Youstice - App inteligente para administrar reclamos
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Aplicación inteligente para administrar reclamos de clientes
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Aplicación inteligente para administrar reclamos de clientes
El desafío es global
90millones de personas reclaman por añoLa mayor parte de losreclamos en la Unión Europea se deben a:
• Energía• Viajes• Comercio electrónico• Alquiler de vehículos
No existe una herramientauniversal para que losconsumidores reclamen
No existe una herramientapersonalizada para que las industrias específicasadministren sus reclamos
CRM & cloud solutionsofrecen interfaces costosas, genéricas y procesos largos
Sin embargo…
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Las tendencias hablan por sí solas
• 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la conocemos
• Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO.
METAS:
• RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. • RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE
TRANSFORMEN EN PROBLEMAS
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Atención al cliente del futuro
PASO 1• Primer contacto digital con el cliente (un agradable autoservicio web/móvil)
PASO 2 • Un acercamiento más humano y personalizado con el cliente
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Atención al cliente convencional
CRM “clásico”:
• Opciones genéricas
• Costoso
• Consume mucho tiempo
• No termina de involucrar
al cliente
Teléfono
E-mails
Live chat
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Nuestra solución
Una sencilla aplicación web donde:
1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y
seleccionando el tipo de problema.
2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos.
3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma
rápida y amigable.
4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte
independiente para una rápida decisión6
Nuestra solución
Beneficios extra:
• Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas• Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS• Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al
tiempo corto de respuesta• La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos
(es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos idiomas)
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Integración del producto
Instalar el módulo1
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Integrarlo a la web o aplicación móvil
Hacerlo visible a los clientes
Responder reclamos
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Ejemplo de integración web
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NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICA El primer cliente en Latinoamérica
Plataforma de empleo digital y trabajo freelance que encontró su solución con nosotros
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Dónde estamos ahora
240 clientes globalmente, creciendo cada día Lanzamos módulos para plataformas de software
de e-commerce 5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de
vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que sigue creciendo) 11
¿Todo esto por cuánto?
• Clientes: gratuito• Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES)
incluyendo seguro que cubre el costo potencial de decisiones de terceros neutrales
• Paquetes especiales para clientes corporativos
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• Paneles dedicados, breve tiempo de respuesta, fácil de usar, combate las reseñas negativas
• Disponible mundialmente, en10 idiomas (más por llegar)
• Primera solución global para ventas, transporte, alquiler de vehículos, apuestas e industrias hoteleras
Ventaja competitiva:
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E-COMMERCEMódulo para e-commerce
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Demo para e-commerce
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
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Módulo de transporte
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Demo para transporte
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
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Módulo para alquiler de vehículo
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Demo para alquiler de vehículo
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Módulo para apuestas
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Demo para apuestas
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Responde como el comerciante:[email protected]: demopass
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Módulo para hotelería
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Demo para hotelería
Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo
Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass
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Nuestros socios
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GRACIAS!
Estás interesado en probar Youstice sin costo?
Contáctanos:[email protected]
*Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice enHispanoamérica
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