EL EJECUTIVO AL MINUTO

EL EJECUTIVO AL MINUTOEL EJECUTIVO AL MINUTO

I.P.BI.P.B..OCTOCT--0202

EL EJECUTIVO AL MINUTO EL EJECUTIVO AL MINUTO 0.0.-- INTRODUCCIINTRODUCCIÓÓN N

FUNDAMENTOS:FUNDAMENTOS:••Amonestación de un minutoAmonestación de un minuto..-- Método educativo para ser usado Método educativo para ser usado por los por los padres. (padres. (DocDoc. . GeraldGerald Nelson).Nelson).••Métodos de dirección, métodos para aplicar a la vida laboral Métodos de dirección, métodos para aplicar a la vida laboral sobre la conducta.sobre la conducta.-- EliottEliott CarlisteCarliste, Thomas , Thomas ConnellanConnellan, , PaulPaul HerseyHerseyy y RobertRobert LorberLorber..••Método de la intervención de crisisMétodo de la intervención de crisis..-- Para el tratamiento de Para el tratamiento de alcohólicos (alcohólicos (VernonVernon JohnsonJohnson).).••Previsión de objetivosPrevisión de objetivos..-- ((KennethKenneth McComickMcComick))••Honestidad y franqueza profesionalesHonestidad y franqueza profesionales..-- ((CarlCarl RogersRogers))

••Los autores:Los autores:––KENNETH BLANHARD.KENNETH BLANHARD.--––SPENCER JOHNSON.SPENCER JOHNSON.--


Trabajar Óptimamente:Trabajar Óptimamente:Es el que las personas que trabajan para Es el que las personas que trabajan para

nosotros obtengan buenos resultados y se nosotros obtengan buenos resultados y se hallen satisfechas de si mismas, de la hallen satisfechas de si mismas, de la

organización en que prestan sus servicios y organización en que prestan sus servicios y de los empleados con los que comparten de los empleados con los que comparten

su tarea.su tarea.


Fuentes del saber:Fuentes del saber:

El personal que trabaja a nuestro servicio El personal que trabaja a nuestro servicio nos tiene como una de sus fuentes de nos tiene como una de sus fuentes de

saber.saber.


Tipos de dirección:Tipos de dirección:

Ejecutivos duros (autocráticos):Ejecutivos duros (autocráticos):Sus organizaciones parecen ganar pero sus empleados parecen Sus organizaciones parecen ganar pero sus empleados parecen

perder.perder.

Ejecutivos bondadosos (demócratas):Ejecutivos bondadosos (demócratas):Su personal parece ganar pero sus organizaciones parecen perder.Su personal parece ganar pero sus organizaciones parecen perder.

“Los Dos son Parcialmente Eficientes” “Los Dos son Parcialmente Eficientes”

EL EJECUTIVO AL MINUTO EL EJECUTIVO AL MINUTO 1.1.-- DESARROLLODESARROLLO

Reuniones Semanales.Reuniones Semanales.--

Dedicadas a examinar y analizar lo que se ha realizado durante lDedicadas a examinar y analizar lo que se ha realizado durante la a semana anterior. Y a proyectar los planes y estrategias para la semana anterior. Y a proyectar los planes y estrategias para la

semana siguiente.semana siguiente.

Las decisiones tomadas responsabilizan tanto al superior como a Las decisiones tomadas responsabilizan tanto al superior como a los los subordinados.subordinados.

Preocupación por el personal y por los resultadosPreocupación por el personal y por los resultados“Ambos van siempre de la mano”.“Ambos van siempre de la mano”.


““Las personas que se sienten Las personas que se sienten satisfechas de sí mismas logran satisfechas de sí mismas logran

buenos resultados”buenos resultados”

••La clave para obtener un buen rendimiento en el trabajo es que lLa clave para obtener un buen rendimiento en el trabajo es que las as personas estén satisfechas de sí mismas.personas estén satisfechas de sí mismas.

••Pero hay que recordar que laPero hay que recordar que la productividadproductividad es algo más que la es algo más que la cantidadcantidad de trabajo hecho, es también la de trabajo hecho, es también la calidadcalidad..

––La calidad consiste en dar a la gente el producto o el servicio La calidad consiste en dar a la gente el producto o el servicio que que desea o necesita realmente (dentro de este concepto se engloba qdesea o necesita realmente (dentro de este concepto se engloba que el ue el

precio y las prestaciones sean del deseo y del agrado del clientprecio y las prestaciones sean del deseo y del agrado del cliente).e).


El Ejecutivo al MinutoEl Ejecutivo al Minuto

••Necesita emplear poco tiempo para obtener buenos resultados de Necesita emplear poco tiempo para obtener buenos resultados de su personal.su personal.••No toma decisiones por los demás.No toma decisiones por los demás.••No repite las cosas más de una vez.No repite las cosas más de una vez.••Sus empleados le respetan y tienen una buena imagen de él.Sus empleados le respetan y tienen una buena imagen de él.

Herramientas de la Dirección al Minuto:Herramientas de la Dirección al Minuto:

••Previsión de Objetivos de un MinutoPrevisión de Objetivos de un Minuto••Elogios de un MinutoElogios de un Minuto••Reprimendas de un MinutoReprimendas de un Minuto


Previsiones de Objetivos de un Minuto.Previsiones de Objetivos de un Minuto.--

Problema de las organizaciones actuales:Problema de las organizaciones actuales:

Cuando se pregunta a un empleado sobre que hace en su trabajo y Cuando se pregunta a un empleado sobre que hace en su trabajo y a a su patrón difieren en lo que dicen. (El empleado no tiene clarossu patrón difieren en lo que dicen. (El empleado no tiene claros sus sus

objetivos)objetivos)

Solución:Solución:

Definir claramente y acordar entre las partes las necesidades a Definir claramente y acordar entre las partes las necesidades a satisfacer en cada tarea nueva en una satisfacer en cada tarea nueva en una Previsión de ObjetivosPrevisión de Objetivos..

De forma concisa y clara, de forma que quepa en De forma concisa y clara, de forma que quepa en una sola hojauna sola hoja de de papel y que papel y que nono se exprese en se exprese en más de 250 palabrasmás de 250 palabras (debe poderse (debe poderse

leer en un minuto)leer en un minuto)


Previsiones de Objetivos (Previsiones de Objetivos (contcont).).--

No se necesitan muchas previsiones de objetivos.No se necesitan muchas previsiones de objetivos.Regla del 80Regla del 80--20 por objetivo, es decir, que el 80% del los resultados 20 por objetivo, es decir, que el 80% del los resultados realmente importantes que consigue una persona proceden el 20% realmente importantes que consigue una persona proceden el 20%

de sus previsiones de de sus previsiones de obtetivosobtetivos..O sea en nuestras áreas claves de responsabilidad: de tres a seiO sea en nuestras áreas claves de responsabilidad: de tres a seis s

previsiones de objetivos en total.previsiones de objetivos en total.Por supuesto que cuando se trata de un proyecto especial Por supuesto que cuando se trata de un proyecto especial formulamos una serie especial de Objetivos de un Minuto.formulamos una serie especial de Objetivos de un Minuto.

En las Previsiones de Objetivos no sólo han de quedar claras lasEn las Previsiones de Objetivos no sólo han de quedar claras lastareas, cuando estas están totalmente definidas hay que asegurartareas, cuando estas están totalmente definidas hay que asegurar

que también se conocen los medios más adecuados para su que también se conocen los medios más adecuados para su realización (las normas de actuación quedan también aclaradas)realización (las normas de actuación quedan también aclaradas)



¿Cómo se aclaran estos medios?¿Cómo se aclaran estos medios?

Cuando surja la duda al subordinado de cómo hacerlo, pedirle queCuando surja la duda al subordinado de cómo hacerlo, pedirle quenos aclare en nos aclare en términos prácticostérminos prácticos cual es el problema que tiene, es cual es el problema que tiene, es decir en términos medibles y observables. Sin dejar que sólo se decir en términos medibles y observables. Sin dejar que sólo se

exprese sobre sus sentimientos y actitudes.exprese sobre sus sentimientos y actitudes.

Una vez aclarado lo anterior hacer que, también en Una vez aclarado lo anterior hacer que, también en términos términos prácticos, prácticos, explique que deseara que sucediese.explique que deseara que sucediese.

Si sabe explicar lo que desea que suceda, entonces no existe talSi sabe explicar lo que desea que suceda, entonces no existe talproblema. Sólo existe un problema cuando hay alguna discrepanciaproblema. Sólo existe un problema cuando hay alguna discrepancia

entre lo que está sucediendo entre lo que está sucediendo realmenterealmente y lo que uno y lo que uno deseadesea que que suceda.suceda.



Si este es el caso, tiene que explicarse que ha podido causar laSi este es el caso, tiene que explicarse que ha podido causar ladiscrepancia entre la realidad y los deseos.discrepancia entre la realidad y los deseos.

Y si cualquier solución que se ofrezca, no lleva directamente a Y si cualquier solución que se ofrezca, no lleva directamente a la la consecución de lo deseado, hay que desechar la idea consecución de lo deseado, hay que desechar la idea

inmediatamente y buscar otra solución hasta dar con la adecuada.inmediatamente y buscar otra solución hasta dar con la adecuada.Muchas veces la solución no es única, sino que surge de la Muchas veces la solución no es única, sino que surge de la

combinación de varias de las soluciones propuestas.combinación de varias de las soluciones propuestas.

De esta forma es el empleado el que encuentra la solución, y lo De esta forma es el empleado el que encuentra la solución, y lo único único que hemos hecho nosotros es plantearle cuestiones para que él que hemos hecho nosotros es plantearle cuestiones para que él

encuentre la solución por si sólo. De esta forma iremos logrado encuentre la solución por si sólo. De esta forma iremos logrado que que el encuentre sus soluciones y emplearemos menos tiempo en el encuentre sus soluciones y emplearemos menos tiempo en

solucionar sus problemas. solucionar sus problemas.



RESUMEN:RESUMEN:

•• CONCRETAR SUS OBJETIVOSCONCRETAR SUS OBJETIVOS••PREVER MEDIOS PARA SU MEJOR REALIZACIÓN PRÁCTICA.PREVER MEDIOS PARA SU MEJOR REALIZACIÓN PRÁCTICA.••ESCRIBIR CADA UNO DE SUS OBJETIVOS EN UNA HOJA SIN ESCRIBIR CADA UNO DE SUS OBJETIVOS EN UNA HOJA SIN

EMPLEAR MÁS DE 250 PALABRAS.EMPLEAR MÁS DE 250 PALABRAS.••LEER Y RELEER CADA OBJETIVO, LO QUE SÓLO REQUERIRÁ UN LEER Y RELEER CADA OBJETIVO, LO QUE SÓLO REQUERIRÁ UN

MINUTO CADA VEZ QUE LO HAGA.MINUTO CADA VEZ QUE LO HAGA.••DURANTE EL DÍA, DEDICAR DE VEZ EN CUANDO UN MINUTO A DURANTE EL DÍA, DEDICAR DE VEZ EN CUANDO UN MINUTO A

OBSERVAR CÓMO MARCHA LA TAREA.OBSERVAR CÓMO MARCHA LA TAREA.••CERCIORARSE DE QUE LA REALIZACIÓN PRÁCTICA DE SU TAREA CERCIORARSE DE QUE LA REALIZACIÓN PRÁCTICA DE SU TAREA

CONCUERDA CON SU OBJETIVO.CONCUERDA CON SU OBJETIVO.


Elogios de un Minuto.Elogios de un Minuto.--

Dar confianza al empleado cuando entra a formar parte de la Dar confianza al empleado cuando entra a formar parte de la organización, pero dejarle claro para ello:organización, pero dejarle claro para ello:

Se le va a hacer saber de manera inequívoca cuando su tarea es Se le va a hacer saber de manera inequívoca cuando su tarea es buena y cuando es mala.buena y cuando es mala.

Al principio no es cómodo para ninguna de las partes, porque no Al principio no es cómodo para ninguna de las partes, porque no se se esta acostumbrado a hacerlo. El intercambio crítico y constante esta acostumbrado a hacerlo. El intercambio crítico y constante es de es de

gran utilidad.gran utilidad.


Elogios de un Minuto (Elogios de un Minuto (contcont).).--

Hacer un seguimiento constante de las tareas de los empleados Hacer un seguimiento constante de las tareas de los empleados nuevos, nuevos, interesandoseinteresandose por su actividad y pedir informes o hechos por su actividad y pedir informes o hechos

tangibles de la realización de su tarea.tangibles de la realización de su tarea.

Con esto no se intenta hacer un seguimiento ante la falta de Con esto no se intenta hacer un seguimiento ante la falta de confianza por su “inmadurez”.confianza por su “inmadurez”.

Se intenta pillarle haciendo algo bien.Se intenta pillarle haciendo algo bien.



Ayude a la gente a alcanzar su máxima Ayude a la gente a alcanzar su máxima eficiencia.eficiencia.

Sorpréndala mientras hace algo bien.Sorpréndala mientras hace algo bien.

Cuando se sorprende a alguien haciendo algo bien hay que dedicaCuando se sorprende a alguien haciendo algo bien hay que dedicarle rle un un Elogio de un MinutoElogio de un Minuto..

Hay que mantener un contacto cercano.Hay que mantener un contacto cercano.

“Cuando más constantes son los éxitos del personal que un dirige“Cuando más constantes son los éxitos del personal que un dirigente nte tiene a su cargo, a mayor altura asciende este en la organizaciótiene a su cargo, a mayor altura asciende este en la organización”n”



En estos contactos se mira fijamente a los ojos del empleado, seEn estos contactos se mira fijamente a los ojos del empleado, se le ha de le ha de decir exactamente lo que ha hecho bien y hay que darle a entendedecir exactamente lo que ha hecho bien y hay que darle a entender que r que

compartimos con el la satisfacción por su trabajo, y si procede compartimos con el la satisfacción por su trabajo, y si procede se le da un se le da un apretón de manos o una palma en la espalda de apoyo.apretón de manos o una palma en la espalda de apoyo.

Con esto, si se consigue expresar la sinceridad de nuestro mensaCon esto, si se consigue expresar la sinceridad de nuestro mensaje, je, conseguimos la satisfacción de la otra persona y un aumento en sconseguimos la satisfacción de la otra persona y un aumento en su u

rendimiento.rendimiento.

Este Elogio, realizado tan pronto haga algo bien, tiene un efectEste Elogio, realizado tan pronto haga algo bien, tiene un efecto más fuerte o más fuerte y positivo que el esperar a un y positivo que el esperar a un Control de Rendimiento anualControl de Rendimiento anual favorable.favorable.

Para estas acciones se requiere Para estas acciones se requiere EstabilidadEstabilidad, es decir, si hay que dar un , es decir, si hay que dar un Elogio por una acción bien hecha, darla independientemente de nuElogio por una acción bien hecha, darla independientemente de nuestro estro estado anímico y los posibles problemas que tengamos por otro laestado anímico y los posibles problemas que tengamos por otro lado.do.



Estos Elogios no nos han de robar mucho tiempo si se hacen de esEstos Elogios no nos han de robar mucho tiempo si se hacen de esta ta forma, por eso se llaman Elogios de un Minuto.forma, por eso se llaman Elogios de un Minuto.

No es necesario hacer este tipo de Elogios todo el tiempo, cuandNo es necesario hacer este tipo de Elogios todo el tiempo, cuando la o la persona ya lleva bastante tiempo en la organización ya tiende alpersona ya lleva bastante tiempo en la organización ya tiende al

autoelogioautoelogio, , siempre se está preguntando cuando lo volverá a elogiar siempre se está preguntando cuando lo volverá a elogiar su superior, eso le mantiene a uno en perfecta forma, incluso cusu superior, eso le mantiene a uno en perfecta forma, incluso cuando ando el superior no está a la vista, haciéndole trabajar con más inteel superior no está a la vista, haciéndole trabajar con más intensidad.nsidad.



RESUMEN:RESUMEN:

••DICE A LOS EMPLEADOS SIN RODEOS QUÉ LES DARÁ SU OPINIÓN SOBRE DICE A LOS EMPLEADOS SIN RODEOS QUÉ LES DARÁ SU OPINIÓN SOBRE LA MARCHA DEL TRABAJO.LA MARCHA DEL TRABAJO.

••LES ELOGIA INMEDIATAMENTE CUANDO LO MERECEN.LES ELOGIA INMEDIATAMENTE CUANDO LO MERECEN.••LES DICE, CON TODA CONCRECIÓN, LO QUE HAN HECHO BIEN.LES DICE, CON TODA CONCRECIÓN, LO QUE HAN HECHO BIEN.

••LES COMUNICA SU SATISFACCIÓN POR LA EXCELENTE LABOR QUE HAN LES COMUNICA SU SATISFACCIÓN POR LA EXCELENTE LABOR QUE HAN HECHO, Y LES EXPLICA DE QUE MANERA ESTO BENEFICIA A LA HECHO, Y LES EXPLICA DE QUE MANERA ESTO BENEFICIA A LA

ORGANIZACIÓN Y A LAS DEMÁS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ELLA.ORGANIZACIÓN Y A LAS DEMÁS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ELLA.••SE DETIENE Y GUARDA UN MOMENTO DE SILENCIO PARA QUE NOTEN LO SE DETIENE Y GUARDA UN MOMENTO DE SILENCIO PARA QUE NOTEN LO

SATISFECHO QUE SE SIENTE USTED.SATISFECHO QUE SE SIENTE USTED.••LES ANIMA A SEGUIR PROCEDIENDO DEL MISMO MODO.LES ANIMA A SEGUIR PROCEDIENDO DEL MISMO MODO.

••LES ESTRECHA LA MANO Y LES DA UNAS PALMADITAS EN LA ESPALDA LES ESTRECHA LA MANO Y LES DA UNAS PALMADITAS EN LA ESPALDA PARA QUE QUEDE BIEN CLARO QUE USTED APOYA EL ÉXITO DE ESAS PARA QUE QUEDE BIEN CLARO QUE USTED APOYA EL ÉXITO DE ESAS

PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN.PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN.


Las Reprimendas de un Minuto.Las Reprimendas de un Minuto.--

Si el empleado lleva haciendo el trabajo desde hace un determinSi el empleado lleva haciendo el trabajo desde hace un determinado ado tiempo y sabe como hacerlo bien, y aun así comete un error, hay tiempo y sabe como hacerlo bien, y aun así comete un error, hay que que

hacerle una Reprimenda de un Minuto , sin tardar en reaccionar.hacerle una Reprimenda de un Minuto , sin tardar en reaccionar.

¿cómo se hace?¿cómo se hace?

Tan pronto como se tiene conocimiento de la equivocación, hay quTan pronto como se tiene conocimiento de la equivocación, hay que e ir a ver al empleado. ir a ver al empleado.

Primero comprueba los hechos.Primero comprueba los hechos.Situarse cerca del empleado o tocarle el hombro.Situarse cerca del empleado o tocarle el hombro.

Expresar seriedad, mirarle a los ojos.Expresar seriedad, mirarle a los ojos.Compartir con él el efecto que nos ha causado su error:Compartir con él el efecto que nos ha causado su error:

Enojo, ira, frustración,.....etc.Enojo, ira, frustración,.....etc.


Las Reprimendas de un Minuto (Las Reprimendas de un Minuto (contcont).).--

Hacerlo en un tiempo que no exceda de 30 seg.Hacerlo en un tiempo que no exceda de 30 seg.

Guardar silencio unos segundos, para que asimile lo que hemos Guardar silencio unos segundos, para que asimile lo que hemos dicho.dicho.

Mirarle con franqueza y honradez.Mirarle con franqueza y honradez.

Hacerle saber lo competente que suele ser, explicarle que el úniHacerle saber lo competente que suele ser, explicarle que el único co motivo para indisponerse con él es el respeto que le tenemos. motivo para indisponerse con él es el respeto que le tenemos.

Expresarle que es una conducta impropia de él.Expresarle que es una conducta impropia de él.

Comentarle nuestro sincero deseo de verle lo antes posible de nuComentarle nuestro sincero deseo de verle lo antes posible de nuevo, evo, siempre que haya comprendido que no vamos a aceptar indiferentessiempre que haya comprendido que no vamos a aceptar indiferentes

la repetición del mismo error.la repetición del mismo error.



Efecto buscado:Efecto buscado:

1) Dar a conocer el fallo en el menor tiempo posible.1) Dar a conocer el fallo en el menor tiempo posible.

2) Al explicar exactamente el fallo, darle a entender que estamo2) Al explicar exactamente el fallo, darle a entender que estamos s “hasta la coronilla” del asunto y que no se librara de la reprim“hasta la coronilla” del asunto y que no se librara de la reprimenda enda

con ninguna zalamería.con ninguna zalamería.

3) Al no atacarle personalmente( sólo criticamos su 3) Al no atacarle personalmente( sólo criticamos su comportamiento), tampoco le pongo tan fácilmente a la defensiva.comportamiento), tampoco le pongo tan fácilmente a la defensiva.

No intenta justificar su error con falsos razonamientos, ni echáNo intenta justificar su error con falsos razonamientos, ni echándole ndole la culpa a otra persona. Darle a conocer que obramos con justicila culpa a otra persona. Darle a conocer que obramos con justicia. a.

4) Expresarle que somos personas estables. 4) Expresarle que somos personas estables.



Cuando termina, Cuando termina, terminatermina..

El objetivo: Garantizar que no comete el mismo error dos veces.El objetivo: Garantizar que no comete el mismo error dos veces.

No olvidar, el no perder el humor, si una vez asimilada la No olvidar, el no perder el humor, si una vez asimilada la reprimenda por el subordinado nos ponemos en contacto con él de reprimenda por el subordinado nos ponemos en contacto con él de

nuevo.nuevo.

Tenemos que aprender y hacer que la gente aprenda a reírse de Tenemos que aprender y hacer que la gente aprenda a reírse de nosotros mismos cuando cometemos errores. Nos ayuda a trabajar nosotros mismos cuando cometemos errores. Nos ayuda a trabajar

con más eficiencia.con más eficiencia.



RESUMEN:RESUMEN:

1)1) AVISAR DE ANTEMANO A LOS MIEMBROS DEL PERSONAL QUE LES AVISAR DE ANTEMANO A LOS MIEMBROS DEL PERSONAL QUE LES HARÁ SABER CALARAMENTE SI TRABAJAN BIEN O MAL.HARÁ SABER CALARAMENTE SI TRABAJAN BIEN O MAL.

2)2) LOS REPRENDE INMEDIATAMENTE.LOS REPRENDE INMEDIATAMENTE.3)3) LES DICE, CONCRETAMENTE, QUE ES LO QUE HAN HECHO MAL.LES DICE, CONCRETAMENTE, QUE ES LO QUE HAN HECHO MAL.

4)4) LES COMUNICA LO QUE PIENSA EN TERMINOS INEQUÍVOCOS, SOBRE LES COMUNICA LO QUE PIENSA EN TERMINOS INEQUÍVOCOS, SOBRE LO QUE HAN HECHO MAL.LO QUE HAN HECHO MAL.

5)5) SE DETIENE Y GUARDA UNOS SEGUNDOS DE INCOMODO SILENCIO SE DETIENE Y GUARDA UNOS SEGUNDOS DE INCOMODO SILENCIO PARA QUE NOTEN LO INSATISFECHO QUE SE SIENTE USTED.PARA QUE NOTEN LO INSATISFECHO QUE SE SIENTE USTED.

6)6) LES DA LA MANO, Y ALGUNA PALMADA EN LA ESPALDA, PARA QUE SE LES DA LA MANO, Y ALGUNA PALMADA EN LA ESPALDA, PARA QUE SE DEN PERFECTA CUENTA DE QUE USTED SE HALLA HONESTAMENTE DEN PERFECTA CUENTA DE QUE USTED SE HALLA HONESTAMENTE

AL LADO DE ELLOS.AL LADO DE ELLOS.7)7) LES RECUERDA LA GRAN ESTIMA EN QUE LOS TIENE.LES RECUERDA LA GRAN ESTIMA EN QUE LOS TIENE.

8)8) REAFIRMA QUE LOS TIENE EN BUEN CONCEPTO, PERO QUE ESTE REAFIRMA QUE LOS TIENE EN BUEN CONCEPTO, PERO QUE ESTE CASO NO PUEDE ELOGIRA SU TRABAJO.CASO NO PUEDE ELOGIRA SU TRABAJO.

9)9) DA A ENTENDER QUE CUANDO LA REPRIMENDA SE ACABÓ, SE DA A ENTENDER QUE CUANDO LA REPRIMENDA SE ACABÓ, SE ACABÓ. ACABÓ.


GESTIÓN AL MINUTO:GESTIÓN AL MINUTO:

Preparar con los subordinados una Preparar con los subordinados una Previsión de Objetivos de un Previsión de Objetivos de un MinutoMinuto para asegurarse de que cada cual sabe la para asegurarse de que cada cual sabe la

responsabilidad que tiene y de que nosotros sabemos que responsabilidad que tiene y de que nosotros sabemos que podremos controlar la marcha de su trabajo. Entonces, intenta podremos controlar la marcha de su trabajo. Entonces, intenta sorprenderles mientras hacen algo bien para poderles hacer un sorprenderles mientras hacen algo bien para poderles hacer un

Elogio de un MinutoElogio de un Minuto. Y luego, finalmente, si tienen la . Y luego, finalmente, si tienen la competencia suficiente para hacer algo bien, pero lo hacen mal, competencia suficiente para hacer algo bien, pero lo hacen mal,

les lanza una les lanza una Reprimenda de un MinutoReprimenda de un Minuto..



Cuando más se comprende por qué funciona, más dispuesto se haya Cuando más se comprende por qué funciona, más dispuesto se haya uno a usarlo.uno a usarlo.

El mejor minuto del día es el que El mejor minuto del día es el que invierto en mi personal.invierto en mi personal.



La mayor parte de las empresas invierten su dinero:La mayor parte de las empresas invierten su dinero:

50 al 70 % en sueldos.50 al 70 % en sueldos.Menos del 10% en formación.Menos del 10% en formación.

Se gasta más tiempo y dineroSe gasta más tiempo y dineroen mantener y conservaren mantener y conservarsus equipos y edificiossus equipos y edificios

Que en mantener y aumentar la eficiencia de su personal. Que en mantener y aumentar la eficiencia de su personal.

EL EJECUTIVO AL MINUTO EL EJECUTIVO AL MINUTO 2.2.-- EXPLICACIEXPLICACIÓÓNN

PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.--

Hay muchos empleados en las empresas que no dan pie con bola, Hay muchos empleados en las empresas que no dan pie con bola, porque no saben que es lo que quiere su Jefe de ellos.porque no saben que es lo que quiere su Jefe de ellos.

Sus Jefes saben lo que quieren de ellos, pero no se molestan en Sus Jefes saben lo que quieren de ellos, pero no se molestan en explicárselo para que puedan entenderlo. Dan por descontado explicárselo para que puedan entenderlo. Dan por descontado

que quieren saberlo. que quieren saberlo.

Cuando tratemos de una Previsión de objetivos no hay que dar nadCuando tratemos de una Previsión de objetivos no hay que dar nada a por sentado. Si se hace esto se está creando un mecanismo por sentado. Si se hace esto se está creando un mecanismo

totalmente ineficaz.totalmente ineficaz.

((El ((El ej.ej. de los Bolos.)**de los Bolos.)**


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.OBJETIVOS DE UN MINUTO.--

Porque ocurre en las empresas que hay empleados que no conocen sPorque ocurre en las empresas que hay empleados que no conocen sus us objetivos.objetivos.

La reconsideración critica y constanteLa reconsideración critica y constante de los resultadosde los resultados (realimentación) es el (realimentación) es el motivador número uno del personal.motivador número uno del personal.

El error en que caen muchos mandos, al darse cuenta de este factEl error en que caen muchos mandos, al darse cuenta de este factor, es el or, es el introducir una figura nueva que es el introducir una figura nueva que es el SupervisorSupervisor..

Antes se contaba siempre con el informe de Control del RendimienAntes se contaba siempre con el informe de Control del Rendimiento.to.El TAHP “te atrapé, hijo de perra” como lo llaman los autores. EEl TAHP “te atrapé, hijo de perra” como lo llaman los autores. Es una forma s una forma

de dirección que consiste en dejar a su suerte a los emleados y de dirección que consiste en dejar a su suerte a los emleados y ¡zas1 ¡zas1 se ls quitan de encima cuando no alcanzan el nivel de rendimientse ls quitan de encima cuando no alcanzan el nivel de rendimiento o deseado. Y lo peor que realizan su gestión de esta forma muchas deseado. Y lo peor que realizan su gestión de esta forma muchas

veces por imagen. (ej. los profesores duros). veces por imagen. (ej. los profesores duros).


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.OBJETIVOS DE UN MINUTO.--

Cada uno de nosotros es un ganador en Cada uno de nosotros es un ganador en potencia. Alguna personas van potencia. Alguna personas van

disfrazadas de perdedores. No hay que disfrazadas de perdedores. No hay que dejarse engañar por las apariencias.dejarse engañar por las apariencias.

(anécdota de (anécdota de EinsteinEinstein))

Siendo mando tenemos tres opciones para tomar nuestro personal:Siendo mando tenemos tres opciones para tomar nuestro personal:

1)1) Contratar sólo ganadores, son difíciles de contratar y cuestan mContratar sólo ganadores, son difíciles de contratar y cuestan mucho ucho dinero.dinero.

2)2) Si no encuentra ganadores, se puede inclinar por un ganador en Si no encuentra ganadores, se puede inclinar por un ganador en potencia, y adiestra usted a esa persona sistemáticamente para qpotencia, y adiestra usted a esa persona sistemáticamente para que ue

sea un ganador.sea un ganador.3)3) La última opción si desechamos las anteriores: es rezar.La última opción si desechamos las anteriores: es rezar.


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.PREVISIONES DE OBJETIVOS DE UN MINUTO.--

Invierta un minuto en examinar sus Invierta un minuto en examinar sus objetivos, en comprobar el rendimiento objetivos, en comprobar el rendimiento de su tarea, en comparar la adecuación de su tarea, en comparar la adecuación

de su trabajo con sus objetivos.de su trabajo con sus objetivos.


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LOS ELOGIOS DE PORQUE DAN BUEN RESULTADO LOS ELOGIOS DE UN MINUTO.UN MINUTO.--

(Ej. de la Paloma)(Ej. de la Paloma)

Es muy difícil que la Paloma alcance su objetivo final si no sabEs muy difícil que la Paloma alcance su objetivo final si no sabe que e que esperamos de ella. Le tenemos que marcar metas progresivas esperamos de ella. Le tenemos que marcar metas progresivas

(parciales) e irla recompensando poco a poco, si queremos (parciales) e irla recompensando poco a poco, si queremos obtener algo positivo.obtener algo positivo.

Las personas son más complicadas: son seres conscientes y no Las personas son más complicadas: son seres conscientes y no quieren ser manipulados por los demás, Hay que recordar esto quieren ser manipulados por los demás, Hay que recordar esto

y respetarlo.y respetarlo.

Por lo tanto, la clave de todo adiestramiento de una persona nuePor lo tanto, la clave de todo adiestramiento de una persona nueva va al comenzar una nueva tarea, es sorprenderla mientras hace al comenzar una nueva tarea, es sorprenderla mientras hace

algo bueno y seguir así hasta que lo hace a la perfección. algo bueno y seguir así hasta que lo hace a la perfección.



Ya usamos este método naturalmente en otras partes de nuestra Ya usamos este método naturalmente en otras partes de nuestra vida:vida:

-- Al amaestrar animales (por Al amaestrar animales (por ej.ej. las ballenas)las ballenas)-- Enseñar a un niño (por Enseñar a un niño (por ej.ej. a andar, a hablar...a andar, a hablar...etcetc))

Pero cuando llega una persona a ser adulta tendernos a olvidarnoPero cuando llega una persona a ser adulta tendernos a olvidarnos s de este método.de este método.

Estos ejemplos nos ilustran que la mejor forma de enseñar a alguEstos ejemplos nos ilustran que la mejor forma de enseñar a alguien ien a ser un ganador es sorprenderle haciendo algo bueno.a ser un ganador es sorprenderle haciendo algo bueno.


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LOS ELOGIOS DE UN PORQUE DAN BUEN RESULTADO LOS ELOGIOS DE UN MINUTO.MINUTO.--

Muchos mandos sólo elogian a sus empleados cuando hacen algo a lMuchos mandos sólo elogian a sus empleados cuando hacen algo a la a perfección, y si esa persona no lo logra, como resultado, nunca perfección, y si esa persona no lo logra, como resultado, nunca llegaran a conseguir altos rendimientos. Y sus superiores sólo sllegaran a conseguir altos rendimientos. Y sus superiores sólo se e

concentran en sorprenderles mientras hacen algo mal.concentran en sorprenderles mientras hacen algo mal.

Lo que pasa con esta gente es que al cabo del tiempo de no tenerLo que pasa con esta gente es que al cabo del tiempo de no tener ni idea de ni idea de su comportamiento más adecuado (apretar la palanca), se quedan su comportamiento más adecuado (apretar la palanca), se quedan

inmóviles en un rincón, sólo saben que se encuentran en un ambieinmóviles en un rincón, sólo saben que se encuentran en un ambiente nte hostil y que no vale la pena correr riesgos inútiles.hostil y que no vale la pena correr riesgos inútiles.

Los autores llaman a este método de dirección con personal nuevoLos autores llaman a este método de dirección con personal nuevo “dejalo“dejalo--solosolo--yy--zas”, se deja aun empleado solo esperando de él un buen zas”, se deja aun empleado solo esperando de él un buen

rendiemiento y cuando no lo consigue “zas”. Lo que pasa con estorendiemiento y cuando no lo consigue “zas”. Lo que pasa con estos s empleados, es que son los que se encuentran habitualmente en lasempleados, es que son los que se encuentran habitualmente en las

organizaciones, hacen el menor esfuerzo posible. >Son los efectoorganizaciones, hacen el menor esfuerzo posible. >Son los efectos del s del castigo cuando se inflinge a alguién que carece de confianza en castigo cuando se inflinge a alguién que carece de confianza en si si

mismo o se siente inseguro por falta de experiencia.mismo o se siente inseguro por falta de experiencia.



Si un empleado poco experimentado no trabaja bien( es decir, no Si un empleado poco experimentado no trabaja bien( es decir, no hace lo que nosotros esperamos que hiciese), en ve de hace lo que nosotros esperamos que hiciese), en ve de

amonestarlo es mejor hacerle repasar la Previsión de Objetivos amonestarlo es mejor hacerle repasar la Previsión de Objetivos de un Minuto y asegurarse de que comprende lo que deseamos de un Minuto y asegurarse de que comprende lo que deseamos de él cuando se percata de lo que usted considera una buena de él cuando se percata de lo que usted considera una buena tarea. Y de nuevo intentar cogerle cuando el hace algo bien.tarea. Y de nuevo intentar cogerle cuando el hace algo bien.


PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS PORQUE DAN BUEN RESULTADO LAS REPRIMENDAS DE UN MINUTO.REPRIMENDAS DE UN MINUTO.--

En las Reprimendas de un Minuto, la reconsideración critica de En las Reprimendas de un Minuto, la reconsideración critica de resultados ha de ser inmediata. No hay que callarse ante el resultados ha de ser inmediata. No hay que callarse ante el

trabajo deficiente o tolerarlo.trabajo deficiente o tolerarlo.

Funciona tan bien, porque al ser inmediata se obtiene una gran Funciona tan bien, porque al ser inmediata se obtiene una gran realimentacirealimentaciónón por la parte que comete el error.por la parte que comete el error.

Si se realiza lejos de la mala conducta resulta Si se realiza lejos de la mala conducta resulta dificildificil que la que la reprimenda deje sentir su influencia sobre el comportamiento reprimenda deje sentir su influencia sobre el comportamiento

futuro del subordinado.futuro del subordinado.

La forma de actuar de muchos mandos es la de “acumuladores” de La forma de actuar de muchos mandos es la de “acumuladores” de reprimendas. Almacenan todos los fallos o el bajo rendimiento reprimendas. Almacenan todos los fallos o el bajo rendimiento

de un miembro de sus empleados, hasta que llega el Control de de un miembro de sus empleados, hasta que llega el Control de Rendimiento Anual o hasta que se sienten tan irritados que Rendimiento Anual o hasta que se sienten tan irritados que

están hasta la coronilla.están hasta la coronilla.



Lo que ocurre en este momento, es que arremeten contra el Lo que ocurre en este momento, es que arremeten contra el empleado y le echan en cara todo lo que han hecho mal empleado y le echan en cara todo lo que han hecho mal

durante las últimas semanas o incluso meses.durante las últimas semanas o incluso meses.

Suele acabar en grito, o simplemente se guarda silencio y sienteSuele acabar en grito, o simplemente se guarda silencio y sienten un n un gran remordimiento mutuo.gran remordimiento mutuo.

Eso es una versión de “déjaloEso es una versión de “déjalo--solosolo--yy--zas”.zas”.

Al darla en el momento se puede explicar concretamente, con todoAl darla en el momento se puede explicar concretamente, con tododetalle, de un aspecto concreto de su comportamiento. Y la detalle, de un aspecto concreto de su comportamiento. Y la

persona no se ve vejada y confundida.persona no se ve vejada y confundida.Y esta en condiciones de escuchar y analizar sus errores para Y esta en condiciones de escuchar y analizar sus errores para

solucionarlos. Y la reprimenda le parece justa y clara.solucionarlos. Y la reprimenda le parece justa y clara.



Como tampoco ponemos en duda sus merecimientos como persona, Como tampoco ponemos en duda sus merecimientos como persona, y al mantener incólume su reputación, no siente necesidad de y al mantener incólume su reputación, no siente necesidad de

defender. Por lo tanto sus acciones se dirigen a cambiar el defender. Por lo tanto sus acciones se dirigen a cambiar el aspecto concreto de su comportamiento en que ha cometido el aspecto concreto de su comportamiento en que ha cometido el

error.error.

Hay que tener cuidado de no atacar nunca a la persona. Hay que tener cuidado de no atacar nunca a la persona. “Como persona está bien, lo que está mal es su conducta”.“Como persona está bien, lo que está mal es su conducta”.

Por eso nunca hay que olvidar la segunda parte de la reprimenda:Por eso nunca hay que olvidar la segunda parte de la reprimenda: “el “el Elogio”.Elogio”.



¿Por qué no se debe dar el Elogio antes que la Reprimenda?¿Por qué no se debe dar el Elogio antes que la Reprimenda?

“Es preferible ser duro y bondadoso”“Es preferible ser duro y bondadoso”

No hay una razón concreta, la mejor razón es que a lo largo de lNo hay una razón concreta, la mejor razón es que a lo largo de la a historia se ha podido comprobar que es la manera que mejor historia se ha podido comprobar que es la manera que mejor funciona. La posible explicación es que es mejor ser duro y funciona. La posible explicación es que es mejor ser duro y decir claramente que se está haciendo mal, y después al ser decir claramente que se está haciendo mal, y después al ser benevolente lo que hacemos es estimular a la persona para benevolente lo que hacemos es estimular a la persona para

que se enmiende.que se enmiende.

EjEj (el método de “intervención de crisis” para curar a los alcohól(el método de “intervención de crisis” para curar a los alcohólicos icos y la “Amonestación de un minuto” que ayuda a los padres a y la “Amonestación de un minuto” que ayuda a los padres a

corregir la conducta de sus hijos) corregir la conducta de sus hijos)



“No somos sólo nuestra conducta. Somos, “No somos sólo nuestra conducta. Somos, además, la persona que dirige nuestra además, la persona que dirige nuestra

conducta”conducta”

Hay que ser conscientes que dirigimos y criticamos a personas quHay que ser conscientes que dirigimos y criticamos a personas que e son de carne y hueso.son de carne y hueso.

Detrás de una reprimenda hay una gran dosis de cuidado y respetoDetrás de una reprimenda hay una gran dosis de cuidado y respeto..Hay que procurar no herir la sensibilidad de la persona.Hay que procurar no herir la sensibilidad de la persona.

Para mantener contacto físico (“una palmadita”), el otro tiene qPara mantener contacto físico (“una palmadita”), el otro tiene que ue estar seguro de nuestras intenciones y motivos. Porque sino, en estar seguro de nuestras intenciones y motivos. Porque sino, en vez de causar el efecto deseado se puede obtener el contrario.vez de causar el efecto deseado se puede obtener el contrario.



Cuando se toca a un subordinado no hay que “tomar nada” de él, aCuando se toca a un subordinado no hay que “tomar nada” de él, al l contrario, le damos: confianza, apoyo, ánimos o cualquier otra contrario, le damos: confianza, apoyo, ánimos o cualquier otra

cosa.cosa.

Es cierto que la Dirección al Minuto pretende conseguir que la gEs cierto que la Dirección al Minuto pretende conseguir que la gente ente haga lo que uno desea, pero hay que distinguirlo claramente de haga lo que uno desea, pero hay que distinguirlo claramente de la “manipulación” que es: que una persona haga algo en contra la “manipulación” que es: que una persona haga algo en contra

de su voluntad o sin que se de cuenta de que está siendo de su voluntad o sin que se de cuenta de que está siendo manejada.manejada.

Ser honesto con la gente acaba dando buen resultado.Ser honesto con la gente acaba dando buen resultado.

EL EJECUTIVO AL MINUTO EL EJECUTIVO AL MINUTO 3.3.-- CONCLUSICONCLUSIÓÓN.N.

““Las previsiones de objetivos Las previsiones de objetivos determinan ciertos determinan ciertos

comportamientos. Las comportamientos. Las consecuencias refuerzan esos consecuencias refuerzan esos

comportamientos”comportamientos”

Hay que recordarse a uno mismo que los Objetivos (Las PrevisioneHay que recordarse a uno mismo que los Objetivos (Las Previsiones s de Objetivos al Minuto) y sus consecuencias (los Elogios y las de Objetivos al Minuto) y sus consecuencias (los Elogios y las

Reprimendas) influyen en el comportamiento del personal.Reprimendas) influyen en el comportamiento del personal.

EL EJECUTIVO AL MINUTO EL EJECUTIVO AL MINUTO 3.3.-- CONCLUSICONCLUSIÓÓN.N.

EL EJECUTIVO AL MINUTO

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