41616.pdf - Universitas Terbuka Repository

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT

TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA (Menurut PerspektifPasien)

...........-..~

~ TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

Gelar Magister Sains Dalam IImu Administrasi Bidang Minat Administrasi Publik

Disusun Oleh :

ANDERSON

NIM: 017981037

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA

JAKARTA 2013

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka

LENOVO

Stamp

ABSTRAK

PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA

RSUD SUKAMARA (Menurut Perspektif Pasien)

Anderson [email protected]

Universitas Terbuka

KataKunci Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, Partisipasi Masyarakat, KineIja.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, atau Partisipasi Masyarakat secara bersarna-sarna berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukarnara? Berdasarkan altematif metode penelitian, periset menentukan untuk penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yaitu pendekatan Kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data Kualitatif hasil wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukarnara. Sedangkan pengambilan data menggunakan teknik kuesioner (utama), teknik wawancara, observasi langsung dan telaahan dokumen. Responden adalah Pasien yang berkunjung di Ruang Rawat lnap dan Rawat Jalan RSUD Sukarnara serta dilengkapi oleh data dari Pihak Manajemen dan Kepala Ruangan RSUD Sukarnara.

Melalui analisis regresi linear berganda terhadap 3 variabel, terbukti semua berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja RSUD Sukarnara, yaitu Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat sebesar 60,1% dari variance KineIja RSUD Sukarnara. Sedangkan sisanya sebesar 39,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalarn penelitian ini.

Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, pelayanan kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan Rawat Jalan dan Rawat Inap selarna satu tahun kalender tetap menjadi perhatian pimpinan RSUD Sukarnara dalarn rangka meningkatkan Partisipasi Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan capaian KineIja RSUD Sukarnara secara keseluruhan.

ii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


ABSTRACT

EFFECT OF POLICY, HEALTH CARE, AND PARTICIPATION

OF PERFORMANCE HOSPITAL SUKAMARA

( According to the Patient Perspective)

Anderson [email protected]

The Open University

Keywords : Policy, Health Service, Public Participation, Perfonnance

This study aims to detennine whether the Policy Implementation, Effectiveness of Health Services, or Public Participation jointly affect the perfonnance Sukamara hospitals? Based on the research of alternative methods, researchers detennine for this study using the Multi Descriptive Research Methods ie Quantitative approaches ( primary ) and is equipped with a data Qualitative interviews with leaders and heads of hospitals Sukamara room. While data collection using questionnaire techniques ( main ) , interview techniques , direct observation and research paper document. Respondents were patients who visited in Space Inpatient and Outpatient Hospital Sukamara and supplemented by data from the Head of Non- Party Management and Hospital Sukamara.

Through multiple linear regression analysis of the three variables, proved all significantly affect the perfonnance Sukamara hospitals, namely Policy Implementation, Effectiveness of Health Services and Community Participation for 60.1 % of the variance perfonnance Sukamara Hospital. While the remaining 39.9 % is explained by other variables that are not presented in this study.

Need to be maintained common perception that many complaints , suggestions and community feedback for policies , health services and superior products as well as the number of visits the Hospital Outpatient and Inpatient for one calendar year remains a concern for hospitals Sukamara leadership in order to improve the level of Public Participation in support of patient visits and achievement Sukamara overall hospital perfonnance.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCA SARJANA

MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK

PERNYATAAN

TAPM yang berjudul PENGARUH KEBUAKAN, PELAYANAN KESEHATAN,

DAN PARTISPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD

SUKAMARA (Menurot Perspektif Pasien) adalah hasil karya saya sendiri, dan

seluruh sumber yang dikutif maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka

saya bersedia menerima sanksi akademik.

Sukamara, Desember 2013

iii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (fAPM)

JUDULTAPM

NAMA

TERHADAP

PENGARUH

KESEHATAN,

MASYARAKAT

KEBIJAKAN,

DAN

SUKAMARA (Menurut Perspekti

ANDERSON

KINERJA RSUD

PELAYANAN

PARTISIPASI

fPasien)

NIM 017981037

PROGRAM STUD! MAGISTER ADIMINISTRASI PUBLIK

Hariffanggal Minggu. 15 Desember 2013

Menyetujui :

Pembimbing t,

•Dr. Tjahjanulin Domai. MS Dr. Wawan Karow@, M.Si

iv

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCA SARJANA

PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK

PENGESAHAN

NAMA ANDERSON

NIM 019781037

PROGRAM STUD! MAGISTER ADMINIS1RASI PUBLIK

JUDUL TAPM PENGARUH KEBUAKAN, PELAYANAN

KESEHATAN, DAN PARTISIPASI

MASYARAKAT TERHADAP KINERJA

RSUD SUKAMARA (Menurut Perspektif

Pasien)

Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister

(TAPM) Program Studi Magister Administrasi Publik Universitas Terbuka pada :

Hariffanggal : Minggu, 15 Desember 2013

Waktu : 12.00 s.d 14.00 WIB

Dan telah dinyatakan :LULUS

PANITIA PENGUJI TAPM

Ketua Komisi Penguji

Prof. Dr. HOLTEN SION, M.Pd

Penguji AhIi

Prof. Dr. AZHAR KASIM

Pembimbing I

~ Dr. TJAHJANULIN DOMAI, MS. . .

Pembimbing II aDr.WAWANKARTIWA, M.Si ...................._ .

v

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


KATA PENGANTAR

Puji..Syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas

berkat dan rahrnat-Nya, saya dapat menyelesaikan penulisan TAPM (Tesis) dengan

judul "PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN

PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA

(Menurut PerspektifPasien)".

Penulisan TAPM ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

mencapai gelar Magister Sains Program Pascasarjana Universitas Terbuka.

Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sejak

mulai perkuliahan sampai pada penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit

bagi saya untuk menyelesaikan TAPM ini. Oleh karena itu, saya menyampaikan

penghargaan dan ucapan terima kasih kepada :

(I) Ibu SUCIATI, M.Sc.,Ph.D, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas

Terbuka;

(2) Ibu Florentina Ratih Wulandari, S.Ip, M.Si, Ketua Bidang Ilmu Administrasi

Program Magister Administrasi Publik, selaku penanggung jawab Program

Pascasarjana Universitas Terbuka

(3) Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd, Kepala UPBJJ-UT Palangka Raya

selaku penyelenggara Program Pascasarjana;

(4) Bupati Sukamara, Bapak H.AHMAD DIRMAN, yang sepenuhnya

mendukung' dan memberikan kesempatan (Izin Belajar) untuk mengikuti

Program Pascasarjana Universitas Terbuka UPBJJ-UT Palangka Raya.

(5) Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd , selaku Ketua Komisi Penguji,

vi

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


(6) Bapak Prof. Dr. AZHAR KASIM seIaku Penguji AhIi, atas masukan dan

pengkayaan materi yang teIah diberikan kepada penulis.

(7) Pembimbing I, Dr.T1AHJANUUN DOMAI, MS. yang teIah menyediakan

waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan

TAPM ini;

(8) Pembimbing II, Dr. WAWAN KARTIWA, M.Si. yang juga teIah

menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya daIam

penyusunan TAPM ini;

(9) Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sukamara dan KepaIa Badan

Lingkungan Hidup Kabupaten Sukarnara, se1aku atasan langsung yang juga

mendukung saya daIam mengikuti Program Pascasarjana Universitas Terbuka

UPBIJ-UT Palangka Raya dari awal hingga akhir pendidikan.

(10) Direktur RSUD Sukamara beserta staf yang telah membantu saya dalam

meIakukan survei serta berpartisipasi dalam proses penelitian sekaligus

sebagai Iokus I tempat kegiatan penelitian TAPM ini.

(I I) Kepada kedua Orang Tua saya, Ayahnda ADUL A.KUMPANG (AImarhum)

dan Ibunda tercinta ANI L.DAYU (AImarhumah). Hanya ucapan terimakasih

yang tulus iklas ananda persembahkan kepadamu.

(I2) Kepada Seluruh KeIuarga, terutama Isteri tercinta SUWASTIATI, A.Md.Keb

dan Putera-Puteriku tersayang : JESSICA FlRAJANTI A.KUMPANG,

GERHARD WIDHYADI A.KUMPANG dan HEPHZIBAH

EVANGELISTA A.KUMPANG, yang telah memberikan pengertian,

bantuan materiI serta dukungan moril dalam penyelesaian TAPM ini;

vii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


(13) Rekan-Rekan Mahasiswa Program Magister Administrasi Publik, OPBJJ-OT

Palangka Raya, yang juga te!ah banyak membantu saya dalam penyelesaian

TAPMini.

Akhir kala, saya berharap kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa, senantiasa

berkenan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya dan membalas segala kebaikan

semua pihak yang telah membantu.

Semoga TAPM ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu, khususnya

Hmu Administrasi Publik.

Sukamara, Desember 2013

Penulis,

ANDERSON

viii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAFTARISI Halaman

Abstrak i

Lembar Pemyataan iii

Lembar Persetujuan TAPM iv

Lembar Pengesahan v

Kata Pengantar vi

Daftar lsi ix

Daftar Tabel xiii

Daftar Gambar xvii

Daftar Lampiran xviii

BAB I PENDAHULUAN I

A. Latar Belakang Masalah ..

B. Perurnusan Masalah 15

C. Tujuan Penelitian 15

D. Kegunaan HasiI Penelitian 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 17

A. Kajian Teori 17

1. Rumah Sakit 17

2. Implementasi kebijakan 19

3. Efektifitas Pelayanan Kesehatan 23

4. Partisipasi Masyarakat 29

5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD 34

B. Kajian Terdahulu 40

C. Hubungan Antar Variabel 41

ix

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


D. Hipotesis Penelitian 48

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 50

A. Desain Penelitian 50

B. Jenis Penelitian 50

C. Kerangka Konsep 52

D. Identifikasi Variabel 52

E. Defrnisi Operasional 53

F. Populasi dan Sampel 60

G. Instrumen Penelitian 60

H. Prosedur Pengurnpulan Data 65

I. Metode Analisis Data 66

J. Uji Validitas 67

K. Uji Realibilitas 74

L. Analisis Regresi Linear Berganda 75

M. Pengujian Hipotesis 76

N. Lokos Penelitian 79

BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN 80

A. Gambaran Karateristik Identitas Responden 80

I. Jerns Kelamin 80

2. Umur 80

3. Tingkat Pendidikan 81

B. Deskriptif Data Penelitian (Kuantitatif) 82

I. DeskriptifVariabel Implementasi Kebijakan (Xl) 82

2. DeskriptifVariabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) 89

x

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


3. Deskriptifvariabel Partisipasi Masyarakat (X3) 96

C. Deskriptif Data Penelitian (Kualitatif) 105

I. Deskripsi Variabe1 Implementasi Kebijakan (Xl) 105

2. Deskripsi Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) 110

3. Deskripsi Variabe1 Partisipasi Masyarakat (X3) 114

4. Deskripsi Variabel Kinerja RSUD Sukamara 117

D. Metode Analisis Data 128

I. Uji Multikolinieritas 128

2. Uji Heteroskedastisitas 129

3. Uji Normalitas 130

4. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda 131

5. Pengujian Hipotesis 133

a. Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan) 133

b. Koefisien Determinasi (R2) 134

c. Uji Statistik Durbin-Watson 135

d. Uji - t ( Uji Hipotesis Secara Parsial) 136

E. Pembahasan 138

1. Pengaruh Implementasi Kebijakan (Xl) terhadap Pening

katan Kinerja di RSUD Sukamara 139

2. Pengaruh Variabel Efektifitas Pe1ayanan Kesehatan (X2)

terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara 143

3. Pengaruh Variabel Partisipasi Masyarakat (X3)

terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara 145

xi

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


BAH V SIMPULAN DAN SARAN 148

A. SIMPULAN 148

B. SARAN 154

DAFTARPUSTAKA 157

xii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Identitas Rumah Sakit dan Profil Rumah Sakit

RSUD Sukamara Tahoo 2012 6

Tabel I.2 Jumlah Koojoogan Pasien di RSUD Sukamara Tahoo 2010

s.d 2012 9

Tabel 1.3 Distribusi Pengoojoog Rawat Jalan di RSUD Sukamara

Tahoo2010s.d2012 9

TabellA Distribusi Pengoojung Rawat Inap di RSUD Sukamara

Tahoo 2010 s.d 2012 9

Tabel 1.5 Pencapaian Indikator Kinerja RSUD Sukamara Tahoo 2008

s.d 2012 10

Tabel 1.6 Pencapaian Kinerja Sasaran menurut Indikator Kinerja

Rumah Sakit yang disepakati di RSUD Sukamara Tahun

2011,2012, 2013 II

Tabel 1.7 Daftar Ketenagaan RSUD Sukamara per 31 Desember 2012 12

Tabel3.1 AltematifMetode Penelitian 51

Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian 56

Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen 61

Tabel3A Hasil Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan

(Perspektif Pasien) 69

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan


Tabel3.6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat..

xiii

73

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf



Tabel 3.7 Hasil Pengujian Uji Reliabilitas 75

Tabel4.1 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Jenis

Kelamin 80

Tabel 4.2 Frekuensi dan Prosentase Responden menurut Umur 81

Tabel4.3 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Pendidikan 81

I'abel 4.4 Tanggapan Responden atas Kuesioner Implementasi

Kebijakan (Perpspektif Pasien) 82

Tabel4.5 Tanggapan Responden atas Kuesioner Efektifitas Pelayanan

Kesehatan (Perpspektif Pasien) 90

Tabel 4.6 Tanggapan Responden atas Kuesioner Partisipasi Masyarakat

(Perpspektif Pasien) 96

Tabel4.7 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 7

Empat peraturan apa saja yang merupakan dasar dalam

Mengoperasionalkan Rumah Sakit? 106

Tabe14.8 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 8

Kompetensi dan Ukuran Staf Pelaksana di RSUD Sukamara.......... 106


Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan

dalam sub bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organi

sasi RSUD Sukamara 107


Sumber-sumber politik RSUD (DPRD dan Pemerintah

Kabupaten Sukamara)

xiv

107

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Tabel 4.1 I Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 11

Vitalitas RSUD Sukamara 108

Tabel4.l2 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 12

Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan yang

ditetapkan Per tahun 109

Tabel4.l3 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 13

Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (Pihak Manajemen

RSUD Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawab

(Pelaksana RSUD Sukamara) 109

Tabel 4.14 Tanggapan Responden atas pertanyaan kuesioner Efektifitas

Pelayanan Kesehatan Kepala Ruangan 110

Tabe14.15 Penduduk Kabupaten Sukamara dan sekitamya yang

Memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumab Sakit 115

Tabel 4.16 Banyanya keluhan, saran, tanggapan masyarakat atas

Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Produk

Unggulan RSUD Sukamara 115

Tabe14.17 Jumlab Kunjungan Pasien di Rawat Jalan dan Rawat Inap

Selama l Tabun Anggaran 115

Tabe14.18 Perencanaan 117

Tabe14.19 Investigasi 117

Tabe14.20 Koordinasi 118

Tabe14.21 Evaluasi 119

Tabe14.22 Supervisor 119

Tabe14.23 Staffing

xv

120

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Tabe14.24 Negosiasi 120

Tabel 4.29 Angka Kematian Ibu karena Persalinan (Perdarahan, Pre-

EklamsialEklamsia dan Sepsis) khususnya untuk kasus

Tabe14.25 Perwakilan 121

Tabe14.26 Rerata Jam Pelatihan 121

Tabe14.27 Persentase Tenaga Terlatih di Unit Khusus 122

Tabel 4.28 Kecepatan Pengananan Penderita Gawat Darurat 123

Non rujukan 123

Tabe14.30 Angka Infeksi Nosokomial 124

Tabe14.31 Kelengkapan Pengisian Rekam Medik 124

Tabel4.32 Prosentase Kepuasan Pasien 125

Tabel4.33 Prosentase Kepuasan Karyawan 126

Tabel4.34 Baku Mutu Limbah Cair 126

Tabe14.35 Status Keuangan Rumah Sakit = 127

Tabel 4.36 Angka Penggunaan Obat Generik 127

Tabel4.37 Hasil Uji Multikolinieritas 128

Tabel 4.38 Coefficients 132

Tabe14.39 Hasil Analisis Regresi secara sirnultan 'ANOVA" 134

Tabel 4.40 Koefisien Determinasi (Model Summaryb) 135

Tabel4.41 hasil Uji - t secara parsial 136

xvi

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Proses Implementasi Kebijakan yang dikembangkan

01eh van Meter dan van Horn (1975) 22

Gambar 2.2 Skema Perubahan Kebutuhan Rurnah Sakit-Pasien 30

Gambar 2.2 Imp1ementasi Kebijakan dan KineIja RSUD Sukamara 43

Gambar 2.3 Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan KineJja RSUD Sukamara 46

Gambar 2.4 Partisipasi Masyarakat dan KineIja RSUD Sukamara 48

Gambar 3.1 Model Kerangka Konsep 52

Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedasitisitas 130

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas 131

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAFTAR LAMPlRAN

I. Kuesioner Implementasi Kebijakan Pasien bagi Pasien

2. Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan Pasien bagi Pasien

3. Kuesioner Partisipasi Masyarakat Pasien bagi Pasien

4. Kuesioner Implementa~i Kebijakan , Partisipasi Masyarakat, dan Indikator

KineIja dan Standar Pelayanan RSUD Sukamara (Bagi Pimpinan Rumah Sakit

dan Kepala Ruangan)

5. Uji Validitas Kualitatif

6. Uji Validitas Kuantitatif

7. Uji Reliabilitas Kualitatif

8. Uji Reliabilitas Kuantitatif

9. HasiI Pengujian Regresi Linear Berganda

xviii

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


BABll TINJAUAN PUSTAKA

A. Kajian Teori

1. Rumah Sakit

Rwnah Sakit dalam bahasa Inggris disebut Hospital. Kata hospital

berasal dari bahasa Latin hospitalis yang berarti tamu. Secara lebih luas

kaia itu berrnakna menjamu para tamu. Memang menurut sejarahnya,

hospital atau Rwnah Saleit adalah lembaga yang bersifat kederrnawanan

(charitable), untuk merawat pengungsi atau memberikan pendidikan bagi

orang-orang yang kurang beruntung (miskin), berusia lanjut, cacat, atau

para pemuda (Schulz R and Johnson A. C; 1976).

Rwnah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan perorangan secara

paripuma (meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif dengan

menyediakan pelayanan rawat inap, rawat ialan, dan gawat darurat).

Menurut Organisasi Kesehatan Sedunia atau World Health

Organization (WHO), " Rwnah Sakit harus terintegrasi dalam sistem

kesehatan dimana ia berada. Fungsinya adalah sebagai pusat swnber daya

bagi peningkatan kesehatan masyarakat di wilayah tersebut". (WHO,

Hospital Advisiory Group Meeting, 1994).

Rwnah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan

perorangan merupakan bagian swnber daya kesehatan yang sangat penting

diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan

karena mempunyai karateristik dan organisasi yang kompleks. Pada

17

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


18

hakekatnya Rumah Sakit memiliki fungsi-fungsi yang harus

diselenggarakan, yaitu :

a. Menyelenggarakan pelayanan medis yang meliputi rawat jalan, rawat

inap, rawat darurat, bedah sentral, perawatan intensif dan kegiatan

medis lainnya.

b. Menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis, yaitu

meliputi : radiologi, farmasi, gizi, rehabilitasi medik, patologi klinik,

patologi anatomi, pemulsaran jenazah, pemeliharaan Rumah sakit dan

penunjang medis lainnya.

c. Menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan.

d. Menyelenggarakan pelayanan rujukan.

e. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.

f. Menyelenggarakan penelitian dan pengembangan, dan

g. Menyelenggarakan adrninistrasi umum dan keuangan.

Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis, maka mutu

pelayanan akan menjadi sorotan apalagi pelayanan sekarang ini tidak

hanya bertumpu pada pelayanan medis. Dalam bentuk pelayanan yang

berkembang saat ini mutu pelayanan semakin kompleks dan diperlukan

upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak guna mencapai kinerja

RSUD Sukamara secara keseluruhan.

Kepentingan menjaga mutu pelayanan yang baik sangat diperlukan

oIeh Rumah Sakit guna meningkatkan mutu layanan dan akan berpengaruh

terhadap Rumah Sakit, Pasien, Dokter maupun Pemilik Rumah Sakit itu

sendiri.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


19

Inti teori ini adalah, keberhasilan yang dicapai oleh Rumah Sakit

tidak terlepas dari kuantitas dan kualitas SDM Kesehatan Rumah Sakit

yang menunjangnya. Konsekuensi dari hal-hal tersebut diatas adalah

Rumah Sakit hams menyediakan pelayanan-pelayanan yang tidak terbatas

bagi mereka yang tidak sakit saja me1ainkan juga pelayanan-pelayanan

bagi mereka yang sehat.

2. Implemeotasi Kebijakao

Tahap-Tahap Dalam Proses Pembuatan Kebijakan adalah

Penyusunan Agenda, Formulasi Kebijakan, Adopsi Kebijakan,

Implementasi Kebijakan serta Penilaian Kebijakan. Adapun yang

dimaksud dengan Implementasi Kebijakan akan dideskripsikan menurut

pendapat berapa ahIi sebagai berikut :

Menurut Dunn (1994), Kebijakan yang telah diambil dilaksanakan

oleh unit-unit administrasi yang memobilisasikan sumberdaya fmansial

dan manusia.

Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas,

merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan undang

undang. Implementasi dipandang secara luas mempunyai makna

pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur,

dan tcknik bekerja bersama menjalankan kebijakan dalam upaya untuk

meraih tujuan-tujuan kebijakan atau program-program. (Lester _dan

Stewart, Op.Cit, him. 104 sebagaimana dikutip oleh Budi Winarno (2012),

Kebijakan Publik, Teori, Proses dan Studi Kasus. Hal. 147).

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


20

Grindle (J 980) juga memberikan pandangannya tentang implementasi

kebijakan dengall mengatakan bahwa secara umwn, tugas implementasi

membentuk suatu kaitan (linkage) yang memudahkan tujuan-tujuan

kebijakan bisa direalisasikan sebagai dampak dari suatu kegiatan

pemerintah.

Menurut Dunn (1999), Pengaruh Kebijakan yang dirasakan oleh

kelompok sasaran akibat yang dikehendaki atau tidak dikehendaki adalah

setiap kebijakan yang diambil selalu berdampak atau berpengaruh

terhadap sesuatu hal, karena setiap kebijakan selalu mengandung pro dan

kontra, namun demikian kebijakan selalu : (a) mempengaruhi masalah

dapat diselesaikan atau tidak diselesaikan, terutama masalah publik

(menyangkut kepentingan orang banyak atau problem publik), (b) akibat

yang terjadi (intended concequences atau unintended concequences (tak

dikeh~ndaki) karena perubahan situasi dan kondisi kelompok sasaran

kebijakan, (c) dampak positif atau negatif keuntungan dan biaya

(pengeluaran) dimasa yang akan datang, (d) biaya kebijakan (elemen

evaluasi) dalam bentuk daftar (nilai ongkos uang), (e) Dampak kebijakan :

kebijakan hak cipta dan hak patent, berdampak pada kegiatan penemuan

dan kreativitas (program pengaman sosial) berakibat pada pertumbuhan

dan pengembangan ekonomi, (f) dampak kebijakan dari perasaan

kebangsaan (intangible dan tangible), ideologis dan emosional, dan (g)

tertib sosial dan stabilitas sosial.

Sedangkan menurut Edi Suharto (2004), apakah jika pengaruh atau

dampak tersebut ditangani atau direspon oleh kebijakan maka akan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


21

membawa manfaat kepada masyarakat luas atau berdampak pada

peningkatan kesejahteraan publik? Apakah penanganan masalah tersebut

bermatra socially and economically profit-able, secara ekonomi

menguntungkan masyarakat banyak?

Menurut Ripley dan Franklin (1982:4) berpendapat bahwa

Implementasi kebijakan OOalah apa yang teJjadi setelah undang-undang

ditetapkan yang memberikan otoritas program, kebijakan, keuntungan

(benefit), atau suatu jenis keluaran yang nyata (tengible output).

lmplementasi kebijakan publik merupakan salah satu aktifitas dalam

proses kebijakan publik yang menentukan apakah sebuah kebijakan publik

bersentuhan dengan kepentingan publik serta dapat diterima oleh publik.

Dalam hal ini dapat ditekankan bahwa bisa saja dalam tahapan

perencanaan dan formulasi kebijakan dilakukan dengan sebaik-baiknya,

tetapi jiI:a pada tahapan implementasinya tidak diperhatikan

optimalisasinya, maka tentu tidak jelas apa yang diharapkan dari produk

produk kebijakan tersebut.

Model Proses Implementasi Kebijakan

van Meter dan van Hom (1975) menawarkan suatu model dasar

dengan enam variabel yang membentuk kaitan (linkage) antara kebijakan

dan kinerja (performance). Secara khusus, model ini mengarahkan

perhatian kepada enam kelompok variabel yang mempengaruhi pemberian

pelayanan publik yakni menunjukkan relevansi ukuran-ukuran dasar dan

tujuan-tujuan, sumber-sumber kebijakan, komunikasi antar organisasi dan

kegiatan-kegiatan, karateristik-karateristik dari bOOan pelaksana,

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


22

lingkungan ekonomi, sosial dan politik yang mempengaruhi yuridiksi dan

organisasi pelaksana, kapabilitas dan kecendp,rungan para pelaksana untuk

melaksanakan keputusan kebijakan yang dilukiskan pada gambar 2.1

dibawah ini :

Ukuran-ukuran

Dasar dan tujuantujuan

-------,

Kebijaksanaan

Sumber-sumber

Komunikasi antar organisasi dan

. kegiatan-kegiatan pelaksanaan

Karateristik

karateristik dari

badan pelaksana

Kondisi-kondisi ekonomi,sosial dan politik

Kecenderungan pelaksanapelaksana

Kinerja

Gambar2.1 Model proses Implementasi Kebijakanyang dikembangkan oleh

van Meter dan Van Horn (1975)

Secara implisit, kaitan yang tercakup dalam bagan tersebut

menjelaskan hipotesis-hipotesis yang dapat diuji secara empirik.

Setiap kebijakan yang dijalankan oleh pemerintah tidak selamanya

berjalan dengan baik. Banyak kebijakan menghadapi masalah dalam

proses implementasinya. Situasi seperti ini akan mendorong timbulnya

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


23

masalah-masalah yang rumit dalam implementasi kebijakan. Pada sisi

yang lain ke!?ijakan juga sering tidak mendapat dukungan yang memadai,

bahkan cenderung mendapat tantangan dari kelompok-kelompok

kepentingan maupun dari para pelaku kebijakan itu sendiri.

Inti teori ini adalah lmplementasi kebijakan merupakan proses yang

rumit dan kompleks. Tanpa adanya tahap implementasi kebijakan,

program-program yang telah disusun hanya akan menjadi catatan-catatan

resmi di meja pembuat kebijakan sehingga tingkat kinerja menjadi kabur

atau tidak terukur.

3. Efektivitas Pelayanan Kesehatan :

Efektivitas adalah mengeIjakan dengan cara yang benar dan ciri

dikeIjakan dengan benar adalah sebagai berikut : (1) Tujuan benar,

(2) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar, (3) Target waktu benar, (4)

Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung.

GRIFFIN RW,1987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36)

Sedangkan cara untuk mendapatkan efektifitas itu dapat dilakukan

dengan : (1) Penentuan dan target yang jelas; (2) Upaya yang benar sesuai

rencana;( 3) menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G

(1978) Understanding Hospital Financial Management, AN ASPEN

PUB, MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008

hal 36).

Sedangkan Efektifitas KeIja merupakan suatu ukuran tentang

pencapaian suatu tugas atau tujuan (Schemerhom dikutip Sutrisno, 2010).

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


24

Pelayanan Kesehatan adalah rnerupakan service atau produk pada

pelayanan urnurn, yang tennasuk aspek pokok dalarn kesehatan di Rurnah

Sakit . Mc-STRAVIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S

(2008: 20)

Gibsons et af (1994) rnenyatakan bahwa faktor penting yang sangat

rnernpengaruhi efektifitas kerja adalah kernarnpuan produksi, efisiensi,

kepuasan, adaptasi lingkungan dan pengernbangan.·

Pelayanan Kesehatan, terrnasuk Pelayanan Rurnah Sakit, rnernang

adalah sebuah persoalan yang " tidak secara tegas dinyatakan " sebagOO

persoalan ekonorni. Kesehatan dianggap sesuatu yang "khusus". Beberapa

ahli rnenyatakan bahwa jasa atau pelayanan kesehatan, rneskipun berbeda

dengan barang ekonorni IOOnnya dapat diperlakukan rnenggunakan analisis

ekonorni neoklasik.

Sebagai bagian dari efektifitas pelayanan kesehatan, sebuah keputusan

paling rnendasar yang harus dibuat sebuah Rurnah Sakit adalah perihal

pelayanan yang akan ditawarkan kepada pasar sasaran dalarn hal ini

"costumers". Rurnah Sakit harus rnenawarkan Bauran pelayanannya dan

secara periodik ditinjau dan dirnodifikasi dengan rnelakukan penarnbahan

pelayanan atau pengurangan pelayanan. Setiap pelayanan barn pasti akan

berdarnpak atau rnengandung risiko. Risiko ini diharapkan dapat

dihilangkan atau setidak-tidaknya dikurangi dengan adanya riset

pernasaran yang book, pengernbangan pelayanan, dan upaya-upaya

kornunikasi. Dernikian juga penghapusan suatu pelayanan juga

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


25

mengandung risiko, yaitu boleh jadi siklus pelayanan itu masih dapat

dipertahankan seandainya dilakukan strategi pemasaran yang lebih baik.

Disamping itu para pengelola Rumah Sakit juga harns menaruh

perhatian cukup besar terhadap tarifi'harga dari pelayanan-pelayanannya.

Tarif inipun selalu harus ditinjau dan disesuaikan agar pendapatan Rumah

Sakit hingga sedapat menutup biaya yang dikeluarkannya (tercapai impas

biaya atau cost recovery).

Yang tidak kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas

pelayanan kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah

Sakit diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada

perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani "

dengan : memberi perhatian, mendengarkan dengan seksama, mengerti

kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil yang

telah diberikan.

Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis maka

efektifitas pelayanan kesehatan juga akan menjadi sorotan apalagi untuk

pelayanan sekarang ini tidak hanya pelayanan medis semata. Dalam

bentuk pelayanan yang berkembang sekarang ini, mutu pelayanan semakin

rumit dan memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak.

Dalam hal ini keIjasama dan saling pengertian sangat dibutuhkan.

Pimpinan Rumah Sakit berkewajiban mengatur setiap tenaga

kesehatan yang bekeIja di Rumah Sakit sesuai standar profesi, standar

pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur operasional yang berlaku, etika

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


26

profesi, menghormati hak pasien dan mengutamakan keselamatan pasien.

(Menk\lItll1am, 2009).

Mutu pelayanan Rumah Sakit dapat pula dilihat dari segi aspek yang

berpengaruh, yaitu :

I. Aspek klinis

Aspek klinis menyangkut pelayanan dokter, perawat dan tenaga

kesehatan lainnya terkait dengan teknis medis.

2. Efisiensi dan efektifitas.

Yaitu pelayanan yang murah, tepat guna, tak ada diagnosa dan terapi

berIebihan.

3. Keselamatan pasien

Yaitu upaya perlindungan terhadap pasien., dan

4. Kepuasan pasien.

Kriteria diatas berhubungan erat dengan efektifitas pelayanan

kesehatan, keramahan, dan kecepatan dan ketepatan pelayanan di Rumah

Sakit itu sendiri, dan semuanya itu bermuara pada Pendekatan baru yang

dikembangkan untuk pertama kalinya di Inggris pada zaman pemerintahan

Perdana Menteri " Margareth Thacher" yaitu yang dikenal dengan

"Citizen's Charter" untuk menjamin kualitas pelayanan yang benar-benar

diimplementasikan secara konsisten sehingga pelayanan menjadi lebih

efektif dan efisien. Citizen's Charter merupakan dokumen yang memuat

visi, misi organisasi penyelenggara pelayanan , termasuk visi dan misi

pelayanan organisasi tersebut, hak-hak dan kewajiban baik penyedia

layanan (providers) maupun pengguna layanan (costumers), jenis

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


27

,-' ~

pelayanan, mekanisme pelayanan maupun mekanisme penyampaian

keluhan termasuk sanksi-sanksi atas pelanggaran kewajiban tersebut.

Dokumen-dokumen ini diartikan sebagai pemyataan komitemen secara

tertulis yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan. Dalam

perkembangan selanjutnya Citizen's Charter atau Costumers Charter atau

Client's Charter yang di Indonesia diteIjemahkan dengan "Kontrak

Layanan" atau " Piagam Pelayanan " (Radminto & Atik S. Winarsih, 2005

: 309-312). Kiranya sangat relevan dan bermanfaat apabila setiap Rumah

Sakit selaku penyelenggara pelayanan publik, diwajibkan membuat

Citizen's Charter untuk menjamin pelayanan yang diberikan benar-benar

memiliki efektifitas tinggi. Dokumen ini dapat digunakan oleh pelanggan

sebagai dasar tuntutannya apabila penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai

dengan harapan pengguna jasa layanan yang telah ditetapkan dalam

dokumen tersebut.

Dalam menerapkan pelayanan yang memiliki efektifitas tinggi agar

pasien puas yang perlu untuk diperhatikan adalah ; Siapa yang yang perlu

melaksanakan?, untuk siapa?, dan bagaimana caranya?

Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kineIja yang ia rasakan

dbandingkan harapan.

Disamping itu pelayanan publik yang prima berarti pelayanan yang

mampu memuaskan pelanggan. Willkie (1990) menyatakan bahwa

kepuasan pelanggan merupakan suatu tanggapan emosional pada evaluasi

terhadap pengalaman konsumsi produk atau jasa. Sedangkan Engel (1990)

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


28

mengartikan kepuasan pelanggan sebagai eValuasi purnabeli dimana

altematif yang dipilih seirurang-kurllognya sarna atau melarnpaui harapan

pelanggan. Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kinelja yang ia rasakan

dibandingkan harapan.

Konsep kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (1997) adalah titik

pertemuan antara "tujuan organisasi" (pemberi layanan) dengan

"kebutuhan dan keinginan pelanggan" (penerima layanan).

Kepuasan pelanggan dapat menunjukkan tingkat kinelja pelayanan,

karena itu diperlukan pengukuran indeks kepuasan pelanggan untuk

mengetahui tingkat kinelja pelayanan.

Menurut KEPMENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah ditetapkan 14 (empat belas) unsur minimal

yang harns ada untuk pengukuran tersebut, yaitu :

a. Prosedur Pelayanan b. Persyaratan Pelayanan c. Kejelasan Petugas Pelayanan d. Kedisiplinan Petugas Pelayanan e. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan f. Kemampuan Petugas Pelayanan g. Kecepatan Pelayanan h. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

. 1. Kesopanan dan Keramahan Petugas J. Kewajaran Biaya Pelayanan k. Kepastian Biaya Pelayanan I. Kepastian Jadual Pelayanan m. Kenyarnanan Lingkungan n. Keamanan Pelayanan

Inti teori ini adalah Sebuah Rumah Sakit yang responsif menaruh

perhatian besar terhadap bagaimana publiknya memandang dia dan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


29

pelayanannya. Rurnah Sakit yang responsif adalah Rurnah Sakit yang

mell\kukan segala upaya untuk mengenali, melayani, dan memuaskan

kebutuhan dan keinginan klien/pasien dan publiknya. Sedangkan Rurnah

Sakit yang tidak responsif adalah Rurnah Sakit yang: (I) tidak mendorong

adanya pertanyaan, kebutuhan, keluhan, saran, dan pendapat dari

klien/pasiennya, (2) tidak melatih karyawannya untuk menjadi karyawan

yang peduli terhadap klien atau pasien, (3) Tidak melakukan pengukuran

terhadap kebutuhan atau kepuasan klien/pasien. Artinya, para karyawan

Rurnah Sakit ini cenderung memiliki mentalitas birokratis : yaitu rutin,

kaku dan hirarkis, sehingga Rurnah Sakitpun berubah seperti mesin.

4. Partisipasi Masyarakat

Pada tingkat pengembangan pelayanan, partispasi pasien-masyarakat

dapat meningkatkan akses pelayanan (misalnya dengan menyederhanakan

prosedur perjanjian, memperpanjang jam buka, meningkatkan fasilitasi

transport, dan meningkatkan akses bagi pasien yang dipabel). Dengan

berbagai bentuk keterlibatan pasien tersebut, terdapat perubahan sikap

organisasi dalam melibatkan pasien dan respons positif dari pasien yang

terlibat dalam berbagai kegiatan tersebut (Crawford et al.,2002 dikutip

oleh Adi Utarini).

Rurnah Sakit saat ini berada dalam suasana yang penuh tantangan dan

perubahan. Perubahan itu meliputi hal yang sangat mendasar dan selama

ini belum berlalru, dan isu perubahan sangat simpang siur karena ternyata

tidak sem03 tatanan ikut berubah. S03tu perjuangan berat bagi Rurnah

Sakit karena selama ini Rurnah Sakit sangat dibutuhkan oleh Pasien atau

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


30

pelanggan akan tetapi saat ini yang teljadi sebaliknya bahwa Rumah Sakit

yang membutuhkan Pasien atau Pelanggan seperti dalam gaT-bar 2.2

skema dibawah ini :

Rumah sakit dibutuhkan oleh

Pasien

1 Rumah Sakit bekerjasama

dengan Pasien

1 Rumah sakit membutuhkan

Pasien untuk

kelangsungannya

Gambar2.2 Skema Perubahan Kebutuhan

Rumah Sakit - Pasien

Bila dilihat skema perubahan tersebut diatas, terl;hat betapa sulit

untuk diimplementasikan, karena merupakan hal penting dan menentukan,

yaitu:

a. Pelayanan kesehatan yang sifatnya medisteknis saja, banyak mendapat

kritik, dan masih diperlukan upaya "pendekatan yang manusiawi" atau

Human Touch (Bromer M.A. W dkk, 1993, dikutip dari Sabarguna B.S

(2008: 52)

b. Loyalitas karyawan atau rasa bertanggung jawab tidak begitu saJa

dapat datang.

c. Apalagi loyalitas pelanggan, perlu upaya yang sistematis dan dalam

dunia jasa akan saling timbal balik yang erat dengan loyalitas

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


31

karyawan. HART C.W.L.(1992) dikutip dari Sabarguna, B.S (2008:

52).

Hal-hal diatas akan bergantung dengan beberapa faktor mulai dari :

sarana dan prasarana, alat medis, dokter, perawat dan petugas kesehatan

lainnya. Apalagi saat ini paradigma Rumah Sakit telah bergeser dari upaya

kesembuhan semata melainkan bagaimana upaya promosi, preventif dan

rehabilitatif juga berperan besar dalam memperoleh dukungan atau

partisipasi masyarakat pengguna jasa layanan.

Selanjutnya untuk memperoleh umpan balik atau partisipasi

masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan

publik, perlu disediakan akses kepada masyarakat untuk memberikan

informasi, saran / pendapat / tanggapan, complaint / pengaduan dalam

bentuk kotak pengaduan, kotak pos atau satuan tugas penerima pengaduan

yang berfungsi menerima dan menyelesaikan pengadnan tnasyarakat.

Setiap orang yang menyampaikan pengaduan, baik secara tertulis maupun

secara langsung kepada pejabat/petugas diberi surat formulir tanda bukti

ikut berpartisipasi terhadap berbagai macam bentuk layanan yang

disediakan atau diberikan.

Masukan masyarakat, baik berupa informasi, saran, pendapat,

tanggapan, dan atau pengaduan hendaknya ditindaklanjuti dengan

langkah-langkah upaya perbaikan oleh unit pelayanan penyelenggara

kegiatan publik tersebut (Rumah Sakit).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik

Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Pelayanan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


32

Publik didalamnya ada bagian tentang penyelesaian pengaduan keluhan

dari masyarakat.

Dalam pelaksanaan pelayanan umum, birokrasi pemerintah harus

senantiasa berorientasi pada kepentingan pelanggannya yaitu masyarakat.

Untuk itu birokrasi pemerintah harus banyak mendengar (listen to

customers), apa yang dibutuhkan sebagai keinginan masyarakat

pelanggan dan apa pula yang tidak disukai masyarakat? Har inl dapat

didukung dengan komunikasi yang sehat, kebebasan pers yang

bertanggung jawab pada kepentingan umum. Namun demikian perlu

disadari pula bahwa pemenuhan kebutuhan masyarakat tidak dapat

dilakukan sendiri oleh pemerintah, perlu adanya partisipasi dari

masyarakat sebagai wuj ud partisipasi sosial. Partisipasi masyarakat harus

dibangun, karena itu aparatur pemerintah harus pula menjadi motivator

atau pendorong tumbuhnya partisipasi tersebut. Dalam hubungan iill perlu

pemberdayaan masyarakat dalam arti "energizing" sehingga dapat

menumbuhkembangkan kemampuan sebagai masyarakat madani,

memberikan kemudahan, kesehatan maupun kemampuan kepada

masyarakat secara objektif untuk melayani sendiri kebutuhannya.

Disamping itu aparatur pemerintah perlu memahami bahwa suatu

lembaga pelayanan (pemerintah) ditentukan oleh pelanggan (seluruh

masyarakat). Dalam hal ini motto di dunia bisnis yang menyatakan not

your boss, who pays your cheque, it's your customers" menjadi relevan

juga ditanamkan pada mind set setiap aparatur pemerintah untuk

mewujudkan pelayanan publik yang prima.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


33

Pada umumnya Rumah Sakit di Indonesia memang telah

melaksanakan pengumpulan data dan infonnasi tentang pasienlkliennya.

Namunjarang sekali dijumpai Rumah Sakit yang memperhatikan data dan

infonnasi tentang pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit, sikap dan persepsi

konsumennya.

Rumah Sakit seharusnya meneliti lebih jauh untuk memahami

bagaimana individu-individu konsumen memandang, memikir, merasakan,

bertindak dalam kaitannya dengan pelayanan yang diberikan atau

disediakan. Sebab, inilah makna Rumah Sakit yang berorientasi konsumen

atau Rumah Sakit yang consumer-minded. Memahami perilaku konsumen

adalah dasar bagi dikembangkannya pelayanan, ditetapkannya tarif,

ditentukannya lokasiltempat pelayanan, dan diselenggarakannya promosi

yang efektif.

Proses pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit oleh masyarakat

konsumen pada dasarnya terdiri dari lima tahap sebagai berikut :

a. Timbul Kebutuhan, yaitu kebutuhan-kebutuhan dan keinginan

keinginan yang menjadikan konsumen tertarik untuk memanfaatkan

pelayanan.

b. Mencari infonnasi, yaitu apa yang dilakukan konsumen untuk

mengumpulkan infonnasi yang berkaitan dengan infonnasi yang

dirasakannya.

c. Menimbang (mengevaluasi), yaitu bagaimana konsumen

mempertimbangkan pilihan-pilihan (a1ternatif) pelayanan yang ada.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


34

d. Memanfaatkan, yaitu bagaimana konsumen memanfaatkan pelayanan

yang dipilih.

e. Keputusan pascapemanfaatan, yaitu dampak dari hal-hal yang dialami

konsumen setelah memanfaatkan pelayanan terhadap sikap dan

perilaku selanjutnya.

Rumah Sakit yang berhasil adalah RS yang teros menerus berupaya

meningkatkan kepuasan pasien/kliennya sehingga akan menarik perhatian

banyak pihak. Sehingga akan lebih mudah memperoleh dana dari

Pemerintah Kabupaten Sukamara maupun Dewan Perwakilan Rakyat

Daerah (DPRD) Kabupaten Sukamara, Provinsi dan Pusat serta

Kunjungan Pasien kepada Rumah Sakit juga akan meningkat dari waktu

kewaktu.

5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD

a. Konsep Indikator Kinerja Rumah Sakit :

Rumah Sakit adalah bagian penting dari suatu sistern kesehatan,

karena Rumah Sakit menyediakan pelayanan kuratif kompleks.

Penilaian kinelja Rumah Sakit merupakan paradigma baru. Kinelja

RS merupakan suatu dimensi utama dari mutu pelayanan RS (Katz &

Green 1997, ISQua Accreditation Federation 2001).

Untuk menilai Kinelja Rumah Sakit diperlukan indikator, terutama

untuk mengukur Outcome.

1) Pengertian Indikator

Indikator adalah suatu cara untuk menilai penampilan kelja

suatu kegiatan dengan menggunakan instrumen. Indikator

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


35

merupakan variabel yang digunakan untuk menilai suatu

perubahan.

Ada beberapa pengertian yang disarnpaikan oleh para pakar

antara lain:

a) Indikator adalah pengukuran tidak langsung suatu peristiwa

atau kondisi. Contoh : berat badan bayi dan umumya adalah

indikator status nutrisi dari bayi tersebut ( Wilson &

Sapanuchart, 1993).

b) Indikator adalah variabel yang mengindikasikan atau

menunjukkan satu kecenderungan situasi, yang dapat

dipergunakan untuk mengukur perubahan (Green, 1992).

c) Indikator adalah variabel untuk mengukur suatu perubahan

baik langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981).

2) Indikator y:mg ideal menurut WHO mempunyai 4 kriteria

yaitu :

a) Sahih (Valid) artinya indikator benar-benar dapat dipakai

untuk mengukur aspek-aspek yang akan dinilai.

b) Dapat dipercaya (Reliable) : marnpu menunjukkan hasil yang

sarna pada saat yang berulang kali, untuk waktu sekarang

maupun yang akan datang.

c) Peka (Sensitive) : cukup peka untuk mengukur sehingga

jumlahnya tidak perlu banyak.

d) Spesifik (Specific) : memberikan garnbaran perubahan ukuran

yangjelas dan tidak tumpang tindih.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


36

e) Relevan: sesuai dengan aspek kegiatan yang akan diukur dan

kritikal contoh: pada unit bedah indikator yang dibuat

berhubungan dengan pre-operasi dan post-operasi.

3) K1asifikasi Indikator

Sistem klasifikasi indikator didasarkan atas kerangka ketja

yang logis dimana kontinuum masukan (input) pada akhimya

mengarah pada luaran (outcomes).

a) Indikator input merujuk pada sumber-sumber yang

diperlukan untuk melaksanakan aktivitas antara lain: personel,

alatJfasilitas, informasi, dana, peraturan/kebijakan.

b) Indikator proses adalah memonitor tugas atau kegiatan yang

dilaksanakan.

c) Indikator output : mengukur hasil meliputi cakupan,

termasuk pengetahuan, sikap, dan perubahan perilaku yang "'

dihasilkan oleh tindakan yang dilakukan. Indikator ini juga

disebut indicator effect.

d) Indikator outcome: dipergunakan untuk menilai perubahan

atau dampak (impact) suatu program, perkembangan jangka

panJang termasuk perubahan status kesehatan

masyarakatJpenduduk.

4) Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati:

Penetapan suatu indikator harns memenuhi persyaratan

sebagai berikut : Nama Indikator, Dimensi Kinetja, Tujuan

Indikator, Rational, Definisi terminologi yang digunakan dan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


37

standar, frekuensi pembaharuan standar, periode dilakukan

analisis, Numerator, Denominator dan Sumber data numerator

dan denumerator.

Indikator KineJja Rumah Sakit yang telah disepakati serta

memenuhi persyaratan diatas adalah sebagai berikut :

a) Rerata Jam Pelatihan b) Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus c) Kecepatan Penganan Penderita Gawat Darurat d) Waktu Tunggu Sebelum Operasi Elektif e) Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan,

PreeklamsiaJEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan.

f) Angka Inpeksi Nosokomial g) Kelengkapan Pengisian Rekam Medis h) Prosentase Kepuasan Pasien (survei) i) Prosentase Kepuasan Karyawan (survei) j) Baku Mutu Limbah Carr k) Status Keuangan Rumah Sakit I) Prosentase Penggunaan Obat Generik di Rumah Sakit.

5) Pengumpulan data indikator

Pengumpulan data indikator merupakan tulang punggung dari

program pengukuran kineJja. Hal tersebut hanya dapat

dikembangkan melalui sistem manajemen inforrnasi yang tepat;

dimana pengumpulan data, pengorganisasian serta reaksi terhadap

data kineJja direncanakan dan diorganisir secara sistematik,

sehingga dapat memberikan makna terhadap perubahan dan

peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam suatu organisasi.

Indikator-indikator pelayanan rurnah sakit dapat dipakai untuk

mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, dan efisiensi pelayanan

rumah sakit. Indikator-indikator berikut bersumber dari sensus

harian rawat inap.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


38

a) BOR (Bed Occupancy Ratio = Angka Penggunaan Tempat

Tidur)

BOR menurut Huffinan (1994) adalah "the ratio of

patient service days to inpatient bed count days in a period

under consideration". Sedangkan menurut Depkes RI (2005),

BOR adalah prosentase pemakaian tempat tidur pada satuan

waktu tertentu. Indikator ini memberikan gambaran tinggi

rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur Rurnah Sakit.

Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-85%

(Depkes R1, 2005).

Rumus : (jumlah hari perawatan di rumah sakit) x 100% Ulh tempat tidur x jlh hari dalam satu periode)

b) ALOS (Average Length of Stay = Rata-rata lamanya

pasien dirawat)

ALOS menurut Huffman (1994) adalah "The average

hospitalization stay of inpatient discharged during the period

under consideration". ALOS menurut Depkes RI (2005)

adalah rata-rata lama rawat seorang pasien. Indikator ini

disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi, juga dapat

memberikan gambaran mutu pelayanan, apabila diterapkan

pada diagnosis tertentu dapat dijadikan hal yang perlu

pengamatan yang lebih lanjut. Seeara umum nilai ALOS yang

ideal antara 6-9 hari (Depkes, 2005).

Rumus : aumlah lama dirawat) (jlh pasien keluar (hidup + mati))

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


39

c) TOI (Turn Over Interval = Tenggang perputaran)

TOI menurut Oepkes RI (2005) ...dalah rata-rata hari

dimana tempat tidur tidak ditempati dari telah diisi ke saat

terisi berikutnya. Indikator ini memberikan garnbaran tingkat

efisiensi penggunaan tempat tidur. Idea1nya tempat tidur

kosong tidak terisi pada kisaran 1-3 hari.

Rurnus :

faumlah temeat tidur x Periode) - Hari Perawatanl (jlh pasien keluar (hidup + mati))

d) BTO (Bed Turn Over = Angka perputaran tempat tidur)

BTO menurut Huffman (1994) adalah " ... the net effect of

changed in occupancy rate and length of stay". Sedangkan

BTO menurut Depkes RI (2005) adalah frekuensi pemakaian

tempat tidur pada satu periode, berapa kali tempat tidur

dipakai dalarn satu satuan waktu tertentu. Idealnya dalam satu

tahun, satu tempat tidur rata-rata dipakai 40-50 kalL

Rurnus : Jumlah easien dirawat (hidue + mati) (jumlah tempat lidur)

e) NDR (Net Death Rate)

NOR menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kematian 48

jam setelah dirawat untuk tiap-tiap rooo penderita keluar.

Indikator ini memberikan gambaran mutu pelayanan di rurnah

sakit.

Rurnus : Jumlah easien mati> 48 jam x 100%

(jumlah pasien keluar (hidup + mati)

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


40

f) GDR (Gross Death Rate)

GOR.menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kernatian

umum untuk setiap 1000 penderita keluar.

Rumus: Jumlah pasien mati seluruhnya x 100% (jumlah pasien keluar (hidup + mati))

Inti dari Teori ini adalah bahwa dengan menerapkan Indikator Kinerja

Rumah Sakit dapat diperoleh hal-hal sebagai berikut :

a) Oengan Indikator Kinerja Rumah Sakit dapat dilakukan penilaian

secara objektif dan akurat atas kinerja Rumah Sakit karena bersifat

kuantitatif dan berdasarkan pengukuran outcome.

b) Pengukuran bersifat spesifik : SOM Kesehatan, Operasional,

Kepuasan, dan Financial.

c) Mendorong pengorganisasian sistem manajemen inforrnasi.

d) Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan faktaldata.

e) Mendorong partisipasi SOM dalam peningkatan mutu Rumah Sakit.

f) Penilaian digunakan secara internal untuk perbandingan kinerja antar

periode/waktu dan secara eksternal untuk perbandingan terhadap

ukuran regional/nasional.

g) Oapat digunakan untuk benchmark.

B. Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh beberapa peneliti mengenai

Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat

terhadap Kinerja RSUO Sukamara, sampai saat ini tidak ditemukan oleh

periset. Baik berbentuk tesis maupun jumal sehingga tidak bisa dijadikan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


41

bahan perbandingan dan rekomendasi tentang landasan teori, metode analisis

dan pembahasan maupun hasil penelitian.

C. Hubungan Antar Variabel

1. Implementasi Kebijakan dan Kinerja RSUD Sukamara

Para peminat politik birokrasi telah mengidentifikasikan banyak

karateristik badan-badan administratif yang telah mempengaruhi

pencapaian kebijakan mereka. Seperti dinyatakan oleh van Meter dan van

Horn (1975), mengetengahkan beberapa unsur yang mungkin berpengaruh

terhadap suatu organisasi dalam mengimplementasikan kebijakannya,

yaitu:

a. Kompetensi dan ukuran staf suatu badan;

b. Tingkat pengawasan hierarkhis terhadap keputusan-keputusan sub-unit

dan proses-proses dalam badan pelaksana;

c. Sumber-sumber politik suatu organisasi (misalnya dukungan anggota

legislatif dan eksekutif);

d. Vitalitas suatu organisasi;

e. Tingkat komunikasi-komunikasi "terbuka" yang didefinisikan sebagai

jaringan keIja komunikasi horizontal dan vertikal secara bebas serta

tingkat kebebasan yang relatif tinggi dalam komunikasi dengan

individu-individu di luar organisasi;

f. Kaitan fonnal dan infonnal suatu badan dengan badan "pembuat

keputusan" atau "pelaksana keputusan".

Pemahaman pelaksana tentang tujuan umum maupun ukuran-ukuran

dasar dan tujuan-tujuan kebijakan merupakan suatu hal yang penting.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


42

Implementasi kebijakan yang berhasil harns diikuti oleh kesadaran

terhadap kebijakan tersebut secara menyelufllh. Implementasi yang

berhasil juga merupakan fungsi dari kemampuan organisasi pelaksana

untuk melakukan apa yang diharapkan untuk dikerjakan.

Menurut Bambang Noorsetyo dalam ceramahnya di depan peserta

program magister Universitas Merdeka Malang (15 Oktober 2000) bahwa

ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi implementasi kebijakan

terhadap kinerja antara lain : Persepsi dan gaya manajerial pejabat

birokrasi menyebabkan persepsi sebagai dasar prasangka dalam

pengambilan keputusan , pengaburan masalah dan lain-lain, dan rendahnya

pengetahuan dan keterampilan petugas pelaksana menyebabkan tidak

mampu menjabarkan policy pimpinan, kinerja rendah dan lain-lain.

Dalam banyak kasus, kita menemukan beberapa kesulitan besar untuk

mengidentifikasi dan mengukur kinerja. Ada dua penyebab yang

dikemukan oleh van Meter dan van Hom untuk menjawab mengapa hal

tersebut bisa terjadi :

a. Mungkin disebabkan oleh bidang program yang terlalu luas dan sifat

tujuan yang kompleks,

b. Mungkin akibat dari kekaburan-kekaburan dan kontradiksi-kontradiksi

dalam pemyatan ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan.

Dari pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat

hubungan yang erat dan pengarub antara faktor implementasi kebijakan

dan kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Implementasi

kebijakan terhadap kinerja RSUD Sukamara adalah : HI : Implementasi

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


43

4

kebijakan secara signiflkan berpengaruh positif terhadap kinerja di RSUD

Sukamara.

Indikator-Indikator

HI

Kinerja

RSUD Sukamara

~

Sumber: van Meter dan van Horn, J975.

Gambar2.3 Implementasi Kebijakan dan

Kinerja RSUD Sukamara

Keterangan : Indikator-Indikator

1 = Undang atau peraturan yang menjadi dasar dalam mengoperasionalkan Rumah Sakit

2 = Kompetensi dan Ukuran Staf PeIaksana di RSUD Sukamara 3 = Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan dalam

Sub Bagian, Seksi dan Ruangan dalam struktur organisasi RSUD Sukamara

4 = Sumber-Sumber Politik RSUD Sukamara (DPRD dan Pemerintah kabupaten Sukamara

5 = Vitalitas RSUD Sukamara 6 = Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan ditetapkan per tahoo 7 = Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (pihak Manajemen RSUD

Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawah (pelaksana RSUD Sukamara).

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


44

2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Kinerja di RSUD Sukamara

Efektivitas adalah mengerjakan dengan cara yang benar dan ciri

dikerjakan dengan benar adalah sebagai berikut :

a) Tujuan benar,

b) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar,

c) Target waktu benar,

d) Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung.

GRIFFIN RW,I987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36)

Sedangkan cara untuk mencapai efektifitas itu dapat dilakukan

dengan :

a) Penentuan dan target yang jelas;

b) Upaya yang benar sesuai rencana;

c) Menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G (1978)

Undentanding Hospital Financial Management, AN ASPEN PUB,

MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008

hal 36).

Pelayanan Kesehatan adalah merupakan service atau produk pada

pelayanan umum, yang termasuk aspek pokok dalam kesehatan di Rumah

Sakit . Mc-STRAVIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S

(2008: 20)

Sedangkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja di Rumah

Sakit adalah :

a) Gaji Karyawan yang tidak memadai

b) Kurangnya Partisipasi petugas dalam setiap pekerjaan

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


45

c) PekeIjaan yang kurang menantang

d) Kurangnya rasa memiliki dari karyawan

e) Tempat pekeIjaan yang tidak aman dan nyaman

f) Kurangnya Komunikasi antar karyawan dan pasien

g) Kurangnya Peningkatan kapasitas karyawan yang penuh dan tingginya

sikap stress dengan pekerjaan

h) Kurangnya peningkatan cara kerja yang lebili mudah

i) Karyawan kurang berkembang atau beIjalan ditempat ( peningkatan

Mutu Sumber Daya Manusia Kesehatan Rumah Sakit)

j) F1eksibilitas karyawan dibatasi.

Berdasarkan pendapat para ahli diatas, terlihat sangat sulit untuk

mendapat pelayanan kesehatan yang memiliki efektifitas tinggi? Karena

banyak hal yang hams dikeIjakan sehingga capaian kineIja meningkat.

Apalagi Pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada pasien kurang

memperhatikan kaidah kebenaran maka akan berpengaruh terhadap

Kinerja di RSUD Sukamara secara keseluruhan. Artinya capaian kineIja

tidak akan meningkat apabila Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya

yang dikeIjakan tidak dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi,

Misi maupun Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidak menyiapkan

sarana dan prasarana pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan

layanan, maka akan berpengaruh. terhadap peningkatan kinerja di RSUD

Sukamara. Dari uraian diatas maka hipotesis yang dirumuskan adalah : H2

Efektifitas Pelayanan Kesehatan secara signifikan berpengaruh positif

terhadap KineIja di RSUD Sukamara.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


46

Efektlfitas Pelayanan

Kesehatan

Gambar2.4 Hubungan Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (H2) dan

KinerjaRSUD Sukamara

3. Partisipasi Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara

Rumah Sakit saat ini dihadapkan pada suasana yang sangat kompleks,

apalagi di era globalisasi. Perubahan paradigma Rumah Sakit telah

bergeser dari Rumah Sakit dibutuhkan Pasien --_~ Rumah Sakit

BekeIjasama dengan pasien --_. Rumah Sakit membutuhkan Pasien

untuk kelangsungannya.

Ternyata akibat perubahan yang cepat, pada awalnya Rumah Sakit

BekeIjasama dengan Pasien sering berpindah ke Rumah Sakit

membutuhkan pasien untuk kelangsungannya. Hal ini sering teIjadi pada

Rumah Sakit Swasta dan tidak menutup kemungkinan teIjadi pada Rumah

Sakit Umum Daerah yang dikelola oleh Pemerintah Kabupaten. Melihat

perkembangan diatas diperlukan pengertian dan kesadaran Pihak

manajemen RSUD Sukamara, Perilaku Petugas Rumah Sakit serta

kepedulian manajemen terhadap karyawan untuk mengikuti Pendidikan

dan Pelatihan yang berkeIanj utan. Apalagi loyalitas Pasien, periu upaya

yang sistematis (terencana dan teratur) dan berkelanjutan guna

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


47

menghadapi tantangan dunia jasa Perumahsakitan yang semakin

kompleks saat ini.

Menurut Westbrook, (I987) pengalaman yang bersifat emosional dan

kepuasan, mendasari sikap yang cukup tinggi terhadap penawaran

seseorang, maka selain pembeli ulang juga akan memberikan pujian.

Merujuk hal tersebut, pengalaman dan emosional yang baik merupakan

suatu persepsi konsumen. Persepsi yang baik dapat meningkatkan loyalitas

yang memiliki indikator pada pembelian ulang.

Sedangkan menurut Tjiptono, (I997) sesungguhnya pelanggan yang

loyal sangatlah bernilai bagi perusahaan dan pada umumnya pesaing

sangat sulit untuk merebut mereka. Selain itu mereka juga bisa menjadi

pengiklan perusahaan, artinya mereka dapat memberikan rekomendasi dan

keuntungan yang sangat besar bagi perusahaan, karena mempengaruhi

pola pembelian pelanggan dan rekomendasi gratis yang diberikan

pelanggan kepada masyarakat lainnya.

Fitzsirhmond dan Fitzsimmons, (2000 : 57) mengatakan untuk

mempertahankan loyalitas pelanggan maka perlu memperhatikan unsur

unsur seperti : ketersediaan. konvensi, ketergantungan personality, nilai

pelanggan, kualitas, reputasi, keamanan dan kecepatan.

Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa penulis

diatas dapat disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah

kepercayaan, kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan

keuntungan yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang

produk layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


48

berkunjung dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata

lain, apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap menunjukkan

partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kinerja para

karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat

karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya.

Dari pendapat para ahIi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat

hubungan yang erat dan pengaruh antara faktor Partisipasi Masyarakat dan

Kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Partisipasi

Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara adalah : H3 : Partisipasi

Masyarakat secara signifikan berpengaruh positif terhadap kinerja di

RSUD Sukamara

Partisipasi Kinerja Masyarakat

RSUD Sukamara

Gambar2.5 Hubungan Variabel Partisipasi Masyarakat (H3) dan

Kinerja di RSUD Sukamara

D. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan hubungan variabel dan Kinerja tersebut diatas, rnaka

hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

I. Implementasi Kebijakan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit

Umum Daerah Sukamara

2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah

Sakit Umum Daerah Sukamara

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


49

3. Partisipasi Masyarakat berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umurn

Daerah Sukarnara.

4. Implementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Partisipasi

Masyarakat secara bersama-sama bcrpengaruh terhadap Kinerja Rurnah

Sakit Umum Daerah Sukarnara

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAB ill METODELOGI PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Dalam penelitian ini desain penelitian (Research Design) adalah sebuah

rencana, sebuah garis besar tentang "bagaimana peneliti akan memaharni "

bentuk hubungan antara variabel yang akan ditelitinya. Desain penelitian

dirancang untuk menjawab pertanyaan dan atau menguji hipotesis penelitian

sehingga jika ada suatu penelitian tidak dapat menjawab pertanyaan atau

mengetes suatu hipotesis maka tidak dapat disebut sebagai desain penelitian.

Jadi, desain penelitian adalah semacam pedoman yang memuat tentang "do

and don 'tlist" dalam kegiatan penelitian. (Aslihati 2008: Modul 4).

Jadi, desain penelitian adalah cetak biru "blue print" penelitian yang

dibuat oleh seorang peneliti sebelurn melakukan penelitian. Desain penelitian

didirikan diatas tiga tonggak utarna yaitu perrnasalahan penelitian, kerangka

teoritik, dan metodologi penelitian. Ketiganya tidak dapat dipisahkan dan

hams dilakukan secara integral, bukan sekedar urutan kegiatan. ( Irawan

2010:4.22).

B. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif (descriptive

research) dengan pendekatan kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data

kualitatif, dengan menganalis data yang dilakukan untuk memahami apa

yang teIjadi dibalik data itu, meringkagnya menjadi suatu data yang kompak

dan mudah dimengerti serta mememukan suatu pola urnurn dari data tersebut

dengan membuat deskripsi secara sistematik, faktual, dan akurat tentang

50

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


51

Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan terhadap Kinerja RSUD

Sukamara.

Dalam menentukan metode penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa

altematif sehingga memudahkan penelitian.

Tabel3.1 Altematif Metode Penelitian

Permasalahan Penelitian

Bagaimanakah Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakal Terhadap Kinerja RSUD Sukamara ?

Alternatif Metode Penelilian

• Penelitian Ekplanaloris

• Penelitian Eksplanalif

• Penelitian Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekatan kualitalif dan Kuanlitalif.

Metode yang dinilib

• Penelitian Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekalan kualitalif dan Kuanlitalif.

•

•

•

•

Alasan

Analisis dilalrukan lerhadap data yang berbentuk angka, baik angka representasi dan suatu kuanlita mumi maupun angka dan konversi data kualitalif, memahami apa yang lerjadi dibalik data itu, meringkasnya menjadi suatu data yang kompak dan mudah dimengerti serta mememukan suatu pola umum dan data lersebul Pertimbangan mendasar penelilian ini dilakukan dengan desain kuanlitalif adalah bahwa faktor !K. EPK, dan PM berikul dimensi-<Jimensinya dapat diukur dengan stalistik terapan. Untuk selanjumya data hasilpenelitian ini duji sesuai tidaknya dengan hipotesis yang telah dirumuskan sebagai jawaban sementara thd rumusan masalah penelitian sebagaimana pula sesuai dengan maksud tuiuan penelilian

Berdasarkan altematif metode penelitian diatas, periset menentukan untuk

penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yang

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


52

utama yaitu pendekatan Kuantitatif dan dilengkapi dengan data kualitatif basil

wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukamara.

C. Kerangka Konsep

Secara umum kerangka konsep analisis yang akan dilakukan dalarn

mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi Kebijakan, Pelayanan Kesehatan,

dan Partisipasi Masyarakat terhadap KineJja RSUD Sukarnara di garnbarkan

dalam kerangka konsep dibawah ini :

Partlsipasi Masyarakat (X,)

Implementasi Kebljakan (X,)

Kesehatan (Xi)

Gambar3.1 Model Kerangka Konsep

D. IdentiJlkasi Variabel

Variabel adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian

suatu penelitian (Arianto, 2009). Variabel penelitian adalah hal-hal yang dapat

membedakan atau membawa variasi pada nilai (Sekaran, 2006).

Dengan demikian Variabel dalarn penelitian ini dibagi dalam 2 variabel,

yaitu :

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


S3

1. Variabel terikat (dependent variable).

Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi pusat perhatian

peneliti. Hakekat sebuah masalah, mudah terikat dengan mengenali

berbagai variabel terikat yang digunakan dalam sebuah model (Ferdinand,

2006).

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Peningkatan

Kineija Ji RSVD Sukamara (Y).

2. Variabel bebas (independent variable).

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat,

baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif

(Ferdinand, 2006).

Sebagai variabel bebas dalam penelitian ini adalah :

a. Implementasi Kebijakan (X,)

b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Xl)

c. Partisipasi Masyarakat (X})

E. Definisi Operasional

Guna memudahkan dalam proses pengukuran variabel yang

dipergunakan dalam penelitian ini maka konsep yang telah dirumuskan

dioperasionalisasikan dalam bentuk indikator-indikator penelitian yang

berskala ordinal. Adapun operasional konsep yang dirumuskan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


54

I. Implementasi Kebijakan

Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas

merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang

Undang. Implementasi dipandang secara luas mempunyai makna

pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur,

dan teknik berkeIja bersama menjalankan kebijakan atau program

program.

2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan

Efektifitas pelayanan kesehatan adalah merupakan service atau produk

pada pelayanan umum yang dikeIjakan dengan cara yang benar. Adapun

indikator basic service yang dimaksud adalah sebagai berikut :

a. DikeIjakan dengan cara yang benar :

lalah tujuan benar, hubungan tujuan dengan kegiatan benar, target

waktu benar, situasi lingkungan ditata dengan benar agar dapat

mendukung kegiatan layanan.

b. Pelayanan yang berefektifitas :

Rumah Sakit hams melakukan penentuan target yang jelas, upaya yang

benar sesuai dengan rencana serta menyiapkan pendukung yang

diperlukan.

2. Partisipasi Masyarakat

Adalah proses umpan baJik atau partisipasi masyarakat alas pelayanan

yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan menyediakan

akses kepada masyarakat untuk memberikan : Informasi / saran / pendapat

/ complaint / pengaduan dalam bentuk pengaduan, kolak pas atau saran.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


55

3. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan Rumah Sakit Umum

Daerah

a. Indikator adalah variabel yang dapat digunakan untuk mengevaluasi

keadaan atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran

terhadap perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu atau tolak ukur

prestasi kuantitatif I kualitatif yang digunakan untuk mengukur

terjadinya perubahan terhadap besaran target atau standar yang telah

ditetapkan sebelumnya

b. Kinerja adalah proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh

suatu organisasi dalam menyediakan produk dalam bentuk jasa

pelayanan atau barang kepada pe1anggan.

c. Standar adalah ukuran pencapaian mutulkinerja yang dibarapkan bisa

dicapai.

d. Menurut buku pedoman penyelenggaraan pelayanan rurnah sakit

definisi Rumah Sakit adalah sarana kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan meliputi

pe1ayanan promotif, preventif, kurative dan rehabilitatif yang

menyediakan pe1ayanan rawat inap, rawatjalan, dan gawat darurat.

e. Jenis Pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang diberikan oleh

Rumah Sakit kepada masyarakat.

f. Mutu Pelayanan adalah kinerja yang menunjuk pada tingkat

kesempumaan pelayanan kesehatan, yang disatu pihak dapat

menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat

kepuasaan rata-rata penduduk, serta dipihak lain tata cara

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


56

penyelenggaraannya sesuai dengan stamlar dan kode etik profesi yang

telah dite

Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian

No Variabel Dimensi Indikator

Data Kuantitatif 1 Implementasi a) Perlakuan

Kebijakan Tcrhadap PelangganlPasien

b) Pemberdayaan Karyawan

c) Teknologi Layanan

d) Pencegahan Kegagalan Layanan

e) Pemulihan Kegagalan Layanan

f) Komunikasi Standar Layanan

g) Visi Layanan RSUD

h) Kepemimpinan Unit Layanan

I. Memperlakukan Pasien 2. Perhatian ekstra 3. Ramah dan Sopan 4. Mengurangi ketidaknyamanan

bagi pelanggan 5. Keputusan dilakukan di dekat

pasien. 6. Mempunyai kebebasan dan

wewenang untuk bertindak secara mandiri

7. Meningkatkan kapabilitas layanan kcschatan RS

8. Teknologi digunakan untuk membuat dan mengembangkan kualitas layanan yang lebih baik

9. Menggunakan teknologi tingkat tinggi

10. Mencegah timbulnya masalahmasalah pasien

11. Mencegah alau mengantisipasi masalah-masalah pasien

12. Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan pasien

13. Memiliki sistem penanganan keluhan pasien yang sangat baik untuk menindaklanjuti layanan yang akan atau telah diberikan

14. Membentuk tim pemecah masalah

15. Menyediakan layanan tindak lanjut

16. Memberikan garansl pelayanan

1117. Menggunakan standar internal 18. Menjelaskan basil penelitian

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


57

pasien kepada setiap karyawan 19. Memahami semua standar

1ayanan yang telah dibakukan oleh semua unit layanan

20. Mengembangkan serangkaian tujuan yang terpadu

21. Ukuran kinerja pelayanan dikomunikasikan secara transparan kepada semua karyawan tanpa memandang tugas dan fungsi serta jabatan

22. Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk melayani, dan bukan hanya sekedar kala-kata manis

23. Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai surnber penghasilan RS

24. RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya

25. Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersama karyawan di gans depan

26. Manajemeil RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersarna karyawan di garis depan

27. Terus menerus mengukur efektifitas Jayanan

28. Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan peJayanan mereka sendiri secara terus menerus

29. Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik (prima)

30. Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan layanan yang berkualitas

L--l...--_..-----l. ------l- __

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


58

a) Dikerjakan dengan 2 Efektifitas I. Fo~ remMap Pelayanan cara yang benar pelanggan/pasien Kesehatan b) Pelayananan yang 2. Komitmen jtlngka panjang

berefektifitas dalam proses pelayanan kesehatan yang ada

3. Kepemimpinan dan dukungan manajemen puncak

4. Pemberdayaan seluruh karyawan RSUD Sukamara

5. Komunikasi efektif (formalinformal) dan (vertikalhorizontal)

6. Kepercayaan dan analisis Proses secara statistik

7. Komitmen terhadap perbaikan 8. Mendukung pemberian

penghargaan 9. Hormat dan peduli 10. Efektifitas dan keberlanjutan 11. Ketepatan 12. Informasi 13. Efisiensi 14. Efektifitas hidangan 15. Kasus Pertama 16. Keanekaragaman staf

3 I. Prosedur penerimaan paslen Masyarakat

a) ReliabilityPartisipasi yang cepat dan ,epat

2. Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat

3. Jadua\ pelayanan Rurnah Sakit dijalankan dengan tepat (visite/kunjungan dokter, perawatan dan istirahat)

4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit

b) Reponsiveness 5. Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien

6. Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti

7. Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan

c) Assurance 8. Pengetahuan dan kemampuan para dokter, perawat dan petugas lainnya dallim bekerja

9. Keterampilan para dokter,

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


S9

4

perawat dan petugas lainnya dalam bekerja

10. Pelayanan yang sapan dan ramah

II. Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan

d) Emphaty 12. Memberikan perhatian khusus pada setiap pasien

13. Perhatian terhadap keluahan pasien dan keluarganya

14. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain

e) Tangibles IS. Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan

16. Penataan eksterior dan interior ruangan

17. Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat yang dipakai

18. Kerapian dan kebersihan I penampilan petugas

(karvawan) Data Kualitatif

Peningkatan Kinerja di RSUD Sukarnara

a) Indikator dan Standar Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah

b) lndikator Kinerja Rumah Sakit Yang Disepakati

1. Kinerja Manajerial a. Perencanaan b. Investigasi c. Koordinasi d. Evaluasi e. Mengawasi (Supervisor) f. Staffing g. Negosiasi h. Perwakilan

2. Indikator Kinerja Rumah Sakit a. BOR b. ALOS c. TO! d. BTO e. NDR f. NGR

a. Rerata Jam Pelatihan b. Persentase tenaga terlatih di

Unit Khusus c. Kecepatan Pengananan

Penderita Gawat Darurat d. Waktu Tunggu Sebelum

Ooerasi Elektif

I

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


60

e. Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan, PreeklamsialEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan.

f. Angka Inpeksi Nosokomial g. Kelengkapan Pengisian

RekamMedis h. Prosentase Kepuasan Pasien

(survei) I. Prosentase Kepuasan

Karyawan (survei) j. Baku Mutu Limbah Cair k. Status Keuangan Rumah Sakit I. Prosentase Penggunaan Obat

Generik di Rumah Sakit.

F. Populasi dan Sampel

Populasi adalah semua orang, kejadian atau jumlah keseluruhan dari unit

analisis yang diduga. Sedangkan Populasi target adalah sebagian dari anggota

organisasi yang memenuhi karaterisik yang akan diriset (Mas'ud, 2004).

Populasi dala"'_ penelitian ini bersifat heterogen, yakni: Pihak

Manajemen dan Kepala Ruangan dan Pasien atau Keluarga Pasien di

lingkungan RSUD Sukamara dengan jumlah populasi > 200 orang maka

ukuran sampeJ minimal yang diambil sebanyak 25% - 30% atau sebanyak 60

orang terdiri atas 32 orang laki-laki dan 28 orang perempuan.

Teknik sampling yang digunakan adalah menggunakan sampel purposij

yaitu metode pemilihan sampel dengan eara sengaja (tidak random) karena

alasan-alasan tertentu.

G. Instrumen Penelitian

Menurut lrawan (2010:4.19) instrumen adalah alat untuk mengumpulkan

data. Sedangkan Sugiono (2010: (18) mengatakan bahwa pada prinsifnya

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Implementasi aJ Perlakuan Terhadap I. Kebijakan PelangganlPasien 2..

b) Pemberdayaan 3. Karyawan 4.

eJ Teknologi LaY8l1at1 d) Pencegah8l1

Kegagalan Layanan 5. e) Pemulihan

Kegagalan Layanan 6. I) Komunikasi Standar

l..ayanan g) Visi Layanan RSUD 7. h) Kepemimpinan Unit

Layanan 8.

9.

10.

11

12

13

14

15

16

1

61

meneliti adalah melakukan pengukuran terhadap fenomena sosial maupun

alam.

Agar pengumpulan data berIangsung secara teratur, logis, sistematis ada

4 hal yang dilakukan oleh peneliti, yaitu :

I. Mempersiapkan instrumen

Langkah yang disusun oleh peneliti adalah membuat matriks

pengembangan instrumen. Adapun matriks pengembangan instrumen

seperti tabel 3.3 dibawah ini :

Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen

Penna.I.baDNo

PCOtiitiaR V.,iabel

Bagaimanakah Pengaruh Kebijakan, PeJayanan Keseh..... dan Partisipasi Masyankat Temadap Kinetja RSUD Sukamara 1.

lodikator DimcDsi

nata Kuantitltif Mempenakl.1kan Pasien Perhatian ekstra Ramah dan Sopan Mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan KepuhJsan dilakukan di dekat posien. Mempunyai kebebasHll dan wewenang un'uk bertindak secara mandiri Meningkatk.an kapabilitas layanan kesehatln RS Teknologi digunakan "ntuk membuar d811 mengembangkan kualitas layanan yang lebih bllik Menggunakan telmologi lingkat tinggi Menccgah timbulnya masalah-masalah plISien Meneegah atau mengantisipasi masalahmasalah pasien Para karyawan «earn aktif mendengarkan keluhan pasien Memiliki sistcm penanganan keluhan pasien yang sangat baik "otuk menindaklanjuti layanan )'ang akan atau telah diberikan Membentuk pemecah masalah Menycdiak8ll umiak lanjut Memberikan

tim

layanan

"""""i

Sumber Data Instnlmcn

a) Pasien Kuesioner

dengan 30

perlany",,"

'~

-

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


2 Erektifitas 0) Pclayanan Kesehatan

b)

3 Partisipas.i Masvafakat

a)

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

pelayman Menggunakan standar internal Menjelaskan hasH penelilien pasien kepada sctiap buyswan Memahami semua standar layanan yang telall <fi1>akuklln oleh seIDua Wlit layanan MengembangJcan serangkaian tujuan yang terpadu Ulruran kinerja pelayanan dikoIDWlikasikan seearn tnulSplll8l1k:epadasemua karyawan tanpa memandang tuges dan fungsi serta jabatan Dalam orprLisasi RSUD ada komitmen oyala uotuk melayani, dan bukan hanya sekedar kala-kata manis Pasien dipandang sebago; peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai sumber pengb""ilan RS RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu twun kt lapangan alaLl ke "Iantai" bersama karyawan d1 garis. depa:n Manajernen RS seearn rutin meluangkan waktu tWWl ke ~~angan stall ke "lantai" bersama karyawan di garis depan TeNS menerus mengukur efektifitas layanan Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan mercka sendiri secora terus meoCIUS MeningkBtkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan tetbaik (prima) Manajemen rnemberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan Wltuk mmciptakan uotuk menciptakan layanan van. benmalitas

I Ho""", dan peduli I. Pasien KlJesioner 2 Efck1ifrtas dan

keber1anjutan denglll1 66 butir 3 KetepataIJ 4 Infonnasi pertanyaan 5 Efisiensi 6 Efektifitas hidangan 7 Kasus Pertarna 8 Keane!< star I Proscdur penerimaan

Dasien van. CCDal dan t. Pasien K.uesioner

Dikerjakan dengan carn yang benar

Pelayananan yang bcrefektifitas

Reliability

I

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


--

4

Responsivenessb)

cj Assurance

dj Empathy

ej Tangibles

2

3

4

5

6

7

8

9

to

tI

12

13

14

15

16

t7

18

DIl1a KuaJitatif

Indikator danKinetja di I.aJ RSUD Slandar Kinerja Sukamara Rumah Sakit

UmumDaerah

2

tepa! Pelayanan pengob_ peraWllllln yang dan tepa!

tepa! doher. istinahal)

berbelit-belil

perawa! untuk langgap keluhan pasien Petugas

mudah dimengerti

pasien membubJhkan Pengetahuan

perawat dan lainnya dalam bekelja Keterampilan dokter, pe...wat petugas lainnya bekerja Pelayanan yang dan ramah Jaminan pelayanan kepercayaan pelayanan Memberikan khusus pada p8SieJl

Pematian keluahan kcluarganya

Kebersihan, dan ruangan Penataan interior ruangan Kelengkapan kesiapan

dipakai

penampilanfkatVaw.n)

Kinelja Manajerial a. Perencanaan b. lnvestigasi c. Koordinasi d. Eva1uasi e. Mengawasi

(Supervisor) 1: Staffing g. Negosiasi h Perwakilan

dengan 18 butir pc:meriksaan.

dan pertanyaan <:cpa!

Jadual pel.yanan Rumah Sakit dijalankan dcngan

(visjteJkunjungan peraw_ dan

Prosedur pelayanan tidak

Kemampuan dokt"er dan <:epa!

menyelesaikan

memberikan informasi yang jelas dan

Tindakan cepal pada Saal

dan kemampuan para dokter,

petugas

p.... dan

dalam

sopan

keamanan dan

lemadap

perhatian setiap

IcrlJadap pasien dan

Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang slatus sosial dan lain-lain

kerapian kenyamanan

ekslerior dan

dan serta

kebersih8l1 aim-alaI yang

Kerapian dan kebersihan petugas

I. Pasien

2. Pimpinan RS

3. Kepala Ruangan

Indikalor KineJja Rumah Sakit a.BOR

t. Kuesioner

2. Wawancara

2. Telaahan

Dokumen

I

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


D [ 0 Dl~ [ I ] 2. Mempersiapkan sumber data

a. Pasien

b. Pimpinan Rumah Sakit

c. Kepala Ruangan

3. Mempersiapkan operator instrumen

4. Melaksanakan pengumpulan data.

Data yang ingin dijaring dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan

data sekunder.

1. Data primer (pertama) adalah data yang diterima atau dikumpulkan

peneliti dari sumbernya langsung (tanpa perantara) yang diperoleh dari

responden dengan menggunakan instrumen kuesioner (questionaire).

yang utama sedangkan Wawancara, dan Pengamatan Langsung

(Observasi Langsung) digunakan ·sebagai pelengkap data.

2. Sedangkan data sekunder adalah data yang diambil secara tidak langsung

dari sumbernya. Data sekunder diambil dari dokumen-dokumen diperoleh

dari Jiteratur-literatur (Kepustakaan) dan Dokumen RSUD Sukamara

yang terkait dengan kajian penelitian. Data sekunder ini dijaring dengan

menggunakan instrumen pedoman review dokumen (docoment review).

Pengujian validitas dan reabilitas instrumen dalam penelitian ini

menggunakan pengujian validitas konstruksi (Construct Validity).

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


H. Prosedur Pengumpulan Data

Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan teknik :

1. Kuesioner (angket) yang utama.

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pemyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya. Dalam penelitian ini kuesioner yang

digunakan adalah kuesioner terbuka yang diberikan secara langsung

kepada responden yaitu : (a) Pihak Manajemen Rumah Sakit, (b) Pasien

atau Pengunjung Rumah Sakit.

Diharapkan dengan adanya kontak langsung antara peneliti dan

responden maka data dapat diperoleh secara objektif dan cepat serta

bersifat sukarela.

2. Wawancara (pelengkap data)

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila

peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan

pennasaIahan yang hams diteliti, dan juga apabila peneliti ingin

mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jurnlah

respondennya sedikit atau lebih kecil. (Sugiyono, 2010:157).

Metode wawancara diperlakukan oleh peneliti hanya sebagai tool

pengumpul data bersama-sama dengan instrumen lainnya. Tetapi sebagai

metode, metode wawancara menjadi satu-satunya alat untuk

mengumpulkan data. Hal ini karena seluruh infonnasi yang yang

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


diperlukan berada di dalam benak responden (infonnan). (Irawan,

2010:4.31).

Wawancara dilaksanakan dan ditujukan kepada Pihak Manajemen

Rumah Sakit (Direktur Rumah Sakit, Kepala Seksi Pelayanan Medik,

Kepala Seksi Penunjang Pelayanan Medik dan Kepala Sub Bagian Tata

Usaha) terkait dengan data-data yang ingin dijaring dalam penelitian ini.

3. Pengamatan (Observasi) langsung.

Pengamatan terfokus pada perilaku sekelompok orang (Karyawan

Rumah Sakit dan Pasien) secara langsung guna memastikan keadaan yang

sebenarnya di lapangan.

4. Dokumentasi

Yaitu mengambil dan mencatat data secara langsung terhadap

dokumen dan laporan yang berkaitan dengan masalah penelitian antara

lain: Profil RSUD Sukamara, Laporan Tahunan, Sistem lnfonnasi Rumah

Sakit (SIM-RS) dan sumber data lainnya . Disamping itu periset juga

mengambil dan mencatat Data-Data dari Badan Pusat Statisik (BPS)

Kabupaten Sukamara serta Data dari Badan Perencanaan Pembangunan

Daerah (Bappeda) Kabupaten Sukamara. Guna mendukung teori-teori

yang ada periset juga mengambil dan mencatat dari berbagai sumber

Kepustakaan dan Internet.

I. Metode Analisis Data

Sebelum melakukan analisis data, maka perlu dilakukan tahap-tahap

teknik pengelolaan data sebagai berikut :

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


I. Editing

Merupakan proses pengecekan dan penyesUl'i'lll yang diperoleh terhadap

data penelitian untuk. memudahkan proses pemberian kode dan

pernrosesan data dengan teknik statistik.

2. Coding

Merupakan kegiatan pemberian tanda berupa angka pada jawaban dari

kuesioner untuk. kemudian dikelompokan perkategori kedalam kategori

yang sarna dengan tujuan untuk menyederhanakanjawaban responden.

3. Scoring

Scoring yaitu mengolah data yang bersifat kualitatif kedalam bentuk

kuantitatif. Dalam penentuan skor ini digunakan skala Likert yang telah

dikembangkan dengan skala 7 point serta dibagi kedalam 3 kategori

dengan masing-masing skor :

a. Skor 1-3 Sangat Tidak Setuju

b. Skor 4-5 Netral

c. Skor 6-7 Sangat Setuju

4. Tabulating

Yaitu menyajikan data-data yang diperoleh dari tabel, sehingga pembaca

dapat melihat hasil penelitian ini dengan jelas.

• J. Vji Validitas

Validitas atau tingkat ketepatan, kejituan atau keakuratan adalah

kemarnpuan suatu alat ukur untuk. mengukur apa yang seharusnya diukur.

Dengan kata lain, instrumen tersebut dapat mengukur variabel (konstruk)

yang diinginkan oleh periset (Mas'ud, 2004).

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Dalam pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan angket

dihadapkan pada dua persco.lan pokok. Kedua pennasalahan tersebut yaitu

berupa validitas dan reabilitas angket yang digunakan untuk mengurnpulkan

data tersebut. Suatu pengumpulan data menggunakan kuesioner tanpa

mengetahui bagaimana tingkat validitas dan tingkat reabilitas angket tersebut,

maka tingkat kepercayaan yang diberikan pada data yang diperoleh sangat

tipisSekali.

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah

disusun dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur secara

tepat. (Sudarmanto, 2005).

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. (Ghozali, 2005).

Dalam hal ini digunakan beberapa butir pertanyaan yang dapat

mengungkapkan variabel yang akan diukur tersebut. Uji validitas dalam

penelitian ini dilakukan pada Rurnah Sakit Umurn Daerah Sukamara.

Untuk mengukur uji validitas dapat dilakukan dengan cara

mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau

variabel.

Karena itu, Hipotesis yang diajukan untuk uji validitas ini adalah :

Ho = Skor butir konstruk berkorelasi positif dengan total skor konstruk.

Ha = Skor butir konstruk tidak berkorelasi positif dengan total skor

konstruk.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Vji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai T label untuk

tingkat signifIkansi 5% dari degree offreedom (df) = n-2 dalam hal ini n .~

adalah jumlah sampel. Jika T hitung > T label maka pertanyaan alau

indikator tersebut dinyatakan valid, demikian sebaliknya bila T hitung < T

label maka pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan tidak valid.

(Ghozali, 2005) .

-Hasil pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel 3,2,

3.3,3.4 berikut ini :

1. Uji Validitas kuesioner Implementasi Kebijakan

Berdasarkan data yang terkumpul dari 16 responden yang

ditunjukkan dalam tabel 3.6, maka terdapat 35 item korelasi (jumlah

butir 35). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.4 berikut :

Tabel3.4 HasH Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan

(Perspektif Pasien)

Item pertanyaan

Harga Koefisien r

r kritis Simpulan

I 0,902 0,300 Valid 2 0,827 0,300 Valid 3 0,764 0,300 Valid 4 0,783 0,300 Valid 5 0,541 0,300 Valid 6 0,410 0,300 Valid 7 0,387 0,300 Valid g 0,545 0,300 Valid 9 0,464 0,300 Valid 10 0,609 0,300 Valid 11 0,503 0,300 Valid 12 0,527 0,300 Valid 13 0,535 0,300 Valid 14 0,830 0,300 Valid 15 0,502 0,300 Valid 16 0,695 0,300 Valid 17 0,827 0,300 Valid

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


18 0,782 0,300 Valid 19 0,931 0,300 Valid 20 0,743 0,300 Valid 21 0,755 0,300 Valid 22 0,742 0,300 Valid 23 0,735 0,300 Valid 24 0,841 0,300 Valid 25 0,730 0,300 Valid 26 0,611 0,300 Valid 27 0,638 0,300 Valid 28 0,585 0,300 Valid 29 0.733 0,300 Valid 30 0,689 0,300 Valid 31 0,903 0,300 Valid 32 0,564 0,300 Valid 33 0,762 0,300 Valid 34 0,769 0,300 Valid 35 1.000 0,300 Valid

Sumber : Data diolah, 2013

Berdasarkan tabel 3.4 diatas menunjukkan bahwa semua butir

pertanyaan atau pernyataan (item 1-35) untuk kuesioner Implementasi

Kebijakan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya semua item

pertanyaan tersebut dapat dinyatakan valid. Dengan demikian semua

butir pertanyaan atau pemyataan tersebut dapat digunakan dan dapat

dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak

ada data yang dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi

adalah butir 19, dengan koefisien korelasi 0,931 dan yang paling rendah

adalah butir 7, dengan koefisien korelasi 0,387.

2. Uji validitas kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesebatan

Berdasarkan data yang terkumpul dari 30 responden yang

ditunjukkan dalam tabel 3.8, maka terdapat 66 item korelasi (jumlah

butir 66). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.5 berikut ini :

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Tabel3.5 Basil Uji Validas Kuesioner

Efektifitas p.,~ayanan Kesebatan (perspekstif Pasien)

Item pertaDyaan

Barga KoeflSien r

r kritis Simpulan

1 0,672 0,300 Valid 2 0,794 0,300 Valid 3 0,794 0,300 Valid 4 0,724 0,300 Valid

I 5 0,837 0,300 Valid I 6 0,820 0,300 Valid

7 0,817 0,300 Valid 8 0,651 0,300 Valid 9 0,774 0,300 Valid 10 0,839 0,300 Valid II 0,661 0,300 Valid 12 0,397 0,300 Valid I3 0,791 0,300 Valid 14 0,851 0,300 Valid 15 0,392 0,300 Valid 16 0,789 0,300 Valid 17 0,701 0,300 Valid 18 0,742 0,300 Valid 19 O,S10 0,300 Valid 20 0,835 0,300 Valid 21 0,787 0,300 Valid 22 0,884 0,300 Valid 23 0,646 0,300 Valid 24 0,585 0,300 Valid 25 0,723 0,300 Valid 26 0,482 0,300 Valid 27 0,776 0,300 Valid 28 0,753 0,300 Valid 29 0,904 0,300 Valid 30 0,843 0,300 Valid 31 0,734 0,300 Valid 32 0,778 0,300 Valid 33 0,744 0,300 Valid 34 0,783 0,300 Valid 35 0,888 0,300 Valid 36 0,689 0,300 Valid 37 0,750 0,300 Valid 3S 0,583 0,300 Valid 39 0,829 0,300 Valid 40 0,555 0,300 Valid 41 0,779 0,300 Valid

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


42 0,606 0,300 Valid 43 0,606 0,300 Valid 44 0,726 0,300 Valid 45 0,486 0,300 Valid 46 0,671 0,300 Valid 47 0,730 0,300 Valid 48 0,609 0,300 Valid 49 0,489 0,300 Valid 50 0,607 0,300 Valid 51 0,543 0,300 Valid 52 0,626 0,300 Valid 53 0,432 0,300 Valid 54 0,643 0,300 Valid 55 0,615 0,300 Valid 56 0,720 0,300 Valid 57 0,639 0,300 Valid 58 0,616 0,300 Valid 59 0,857 0,300 Valid 60 0,804 0,300 Valid 61 0,835 0,300 Valid 62 0,685 0,300 Valid

I 63 0,833 0,300 Valid 64 0,910 0,300 Valid 65 0,491 0,300 Valid 66 0,454 0,300 Valid

Sumber: I2a!a diolah, 2013


pertanyaan atau pernyataan (item 1-66) untuk Kuesioner Efektifitas

Pelayanan Kesehatan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya item

pertanyaan tersebut dapat dinyatakan semua valid, Sehingga tidak ada

data yang dieleminir. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau

pernyataan tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk

mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak ada data yang

dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi adalah butir 64,

dengan koefisien korelasi 0,910 dan yang paling rendah adalah butir 12

dengan koefisien korelasi 0,397.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


3. Vji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat

Berdasarkan data yang terkurnpul d::r:i 18 responden yang

ditunjukkan dalarn tabel 3.3, maka terdapat 18 item korelasi (jumlah

butir 3). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel berikut :

Tabel3.6 Hasil Vji Validas Kuesioner Partisipasi Masyarakat

(perspekstif Pasien)

Item pertanyaan

Harga KoeflSien r

r Kritis

I 0.822 0,300 2 0.933 0,300 3 0.977 0,300 4 0.718 0,300 5 0.887 0,300 6 0.885 0,300 7 0.921 0,300 8 0.969 0,300 9 0.680 0,300 10 0.376 0,300 II 0.933 0,300 12 0.977 0,300 13 0.718 0,300 14 0.887 0,300 IS 0.885 0,300 16 0.921 0,300 17 0.969 0,300 18 0.680 0,300

Simpulan

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid-Valid

Sumber : Data diolah, 2013


pertanyaan atau pemyataan (item 1-3) untuk kuesioner Partisipasi

Masyarakat bagi Pimpinan RSUD Sukarnara memiliki koefisien korelasi

> 0,300, karenanya semua item pertanyaan tersebut dapat dinyatakan

valid. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau pemyataan tersebut

dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang

diperlukan. Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Butir yang

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


rnernpunyai validitas tertinggi adalah butir 3 dan 12, dengan koefisien

korelasi 0,943 d~n yang paling rendah adalah butir 10 dengan koefisien

korelasi 0,376.

K. Vji Reliabilitas

Menurut Mas'ud (2004), Reliabilitas atau tingkat keandalan, ketepatan

atau keajegan (consistency-konsistensi) adalah tingkat kernarnpuan instrumen

riset untuk rnengurnpulkan data secara konsisten dari seke1ornpok individu.

Instrurnen yang rnernpunyai tingkat re1iabilitas tinggi cenderung rnenghasilkan

data yang sarna tentang variabel atau unsur-unsumya, jika diulangi pada

waktu yang berbeda pada sekelornpok individu yang sarna. Sehingga

instrurnen tersebut dapat dinilai re1iabe1 (dapat diandalkan).

Sedangkan Uji reabilitas rnerupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner

yang rnerupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pemyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005).

Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan one-shot, atau pengukuran sekali

saja dengan alat bantu SPSS uji statistik Cronbach Alpha (n). Suatu konstruk

atau variabel dikatakan reliable jika rnernberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60

(Nunnanlly dalarn Gozali, 2005).

Menurut Uyanto (2006), Dengan anal isis reliabilitas periset akan dapat :

I. Mengetahui bagairnana butir-butir pertanyaan dalarn kuesioner saling

berhubungan;

2. Mendapat nilai alpha Cronbach yang rnerupakan indeks internal

consistency dari skala pengukuran secara keseluruhan;

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


3. Mengidentifikasikan butir-butir pertanyaan dalam kuesioner yang

:,~bermasalah dan harus direvisi atau harus dihilangkan.

Uji reliablitas dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara.

Adapun hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel yang

diringkas terlihat pada tabel 3.9 dibawah ini :

Tabel3.7 Hasil Pengujian Vji Reliabilitas

No Variabel Cronbacb Alpba Keterangan

I Implementasi Kebijakan 0,681 Reliabel 2 Efektifitas Pelayanan Kesehatan

(Pasien) 0,951 Reliabel

3 Partisipasi Masyarakat 0.900 Reliabel Sumber : Lampiran Hasil Output SPSS

Hasil Uji Reliabilitas pada tabel 3.7 dari output SPSS memberikan nilai

alpha Cronbach untuk keseluruhan skala pengukuran berada diatas batas

minimal 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh skala pengukuran

mempunyai reliabilitas yang baik dan layak digunakan dalam penelitian ini.

L. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linear berganda ( Multiple Linear Regression Analysis)

merupakan pengembangan dari anal isis regresi sederhana dimana terdapat

lebili dari satu variabel independen x. Secara umum bentuk model regresi

berganda:

Yj=P. + p/xJj+ P2X2j+ PJX3i+ ••••••• +P1.XAj+ oj

Analisis Regresi berganda digunakan untuk melihat pengaruh sejumlah

variabel independen Xi, X2, .... X. terhadap variabel dependen y berdasarkan

nilai variabel-variabel independen XI, X2, x•.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Untuk mengestimasi nilai PI + P2 + P3 Pk digunakan metode kuadrat

terkecil (least square method) berdasarkan pefSl!maan:

Yi = bo + blx/i + b2X2i + bJX3; + + bliXki.

dan mencari nilai minimum fungsi kuadrat :

ef= (y;-y/= (y; - bo - blxw b2X2'- bJXw .... - bkXki/

M. Pengujisn Hipotesis

Untuk menguji Hipotesis penelitian ini, digunakan empat jenis uji, yaitu :

1. Vji Siguifikansi Simultsn (Vji Statistik F)

Dalarn penelitian ini, Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat

signifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersarna-sarna

(simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005). Dalam penelitian

ini Hipotesis yang digunakan adalah :

Ho : Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan,

Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat

tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna

sarna terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD

Sukarnara.

Ho ; Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan,


mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna-sarna

terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukarnara.

Dasar pengarnbilan keputusannya (Ghozali, 2005) adalah dengan

menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu :

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ho

diterima, ,

b. Apabila probabilitas signifIkansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ho

ditolak.

2. Analisis Koefisien Detennininasi (R2)

KoefIsien Determinasi (R2) pada dasarnya mengukur sejauh mana

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Ghozali,

2005). Nilai koefIsien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai (R2)

yang kecH berarti kernampuan variabel-variabel bebas (Implementasi

Kebijakan, EfektifItas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat)

dalam menjelaskan variasi variabel terikat (KineIja RSUD Sukamara)

amat terbatas. Begitu pula sebaliknya, nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel terikat.

Kelemahan mendasar penggunaan koefIsien determinasi adalah bias

terhadap jumlah variabel bebas yang dimasukan kedalam model. Setiap

tambahan satu variabel bebas, maka (R2) pun akan meningkat, tidak peduli

apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifIkan terhadap variabel

terikat. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan

nilai ajusted R2 pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik.

Tidak seperti R2, nilai ajusted R2 nilai ajusted R2 dapat naik atau turon

apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model.

3. Vii Signifikansi Pengaruh Panial (Vji t)

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Dalam penelitian ini, Uji t digunakan untuk menguji signifikansi

hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel XI, Xl, dan X3 benar

benar berpengaruh terhadap variabel Y (Ghozali, 2005). Dalam penelitian

ini Hipotesis yang digunakan adalah :

Ho : Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan,


tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama

sama terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD

Sukamara.

Ha : Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan,


mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama

terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukamara.

Dasar pengambilan keputusannja (Ghozali, 2005) adalah dengan

menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu :

a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

b. Apabila probabilitas signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha

ditolak.

4. Vji Statistik Durbin-Watson

Uji Statistik Durbin-Watson digunakan untuk menguji apakah asumsi

residuals atau error (EI) dari model regresi berganda Yi = Po+ Pli +{h +

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


0

P3 + + Pk Xki + OJ. Bersifat independent atau tidak terjadi

autocorrelation. Nilai uji statistik Dur"in-Watson berkisar antara

dan 4.

Menurut Uyanto, 2006, sebagai pedoman umum, bila nilai uji statistik

Durbin-Watson lebib. kecil dari satu atau lebih besar dari tiga, maka

residuals atau error (oJ dari model regresi berganda tidak bersifat

independen atau telJadi autocorrelation.

N. LokoslLokasi Penelitian

Penelitian ini berlokasi di Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara

Kabupaten Sukamara Provinsi Kalimantan Tengah.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


BABV SIMPULAN DAN SARAN

A. SIMPULAN

Berdasarkan uraian dan hasil pembahasan pada bab-bab sebelumnya

maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh

positif implementasi kebijakan (Xl) terhadap KineIja RSUD Sukamara

(Y) dapat diterima.

Penelitian ini mengkokohkan bahwa Implementasi kebijakan yang

dilaksanakan oleh RSUD Sukamara temyata masih kurang

memperhatikan nilai-nilai kebijakan publik secara memadai karena

walaupun ada kearifan kesehatan Rumah Sakit yang telah berkembang

secara incremential beberapa tahun terakhir, Implementasi Kebijakan

Publik masih belum diakomodasi dengan baik sehingga sangat

berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara.


positif efektifitas pelayanan kesehatan (Xl) terhadap kineIja RSUD

Sukamara (Y) dapat diterima.

Disisi lain terlihat sangat sulit untuk mendapat pelayanan kesehatan yang

memiliki efektifitas tinggi? Karena banyak hal yang harus dikeIjakan

sehingga capaian kineIj a meningkat. Apalagi Pelayanan Kesehatan yang

diberikan kepada pasien kurang memperhatikan kaidah kebenaran maka

akan berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara secara

keseluruhan. Artinya capaian kineIja tidak akan meningkat apabila

Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya yang dikeIjakan tidak

148

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


149

dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi, Misi maupun Tujuan

dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidAk menyiapkan sarana dan prasarana

pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan layanan, maka

akan berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara.


positif Partisipasi (X3) terhadap kineIja RSUD Sukamara (Y) dapat

diterima.

Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa ahIi dapat

disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah kepercayaan,

kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan keuntungan

yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang produk

layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk berkunjung

dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain,

apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap "1enunjukkan

partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kineIja para

karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat

karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya.

B. SARAN

1. Implementasi Kebijakan merupakan tahap dari proses kebijakan segera

setelah penetapan Undang-Undang. Merupakan tugas dari Manajemen

RSUD Sukamara untuk segera melaksanakannya. Tentunya rnempunyai

makna bahwa Undang-Undang dan produk kebijakan yang telah

ditetapkan hams dilaksanakan.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


150

2. Agar efektifitas pelayanan kesehatan tinggi maka perhatian KepaJa

RuaI!gan adalah tetap fokus pada pasien, memiliki komitmen jangka

panjang , memberikan dukungan tenaga, pikiran, memiliki perencanaan

strategik, gaya serta perbaikan yang berkesinambungan, memberdayakan

seluruh karyawan dan meningkatkan kerjasama tim, komunikasi yang

efektif antara atasaan dan star, kepercayaan dan anaJisis proses secara

statistik:, membangun kesadaran melaJui pendidikan dan pelatihan serta

memberikan reward/punishment berupa pujian, dukungan saran dan

kritik yang membangun guna mencapai tujuan organisasi. Yang tidak

kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas pelayanan

kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah Sakit

diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada

perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani "

dengan : memberi perh!itiaro, mendengarkan dengan seksama, mengerti

kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil

yang telah diberikan.

3. Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran

dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, efektifitas pelayanan

kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan

Rawat JaJan dan Rawat Inap selama satu tahun kalender tetap menjadi

perhatian pimpinan Rumah Sakit dalam rangka meningkatkan Partisipasi

Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan peningkatan

kinerja di RSUD Sukamara.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


151

4. Disarankan bagi Manajemen RSUD Sukamara untuk meningkatkan

Capaian Indikator KineIja yang telah disepakati dan Indikator.KineIja

lainnya ( SPM-RS, Laporan Tahunan, Profil Rumah Sakit maupun

AKlP) RSUD Sukamara.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


DAFfAR PUSTAKA

Achmad S. Ruky, 2001. Sistem Manajemen Kinerja. , Jakarta, PT Gramedia.

Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Milcro Sistem.

Aslichati, Lilik, 2008. Materi Pofwk Metoda Penelitian Sosial; 1-9; ISIP4216/3 SKSlLilik Aslichati, H.I Bambang, Prasetyo, Prasetya Irawan. Cet I-Ed 1- Jakarta: Universitas Terbuka, 2008.

Budi Winarno. 2012. KEBIJAKAN PUBLIK : Teori, Proses, dan Studi Kasus (Edisi dan Revisi Terbaru) Yogyakarta: CAPS

Brower, M.A.W dkk (1993). Rumah Sakit Dalam Cahaya Ilmu Jiwa, Jakarta. PT. GRAVIDIAN JAYA. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.

Crawford et ai, 2002. Loneliness and health:Potential mechanisms. Psychosomatic Medicine, Diambil dari : Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Mikro Sistem.

Darma, Surya, 2002. Pegembuiil',an Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi dalam Sutjipto, Budi et ai, 2002, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Awara Books.

Departemen Kesehatan RI, Mei 2005. Indikator Kinerja Rumah Sakit. Jakarta, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik.

Dunn, William N, 1994. Public Policy Analysis An Introduction Second Edition. Copyright @ 1994, 1991 by Pirentice-Hall, inc, A Simon & Schuster Company, Englewood Cliff, New Jersey. Indonesian Edition: PENGANTAR ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK. Edisi Kedua, Cetakan kelima, copyright 2003. By Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.

Direktorat Jenderal Bina Pe1ayanan Medik DEPARTEMEN KESEHATAN R.I, PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN DI RUMAH SA/aT, 2007.

Engel, J.F., et.al (1990), Consumer Behavior, Sixth Edition, The Dryden Press, Chicago Tjiptono, F. (1996), Strategi Bisnis dan Manajemen, Penerbit Andi, Yogyakarta

152

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


153

Fandi Tjiptono, 1997. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Pr'lgram SPSS. Semarang : BP Universitas Diponegoro, Semarang.

Gibson, et al 1985. Organisasi Perilaku StrukJur. Proses, Erlangga, Jakarta, 1985. Diambil dari Analisis Efektifitas Kerja Perawat di Instalasi Rawat Inap Rwnalt Sakit Umwn Mayjen H.A THALIB Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Taltun 2011, Hal. 2.

Griffm, R.W, 1987. Management, Houghton C.M, Boston, Hal. 79 dan 558. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008.

Grindle, Merilee, (ed) 1980. Polilics and Policy Implementation in the Third World Princeton, New Jersey : Princeton, Diambil dari Winamo, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 149 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 20 II .

Haedar Akib, 2010. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PUBLIK, Apa, Mengapa dan Bagaimana. Jurnal Administrasi Publik, Volwne I No.1

Hanna Pennana Subanegara,201 I. Indikator Kinerja Rumah Sakit. http://kebiiakankesehatanindonesia.net!sitesldefault1files/fi le/20 I I lINDI KATORKINERJA RS.pdf

Hart, C.W.L Loyalitas Menjadi Salah Satu Kunci Keberhasilan Industri Jasa, . Kompas Tanggal 28 April 1992. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008).

Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.

Hartono, Bambang. 1991. Indikator Penilaian Rumah Sakit. Jakarta, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EOISI KHUSUS. NO.71, 1991.

Harlono, Bambang. 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA

Heneman H.G., (1974), "Communications of Self and Superior Ratings of Managerial Perfonnance", Journal ofApplied Psychologi, 59: 638-642.

Heru Subekti, 2008. Indikator Kinerja. http://subektiheru.blogspot.com 12008/03/indikator-kinerja.htmI

Herkimer, A.G. 1978. Understanding Hospitals Financial Management, AN ASPEN PUB, Maryland Hal 25. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Saki!, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


154

Indra Achrnadi, 2012. Indikator Kinerja Organisasi Publik. http:// indraachrnadi.blogspot.com 1 2012/04 lindikator - kineria -organisasipublik.html

Ioni Hikmatin, Hanevi Djasri, Adi Utarini, 2006. STUDI KASUS DESKRIPTIF EFEKTIVlTAS PELAKSANAAN REGULASI PERIZINAN RUMAH SAKIT UMUM, Jumal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 09 No.03, September 2006.

Irawan, Prasetya, 2010. Materi Polwlc Metodologi Penelitian Administrasi. 112lMAPU5 I03/4 skslPrasetya Irawan-Cet.5;Ed.I-Jakarta: Universitas Terbuka, 2010.

Jacqueline M.Katz and Eleanor Green (\997), "Managing Quality, A Guide to System Wide Performance Management in Health Care", Mosby Year Book.

Kotler, Philip, 1995, Manajemen Pemasaran. Edisi 8, Jakarta: Salemba Empat

Lester, James P and Jozeph Srewart 2000. Public Policy An Evolotionary Approach, Australia, Wadsworth, Second Edition, Diambil dari Winarno, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 147 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 2011 .

Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa (\998), " SERV" OR : A Management Measure Of Organizational Service Orientation", Journal of Retailling. VoI.74INo.4. pp.455-489.

Luankali, Bernardus. 2007. Analisis Kebijakan Publik Dalam Proses Pengambilan Keputusan. Jakarta, AMELIA Press

Mahsun, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BPHE Yogyakarta, Yogyakarta.

Mas'ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

MC- STRAVIC, RES 1987, Marketing By Objectives For Hospitals. AN ASPEN, Maryland, 1980. Hal 73 Jacobalis, S. Pemasaran Rumah Sakit, Piper untuk Rapat Kerja Tahunan Rumah Sakit H. M. THAMRIN, 1987. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008.

Menkumham, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, MENKUMHAM, 2009.

Mustopadidjadja, A.R, 2002. Manajemen Proses Kebijakan Publik, Formulasi. Implementasi dan Evaluasi Kinerja. Jakarta, LAN.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


155

Profil Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara Tahun 2012. Subbag Tata Usaha RSUD Sukamara.

Rakminto & Atik S. Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar Hal. 309-312. Diambil dari : Suryadi, 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publile, Bandung, PT. REFIKA ADITAMA, Cet.2, 2012 Hal. 57-58.154-15

Sabarguna, Boy. S. 2008. QUALITY ASSURANCE PELAYANAN RUMAH SAKlT, Edisi Revisi. Jakarta, CV.SAGUNG SETO

Sabarguna, Boy. S. 2008. PEMASARAN PELAYANAN RUMAH SAKlT. Jakarta, CV.SAGUNG SETO

Schemerhom dalam Sutrisno, E, Budaya Organisasi, Jakarta, Kencana, 1994.

Sekaran, Uma. 2006. Research Methode For Business : Metodologi Penelilian untuk Bisnis. Salemba Empat, Jakarta.

Setiawan, B. 1991. Aspek Pengembangan Formasi Rumah Sakit, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EDIS! KHUSUS Noo. 71,1991.

Sudarmanto, R.Gunawan, 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSs. Edisi Pertama-Yogyakarta; Penerbit Graha I1mu.

Suharto, Edi. (ed) (2004), lsu-isu tematik Pembangunan 50sial : Konsepsi dan Strategi. Jakarta, Balatbangsos. Diambil dari ANAL/SIS KEBIJAKAN PUBLIK, Panduan Praklis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Hal 103.Bandung, Alfabeta 2010.

Sugiyono. 2010. METODE PENELITIAN ADMINISTRASI Bandung, Penerbit Alfabeta Bandung

Supranto, J. 201 I. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA

Suryadi. 2012. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung, Penerbit PT. Refika Aditama

Sower, Victor, Jo Ann Duffy, William Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (200 I) "The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH (Key Quality Characteristic Assesment for Hospital) Scale", Health Care Management Review. 26(2),47-59.

Tangkilisan, Hessel Nogi. S, 2005. Manajemen Publile, Jakarta: PT. GRASINDO

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


156

The Agha Khan Foundation USA (1993), The PHC MAP Series of Module" Monitoring and Evaluating Programs". WHO dan Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI "PetlUljuk Pelaksanaan Mutu Pelayanan Rumah sakit", Jakarta 1998.

Uyanto, Stanislaus S, 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS Edisi kedua Yogyakarta, Penerbit Graha IImu.

Wibawa, Samodra. 2011. POLIT1K PERUMUSAN KEB1JAKAN PUBLIK. Yogyakarta, Graha lImu.

Widodo, M.S Joko, 2007. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja, Malang Banyu Media.

World Health Organization (2000) "Design and Implementation of Health Information System", Genewa.

Yulmawati, Menkher Manjas, Hafui Bachtiar, 2011. Analisis Eftktifitas Kerja Perawat di 1nstalasi Rawat 1nap Rumah Saldt Umum Mayjen H.A Thalib Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Tahun 201 I.

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


----LAMPlRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN

......~

UNIVERSiTAS TERBUKA

KUESIONER (Bagi Pasien)

PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHAT.4...1'l! D.&_l\! PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA

RSUD SUKAMARA

I. IDENTITAS RESPONDEN

I. No. Responden

2. Pendidikan Terakhir

3. Umur

4. Jenis Kelamin : Laki-lakilPerempuan*

5. Jabatan

6. Instansi/Lembaga

II. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN

Kuesioner ini dikembangkan oleh Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa

(1998), " SERV" OR ; A Management Measure Of Organizational Service

Orientation", Journal ofRetailling. Vol.74fNoA. pp.455-489.

Kuesioner ini digunakan untuk mengukur orientasi layanan sebuah organisasi

dari sudut pandang (persepsi) karyawan yang bekerja di organisasi tersebut.

Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut :

Sangat Tidak Setuju Netral Sangat Setuju

1------.-----2-.------------3--------------4--------------.5--------------6------------·--7

No Uraian Skala

Perlakuan Terhadap PelangganIPasien

I Para karyawan memperlakukan pasien sebagaimana

karyawan ingin diperlakukan

1

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


2 Para karyawan memberikan perhatian ekstra kepada

Pasien

3 Para karyawan jelas lebih ramah dan sopan

dibandingkan pesaing mereka (unit kesehatan lainnya)

4 Para karyawan berusaha dengan sungguh-sungguh

untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan

Pemberdayaan Karyawan

5 Keputusan dilakukan di dekat pasien. Dengan kata

lain, para karyawan sering membuat keputusan

penting berkaitan dengan paslen tanpa meminta

I persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen

6 Para karyawan mempunyai kebebasan dan wewenang

untuk bertindak secara mandiri untuk memberikan

layanan kesehatan yang berkualitas

Teknologi Layanan

7 Para karyawan berusaha meningkatkan kapabilitas

layanan kesehatan RS melalui penggunaan teknologi

muktahir . 8 Teknologi digunakan untuk membuat dan

mengembangkan kualitas layanan yang lebih baik

9 Para karyawan menggunakan teknologi tingkat tinggi

untuk mendukung tugas layanan kesehatan RS yang

diberikan kepada pasien

Pencegahan Kegagalan Layanan

10 Para karyawan berusaha keras untuk mencegah

tinIbulnya masalah-masalah pasien

Para karyawan berusaha sedapat mungkin mencegah

atau mengantisipasi masalah-masalah pasien daripada

bereaksi ketika masalah muncul.

II

2

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


17

18

12 Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan

pasien -

Pemulihan Kegagalan Layanan

I3 Para karyawan memiliki sistem penanganan keluhan

paslen yang sangat baik untuk menindakJanjuti

layanan yang akan atau telah diberikan

14 Kami membentuk tim pemecah masalah untuk

meningkatkan kemampuan kami dalam

I menanggulangi kegagalan layanan

15 Para karyawan menyediakan layanan tindak lanjut

untuk menjamin bahwa pelayanan mereka dilakukan

secara tepat

16 Rumah Sakit memberikan garansi pelayanan yang

jelas bagi setiap pasien

Komunikasi Standar Layanan

2\

Para karyawan tidak menungg'l keluhan pelanggan,

tetapi kami menggunakan standar internal untuk

mengidentifikasi kegagalan sebelum kami menerima

keluhan pasien

Segala usaha dilakukan untuk menjelaskan hasil

penelitian pasien kepada setiap karyawan dengan

bahasa yang mudah dipahami

Setiap karyawan memahami semua standar layanan

yang telah dibakukan oleh semua unit layanan

Para karyawan telah mengembangkan serangkaian

tujuan yang terpadu untuk setiap unit dalam rangka

mendukung visi, misi serta motto RS

Ukuran kineJja pelayanan dikomunikasikan secara

transparan kepada semua karyawan tanpa memandang

tugas dan fungsi serta jabatan

3

19

20

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Visi Layanan RSUD

22 Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk

melayani, dan bukan hanya sekedar kata-kata manis

23 Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan

bukan hanya sebagai sumber penghasilan RS

24 Diyakini bahwa secara mendasar organisasi RS ada

untuk melayani kebutuhan para pelanggannya

Kepemimpinan Unit Layanan

25 Manajemen RS secara terus menerus

mengkomunikasikan pentingnya pelayanan kesehatan

RS kepada pasien

26 Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun

ke lapangan atau ke "Iantai" bersama karyawan di

garis depan

27 Manajemen RS terus menerus mengukur efektifitas

layanan

28 Manajemen RS menunjukan bahwil mereka peduli

terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan

mereka sendiri secara terus menerus

29 Manajemen RS memberikan sumber daya kesehatan

RS, bukan hanya kata-kata manis untuk meningkatkan

kemampuan karyawan untuk memberikan layanan

terbaik (prima)

30 Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan

kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan

layanan yang berkualitas 1

4

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


----LAMPIRAN 2 : KUESIONER PENELITIAN

...... ~

UNIVERSITAS TERBUKA


PENGARUH KEBtJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA

RSUD SUKAMARA


I. No. Responden


3. Umur

4. Jenis Kelamin : Laki-lakifPerempuan*

5. Jabatan

6. Instansi/Lembaga

II. EFEKTIFITAS PELAYANAN KESEHATAN

Kuesioner ini dikembangkan oleh Sower, Victor, Jo Ann DuffY, William

Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (2001) "The Dimensions of

Service Quality for Hospitals : Development and Use of the KQCAH (Key

Quality Characteristic Assesment for Hospital) Scale", Health care

management Review. 26(2),47-59.

Kuesioner ini digunakan untuk mengukur kualitas layanan rumah sakit.



1--------------2--------------3--------------4--------------5--------------6--------------7

5

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Honnat dan Peduli

No Uraian Skala

I Staf ramah dan murah senyum

2 Staf bersifat sopan kepada saya

3 Staf memperlakukan saya dengan honuat

4 Staf memberikan apa yang says minta/butuhkan

Secara umum stafRumah Sakit melayani dengan honuat

6

5

Staf berusaha membantu saya dengan sungguh-sungguh

7 I Stafmemperhatikan saya

8 Staf berusaha mencari jalan keluar untuk menolong saya

9 Staf sangat sabar dalam memperhatikan kebutuhan saya

10 Ketika saya mengeluh, keluhan saya segera ditangani

dengan cepat

II Staf menunjukkan kepada saya dimana tempat yang saya

butuhkan

12 Staf sangat menyakitkanlMengecewakan dalam melayani

saya

13 Secara keseluruhan staf menghargai hak-ha.k saya sebagai

pasien

Keperluan pribadi saya dilindungi 14

15 Saya mengetahui nama-nama petugas yang memberi

pelayanan kepada saya

16 Saya tidak menunggu lama untuk kebutuhan yang saya

perlukan

17 Saya tidak menunggu lama untuk pendaftaran masuk

Efektifitas dan Keberlanjutan

Saya diberitahu tentang perlunya perawatan dirumah

ketika saya keluar dari rumah sakit

19

18

Ketika saya keluar rumah sakit mereka memperhatikan

apa yang saya perlukan

6

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


20 Secara keseluruhan ketika keluar dari nunah sakit

berjalan dengan baik

21 Secara keseluruhan staf nunah sakit rnelaksanakan

pekerjaan dengan baik

22 Sernua persiapan untuk rnengeluarkan pasien dari nunah

sakit ditangani dengan baik

123 Perawatan yang diberikan tersedia ketika saya kernbali ke

nunah

24 Saya diijinkan untuk berpartisipasi dalam pengimbilan

keputusan berkaitan dengan perawatan untuk saya

2S Saya tidak dibiarkan sendirian ketika saya pulang

kenunah I

26 Mereka memberitahu saya semua hal yang saya butuhkan

27 Secara keseluruhan, para staf sangat memperhaikan

tentang kondisi saya I

28 Secara keseluruhan staf nunah sakit sangat profesional

29 Ketika saya sakit mereka berusaha menyembuhkan saya

30 Saya tetap dapat berhubungan dengan rumah sal'it

dengan rnudah

31 Secara keseluruhan, staf sangat kornpeten (ahIi) sesua!

bidang atau profesinya masing-masing

32 Mereka menangani saya dengan lembut

Ketepatan

33 Fasilitas nunah sakit sangat bersih

34 Fasilitas nunah sakit sangat nyaman

3S Secara keseluruhan, layanan yang dibutuhkan tersedia

36 Secara keseluruhan, fasilitas sangat bagus

37 Staf berpakaian dengan baik dan rapi

38 Saya tidak perlu mengisi terlalu banyak formulir ketika

pendaftaran rnasuk

7

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


39 Fasilitas rumah sakit sangat menarik

40 Fasilitas rumah sakit memungkinkan ketika digunakan

seeara pribadi

41 Saya dapat berkomunikasi dengan staf

42 Lingkungan rumah sakit sangat tenang

43 Rumah sakit mempunyai sarona yang saya perlukan

44 Saya merasa mereka menginginkan kesembuhan saya

45 Barang-barang pribadi saya dirawat dengan baik

46 Lampu penerangan eahayanya eukup terang

47 Saya merasa bahwa kebutuhan saya dijaga

kerahasiaannya

Infonnasi I

Saya diberi informasi oleh dokter/perawatlbidan dan

petugas Iainnya dengan eepat

49

48

Dokter memberi informasi yang saya butuhkan

50 Para dokter memberitahu saya tentang informasi yang

telah dieapai

51 Dokter/perawat ada ketika saya butuhkan

52 Seeara keseluruhan saya diberi semua informasi yang

saya butuhkan

53 Merejajuga memberitahu keluarga saya tentang apa yang

saya perlukan

54 Bagian Keuangan memberitahu saya tentang rineian

biaya perawatan dan pengobatan

Efisiensi

55 Seeara keseluruhan tagihan biaya perawatan ditangani

dengan baik

56 Tagihan biaya perawatan sesual dengan layanan yang

diberikan kepada saya

8

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


66

57 Saya dapat rnernahami tagihan biaya

58 Ada staf yang rnernbantu rnenjelaskan tentang tagihan

biaya perawatan

59 Keluhan yang saya ajukan terhadap besarnya tagihan

biaya ditangani dengan baik

Efektifitas Hidangan

~ Secara keseluruhan layanan hidangan (rnakanan dan

rninurnan) sangat bagus

61 Hidangan disediakan dalarn suhu yang tepat (panas atau

dingin)

62 Hidangan rasanya sangat enak

62 Hidangan diberikan tepat waktu

64 Piring atau gelas yang kotor segera diarnbil

dibersihkan

dan

65

Kasus Pertama

Kesan pertarna saya dengan para staf mernbuat saya

merasa nyarnan dan bersedia untuk dirawat kembali

apabila saya sudah sembuh atau rawat jalan lanjutan

Keanekaragaman Staf

Ada berbagai rnacarn jenis orang yang menjadi staf di

rurnah sakit sesuai dengan keahliannya masing-masing.

Catatan :

I. Mohon dijawab dengan mernberi angka. Contoh 5, 6 atau 7 2. * Coret yang tidak perlu

9

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf



~

~ UNIVERSITAS TERBUKA


PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN PARTlSIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA

RSUD SUKAMARA


I. No. Responden


3. Umur

4. Jenis Ke1amin : Laki-lakiIPerempuan*

5. Jabatan

6. Instansi/Lembaga

II. PARTiSIPASI MASYARAKAT

Kuesioner ini dikembangkan oleh SuprantD.J (2011) Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan Cet 4-Jakarta, Rineka Cipta. 2011. Lampiran 1Ha1.265

Kuesioner ini digunakan untuk mengukur partisipasi masyarakat terhadap

kinerja rumah sakit.



1--------------2--------------3--------------4--------------5--------------6--------------7

Jawablah pertanyaan anda dibawah ini yang menyangkut harapan anda dalam

berpartisipasi terhadap layanan Rumah Sakit, dengan memberikan tanda v

dikolom yang sesuai dengan pilihan anda.

10

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


No DAFfAR PERTANYAAN Sangat Netra Setuj Tidak I u Setu"u

I Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat

2 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat

3 Jadual pelayanan Rwnah Sakit dijalankan dengan tepat (visitelkunjungan dokter, perawatan dan istirahat)

4 Prosedur pe!ayanan tidak berbelit-belit 5 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat

tanggap menyelesaikan keluhan pasien 6 Petugas memberikan informasi yang jelas dan

mudah dimengerti 7 Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan 8 Pengetahuan dan kemampuan para dokter,

perawat dan petugas lainnya dalam bekeria 9 Keterampilan para dokter, perawat dan petugas

lainnya dalam bekeria 10 Pelayanan yang sopan dan ramah 11 Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan

terhadap pelayanan 12 Memberikan perhatian khusus pada setiap

. pasien I3 Perhatian terhadap keluahan pasien dan

keluarganya 14 Pelayanan kepada semua pasien tanpa

memandang status sosial dan lain-lain 15 Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan 16 Penataan eksterior dan interior ruangan 17 Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan

alat-alat yang dipakai 18 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas

(karyawan)

11

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf



...... ~

UNIVERSITAS TERBUKA

KUESIONER (Bagi Pimpinan Rumah Sakit dan Kepala Ruangan)

PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA

RSUD SUKAMARA

A. IDENTITAS RESPONDEN

I. No. Responden


3. Umur

4. Jenis Kelamin : Laki-Iaki/Perempuan*

5. Jabatan

6. InstansinLembaga ....................................., .. .-

B. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN

Implementasi Kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas merupakan

tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang-Undang.

Implementasi dipandang secara luas mempooyai makna pelaksanaan oodang

undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan teknik bekeJja

bersama menjalankan kebijakan atau program-program.

7. Menurut sepengetahuan Bapak/Ibu/Saudara, empat undang

oodanglperaturan apa saja yang merupakan dasar dalam

mengoperasionalkan Rumah Sakit? Pilih empat jenis undang

undanglperaturan dibawah ini ;

a. Undang-Undang Nomor 44 Tahoo 2009 tentang Rumah Sakit

b. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

341lMENKES/SKN/2009 tentang Penetapan Kelas Rumah sakit

12

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Umum Oaerah Sukamara Milik Pemerintah Kabupaten Sukamara

Provinsi Kalimantan Tengah, tanggal 7 Mei 2009 dengan klasiflkasi O.

c. Surat Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik Oepartemen

Kesehatan Republik Indonesia Nomor : IR.O 1.01(1.1/8 I52/08 tanggal

21 Mei 2008 tentang penelapan Nomor Kode Rumah Sakit yOOtu : 62

07033.

d. Peraturan Pemerintah Oaerah Nomor 13 Tahoo 2008 tanggal 16 Juli

2008 tentang Organisasi dan Tala KeIja Rumah Sakit Umum Oaerah

Sukamara.

e. Peraturan Bupati Sukamara Nomor ....tentang Uraian Tugas dan

Foogsi RSUD Sukamara.

f. Keputusan Kepala Oinas Kesehatan kabupaten Sukamara Nomor

4451190IDINKES/2010 tentang Izin Operasional RSUO Sukamara.

g. Sebutkan lainnya apabila ada

8. Kompetensi dan ukuran staf pelaksana di RSUD Sukamara adalah :

a. SO s.d SLTA (Terlatihrridak ada)

b. SLTA s.d OJ (Terlatihffidak ada)

c. SLTA s.d 03 (Terlatihffidak ada)

d. SLTA s.d 04 (Terlatihffidak ada)

e. SLTA s.d S1/S2 (Terlatihffidak ada)

9. Tingkat keputusan hierarkis terhadap keputusan-keputusan dalam sub

bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organisasi RSUO Sukamara

adalah :

a. Ada

b. Tidakada

c. Tidak Tahu

10. Sumber-sumber politik RSUD Sukamara ( OPRD dan Pemerintah

Kabupaten Sukamara).

a. Ya

b. Tidak ada

13

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


c. Tidak Tahu

11. Vitalitas RSUD Sukamara

a. Ada

b. Tidak ada

c. Tidak Tahu

12. Produk-produk kebijakan yang di usulkan dan yang ditetapkan per tahun :

a. Lebih dari 1 produk sebutkan .

b. Lebih dari 2 produk sebutkan .

c. Lebih dari 3 produk sebutkan .

d. Ada Sebutkan .

e. Tidak Tahu .

13. Pelaksana kebijakan mulai tingkat atas (pihak manajemen RSUD

Sukamara) hingga Pelaksana di bagian bawah ( pelaksana RSUD

Sukamara.

a. Ada Sebutkan alasannya .

b. Tidak ada (a1asan) .

C. PARTISIPASI MASYARAKAT (PASIEN)

Kuesioner bagi Manajemen RSUD Sukamara :

.

No Uraian Pertanyaan Jawaban I Penduduk Kabupaten Sukamara dan

sekitarnya yang memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumah Sakit

2 Banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, efektifitas pelayanan kesehatan dan produk unggulan RSUD Sukamara.

3 Jumlah kunjungan pasien di rawat jalan dan rawat inap selama 1 Tahun Anggaran.

14

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


D. INDIKATOR KINERJA DAN STANDAR PELAYANAN RUMAH

SAKIT UMUM DAERAH

Kuesioner Kinerja Manajerial

Kuesioner ini dikembangkan oleh Heneman H.G., (1974), "Communications

of Self and Superior Ratings of Managerial Performance", Journal ofApplied

Psychologi, 59: 638-642.



1---------------2---------------3---------------4--------------5-------------6------------7

Petunjuk:

Maneger diminla mengevaluasi kineIja pekeIjaannya sendiri alau supervisor

dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut dengan memberikan nilai dalam

kolom yang tersedia:

No Kegiatan Uraian Nilai

1 Perencanaan Menentukan tujuan, sasaran, kebijakan

dan tindakan

2 lnvestigasi Mengumpulkan dan menyiapkan

informasi, biasanya dalam bentuk

laporan, catatan dan rekening

3 Koordinasi Pertukaran informasi dengan orang

dalam organisasi tidak hanya dengan

anak buah, tetapi juga dengan pihak

lain untuk menyesuaikan program-

program

4 Evaluasi Mengevaluasi dan menilai proposal,

laporan dan kineIja (prestasi keIja)

5 Mengawasi

(supervisor)

Mengarahkan, memimpin dan

mengembangkan anak buah

15

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


6 Staffmg

7 Negosiasi

8 Perwakilan

Memelihara dan mempertahankan

anak buah dalam unitnya atau

beberapa unit

Pembelian, kontrak untuk pengadaan

barang danjasa

Menyampaikan informasi tentang visi,

misi, motto dan program atau kegiatan

organisasi dengan cara pidato,

konsultasi dan lain-lain kepada

pibakluar organisasi.

Kuesioner Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati :

Rerata Jam Pelatiban per karyawan per tahun di RSUD Sukamara adalah

mengetahui kepedulian manajemen terhadap pengembangan / pemberdayaan

sumber daya manusia rumah sakit. Pengertian dimaksud adalah semua

pelatihan baik di dalam (on the job training) maupun di luar (offjob training)

rumah sakit.

I. Berapa jam pelatihan yang dilakukan secara kumulatif terhadap karyawan

yang IbuIBpk pimpin selama setahun beIjalan?:

a. 10 jam per karyawan per tahun

b. 20 jam per karyawan per tahun

c. 30 jam per karyawan per tahun

d. 40 jam per karyawan per tahun

e. > 50 jam per karyawan per tahun

2. Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus adalah mengetahui kepedulian

manajemen terhadap pengembangan/pemberdayaan sumber daya manusia

di RS di unit-unit khusus. Petugas yang terlatih khusus adalah petugas yang

bekeIja untuk menangani masalah kesehatan secara khusus seperti :

UGO = PPGO, BTLS, BCLC, ATLS, ACLS dll.

OK = PPGO, FCCS, Pelatiban Khusus OK, dU.

Standar adalah 50%

16

I

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Berapa prosentase tenaga khusus yang dilatih per taboo terhadap karyawan

yang IbuIBpk pirnpin selama setaboo beIjalan?:

a. 10% dari jumlah tenaga UOD

b. 20010 dari jumlah tenaga UOD

c. 30% darijumlah tenaga UOD

d. 40% dari jumlah tenaga UOD

e. 50% dari jumlah tenaga UOD

3. Kecepatan Penganan Penderita Gawat Darurat adalah mengetahui

kecepatan pelayanan penderita di Unit Oawat Darurat. Kecepatan

penanganan pelayanan penderita mempengaruhi prognosis dan keselamatan

jiwa penderita.

Berapa jumlah kumulatif tenggang waktu dari paslen datang sampal

mendapatkan penanganan perlania oleh dokter? :

a. 3 menit

b. 4 menit

c. 5 menit

d. 7 menit

e. 10 menit

4. Angka Kematian Ibu karena persalinan (perdarahan, PreeklarnsialEklamsia

dan Sepsis, Khusus ootuk non rujukan) ialah mengetahui mutu pelayanan

RS terhadap penanganan kasus.

Kematian ibu ini mencakup perdarahan, preeklamsia/eklamsia dan sepsis.

Perdarahan adalah kematian ibu yang disebabkan karena perdarahan yang

teIjadi pada saat kehamilan, semua skala persalinan dan nifas.

Preeklamsia dan Eklamsia mulai teIjadi saat kehamilan trimester 2.

PreekJamsia dan Eklamsia merupakan kumpulan dari 2 dari 3 tanda yaitu :

• Tekanan darah sistolik > 160mmHg dan diastolic> 110 mmHg.

• Protein uria > 5 gr124 jam, 3+/4+ pada pemeriksaan kualitatif

• Oedem toogkai

Eklamsia adalah tanda preeklamsia yang disertai dengan kejang dan atau

penurunan kesadaran.

17

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Sepsis adalah tanda-tanda sepsis yang teIjadi akibat penanganan aborsi,

persalinan dan nifas yang tidak diangani secara tepat oleh pasien atau

penolong. Berapa Case Fatality Rate di RSUD Sukamara selama satu

tahun?

a. Case Fatality Rate (perdarahan < 1%, pre-eklamsia < 30%, sepsis <

0.2%.

b. Case Fatality Rate (perdarahan < 2%, pre-eklamsia < 40%, sepsis <

0.3%.

c. Case Fatality Rate (perdarahan < 3%, pre-eklamsia < 50%, sepsis <

0.4%.

d. Case Fatality Rate (perdarahan < 4%, pre-eklamsia < 60%, sepsis <

0.5%.

e. Case Fatality Rate (perdarahan < 5%, pre-eklarnsia < 70%, sepsis <

0.6%.

5. Angka infeksi nosokomial adalah mengetahui hasil pengendalian infeksi

nosokomial di Rumah Sakit terhadap keselarnatan pasien, karyawan dan

pengunjung.

Standar : Max 8%

Berapa maximal infeksi yang teIjadi bila diukur setiap bulannya?

a. Max4%

b. Max5%

c. Max6%

d. Max 7%

e. Max 8%

6. Kelengkapan Pengisian Rekarn Medis adalah terlengkapinya penglslan

rekam medis di RS.

Rekam medis disebut lengkap apabila rekarn medis tersebut telah berisi

seluruh informasi tentang pasien termasuk resume medis, keperawatan dan

seluruh hasil pemeriksaan penunjang serta telah diparaf oleh dokter yang

bertanggungjawab.

18

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Waktu maksimal masuk ke bagian rekam medik adalah 2 x 24 jam untuk

rawat inap dan untuk rawat jalan dan rawat darurat < 24 jam.

Standar : 95%

Berapa standar kelengkapan pengisian RM di RSUD Sukamara per tahun?

a. 60%

b. 75%

c. 85%

d. 95%

e. 100%

7. Prosentase kepuasan pasien (Kalau pemah disurvey) adalah mengetahui

tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS.

Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan RS. Dengan

mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen RS dapat melakukan

peningkatan mutu layanan. Jumlah survey yang dilakukan secara acak di

RSUD Sukamara adalah? Apabila ada survey yang dilakukan.

a. 60%

b. 70%

c. 80%

d. 90%

e. 100%

8. Prosentase Kepuasan Karyawan (Kalau pernah disurvey) adalah

mengetahui tingkat kepuasan karyawan terhadap berbagai faktor

pendukung kinerja di RS.

Kepuasan karyawan terhadap tersedianya pendukung kinerja akan

meningkatkan kinerja dan mutu layanan RS.

Berapa prosentase karyawan yang menyatakan puas terhadap berbagai

faktar pendukung kinerja di RSUD Sukamara? Apabila ada survey!

a. 60%

b. 70%

c. 80%

d. 90%

19

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


e. 100%

9. Baku Mutu Limbah Cair (kalau pemah diukur) adalah untuk mengetahui

kepedulian RS terhadap pengelolaan limbah cair RS.

Pengelolaan limbah cair RS yang baik akan melindungi masyarakat

didalam dan diluar RS terhadap pencemaran limbah RS. Manajemen RS

m,empunyai kewajiban untuk mengelola limbah agar tidak mencemari

lingkungan.

Apakah di RSUD Sukamara te!::..\-: membuat beberapa Izin Lingkungan dan

berapakah hasil dari pemeriksaan tersebut?

a. BOD (Biological Oxyden Demand) 30 mg/liter

COD (Chemical Oxyden Demand) 80 mg/liter

TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9

b. BOD (Biological Oxyden Demand) 40 mg/liter



c. BOD (Biological Oxyden Demand) 50 mg/liter



d. BOD (Biological Oxyden Demand) 60 mg/liter



e. BOD (Biological Oxyden Demand) 70 mg/liter



10. Status Keuangan Rumah Sakit adalah untuk mengetahui status kesehatan

keuangan RS dan fungsi sosial pemerintah dan masyarakat melalui layanan

RS.

Status kesehatan keuangan RS mempengaruhi mutu layanan RS dan

tanggungjawab sosial pemerintah dan masyarakat melalui RS.

Coast recovery RS adalah pendapatan RS dibagi biaya operasional di kali

100%.

20

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Subsidi adalah jwnlah rupiah yang diterima RS dari berbagai swnber

untuk rnelayani pasien tidak rnarnpu.

a. Jurnlah seluruh pendapatan di RS dikali 100% .

b. Jurnlah seluruh Subsidi ..

c. Jurnlah seluruh biaya operasional Rurnah Saleit .

d. Jwnlah Pasien tidak rnarnpu ..

II. Angka Penggunaan Obat Generik adalah untuk rnengetahui status

penggunaan obat generik di RS bagi pasien yang rnernbutuhkan.

Status penggunaan obat generik di RS rnencerrninkan bahwa RS

rnelalcsanalcan kebijalcan Kernenterian Kesehatan, SK Menkes 1992 tentang

kewajiban rnenulis/rnenggunalcan obat generik di RS sebagai pelalcsanaan

penggunaan obat.

Persentase penggunaan obat generik adalah jurnlah penggunaan obat

generik dibandingkan jurnlah penggunaan obat secara keseluruhan dikali

100%.

Berapa prosentase penggunaan obat secara keseluruhan di RSUD

Sukarnara?

a. 70%

b. 75%

c. 80%

d. 85%

e. 95%

Catatan :

I. * Coret yang tidalc perIu

2. Lingkari Jawaban yang dianggap tepat

21

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LAMPlRAN 5: UJI VALIDITAS (KUALITATIF)

I. Variabel Implementasi Kebijakan (Pimpinan Rumah Sakit dan KepaJa Ruangan RSUD Sukamara)

Cotftlationa

DORS KUSPRS TKH SSP

Pearson Correlation 1 ,577 -,522 ·,333

DORS Sig. (2-tailed) ,423 ,478 .667

N 4 4 4 4

Pearson Correlation ,577 1 -.302 .5n

KUSPRS Sig. (2-tailed) ,423 ,698 ,423

N 4 4 4 4

Peaf!>on Cone\abon ·,522 ·,302 1 ,'\74

TKH Sig (2·tailed) ,478 ,698 ,826

N 4 4 4 4

Pearson Correlation -,333 .577 ,174 1

SSP $Ig. (Z-tailed) ,667 ,423 ,826

N 4 4 4 4

Pearson Correlation -,333 -,577 -,522 -,333

vms Sig. (2-lailed) ,667 ,423 ,478 ,667

N 4 4 4 4

Pearson Correlation -,870 -.302 ,091 ,522

PPK Sig (2·tailed) ,130 ,698 ,90. ,478

N 4 4 4 4

Pearson Correlation ,333 ,577 ,522 ,333

PK S;g. (2·talled) ,667 ,423 ,478 ,667

N 4 4 4 4

SKOR

Pearson Correlation -,471 ,408 ,492 ,943

TOTAL Sig. (2~tailed) ,529 ,592 ,508 ,057

N 4 4 4 4

YrRS

-.333

.667

4

-,5n

,423

4

-,522

,478

4

-,333

,667

4

1

4

,522

,478

4

-1,000,000

4

-,411

,529

4

PPK

·,870

,130

·,302

,698

4

.091

,909

4

,522

,478

4

,522

,478

4

1

4

-,522

,478

4

,492

,508

4

PK

,333

,667

--4- --- . 4'

,577

,423

4

,522

,478

4

,333

.667

4

-1,000"

,aDO

4

-,522

,478

4

1

4

,471

,529

4

SKOR

TOTAL

.,471

,529

4

,408

,592

4

,492

,508

4

,943

,057

4

·,471

,529

4

,492

,508

4

,471

,529

4

1

4

.... Corretation is significant at the O.Olle'lel (2·tailed)

22

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


2. Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Pimpinan Rumah Sakit dan

Kepala Ruangan RSUD Sukamara)

Conelations

1 2 3 4 5 6 7 6 SkorTotal

Pearson Correlation , ,632 ,592' ,687" ,495 ,154 ,528 ,204 ,661'"

1 Sig. (2-tailed) ,000 ,016 ,003 ,051 ,570 ,036 ,450 ,005

N 16 16 16 '6 16 '6 16 '6 ,.

Pearnon Correlation ,832" 1 ,694 ,880· ,590' ,460 ,547 ,366 ,625

2 Sig. (2-tailed) ,000 _.-" , ,003 ,000 ,016 ,060 ,028 ,137 ,000

N 16 16 ,. 16 16 16 16 16 16

Pearson Correlation ,592' ,694 1 ,696 ,694 ,369 .590 ,585 ,813""

3 Sig, (2-tailed) ,016 ,003 ,003 ,003 ,137 ,016 ,017 ,000

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16

Pearson Correlation ,687 ,660 ,696 1 ,463 ,436 ,466 ,447 ,IT?

4 Sig (2-tailed) ,003 ,000 ,003 ,058 ,06. ,066 ,063 ,000

N 16 16 16 16 18 16 18 16 16

PeaffiOn CorrelatiOn .495 .590' ,694 .483 1 ,107 ,338 ,228 ,556'

5 Sig. (2·tailed) ,051 ,016 ,003 ,058 ,694 ,203 ,396 ,025

.. " 16 '" '" 16 '" ,. ,. '" Pearson Correlation ,154 ,480 ,36. ,438 ,107 1 ,562" ,725 .717

8 Sig. (2-tailed) .570 ,060 ,137 ,069 ,694 ,023 ,001 ,002

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16

PeaffiOll Correlation .528' ,547 ,590 ,466 ,336 ,562" 1 ,629 ,856

7 Sig, (2-tailed) ,036 ,028 ,016 ,068 ,203 ,023 ,DOD ,000

N 18 16 16 16 16 16 16 16 16

Pearson Correlation ,204 ,388 ,565 ,447 ,228 .725 ,629" 1 ,813

8 Sig (2-tailed) ,450 ,137 ,017 ,083 ,396 ,001 ,000 ,000

N ,. 18 16 16 16 16 16 16 16

Pearson Corretation ,661 ,825 ,813 ,777 ,556 ,717 ,658 ,813 1

Skor Sig. (2-lailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,025 ,002 ,000 ,000

Total

N 16 16 16 18 18 16 16 16 16

-. Correlation IS significant at the 0.01 level (2-tailed)

*. Con-e\abon is signW.cent at the O.051e'.1~ (2-\aiIred).

23

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


3. Vanabel Partisipasi Masyarakat (Pimpinan Rurnah Sakit dan Kepala Ruangan RSUD Sukamara)

Correlations

Penduduk Kabupaten

Sukamara dan sekilamya

yang memanfaalkan

pelayanan kesehatan

Rumah Sakit

Banyaknya keluhan, saran

dan tanggapan masyarakat

alas kebijakan, efektifitas

pelayanan kesehatan dan

produk unggulan RSUD

Sukamara.

Jumlah kunjungan pasien

di rawat jalan dan rawat

inap selama 1 Tahun

Anggaran.

Skor Total

Pearson

Correlation

Sig. (2·tailedj

N

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson

Correlation

S19. (2-tai\ed)

N

Penduduk

Kabupaten

Sukamara dan

sekitamya yang

memanfaatkan

pelayanan

kesehatan Rumah

Sakit

1

4

,870

,130

4

,ne

,222

4

,810

,130

4

*. Correlation is significant at the 0 05 level (2-lailed) .

.... Correlation is signif1cant at the 0 01 level (2-taile<f)

Banyaknya keluhan,

saran dan tang<Japan

masyarakat atas

kebfjakan, efektifitas

pelayanan kesehatan

dan produk unggulan

RSUD Sukamara.

,870

,130

4

1

4

,986

,014

4

1.000

,000

4

Jumlah

"unjungan

pasten di rawal

jalan dan rawat

inap selama 1

Tahun

Anggaran.

,ne

,222

4

,986

,014

4

1

4

,986"

,014

4

SkorTotal

.870

,130

4

1,000

,000

4

,986

,014

4

1

4

24

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


4. Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara a. Kinerja Manajerial

Perencanalrl Koordinasi Evaluasi SUD8lVi5Ol' Staffi~ N_ P9fWakjlan Score Total

Pearson Con'eIation 1 -.426 -.500 ,816 -,426 ,649 ,426 ,500 ,454

P",""""",," Sig. (2-Ullled) .574 ,500 .184 ,574 ,351 ,574 ,500 ,546

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

P&al'SOl1 Correlation ·,426 1 -,426 -,870 -.636 -, -l,Car -,853 -,993

I.......... 51g. (2-fa11ed) .574 ,574 ,130 ,364 ,101 ,000 ,147 ,001

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Peanon CorrelabOO -,500 -,426 1 ,000 ,853 ,324 ,426 ,000 ,454

KoordinaSl 51g (2-lailed) ,500 ,574 1000 ,147 .676 ,574 1,000 ,546

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson Correlation ,816 _,870 ,000 1 ,174 ,927 ,870 .816 ,681

EvallJaSl Sig (2-tailed) ,164 ,130 1,000 ,826 ,073 ,130 .184 ,119

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

P6ar5DIl Coo'e!alU)ll -,426 -,636 ,853 ,174 1 ,348 ,636 ,426 ,805

S~lsor Sig (2-talled) ,574 ,364 ,147 ,826 ,654 .364 ,574 .395

N

Pearson CorrelatJon

4

,64'

4

-,4

,324

4

,927

4

,346

4

1

4, 4

,649

4

.940

Staffing 5,g. (24a1Ied) ,351 ,101 ,676 ,073 ,664 ,101 ,351 ,060

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson CcwTeiabon ,426 -1,000 ,426 .B70 ,636 ,899 1 .853 ,993

NegosL3sl SI.,. (2.ta11ed) ,574 .000 .574 .130 ,364 ,101 ,147 .001

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson Correllltion ,500 -,853 ,000 ,816 ,426 ,649 .853 1 ,195

Perwalatan Sig (2-l8iled) ,500 ,147 1.000 ,164 ,574 ,351 ,147 ,205

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson COITelalion ,454 -,'iF.13~ ,454 ,681 ,= ,940 ,993 .795 1

Scnre Total SIg (2-tailed) ,546 ,001 ,546 ,119 ,395 ,060 ,001 205

N 4 4 4 4 4 4 4 4 4

.. Con'eIatiorlIS SIgI1iI\Ca"JI at lhe 0.01 le'4el (2-tailed)

b. Indikator Kinerja yang disepakati

RJP PTTUK KPPGD AJ<I AIN KPRM PKP PKK BMlC SKRS APOG Tolal Skor

RJP

Pearson COIl'eIatlOl1

Sig. (2-t8l1ed)

N

1

4

,577

,423

4

1.000 ..

,000

4

.577

,423

4

,577

,423

4

.333

,661

4

-,816

,184

4

1,000 ..

,000

4

,471

,529

4

,333

,687

4

.577

,423

4

,683

311

4

25

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Pear&On Correlation ,577 1 ,m 1,(XX) 1,(XX)R ,577 ·,UJ1 ,577 ,818 ,577 1,000 ..

,958"

PTIUK 5.g. (2-talled) ,~23 ,423 ,000 ,000 ,423 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042

• 4 4 4 4 4 4 4 4 4 , 4 4

Pe<non Correlation 1,000 .. ,m , ,577 ,577 ,333 -,816 1,C)()Cr ,471 ,333 ,577 ,683

KPPGD 5ig {2-taI'led) ,000 ,423 ,423 ,423 ,""7 ,184 ,000 ,,,. ,""7 ,423 ,317

• , 4 4 , 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson COlTaiatlon ,577 1,(XX)" ,577 1 1,000 ..

,577 -.707 ,577 ,61f;i ,577 1,000 ..

,958

AKI 51g (2-tailed) ,423 ,000 ,423 ,000 ,~23 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042

• 4 4 4 4 4 4 4 4 4 , 4 4

Pear50rl Correlation ,577 1000 .577 1,000 ..

1 ,m -,707 ,577 ,816 ,m 1,OOO~ ,958"

AI' 5ig (2-talled) ,423 ,000 ,423 ,000 ,423 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042

• 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson CorTeIatlon ,333 .577 ,333 ,577 ,m 1 -,616 ,333 ,000 -,333 ,577 ,358

KPRM 5ig (2-tailed) ,667 ,423 ,667 ,~23 ,423 ,184 ,667 1,000 ,667 ,423 ,642

• 4 , 4 4 4 4 , 4 4 4 4 , Pearson COlTeiation ·,816 _,707 -,816 -,707 -,707 -,816 1 -.616 -,289 ,000 -,707 -,637

PKP 51g (2-talred) ,184 293 ,184 ,293 ,293 ,184 ,164 ,711 1,000 ,293 ,363

• 4 4 4 4 4 4 , 4 , 4 4 4

Peal'SOll COITelatJon 1,000 " ,577 1,000 ..

,577 ,m ,333 -,616 1 ,471 ,333 ,m ,683

PKK 5,g (2-ta1led) ,000 ,423 ,000 ,423 ,423 ,667 ,184 ,529 ,667 ,~23 ,317

• 4 4 4 4 , 4 4 4 , 4 4 4

Peal'SOll CorT'Nlion ,471 ,816 ,471 .816 ,616 ,000 -,289 ,471 1 ,843 ,816 ,920

BMLC 5'9 (2-talled) ,529 ,184 ,529 ,184 ,1'\4 1,000 .711 ,529 ,057 ,184 ,OB<l

• 4 , , 4 , 4 4 4 4,_ 4 , 4

PeaI'SOl1 COlTelatJon ,333 ,577 ,333 ,m ,m ,,333 ,000 ,333 I ,577 ,748

SKRS 5.g (2-taled) ,667 ,423 ,667 ,423 ,423 ,667 1,000 ,667 ,057 ,423 ,252

• , 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pe<non COlTelatJon ,577 1,000 ..

,577 l,lXXl 1,000 ..

,577 _,707 ,577 ,816 ,577 1 ,958"

APoo Sig (2-tailed) ,423 ,000 ,m ,000 ,000 ,423 ,29> ,423 ,"'" .423 ,042

• 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Pearson Correlation ,663 ,958" ,683 ,966 ,958 ,358 -,637 ,683 ,920 ,748 ,958 1

To4.al Skor 51Q_ (2-tailed) ,317 ,042 ,317 ,042 ,042 ,642 ,363 .317 ,OB<l ,252 ,042

• 4 .. 4 4 4 .. 4 4 4 4 .. 4

-. COlTeralJon 's Slgmficant alltle 0.01 level (2·talled)

* COl'Tetation is siglificanl at the 0.05 level (2-talled).

26

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LAMPlRAN 6: UJI VALIDITAS KUANTITATIF

I, Variabel Implementasi Kebijakan (X I)

I 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I Pearson

Correlation

5ig. (2tailed)

1 -,681, ,673, -,717

,002

,413

,112

,559'

,024

,535'

,033

,514'

,042

,686

,003

,539'

,031

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

2 Pearson Correlation

Sig. (2tailed)

-,681, 1 ,862

,000

,50l

,048

,435

,092

,005

,984

,096

,722

-,026

,924

,442

,086

,449

,081

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16


-,673 ,862 1 ,502' ,167 -,058 -,051 -,079 ,362 ,492

5ig, (2lailed) ,004 ,000 ,048 ,537 ,830 ,851 ,772 ,168 ,053

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

4 Pearson Correlation ,717 ,502' ,502 1 ,387 ,417 ,202 ,263 ,200 ,509'

5i9, (2tailed) ,002 ,048 ,048 ,138 ,108 ,453 ,325 ,458 ,044

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

5 Pearson Correlation ,413 ,435 ,167 ,387 1 ,477 ,455 ,252 ,463 ,092

5i9. (2tailed) ,112 ,092 ,537 ,138 ,062 ,077 ,346 ,071 ,733

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

6 Pearson Correlation ,559 ,005 -,058 ,417 ,477 1 -,879 ,795 ,667 ,175

5i9, (2tailed) ,024 ,984 ,830 ,108 ,062 ,000 ,000 ,005 ,517

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

7 Pearson - - -Correlation ,535' ,096 -,051 ,202 ,455 ,879 1 ,693 ,771 ,047

5ig. (2tailed) ,033 ,722 ,851 ,453 ,077 ,000 ,003 ,000 ,862

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16


-,514 -,026 -,079 ,263 ,252 ,795 -,693 1 ,617' ,256

5i9. (2tailed) ,042 ,924 ,772 ,325 ,346 ,000 .003 ,all ,338

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

9 Pearson Correlation ,686 ,442 ,362 ,200 ,463 ,667 -.771 .617 1 ,201

5ig. (2tailed) ,003 ,086 ,168 ,458 ,071 ,005 ,000 ,all ,456

N 16 16 16 16 16 16 \6 16 16 16

10 Pearson Correlation ,539 ,449 ,492 ,509" ,092 ,175 ,256 ,201 1

5ig. (2tailed) ,031 ,081 ,053 ,044 ,733 ,517 ,862 ,338 ,456

27

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 11 Pearson

Correlation ,553" ,240 ,324 ,648- ,389 ,503" ,176 ,372 ,194 ,492

Pearson Correlation ,506" ,447 ,559" ,093 -,135 ,343

12

Sig. (2tailed)

N

,026 ,371 ,221

16 16 16

,000

16

,441

,136

16

,132

,047

16

,515 ,156

16 16

,471 ,053

16 16

,274 ,571"

Sig. (2tailed)

N

,046 ,083 ,024

16 16 16

,087

16

,627

16

,732

16

,619 ,193

16 16

,304 ,021

16 16

13 Pearson Correlation ,526" ,641 ,292 ,161 -,150 -,107 ,121 ,454 ,396

Sig. (2tailed)

N

,036 ,006 ,002

16 16 16

,272

16

,551

16

,580

16

,6ft~ ,655 ,077 ,129

16 16 16 16

14 Pearson Correlation ,401 ,757- ,766- ,264 ,148 -,212 -,152 -,057 ,339 ,425

Pearson Correlation ,786- ,873- ,772- ,378 ,155 ,659- ,451

15

Si9. (2tailed)

N

,124 .001 ,001

16 16 16

,324

16

,523'

,585

16

,421

,431

16

,309

,574 ,833

16 16

,199 ,101

16 16

Sig. (2tailed)

N

,000 ,000 ,000

16 16 16

,036

16

,104

16

,243

16

,149 ,566

16 16

,005 ,079

16 16

16 Pearson Correlation ,496 ,387 ,280 ,443 ,123 ,188 ,242 -,all ,114 ,215

S;9. (2tailed)

N

,051 ,138 ,293

16 16 16

,086

16

,650

16

,485

16

,367 ,969

16 16

,673 ,425

16 16

17 Pearson Correlation ,693- ,519" ,475 ,583' ,273 ,296 ,406 ,237 ,509" ,362

16 16 16

,003 ,039 ,063

,027 ,007 ,011

16 16 16

,320

,228

16

,500"

16

16 16

,977 ,046

16 16

,251

,044 ,168

,305

-,008

16

,838

,006

-,056

16

16 16

,941 ,983

,743

,089

,020

,119 ,376

16 16

16

16

16

,679

,266

,112

,772

,079

16

16

,346

,302

16

,306

,275

,189

,018

16

,001

16

,568"

,022

16

1 ,742-

,000

16

,616"

,661

,004 ,000

16 16

,551" ,644-

Si9. (2tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2tailed)

N

Pearson Correlation

S·'9. (2tailed)

N

19

16

20 Pearson Correlation ,610- ,792- ,733- ,790- ,492 ,310 ,295 ,132 ,373 ,472

Sig. (2tailed)

N

,000 ,000 ,001

16 16 16

,000

16

,053

16

,242

16

,288 ,627

16 16

,154 ,065

16 16

21 Pearson Correlation ,656- ,468 ,496' ,856- ,359 ,303 ,179 ,239 ,201 ,394

Sig. (2tailed) ,006 ,068 ,049 ,000 ,173 ,253 ,507 ,372 ,456 ,131

28

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


22

N

Pearson Correlation

16

,562'

16

,569'

16

,637

16

,764

16

,455

16

,147

16

-,065

16

,031

16

,072

16

,421

23

5ig. (2tailed)

N

Pearson Correlation

16

,023

,652

16

,021

,464

16

,008

,530'

16

,001

,796

16

,077

,188

16

,588

,189

,811

16

,051

,910

16

,168

16

,792

,016

16

,104

,555'

24

5i9. (2tailed)

N

Pearson Correiation

16

,006

,630

16

,057

,492

16

,035

,593'

16

,000

,827

16

,485

,104

16

,464

,164

,852

16

,016

16

,533

,095

16

,954

-,015

16

,026

,548'

25

5ig. (2tailed)

N

Pearson Correlation

16

,cos·

,656

16

nr. ,v......

,873

16

,015

,803

16

,000

16

,701

,477

16

,543

,077

16

,953

,071

16

,727

-,097

16

,957

,262

16

,028

,382

5i9. (2tailed) ,006 ,000 ,000 ,017 ,062 ,778 ,793 ,722 ,3.27 ,144

26

N

Pearson Correlation

16

,497

16

,628

16

,506·

16 16

,481

16

,144

16

,183

16

-,077

16

,107

16

,110

5i9. (2tailed)

N 16

,050

10

,009

10

,045

16

,030

10

,059

10

,596

16

,498

10

,777

16

,692

10

,685

27 Pearson Correlation ,393 ,351 ,23.4 ,566' ,527" ,270 ,264 ,199 -,008 ,130

5i9. (2tailed) ,132 ,182 ,383 ,022 ,03.6 ,313 ,323 ,459 ,975 ,632

28

N

Pearson Correlation

16

,525·

16

,544'

16

,422

16

,327

16

,459

16

,229

16

,304

16

,162

16

,301

16

-,113

5ig. (2tailed)

N 16

,037

16

,029 ,104

16

,217

16

,073

16

,393

16

,253

16

,548

16

,257

16

,678

16

29 Pearson Correlation .344 ,538" .577" ,329 ,167 -,129 -,130 I ,03.4 ,142 -,055

51g. (2tailed)

I ,192 ,032 ,019 ,214 ,537 ,635 ,631 ,901 ,601 ,641

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

30 Pearson Correlation ,516' ,611 ,229 ,055 ,075 -,03.4 -,025 ,130

5ig. (2tailed)

N 16

,041

16

,012

16

,038

16

,009

16

,394

16

,840

16

,783

16

,902

16

,928

16

,632

31 Pearson Correlation ,618' ,663 ,582' ,414 ,081 ,127 ,259 ,319 ,400 ,357

5ig. (2tailed) ,011 ,005 ,018 ,111 ,767 ,639 ,333 ,229 ,125 ,175


N 16

,809

16

,773

16

,725

16

,602'

16

,351

16

,375 ,371

16 16

,411

16

,533 ,319

16

51g. (2tailed) ,000 ,000 ,001 ,014 ,183 ,152 ,157 ,114 ,033 ,228

29

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

33 Pearson Correlation ,503' ,450 ,342 ,376 ,308 ,164 ,196 ,226 ,275 -,130

5i9. (2tailed) ,047 ,080 ,195 ,151 ,246 ,494 ,468 ,401 ,302 ,632

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16


-,741 ,642" -,634 ,468 ,417 ,263 ,357 ,203 ,615 0,000

5ig. (2tailed) ,001 ,007 ,008 ,068 ,108 ,324 ,174 ,451 ,011 1,000

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16


" ,693 ,738 ,534" ,583" -,625 ,246 ,406 0,000 ,464 ,296

5i9. (2tailed) ,003 ,001 ,033 ,018 ,010 ,358 ,119 1,000 ,070 ,256"

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

Skor Tolal

Pearson Correlation ,902" " ,827 -,764 " ,783 ,541 ,410 ,387 ,337 ,545 ,464

5ig. (2tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,030 ,115 ,139 ,202 ,029 ,070

N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

,553 ,506' ,528' ,401 ,786" ,496 ,693" ,679 ,55" ,810" ,656 ,562' ,652" ,630

,026 ,046 ,036 ,124 ,000 ,051 ,003 ,004 ,027 ,000 ,006 ,023 ,006 ,009

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,240 ,447 ,641 ,757 ,873 ,387 ,519 ,773 ,644 ,792 " ,468 ,569 ,484 ,492

,371 ,083 ,008 ,001 ,000 ,138 ,039 ,000 ,007 ,000 ,068 ,021 ,057 ,053

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,324 ,559 ,714" ,766 ,772 " ,260 ,475 ,881 " ,618" ,733 ,498 ,637 ,530 ,593 "

,221 ,024 ,002 ,001 ,000 ,293 ,063 ,000 ,01 I ,001 ,049 ,008 ,035 ,015

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,648 ,441 ,292 ,264 ,523" ,443 ,583" ,568 ,742 " ,790 " ,858 ,764 ,796 " ,827"

,000 ,087 ,272 ,324 ,038 ,066 ,018 ,022 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,389 ,132 ,161 ,148 ,421 ,123 ,273 ,275 ,346 ,492 ,359 ,455 ,188 ,104

,136 ,627 ,551 .585 ,104 ,650 ,306 ,302 ,189 ,053 ,173 ,077 ,485 ,701

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,503 ,093 -,150 -,212 ,309 ,188 ,296 ,079 ,112 ,310 ,303 ,147 ,189 ,164

,047 ,732 ,580 ,431 ,243 ,485 ,266 ,772 ,679 .242 ,253 ,588 ,484 ,543

30

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,176 -,135 -,107 -,152 ,378 ,242 ,406 ,089 ,020 ,295 ,179 -,065 ,051 ,016

,515 ,619 ,693 ,574 ,149 ,367 ,119 ,743 ,941 ,268 ,507 ,811 ,852 ,953

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,372 ,343 ,121 -,057 ,155 ,Oil

,237 -,056 ,006 ,132 ,239 ,031 ,168 ,095

,156 ,193 ,655 ,833 ,566 ,969 ,376 ,838 ,983 ,627 ,372 ,910 ,533 ,727

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,194 ,274 ,454 ,339 ,659 ,114 ,509' ,305 -,008 ,373 ,201 ,072 ,016 -,015

,471 ,304 ,077 ,199 ,005 ,573 ,044 ,251 . ,S77 , ,,.. ,456 ,792 ,954 ,957

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,492 ,571 ,396 ,425 ,451 ,215 ,362 ,320 ,500' ,472 ,394 ,421 ,555' ,548'

,053 ,021 ,129 ,101 ,079 ,425 ,166 ,228 ,048 ,065 ,131 ,104 ,026 ,028

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,606' ,195 ,194 ,352 ,260 ,475 ,424 ,618' ,613' ,764 ,760 ,665 ,673'

,013 ,470 ,471 ,182,293,063,101 ,Oil ,012 ,001 ,001 ,005,004

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,606' ,659' ,661 ,393 ,017 ,372 ,431 ,401 ,456 ,541 ,548' ,446 ,413

,013 ,005 ,005 ,133 ,951 ,156 ,095 ,124 ,076 ,030 ,028 ,083 ,112

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,195 ,659 ,789' ,492 ,103

,516' ,490 ,215 ,406 ,405 ,373 ,269 ,263

,470 ,005 ,000 ,053 ,706 ,041 ,054 ,425 ,119 ,120 ,154 ,279 ,325

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,194 ,661 ,789' ,636' ,068

,516' ,547' ,428 ,531 ,458 ,351 ,262 ,316

,471 ,005 ,000 ,008 ,803 ,041 ,028 ,098 ,034 ,075 ,183 ,326 ,234

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,352 ,393 ,492 ,636' ,562' ,597' ,678' ,516' ,786 ,473 ,432 ,366 ,428

,182 ,133 ,053 ,008 ,023 ,015 ,004 ,041 ,000 ,064 ,095 ,140 ,098

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,280 -,017 -,103 -,068 ,562' ,338 ,390 ,411 ,553' ,309 ,298 ,423 ,413

,293 ,951 ,706 ,803 ,023 ,201 ,135 ,114 ,026 ,245 ,262 ,103 ,112

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,475 ,372 ,516' ,516' ,597' ,336 ,560' ,509' ,756' ,756' ,420 ,603' ,583'

,063 ,156 ,041 ,041 ,015 ,201 ,024 ,044 ,001 ,001 ,105 ,014 ,018

31

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,424 ,431 ,490 ,547' ,678- ,390 ,560'

,101 ,095 ,054 ,028 ,004 ,135 ,024

,777- ,841 ,57( ,798- ,708- ,729-

,000 ,000 ,021 ,000 ,002 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,618' ,401 ,215 ,428 ,516' ,411 ,509' ,777-

,011 ,124 ,425 ,098 ,041 ,114 ,044 ,000

,852- ,707- ,848- ,878- ,898

,000 ,002 ,000 ,000 ,000

,076 ,119 ·-.C~ ,000 ,026 ,001 ,000

,456 ,406 ,53( ,786- ,553' ,756- ,841

,000 ,000

16

16

16

16 16

,001

16

16

,000

16

16

16

16

,852-

,000

16 16

16

16

16 16

16

16

16 16

16

16

16

16

16 16

,613'

,012

16

,764- ,541 ,405 ,458 ,473 ,309 ,756- ,57( ,707- ,825-

,001 ,030 ,120 ,075 ,064 ,245 ,001 ,021 ,002 ,000

,863- ,742- ,765

,005 ,001 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,760- ,548' ,373 ,351 ,432 ,298 ,420 ,798- ,848- ,758- ,863-

,001 ,028 ,154 ,183 ,095 ,262 ,105 ,000 ,000 ,001 ,005

,821 ,798-

,000 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,865- ,446 ,289 ,262 ,386 ,423 ,603' ,708- ,878- ,795- ,742- ,821- ,969-

,005 ,083 ,279 ,326 ,140 ,103 ,014 ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,673- ,413 ,263 ,316 ,428 ,413 ,583' ,729- ,898- ,798- ,765- ,798- ,969-

,004 ,112 ,325 ,234 ,098 ,112 ,018 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,405 ,359 ,367 ,479 ,797- ,613' ,389 ,860- ,778- ,837- ,473 ,763- ,615' ,619'

,120 ,172 ,162 ,060 ,000 ,012 ,136 ,000 ,000 ,000 ,064 ,001 ,OIl ,011

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,301 -,024 ,089 ,163 ,504' ,468 ,351 ,746- ,798- ,714- ,396 ,709- ,670- 686-

,257 ,929 ,744 ,547 ,047 ,068 ,183 ,001 ,000 ,002 ,129 ,002 ,005 ,005

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,415 ,022 -,019 ,016 ,189 ,265 ,286 ,499' ,758- ,585' ,524' ,638- ,645- ,615'

,110 ,935 ,943 ,952 ,484 ,321 ,282 ,049 ,001 ,017 ,037 ,008 ,007 ,011

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,047 -,067 ,163 ,019 ,445 ,410 ,110 ,574' ,423 ,481 ,170 ,446 ,377 ,337

,863 ,804 ,547 ,945 ,084 ,115 ,686 ,020 ,102 ,059 ,530 ,084 ,151 ,202

32

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16 16 16 16 1616 16 16 16 16 16 16 16 16

,640",497',335 ,362 ,093 ,237 ,404 ,299 ,591 ,435,239 ,460 ,519 ,412

,204 ,073 ,168 ,731 ,008 ,261 ,113,372 ,050 ,376 ,040 ,121 ,016 ,092

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 1616

.. ,759,526' ,678" ,771 ,620',330 ,118 ,108 ,292 ,575 ,430 ,821 ,713 ,586

,000 ,017,212 ,273 ,097 ,004 ,000 ,010 ,002 ,001,664 .692 ,036 .020

16 16 16 16 1616 16 16 16 16 16 16 16 16

,448 ,217 ,430,153 ,455 ,697" ,494 ,452 ,455 ,553 ,419 ,384,269 ,51"

'-,142,419',314 ,003 ,077 ,082 ,106,571 ,077 ,043 ,052 ,079 ,026 ,000

16 16 16 16 1616 16 16 16 16 16 16 16 16

,809,738,797" ,548' ,666" ,544' ,609',510' ,581,460 ,580 ,417 ,634.427

,028 ,000,099 ,073 ,019 ,000 ,108 ,005 ,008,044 .030 ,0'8 ,0'2,00'

16 1616 16 16 16 16 16 16 16 16 1616 '6

,472 ,304,237 ,022 ,441 ,076 ,359 ,245 ,350 ,262 ,253,102 ,003 .195

,707 ,378 ,065 ,172 ,360 ,183 ,488 ,252 ,328 ,345,993 ,936 ,088 .780

1818 18 '6 '6 '6'6 '6 '6 '6 '6 '6 '6'6

,662 ,535' ,419 ,356,421 ,685 ,320 ,606 ,484 .379,254 ,212 ,584 ,322

,224 ,033 ,003 ,227 ,013 ,106 ,148 ,'75,343 ,431 ,017 ,005 ,104 ,057

;::j 16 1616 16 16 16 16 16 16 I16 16 1616

,750 ,819 ,500',730· ,506' ,614' ,569' ,588' ,485 ,532",297 ,395 ,387,074

,022 ,057,130 ,045 ,001 ,000 ,017 ,034 .049,264 ,784 ,138 ,001 ,0'1

16 16 16 16 1616 16 16 16 16 1616 16 16

,735,743,502' ,695,527' ,830" ,755 ,742 ,609' ,535' ,827 ,782 ,931 ,503

,001,000 ,001 ,001 ,001,047 ,000 ,048 ,003 ,000 ,000,036 ,033.012

16 16 16 1616 16 16 1616 16 16 16 1616

25 26 27 28 29 30 31 32 33

,656 ,497 ,393 ,525' ,344 ,5'6' ,6'8' ,809 ,503'

,006 ,050 ,132 ,037 ,192 ,041 ,011 ,000 ,047

16 16 16 16 16 16 16 16 16

,873 ,628" ,351 ,544 ,538' ,611 ,663 ,773 ,450

,000 ,009 ,182 ,029 ,032 ,012 ,005 ,000 ,080

34

,74'

,001

16

,642,007

35

,693

,003

16

,738

,001

Skor Total

,902

,000

16

,827

,000

33

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,803 ,506' ,234 ,422 ,577' ,522" ,582' ,725 ,342 ,634 ,534' ,764

,000 ,045 ,383 ,104 ,019 ,038 ,018 ,001 ,195 ,008 ,033 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,585' ,543' ,566' ,327 ,329 ,627 ,414 ,602' ,376 ,488 ,583' ,783

,017 ,030 ,022 ,217 ,214 ,009 ,111 ,014 ,151 ,068 ,018 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,477 ,481 ,527' ,459 ,167 ,229 ,081 ,351 ,308 ,417 ,625 ,541

,062 ,059 ,036 ,073 ,537 ,394 ,767 ,i63 " ,i08 ,010 ,030

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,077 ,144 ,270 ,229 -,129 ,055 ,127 ,375 ,184 ,263 ,248 ,410

,778 ,596 ,313 ,393 ,635 ,840 ,639 ,152 ,494 ,324 ,3511 ,115

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,071 ,183 ,264 ,304 -,130 ,075 ,259 ,371 ,196 ,357 ,406 ,387

,793 ,498 ,323 ,253 ,631 ,783 ,333 ,157 ,468 ,174 ,119 ,139

16 16 16 16 16 16 16 16 113 16 16 16

-,097 -,077 ,199 ,162 ,034 -,034 ,319 ,411 ,226 ,203 0,000 ,337

,722 ,777 ,459 ,548 ,901 ,902 ,229 ,114 ,401 ,451 1,000 ,202

1f 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,262 ,107 -,008 ,301 ,142 -,025 ,400 ,533' ,275 ,615' ,464 ,545'

,327 ,692 ,975 ,257 ,601 ,928 ,125 ,033 ,302 ,011 ,070 ,029

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,382 ,110 ,130 -,113 -,055 ,130 ,357 ,319 -,130 0,000 ,296 ,464

,144 ,685 ,632 ,678 ,841 ,632 ,175 ,228 ,632 1,000 ,266 ,070

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,405 ,301 ,415 ,047 ,239 ,330 ,153 ,427 ,102 ,254 ,297 ,609'

,120 ,257 ,110 ,863 ,372 ,212 ,571 ,099 ,707 ,343 ,264 ,012

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,359 -,024 ,022 -,067 ,335 ,118 ,269 ,510' ,003 ,212 ,074 ,503'

,172 ,929 ,935 ,804 ,204 ,664 ,314 ,044 ,993 ,431 ,784 ,047

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,367 ,089 -,019 ,163 ,497' ,108 ,455 ,460 ,237 ,584' ,395 ,527'

,162 ,744 ,943 ,547 ,050 ,692 ,077 ,073 ,378 ,017 ,130 ,036

34

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16

,479

,060

16

,797-

,000

16

,012

16

,389

,138

16

16 16

,163 ,016

,547 ,952

16 16

,504' ,189

,047 ,484

16 16

,468 ,265

16 16

,351 ,286

,183 ,282

16 16

16

,019

,945

16

,445

,084

16

,410

,'< .' , ....

16

,110

,686

16

16

,460

,073

16

,362

,168

16

,093

16

,237

,376

16

16

,292

,273

16

,526'

,036

16

,575'

,020

16

,430

,097

16

16

,511

,043

16

,697-

,003

16

,494

,052

16

,452

,079

16

16

,580'

,019

16

,000

16

,417

,108

16

,548'

,028

16

16

,022

,936

16

,441

,088

16

,472

,065

16

,076

,780

16

16

,322

,224

16

,005

16

,421

,104

16

,535'

,033

16

16

,387

,138

16

,730-

,001

16

,506'

,045

16

,750-

,001

16

16

,535'

,033

16

,830-

,000

16

,048

16

,695-

,003

16

,000 ,001 ,049 ,020 ,008 ,004 ,077 ,001 ,172 ,003 ,011 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,778- ,798- ,758- ,423 ,519' ,82'- ,448 ,686- ,245 ,320 ,569' ,782-

,000 ,000 ,001 ,102 ,040 ,000 ,082 ,005 ,360 ,227 ,022 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,837- ,714- ,585' ,481 ,404 ,771 ,553' ,809- ,350 ,606' ,819- ,931-

,000 ,002 ,017 ,059 ,121 ,000 ,026 ,000 ,183 ,013 ,000 ,000

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,473 ,396 ,524' ,170 ,299 ,620' ,419 ,634- ,195 ,419 ,568' ,743-

,064 ,129 ,037 ,530 ,261 ,010 ,106 ,008 ,468 ,106 ,017 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,763- ,709- ,638- ,446 ,591 ,586' ,217 ,544' ,304 ,484 ,485 ,755-

,001 ,002 ,008 ,084 ,016 ,017 ,419 ,030 ,252 ,057 ,057 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,615' ,670- ,645- ,377 ,412 ,713- ,384 ,581 ,262 ,379 ,532' ,742-

,011 ,005 ,007 ,151 ,113 ,002 ,142 ,018 ,328 ,148 ,034 ,001

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

,619' ,666- ,615' ,337 ,435 ,759- ,430 ,609' ,253 ,356 ,500' ,735-

,011 ,005 ,011 ,202 ,092 ,001 ,096 ,012 ,345 ,175 ,049 ,001

35

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16

16

,605

,000

16

,522'

,038

16

,670

,005

16

,561

,024

16

,730

,001

16

,541"

,030

16

,734

,001

16

,530'

,035

16

,640

,008

16

,688

,003

16

,805

,000

16

16

,794

,000

16

,799

,000

16

,622'

,010

16

,827

,000

16

,404

,120

16

,600'

,014

16

,571

,021

16

,577'

,019

16

,675

,004

16

,522'

,038

16

,794

,000

16

16

,628

,009

16

,491

,054

16

,718

,002

16

,345

,191

16

,495

,051

16

,415

,110

16

,340

,197

16

,477

,062

16

,670"

,005

16

,799

,000

16

,628

,009

16

16

,620'

,010

16

,659

,005

16

,487

,056

16

,630

,009

16

,868"

,000

16

,751

,001

16

,505'

,046

16

,541"

,030

16

,404

,120

16

,345

,191

16

,487

,056

16

,521

,039

16

,640

,008

16

16

,795"

,000

16

,614'

,011

16

,552'

,027

16

,452

,079

16

,734

,001

16

,600'

,014

16

,495

,051

16

,630

,009

16

,613'

,012

16

,752

,001

16

,795

,000

16

16

,599'

,014

16

,670"

,005

16

,548'

,028

16

,530'

,035

16

,57"

,021

16

,415

,110

16

,668

,000

16

,618'

,011

16

,596'

,015

16

,614' I

,all

16

,599'

,014

16

16

,757

,001

16

,379

,147

16

,640

,008

16

,577'

,0\9

16

,340

,197

16

,751

,00\

16

,634

,008

16

,487

,056

16

,552'

,027

\6

,670

,005

16

,757

,001

16

,005

16

,666

,003

16

,675

,004

16

,477

,062

16

,505'

,0-«;

16

,237

,376

16

,582'

,018

\6

,452

,079

16

,548'

,028

16

,379

,147

16

,668

,005

16

16

,641"

,000

16

,730

,001

16

,61"

,012

16

,638

,008

16

,585'

,017

16

,733"

,001

16

,689

,003

16

,903

,000

16

,564'

,023

16

,762

,001

16

,769

,000

16

,561

,024

16

,622'

,010

16

,491

,054

16

,620'

,0\0

16

16

,582'

,0\8

'" .'

,521

,039

16

,613'

,012

16

,618'

,011

16

,634

,008

16

,237

,376

16

,730"

,001

16

,827

,000

16

,718

,002

16

,659

,005

16

,582'

,018

16

16

,640

,008

16

,752

,001

16

,596'

,015

16

,487

,056

16

,582'

,018

36

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


16

-,841

,000

16

16 16

I,730· ,611

,001 .012

16 16

16 16 1616 16 16 16 16 16

-- ,903,733 .689 ,564' .769 1,638 ,585 ,762

,017 ,000,003 ,023 ,000.001.006 .001

16 16 16 16 16 16 16 1616

b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2)

ConoIatlono

1 2 3

p~ComolaOoO

1

1 ,849' .755'

Sig (2-tai1ed) ,000 ,000

N 30 30 30

Pearson Correlation

2

,84' 1 ,842

$ig. (2-t.aMd) ,000 ,000

N 30 30 30

PeEnOO CorreIstJon

3

,755' ,842 1

Sig. (2..a1ed)

N_c_ ,000

30

,755

,000

30

,713'

30

,740

• Sig (2-tai1ed) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30

p.....,., ~

5

,7" ,81i ,ns'

SIg. (2-talled) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30

PeEnOO Correlation ,7313' ,7ei ,814

• Sig (2-ta11ed) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30

Pewson ComlIation

7

,764 ,825' ,792

5ig (2-tai1ed) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30

Pearson Correletion

• ,550 ,661 ,533

Sig (Z-tailed) ,002 ,000 ,002

•

,755~

5

,764'

•

,736

7

.764

•

,550

•

,351

'0

,3139

11

,204

12

,138

" .441'

14

.43"

15

·,076

I.

,35'

17

,437

SkD<

Total

,672

,000

30

,713 ,

,000

30

.81i

,000

30

,7ei

,000

30

,825'

,002

30

,661

,057

30

,554

,097

30

,508

,279

30

,320

,<68

30

.125

,015

30

,457

,017

30

,615

,591

30

,064

,052

30

,473'

,016

30

,53'

,000

30

,794

,000

30

,740 ,

,000

30

,775

,000

30

,&14

,000

30

.792'

,000

30

,533

,001

30

,602

,004

30

,591

,064

30

,3<l!

,509

30

,187

,011

30

.501'

,000

30

,608'

,735

30

,056

,008

30

,455'

,002

30

,493'

,000

30

,794

,000

30

1

,000

30

,646

,000

30

,667

,000

30

,650

,002

30

,617

,000

30

,462

,001

30

,454'

,060

30

,327

,32'

30,,005

30

,551

,000

30

,561

,no

30

-,073

,011

30

,399'

,006

30

,'"

,000

30

,724 ,

30

,646 ,

,000

30

1

,000

30

.761

,000

30

,666

,000

30

,738

,OlD

30

,810'

,012

30

,fIJO'

,078

30

,300'

,flJ7

30

,m

,002

30

,509'

,001

30

,693'

.101

30

.117

,029

30

,556

,006

30

,513'

,000

30

,837~

,000

30

,681·

30

,761

,000

30

1

,000

30

,916'

,000

30

,'53

,000

30

,541

,000

30

,675'

,033

30

,595

,351

30

,194

,004

30

,608'

,000

30

633'

,538

30

,012

,001

30

,443'

,004

30

,506'

,000

30

,020'

,000

30

,650'

,000

30

,666

30

,916'

,000

30

1

,012

30

,51i

,002

30

,599

,000

30

,640

,001

30

,540'

,303

30

,192

,000

30

,585'

,000

30

609'

,952

30

,041

,014

30

,.... ,004

30

,550'

,000

30

,e17~

,000

30

,617 ,

,000

,000

30

,738

,000

,000

30

,453

,012

30

.512'

,004

,004

30

1

,000

30

,615'

,000

,000

30

,921

,003

,002

30

,102

,335

,392

30

,066

,

,001

30

,334

,072

,000

30

,643'

,000

,831

30

,070

,714

,006

30

,410'

,02'

,002

30

,390'

,033

,000

30

651

,000

37

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


N JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO 30

......., C<wnolalion .351 .554' .(1)2' .<62' ,610 ,541" ..... ,615' 1 .860 ...... ,310 ,621" ,794' .291 ,519' .309 ,n4

• Sig (2-tai1ed)

It

.057

JO

.001

JO

.000

JO

,010

JO

.000

JO

.002

JO

.000

JO

.000

JO JO

.000

JO

.000

JO

.JO

.000

JO

.000

JO

.288

JO

.001

JO

.097

JO

.000

30

Peenon Correlation .309 ."",' ,591 ,454' .w:,. ,filS' .640 .521 .1l6O' 1 .790 .245 .762' .860' .309 .629' .443' ,B39

R

10 Si(I. (2...fM8d)

N

.097

JO

.004

30

.001

30

.012

30

.000

JO

.000

30

.000

30

.003

30

.000

30 30

.000

30

.192

30

.000

30

.000

JO

.30

.000

30

,all,

30

.000

30

peenon ComlIation .204 .329 .348 .327 .390' .595' .540 .162 ..... .79ff 1 .138 ,701' .675' .212 .507 .280 ,66'

11 Sig. (2-tai1ed) ,279 .084 .060 ,078 .033 .001 .002 .335 .000 .000 ..... .000 .000 ,145 .004 .134 .000

N

Peenon~

JO

.138

30

.125

30

,187

30. JO

.177

JO

.'94

JO

.'62

JO

.088

JO

,310

JO

.245

JO

.138

JO

1

JO

,427

JO

,252

JO

,418'

JO

,429'

JO

,276

30

,397'

12 SIg. (2-1ai1ed)

N

..... JO

.509

JO

,324

30

.607

30

.351

JO

,J03

3<1

,392

3<1

.646

3<1

.3<1

,192

30

..... JO 30

,018

30

,179

3<1

.006

30

,018

3<1

.140

3<1

.030

30

"""'" C<wnolalion

,44( ,457' .501 .551 .509' ,Wl .585' .334 .621 .762 701 ,427 1 ,770' ,280 ,612 .513' ,79'

13 Sig. (2-1ai1ed) ,015 ,011 .005 .002 .004 .000 .00' ,072 .000 .000 .000 ,018 .000 .134 .000 .004 .000

N

Peenon ComlIation

JO

,431

30

,6\5'

30

.608

30

.561 -

30

.693

30

.633

30

.609

30

.643'

30

.794

30

,1160'

30

.675'

30

.252

30

.770'

30

1

30

.235

30

•640'

30

...... 30

.651

14 Sig. (2-tai1ed)

N

,017

30

.000

30

.000

30

."" 30

.000

30

.000

30

.000

30

.000

30

.000

30

.000

30

.000

30

,179

30

.000

30 30

,211

30

.000

30

.009

30

,000

30

PearIOl"I Ccwreiation -,076 .064 ,056 -,073 ,117 ,012 .041 ,070 .201 .309 ,272 ,476' .280 .= 1 .599 .451 392'

15 Sig (2-tai1ed)

It

.691

JO

,735

JO

.no

JO

,701

JO

.538

JO

.952

JO

.831

JO

,714

JO

.2"

JO

.JO

.145

JO

.006

JO

.134

JO

,211

JO JO

.000

JO

,010

JO

.032

JO

Pearson Correlation .359 ,473' .'" .39' .556 .443' .488' ,410 ,579' .629 .507 .'''' ,612' 640' ..... 1 ,751 ,7F13

,. Sig. (2.Qi1ed) .052 .006 ,all .029 .001 ,014 .006 .02' .001 .000 .004 .018 .000 .000 .000 .000 .000

N

Pearson CoIretiition

JO

,.37

JO

.532'

JO

.493'

JO

,493

JO

.513'

JO

.50.

JO

550'

JO . JO

.309

JO

,443"

30

.280

30

,276

30

,513'

30 .... 30

,«if

30

,751"

30

1

30

701

17 Sig. (2-tai1ed) ,016 .002 .006 .006 .004 .004 .002 .033 .097 ,014 .134 .140 .004 .009 ,OlD .000 .000

N 30 30 30 30 JO 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

s. p_<:<om<-.

.on .794 ,794" ,724 .837 .620' ,817' ,65" ,774' ,639' .661 ,397' ,791' .651 .392 ,769" ,701 1

~

To SIg (2-t8l1ed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .030 .000 .000 .032 ,000 .000

la' N JO 30 30 30 30 3<1 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

38

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


-. Correlation 15 signiI\cant at the 0.011ew1 (2-tailed),

a COIl'8Iation is siglificant at the 0.05 level (2-tailed).

... I. ,. 20 21 22 23 24 25 ,. 27

I. Pearson Correlation

1 ,711 ,nY-i ,655 ,676' ,245 ,42' 543' ,189 .482"

Sig (2-tai1ed) ,000 ,000 .000 ,000 .097 ,oro ,000 ,204 ,001

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

"

Pear.Ion Correlation ,711 1 ,799' ,581' ,766 ,462 ,362 ,627 .219 ,717'

5'19 (2-tai1ed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,012 ,000 ,136 ,000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

20

Pearson Ccn~abon

,709 799 , 720' 750 456 466 ,606 ,294 ,701

Sig (Nailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,00' ,001 ,000 .045 ,000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

2'

Peanon Correlation

,655 ,661 ,720 1 ,603 422 ,393 ,583' ,306 ,641

SIg. (2-4ai1ed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,oro ,00; ,000 ,037 ,000

N 47 4! 47 '7 47 47 47 47 47 47

22

Pearson Correlation ,678 ,7613" ,750 ,603 1 ,48' 456 ,720' ,307 ,727

5ig (2-tailed) .000 .000 ,000 ,000 001 ,001 ,000 ,036 ,000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

23

Pear.Ion Correlation ,245 ,462 ,456 422 ,481' 1 ,400' ,256 ,547 ,412

51g. (2-tailed) ,097 ,001 ,001 ,oro ,001 ,005 ,062 ,000 ,004

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

24

Peanon Correlation ,421 ,362 ,458' ,393' 45. ,400' 1 ,322 .151 .272

51Q (2-tailed) ,003 ,012 001 ,00; ,00' ,005 ,027 .310 ,004

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

25

Pearson Correlation

,543' ,627 ,606 ,583 ,no' ,256 .322' 1 ,255 ,579

~"g (2-laI1OO) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,tn.7 ,064 ,000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

26 Pearson Correlatlon ,169 ,219 29< ,306 ,307· ,547 ,151 ,255 1 ,252

2.

,5n

,000

47

.. .499

,000

47

.. ,547

,000

47

,662

,000

47

, ,667

,000

47

345

,018

47

,560"

,000

47

, ,463

,00'

47

,187

29

,'"..

,000

47

.. ,712

,000

47

.. 755

,000

47

,673

,000

47

, ,630

,000

47

, ,601

,000

47

,622

,000

47

, ,616

,000

47

.345'

30

,m

,000 ..

47

,720'

,000

47

,614

,000

47

,666'

,000

47

,817'

,000

47

,492

,000

47

,J6i

,011

47

,605'

,000

47

,343'

3'

.. ,570

,000

47

.. ,540

,000

47

,470

,001

47

,519

,000

47

, 661

,000

47

.. 466

,00'

47

,221

.135

47

.. ,511

,000

47

,235

32

.. ,507

,000

47

.. ,66'

,000

47

.. ,697

,000

47

-,54'

,000

47

,636,

,000

47

447

,002

47

,299

,007

47

,604

,000

47

,300

S'""

T"'"

,742

,000

47

.610

,000

47

,635"

,000

47

,787

,000

47

,664

,000

47

....

,000

47

-,50S

,000

47

,723

,000

,482·'

39

47

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Sig (2-tai1ed)

,-,204

47

,136 ,037 ,036 ,000 ,310 ,064 ,067 ,209 ,017 ,016 ,113 ,040 ,001,47 47 47 47N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

,680,679~ ,776,672,579' ,685',717 ,701' ,641 ,412" ,252 ,553,721 ,272 1 P88l'llOrl COlTeIabon

27 Slg (2-tailecl) ,001 ,000 ,000 ,00< ,.... ,000 ,007 ,000 ,000 ,000,000 ,000 ,000 ,000 ,000

47 47 47 47 47 47 47N 47 47 47 47 47 47 47 47 47

..,499' ,753,662 ,167,547 ,587 ,463 ,672 1 ,675 " ,594 ,675 ,558

"

577 ,345 ,58<' PeaI"$(II1 Com!lIabon

26 ,000 ,000 ,000 ,001 ,209 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Sig (Nailed) ,000 ,000 ,016 ,000 ,000

N 47 47 4747 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

-, ..-,654,675,712' ,830' ,622' ,616' ,679',646' ,753,755 ,673 ,601 ,345 1 ,606 ,904 PeaI"$(II1 Correlation

29 ,000

N

,000 ,000 ,000 ,017 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Sig (2-1ai1ed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

47 47 47 47 47 4747 47 47 47 47 47 47 ,-47

47 47

..,753 ,843,720' ,665',5n' ,367 1 ,743 ,735,614 ,sa; ,617 ,492 ,605 ,343

PeaI"$(II1 Correlation

30 ,000

N

,000 ,000 ,000 ,000 ,011 ,000 ,018 ,000 ,000 000 ,000 ,000S9. (2-tailed) ,000 ,000

47 47 4747 47 47 ,-47 47 47 47 47 47 4747 47 47

..,553' ,734,570' ,470' ,519' ,737,581 ,221 511 ,235 ,675 ,654 ,143 1,540

Pearson Correlation

31 ,000 ,000 ,000 ,000,000 ,000 ,001 ,135 ,000 ,113 ,000 ,000

N

Sig (2-tai1ed) ,000 ,001,000

47 47 47 47 47 4747 47 47 47 47 47 47 4747 47

.. .. ,737,680',300' ,- .',JR,669' ,558 ,606 ,735 1,607 ,697 ,541 ,638 ,447 ,269 ,604

", Pearson Com!lIation

32 ,000,007 ,040 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N

,000 ,000 ,000 ,002 ,000Sig. (2-tai1ed) ,000 ,000

4747 ,-47 47 47 47 47 4747 47 47 47 47 47 47 47

.. .. ,753~ ,643',635' ,646' ,176 ,734 1.610' ,723 ,904 ,776,742 ,787 ,585,'"

Pe.wXJn Com!lIation

Skoc

T_ SIQ (2-talled) ,001 ,000 ,000,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000,000 ,000 ,000 ,000 ,000,000

47 47 47

... CorrvIatIon is significant allhe 0.01 level (2-ta1ed).

47 47 47 47 47 4747 47 47 47 47 4747N

• Correlation is sit7lificant at the 0.05 level (2-tai1ed).

.... 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 4B 47 SkorTotai

Pearson Correlation 1 ,615

.. ,606

.. ,605 ,365 ,613 ,597' ,303 ,343' ,526' ,384 ,462 "6 ,352' ,300 ,744

33 S,g (2-talled) ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,039 ,016 ,000 ,006 ,001 ,025 ,015 ,040 ,000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

40

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


,666" ,~. ,633' ,843,576 .568',321 ,789' ,541 ,659' ,332" ,592" ,529' ,311 P~ Com!IIabon

,033 ,(XX) ,(XX) Sig (2-tai1ed) ,OOJ ,001 ,OOJ ,026 ,OCWJ ,(XX) ,OOJ ,023 ,(xx) ,OOJ,<XX> ,000

47 47 4747 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ""7 47 47N .....,601- ,7Q4',f:£IO" ,f!Ii'£J" ,537" ,700' ,:Y.8 ,&1" ,494' ,res' ,?ta!J' ,635' .625' ,:>l4'

Pea'"SOI"I Correlation

35 5ig (2-tailed) ,<XX> ,<XX> ,<XX> ,<XX> ,017 ,<XX> ,<XX> ,<XX> ,012 ,<XX> ,<XX> .016 ,<XX> <XX> ,000

4747 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47N

,456~ ,351 ,300',606" ,394' ,616- ,446' ,249 ,310' ,593' ,376' ,374' ,302' ,689"

Pearson Correlation

36 ,(xx) ,002 ,092 ,034 ,(xx) .009 ,ala ,015 ,041,001 ,OOJ ,006 ,039 ,0005ig (2-tai1ed) ,<XX>

47 47 47 47 47 47 47 47 47 4747 47 47 47N 47 47

,385 ,633 ,374 ,614- ,160',700- ,394' ,41B- ,555' ,309' ,655' ,262 ,330' ,693' ,75(:f"

Pearson CorrEUtion

37 ,(XX).(XX),003 ,(xx) ,035 ,(xx) ,055 ,023 ,(xx) ,010,<XX>5ig. (2-ta1led) ,008 ,000 ,006

47 47 47 47 47 47 47 47 47 4747 47 47 47N 47

,348' ,616' ,41B' ,336' ,305'341 -,029 ,414' ,601 ,270 ,42(1',613" .167,32' Pecnoo Correlation

38 019 ,846 ,004 ,(xx) ,066 .003 ,021 ,036,017 ,(xx) ,003 ,209$Ig (2-tailed)

47 47 4747 47 47 47 47 47 47 47 47 47N

,517- ,508.811 .446' ,555' ,341' ,52B' ,669' ,300' ,555- ,622' ,360'

Pearson Correlation

39 ,013 ,(XX) ,OOJ ,<XX>$Ig (241led) ,<XX> ,<XX> ,002 ,000 ,019 ,(XX),~ •• ,041 ,000 ,(xx)

47 47 47 4747 41 41 41 47 41 4147 47 47N 47

,555,326' ,392',249 ,309' -,029 ,52B' ,468' ,260 ,32:2' ,208 ,209,303 ,541 P~ Correlation

40 ,025 ,008,846 ,(xx) ,001 ,016 ,027 ,160 ,158 ,<XX>,<XX> ,092 ,0355ig (2-ta11ed) ,<XX>

47 47 4747 41 41 47 41 41 41 4747 47 4747N

,655- ,f:I¥O',&/> ,414- ,f:Ii:Fj' ,466' .~. ,'37'<-,: ,1:)1'3' ,77',f,,,,,,- .'310' ,655' ,'327

P~ CooelatJon

41 ,004 ,000 ,001 ,(XJ1 ,009 ,(xx) ,(XX) ,000 ,<XX>,(xx) ,034 ,(xx) ,02551g. (2-1alled) ,016 ,<XX>

47 47 474747 47 47 47 47 ""7 4747 47 47 47 47N

,606,526 ,601 ,300' ,260 ,463' ,332" ,'344' ,276 ,224 .365',332' ,365' ,593' ,282

P9af$OI1 Correlation

42 ,<XX>,061 ,130 ,012,<XX> ,041 ,07B ,001 ,023 ,016,023 ,012 ,<XX> ,055$Ig (2-talled} ,<XX>

" 47 47 47 4747 47 47 47 47 4747 47 47 47 47N

M 606,241 ,366',270 ,555' ,322' ,376' ,332' ,377',384 ,019,638- ,37B' ,330',592 P~ COl'TeIalion

42 ,103 ,011 ,<XX>,066 ,(xx) ,027 ,009 ,023 ,009,(XX) ,009 023 ,'98,006$Ig {2-talled) <XX>

47 4747 4747 47 47 47 47 47 4747 47 4747N

41

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Peanon CorTeIetion .., ,529 ,625 ,374 ,693' ,420 ,622' ,208 ,619' ,34' ,3n" 1 ,371 ....- .516' ,726

... Sig (Nailad) ,001 ,000 .000 ,010 .000 .003 ,000 ,160 .000 ,018 ,009 ,010 ,000 .000 .000

N

Pean;on Corr8&al:ion

" ,3>J>'

4'

,311

4'

.344'

4'

,302'

4'

.'374'

4'

,167

4'

.'lSS

4', 4'

;32.1"

47

,276

4'

,01'

4'

,371

4'

1

4'

..",.'

4'

:Sf;

47

.-....

Sig. (2--tailed)

N

,025

4'

.033

4'

,01a

4'

.039

4'

,010

4'

,209

4'

,013

4'

,158

4'

,025

4'

,061

4'

.4'

,010

4' 4'

,044

4'

,006

4'

,001

47

Pean;on Cc:ITefation ,352 ,576 ,60' ,35' ,614 .336 .517 .326' ,655' .224 ,241 .... .296' 1 ,681 ,67'

46 Sig (2-tai1ed) ,015 ,000 ,000 ,015 .000 ,02' ,000 ,025 ,000 ,130 ,103 ,000 .044 ,000 ,000

N

P-.:n CmeIation

4'

300'

4'

,568

4'

.'04 -4'

,300'

4'

,76fi

4'

,306'

4'

,506'

4'

.392'

4'

.698

4'

.365'

4'

.,....,' 4'

.576'

4'

.3~:(

4'

.681 4'

1

47

,13(r

4' Sig (2-tai1ecl) .040 ,000 ,000 ,041 ,000 ,036 ,000 ,006 .000 ,012 ,011 ,000 ,006 ,000 ,000

"'""

N

P...-.on ComoIabon

4'

,744

4'

,843 4'

,aea 4'

.689 "

,'50

4'

,583

4'

,829'

4'

,50S

4'

,779'

4'

,606

4'

,606'

4'

,'26

4'

,....4'

,671 4'

,'30

47

1

T"'" Sig {2-taIeclJ .000 .000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000

N 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 47 4' 4' 4' 4' 4' 47

-. CorreIOJIJon 15 sigr'iflcarrl at the 0.0119'0191 (2-tai1ecl).

•. Cotre(aOOn is signil;cant III the O.OS level (2-taiIedJ

48 49 50 51 52 53 54 55 56 5' 58 59 "'"" Total

"""""" ComoIabon 1 ,879 ,790 ,676 .683 ,550 ,423 ,441 ,545 ..... ,540 ,679 ,609

48 Sig (Nailed) ,000 .000 .000 ,000 ,000 ,003 ,002 ,000 ,001 ,000 ,000 .000

N 4' 4' 4' 4' 4' 47 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4'

Pearson COfT9Iabon ,m" 1 ,633 .... ,705 ,584 ,451 ,543 ,493 ,46' - .551 ,"" ,489

49 Sig (2-tai1ed) ,000 .000 ,000 ,000 .000 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 .000

N 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' " 4' 4' 47 4'

Peer5oo1 CorreIatlon ,7t:xF .... 1 ,713 ,774 ,652 ,509 ,49(( ,559 ,516 ,539 ,727 ,&Jr

50 SlQ \2-lSl1OO) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,000 .000

N 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 47 4' 4' 4'

Pearson CorreiatiOll ,676 ,'" ,713 1 ,682 - ,696 ,233 ,504 ,479 ,552 ,,.. ,675 ,543

51 Sig. (2-tai1ecl) ,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,'15 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 .000

N 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4'

52 Pearson CorreIauon ,683"

.. ,'05 -,774 ,682 1 ,598 ,455" .584 ,470" ,'" ,568 .'42 .626

Stg (2-\8lled) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 .001 ,000 ,000 ,000

42

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

Pe<noo ComIlation .",, .... .652 ... .59lI 1 ,451 ..

.505 .'" .,.,. .... ,528 .432

53 Sig (2-tai1ed) .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .002 .000 .001 .000 .002

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

'Peanco CorT~ ,42"3" .457 ...,. .n:> .455 ,45'\ 1 ."", .'" .301 ..,.., ...,. .64"3

54 Sig (2-tei1ed) .003 .001 .000 ,115 .001 .001 .000 .001 .006 .007 .000 .000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

_em ,441 H ..., ,490 504 .... .505 .",, 1 ,671 .... ,707 ,619 ,615.. Sig (2-t811ed) .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

H 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

_ Con'eIation .545 .493 ...,, ,479 ,470 .... .461 ,671 1 .786 ,707 ,74"3 ,720

56 SIQ (2-tai1ed) .000 .000 .000 .001 .001 .002 .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

Peanon Correlation ..... ,467" ,516 ,552 ...., .,.,. ,392 .... .786 1 ,78t .734 ..

,639

" S.g (2-tai1ed) .001 .001 .000 .000 .001 .000 .006 .000 .000 .000 .000 .000

N

Pelnon Con-elation

47

.540"

47

,551

47

.539 47

.589

47

.568"

47.-47

.3B6 ..

47

.707 -47

.707 ..

47

,781 47

, 47

,741 47

.6t6~

sa SIQ (2-tai1ad) .000 .000 .000 .000 .000 .001 .007 .000 .000 .000 .000 .000

H 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

pea-son Correlaoon ,679" .567 ,727 ,675 ,742 .''''..

.509 ..

,619 .743 .734 ,741 1 .657

" SIQ. (2-tar1ed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N

Pearson Correlation

47

.609

47.-.. 47

.607 47

.,.,47

..,.47

,432 ..

47

.643 47

,615 47

,720 -47

,639

47

,616 47

,857 47

1

:;."

Slg. (2-\-.:1~ .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000

T"'" N 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47

-. Correlabon is sigrJl'icant at the 0.01 level (2-ta"1ed).

ConeIations

60 61 62 63 64 65 66 Total Skor

60

61

Pearson CClfTelation

5;g. (2-tailed)

N

PUI"'OOO CorrelaOOn

5'9 (2-tarted)

1

30

.-,001

.566 .001

30

1

,451

,012

30

..... ,013

,677

.000

30

,558

.001

,657 .000

30 .-,ODD

.221

.241

30

,648

.000

,370.30

,289

.122

.604 .000

30

,835

.000

N

Pearson Correlation

30

,451

30

.....6

30

1

30

,897 30

,320

30

-.006

30

-,035

30

,685"

62 Sig. (2-tailed) ,012 ,013 .000 ,085 ,973 .656 ,000

N

Pearson Correlation

30

,677 30

,558

3D

,697

30

I

30

,518

30

,105

30

.2....

30

,833 63 Sig. (2-tailed) ,000 .001 .000 ,003 ,579 .194 .000

N 3D 30 30 30 3D 30 30 30

43

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Pearson Correlation ,657 ,804 ,320 ,518 1 ,585 ,391 ,810

64 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,085 ,003 ,001 ,033 ,ODD

N

Pearson Correlation

30

,221

30

,648

30

-,006

30

,105

30

,585 30

1

30

,353

30

,491 65 S;g, (2-Iailed) ,241 ,000 ,'il73 ,S7'i1 ,001 ,056 ,006

N 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation ,370 ,289 -,035 ,244 ,391 ,353 1 ,454

66 Sig (2-talled) ,044 ,122 ,856 ,194 ,033 ,056 ,012

Total

Skor

N

Pearson Correlation

S;g (2-tailed)

N

30

,804

,000

30

30

,835

,000

30

30

,665

,000

30

30

,833

,000

30

30

,810

,000

30

30

,491 ,006

30

30

,454

,012

30

30

1

30

-. Correlation is significant at the 0.01 level (2-talled)

• Correlation is significant at the 0.05 lever (2-tailed).

3, Variabel Partisipasi Masyarakat (X3)

-Prosedur

-"""'"pesien

y=t=

P€Kayanan

""""'"....",-"-.......... ":::t:'

, pelayanan

R",,", Sakit

dillliankan-,(V1Sl1~

"""" _M, .......... istiratlatl

Pea"""-- Correlabon pasiErl yang

""'"- 51g (2- lailed)

1 ,775

,000

,822

,000

N '8 '8 '8

Pelaya'la"l Pea""" pernenk&aarl, Correlation... - 5ig (2- tailed),..,.""'" N-,, P• .....,.,

,775

,000

'8

,

18

,909 ,

,000

'8

pel."""", Correat\Q<1 :aZl ,'¥:TO 1 Rumah Sakll dljalankan 51g (2-- tailed)

,000 ,000

(viSll&'k~ N an dokter,- '8 18 18

dan istir1lhat) P"""'" P..".,., pel."""", Correlation .391 .625 "

, ,770

tidak berbetit""', S'9 \2

tailed) ,'08 ,ore 000

N

Kemampuan Pearson doktEll" dan COITelatJon

-"""'

'8

.889"

'8

,, " -,828

P""""" pel.,..,.- befbelit

pel, ".391

"oe

'8

, ,625

,ore

'8

.110

,000

18

,

,. ,363

~',"

Kemampuan_do"

I cepat langijBfJ menyeleseika -""'""n kaluhan

pasien

,889

,000

'8

,889

,000

18

,'a2'if

,000

18

,363

,139

'8

1

Petuga> membenka n tnformaSl yang fllias _mudah dtmenqerti

.765

,000

'8

-,771

,000

18

,61'3

,000

18

,452

,060

'8

,899"

T_

saat pasien ""'" mom"""'" ~

.673

,002

18

,934

,000

18

,,,",

,000

18

,555

,017

'8

-,840

Peogelahuan

do" kemempuan para doktEll". _do"

peluga> laimya dalarn

bel".,.

,818

,000

,-'8

-

,000

'8

,w:,

,000

'8

,586'

,011

'8

,947"

44

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


"Sig (2

,000 ,000 ,000 ,139 ,000 ,000 ,000menyeles&ika taWed) ,. ,. ,. ,. - ,. 1. 1.18......, N

P,,"mr",beriI.an ,006,771 ,452

yang jelas dan Sig. (2 ,060,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,000... taijed)dim8l"lQ9l1i

18 ,. ,. ,.18 1. 18 18

r.-... P""""", ,863 ,BOO-Correlation ,555 .... ""...,

membutuhkan - N

5ig. (2,000 ,000 ,000,002 ,000 ,000 ,017called)

N ,. ,. ,.,. ,.1. 1. 1.

P~ Pea=n ,980Correlation ,586' para dolder, Sig. (2""""""'" ,011 ,000 000 000,000 ,000 ,000railed)....... N ,. ,.,.lainnya dalam ,. 1.1. 1. 1. ........,..."

,688para dolder, ,354,425 ,429 .......-"", SIQ (2Ialnnya dalam la_I ,149 ,027 ,037 ,037,078 ,002 ,000,079

N ,.,.,. ,.,. ,. ,.1."""""" Pelayanan Pearson

Correlation ,..,, -,025 ,155,435 ,198 ,223,119 ,110 cian ramah ''"'" """'"

Sig (2 ,373,071 ,. - 1. ,922 ,432 ,539,638 ,665 ,003tailed)

N ,. ,. ,.,.,.,.

Jaminan ,9&)"',wo,om-1,'iXYJ""""""'" pelayanan

519 (2,000 ,000 ,000 ,000,000 0,000 ,000 ,000kepert;ay3¥1 tailed)

N ,. ,. ,.1. 1.1. 1. 1.pelayanan

_kan'........., ,909khusus pada sellap paslel1 5'9 (2 ,000 ,000 ,000,000 0,000 ,000 ,000,000failed)

N ,. ,.,. 1.1. 1. 1.1. P""""",",

,363 ,452 ,555 keluatlan

,391 pasoen <la" 5ig. (2 ,011,139 ,060 ,017,000 0,000...........,,. ,108 ,000railed)

N ,. ,.,. ,.,.1.1. 1.

P~ Pea=n Correlatlon ,840'

semua pasien tanpa

,... ,363

Stg (2 ,000,139 0,000 ,000 ,000,000 ,000,000mom"","", tailed) status sosial N ,. ,.,. 181. 1.18 1.danlai~n

Pea""" Correlation ,771 ,452

Slg (2 ,000 0,000 ,000 ,000,000 ,060,000 ,000Ia'ed) N ,.,. ,.,. 1. 1.1. 1.

Peoataan P.~

ekstelior dan CorrelatJon ,555 iflteliof ....- 5'0. (2 ,000 0,000 ,000,000,000 ,000 ,017,002tailed) ,.,. ,.,. 1.1. 1.1.

1,000",586'cian keSlapan ,922"' ,934,980.....-- N

keberSlhan 51g. (2 ,000 ,000 0,000,011 ,000,000,000 ,000alat-alal yang lalled)dipakal ,.N ,.,.,.,. 1.1. 1.

45

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


__ Kerapian dEll

pet..... (karyawan)

Xl

p"""", Correlation

Sig. (2l8iled) N

p"""", Correlation

Sig (2l8iled)

N

,425

,079

,. ,822

..

,000

,.

,429

,076

16

,933

,000

,.

,688"

,002

,. ,9n

w

,000

"

,814 ..

,000

,. ,718

.

,001

,.

.354

,149

,. ,ea7"

,000I.

.

,520'

,027

,. ,885

..

.000 ,.

.4"

,037

,. ,921

..

.000

"

,495'

,037I. ,96'

..

,000

,.

"",,,,"po,, pin dl*l.er. ......."",-llIinnylloaam....~

Pelolyanan yang ......n dan.

~-,

keamanan pelaYBnan

"",kepercayaan

tertllld8p Delavanan

..........-"'pa:IlI~

"""'""'"'........ :::"~a

-~,...... ~-"''''m",,,,,,,",,, ..... dan Ialll-lain

-" kerapian..., kerryaman

"~~,

p" ...""",...,

inteno< ......,

K_, ""'''''''''-..","'''''''allIl-lllllt y-.g

dipakal

Ke<apian...,..........,-' ...""" -: X3

." ,119 ,775 .022 .391 ,889 ,785 ,673 .818 ,.25 ,022

", ". .000 .000 .'" .000 .000 ." .000 ,079 .000

" " " " " " .. " " " " .m ,110 '.000

-""

- .625 ... ,771 ", . m .'"

,078 .'" '.000 .oro .OOl .oro .000 .000 .000 .'" .000

" " .. " " " .. .. .. .. .. .- .'" ..,. 1,r:»J ,nQ ,\1.26 ,613 .",, .'<n' .... ,<;In

.'" ,071 .000 '.000 .000 .oro .000 .000 .000 .'" .000

.. .. " " " .. .. " .. - " .. ,81. ...., ,625 ,770 1,000 .,., .'" .",' . ,61 • .718

.000 .'" .OOl .oro '.oro ,139 .oro ,017 .011 .000 .."

.. .. " " .. .. " " .. .. .. ". -,025 ,689 ..,. .,., 1,000 .... .... ." .". ,887

_Ian

46

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


,922 .000 .000 ,139 0,000 ,000 ,000 ,000 ,'-49 ,000

,e ,e ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,'911 ,771 ,613 ,452 ,... 1,000 ,806 ,919 ,52'" ,885

,-432

16

.000 ,. ,000 ,. ,060 ,. ,000

1. 0,000

1.

,000

,. ,000

,. ,021 ,. ,000

1.

,= .934 ,863" ,555 ,640 ,806 1,0CXl ,934 ,494' ,921"

,373 .000 ,000 ,017 ,000 ,000 0,000 ,000 ,031 ,000

,e ,. ,. ,. Ie 'e ,e ,. ,. ,. ,155 .960 ,922 ,586' .947

00

.919" ,934 1,coo .495' ,969

,53' .000 ,000 ,011 ,000 ,000 ,000 0,000 ,031 ,000

,e ,. ,. ,. ,. ,. ,. 1. ,. 1.

,ll56 .429 ,... ,814 ,354 .520" .-494' ,495' 1,000 ,680

,000 ,076 ,002 ,000 ,1-49 ,027 ,037 ,031 0,000 ,002

,e ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,110 ,435 ,662 -,025 ,'" ,223 ,155 ,656" .376

16

.665

,. ,071 ,. ,003 ,. ,922 ,. ,432

,. ,373 ,. ,539 ,. ,000

1. ,125 ,.

,110 ,009 ,625 ,689 ,n, ,934" ,960 ,429 ,933

,665 ,000 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,076 ,000

,e ,. '" ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,.

,435 009 ,770 ,828 ,813 ,863 ,922 ,... ,977"

,071

,e .000 ,. ,. ,000

,. ,000

,. ,000 ,. ,000

,. ,000

,. ,002

1. ,000 ,.

,662 ,625 .no ,363 ,452 ,555' ,586' ,614 ,718

,003 .006 ,000 ,139 ,060 ,017 ,011 ,000 ,00'

,e ,. ,. ,. ,. ,. ,e ,e ,. ,. -,025 .889 ,826" ,363 ... ,640 ,947 ,354 ,687

,922

,e

.000

,. ,000 ,. ,139

,. ,. ,000

,. ,000

1.

,000 ,. ,149

,. .000

,. ,I" .n1 ,613 ,452 ,... ,806 ,919 .520' ,885

....32

16

.000

,. ,000

,. ,060

'. ,000

1. ,. ,000 ,. ,000 ,. ,021

'. ,000

1. .223 ,934" ,863 ,555 ,640 ,806" ,934 ,49o{ ,92'

,373

'" .000

'" ,000

Ie

,017

'"

,000

'"

,000

Ie '"

,000

I.

,037 ,. ,000

,. ,155 .960 ,586' ,919" ,934 ,989

47

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


.539 .000 .000 ,011 .000 .000 .000 .037 .000 ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. .... .429 .... ,814 .354 .S20 ,-494' ,495· , ...,,

.000 ,076 .002 .000 ,149 ,027 .037 .037 .002

,. ,. ,. ,. '" ,. ,. ,. ,. ,.

,376 ,933 .m ,718 ,887 .... .02' .969 ...,, 1

,125 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .002 ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,. ,.

48

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LAMPlRAN 7: UJI RELIABILITAS KUALITATIF

Scale: ,lmplementasi Kebijakan (Pimpin~n dan Kepala Ruangan 1ltSUD Sukamara)

case processlng Summary

Valid

N %

4 100,0

Cases Excluded' 0 ,0

Total 4 100,0

a, Listwise deletion based on all variables in the

procedure,

Reliability Statistics

Cronbach's Cronbach's N of Items

Alpha Alpha Based on

Standardized

Items

,843 .861 7

Intef"-Item CorTeI ~ MHbix..Empal UUlPer<lluran Kompetensl dan Tlngkat Sumber-sumbel'" Vltalitas Pr'OOuk- Pelaksana

dasar d<lJam ul(uran stat Keputusan poJiUk (DPRD dan RSUD ;::::uk Ki!bIJCIkan

mengoperasionalkan pelaksana dl Hierarkhis Pemda) Kab Suka~ kebljllkan mulai l'Ias

Rumah saklt RSUD Sukamara dalam slruktur

ocg

Sukamara '''"'' diusutkan I

d~etapkall

-~

h'""",,,

pelaksana d'

_oh

Empat UUlPeraturan 1,000 .816 ,816 ,000 ,000 ,272 ,000

dasardalam

mengoperasionalkan

Rumah saki!

Kornpelenst dan ukuran ,616 1,000 1,000 ,333 ,333 ,776 ,577

staf pelaksana dl RSUD

Sl.!Karnara

Tingkat KeputuSBn ,616 1,000 1,000 ,333 ,333 ,776 ,577

HIl~rnr1dlis dalam struklur

ocg

Sumber-sumber polilik ,000 ,33' ,'33 1,000 -.333 ,556 ,577

(DPRD oon Pemda) Kab

Sukamara

49

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Vltalitas RSUD Sukamars

Produk.produk kebijakan

yang <liuUkan /

di\Bt8pk8n pertatlun

Pelak.a'l8 'l<.ebiia'kar1

rTV..Ilai ata& hingga

pelaksana dI bawah

< ••

,000

,272

,000

,333

,778

,5n

,333

,778

,511

-,333

,506

,511

1,000

,506

,5n

,506

1,000

,962

,577

,962

1,000

Inter-ltem COYlriance MlItrtx

Empat UU/Peraluran

dasar dalam

mengoperasionalkan

Rumah $akit

Kompetensi dan ukuran

staf pelaksana di R$UD

SUkamara

TIngkat Kepulusan

Hierar1l:his dalam struktur

O'll

$umber-sumber politik

(DPRD dan Pemda) Kab.

Sukamara

Vltalitas R$UD Sukamara

Produk-produk kebijakan

yang diusulkan I

ditetapkan pert8hun

Pelaksana Kebijakan mulai

atas hingga pelaksana di

bawah

Empat

UUlPefaMan

dasardalam

mengoperasion

alkan Rumah

Sakit

,667

,667

,333

,000

,000

,333

,000

Kompetensi

dar\ ....00&1'

slat

~aksana di

R$UD

$ukamara

TIngkat

Keputusan

Hierar1l:his

dalam

struktur org

$umber...-, politik (DPRD

dan Pemda)

Kab.

$ukamara

Vltatitas

RSUO

Sukamara

Produk-kebijakan

yang

diusulkan I

ditetapkan

I'lPrt::Ihun

Pelaksana

K~kan

mulai alas

hingga

pelaksana

dibawah

,667

1,000

,500

,167

,167

1,167

,333

,333

,500

,250

,083

,083

,583

,167

,000

,167

,083

,250

-,083

,417

,167

,000

,167

,083

-,083

,250

,417

,167

,333

1,167

,583

,417

,417

2,250

,833

,000

,333

,167

,167

,167

,833

,333

50

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


scale Mean If

nem Deleted

scale Varianoe

If Jtsm Deleted

CooaetBd Item-

Tol~

Corr9Iation

Squared Multiple

eorr_lion

CtOr'Ib8CtI's AI&:N if Kem

"".... Empat UUiP6f8turan dasar dalam

mengoperaSlonaikan Rumah saki!

10,00 14,667 ,'26 ,645

Kompelensi dan ukuran staf pelaksana

d. RSUD Sukamara

6,50 11,000 ,llO5 ,764

lngkat Keputusan Hierarkhis dalam

"'""'~ "'1l

10,25 14,250 ,027 ,BOO

Sumber-surnber politik (DPRD dan

Pemda) Kab Svkamara

9,75 16,250 ,372 ,64'

Vrtahtas RSUD Sukamara 9,75 16,250 ,372 ,64'

Produk-produk keOl;akan yang

dlUsulkan I di\e\3J:Man pel\atrun

9,25 6,250 ,870 ,BOO

Pelaksana KebiJakan mvlal atas hlngga

pelaksana d. bawah

10,50 14,333 ,762 ,609

Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (2)

pcase

Valid

Cases Exdudeda

Tolal

rocess''''' Summarv

N %

16 100,0

0 ,0

16 100,0

a, Lislwise deletion based on all variables in

the procedure,

Reliability Slatistics



Standardized

Items

,808 ,821 8

Item-Total Statistics

51

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Scale Scale Corraded Squared Cronbach's Alpha W

Mean if Variance if Item-Total Mu~iple Item Deleted

Item Item Correlation Correlation

Deleted Deleted

Fokus Pada

PelangganIPasien yaitu

dengan memberikan

kepuasan kepada

pelangganlpasien sesuai

harapan

15,38 7,717 ,474 ,447 ,798

Komitrnen jangka

panjang, agar seluruh

karyawan RSUD juga

mau melakukan hal yang

sarna dengan terlibat

secara penuh dalam

seluruh proses

pelayanan kesehatan

yang ada

15,81 7,096 ,504 ,743 ,789

Kepemimpinan dan

dUkungan manajemen

puncak, dengan

memberikan dukungan

tenaga, p~jfan,

perencanaan sytrategik,

gaya serta perbaikkan

secara

berltesinambungan

16,19 6,963 ,674 ,593 ,nl

Pemberdayaan seluruh

karyawan RSUO

Sukamara dan kerja tim.

yaitu mendorong

partisipasi seluruh

karyawan untuk

mencapai sasaran

kualas, termasuk

perbaikkan pelayanan

kesehatan dan

penyelesaian masalah

15,94 6,996 ,596 ,847 ,n8

52

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Komunikasi efektif yaitu 15,81 7,363 ,399 ,454 ,803

dengan mengadakan

hubungan komunikasi

baik secara 10lmal

maupun k\foona~ dan

komunikasi vertikal dan

horizontal

Kepercayaan dan 16,19 7,229 ,361 ,829 ,807

analisis proses secara

statistik

KUlYlltmen terhadap 16,00 6,000 ,677 ,841 ,760

perbaikkan

Mendukung pemberian 16,44 5,596 ,619 ,687 ,778

Ioenaharaaan

Scale: Partisipasi Masyarakat

Case Processing Summary

N %

Valid 4 12,5

Cases Excluded" 28 87,5

Total 32 1w,J

a. Lislwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,875 ,884 3

53

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Inter-ltem Correlation Matrix

Penduduk

Kabupalen

Sukamara dan

sekilamya yang

memnafaatkan

pelayanan

kesehalan RS

Banyaknya

keluhan, saran,

langgapan

masyarakal

alas kebijakan,

efektifilas

pelayanan

kesehalan dan

produk

unggulan RSUD

Sukamara

Jumlah

Kunjungan

Pasien di rawat

jalan dan rawal

inap selama 1

Ihn anggaran

Penduduk Kabupalen Sukamara dan

sekilamya yang memnafaalkan pelayanan

kesehalan RS

1,000 ,577 ,577

Banyaknya keluhan, saran, langgapan

masyarakal alas kebijakan, efektifitas

pelayanan kesehalan dan produk

unggulan RSUD Sukamara

,577 1,000 1,000

Jumlah Kunjungan Pasien di rawal jalan

dan rawat inap selama 1 thn anQQaran

,577 1,000 1,000

-

Kern-Total Statistics

Scare Mean if

l\em Oeleted

scale

V3riante i,f

Item Deleted

Corrected ltem

Tot!.l Con"elatKln

Squared Multiple

ComoIatioo

Cronbadl's Alpha

~t\emoele\ed.

Penduduk Kabupaten Sukamara dan

sel<rtamya yang memnafaatkan

pelayanan kesehatan RS

6,50 1,000 ,577 1,000

Banyaknya keluhan, saran,

tanggapan masyarakat atas

kebjakan. efektititas pelayanan

kesehafan dan produk unggulan

RSUD Sukamara

4,75 ,917 ,870 ,727

Jumlah Kunjungan Pasiefl di rawa!

jatsn dan rawat inap selama 1 thn

anaoaran

4,75 ,917 ,870 .727

54

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Scale: Kinerja Manajerial

Case Processina Summary

N %

Valid 4 12,5

Cases Excluded' 28 87,5

Total 32 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliabilitv Slatistics



Standardized

Items

,953 ,973 6


Koordinasi Evaluasi Supervisor Staffina Neaosiasi Perwakilan

Koordinasi 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577

Evaluasi 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577

Supervisor 1,000 1,000 1,000 1,000 l,-WO ,577

Staffing 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577

Negosiasi 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577

Perwakilan ,577 ,577 ,577 ,577 ,577 1,000

Item T- alai Slatistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Muliiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Koordinasi

Evaluasi

Supervisor

Staffing

Negosiasi

Perwakilan

13,25

13,25

13,25

13,25

13,50

13,50

8,250

8,250

8,250

8,250

5,667

9,000

,986

,986

,986

,986

,980

,577

,934

,934

,934

,934

,956

,972

55

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Scale: Indikator Kinerja yang disepakati

C,"'e Processina Summary

N %

Valid 4 100,0

Cases Excluded" 0 ,0

Total 4 100,0


procedure.




Standardized

Items

,989 ,991 10


Rerata Persentase Kecepatan Angka Angka Keleng- Prosenta Prosentase Baku Status

Jam Tenaga Pengal1an Kematian Infeksi ka9an se Kepu- Kepu t.lu\u Keuangan

Pelatihan Terlatih di Pendenta lbu karena Nosa Pengisian asan asan Umbah Rumah

perkarya Unit Gawat --9~;':'3Iinan komial Rekam Pasien Karyawan Cair Sak~

wan Khusus darurat Medik

perlahun

Rerata Jam

Pelatihan

perkaryawan

pertahun

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

Persentase

Tenaga

Terlatih di

Unit Khusus

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

Kecepatan

Penganan

Penderita

Gawat

darurat

1,000 1.000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

S6

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Angka

Kernatisn Ibu

karena

Persalinan

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000

..

1,000 1,000

Angkaln_

Nosokomial

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

Kelengkapan

Pengisian

Rekam

Medik

,577 ,577 ,577 ,577 ,577 1,000 ,577 ,577 ,577 ,577

Prosentase

Kepuasan

Pasien

1,000 1,000 1,000 1,000 i,Ouu ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

Prosentase

Kepuasan

Karyawan

1.000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1.000 1,000 1,000

Baku Mutu

limbah Cair

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000

Status

Keuangan

Rumah Sak~

1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1.000 1,000 1,000 1,000

Item Total Statistics-Scale Mean W

Item Deleted

Scale

Vanance if

Itern Deleted

Corrected hem-

TQtal

Correlation

Squared

Mu~iple

Correlation

Cronbach's Alpha W

Item Deleted

Rerala Jam Pelatihan

per1(aryawan pertahun

11,50 19,000 ,994 ,987

Persentase Tenaga

Ter1atih di Unit Khusus

11,50 19,000 ,994 ,987

Kecepatan Penganan

Penderita Gawat darurat

11,50 19,000 ,994 ,987

Angka Kernatian Ibu

karena Persalinan

11,50 19,000 ,994 ,987

Angka Infeksi Nosokomial 11,50 19,000 ,994 ,987

Kelengkapan Pengisian

Rekam Medik

11,25 20,250 ,577 1,000

Prosentase Kepuasan

Pasien

11,50 19,000 ,994 ,987

57

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Prosentase Kepuasan 11,50 19,000 ,994 ,987

Karyawan

Baku Mutu limbah Cair 11,50 19,000 ,994 ,987

Status Keuangan Rumah 11,50 19,000 ,994 ,987

Sak~

58

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LAMPIRAN 8: UJI RELIABILITAS KUANTlTATlF

Scale: Implementasi Kebijakan (X1)

Case Proceasina Summa",

N %

Valid 16 94,1


Tolal 17 100,0


procedure.


Cronbach's

P.lpha

Cronbach's

P.lpha Based on

Standardized

Items

N of Items

,681 ,950 35


Scale Mean if I Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's

Item Deleled if Item Deleted Total Multiple Npha if Item

Correlation Correlation Deleled

Satu 83.19 189,629 ,520 ,669

Dua 83,38 185,850 ,570 ,663

Tiga 83.13 189.583 ,528 ,669

Empat 82.88 189,983 ,643 ,669

Lima 83,69 187,296 ,418 ,667

Enam 83,06 195,396 ,118 ,680

Tujuh 81,31 155,583 -,071 ,951

Delapan 83,19 196,163 ,060 ,681

Sembilan 83,58 190,529 .315 ,672

Sepuluh 82,94 195,129 ,157 .679

Sebelas 82,88 187,317 ,650 ,665

Duabelas 83,19 190,829 ,347 ,672

Tigabelas 83,19 190,829 ,347 ,672

Empalbelas 83,94 193,796 ,197 ,677

Limabelas 83,58 183,729 ,670 ,659

Enambelas 83,88 186,917 ,555 ,665

59

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Tujuhbelas 83,19 187,629 ,664 ,666

Delapanbelas 83,19 190,829 ,435 ,672

Sembilanbelas 83,19 190,963 ,425 ,672

Duapuluh 83,06 190,063 ,507 ,670

Duapuluhsalu 83,13 189,050 ,454 ,669

Duapuluhdua 82,94 189,529 ,614 ,669

Duapuluhliga 82,88 189,983 ,643 ,669

Duapuluhempat 82,88 189,983 ,643 ,669

Duapuluhlima 83,19 189,229 ,549 ,669

Duapu!uhenam 83,63 189,850 ,450 ,670

Duapuluhujuh 83,56 188,263 ,509 ,667

Duapuluhdelapan 83,50 185,333 ,558 ,663

Duapuluhsembilan 83,63 185,183 ,629 ,662

Tigapuluh 83,38 185,983 ,494 ,664

Tigapuluhsalu 83,81 187,363 ,563 ,666

Tigapuluhdua 83,44 183,196 ,737 ,658

Ti9apuluhtiga 83,44 183,196 ,737 ,658

Tigapuluhempat 83,25 185,533 ,824 ,661

Tioaouluhlima 83,19 187,763 ,655 ,666

Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2)

Case Processina SummarY

N %

Valid 30 93,8


Tolal 32 1000


procedure.

Reliabililv Statistics

Cronbach's Cronbach's N of Ilems


Standardized

Ilems

,951 ,956 66


60

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Alpha W

Mean if Variance Item-Total Muttiple Item Deleted

Item Wltem Correlation Correlation

Deleted Deleted

Stat Ramah dan murah

senyum

161,10 340,162 ,530 ,950

Stat bersifat sopan kepada

saya

161,10 340,852 .491 ,950

Stat memper1akukan saya

dengan hormat

161,27 337,168 ,528 ,950

Stat memberikan apa yang

saya mintalbutukan

161,13 336,809 ,558 ,950

Secara umum stat RS

melayani dengan hormat

161,10 336,714 ,636 ,950

Stat berusaha membantu

saya dengan sungguh

sungguh

161,17 336,489 ,627 ,950

Stat mempematikan saya 161,13 338,189 ,629 ,950

Stat berusaha mencari

jalan keluar untuk

menolong saya

161,07 337,237 ,623 ,950

Stat sangat sabar dalam

mempematikan kebutuhan

saya

161,10 336,576 ,643

>

,950

Ketika saya mengeluh,

keluhan saya segera

ditangani dengan cepat

161,13 332,464 ,691 ,949

Staf menunjukkan kepada

saya dimana tempat yang

saya butuhkan

161,03 336,930 ,529 ,950

Stat sangat

menyakitkan/mengecewak

an dalam melayani saya

162,17 351,109 -,066 ,954

Secara keseluruhan stat

menghargai hak-hak saya

sebagai pasien

161,07 339,444 ,509 ,950

Keper1uan pribadi saya di

lindungi

161,13 333,361 ,654 ,950

61

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Saya mengetahui nama

nama petugas yang

mdilberi pelayanan

kepada saya

Saya Odak menunggu lama

untuk kebutuhan yang saya

penukan

Saya tidak menunggu lama

untuk pendaftaran masuk

Saya diberitahu tentang

penunya perawatan di

rumah ketika saya keluar

dan RS

Ketika saya keluar RS

mereka ,memperhatikan

apa yg saya penukan

Secara keseluruhan ketika

keluar dari RS be~alan

dengan baik

Secara keseluruhan star

RS melaksanakan

peke~aan dengan baik

Semua persiapan untuk

mengeluar1<.an pasien dari

RS ditangani dengan baik

Perawatan yang diberikan

tersedia ketika saya

kembali ke rumah

Saya d\\iinkan untuk

berpartisipasi dalam

pengambilan keputusan

ber1<.aitan dengan

perawatan untuk saya

Saya lidak dibiar1<.an

sendirian ketika saya

pulang kerumah

Mereka memberitahu saya

semua hal yang saya

butuhkan

162,00

161,53

161,43

161,20

161,33

161,20

161,17

161,23

161,63

161,43

161,40

161,33

350,345

333,913

343,564

341,338

336,161

336,166

335,799

337,082

343,413

332,875

337,697

335,954

62

-,041

,576

,260

,386

,638

,637

,662

,667

,233

,525

,576

,585

,953

,950

,951

,951

,950

,950

,950

,950

,952

,950

,950

,950

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


5ecara keseluruhan, staf

sangat memperhatikan

tentang kondisi saya

5ecara keseluruhan staf

RS sangat profestonal

Ketika saya sakit mereka

berusaha menyembuhkan

saya

Saya lelap dapa!

berhubungan dengan RS

dengan mudah

8ecara keseluruhan staf

sangat kompeten (ahll)

sesuai bidang atau

profesinya masing-masing

Mereka menangani saya

dengan Jembut

Fasilitas RS sangat bersih

Fasilitas RS sangat

nyaman

Seeara keseluruhan

layanan yang dibutuhkan

tersedia

Secara keseluruhan

fasilitas sangat bagus

Staf berpakaian dengan

baik dan rapi

Saya tidak perlu mengisi

\ertatu ban'jak fOfmu\i1'

ketika pendaftaran masuk

Fasilitas RS sanga\

menarik.

Fasililas RS

memungkinkan ketika

digunakan seeara pribadi

Saya dapat berkomunikasi

dengan staf

lingkungan RS sangat

tenang

RS mempunyai sarana

yang saya butuhkan

161,37

161,30

161,23

161,20

161,30

161,20

161,70

161,57

161,53

161,73

161,17

161,17

161,60

161,60

161,07

161,33

161,53

340,240

336,838

341,357

333,890

337,666

337,338

345,390

338,254

335,292

343,720

334,351

341,730

342,731

348,041

339,375

353,402

341,568

63

,505

,681

,435

,749

,561

,580

,212

,553

,680

,320

,833

,371

,305

,042

,593

-,185

,266

,950

,950

,951

,949

,950

,950

,951

,950

,950

,951

,949

,951

,951

,953

,950

,953

,952

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Saya merasa mereka

menginginkan kesembuhan

saya

Barang-barang pribadi

saya di rawa! dengan ba\K

Lampu penerangan

cahayanya cukup terang

Says merasa bahwa

kebutuhan saya dijaga

kerahasiaannya

S.aj'~ d:bc:i k::':'iillasi o:e:-t

dokter/perawatlbidan dan

petugas lainnya dengan

cepat

Dokter memberi informasi

yang saya butuhkan

Para dokter/perawat

memberitahu saya tentag

informasi yang telah

dicapai

Dolder atau perawat ada

ketlka saya butuhkan

Secara keseluruhan saya

diberi semua informasi

yang saya butuhkan

Mereka juga memberitau

keluarga saya tentang apa

yang saya pertukan

Bag\an keuangan

memberitahu saya tentang

rincian biaya perawatan

dan pengobatan

Secara keseluruhan

tagihan biaya perawatan

ditangani dengan baik

Tagihan biaya perawatan

sesuaidenganlayanan

yang diberikan kepada

saya

Saya dapat memahami

tagihan biaya

160,97

161,40

161,17

161,10

161,13

161,03

161,03

161,07

161,20

161,13

\6\,43

161,30

161,27

161,33

342,654

342,669

337,523

334,990

336,740

336,447

344,102

337,720

334,372

340,257

345,289

338,769

339,651

336,920

64

,462

,320

,655

,829

,711

,672

,279

,691

,655

,513

,\83

,575

,526

,542

,950

,951

,950

,949

,950

,950

,951

,950

,950

,950

,952

,950

,950

,950

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Ada staf yang membantu

menjelaskan tentang

tagihan biaya perawatan

161,20 336,510 ,621 ,950

Keluhan yang saya ajukan

terhadap besamya tagihan

biaya ditangani dengan

baik

161,37 330,723 ,758 ,949

Secara keseluruhan

layanan hidangan

(makanan dan minuman)

sangat bagus

161,23 340,944 ,403 ,951

Hidangan disediakan

dalam suhu yang tepat

(panas atau dingin)

161,20 345,821 ,197 ,951

Hidangan rasanya sangat

enak

161,47 350,947 -,066 ,953

Hkfangan diberikan tepat

waktu

161,27 346,064 ,141 ,952

Piring atau gelas yang

kotor segera diambil dan

dibersihkan

161,13 340,464 ,501 ,950

Kesan pertama saya

dengan para staf membuat

saya merasa nyaman dan

bersedia untuk dirawat

kembali apabila saya

sudah sembuh atau rawat

jalan lanjutan

161,13 335,016 ,710 ,949

Ada bemagai macam ieis

orang yang menjadi staf di

RS sesuai dengan

keahliannya masing

masina

161,07 341,720 ,455 ,950

65

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Scale: Partisipasi Masyarakat (X3)

cass p rocesslng Summary

Valid

N %

15 100.0

Cases Excluded" 0 .0

Total 15 100.0


procedure.




Standardized

Items

,863 ,873 18

Summary Item Statistics

Mean Minimum Maximum Range Maximum! Variance N or Items

Minimum . Item Means 5,215 4,800 5,467 .687 1,139 ,037 16

Item Variances ,641 ,429 1,314 ,886 3,067 ,066 16

Inter-Item Covariances ,217 -,900 1,066 1,986 ·1,206 ,129 16

Inter-Item Correlations ,276 -,741 1,000 1,741 ·1,350 ,157 16


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted . Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Satu

Dua

Tiga

Empat

Lima

Enam

Tujuh

88,47

88,73

88,87

88,47

88,80

88,40

88.40

77.410

68,924

75.838

77,552

70.171

76,114

76,114

,171

,785

,476

,207

,726

,338

,241

,870

,842

,856

,866

,845

,861

,867

66

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Delapan

Sembilan

Sepuluh

Sebelas

Qua Belas

Tiga Betas

Empal Belas

Lima Belas

Enam Belas

Tujuh Belas

De!anan Salas

88,67

88,80

83,87

88,40

88,67

88,80

88,67

89,07

88,40

88,80

88,67

67,810

74,600

67,810

76,114

67,810

74,600

67,810

85,067

76,114

74,600

67,810

,770

,543

,770

,336

,770

,543

,770

-,222

,336

,543

,770

,841

,854

,841

,861

,841

,854

,841

,890

,861

,854

,841

67

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


LAMPIRAN 9: HASILPENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA

Variables Entered/Removed"

Model Variables Variables Method

Entered Removed

1

Partisipasi

Masyaraka!,

Efektifitas

Pelayanan

Kesehatan,

Implementasi

Kebiiakanb

Enter

-

a. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a di RSUD

Sukamara

b. All requested variables entered.

bModeISummary

Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Souare Estimate

Durbin-Watson

1 ,775" ,601 ,582 21,195 1,608

a. Predictors: IConstant), Partisipasi Masyarakat, Efektifitas Pelayanan Kesehatan,

Implementasi Kebijakan

b. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a di RSUD Sukamara

ANOVA"

Model Sum of Sauares df Mean Sauare F Si~.

1

Regression

Residual

Toial

41927,498

27850,866

69778,364

3

62

65

13975,833

449,208

31,112 ,ooOb

a. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a di RSUD Sukamara

b. Predictors: (Constant), Partisipasi Masyaraka!, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Implementas;

Kebijakan

68

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


Coefficients'

Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearily Statistics

Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Coostant) 19,936 7,914 2,519 ,014

Implementasi -20,387 2,436 -,771 ~,370 ,000 ,759 1,318

Kebijakan

Efektifilas 4,460 ,936 ,391 4,764 ,000 ,956 1,0461

Pelayanan

Kesehatan

Partisipasi 22,368 3,154 ,641 7,092 ,000 ,788 1,268

Masvarakat

a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara

,Collinearity Diagnostics

Model Dimen Eigen Condition Variance Prooortions

sian value Index (Constant) Implementasi

Kebijakan

1 2,702 1,000 ,01 ,05

2 ,848 1,785 ,02 ,06 1

3 ,394 2,619 ,01 ,87

4 ,056 6,971 ,95 ,02


Residuals Statistics'

PartisipasiEfektifitas

Pelayanan Masyarakat

Kesehatan

,04.01

,02 ,45

,50,00

,01,96

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value

Residual

Std. Predicted Value

Std. Residual

-23,38

-51,159

-2,793

-2,414

82,38

32,222

1,372

1,520

47,55

,000

,000

,000

25,398

20,700

1,000

,977

66

66

66

66


69

UNIVERSITAS TERBUKA

41616.pdf


41616.pdf - Universitas Terbuka Repository

Documents

Transcript of 41616.pdf - Universitas Terbuka Repository