MPower Everyone in Conversational Commerce - HKRMA

DEMOMPower Everyone in Conversational Commerce

DEMOHigh Rent High-Salary High Inventory

Cost

Low Foot Traffic

What’s Next

Evolution of MaBelle Business

Physical Store26 Years ago

E-commerce15 years ago

• Low AOV

• Low conversion• High Capex for

expansion

• High conversion

• High AOV

• Humanized

• Huge traffic

Transactional Commodity Personalization

Real Person

Transaction with a real person is 4X higher

in value than that of pure online

Familiar

Transaction with a real person is 4X

higher in value than that of pure online Familiar

Transactional Commodity PersonalizationReal Person

DEMO

Empower brands and their

frontlines to sell and re-engage

anytime, anywhere in any

channel to customers from

anywhere

DEMOFrontline B

Frontline A

Frontline C

Digital traffic

Walk-in traffic

Customer

database

DIRECTLY

Customer 1

Customer 2

Customer 3

Chatbot in

Messaging App

Customer

Routing

Confidential

MPowerChat

DEMO

Leverage the best of both worlds• Online - high traffic

• Offline - high conversation and AOV

Empower Enterprise Graded

Conversational Commerce• Monitored conversation with

transparency

• Dashboard for measurement and

management

Dan’s

store

Amy’s

store

Head office (Parent store)

Inventory 1 - 500

Share

Inventory

Online

AND

Offline

Salesperson 1

Inventory

1-100

Store A

Salesperson 2

Inventory

50-300

Store B

Salesperson 3

Inventory

300-500

Store C

Customers

Store pickup

Delivery

Store conversion

DEMOCreate strong ownership

Enable management

Brand consistency

Expand store POS to

Personalized POS in

unbeatable cost

• Connect more than 300 Hesitant customers to frontline per month

• 45% conversion rate of pre-engaged traffic

• 4 Times AOV vs eShop

• Double the sales of eShop

Use Case 1 – MaBelle – Brand.com-to-Store Connection Confidential

Use Case 2 – Massage Chair –

Digital Adv-to-Store & Personalized POS

• Within 2 hours, connect more than 200 new customers to frontlines from digital adv

• Every frontline is given a Personalized eShop

• 50% conversion rate

• Overall transaction +15%

• Able to reach youngercustomer (12 years younger than average)

Confidential

Use Case 3 - Customer Service & Ad-to-CS

• Include Chat as a channel for Customer Service

• Connect hesitant customers to Customer Service

• Personalize with guided sellingon staycation plan

• Trade up transaction value

Confidential

Use Case 4 - Brand.com-to-store Connection

& Personalized Broadcast

• Team collaboration among eshopsales ambassador, store frontline and delivery CS

• Connect more than 1500 enquires from eShop and achieve 50% conversion each month

• Types of merchandise: air conditioner, mattress, etc.

• Broadcast: 30% response rate, 15xvs eDM / SMS

Confidential

DEMO

Retailer Retailer

PROBLEMS BENEFITSFEATURES

• Huge digital traffic has not

been engaged

• Limited user login on

WhatsApp no. causes

inefficient workflow

• Ineffective eDM & SMS

marketing

• 7x24 chatbot engagement &

routing to frontline / CS

• Multiple frontline / CS users

can login to serve customers

with tracking

• Personalized & interactive

WhatsApp broadcast

• More traffic, better customer

experience

• Stronger ownership, team

collaboration, measurable

with dashboard

• Higher response, better

engagement, more

conversions

DEMOMPower Everyone in Conversational Commerce

Contact Us: +852 3001 5495

全球智慧開店平台

「疫」轉商機：零售O2O零售轉型

HKRMA - 零售「疫支援」境商機線上研討會

Angel Cheng, Head of Business Development

台北

香港

深圳廣州

胡志明市

曼谷

新加坡

吉隆坡

SHOPLINE 亞洲區最大開店平台

800+

5 億 3 千萬名消費者

香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市

350,000

2013

於香港成立

2014

矽谷加速器500 Startups創業基金投資

2015

獲得多家投資機構共同投資並設立台北辦公室

2016

獲得阿里巴巴投資基金

2017

成為 Google大中華區第一個電商平台合作夥伴

成為 Facebook 行銷夥伴

2018 2018 2019 2020

全球突破 15 萬店家

成立越南胡志明、廣東、深圳、馬來西亞吉隆坡辦公室

獲得中華開發創新加速器投資、阿里巴巴香港創業基金增投

2021

新加坡、泰國團隊建立

獲得新一輪投資

成為 Facebook 跨境業務合作夥伴

全球突破25萬店家

帶領 SHOPLINE 店家接觸全球逾 5.2 億消費者

SHOPLINE 里程碑

作為您的最强後盾

除開店系統服務外，

SHOPLINE 專業團隊亦提供全方位可靠及

完善技術支援，同時不同的商店功能，

讓您的網店走得更遠更廣為人知。全方位生態圈服務

工作坊

社交媒體購物

跨境電商

2020 vs 2021 電商市場表現● 2021 SHOPLINE 商戶全年人流、訂單數、營業額均有大幅增長

● 當中 1 月、10 月升幅最明顯，比去年同期均超出超過60%

資料來源：SHOPLINE

2021 電商產業分佈圖

● 2021 熱門網店產業依次為「生活起居」「流行衣飾」、及「綜合零售」，佔整體近半

● 而在 GMV 及訂單量方面，「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業 GMV 排名首位，佔比較 2020 年 23.5% 收窄至 2021 年 20.3%，訂單量則排名第二。

● GMV 排名第二位的「流行衣飾」則由 2020 年 19.3% 微升至 20.1%，與第一名差距收窄，訂單量排名第三。

● 而「飲食產品」產業佔比雖然只位於中游，但產業 GMV 佔比為第三名、訂單量排名第一。


2021 網店產業成長概覽

● 2021 年網店數量增長最快速的產業首三位分別是「生活起居」、「美妝保養」及「寵物用品」，前兩者增幅均逾 100%● 而觀看 GMV 成長比率，則依次為「飲食產品」 (122%)、「服務與課程」(103%)及「寵物用品」(61%)，網店數量成長最快的「生活起居」及「美

妝保養」產業在 GMV 成長比率方面只屬中游位置。

● 當中值得一提的是「服務與課程」產業，傳統課程一向着重面對面教授，但自疫情爆發以來，本港正規大中小學教育均由線下轉型至線上

授課，其他教育機構亦隨之轉型，發展於線上購買服務，並於線下享用。故雖「服務與課程」產業數量增長排名不高，但其產業 GMV 升幅

比率為第二位。


2020 vs 2021 網店產業總營業額增長2020 vs 2021 網店產業增長

需要投放多少資源經營網店生意？

經歷自2020年初至今，疫症一連五波反覆來襲，零售生意網上化、拓展尋覓新銷售渠道已成常態。是次調查研究指

出，半數零售品牌只花半個月時間就完成網店籌備工作，由建立網店至設定付款、物流配套，而 27% 受訪品牌更指

出，整個過程只用了一周或更少時間。


全港18區，邊區最買得?


網店全年流量、訂單高峰時間

上下半年消費高峰時段不同

2021 年每月平均訂單量 2021 年每日人流、訂單黃金時段

除了網店，還有什麼銷售渠道？

● 隨著網絡科技發展，愈來愈多不同形式的平台出現，消費者可以瀏覽或購物的選擇亦隨之增加，不同平台各自有捧場客。商戶若想接觸更

廣大的消費者群，實行多渠道策略已是必然策略。除了經營社交媒體帳號之外，63% 商戶將社交媒體帳號轉型成「社交媒體商店」(如 Facebook 商戶、Instagram 商店等)、73% 商戶更將商品銷售拓展至實體店，包括自己經營的實體店或上架到其他實體店，務求把握每一個

接觸潛在目標顧客的機會。


商戶有多於一個銷售渠道，拓展多渠道銷售

營運網店5大未來發展方向大多數商戶都非常明確地表示將更著力投放資源經營社交媒體及廣告，建立好品牌形象及知名度 ; 而如何讓新顧客成為會員再引導回購亦是重要一環。


網上商店

品牌電商，開店引流必備

社交媒體商務

FB/IG 賣家，吸但銷售必備

• Facebook、Instagram、SHOPLINE Live 跨平台直播銷售

• Chatbot社交媒體聊天機械人，邊聊

邊買，自動化客服接單

• 跨頻台訊息中心，輕鬆管理

Facebook訊息

零售POS實體商家，店面營運必備

• 多種商店主題，打造獨具風格的品牌

網店

• 支援信用卡、PayMe、Apple Pay等多種本地支付服務以及順豐等物流

串接

• 專屬網址、SEO及廣告平台串接等電

商必備功能

• 快速完成收銀、每日結算、盤點等店

務工作

• 入貨、盤點、調撥、退換貨等自動化

庫存管理

• 全方位營運分析報表，業績狀況一目

了然

多渠道經營才是王道！

網上商店 + 社交媒體 + 實體店 3大渠道整合

8大網店必備元素成功獲取網購訂單的關鍵

串接不同物流選項針對不同產業提供多樣化付款選項

完善CRM系統培養忠誠客戶多樣化店內促銷優惠提升平均訂單金額

靈活版面設計配合品牌形象風格社交商務配合多渠道銷售

網店引流工具配合推廣提供銷售數據反應網店營運狀態

PayMe

SHOPLINE 成為首個與 HSBC 合作的網店平台，助店家接觸超過170萬客戶，為店家帶來 PayMe 付款方式。

SHOPLINE Payments

一站式付款管理，於網店後台統一核算，從此無需奔波來回於網店與各個第三方支付平台。

信用卡

可透過 PayPal / Stripe 收取 VISA / Master 等款項，快速安全，消費者能在同一頁面完成消費。

Apple Pay / Google Pay

利用智能電話 iPhone 或 Android 裝置進行購物結帳，快捷安全。

轉數快 (FPS)

24小時隨時隨地進行電子化銀行轉帳，過數即時完成，更無需手續費。

Alipay

SHOPLINE 支援多種電子錢，讓客人更方便快捷地付款，同時免卻現金的找續。

完善網店配套設備

付款方式 - 多元化付款設定配合大部分客人所需

八達通

最多人使用的本地化付款方式

8大網店必備元素成功獲取網購訂單的關鍵

串接不同物流選項針對不同產業提供多樣化付款選項

完善CRM系統培養忠誠客戶多樣化店內促銷優惠提升平均訂單金額

靈活版面設計配合品牌形象風格社交商務配合多渠道銷售

網店引流工具配合推廣提供銷售數據反應網店營運狀態

消費者如何認識品牌? 社交平台位列首位

Facebook/IG行動商店

Messenger訂單更新提示

FB貼文銷售

社群導購機器人

Facebook直播+1下單

Messenger訊息整合

疫市下的社交電商時代只靠手動整合只會拖慢你的電商步伐

社交數據概覽

直播帶貨的實際行銷情況

2021 年 SHOPLINE 商戶的直播訂單量上升 14 倍!

數據指出，有 32% 的商戶正在計劃透過直播帶貨進行銷售。當中，「綜合零售」、「流行服飾」及「圖書文具」是 2021 年最多店家進行直播行銷的三大熱門行業。

Facebook 直播關鍵字 +12021 年 SHOPLINE 商戶的直播訂單量上升 14 倍!

🛒 前往結帳

社交商務 - IG LIVE INSTAGRAM 直播關鍵字+1 下單

直播帶貨的實際行銷情況

2021 年 SHOPLINE 商戶的直播訂單量上升 14 倍!

社交商務 - 貼文銷售讓顧客在貼文留言即可結帳？

使用「貼文銷售」的商戶每月平均訂單量增加 30%

Facebook 串接功能

Facebook 商業擴充套件串接可以將商店與 Facebook 企業管理平

台、粉絲專頁、廣告帳號、Facebook 像素、Instagram 企業帳號、商

品資料完整整合。

解決以往一件一件商品重新上傳至 Facebook 商店後續還要維護

兩邊資料的時間。同時能夠更輕鬆地建立 Facebook 商品銷售廣告

，有助推廣商品到理想的客群中。

O2O仍然是市場趨勢嗎?

2021年O2O商戶增長

O2O仍然是市場趨勢嗎?O2O 商戶增長近2倍

顧客促銷優惠銷售數據

產品庫存後台管理訂單

投放廣告

SHOPLINE 門市POS系統

8大範疇無縫整合

線上購買、線下兌換將顧客引流至你的實體商店，實現無縫O2O體驗！

線上引流線下，O2O不止於此雙向循環引流才是O2O的最大威力

在網店購物可累積購物金及累積消費金額

會員帳戶可同時於網店使用

新顧客到實體店購物結帳時註冊成為會員

註冊新會員可提供新會員優惠，如迎新購物金，鼓勵顧客在網店購物或於實

體店回購

已累積的購物金可在下次於網店或實體店購物時當

現金使用，鼓勵回購

顧客為了使用之前累積的購物金而再次回購

店內結帳時可以使用之前於網店,實體店消費時累積的購物金

結帳時可再累積新的購物金

顧客到實體店取貨吸引顧客瀏覽店內

其他熱銷商品鼓勵店內消費

可制訂忠誠會員計劃，顧客憑累積消費金額升級

至更高的會員級別，享受更多專屬優惠

不同級別會員 :- 專屬結帳優惠- 回贈不同金額購物金- 送贈不同金額生日金- 專屬商品價格

會員 VS 非會員的平均回購次數有使用購物金與沒有使用的訂單數量差異

線上線下多渠道同步培養忠誠顧客

建立完善會員制度及提供專屬會員優惠

Thank You!

立即登記，免費14天開店試用！

Koey LeeSenior Business Development Manager, Posify

The Omni-channel Strategies for digital transformation

Crucial Elements of Digital transformation

Source: ASME-Microsoft study 2019

Engaging customer

Optimizing operation

Transform Product/service

Empower Employees

How covid-19 reshape consumer behavior 1

Source: Covid-19 survey, KPMG

1.1

Sales channel > Further shift to digital

According to a Nielsen survey,

Hong Kong customers spend 12% more time at home, and many of them are online. Internet usage has increased by 99%.

About 51% of Z Times said that they spend more time watching various videos online than before the epidemic.

Source: Nielsen's "COVID-19 Where consumers are heading?" Study, March 2020

Advertising channel > Allocate resources in line with journey shifts

Eg. increase digital engagement (social, influencers)

How covid-19 reshape consumer behavior 21.2

Eyecatching eshoplayout

Blog /chatbot for better interaction Analytic tools

Online order, pickup at stores Varied payment methods Logistic tracking

Varied promotions

Omnichannel strategies 1 – Go online go digital 2.1

3.2

Must-have strategies and channels – Go omnichannel2.2

Posify helps you:

Drive efficiency

Drive productivity

Drive profitability

Inventory Management

CRM Online shopePOS

Online to Offline All in One

Provide optimized shopping engagement with your customer.

Must-have strategies and channels – Seamlessly O2O Integration2.3

The difficulties SMEs faced

Inconsistent shopping experience

Limited resources Inventory, member, promotion data are out of

sync.

Complicated Inventory management

Using different systems to manage

Posify – All-in-one platform to manage your omni-channel business

POSIFY provides robust breath and depth new retail SaaS platform and ecosystem that unlocks omni-channel potential to drive efficiency, productivity and profitability.

• Flexible eShop Builder

• Holistic POS System

• Efficient Inventory Management

• Powerful CRM

• Flexible Promotion Modules

• Encompassing Digital marketing tools

• Holistic Social Media Integration

• Ad-hoc Reporting & Data Analytics

1

1. Online sales channels

- Drive browsers into repeat customers

Provide 60+ intuitive eShop templates with drag-and-drop editor1.1

• One CMS to publish your product listing to different sales channels – including HTML 5 Mobile version, desktop version, self-brand App, and Weixin MiniProgram

• Provide consistent shopping experience to your customer with real-time synchronized Product, Inventory and Member data

1.5

Manage omnichannel ecommerce easily within single CMS1.2

2. Offline Channels

- Provide better customer engagement

Posify iPad ePOS

o Real-time sync. of Product, inventory, CRM, Promotion with Online

2.1

Posify iPad ePOS

o Real-time check the stock on-hand of other branches

2.4

o Enable for Online Order, offline Pickup to boost customer’s satisfaction

Online order> Get email Qrcode

>Scan and Pick up instore

Posify iPad ePOS2.5

o Immediately Scan product barcode to add-to-cart

Posify mobile POS2.6

o Identify customer’s need based on transaction record on the-spot to motivate upsells

2.7 Posify mobile POS

• No more queueing, help customer to fast checkout on-the-spot

2.8 Posify mobile POS

3. High Scalability

-Make your business scalable in a cost-effective manner

Posify CRM App Solution

The most cost-effective way to embrace digital transformation – optimize instore operation, drive customer engagement & boost repeat sales

o Leverage Posify 3R strategies - Recruit, Reward, and Retain customers to drive repeat sales across all channels

o Provide ecommerce function – In-App purchaseo In-APP Remarketing – Promotional messaging (text

message, pop-up banner)o Provide complete API integration to connect CRM App

with current POS, eShop & backend ERP systems seamlessly

o Real-time data synchronization to optimize customer shopping experience – no time-lag for earning/ redeeming member benefits with auto-maintain membership

o Better insight – capturing consumer shopping pattern instantly

Posify CRM App Solution – Showcase – Adastria

o Listed fashion MNC in Japan o 13 physical stores with 6 brands in HKo Famous brand: Collect Point, Niko And..

Difficulties that they face:

• Lack of CRM function in current systems - POS and ERP

• Not smooth instore shopping experience

• Cannot effectively drive repeat sales

• Integration difficulties between the new AppAnd current systems

• Concern on future expansion to ecommerce

深掘現存痛點逐步實踐無限可能

• Business analysis

• Provide best solution

• Project Management Best

Practice

Professional consultant team


Deliver better insight with Best Practice

~25%Member Growth Rate


~20%Repeat Sales Rate

Source from Adastria HK; compared to 2020 data

Within 3 months

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If you have further questions, please contact BD managerKoey Lee at:

Email: [email protected]

Direct Line: (+852) 3579 2915

Mobile: (+852) 6626 6740

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