[MARKETING]2015- Marzo-20

Integrantes delGrupoPaolaBarros

Estefania

Salvado

Udla

Tarea N°1

Integrantes delGrupoPaolaBarros

Estefania

Salvado

Construcción de relaciones fuertes con el cliente

Los deseos del consumidorLas necesidades

Organización

Atraer, mantener, hacer crecer a sus consumidores meta.

Analiza mercados, desarrollando una propuesta de valor convincente

Valor al cliente y construir relación para el cliente

Creación de valor para el cliente

Marketing

Comprende

Hacia una

Orientado

Dando

Para

Comprender el mercado, las necesidades y deseos de los clientes

Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes

Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior

Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes

Los mercadólogos actuales deben colocar sus marcas en unaposición de poder y manejarlas bien para crear experiencias valiosas con el cliente.

1. Crear valor para los clientes para capturar valor de ellos a cambio

Los mercadólogos actuales deben ser buenos para crear valor para el cliente y administrar las relaciones con el mismo.

5. Marketing sustentable alrededor del mundo

3. Medición y gestión del rendimiento sobre el marketing

4. Aprovechar las nuevas tecnologías de marketing

Temas importantes de valor al cliente

Los nuevos progresos de marketing de alta tecnología y digitales están cambiando la forma en que los consumidores y los mercadólogos se relacionan entre sí.

Los mercadólogos deben volverse más hábiles para comercializar sus marcas de maneras global y sustentable.

2. Construir y gestionar marcas fuertes para crear brand equity

En el pasado, muchos mercadólogos gastaban libremente en programas de marketing grandes y costosos, a menudo sin pensar acerca de los rendimientos financieros de su gasto.

CONS

TRUC

CION

RE

LACI

ONES

CON

LOS

CL

IENT

ES

Entender necesidades del mercado y

clientes

Diseñar estrategia de marketing

Generar programa de marketing

A d m i n i s t r a c i o n d e l a s r e l a c i o n e s c o n l o s c l i e n t e s

A c t i v i d a d , g e s t i o n d e d a t o s d e c l i e n t e s , g e s t i o n a i n f o r m a c i o n d e t a l l a d a d e c l i e n t e s i n d u v i d u a l e s c o m o l o s p u n t o s d e c o n t a c t o c o n e l l o s .P r o c e s o g e n e r a l d e c r e a r y m a n t e n e r r e l a c i o n e s r e n t a b l e s c o n l o s c l i e n t e s

BASES PARA LA CREACION DE

RELACIONES :VALOR CLIENTE Y

SATISFACCION

Valor Cliente

Los clientes se enfrentan a una confusa seleccion del producto en los cuales elegir .

Los clientes no juzgan valores y

costos ,actuan sobre un

valor percibido .

Satisfaccion del cliente

Medida en la cual el

desempeño percibido de un

producto es igual a las

perspectivas del comprador

Niveles y herramientas

de las relaciones

Las empresas pueden constuir relaciones con los clientes a

muchos niveles dependiendo de la

naturaleza mercado.Las relaciones publicas numerosos sitios y aplicaciones web crean esta relacion por medio de la publicidad.Ofrecer programas de marketing de frecuencuia premian a los clientes que compran con regularidad y en grandes cantidades.

clientes

Gl oba l i z ac i on

Hoy en dia las empresas chicas y grandes estan afectadas de manera significativa por la competencia global .

Las empresas estadounidenseshan sido

desafiadas por el marketing de las empresas

multinacionales y asiaticas .

Las empresas estadounidenses han

desarollado operaciones verdaderamente globales fabricando y vendiendo productos en todo el

mundo.

La veloz globalizacion

Marketing

sustentale

La actividad de negocios para inspirar soluciones a la crisis ambiental.Los movimientos de responsabilidad social y ambiental impondran demandas aun mas estrictas en las empresas.La importancia de ver en el marketing sustentable como una oportunidad de ganar dinero haciendo el bien.

encargada

es

base del éxito

Diseño de una estrategia deMarketing orientada a los

clientes

Decidir a quién va a servir la empresa

Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación del mercado)

Elegir a que

Dirección deMarketing

La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

La empresa debe decidircómo atenderá a los clientes a los que se

Arte y ciencia deelegir mercados meta yconstruir relaciones

Elección de los clientes aquienes se servirá

A qué clientes atenderemos(cuál es nuestro mercado

Elección de la propuesta devalor

Cómo podemos atender a estosclientes de la mejor manera

Conceptos paradiseñar y llevar acabo estrategias de

marketing

Conceptode

Sostiene que losconsumidoresfavorecerán alos productosque estándisponibles yque son muyasequibles.

Ladireccióndeberíaenfocarse

Sostiene que los consumidores favoreceran a los porductos queofrezcan mayor calidad, mejor desempeño e innovación.

La organizacióndebe

Concepto deProducto

Concepto deVentas

Sostiene que losconsumidores no comprarán suficientes productos a menos que la empresa emprendaun esfuerzo de ventas y promoción a granescala

Concepto deMarketing

Sostiene queel logro de las metas organizacionales dependede conocer las necesidades y deseos de los mercadosmeta y de entregar los

Concepto de Marketing Social

Sostiene que la estrategia de marketing debe entregar valor a los clientes de manera que semantenga o mejore el bienestar del cliente y de la sociedad.

Requiere un marketing sustentable, social y ambientalmente responsable, que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores y

Peparación de unprograma y un plan

de MarketingIntegrado

Principales herramientas de la mezcla de marketing

en años recientes

Y La Era Digital

El crecimientoexplosivo de latecnología digital hatenido un impactoimportante en lasformas en que lasempresas entreganvalor a sus clientes.

El marketing se haconvertido en parteimportante de lasestrategias demuchasorganizaciones sin

Sin fines de lucro

MARKETING

Para entregar su propuesta devalor la empresa primerodebe crear una oferta de mercado que

Precio

El programa de Marketing genera relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketingen acciones.

Consiste en la mezcla de marketing de la empresa

PlazaProducto

Promoción

Luego debe decidir cuánto cobrará porla oferta

Posteriormente cómo harápara que la oferta esté disponible para los

Y por último debe comunicarse con los consumidores meta sobre laoferta y

Tecnología digital más dramática

ha permitido

en años recientes

El marketing se haconvertido en parteimportante de lasestrategias demuchasorganizaciones sin

INTERNET

Es una gigantesca redde redes que conecta a usuarios de todo elmundo en tre sí, tiene un almacenamiento de información muy grande.

El marketing enlínea, que es la forma de marketing con el más rápido crecimiento.

Provee nuevas oportunidades para los mercadólogos

Y La Era Digital

El crecimientoexplosivo de latecnología digital hatenido un impactoimportante en lasformas en que lasempresas entreganvalor a sus clientes.

El marketing se haconvertido en parteimportante de lasestrategias demuchasorganizaciones sin

Sin fines de lucro

MARKETING

Tecnología digital más dramática

ha permitido

El crecimientoexplosivo de latecnología digital hatenido un impactoimportante en lasformas en que lasempresas entreganvalor a sus clientes.

El marketing se haconvertido en parteimportante de lasestrategias demuchasorganizaciones sin

INTERNET

Es una gigantesca redde redes que conecta a usuarios de todo elmundo en tre sí, tiene un almacenamiento de información muy grande.

El marketing enlínea, que es la forma de marketing con el más rápido crecimiento.

Provee nuevas oportunidades para los mercadólogos

Naturaleza cambiante de las relacionescon los clientes

Relaciones profundas, más directas yduraderas con clientes elegidos

Relaciones interactivas con los clientes

Nuevos enfoques de comunicación permiten a los merca-

dólogos crear una participación más profunda del cliente

Relaciones gestionadas por los

clientes

Marketing generado por elconsumidor

Bibliografía:

LIBRO Fundamentos de Marketing KOTLER Armstrong 11vaE. / capitulo I.

Las nuevas tecnologías digitales,

Interactúan con las empresas y obtenerrelaciones con las marcas

Marketing generado por elconsumidor

Porción de las compras delcliente

Que obtiene la empresa ensus

Categoría de producto.