UY BAN NHAN DAN THANH PHO BA NANG

CQNG HOA XA HQI CHU NG-ITA VIT NAM Bc 1p - Tr do - Hnh phüc

S: .L3kA/QDUBND Dà N&ng, ngày O tháng nám 2021

• QUYET DNH Ban.Jnh Quy dnh v khung khão sat mü'c d hài lông

AA cua to chu'c, ung dan doi voi viec cung ung dch vi hanh chinh cong

cun các co' quan, don v trên da bàn thành phô

CHU TICH UY BAN NHAN DAN THANH PHO BA NANG

Càn cz' Lut T chic chInh quyn d,ia phuwg ngày 19 tháng 6 nàm 2015;

can cz Lut tha do'i, bó' sung mt so2 dieu cia Lut To2 chc C1hInh phz và Luat To chic chInh quyên djaphuv'ng ngày 22 tháng 11 nám 2019;

C'àn ct Nghf djnh sO' 61/2018/ND-CT ngày 23 tháng 4 nàm 2018 cia ChInh phi ye thc hin co' ché mt cia, mt cia lien thông trong giái quyêt th tuc hành chInh;

Can ct' Thông tu' sO' 01/2018/77'.-VPCP ngày 23 tháng 11 nám 2018 cia B trtrO'ng, Chz't nhim Van phOng ChInh phz ye hzthng dan thi hành mt sO quy d,inh cia Ngh/ d/nh sO 61/2018/ND-CT ngày 23 thOng 4 nàin 2018 cia ChInh phi ye thuv hin co' .chê mót cz'ca, m7t ci'a lien thông trong githi quyêt thi tyc hành chInh;

Càn ct Quyé't djnh sO' 4988/QD-UBND ngày 21 thOng 12 nám 2020 cia hi tjch UBND thOrih phO DO Náng ye ban hành Ke hogch cOng tOc cal cOch

hành chmnh nám 2021 cza thành phO DO Nàng,

Xét d nghi cia GiOm dO'c SO' Nç3i vy thOnh phO' Dà N&'ng tgi TO' trinh sO A3 /TTr-SNV ngOy 2-'ftháng G nám 2021.

QUVET BINH: Diu 1. Ban hành kern theo Quyt djnh nay Quy djnh v khung khão sat

rnü'c d hài lông Va kêt qua dánh giá càa to chc, cOng dan dôi vui djch vi hành chInh cong trên dja bàn thành phô.

Biu 2. Quyt djnh có hiêu 1irc thi hành k tr ngày k và thay th Quy& djnh so 5489/QD-UBND ngày 16 tháng 8 näm 2016 cüa UBND thành phô ye

Ban hành Quy djnh ye khung khâo sat rnirc d hài lông to chrc, cong dan dôi vi viêc cung üng dich

vv hânli chInh cong cüa các ca quan, dan vj trên dja bàn thành phô

Diu 3. Chánh Van phông UBND thành ph Giárn dc S& Ni vi, Thi:i tru'ng các co quan chuyên mon thuc UBND thành phô, Chü tjch LTBND các

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

2

qun, huyn, phung, xâ, Thu tru'&ng các cc quan, dan vj Co lien quanchju trách nhim thi hành Quyêt djnh./.

Ncri nhin: - Thträng trçrc Thành üy; - Thräng trçrc HfND thành phô; - Uy ban Mt trn To quôc Vit Nam thành phô; - So, ban, ngãnh; - Ca quan Trung uong dóng trên dja bàn thành phô; - UBND qun, huyn, phung, xâ; - Vin Nghiên cUu phát triên kinh té - xã hi Dà Nng; - Trung tam Thông tin Dch vi cong thành phô; - Báo Dã Nang, Dãi PT-TH DN, Cong Thông tin din tr thành phô; - Luu: VT, SNV.

Lê Trung Chinh

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

UY B, JT•' DAN CONG HOA XA HO! CHU NGHiA \IET NAM THA'uö ' NG Doe lap - Tu do - Hanh phüc

\\\\ / QUY D!NH

V khuk-1isj mü'c d hài lông Va kt qua dánh giá cüa t chü'c, cong dan dOi vó'i djch vi hãnh chInh cong trên dja bàn thành phô

(an hành kern theo Quye't dfnh so23(1'1/QD UBND ngày O. tháng ' nám 2021 cza Chz tfch UBND thành phô Dà Nàng)

I. M1JC JJfCH, YEU CAU

It. Muc dIch

a) Xác djnh rö cac yu t, tiêu chI thành phn do luông sçr hài lông cüa nguôi dan, to chirc dOi vái vic cung ü'ng djch viii hành chmnh cong cüa các ca quan hành chInh nhà rnróc.

b) Xác djnh rô s ltxçng, quy trInh trin khai di vi tü'ng phuang pháp diêu tra khâo sat trên dja bàn thành phô.

c) Gop phn nâng cao cht 1uçng cung üng djch vii hành chInh cOng (sau day viêt tat là DVHCC) cüa các Ca quan, dan vj dê phuc vi tO chic, cOng dan.

2. Yêu câu

Vic t chü'c tic hin khão sat mrc d hài lông phãi dam bão tInh khoa hoc, khách quan, dan chü, minh bach, rnang tInh di din cao; phãn ánh dung thirc tê hot dng, lam rô i.xu diem, hn ché cüa hoot dng cung ü'ng DVHCC và dua ra các giãi pháp khäc phic.

II. PHAM VI, DOI TrnYNG TRIEN KHAI 1. Pham vi

Do luàng sr hài lông cüa ngu'?i dan, t chirc di vOi sir phic vii cüa ca quan hânh chInh nhà nu'ic trên dja bàn thành phô

2. Di tu'9'ng

Các ca quan nba nixrc, các dan vj dupc UBND thành ph giao nhim vii trién khai cOng tác kháo sat mirc d hài lông dOi vó'i vic cung irng DVHCC trén dja bàn thânh phô.

III. NQI DUNG VA PHIIO'NG PHAP KHAO SAT 1. Các phuo'ng pháp khão sat

a) SCr dirng phn mm khão sat tr1rc tuyn b&ng các phu'ang thüc sau day

- Khào sat ngu'?i dan, t chi:rc np h sa tai B phn tip nhn Va trã kt qua: Bô trI may tInh bang, man hInh cam áng (dä kêt nôi vOi website phãn mêrn

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

2

khão sat) d ngui dan, t chüc ctánh giá sau khi nh.n ducic kt qua cung cp DVHCC.

- Tuyên truyn, 4n dng ngui dan, t chüc dä thirc hin giao djch tham gia dánh giá thông qua các phiiong thi.rc sau day:

+ Truy c.p website phn mm khâo sat ti dja chi https ://dichvucong.danang.gov.vn;

+ Dat lien kt website phn mm khâo sat trên website cüa Ca quan, don vi dé cong dan, tO chirc thun tin trong vic truy cap, dánh giá.

b) Sir ding phuong pháp khâo sat gián tip

+ Khão sat thông qua gi din thoai tr dng tü' Tong dãi 1022.

+ Khâo sat thông qua phân tIch di lieu hInh ânh, gi9ng nói khi nguôi dan, to chüc trirc tiêp giao djch tai B ph.n tiêp nhn và trã kêt qua.

c) Sir dçtng phuong pháp kháo sat trirc tip thông qua phiu khão sat (do don vj khào sat dc 1p tiên hành)

2. Di vói vic trin khai khão sat tryc tuyn trên phn mm https://dichvucong.danang.gov.vn

a)NidungbânghOi

Can ci.'r Thông tu' so 01/2018/TT-VPCP ngây 23 tháng 11 nàrn 2018 cüa B truO'ng, Chü nhirn Van phông ChInh phü ye hung dan thi hành mt so quy djnh ciia Nghj djnh so 61/201 8/ND-CP ngày 23 tháng 4 näm 2018 cüa ChInh phü ye thirc hin co chê mt ccra, rnt cira lien thông trong giâi quyêt thu ti.tc hành chInh; ni dung bang hOi s bao gôrn 02 phân (Cii the cac câu hôi và phuong thirc dánh giá theo Phii liic dInh kern).

b) Quy trInh thrc hin khão sat imrc d hâi lông ti dja chi https ://dichvucong.danang. gov.vn

BuOc 1: TIm h so b.ng each nhp s din thoi (ho.c chirng minh nhân dân/cän cithc cong dan) cüa "Nguô'i np ho so ho.c Ma ho so". Nêu nhp sO din thoi (ho.c chirng rninh nhân dan/cAn cu'ác cOng dan) së hiên thj danh sách các ho so gân nhât dé ch9n, mc djnh ch9n sAn ho so mi nhât.

D& vOi the trung hçxp tip nhn thông qua h thng cüa B chü quàn (VI di tiêp nhn thông qua phân rnêrn L2 ljch tu' pháp cüa Sâ Tu pháp; phan mém cüa B Giao thông Vn tái; phân mérn Vilist cüa B Tài nguyen và Môi tnth'ng; phân rnêm dang k kinh doanh cüa B Kê hoch vâ Dâu tu) hoc nhp so din thoi nhu'ng khOng hiên thj mA ho so (hoc hiên thj mA hO so nhung không dung) thi sau khi nh.p so din thoi hoc mA ho so; ch9n tiep don vj khAo sat.

Luu:

- Di vó'i nhU'ng truông hçxp ngu'i dan, t chtrc np h so mirc 4: Khi nhn kêt qua tnrc tuyen thông qua e-mail s kern theo duô'ng link khão sat, theo

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

3

do ngithi dan, t churc không phài nhp các thông tin nhix s din thoi, m. h so... ma khi barn vào link së trçrc tiêp trâ lô'i các câu hOi theo quy djnh.

- B sung chi.rc nàng dánh giá mü'c d hài lông sau mi h so ti giao din "ljch s1r giao djch" thun tin cho to chi'rc, cong dan thirc hin.

Bi.râc 2: Sau khi ch9n Ma h so thI ph.n mm hin thj 1n hrcit tmg câu hOi (04 cau hOi).

Lu'u khi xây drng phn mm: ch9n ma ho so tuo'ng thig vói don vj thrçic khão sat thI phân mêm s tr diên ten don vj khâo sat tu'ong xng vâi chU "ca quan, dcm vj", vi dç nhix ma ho so lien quan den Sâ Ni vçi thI s diên ten Sâ Ni vi.i vào vi trI cüa "co quan, don vi"

Bu'âc 3: Bm "hoàn thãnh" sau khi trâ lôi xong 04 câu hói.

c) S luçing khâo sat

- So luqng kiên tham gia khâo sat cn dam bâo s hrcing tM thiu theo cong thirc nhu sau:

N n=

Trong do:

N: Tng s luçmg h so giao djch trong nàm

n: S6 lu'cmg mu cn Iy kin khâo sat cüa ngix?ñ dan, t cht'rc

e: Sai s cho phép

- Tir 2.000 h so tth xung: Mi.rc sai s cho phép d áp diing cong thirc 7%

- Tr 2.00 1 h so dn 4.000 h so: Mü'c sai s cho phép d áp dçing cong thirc là 6%

- Tir 4.00 1 h so dn 6.000 h so: Müc sai s cho phép d áp dicing cong thirc là 5%

- Tü 6.00 1 h so dn 10.000 h so: Müc sai s6 cho phép d áp ding cOng thtrc là 4%

- Trên 10.000 h so: Mtrc sai s cho phép d áp ding cong thirc là 3%

Tharn khâo cách tInh:

Giã sCr don vj Si A nàm 2021 nhân 4.000 M so, rnrc sai s cho phép theo quy dnh là 6%. Vy sO Iu'çrng rnu can phài khão sat trong näm 2021 theo cong thrc duDe tInh nhis sau:

n = 4.000/(l+4000*O.0036) = 259,7403 phiu

Vy don vj Si A cn phâi tin hành khão sat thi thiu 260 phiu d dam bão mâu so chung ket qua khâo sat.

1+N.e2

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

4

- Di vâi các don vj d.cthü, di tixgng np hi so chi là các Co quan, dcm vj tr11c thuc UBND thành phô, UBND qun huyn.. (vi di Van phàng UBND thành phô, S& Tài chInh,...) thI each tInh phiêu khào sat së ducic tInh nhu sau: Nêu ho so don v 1p di 1p Iai trong 06 tháng thI chi can tiên hành lay ' kiên tôi thiêu 01 lan kháo sat (së Co 02 rnôc dê xác djnh là 06 tháng dãu näm và 06 tháng cuôi näm).

Tharn khão each tInh: Già si:r Sâ A np h so ti Van phông UBND thành phô 10 lan trong 06 tháng dâu nãrn và 01 lan trong 06 tháng cuôi nàm thI so

luçmg khâo sat tôi thiêu phái dt là 02 lu'cit khào sat.

d) Phc tra kt qua khào sat

Can cü trên kt qua khâo sat, hang närn giao Trung tam Thông tin Djch vii cong tiên hành phüc tra li dôi vâi so lung phiêu kháo sat trên phân mêm (phüc tra theo qu ho.c tháng thy thuc vào dU lieu nhiêu hay It ca tirng don vj).

Ghi chi: Nu s lucing phiu khâo sat phát sinh nhiu trong ciing mt thai diem, cng rnt tháng dánh giá thI Trung tarn Thông tin Djch vi cong rà soát, báo cáo S Ni vi dé thông nhât cách thi:rc tiên hành phüc tra.

3. Quy trInh thtic hin khao sat mü'c d hal lông di vó'i các don vj 9 t A A 9 9 9

khao sat dcc 1p do Chu tch UBND thanh pho chi dnh (khao sat phieu trii'c tiêp)

Quy trInh thrc hin khào sat mü'c d hài lông ducic chia thành 06 buc, cij the nhu sau:

- Buâc 1: Dan vj khào sat di.rçic UBND thành ph chi djnh xây dirng K hoch to chrc khào sat; lay ' kiên cia Sà Ni v1i; tong hcrp hoàn chinh ban hành kê hoch dê thirc hiên.

- Buic 2: Xây drng phiu khào sat vâ rnu nhp s 1iu.

- Buc 3: Tp hun vâ triên khai thirc hin khào sat.

- Btric 4: TOng h9p s lieu, xay drng báo cáo chuyên d và báo cáo thng hcp kêt qua kháo sat.

- Bixâc 5: Ly kin các co quan, don vj có lien quan v báo cáo kt qua

khào sat.

- Buâc 6: Phê duyt và cOng b báo cáo k& qua kháo sat.

a) Xây drng và phê duyt K hoch t chüc khào sat

- Xây dçrng K hoch khào sat mrc d hài lông hang näm da trên nhüng nôi dung co bàn: muc dIch, yêu câu, phm vi khâo sat, dôi tilçmg khão sat, phuang pháp khâo sat, ni dung bang câu hOi, thôi gian thirc hin, kinh phi thc hin.

- Dir thâo cac 1mb virc dir kin t ch'c tin hành vào nàm tip theo trén co s& nhim vi nãm cong tác cüa thành phô hoc các linh vrc dang gay bc xüc trong du lun, to chirc hp lay ' kiên các don vj có lien quan ye các lTnh virc.

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

5

- Hoàn thin K hoch, gfri Sà Ni vv thm dnh v ni dung, lTnh vrc khâo sat (trong Qu I cüa nan-i tiên hành kháo sat).

b) Xây dirng phiu khâo sat và mu nhp s 1iu

- Xây dirng phiu khào sat trén Ca sâ các miic dIch, yêu cAu cüa vic kháo sat müc d hài lông, dam bão tInh khách quan, ngän gçn, chInh xác, d hiéu, d tiêp cn cüa các dôi ttxclng khào sat.

Ltru : Trong qua trInh xây dirng phiu kháo sat, các diu tra viên phài nghiên c1ru sâu, närn vng ye quy trInh, thu tiic hành chInh lien quan den ITnh vuc can khâo sat, tiên hành lien h vâi các cci quan dan vj lien quan dé nAm tInh hInh thirc tê, nãm nhti'ng bat cp trong quy djnh cQng nhu nhQng khó khän cüa to chü'c, cong dan trong qua trInh th1rc hin dê xây dirng bang hôi phU hqp.

- Dir tháo xay dirng bang hói, tin hành ly kin cüa các ca quan, dan vj có lien quan thông qua van bàn, hoàn chinh gi:ri Sà Ni v phê duyt trixóc khi to chrc khâo sat.

- T chirc khâo sat thü' và hoàn thin miu phiu.

c) Tp hun và trin khai thc hin khão sat

- T chrc trin khai tp huAn cho các diu tra viên và các cong tác viên (nêu co) trong qua trInh tham gia khào sat.

- Can cr nhirn vi duçyc phân cong và các ni dung du'çic trin khai tai các buOi tp huân tiCn hãnh khâo sat theo hInh thrc d duc phê duyt theo Kê hoach.

- Trong qua trInh thirc hin khâo sat, các diu tra viên phãi dam bão khào sat dung phrn vi, dôi tucmg, phuang pháp. Nghiêm cam các hành vi lam già hoc lam sai 1ch kêt qua kháo sat.

d) Xi l s 1iu, xây dirng báo cáo chuyên d vã báo cáo tong hçip ket qua khao sat

- Sau khi hoàn thành vic xi'r 1 s6 lieu, xay dimg dir thâo báo cáo tng hqp ket qua khào sat, lay kiên cüa các Co quan, don vj có lien quan.

Ltru : Dir tháo báo cáo kháo sat phái dam báo mt s yêu cu nhu sau:

+ Phân tIch rô thxc trng, nguyen nhân !ira ch9n linh virc khào sat.

+ Nêu b.t dtrcic nhUng bt cp trong quy djnh, quy trInh xi:r 1 thirc th và nhQ'ng yêu tO dn den vic to chuc, cOng dan g.p khó khän trong qua trInh thirc hin.

± Nêu rô kt qua trong näm khào sat và có sir so sánh, dM chiêu giüa các nàrn tiên hành khâo sat truc do (dôi vó'i nhü'ng 1mb virc khào sat tr1ing l.p qua các näm).

+ Thuc hin xây dirng báo cáo tng hçp chung và báo cáo theo t11ng 11nh virc khão sat e glri ket qua kháo sat ye tlrng ca quan, dan vj ducic tién hành khão sat.

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

6

d) Ly y' kin các ca quan, dcm vj lien quan v báo cáo kt qua kháo sat

- Ly ' kin dóng gop, phàn hi cüa các co quan, don vj có lien quan bang van bàn sau khi hoàn thành dir thào các báo cáo.

- Tng hcip, phân tIch nhQ'ng kin dóng gop, phân hi. Trong trung hp cO kiên phàn hôi trái vi kêt qua kháo sat, thrc hin kháo sat thc tê tai nhung nai cung irng djch vçi hành chInh cong dê kiêm tra, xác minh nh&ng kiên và tiêp tic hoàn thin báo cáo (hoàn thành trong tháng 11 ciia näm tiên hành khào sat).

e) Phê duyt và cong b báo cáo kt qua khâo sat

- Sau khi hoàn chinh di thâo, các ca quan tin hành khào sat dc 1p gi lay kiên các don vj cO lien quan truâc khi gui Si Ni vv thâm dnh báo cáo kêt qua khào sat hang nàm (trong tháng 12 cfia nàm tiên hành khào sat).

- Thrc hin cong b báo cáo kt qua kháo sat müc d hal lông dn Iänh do thành phô, cac s, ban, ngành, các co quan, dan vj cung 1rng djch v hành chInh cong và to chü'c, cong dan (trên website dan vj, to rniic Báo cáo khào sat hài lông hang nãrn).

4. Quy trInh thirc hin khão sat tiy dng thông qua din thoi (co ghi am)

Buó'c 1: L.y thông tin danh sách tr dng thông qua h thng https://egov.danang.gov.vn dôi vO'i các ho so trá kêt qua; tp trung vào danh sách ho so báo trê hçn, qua hn trên phân mêrn (thông tin bao gOm lay h9 Va ten; so din thoai; ca quan xi:r l ho so; linh virc tiêp nhn).

Buc 2: Xây dirng quy trmnh gçi khão sat t1r dng.

Buc 3: Phân tIch két qua khâo sat tir dng.

IV. TRACH NHhiM TO CH1C THVC I1I1N

I. Trách nhim cüa Thu truO'ng cãc co' quan, do'n v

Chi do các cong chirc, phOng ban chuyên mon th'c hin các ni dung sau day:

a) Tang cung trin khai khão sat trirc tuyn mirc d hal lông cüa ngu?i dan, to chüc dOi vói DVHCC thông qua website https://dichvucong.danang.goV.Vfl, dam

bào dung sO luçig khào sat tOi thieu.

- Ly kt qua và hiu qua thirc t cüa vic khão sat hài lông cüa cong dan, to chuc lam thithc do chat hxçng phic v11 và lam can theo dOi, dánh giá, xêp hang ket qua cài cách hành chInh cüng nhu dárth giá ket qua lam vic cüa cOng chuc B ph.n tiep nhn và trâ ket qua.

- Thuà'ng xuyên rà soát s Iung mu phiu khâo sat theo tháng hoc qu, tr do có chi do kjp thai trong cOng tác tuyen truyên, nâng cao trách nhirn trong vic lay kin cüa ngu'i dan, to chirc, xCr 1 nghiêm tInh trng tir dánh giá k& qua khão sat tri.rc tuyên, qua do lam sai lch ' nghia cüa vic khão sat hài lông trên dja bàn thành phô.

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

7

b) Ph& hcip cht ch, cung cp d 1iu v ngthi dan, t chüc có thirc hin thu tVc hành chInE cho cac cci quan tiên hành khâo sat theo quy djnh. Dông thai, tao diêu kin dê các diêu tra viên có the tiêp can, tIm hiêu sâu ye quy trInh, thii tVc trth5c khi tiên hành xây drng bang hói diêu tra khâo sat.

c) Cn c1r kt qua t1r tin hành khâo sat và báo cáo phân tIch kt qua kháo sat doc 1p cüa CáC Ca quan tiên hành khâo sat dc 1p, Co bin pháp cái tiên lé lôi lam vic, tinh than, thai d và nãng 1irc chuyên mon cüa can b, cong chiic de nâng cao chat 1uçrng phiic vi nguô'i dan dôi vó'i các DVHCC thuc thâm quyên giâi quyêt. DInh k' cuoi närn, có báo cáo gri UBND thành phô (thông qua Si Ni via) dánhgiá ci the kêt qua khâo sat; kêt qua, giãi pháp khãc phc nhüng ton tai, han the, bat cp tr ' kiên phãn ánh thu thp du'gc qua khâo sat.

d) Cong khai k& qua khão sat, các bin pháp xir 1 trên website cüa ca quan, don vi.

d) Nâng cao hiêu qua cong tác thông tin, tuyên truyn tai ca quan, dcm vj de ngithi dan, to chirc nhn thiirc rô han ye milc dIch, nghia, phm vi cüa cong tác khão sat, khàc phic &rqc hoàn toàn tam i e ngi, lo sq khi trâ 1i khão sat.

2. Giao So' Thông tin và Truyn thông

a) Nghiên cuu, phi hqp vó'i S& Ni vij, các ca quan dan vj có lien quan xây dirng phân mêm phân tIch dü 1iu khâo sat thông qua hInh ânh, gi9ng nói thu thp tir camera khi nguYi dan, to chüc trirc tiêp giao djch tai B phn tiêp nhn Va trá kêt qua.

b) Chü trI phi hqp vOi các dan vj có lien quan trin khai xãy drng phn mêm dáp i1ng các tInh nàng theo bang hOi duqc quy djnh theo Thông tu so 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 nãm 2018 cüa B tnrng, Chü nhim Van phông ChInh phü ye hung dan thi hành mt so quy djnh cüa Nghj djnh so 61/20181ND-CP ngày 23 tháng 4 näm 2018 cüa ChInh phü ye thirc hin co chê mt cü'a, rnt cüa lien thông trong giái quyêt thu tic hành chInh vâ quy djnh tai Quyêt djnh nay.

c) Chi dao Trung tarn Thông tin Djch vi cong thành ph nghiên cuu, phi hgp vó'i S& Ni vi va các dan vj có lien quan triên khai xây dirng quy trInh thrc hin khão sat thông qua gi din thoai tii dng tr Tong dài 1022 (co ghi am).

3. Giao SO' Ni vu

a) Tharn rnu'u trInh UBND thanh ph hra ch9n dan vj tin hành khao sat dc 1p hang näm (theo Kê hoach cai cách hành chInh), chü trI thâm djnh lTnh vii'c, phuang pháp k.háo sat, bao Ret qua Rhao sat hang nAm cüa các dan vj tiên hành khão sat doe lap.

b) Chu trI, phi hçp vói Sâ Thông tin và Truyn thông nghiên cü'u dam bão vic triên khai các yêu cau khão sat theo Thông tu so 01/201 8/TT-VPCP ngãy 23 tháng 11 nàrn 2018 cüa B trung, Chü nhirn Van phông ChInh phu ye hu'àng dan thi hanh rnt sO quy djnh cua Nghj djnh so 61/2018/ND-CP ngây 23

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

8

tháng 4 nãrn 2018 cüa ChInh phü v thirc hin co ch nt cCra, mt cüa lien thông trong giái quyét thu tic hãnh chInE và quy djnh ti Quyêt djnh nay; tham mtru dê xuât Chü tjch UBND thânh phô các giãi pháp tang cithng cong tác khào sat müc d hài lông.

5. Báo Dà Nng, Dài Phát thanh - Truyn hInh Dà Nng, Trung tam Thông tin Djch vii cong và các co quan thông tin trên dja bàn thành phô có trách nhim phô biên, tuyên truyên phân rnêm khào sat trirc tuyên và kêt qua dánh giá cüa ngixi dan, to chirc./.

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

Phu luc

I vOi NGIXO'I DAN, TO CHU'C AO SAT HAl LÔNG TRIC TUYEN

-theo Quyé'tdjnh so' 1-3 '///QD- UBJVD

ngay 3 tha'; — im 2021 cua Chu t!ch UBND thanh pho Da Nang)

PHAN 1:

Ni dung khâo sat thông qua bang hôi di vi ngui dan, t chü'c trên website https://dichvucong.danang,gov,vn: Tp trung vào các l do chua hài lông dôi vOi vic cung irng DVHCC:

Câu 1: S ln ông/bà phãi lien h v&i co' quail, do'n vj d hoàn thin hôso'?

E Không phâi lien h 1n nào (02 dim)

O Lien he môt In tru'c khi hoàn thiên h so' (01 dim)

o Lien h nhiu ln tru'ó'c khi hoàn thin h so; nu nguyen dan do 1i ngu'ô'i np ho so' thi vui lông ch9n dáp an không phãi lien h Ian nâo (0 diem)

Cãu 2: Onglbà có phãi Jam vic vó'i co' quan, do'n vj khác d hoãn thin ho so'?

0 Không phãi lien h vâi co quankhác ngoài quy djnh cüa pháp lu.t, cüa Bô Thu tuc hành chInh hiên hành. (02 diem)

0 Phâi lien h lam vic vi 01 co' quan ngoâi quy djnh cüa pháp lu.t, ciia Bô Thu tue hãnh chInh hiên hành dê hoãn thiên ho so thu t'c barth chInh (01 diem)

0 Phãi lien h, lam vic vói tu' 02 co quan tth len kháe ngoài quy djnh cüa pháp 1u.t, B thu titc hành chInh de hoàn thin ho so thu tiic hành chInh (0 diem)

Can 3: Tong s thô'i gian giãi quyt thu tyc hành chInh cüa co quan, do'n vj (so vó'i thô'i gian quy djnh)

0 Sm hen (02 dim)

0 Dung hçn (01 dim)

o Tr hen (0 dirn)

Câu 4: Ong/bà có hal lông vó'i thai d cüa can b, cong chü'c, viên chñ'c khi hu'ó'ng dan, tiêp nhn ho so' vã giãi quyêt thu tyC hãnh chInh

o Hài lông (02 dirn)

0 BInh thu&ng (01 dirn)

O Không hài lông (0 dirn)

Nê'u chQn khOng ha! lông vu! lông trth /6'!.

chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk

2

EJ Do can b tip nh.n h so

E Do can b xi'r 1 h so

L do khdng hài lông:

Do thai d giao tip khi tip nh.n và trà h so cüa cong chirc

E Do hxâng dn nhiu 1.n, không dy di

D Do phâi tn chi phi không chInh thirc

PHAN 2:

Ni dung khâo sat thirc hin thông qua chirc nàng dánh giá tir dng cüa H thông thông tin rnt cü'a thánh phô, tuong rng vi các mrc diem (02 dim, 01 diem, 0 diem) (Riêng khôi co quan Trung uo'ng chi dánh giá câu 9, các câu con lai không tiên hành dánh giá).

Câu 5: Cong khai các thu tic hành chinh

Câu 6: Tip thu, giãi trInh di vi các ' kin phãn ánh, kin ngh cüa to chñ'c, cá nhãn

Luu ': Nu don vj không có phân ánh kin nghj thi dat thi da 02 dim

Cãu 7: Tin dI và chat Iu'çrng cung cp djch vi.j cong tr'c tuyn ella co' quan có thâm quyCn

A A A F A A A I A I I

Cau 8: Tht•i'c hiçn to chuc üep nhin ho so', giai quyet, tra ket qua tai B phn Mt ella

Câu 9: Thll'i gian thyc hin CLIa tirng co' quan, don vi tham gia giãi quyêt (ké cã do'n vl phôi hçrp) so vri quy dlnh.

Riêng di vi ni dung câu 9: Mrc dim dugc tInh nhu rnüc dim thông qua kt qua khão sat cüa câu 3 ye "TOng so thôi gian giâi quyêt thu tc hành chInh dlla co quan, don vj (so vâi thi gian quy djnh'. VI dci: Câu 3 dánh giá 02 diem "Sam hçn" thi Câu 9 s dat 02 diem.

Lu'u 5': Müc dim cüa các câu hOi nhm miic dIch phiic vi cong tác tng hcp giri

dü 1iu theo yêu câu Van phOng ChInh phLI, khOng hiên thj so diem trong bang

hOi ngu'O'i dan, to chirc tham gia khão sat. chun

gttk-

05/0

7/20

21 1

7:19

:27-

chun

gttk-

chun

gttk-

chun

gttk