Beyond B1

Thirza Wegman

Motto’s:

Alles kan makkelijker. Altijd!

Het toeval is de voorbereide geest gunstig gezind

Facts please!

2https://www.linkedin.com/in/thirzawegman/

Case

SZW Den Haag

Achtergrond

Aantallen

Inwoners: ruim 530.000

Bijstand: circa 25.000

Brieven SZW per jaar: > miljoen (inclusief maand- en jaaropgaven)

Laaggeletterdheid

In Den Haag: circa 24%

in sommige wijken van Den Haag: bijna 50%

in de doelgroep van SZW: gokje

De organisatie

Klachten over no show, aantal bellers e.d.4

De Afdeling Burgercommunicatie

Binnen SZW

Vier contentmanagers

Focus op

brieven

folders

website

Geen eigenaar van de materialen

5

Waar lopen we tegenaan?

Ja, maar………

….de wet zegt…

… mijn doelgroep is anders…

… ik heb al een opzetje gemaakt…

… ik doe het al jaren zo (en dat keur jij af?)…

… ik ben nu eenmaal van de dienst “dit-is-onze-complexe-naam” …

Het is míjn brief.

6

Inspiratie andere gemeenten

7

Waar lopen we dan nog tegenaan?

Ja, maar………

….dat past niet in onze systemen…

… wij hebben andere regelingen…

… ik heb er even geen tijd voor…

… ik heb geen cijfers …

Eigenlijk wil ik gewoon iets leuks.

8

Waar vinden we elkaar?

9

Bij de burgers die ons nodig hebben!

Maand van de Burger

In gesprek met de doelgroep van SZW

in buurthuizen, bibliotheken en met taalambassadeurs

10

De materialen

11

• folder laag inkomen

• folder Geldzaken

• brief uitnodiging gesprek over voorkomen

uit huiszetting (B1-taalniveau)

• brief uitnodiging gesprek over voorkomen

uit huiszetting (A2-taalniveau)

• brief SamenHaags

• nieuwsbrief: Den Haag nieuws

Streep aan wat moeilijk is

12

Enkele resultaten

Persoonlijk

grote verschillen, A2 spreekt aan, taalvoorkeur wisselend

Moeilijke woorden

schulden, bijlage, achterstand, ondersteuning

Afbeeldingen

voorkeur voor foto’s, iconen zijn lastig

Verplicht

bovenaan zetten

Bellen

14070 is géén telefoonnummer

Meer betekenissen

moeilijk!!! (afspraak verplaatsen = fysiek) 13

Delen van de resultaten

14

Cursus met inspiratie en kennis

15

https://www.youtube.com/watch?v=GedIsIR7BEY

https://www.youtube.com/watch?v=e6CXBMJzm44

De Schrijfclub

16

• Hele team

• Eerst individueel

• Daarna samen de tekst herschrijven

Hoe helpt dit?

17

• Gezamenlijke basis

• Zelfde denkrichting

• Dillema’s worden bespreekbaar en

uitlegbaar

Vragen?

Inspiratie

Inspiratie en bronnen

20

Inspiratie en bronnen

https://www.gebruikercentraal.nl/ St. Lezen&Schrijven/Eenvoudige taal voor laaggeletterden

St. Lezen&Schrijven/Laaggeletterdheid en geld

Weten is nog geen doen. Rapport WRR. Samenvatting (2017)

https://www.pharos.nl/documents/doc/artikel_pictogrammen.pdf

http://www.pharos.nl/documents/doc/webshop/2012_2_15-17_het_belang_van_begrijpelijk_beeldmateriaal-2.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=pA426QKdH3U (straatinterviews begrijpelijke taal)

www.directduidelijk.nl

www.oss.nl/klaretaal

fotocredits: pixabay.com

21

Bedankt!