Annual Report 2013 - International Ombudsman Institute (IOI)

75

Transcript of Annual Report 2013 - International Ombudsman Institute (IOI)

����������

����

��������������� �������

�������������������������������������������������������� !��������������������

"�#�����$�%���������������������$�����%�������& "�������

��������'���������(��������$��)*

���������� �������

����������� ���������� ����

�������

���� ���� ���������������� �

���������������� ����

������ ����������������� ������

������������������

���������� �������������

�����������������

���������� �������

����������������

��������������������������

��������� ����������� �����������

��� �����������������������

����������������������� ����

�������������������� �����

���� ��������������������

���� ��� �� ������� ����� ��

�������� ������������!����� �

��� ���������

����������� ���������� ����

���������

����������� ������ �����

�������������������������

��� ���

��������������� ���

������������������������� �����

���������

����� �������������������

������������ �������

�����������

����� ����� ���� ���

����� ��� �� ��� ���� ����� �� ���

�������

��� ������

����������������������������� ��

� ����������� ��������

�������

��������������������

����������������������

�� �����������

��� ������������� ����

��

��� ���������

� ��� ����� ��������

������ �������� �����

������� �� ����

����� �������� �����

���������������������

��� ����� ����

���� ��������������

��������� �����������

�� ��� ��������

�������������!������

������

������

���������� ����� �� ���

���������� ����������

�����������

�����������������������������������

������������ ���

�� ����������� ��"� �

���������������������

���������������

�����������������������

�������������������� ��

�������������������

����������

������������� ��������������

���������� ���������

�� ��

����� �� ����� ��� ����

� ����� ���� ���� ���

������� ���� �� �

����� �����

���������������� ������������ ������

������ ��#����������

������ �������������

��������� ��$��� ���

��� ����������������

����� ��������������

�������� ��� ������

���������� ���

������������ �����

���������������� ���

�� �� ����������

������� ������������

����������� ��������

���������������

��������������� ���

����������������� �

���������� �������

������������ ������������������������������������������������� ��

�������������������������������������������������������������� ��

�������������� �����������!�������������������������������������� �"

#���������$�%����� ���&��������%���������������������������������� �'

(������ �%����������������������������������������������������� �)

��������� �%���������������������������������������������������� ��

*+���� �%����������,��!�������������������������������������� �)

,!�$�#������������,���������������������������������������� ��

%������������������������������������������������������������� �-

.���!������������!���/�����+���������������������������������������������� -�

�+������0������������������������������������������������������ --

���!���������0�������!�������������������������������������������� -1

0��������-���������������������������������������������������� -)

.���*���� ������� �!���������� �!������������������������������� 2�

.���,���������������������������������������������������������������������� 21

.�����3������%����������������������������������������������������������� 2"

4�������%��������������+������������� ������������������������� 2'

%��������������������������������������������������������������

'�������

���������������� ��������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ��������������!���������������������������������"�������������#�����$�� ������������%���������������������������!�������������!� ������!����������������� ���������������������������!�!������������������������!�����������������������

&����������� ����������������!��������������������� ����������������������������!���������������������������� �����������!�����������������'���������������������� ����������������������������� ������ �������!������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������%�����������������������&���������������������������!������������������ �������!������������� ��������������������������������%����������������������������������������������������������

'�������� ������������(������������������� �������(��������������������������� �������������������������������������������������� �������������������%������

)*��+,�-)��*)�*������ ������������������

�������������� �����������������

���������� �������

���������������������

������$������������� ����������������������$����������������������� ����������������!(����������������������������� ��������������������������������� ������������ �������������!���������������������� ������������������(���������!� ��������������!��� ���� �������������� ����������!����������!������!������ ����� ����� ����������������������������������-� ������������!���������������� ��������������� ������������������� ���������������������&��������� ���������������������������������������������������������������!��������.������/���������������������������������������������������������������������������������������� ���������������!�0112�

)��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��!����

�������������

&�������������������� �������������������3���4�������������������������������������������!��0112����������56)���������� �7�����������������89:0���������������� �������� ����������������������������������� ��������

����"����!�����)���������������������&��#���������������������������;�����)���018<�3)���=�5����018<4�� �������� ������������018<������������������ ���������������� ���������� ���!���� ���������������!��� �������������� ������������������!������������ �������������������� ������������������������������������������������������������������� ������������������������� ������������������������������������������

������ �7�����������������89:0���������#���������������������������;�����)���018<�3)���=�5����018<4�� ������������������������������� ����������

�������������������������

���)������-������������������ ���������������������� �������������8>������018<��- ��������������������������������������� ������������!������������������������;����������������������8?������018<�������� ������������������!�������)��=�5����018<�����-������������������������� ���������� ����������������������������������������� �!������ ����)���

���)������-����������� �� ��������������(������������� ��������#����.�����������������<:�!��������������������������@�������������!�7���������������*��������-����!�����������������������7�����������@��������������#������������;���3#�;4��-���%��������(����������������� ������ ��������� ������7����������3)�����4���������������&�(�)�������&�������

����������� ���������� ����

���������� �����

��������������������

&�������� ���������A���������������������������!������������������������ ���������� ���������� �!�����������!������ �������������������������������������%����������������������� ����������������������

������������������������������ ����������������������� �������������������� ��������������������������������� �� �����B

� #������������������������ ���������� ��� ������ ����������������� ������!���������� ���������������!�����������������������������������������

� @��!���������������������������!���������������������"���������������������� ���������������������������

� #������������������$�� ����� ���������������������������

� 7��������������(������������������� ���������� �������������� ��������������� �������������

� 7�������������������������� ������!���������� ���������������!������������6������

� 7��������������� ���������������������������

� 7����������������� ���������������������������� �������������������������� ��������������������������������������

� 7��������������� ������!�������������!������

����������������������������������������������� �������������������$����������������������� ���������������������������� �� ������������ ��������� ��B

� 7����������������������������!���������������

� .�������������������!��������� � �����������

� ������������!���������� ���������

-� ��������� ��������������������������������������� ��������/�������!��������#��(������������� �� ��������������������%����������������������� ���������B

� &���������������������������������������� ���������������������

� &��������������������� ����������/��������������6����������������������������������������������� �������������������������������� �����C����!���������!������

��

����������� ���������� ����

� .�������������������!����(�����!��������� ������������������������������������������������������%����������������������� ����������

+����������8>����)���=�5����018<�������������������!�����������%�������������������������������������� ���������%����������������������� ����������������������!���������������!������%������������������������!����������� ����������!��������������&�������������� �������������(�������%�������������������������� ������������ �

������� ���������� ����! ���� �����������������

)���=�5����018<������������������������#�������������� �������������������� ����!������(����������������������� ���� ��������&������� �� ����������������������������$����������������������� �������������������������� ���������B

"# ��������������$�����������%�$������&'

�����������������8D�������)������������� ����������������7�����(������������������)�������� ������������������� ����%�!�������������������������������������������!��������(���������������������������������� ��������E#����7�����������#���F ��������������������� ��

(# ���������)������� �!���������*�����������'

)���=�5����018<�������������� �������������� �������!�����������������������������$��� ���� ��������#���������������������������������������

+# ������� ���,�%���,����'

����������������� ��(������������������� ��������������#���������������!��������)���=�5����018<������������� �� ��� �����������������B

�� .����� ������!���%��������

�� �������������������������������������������������

&�������������!����!����������������������������������� �����������������������(���� ���(�!���!���-������������ �����������������������������7���������7�������������011<�

-# ,�����������&������*������������!���������*�����������'

&����������$����������������$��������������� ������������������������������������������� ������ ���������"������� ���� ����������������������������������������������������� ������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������&�������� ����������� ����������������������������� ���������������������������&������������������������������������(���� ������� ����(������������������������������������������������� �������������������������������

�%������������������

&�������������������� ����;�� ������������8<����)���=�5����018<����� ������� B

384 &��������������������������� ������ ���!������� ������������������������������������� ��������������!����� �������!� ����������!��!�������������� �������������������������������

304 &���������������������������� ��������� ���������!�������!��

3<4 ����� �����������������!�����������!�������������������������������������������

�������8?����)���=�5����018<�������������;������������������������������������������ �� ����B

384 )�!�����������!�� �����!���������������������� �����������������������������������!���������������������������� ����������!���!�������������������������� ������������������

304 &�������������������� ���������������������� ��������������������������������������������������(�!���!���������������������������������6�������384�

3<4 &��������������������������������!�������������������������� ���!�������!��@�����������@�������

3?4 &�����������������������������������������������������!������� ���������������"���������������%�� ������������7������������'���"�������������#����&�(�����������

324 &�������������������������� ����������!���!��

,�� ���������&

&������������������� ����!����������!������ �������������!���������� ����������&���������������������������������������������!�������������������������%���������������������!�������������

���������� �������

����������������$�����������%�������

@��� � ���!������ ����� ���#����.����������� �������������� ����� ����������$�� �����������$�� ������ ������� ����#������������������������������������ ��������� ���������������������!����#���������������������������;�����)����018<3)���=�5����018<4��+������)���������������������������������� ��������������������� ��� ��������E#����7�����������#���F���������������)�����D>�������7�������������������������;�������������������

���������������������������8D����)���=�5����018<����������� ���������������������7����(����������E���������)�������� ������F������%�!��"�������������������������������������!������� � ���� ������������������� ������������������!������������!������������������������ ��

����������� ���������� ����

��������������,����� ���.��������,���������

���������� ������

G�������!�0/�0112

0112�G011:011D011>0119018101880180018<&����

�������,��������� *� ������,��������� /����0��

29?8�1128�2>18�<918�:1>8�1?D>9:9D0

8�19881�8><

021911

0�1090�2??8�:820�8<>0�D0:<�10:<�8?D8>�<D2

>??8�912<�:19<�9<?<�00<<�8>2<�:00<�99>?�0<>0>�22>

��1������ �,���������

'������ ���!����������������B

�2�*� ������,���������'�&���������������� ��������������������� ������������ �� ������������������� ���������7���+��������������������������������������� ������������������������������������� �� ������������������������������������!������������������018<����������������������� �<�8?D����������������� ����<�88?������������ ��������!�����������������������������<8�@����018<��&���������� ����<�10:����������������������������0180�

#����������������������������������� ������� B� ������������������������ ���6�����������������!���������� ?<2� 7����������������� ���� ����� ��������������� ����������

�������!�� ���"������ 8�>81� 7����������������������� 910

&����������������������� <�8?D

&��������!���� �������������������������������� �018<� ���0:0�� ����������<�9H� ��������� ���������!���� ����020����������������� ��������� �0180�

�2��������,���������'�&����������������������������������� ���� ����������������� ����������������������7������56)��������7��3����������������������������������������!��������!���������7���������������������������������������!��������������������4���������������������������������������������!��!�������������������� �"���������������������������������������� ���� ��������������������!����

#������������������������� ��������� �8�198����� �� ���������!���� ����98���������� ���80�0H���������������������9D0���������������������0180� ������������!��� ����>8�

.������� ������!��!������������������������������������������������������� ����0112�����!����������� �������������������������3���4����������������� B

����������� ���������� ���

&��������������������������������������������������������?�0<>����018<�������� �������������������:H���������������<�99>���������������0180�

&������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������� � �����������������������������������������B

�������� ��������,�����������&�������

&����������������� ������������������������������������ �����������������������������������&������� ������� ���� ���� ���6 ����������������������������� ����������������������������� ���������������������!���� ��������018<B

���������� �������

0�� /�����,�������������%�

$������&�����%���������������������� !����������

0112�3>�������4011:011D���011>�G011901810188

�����0180�GG018<&����

002::2DD0<<D

8�DD:98:>0<<0D8:<DD�?D>

00<:8<D19091

8�D8?>00:>?<18828?:�>D1

020:<?D:09?8<90:80<:1>

����� ,��������� 3

���%���3*���4I�����,���������3���������I�����4���%���3�����4I�!����������� ���)$���I������J�.�� �����������������������

&����

<0<0<D08?8:<�D<�<9�?0

������8�198

09000182��D��<��?811

G�&�������������������� ���������������������������0���!�011>����8���!�0119�GG�&�������������������� ���������������������������0���!�0180����8D������018<�

����������� �,���������

&������� ������� � ������!��!������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������B

����������� ���������� ����

&������� �� � ����������������������������!��!������������������� ������������������������ ������������ ��������������������� ���������������������� ���������������������B

������&�4�,�����������������(5"+

)�����K����!�8��018<�� ��� �D<1��������������������������� ����8�198�� �����������3�����4� ���������� ����!��������������8�>08�������������8�28?� �������������!����� ��������������� �������� ����������80<�������?:����������� �%������������������������ ����"�����������!�� ������������������������ ���������%������������&�����8<>���������������������������������� �������<8�@���018<��&��������������������$��������B

7�������������-����������8�K����!�018<* �7��������������&����

���������)������!����������� ��������������7����������%���&����

7�������������-����������<8�@����018<

D<1��8198��8>08

80<828??:

8:><

8<>

���������� �������

������� ����6������� �,���������

;%����������������������������������������������������������������%������������������������������ �����������!��� �������������������7������������%�����)�� ����������0?�����������30H��������������������������4� �%����������!��018<�

&������� �� ������������������������������%���������������������������������018<B

������ (5"+ (5"(

.����@�����;%�������� &����

?91??<��0?8<?8198

9>8<28?D029D0

����������� �,���������

&������� ������� ���������������������������������������������������018<�����0180������������� ���!�������������� �� ��������������������������8�198�������������������������� ����!��018<B

���������������� �,�������������(5"+�����(5"(

����������� ���������� ����

���������� �������

����7������������� �,���������

���������������8198��������������������������� ����!��018<��D<1����������������������������!������� ���������������<8�@����0180��&������� �� ���������� ����6 �����������������������������B

&����8B ����6 ���������������8198��������������������� ����!��018<&����0B ����6 ���������������D<1��������������� ����� ������018<������������!��&����<B ����6 ���������������8>08��������������������� ����!��018<�������� ��

�� ��������������!��&����?B *������������������������ ������������������� ����!��018<������ �����

���������������$���������������������

������ ���,����������6����� (5"+ 3

#������������!����������,��������6��C������� ���������� ��;"������� ���������������������������� �)���!��������!��������%����*���� ���������������������&����

0?08:88?<0?

>8D��>��?�02��?��?8D8<811

&����8B�����6 ���������������8198��������������������� ����!��018<

�����8 /����

�6���

����

9����

� $�����,�����:��#2

$�����9�����:��#2

������:+"7"(7(5"+2

)������������3��������4�,�����

)����������,�����

)����������,�����

�����)��-�����,�����

�����)�������,�����

���������������������,�����

��%������,�����

7��������*�)�

@���������������������������,�����

#�!���������,�����

-����������,�����

-���������������������,�����

-��7�����������������,�����

����������@�������������,�����

K�������,�����

I)��������,�����

�7�������,�����

�$��������,�����

*������������������������

*��������,�����

����������,�����

�����������,�����

����������,�����

��������7����������3��������4�,�����

������������,�����

&����������I�!�

&�������������%��

&�����%�������������7�������������,�����

+����������,�����

L����&��"����������,�����

���������������������������

/����

8�

0�

<�

?�

2�

:�

D�

>�

9�

81�

88�

80�

8<�

8?�

82�

8:�

8D�

8>�

89�

01�

08�

00�

0<�

0?�

02�

0:�

0D�

0>�

09�

<1�

<8�

?

28

0>

80

D>

?

0

81

D

2:

0<<

<

?

0

2

>

D2

8:

>1

<1

8>

?

81

>D

D

<

8D

8

082

8>

<

"5;"

1

1

1

8

<

1

1

1

8

8

?

1

8

1

1

1

8

1

0

1

0

1

1

0

8

1

1

1

8

0

0

(-

8

0<

88

>

<<

0

8

D

?

08

9?

8

8

0

8

0

<:

>

08

8D

>

<

?

<<

0

<

9

8

DD

>

8

--+

0

89

80

0

<<

0

8

<

8

<1

81D

0

0

1

<

0

02

:

?:

81

2

1

:

?>

8

1

?

1

88<

2

1

-;5

?:�111

2�9D>�<:2

20D�D:D

019�021

8D�88<�<81

:?0�<>1

1

8�999

811�111

0�10>�:>?

>�?9?�1D8

?1�111

211

1

20?�911

>?1�111

<�<2>�>89

821�0<1

<�>8:�88:

>><�8<2

>D�<19

1

81�182

8>�?DD�0:D

211�111

1

8�:21�00>

1

80�<?2�<<0

8�<>?�811

1

<;=(5;=<<<

81�211

?�DD0�<:2

?90�11<

019�111

8:�9D?�92:

88>�990

1

8�999

811�111

0�10<�2:1

>�<9D�2<2

01�111

211

1

20?�911

>?1�111

<�<82�<90

821�0<1

0�<0<�19D

>:<�>?D

>D�<19

1

81�111

8>�?<8�<0?

211�111

1

8�:21�00>

1

80�<<<�D2<

8�<:8�?<:

1

<>=>"(=;(?

8

9

2

8

9

1

1

1

8

?

0>

1

1

1

8

?

8<

0

88

<

<

8

1

?

<

1

?

1

0?

<

1

"+-

����������� ���������� ����

&����0B�����6 ���������������D<1��������������� ����� ������018<������������!��

�����8 /����

�6���

����

9����

� $�����,�����:��#2

$�����9�����:��#2

������:+"7"(7(5"+2

8�

0�

<�

?�

2�

:�

D�

>�

9�

81�

88�

80�

8<�

8?�

82�

8:�

8D�

8>�

89�

01�

08�

00�

0<�

0?�

02�

0:�

0D�

0>�

09�

<1�

<8�

<0�

)������������3��������4�,�����

)����������,�����

)����������,�����

�����)��-�����,�����

�����)�������,�����

���������������������,�����

�����!��������,7

��%������,�����

7��������*�)�

@���������������������������,�����

#�!���������,�����

-����������,�����

-���������������������,�����

-��7�����������������,�����

����������@�������������,�����

K�������,�����

I)��������,�����

�7�������,�����

�$��������,�����

*������������������������

*��������,�����

�����������,�����

����������,�����

���������,�����

����������,�����

��������7����������3��������4�,�����

������������,�����

&����������I�!�

&�������������%��

+����������,�����

L����&��"����������,�����

���������������������������

/����

8

??

<>

?

D8

?

0

8

8?

?

?8

9D

?

>

0

8

8

:2

80

:<

<1

0

<

8

:

2:

2

<

88

808

80

<

<+5

1

1

1

1

1

8

1

1

8

1

1

<

1

1

1

1

1

0

0

D

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

0

((

1

0<

00

0

?2

<

8

8

D

0

00

<?

0

D

0

8

1

?<

8

0D

08

8

<

1

?

0D

<

0

D

2>

<

8

+<>

8

01

8:

0

0?

1

8

1

:

0

89

:1

0

8

1

1

8

01

9

09

9

8

1

8

0

0D

0

8

<

:8

9

1

+(;

<1�111

0�:81�98:

?�D:2�:02

:?�111

:2D�12>

1

1

1

<1>�1:D

88?�<11

<�:<>�18:

89�2::�922

<11�111

8�?:1

1

1

1

8?�11>�<9:

D0<�:11

<�:<2�:9>

:�>::�<:8

1

1

21�111

D�9>8�111

0�1D9�?2>

2�821�111

D�21<�00D

01�111

<�<:?�1>:

8�D1<�D21

1

@>="-"=;<+

<1�111

0�:19�190

?�:0D�10:

:?�111

:2D�12>

1

1

1

<1>�1:D

99�D9?

<�:00�<?9

8>�020�0>1

<11�111

8�?:1

1

1

1

8<�90:�82:

28?�218

<�091�000

:�:2D�D1>

1

1

<1�111

D�9>8�111

0�1D2�?><

2�821�111

D�21<�00D

01�111

<�0D1�8D?

8�D1<�D21

1

@(=?;+=+-<

1

8

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

8

1

1

1

-

���������� �������

&����<B�����6 ���������������8>08��������������������� ����!��������� ����� �������������!��

�����8 /����

�6���

����

9����

� $�����,�����:��#2

$�����9�����:��#2

������:+"7"(7(5"+2

8�

0�

<�

?�

2�

:�

D�

>�

9�

81�

88�

80�

8<�

8?�

82�

8:�

8D�

8>�

89�

01�

08�

00�

0<�

0?�

02�

0:�

0D�

0>�

09�

<1�

<8�

<0�

<<�

<?

)������������3��������4�,�����

)����������,�����

)����������,�����

�����)��-�����,�����

�����)�������,�����

���������������������,�����

�����!��������,7

��%������,�����

7��������*�)�

@���������������������������,�����

#�!���������,�����

-����������,�����

-���������������������,�����

-��7�����������������,�����

����������@�������������,�����

K�������,�����

I)��������,�����

�7�������,�����

�$��������,�����

*������������������������

*��������,�����

�����������,�����

����������,�����

�����������,�����

���������,�����

����������,�����

��������7����������3��������4�,�����

������������,�����

&����������I�!�

&�������������%��

&�����%�������������7�������������,�����

+����������,�����

L����&��"����������,�����

���������������������������

/����

2

92

::

8:

8?9

>

0

<

0?

88

9D

<<1

D

80

?

:

9

8?1

0>

8?<

:1

0

08

?

8

8:

8?<

80

:

0>

8

<<:

<1

:

"@("

1

1

1

8

<

8

1

1

8

8

8

D

1

8

1

1

1

<

0

9

1

1

0

1

1

1

?

8

1

1

1

<

0

?

-?

8

?:

<<

81

D>

2

8

0

8?

:

?<

80>

<

>

?

0

0

D9

9

?>

<>

8

88

<

1

>

:1

2

2

8:

8

8<2

88

0

@"@

<

<9

0>

?

2D

0

8

8

9

<

?9

8:D

?

<

1

<

<

?2

82

D2

89

8

2

1

8

>

D2

<

8

D

1

8D?

8?

1

@";

D:�111

>�2>9�0>8

2�09<�<90

0D<�021

8D�DD1�<:>

:?0�<>1

1

1

<81�1::

08?�<11

2�:::�D11

0>�1:8�10:

<?1�111

8�9:1

1

20?�911

>?1�111

8D�<:D�082

>D<�><1

D�?28�>8?

D�D?9�?9:

1

>D�<19

1

21�111

D�998�182

01�22:�D02

2�:21�111

D�21<�00D

8�:D1�00>

1

82�D19�?8>

<�1>D�>21

1

"?-=+>"=<>5

?1�211

D�<>8�?2D

2�889�109

0D<�111

8D�:<0�18?

88>�990

1

1

<81�1::

899�D9?

2�:?2�919

0:�:?9�>82

<01�111

8�9:1

1

20?�911

>?1�111

8D�0?8�2?>

::?�D<8

2�:8<�<89

D�208�222

1

>D�<19

1

<1�111

D�998�111

01�21:�>1D

2�:21�111

D�21<�00D

8�:D1�00>

1

82�:1<�90D

<�1:2�8>:

1

">@=(5?=(<+

8

81

2

8

88

1

1

1

1

8

?

0>

1

1

1

8

?

8<

0

88

<

1

<

8

1

1

?

<

1

2

1

0?

<

1

"+@

����������� ���������� ����

8�� �����������������������%������������� �������������������������&���(5"+'

8� �����!��������,70� @�����������).<� #����'���������,�����?� -��7������������)�.2� ��������������7����������������7�����,�����:� �����������,�����D� ���������,�����>� &����������&��!�6�����������+#K�,�����

&����?B�*������������������������ ������������������� ����!��018<������ ��������������������$���������������������

���� ,������������%� ������� ,���������

����������8

)������������3��������4�,�����)����������,�����)����������,����������)��-�����,����������)�������,��������������������������,�������%������,�����7��������*�)�@���������������������������,�����#�!���������,�����-����������,�����-���������������������,�����-��7�����������������,���������������@�������������,�����K�������,�����I)��������,������7�������,������$��������,�����*������������������������*��������,���������������,����������������,���������������,�������������7����������3��������4�,�����������������,�����&����������I�!�&�������������%��&�����%�������������7�������������,�����+����������,�����L����&��"����������,��������������������������������/����

?280>80D>?081D2:0<<<?02>D28:>1<18>?81>DD<8D8

0828><

"5;"

81>9?>028<0122<880D2<

8020:982?:8D?81<

809D1

801><288<?08D9>>8910<D88:8>?811<<?8288020<D96

"5@5<

1�1?1�121�881�1?1�8?1�1?1�1<<�<<1�1:1�081�821�101�?11�:D1�1?1�881�1:1�121�1:1�8D1�011�101�1?1�D21�1?1�1<1�121�181�8D1�12

66

8�0�<�?�2�:�D�>�9�81�88�80�8<�8?�82�8:�8D�8>�89�01�08�00�0<�0?�02�0:�0D�0>�09�<1�<8�

���������� ������

����������� ���������� ���

��/&���� �,�������������%�

&������� �� ������������������������������������������ �����������3����������������4�����������������������!���018<�����0180��&�������������������������������������� ����3�������������������������������� ����4B

�8 ,������� (5"+ (5"( � ���

80<?2:D>98188808<8?828:8D

7�������������)��������,����������@�����������;���C������������)&����������������!C�@��!�C�����#����.����@�����������@��!����+�����!������7�������������������������,����L�����@�������,����7�"��#�� ��7���!�)�������(������������ �)������� ��������7������������!&����

9>>>18>:::19<90D:8D180:::?1<D008881<08

?�0<>

810<:D:D82>99><<1881190D:0>01808D<828

<�99>

3<2480282D83??43024D1<?3814808D813:4D03<41

0?1

7������������������������� �!����7����������������!��������������� ����������6��� ������� ������� B

,����������������������:���7��������2

7����7���7������,����)����,����&����

(5"+

29:00>8:?9>>

(5"(

2D?0?9011

8�10<

���������� �������

����������� ���������� ����

,���������,�������'��������,���������

&������� �� ������������������ ����������������� ��������������������������018<�����0180��������������� ���B

80<?2:D>98188808<8?828:

7�������������)&�����������������!C�@��!�C�����)��������,���������@������#����,����.����@�����������@��!L�����@������������;���C������������+�����!������7�������������������������#�� ��7���!�)�������(��������,����7�"����������7������������!&����

0>>0210<18<080?088?9D2<<0081

8��198

0>:8<18DD01?809991008188><8

9D0

08012<3D0432480292<3D4083:4304384889

�8 ,������� (5"+ (5"( � ���

���������� �������

#��������������������� ��������������������������������� �����������6��� ������������������������� �� ��������������B

&��������������������������������������������������������018<���� �������������������:H�������0180�����������8DH����������������0188��#�������������������������������������������������� ������������������������������� ��������������������������������� ����)&������������������������������������!�� ������������������!������L����������������)������������������(���������������� ������!������������!)&������������"��������� �M�������������� ��������������&��!�������������M������!����� ����������������M�������������������������������������������� ����������� ������������������������������������������!������������!���������������������������

���������� ������������������������������������������������������������ ������������ ����������������������������������� �!

7����7���7������,����)����,����&����

8D?:0200>>

8?9:0D20>:

(5"+ (5"(,����������������������:���7��������2

���%����������������������������

)��������������������������������� ����;�� �������������������������8<����)��=�5����018<���������������8?�������)�����������������;�������������������������������� ����������!���!��������������������������� ��������������������������������

������!�������� ������������������8�:<D������������������ �������� ����� �����<?�;����������� ������������������

#�����;�� ���������� ������������������������� ������ ��� ���������� �������������� ������� ��

����������� ���������� ����

��,���������

,���"

���������� ���������&���������&��������

�C��)�7�3.�����4�,������������������������������� ������������ ������������������������������������������ �������������&@;���������!���������������&@;�� �������������� �������������������K����!�0180�����������!�"���������������������������������������N������������� �%���������������������������������N��������������������������������������������� �����������������������������@�������'������������������������"�����!��� ���� ������������������������ ����������� ������������������!�"�����������������I;�<8�<:2������������������������������� ���������'����������������������������������������������!� ���� ������������������������������������������ �������������� ���������������

)������ ����������������������������� ��������������!����������������������!��� �������������� ��������� ����������������������� ����������� ��������������� ���������������� ���������������������������������������������������������������/�7���������@��������������������� �)����8D��0180��&��������!����������������� ����������������������� ������������������ �����

&������/������������������������ ���������!�������� ������� ������� �� ������������������C��)�7� �����������������������������.�������������������������������������!�����!�������������������������� ������������������ ��������������������������� ���������������������������������������������������� ���������������������������������������� ��������������� ������������������������������� ��&����������������� �� ���!����������������������!������������������������

&������������ �������������������������C��)�7��&������� ������������!�������������������������I;�<8�<:2���O81H��������������������������������!� ���"������������������������������������������������������������������!����������&�������������� ����������

,���(

��������A�

&�������������� ������7���������������!�����������������������������!� �������� ��������@������-�������������������"���������� ��I;�D�9D2�111C6����������������������������!/���������� �����������������!����������������������!��&��������!������������������������� ��������������������������������������� ��� �������������� ����� �!���������������������������������������!�

���������� �������

)������ �����������/����������������������!/��)���������������������������������!����������������������������� � �������� �����������������!���������������������������������������"����������� ��I;�8?0�>?1C6������� ����!����7���������������!��&���"��� ��������������&��)��������������������������"����������� �����I;D�9D2�111C6��������� ��� ������������@��������������������/�� ����&�����"������ ��������������!����)�����������������@������ ������������)������ ������������� �������������)���������� ������������������������������������ ������ ������� ���!����!�������������!�����������������������������������

���������� ����������� �������������������������������� �������������������������������������������������� �������������� ����#�)� �����������$������������������������������������)������������ ����������������������������>0�3?43�4�������7�����(������������������"�������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������3@����4������� ���������������������"����������������� �������� ������������������������/������3���7��4�

��������� �������������������������������������-� ��7����� ������������������������)������������������������ �������������!�� ���������������%�������� ��������������������� �����;��811�������������������%��������������� ���������� ��������������#�)���������� �������������)��(�������%���������� ��� ������������� ����-� ���������� �������������������������������������!���%�������� ��������������������������������������������

&������������������������7����)������������@���������������������������������� �������� ������ ������E������������������������*��2�3��������� ���������4��!������������������������������F�-� �������������������� �������-� ��7������������@���������������������-� ��7���������������������������� ��E&���� �����!������������������� ��������������� �������������� �����������F

)������ �����������������������/����������������������������������������������������� ������������!����� �� �������������������������������� /���� ������������������!������������������������������!����������������� �����6����������� ���������������$�� ����� ����#�����77&5������ ������������ ��������������@��������������������!���������"��� �������� ���� ���������������������������������������������"����������������������!�

��������������������"����������!��� ����!����@����� ������������!���������������������"�������!��� ����!����7���� ���������������!/���������&����"�������� �������������������������������@�������������� ����"������!�������������������������37���������������!4��#�������������������������������������������������"�����������!����������������������@�������������"������������������������ �����������!�����������!������������������������������������������� ������� ��������� ���� ��������� ���������!�7���������7������������������������� ������������� ����� ���

����������� ���������� ����

;������ ���������������������������'������������-� ��7�������������"���������������������������������������������������������� ���������!������������������������������������ ��������������������������"������� ��������������������������������������!�#��������������������� ��������!���!�����!�����������������������������������"��������!���� ��������������!����� ������������������������

&������ ������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������I;�D�9D2�111C6��&���������������

,���+

*�������������� ������������������������

&��������������� ������:D���������������������������'���������������� ����������I;�211�111C6���������������������0181����������������������������������������� ���������������&��� ������������������������������������� ��������������������� �������������������������������������������������������!����������������!��!���.��������&��������������������������������� ��������!�� ����������������������������������0181����������������������������������������)� ������ �� ���� �����������������������

'����������������������������������������� ������������������� �����������������������������������!���������������������������������������!������������������������� � ������������������� � ������������������7������!�@���������7�������������!���.����������<�������0181�

-� ���������������������������������������7�����������2�������0181��������������������������������������������������������;����@������� �������� ���������� ����������������������������������������7������� ��������������������� �811H�������������������� ������������������������������������������!���������!�������%������������������ ����������!����������������)������ �!���������� ����������������������������I;�0D2�D>0C<D����%������������������������I;�1�211���� �������������������������I;�?9>�>2DC6��������������������"�������������������������������������������I;�8�8?<C6���������������������������!�

&������� ��������������������������������/����������� ��������������������

���������� �������

,���-

���������������

&����������������� ��������������������������I;�0?1�111C6���������!��������������!���������������������� �����������������!����������������)������ ��������������� ��������������������������!� ����������������������������������� � ������������������������������������������������������������������������������������������������/������������������� �������������� ����,���� �������������������������������������� ����������������������������������������������������� �����C��������������������������������������������������������� ���������!�� ����������������������������� ����������!������� ��������������������������� ������������������!����� ��������!����������� ������������

&����������������������������������������������������������������������������/��������� ����������� ����"����������!�������� ��� ��������������������������� �����������������������������

)������� ����������������������� ��(�������������������������!��������� ���������������=���������!������������ ������������������������������������������������������!����������&��@������;�������������!�������������������������� ����������������!����������)��������� �����������������������������������������"������������������������������(������������!��������������������������������� ��������"��� ��������������������� �������������������&���� ����������������������������������������� ���� ����������������� ������������������������!����=���������!������������������(�������������������������������������"��������������������������

�������������������� ����������������������������������������!�����������������������=������������������������!���������������������������������� ��� ��������������������� �����!������������� ���������������������������������������������I;�0?1�111C6� ��������������������������/�����������&���������������

,���>

���������� ����������������

������������������ �� �������������������)��������������������������I;�8�2>0�D??C6���������!��������8:�)� ����0180�� ������������������3*��>1<<<DD4����������������������������������

+���������� ����������� �������� ��������������� ����������������� ���������������!B

� �����8����������)��)��������60��7�"��*��D?2D00D0�����I;�8�2>0�D??C6� �����0����������)��)�������*6<��7�"��*��D?2D00D8�����I;�:D:�>?9C6

����������� ���������� ����

@�����������8����������)�3)��������604���� ��������������� ��������������� �!��������������� ���0���������������<��&����� ���������������������� ������������������ ��������������!��������/���!�������������� �������������������������0����������� ��������������������������� ���� �����������������3�������!��������������������������*6<4��������7�"��*��D?2D00D0����)�������*6<�

&���������� �����������������������������������������)����������������������������� �����������������������������������)� ��������������� ��������������������������������� ��������������� ������������������������������� ���������������� ������!�������#�;� ������ ��� ���������)������������������������������������ ������������������������������!�������!��������)�

&�������������������������������������� ���������)� �������!��� ����������������������������������!����� ��������������!���"�����!��������� ������!��-��� ����������������������� �������������� ����������������� ��������� ��������

)������������� ���������������(����������������������������������������� ��������������������������������������������� ����������������������������������� ����������������������������"��� �����������!����������������������������������!�������������������������� ���������������������������������������������������� ������ ���&������������������������������!��������� ����������!����������������������!�������������������������������������������������������������� ������������ ��������������������������/������������������������� ������������������������������������������!������� ��������������/�������������������������� ����� �� ������������ ������������ ������������

&������� ���������������� ������������������/��������!������� ������������� ��������������I;�8�2>0�D??C6��&��������������� ����������

,���?

������������&� ��������� ����������������

���82�)� ����0180��������� ����������������������������������������)������ ����� ����� ��������I;�02�111C6������I;�2�111C6����� ���������)�����������&������ ��������������������������������������������������!�����������������/��������������� ��������������� ��������(������� ������������������������������������������ ������������������� � �������������������������������!������������������������������������

&������������������������������������ ������������!������� ����������� ���������������������������������������&��������������%�������������������������������������!������ ������������������������������!���������$�������

���������� ������

&�������������/������������������!��� ����������������������������������� (�����������)&������������������������������������������������������������ �������������������80�)� ����0180�������)&����������7��������������!������������!�'����������������������������7�����"��� ����������������)&������������������������������������������������������)&�� �������������������� ������������80)� ����0180����8?�)� ����0180����� ����������������������!������!���������������� ������������������������������ ���������������������&�������������/������ ��������������� �����������

)������ ���������������� ������������� ������ ������������������������������� ������ ������������������� ���!�5��)����������7���)�������������������������������������������������� �������������������������������5�������������������������������� ��������������*�������� !�����

������� ��������������������������)� ������������������������������������I;�<1�211C6���������������������&����������������������

,���<

*����������������%������������������B��������

'������������������������������������ ��������������������������������"������ ���������!��������������������������������������������� �����)&������������ ���������������������������������3��!�0?��01804��-����������������������������������������������3K���0:��01804����������������������������������� ��������)&���������!�������������!���� ���������������������������!�� ������� 6�������������������� ��&�������������������� ������������� ���������������������������������������� � �������������������� ������ �� ���������� ���������������������������

-� ��� ��������������������������� ��!�������������������� ���������������������������������I;�211�111C6� ������������������������������������������������������������������� �����������&�����#������!�3��&#4�

'��� �������������������������������������������������������������������������� ������!������������������������/�������������������������������/�������������������!�������� ��&��������� ��������������������!������������� �������������������������� ������������������������ ����������������������@�������������� ��@������ ������������������*� ���������������$��������@��� ����� �������������������� ����������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ��������������!�����������������������������

)������ ���������������������/���������@� ���������������������/������������������������������������������������������ ������������ ��������!� ������������� ��������������!������������������������������������������������������� �������������������������������������!�������������������������������������!��&���� ����� �����!����������������������������������������������� ����������������!����������&����������������������!������������������� ���������������������������������������� �������������������������/���������

����������� ���������� ���

�����!�������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������

&������������ ��� ���������������������������!�����������I;�211�111C6������������������ �������������!������������������������������������������������$�� ����� �������������������������� ��������� �����I;�211�111C6��&���������������

,���@

�� �&�����������&�������������������

���D������018<����������������� ������������������������ ��������������������������������������������������"���������� �����I;�0D2�111C6��&����"�� ������!����������� ������� ���������� ������������������������������������� ��(��������������������������������������������!������������������������������ ����������������� �!����!� ���������!��������������������/�������!� ����

)����������������������������������������������������������������������������������I;�0D2�111C6�����������I;�882�111C6������������������ �������������I;�8:1�111C6�

)������ ��������������������������������� ������������������������ ��������������������� ���������������� ����� �������!�������������������������������������������� ����������������������������

'��������� ������������� �� �������������������������� �������������,������ ������!�������!���;@�������������������������)������ ��������7�����0���������0�<38<4B

E&��"������������ ���������������� ��������� ��������������������������������!���������!���������������������������� ����������������� ����������� ��������������������������������������������F

'���������������������������������� ���������������������!� ������� ���������� ������������ ������������������������"���������!���� ����������������������� �� �����������������!���������������� �����-���������������� �!�����! ����������� ���!������������������������������ ��

&�����������������������I;�8:1�111C6�������������������

,���;

$��������������&� ����������������������

&�������������� ��������������������������������������������������!����� ������������������� �����������������������������-������������ ���������������������������������������"������������������������!���������������������������������&��������������������� ���%����������� �������������������������

���������� �������

&�������������������������������������@����@�����������!��������������������������� ������������������ �������������� ���� ���!������������������������������������!���� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!���� ����������������� ��@����@����������������������"����!��� ������ ��)����@����;%������#�����������������/��������������� ��

�������������������������������������������!����������� �������������������������������� �����������/������������������������ �������� ����������������@����@�����������!�� ���������������������!����������������!������������������

+��������������������������������)����@����;%������#�������� ������������������������� �����I;�<�?D?C6�

,���"5

����������������������������������������������������

&������������������������� ��������������+�)�������%�����E������������F��������������������&������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������ �������������������������������������������������(����� �����'�������������������������������������� �����������������������������������6��������� ������������!�������7*�7������������������������� ���������+�)��������!�������������� ��������!�����������������!�������������������������'��������������������������������� �������������6��������

&������� �� ���!����� ����������������������� �������!��������������� ��������������!������������������ ��������� ���� �������������������������� ��������������������������� ������������������������ �������������������!���������������������I;�021�111C6���� �������� ����� ������������I;�D21�111C6����� �������������������������!���������� ������������������������������������ ����������������������������������������!��������� ���������������� ���������

&���������������� �����������!�������������������������������������������!�������������� �� �����������!������ �������!�������������������������������������������� ���������(����

+��������������������������������������� ��������������������������� ������������� �� �����������/��������������������������������������������������������������������������!��������������������������!���������������������I;�021�111C6������������������

����������� ���������� ����

��!���%������������%���C�����&���������

�����"�����!������������ ������������������������� ���� ��������!��������������������������������������������������������(�������)������������������������/�%�� �����������������������!��� �������������"�����!��'��� ���������������������������������� ������"�����!�������������������������������� ����������������������������!�������� ���$���������������������������/����������������!��������������������������

&����������������������������� ���������������� �������������� �����������������������������������������������������(��������� � ������������������� ������!�������������!�(������ �������������&������������ ���� �����!����� �������������� �������!�������� � �!���������������� ����������������� �����������#�������!�� ��������������������� ����������������������������������� ��������������������+������������������������������������������ ��� ����������� �����������������������!� ����������� ��������

,����������!�����������������������018<�������!��������������������� �������������� ����������������� ���������������!�)&�������������������������������������� ��������������������� ������� �������������������������� ��������������� ��������!������������������������������������������!�������������������������/����� ��� ��������������������������!���������������������������� �����������������������!��&��������������������������������������� ������������/�� ������

������!��������������� ���������������������"����������������������������������������������������� ��������!������������������!� ���������������������������!��� ���� �������������������������"����!����������������������#����� �������� � ������������������ ���� �)&��������������� ������������������������������� ������������������������������������������ ��������������������������������� ������������!�������������&������� ����������������������������������������������������� �������

)��������77&5����������!��������������������!�������77&5������� ��������������� ������������������������� �����������������������!������������������������������������������������77&5���������������������� ���"������������������!�@���011>���������������!��018<� �������������������������������������������������!�������

������������������ !������������������� ��������������� �������!���� �������)����� ������������������������� �������������������"����� ��&��!������������������������������������������������ �������������������������������� ���������������������!����������������������������� �����!����������������!��������C�������������������������������!������������������ ���������������������������� ���� ��������� ����� ������������

���������� �������

���!�����������������������$���������� ��������������������������������������������������������� �������������������(����������������� ���������������������������������������������������� ��������������������� ��������������������������������������$���� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������%���������������������������

'�������������������������� ������������������������������������� �����������������������!������������ ����������������������������������������������� �������&������������������������� �������������������� ����������������� �����������������(��������6���������������������������������������"��������� ����������������������������� ������������ ���������������������� ����������������������!������������������������������������������ ��

@��� ������� �������������������������������������� ������������������!������������������ ��������������� � �������������������������������������������������������������������������������������������&�������������� �����������"��������� ������������������������������������������ ���� �%��������������������� ������������������������� �����&����������������������������� ������������������ � ��������)������������������������������������������������������������ �-;������������������������������������

����������� ���������� ����

���&������*����

"# ,������������������

&���� ������� ���������������������������������������56)������������� �7����������������89:0����� �������#���������������������������;�����)����018<�3)���=�5���018<4���������������������� ������ ��� �"�������� ��������������������������� �������������������������������� ������������������������������!�������������������������������!��� �

+���������������� ������������ �������!����(�������!� ��������������?2���!�������������������������������������!���� �� ������������� ��������������������&��������������������� ������������������������������������ ���������� ����������� ��������������� ����������������� ������!���������������������������� ����!����������� ������������������������!��&���������������������������������������������������������� �� ��������������!���������������������!������������������'����������� ���������������������������%�������������� ����(����� ������������������������������������������������������������� ��������������������� �

(# D0,E�,���������������

'����������!������������IP7C�7������@��@��� �������������� �������������������� ��������������������� ����������������������������������!�����������!���� ���������&������������������!�������������������� ������C������������ � ��������!��� �����!�������������������������������������������� ������������!������������������������ ���6������������&�������������!������� ����������!��������������������������������! ����� ��������������������������������� �� �����������������������������������������������'�������������������������������IP7C��������������� ���������������� ����������������������������� ������

)�� ��������������"����IP7���������� �����������6�����������������"�������������!������������ ����������������������������M������������!��������������������

'������������������������������������������������������������������������������� �������������; ����������8������0�����������!�� ����� ���������������������!������������� ������!����� ���� ���!�������$����������!���������������������

���������� �������

+# �����������&�/�����������

'��������������������������������������C����������� �����!�������!������������������"�����!������������������������3���4����������������������!��������������!������������������������������ ��������������������������������&��(����� ����C��� ����� ��� ����� ����"���� ������� ���������� � ��� ��� �������� ��!�����������!��������6�������������������� �����������������������������!������!�������������������'��������������� �������������������!����������������������������������������������������������� �� ����������������������*6����������������������������������������

&������6������������������!������������� ��������������!�����������*������������������������ �������� �������"�������������������������������� �����������������������������������

-# ���������������/���� �

&���������������������������������������������� �������������������������������������6�����������!����������� ��������!���������� �����!������� �������!������������� ��6������ ������������������� ��������!����������������������������������������������������6������ �������������0?CD������������������ ������������������������������������������������������� ����������� ���������������� ����������� ��������������������������0?CD������� �

># ��������$�������!����������� ���,������B�������

'������������������������������������������� ����������!������ �� �������� ���!�������������� ���������������� ����!���������������������������7���"����!���������������������������������������������������������������������������������������������'������������������������������� ���������� ����������������� ��������������������������� ���������������� ����������������������������������������C����������������� ��������������!����������������&��(����� � ���������������!����������������%������!�������������������������������-� ���������������������������� �� ��������������������������������� �������������� ����������� ���������!�

����������� ���������� ����

��$���%���������*�������%�

&��!��018<��� ���� ���� � ������� ��� �������������������� ���������������������������������������������������������������!��������������!�������� ������������������ ���������� �!����&�����������������������������������!����������������!��������������������� ��������������������������� ���$������

��������� �,���������

)�����<8�@����018<�������� ������������������������������������������������ ���?9���!�� �������������8>������018<� ������)������-������������������ ����������������������� ��������������� �����������������������)���=�5����018<��)�� �����������!��������������������������������9>���!�����<8�@����0180�

*!*���������

������ ���������������������������!������������������������������������������������3���4��&���������� ���(�������������������/����������@���������� �������������018<����* �P���7��!��+�)�������� ��������������������������!���������)���������������)�����������3)�)4��&��������������������89D>�� ���������!� ������ ���$������ �������������������������821������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������(���� ���������� ������������������������������������������������

/��������� ����������!��������

������ �����������������������)������-������������������������&����������#�������������������������3#��4������������������� ������6����������#��������������88������� ����88�@����018<����I�������&������ � �����������!�#���������������������������������������

.������������%������

������!�������� �������� ������������������������������������������������ ������ ��������� ���$��������������������������������������� ����������B

�� �(����������������� ������E)�����������������������F����#���������������������,���������)����>680��018<B

���)������-��������������� ������������������������������������� �6��� �� ���������!�.��������������� ����������������������3.���4�.���������+I������������������������ ���������������!����������������������� ����"�����!���������������� ��������������� �������������� ���������������������������������

���������� �������

��� &����� � ����������E����������)������������������ ������N�������������(�����F�������������������������������������&����������������������)�)������Q����� ���+������!����)����<6:��018<�������� ����&�������B

&�� ���������������������������8<����������!������������������������&��������������� �����������!��������������)�)������������������������������������������������������&����������������������)�)�������������&�������������� ������� �������������������������������������� ���������������������������� ��������� ������������������������������������)���)$�$����!������������, ���)������������������������������ ���������������� �������

���� #��/��7������!�������� �'�������������#���������������������������;�������������018<���������8>������018<�������������B

&�� ������� ������������������$����������������������#�������������������� �������������������������������������������������������� )����;����������������� �������������������������� �� ���(��������������!����������)�����������, ���)�����M����)� �)���7�����!������)�����M��������������"�)�����)������������������������������������ ���������������������� �������

��� & �6��!� ����������E7����� ������������������F��������������0260:��018<��������������B

&��#������������������������������������������� ������������������'��������������������� ��������)������80������������������������������ ������������� ������������������� ����������!����#��������������)����������������������&�������������� ������� ���������� ��(�������������!�%����������������$���� �����!��������������� ������� ������������ ���� ����� � ���� �������� )� ����� ������������������������������������������������������������ ����������� ��������������!����������������

�� 8<���)�)�7�������������������D681��018<����&��������B

&������������������������ ��������������������� ������������� ���� ���������������������������������������������������(��������(���������������������������������������������)��������)� )���7�����!�������)������������������ ������������������������������������������������

�������������������������������(����� �������� �������������.�������������� �� ���������8:��������8>�� �����������������������������!�������� ��������� ���������)���=�5����018<�

����������� ���������� ����

F���������,�������

���@����018<�� ������������������(�'���� ��>������������3 ���������7���<6<0014�!������������� �����������������,�@����������������������%��������� �������������� ������������!��������������� ������6������������"��������&��������!������������� ����������������������������!���'������������ ��������������� ����� �����������������������

�������$������

7���������#�����#)Q�3#"����!�)����Q�������4������������������������E������ �������������P��F������������ ���������+���� ����������������������������������������� �������������������������������� ���������/������������

&�������� ���������� �������� ����!���������������������������������� ���� ���������������������������������3 ��������������������������4����� �������� ���������������������,� �� ����� ������� ���������������)������;����������������#������������������������������������������������������������������������������ ������)��� ������������������������������� ����������!��������������������������!����� �������� ��� ������� ����������� �������������� ���������� ������������������ �������

���������� ������

��������������� �6��� ��� ������)���������������������������#����,�������)���018<�������� �������������)������-���������������������� ���

7��������#��������������������������3#��4�������� ���������������������� �������������)������-�����������������������������(����������������� ������)��������������������������#�����������������������,���������)����>680��018<�

��*�����(5"+

����������� ���������� ���

���������������#��/��7������!�������� �'�������������#��������������������������;��������������018<��������������8>��018<������������������������)����������, ���)�����M����)� �)���7�����!�������)�����M��������������"�)�����)����������������������� �����������������������������

��������������� ����������E7����� ������������������F������!�#������������������ ������������������'������������������0260:��018<�������������������������� ���������!����#���������������)������

���������� �������

,��!�������������������I�����������

��������������������I�����������

����������� ���������� ����

�����������������D�������! ������

���������� �������

������ �������������)������-�������� ��������������������)��������)������������������������3���)���)$�$����!���������������)�����

�����, ���)���������������������"�)�����)���������������������������� ������������������4�

��!���/���� �������$�%����������$�%�����

�����������4�������$�%����

)����������������� ����������������������������������������������������������<D�!����;��������(������@��������011:�-���������/��� ���������������������@)������������ ����,� �K����������� ����������������������011>�

$����$)�)����&���4������������$�%�����*

)�������������������� �� !� ����?1�!���(��������������;�������7�����!�����!�����-������, ���J�7������;�������@��������������������������������!����0110�������������������� �� �����������-� ��������������� ���, ���)��������������� ���������������������0112�

$����$#�,������&�4�������$�%����

<:6!��(������������������� ������������������������ ������������������� ������������� �(���������������������������������������������������������������� ��������� ������������������� �@�������!�7������;�������� �����7�������������� ��&���!������������������������������������ ������������� ����������������������-���� �;�������� ����;�.�� ���������������� ������;�������011>��K����������� ���������������������0181�

�#�����������$����4�������$�%�����

)�����<:�!��������������������� �(����������/�����������������������������I!�7���������������������� ��������������������������� �����'���"������������������������������������������� ������-������������� �������� ��������������!�����5������.������� �������J��������7������N�;����������� �����%���������� ���������������������������������������0112�

����������� ���������� ����

�����$������4������������$�%�����**

,� !� �������<2�!�����������������(�������������������������������������00�!����-��������!����������0181� ������� ����������������������������!����, ���)�������&�����%����������� �����������������������������!��

������A�$���=�$�%����

K������������������������89DD�������������!������������������ ����8:�!���������������������)���������������� ��������J�,.�������-������7)@����7������������ ����81�!�������������������� ������@�����������-����������������!����7�������������������"����������������������������C��� !��'��������(���������� ������������ ������� ������@�����������,���������������K����!011D��K����������� ����������������������011>�

8�)�������������A��=�$�%����

K������������������������89D<���������������� ��������������������)$���I�������������%������0D�!����)���������������� ��)����C���������������7��������������������/��$�������������������)��������.�������� �������������������!����������� ���������������������������������������������������� ��������������� ����������K����������� ����������������������011D�

��6�����A���$���4�$�%����

���<<�!������������ �(����� ���������������������'�������������/�������� ������@��������3���������4�� ���� ��������������������� �����C��� !C�������!��������� ����������������������������������������������������������������.����-����,������ ������ ������� � ����������������������;�������������011D����5�����������&�����!�����%����������� �������������������

���������� �������

���������&��=�$�%����

K������������������������89D2����������������3�����������!����������������������4��������������������������������� ��@������-��������L�����7�����*������������������������������#'�,�������!��0111����������������� �������� ����)������ ����%��������� ������������������������������011D�

������C�����4�$�%����

���<2�!������ ���� �(����������������� ������������� ��������������������������������������)�����(�������������������������� �������������������� �������������������� �������-�����)����������������������������������7�����������J�)�������������+I���������������������7�������������������������K����������� �������������011D�

/����������=�$�%����

&���!�!������(����� ���������������������'�������;���!��,� ����,��� ������@�������������������;������������������ ����������!���������� 6��������������� ���������/������������)���� ������������������������� ���������� �������������������;�������011D�����������!���%����������� �������������������

����������� ���������� ����

��!������������������

���������D�����������A; ���������� ;� �������������

���A����$���D���; ���������� ���� �������

$�����D����A��8���; ���������� Q����������

D��������A�����$���; ���������� ,���������

������������ �A���$��; ���������� ������������

���������� �������

����������� ���������� ����

���������� �������

��������������� ���������

���������� ������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������� ��������������������������������������������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ���

���������� ������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ���

���������� ������

����������� ���������� ����

���������� �������

����������� ���������� ����

������������

����������������� ���������������������� ���������������������������������������� ��������!������"������������� ��� �#���������$���������%����������������������!������ �������� ��

���� �������������!�����������������������������#����!����������!������&'� ����� ��� ����#����������# ����'��� ���������������!#� ����������������� ������ �#���(

%������������

���)��������� �#���)� ����*��������+���&����*�������!��,����%�-��������%������

.������/�'�01(�234"55346778"9�5534752+��55347529&�,(�234"5534676+��55347528&�,(�234"5534676+:!���(�����;#��)���!���� �#��� ��)

������������������������

���������������)��������� �#���)� ����<��*������)����*� �� �������������/���)1*�������)������)� ���.����������������

.�����(�2+4"53673+3&�,(�2+4"53673+7

�������������������

���������������)��������� �#���)� ����<��*������)����*� �� �������������/���)1*�������)������)� ���*������""'##� �'�������

.�����(�294"5327488&�,(�294"532748+

�������������������

���������������)��������� �#���)� ����<��*������)����*� �� �������������/���)1*�������)������)� ���*������""�����""'$�!�����

.�����(�283"55342888&�,(�283"55342834

� �������������������

���������������)��������� �#���)� ����<��*������)����*� �� �������������/���)1*�������)������)� ���*����������� �����

.�����(�254"5347879&�,(�254"5347875

��������������������

���������������)��������� �#���)� ����<��*������)����*� �� �������������/���)1*�������)������)� ���%��!������)������

.�����(�2=4"5324893&�,(�2=4"5324894