Aw_D1_299 Outline.pdf 1 24/12/2556 16:38:48

BUSINESS PLUS0:4

ผานพนปเกา 2557 การดาเนนธรกจและความเปนอยของประชาชนคนไทยไมสดนก ขณะท�ป 2558 แมจะมการประเมนทศทางเตบโตของเศรษฐกจในทศทางท�ดข �น แตกไมอาจไววางใจได

ภาพรวมของประเทศไทยอาจจะเตบโตสง แตน�นมาจากอตราเตบโตฐานต�า (ปท�แลวขยายตวเพยง 1%) ทาใหโจทยใหญของรฐบาลรวมถงภาคธรกจ ตองเรงเดนหนาเตมท�

ท �งผลกดนการคาในตลาดสงออกใหมๆ แมเคร�องจกรตวน �อาจเรงเคร�องไมเตมท�อกแลว เพราะหากดแนวโนมเศรษฐกจโลกถอวา ยงไมฟ�นตวเตมท� ซ�งสถานการณดงกลาวกนเวลาลวงมากวา 2 ปแลว

ความทาทายในเร�องดงกลาวเปนส�งท�เราหลกเล�ยงไมได แตหากเราลงมอปฏบต เคนประสทธภาพออกมาใหเตมท� ผมเช�อวา ผลลพธท�ไดมาจะเกดข �นพรอมกบ “คณภาพ” เพราะคนไทยเรยนรกบส�งเหลาน �มาโดยตลอด

เราเสยเวลากบเร�องเดมๆ มานาน ลองปรบจนท �งทศนคตและมมมองการดาเนนธรกจใหมดบาง เผ�อบางทเราจะพบเจอกบแสงสวางท�ปลายอโมงค

กรณของ หวเวย (Huawei) ท�ตด Top 100

ประเทศไทย 2015...?แบรนดของโลกเม�อปท�แลว อาจเปนกรณศกษาท�ดได เพราะเขารวา ท�ใดตองการความเจรญกเขาไปวางโครงขายและใหบรการ โดยนา “นวตกรรม” เปนจดขาย ในราคาท�ทกคนสามารถเขาถงได

จากพนธกจและวสยทศนใน 3 ดานหลก คอ วจยและพฒนาในระยะยาว คดคนนวตกรรมดานเทคโนโลยอยางตอเน�อง และแขงขนอยางจรงจงในตลาดโลก ทาใหหวเวยเตบโตอยางดในแอฟรกาและยโรปตะวนออก

รายไดท�ไมไดพ�งพาอเมรกาหรอยโรปมากเกนไป ทาใหไมเกดความเส�ยงมากนก เพราะท �งสองทวปยงไมไดเดนออกจากหองไอซยเลย

นกธรกจไทยรวมถงตวแทนรฐบาล ผมคดวานาจะลองนามาปรบใชดบางกบสนคาของไทยหลายๆ ตว และแนนอนเร�องท�ตองไมพลาดท�สดในปน �กบเขตเศรษฐกจเสรอาเซยน

ประเทศไทยจะใชขดความสามารถการแขงขน เพ�อรบมอกบทกคแขงไดอยางสมศกด�ศรหรอไม ยงเปนเร�องท�ไทยตองพสจนเรยกความเช�อม�นคนมา

โดยเฉพาเร�องของภาคการผลต บรการดานทองเท�ยว การกอสราง อตสาหกรรมยานยนต

“ประเทศไทย” ถอวามภาษดกวาคแขง เพยงแตท�ผานมาเรายงเกบเก�ยวผลประโยชนไดไมเตมท�

ลองทาความเขาใจใหเทาทนตอการเปล�ยนแปลงน �น แลวอาศยจดแขงท�ม ไมวาโลกจะเปล�ยนไปทศทางใด ผมยงเช�อวา ประเทศไทยกบศกราชใหม จะพบกบส�งท�ดข �นกวาเดม

เชนเดยวกบ Business+ จะทยอยนาเสนอเร�องราวท�นาสนใจตางๆ ใหกบผอานทกทานเชนเดม สวนจะเปนอะไรน �น คอยตดตามนะครบ

ทายน �ขอสวสดปใหมกบทกๆ ทาน ขอใหชวตและการทางานเจรญกาวหนาย�งๆ ข �นไปครบ

ว�ทยา กจชาญไพบลย บรรณาธการบร�หาร Business+

Editor’s Note

Editor_311.indd 4 8/1/2558 10:16:28

0:4 Editor Note

0:11 Staff

0.06 หวเวยประกาศยทธศาสตรผนกพนธมตร

เสรมแกรงธรกจรบป2015

0.08 3ปแหงการก5ำากบดแล

กจการโทรคมนาคม

MANAGEMENT & STRATEGIES 0:14 พฒนาการตามความฝนทไมสนสดของElonMusk

0.16 ตามรอยความสำาเรจTastyCateringInc.

LEADERSHIP & OPERATIONS 0:20 เคซจคอรปอเรชนคดใหญอยางองคกรมออาชพ

TECHNOLOGY FOR BUSINESS0:28 วธรบมอ“สนาม”ขอมล“Bigdata”

0:32 โลกอนาคตกบวถของผบรโภค

COVER STORY0:36 TOP100BRANDLOVER

SPOTLIGHT0.58 คาสโอสเสนทางนาฬกาพรเมยม

0.62 คดแบบ‘ดจตอล’การศกษาไทยศตวรรษท21

0.66 PSTCพลกธรกจสพลงงานทดแทน

0.68 SAFEฮบตลาดเครองกรองนำา

0.70 LHSecuritiesเครองมอทำาเงนของ

แลนดแอนดเฮาส

0.72 กลมทนมาเลเซยรกทองเทยวสขภาพไทย

แสนลาน!!

0.74 อนาคตISSP

0.76 แผน5ปสตารบคส

0.78 ชยวฒนอทยวรรณ

‘นกบรหารรบจางมออาชพ’

SPECIAL REPORT0.82 ทาทายอตสาหกรรมทองเทยวไทย

0.92 ReportandRanking

OPINION0:98 ICT :โอกาสใหมบนความเปลยนแปลง

0:100 Export:โอกาสสนคาไทย ในกมพชาผานการคาชายแดน

0:102 Financial :ผลกระทบจากการทประชาชน มอายมากขน

0:104 Industry:CLMVโอกาสทองทนไทย0:106 Media :สอและสารในป2015“ฉบไว&จบใจ”0:108 Consumer Trend:8เทรนด คานยมผบรโภคป58

LIFE0:112 Explorer : ‘Pokhara’… NepalParadiseonEarth

AUTOMOTIVE0:116 SubaruBRZ“Averyhandsomecoupe”

WATCH0:120 FrankMullerศลปะแหงกาลเวลา

SPA0:122 Papuriทสดแหงเอเชย

SELECTION DINING0:124 คดถงอาหารเวยดนามคดถง‘คาเฟลาเมซอง’

WEALTH0:128 FeelingWISDOMatKBANK

0:130 Book4You

0:132 Happenings

0:138 Activities

0:142 Circle

0:66

0:8

0:74

0:20

0:76

0:58

0:92

0:36

0:82

0:112 0:116 0:120 0:1240:122

0:6

Contents

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:5

5 content_311.indd 5 8/1/2558 12:27:25

0:4 Editor Note

0:11 Staff

0.06 หวเวยประกาศยทธศาสตรผนกพนธมตร

เสรมแกรงธรกจรบป2015

0.08 3ปแหงการก5ำากบดแล

กจการโทรคมนาคม

MANAGEMENT & STRATEGIES 0:14 พฒนาการตามความฝนทไมสนสดของElonMusk

0.16 ตามรอยความสำาเรจTastyCateringInc.

LEADERSHIP & OPERATIONS 0:20 เคซจคอรปอเรชนคดใหญอยางองคกรมออาชพ

TECHNOLOGY FOR BUSINESS0:28 วธรบมอ“สนาม”ขอมล“Bigdata”

0:32 โลกอนาคตกบวถของผบรโภค

COVER STORY0:36 TOP100BRANDLOVER

SPOTLIGHT0.58 คาสโอสเสนทางนาฬกาพรเมยม

0.62 คดแบบ‘ดจตอล’การศกษาไทยศตวรรษท21

0.66 PSTCพลกธรกจสพลงงานทดแทน

0.68 SAFEฮบตลาดเครองกรองนำา

0.70 LHSecuritiesเครองมอทำาเงนของ

แลนดแอนดเฮาส

0.72 กลมทนมาเลเซยรกทองเทยวสขภาพไทย

แสนลาน!!

0.74 อนาคตISSP

0.76 แผน5ปสตารบคส

0.78 ชยวฒนอทยวรรณ

‘นกบรหารรบจางมออาชพ’

SPECIAL REPORT0.82 ทาทายอตสาหกรรมทองเทยวไทย

0.92 ReportandRanking

OPINION0:98 ICT :โอกาสใหมบนความเปลยนแปลง

0:100 Export:โอกาสสนคาไทย ในกมพชาผานการคาชายแดน

0:102 Financial :ผลกระทบจากการทประชาชน มอายมากขน

0:104 Industry:CLMVโอกาสทองทนไทย0:106 Media :สอและสารในป2015“ฉบไว&จบใจ”0:108 Consumer Trend:8เทรนด คานยมผบรโภคป58

LIFE0:112 Explorer : ‘Pokhara’… NepalParadiseonEarth

AUTOMOTIVE0:116 SubaruBRZ“Averyhandsomecoupe”

WATCH0:120 FrankMullerศลปะแหงกาลเวลา

SPA0:122 Papuriทสดแหงเอเชย

SELECTION DINING0:124 คดถงอาหารเวยดนามคดถง‘คาเฟลาเมซอง’

WEALTH0:128 FeelingWISDOMatKBANK

0:130 Book4You

0:132 Happenings

0:138 Activities

0:142 Circle

0:66

0:8

0:74

0:20

0:76

0:58

0:92

0:36

0:82

0:112 0:116 0:120 0:1240:122

0:6

Contents

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:5

5 content_311.indd 5 8/1/2558 12:27:25

ประกาศยทธศาสตรผนกพนธมตร เสรมแกรงธรกจรบป 2015

หวเวย บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ�ำกด ผน�ำดำนโซลชนเทคโนโลยสำรสนเทศ และกำรสอสำร จดงำนประชมรวมกบพนธมตรประจ�ำป “Huawei Partner Summit 2015” ผลกดนแผนธรกจเสรมแกรงชองทำงกำรจดจ�ำหนำย ภำยใตแนวคด Connecting Together,

Creating Tomorrow โชววสยทศนผนกคคำรวมกนพฒนำบรกำร และเพมมลคำทำงธรกจ ช 6 โซลชนเดน ขยำยโอกำสเกำะ ตดตลำดใหม สำนเปำหมำยกำรเตบโตตอเนองไมต�ำกวำ 40%

ซง ตนพง (Ms. Song Danping) ผอ�ำนวยกำรกลมธรกจเอนเตอรไพรส บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ�ำกด

Huawei_311_Natt.indd 24 6/1/2558 16:05:12

สถาบนการเงนและประกนภย (FSI), การศกษา,

สาธารณปโภค, ผ ให บรการอนเทอร เนต,

คมนาคม, สาธารณสข และอตสาหกรรมสอ

มเดย โดยเฉพาะ 3 กลมแรกนนจะเปนกลมทม

การลงทนสง

“หวเวยมงเนนสนบสนนพนธมตรคคา เพอสราง

การเตบโตไปพรอมกนในอนาคต ดวยนวตกรรม

ไอซททกาวล�าเหนอกวาคแขง โดยในแตละปเรา

ไดลงทนดานการวจยและพฒนาเทคโนโลยราว

10% ของรายไดทงหมด ส�าหรบในป 2015 น

หวเวยกลมธรกจเอนเตอรไพรสไดตงเปาหมาย

ทางธรกจทจะมพนธมตรคคาในประเทศไทยให

มากกวา 200 ราย และคาดหวงรายไดมการ

เตบโตถง 40% ดวยการเดนหนารวมมอกบคคา

ซง ตนผง ผอ�านวยการกลมธรกจเอนเตอรไพรส

บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ�ากด

กลาววา บรษทเตรยมพรอมส�าหรบการสนบ-

สนนพนธมตรคคาในประเทศไทย เพอเกาะตด

โอกาสการเตบโตทางธรกจใหมๆ ทยงคงมแนว

โนมดอยางตอเนองในป 2015 ในโอกาสนจงจด

งานประชมรวมกบพนธมตรประจ�าป “Huawei

Partner Summit 2015” ขน พรอมน�าเสนอ

โซลชนเดน 6 โซลชน

ทง 6 โซลชนเดนทเปนหวหอกของป 2015 ไดแก

1. Agile Campus สถาปตยกรรมเครอขาย

แบบรวมศนย พรอมระบบซอฟตแวรบรหาร

จดการจากสวนกลาง ชวยยกระดบบรการเครอ-

ขายใหรวดเรว คลองตว และปลอดภยยงขน

2. Agile Branch โซลชนส�าหรบองคกรทมสวน

ปฏบตการหลายสาขา 3. Active-Active Data

Center โซลชนดาตาเซนเตอรยคใหม 4. High

performance computing ระบบประมวลผล

ขนสง 5. Safe City โซลชนโครงสรางพนฐาน

ดานความปลอดภยส�าหรบเมอง ดวยการผสาน

การท�างานระหวางระบบกลองวงจรปดแบบ

HD เชอมตอเขากบโครงขายบรอดแบนดผาน

โทรศพทมอถอ (eLTE) และ 6. FTTX โซลชน

เทคโนโลยบรอดแบนดอนเทอรเนตผานสายใย

แกวน�าแสง

โดยในป 2015 บรษทมองตลาดทมศกยภาพ

ในประเทศไทยไวท 8 กลม คอ ลกคาภาครฐ,

หวเวย ผน�ำทำงดำนโซลชนเทคโนโลยสำรสนเทศและกำรสอสำร ทมงมนในกำรสรำงคณภำพชวตทดผำนกำรสอสำร ดวยกลยทธกำรสรำงสรรคนวตกรรมตำมควำมตองกำรของลกคำและสมพนธภำพทดกบพนธมตร หวเวยน�ำเสนอโซลชนดำนไอซทแบบครบ วงจร เพอสรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนใหแกลกคำในกลมเครอขำยโทรคมนำคมและ เอนเตอรไพรส อปกรณสอสำรตำงๆ และระบบคลำวด คอมพวตง ดวยจ�ำนวนพนกงำนกวำ 150,000 คนทวโลก หวเวยมงมนทจะสรำงคณประโยชนสงสดแกผใหบรกำรโทรศพทมอถอ กลมลกคำองคกรและผบรโภคทวไป ผลตภณฑและโซลชนไอซทของหวเวยไดรบกำรตดตงในกวำ 170 ประเทศทวโลก ใหบรกำรประชำกรกวำหนงในสำมของโลก หวเวยกอ ตงขนในป 2530 และเปนบรษทเอกชนทมพนกงำนเปนผถอหนทงหมด

น�าเสนอนวตกรรม เพอสรางโอกาสการตลาด

และการเตบโตทางธรกจตอเนอง ไปพรอมกบ

การพฒนาชองทางจดจ�าหนายใหแขงแกรง

เสรมดวยเทคโนโลยทมประสทธภาพ ใชงานงาย

และคลองตวเพอตอบโจทยธรกจและวถชวต

ของประชาชนคนไทย ” ผบรหารกลาว

โดยในงานประชมรวมกบพนธมตรประจ�าป

“Huawei Partner Summit 2015” เมอเรวๆ น

กล มพนธมตรคคาไดมการเสนอโซลชนดวย

อาท บรษท ECS น�าเสนอโซลชน Micro DC

Solution บรษทกนกสน น�าเสนอโซลชน UPS

Solution และบรษท PoInT IT น�าเสนอโซลชน

Cloud Solution, Fusion Sphere เปนตน

ดรายละเอยดเพมเตมท http://enterprise.huawei.com/en/ หรอโทร 02-695-7400

Huawei_311_Natt.indd 25 6/1/2558 16:05:15

ตงแตวนท 7 ตลาคม 2554 คณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต (กสทช.) ไดรบแตงตงใหมาด�ารงต�าแหนง โดยคณะกรรมการกจการโทรคมนาคม (กทค.) ทมอ�านาจในการก�ากบดแลกจการสอสารของประเทศอยางเตมรปแบบ ซงกวา 3 ปท กทค. ไดเขามาท�าหนาทตามทกฎหมายก�าหนด ท�าใหเกดยคเปลยนผานจากระบบสญญาสมปทานมาสยคใบอนญาต ซงจะน�ามาซงประโยชนสงสดแกประเทศชาตและประชาชน

ภายหลงจากการประมลคลนความถยาน 2.1 GHz สนสดลงเมอวนท 16 ตลาคม 2555 จนสามารถออกใบอนญาตแกผประกอบการโทรศพทเคลอนทไดในวนท 7 ธนวาคม 2555 ซงผประกอบการทไดรบใบอนญาตตางลงทนขยายเครอขายของตนเองเพอเพมระดบคามเรวในการใหบรการมากขน และสามารถใหบรการไดในชวงกลางป 2556 ทผานมา ถงแมวาในป 2556 น จะเปนเพยงการเรมตนการใหบรการ 3G/4G บนความถยาน 2100 MHz แตกลบเปนแรงผลกดนใหมการพฒนาตลาดบรการโทรศพทเคลอนทมากขน ทงการลงทนเพอขยายโครงขายใหครอบคลม และการน�าเสนอรปแบบของรายการสงเสรมการขายใหมๆ สงผลใหมจ�านวนผ ใชบรการเพมมากขน เกดโอกาสทางธรกจขนมากมาย สงผลใหอตสาหกรรมโทรคมนาคมขยายตวอยางรวดเรวและประชาชนไดรบบรการโทรคมนาคมทเพมขน ในขณะทมการใหบรการโทรคมนาคมเพมขนนน กลบพบวามปญหาทเกดจากการใชบรการของผบรโภคกเพมขนดวยเปนเงาตามตว

ดงนนการท กทค. ประกาศใหป 2556 เปนปทองแหงการคมครองผบรโภค กเพอท�าใหสามารถจดการและแกไขปญหาของผบรโภคทเกดจากการใชบรการไดอยางมประสทธภาพและเปน

3 แหงการก�ากบดแลกจการโทรคมนาคม

BUSINESS PLUS0:8

Adv_þþþþ_311.indd 8 8/1/2558 17:16:50

ธรรม โดยไดมการลงพนทตรวจสอบผ ใหบรการโทรศพทเคลอนท วาไดใหบรการซมมอถอกบผบรโภคไดอยางถกตองและเปนธรรมหรอไม ในพนทกรงเทพฯ ณ หางสรรพสนคาตางๆ เชน ศนยการคาเซนทรลเวลด และสยามพารากอน เปนตน พนทภาคเหนอมการตรวจสอบการใหบรการจ�าหนายบตรเตมเงนของเอกชน 3 รายใหญ ณ ศนยการคาเซนทรลพลาซา จ.เชยงราย นอกจากนยงรวมกบส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) ในการออกตรวจสอบคณภาพสญญาณโทรศพทเคลอนท พรอมตรวจสอบปญหาระบบพรเพด เรองวนหมดอาย การลงทะเบยนซม และอตราคาบรการเฉลย 99 สตางคตอนาท ตามท กสทช. ออกมาตรการก�ากบดแล นอกจากการด�าเนนการขางตนแลว กทค. ตระหนกถงความส�าคญในการคมครองผบรโภคไดมการจดตงศนยไกลเกลยขอพพาทในกจการโทรคมนาคมและเปดด�าเนนการแลว ถอเปนยทธศาสตรใหมในการแกไขปญหาเรองรองเรยนในกจการโทรคมนาคม โดยใชแนวทาง “ตดไฟแตตนลม” ดวยการน�าระบบไกลเกลยขอพพาทมาใชในกจการโทรคมนาคม และยงเปนศนยไกลเกลยขอพพาทในกจการโทรคมนาคมชาตแหงแรกในอาเซยนดวย

ในขณะเ ดยวกนการจดใ ห มการบรการโทรคมนาคมพนฐานโดยทวถง และการบรการเพอสงคม (USO) ไดมการเปดศนยสอสาร กสทช. เพอผประสบภยเพอใหความชวยเหลอผประสบภยจากเหตเพลงไหมศนยอพยพชวคราวผหนภยจากการสรบบานแมสรนทร อ.ขนยวม จ.แมฮองสอน, การสงมอบโครงการศนยอนเทอรเนตชมชนณ อ.ไชยา จ.สราษฎรธาน, จดใหมโครงการคอมพวเตอรทวไทย โครงขายทวถง, โครงการศกษาและวเคราะหแนวทางการจดใหมบรการเลขหมายโทรศพทฉกเฉนเขาเปนบรการ USO, “โครงการขยายโครงขายบรการโทรศพท และอนเทอรเนตอยางทวถงดวยวธประกวดราคาใน 2 จงหวดน�ารองไดแกจงหวดพษณโลก และ หนองคาย ทงนเพอใหระบบสอสารโทรคมนาคมสามารถเขาถงในพนทหางไกล ลดความเหลอมล�าทางการสอสาร, การลงนามบนทกความรวมมอโครงการพฒนาระบบการแพทยฉกเฉนส�าหรบผสงอาย ผ ทบกพรองทางการไดยนและผ ทบกพรองทางการพด ระหวางสถาบนการแพทยฉกเฉนแหงชาต และมลนธสากลเพอคนพการ ตลอดจน การท�าความรวมมอกบ มลนธสากลเพอคนพการ และมลนธคนตาบอดไทย โดยสนบสนนโครงการ

ศนยบรการถายทอดการสอสารแหงประเทศไทย และโครงการจดใหมบรการขอมลขาวสารระบบเดซผานโครงขายโทรคมนาคม เพอใหกลมคนพการสามารถเขาถงบรการโทรคมนาคมและเขาถงขอมลขาวสารเชนเดยวกบคนปกตได

การบรหารจดการคลนความถทหมดสญญาอายสมปทาน อยางเชนคลนความถยาน 1800 MHz ทหมดสญญาสมปทานเมอเดอนกนยายน 2556 โดย กทค.ไดแตงตงคณะอนกรรมการเตรยมการเกยวกบการอนญาตใหใชคลนความถ 1800MHz และคณะท�างานก�าหนดมาตรการรองรบผลกระทบอนเกดจากการสนสดสญญาสมปทานการใชคลนความถ 1800MHz และคณะท�างานการมสวนรวมและสรางความเขาใจแนวทางการอนญาตใหใชคลนความถ 1800MHz เพอก�าหนดมาตรการเยยวยาคมครองผบรโภค โดยผใชบรการในระบบจะตองไมไดรบผลกระทบ ซงจะตองไมมเรองซมดบเกดขนอยางเดดขาด อยางไรกตาม กทค.ไดด�าเนนการเตรยมความพรอมการจดสรรคลน 1800 MHz คขนานกนไปโดยตลอด เพอใหสามารถน�าคลนความถทไดรบคนไปจดสรรเพอประโยชนของประเทศชาตและประชาชนตามบทบญญตของกฎหมาย

กสทช. โดย กทค. รวมสานฝนในการขบเคลอนภารกจเพอชาตและประชาชน ซงประชาชนชาวไทยจะไดเหนอนาคตของกจการโทรคมนาคมไทย ทมความทนสมยทดเทยมกบประเทศอนๆ สอดคลองกบววฒนาการโลก ตลอดจนสนบสนนและสงเสรมการใหบรการเ พอสงคม สามารถใหบรการโทรคมนาคมเพออ�านวยความสะดวกในการใชบรการโทรคมนาคมแกประชาชนอยางทวถง ลดความเหลอมล�าทางสงคม ไมวาจะเปนผ มรายไดนอย คนพการ เดก คนชรา ผ ทอยหางไกลในชนบท และผ ดอยโอกาสในสงคม มการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ เพอใหเกดการลงทนและพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนอง ผ บรโภคจะตองไดรบบรการทางดานโทรคมนาคมอยางเตมศกยภาพ ไมเกดการเอาเปรยบจากผประกอบการ ซงจะสงผลดตอภาคอตสาหกรรมโทรคมนาคมของประเทศไทยโดยรวม เปนการยกระดบมาตรฐานการใหบรการทางดานโทรคมนาคมใหมคณภาพมากยงขน เปนกลไกส�าคญในการผลกดนเศรษฐกจใหเตบโต เกดประโยชนสงสดตอประเทศชาต และประชาชน

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:9

Adv_þþþþ_311.indd 9 8/1/2558 17:16:54

Aw_NatureGift_311 outline.pdf 1 8/1/2558 13:40:05

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:11

Advertising IndexData One 2

Huawei 6-7

กสทช. 8-9

Nature Gift 10

BOL 147

Leaseit 148

การสงบทความมาลงตพมพในนตยสารนตยสาร Business+ ยนดพจารณาบทความคอมพวเตอรจากบคคลภายนอกโดยสามารถสงมาไดทกอง

บรรณาธการ นตยสาร Business+ ตามทอยของบรษท ส�าหรบตนฉบบทสงมา ขอใหอยในรปแบบของไฟล ราชวถ, เวรด จฬา หรอไมโครซอฟทเวรดกได พรอมทงภาพประกอบขอเขยนเหลานน เพอทางบรษทจะไดน�ามาพจารณาจายคาเรองตอบแทนตามมาตรฐานบรษทฯ หลงจากทบทความนนๆ ไดตพมพออกไป

ประกาศเรองลขสทธนตยสาร Business+ ไมรบบทความทเปนการละเมดลขสทธ ดงนน ขอเขยนดงกลาวตองไมเปนการละเมด

ลขสทธของผใด และหากเปนการรวบรวม และเรยบเรยงขนใหมจากตนฉบบอนมลขสทธจากแหลงใด โปรดระบทมาโดยละเอยดและ ตองสงส�าเนาแนบมาดวยส�าหรบทรรศนะหรอ ขอคดเหนทปรากฏอยในบทความตางๆ ของนตยสาร Business+ เปนความเหนสวนตวของ ผ เขยนแตละทาน ไมจ�าเปนตองเปนความคดเหนของบรษทฯ เสมอไป ส�าหรบ ขอเขยนทนกเขยนภายนอกสงมา หากมไดปฏบตตามขอก�าหนดขางตน และมการละเมดลขสทธเกดขน ทางบรษทฯ จะไมขอรบผดชอบแตประการใด และนกเขยนทละเมดลขสทธทานนนจะตอง เปนผ รบผดชอบตอผลทาง กฎหมายทเกดขน

การรบรความเปนเจาของลขสทธและเครองหมายการคาเนองจากนตยสาร Business+ ไมสามารถประกาศความเปนเจาของลขสทธและเครองหมาย การคาทมอย

มากมายใหครบถวนสมบรณ อกทงความนยมในสทธดงกลาวมกเปลยนแปลงตลอดเวลา บอยครงทไมถกอางองถาวร ดงนน ทางกองบรรณาธการ จะประกาศความเปนเจาของลขสทธ (เฉพาะทมการกลาวถงในบทความ) ประกอบลงในบทความนนๆ เลย และถาลขสทธดงกลาวเปนทรบรกนโดยทวไปแลว ทางนตยสารขอสทธไมกลาวซ�า ทงนเพอประโยชนในการเขยนบทความใหกระชบ และนาอาน

การขออนญาตและพมพซ�าบทความทตพมพในนตยสาร Business+ สงวนสทธตามพระราชบญญตลขสทธ. พ.ศ.2537 กรณททาน

ตองการน�าสวนหนงสวนใดในบทความของนตยสารไปใชโปรดตดตอไดท กองบรรณาธการ Business+ ตามทอยและเบอรโทรศพทขางลาง

สอบถามเรองบทความ หรอตองการขอมลของนตยสารในกรณทตองการสอบถามปญหาทางดานเทคโนโลย ขอมลทางเทคนคในการใชคอมพวเตอร หรอโปรแกรม

ตางๆ และมขอสงสยเรองบทความทตพมพเนองจากทางบรษทฯ ไมสะดวกทจะใหบคคลภายนอก ตดตอกองบรรณาธการนตยสาร Business+ และนกเขยนนอกโดยตรงตลอดเวลา ดงนน กรณาสงจดหมายค�าถามตดตอมาไดทกองบรรณาธการ หรออเมลมาท kanokwan@arip.co.th ส�าหรบผ ทตองการทราบขอมลผานทางเวบไซตของนตยสารสามารถเขาไปใชบรการไดท www.businessplusmag.com

การสมครสมาชกและการเปลยนทอยหากตองการสมครสมาชก กรณาน�าแบบฟอรมสมครสมาชก และอานรายละเอยดไดในทายเลมของนตยสาร

ส�าหรบผสงสย เพมเตมสามารถโทรศพทสอบถามไดทฝายสมาชก โทร. 02 642-3400 ตอ 3991-5

THE STRATEGY BEYOND STRATEGIES

ARIP Public Company Limited.

Tel : (66)0-2642-3400 Fax. (66)0-2641-2331

Publisher : Pathom Indarodom

Email : bcom@arip.co.th

Website : www.arip.co.th

•เจาของบรษทเออารไอพจำากด(มหาชน)99/16-20ถนนรชดาภเษกแขวงดนแดงเขตดนแดงกรงเทพฯ10400โทรศพท0-2642-3400โทรสาร0-2641-2331

•ผกอตงแจคมนทรองคธเนศ•ประธานทปรกษาพชยรตตกล•ทปรกษานตยสารมชยฤชพนธ/มนเลยวไพโรจน/ดร.พจตตรตตกล/ศาสตราจารย(พเศษ)ดร.ภาวชทองโรจน/พล.อ.มนตรสภาภรณ/

นรวฒนสวรรณ/วชตญาณอมร/ดร.เอกชยอภศกดกล/เออมพรปญญาใส•ผจดการใหญปฐมอนทโรดม(pathom@arip.co.th)•บรรณาธการอำานวยการธนตแกลวเดชศร(thanit@arip.co.th)

•บรรณาธการบรหารวทยากจชาญไพบลย(wittayak@arip.co.th)•บรรณาธการจดการกนกวรรณผาสข(kanokwan@arip.co.th)•บรรณาธการขาวศรนยทศนตงคณานนท(tussanait@arip.co.th)

ธเนศศรสข(taness@arip.co.th)•กองบรรณาธการศรรตนทตเศษ(siriruttu@arip.co.th)•ชางภาพกมลเกยนวฒนา(kamolk@arip.co.th)•ผจดการฝายโฆษณานราศรสวรรณ(advertising@arip.co.th)

•ผอำานวยการฝายศลปกรรมวระพนธผลธรรมา•ผจดการฝายศลปกมลณฐนลชาต•ฝายสมาชกบญเพงวงษเรอง/โทรศพท0-2642-3400กด1โทรสาร0-2642-3440•อเมลmember@arip.co.th

•ฝายบรหารและจดการบรรณาธการผพมพผโฆษณาปฐมอนทโรดม•ผอำานวยการฝายการเงน-บญชพรปวณสหวฒนพงศ•เวบไซตwww.arip.co.th

•แยกสบรษทเอสจพฟลมจำากด•โรงพมพพงษวรนการพมพ•จดจำาหนายเพญบญโทรศพท0-2615-8625-33

Staff

Staff_311.indd 11 8/1/2558 10:12:34

พฒนาการตามความฝนElon Muskทไมสนสดของ

Management & Strategies

BUSINESS PLUS0:12

Management_311_1.indd 12 6/1/2558 15:48:54

Elon Musk มชอเตมวา Elon Reeve Musk เกดเมอวนท 28 มถนายน 2514 ณ เมอง Pretoria ในประเทศแอฟรกาใต เปนบตรของ Maye Musk ผเปนมารดาชาวแคนาดา และ Errol Musk บดาซงเปนชาวองกฤษทเกดในแอฟรกาใต และภายหลงจากทครอบครวแยกทางกนในป 2523 Musk อาศยอยกบพอในแอฟรกาใต

ความเปนอจฉรยะของเขาฉายแววแตเลก เขาเรยนรการเขยนโปรแกรมคอมพวเตอรดวยตนเอง และเมออายเพยง 12 ขวบ เขาไดเงนจากการขายโปรแกรมวดโอเกมทชอ Blastar ซงเขยนขนมาเองเปนเงน 500 ดอลลาร

Musk เรมตนการศกษาในโรงเรยน Waterk-loof House และจบไฮสกลจาก Pretoria Boys High School จากนนไดยายไปอยทแคนาดาในป 2531 เมออายได 17 ป ซงภายหลงกไดรบสญชาตแคนาดาผานทางสญชาตของแม เหตผลทยายมาทแคนาดากเพราะเขาตองการยายไปอยในอเมรกา ซงการยายจากแคนาดาจะงายกวายายจากแอฟรกาใตมาก

ในป 2535 หลงจากใชเวลา 2 ปในการศกษาทมหาวทยาลย Queen’s University ในออนตารโอ แคนาดา เขากไดยายไปเรยนตอใน University of Pennsylvania และไดรบปรญญาตรในสาขาฟสกส และอก 1 ปตอมากไดรบปรญญาตรอกใบในสาขา Economics จาก Wharton School

เรมตนธรกจในป 2538 Musk เรมกอตงบรษทพฒนาซอฟตแวรเกยวกบเวบชอวา Zip2 รวม

กบนองชายทชอ Kimbal โดยไดพฒนาและท�าการตลาดขอมลแนะน�าบรการตางๆ ในเมอง หรอ “city guide” บนอนเทอรเนต โดยไดท�าสญญารวมกบหนงสอพมพ The New York Times และ Chicago Tribune จากนนบรษท Compaq ไดเขาซอกจการ Zip2 เปนเงนจ�านวน 307 ลานดอลลาร พรอมสตอกออปชนอกจ�านวน 34 ลานดอลลาร ในป 2542 โดยในการขายครงน Musk ไดรบเงนรวม 22 ลานดอลลาร

ในเดอนมนาคมป 2542 Musk มสวนรวมในการกอตง X.com ซงเปนบรษททใหบรการดานการเงนออนไลน และการช�าระเงนผานอเมล จากนน 1 ป บรษทไดผนวกเขากบ Confinity ฃงมบรษทลกชอ PayPal ซงทง PayPal และ X.com ตางกมระบบช�าระเงนระหวางบคคลกบบคคลผานทางอเมลเหมอนกน จงเกดความคดทจะรวมการบรการทงสอง 2 เขาดวยกน Musk เชอมนในแบรนด PayPal มากกวา X.com แตหลงจากทท�าตลาดรวมกนระหวาง PayPal และ X.com ทายทสดกลบแบรนด X.com ออกไปจากตลาด

การเตบโตของ PayPal ไดรบความส�าเรจจากแคมเปญแบบไวรล จน eBay เวบซอ-ขายออนไลนชอดงขอเสนอซอดวยราคา 1.5 พนลานดอลลารและ Musk ไดรบเงนจากการขายบรษทครงน 165 ลานดอลลาร จากการถอหนใหญสดทมจ�านวนถง 11.7 เปอรเซนต

หากเราพดถงอตสาหกรรมไอท ทกคนตางพดถงชอของสตฟ จอบส ผกอตง Apple ทสามารถคดคนนวตกรรมสนคาไอททตอบสนองความตองการของผบรโภค และเปนสนคาทไดรบการยอมรบ แมแตในตลาดมด

อยางไรกตาม บคลกลกษณะของผประสบความส�าเรจในต�านานอยางสตฟ จอบส เราจะพบความมงมนปรารถนา กระหายในความส�าเรจ และมเปาหมายทชดเจน

หนงในนกธรกจทนาจบตามอง หลงการจากไปของสตฟ จอบส เขาคนนนคอ Elon Musk ซงเปนนกลงทน นกคดคน และผบรหารทมความมงมน ถงแมหลายคน (ในบานเรา) จะไมทราบประวตและความส�าเรจของเขา แตในอนาคตอนใกล ชอของเราจะถกจารกเปนอกหนงในต�านานเฉกเชนเดยวกน ในฐานะผสรางความส�าเรจอยางไมสนสด

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:13

จากนนไปยายไปอยในแคลฟอรเนย เพอเรมตนศกษาตอในระดบปรญญาเอกดาน Applied Physics ท Stanford ในป 2538 หลงจากเรยนได 2 วนเขาไดตดสนใจลาออกเพอเรมตนความฝนในการเปนเจาของกจการทเกยวของกบอนเทอรเนต พลงงานทน�ากลบมาใชใหมได และอวกาศ ในป 2545 เขาไดรบสญชาตอเมรกน

Management_311_1.indd 13 6/1/2558 15:48:54

สการขนสงในอวกาศMusk ไดกอตงบรษทท 3 ชอวา Space Explora-

tion Technologies หรอ SpaceX ในเดอนมถนายน 2545 โดยเขาเปนทง CEO และ CTO บรษท SpaceX ไดพฒนาและผลตกระสวยอวกาศทอาศยความกาวหนาของเทคโนโลยจรวด บรษทไดพฒนากระสวยอวกาศ 2 ล�าแรกคอ จรวด Falcon 1 และ Falcon 9 รวมถงยานอวกาศล�าแรกทชอ Dragon ทงน SpaceX ไดรบสญญาจาก NASA เปนเงนถง 1.6 พนลานดอลลาร ในวนท 23 ธนวาคม 2551 ในการปลอยจรวด Falcon 9 และยานอวกาศ Dragon ไปยงสถานอวกาศนานาชาตจ�านวน 12 ครงเพอทดแทนยาน Space Shuttle ทปลดระวางในป 2554

เดอนกนยายน 2552 จรวด Falcon 1 ของ SpaceX เปนยานทขบเคลอนดวยน�าล�าแรกของเอกชนทท�าหนาทปลอยดาวเทยมไปในวงโคจรโลก NASA ไดเลอก SpaceX เปนสวนหนงของโครงการแรกในการสงเสรมใหบรษทเอกชนขนสงสงของไปยงสถานอวกาศนานาชาต

ในวนท 25 พฤษภาคม 2556 ยาน Dragon ของ SpaceX เชอมตอกบสถานอวกาศนานาชาต นบเปนประวตศาสตรหนาแรกทบรษทเอกชนไดปลอย ยานอวกาศและเชอมตอกบสถานดงกลาว ความหวงอกอยางหนงของ Musk คอการสงมนษยไปยงพนผวดาวองคารในอก 10–20 ปขางหนา

เขาสตลาดยานยนตบรษท Tesla Motors รวมกอตงโดย Martin

Eberhard, Marc Tarpenning, JB Straubel, Ian Wright, และ Musk หลงจากเกดความรวมมอเบองตนโดย Eberhard และ Tarpenning

ทงน Musk ไดเขามาเกยวของกบบรษทในป 2547 ในฐานะผคดคนรถรน Series A ภายหลงทเกดวกฤตการณทางการเงนในป 2551 Musk กไดเขามา บรหารบรษทในฐานนะ CEO และสถาปนกออกแบบผลตภณฑ (product architect) ซงเปนต�าแหนงทด�ารงมาจนถงปจจบน

เรมแรก Tesla Motors ไดสรางรถสปอรตพลงงานไฟฟาชอวา Tesla Roadster ซงมยอดขาย 2,500 คนใน 31 ประเทศ Tesla เรมตนผลตรถยนตสประตในรน Model S ในวนท 22 มถนายน 2555 และตามดวยรถยนตรนทสามคอ Model X เพอเขามาชวงชงสวนแบงในตลาด SUV และ minivan ซงจะเรมผลตประมาณตนป 2558

นอกเหนอจาการผลตรถไฟฟาของตนเองแลว Tesla ยงขายสวนประกอบระบบขบเคลอนพลงงานไฟฟาใหแก Daimler ส�าหรบใชในรถรน Smart EV, Mercedes B-Class และ Mercedes A Class และใหแก Toyota ส�าหรบรน RAV4 EV นอกจากน Musk ยงไดน�า 2 บรษทนเขามาถอหนใน Tesla เพอการลงทนระยะยาวอกดวย

Musk ไดสรางและพฒนารถยนตรพลงงานไฟฟา และยงขายสวนประกอบระบบสงก�าลงรถขบเคลอนดวยไฟฟาเพอขายใหแกผผลตรถยนตรายอน ท�าใหสามารถพฒนารถยนตไฟฟาทมราคาไมแพง โดยไมตองเสยเงนเสยเวลาในการพฒนาเอง

ทงนเขามหนจ�านวน 32% ใน Tesla ซงมมลคาถง 18 พนลานดอลลาร (เดอนพฤศจกายน 2556) ทงน เขามเงนเดอนใน Tesla เพยงปละ 1 ดอลลาร เทากบสตฟ จอบส ทไดรบจากแอปเปล โดยสวนใหญเขาจะไดผลตอบแทนในรปของหนและโบนส

BUSINESS PLUS0:14

Management & Strategies

Management_311_1.indd 14 6/1/2558 15:48:55

“When something is important enough, you do it even if the odds are not in your favor.”

“เมอมสงทมความส�าคญพอ คณควรจะท�ามน ถงแมวาคณจะไมชนชอบคาตอบแทนทไดรบ”

แหลงขอมล : Wikipedia, teslamotors.com, elonmusk.com, solarcity.com

The CEO Spectrum

พลงงานแสงอาทตยMusk เปนผวางแนวคดเรมตนส�าหรบ SolarCity

หลงจากนนจงรวมกอตงในป 2549 โดยญาตของเขา Lyndon และ Peter Rive ทงน Musk เปนผถอหนใหญทสด ปจจบน SolarCity เปนผใหบรหารระบบพลงงานแสงอาทตยทใหญทสดในอเมรกา

วนท 17 มถนายน 2557 Musk ไดวางแผนทจะสรางโรงงานผลตของ Solar City ททนสมยในเมอง Buffalo, NY ซงมขนาดใหญเปนสามเทาของโรงงานพลงงานงานแสงอาทตยทใหญทสดในอเมรกา Musk ย�าวาโรงงานนจะเปนโรงงานผลตแผนรบแสงอาทตยทมขนาดใหญทสดแหงหนงของโลก

เดนทางไวกวาเครองบนวนท 12 สงหาคม 2556 Musk ไดเปดแผยถง

โครงการการสรางระบบขนสงรปแบบใหมระหวางลอสแองเจลส และอาวซานฟรานซสโก ภายหลงจากทตองผดหวงกบระบบรถไฟความเรวสงของ California

เขาตงชอมนวา “hyperloop” ซงเปนเครองยนตเพอการเดนทางดวยความเรวสง ซงมระยะทางประมาณ 350 ไมล (560 กลโลเมตร) จาก Sylmar (เขตหนงทางดานเหนอของลอสแองเจลส)ไปยง Hayward (ฝงตะวนออกของ San Francisco) ซงตามทฤษฎจะสามารถเดนทางระหวางเมองทงสองนดวยเวลาประมาณ 30 นาท หรอนอยกวา เพอชวยลดระยะเวลาการเดนทางไดมากกวาการเดนทางดวยเครองบนในปจจบน

ตามค�ากลาวของ Musk ถามความเปนไปไดทางเทคโนโลย ดวยคาใชจายทเขาค�านวณ จะท�าใหการเดนทางถกกวารปแบบการเดนทางใดๆ ส�าหรบการเดนทางระยะไกล

ระบบนจะใชสญญากาศบางสวนเพอลดแรงตาน ซงตามหลกการจะท�าใหเดนทางไดเรวแตใชพลงงานนอยกวา เขาประมาณการวาคาใชจายของทงระบบในการขนสงผโดยสารท 6 พนลานดอลลาร ซงจะใชพลงงานทงหมดจากแสงอาทตย

ดานสงคมMusk อาจเปนบคคลทประสบความส�าเรจในโลกธรกจ อยางไรกตามเขายงมอกหนงบทบาททส�าคญไม

นอย โดย Musk ไดกอตงและเปนประธานของมลนธ Musk Foundation ซงใหความส�าคญกบอวกาศ พลงงานสะอาด การศกษาวทยาศาสตร และสขภาพเดก

มลนธของเขาไดบรจาคโครงการพลงงานแสงอาทตยใหแกเมองโซมะ ประเทศญป น ซงไดรบความเสยหายจากแผนดนไหวและสนาม รวมถงใหแกศนยผไดรบผลกระทบจากเฮอรเคนทางชายฝงรฐอลาบามา โดยไดรบความชวยเหลอจากบรษท SolarCity ของเขา

นอกจากน Musk ยงไดรบมอบหมายใหดแลมลนธ X Prize ซงสนบสนนและสงเสรมเทคโนโลยพลงงานทสามารถกลบมาใชใหมได และเปนคณะกรรมการของมลนธอวกาศ (The Space Foundation) คณะกรรมการการศกษาวศวกรรมการบนและอวกาศแหงชาต (The National Academies Aeronautics and Space Engineering Board) และสมาคมดาวเคราะห (The Planetary Society) เขายงเปนสมาชกของสภาทปรกษาวศวกรรมของมหาวทยาลยสแตนฟอรดอกดวย

ความส�าเรจไมไดเกดขนเพยงครงสองครง เพราะความบงเอญ หากแตความส�าเรจจะเกดขนไดเสมอหากเรามความพยายาม มความฝน และมพลงทจะกาวไปสเสนชยของความส�าเรจ เฉกเชนเดยวกบ Elon Musk ทความส�าเรจของเขาไมรวาจะสนสดทใด หากเขายงไมลมเลกความฝนของเขา

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:15

Management_311_1.indd 15 6/1/2558 15:48:56

BUSINESS PLUS0:16

Management & Strategies

กลยทธออกแบบการบรการ เพอสรางประสบการณสดประทบใจ

“ในอนาคตอนใกลทสภาพเศรษฐกจและรปแบบการแขงขนทางธรกจเขมขนขน หลากหลายองคกรตางตองเรงท�าทกวถทางเพอใหอยรอด ยงไปกวาเพยงแคการอยรอด ทกองคกรตางตองการกาวขนเปนผน�าดวยทงสน แตการจะเปนผน�าหรอผชนะในสงเวยนหรอสนามแขงเชนในปจจบนไดนน ขนอยกบวา องคกรของคณสามารถสรางความแตกตางไดหรอไม”

“เมอการท�าความเขาใจถงสงทลกคาประจ�าตองการนนยากขนทกวน การแขงขนในเชงธรกจในยคนจงไมไดเปนเพยงแคการฟงเสยงจากลกคา (Voice of Customer) เพอเขาใจความตองการพนฐานของพวกเขาเทานน (basic need) เพราะนนไมเพยงพอทจะเอาชนะหรอไดเปรยบหรอท�าอะไรแตกตางไปจากคแขง แตยงหมายถงการยกระดบการบรการใหเหนอกวาเกา (Intuitive Service)”

การยกระดบการใหบรการ เพอเขาไปเปนสวนหนงของกลยทธองคกร อาจแตกตางกนไดในรายละเอยด เพราะแตละองคกรมความแตกตางกนเปนพนฐาน ทงในเรองของวฒนธรรมองคกร รวมถงสนคาและบรการ

ดงเชน Apple บรษทผผลตคอมพวเตอรและเครองมอสอสาร แตน�าเสนอความเรยบงายและ ไอเดยล�าสมย, สายการบนสงคโปรแอรไลน ใหบรการเครองบน แตน�าเสนอวถแบบเอเชยและการบรการอนยอดเยยม, ดสนย ท�าอตสาหกรรมบนเทง แตน�าเสนอประสบการณเหนอจนตนาการดงตองมนต (magical experience)

เพราะทกวนน เปนทรกนดอยแลววาสนคาและผลตภณฑเปนสงทสามารถลอกเลยนแบบกนได การเรงพฒนาแคเรองสนคาจงเสมอนกบการขด

หลมฝงตวเอง ทางออกหนงเพอเพมอตราการอยรอดของ

ธรกจ จงเปนเรองของการผสมผสานงานบรการเขาใจการขาย ประกอบกบการออกแบบการบรการใหไดอยางสรางสรรค เพอใหลกคาไดรบประสบการณในงานบรการอยาง “Total Experi-ence” หรอแบบครบวงจรจนท�าใหลกคาอยากมาใชบรการซ�าๆ และรสกวาการบรการนนๆ เปนสวนหนงในชวตของเขา จนเกดเปนเรองความผกพน (engagement) และความจงรกภกดในแบรนด (loyalty) ในทายทสด

อยางไรกตาม การสรางความผกพนใหเกดขนไดนน ตองอาศยการถกทอและรอยเรยงเรองราวทกอใหเกดประสบการณอนนาจดจ�า นนเปนเพราะเรองการสรางประสบการณนน ไมสามารถเกดขน

ผเขยน : อรญญา เถลงศร กรรมการผจดการใหญ บรษททปรกษา เอพเอม กรป

ไดเพยงชวขามคน ยกตวอยางเชน เมอคณนกถงประสบการณ

วนหยดพกรอนอนนาจดจ�า ภาพทคณเหนนนอาจเรมจากการมไฟลททแสนสบายพาคณไปยงสถานททงดงามยงกวาในหนงสอน�าเทยว ซงมนเปนสถานททคณใฝฝนมาตลอดทจะไป หรอแมกระทงเมอคณหลงทาง คณกยงไดพบกบสถานททสวยงามทไมมอยในหนงสอน�าเทยว ไมวาจะเปนเลมไหนกตาม และคณยงไดรบความชวยเหลอจากคนในทองถนทใจดมาพาคณกลบไปยงทพก

เรองราวเลกๆ นอยๆ หลากหลายเรองเชนน ถกถกทอและรอยเรยงออกมาเปนเรองเลาทคณไมมวนจะลม จนกลายเปนประสบการณอนนาประทบใจท�าใหคณอยากกลบไปทแหงนนไมวาจะผานไปนานเทาไหร

Management_311.indd 16 6/1/2558 15:41:01

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:17

ปจจบนลกคามไดคาดหวงเพยงแคการซอสนคาหรอผลตภณทชนใดชนหนง

แลวจบกนไป หากแตพวกเขายงตงความหวงวาจะไดรบการบรการอนนาประทบใจทจะชวยเตมเตมความรสก

พงพอใจในสนคานนๆจนอยากกลบมาซอหรอ

มาใชบรการอก

ในแงมมของการท�าธรกจกเชนกน ปจจบนลกคามไดคาดหวงเพยงแคการซอสนคา หรอ ผลตภณทชนใดชนหนงแลวจบกนไป หากแตพวกเขายงตงความหวงวา จะไดรบการบรการอนนาประทบใจทจะชวยเตมเตมความรสกพงพอใจในสนคานนๆ จนอยากกลบมาซอหรอมาใชบรการอก

นนจงเปนทมาใหหลากหลายองคกรและบรษทหนมาใหความสนใจในเรองการออกแบบการบรการ (Service Design) ซงเปนกระบวนการหนงในการสรางใหเกด Intuitive Service

เมอพดถงการออกแบบ สงแรกทเรามกนกถงคอผลตภณฑ หรองานกราฟกดไซนตางๆ แตในปจจบนการออกแบบและวธการคดแบบดไซเนอร น�ามาประยกตใชในงานหลายประเภท และหนงในนนคอ การออกแบบบรการ

ภาพทชด เจนขององคกร ทท�า เ รองการออกแบบบรการไดอยางประสบความส�าเรจคอ สตารบคส (Starbucks) เพราะทกครงทคณเขาไปซอกาแฟ สงทคณไดรบกลบมานน มากกวาเพยงกาแฟหนงแกว แตมนคอประสบการณอนนาประทบใจ นนแปลวา นอกจากสตารบคสจะขายกาแฟแลว องคกรนยงขายประสบการณอกดวย

“ลองนกภาพยอนกลบไป สตารบคสพยายามสรางบรรยากาศภายในราน ตกแตงใหดอบอนเหมาะกบการนดพบหรอคยธรกจ ปรบอณหภมใหพอเหมาะ แลวปลอยกลนกาแฟออกมาใหหอมกรน ขณะเดยวกนบารสตาในรานสามารถจ�าคณไดและจ�าไดวาคณชอบดมอะไร

ส ง เหลา น เ กดจากความพยายามของ สตารบคสทจะสรางใหเกดประสบการณทเปน

Management_311.indd 17 6/1/2558 15:41:03

BUSINESS PLUS0:18

Management & Strategies

โซนไหนเปนสนคาประเภทใด ภายใตบรรยากาศทเปนกนเอง ไมมพนกงานมา hard sell คณสามารถลองใช ลองสมผสสนคาตางๆ ไดดวยตวเองนานเทาทตองการ โดยมเสยงเพลงเบาๆ เปดคลอกบอณหภมทไมรอนไมเยนเกนไปใหคณรสกผอนคลายเหมอนอยทบาน

แตหากคณหาสนคาทตองการไมเจอ คณกยงใชบรการเวบไซตของ IKEA ทใหรายละเอยดสนคา พรอมทงบอกวา สามารถหยบชนสนคาไดจากสวนไหนไวอยางชดเจน และเมอคณซอของเสรจกยงสามารถมานงหาอะไรทานจาก cafe ของ IKEA ในระหวางทคณปลอยใหลกนอยเพลดเพลนอยในหองเดกเลนไดโดยไมตองกงวลอกดวย

อนง การออกแบบบรการ เปนกระบวนการทตองอาศยความประณต โดยขนตอนของการออกแบบเรมจากการท�าความเขาใจถงความคาด

หวงและความตองการของลกคาเพอใหไดมาซงเสยงของลกคา (customer insights หรอ voice of customers) โดยในระหวางนตองมการศกษาปจจยทสงผล และมอทธพลตอความตองการและการตดสนใจ เพอใหสามารถวางแผนและก�าหนดกลยทธทจะไดใจลกคาดวยการน�าเอาขอมลของลกคามาจดกลม และออกแบบประสบการณทสอดคลองและตรงกบความตองการไดมากทสด

จากนนจงเปนขนตอนของการสรางวสยทศนและความสญญาดานการบรการ ซงออกมาในรปแบบของปรชญาสนๆ ทสะทอนถงความตงใจในการใหบรการดงเชน หาง Target หางคาปลกขนาดใหญสญชาตอเมรกนทมปรชญาวา “Expect More, Pay Less” คอจายนอย แตไดมาก

หรอทเครอโรงแรม Ritz Carlton บอกวา “We

Apple เปนอกหนงบรษททใหความสาคญและประสบความสาเรจอยางมากจากการออกแบบการ

บรการ โดย Apple เชอในการทาใหทกประสบการณมความสมาเสมอและคงเสนคงวาในเรอง look and

feel ของผลตภณฑ ไปจนถงเวบไซตและราน Apple ทกสาขา

และนเปนสาเหตททาให Apple มลกคามากมายทยอมรอตอควขามคน เพอรอซอสนคาใหมๆ

ทกครงทเปดตวออกมา

Did you know?

เอกลกษณ และท�าใหลกคากลบมาทรานอก แมวาจะตองเสยเงนแพงกวาการไปซอหากาแฟดมตามรานสะดวกซอทวไป”

อกหนงตวอยางทเหนไดชดคอ IKEA เพราะ IKEA ไมไดใหความส�าคญแคในเรองการผลตสนคาทแปลกใหม ราคายอมเยาและตอบโจทยการใชงานเทานน แต IKEA ยงใหความส�าคญกบการออกแบบการบรการทนาประทบใจอกดวย

“เมอคณเดนเขาไปในราน IKEA คณจะพบกบโชวรรมขนาดใหญทจดแสดงสนคาพรอมรายละเอยดไวอยางชดเจน เพอใหคณสามารถจนตนาการไดวา เมอคณซอสนคาไปใชบรการจรงนนจะมหนาตาออกมาเปนอยางไร อกทงยงชวยเปนไอเดยใหกบการตกแตงไดเปนอยางดอกดวย”

ภายในโชวรรมคณจะเจอกบแผนททบอกวา

Management_311.indd 18 6/1/2558 15:41:04

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:19

are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” แปลวา Ritz Carlton ใหเกยรตกบพนกงานของตนเองวา คนเหลานไมใชเปนเพยงบรกรธรรมดา

แตพวกเขาคอสภาพบรษและสภาพสตร ทใหบรการสภาพบรษและสภาพสตรทมาเขาพก โดยมนสอถงวาทางโรงแรมใหความส�าคญกบการตดสนใจของพนกงานทกๆ คนทจะชวยกนเตมเตมประสบการณแขกทมาเขาพก โดยไมตองรออ�านาจการตดสนใจจากระดบหวหนา

จากค�าสญญาดานบรการนเองทนกออกแบบการบรการ (service designer) จะชวยรางแผนทเสนทางเดนของลกคา หรอเสนทางประสบการณผใช (customer journey map/ customer experi-ence map) จากการเกบขอมลจากลกคาแตละคนวา กอนจะมาซอสนคา ตองพบเจอ ตองผานอะไรมาบาง

ขณะทซอสนคาหรอหลงจากซอสนคามขน

ตอนอะไรบาง จวบจนกอนทจะเดนออกจากรานไปสนสดการใชบรการ ทงนกเพอออกแบบจดทลกคาพบหรอประสบการณทลกคาไดรบจากการไปใชบรการ (Touch Point) ใหเปนสงทนาจดจ�า

จะเหนไดวา เ รองการออกแบบเสนทางประสบการณผ ใชนน เปนเรองทตองใชทงศาสตรและศลปเขามาชวย และตองน�าความรจากหลากหลายแขนงไมวาจะเปนดานการตลาด จตวทยา การควบคมคณภาพ หรอแมกระทงมณฑนศลปมาประกอบกน โดยกอนทจะน�าเอารางแผนทไปปฏบตใชจรงนน ตองมการทดลองใชกบกลมตวอยาง และปรบพฒนาไปเรอยๆ จนกระทงลกคากลมตวอยางพงพอใจ

สวนสดทายคอ เรองการน�าแผนทไปปฏบตใชจรง โดยอาศยเครองมอและระบบมาชวย ท�าใหประสบการณทลกคาไดรบมความสม�าเสมอและไดมาตรฐาน และหากวาประสบการณของลกคาทจะไดรบนนขนอยกบความสามารถของคนใหบรการ

องคกรกควรลงทนใหความส�าคญกบการพฒนาบคลากรเพอใหมนใจไดวา พวกเขาจะสามารถใหบรการไดอยางดเยยม และตรงตามมาตรฐานทวางเอาไวดงเชนท Disney และ Samsung Everland ไดสราง Service Academy หรอโรงเรยนสอนการบรการ

ในอนาคต เมอธรกจตางๆ ตองแขงขนกนมากขน อตราการอยรอดทางธรกจลดลง องคกรทมกลยทธสามารถออกแบบการบรการเพอสรางประสบการณอนนาประทบใจใหกบลกคาจนถงระดบสราง Total Experience ไดนนยอมไดเปรยบกวาองคกรอนๆ เพราะลกคาทเขาไปใชบรการ ลวนแลวแตอยากยอนกลบไปใชบรการซ�าๆ

ค�าถามคอ คณจะรไดอยางไรวา องคกรของคณตองการการออกแบบรการหรอไม

วธการหนงทอาจชวยไดคอ ถาคณมองดรอบๆ ตวแลวรสกไดวา ขณะนคแขงผลตสนคาและบรการทคลายคลงกบสนคาและบรการของคณเอง และรสกไดวา การดงดดลกคาใหเปนลกคาประจ�านนท�าไดยากขน ประกอบกบหากคณอยากเปนองคกรหนงเดยวในตลาดทผลตสนคา และบรการชนดทไมมใครสามารถมาแทนทได มความโดดเดนและแตกตางจากคแขงอยางเหนไดชดแลว

ดฉนเชอวาการออกแบบการบรการ เพอสรางประสบการณอนนาจดจ�า นาจะเปนค�าตอบสดทายทคณตองการ…

ดสนย ท�าอตสาหกรรมบนเทง แตน�าเสนอประสบการณเหนอ

จนตนาการดงตองมนต (magical experience)

Management_311.indd 19 6/1/2558 15:41:06

BUSINESS PLUS0:20

Leadership & Operations

BUSINESS PLUS0:20

เคซจ คอรปอเรชนคดใหญอยำงองคกรมออำชพ

จำกจดเรมตนกอรำงสรำงธรกจจำก หจก.กมจวพำณชย ด�ำเนนธรกจทำงดำนกำรน�ำเขำ และเปนตวแทนจ�ำหนำยสนคำประเภทอำหำรส�ำเรจรปจำกตำงประเทศ เชน เนย ชส และอำหำรกระปอง เวลำผำนไป 58 ป วนนจำกชอ กมจว ในชอบรษทใหมเปน บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ำกด ทยงคงยนยงอยกบธรกจกำรเปนผผลต และน�ำเขำผลตภณฑอำหำรส�ำเรจรป ทเชอวำคนไทยตองผำนตำกบแบรนด อมพเรยลคกก เนยอลำวำร เครองดมน�ำผลไมเขมขน ‘ซนควก’ และอนๆ อกกวำ 30 ผลตภณฑ

ผเขยน : ธเนศ ศรสข

ค�าถามแรกทถามไปยง ตง ธระนสรณกจ กรรมการผอ�านวยการใหญและประธานเจาหนาทบรหาร บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด ทวา “เมอมองภาพกลบไปในวนเรมตนธรกจ มองเหนภาพอนาคตของธรกจทปรากฏภาพใหเหนในวนนบางหรอไม?”

ตงตอบกลบสวนมาในทนท “ผมคด และเหนภาพอนาคตธรกจทจะตองมวนนอยตลอดเวลา”

ถาเปนเชนนน ค�าถามตอมา “สงใดทสรางความเชอมนใหกบคณไดถงขนาดนน?

“เพรำะควำมมงมนตงใจทตองผลตสนคำทมคณภำพ คคำกมควำมมนใจไปกบเรำดวย เปนกำรสะสมสรำงควำมนำเชอถอ สงส�ำคญคอควำมซอสตยทงตอตวลกคำ และพนธมตรธรกจทประคบประคองเกอหนนกนมำโดยตลอด”

BUSINESS PLUS0:20

Leadership & Operations

ตง ธระนสรณกจกรรมการผอ�านวยการใหญ

และประธานเจาหนาทบรหาร

บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด

Leadership Operations_311_Natt.indd 20 6/1/2558 15:33:06

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:21BUSINESS PLUS_JANUARY 0:21BUSINESS PLUS_JANUARY 0:21

จดเรมธรกจมงสตลาดอาเซยนเคซจ คอรปอเรชน นอกจากเปนผน�าสนคาจากสหรฐอเมรกา

ออสเตรเลย นวซแลนด ญป น และยงเปนผผลตเนยทใชส�าหรบอตสาหกรรมท�าขนมตางๆ โดยมปลายทางอยทรานอาหารชนน�า โรงแรม เชนอาหารฟาสตฟ ดแบรนดดงในเมองไทย

“กมจ�วเรมจำกธรกจครอบครว จำกกำรทพชำยเปนลกจำงบรษทน�ำเขำสนคำอำหำรกระปอง นม เนย จำกนนจงออกมำท�ำกบพนอง ชวงแรกเปนกำรน�ำเขำสนคำมำนำนกวำ 10 ป จงเรมตนเปนผผลต เนยอลำวร เนยเทยม นมสดพำสเจอไรสขำยไปยงผใชโดยตรง แยม เยลล น�ำตำลกอน คกก เวเฟอร น�ำสมซนควก”

ตง เลาถงทมาของชอกมจ�ว เปนการตงใหเกยรตพชายทเรมตนจากการเปนเซลลแมน สะสมประสบการณสรางสายสมพนธธรกจ เมอกลาแขงจงตดสนใจลาออกมาเรมตนสรางธรกจในหมพนอง

ถอเปนการตดสนใจครงส�าคญ ถกทถกจงหวะในยคกอตงสรางธรกจใหมการเตบโตอยางรวดเรว เพราะยอนหลงไปกวา 50 ป ยงไมมการแขงขน คแขง และตวเลอกมากแบรนดเหมอนในวนน

โกยรำยไดและผลก�ำไร ดวยกำรน�ำเขำผลตภณฑ เนย ชส จำกยโรป แทบจะผกขำดกนรวบตลำดแตเพยงรำยเดยว!!...

ในแตละกลมผลตภณฑจงมความหลากหลาย โดยเฉพาะคกก แยมบรรจขวดบรโภคตามบาน แยมทใชส�าหรบอตสาหกรรมผลตเบเกอร หรอชส ตอบสนองผลตภณฑทกกลมเปาหมายไปยงตลาดฟ ดเซอรวส ตลาดคาปลก น�าเขาชสหลกๆ จากทางยโรป เชน เนเธอรแลนด สวตเซอรแลนด ฝรงเศส เดนมารก องกฤษ เบลเยยม อตาล ออสเตรเลย รวมไปถงเสนพาสตา น�ามนมะกอก ซอสมะเขอเทศจากอตาล

การใหความส�าคญในสวนอาหารพรอมทาน คดคนสตรผาน KCG Excellence Center เปนศนยวจย และพฒนาสรางสรรคนวตกรรมเกยวกบอาหาร ท�าใหวนน เคซจ ออกผลตภณฑใหมๆ อยตลอดเวลา เชน สลดครมมายองเนส ทเรยกกวา ‘แซนดวชสเปรซ’

บนความภาคภมใจในการผลตสนคาสงออกตลาดอาเซยน เจาแรกและเจาเดยว ชสกอนทรงสามเหลยมในกลองกลมบรรจ 8 ชน มใหเลอกหลายรสชาตตามหลกสากล เชน รสดงเดมรสนม สโมคแซลมอน บาบควไก สตอเบอร เรยกวา ‘ไพนแองเกล สแนกชส’

สองผลตภณฑใหม ‘แซนดวสสเปรซ’ และ ‘ไพนแองเกล สแนกชส’ ตงบอกวา ใชเงนลงทนในสวนของเครองจกรเฉยดๆ หลกรอยลานบาท

ระหวางอธบายสนคา ตงหยบชสจากกลอง ลอกกระดาษฟอยสกอนน�าเขาปากเคยวอยางเอรดอรอย พรอมกบเลาวา ทกๆ ผลตภณฑกวาจะออกจ�าหนายไดตองผานหลายขนตอน ตองน�าสนคาทมคณภาพจากยโรปมาเปรยบเทยบวา ถาผลตเองจะสกบสนคาตนแบบจากตางประเทศไดหรอไม และจะสรางยอดรายไดคมกบการลงทนไปหรอไม ซงกอยทฝายนวตกรรม ผบรหาร ฝายการตลาด หรอซอโอทจะตองใหค�าแนะน�า

Leadership Operations_311_Natt.indd 21 6/1/2558 15:33:08

BUSINESS PLUS0:22

Leadership & OperationsLeadership & Operations

“ใครคดกอนไมส�ำคญ ถำคดแลววำใชนำจะพฒนำตอยอดได กน�ำไปคดตอวำมโอกำสพฒนำเปนผลตภณฑไดหรอไม เพอวำงแผนในเรองกำรผลตวำ จะน�ำเขำเครองจกรจำกประเทศใด โดยผบรหำรมออำชพมสวนส�ำคญทจะรวมคด รวมสรำงองคกรไปพรอมๆ กน”

นบจากน องคกร เคซจ ตองการน�าผลตภณฑไปผงาดในตลาดอาเซยนใหแขงแกรง กมพชา ลาว พมา เวยดนาม เรมจากบนไดขนแรกตงส�านกงานสาขาสงสนคาในกลมเคซจ เขาไปจ�าหนายเพอสรางความคลองตวในการกาวสบนไดขนตอไป จากการสงสนคา ไปสการสรางฐานการผลตกอตงโรงงานผลต เพอลดตนทนแรงงานและคาขนสง กระจายสนคาไปสประชากรในประเทศอาเซยนทมมากกวา 600 ลานคน

ตง บอกวา การสรางโรงงานในประเทศ ไมเรงรบ ตองมนใจในโอกาสและเวลาทจะเขาไป ถารบแลวไมเปนไปตามเปาหมาย ธรกจกเกดความเสยหาย จงบอกวา โอกาสมทกเมอตราบใดทจะไปหยบโอกาสนน แตตองมความพรอมจรงๆ

เสนทางลดธรกจ โดยการควบรวมกจการ หรอจะเปนการรวมทน Win Win ในทางธรกจ แตตองไมเปนฝายทเสยเปรยบ…

สญญาม แตหากคคาไมปฏบตตามขอสญญา กคงตองแยกทางเดน“อยำไปกงวลใหมำกเรองกำรลอกเลยนแบบ ควำมส�ำคญอยทวำ

เอำไปไดแลวขำยเปน ขำยเกง หรอเปลำ…” น�ำเสยงของตง แสดงควำมมนใจเตมเปยม

เสนทางธรกจ เคซจ คอรปอเรชน(KCG Corporation)

กอตง “หจก.กมจวพาณชย” น�าเขาและเปนตวแทนจ�าหนายสนคาประเภท

อาหารส�าเรจรปจากตางประเทศ เชน เนย ชส และอาหารกระปอง

กอตงโรงงานแหงแรกขนบนถนนบางนา-ตราด ในชอ บรษท ยไนเตด

แดรฟดส จ�ากด (บางนา) ผลตเนย “อลาวร”ตอมาไดขยายสายการผลต

สผลตภณฑอาหาร นม และขนมส�าเรจรปตางๆ เชน มาการน, ชส, แยม,

เยลล, นมพาสเจอรไรส, แปงมกส, เชอรรเทยม, น�าเชอม, น�าผง ฯลฯ

กอตง บรษท อมพเรยลเยนเนอรลฟดสอนดรสทร จ�ากด ซงเปนโรงงาน

แหงท 2 บนพนท 42 ไร ทอ�าเภอบางพล จ.สมทรปราการ ผลตสนคา

ประเภทคกก, บสกต, แครกเกอร, เวเฟอร, ขนมอบ, และน�าตาลกอน ฯลฯ

กอตงธรกจโคนมและฟารมววบนถนนมตรภาพ อ�าเภอกลางดง

จ.นครราชสมา ภายใตการบรหารงานของ บรษท ยไนเตดแดรรฟารม

จ�ากด เพอสงมอบวตถดบใหกบ บรษท ยไนเตดแดรรฟดส จ�ากด ในการ

ผลตนมพาสเจอรไรซและโยเกรต รวมทงผลตเครองดมน�าผลไมเขมขนตรา

ซนควก โดยบรหารงานภายใต บรษท อมพเรยลสเปเชยลตฟดส จ�ากด

กอตง บรษท อมพเรยลเบเกอรอควปเมนต จ�ากด เพอน�าเขาและจดจ�าหนาย

อปกรณเบเกอร คณภาพเทยบเทาระดบยโรป เชน เตาอบ เครองตแปง และ

อนๆ ภายใตแบรนด 'Sunmate' แบรนดชนน�าจากประเทศไตหวน

บรษทฯ ไดเปดโรงเรยนศลปการท�าเบเกอรและอาหารอมพเรยล (ไอบาฟ)

ภายใตชอ อมพเรยล เบเกอรแอนดฟดสคลลนาร สคล

บรษท อมพเรยลเบเกอรอควปเมนต จ�ากด ไดรบการแตงตงโดยบรษท

Sanneng จากประเทศไตหวน ใหเปนผน�าเขาและจดจ�าหนายอปกรณ

เบเกอร ในประเทศไทย

หจก.กมจวพาณชย ไดท�าการจดทะเบยนเปลยนชอเปน บรษท กมจว

กรป จ�ากด” (Kim Chua Group Company Limited) พรอมเปลยน

ตราสญลกษณใหม

เปดโรงงาน ยไนเตดแดรฟดส แหงท 2 ขนทถนนเทพารกษ อ�าเภอบางพล

จงหวดสมทรปราการ บนพนทขนาด 20 ไร เปนโรงงานแหงท 2 ด�าเนน

กจการเกยวกบการผลตสนคาในประเภทเนย มาการน และชส

ปรบโครงสรางการด�าเนนธรกจภายใน เพอเพมประสทธภาพในการบรหาร

จดการและเพมศกยภาพในการแขงขน โดยด�าเนนการจดทะเบยนเปลยนชอ

บรษทใหมเปน บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด

2501

2528

2531

2550

2551

2552

2554

2555

2557

2515

ป

ป

ป

ป

ป

ป

ป

ป

ป

ป

Leadership Operations_311_Natt.indd 22 6/1/2558 15:33:08

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:23

เคซจ คอรปอเรชน ในวนนปจจบน เคซจ คอรปอเรชน มแบรนดอมพเรยลและอลาวร

เปนแบรนดหลกของธรกจอาหารส�าเรจรป กาวตอไปนบจากน มความพรอมทจะขยายผลตภณฑไปสกลมสนคาทเจาะกลมลกคาทวไปและมวลชน โดยองไปกบกระแสของกลมผบรโภคทเปลยนแปลงไป

กำรมองหำกลมสนคำทเขำไปรองรบเทรนดกำรบรโภคของคนรนใหม เชน กลมสนคำพรอมทำน ทตองกำรควำมรวดเรว สนคำอำหำรทมผลดตอสขภำพ

การหยดนงอยกบปจจบน ดวยความเชอทวามแบรนดสนคาทแขงแกรง ไดรบความนยมในตลาดกลมเปาหมาย โดยขาดการวจยและพฒนา คอการน�าพาองคกรสหายนะ

ตง บอกกบ Business+ ถงสภาพตลาดทเปลยนแปลงไป สงส�าคญทใกลเขามาคอ การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (เออซ) ภายในตนป 2559 จงยงเปนปจจยเรงใหกลมบรษทเคซจ ตองเรมตนเปลยนแปลง รองรบสงทจะเกดขนครงใหญ

ตง เลาวา ไดวางยทธศาสตรทงระยะสน ระยะกลาง และระยะยาว เพอรบการเปลยนแปลงของตลาด ทงในดานการแขงขน การขยายตวของเมองและการเปดรบเออซ โดยการปรบปรงผลตภณฑใหเขากบยคสมย พรอมกบการออกผลตภณฑใหมๆ เพอเตรยมตวน�าบรษทเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ไปพรอมกบการมองหาพนธมตรธรกจในกลมประเทศอาเซยนเขาไปตงโรงงานผลตสนคา เพอลดตนทนอนเนองมาจากคาแรงงานและคาขนสงอกดวย

จำกกอนหนำนกลม บรษท เคซจ ไดเขำไปตงส�ำนกงำนสำขำในประเทศเวยดนำม โดยในป 2558 จะเขำไปตงส�ำนกงำนยงประเทศพมำ กมพชำ ซงจะไปพรอมกบกำรขยำยโรงงำนเพอรองรบแผนกำรขยำยตลำดทงในและตำงประเทศ ภำยหลงจำกป 2556 ไดเปดโรงำนใหมแหงท 3 เพอผลตสนคำเนยและชส โดยใชงบลงทนกวำ 1,000 ลำนบำท

การเดนหนาลงทนขางตน คาดวาจะสามารถท�าใหยอดขายของบรษทเตบโตปละ 20-30% จากเดมทมอตราการเตบโตในป 2557 ในอตรา 10-15% คดเปนรายไดทงองคกรไปไมถงหลก 1,000 ลานบาท

จากการเขาสโหมดการเปลยนแปลงทงดานการเมอง เศรษฐกจ เปาหมายทวางไวจงตองมการปรบเปลยน โดยสดสวน 25% เปนรายไดจากตลาดตางประเทศ และ 75% เปนรายไดในประเทศ หากการขยายการลงทนเปนไปตามทคาดการณจะท�ารายไดไปถง 10,000 ลานบาท ภายในป 2560

“กำรจะไปใหถงเปำหมำยทวำงไว จะตองมกำรเปลยนแปลงจำกธรกจครอบครวไปสมอของผบรหำรทเปนมออำชพมำกขน โดยเฉพำะดำนกำรบรหำร กำรเงน กำรตลำด จะเหนแผนและโครงสรำงกำรบรหำร เพอเตรยมตวน�ำบรษทเขำตลำดหลกทรพยในอนำคต เพรำะเมอมมออำชพเขำมำบรหำร โดยมกำรก�ำกบโดยคนในตระกลทมควำมสำมำรถ กำรคด กำรวำงแผน บนควำมเขำใจในวฒนธรรมองคกร” ตง กลำว

การหยดนงอยกบปจจบน ดวยความเชอทวามแบรนด

สนคาทแขงแกรง ไดรบความนยมในตลาดกลมเปาหมาย โดยขาดการวจยและพฒนา คอการน�าพาองคกรสหายนะ

บรษทในเครอเคซจ คอรปอเรชน จ�ากดบรษท อมพเรยลเยนเนอรลฟ ดสอนดสทร จ�ากด เปลยนชอเปน บรษท

เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด (สาขาบางพล)

บรษท ยไนเตดแดรฟ ดส จ�ากด (สาขาบางนา) เปลยนชอเปน บรษท

เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด (สาขาบางนา)

บรษท ยไนเตดแดรฟดส จ�ากด (สาขาเทพารกษ) เปลยนชอเปน บรษท เคซจ

คอรปอเรชน จ�ากด (สาขาเทพารกษ)

บรษท ยไนเตดแดรฟารม จ�ากด เปลยนชอเปน บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด

(หนวยธรกจนม)

บรษท อมพเรยลศนยศลปการท�าเบเกอรและอาหาร จ�ากด และ บรษท อมพเรยล

เบเกอรอควปเมนต จ�ากด เปลยนชอเปนบรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด (สาขา

สขมวท 64)

ศนยกระจายสนคา จ.เชยงใหม เปลยนชอเปน บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด

(สาขาเชยงใหม)

ศนยกระจายสนคา จ.ขอนแกน เปลยนชอเปน บรษท เคซจ คอรปอเรชน จ�ากด

(สาขาขอนแกน)

Leadership Operations_311_Natt.indd 23 6/1/2558 15:33:08

BUSINESS PLUS0:24

Leadership & Operations

ขนำนรวมไปกบนโยบำยกำรด�ำเนนธรกจจำกนไปจะใหควำมส�ำคญกบกำรขยำยตลำดกลมผลตภณฑเนยและชสมำกขน หลงจำกพบวำเทรนดกำรบรโภคของคนรนใหม สงผลใหตลำดเนยและชส ในประเทศไทยมมลคำ 1,500 ลำนบำท เตบโตเฉลยปละ 10%

จากการลงทนสรางโรงงานแหงท 3 ดวยงบประมาณกวา 1,000 ลานบาท ภายใตชอ บรษท ยไนเตด แดรฟ ดส จ�ากด (เทพารกษ) (UDF Theparak) ด�าเนนกจการเกยวกบการผลตสนคาเนยและชส เพอเพมก�าลงการผลตใหสามารถรองรบความตองการของตลาดทขยายตวอยางรวดเรว ตลอดจนการเปดเสรการคาของประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ในอนาคต

โรงงานตงอยบนถนนเทพารกษ เขตบางพล จงหวดสมทรปราการ น�าเทคโนโลยและเครองจกรทมประสทธภาพสง น�าเขาจากตางประเทศ ซงทกขนตอนของการท�างานจะถกควบคมดวยระบบคอมพวเตอรททนสมย ภายใตการรบรองมาตรฐาน ISO 9001, GMP, HACCP, HAL-Q และ HALAL ท�าใหกระบวนการผลตและสนคาไดตรงตามมาตรฐานสากล

สงผลใหโรงงานแหงใหมเปนโรงงานผลตเนยและชสเพมก�าลงการผลตไดมากขน จากเดมทมก�าลงการผลต 4,000 ตน/ป เปน 8,000 ตน/ป โรงงานแหงใหมนประกอบไปดวย อาคารส�านกงาน KCG Excellence Center ส�านกงานฝายจดสง, อาคารคลงสนคาและลานโหลด อาคารผลต โรงอาหารและหอพกพนกงาน

ทงน บรษทฯ ยงมศนยกระจายสนคาทมระบบโลจสตกส ทมประสทธภาพสงในการจดสงสนคาทไดมาตรฐาน 4 แหง ไดแก สมทรปราการ เชยงใหม ขอนแกน และสราษฎรธาน ครอบคลมพนทการจดสงสนคาทวประเทศ ท�าใหสนคาสงตรงถงมอลกคาไดอยางรวดเรวทนตอความตองการ บนขอมลพนฐานเชอมตอถงกนดวยระบบไอทไดตลอด 24 ชวโมง

KCG Excellence Center เปนศนยวจย พฒนา และสรางสรรคนวตกรรมเกยวกบอาหาร ตลอดจนการสงเสรมใหเกดงานวจยทดมคณภาพ จากองคกรตางประเทศ และมหาวทยาลยชนน�าในไทย อาท จฬาลงกรณมหาวทยาลย และมหาวทยาลยเกษตรศาสตร เพอแลกเปลยนองคความรและประสบการณทางดานอาหารและผลตภณฑแปรรปรวมกน

ทงน KCG Excellence Center ประกอบไปดวย อาคารส�านกงาน หองปฏบตการดานการทดสอบคณภาพของผลตภณฑในสภาวะการใชงานจรง หองทดสอบการรบรรสอาหาร หองปฏบตการในการพฒนาผลตภณฑ หองปฏบตการทางเคม หองปฏบตการจลชววทยา และหองสมด ท�าให KCG Excellence Center ถอเปนศนยกลางการเรยนร คนควา ทดลอง วจย และพฒนาทางดานอาหารอยางครบวงจร เพมนวตกรรมและเทคโนโลยเพมคณคาลงไปในผลตภณฑ

“ยกตวอยำงเนยทวไปกมบรโภคแตกตำงกนไป แตเนย อลำวรตำงจำกเนยทวไป น�ำออกมำจำกตเยนไมจบตวแขง แตมควำมนมทำขนมปงทำนไดเลย เรำยงมเนยทปรำศจำกไขมนทรำนสซงเปนไขมนทผดธรรมชำต ยอยสลำยไดยำกกวำไขมนชนดอนๆ เมอรบประทำนไปมำกๆ จะมผลตอเสยตอรำงกำย”

“โรงงำนแหงทสำม เกดขนจำกควำมคดทวำ อนำคตตองคดใหญ ธรกจมำถงระดบนอยกบทไมได ตองเตบโตและกำวไปสยคปจจบน ดวยควำมตอเนองสรำงสงใหมๆ จำกผลตภณฑทมอยเดมดวยกำรวจยและพฒนำออกมำเปนผลตภณฑใหมๆ” ตง กลำวปดทำย

Leadership Operations_311_Natt.indd 24 6/1/2558 15:33:12

BUSINESS PLUS0:24

Leadership & Operations

ขนำนรวมไปกบนโยบำยกำรด�ำเนนธรกจจำกนไปจะใหควำมส�ำคญกบกำรขยำยตลำดกลมผลตภณฑเนยและชสมำกขน หลงจำกพบวำเทรนดกำรบรโภคของคนรนใหม สงผลใหตลำดเนยและชส ในประเทศไทยมมลคำ 1,500 ลำนบำท เตบโตเฉลยปละ 10%

จากการลงทนสรางโรงงานแหงท 3 ดวยงบประมาณกวา 1,000 ลานบาท ภายใตชอ บรษท ยไนเตด แดรฟ ดส จ�ากด (เทพารกษ) (UDF Theparak) ด�าเนนกจการเกยวกบการผลตสนคาเนยและชส เพอเพมก�าลงการผลตใหสามารถรองรบความตองการของตลาดทขยายตวอยางรวดเรว ตลอดจนการเปดเสรการคาของประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ในอนาคต

โรงงานตงอยบนถนนเทพารกษ เขตบางพล จงหวดสมทรปราการ น�าเทคโนโลยและเครองจกรทมประสทธภาพสง น�าเขาจากตางประเทศ ซงทกขนตอนของการท�างานจะถกควบคมดวยระบบคอมพวเตอรททนสมย ภายใตการรบรองมาตรฐาน ISO 9001, GMP, HACCP, HAL-Q และ HALAL ท�าใหกระบวนการผลตและสนคาไดตรงตามมาตรฐานสากล

สงผลใหโรงงานแหงใหมเปนโรงงานผลตเนยและชสเพมก�าลงการผลตไดมากขน จากเดมทมก�าลงการผลต 4,000 ตน/ป เปน 8,000 ตน/ป โรงงานแหงใหมนประกอบไปดวย อาคารส�านกงาน KCG Excellence Center ส�านกงานฝายจดสง, อาคารคลงสนคาและลานโหลด อาคารผลต โรงอาหารและหอพกพนกงาน

ทงน บรษทฯ ยงมศนยกระจายสนคาทมระบบโลจสตกส ทมประสทธภาพสงในการจดสงสนคาทไดมาตรฐาน 4 แหง ไดแก สมทรปราการ เชยงใหม ขอนแกน และสราษฎรธาน ครอบคลมพนทการจดสงสนคาทวประเทศ ท�าใหสนคาสงตรงถงมอลกคาไดอยางรวดเรวทนตอความตองการ บนขอมลพนฐานเชอมตอถงกนดวยระบบไอทไดตลอด 24 ชวโมง

KCG Excellence Center เปนศนยวจย พฒนา และสรางสรรคนวตกรรมเกยวกบอาหาร ตลอดจนการสงเสรมใหเกดงานวจยทดมคณภาพ จากองคกรตางประเทศ และมหาวทยาลยชนน�าในไทย อาท จฬาลงกรณมหาวทยาลย และมหาวทยาลยเกษตรศาสตร เพอแลกเปลยนองคความรและประสบการณทางดานอาหารและผลตภณฑแปรรปรวมกน

ทงน KCG Excellence Center ประกอบไปดวย อาคารส�านกงาน หองปฏบตการดานการทดสอบคณภาพของผลตภณฑในสภาวะการใชงานจรง หองทดสอบการรบรรสอาหาร หองปฏบตการในการพฒนาผลตภณฑ หองปฏบตการทางเคม หองปฏบตการจลชววทยา และหองสมด ท�าให KCG Excellence Center ถอเปนศนยกลางการเรยนร คนควา ทดลอง วจย และพฒนาทางดานอาหารอยางครบวงจร เพมนวตกรรมและเทคโนโลยเพมคณคาลงไปในผลตภณฑ

“ยกตวอยำงเนยทวไปกมบรโภคแตกตำงกนไป แตเนย อลำวรตำงจำกเนยทวไป น�ำออกมำจำกตเยนไมจบตวแขง แตมควำมนมทำขนมปงทำนไดเลย เรำยงมเนยทปรำศจำกไขมนทรำนสซงเปนไขมนทผดธรรมชำต ยอยสลำยไดยำกกวำไขมนชนดอนๆ เมอรบประทำนไปมำกๆ จะมผลตอเสยตอรำงกำย”

“โรงงำนแหงทสำม เกดขนจำกควำมคดทวำ อนำคตตองคดใหญ ธรกจมำถงระดบนอยกบทไมได ตองเตบโตและกำวไปสยคปจจบน ดวยควำมตอเนองสรำงสงใหมๆ จำกผลตภณฑทมอยเดมดวยกำรวจยและพฒนำออกมำเปนผลตภณฑใหมๆ” ตง กลำวปดทำย

Leadership Operations_311_Natt.indd 24 6/1/2558 15:33:12

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:25

ธรรมนญ หลกปฏบตคนในตระกล‘ธระนสรณกจ’

เคซจ คอรปอเรชน จ�ำกด ภำยใตกำรบรหำรของทำยำทรน 2 แหงตระกล ธระนสรณกจ ทำยำทฝงพชำย กมจว จ�ำนวน 4 คน กบทำยำทฝำยตง อกจ�ำนวน 4 คน สวนผสมจำกคนภำยในตระกลจำกควำมใกลชด ตงเลำวำตองคลกเคลำสวนผสมหลกกำรบรหำรดวยควำมยตธรรม และตองอยในมำตรฐำนเดยวกน

ตง เผยสตรส�าเรจ หลกการในการมอบหมายงานใหกบทายาท และไมใหเกดความขดแยง สงส�าคญคอ การเตบโตอยบนชายคาเดยวกน เหนการตอสของคนรนพอ-แม ตองฝาฟนอดทน ท�างานตงแตเชาจรดเยน กวาจะมธรกจวนนได พวกเขาผานการรบรมาพรอมๆ กน

“นองๆ กตองดพๆ เปนตวอยำงในกำรวำงตว เอำจรงเอำจงกบหนำททไดรบมอบหมำย แตผมกลบมองวำรนสองเมอเตบโตกออกไปมครอบครว มสะใภ ลกเขย เขำมำ เมอเขำมำท�ำงำนในองคกร ควำมทไมไดมพนฐำนเตบโตมำดวยกน ขำดควำมเขำใจในวฒนธรรมองคกร กอำจมกำรกระทบกระทงกนบำง จงตองมกำรท�ำควำมเขำใจกนในเบองตน ถงเหตผลในกำรมอบหมำยใหมำท�ำหนำทนน หนำทน ปรบตว ปรบควำมเขำใจ ผมยงเชอวำแมจะเปนคนนอกตระกล กสำมำรถทจะรวมพฒนำธรกจใหเตบโตไปไดดวยกน”

นคอธรรมนญของคนในตระกลธระนสรณกจ ทพยายามรกษาไวใหเปนไปตามภาระหนาทความ

รบผดชอบ และผลงานทแสดงฝมอออกมาใหเหนเพราะตง มองขามไปไกลถงโอกาสทจะน�า

องคกร เคซจ เขาไปจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยฯ หากไมเรมตนกบคนในตระกล ทจะไปถายทอดวสยทศนใหกบทกคนในองคกร ทกต�าแหนงระดบชน โดยเฉพาะเรองการเงน ตองมความโปรงใสชดเจน

“ควำมโปรงใสคอมำตรฐำนหนงททกองคกรจะตองม เพรำะนคอธรกจครอบครว ทกอยำงมนโยกยำยถำยเทได แตถำใชมำตรฐำนแบบตลำดหลกทรพยฯ ถำบรหำรธรกจไมถกตองคดฉอฉลคณกเขำคก”

ถามตงถงความกงวลใจทคนในตระกลรนท 3 จะสานตอกจการทคนรนแรกสรางทางไวไดแคไหนหรอไมอยางไร และตองการเหนอาณาจกร เคซจ คอรปอเรชน ดวยภาพเชนใด?

“เคซจ ตองเดนตอไปอยำงมนคง รปแบบกำรท�ำงำนจะกำวหนำขนเรอยๆ และเตบโตตอไปในภมภำค คคำในตำงประเทศจะเหนกำรพฒนำของ

เคซจทกป พดได ฝนได แตท�ำไดหรอไม ถำขำดควำมเขำใจในหมสมำชกครอบครว และคนในองคกรทตองมสวนรวมในกำรสรำงทมตองคดไปในทำงเดยวกน ถำขด ถำขวำงในบำงเรองตองเฉยบขำด”

ความหมายของตง ทตองการสอถงกคอ ความคดแตกตางไดเพอสรางในสงทด แตถาคดแตกตางแลวท�าในสงทไมด กตองชดเจนทจะตองลงดาบอยดวยกนตอไปไมได…แตความเขาใจในหลกการตองไมแตกตาง

“ผมมควำมเชอวำ องคกรเคซจ จะไมจบทรนสำม ถำจะจบกตองจบทตวบคคลเปนรำยๆ ไป ถำไมปฏบตตำมธรรมนญครอบครว และกฏเกณฑของบรษทคณกอยไมได แตบรษทตองอยตอไป ผบรหำรมออำชพมเยอะแยะ คดคนดเขำมำ หำกสมำชกครอบครวไมดกตองกำวออกไปจำกองคกร” ตง กลาวดวยน�าเสยงเฉยบขาด

Leadership Operations_311_Natt.indd 25 6/1/2558 15:33:18

Leadership & Operations

อยางไรกตาม แมวาเจาของธรกจสวนใหญจะเหนวา การวางแผนการถายโอนธรกจและการปลดเกษยนเปนสงส�าคญ แตมเพยงสวนนอยเทานนทมการวางแผนการสบทอดอยางเปนทางการ การวางแผนการสบทอดธรกจทจ�าเปนตองมอยางนอย 3 ดาน ไดแก

บททดสอบธรกจครอบครวมออำชพ งำนวจยชใหเหนวำ ครงหนงของธรกจลมเหลวภำยในรนผกอตง

(Founder) ซงมเพยง 1 ใน 3 ทธรกจสำมำรถสงผำนไปยงรนทสำม กำรถำยทอดธรกจจงถอเปนชวงเวลำทส�ำคญทสดของธรกจครอบครว

ผเขยน : ผศ.ดร.เอกชย อภศกดกล คณบด คณะบรหารธรกจ และผอ�านวยการศนยธรกจครอบครว มหาวทยาลยหอการคาไทย

ความจ�าเปนดานธรกจ (Business Needs) ซงไดแก ดานกลยทธธรกจ การพฒนาองคกร และการพฒนาการจดการ

ความจ�าเปนขององคกร (Oorganization Needs) ในดานการพฒนาองคกร และการพฒนาการจดการ

ความจ�าเปนสวนบคคล (Iindividual Needs) ในเรองการพฒนาตนเอง และการวางแผนอาชพของตนใหเตบโตไปพรอมกบองคกร

BUSINESS PLUS0:26

Leadership Operations_311_Natt.indd 26 6/1/2558 15:33:19

Leadership & Operations

อยางไรกตาม แมวาเจาของธรกจสวนใหญจะเหนวา การวางแผนการถายโอนธรกจและการปลดเกษยนเปนสงส�าคญ แตมเพยงสวนนอยเทานนทมการวางแผนการสบทอดอยางเปนทางการ การวางแผนการสบทอดธรกจทจ�าเปนตองมอยางนอย 3 ดาน ไดแก

บททดสอบธรกจครอบครวมออำชพ งำนวจยชใหเหนวำ ครงหนงของธรกจลมเหลวภำยในรนผกอตง

(Founder) ซงมเพยง 1 ใน 3 ทธรกจสำมำรถสงผำนไปยงรนทสำม กำรถำยทอดธรกจจงถอเปนชวงเวลำทส�ำคญทสดของธรกจครอบครว

ผเขยน : ผศ.ดร.เอกชย อภศกดกล คณบด คณะบรหารธรกจ และผอ�านวยการศนยธรกจครอบครว มหาวทยาลยหอการคาไทย

ความจ�าเปนดานธรกจ (Business Needs) ซงไดแก ดานกลยทธธรกจ การพฒนาองคกร และการพฒนาการจดการ

ความจ�าเปนขององคกร (Oorganization Needs) ในดานการพฒนาองคกร และการพฒนาการจดการ

ความจ�าเปนสวนบคคล (Iindividual Needs) ในเรองการพฒนาตนเอง และการวางแผนอาชพของตนใหเตบโตไปพรอมกบองคกร

BUSINESS PLUS0:26

Leadership Operations_311_Natt.indd 26 6/1/2558 15:33:19

BUSINESS PLUS_JANUARY 0:27

จะเหนวา การเชอมโยงกนระหวางการพฒนาองคกรและการพฒนาการจดการทงในปจจบนและอนาคต ในเรองการพฒนาองคกร การวางแผนสบทอดธรกจเปนกลยทธธรกจทจะท�าใหธรกจครอบครวด�าเนนตอไปได ในเรองการพฒนาการจดการ การวางแผนสบทอดธรกจเปนทงความจ�าเปนขององคกร และยงเปนความจ�าเปนในระดบบคคลของทายาทผสบทอดธรกจครอบครวในเรองของการวางแผนอาชพและการพฒนาตนเอง

กระบวนการทจะน�าไปสการวางแผนการสบทอดนน มกเรมมาจากแรงกดดนจากปจจยหลานดานทงภายนอกและภายใน เชน การทผมสวนไดเสยตองการทจะรทศทางของธรกจวาจะเปนอยางไรในอนาคต การทผน�ามอายเพมมากขนประสทธภาพในการบรหารงานลดลง ปญหาดานสขภาพรางกาย หรอแมแตการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอมดานเศรษฐกจ

แมวาตวของผน�าเองจะมความพยายามทจะตานการเปลยนแปลงแตปจจยตางๆ เหลาน จะกดดนจนน�าไปสการเปลยนแปลงในทสด ในชวงน ผน�าตองเลอกผ ทจะมาเปนทายาท โดยพจารณาความเหมาะสมในหลายดาน ทงนขนกบวฒนธรรมของแตละครอบครว เชน บางครอบครวเลอกตามล�าดบอาวโส หรอตามล�าดบความสามารถทเปนทยอมรบของสมาชกในครอบครว เปนตน

อยางไรกตาม ตองด�าเนนการอยางระมดระวงและยตธรรม เนองจากจะกอใหเกดความขดแยงขนในครอบครวได เมอผน�าตดสนใจแลววาจะสงตอธรกจไปยงรนตอไป กควรตองจดเตรยมแผนหรอตารางเวลาทชดเจนวาเมอใด ในระยะนผ ทถกวางตวใหเขามาสบทอดตองเตรยมความพรอมในดานการเขามารบหนาท

งานวจยไดศกษารปแบบการเตรยมความพรอมการสบทอดจากทศนคตของทายาทใน 3 ดาน คอ ความคาดหวงในองคกร (Anticipatory Socialization) การเผชญหนา (Encounter) การเปลยนแปลงและการไดมาซงต�าแหนง (Chang and Acquisition)

เรมแรก คอ ทายาทตองเผชญกบความคาดหวงจากในองคกร (Anticipatory Socialization) เนองจากตองเปนเจาของกจการในอนาคต โดยความส�าเรจนอกจากความสามารถเรองการจดการ

ธรกจแลว ยงเกดจากความรวมมอของผ มสวนเกยวของทกคนในองคกร ทายาทจงตองสามารถถายทอดคานยม ตลอดจนความเชยวชาญตางๆ ในธรกจจากรนกอตง เพอใหเกดความเชอมน ดงเชน ทายาทของหลยตวคตอง ตองสามารถเยบกระเปาทกรนดวยมอ เพอเปนการพสจนถงความสามารถและจตวญญาณจากบรรพบรษ

อนดบตอมา คอ ทายาทตองพบกบการเผชญหนา (Encounter) ซงเกยวของกบความแตกตางทางดานคานยม ทกษะ และเจตคตสวนบคคล ซงอาจมความแตกตางกนโดยเฉพาะความแตกตางระหวางรน เชน ความคดในเรองการเตบโต หรอ มนคง

หากทายาทแสดงออกโดยขาดการยบยงความรสกสวนตว หรอมความเปนตวของตวเองมากเกนไปยอมกอใหเกดความขดแยงขนไดในสมาชกครอบครว หรอบคลากรในองคกร เพราะฉะนนทายาทตองเรยนรถงการบรหารจดการบรษท มการศกษาถงขอขดแยงตางๆ ระหวางกลม ส�ารวจคานยมรวมทคนในองคกรยดถอ อปนสยความคน

เคยในการท�างาน เพอใหก�าหนดบทบาทและการแสดงออกอยางเหมาะสม

อนดบสดทาย คอ การเปลยนแปลงและการไดมาซงต�าแหนง (Change and Acquisition) ทายาททเขามารบชวงตอตองเผชญกบการเปลยนแปลงทเกดขน เรองภาวะผน�า เปนสงทส�าคญเพราะการรกษา คานยม วฒนธรรม หรอบรรทดฐานเดม แตตองใหเกดการเปลยนแปลงในทางทดขน การตอยอดใหธรกจเตบโตโดยอยบนคณคาทสงทอดมาจากรนผกอตง ยอมเปนแรงกดดนททาทาย หากทายาทสามารถผานไปไดยอมกอใหเกดการพฒนาอยางตอเนองในธรกจ

การสรางธรกจครอบครวนนควรจะตองเปลยนผานศนยกลาง จากตวบคคลไปสระบบบรหารจดการทด เปนการพฒนาจากระบบเถาแกไปสระบบบรรษทภบาล นอกจากจะท�าใหประสทธภาพดขน ความขดแยงในครอบครวกจะนอยลง

ล�าดบอาวโส หรอตามล�าดบความสามารถทเปนท เคยในการท�างาน เพอใหก�าหนดบทบาทและการ

ดานทงภายนอกและภายใน เชน การทผมสวนไดเสยตองการทจะรทศทางของธรกจวาจะเปนอยางไรในอนาคต การทผน�ามอายเพมมากขนประสทธภาพในการบรหารงานลดลง ปญหาดานสขภาพรางกาย หรอแมแตการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอมดาน

แมวาตวของผน�าเองจะมความพยายามทจะตานการเปลยนแปลงแตปจจยตางๆ เหลาน จะกดดนจนน�าไปสการเปลยนแปลงในทสด ในชวงน ผน�าตองเลอกผ ทจะมาเปนทายาท โดยพจารณาความเหมาะสมในหลายดาน ทงนขนกบวฒนธรรมของแตละครอบครว เชน บางครอบครวเลอกตาม

ตองการทจะรทศทางของธรกจวาจะเปนอยางไรในอนาคต การทผน�ามอายเพมมากขนประสทธภาพในการบรหารงานลดลง ปญหาดานสขภาพรางกาย หรอแมแตการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอมดาน

แมวาตวของผน�าเองจะมความพยายามทจะตานการเปลยนแปลงแตปจจยตางๆ เหลาน จะกดดนจนน�าไปสการเปลยนแปลงในทสด ในชวงน ผน�าตองเลอกผ ทจะมาเปนทายาท โดยพจารณาความเหมาะสมในหลายดาน ทงนขนกบวฒนธรรมของแตละครอบครว เชน บางครอบครวเลอกตาม

Leadership Operations_311_Natt.indd 27 6/1/2558 15:33:24

Aw

_Mem

ber 311 Outline.pdf 1 6/1/2558 13:48:39

Aw_BOL_310 Outline.pdf 1 26/11/2557 17:25:27

Aw_Lease it_1000 Outline.pdf 1 16/12/2556 16:54:18