- 1 -

ANESTEZİ TEKNİSYENLERİ

LABORATUAR TEKNİSYENİ

RÖNTGEN TEKNİSYENLERİ

2013

DÖK. KODU: YÖN.RH.03 YAYIN TAR: 2010 REV. TAR: 10.06.2013 REV. NO: 03 SAYF. NO: 01/26

T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI

TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU

Kocaeli İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği

M. Kazım Dinç Kandıra Devlet Hastanesi

- 2 -

İÇİNDEKİLER

Oryantasyon Eğitiminin Amacı …………………………………………………………………...3

Kurumumuz Tarihçesi……………………………………………………………………………..3

Yönetsel yapı ve Yöneticilerimiz…………………………………………………………………..4

Vizyonumuz, Misyonumuz Ve Kalite Politikamız ……………………………………………….4

Hastanemiz mevcut personel durumu…………………………………………………………….5

Hastanemiz Kat Planı………………………………………………………………………………5

Hastanemizdeki İdari Birimler……………………………………………………………………6

Hastanemizdeki Medikal Birimler……………………………………………………………...6-7

Hastanemizdeki Komiteler……………………………………………………………………...…7

Hastanemiz Ulaşım ve iletişim bilgileri……………………………………………………..….....8

Özlük Hakları………………………………………………………………………………..……..9

Devlet Malını Koruma Ve Tasarruf Tedbirleri…………………………………….....9-10-11-12

Görev Tanımları-Yetki Ve Sorumluluklar-Görev Ayrıntıları………………………….12-13-14

Organ Bağışı Birimimiz…………………………………………………………………..………15

Acil durum kodları………………………………………………………………………..………16

Hastanemizde atık yönetimi………………………………………………………………..…….17

El hijyeni……………………………………………………………………………………..……17

Hastane Afet Planı……………………………………………………………………………..….18

İnsan İlişkilerinde Temel Kurallar……………………………………………………………....19

Hasta Hakları Birimi……………………………………………………………………….....20-21

Çalışan Hakları Ve Güvenliği Birimi………………………………………………………...21-22

- 3 -

ORYANTASYON EĞİTİMİNİN AMACI

Oryantasyon eğitimi kuruma yeni başlayan çalışanların işe ve kuruma uyumunu çabuklaştırmak; kurum

içinde yer değişikliği meydana gelen sağlık personelinin yeni görevine en kısa sürede uyum sağlaması amacı

ile yapılır.

Oryantasyon eğitiminde kurumun tarihçesi, ,organizasyon yapısı, kurum içi ve dışı iletişim, çalışma

koşulları, mesai saatleri, kurum içi hizmet süreçleri, kalite yönetim sistemi vb. hakkında bilgiler verilir.

Oryantasyon eğitimindeki temel amaçlar çalışanın işe ve kuruma yabancılaşmasını önlemek, sosyal

kaynaşmayı hızlandırmak, iş ortamındaki belirsizlikleri ortadan kaldırmak, belirsizlik ve bilgisizlikten

doğabilecek sorunların ortaya çıkmasını önlemek, iş akışına uyumunu hızlandırarak iş gücü kaybını önlemek

ve iş güvenliğini sağlamaktır.

KURUMUMUZUN TARİHÇESİ

Hastanemiz 1949 yılında sağlık merkezi olarak hizmete açılmıştır. Yaklaşık 1 yıl sonra

Verem Savaşı Dispanseri olarak hizmet vermeye başlamış, 1964 yılında da Devlet Hastanesine

dönüştürülmüştür. 1991 yılında ek bina yapılmış, 1995 yılında ek olarak kalorifer dairesi ve özel

odalar yapılmıştır. Halen Hastane olarak hizmet vermeye devam etmektedir.

Hastalara daha iyi şartlarda daha kaliteli hizmet sunmayı ve çalışan memnuniyetini

arttırmayı görev kabul eden kurumumuz, 2013 yılı sonu itibari ile geçilmesi planlanan yeni hastane

binasında hizmet sunumuna daha gayretli devam etmeyi hedeflemektedir.

- 4 -

KURUMUMUZ YÖNETSEL YAPISI VE YÖNETİCİLERİ

BAŞHEKİM/ YÖNETİCİ

Uzm. Dr. Adil KURBAN

SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRÜ İDARİ VE MALİ HİZMETLER MÜDÜRÜ

Emine TOKGÖZ Yusuf GELPİŞ

VİZYONUMUZ

Hasta memnuniyetinin üst seviyede tutmak yanında personel memnuniyetine önem veren kalite ve

performansı artırmaya yönelik kolay ulaşılabilen tıbbi etiğe bağlı çevrenin sosyal ve kültürel yapısı da göz önüne

alınarak halka yakın eğitici yapısı önde bir kurum olmak.

MİSYONUMUZ

Günümüz sağlık hizmeti anlayışıyla hastane imkânlarımızı en yüksek seviyeye getirerek çalışanlar ve

hastalarla bir ekip anlayışı içerisinde hastalarımızın memnuniyetinin ön planda tutulduğu, tıbbi etiğe uygun en

seçkin sağlık kuruluşu haline getirmek.

KALİTE POLİTİKAMIZ

Hasta ve çalışanların memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla modern tıbbın eldeki imkânlarının

kullanımı, bu imkânların kullanımında hastalarımızın katılımının sağlandığı birebir çalışan ve hasta fikirleriyle

işleyişini oluşturan, bu fikirler ışığında kendini iyileştirmeler yapan ve bunun sürekliliğinin sağlandığı güvenilir

bir sağlık hizmeti sunmak.

- 5 -

HASTANEMİZİN MEVCUT PERSONEL DURUMU

Uzman Hekim: 8 (Geçici Görev İle Gelenler Dâhil)

Pratisyen Hekim: 3

Diş hekimi: 6

Hemşire/Ebe/ Sağlık memuru: 61

Yardımcı sağlık personeli: 62

HASTANEMİZ BİNA KAT PLANI

- 6 -

HASTANEMİZDEKİ İDARİ BİRİMLER

1.KALİTE YÖNETİM BİRİMİ: Hizmet Kalite Standartlarının hastanemizde uygulanmasını sağlar ve denetimini

yapar. Tüm hastane bölümleri arasındaki organizasyonu sağlar.

2.BİLGİ İŞLEM BİRİMİ: Otomasyon sisteminde oluşan arızaların giderilmesi, verilerin depolanmasını ve

güvenliğini sağlar.

3.HASTA HAKLARI BİRİMİ: Hasta ve yakınlarının doğrudan başvurabildiği sorunlarını, önerilerini yazılı olarak

dile getirebildiği birim Hasta Hakları Birimi’dir.

4.MUTEMETLİK BİRİMİ: Tüm personelin sosyal güvenlik kurumuna emekli keseneklerini, maaş ve döner

sermaye ödemelerini düzenler. Kuruma başlayan yeni personel anlaşmalı bankadan aldığı hesap numarasını mutlaka

mutemetlik birimine bildirir. Maaşla ilgili tüm bilgi ve müracaatlar ilgili saymanlığa bildirilir, sermaye ödemelerini

düzenler. Kuruma başlayan yeni personel anlaşmalı bankadan aldığı hesap numarasını mutlaka mutemetlik birimine

bildirir. Maaşla ilgili tüm bilgi ve müracaatlar ilgili saymanlığa bildirilir.

5.SATIN ALMA BİRİMİ: Hizmet sunumu için gerekli olan mal ve hizmetlerin alınması, taşınmazların kiralanması

ile ilgili işleri yapar.

6.ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ BİRİMİ: Kurumumuzda çalışan tüm personelin güvenliğini tehdit eden veya

edebilecek durumlara karşı çalışan ve bu kapsamda faaliyetlerini yürüten birimimizdir.

7.HASTA DOSYASI VE ARŞİV HİZMETLERİ BİRİMİ: Dosyaların ve gerekli evrakların bütünlüğü korunarak

düzenli bir şekilde depolanmasını sağlar.

8.AYNİYAT BİRİMİ: Kullanılan tüm demirbaş eşyalar kullanan kişi adına zimmetlenir.

9.PERSONEL ŞUBE BİRİMİ: Özlük haklarımızın dosyalarımıza işlendiği birimdir. Kurum içi ve dışı yazışmalar

yapılır. Raporlar buraya bildirilir. Yıllık, ölüm, nikâh, mazeret, babalık, kongre, doğum izni bilgileri kayıt edilir.

10.İSTATİSLİK BİRİMİ: Hastane verilerini; günlük, haftalık, aylık, üç aylık, yıllık olmak üzere sağlık

müdürlüğüne ve bakanlığa göndermek ile görevli birimimizdir.

11.DEPO BİRİMİ: Kırtasiye, ecza, sarf malzeme ve demirbaş eşya depoları şeklinde hizmet vermektedir. Klinik ve

birimlerde kullanılan ilaç ve sarf malzemeler otomasyon sistemi üzerinden talep edilir. Her deponun (ecza, sarf vb.)

ilgili sorumluları bulunmaktadır.

HASTANEMİZDEKİ MEDİKAL BİRİMLER

1.AMELİYATHANE: Hastanemizin ikinci katkında yer almaktadır. Ameliyathane içinde 2 genel, 1 lokal olmak

üzere 3 ameliyathane odası, personel dinlenme odası, kirli malzeme yıkama odası, steril el yıkama bölümü, personel

giyinme odası ve bir otoklav bölümü mevcuttur.

2.DOĞUMHANE: Hastanemizin ikinci katında yer alıyor. 1 adet travay ve bir adet doğum odası mevcuttur.

3.ACİL SERVİS: Hastanemizin giriş katında yer almaktadır, bay ve bayan müşahede odası, muayene ve

resüsitasyon odası, pansuman ve enjeksiyon odası, nöbetçi personel dinlenme odası, acil doktor dinlenme odası,

karşılama acil servis birimi acil servis içinde yer alır.

4.ENDOSKOPİ ÜNİTESİ: Hastanemizin ikinci katında Ameliyathane birimi yanında yer almaktadır, ünitemizde

endoskopi/gastroskopi, kolonoskopi ve sigmoidoskopi cihazımız mevcuttur.

5.KLİNİKLER: Hastanemiz bünyesinde Dâhiliye, Cerrahi, Çocuk Ve Kadın Doğum olmak üzere 4 adet klinik

bulunmaktadır. Dâhiliye Kliniği ana bina 2. Katta olup 20 yatak mevcuduna sahiptir. Bunun yanı sıra Klinikte 3

yataklı 1. Basamak Yoğun Bakım bulunmaktadır. Burası Hastaların ileri düzey bir hastaneye sevk edilmeden geçici

olarak tedavi gördüğü bir yoğun bakım ünitesidir. Cerrahi Kliniği Ek bina 2. Katta olup 8 yataklıdır. Bu bölümde G.

Cerrahi, Üroloji, ortopedi, KBB ve Göz hastalarının yatarak almaları gereken tedavi verilmektedir. Çocuk Kliniği ise

Yeni bina 3. Katta olup 9 Yatak mevcuduna sahiptir. Bunun yanı sıra klinikte 2 adet 2’li fototerapi cihazı, 1 adet

kuvöz ve 1 adet radyan ısıtıcılı yatak bulunmaktadır. K. Doğum Kliniği ise Ek bina 2. Katta Doğum Salonunun

karşısında olup 4 yataklıdır.

6.RÖNTGEN BİRİMİ: Hastanemizin giriş poliklinik katında yer almaktadır. Röntgen çekim odasında bir adet

konvansiyonel röntgen cihazı, bir adet diş röntgen cihazı ve otomatik röntgen banyo makinesi mevcuttur.

7.BİYOKİMYA LABARATUVAR BİRİMİ: Hastanemizin giriş katında yer almaktadır. Ünitemiz içerisinde

biyokimya, hormon, hemogram, tit/idrar stripi, koagülsayon, jel santrifügasyon(cross match, kan gruplama, indirekt

coombs) cihazlarımız bulunmaktadır.

8.POLİKLİNİKLER: 8.1.NÖROLOJİ POL.: Hastanemizin giriş katında Çarşamba ve Cuma günleri hizmet vermektedir.

8.2.DÂHİLİYE POL: Hastanemizin giriş katında hizmet vermektedir.

8.3.ÇOCUK POL.: Hastanemizin giriş katında hizmet vermektedir.

8.4.ORTOPEDİ POL.: Hastanemizin giriş katında hizmet vermektedir.

8.5.KADIN HAST. VE DOĞUM POLKLİNİĞİ: Hastanemizin Kadın doğum Kliniği yanında hizmet

vermektedir.

- 7 -

8.6.ÜROLOJİ POL.: Hastanemizin giriş katında hizmet vermektedir.

8.7. EK POLİKLİNİKLER: Hastanemizde kadrolu olarak değil geçici görev ile hizmet vermekte olan doktorlar

için açılmaktadır.

9.STERİLİZASYON BİRİMİ: Ameliyathane bölümünde hizmet vermektedir..

10.EVDE SAĞLIK HİZMETLERİ BİRİMİ: Hastanemize gelemeyecek durumda olan hastalara Evde Sağlık

Hizmetleri Birimi tarafından sağlık hizmeti sunulmaktadır

11.DİŞ ÜNİTESİ: Aktif olarak çalışmakta olan 6 hekim ile hizmet vermektedir. Çarşı içerisinde semt polikliniği

olarak hizmete sunulmaktadır.

12.FİZİK TEDAVİ ÜNİTESİ: Hem hastane binasında hem de ek olarak yapılan prefabrik ünitede hizmet

vermektedir. 13.DİYALİZ ÜNİTESİ: Diyaliz servisimiz 13 yatak, 2 seans, kış aylarında 40, yaz aylarında 52 hasta kapasitesi ile

hizmet vermektedir.

14.YENİDOĞAN-YETİŞKİN İŞİTME VE SOLUNUM FONKSİYON TESTİ BİRİMİ: Kurumumuzda görevli

olan Odyometrist tarafından Zemin katta hizmet vermektedir.

15.EEG ve EMG İŞLEMLERİ: Kurumumuzda Nörolojik hastalıkların tanısında kullanılan bu işlemler EEG işlemi

ayrı bir ünitede EMG işlemi ise Doktor tarafından Poliklinikte yapılmaktadır.

HASTANEMİZDEKİ KOMİTELER

ENFEKSİYON KONTROL KOMİTESİ

Hastane enfeksiyonunu en aza indirebilmek amacıyla sürveyansı takipleri yapar. Hasta ve çalışan

güvenliği açısından sterilizasyon, temizlik hizmetlerini denetler ve takibini yapar. Çalışan sağlık kartları

bu birim tarafından tutulup saklanır. Hastanemizde meydana gelen enfeksiyon ile ilgili olayların takibini

yapar.

EĞİTİM KOMİTESİ

Hastanemiz tarafından verilecek olan bütün eğitimlerin planı yapılır. Verilen eğitimlerin takibini

yapar.

HASTA GÜVENLİĞİ KOMİTESİ

Sağlık hizmetlerimizin sunumu sırasında hastalarımıza zarar verilmesini önlemek amacıyla

hastanemiz ve çalışanlarımız tarafından alınması gereken önlemlerin belirlenmesi sağlar

ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ KOMİTESİ

Sağlık kurum ve kuruluşlarında çalışan güvenliği ile ilgili risklerin azaltılması için çalışan güvenliği

kültürünün geliştirilmesine ve yaygınlaştırılmasına, bunu tesis edecek uygun yöntem ve tekniklerin

belirlenmesini sağlar.

TESİS GÜVENLİĞİ KOMİTESİ

Bina turlarından elde edilen verilerin değerlendirilmesi, hastane altyapı güvenliğinin sağlanması, can

ve mal güvenliğinin sağlanması, acil durum ve afet yönetimi çalışmaları, atık yönetimi çalışmaları, tıbbi

cihazların bakım, onarım, ölçme ayar ve kalibrasyon planlarını ve kalibrasyonlarının yapılması, tehlikeli

maddelerin yönetimini sağlar.

ÖNEMLİ HASTANE İÇ HAT NUMARALARI 119……………….Başhekim/Yönetici 134…………………….Eczane-Tıbbi Sarf

130……………….Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü 115…………………….Bilgi İşlem

144……………….İdari Ve Mali İşler Müdürü 151…………………….Güvenlik

124……………….Kalite Birimi 139…………………….Satın Alma

116……………….Dahiliye Servisi 107…………………….Vezne

131……………….Cerrahi Servisi 147……………………Laboratuar

135……………….Ameliyathane 110…………………….Röntgen

114……………….Kadın Doğum 127…………………….Acil Servis

128……………….Çocuk Servisi 0……………………….Santral

- 8 -

HASTANEMİZ ULAŞIM VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

ADRES : SAKARYA CAD.NO: 1 KANDIRA/KOCAELİ KANDIRA/KOCAELİ 41600 TÜRKİYE

TELEFON: (0262) 551 30 38 Randevu İçin:

FAKS : (0262) 551 42 21

E-MAIL : kandiradh41@gmail.com

ELEKTRONİK AĞ: http://www.kandiradh.gov.tr

- 9 -

Özlük Hakları

HASTANEMİZİN ÇALIŞMA KOŞULLARI

MESAİ SAATLERİ :08.00–12.00 / 13.00–17.00

NÖBETLER: Hafta içi: 16.00–08.00 ve 08.00–08.00 şeklindedir.

YILLIK İZİN 10 Yıla kadar 20 gün 10 yıl sonrası 30 gün senelik izin hakkı verilir.

Senelik izinler yılda en fazla 2’ye bölünür. Her senenin son ayında izin zamanlarının belli olduğu dilekçeler

doldurulur ve idareye verilir. İzin almak isteyen personel (acil durumlar hariç) bir hafta önceden idareye

bildirir.

Personelin kısa süreli işi varsa, ilgili amirinden saatlik izin dilekçesiyle izin yazdırır.

Bir ay içinde toplam saatlik izin süresi 8 saati geçerse, amiri isteği üzerine bir günlük yıllık izni kesilebilir.

657’li personeller yılda 40 gün hastalık izni kullanabilirler.

DOĞUM İZİNİ Personeller, doğum öncesi 8 doğum sonrası 8 haftalık izine sahiptir. Çoğul gebelik halinde 2 hafta

süre doğum öncesi iznine eklenir.

Doğumun erken olması halinde kullanılamayan süre doğum sonrasına süresine eklenir.

Kadın memurun ölümü halinde öngörülen süreyi memur olan baba kullanabilir.

SÜT İZİNİ Doğum yapan anneye ilk 6 ay günde 3 saat, son 6 ayda günde 1,5 saat süt izni verilir. Saat seçme hakkı anneye

aittir. Doğum sonu kadın personelin isteği halinde 2 yıl ücretsiz izin hakkı vardır.

DEVLET MALINI KORUMA VE TASARRUF TEDBİRLERİ

DEVLET MALI: Devletin sahip olduğu her çeşit taşınır ve taşınmaz varlıklardır.

DEVLET MALINI KORUMA İLKELERİ

Kamu kurum ve kuruluşlarında;

• Çalışanların yetki ve sorumlulukları belirlenmeli,

• Hayata geçirilecek projeler planlı olmalı, iş takvimi belirlenmeli,

• Yapacakları hizmetleri daha ekonomik, daha mükemmel nasıl yapmalı? Bunu araştırmalı.

• Tasarruf tedbirleri konusunda personele hizmetiçi eğitim yapılmalı

• Yöneticiler hizmetleri aksatmadan tasarruf sağlamayı ön planda tutmalı,

• Çeşitli malzeme araç-gereç ve hizmetlerin daha sağlam, kullanışlı ve daha ucuz temin edilmesi hususunda azami

gayret göstermeli.

YÖNETİCİLERİN YETKİ VE SORUMLULUKLARI

• Tasarruf ilkelerine uymayanlar veya aksine davrananlara ilgili mevzuata göre uygulatmak,

• Tasarruf tedbiri ve maliyetin düşürülmesi konusunda buluş yapanları ödüllendirmek,

• Tasarruf tedbiri koordinasyonu sağlamak,

• Mevcut ekonomik, fiziki ve insan gücü kaynaklarını en iyi şekilde kullanmak,

• Yakıt, su ve elektrik kullanımında israfı önleyici her türlü tedbiri almak, bakımını yapmak,

• Tüketim Malzemelerinin (yakıt,ilaç, yedek parça) depolanması, dağıtım ve nakilleri esnasında bozulmalarını

önleyecek tedbirleri almak,

• Alınan tasarruf tedbirleri ve uygulama sonuçlarına ait raporları değerlendirmek,

• Yıllık olarak hazırlanacak çalışma programlarında tasarruf tedbirlerine yer vermek ve ayrı tasarruf tedbirleri

programları hazırlatmak ve uygulatmak,

• Personele hizmetiçi eğitim yapmak.

ÇALIŞAN PERSONELİN SORUMLULUKLARI

• Kendilerine verilen görevleri tasarruf ilkelerine uygun şekilde zamanında ve eksiksiz yapmak,

• Her çeşit araç-gereci iyi muhafaza etmek, bakımını yapmak,

• Sarf malzemelerinin kullanımında tasarruflu hareket etmek,

- 10 -

GENEL TASARRUF TEDBİRLERİ

• Tedarik ve depolama işlemlerinde uygulanacak tedbirler,

• Elektrik kullanımında,

• Su kullanımında

• Ulaştırma hizmetlerinde,

• Sıvı ve katı yakıt sarfı esnasında.

TEDARİK VE DEPOLAMA İŞLERİNDE TASARRUF TEDBİRLERİ

• İhtiyaca göre malzeme alınmalı, depoda ölü stok olarak bekletilmemeli,

• Malzemelerin iklim şartlarına uygun olmasına dikkat edilmeli,

• Piyasada fiyat araştırması yapılmalı,

• Demirbaş malzeme kontrollü olarak dağıtılmalıdır.

• Yedek parça stoklarının sayım ve kontrolleri her yıl yapılmalı, en geç bir ay içinde merkeze bildirilmeli,

• Malzemeler ihtiyaç duyulan yerlere usulüne uygun ve zimmetli olarak dağıtılmalıdır.

• Depolama için seçilecek yerler depolama tekniğine uygun olmalı.

• Stok kontrol sistemi tesis edilmeli,

• Makine ve araçlar, yapımı yıllık olarak plan ve projeli hizmetlerde kullanılmalı,

• Makine ve araçlarda meydana gelen kazalar tutanağa geçirilir. Gerekli olan kanuni işlem yapılır.

• Her çeşit araç-gereci kullanacak elemanlar hizmetiçi eğitimden geçirilmeli.

ELEKTRİK KULLANIMINDA TASARRUF TEDBİRLERİ

• Gereksiz yere kuruluş tanıtma levhaları elektrikle aydınlatmalı olarak yapılmamalı.

• Tesisatta topraklama hattı bulundurulmalı,

• Elektrikli malzemelere ıslak şeyle dokunulmamalı, üzerine ıslak malzeme konulmamalı.

• Elektrikli aletlerin bakımı bilir kişi tarafından yapılmalı,

• Kullanılmayan elektrikli malzemeler ve yanan ampuller söndürülmeli.

• Ampuller uygun yükseklikte ve güçte olmalı

• Gündüz çalışma yerleri dışındaki (ambar, depo vb.) yerler gereksiz aydınlatılmamalı,

• Çok ampullü ve avize tipi aydınlatma yapılmamalıdır,

• Gece güvenlik amacıyla yapılan aydınlatmalarda florasan ampul kullanılmalı,

Isıtmada Uygulanacak Tedbirler:

• Elektrik hiçbir şekilde ısıtma aracı olarak kullanılmamalı.

ULAŞTIRMA HİZMETLERİ İLE İLGİLİ TASARRUF TEDBİRLERİ

• Hizmetin gereğine göre uygun araç seçilmeli,

• Taşıt talepleri gerekli ise yapılmalı,

• Taşıtlara “RESMİ HİZMETE MAHSUSTUR” ibaresi yazılmalı,

• Mevcut taşıtlardan yakıt sarfiyatı az olan kullanılmalı,

• Taşıtlara yapılan bakımlar karta işlenmeli,

• Günlük bakımları yapılır. (yağ, lastik hava basıncı, elektrik aksamı vb.)

• Bakım ve tamir işlerinden ilgili kuruluş yöneticileri sorumlu olmalı,

• Tamirler merkezi bir yerde yapılmalıdır.

BİNA ISITILMASINDA TEDBİRLER

• Çift cam kullanılmalı,

• Bina ısındıktan sonra kalorifer kısılmalı,

• Kaloriferli tesislerde gerekli olmadıkça sistemin suyu boşaltılmamalı,

• Kullanılacak yakıt uygun yerde depolanmalı,

• Bakımları teknik personele yaptırılmalı,

• Kalorifer yakmakla görevli personel eğitimli ve sertifikalı olmalı,

• Her yıl kalorifer tesisatı, soba boruları ve bacalar temizletilmeli,

- 11 -

AKARYAKIT DEPOLANMASI VE DAĞITIMI

• Aynı nitelikteki akaryakıt aynı yerde depolanmalı,

• Akaryakıtlar mümkünse yer altı depolarında muhafaza edilmeli,

• Bidonlar ve variller sağlam olmalı, sızdırmamalı

• Akaryakıt maksat dışı kullanılmamalı.

KATI YAKIT KULLANIMINDA TEDBİRLER

• İhtiyaçtan fazla veya az, odun ve kömür alınmamalı,

• Kapalı yerde depolanmalı,

• İlk giren yakıt önce kullanılmalı,

• Taşırken dökülmemeli,

• Soba yakılmasında gaz ve benzin kullanılmamalı, talimata uygun yakılmalı.

SU KULLANIMINDA TEDBİRLER

• Musluk ve vanalar sürekli kontrol edilmeli,

• Bozuk olanlar tamir edilmeli,

• Gereken bakım ve kontrolü yapılmalı,

• Bina araç-gereç ve bahçe sulamada israfa kaçılmamalı,

PTT VE HABERLEŞME HİZMETLERİNDE TEDBİRLER

• Evrak kurye ve dağıtıcılarla gönderilmeli,

• Yazılar kısa sürede cevaplanmalı,

• Telefon amaç dışı kullanılmamalı,

• Telefon görüşmeleri kısa olmalı,

• Yazışma ile mümkün olan haberleşmede ayrıca telefon kullanılmamalı,

• Telgraflar en az sözcükle anlatılacak şekilde olmalı,

• Telefon ücretleri merkeze düzenli olarak her ay gönderilmelidir.

PERSONEL İSTİHDAMINDA UYGULANACAK TEDBİRLER

• Kuruluş şema ve kadroları yeniden gözden geçirilir,

• Görevli personelin günlük çalışma süresi ayarlanmalı,

• Kişiye iş yaratma ilkesi yerine, işe uygun kişi ilkesi esas alınmalıdır,

• Görev tanımlarına göre yetki ve sorumluluklar belirlenmeli,

• Az personel ile iş yapma sağlanmalı. Bunun için:

• İşe uygun personel seçilmeli,

• Hizmette uzmanlaşmış personel olmalı,

• Birbiri ile ilişkili hizmetler aynı yerden yürütülmeli.

YAZI VE TEKSİR İŞLERİNDE UYGULANACAK TEDBİRLER

• Kağıt ve kırtasiye tüketimi en aza indirilmeli,

• Yazılar 2 nüsha yazılmalı,

• Yazılar önce taslak olarak hazırlanmalı,

• Gerekirse teksirler kağıdın çift yüzüne basılmalı,

• Yazışmalarda pahalı kağıt kullanılmamalı,

• Gereksiz süs ve gösterişten kaçınılmalı,

• Gerekli olmayan yazılar çıktı olarak alınmamalı,

• Daktilo, yazı, teksir, bilgisayar gibi araçların bakımı zamanında yaptırılmalı

DÖŞEME VE DEMİRBAŞ MALZEME İLE İLGİLİ TEDBİRLER

• Tamir edilmeli,

• Kullanma kılavuzuna uygun kullanılmalı,

• Gösterişten uzak, sade olmalı,

• Bürolarda yerleşme esaslarına göre dağıtım ve düzen sağlanmalı, Malzeme alımı DMO’nden yapılmalı,

- 12 -

TEMİZLİK VE BAKIM MALZEMESİ İLE İLGİLİ TEDBİRLER

• Ekonomik ve kaliteli ürün seçilmeli,

• Personel eğitilmeli,

• Demirbaş eşyanın günlük/aylık bakımları yapılmalı,

• Malzemeler kullanma kılavuzuna uygun çalıştırılmalı.

MİSAFİR AĞIRLAMADA TEDBİRLER

• Zorunlu haller dışında yapılmamalı,

• Verilecek yemek ve kumanyalar kurumun kendi imkanlarıyla hazırlanmalı,

• Pahalı yiyecek ve ağırlama malzemesi tercih edilmemeli.

Yurt Dışı Geçici Görevlerin Uygulanmasında Hususlar

• Geziler asgari seviyede planlanmalı,

• Asgari personelle yürütülmeli,

• Gidiş-gelişte öncelikle Türk Hava Yolları uçaklarından yararlanılmalı.

• Görevli personelin ekonomik bir araçla gitmesi,

• Harcırah alması,

• Vazife dönüşünde amirine gerekli bilgileri vermesi gerekir.

YÖNETİCİLERİN YETKİ VE SORUMLULUKLARI

• Tasarruf ilkelerine uymayanlar veya aksine davrananlara ilgili mevzuata göre uygulatmak,

• Tasarruf tedbiri ve maliyetin düşürülmesi konusunda buluş yapanları ödüllendirmek,

• Tasarruf tedbiri koordinasyonu sağlamak

GÖREV TAIMLARI, YETKİ VE SORUMLULUKLAR, GÖREV AYRINTILARI

SORUMLU LABORATUVAR TEKNİSYENİ GÖREV VE YETKİLERİ

Görev ve Sorumluluk ve Yetkileri:

üm

sorumlu hekimine yardımcı olmak. Görevleri Laboratuarda çalışan teknisyenlerin mesai listesini

hazırlamak ve teknisyenlerin bölüm rotasyonunu takip etmek.

Soğuk hava ve normal laboratuar deposunu düzenlemek. Kitlerin zamanında işlem yapabilmesini

sağlamak. Temizlik personelinin hasta sirkülasyonunda yönlendirmesini yapmak. Teknisyenlerin izinli

olduğu durumlarda teknisyen görevini yapmak. Laboratuarda yaşanan sorunlarla ilgili bölüm so-rumlu

hekimine yok ise idarecisine önerilerde bulunmak ..

LABORATUVAR TEKNİSYENİN GÖREV VE YETKİLERİ Madde 140

Laboratuvara gelen muayene materyalini analize hazırlar. Acil tetkikleri ayırır ve önce yapılmasını sağ-lar.

Muhafazası gereken tahlil materyalini usulüne göre muhafaza eder.

Laboratuvar şef ve uzmanın kontrolü altında basit laboratuvar tahlillerini yapar.

Standart solüsyon, kültür vasatları, boyalar ve antikoagülanları formüllerine göre hazırlar. Laboratuvar

uzmanının hizmetle ilgili diğer emirlerini yerine getirir.

Laboratuvarda kullanılan cam eşya ve aletleri uzmanın direktifine göre temizler ve otoklavdan geçirir.

Malzeme ve cihazların devamlı kontrol ve sayımını yaparak ihtiyaçları zamanında amirine bildirir, def-ter

kayıtlarını tutar, Kan ve Plazma kapaklarını kapayıp, ambalajlarını yapar ve dolabında saklar.

Laboratuvar temizliğini yaptırır. Devamlı temiz ve düzenli olmasını sağlar.

Gerekli görülen hastaların tahlil materyalini bizzat hasta yatağında iken alır.

- 13 -

BİYOKİMYA LABORATUARI

Gündüz Çalışması:

08.00 Nöbet devri:

Nöbeti tutan laboratuvar teknisyeni, hastaların numunelerini bitirdikten sonra nöbet defterini yazar, cihazların

durumu hakkında gündüz mesaiye gelen arkadaşına cihazlar, malzemeler, numunelerle ilgili bir problem var

ise bilgi verir.

Gündüz mesaiye gelen laboratuvar teknisyeni, cihazların ve malzemelerin durumunu kontrol ederek mesaiyi

devralır ve cihazların bakımını yaparak kontrollerini çalışır, laboratuvar kontrol sonuçları hakkında bilgi verir.

Cihaz kontrol, kalibrasyon, günlük bakım ile ısı takip ve temizlik formlarını doldurur.

Numuneleri teslim aldıktan sonra otomasyon sistemi üzerinden numune kabul işlemi yaparak çalışmaya başlar.

Numune kabul-red kriterlerini değerlendirerek numunelerle ilgili testin çalışma prosedürü uygulanır. Red

edilen numuneler, tekrar edilen testler ve panik değerler için ilgili formlar doldurulur.

Gündüz çalışma esnasında, yemek aralarında vb. gereken durumlarda tüm çalışanlar birimlerini tam olarak boş

bırakmazlar. Nöbetleşe çalışırlar. Başhekimliğin ön gördüğü saatlerde mesai başlangıcı ve bitişi belirlenir ve

mesai devri yapılır.

Nöbet Çalışması: Nöbete gelen teknisyen cihazları ve malzemeleri kontrol ederek nöbeti teslim alır.

Hemogram için nöbet devir teslimlerinde ve rutin biyokimya ve kardiyak testler için hafta sonu ve resmi

tatillerde günlük kontrol ve cihaz bakımlarını yaparak bakım ve kontrol formlarını, ısı takip ve temizlik

çizelgelerini doldurur.

Numuneleri teslim aldıktan sonra otomasyon sistemi üzerinden numune kabul işlemi yaparak çalışmaya

başlar.

Numune kabul-ret kriterlerini değerlendirerek numunelerle ilgili testin çalışma prosedürü uygulanır.

Ret edilen numuneler, tekrar edilen testler ve panik değerler için ilgili formlar doldurulur.

Nöbetlerdeki panik değerler için panik değer bilgilendirmesini laboratuar çalışanları talimatlara uygun

şekilde yapar.

NÖBETE ÇAĞIRMA:

Nöbetçi laboratuar teknisyen görevdeyken hastalanır, önemli bir nedenle görev yapamayacak ya da nöbeti

bırakmak durumunda kalır ise sorumlu laboratuar teknisyeni arkadaşı bilgilendirilmelidir.

Nöbetine gelmeyen veya gelemeyecek durumda olan laboratuar çalışanı yerine laboratuar sorumlusu yeni bir

nöbetçi görevlendirir.

Göreve çağrılan laboratuar teknisyeni önemli bir mazereti yok ise gelmekle yükümlüdür.

RÖNTGEN SORUMLU TEKNİSYENİ GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLARI

GÖREV, YETKI VE SORUMLULUKLAR :

Radyoloji Sorumlusu teknisyenleri Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğinin 141. maddesine göre

çalışır.

Görevli olduğu bölümde hastanenin politika ve hedefleri doğrultusunda prosedür ve talimatlara uygun

davranır.

Bağlı bulunduğu birimde tespit ettiği uygunsuzluklarda düzeltici faaliyet talebinde bulunur. Bağlı olduğu

proseslere ait performans parametrelerinin gerçekleşmesinde katkıda bulunur.

Radyoloji servisinin aylık nöbet programını hazırlar.

Günlük çalışma programını hazırlar.

Tüketilen radyolojik tıbbi malzeme, film istem formlarını hazırlar, dozimetre takibini yapar, Atom Enerjisi

Kurumundan gelen kullanım sonuçlarını personele duyurur ve ölçüm sonuçlarını kaydederek Sağlık hizmetleri

bakım müdür’üne onaylatılır.

Radyoloji servisinde oluşan teknik ya da diğer sorunları sorumlu radyoloji uzmanına, Radyoloji uzmanının

olmadığı durumlarda Sağlık Hizmetleri Sunum Müdürü’ne iletir, çözümünü sağlar.

- 14 -

Servisinde bulunan demirbaş eşyalarının korunmasını temin eder.

Radyoloji servisinde çalışan teknisyen ve personelleri, görev ve yetkileri doğrultusunda denetler.

Radyoloji servisinde çalışan teknik elamanların yıllık ve şua izin programını düzenler.

Kimyasal ve Tehlikeli maddelerin/atıkların talimat doğrultusunda toplanmasını, depolanmasını ve atılmasını

sağlar.

RÖNTGEN TEKNİSYENİ GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLARI

GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLARI : Görevli olduğu bölümde hastanenin politika ve hedefleri doğrultusunda prosedür ve talimatlara uygun

davranır.

Hastane yönetimince belirtilen mesai saatlerine uyar.

Uzman tarafından yapılması gereken özel bilgi ve teknik gerektiren grafiler dışında kalan her türlü

radyografinin çekimini yapar.

Röntgen servisinde her türlü cihaz ve araçları kullanmaya hazır bulundurur ve kullanır.

Bilgisayara kaydı yapılmış poliklinik, acil ve servis hastalarını karşılar ve çekim odasına alır.

Hastanın, çekimi yapılacak grafiye uygun şekilde pozisyon almasını sağlar.

Tetkik bölgesindeki her türlü takıyı çıkarttırır.

Bilgisayar kaydındaki grafinin çekimini yaparken “Radyasyondan Korunma Prosedürü” ve “Radyoloji

Birimi Çalışma Prosedürü”ne göre işlem yapar ve “ Röntgen Karanlık Oda Çalışma Prosedür”üne göre filmi

banyo eder.

Film kalitesini kontrol eder, istenen kalite elde edilmemişse çekimi tekrarlar ve tekrar adedini ve tekrar

nedenini Röntgen Filmi Tekrar Çekim Formuna işler.

Filmin üzerine hastanın ismini, çekim tarihi bulunan barkodu yapıştırır.

Poliklinik hastalarının filmini kendilerine, yatan hastaların filmlerini servis hizmetli personeline teslim eder.

Röntgen teknisyeni tarafından 2 no’lu banyo solüsyonu bidonlara konularak biriktirilir. Bidonların dolması

durumunda dilekçe yazılarak hastane müdürlüğüne bilgi verilir.

Elektrik ve su tasarrufu hakkındaki genelgelere uyar, önlem alır.

Çalışmalarını hastanemiz kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda yürütür.

Yukarıdaki görev, yetki ve sorumluluklarını yerine getirirken sorumluluk, yetki ve iletişim planında

belirtilen birimlerle yatay ve dikey ilişkiler kurarak faaliyetlerini sürdürür.

ANESTEZİ TEKNİSYENİNİN GÖREV, YETKİ VE SORUMLULUKLARI

Anestezi teknisyeni; anestezi uzmanı veya bunun bulunmadığı hallerde ameliyathane sorumlu uzmanının

sorumluluğu altında, bunların ve ameliyatı yapan uzmanın direktiflerine göre ameliyatın ve narkozun salimen

ve rahat bir şekilde sonuçlanması için gerekenleri yapar.

Anestezi cihazının bakımından, temizlenmesinden, sterilizasyonundan ve daima kullanılabilir halde

bulundurulmasından sorumludur.

Anestezi cihazını ve ameliyat masasını her ameliyattan önce kontrol eder. Ameliyata hazır duruma getirir.

Oksijen, azot protoksit bombalarının dolu olup olmadığına bakar.

Anestezi cihazındaki arızaları, anestezik maddelerle, anestezide kullanılan bütün yardımcı ilaç malzeme

ihtiyacını anestezi uzmanına vaktinde haber verir.

Anestezi uzmanı bulunmayan yerlerde anestezi teknisyeni, ameliyat olacak hastaları en az bir gün önce

görür. Dosyaları inceler. Anestezi ve ameliyat yönünden noksan olan tetkikleri tamamlattırır. Herhangi bir

zorlukla karşılaşırsa operatöre haber verir.

- 15 -

Organ Bağışı Birim Sorumlusu:

Hacer Başarı

BBIIRRAAKKAACCAAĞĞIINNIIZZ

EENN GGÜÜZZEELL MMİİRRAASS,,

HHAAYYAATTTTAA İİKKEENN

YYAAPPAACCAAĞĞIINNIIZZ

OORRGGAANN

BBAAĞĞIIŞŞIIDDIIRR!!

GGEELLİİNN SSİİZZ DDEE

KKAAHHRRAAMMAANNIIMMIIZZ

OOLLUUNN……

- 16 -

ACİL DURUM KODLARI

BEYAZ KOD: çalışanların her türlü fiziksel saldırı, taciz ve şiddete maruz

kalmaları durumunda… Beyaz kod Ekip Sorumlusu ;

Başhekim

İdari Mali İşler Müdürü ve yardımcıları(Nöbetlerde Nöbetçi memur)

Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü,

Kalite Yönetim Direktörü Esra ERDOĞAN

Kalite Yönetim Hemşiresi Nurcan VURAL

Sosyal Hizmet Uzmanı Semiha ÇALIŞKAN

Güvenlik Sorumlusu Nejdet AYKAÇ

Anestezi Teknisyeni Yılmaz UĞUR

PEMBE KOD: Yeni doğan, bebek ve çocuk kaçırılması veya kaybolması

durumunda…

Pembe Kod Ekibi aşağıdaki kişilerden oluşur.

İdari Mali İşler Müdürü ve yardımcıları(Nöbetlerde Nöbetçi memur)

Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü,

Servis sorumlu hemşiresi ve servis hemşireleri,

Teknik servis elemanları ,

Güvenlik amiri ve ekibi

MAVİ KOD: Solunum ve kardiyopulmoner arrest durumunda…

Başhekim/Yönetici:Adil KURBAN, Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü:Emine TOKGÖZ, İdari veMali İşler Müdürü:Yusuf GELPİŞ, Kalite Yönetim Direktörü:Esra ERDOĞAN, Sorumlu Acil Hekimi:Nuray SEYREKOĞLU Sorumlu Acil Hemşiresi:Hacer BAŞARI Anestezi Teknisyeni:Erhan ŞEN Güvenlik Amiri:Adem NERGİS Mavi Kod Müdahale Ekibi (Mesai içerisinde)

1- Acil hekimi , 2- Anestezi hekimi, 3- Anestezi teknisyeni 4- Acil hemşiresi

Mavi Kod Müdahale Ekibi ( Nöbet içerisinde ) 1- Nöbetçi Acil Hekimi 2- Nöbetçi Uzm.hekimi 3- Nöbetçi Acil Hemşiresi 4- Nöbetçi Anestezi Teknisyeni

- 17 -

HASTANEMİZDE ATIK YÖNETİMİ

KIRMIZI ÇÖP TORBASI

MAVİ ÇÖP TORBASI

SİYAH ÇÖPTORBASI

Kan veya hastaya ait materyal alınan

enjektörler, intravenöz kateterler

Hastaya temas etmiş tek kullanımlık diğer

malzemeler

Foley sonda, Nazogastrik sonda,

Trakeostomi kanülü

İdrar torbası ve bağlantıları (idrar

torbalarının içi özel kanalizasyon sistemine

boşaltıldıktan sonra kırmızı çöp poşetine

atılmalıdır)

İğne ucu, bistüri gibi kesici-delici aletler

(koruyucu bir kapta toplandıktan sonra

çöp poşetine atılmalıdır)

Kullanılmış pansuman malzemeleri

Kullanılmış eldiven, gaita kapları, balgam

kapları

Bildirimi zorunlu hastaların atıkları

Kemoterapi ilaçları

İnsan patolojil atıkları

Kan ve kan ürünleri

Sekresyon ve çıkartılar

Diyaliz atıkları, laboratuar atıkları

Cam atıkları

Serum şişeleri

İlaç şişeleri

Tıbbi malzeme

ambalajlanmasında

kullanılan kağıtlar

Evsel Atık

Hasta, doktor ve hemşire

odaları, yemekhane ve

kafeteryalar, hasta bakım

ünitelerinde bulunun kağıt,

tek kullanımlık havlu, plastik

bardak vb.

KESİCİ-DELİCİ ALET

KUTUSU

Her türlü enjektör ucu,

bistüri vb. gibi delici-kesici

aletler delici-kesici alet

kutusuna atılmalıdır.

Enjektörler kapağı

kapatılmadan, kutunun

üzerinde bulunan küçük

açıklıktan, ajutajı takılarak

iğne ucu kutunun içine

düşürülmelidir.

EL HİJYENİ 5 ENDİKASYON KURALI

- 18 -

HASTANE AFET PLANI

HAP Başkanı: Adil KURBAN (Başhekim)

Lojistik şefi: Emine TOKGÖZ (SBHM)

Planlama şefi: Şüheda AKTAN(Hemşire)

Kurumlar Arası Koordinasyon Şefi: Ali TOKGÖZ(Sağlık Memuru)

Halkla ilişkiler Şefi: Muhammet BURUŞ (Sağlık Memuru)

Güvenlik şefi: Tarık ALTUN (Sağlık Memuru)

Finans Şefi: Yusuf GELPİŞ(İMİM)

Operasyon Şefi: Adil KURBAN(Başhekim)

M.KAZIM DİNÇ

KANDIRA DEVLET HASTANESİ

HASTANE AFET PLANI

Bşhkm Adil KURBAN

HASTANE AFET PLANI BAŞKANI

LOJİSTİK ŞEFİ

Emine TOKGÖZPLANLAMA ŞEFİ

Şüheda AKTAN

FİNANS ŞEFİ

Yusuf GELPİŞ

HALKLA

İLİŞLKİLER

ŞEFİ

Muhammet BURUŞ

GÜVENLİK ŞEFİ

Tarık ALTUN

KURUMLAR

ARASI

KORDİNASYON

ŞEFİ.

Z.Ali TOKGÖZ

OPERASYON ŞEFİ

Dr.Adil KURBAN

Yılmaz EREN

Alt Y ve Tekn. Hzm.

Sor.

Belgin GÖKÇE

Durm Değer Sorum

Asuman YILDIRIM

Muhasebe Sorumlusu

Uzm. Dr. Cemil

YÜCEPUR

Tıbbi Bakım Direktörü

Güray ŞEN

Destek Birimler

Semiha ÇALIŞKAN

Psiko Sosyal Destek

Ünitesi

Güray ŞEN

Hasr Tesb. Ve Kontrl

Sorm

Adem SIBIÇ

İnsan Gücü Değ

Sorm

Ali TOKGÖZ

Satın Alma Sorumlusu

Nurcan VURAL

Yataklı Birm Sorm

Hacer BAŞARI

Acil Tedavi Birm

Sorm

Pınar AKDEMİRBEY

Laboratuar Sorm.

Sevgi KARAKILIÇ

Personel Destek Birm

Sorm

Ayşe SEVİM

Sanitasyon Sorm.

Emine TOKGÖZ

Tıbbi Pers.Birm

Sorm.

Gülcan UYGUN

Hemş Hizm. Sorm

Oğuz

BURSALIOĞLU

Tiriaj Sorm

Arzu TERKİR

Kan Merkezi Sorm

Vildan YAŞAR

Aile Dest. Birm Sorm

Derviş EFE

Haberleşm. Hizm

Sorm

Sevgi KARAKILIÇ

Hemş. Hzmt. Birm

Sorm

Cansu KAHRAMAN

Acil (K) Tedavi Srm

Tevfik DURU

Eczane Sorm.

Semiha ÇALIŞKAN

Sosyal Hiz. Sorm

Emrah GEDİKOĞLU

Araştırma ve Taşıma

Sorm

Buğra TÜRK

Bekletmeli (S) Alan

Srm

Şerife YILDIZ

Diyaliz Sorm.

Feriha AKSOY

Ayniyat Sorm

Nimet AYDIN

Küçük Müd. (Y)

Alan Srm

Özkan ACAR

Radyoloji Sorm.

Muhammet OK

Mutfak Sorm

Ali CİCİ

Morg Srm

Feriha AKSOY

Tıbbi Cihaz ve malz.

Sorm

- 19 -

İnsanlar arasındaki tüm ilişkilerin temel, doğal ve vazgeçilmez ilkeleri vardır.

Bunlar;

Özerklik İlkesi (Tarafların bağımsızlığı, iradiliği, istekliliği)

Dürüstlük İlkesi (Aldatmama)

Saygı İlkesi

Yararlılık ilkesi (Karşılıklı zarar vermeme ve yarar sağlama)

Eşitlik ilkesi (Bireysel ve toplumsal bağlamda eşitlik)

Hakkaniyet ve Adalet İlkesi'dir.

Genelde insanlar arası ilişkilerin erdemli olması gerekir ve bu ilişkilerde de insanlar arasındaki

ilişkilerin tüm kuralları geçerlidir. Hasta merkezli ilişkiler düşünüldüğünde, bu ilişkinin başlıca

tarafları; hastanın kendisi, ailesi, sağlık çalışanı, sağlık kurumu (insan gücü, örgüt ve fizik

yapılarından oluşan kurumsal bütün), sağlık sektörü, ulus / devlet / sağlık politikası, uluslararası

platform ve doğa / küremiz oluşturur. Günlük yaşamda, hasta merkezli ilişkiler iki veya üç tarafın

basit, yalın ilişkileriymiş gibi görünür ve algılanır ise de, aslında tüm tarafların bu anlamdaki

ilişkilerinden oluşan bir yumağın, bir bütünün parçalandır. Bu tarafların, gerek hasta ve birbiri

ile olan teke tek ilişkilerinin gerekse bir bütün olarak tüm ilişki yumağının erdemli ilişkiler olması

bir zorunluluktur. Bu ilişkilerin, birbirinden soyutlanarak, yalnızca bir kısmının erdemli olmasını

beklemek doğru değildir.

Çünkü sağlık çalışanın hastaya karşı olan tavrını kurumu, sektör ve yürürlükte olan sağlık

politikası biçimlendirir. Buna karşılık, hastanın sağlık çalışanına karşı oluşan tavrını

biçimlendiren de yine aynı ilişkiler yumağıdır.

Özetle, hasta merkezli ilişkilerde tüm tarafların erdemli olması gerekir. Taraflardan birinin,

yalnızca sağlık çalışanının, erdemli olması ya da yalnızca onlardan erdemli davranışlar

beklenilmesi doğru değildir.

Buna karşın, ilişkiler yumağındaki olumsuzluklar sağlık çalışanının erdemsiz davranmasının

gerekçesi olamaz, olmamalıdır. Sağlık çalışanı her koşulda erdemli olmak zorundadır. Tarafların

hastalarla olan ilişkileri erdemliliğin tüm ilkelerine ve bu arada da hasta haklarına uygun

olmalıdır. Hastalar ile olan ilişkilerinin genel insan ilişkilerine olan ayırdı da bu noktada başlar.

Aynı şekilde, sağlık çalışanı, hasta ilişkilerinde erdemli ilişkilerin öğelerinden birisi, hakkaniyet,

adalet, yani insan haklarına uygunluk iken diğeri de, bunun bir alt kümesi olan, hasta haklarına

uygunluktur. Hasta hakları ile insan haklarının ilişkisi de bu noktada başlar.

- 20 -

HASTA HAKLARI BİRİMİ

Hastanemize başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, hastanemizden hizmet aldıkları süre içinde sahip

oldukları tüm haklarına saygı duyulması ve belirlenen sorumlulukları yerine getirmeleri beklenir.

Tanı ve tedavi amacıyla hastanemize başvuran her birey, hastanemiz çalışanları tarafından benimsenmiş

ve yazılı hale getirilmiş haklarını her zaman talep edebilirler. Bu haklar;

1) Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık

hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları

dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır.

2) Bilgilendirme ve bilgi isteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve

sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır.

3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve

seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan

tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve

değiştirmeye hakkı vardır.

4) Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.

5) Reddetme, durdurma ve rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde

rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır.

6) Güvenlik : Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,

7) Dini vecibeleri yerine getirebilme : Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler

çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.

8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam

gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve

rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.

9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi

kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde

refakatçi bulundurmaya hakkı vardır

10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru,

şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.

Son dönemde hasta haklarının yanında bir de “Hasta Sorumluluğu” kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu

kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna

başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye

tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde

sıralayabiliriz:

1. Genel Sorumluluklar

1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen

tavsiyelere uymalıdır.

1.2.Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.

1.3.Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.

- 21 -

2. Sosyal Güvenlik Durumu

2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek

durumundadır.

2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.

3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme

3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini,

eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.

4. Hastane Kurallarına Uyma

4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.

4.1.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır .

4.2.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması

beklenir.

4.3.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması

ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.

4.4. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.

4.5. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.

5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma

5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.

5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık

çalışanına bildirmesi gerekir.

5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını

belirtmesi gerekir.

5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan

kendisi sorumludur.

Çalışan Hakları ve Güvenliği Birimi

Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün Çalışan Güvenliğinin Sağlanmasını konu alan

2012/23 sayılı genelgesine istinaden hastanemizde "Çalışan Hakları ve Güvenliği Birimi" kurulmuştur.

Bu birimde Çalışan Hakları ve Güvenliği birim sorumlusu olarak iki kişi görevlendirilmiştir.

Bu birimin amacı, sağlık çalışanlarının sağlık hizmetlerini sunum sürecinde muhtemel risklerin en aza

indirilmesi, çalışan güvenliğinin ve motivasyonun en üst düzeyde tutulması ve çalışan farkındalığının

arttırılması, kişinin fiziksel ve psikolojik açıdan zarar görmesiyle sonuçlanan veya sonuçlanması

muhtemel olan sözlü veya fiili hareketler olarak tanımlanan şiddet olaylarının önlenmesidir.

- 22 -

Birim, Çalışanların Hakları ve Güvenliğine Yönelik

Talep ve şikâyetleri kabul eder.

Başvuruları değerlendirerek raporlar.

Gerekli düzenleyici /önleyici faaliyetlerin başlatılmasını sağlayarak talep sahiplerine geri

bildirimde bulunur.

Şiddet olaylarını Bakanlık Beyaz Kod Birimine bildirir, eş zamanlı olarak olayı İl Sağlık

Müdürlüğü’nün hukuk birimine ve adli mercilere intikal ettirir.

Çalışan hakları ve güvenliğine yönelik uygulamaları yakından takip eder.

Aylık olarak başhekime rapor sunar.

Beyaz Kod Birimi Nedir?

Sağlık Bakanlığı bünyesinde kurulan, gerçekleşen şiddet olayları sonrasında ‘113’ no’lu telefon

numarasından 7/24 ulaşılabilen, bildirim üzerine, olayın adli makamlara intikal ettirilip ettirilmediğini

araştıran ve şayet ettirilmemiş ise olayı derhal adli makamlara bildirilmesini sağlayan, ayrıca şiddet

olayının gerçekleştiği sağlık kurumunun hukuk birimlerine de olayın bildirildiğini teyit eden birimdir.

Hizmetten Çekilme

Şiddete uğrayan sağlık çalışanları, sağlık hizmeti sunumu esnasında şiddete uğraması halinde, acil

verilmesi gereken hizmetler hariç olmak üzere hizmetten çekilme talebinde bulunabilir.

Hizmetten çekilme talebi kurum tarafından belirlenen yöneticiye sözlü veya yazılı olarak bildirilir.

Bildirim üzerine; yetkili yönetici olayı derhal değerlendirerek hizmetten çekilme talebinin uygun olup

olmadığına karar verir.

Hastanemiz Yemek Salonu girişinde personel görüşlerinin ve önerilerinin bildirilmesi amacıyla personel

dilek ve öneri kutusu bulunmaktadır. Çalışanlar dilek ve önerilerini burada bulunan formu doldurarak,

sonrasında kutuya atarak bildirebilmektedirler.

Bu kutu haftada bir iki kişi tarafından tutanakla açılır, formlar değerlendirmeye alınır ve dolduran kişiye

geribildirimde bulunulur.

- 23 -

Sağlık Kurumlarında İletişim ve Empati

İletişim; personelin hasta ve yakını tarafından veya hasta/hasta yakının sağlık çalışanları tarafından iyi

anlaşılmasını sağlayan bir süreç olup bilgi, deneyim, duygu ve düşünce alış verişi olarak tanımlanmaktadır.

Kişiler arası ilişkileri, örgütleri, toplumları oluşturan ve bir arada tutan temel bir faktördür. Hastane

personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hastane müşterini tanımak

ve etkilemek, hastanenin tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı

oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır.

Ancak iletişimin etki oluşturabilmesi için açıklık, dürüstlük, destekleyici içerikli olmasına özen gösterilmesi

gerekir. İletişim etkili sonuç verir. Hasta/hasta yakını veya sağlık kurumlarının müşteri ile sağlık

kurumlarında çalışan personelin iletişimde kullandığı yolları ise üç ana başlıkta değerlendirmeye tabi

tutabiliriz.

Sözlü İletişim – Konuşma

Yazılı İletişim (yazışma, dergi, gazete, anket, broşür…)

Hareketlerle İletişim (beden dili, jest, mimik, giyim….)

İletişimin Temel Ögeleri

1. Kaynak (Hasta/ H.Yakını..): Duygu, düşünce ve isteğin aktarılmasında sözü söyleyen kişi ya da

topluluk

2. Alıcı (H.Danışman/Rehber/Hemşire..): Vericinin gönderdiği iletiyi alan ve anlamlandıran kişi veya

topluluktur

3. İleti (Mesaj): Gönderici ile alıcı arasında aktarılmaktaolan duygu, düşünce ya da istek

4. Kanal (Telefon, B.Dili, Sözel…): Bildirişimde kullanılan yol sözlü veya yazılı olabildiği gibi beden dili

ile de olabilmektedir.

5. Filtre: Filtre, alıcının iletiyi kendine göre yorumlama biçimidir. Bu açıdan filtre, algılamayla ilişkili bir

öğedir. Algı, kişinin belli bir bilgiyi duyma, anlama ve değerlendirme sürecidir. Kişinin hastalık durumu,

istekleri, geçmiş yaşamı, önyargıları ile sosyal ve kültürel unsurlar algılamayı etkilemektedir.

6. Çevre(Poliklinik/ Randevu Bankosu/Santral/ Hastane)…: İletişimin gerçekleştiği ortam ve bu

çevrenin uygunluğudur.

7. Geri Bildirim: Alıcının iletiye verdiği her türlü yanıttır. Hastanın sağlık kurumundan beklediği hizmeti

alarak memnun olarak ayrıldığının ifadesidir.

Etkili İletişimin Özellikleri

Etkili iletişimde dinleme ve söylemenin yanı sıra iletinin de etkin olması gereklidir. Etkili bir iletişim için

iletilerimizi nasıl etkin kılacağımızı bilmemiz ve bunları uygulamaya geçirmemiz gereklidir.

Bazı kişiler iletişim kurmaları gerektiğini bilmelerine rağmen, korkuları nedeniyle, iletişim kurmayı

hedefledikleri kişilerle dolaysız bir şekilde iletişim kurmak yerine ya ipuçları vermeyi denerler ya da

üçüncü kişiler aracılığıyla söylemek istediklerini duyurmayı denerler.

Bu şekilde, iletileri dolaylı yolla iletmek oldukça risklidir, yanlış yorumlamalara veya iletilerin

görmezlikten gelinmesi ile sonuçlanmasına neden olur. İletilerin zamanında paylaşılması da önemlidir.

Sağlık hizmetinin sunumunda oldukça büyük öneme sahip iletişimin etkili şekilde işlemesi için; hastane

personelinin iletişim sürecinde yer alan ögelerin özelliklerini bilmeleri ve bunu uygulamaya geçirmeleri

gerekmektedir.

Etkin iletişimin özelikleri; Samimiyet ve saygı, ilgi alaka ve güleryüz, etkin dinleme, çözüm odaklı

yardımcı olmak, istekli olmak, dikkate almak ve önemsemek, detaya hakimiyet, dış görünüş, etkin bir beden

dili ve duyguların etkili ifade şekli, diksiyon, konuşma şekli, dürüstlük, empati, sürekliliktir. Örneğin vücut

dili için en önemli organlarımız sırasıyla gözler, eller, ağız, omuzlar ve bacaklar. Bunun dışında burun

kıvırtmak, dil çıkartmak, göğüs bölgemizi hareket ettirmek gibi küçük detaylar da çok önemlidir. Gözler her

şeyi anlatır zaten, dolayısıyla vücut dili için gözler ilk sırada gelir. Kısık gözlü bakışlar insana şüpheyi, açık

gözler merakı, derin bakışlar dikkati, eğik bakışlar üzüntüyü anlatır. Göze bağlı olarak kaşlar da hareket

edecektir.

- 24 -

Başarılı iletişim açısından çok önemli bir kavram olan empati kurma ise sadece insan oğlunun

başarabileceği bir çaba isteyen bir iletişim becerisidir. Empati kavramı, bir insanın kendisini, iletişim içinde

olduğu kişinin yerine koyarak onun duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması şeklinde

tanımlanmaktadır.

Gerçek anlamda bir empati yapabilmek için bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyması ve

olaylara onun bakış açısıyla bakması ve o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması ve bu

durumun karşıdaki kişiye iletilmesidir. Empati kurmanın aşamaları:

1.aşama: Kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyması

2.aşama: Doğru olarak algılaması

3.aşama: Hissettirmek-iletmek

4.aşama: Kendi yerine geri geçmek

Empati bir rol değiştirme işidir. Birçok toplumda olduğu gibi biz de daha çok sonuçlarla ilgilenen bir yapıya

sahibiz ve bu yaklaşım süreci kaçırmamıza ve zaman zaman da bu sebeple nedenlere yönelik

farkındalıklarımızı geliştiremememize sebep olmaktadır. Bu önemli bir problemdir. Kurum içinde sağlıklı

iletişim ve empatinin başarılmasında dört ayrı faktörün önemi büyüktür. Empati ve iletişimin sağlıklı ya da

istenilen düzeyde olmasını etkileyen faktörleri; Toplumsal Faktörler, Kurumsal Faktörler, Alt Grup

Faktörleri, ve son olarak ta Bireysel Faktörler olarak sınıflanabilir. Bu faktörlerden en önemli olanı bireysel

faktörlerdir. Bireylerin kişisel gelişiminin sağlanması sorunların en güçlü kaynağını düzeltmek anlamına

gelmektedir.

Hasta İle Hastane Çalışanları Arasındaki Etkili İletişim Aşamaları:

1. Aşama: İlgi Ve Güler Yüz

2. Aşama: Etkin Dinleme

3. Aşama: Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim

4. Aşama: Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi

5. Aşama: Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak.

Kendisi Rahatlıkla Açabileceği Bir Ortam Oluşturmak

6. Aşama: Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim İle Hastanın Verilen Bilgileri Doğru Olarak

Algılayıp Algılamadığını Ortaya Çıkarmak.

Sağlık Kurumlarında Empati

Sağlıklı iletişim ve empatini sağlık kurumlarında olabilmesi için bazı temel inançların yerleşmesi

gerekmektedir. İnsana verilen değer tüm kurumları etkilemektedir. Değer gören bireyler başkalarına da

değer verirler. Kurumun bu anlamda personeline yaklaşımlarını gözden geçirmesi

gerekmektedir. Birbirlerini seven ya da birbirlerini seçmiş insanların bulunduğu topluluklarda tüm

hastalıkların aksi özellikleri bünyesinde barındırmak gruplara nazaran daha az olduğu gerçeği saptanmıştır.

Empati bir tahmin işi değildir. Empati bir rol değiştirme işidir ve bu nedenle karşımızdaki ile

ilgili bildiklerimizin ötesinde bir bağlantının sonucunda gerçekleşir. Bu tanımadığımız insanlar ile de

empati kurabileceğimizin olanaklı olduğunun bilgisini bize verir. Sezgiler empati kurmamızda yardımcı

olursa da asıl gerekli olan nereden bildiğimizi bilmediğimiz bilginin ortaya çıkmasına izin verebilmek yada

buna yol açan rol değiştirmeyi başarabilmek gerekmektedir.

Sağlık Kurumda İletişimin Vazgeçilmezleri

A-İsim Vererek Muhatab Olmak; Ben Ali, size nasıl yardımcı olabilirim. Anlaşıldı Efendim. Ayşe hanım

hoşgeldiniz, sizden önce bir muayene hastası var: çıkınca Sizi alacağım. Elimde liste ile takip

ediyorum lütfen oturun merak etmeyin.

B- Uygun Hitap Şekli; Hanımefendi /beyefendi size nasıl yardımcı olabilirim. Ya da karşımızdaki insanın

sosyo-kültürel özellikleri dikkate alınarak iletişim kurmak.

- 25 -

C- Bilmiyorum/Görmedim/Duymadım Yok; Lütfen ayrılmayın, hemen sizi bilgilendiriyorum.

D- Bizzat Refakat Etmek; Aşağı in, sağa dön, koridoru geç solda tarif yerine bizzat, buyurun ben size eşlik

edeyim efendim deyip birlikte hareket etmek Güven Aşılar: Birliktelik Hissi Verir:Bağlayıcı Kılar: Sıcaklık

Getirir.

E- İşlemlerini Sonuçlandırmak:Tetkik ve sonuçların takibi ve hastaya ulaşımını organize etmek.

Sağlık kurumu çalışanları arasında empatik bakış yeteneğine sahip olanlar olabilir ancak genel bir anlayış

tarzı olarak yerleştirmek için çaba gerekir. Birlikte çalışmayı gerektiren sağlık hizmeti üretiminin çıktısı

insan olduğuna göre kişiler arası iletişimde önemli faktör olan empatik bakışın kalıcı olmasını da sağlamak

gerekir. Sağlık Kurumlarında Empatik bakış Açısını geliştirme için yapılması gereken çalışmalar:

Eğitim: Özellikle hastane gibi stres yoğun kurumlarda çalışan personellerin sürekli olarak hizmet içi

eğitime tabi tutulmaları empati kurmada başarılı sonuç vermektedir. Bu tür eğitimlerin ayrıma tabi

tutulmadan tüm hastane çalışanlarına verilmesi etkili sonuç vermektedir. Ayrıca örnek olay incelemeler ile

bir kurumdan hizmet alırken yaşadıklarını süzgeçten geçirmesini sağlamak, davranış değişikliğini

hızlandırmaktadır. Kurumun iletişim ve empati eğitimlerinden geçirilmesi ve bu eğitimlerin didaktik

eğitimlerden çok yaşantısal eğitimler olması son derece önemli olduğu belirtilmektedir.

Başarıyı Ödüllendirmek: Etkili iletişim tekniklerini iyi kullanmayı sağlamak ve bu konuda beklentileri

karşılamak için izlenebilir çabasını kesintiye uğratmadan gösterebilen bile personelin terfi, izin gibi manevi

ödüllendirmenin yanı sıra maddi ödülle karşılık bulması davranış değişikliğini kalıcı hale getirmesini

sağlamaktadır.

Kurumsal Farkındalık Oluşturma Çabaları: Empati yeteneğinin tüm kurum çalışanlarına aşılanmasını

sağlamak için mücadele etmek gerekir. Hizmet sunumunu farklılaştırma çalışmalarında, rutini yapmak

farklılık oluşturmayabileceği için hissedilebilir bir duygusal ağ ile iletişimi taçlandırmak gerekir. Ameliyat

olacak hastaya A dan Z ye tüm işlemlerinde hasta yakını gibi yardımcı olacağı iletişimi iyi bir

hasta rehberinin hizmet vermesi hastanın hastaneye ve ameliyathanesine karşı ilave güven duymasını sağlar.

Öğrenen Organizasyon Kurmak: Çalışanların kendi arasındaki iç tetkik ve denetleme çalışmaları ile

unutma, vb nedenlerden kaynaklı iletişim tekniklerinde oluşacak sapmalarının zaman geçmeden hızlıca

düzeltilmesini sağlayan sistemi kurmak çok zor değildir. Bir çalışanın hatalı iletişimi tekniği kullanması

sonucu oluşabilecek zararlardan korunmanın etkili bir yolu ise hatanın başka bir çalışan tarafından anında

düzeltilerek giderilmesi ile olur.

Sonuç olarak; etkili bir iletişim için temel olarak, etkin dinleme, etkin konuşma ve söyleme, empatik

yaklaşım, etkin bir beden dili sergilenmelidir. Sektör ne olursa olsun etkili iletişimin özü, yapısı değişmez.

Hekim-hasta ilişkisinde etkili iletişimde ilk karşılama sırasında sergilenecek ilgi ve güleryüz, sonrasında

etkin dinleme, etkin ve birbiri ile tutarlı sözlü ve sözsüz iletişim, hastanın sözsüz iletişim ile ortaya koyduğu

beden dili ipuçlarının değerlendirilmesi, mesleki dilden kaçınarak anlaşılması kolay bir dil kullanmak,

hastaya samimi duygu ve düşüncelerini açıklayıp kendisini rahatlıkla açabileceği bir ortam oluşturmak,

empatik yaklaşım ve sözlü ve sözsüz iletişimin ile hastanın verilen bilgileri doğru olarak algılayıp

algılamadığını ortaya çıkarmak sağlıklı iletişimi sağlayacaktır.

Etkili iletişim becerileri, sevgi, başarı ve mutluluk elde etmede adeta sihirli bir etki yaparlar ve eğer gönül

zenginliği, sevgi, anlayış ve hoşgörü ile birlikte olmazlarsa yalın ve anlamsız kalırlar. Sağlık sektöründe

çalışanların, iletişim becerileri ve etkili iletişim açısından istemeyerek de olsa zaman zaman sergiledikleri

gözlemlenen olumsuz tutum ve davranışları, söz konusu sektörde çalışanların stres, yorgunluk, aşırı iş yükü,

kızgın saldırgan hasta grubu ve buna benzer pek çok durum ile karşı karşıya oldukları gerçeği ile birlikte

düşünmek doğru bir değerlendirme olacaktır. İletişim bozuk olursa tuzu kuru olan kesime yine bir şey

olmaz ama kurum geneline baktığımızda; İnsanlar arasında anlaşma sağlanamaz ve çatışma –kavga oluşur.

İnsanlar gittikçe birbirine yabancılaşır ve birbirlerini görmemek için çaba içerisine girerler. Ayrılık başlar

ve hastane terk edilir. Neticede kaos oluşarak kurum dibe vurur.

“Çoğu İş, Kötü Üründen Değil, Kötü Davranış Nedeniyle Kaybedilir”

- 26 -

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

EĞİTİM HEMŞİRESİ HİLAL AZAKLI

TIBBİ SEKRETER BÜŞRA ÖZTÜRK

KALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜ

ESRA ERDOĞAN

BAŞHEKİM/YÖNETİCİ

Uzm. Dr. Adil KURBAN

- 27 -