yar andiri Sustainabilit epor 2014 1 - mandirisyariah.co.id · Laporan ini juga memuat kata “Bank...

Sustainability Report 2014 1PT Bank Syariah Mandiri

DisclaimerLaporan Keberlanjutan ini berisikan pernyataan-pernyataan dan informasi kondisi keuangan (kinerja ekonomi), kinerja lingkungan, kinerja sosial, yang digolongkan sebagai pernyataan ke depan dalam pengertian perundang-undangan yang berlaku, kecuali hal-hal yang bersifat historis. Pernyataan-pernyataan tersebut bersifat prospektif yang memiliki risiko dan ketidakpastian serta dapat mengakibatkan perkembangan aktual secara material berbeda dari yang tertulis dalam pernyataan-pernyataan tersebut. Pernyataan prospektif dalam laporan tahunan ini dibuat berdasarkan berbagai asumsi mengenai kondisi terkini dan kondisi mendatang dari Perusahaan serta lingkungan bisnis di mana Perusahaan menjalankan kegiatan usaha. Perusahaan tidak menjamin bahwa segala tindakan yang telah diambil untuk memastikan keabsahan dokumen ini akan membawa hasil-hasil tertentu sesuai harapan.Laporan ini juga memuat kata “Bank Syariah Mandiri”, “BSM”, atau “Perusahaan” yang didefinisikan sebagai PT Bank Syariah Mandiri yang menjalankan usaha dalam bidang perbankan.

DisclaimerThis Sustainability Report contains statements and information of financial condition (ekonomi performance), environmental performance, and social performance, which are classified as progressive statements based on prevailing law, except for historical matters. The statements are prospective with risks and uncertainty and may cause actual developments that are materially different with as written in the statements. The progressive statements in this sustainability report are made based on the assumption on the recent and future conditions of the Company as well as the business environment where the Company operates its business. The Company does not guarantee that all actions taken to ensure the validity of this document to bring certain results as wished. This report mentions “Bank Syariah Mandiri”, “BSM” or the “Company” which shall be defined as PT Bank Syariah Mandiri that operates banking business.

This report is printed using recycle paperLaporan ini dicetak menggunakan kertas daur ulang.


Memastikan Pertumbuhan BerkelanjutanEnsuring Sustainable Growth

Pertumbuhan ekonomi dan pemerataan pembangunan sejatinya bertujuan untuk menciptakan kesejahteraan rakyat. Dengan meningkatkannya kesejahteraan tersebut, Bank Syariah Mandiri (BSM) berpeluang untuk meningkatkan pertumbuhan usaha di masa depan.

BSM yakin mampu memanfaatkan peluang pertumbuhan itu. BSM pun bergerak cepat membenahi diri. Pembenahan itu dilakukan dengan menyeimbangkan kompetensi dan kinerja, merancang program pembangunan ekonomi masyarakat, dan merealisasikan kegiatan perbankan. Semua upaya itu demi menjamin tercapainya pertumbuhan berkelanjutan. Pertumbuhan yang dilandaskan pada keseimbangan kinerja di bidang ekonomi, sosial, dan kelestarian lingkungan. Pada gilirannya, pertumbuhan ekonomi bisa menjamin kehidupan generasi mendatang yang lebih berkualitas.

Untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat, BSM berkontribusi dengan menciptakan produk-produk perbankan yang dapat meningkatkan pemberdayaan ekonomi dan pembangunan berkelanjutan. Pada akhirnya, kontribusi BSM akan mendukung peningkatan laju pertumbuhan ekonomi Indonesia.

The economic growth and equitable development aim to create the society welfare. By improving the prosperity, BSM has promising business growth opportunity in the future.

BSM is confident with its capability in optimizing the growth opportunity. BSM quickly manages itself, balances the competence and performance, designs the society economic development program and realizes the banking activities that will guarantee the achievement of sustainable growth. The growth that is based on the balance of performance in economy, social, and environmental preservation. In turn, the economic development guarantee the lives of qualified future generation.

To realizing the society welfare, BSM contributes by creating banking products that will improve the economy empowerment and sustainable growth. In turn, BSM will support the acceleration of economic growth of Indonesia.

Laporan Keberlanjutan 20144 PT Bank Syariah Mandiri

Kilas Kinerja KeberlanjutanSustainability Performance Highlights

Ikhtisar Kinerja EkonomiEconomic Performance Highlights

5.44

5.55

2013 2014

Pendapatan sebagai MudharibIncome as Mudharib

1.06

1.19

2013 2014

Pembayaran Beban Karyawan Employee Expenses Payment

Pendapatan Sebagai MudharibPerolehan nilai ekonomi dari pendapatan sebagai mudharib tahun 2014 mencapai Rp5,55 triliun, meningkat terhadap pendapatan sebagai mudharib tahun 2013 sebesar Rp5,44 triliun.

Income as MudharibGenerated economic value from income as mudharib in 2014 reached Rp5.55 trillion, which increased compare to income as mudharib in 2013 that was Rp5.44 trillion.

Pembayaran Beban KaryawanDistribusi nilai ekonomi terhadap pembayaran beban karyawan tahun 2014 mencapai Rp1,19 triliun, meningkat terhadap pembayaran beban karyawan tahun 2013 sebesar Rp1,06 triliun.

Employee Expenses PaymentDistributed economic value on employee expenses payment in 2014 amounted to Rp1.19 trillion, which increased compare to employee expenses payment in 2013 that was Rp1.06 trillion.

Distribusi Nilai EkonomiEconomic Value Distribution

Perolehan Nilai EkonomiGenerated Economic Value

(dalam Rp Triliun)(in Billion IDR)



342.

79

207.

45

2013 2014

Pembayaran Pajak Payments of tax

24.8

8

53.9

9

2013 2014

Pembayaran Zakat dan Penyaluran Dana KebajikanPayments of zakat and Distribution of qardhul hasan funds

Kontribusi Kepada NegaraDistribusi nilai ekonomi terhadap pembayaran pajak kepada negara tahun 2014 mencapai Rp207,45 miliar, dibandingkan pembayaran pajak tahun 2013 sebesar Rp342,79 miliar.

Contribution to the StateDistributed economic value on tax payment to the state in 2014 amounted to Rp207.45 billion, compare to the tax payment in 2013 that was Rp342.79 billion.

Kontribusi Kepada MasyarakatDistribusi nilai ekonomi terhadap pembayaran zakat dan penyaluran dana kebajikan tahun 2014 mencapai Rp53,99 miliar, meningkat terhadap pembayaran zakat dan penyaluran dana kebajikan tahun 2013 sebesar Rp24,88 miliar.

Contribution to CommunityDistributed economic value on zakat payment and welfare fund distribution in 2014 amounted to Rp53.99 billion, that increased compare to zakat payment and welfare fund distribution in 2013 amounted to Rp24.88 billion.




Ikhtisar Kinerja LingkunganEnvironmental Performance Highlights

Rp2,62 miliar Dana Bantuan Sanitasi dan Saluran Air Bersih.Rp2.62 billion Sanitation Donation Fund and Clean Water Supply.

Rp175,90 juta Dana Bantuan Tempat Sampah dan Pengadaan Motor Sampah.Rp175.90 million Trash Can Donation Fund and Trash Motorcycle Procurement.

Program-program:1. Kepedulian BSM juga

diimplementasikan dalam bentuk bantuan sanitasi dan perbaikan saluran air bersih yang tersebar d iseluruh indonesia dengan dana mencapai Rp2,62 miliar.

2. Bantuan Tempat Sampah dan Pengadaan Motor Sampah mencapai Rp175,90 juta.

3. Program BSM Green Office melalui kebijakan perusahaan untuk menerapkan berbagai penghematan, seperti hemat kertas dengan memaksimalkan penggunaan e-mail (softcopy), pengunaan kertas bekas ataupun print bolak-balik, penghematan listrik serta hemat air.

Programs:1. BSM concern was also

implemented in the sanitation donation and clean water supply repairment that was spread throughout Indonesia that has disbursed fund amounted to Rp2.62 billion.

2. Trash can donation and trash motorcycle procurement amounted to Rp175.90 million.

3. BSM Green Office implement various forms of savings through the Company’s policy, such as saving paper by optimizing the use of email (softcopy), use of scrap paper or double sided print, electricity efficiency and water efficiency.


Ikhtisar Kinerja SosialSocial Performance Highlights

Rp6,41 miliar Dana Program Mitra Umat.Rp6.41 billion Mitra Umat Program Fund.

3.105 orang & 73 Lembaga Penerima Manfaat Dana Program Mitra Umat3,105 people & 73 Institutions Receiver of Mitra Umat Program Fund.

Rp12,52 miliar Dana Program Didik Umat.Rp12.52 billion Didik Umat Program Fund

4.078 orang & 79 Lembaga Penerima Manfaat Dana Program Didik Umat4.078 orang & 79 Lembaga Penerima Manfaat Dana Program Didik Umat

Pemberdayaan Ekonomi MasyarakatPemberdayaan ekonomi masyarakat melalui “Program Mitra Umat” bekerja sama dengan LAZNAS BSM dengan dana mencapai Rp6,41 miliar

Community Economic EmpowermentCommunity Economic Empowerment through “Mitra Umat Program” in cooperation with LAZNAS BSM with fund disbursed amounted to Rp6.41 billion.

Pendidikan dan PelatihanProgram Didik Umat bekerja sama dengan LAZNAS BSM berupa pemberian bantuan pendidikan dan beasiswa kepada pelajar SD, SMP, SMU dan mahasiswa di seluruh Indonesia dengan dana mencapai Rp12,52 miliar.

Education and TrainingDidik Umat Program in cooperation with LAZNAS BSM in the form of education and scholarship donation distribution to elementary school, high school, senior high school and university students throughout Indonesia with total fund disbursed amounted to Rp12.52 billion.

Pendidikan dan PelatihanEducation and Training


Peningkatan Kualitas MasyarakatCommunity Quality Improvement

Rp11,60 miliar Dana Program Simpati Umat.Rp11.6 billion Simpati Umat Program Fund.

7.452 orang & 55 Lembaga Penerima Manfaat Dana Program Simpati Umat7,452 people & 55 Institutions Receiver of Simpati Umat Program Fund.

Peningkatan Kualitas MasyarakatProgram Simpati Umat bekerja sama dengan LAZNAS BSM berupa pemberian bantuan perbaikan sarana prasarana, bantuan kesehatan, bantuan bencana alam dan sebagainya di seluruh Indonesia dengan dana mencapai Rp11,60 miliar.

Community Quality ImprovementSimpati Umat Program in cooperation with LAZNAS BSM in the form of donation distribution of facility and infrastructure, healthcare donation, natural disaster donation, and so on thoughout Indonesia with total fund disbursed amounted to Rp11.60 billion.


3 Tema

4 Kilas Kinerja Keberlanjutan4 Kinerja Ekonomi5 Kinerja Lingkungan7 Kinerja Sosial

10 Daftar Isi

12 Indeks GRI G4 Core

18 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan 2014

20 Sambutan Komisaris Utama

24 Sambutan Direktur Utama

30 Tentang Laporan Ini31 Periode Laporan31 Penggunaan Pedoman GRI-G4 Sebagai Rujukan32 Batas (Boundary) Laporan. 32 Prinsip dan Proses Penetapan Konten Laporan 34 Menentukan Aspek-Aspek Material dan Boundary34 Assurance 35 Alamat Kontak 36 Pernyataan Kesesuaian Dengan GRI G4-Core

38 Tentang BSM39 Sekilas Tentang Bsm42 Wilayah Operasi 44 Kepemilikan Saham BSM44 Perubahan Signifikan45 Skala Organisasi Bsm 46 Struktur Organisasi48 Visi, Misi & Tata Nilai Bank

52 Tata Kelola Keberlanjutan53 Kebijakan dan Struktur Tata Kelola 56 Rapat Umum Pemegang Saham57 Dewan Komisaris 61 Dewan Pengawas Syariah62 Direksi 69 Kode Etik Dan Budaya Perusahaan 70 Mencegah Korupsi

3 Theme

4 Sustainability Performance Highlights4 Economic Performance5 Environmental Performance7 Social Performance

10 Table Of Contents

12 GRI G4 Core Indexes

18 Sustainability Performance Highlights 2014

20 Remark From The President Commissioner

24 Remark From The President Director

30 About This Report

31 Report Period31 The Use Of GRI G4 Index As Reference32 Report Boundary32 Principles And Process Of Report Content Determination34 Determining Material Aspects And Boundary34 Assurance35 Contact Address36 Statement On The GRI G4-Core Application

38 About BSM

39 BSM On Brief42 Operations Area44 BSM Shares Ownership44 Significant Changes45 BSM Organization Scale46 Organization Structure48 Vision, Mission & Core Values Of The Bank

52 Sustainable Corporate Governance

53 Policy And Structure Of Corporate Governance56 General Meeting Of Shareholders57 The Board Of Commissioners61 Sharia Supervisory Board62 The Board Of Directors69 Code Of Ethics And Corporate Culture70 Prevent Corruption

Daftar IsiTable Of Contents

Laporan Keberlanjutan 2014 11PT Bank Syariah Mandiri

72 Manajemen Risiko74 Manajemen Pemangku Kepentingan 78 Pemasok

80 Meningkatkan Pertumbuhan Ekonomi81 Strategi Pengembangan82 Distribusi Nilai Ekonomi 85 Kontribusi Pada Negara

86 Membangun Kesejahteraan Masyarakat 87 Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat 89 Pembiayaan Usaha Mikro Dan Kecil90 Peningkatan Kualitas Hidup Masyarakat

96 Bersinergi Mengelola Lingkungan 96 Komitmen & Kontribusi Menjaga Lingkungan

98 Program Green Office

100 Menjamin Kepuasan Pelanggan 100 Jaminan Perlindungan Simpanan Nasabah101 Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah102 Program Pelibatan (Engagement) Nasabah 103 Kemudahaan Akses Informasi Dan Jaringan

Layanan Perbankan104 Pusat Pengaduan Nasabah (Customer Care)

106 Pengembangan Insan Bsm106 Profil Pegawai108 Rekrutmen 108 Turn Over Pegawai 109 Kebebasan Berserikat

111 Pelatihan & Pengembangan SDM119 Kesejahteraan Pegawai119 Keselamatan Dan Kesehatan Kerja

120 Lembar Umpan Balik

72 Risk Management74 Stakeholders Management78 Supplier

80 Improve Economic Growth

81 Development Strategy82 Distributed Economic Value85 Contribution To The State

86 Develop Public Welfare

87 Community Economic Empowerment89 Small Medium Enterprises Financing90 Community Quality Of Life Improvement

96 Synergy To Manage Environment

96 Commitment & Contribution Of Environmental Preservation

98 Green Office Program

100 Guarantee Customer Satisfaction

100 Customers Deposit Guarantee101 Customers Care Quality Improvement102 Customers Engagement Program103 Easeness On Information Access And Banking Services

Network104 Customer Care Center

106 BSM People Development

106 Employees Profile108 Recruitment108 Employees Turnover109 Freedom Of Association111 Hr Trainings & Development119 Employees Welfare119 Occupational Health And Safety

120 Feedback Form


INDEKS GRI G4 CoreGRI G4 Core INDEX

IndeksIndex

IndikatorIndicator

HalamanPage

Pengungkapan Standar UmumGeneral Standard Disclosure

Strategi dan AnalisisStrategy and Analysis

G4-1 Laporan Komisaris dan DireksiReport from the Board of Commissioners and Directors

20, 21, 24, 26

Profil OrganisasiOrganization Profile

G4-3 Nama OrganisasiOrganization Name

30,40

G4-4 Produk dan JasaProducts and Services

40

G4-5 Lokasi Kantor Pusat OrganisasiLocation of the Organization’s Headquarters

40

G4-6 Wilayah OperasiOperations Area

42

G4-7 Kepemilikan dan Bentuk hukumOwnership and Legal Form

40,44

G4-8 Pangsa PasarMarket Share

40,42

G4-9 Skala OrganisasiScale of the Organization

45

G4-10 Distribusi KaryawanEmployees Distribution

106

G4-11 Persentase Jumlah Karyawan yang tercakup dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB)Percentage of Total Employees Covered by Collective Bargaining Agreements

-

G4-12 Rantai Pasokan (Supply chain)Supply Chain

78

G4-13 Perubahan signifikan dalam periode pelaporanSignificant changes during Reporting Period

44

G4-14 Pendekatan dalam penerapan prinsip pencegahan dan kehati-hatianPrecautionary and Prudence Approach and Principle

71,72

G4-15 Inisiatif internasional dalam bidang lingkungan dan sosial yang didukung atau diadopsiInternational initiative in environmental and social subscribed and adopted

74

G4-16 Keanggotaan dalam asosiasi industriMembership of Industry Association

78


IndeksIndex

IndikatorIndicator

HalamanPage

Aspek Penting dan BoundaryMaterial Aspect and Boundary

G4-17 Daftar Perusahaan AnakList of Subsidiaries

32

G4-18 Proses Penetapan Konten dan BoundaryProcess for Defining Content and Boundary

32,39

G4-19 Daftar Identifikasi Aspek PentingList of Identified Material Aspect

34

G4-20 Daftar BoundaryList of Boundary

34

G4-21 Boundary di luar perusahaanBoundary outside the Organization

34

G4-22 Efek Penyajian ulang informasi tahun yang laluEffect of any restatements of information in previous reports

30

G4-23 Perubahan signifikan ruang lingkup dan boundarySignificant changes from previous scope and aspect boundaries

30

Pemangku KepentinganStakeholders

G4-24 Daftar Pemangku kepentinganList of Stakeholders

74,75

G4-25 Basis pengidentifikasian pemangku kepentinganBasis for Stakeholders Identification

74,75

G4-26 Pendekatan hubungan dengan pemangku kepentinganApproach to Stakeholders Engagement

74,75

G4-27 Topik yang dibahas dengan pemangku kepentinganTopics sdiscussed with Stakeholders

74,75

Profil LaporanReport Profile

G4-28 Periode PelaporanReporting Period

30,31

G4-29 Penerbitan Laporan Tahun LaluPublication of Previous report

30,31

G4-30 Siklus PelaporanReporting Cycle

30,31

G4-31 Kontak PersonalContact Person

35

Indeks Konten GRI G4GRI G4 Content Index

G4-32 Opsi “Sesuai dengan”, Daftar Indeks dan AssuranceOption “In Accordance”, Index List and Assurance

30,31,32,36


IndeksIndex

IndikatorIndicator

HalamanPage

Assurance

G4-33 Assurance EksternalExternal Assurance

34

Tata KelolaGovernance

G4-34 Struktur Tata KelolaGovernance Structure

53

Etika dan IntegritasEthics and Integrity

G4-56 Nilai-nilai dan Etika PerusahaanCorporate Values and Ethics

-

Pengungkapan Standar KhususSpecific Standard DisclosuresKategori: EkonomiCategory: Economic

Aspek: Kinerja EkonomiAspect: Economic Performance

G4-DMA Pengungkapan Pendekatan ManajemenDisclosures on Management Approach

81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-EC1 Nilai ekonomi yang diterima dan didistribusikanDirect Economic Value Generated and Distributed

84

G4-EC3 Kecukupan Dana Pensiun KaryawanCoverage of the Organization’s Defined Benefit Plan Obligations

118

Aspek: Dampak Ekonomi Tidak LangsungAspect: Indirect Economic Value


-

G4-EC7 Dampak pembangunan prasarana umum dan bantuan lainnyaDevelopment and Impact of Infrastructure Investments and Services Supported

-87

G4-EC8 Dampak ekonomi tidak langsungSignificant Indirect Economic Impacts

88

Kategori: LingkunganCategory: Environmental

Aspek: BahanAspect: Material


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-EN2 Persentase bahan yang digunakan yang merupakan bahan input daur ulangPercentage of Materials Used That Are Recycled Input Materials

98

Aspek: EnergiAspect: Energy


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-EN6 Pengurangan konsumsi energyReduction of Energy Consumption

98


IndeksIndex

IndikatorIndicator

HalamanPage

Sub-Kategori: Praktik Perburuhan Dan Kenyamanan BekerjaSub-Category: Labor Practices And Decent Work

Aspek: PekerjaanAspect: Employment


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-LA1 Perputaran KaryawanEmployee Turnover

106,108

G4-LA2 Imbalan jasa karyawan tetap yang tidak diberikan kepada karyawan kontrakBenefits Provided to Full-Time Employees that are not Provided to Temporary Employees

117,118

Aspek: Kesehatan dan Keselamatan KerjaAspect: Occupational Health and Safety


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-LA8 Klausul Kesehatan dan Keselamatan Kerja dalam PKB (Perjanjian Kerja Bersama)Health and Safety Topics Covered in Formal Agreements with Trade Unions

119

Aspek: Pelatihan dan PendidikanAspect: Training and Education


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-LA9 Jam pelatihan rata-rata per tahun per karyawanAverage Hours of Training Per Year Per Employee

114

G4-LA10 Program pelatihan bagi karyawan yang akan memasuki masa pensiunTraining Program for Employees Entering the Retirement Period

113

Sub-Kategori: Hak Asasi ManusiaSub-Category: Human Rights

Aspek: Kebebasan Berserikat dan Perjanjian Kerja Bersama (PKB)Aspect: Freedom of Association and Collective Bargaining


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-HR4 Pelanggaran hak kebebasan berserikat dalam organisasi atau pemasokViolation on Freedom of Assocation within Organization or Supplier

109,110

Sub-Kategori: MasyarakatSub-Category: Society

Aspek: Masyarakat SetempatAspect: Local Communities


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-SO1 Persentase operasi dengan keterlibatan masyarakat setempat, penilaian dampak, dan program pengembangan yang diterapkanPercentage of Operations with Implemented Local Community Engagement, Impact Assessments, and Development Programs

87


IndeksIndex

IndikatorIndicator

HalamanPage

Aspek: Anti-korupsiAspect: Anti-corruption


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-SO4 Komunikasi dan pelatihan mengenai kebijakan dan prosedur anti korupsiType of Product and Service Information Required by the Organization’s Procedures

-

G4-SO5 Peristiwa korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambilConfirmed Incidents of Corruption and Actions Taken

-

Sub-Kategori: Tanggung Jawab ProdukSub-Category: Product Responsibility

Aspek: Kesehatan dan Keselamatan PelangganAspect: Customer Health and Safety


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-PR1 Persentase kategori produk dan jasa yang signifikan dampaknya terhadap kesehatan dan keselamatanPercentage of Significant Product and Service Categories for which Health and Safety Impacts are Assessed for Improvement

100

Aspek: Pelabelan Produk dan JasaAspect: Product and Service Labeling


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-PR3 Jenis informasi produk dan jasa yang diharuskan oleh prosedur organisasiType of Product and Service Information Required by the Organization’s Procedures

103

Aspek: Privasi PelangganAspect: Customer Privacy


81, 87, 96, 100, 106, 109, 111

G4-PR8 Jumlah Keluhan PelangganTotal of Substantiated Complaints

105


Kinerja Neraca (dalam miliar Rupiah) 2013 2014 Balance Performance (in billion Rupiah)

Aset 63.965 66.942 Assets

Aktiva Produktif 58.947 61.766 Earning Assets

Pembiayaan yang Diberikan 50.460 49.133 Loans

Liabilitas 11.030 8.330 Liabilities

Dana Pihak Ketiga 56.461 59.821 Third Party Fund

Ekuitas 4.862 4.937 Equity

Kinerja Laba Rugi (dalam miliar Rupiah) Profit Loss Performance (in billion Rupiah)

Pendapatan Pengelolaan Dana Oleh Bank Sebagai Mudharib 5.438 5.547

Income from Fund Management by Bank as Mudharib

Hak Pihak Ketiga Atas Bagi Hasil Dana Syirkah Temporer 2.081 2.451

Third Party Rights on Temporary Syirkah Fund Profit Sharing

Pendapatan Pengelolaan Dana Oleh Bank Sebagai Mudharib-Bersih 3.357 3.095

Net Income from Fund Management by Bank as Mudharib

Fee Based Income 1.193 1.003 Fee Based Income

Laba Usaha 898 99 Operating Income

Laba Neto 651 72 Net Income

Laba Komprehensif 651 75 Comprehensive Income

Laba Bersih Per Saham Dasar 2.232 241 Earnings per Share

Kinerja Operasional Operations Performance

Jaringan Kantor 853 865 Office Network

Pegawai 16.945 16.892 Employees

Jaringan ATM (ATM BSM, ATM Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS) 144.865 164.732

ATM Network (ATM BSM, ATM Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS)

Nasabah Pendanaan dan Pembiayaan 4.835.889 5.569.887 Funding and Financing Customers

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan 2014Sustainability Performance Highlights 2014


Nilai Ekonomi yang Dihasilkan (dalam miliar Rupiah)

Generated Economic Value (in billion Rupiah)

Penerimaan pendapatan bagi hasil, jual beli dan sewa 5.424 5.556

Generated sprofit sharing, trading and leasing income

Penerimaan pendapatan usaha lainnya 1.188 997 Generated other income

Penerimaan pendapatan non usaha 12 12 Generated non business income

Penerimaan dari pembiayaan dan piutang yang dihapusbukukan 134 172 Generated value from leasing and write off debt

Jumlah Nilai Ekonomi yang Dihasilkan 6.758 6.737 Total Generated Economic Value

Distribusi Nilai Ekonomi (dalam miliar Rupiah)

Distributed Economic Value (in billion Rupiah)

Pembayaran bagi hasil dana syirkah temporer 2.024 2.390Payment for temporary syirkah fund profit

sharing

Pembayaran beban karyawan & tansiem 1.087 1.205 Payment for employees expenses & tantiem

Pembayaran beban operasional (beban usaha selain beban karyawan) 1.405 1.432

Payment for operations expenses (business expenses other than employees expenses)

Pembayaran dividen 0 0 Payment for dividend

Pembayaran pajak 343 207 Payment for tax

Pembayaran zakat 24 51 Payment for zakat

Penyaluran dana kebajikan 0,61 3,19 Distribution of welfare fund

Jumlah Distribusi Nilai Ekonomi 5.251 5.547 Total Distributed Economic Value

Nilai Ekonomi yang Ditahan 1.507 1.190 Economic Value Retained


Ventje Rahardjo Komisaris Utama President Commissioner

Sambutan Dewan Komisaris (G4-1)

Remark From The President Commissioner (G4-1)

Laporan Keberlanjutan ini merupakan bentuk tanggung jawab Bank untuk melaporkan kinerja keberlanjutan dan nilai tambah bagi Pemegang Saham dan pemangku kepentingan. PT Bank Syariah Mandiri (BSM) telah mengadopsi standarisasi pelaporan internasional Global Reporting Initiatives (GRI) versi G4 (Core). (G4-3)

This Sustainability Report is a form of responsibility of the Bank to report on sustainability performance and added value for Shareholders and stakeholders. PT Bank Syariah Mandiri (BSM) has adopted the standardization of international reporting Global Reporting Initiatives (GRI) version G4 (Core). (G4-3)


Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,

Dewan Komisaris BSM menyadari bahwa semakin besar dan kompleks Perusahaan, maka tugas pengawasan yang harus dilakukan akan semakin berat. Namun demikian, berkat dukungan dari semua pihak, dapat kami sampaikan bahwa pelaksanaan seluruh tugas dan tanggung jawab kami selaku Dewan Komisaris telah berjalan sesuai dengan harapan para pemegang saham dan pemangku kepentingan yang terhormat.

Pada tahun ini, sungguh suatu hal yang menggembirakan karena BSM telah menyusun Laporan Keberlanjutan dengan standar penyusunan internasional Global Reporting Initiatives (GRI) versi G4 (Core). Penyusunan Laporan Keberlanjutan ini merupakan salah satu upaya meningkatkan nilai tambah bagi Pemegang Saham dan pemangku kepentingan. Bagi BSM, laporan ini dibuat sebagai wujud perhatian Bank terhadap Triple Bottom Lines (People, Planet, Profit) yang menjadi tolak ukur keberlanjutan suatu perusahaan. Dewan Komisaris berharap bahwa dengan adanya evaluasi melalui laporan ini, dapat menjadikan BSM terus meningkatkan perhatian terhadap keberlanjutan bisnisnya.

Laporan ini juga merupakan bagian integral dari fungsi pengawasan yang dilaksanakan oleh Dewan Komisaris atas jalannya pengelolaan perusahaan. Hal ini karena pada Laporan Keberlanjutan memberikan informasi yang utuh dan lengkap mengenai proses pengelolaan perusahaan dari aspek lingkungan, ekonomi dan sosial yang dijalankan berdasarkan tata kelola Perusahaan yang baik (Good Corporate Governance) untuk mencapai target – targetnya selaku entitas bisnis, sekaligus menjalankan fungsi sosial bagi masyarakat dan lingkungan sekitar. (G4-1)(G4-2)


Dear Our Honored Stakeholders,

The Board of Commissioners of BSM realizes that the greater and more complex a company, the harder its monitoring duty can be. However, thanks to the support of all parties, we can state that the implementation of all our duties and responsibilities as the Board of Commissioners has been run in accordance with the expectations of the Shareholders and the respected stakeholders.

This year, it is an encouraging because BSM has prepared a Sustainability Report by using the international reporting standards Global Reporting Initiatives (GRI) version G4 (Core). The preparation of this Sustainability Report is an effort to increase the added value for Shareholders and stakeholders. For BSM, this report is made as a manifestation of concern of the Bank to the Triple Bottom Lines (People, Planet, Profit), which became a benchmark of the sustainability of a Company. The Board of Commissioners hope that with the evaluation through this report may bring BSM continues to increase concern on the sustainability of its business.

This report is also an integral part of the monitoring function performed by the Board of Commissioners for the operational management of the Company. This is because the Sustainability Report provides full and complete information regarding the management of the Company from the environmental, economic and social aspects which is run by Good Corporate Governance to achieve its targets as a business entity, as well as carry out social function for the society and environment. (G4-1) (G4-2)


Secara umum, Dewan Komisaris memberikan apresiasi atas pencapaian kinerja keberlanjutan Bank tahun 2014 yang telah menunjukkan prestasi membanggakan. Pada aspek ketenagakerjaan, Direksi telah menunjukkan komitmennya dalam mengembangkan kompetensi SDM melalui berbagai pendidikan dan pelatihan yang terkait dengan keberlanjutan bisnis. Dewan Komisaris mencatat hampir seluruh karyawan ikut serta dalam program pengembangan kompetensi.

Pada aspek sosial kemasyarakatan, aktivitas pemberdayaan komunitas berlangsung secara simultan dengan kegiatan operasional Bank dalam mencapai target Millenium Development Goals (MDG’s) melalui program mitra umat dan pembiayaan usaha mikro dan kecil. Sedangkan pada aspek lingkungan, Bank telah mengambil peran untuk berkontribusi dalam menjaga dan memelihara lingkungan hidup melalui kampanye program Green Office dan pemberian bantuan tempat sampah di beberapa wilayah Indonesia. Pada aspek pelanggan/nasabah, Bank terus melakukan berbagai upaya perbaikan dan peningkatan kualitas produk dan layanan perbankan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Keberlangsungan bisnis BSM tidak lepas dari partisipasi pemangku kepentingan dalam menyambut berbagai produk perbankan syariah dan layanan yang ditawarkan oleh Bank. [G4-2]

Dewan Komisaris mendukung upaya jajaran manajemen BSM dalam melaksanakan tanggung jawab atas pengelolaan lingkungan dan sosial sebagai wujud kepedulian perusahaan sekaligus apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan atas proses bisnis perbankan syariah. Dewan Komisaris berharap pelaksanaan tanggung jawab atas pengelolaan ekonomi, lingkungan dan sosial, mampu meningkatkan keuntungan bagi stakeholders dan mengokohkan eksistensi keberlanjutan bisnis Bank yang lebih baik. Oleh karena itu, Dewan Komisaris sangat mendukung upaya manajemen terkait penyusunan Laporan Keberlanjutan 2014 ini.

In general, the Board of Commissioners gives appreciation for the achievement of the Bank’s sustainability performance in 2014 that has demonstrated a notable performance. In the aspect of employment, the Board of Directors has demonstrated its commitment to develope the human resource competencies through education and training related to business sustainability. The Board of Commissioners recorded nearly all employees participated in competency development program.

In the social aspect, community empowerment activities take place simultaneously with the operations of the Bank in achieving the target of Millennium Development Goals (MDGs) through the partnership program and financing of micro and small enterprises. While in the environmental aspect, the Bank has taken a role to contribute in maintaining and preserving the environment through Green Office campaign and the provision of bins in several parts of Indonesia. In the aspect of customer/client, the Bank continues to carry out various improvement efforts and improve the quality of banking products and services that can fulfill the needs of the society. BSM business sustainability can not be separated from stakeholders’ contribution in welcoming various sharia banking products and services offered by the Bank. [G4-2]

The Board of Commissioners supports effort of BSM management in carrying responsibility on environment and social management as the realization of Company’s awareness and appreciation to the society who has given trust and support on sharia banking business process. The Board of Commissioners hopes that the responsibility implementation of economic, environment and social can increase benefit for the stakeholders and strengthen the Bank’s higher business sustainability existence. Therefore, the Board of Commissioners highly appreciates mangement’s initiatives in preparing Sustainability Report for 2014 period.


Kami juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pemangku kepentingan yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan kepada BSM dalam mencapai prestasi yang membanggakan ini. Melalui Laporan Keberlanjutan ini, semoga harmonisasi dan komunikasi antara Bank dengan seluruh pemangku kepentingan senantiasa terjaga serta memberi timbal balik positif dalam keberlanjutan bisnis.

Semoga Allah SWT senantiasa meridhoi dan memberikan kekuatan kepada kita semua.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

PT Bank Syariah MandiriDewan KomisarisThe Board of Commissioners

Ventje Rahardjo Komisaris Utama President Commissioner

Thus, please kindly allow us to express our greatest gratitude to all stakeholders who has delivered trust and support to BSM in achieving this notable performance. Through the Sustainability Report, may harmonization and communication between the Bank and all stakeholders will always be preserved and provided positive feedback on the business sustainability.

May Allah SWT will always bless and gives strength to all of us.



Agus Sudiarto Direktur UtamaPresident Director

Sambutan Direktur Utama (G4-1)

Remark From The President Director (G4-1)

BSM akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka pengembangan bisnis perbankan dengan lebih memperhatikan aspek lingkungan, ekonomi dan sosial untuk memastikan keberlanjutan bisnis. Laporan Keberlanjutan ini merupakan bukti komitmen kami untuk mengevaluasi diri dalam menjalankan operasional bisnis perbankan.

BSM will continue to improve the quality of services in order to develop banking business with more attention to environment, economic and social aspect to ensure the business sustainability. This Sustainability Report is our commitment to evaluate ourselves in running banking business operations.



Bismillaahirrahmaanirrahiim

Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat,

BSM, sebagai Bank Syariah dengan aset terbesar di Indonesia, telah menyadari dan meyakini besarnya korelasi positif antara pertumbuhan perekonomian daerah dengan keberadaan bank. Mempertimbangkan berlakunya era “green business” sebagai respon masyarakat dunia terhadap isu pemanasan global melalui perbaikan kualitas lingkungan dan komunitas sekitar, BSM kini dan ke depan bertekad melaksanakan pengembangan usaha dengan menerapkan praktik-praktik bisnis yang berkelanjutan.

Bank berkomitmen mengembangkan usaha dengan menunjukkan tanggung jawab sosial yang tinggi terhadap kelestarian lingkungan, berkontribusi meningkatkan kualitas hidup masyarakat dan melakukan kegiatan operasional perusahaan yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kinerja ekonomi. Seluruh upaya tersebut ditujukan untuk memenuhi harapan para pemangku kepentingan sekaligus meningkatkan shareholders’ value dalam jangka panjang. Pada kesempatan ini, Direksi (kami) menyampaikan pencapaian kinerja keberlanjutan 2014 meliputi aspek ekonomi, aspek lingkungan dan aspek sosial. Laporan Keberlanjutan ini merupakan Laporan tahun keempat yang disusun sesuai standar internasional Global Reporting Initiatives (GRI) dan laporan tahun pertama menggunakan GRI versi G4 Core.

Komitmen terhadap KeberlanjutanMelalui pendekatan triple bottom lines yang meliputi kinerja ekonomi (economic indicators), kinerja lingkungan (environmental indicators), dan kinerja sosial (social indicators), kami berharap keberadaan BSM tidak hanya bermanfaat bagi para pemegang saham (shareholders), tetapi juga kepada pemangku kepentingan (stakeholders) yang


Bismillaahirrahmaanirrahiim

Dear Our Distinguished Stakeholders,

BSM, as the sharia Bank with largest assets in Indonesia, has been realized and believed the magnitude of the positive correlation between regional economy growth with the existence of the bank. Considering the implementation of the era of “green business” as a response to the global society on the issue of global warming by improving the quality of the environment and surrounding communities, now and in the future BSM determined to implement business development by implementing the practices of sustainable business.

The Bank is committed to develop the business by demonstrating high social responsibility on the preservation of the environment, contribute in improving the quality of life and carry out the company operational activities that are effective and efficient to improve economy performance. The whole effort is aimed to meet the expectations of stakeholders while enhancing Shareholders’ value in the long term. In this opportunity, the Board of Directors would report the achievement of sustainability performance in 2014 include economic aspect, environmental aspect and social aspect. This Sustainability Report is the fourth year report prepared according to international standard Global Reporting Initiatives (GRI) and the first year report using the GRI version of G4 Core.

Commitment to SustainabilityThrough the triple bottom lines approach that includes economy performance (economic indicators), environmental performance (environmental indicators), and social performance (social indicators), we expect the presence of BSM is not only beneficial to the shareholders, but also to stakeholders (stakeholders) wider, namely customers/


lebih luas yaitu nasabah/konsumen, masyarakat, dan lingkungan. Dengan kata lain, BSM berusaha untuk memaksimalkan laba perusahaan (profit) selaras dengan tujuan untuk memberikan kemanfaatan yang sebesar-besarnya bagi masyarakat (people), dan lingkungan (planet). (G4-1)

Kami meyakini bahwa dengan pendekatan yang menyeluruh ini akan mendukung tercapainya tujuan pembangunan yang berkelanjutan (sustainable development), yaitu kegiatan pembangunan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan generasi sekarang tanpa mengorbankan kepentingan generasi mendatang.

Salah satu upaya Bank dalam memperhatikan keberlanjutan bisnis ini adalah dengan melakukan pelaksanaan dan pelaporan terhadap aspek keberlanjutan. Laporan Keberlanjutan ini merupakan bukti komitmen kami untuk mengevaluasi diri dalam menjalankan operasional Bank. Berbekal standarisasi pelaporan keberlanjutan Global Reporting Initiatives (GRI) G4 Core, BSM telah mengevaluasi beberapa hal untuk kemajuan berkesinambungan ke depan.

Pencapaian Kinerja Ekonomi (G4-2)Secara umum kinerja BSM menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat sejak hadir pada 1 November 1999. Aset BSM tercatat naik rata-rata 39,92% per tahun (Compounded Annual Growth Rate/CAGR tahun 2000 s.d. Desember 2014), dana pihak ketiga (DPK) tumbuh 51,58% per tahun, dan pembiayaan meningkat rata-rata 43,41% per tahun. Dengan pertumbuhan tersebut, BSM mendominasi penguasaan pangsa pasar aset perbankan syariah sebesar 24,58%, pangsa pasar DPK sebesar 27,46%, dan pangsa pasar pembiayaan sebesar 24,65%. Seiring dengan dominasinya di perbankan syariah nasional, peringkat aset BSM dalam liga perbankan nasional terus naik. Jika pada 2005 posisi BSM masih berada di urutan 29, pada Desember 2014 telah mengalami peningkatan drastis ke posisi 18.

Pada 2014, BSM membukukan pendapatan Pengelolaan Dana oleh Bank sebagai Mudharib sebesar Rp5,55 triliun, meningkat Rp109 miliar atau 2,00% dari perolehan pendapatan Pengelolaan Dana oleh Bank sebagai Mudharib 2013 sebesar Rp5,44 triliun. Realisasi Pendapatan Usaha Lainnya berasal dari pendapatan imbalan

consumers, society and environment. In the other words, BSM strives to maximize corporate profits (profit) in line with the aim to provide maximum benefit to society (people), and environmental (planet).(G4-1)

We believe that with this comprehensive approach will support the achievement of sustainable development goals (sustainable development), namely the development activities undertaken to meet the needs of the present generation without compromising the interests of future generations.

One of the Bank’s efforts in regard to the sustainability of this business is to do the implementation and reporting of sustainability aspect. This Sustainability Report is our commitment to evaluate ourselves in running Bank operational. In accordance with the standardization of sustainability reporting Global Reporting Initiatives (GRI) Core G4, BSM has evaluated several things for continued progress in the future.

Achievement of Economy Performance In general, the performance of BSM showed rapid growth since present on November 1, 1999. Assets BSM rose an average of 39.92% per year (Compounded Annual Growth Rate/CAGR 2000 till December 2014), Deposit (DPK) grow 51.58% per year, and financing increased by an average of 43.41% per year. With this growth, BSM dominate the market share of sharia banking assets which was 24.58%, the market share in Deposit was 27.46%, and the market share of the financing was 24.65%. Along with its dominance in the national sharia banking, asset ranking of BSM in the league of national banking continue to rise. If in 2005 the position of BSM was in 29th, in December 2014 has increased dramatically to 18th.

In 2014, BSM recorded income from Fund Management by Bank as Mudharib of Rp5.55 trillion, an increase of Rp109 billion, or 2.00% of the income from Fund Management Bank as Mudharib in 2013 by Rp5.44 trillion. Realization of Other Operating Income derived from fee based income from banking

(G4-2)


jasa perbankan atau fee based income dan pendapatan imbalan investasi terikat (mudharabah muqayyadah) mencapai Rp1,00 triliun, atau 84,01% terhadap pendapatan usaha lainnya 2013 sebesar Rp1,19 triliun. Realisasi laba komprehensif mencapai Rp74,98 miliar, atau 11,53% terhadap realisasi laba komprehensif 2013 sebesar Rp650,53 miliar. Pencapaian tersebut disebabkan oleh menurunnya pencapaian laba usaha 2014 signifikan, meskipun pada tahun berjalan terdapat pendapatan komprehensif sebesar Rp3,20 miliar.

BSM konsisten memberikan kontribusi keuangan langsung kepada negara, yakni pembayaran pajak penghasilan dan pajak bumi bangunan kepada negara. Kontribusi kepada negara berupa pembayaran pajak untuk 2014 adalah sebesar Rp207,45 miliar, sedangkan pembayaran pajak yang telah ditunaikan untuk 2013 adalah sebesar Rp342,79 miliar.

Kinerja Sosial Masyarakat (G4-2)BSM merealisasikan program pengembangan komunitas melalui Program Mitra Umat bekerjasama dengan LAZNAS BSM. Program Mitra Umat, merupakan program pengembangan kemasyarakatan sekitar daerah operasional Bank, dengan tujuan akhir meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan mengangkat perekonomian bangsa.

Selama 2014, BSM telah melaksanakan Program Mitra Umat dalam rangka pemberdayaan ekonomi masyarakat dengan total alokasi dana yang terdistribusikan sebanyak Rp9,14 miliar, sedangkan dana yang disalurkan 2013 sebesar Rp10,20 miliar. Jumlah penerima dana Program Mitra Umat tahun 2014 sebanyak 3.123 orang dan 111 lembaga.

Sedangkan pada sektor bisnis perbankan, BSM telah berhasil menyalurkan pembiayaan usaha mikro dan kecil sebesar Rp8,54 triliun atau 99,08% terhadap jumlah penyaluran pembiayaan usaha mikro dan kecil pada 2013 sebesar Rp8,62 triliun. Pembiayaan terhadap sektor usaha mikro dan kecil memiliki makna yang penting bagi BSM dalam kontribusi membangun negeri melalui peningkatan pemberdayaan masyarakat. Salah satu bentuk pembiayaan pada sektor usaha mikro dan kecil yang telah dilakukan Bank adalah BSM Pembiayaan Warung Mikro.

services and return on restricted investments (mudharabah muqayyadah) amounted to 1.00 trillion, or 84.01% of the other operating income in 2013 amounted to Rp1.19 trillion. Realization of comprehensive income reached Rp74.98 billion, or 11.53% against the realization of comprehensive income in 2013 amounted to Rp650.53 billion. The achievement was due to the significant decrease in the achievement of operating income in 2014, although in the current year there are comprehensive income amounted to Rp3.20 billion.

BSM consistently provides direct financial contribution to the state, namely the payment of income tax and property taxes to the state. Contribution to the state in the form of tax payment for the year 2014 amounted to Rp207.45 billion, while tax payment that have been accomplished for the year 2013 amounted to Rp342.79 billion.

Community Social Performance (G4-2)BSM realizes the community development program through Program Mitra Umat in cooperation with LAZNAS BSM. Program Mitra Umat is a community development program around the Bank’s operational areas, with the ultimate aim to improve people’s welfare and promote the economy of the nation.

During 2014, BSM has implemented the Program Mitra Umat in order to empower the local economy with a total allocation of funds distributed as Rp9.14 billion, while funds distributed in 2013 amounted Rp10.20 billion. The number of Program Mitra Umat recipients in 2014 was 3,123 people and 111 organizations.

While on banking business sector, BSM has disbursed financing of micro and small enterprises amounted to Rp8.54 trillion or 99.08% of the amount of the finance disbursement on micro and small enterprises in 2013 amounted to Rp8.62 trillion. Financing for micro and small business sector has an important meaning for BSM in contributing to build the country through increased community empowerment. One form of financing the micro and small business sector that has been done is BSM Financing Warung Mikro.


Pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan dalam mendukung peningkatan kualitas hidup masyarakat dilaksanakan dalam bentuk Program Didik Umat dan Program Simpati Umat bekerjasama dengan LAZNAS BSM. Pelaksanaan Program Dididk Umat dilakukan melalui pemberian bantuan pendidikan dan bantuan beasiswa. Sedangkan pelaksanaan Program Simpati Umat melalui pemberian bantuan sarana prasarana umum dan bantuan perbaikan saluran air bersih dan sanitasi mencapai Rp3,87 miliar. BSM juga melakukan bantuan bedah rumah di Cibinong, Bogor, Ponorogo, dan Klaten dengan total Rp118,57 juta.

Kontribusi Menjaga Lingkungan (G4-2)Sebagai entitas bisnis, BSM memiliki kepedulian untuk ikut serta terlibat dalam menjaga keseimbangan ekosistem dengan memperhatikan kelestarian lingkungan. Selama 2014, kontribusi BSM dalam menjaga kelestarian lingkungan dilaksanakan dalam bentuk bantuan tempat sampah, motor sampah, budidaya tanaman dan bantuan modal usaha bank sampah dengan penyaluran dana sebesar Rp175,90 juta.

Selain itu, BSM melaksanakan program Green Office melalui kebijakan perusahaan untuk menerapkan berbagai penghematan, seperti hemat kertas dengan memaksimalkan penggunaan e-mail (softcopy), pengunaan kertas bekas ataupun print bolak-balik, penghematan listrik serta hemat air melalui sosialisasi dan anjuran. Program tersebut dapat memberikan manfaat nyata seperti pengurangan biaya operasional, peningkatan efisiensi, dan juga peningkatan citra perusahaan.

Peningkatan Kualitas Layanan (G4-2)Untuk memenuhi kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa perbankan, BSM tidak henti-hentinya melakukan berbagai upaya meningkatkan kualitas layanan mulai dari SDM frontliner, tata ruang kantor cabang/cabang pembantu/kas, sampai dengan penyempurnaan standar atau prosedur pelayanan kepada nasabah.

Untuk mengoptimalkan pelayanan nasabah dan menunjang keberhasilan pemasaran produk, BSM memperhatikan pentingnya aspek pertumbuhan jaringan kantor dan jaringan ATM. Jaringan kantor BSM hingga akhir 2014 mencapai 865 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia

The implementation of corporate social responsibility in supporting the improvement of life quality carried out in the form of Program Didik Umat and Program Simpati Umat in cooperation with LAZNAS BSM. Program Didik Umat was implemented through the provision of educational assistance and scholarships. While the implementation of the Program Simpati Umat through the provision of public infrastructure facilities and help to repair clean water supply and sanitation reached Rp3.87 billion. BSM also performed housing repairment assistance in Cibinong, Bogor, Ponorogo, and Klaten with a total Rp118.57 million.

Contribution of Environmental Preservation As a business entity, BSM puts concern to participate in maintaining ecosystem balance with environment preservance. During 2014, the contribution of BSM to protect the environment was carried out through garbage bin, waste transportation, cultivation procurement, and venture capital assistance of garbage banks with the distribution of funds amounting Rp175.90 million.

In addition, BSM implement Green Office program through the company’s policy to apply a variety of savings, such as saving paper by maximizing the use of e-mail (softcopy), the use of recycled paper or print double-sided, saving electricity and water saving through socialization and advice. The program can provide tangible benefits such as reduction in operational costs, increased efficiency, and improved corporate image.

Improved Quality of Service (G4-2)To meet customer satisfaction of banking services, BSM will not cease to make efforts to improve the quality of service ranging from HR frontliner, layout of branch offices/branches/cash, up to the standards or procedures improvement services to customers.

To optimize customer service and support the success of product marketing, BSM considers the importance of the growth of office network and ATMs. BSM office network by the end of 2014 reached 865 outlets throughout Indonesia and ATM Network of BSM Card can be used at more

(G4-2)


dan Jaringan ATM BSM Card dapat digunakan di lebih dari 150.000 jaringan ATM (ATM Syariah Mandiri, ATM Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima dan ATM MEPS).

Pengembangan Insan BSM (G4-2)Untuk mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank, pada 2014 BSM melanjutkan transformasi organisasi dan pengelolaan SDM melalui pengembangan Sistem SDM yang terintegrasi dengan tujuan meningkatnya efisiensi dan produktivitas karyawan serta tersedianya kader pemimpin yang bertalenta di masa depan.

Berbagai program pelatihan dan pengembangan SDM telah disediakan dan diberikan kepada Insan BSM untuk meningkatkan kompetensi dan produktivitas kerja, yakni: learning Program, e-learning, dan Knowledge Management. Selama 2014, BSM telah mengeluarkan biaya pendidikan dan pelatihan sebesar Rp25,13 miliar.

PenutupAkhir kata, atas nama PT Bank Syariah Mandiri, kami mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada semua pegawai BSM, Para Pemegang Saham, Pemerintah dan masyarakat sekitar. Kami juga mengucapkan terima kasih dan apresiasi kepada nasabah, para mitra kerja dan stakeholders lainnya atas kerja sama dan dukungannya bagi pengembangan bisnis Bank yang berkelanjutan.

Semoga Allah SWT senantiasa meridhoi dan memberikan kekuatan kepada kita semua.


Atas nama Direksi, PT Bank Syariah Mandiri

Agus Sudiarto Direktur UtamaPresident Director

than 150,000 ATM network (ATM Syariah Mandiri, Mandiri ATM, ATM Bersama, ATM Prima and ATM MEPS).

The Development of BSM People (G4-2)To support the achievement of the Vision and Mission of the Bank, in 2014, BSM continued transformation of the organization and management of human resources through the development of an integrated HR system with the aim of increasing the efficiency and productivity of employees and the availability of talented leaders in the future.

Various training programs and human resource development have been provided and given to BSM people to improve the competence and productivity of work, namely: learning Program, e-learning and Knowledge Management. During 2014, BSM has spent the education and training of Rp25.13 billion.

EndFinally, on behalf of PT Bank Syariah Mandiri, we would express our deepest gratitude and appreciation to all employees of BSM, the Shareholders, the Government and local communities, customers and business partners and other stakeholders for your cooperation and support for sustainable Bank’s business development.

May Allah SWT will always bless and gives strength to all of us.


On behalf of the Board of Directors, PT Bank Syariah Mandiri


`

Tentang Laporan Ini[G4-22] [G4-23] [G4-28] [G4-29] [G4-30] [G4-32]

About This Report [G4-22] [G4-23] [G4-28] [G4-29] [G4-30] [G4-32]

Mengingat laporan ini merupakan laporan keberlanjutan dengan format GR G4 yang pertama, kami memilih menggunakan opsi Core dalam penyusunan laporan keberlanjutan 2014 ini.

Laporan Keberlanjutan 2014 BSM, merupakan laporan tahun ke-4 dengan menggunakan nama Laporan Keberlanjutan sejak 2011. Penerbitan laporan keberlanjutan ini kami maksudkan sebagai upaya memberikan nilai tambah kepada para stakeholders dengan melaporkan berbagai program dan partisipasi yang dilakukan Bank dalam upaya menjaga keberlanjutan bisnis perbankan dan keberlanjutan bumi beserta seluruh isinya.

Penerbitan laporan juga kami maksudkan untuk memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Bank Terbatas, yang mewajibkan Bank Terbatas menyampaikan laporan kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan (TJSL) dalam Laporan Tahunan, serta ketentuan Otoritas Jasa Keuangan melalui Keputusan Ketua Bapepam-LK Nomor: KEP-431/ BL/2012 Tanggal 1 Agustus 2012 Tentang Penyampaian Laporan Tahunan Perusahaan Publik. Ketentuan OJK itu menetapkan penyampaian informasi pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Sosial Responsibility) oleh emiten sebagai bagian laporan tahunan atau dalam bentuk terpisah seperti Laporan Sustainability ini.

Since this report is the first sustainability report with GRI g4 format, we have chosen Core option in preparing this 2014 sustainability report.

BSM 2014 Sustainability Report is the fourth Sustainability Report since 2011. This report aims to provide added values to all stakeholders by reporting various programs and participations of the Bank in maintaining banking business sustainability and the sustainability of the earth.

In addition, this report fuldills the requirement of Law No. 40 Year 2007 conerning Limited Liability Company, that enforces Limited Liability Bank to report the social and environmental responsibility in the Annual Report, and the requirement of Financial Services Authority in the Decree of Bapepam-LK Chairman Number: KEP-431/BL/2012 dated August 1, 2012 concerning Submission of Public Company’s Annual Report that requires information disclosure on the Corporate Social Responsibility activities by the listed company as part of the annual report or in separate document as this Sustainability Report.


Periode Laporan (G4-28) (G4-30) (G4-32)Laporan Keberlanjutan kami buat setiap tahun. Laporan Keberlanjutan tahun 2014 ini memuat informasi keberlanjutan untuk periode pelaporan 1 Januari 2014 hingga 31 Desember 2014, mencakup kinerja BSM dalam bidang ekonomi, lingkungan, dan sosial. Seperti tahun-tahun sebelumnya, laporan ini ditujukan untuk pemegang saham dan pemangku kepentingan lainnya meliputi kreditor, serikat karyawan, pemasok, pelanggan, pemerintah dan pihak- pihak lainnya yang berkepentingan sebagai dasar bagi mereka dalam pengambilan keputusan. Melalui laporan ini mereka juga dapat menilai sejauh mana BSM telah menunaikan kewajiban tanggung jawab sosial dan lingkungan seperti yang diamanatkan peraturan perundangan yang berlaku. Untuk itu, BSM berkomitmen untuk menyusun Laporan Keberlanjutan secara berkala setiap tahun.

Penggunaan Pedoman GRI-G4 Sebagai Rujukan (G4-32)Global Reporting Initiative (GRI) telah mengeluarkan Pedoman Pelaporan Keberlanjutan (Sustainability Reporting Guidelines) Generasi ke-4 (G4). Dengan demikian, Laporan ini merupakan laporan Keberlanjutan yang pertama menggunakan GRI G4. Laporan sebelumnya menggunakan pedoman GRI G3.1. Sekalipun ada sedikit perbedaan penyajian, perubahan yang terjadi tidak memberi pengaruh signifikan terhadap komparabilitas dengan data tahun sebelumnya. (G4-29)

Sesuai dengan GRI G4, terdapat dua opsi format laporan keberlanjutan, yaitu Core dan Comprehensive. Opsi “Core” memuat informasi keberlanjutan yang mendasar dan penting untuk diketahui oleh pemangku kepentingan. Opsi “Comprehensive” merupakan perluasan dari Opsi “Core”, yakni substansi dan data pendukung yang dilaporkan serta ditampilkan menjadi jauh lebih lengkap. Mengingat laporan ini merupakan laporan keberlanjutan dengan format GRI G4 yang pertama, kami memilih menggunakan opsi Core dalam penyusunan laporan keberlanjutan 2014.

Untuk menunjukan pemenuhan indikator sesuai dengan pedoman GRI G-4 “Core” kami memberikan tanda khusus pada setiap halaman yang relevan, agar para pembaca dapat dengan

Reporting Period (G4-28) (G4-30) (G4-32)We prepare Sustainability Report annually. This 2014 Sustainability Report consists of sustainability information for reporting period of January 1, 2014 to December 31, 2014, including BSM performance in economic, environmental, and social. As in previous years, this report is dedicated for the shareholders and other stakeholders including creditor, employees union, supplier, customer, government and other stakeholders as part of reference in decision-making. Through this report, they also assess BSM in fulfilling its social and environmental responsibility as mandated in the prevailing rules and regulations. Therefore, BSM is committed to prepare Sustainability Report annually.

The Use Of GRI G4 Guidelines As Reference (G4-32)In accordance with the launch of Sustainability Reporting Guidelines version 4, by Global Reporting Initiative (GRI) G4. Therefore, this report is the first sustainability report using GRI G4. The previous report used GRI G3.1. Even though there are some differences in reporting, but those changes did not have significant impact to the comparability with the presented data of previous year. (G4-29)

Global Reporting Initiative (GRI) has launched of Sustainability Reporting Guidelines version 4 (G4). The “Core” option consists of basic and material sustainability information that need to be acknowledged by the stakeholders. The “Comprehensive” option is the extension of the “Core” option, in which the substance and supporting data reported are more complete. Since this report is the first GRI G4 sustainability report, we have chosen the Core option in preparing the 2014 sustainability report.

To show the fulfillment of the indicator in accordance with the GRI G4 “Core” we put mark in every relevant page, so that the readers will be able to find related


mudah menemukan informasi terkait untuk setiap indikator. Selain itu kami melengkapi laporan ini dengan daftar indeks G4-Core secara keseluruhan yang dapat dilihat pada halaman halaman 6 (enam). (G4-32)

Batas (Boundary) Laporan (G4-17)Data-data keuangan yang disajikan dalam laporan ini merujuk pada data Laporan Keuangan PT Bank Syariah Mandiri tanggal 31 Desember 2014 dan untuk tahun yang berakhir pada tanggal tersebut beserta laporan auditor independen. Laporan keuangan tersebut telah diaudit oleh auditor independen Purwantono, Suherman & Surja (Ernst & Young) dengan opini bahwa laporan keuangan disajikan secara wajar, dalam semua hal yang material untuk posisi keuangan PT Bank Syariah Mandiri tanggal 31 Desember 2014, serta kinerja keuangan dan arus kas, laporan konsiliasi pendapatan dan bagi hasil, laporan sumber dan penyaluran dana zakat, dan laporan sumber dan penggunaan dana kebajikannya. Oleh karena BSM belum memiliki anak perusahaan, maka informasi keuangan bukan hasil konsolidasian dengan entitas yang lain, namun data keuangan bersumber dari internal Bank.

Sedangkan data dan Informasi terkait dengan kinerja lingkungan dan sosial adalah gabungan antara BSM dan Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) BSM. Dalam implementasi pelaksanaan CSR, BSM menjalin kerjasama dengan Laznas BSM / lembaga mitra dalam penyaluran dana zakat perusahaan dan pelaksanaan program-program yang bersifat kemanusiaan (humanity). Acuan kerja pelaksanaan program CSR melalui Perjanjian Kerja Sama (PKS) BSM dan Laznas BSM No. 12/410- PKS/DIR; No. 09/001/LAZBSM/DIR tanggal 12 November 2010 tentang Penyaluran Zakat dan Dana Program.

Prinsip Dan Proses Penetapan Konten Laporan (G4-18)Sesuai dengan GRI G4, Penetapan konten laporan ini didasarkan pada 4 (empat) prinsip, yakni: pelibatan pemangku kepentingan (stakeholders inclusiveness); materialitas (materiality), konteks keberlanjutan (sustainability context), dan kelengkapan (completeness).

information easily for each indicator. In addition, we have completed this report with the G4 Core index list that is available in page in page 6 (six). (G4-32)

Report Boundary (G4-17)The presented financial data in this report is referring to the Financial Report data of PT Bank Syariah Mandiri dated December 31, 2014 and for the year ended on that date and independent auditor report. Such financial report has been audited by independent auditor Purwantono, Suherman & Surja (Ernst & Young) with opinion that the financial report is presented fair, in all material matters for financial position of PT Bank Syariah Mandiri dated December 31, 2014, and the financial performance and cash flow, consolidated revenues and profit sharing report, report of source and distribution of zakat fund, and report of source and use of welfare fund. Since BSM does not have subsidiary, then the financial information is not a consolidated statement with other entitied, but the financial data is from the internal Bank.

Meanwhile the related data and information concerning environmental and social is consolidated data between BSM and Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) BSM. In the CSR activities implementation, BSM cooperated with Laznas BSM/partner institution in distributing corporate zakat fund and implementation of humanity programs. The reference of CSR program implementation is the Cooperation Agreement (PKS) BSM and Laznas BSM No. 12/410-PKS/DIR; No. 09/001/LAZBSM/DIR dated November 12, 2010 concerning Distribution of Zakat and Program Fund.

Principles And Process Of Determining Report Content (G4-18)In accordance with GRI G4, the determination of this report content is based on 4 (four) principles of Stakeholders inclusiveness; Materiality; Sustainability context and Completeness.


BSM mempertimbangkan ekspektasi pemangku kepentingan, termasuk memperhatikan masukan/ tanggapan yang diterima atas laporan tahun yang lalu dalam menentukan konten laporan (Stakeholders inclusiveness). Sesuai asas materiality, laporan ini menekankan pada penyajian isu-isu atau aspek yang dianggap penting dan dibutuhkan pemangku kepentingan dalam membuat keputusan. Selain itu, laporan telah mempertimbangkan isu-isu keberlanjutan yang relevan bagi pembuat laporan (sustainability context) serta berupaya menampilkan data kuantitatif dan kualitatif yang lengkap sesuai konteks lingkup pelaporan berbasiskan GRI G-4 “Core”.

Langkah dalam menetapkan konten laporan dapat digambarkan dalam Bagan Alir Proses Penetapan Konten Laporan sebagai berikut:

Pelibatan Pemangku KepentinganStekehodlers Inclusiveness

Konteks KeberlanjutanSustainability Context

Konteks KeberlanjutanSustainability Context

LaporanKeberlanjutan

2014

2014Sustainability

Report

Langkah 1 / Step 1IDENTIFIKASI

IDENTIFICATION

MaterialitasMateriality

Langkah 2 / Step 2PRIORITASPRIORITY

Langkah 4Step 4

Langkah 3 / Step 3VALIDASI

VALIDATION

LengkapComplete

Pelibatan Pemangku KepentinganStakeholders Inclusiveness

BSM considers the expectation of the stakeholders, including taking into account the input/feedback received from the previous year report in determining the report content (Stakeholders inclusiveness). Based on the materiality aspect, this report emphasizing on presenting the issues or aspects that matter and are needed by the stakeholders in taking decision. In addition, the report has considered the relevant sustainability issues for the reporter (sustainability context) and tried to present the complete quantitative and qualitative data in accordance with the GRI G4 “Core” reporting guidance.

The steps in determining the report content is described in the Determining Report Content Flow Chart as follows:


DILUAR PERUSAHAAN | Outside the Company

Menentukan Aspek-Aspek Material dan Boundary (G4-19) (G4-20) (G4-21)Penetapan aspek material dan boundary didasarkan pada isu-isu yang berpengaruh signifikan bagi BSM, LAZNAS BSM dan pemangku kepentingan lainnya. Proses penetapan ini melibatkan karyawan BSM melalui forum diskusi. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan aspek-aspek material dan boundary atas konten Laporan Keberlanjutan 2014, dengan hasil sebagai berikut:

Aspek Material

Boundary Boundary

Di Luar PerusahaanOutside the Company

Material Aspect

BSM LAZNAS BSM

Kinerja Ekonomi Economic Performance

Dampak Ekonomi Economic Impact

Penghematan Energi Energy Saving

Kelestarian Alam Nature Preservation

Ketenagakerjaan Employment

Kesehatan dan Keselamatan Kerja Occupational Health and Safety

Pelatihan dan Pendidikan Training and Education

Kesetaraan Peluang Opportunity Equality

Anti Korupsi Anti Corruption

Pemberian Label Produk dan Jasa Product and Service Labelling

Privasi Nasabah Customer Privacy

Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Community Economic Empowerment

Pemasok Supplier

BSM

LAZNAS BSM

Tran

sportati on Cleaning Service Sales Security

Kole

ktor

Determining Material Aspects And Boundary (G4-19) (G4-20) (G4-21) Determination of the material aspects and boundary is based on the significant issues for BSM, LAZNAS BSM and other stakeholders. This determination process involved the BSM employees through discussion forum. From the discussion result, the material aspects and boundary are summarized for the 2014 Sustainability Report content, as follows:


Assurance (G4-33)BSM terus berupaya meningkatkan kualitas laporan yang disajikan. Atas laporan tahun 2014 ini, Bank belum menugaskan eksternal assuror independen untuk melakukan jasa assurance atas laporan keberlanjutan. Pada penyusunan laporan periode mendatang, kami merencanakan akan menugaskan eksternal assuror independen untuk melakukan assurance atas laporan keberlanjutan BSM.

Alamat Kontak (G4-31)BSM mengharapkan saran dan umpan balik dari para pembaca untuk perbaikan Laporan Keberlanjutan periode mendatang. Penyampaian saran maupun umpan balik mengenai laporan ini dapat ditujukan kepada BSM dengan informasi kontak sebagai berikut.

Kontak BankCorporate SecretaryPT Bank Syariah Mandiri

Kantor PusatWisma Mandiri I Jl. MH. Thamrin No. 5 Jakarta10340 – Indonesia

Telepon:(62-21) 2300 509, 3983 9000 (hunting)

Call Center:BSM Call 14040 (021) 2953 4040

Faksimili:(62-21) 3983 2989.

Website:www.syariahmandiri.co.id

E-mail:[email protected]

Media Sosial : Bank Syariah Mandiri

@syariahmandiri

Assurance (G4-33)BSM keeps trying to improve the quality of presented report. For this 2014 report, Bank has not assigned independent external assuror to conduct the assurance service for the sustainability report, On the next period of report, we are planning to assign independent external assuror to conduct assurance for BSM sustainability report.

Contact Address (G4-31)BSM is expecting suggestion and feedback from the readers for improvement of the next period’s Sustainability Report. The suggestion or feedback on this report can be designated to BSM with contact information as follows:

Bank ContactCorporate SecretaryPT Bank Syariah Mandiri

Head OfficeWisma Mandiri I Jl. MH. Thamrin No. 5 Jakarta10340 – Indonesia

Phone:(62-21) 2300 509, 3983 9000 (hunting)

Call Center:BSM Call 14040 (021) 2953 4040

Faximile:(62-21) 3983 2989.

Website:www.syariahmandiri.co.id

E-mail:[email protected]

Social Media : Bank Syariah Mandiri

@syariahmandiri


Laporan Penerapan GRI G4 Core (G4-32)Statement On GRI G4 Core Application (G4-32)

PT Kharisma Integrasi Manajemen Epicentrum Walk, 5th floor, Suites South 529A, Jl. HR. Rasuna Said, Kuningan, Setiabudi, Jakarta Selatan 12940,

Telp: 021-37530629, Fax: 021-46275181

Laporan Penerapan Global Reporting Initiative (GRI) G4 Core PT Kharisma Integrasi Manajemen (K.I.M. Consult) telah melakukan pengecekan kesesuaian standar Global Reporting Initiative (GRI) G4 Core atas Laporan Keberlanjutan PT Bank Syariah Mandiri 2014 (“Laporan”). Pengecekan dilakukan untuk memberikan gambaran tentang sejauh mana kriteria GRI G4 Core telah diterapkan dalam Laporan tersebut. Pengecekan ini bukan merupakan opini atas kinerja keberlanjutan maupun kualitas informasi yang dimuat dalam Laporan tersebut. Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini telah menyajikan pengungkapan informasi-informasi keberlanjutan, baik sepenuhnya maupun sebagian, sesuai dengan kriteria GRI G4 Core.

Application Reports of Global Reporting Initiative (GRI) G4 Core PT Kharisma Integrasi Management (K.I.M. Consult) have checked the conformity of standard of Global Reporting Initiative (GRI) Sustainability G4 Core for Sustainability Report of PT Bank Syariah Mandiri 2014 (the "Report"). The checking carried out to give an overview of the extent to which the GRI G4 Core criteria have been applied in the report. The checking is not an opinion on the sustainability performance and quality of information contained in the report. We conclude that this report has presented the disclosure of sustainability information, either wholly or in part, in accordance with the criteria of GRI G4 Core.

PT Kharisma Integrasi Manajemen (K.I.M. Consult) Ismaya Aji, S.E, M.Ec, CSRA. Direktur/Director


Tentang BSMAbout BSM


Sekilas tentang BSMPT Bank Syariah Mandiri (Bank/BSM) didirikan pertama kali dengan nama PT Bank Industri Nasional disingkat PT BINA atau disebut juga PT National Industrial Banking Corporation Ltd., berkantor pusat di Jakarta, berdasarkan Akta No. 115 tanggal 15 Juni 1955 dibuat di hadapan Meester Raden Soedja, S.H., Notaris di Jakarta. Akta tersebut telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia (dahulu Menteri Kehakiman Republik Indonesia) berdasarkan Surat Keputusan No. J.A.5/69/23 tanggal 16 Juli 1955. Akta tersebut telah didaftarkan pada buku register di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Selatan No. 1810 tanggal 6 Oktober 1955 dan telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 37 tanggal 8 Mei 1956, Tambahan No. 390. (G4-18)

Sesuai dengan Akta Perubahan Anggaran Dasar No. 12 tanggal 6 April 1967 yang diubah dengan Akta Perubahan Anggaran Dasar No. 37 tanggal 4 Oktober 1967, keduanya dibuat di hadapan Adlan Yulizar, S.H., Notaris di Jakarta. Perubahan tersebut telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 34 tanggal 29 April 1969, Tambahan No. 55, nama Bank diubah dari PT Bank Industri Nasional disingkat PT BINA atau disebut juga PT National Industrial Banking Corporation Ltd. menjadi PT Bank Maritim Indonesia.

Sesuai dengan Akta Berita Acara Rapat No. 146 tanggal 10 Agustus 1973 dibuat di hadapan Raden Soeratman, S.H., Notaris di Jakarta, yang telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 79 tanggal 1 Oktober 1974, Tambahan No. 554, nama Bank diubah dari PT Bank Maritim Indonesia menjadi PT Bank Susila Bakti.

Sesuai dengan Akta Pernyataan Keputusan Rapat No. 29 tanggal 19 Mei 1999 dibuat dihadapan Machrani Moertolo Soenarto, S.H., Notaris di Jakarta yang telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No. C2-1210.HT.01.04.TH 99 tanggal 1 Juli 1999. Persetujuan tersebut diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 87 tanggal 31 Oktober 2000, Tambahan No. 6587, nama Bank diubah dari PT Bank Susila Bakti menjadi PT Bank Syariah Sakinah Mandiri.

Sesuai dengan Akta Pernyataan Keputusan Rapat No. 7 tanggal 7 Juli 1999 dibuat di hadapan Machrani Moertolo Soenarto, S.H., Notaris di

BSM in BriefPT Bank Syariah Mandiri (Bank/BSM) was initially established under the name of PT Bank Industri Nasional, abbreviated as PT BINA or also known as PT National Industrial Banking Corporateion Ltd., having its head office in Jakarta, based on notarial deed No. 115 dated June 15, 1955 of Meester Raden Soedja, S.H., Notary in Jakarta. The notarial deed was pproved by the Minister of Law and Human Rights of the Republic of Indonesia (formerly known as the Minister of Law of the Republic of Indonesia) in his decision letter No. J.A.5/69/23 dated July 16, 1955, and registered in the South Jakarta District Court Office No. 1810 dated October 6, 1955 and published in the State Gazette No. 37 dated May 8, 1956 as Supplement No. 390. (G4-18)

In accordance with the amendment of Articles of Association No. 12 dated April 6, 1967 which was amended with Articles of Association No. 37 dated October 4, 1967, both of which were made before Adlan Yulizar, S.H., Notary in Jakarta, and which have been published in the State Gazette No. 34 dated April 29, 1969 as Supplement No. 55, the Bank changed its name from PT Bank Industri Nasional, abbreviated as PT BINA or also known as PT National Industrial Banking Corporation Ltd., into PT Bank Maritim Indonesia.

In accordance with the Minutes of Meeting No. 146 dated August 10, 1973, which was notarized under notarial deed No. 146 of Raden Soeratman, S.H., Notary in Jakarta, which has been published in the State Gazette No. 79 dated October 1, 1974, as Supplement No. 554, the Bank’s name was changed from PT Bank Maritim Indonesia into PT Bank Susila Bakti.

In accordance with Notarial Deed of Decision of Meeting No. 29 dated May 19, 1999 of Machrani Moertolo Soenarto, S.H., Notary in Jakarta, which was approved by the Minister of Law of the Republic of Indonesia in his decision letter No. C2-1210.HT.01.04.TH 99 dated July 1, 1999 and was published in the State Gazette No. 87 dated October 31, 2000 as Supplement No. 6587, the Bank changed its name from PT Bank Susila Bakti into PT Bank Syariah Sakinah Mandiri.

In accordance with Notarial Deed of Decision of Meeting No. 7 dated July 7, 1999 of Machrani Moertolo Soenarto, S.H., Notary in Jakarta, which


Jakarta, yang diubah berturut-turut dengan Akta Berita Acara Rapat No. 6 tanggal 22 Juli 1999 dan Akta Berita Acara No. 9 tanggal 23 Juli 1999, keduanya dibuat di hadapan Hasanal Yani Ali Amin, S.H., Notaris di Jakarta. Selain itu, Akta Pernyataan Keputusan Rapat Perubahan Anggaran Dasar No. 23 tanggal 8 September 1999 dibuat di hadapan Sutjipto, S.H., Notaris di Jakarta. Akta-akta tersebut telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No. 16495.HT.01.04.TH.99 tanggal 16 September 1999. Persetujuan itu diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 87 tanggal 31 Oktober 2000, Tambahan No. 6588, nama Bank diubah dari PT Bank Syariah Sakinah Mandiri menjadi PT Bank Syariah Mandiri. [G4-3]

Selanjutnya Bank mendapatkan izin usaha dari Bank Indonesia berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 1/24/KEP.GBI/1999 tanggal 25 Oktober 1999 sebagai bank umum berdasarkan prinsip syariah dan mulai beroperasi sejak tanggal 1 November 1999. Sesuai dengan Akta Pernyataan Keputusan Rapat Perubahan Anggaran Dasar No. 38 tanggal 10 Maret 2000 dibuat di hadapan Lia Muliani, S.H., pengganti dari Sutjipto, S.H., Notaris di Jakarta, Bank melakukan perubahan jumlah modal saham yang telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia berdasarkan Surat Keputusan No. C-11545.HT.01.04.TH.2000 tanggal 6 Juni 2000. Persetujuan itu telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 87 tanggal 31 Oktober 2000, Tambahan No. 6589. [G4-4] [G4-7]

PT Bank Syariah Mandiri berlokasi dengan alamat kantor pusat di Jalan M.H. Thamrin No. 5 Jakarta 10340. Per tanggal 31 Desember 2014, BSM memiliki pangsa pasar dan kantor operasional yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia dengan rincian, yakni 136 kantor cabang, 469 kantor cabang pembantu, 65 kantor kas, 145 payment point dan, 50 outlet kantor layanan gadai. [G4-4] [G4-5] [G4-8]

BSM sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan, hadir dan tampil dengan harmonisasi idealisme usaha dengan nilai-nilai spiritual yang menjadi landasan kegiatan operasionalnya. Harmonisasi idealisme usaha dan nilai-nilai spiritual inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. [G4-4]

was revised with notarial deed of minutes of meeting No. 6 dated July 22, 1999 and notarial deed of minutes of meeting No. 9 dated July 23, 1999, both of which were made before Hasanal Yani Ali Amin, S.H., Notary in Jakarta, and Notarial Deed of Decision of Meeting of changes in Articles of Association No. 23 dated September 8, 1999 of Sutjipto, S.H., Notary in Jakarta, which was approved by the Minister of Law of the Republic of Indonesia in his decision letter No. 16495.HT.01.04.TH.99 dated September 16, 1999 and was published in the State Gazette No. 87 dated October 31, 2000 as Supplement No. 6588, the Bank changed its name from PT Bank Syariah Sakinah Mandiri into PT Bank Syariah Mandiri. [G4-3]

The Bank was granted a license from Bank Indonesia, based on the Governor of Bank Indonesia’s decision letter No.1/24/ KEP.GBI/1999 dated October 25, 1999, as a commercial bank under Islamic principles and commenced its operation on November 1, 1999. In accordance with Notarial Deed of Decision of Meeting No. 38 dated March 10, 2000 of Lia Muliani, S.H., Notary in Jakarta, in lieu of Sutjipto, S.H., Notary in Jakarta, the Bank changed the amount of its capital stock, of which change was approved by the Minister of Law and Human Rights of the Republic of Indonesia in hi decision letter No. C-11545.HT.01.04.TH.2000 dated June 6, 2000 and was published in the State Gazette No. 87 dated October 31, 2000 as Supplement No. 6589. [G4-4] [G4-7]

PT Bank Syariah Mandiri is located with head office address at Jalan M.H. Thamrin No. 5 Jakarta 10340. As od December 31, 2014, BSM has market share and operations office throughout Indonesia regions, that consists of 136 branch offices, 469 sub branch offices, 65 cash offices, 145 payment points and 50 mortgage service outlets. [G4-4] [G4-5] [G4-8]

BSM as a company in banking industry, exists and appears carrying business idealism and spiritual value harmonization as the foundation of its operations activities. The business idealism and spiritual value harmonization becomes an excellence of Bank Syariah Mandiri roles in the Indonesian banking industry. [G4-4]


Wilayah Operasi[G4-6] [G4-8]

Operations Area[G4-6] [G4-8]

Jabodetabek Banten

Wilayah 2

Graha Mandiri Lantai 22, Jl. Imam Bonjol No.61, Jakarta Pusat. Telp. (021) 3903969 Fax. (021) 3904395

Aceh Sumatra Utara Sumatra Barat Kep. Riau

Gedung BSM Lt. 4Jl. A.Yani No. 100, Medan, Sumatera Utara Telp. (061) 4534466 Fax. (061) 4534456

Wilayah 1

Wilayah 1 membawahi 24 Kantor Cabang, 103 Kantor Cabang Pembantu, 5 Kantor Layanan Gadai, 16 Kantor Kas dan 31 Payment Point.

Informasi lebih detail mengenai alamat Kantor Cabang/Kantor Cabang Pembantu/Kantor Kas Wilayah 1 dapat dilihat di website BSM: www.syariahmandiri.co.id

Wilayah 2 membawahi 38 Kantor Cabang, 118 Kantor Cabang Pembantu, 14 Kantor Layanan Gadai, 14 Kantor Kas, 2 Konter Layanan Syariah, 20 Payment Point


Wilayah 3

Sumatra Selatan Jambi Bengkulu LampungKepulauan Bangka Belitung Jawa Barat Jawa Tengah D.I. Yogyakarta Kalimantan Barat

Graha Mandiri Lantai 3, Jl. Imam Bonjol No.61, Jakarta Pusat. Telp. (021) 3903969 Fax. (021) 3904395

Wilayah 3 membawahi 36 Kantor Cabang, 120 Kantor Cabang Pembantu, 10 Kantor Layanan Gadai, 17 Kantor Kas, 3 Konter Layanan Syariah, 46 Payment Point.


AcehNorth Sumatra West Sumatra Riau Islands

BSM Building 4th FloorJl. A.Yani No. 100, Medan,North Sumatera Phone. (061) 4534466Fax. (061) 4534456

Regional Office I

Area 1 includes 24 Branch Offices, 103 Supporting Branch Offices, 5 Pawning Services Offices, 16 Cash Offices and 31 Payment Points.

More detailed information on the address of Branch Offices / Supporting Branch Offices / Cash Offices of Area 1 can be accessed in BSM website: www.syariahmandiri.co.id

Jabodetabek Banten

Regional Office II

Graha Mandiri 22nd FloorJl. Imam Bonjol No.61Central Jakarta Phone. (021) 3903969Fax. (021) 3904395

Area 2 includes 38 Branch Offices, 118 Supporting Branch Offices, 14 Pawning Services Offices, 14 Cash Offices, 2 Sharia Services Counters and 20 Payment Points.

More detailed information on the address of Branch Offices / Supporting Branch Offices / Cash Offices of Area 2 can be accessed in BSM website: www.

syariahmandiri.co.id


Jl. Dr. Ratulangi No. 88 B-C-D, Makassar, Sulawesi Selatan.Telp. (0411) 833070Fax. (0411) 833069

Kalimantan Tengah Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Sulawesi Utara GorontaloSulawesi TengahSulawesi Barat Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Nusa Tenggara Timur Maluku Papua

Wilayah 5

Wilayah 5 membawahi 22 Kantor Cabang, 58 Kantor Cabang Pembantu, 8 kantor Layanan Gadai, 6 Kantor Kas, 11 Payment Point.


Jawa Timur Bali

Komplek Darmo Galeria Blok C-1, Jl. Mayjend Sungkono No.75, Surabaya, Jawa Timur.Telp. (031) 5610554Fax. (031) 5610556

Wilayah 4

Wilayah 4 membawahi 16 Kantor Cabang, 70 Kantor Cabang Pembantu, 13 Kantor Layanan Gadai, 7 Kantor Kas, 37 Payment Point.



More detailed information on the address of Branch Offices / Supporting Branch Offices / Cash Offices of Area 2 can be accessed in BSM website: www.

syariahmandiri.co.id

Bali Jawa Timur

Darmo Galeria Complex Block C-1Jl. Mayjend Sungkono No.75Surabaya, East Java Phone. (031) 5610554Fax. (031) 5610556

Regional Office IV



Regional Office III

South Sumatra JambiBengkuluLampungBangka IslandsBelitungWest Java Central JavaD.I. Jogyakarta West Kalimantan

Graha Mandiri 3rd FloorJl. Imam Bonjol No.61Central Jakarta Phone. (021) 3903969Fax. (021) 3904395



Jl. Dr. Ratulangi No. 88B-C-D, MakassarSouth SulawesiPhone. (0411) 833070Fax. (0411) 833069

Central Kalimantan South Kalimantan East Kalimantan North Sulawesi GorontaloCentral Sulawesi West Sulawesi South Sulawesi South East Sulawesi East Nusa Tenggara MalukuPapua

Regional Office V


More detailed information on the address of Branch Offices / Supporting Branch Offices / Cash Offices of Area 5 can be accessed in BSM website:

www.syariahmandiri.co.id


Kepemilikan Saham BSM [G4-7]Struktur kepemilikan saham BSM per 31 Desember 2014 adalah : PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. memiliki 99,99999966% saham Bank, atau sebanyak 297.804.386 lembar saham dan PT Mandiri Sekuritas memiliki 0,00000034% saham Bank, atau sebanyak 1 lembar saham. Dengan demikian, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk merupakan pemegang saham yang memiliki saham melebihi 5% dan menjadi pemegang saham terbesar. (G4-7)

Komposisi Kepemilikan Saham BSMBSM Share Ownership Composition

Pemegang SahamShareholder

Jumlah Lembar SahamNumber of Shares

Persen KepemilikanPercentage of ownership

Jumlah (Rp)Total (IDR)

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. 297.804.386 99,99999966 1.489.021.930.000

PT Mandiri Sekuritas 1 0,00000034 5.000

Jumlah 297.804.387 100,00000000 1.489.021.935.000

Perubahan Signifikan [G4-13]Dalam periode pelaporan, BSM mengalami perubahan signifikan sepanjang tahun 2014 dalam hal penambahan modal melalui Keputusan Pemegang Saham di Luar Rapat Umum Pemegang Saham Sirkuler yang dilaksanakan pada tanggal 27 Desember 2013 dan dituangkan dalam Akta No. 20 tanggal 22 Januari 2014, dibuat oleh Chairul Bachtiar, S.H., Notaris di Jakarta, pemegang saham memutuskan menyetujui penambahan modal disetor sebesar Rp30.778.370.000 atau sebanyak 6.155.674 saham yang akan dikeluarkan dari saham dalam portepel. Keseluruhan saham-saham tersebut diambil bagian seluruhnya oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

BSM Share Ownership [G4-7]Share ownership structure of BSM as of December 31, 2014 is : PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. owns 99.99999966% shares of the Bank or 297,804,386 shares and PT Mandiri Sekuritas owns 0.00000034% shares of the Bank or 1 share. Therefore, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. is the majority shareholder who owns more than 5% and becomes the biggest shareholder. (G4-7)

Significant Changes [G4-13]During the reporting period, BSM experienced significant changes in 2014 in terms of capital increase through the Shareholders Decision outside the Circular General Meeting of Shareholders conducted on December 27, 2013 and stated in the Notarial Deed No. 20 dated January 22, 2014 of Chairul Bachtial, S.H., Notary in Jakarta, shareholders agreed to increase the paid in capital of Rp30,778,370,000 or 6,155,674 shares that will be issued from the protepel shares. All shares are mostly taken by PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.


Skala Organisasi BSM [G4-9]Berikut adalah skala organisasi BSM dilihat dari aspek Keuangan, sumber daya manusia dan wilayah operasi.

Skala Organisasi BSMBSM Organization Scale

Uraian 2013 2014 Description

Pendapatan Operasional 6.640 6.563 Operations Income

Pendapatan Pengelolaan Dana oleh Bank sebagai Mudharib 5.438 5.547





Jaringan Kantor 853 865 Office Networks


Jaringan ATM (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS) 144.865 164.737

ATM Network (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS)

Nasabah Pendanaan dan Pembiayaan 4.835.889 5.569.887 Funding and Financial Customers

BSM Organization Scale [G4-9]Below is the BSM organization scale from the aspects of Financial, human resources and operations area.


PawningAndri Vendredi

Consumer BankingJeffry Prayana

Finance & Distribution Network Directorate Agus Dwi Handaya

Wholesale, Treasury & International DirectorateKusman Yandi

Planning, Development & Performance Management M. Fanny Fansyuri

Corporate SecretaryTaufik Machrus

AccountingSuhendar

Region I-V

Branch

Remittance Business &TransferErick L. Pardede

Retail Customer ManagementDewa Bagus Ivan Baruna

Small Banking Teguh Budi Santoso

NetworkGunawan Arief Hartoyo

Treasury & InternationalBankingRahmat Syukri

Special Financing &SyndicationIndra Falatehan

Corporate Banking Siti Nurdiana

Commercial BankingAnton Sukarna

Struktur OrganisasiOrganization Structure

Micro Banking & HajjYuniarto JokoPurwanto

Retail DirectorateEdwin Dwidjajanto

Board of Sharia Supervisory

Enterprise Risk ManagementAna Nurul Khayati

Risk ManagementDirectorateAchmad Syamsudin

Commercial and Corporate Risk AssessmentAsriel Hay

Policy & ProcedureSubki Matsyah

Retail, Micro and Small Risk AssessmentRamadhona Fitri


CompliancePriyo Prakoso

IT Strategy & AssuranceAgus Tri Widodo

Financing Restructuring & Recovery 1Firman Jatnika

Human CapitalAchmad Fauzi

OperationRoosita Abdullah

Learning CentreEka Bramantya Danuwirana

Finance OperationAji ErlanggaMartawireja

Alternate ChannelZul Ikbal

LegalTri Widiyono

Procurement & ServicesMusdar Ayub

Internal Audit & Anti Fraud Mardiana

Compliance & People Management DirectoratePutu Rahwidhiyasa

IT & Operation DirectorateFahmi Ridho

Special Asset Management DirectorateMuh. Busthami

President DirectorAgus Sudiarto

Audit Committee

Nomination &Remuneration Committee

Risk Monitoring Committee

GMS (General Meeting of Shareholders)

Board of Commissioners

Bussiness unit

Support unit

Risk ManagementCommittee

Transformation Management & Corporate CultureDian Faqihdien Suzabar

IT OperationKhoirul Huda S. Riyadi Financing

Restructuring & Recovery 2 Rustanti Rachmi

Financing Restructuring & Recovery 3Sulistyo Budi

Bank Syariah Mandiri menetapkan struktur organisasi dalam Surat Keputusan Direksi No. 327/KEP/DIR tanggal 12 Juni 2014

Bank Syariah Mandiri determined the structure of organization in its Board of Directors Decree Letter No. 327/KEP/DIR Dated 12 June 2014


Visi, Misi & Tata Nilai Bank [G4-56]BSM merumuskan Visi dan Misi Perusahaan dalam rangka mendukung pencapaian tujuan perusahaan. Penguatan Misi Perusahaan dilakukan dengan cara menyesuaikan rumusan misi yang ada sebelumnya dengan kondisi saat ini.

Bank telah menetapkan Visi, Misi, dan Nilai-nilai Perseoan dalam BSM Shared Values “ETHIC”. Bank telah menyosialisasikan Visi, Misi dan BSM Shared Values kepada seluruh Jajaran BSM. Lebih lanjut, diharapkan seluruh jajaran BSM mengetahui, memahami, dan melaksanakan Visi, Misi, dan BSM Shared Values. (Vide: Surat Edaran No. 10/001/UMM tanggal 30 Januari 2008, yang diperbarui dengan SE No. 16/005/UMM, tanggal 10 Maret 2014 tentang The 7 (Seven) Fundamentals of BSM).

Tahapan Penyusunan Visi, Misi, dan BSM Shared Values1. Direksi melakukan evaluasi terhadap

pencapaian kinerja dan kekuatan internal BSM.

2. Direksi melakukan evaluasi terhadap perubahan strategis lingkungan eksternal Perusahaan dan mempertimbangkan peluang bisnis di masa akan datang.

3. Direksi melakukan evaluasi dan identifikasi terhadap harapan dan kebutuhan para pemangku kepentingan.

4. Dengan mempertimbangkan kekuatan internal, peluang eksternal, danharapan para pemangku kepentingan, Direksi merumuskan Visi, Misi, dan BSM Shared Values.

5. Visi, Misi, dan BSM Shared Values tersebut kemudian disampaikan dan dievaluasi oleh Dewan Komisaris yang kemudian ditetapkan dan disepakati bersama oleh Dewan Komisaris dan Direksi.

6. Direksi menetapkan Visi, Misi, dan BSM Shared Values di dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan.

Vision, Mission & Corre Values of the Bank [G4-56]BSM implemented Corporate Vision and Mission to achieve the corporate goal. The corporate mission strengthening is carried by aligning former mission statement with actual condition.

Bank has implemented Vision, Mission, and Corporate Values in BSM Shared Values “ETHIC”. The bank also has disseminated BSM Vision, Mission and Shared Values to entire BSM management. Moreover, the entire BSM management is expected to acknowledge, understand and conduct BSM Vision, Mission, and Shared Values. (Ref: Circular Letter No. 10/001/UMM dated January 30, 2008, as amended under SE No. 16/005/UMM, dated March 10, 2014 on The 7 (Seven) Fundamentals of BSM).

Preparation Step of BSM Vision, Mission, and Shared Values1. The Board of Directors evaluated the

performance achievement and internal strength of BSM.

2. The Board of Directors evaluated the strategic changes of corporate external environment and considered the future business opportunity.

3. The Board of Directors evaluated and identified expectation and needs of the stakeholders.

4. By considering the internal strength, external opportunity, and expectation of the stakehodlers, the Board of Directors formulated BSM Vision, Mission, and Shared Values.

5. BSM Vision, Mission, and Shared Values then were submitted and evaluated by the Board of Commissioners which later were set and approved by the Board of Commissioners and Directors.

6. The Board of Directors determined the BSM Vision, Mission, and Shared Values in the Corporate Long Term Plan.


To Lead the Development of Noble Economic Civilization

1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang berkesinambungan

Achieving sustainable growth and profit exceeding industry average

2. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM

Prioritizing low-cost fund collection and finance disbursement on Micro and SME segment

3. Mengembangkan Manajemen Talenta dan lingkungan kerja yang sehat

Developing talent management and sound working environment

4. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan

Increasing awareness towards the society and environment

5. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal

Developing universal sharia values.

Misi Mission

Memimpin Pengembangan Peradaban Ekonomi yang Mulia

Penjelasan Visi1. ‘Memimpin’ adalah menjadi yang terdepan;2. ‘Pengembangan’ adalah pemberian manfaat dengan

berjuang membuat lebih baik secara terus-menerus dan berkesinambungan dari generasi ke generasi;

3. ‘Peradaban Ekonomi’ adalah suatu kondisi ketika manusia telah mengembangkan cara-cara (tradisi, budaya, proses, sistem) yang efektif di dalam penggunaan sumber daya dan di dalam memproduksi dan memperdagangkan barang dan jasa (Merriem Webster online);

4. ‘Mulia’ adalah luhur, adil, terhormat, sejahtera menyejahterakan, sesuai syariah, bernilai tinggi, dan unggul.

Vision explanation1. ‘Leading’ as being the foremost;2. ‘Development’ is benefit realization by seeking to

improve in continuous and sustainable manners within generations;

3. ‘Economic Civilization’ is a condition where the humankind has developed effective procedures (tradition, culture, process, system) in utilizing human resources and in producing and trading goods and services (Merriem Webster online);

4. ‘Noble’ is honor, fair, respected, welfare – bring welfare, Sharia-based, high value and excellent.

VisiVision


1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang berkesinambungan

Achieving sustainable growth and profit exceeding industry average

2. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM

Prioritizing low-cost fund collection and finance disbursement on Micro and SME segment

3. Mengembangkan Manajemen Talenta dan lingkungan kerja yang sehat

Developing talent management and sound working environment

4. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan

Increasing awareness towards the society and environment

5. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal

Developing universal sharia values.

Shared Values Perilaku UtamaMajor Behavior

ExcellenceMencapai hasil yang mendekati sempurna (perfect result-oriented)

Achieving nearly perfect result (perfect result-oriented)

Prudence:Menjaga amanah dan melakukan perbaikan proses terus menerusKeeping trust and improving process continuously

Competence:Meningkatkan keahlian sesuai tugas yang diberikan dan tuntutan profesi bankirImproving skills as assigned task and banker job requirement

TeamworkMengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi

Developing fully synergized working neighborhood

Trusted &Trust:Mengembangkan perilaku dapat dipercaya dan percayaDeveloping trstable and trust attitude

Contribution:Memberikan kontribusi positif dan optimalProviding positive and optimum contribution

Humanity Mengembangkan kepedulian terhadap kemanusiaan dan lingkungan

Develop high awareness of humanity and environment

Social & Environment care:Memiliki kepedulian yang tulus terhadap lingkungan dan sosialHaving sincere care on the environmental and social

Inclusivity:Mengembangkan perilaku mengayomiDeveloping protect behavior

IntegrityBerperilaku terpuji, bermartabat, dan menjaga etika profesi

Acting in noble attitude, dignified, and maintain professional ethics

Honesty: JujurHonest

Good Governance:Melaksanakan tata kelola yang baikImplementing good corporate governance

Customer FocusMengembangkan kesadaran tentang pentingnya nasabah dan berupaya melampaui harapan nasabah (internal dan eksternal)

Developing awareness on the importance of customers and seeking to exceed the customer expectation (internal and external))

Innovation:Mengembangkan proses, layanan, dan produk untuk melampaui harapan nasabahDeveloping process, services and products to exceed the customer expectation

Service Excellence:Memberikan layanan terbaik yang melampaui harapan nasabahDelivering best services that exceed the customer expectation

BSM Shared ValuesDalam rangka mewujudkan Visi dan Misi BSM tersebut, insan-insan BSM perlu menyumbangkan (share) untuk BSM dengan nilai-nilai yang relatif seragam. Insan-insan BSM telah menggali dan menyepakati nilai-nilai dimaksud, yang kemudian disebut BSM Shared Values. BSM Shared Values tersebut adalah ETHIC (Excellence, Teamwork, Humanity, Integrity, dan Customer Focus)

To achieve BSM Vision and Missions. BSM individuals shall share for BSM under common values. BSM individuals have dig and agreed the values. which are then referred to as the BSM Shared Values. These BSM Shared Values consist of ETHIC (Excellence. Teamwork. Humanity. Integrity and Customer Focus)


Penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) yang unggul dan konsisten merupakan suatu kebutuhan dalam mencapai pertumbuhan kinerja yang berkelanjutan. Penerapan GCG dapat meningkatkan kinerja BSM, yang dapat mengoptimalkan nilai saham dalam jangka panjang, dengan tetap memperhatikan seluruh pemangku kepentingan lainnya. Dengan sudut pandang yang luas sebagai suatu sistem penunjang kinerja dan pemenuhan aspek kepatuhan terhadap berbagai peraturan perundang-undangan, telah menjadi landasan dalam mengelola bisnis yang berbudaya dan beretika.

Tata KelolaKeberlanjutanSustainability Governance

Implementation of excellent and consistent good corporate governance (“GCG”) is a need in achieving sustainable performance growth. Implementation of GCG can improve the performance of BSM, that can optimize the share value in the long term, by keep taking into account the other stakholders. Wide perspective as a performance supporting system and fulfillment of compliance aspect towards some rules and regulations, have become the foundation in managing the business with culture and ethics.


Dengan memperhatikan prinsip-prinsip GCG sesuai ketentuan dan peraturan yang berlaku BSM telah menyusun dan mengembangkan struktur dan sistem tata kelola perusahaan. Upaya perbaikan penerapan praktek terbaik berkelanjutan GCG dilaksanakan sebagai tindak lanjut atas keluarnya Peraturan Bank Indonesia No.11/33/PBI/2009 tanggal 7 Desember 2009. PBI itu diperkuat Surat Edaran Bank Indonesia No.12/13/DPbS tanggal 30 April 2010 tentang Pelaksanaan Good Corporate Governance Bagi Bank Umum Syariah (BUS) dan Unit Usaha Syariah (UUS) yaitu penerapan 5 prinsip dasar TARProF yakni keterbukaan (transparency), akuntabilitas (accountability), pertanggungjawaban (responsibility), profesional (professional), dan kewajaran (Fairness).

Kebijakan dan Struktur Tata Kelola (G4-34)BSM telah menetapkan kebijakan dan struktur tata kelola perusahaan. Langkah itu untuk mendukung pencapaian Visi dan Misi Perusahaan sekaligus mewujudkan pengelolaan bisnis perbankan yang prudence dan profesional. Hal ini juga sebagai bentuk komitmen BSM secara konsisten dalam menegakkan praktik GCG dengan mengacu kepada ketentuan dan peraturan perundang-undangan.

Komitmen tersebut tertuang dalam kebijakan-kebijakan/pedoman internal terkait penerapan GCG baik melalui Surat Keputusan Bersama maupun Surat Keputusan/Surat Edaran Direksi, antara lain: 1. Board Manual PT Bank Syariah Mandiri2. Kebijakan Kepatuhan PT Bank Syariah Mandiri3. Pedoman Pelaksanaan Penerapan APU & PPT

Bank Syariah Mandiri.4. Surat Keputusan Bersama (SKB) No.12/002-SKB/

Kom.Dir tanggal 27 Desember 2010 tentang Piagam GCG (Good Corporate Governance Charter).

5. Surat Edaran (SE) No.13/010/UMM tgl. 26 Juli 2011 tentang Self Assessment Pelaksanaan Good Corporate Governance (SA GCG).

6. SE No. 13/018/UMM tanggal 31 Desember 2011 tentang Kewajiban Melaksanakan Prinsip-Prinsip GCG TARProF.

7. SE No.15/004/UMM tgl. 3 April 2013 tentang Good Corporate Governance

Optimalisasi penerapan GCG BSM terus dilakukan dengan penguatan infrastruktur untuk mencapai praktik terbaik, pengujian keandalan, dan penyesuaian sistem maupun maupun prosedur. Hal ini sesuai dengan perkembangan bisnis dan

By considering the GCG principles in accordance with the prevailing rules and regulation, BSM has formulated and developed structure and system of corporate governance. Improvement on the implementation of sustainable GCG best practices was conducted as follow up respond on the issuance of Bank Indonesia regulation No.11/33/PBI/2009 dated December 7, 2009 and Circullar Letter of Bank Indonesia No. 12/13/DPbS dated April 30, 2010 on the implementation of Good Corporate Governance for Sharia Commercial Bank (BUS) and Sharia Business Unit (UUS) which is the implementation of 5 basic principles TARProF of transparency, accountability, responsibility, professional, and fairness.

Corporate Governance Policy And Structure (G4-34)BSM has set corporate governance policy and structure. The step is to support the achievement of corporate Vision and Mission and to realize the prudence and professional banking business management. This is also as part of BSM commitment to consistently implement GCG practices by referring to the prevailing rules and regulations.

The commitment is stated in the internal policies/guidance related with GCG both through Joint Decision Letter or Decision Letter/Circular Letter of the Board of Directors, among others are:

1. Board Manual of PT Bank Syariah Mandiri2. Compliance Policy of PT Bank Syariah Mandiri3. Implementation Guidance of APU & PPT Bank

Syariah Mandiri.4. Joint Decision Letter (SKB) No.12/002-SKB/Kom.

Dir dated December 27, 2010 concerning GCG Charter (Good Corporate Governance Charter).

5. Circular Letter (SE) No.13/010/UMM dated July 26, 2011 concerning Self Assessment of Good Corporate Governance Implementation (SA GCG).

6. SE No. 13/018/UMM dated December 31, 2011 concerning Responsibility to Implement GCG TARProF Principles.

7. SE No.15/004/UMM dated April 3, 2013 concerning Good Corporate Governance.

Optimization of BSM GCG implementation is carried out by strengthening the infrastructure to achieve best practices, reliability test, and system or procedure adjustment in accordance with the updated of business and sharia banking


regulasi/ketentuan perbankan syariah untuk mendukung pelaksanaan GCG yang semakin efektif.

Kelengkapan kebijakan dan Standard Operating Procedures (SOP) untuk mendukung pelaksanaan GCG di antaranya adalah: 1. Pedoman Etika Perusahaan,2. Charter GCG3. Charter Dewan Komisaris4. Charter Direksi5. Charter Komite Remunerasi dan Nominasi6. Charter Komite Audit7. Charter Komite Pemantau Risiko8. Piagam koordinasi Direktur yang

membawahkan Fungsi Kepatuhan dan Satuan Kerja Kepatuhan dengan Dewan Pengawas Syariah (DPS)

9. Charter Internal Audit10. Kebijakan dan SOP 11. Charter Compliance (Piagam Kepatuhan)

Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan syariah, selain mematuhi Undang-undang No. 40 Tahun 2007 tentang Bank Terbatas. Penetapan struktur tata kelola BSM juga mengacu pada Undang-undang No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah, dan Peraturan Bank Indonesia (PBI) No.11/33/PBI/2009 tanggal 7 Desember 2009. Acuan lainnya adalah SEBI No.12/13/DPbS tanggal 30 April 2010 tentang Pelaksanaan Good Corporate Governance bagi BUS dan UUS. BSM juga mematuhi Peraturan OJK No.18/POJK.03/2014 tgl 18 November 2014 tentang Penerapan Tata Kelola Terintegrasi Bagi Konglomerasi Keuangan. Dengan kerangka hukum dan sistem yang dianut tersebut, maka struktur tata kelola BSM melibatkan interaksi Organ Bank utama yang terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah dan Direksi. Tata kelola juga melibatkan Organ Pendukung yang meliputi Komite-Komite dibawah Komisaris. Dengan demikian struktur tata kelola BSM terdiri dari:

1. Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), merupakan organ tertinggi dalam Bank, mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah atau Direksi dalam batas yang ditentukan dalam Anggaran Dasar dan peraturan perundang-undangan yang berlaku

regulation/provision to support more effective GCG implementation.

Fulfillment of policy and Standard Operating Procedures (SOP) to support the implementation of GCG among others are:1. Corporate Code of Conduct,2. GCG Charter 3. Board of Commissioners’ Charter 4. Board of Directors’ Charter 5. Remuneration and Nomination Committee Charter 6. Audit Committee Charter 7. Risk Management Committee Charter 8. Coordination Charter of Director who serves

Compliance Function and Compliance Business Unit with Sharia Supervisory Board (DPS)

9. Internal Audit Charter 10. Policies and SOP 11. Compliance Charter

As one of the companies in sharia banking industry, in addition to comply with the Law No. 40 Year 2007 concerning Limited Liability Company, the determiantion of BSM governance structure also referred to Law No. 21 Year 2008 concerning Sharia Banking, and Bank Indonesia Regulation (PBI) No. 11/33/PBI/2009 dated December 7, 2009 and SEBI No. 12/13/DPbS dated April 30, 2010 concerning Implementation of Good Corporate Governance for BUS and UUS and OJK Regulation No. 18/POJK.03/2014 dated November 18, 2014 concerning Implementation of Integrated Governance for Financial Conglomerate.

With such complied legal structure and system, then the structure of BSM governance involving interaction of Main Organ of the Bank that consists of General Meeting of Shareholders (GMS), the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board, and the Board of Directors as well as Supporting Organ that consists of Committees under the Board of Commissioners. So the structure of BSM governance consists of:

1. General Meeting of Shareholders (GMS), is the highest organ in the Bank, with authorities that can not be given to the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board or the Board of Directors in the limitation mentioned in the Articles of Association and the prevailing rules and regulations.


2. Dewan Komisaris, bertindak sebagai organ perusahaan yang bertanggung jawab secara kolektif untuk melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada Direksi. Dewan Komisaris juga memastikan bahwa BSM mematuhi seluruh peraturan, menjalankan keputusan RUPS sesuai kaidah GCG pada seluruh tingkatan atau jenjang organisasi.

3. Dewan Pengawas Syariah, bertindak sebagai organ perusahaan yang bertanggung jawab secara kolektif untuk melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada Direksi. DPS juga memastikan bahwa produk dan layanan BSM telah sesuai dengan syariah dan fatwa yang dikeluarkan oleh Dewan Syariah Nasional (DSN).

4. Direksi adalah organ Bank yang bertugas dan bertanggung jawab secara kolektif untukmelakukan pengelolaan Bank sesuai peraturan yang berlaku. Direksi juga menjalankan keputusan RUPS serta melaksanakan praktek terbaik GCG pada seluruh tingkatan atau jenjang organisasi.

Dengan pembagian tersebut, bagan struktur tata kelola BSM adalah sebagai berikut. (G4-34)

2. The Board of Commissioners, acts as corporate organ that is responsible collectively to supervise and provide advice to the Board of Directors and ensure that BSM complies with all rules, implement the GMS decisions in accordance with the GCG principles in all level of organization.

3. Sharia Supervisory Board, act as corporate organ that is responsible collectiely to supervise and provide advice to the Board of Directors and ensure that the BSM products and services are in accordance with the sharia and fatwa issued by National Sharia Board (DSN).

4. The Board of Directors is the Bank’s organ that is assigned and responsible collectively to manage the Bank in accordance with the prevailing rules, implement the GMS decisions and implement GCG best practices in all levels of organization.

With such division, the chart of BSM governance structure is as follows. (G4-34)

Corporate SecretaryHubungan InvestorInvestor Relations

Komite AudiAudit Committee t

SKAICSR Komite Pemantau RisikoRisks Monitoring Committee

Manajemen RisikoRisks Management

Corporate ValuesKomite Remunerasi & Nominasi

Remuneration &Nomination Committee

ComplianceCommunication

Struktur/Organ IntiCore Structure / Organ

Struktur/Organ PendukungSupporting Structure / Organ

Dewan Pengawas SyariahSharia Supervisory Board

Dewan KomisarisThe Board of Commissioners

KomiteCommittees

RUPSGMS

DireksiBoard Of Directors


Rapat Umum Pemegang SahamRapat Umum Pemegang Saham (RUPS) adalah organ tertinggi dalam struktur tata kelola BSM. RUPS memiliki wewenang mengangkat dan memberhentikan anggota Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi. Kewenangan lainnya adalah mengevaluasi kinerja Dewan Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, dan Direksi. RUPS juga berhak mengesahkan perubahan Anggaran Dasar, memberikan persetujuan atas laporan tahunan, dan menetapkan alokasi penggunaan laba. Selain itu, RUPS memiliki wewenang alokasi penggunaan laba, menunjuk akuntan publik, serta menetapkan jumlah dan jenis kompensasi serta fasilitas pengurus.

Berdasarkan waktu penyelenggaraan, RUPS terdiri dari dua jenis, yakni:1. Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST)

yang diselenggarakan tiap tahun buku selambat- lambatnya enam bulan setelah tahun buku Bank ditutup.

2. Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) yaitu Rapat Umum Pemegang Saham yang diadakan sewaktu-waktu berdasarkan kebutuhan.

RUPST dan RUPSLB merupakan wadah para pemegang saham untuk bertindak dan mengambil keputusan penting berkaitan dengan investasi yang ditanamkan ke perusahaan dengan kedudukan yang setara. Melalui RUPS ini pemegang saham dapat menggunakan haknya dan memberikan pendapat serta suaranya untuk mengambil keputusan berkaitan dengan hasil operasional, rencana pengembangan usaha ke depan. Bahkan, pemegang saham berhak mengusulkan pergantian pengurus perusahaan dengan kedudukan setara diantara pemegang saham, baik mayor maupun minor. RUPS juga merupakan forum pemegang saham untuk melakukan evaluasi kinerja pengurus Bank, baik kinerja di bidang ekonomi, sosial dan lingkungan. Evaluasi ini menjadi dasar bagi kelanjutan masa tugas dan besaran remunerasi serta insentif bagi para pengurus.

Selama 2014, BSM menyelenggarakan 1 (satu) kali Rapat Umum Pemegang Saham yaitu Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) yang dilaksanakan pada Rabu, 7 Mei 2014 dan tidak terdapat Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa.

Penyelenggaraan RUPS telah memperhatikan ketentuan Anggaran Dasar yang berlaku. Pelaksanaan RUPS dihadiri oleh kedua pemegang saham BSM yakni PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan PT Mandiri Sekuritas sehingga sah untuk mengambil keputusan.

General Meeting Of ShareholdersGeneral Meeting of Shareholders (GMS) is the highest organ in the BSM governance structure. GMS has authority to appoint and dismiss the members of the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board, and the Board of Directors, evaluate the performance of the Board of Commissioners, Sharia Supervisory Board, and the Board of Directors, approve the changes on Articles of Association, approve the annual report, determine the profit allocation, appoint public accountant, and determine total and type of compensation and facility of committees.

Based on time of implementation, GMS consists of two types, which are:1. Annual General Meeting of Shareholders (AGMS)

that is held annually latest by six months after the fiscal year of the Bank ended.

2. Extraordinary General Meeting of Shareholders (EGMS) is General Meeting of Shareholders that is held anytime necessary.

AGMS and EGMS are platform for the shareholders to act and take important decisions related with investment injected to the company with equal position. Through this GMS, shareholders can use their rights and deliver opinion and voices to take decisions concerning with the operations result, future business development plan and even changes on the company’s management with equal position among the sharehlders, for both majority and minority GMS is also a forum for shareholders to evaluate the performance of the Bank’s management, including performance in economic, social and environmental that become the foundation for term of office continuity and allocation of remunateration as well as incentive for the management members.

Throughout 2014, BSM has held 1 (one) time of Annual General Meeting of Shareholders (AGMS) on Wednesday, May 7, 2014 and there was no Extraordinary General Meeting of Shareholders.

The execution of GMS has taken into account the prevailing Articles of Association’s provisions. GMS was attended by both BSM shareholders , PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. and PT Mandiri Sekuritas who are legitimate to take decisions.


Dewan Komisaris Dewan Komisaris adalah organ perusahaan yang bertugas dan bertanggung jawab secara kolektif untuk melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada Direksi atas pengelolaan perusahaan. Dewan Komisaris diangkat dan diberhentikan melalui mekanisme RUPS. Dewan Komisaris memiliki tanggung jawab masing-masing secara kolektif dan kolegial (fiduciary responsibility) yang harus dipertanggung-jawabkan melalui RUPS. Kedudukan masing-masing anggota Dewan Komisaris termasuk Komisaris Utama adalah setara. Tugas Komisaris Utama sebagai primus inter pares adalah mengkoordinasikan kegiatan Dewan Komisaris.

Dewan Komisaris memiliki wewenang dan tanggung jawab yang jelas sesuai dengan fungsinya masing-masing sebagaimana diamanahkan dalam Anggaran Dasar dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dewan Komisaris juga telah memiliki pedoman dan tata tertib kerja yang dievaluasi dan dilakukan pengkinian secara berkala.

Tugas utama Dewan Komisaris adalah pengawasan secara umum atau khusus, pemberian nasihat atas kebijakan Direksi dalam menjalankan kepengurusan. Tugas utama lainnya adalah melaksanakan keputusan RUPS, pengawasan ketaatan terhadap seluruh peraturan perundangan yang berlaku pada setiap aspek operasional Bank. Dewan Komisaris juga bertugas memastikan pengelolaan Bank dilaksanakan dengan cara-cara yang mengedepankan kepentingan pemegang saham dan berada dalam kerangka etika yang mempertimbangkan seluruh pemangku kepentingan (stakeholder) yang relevan.

Sebagai pedoman pelaksanaan tugas pengawasan Dewan Komisaris, BSM telah menyusun dan menetapkan Pedoman dan Tata Tertib Kerja Dewan Komisaris yang telah dimutakhirkan pada 24 Desember 2014. Pedoman dan Tata Terbit Kerja tersebut mengatur mengenai tugas pokok, struktur organisasi, etika kerja, waktu kerja, dan penyelenggaraan rapat Dewan Komisaris.

Dewan Komisaris secara kolektif memiliki keahlian untuk dapat melaksanakan tanggung jawab yang diamanahkan. Dewan Komisaris memiliki pemahaman dan kompetensi yang memadai. Dengan demikian, Dewan Komisaris dapat menghadapi permasalahan yang timbul dalam kegiatan usaha Bank, membuat keputusan

The Board Of CommissionersThe Board of Commissioners is corporate organ that is assigned and responsible collectively in supervising and providing advice to the Board of Directors on managing the company. The Board of Commissioners is appointed and dismissed through GMS mechanism, has each collective and collegial responsibilities (fiduciary responsibility) that needs to be justified through GMS. Each positin of the Board of Commissioners’ members including President Commissioner are equal. The task of President Commissioner as primus inter pares is to coordinate the activities of teh Board of Commissioners.

The Board of Commissioners has clear authorities and responsibilities in accordance with each function as mandated in the Articles of Association and prevailing rules and regulations. The Boar of Commissioners also has guideline and work manual that are evaluated and updated regularly.

The main duty of the Board of Commissioners is to supervise generally or specifically, give advice on the Board of Directors’ policies in management, implement GMS decisions, compliance supervisory towards prevailing rules and regulations on each aspect of Bank’s operations and ensure Bank management is conducted that emphasizing on the shareholders interests and in ethical framework that considers all relevant stakeholders.

As implementation guideline of the Board of Commissioners’ supervisory duty, BSM has prepared and set Guideline and Work Manual for the Board of Commissioners that have been updated on December 24, 2014. The Guideline and Work Manual set the main duties, organization structure, work ethics, work time, and execution of the Board of Commissioners’ meetings.

The Board of Commissioners collectively has skill to execute the mandated responsibilities. The Board of Commissioners has adequate understanding and competence, to be able to face issues raised in the Bank business activities, take independent decisions, encourage Bank performance improvement,


secara independen. Dengan pemahaman dan kompetensinya, Dewan Komisaris bisa , mendorong peningkatan kinerja Bank, serta dapat secara efektif melakukan penelaahan dan memberikan masukan konstruktif terhadap kinerja Direksi.

Berdasarkan hasil RUPS Tahunan Tahun Buku 2013 yang diselenggarakan pada 7 Mei 2014, memutuskan bahwa terdapat perubahan susunan anggota Dewan Komisaris sebagai berikut:

1. Susunan anggota Dewan Komisaris s.d. Penutupan RUPS Tahunan BSM Tahun Buku 2013 tanggal 7 Mei 2014, sebagai berikut:

NamaName

JabatanPosition

Periode JabatanTerm of Office

Achmad Marzuki Komisaris Utama/ Komisaris IndependenPresident Commissioner / Independent Commissioner

19 Juni 2008 – 7 Mei 201419 Juni 2008 – 7 Mei 2014

Ramzi A. Zuhdi Komisaris IndependenIndependent Commissioner

29 Juni 2010 – sekarangJune 29, 2010 – present

Agus Fuad Komisaris Commissioner

29 Mei 2013 – sekarangMay 29, 2013 – present

Sulaeman KomisarisCommissioner

29 Mei 2013 – 7 Mei 2014May 29, 2014 – May 7, 2014

Bambang Widianto Komisaris IndependenIndependent Commissioner


2. Susunan anggota Dewan Komisaris sejak Penutupan RUPS Tahunan BSM Tahun Buku 2013 tanggal 7 Mei 2014, sebagai berikut:

NamaName

JabatanPosition

Periode JabatanTerm of Office

Ventje Rahardjo Komisaris UtamaPresident Commissioner


Ramzi A. Zuhdi Komisaris IndependenIndependent Commissioner

29 Juni 2010 – sekarangJune 29, 2010 – present

Agus Fuad Komisaris Commissioner


Bambang Widianto Komisaris IndependenIndependent Commissioner


Zulkifli Djaelani Komisaris IndependenIndependent Commissioner


review effectively and provide constructive input to the Board of Directors’ performance.

Based on the decisions of Annual GSM in 2013 that was held on May 7, 2014, decided that there were some changes on the composition of the Board of Commissioners’ members as follows:

1. The composition of the Board of Commissioners’ members until the dismissal of BSM Annual GMS in 2013 dated May 7, 2014, as follows:

2. The composition of the Board of Commissioners’ members since the dismissal of BSM Annual GMS in 2013 dated May 7, 2014 is as follows:


Sesuai dengan ketentuan yang berlaku, Bank harus memiliki memiliki Komisaris Independen dengan komposisi paling kurang 50% dari jumlah anggota Dewan Komisaris. Sehubungan dengan hal tersebut dan dalam rangka mendukung pelaksanaan GCG, maka pemegang saham melalui RUPS telah menetapkan Komisaris Independenuntuk menjalankan tugas pengawasan terhadap BSM.

Jumlah anggota Dewan Komisaris BSM saat ini adalah 5 (lima) orang dengan 3 (tiga) orang diantaranya atau 60% anggota Dewan Komisaris merupakan Komisaris Independen. Setiap anggota Dewan Komisaris tidak memiliki hubungan kekeluargaan sampai dengan derajat kedua dengan anggota Dewan Komisaris lainnya dan/atau anggota Direksi.

Dalam melaksanakan tugasnya, Dewan Komisaris dibantu oleh komite yang dibentuk dan bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris. Komite tersebut adalah

1. Komite Audit Komposisi anggota Komite Audit paling kurang terdiri atas seorang Komisaris Independen, seorang pihak independen yang memiliki keahlian di bidang keuangan atau akuntansi dan seorang dari pihak independen yang memiliki keahlian di bidang hukum atau perbankan.

Sebagai panduan Komite Audit untuk melaksanakan tugas maka Dewan Komisaris telah menetapkan Piagam Komite Audit (Audit Committee Charter) yang disahkan pada tanggal 20 Mei 2005 dan direvisi pada 4 Desember 2014.

Berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No.11/33/PBI/2009 tanggal 7 Desember 2009 tentang Pelaksanaan Good Corporate Governance bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah, Komite Audit bertugas:

a. Melakukan evaluasi atas pelaksanaan audit internal dalam rangka menilai kecukupan pengendalian internal termasuk kecukupan proses pelaporan keuangan. Evaluasi itu terkait pelaksanaan tugas yang dilaksanakan oleh fungsi Audit internal. Evaluasi juga dilakukan terhadap pelaksanaan tindak lanjut oleh Direksi atas hasil temuan audit dan/atau rekomendasi dari hasil

In accordance with the prevailing provision, Bank shall has Independent Commissioner with composition at least 50% from the total number of members of the Board of Commissioners. In relation with that matter and to support the implementation of GCG, then the shareholders through GMS has appointed Independent Commissioner to conduct supervisory task towards BSM.

Total members of BSM’s Board of Commissioners currently is 5 (five) people with 3 (three) people or 60% of the Board of Commissioners’ members are Independent Commissioner. Each member of the Board of Commissioners does not have family relationship until second degree with the other members of the Board of Commissioners and/or members of the Board of Directors.

In implementing its duties, the Board of Commisisoners is assisted with the committees that are formed and responsible to the Board of Commissioners. The committees are

1. Audit CommitteeComposition of the members of the Audit Committee shall at least consists of an Independent Commissioners, an independent party who has skill in finance or accounting and an independent party who has skill in legal or banking.

As guideline of Audit Committee to implement the duties, then the Board of Commissioners has set Audit Committee Charter that was legitimated on May 20, 2005 and revised on December 4, 2014.

Based on Bank Indonesia Regulation No. 11/33/PBI/2009 dated December 7, 2009 concerning the implementation of Good Corporate Governance for Sharia Commercial Bank and Sharia Business Unit, the Audit Committee is responsible to:a. Evaluate the implementation of internal

audit to assess adequate internal control including adequate financial reporting process, including: Implementation of tasks executed by Internal Audit function, follow up implementation by the Board of Directors on the audit findigs result and/or recommendation from the supervisory result of Bank Indonesia,


pengawasan Bank Indonesia, auditor internal, Dewan Pengawas Syariah, dan/atau auditor eksternal, guna memberikan rekomendasi kepada Dewan Komisaris.

b. Memberikan rekomendasi mengenai penunjukan Akuntan Publik dan Kantor Akuntan Publik kepada Dewan Komisaris.

2. Komite Pemantau RisikoPembentukan Komite Pemantau Risiko BSM telah dilengkapi dengan pedoman dan tata tertib kerja. Pedoman dan tata tertib itu tercantum dalam Keputusan Bersama Direksi dan Komisaris No.13/002-SKB/KOM.DIR perihal Piagam Komite Pemantau Risiko yang ditetapkan pada 9 Februari 2011 dan telah dilakukan pengkinian dengan Charter Komite Pemantau Risiko pada 31 Desember 2014.

Susunan keanggotaan Komite Pemantau Risiko BSM berjumlah 5 (lima) orang, terdiri atas 1 orang ketua yang dijabat oleh Komisaris Independen, 1 orang anggota Komisaris Utama, 1 orang anggota Komisaris Independen dan 2 orang anggota yang berasal dari pihak independen di luar pengurus bank. Anggota Komite Pemantau Risiko memiliki keahlian dalam bidang manajemen risiko dan perbankan syariah. Adapun tugas dan tanggung jawab Komite Pemantau Risiko secara umum, antara lain:1. Memberikan masukan kepada Dewan

Komisaris dalam penyusunan dan perbaikan kebijakan manajemen risiko yang berkaitan dengan pengendalian risiko di bidang pengelolaan asset & liability, likuiditas, perkreditan, dan operasional sebelum mendapat persetujuan Dewan Komisaris

2. Memastikan telah dipertimbangkannya segala risiko yang penting dalam produk-produk BSM yang baru dan segala dampak karena adanya perubahan atau kejadian yang signifikan baik yang berasal dari internal maupun eksternal Bank Syariah Mandiri.

3. Melakukan pembahasan laporan triwulanan profil risiko BSM.

4. Monitoring adanya informasi negatif terhadap nasabah-nasabah Bank Syariah Mandiri yang dapat menyebabkan meningkatnya risiko kredit.

internal auditor, Sharia Supervisory Board, and/or external auditor, to provide recommendation to the Board of Commissioners

b. Provide recommendation concerning the appointment of Public Accountant and Public Accountant Firm to the Board of Commissioners.

2. Risk Monitoring Committee The estabishment of BSM Risk Monitoring Comittee has been equipped with guideline and work manual as stated in the Joint Decision of the Board of Directors and Commissioners No. 13/002-SKB/KOM.DIR concerning Risk Monitoring Committee Charter that has been set on February 9, 2011 and updated with Risk Monitoring Committee Charter on December 31, 2014.

The composition of BSM Risk Monitoring Committees members is 5 (five) people, that consists of 1 chairman served by Independent Commissioner, 1 member of President Commissioner, 1 member of Independnet Commissioners and 2 members from external independent party of bank management members. The members of Risk Monitoring Committee has skill in risk management and sharia banking. The duties and responsibilities of Risk Monitoring Committee generally, are:1. Provide input to the Board of

Commissioners in preparing and improving the risk management policy related with risk monitoring in asset & liability management, liquidity, credit, and operations before the approval from the Board of Commissioners

2. Ensuring the consideration of all important risks in BSM new products and all impacts from any changes existed or significant sequences both from internal or external of Bank Syariah Mandiri

3. Discussing the quarterly report of BSM risk profile.

4. Monitoring the negative information towards customers of Bank Syariah Mandiri that may cause increasing credit risk.


3. Komite Remunerasi dan Nominasi.Komite Remunerasi dan Nominasi telah memiliki pedoman dan tata tertib kerja dan telah dilakukan pengkinian pada Desember 2014. Komite Renumerasi dan Nominasi BSM telah memenuhi susunan keanggotaan Komite Remunerasi dan Nominasi yang diwajibkan oleh Peraturan Bank Indonesia No.11/33/PBI/2009. Ketentuan itu mengatur susunan keanggotaan Komite Remunerasi dan Nominasi paling kurang terdiri atas 2 (dua) orang Komisaris Independen dan 1 (satu) orang Pejabat Eksekutif Bank yang membawahi sumber daya manusia.

Komite Remunerasi dan Nominasi memiliki tugas dan tanggung jawab, antara lain sebagai berikut: 1. Melakukan evaluasi terhadap

kebijakan remunerasi dan kesesuaian antara kebijakan remunerasi dengan pelaksanaan kebijakan tersebut

2. Memberikan rekomendasi kepada Dewan Komisaris mengenai kebijakan remunerasi bagi Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas Syariah, pejabat eksekutif, dan pegawai secara keseluruhan

3. Menyusun dan memberikan rekomendasi kepada Dewan Komisaris mengenai sistem serta prosedur pemilihan dan/atau penggantian anggota Dewan Komisaris, Direksi dan Dewan Pengawas Syariah

4. Memberikan rekomendasi kepada Dewan Komisaris mengenai calon anggota Dewan Komisaris, Direksi, dan/atau Dewan Pengawas Syariah dan calon pihak independen yang akan menjadi anggota Komite Audit dan anggota Komite Pemantau Risiko.

Dewan Pengawas Syariah (DPS)Bank sebagai Bank Umum Syariah dalam menjalankan usahanya senantiasa diawasi oleh Dewan Pengawas Syariah (DPS). DPS sebagai perwakilan DSN – MUI pada lembaga keuangan syariah bersifat independen. Seluruh pedoman maupun produk pendanaan, pembiayaan dan operasional Bank harus disetujui oleh DPS untuk menjamin kesesuaiannya dengan prinsipprinsip syariah.

3. Remuneration and Nomination CommitteeRemuneration and Nomination Committee has guideline and work manual and has been updated on December 2014. The BSM Remuneration and Nomination Committee has fulfilled the membership composition of Remuneration and Nomination Committee required by Regulation of Bank Indonesia No. 11/33/PBI/2009 with at least 2 (two) Independent Commissioners and 1 Bank Executive Officer who oversees human resources.

The Remuneration and Nomination Committee has duties and responsibilities, as follows:1. Evaluating the remuneration policy and

compliance of remuneration policy with the policy implementation

2. Providing recommendation to the Board of Commissioners concerning remuneration policy to the Board of Commissioners, Directors, Sharia Supervisory Baord, executive officer, and entire employees

3. Preparing and providing recommendation to the Board of Commissioners concerning system and procedure of selection and/or replacement of the members of the Board of Commissioners, Directors, and Sharia Supervisory Board

4. 5. Providing recommendation to the

Board of Commisisoners concerning candidate members of the Board of Commissioners, Directors, and/or Sharia Supervisory Board and independent party candidate who will be the members of the Audit Committee and Risk Monitoring Committee.

Sharia Supervisory Board (DPS)Bank as Sharia Commercial Bank in implementing its business is always supervised by the Sharia Supervisory board (DPS). DPS as the representatove of DSN – MUI at sharia financial entity is independent. Every provedure or product, financian and operations activity of BSM has to be approved by DPS to ensure its compliance with sharia principles.


Tugas dan tanggung jawab DPS serta kegiatan-kegiatan selama 2014 mencakup: 1. Memberikan masukan bahwa produk dan

layanan BSM telah sesuai dengan fatwa yang dikeluarkan DSN.

2. Memberikan masukan dan opini pada seluruh pedoman kerja operasional dan manual produk.

3. Menyerahkan laporan pengawasan syariah kepada Bank Indonesia, Direksi, dan DSN MUI setiap semester pada 2014

4. Meningkatkan Pemahaman Praktik Perbankan Syariah. DPS melakukan dialog dengan pimpinan dan pegawai cabang, sehingga kendala-kendala bisnis dan operasional cabang yang berkaitan dengan aspek syariah dapat diselesaikan.

Setelah dikeluarkannya Surat Keputusan Dewan Komisaris PT Bank Syariah Mandiri No. 13/001/-KEP/ KOM tanggal 22 Desember 2011 perihal Penetapan Ketua Dewan Pengawas Syariah Bank, maka susunan DPS adalah sebagai berikut:

No NamaName

JabatanPosition

1 Prof. Dr. Komaruddin Hidayat, MA KetuaChairman

2 Dr. M. Syafii Antonio, MEc AnggotaMember

3 Dr. H Mohamad Hidayat, MBA, MH AnggotaMember

DireksiDireksi bertugas dan bertanggung jawab penuh secara kolegial dalam mengelola kepengurusan untuk kepentingan perusahaan sesuai dengan maksud dan tujuan pendirian perusahaan yakni memaksimalkan nilai perusahaan dengan menggunakan seluruh sumber daya yang dimiliki perusahaan secara optimal. Direksi diangkat dan diberhentikan oleh Pemegang Saham melalui mekanisme RUPS. Proses pemilihan dan pengangkatan Direksi akan didahului oleh proses fit and proper test termasuk penilaian atas kinerja periode sebelumnya, untuk anggota Direksi yang telah bertugas pada periode sebelumnya. Direksi bertugas dan bertanggungjawab secara kolegial kepada RUPS, sekalipun dapat bertindak dan mengambil keputusan sesuai pembagian tugas dan wewenangnya, termasuk dalam aspek ekonomi, lingkungan dan sosial.

Duties and Responsibilities of DPS and activities in 2014 comprising of:1. Providing input that BSM products and

services has complied with the regulation issued by DSN.

2. Providing input and opinion to all operations work procedure and product manual.

3. Submitting the sharia supervisory report to Bank Indonesia, the Board of Directors, and DSN MUI every semester in 2014.

4. Increasing understanding towards Sharia Banking Practices. DPS conducted dialogue with Head and employees of branch offices, so the business and operations barriers of branch offices related with sharia aspects can be solved.

After the issuance of the Board of Commissioners Decree of PT Bank Syariah Mandiri No. 13/001/-KEP/ KOM dated December 22, 2011 concerning Appointment of the Bank Sharia Supervisory Board, the the composition of DPS is as follows:

The Board Of DirectorsThe Board of Directors is fully responsible collegial in managing the management for the interest of the company in accordance with the goal and objective of the Company establishment to maximize the corporate values by using all resources owned by the Company optimally. The Board of Directors is appointed and dismissed by Shareholders through the mechanism of GMS. The selection and appointment process of the Board of Directors is started with the fit and proper test including the assessment on the performances of previou period, for the members of the Board of Directors who have been assigned on the previous period. The Board of Directors is responsible in collegial to GMS< eventhough can act and take decision based on the division of duties and authorities, including in aspects of economic, environmental and social.


Direksi berkewajiban mematuhi ketentuan perundang-undangan, serta seluruh ketentuan regulator, termasuk peraturan OJK dan Bank Indonesia. Direksi wajib menaati Anggaran Dasar (AD) Perusahaan dan menjalankan keputusan RUPS serta berupaya maksimal untuk merealisasikan sasaran-sasaran perusahaan dengan cara bertindak berdasarkan itikad baik. Direksi senantiasa harus menjaga kepentingan jangka pendek dan jangka panjang dari pemegang saham maupun pemangku kepentingan.

Struktur organisasi BSM pada 2014 mengalami perubahan, termasuk di dalamnya perubahan susunan Direksi BSM yang semula berjumlah 6 (enam) orang menjadi 5 (lima) orang. BSM menyelenggarakan 1 (satu) kali Rapat Umum Pemegang Saham yaitu Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) yang dilaksanakan pada Rabu, 7 Mei 2014. Adapun susunan anggota Direksi sepanjang 2014 adalah sebagai berikut:

Susunan Direksi (1 Januari 2014 – 7 Mei 2014)The Composition of the Board of Directors (January 1, 2014 – May 7, 2014)

No NamaName

JabatanPosition

Dasar HukumLegal Basis

Periode PengangkatanAppointment Period

Periode IPeriod I

Periode IIPeriod II

Periode IIIPeriod III

1. Yuslam Fauzi Direktur UtamaPresident Director

• Akta No. 83, RUPS tanggal 22 Juni 2005• Akta No. 10, RUPS tanggal 19 Juni 2008• Akta No. 19, RUPS tanggal 28 Juni 2011• Deeds No. 83, GMS dated June 22, 2005• Deeds No. 10, GMS dated June 19, 2008• Deeds No. 19, GMS dated June 28, 2011

Juni 2005 s.d. Juni 2008June 2005 to June 2008



2. Hanawijaya DirekturDirector

• Akta No. 83, RUPS tanggal 22 Juni 2005• Akta No. 10, RUPS tanggal 19 Juni 2008• Akta No. 19, RUPS tanggal 28 Juni 2011• Deeds No. 83, GMS dated June 22, 2005• Deeds No. 10, GMS dated June 19, 2008• Deeds No. 19, GMS dated June 28, 2011




3. Sugiharto DirekturDirector

• Akta No. 10, RUPS tanggal 19 Juni 2008• Akta No. 19, RUPS tanggal 28 Juni 2011• Deeds No. 10, GMS dated June 19, 2008• Deeds No. 19, GMS dated June 28, 2011



4. Zainal Fanani

DirekturDirector

• Akta No. 119, RUPS tanggal 19 Juni 2007• Akta No. 16, RUPS tanggal 29 Juni 2010• Deeds No. 119, GMS dated June 19, 2007• Deeds No. 16, GMS dated June 29, 2010



5. Achmad Syamsudin

DirekturDirector

• Akta No. 16, RUPS tanggal 29 Juni 2010• Deeds No. 16, GMS dated June 29,2010


6. Amran P. Nasution

Direktur • Akta No. 119, RUPS tanggal 19 Juni 2007• Akta No. 16, RUPS tanggal 29 Juni 2010• Deeds No. 119, GMS dated June 19, 2007• Deeds No. 16, GMS dated June 29, 2010



The Board of Directors is responsible to comply with the provisions of rules and regulations, and all regulator provisions, including regulations of OJK and Bank Indonesia, comply with Articles of Association (AD) and implement the decisions of GMS and optimally seek to realize the corporate targets by acting with good intention and always mantain the short term and long term interests from the shareholders or stakeholders.

The organization structure of BSM in 2014 has changed, including the composition changes on BSM Board of Directors from 6 (six) people to 5 (five) people. BSM organized 1 (one) time Annual General Meeting of Shareholders that was held on Wednesday, May 7, 2014. The composition of the Board of Directors’ members throughout 2014 is as follows:


Susunan Direksi (7 Mei 2014 – Desember 2014)Composition of the Board of Directors (May 7, 2014 – December 2014)

No NamaName

JabatanPosition

Dasar HukumLegal Basis

Periode PengangkatanAppointment Period

1. Agus Sudiarto Direktur UtamaPresident Director

Akta No. 02, RUPS tanggal 7 Mei 2014Deeds No. 02, GMS dated May 7, 2014

Mei 2014 s.d. Mei 2017May 2014 to May 2017

2. Achmad Syamsudin DirekturDirector

Akta No. 16, RUPS tanggal 29 Juni 2010Deeds No. 16, GMS dated June 29, 2010


3. Agus Dwi Handaya DirekturDirector



4. Fahmi Ridho DirekturDirector



5. Putu Rahwidhiyasa DirekturDirector



Sebagai wujud dalam pelaksanaan GCG dalam setiap kegiatan BSM, Direksi telah melakukan pembagian tugas dan menjalankan fungsi audit intern yang efektif. Hal itu sesuai standar sebagaimana diatur dalam ketentuan BI; fungsi Manajemen Risiko; dan fungsi kepatuhan secara independen. Secara umum pembagian tugas Direksi dibagi sebagai berikut:

Direktur Utama:1. Menjalankan visi BSM dengan menetapkan

strategi dan kebijakan BSM.2. Melaksanakan evaluasi secara berkala

terhadap realisasi pencapaian target dan menetapkan langkah-langkah peningkatan kinerja yang perlu dilakukan

3. Mengkoordinasikan kegiatan kerja seluruh anggota Direksi dan SEVP berikut aparat di bawahnya untuk mencapai hasil yang optimal.

4. Menyelenggarakan aktivitas Divisi Audit Intern dan Komite Manajemen Risiko yang berada langsung di bawahnya untuk mencapai rencana kerja yang ditetapkan

5. Menciptakan hubungan yang harmonis antara Dewan Komisaris, Direksi, Pemegang Saham, Pegawai, Nasabah, dan Pemerintah/Bank Indonesia dalam tatanan pelaksanaan good corporate governance.

6. Menyelenggarakan pengelolaan Manajemen Risiko di BSM sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan.

7. Mengkoordinasikan pembinaan terhadap seluruh Kepala Divisi/Unit/Tim Kerja dan Cabang.

8. Membina hubungan dengan seluruh mitra kerja BSM agar dapat terwujud hubungan yang saling menguntungkan bagi kedua pihak.

As part of the GCG implementation in every BSM activities, the Board of Directors has divided the tasks and implemented intern audit function effectively in accordance with the standard as stipulated in BI provisions; Risk Management function; and compliance function independently. In general, the tasks of the Board of Directors are divided into followings:

President Director:1. Executing BSM vision in determining BSM

strategies and policies.2. Evaluating regularly the realization

performance on target and determining steps needed to improve the performance

3. Coordinating the work activities of all members of the Board of Directors and SEVP along with its officers to achieve optimum result

4. Organizing activities of Intern Audit Division and Risk Management Committee who are under its direct supervision to achieve the set work plan

5. Creating harmonize relationship between the Board of Commissioners, Directors, Shareholders, Employees, Customers, and Government/Bank Indonesia in good corporate governance implementation

6. Managing Risk Management in BSM in accordance with the prevailing policies

7. Coordinating the assistance to all Head Divisions/Units/ Work Team and Branches

8. Assisting relationship with all business partners of BSM to create mutually benefit relationship for both parties


Direktur Finance & Distribution Network1. Mengkoordinasi dan menyusun kebijakan/

strategi dalam bidang Finance & Distribution Network serta memonitor dan mengevaluasi pelaksanaannya agar berjalan dengan lancar, efektif, efisien, terjamin, tepat waktu serta terkoordinasi dengan baik, meliputi fungsi Planning, Development & Performance Management, Accounting, Corporate Secretary, dan Network.

2. Memimpin dan mengarahkan penyusunan serta perumusan kebijakan dan strategi, pemutakhiran dan sosialisasi dalam bidang Finance & Distribution Network.

3. Memimpin dan mengarahkan penyusunan business plan serta action plan jangka pendek dan jangka menengah agar sejalan dengan kebijakan Perseroan.

4. Memimpin dan mengarahkan strategi, tujuan dan target finansial jangka pendek dan jangka menengah Bank Syariah Mandiri secara komprehensif.

5. Memimpin dan mengarahkan aktivitas pembukuan dan pelaporan (Accounting) agar memiliki sistem keuangan dengan pengawasan, kebijakan dan prosedur yang tepat untuk dapat menghasilkan informasi keuangan dan MIS yang tepat waktu, lengkap konsisten, andal, dan terukur.

6. Memimpin dan mengkoordinasi penyusunan dan pelaksanaan strategi komunikasi Perseroan dalam arti luas dalam upaya menjaga dan mempertahankan reputasi Perseroan.

7. Memimpin, mengkoordinasikan, mengarahkan, dan memonitor penyelenggaraan Corporate Action, keterbukaan informasi dengan mengacu pada ketentuan yang berlaku serta kegiatan internal Perseroan lainnya termasuk tetapi tidak terbatas pada pelaksanaan kegiatan sebagaimana tercatat dalam Calendar of Event maupun kegiatan lain berupa rapat-rapat intern Perseroan.

8. Memimpin dan mengarahkan penyusunan sistem performa manajemen (performance management system) yang andal, terukur, lengkap, konsisten serta memonitor dan mengukur pelaksanaannya secara akurat dan tepat waktu.

9. Mendukung peran CEO Wilayah dan Cabang dalam menjalankan fungsi koordinasi untuk melakukan aliansi dengan Strategic Business Unit lainnya.

Director of Finance & Distribution Network1. Coordinating and preparing policies/

strategies in Finance & Distribution Network and monitoring and evaluating the implementation to be run well, effective, efficient, guarantee, accurate and well coordinated, including the function of Planning, Development & Performance Management, Accounting, Corporate Secretary, and Network.

2. Leading and directing the preparation and formulation of policies and strategies, updating and disseminating in Finance & Distribution Network.

3. Leading and directing the preparation of business plan and action plan for the short-term and long-term to be inline with the Company’s policies.

4. Leading and directing strategies, objectives and financial targets of Bank Syariah Mandiri’s short and mid term comprehensively.

5. Leading and directing the accounting and reporting activities to have financial system with accurate supervision, policies and procedure to general financial information and MIS that are in time, complete, consistent, reliable, and measurable.

6. Leading and coordinating the preparation and implementation of Company’s communication strategy in general term to maintain and manage the Company’s image.

7. Leading, coordinating, directing, and monitoring the Corporate Action, information disclosure by referring to the prevailing provisions and the other Company’s internal activities including but not limited to the implementation of activities as recorded in Calendar of Event or other activities of Company’s intern meetings.

8. Leading and directing the preparation of performance management system that is reliable, measurable, complete, consistent and monitoring and measuring the implementation accurately and in time.

9. Supporting the roles of Region and Branches’ CEO in implementing the coordination function to perform alliance with other Strategic Business Unit.


10. Memimpin dan mengarahkan kebijakan Sumber Daya Manusia (SDM) di bawah koordinasi bidang Finance & Distribution Network, termasuk mengusulkan rekrutmen, promosi, mutasi/rotasi, pembinaan, dan pelatihan melalui koordinasi dengan Direktur Bidang Compliance & People Management.

Direktur Risk Management1. Mengkoordinasi dan menyusun kebijakan/

strategi dalam bidang/direktorat Risk Management serta memonitor dan mengevaluasi pelaksanaannya agar berjalan dengan lancar, efektif, efisien, terjamin, tepat waktu serta terkoordinasi dengan baik, meliputi fungsi Enterprise Risk Management, Retail, Micro, & Small Risk Assessment, Commercial & Corporate Risk Assessment, dan Policy & Procedure.

2. Melakukan pembinaan secara berkesinambungan terhadap Divisi/Unit Kerja di bawah koordinasi bidang/direktorat Risk Management agar mencapai rencana kerja yang telah ditetapkan.

3. Memastikan ketentuan internal Bank tidak bertentangan dengan ketentuan eksternal.

4. Memimpin dan mengarahkan penyusunan serta perumusan kebijakan dan strategi, pemutakhiran dan sosialisasi kebijakan Bank.

5. Memimpin dan mengarahkan penyusunan rencana bisnis (business plan) serta rencana aksi (action plan) bidang/direktorat Risk Management untuk jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang Bank agar sejalan dengan kebijakan Bank.

6. Memimpin dan mengarahkan aktivitas financing assessment untuk meningkatkan dan mengendalikan kualitas pembiayaan perseroan.

7. Memimpin dan mengarahkan penyusunan, implementasi Kebijakan Manajemen Risiko dan ketentuan pelaksanaannya sesuai regulasi dan best practices manajemen risiko.

8. Memimpin dan mengarahkan proses manajemen risiko dan ketersediaan manajemen limit dalam penerapan manajemen risiko.

9. Memimpin dan mengarahkan pelaksanaan kajian terhadap risiko perusahaan sesuai dengan visi Bank yang mengacu kepada ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

10. Memimpin dan mengarahkan pengembangan infrastruktur manajemen risiko meliputi risk management tools, portfolip guideline, stress testing, serta budaya manajemen risiko.

10. Leading and directing the Human Resources policy under the coordination in Finance & Distribution Network, include proposing the recruitment, promotion, mutation/rotation, assistance, and trainings through coordination with Director of Compliance & People Management.

Director of Risk Management1. Coordinating and preparing policies/

strategies in Risk Management directorate and monitoring and evaluating its implementation to be run well, effective, efficient, guaranteed, in time and well coordinated, including Enterprise Risk Management function, Retail, Micro & Small Risk Assessment, Commercial & Corporate Risk Assessment and Policy & Procedure.

2. Assisting continuously to Division/Work Unit under the coordination of Risk management directorate to achieve work plan set.

3. Ensuring the Bank internal provisions do not contradict with the external provisions.

4. Leading and directing the preparation and formulation of policies and strategies, updating and disseminating the Bank policies.

5. Leading and directing business plan preparation and action plan in Risk Management directorate for short, mid, and long term that are in line with the Bank’s policies.

6. Leading and directing the financing assessment activities to improve and control the Company’s financing quality.

7. Leading and directing the preparation, implementation of Risk Management Policy and the provision of its implementation in accordance with the regulation and best practices in risk management.

8. Leading and directing the risk management process and the availability of limit management in implementing risk management.

9. Leading and directing the reviews on corporate risk in accordance with the Bank’s vision that is referred to the prevailing rules and regulations.

10. Leading and directing the development of risk management infrastructure, including the risk management tools, portfolio guideline, stress testing, and risk management culture.


11. Memimpin dan mengarahkan kebijakan Sumber Daya Manusia (SDM) di bawah koordinasi bidang/direktorat Risk Management, termasuk mengusulkan rekrutmen, promosi, mutasi/rotasi, pembinaan, dan pelatihan melalui koordinasi dengan Direktur Bidang Compliance & People Management.

Direktur IT & Operation1. Mengkoordinasi dan menyusun kebijakan/

strategi dalam bidang IT & Operation serta memonitor dan mengevaluasi pelaksanaannya agar berjalan dengan lancar, efektif, efisien, terjamin, tepat waktu serta terkoordinasi dengan baik, meliputi fungsi IT Strategy & Assurance, IT Operation, Operation, Financing Operation, dan Alternate Channel.

2. Memimpin dan mengarahkan penyusunan serta perumusan kebijakan dan strategi, pemutakhiran dan sosialisasi kebijakan dalam bidang IT & Operation.

3. Memimpin dan mengarahkan penyusunan business plan serta action plan bidang IT & Operation untuk jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang agar sejalan dengan kebijakan Perseroan.

4. Menjamin proses operasional bank berjalan normal secara tertib dan aman.

5. Menjamin terjadinya proses operasional khususnya bidang pembiayaan agar memenuhi 3 pilar, tertib dan aman.

6. Memimpin dan mengarahkan kebijakan Sumber Daya Manusia (SDM) di bawah koordinasi bidang IT & Operation, termasuk mengusulkan rekrutmen, promosi, mutasi/rotasi, pembinaan, dan pelatihan melalui koordinasi dengan Direktur Bidang Compliance & People Management.

Direktur Compliance & People Management1. Mengkoordinasi dan menyusun kebijakan/

strategi dan mengawal implementasi dalam bidang Compliance & People Management serta memonitor dan mengevaluasi pelaksanaannya agar berjalan dengan lancar, efektif, efisien, terjamin, tepat waktu serta terkoordinasi dengan baik, meliputi fungsi Compliance, Transformation Management, Corporate Culture, Human Capital, dan Learning.

11. Leading and directing the policies of Human Resources under the coordination of Risk Management directorate, including the proposal of recruitment, promotion, mutation/rotation, assistance, and training through coordination with Director of Compliance & People Management.

Director of IT & Operation1. Coordinating and preparing the policy/

strategy in IT & Operation and monitoring and evaluating the implementation to be run well, effective, efficient, guaranteed, in time and well coordinated, including the function of IT Strategy & Assurance, IT Operation, Operation, Financing Operation, and Alternate Channel.

2. Leading and directing the preparation and formulation of policies and strategies, updating and disseminating the policies in IT & Operation.

3. Leading and directing the preparation of business plan and action plan in IT & Operation for short, mid, and long term to be inline with the Company’s policies.

4. Guarantying the bank’s operations process to be run normal in orderly and secure manner.

5. Guarantying the existence of operations process especially in financing to fulfill 3 pillars, in orderly and secure manner.

6. Leading and directing the policies of Human Resources under the coordination of IT & Operation division, including proposing the recruitment, promotion, mutation/rotation, assistance, and trainings through coordination with Director of Compliance & People Management.

Director of Compliance & People Management1. Coordinating and preparing policies/

strategies and guiding the implementation in Compliance & People Management and monitoring and evaluating the implementation to be run well, effective, efficient, guaranteed, in time and well coordinated, including the function of Compliance, Transformation Management, Corporate Culture, Human Capital, and Learning.


2. Memimpin, merumuskan dan mengarahkan penyusunan kebijakan dan strategi perusahaan, pemutakhiran sosialisasi kebijakan dalam bidang Compliance & People Management sesuai regulasi perbankan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Memimpin dan mengarahkan penyusunan business plan serta action plan bidang Compliance & People Management untuk jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang agar sejalan dengan kebijakan Perseroan.

4. Memimpin dan mengarahkan strategi, tujuan dan target Corplan untuk jangka panjang, jangka menengah, dan jangka pendek.

5. Memimpin dan mengarahkan strategi, tujuan, dan target budaya perusahaan (corporate culture).

6. Mempimpin dan mengarahkan aktivitas kepegawaian agar memiliki sistem dengan pengawasan, kebijakan, dan prosedur yang tepat untuk mendukung operasional perseroan.

7. Memimpin dan mengkoordinasikan penyusunan dan pelaksanaan strategi peningkatan kompetensi pegawai.

8. Memimpin dan mengkoordinasikan penetapan langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan Bank telah memenuhi seluruh ketentuan hukum perundang-undangan yang berlaku dalam rangka pelaksanaan prinsip kehati-hatian.

9. Memimpin dan mengarahkan kebijakan Sumber Daya Manusia (SDM) termasuk mengusulkan rekrutmen, promosi, mutasi/rotasi, pembinaan, dan pelatihan pegawai sesuai kebutuhan Bank dan ketentuan yang berlaku.

Direksi dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dibantu oleh Senior Executive Vice President (SEVP) yang bertanggung jawab secara langsung kepada Direktur Utama. SEVP beserta pembagian tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:

No NamaName

DirektoratDirectorate

1 Kusman Yandi Wholesale, Treasury & International Banking Directorate

2 Edwin Dwi Djajanto Retail Directorate

3 Muhammad Busthami Special Asset Management Directorate

2. Leading, formulating and directing the preparation of policies and strategies of the company, updating and disseminating the policies in Compliance & People Management in accordance with the prevailing banking rules and regulation.

3. Leading and directing the preparation business plan and action plan in Compliance & People Management for short, mid, and long term to be inline with the Company’s policies.

4. Leading and directing strategies, objective and targets of Corplan for long, mid and short term.

5. Leading and directing strategies, objectives, and targets of corporate culture.

6. Leading and directing the employment activities to own system with accurate supervisory, policies, and procedures to support the Company’s operations.

7. Leading and coordinating the preparation and implementation of the strategy implementation of employees’ competence improvement.

8. Leading and coordinating the determination o steps needed to ensure the Bank has complied with all prevailing rules and regulation in implementing prudence principles.

9. Leading and directing the policies of Human Resources including proposing the recruitment, promotion, mutation/rotation, assistance, and trainings of employees in accordance with the Bank’s needs and prevailing provisions.

The Board of Directors in implementing the duties and responsibilities is assisted by Senior Executive Vice President (SEVP) who is directly responsible to the President Director. SEVP and the division of duties and responsibilities are as follows:


Direksi telah memiliki dan menyempurnakan Pedoman dan Tata Tertib Kerja Direksi yang telah dimutakhirkan pada 24 Desember 2014. Pedoman dan Tata Terbit Kerja tersebut mengatur mengenai tugas pokok, struktur organisasi, etika kerja, waktu kerja, dan penyelenggaraan rapat Direksi.

Kode Etik Dan Budaya Perusahaan (G4-56)Code of Conduct (CoC) merupakan kode etik perusahaan sebagai penjabaran GCG dalam praktik berbisnis yang beretika berupa etika perilaku seluruh jajaran BSM kepada Stakeholders. CoC bertujuan sebagai pedoman berperilaku secara islami/syariah, profesional, bertanggungjawab, wajar, patut, dan dapat dipercaya bagi jajaran Bank. Hal itu berlaku baik dalam melakukan hubungan bisnis dengan nasabah, rekanan maupun hubungan dengan rekan sekerja.

Penerapan etika perilaku dalam Code of Conduct terdiri atas aspek: 1. Benturan Kepentingan (Conflict of

Interest); jajaran Bank wajib mengetahui dan menghindari kegiatan yang dapat menimbulkan benturan kepentingan.

2. Penyalahgunaan Jabatan; jajaran Bank dilarang menyalahgunakan wewenang dan mengambil keuntungan baik langsung maupun tidak langsung terkait kegiatan bisnis Bank untuk kepentingan pribadi, keluarga, dan pihak lainnya.

3. Kerahasiaan; jajaran Bank wajib menjaga kerahasiaan informasi yang diterima hanya diperuntukkan bagi kalangan internal, data nasabah, dan memahami prosedur penyebaran informasi kepada pihak lain.

4. Perilaku Insider; jajaran Bank yang memiliki informasi rahasia dilarang mengambil keuntungan untuk diri sendiri, keluarga atau pihak lainnya.

5. Integritas dan Akurasi Data; jajaran Bank dilarang melakukan kecurangan dengan memanipulasi data atau informasi untuk mengambil keuntungan bagi diri sendiri, keluarga atau pihak lainnya dan wajib menyampaikan data laporan secara benar.

6. Integritas Sistem Perbankan; jajaran Bank wajib mencurigai dan melakukan tindakan preventif dan tidak terlibat dalam kegiatan yang dapat melemahkan integritas sistem perbankan.

The Board of Directors has owned and completed the Guideline and Work Manual of the Board of Directors that have been updated on December 24, 2014. The guideline and Work Manual determines the main duty, organization structure, work ethics, work time, and implementation of the Board of Directors’ meetings.

Code Of Ethics And Corporate Values (G4-56)Code of Conduct (CoC) is corporate code of ethics as the explanation of GCG in practival term as ethical conduct of BS< people towards the stakeholders. CoC aims as the attitude guidance in sharia, professional, responsible, fair, deserving, and trusted by the Bank management in making business relationship with customers, partners, or relationship with colleagues.

Implementation of attitude ethics in Code of Conduct consists of aspects:1. Conflict of Interest; the Bank’s management

is obligated to acknowledge any activity which may drive conflict of interest.

2. Position Abuse; the Bank’s management is prohibited to conduct authority abuse and takes direct and indirect benefit related with the Bank’s business activity for personal, family or other parties’ interest.

3. Confidentiality; the Bank’s management is obligated to preserve information received which only authorized form internal party, customers data and understanding external party information disclosure.

4. Insider Treatment; the Bank’s management who holds confidential information is prohibited to take personal, family or other parties benefit.

5. Data Integrity and Accuracy; the Bank’s management is prohibited to perform any fraud by manipulating data or information to take benefit, either for personal, family or other parties interest and obligated to disclose report data accurately.

6. Banking System Integrity; the Bank has to suspect and perform preventive action or not being involved on any activity, which may harm banking system integrity.


7. Pengelolaan Rekening Pegawai; rekening pegawai wajib dikelola dengan baik tanpa ada penyalahgunaan rekening untuk transaksi yang tidak wajar.

8. Pernyataan Tahunan (Annual Disclosure); jajaran Bank terutama minimal setingkat officer wajib mengisi pernyataan tahunan mengenai pelaksanaan Code of Conduct periode tahunan

9. Pernyataan La Risywah; jajaran Bank dan pihak terafiliasi/terkait BSM dilarang menerima hadiah/imbalan dan bingkisan dalam bentuk apa pun dari pihak nasabah/rekanan/pihak ketiga lainnya. Ketentuan larangan dalam bentuk surat pernyataan pada proses pembiayaan nasabah maupun poster Code of Conduct yang harus ditempatkan pada lokasi strategis.

BSM memiliki Budaya Perusahaan yang disebut dengan BSM Shared Values. BSM Shared Values tersebut adalah ETHIC (Excellence, Teamwork, Humanity, Integrity, dan Customer Focus) 1. Excellence: Berupaya mencapai kesempurnaan

melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan.

2. Teamwork: Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi.

3. Humanity: Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan yang religius.

4. Integrity: Memahami dan menaati kode etik profesi serta berpikir dan berperilaku terpuji.

5. Customer Focus: Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan (eksternal dan internal) untuk menjadikan BSM sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.

Insan BSM senantiasa dituntut untuk memiliki sikap profesional, disiplin dan komitmen yang tinggi dalam mendukung pengembangan industri perbankan syariah khususnya BSM. Hal itu, demi terciptanya Budaya Perusahaan (corporate culture) yang dapat memberikan manfaat multiplier effect terhadap kinerja dan perkembangan bisnis BSM.

Mencegah Korupsi [G4-58] [SO3] [SO4]BSM menyadari bahwa proses pengelolaan bisnis perbankan melibatkan sejumlah transaksi keuangan dengan jumlah dana yang besar dan data yang sangat banyak. Untuk mencegah terjadinya tindakan fraud dan korupsi dari transaksi tersebut, BSM telah mengembangkan sistem transaksi dan pengelolaan keuangan yang mampu mencegah dan mendeteksi setiap penyimpangan keuangan.

7. Employees Account Management; Employees account has to be managed appropriately without any abuse for unfair transaction.

8. Annual Disclosure; the Bank’s management mainly at minimum officer level has to fill annual disclosure on Code of Conduct implementation in annual period.

9. La Risywah Disclosure; the Bank’s management and related/affiliated party with BSM are prohibited to take benefit and gratification in any form from the customers/partners or other third parties. The prohibition regulation in form of statement during the customers financing process or Code of Conduct poster which has to be placed at strategic location.

BSM has Corporate Culture that is called with BSM Shared Values. BSM Shared Values are ETHIC (Excellence, Teamwork, Humanity, Integrity, and Customer Focus).1. Excellence: Seeking to achieve perfection

through integrated and sustainable improvement.

2. Teamwork: Developing synergic working environment.

3. Humanity: Highly upholding religious humanity values.

4. Integrity: Understanding and complying with professional ethical code and paradigm and noble attitude.

5. Customer Focus: Understanding and fulfilling customers’ needs (external and internal) to bring BSM as trusted and advantageous partner.

BSM people is always required to own professional, discipline and high commitment attitude in supporting the development of sharia banking industry especially BSM, to create corporate culture to be able to provide multiplier effect towards performance and BSM business development.

Prevent Corruption (G4-58, SO3, SO4)BSM realized that the process of banking business management including some financial transaction with huge total fund and many data. To prevent fraud and corruption from those transactions, BSM has developed transaction system and financial management that is able to prevent and detect any financial fraud. [G4-DMA]


Sistem tersebut dituangkan dalam kebijakan internal mengenai pengendalian gratifikasi/anti korupsi sekaligus sebagai bentuk komitmen BSM terhadap penerapan GCG, yaitu sebagai berikut:1. Keputusan Bersama Direksi dan Komisaris PT Bank

Syariah Mandiri No.4/002/DIR.KOM tanggal 26 November 2002 tentang Code of Conduct (CoC)

2. SE No.12/018/UMM tanggal 27 Desember 2010

tentang Piagam GCG 3. SE No.11/003/UMM tanggal 15 Januari 2009

tentang Larangan Kepada Unit kerja Cabang Untuk Memberikan Sovenir/Cindramata/Oleh oleh/ Hadiah Kepada Anggota Direksi dan/Atau Komisaris Bank yang Melaksanakan Perjalanan dinas Dan/Atau Kunjungan.

4. SE No.9/013/UMM tanggal 27 Juli 2007 tentang Kewajiban Kepala Cabang/Kepala Unit Kerja Pembiayaan Untuk Memberikan Surat Larangan Pemberian Hadiah/Imbalan/Bingkisan Dalam bentuk Apapun Terkait Pemberian Fasilitas Pembiayaan

5. SE No 12/013/UMM tanggal 25 November 2010 tentang Implementasi Peraturan Bank Indonesia (PBI) dan Surat edaran Bank Indonesia (SEBI) tentang GCG bagi Bank Umum Syariah

6. SE No. 15/009/UMM tanggal 20 Juni 2013 tentang Kebijaan Anti Pencucian uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme

7. SE No.15/010/UMM tanggal 20 Juni 2013 Standar Prosedur Operasional Pengendalian Anti Pencucian uang dan Pencegaahan Pendanaan Terorisme

Whistleblowing System [G4-14]kebijakan internal mengenai pengendalian gratifikasi/anti korupsi didukung oleh aktivitas pangawasan dan pengendalian internal serta diperkuat dengan implementasi whistleblowing system. Sistem ini merupakan sistem pelaporan yang memungkinkan setiap pihak untuk terlibat dalam upaya pencegahan dan pendeteksian dini tindakan penyimpangan di BSM.

Ruang lingkup kebijakan tersebut mencakup kebijakan Bank terkait penyelesaian laporan pengaduan tindakan penyimpangan, lingkup tindakan penyimpangan, prinsip-prinsip pelaporan. Ruang lingkup lainnya adalah sarana dan tata cara pelaporan, mekanisme penyelesaian laporan, kerahasiaan dan penghargaan kepada pelapor, serta mekanisme publikasi dan sosialisasi.

Such system is stated in the internal policy concerning gratification/anti corruption control alaso served as commitment of BSM towards GCG implementation, as follows:1. Joint Decision of the Board of Directors and

Commissioners of PT Bank Syariah Mandiri No.4/002/DIR.KOM dated November 26, 2002 concerning Code of Conduct (CoC)

2. SE No.12/018/UMM dated December 27, 2010 concerning GCG Charter

3. SE No.11/003/UMM dated January 15, 2009 concerning Prohibition to Branch Work Unit to give souvenirs/gifts to the members of the Board of Directors and/or Commissioners of the Bank who are is official travel and/or visit.

4. SE No.9/013/UMM dated July 27, 2007 concerning Obligation og Branch Head/Wokr Unit Head to give prohibition letter in giving gift/souvenir in any form related with financial facilities.

5. SE No 12/013/UMM dated November 25, 2010 concerning the implementation of Bank Indonesia Regulation (PBI) and Circular Letter of Bank Indonesia (SEBI) concerning GCG for Sharia Commercial Bank

6. SE No. 15/009/UMM dated June 20, 2013 concerning Anti Money Launcdry Policy and Terrorism Funding Prevention

7. SE No.15/010/UMM dated Juni 20, 2013 concerning Standard Operations Procedures on Anti Money Laundry Prevention and Terrorism Funding Prevention

Whistleblowing System[G4-14]Internal policy concerning gratification/anti corruption control is supported by the supervisory activities and internal control and strengthen by the implementation of whistleblowing system. This system is reporting system that allows each party to be involved in preventive action and early detection of any fraud in BSM.

The scope of such policy consists of related Bank policy concerning the settlement of fraud accusation report, scope of fraud, reporting principles, facilities and reporting methods, mechanism of reporting settkement, confidentiality and awards to reporter, and mechanism of publication and dissemination.


Setiap laporan yang masuk akan dipelajari, diklasifikasikan dan ditindaklanjuti melalui penyelidikan mendalam berdasarkan fakta-fakta yang diperoleh. Pengaduan terhadap dugaan pelanggaran dapat disampaikan melalui berbagai sarana pelaporan yang tersedia, antara lain: telepon, electronic mail (email), surat, faksimili, pelaporan langsung, sistem pelaporan web base (B-Wise), serta CEO line. Pelaporan pengaduan ditujukan kepada Unit Internal Audit & Anti Fraud. Seluruh pengaduan yang diterima melalui sarana pelaporan akan didokumentasikan dan ditindaklanjuti oleh Unit Internal Audit.

Sanksi yang dijatuhkan dapat berupa teguran lisan, surat peringatan (I, II, III), pemutusan hubungan kerja (PHK), dan diberi tindakan sesuai peraturan perundangan yang berlaku. Bank tidak akan mentolerir setiap pelanggaran terkait dengan integritas. Selama 2014, Unit Kerja Internal Audit menerima 174 pengaduan. Dari 174 pengaduan, 159 sudah selesai dilakukan audit/ investigasi dan 15 masih dalam proses audit/investigasi.

Perlindungan Terhadap PelaporBSM berkomitmen untuk memberikan perlindungan secara maksimal kepada pelapor pelanggaran (whistleblower). Terkait dengan hal tersebut, BSM memberikan jaminan untuk: 1. Menjaga kerahasiaan identitas pelapor dan

materi laporan. 2. Mendapatkan perlindungan dari Bank

terhadap perlakuan yang merugikan, yaitu pemecatan yang tidak adil, penurunan jabatan/ pangkat, pelecehan/diskriminasi dalam segala bentuk dan catatan yang merugikan dalam file data pribadi.

Manajemen Risiko [G4-14]Mengingat sifat usaha pengelolaan bisnis perbankan memiliki risiko yang tinggi, BSM mengembangkan manajemen risiko yang dapat mengidentifikasi dan memitigasi seluruh risiko potensial yang dapat menyebabkan dampak substansial terhadap kegiatan usaha. Untuk memastikan pengelolaan risiko yang berkualitas, menerapkan pendekatan Enterprise Risk Management (ERM) dalam pengelolaan risiko. Pendekatan itu dilakukan melalui implementasi 4 (empat) pilar manajemen risiko berdasarkan PBI No 13/23/PBI/2011 tentang Penerapan Manajemen Risiko bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah, BSM wajib mengelola 10 risiko. [G4-14]

Each incoming report will be studied, classified and followed up through deep investigation based on the facts obtained. The complaints towards fraus suspection can be submitted through some available reporting facilities, among others are: phone, electronic mail (email), mail, facsimile, direct report, web base reporting system (B-Wise), and CEO line. The complaints reporting is designated to the Internal Audit & Anti Fraud Unit. All incoming complaints through the reporting facilities will be documented and followed up by the Internal Audit Unit.

Sanction charged may include verbal warning, written warning (I, II, III), work termination (PHK), and given sanction in accordance with the prevailing rules and regulations. Bank will not tolerate any fraud related with integrity. Throughout 2014, Internal Audit Work Unit received 174 complaints. Out of 174 complaints, 159 have been audited/investigated and 15 is still on the audit/investigation process.

Protection for Reporter BSM is committed to provide optimum protection to whistleblower. Related with such matter, BSM provide guaratee to:

1. Keep the confidentiality of the whistleblower identity and the report content.

2. Obtain protection from the Bank against adverse treatment, including unfair dismissal, demotion, harassment/discrimination in any form and adverse record in the personal file.

Risk Management [G4-14]Since the nature of banking business management has high risk, BSM developed risk manaement that can identify and mitigate the entire risk potential that might cause substantial impact towards the business activities. To ensure qualified risk management, implement Enterprise Risk Management approach in managing risk through implementation of 4 risk management pillars based on PBI No. 13/23/PBI/2011 concerning the Implementation of Risk Management for Sharia Commercial Bank and Sharia Business Unit, BSM shall manage 10 risks. [G4-15]


Pendekatan ERM melalui 4 (empat) pilar manajemen risiko mencakup yaitu pengawasan aktif Dewan Komisaris dan Direksi, kebijakan, prosedur, dan penetapan limit, proses manajemen risiko, dan sistem pengendalian intern. Sedangkan 10 jenis risiko sebagaimana dalam peraturan Bank Indonesia antara lain: risiko kredit, risiko likuiditas, risiko pasar, risiko operasional, risiko hukum, risiko reputasi, risiko strategis, dan risiko kepatuhan, risiko investasi, dan risiko imbal hasil. BSM menetapkan limit risiko yang mencakup sebagai berikut:

Risiko KreditCreditRisk

Limit Limit

Risiko OperasionalOperationalRisk

• Inhouse BMPK• Pemutusan

Pembiayaan• Credit Line• Sektoral & Produk• Transaksi Tresuri• Valuta

Pembiayaan

• Inhouse BMPK• Termination of

Financing• Credit Line• Sectorial & Product• Treasury Transactions• Financing Currency

• Inhouse BMPK• Pemutusan

Pembiayaan• Credit Line• Sektoral & Produk• Transaksi Tresuri• Valuta

Pembiayaan

• Inhouse BMPK• Termination of

Financing• Credit Line• Sectorial & Product• Treasury Transactions• Financing Currency

• Posisi Devisa Neto (PDN)

• Bank Notes• Dealer• Counterparty• Simpanan dengan

spesial nisbah

• Net Foreign Exchange Position (PDN)

• Bank Notes• Dealer• Counterparty• Savings with Special

Nisbah

• Net Foreign Exchange Position (PDN)

• Bank Notes• Dealer• Counterparty• Savings with Special

Nisbah

• Posisi Devisa Neto (PDN)

• Bank Notes• Dealer• Counterparty• Simpanan

dengan spesial nisbah

Risiko PasarMarketRisk

Risiko Likuiditas

LiquidityRisk

BSM approach through 4 pillars of risk management consist of active supervisory by the Board of Commissioners and Directors, policies, procedures, and limit determination, risk management process, and internal control system. Meanwhile the 10 types of risks as stipulated in the regulaiton of Bank Indonesia concerning among others: credit risk, liquidity risk, market risk, operations risk, legal risk, reputation risk, strategic risk, and compliance risk, investment risk, and return of investment risk. BSM determined the risk limit comprising as follows:

Melalui sistem manajemen risiko tersebut Direksi menetapkan Kebijakan Manajemen Risiko sebagai acuan dalam mencapai Sasaran Jangka Panjang Perusahaan. Direksi juga telah menetapkan Manual Manajemen Risiko sebagai wujud komitmen untuk menerapkan manajemen risiko di seluruh lini organisasi secara menyeluruh dan terintegrasi guna memberikan kerangka penerapan manajemen risiko secara sistematis dan terukur sesuai persyaratan internasional. Untuk mendukung efektivitas pelaksanaan yang berkualitas, BSM telah melengkapi pelaksanaan manajemen risiko dengan seluruh prosedur yang dibutuhkan.

Bank memiliki Sistem Informasi Manajemen Risiko (SIMRIS) yang merupakan aplikasi yang berbasis web sebagai data centre manajemen risiko bank. Salah satu bagian SIMRIS adalah Operational Risk Management Information System (ORMIS) yang berfungsi sebagai: 1. Alat identifikasi dan monitoring kejadian risiko

operasional.

Through such risk management system, the Board of Directors determined Risk Management Policy as reference in achieveing the Corporate Long Term Target. The Board of Directors has also determined Risk Management Manual as part of its commitment to implement risk management in all levels of the organization and integrated to provide impelementation framework of risk management systematically and measurable in accordance with the internaltional requirements. To support the effectiveness of qualified implementation, BSM has completed the implementation of risk management with all necessary procedures.

Bank has Risk Management Information System (SIMRIS) that is a web based application as data center of bank’s risk management. One of SIMRIS parts is the Operational Risk Management Informaiton System (ORMIS) that served as:1. Identification and monitoring tools of

operations risks.


2. Early warning system potensi risiko operasional.

3. Database kerugian risiko operasional.

Bank telah mengembangkan Business Intelligence System (BI dashboard) sebagai sarana penyedia informasi untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Guna menjaga kehandalan sistem informasi manajemen, Bank melakukan data cleansing secara berkesinambungan. Sedangkan untuk model pengukuran risiko yang mengacu pada best practise melalui pendekatan kualitatif dan kuantitatif antara lain: scoring/rating pembiayaan, model Value at Risk (VaR), portofolio management, stress testing, liquidity gap, repricing gap dan metode perhitungan probability of default. [G4-15]

Selain pengembangan model dan analisis manajemen risiko di atas, pengembangan risk management ke depan akan difokuskan kepada pengembangan metodologi value based management dan pengembangan analisis pengelolaan modal dan likuiditas sebagai antisipasi penerapan Basel III. [G4-15]

Manajemen Pemangku Kepentingan(G4-24) (G4-25) (G4-26) (G4-27)Dengan bidang usaha yang langsung berhubungan dengan kepentingan publik, BSM menyadari keberhasilan usaha dalam jangka panjang sangat erat kaitannya dengan kemampuan perusahaan dalam berinteraksi dan menyelenggarakan hubungan positif yang memberi mutual benefit dengan para pemangku kepentingan. Interaksi positif dimaksud adalah dipahami dan dipenuhinya harapan pemangku kepentingan melalui pengelolaan seluruh sumber daya secara optimal dan efisien.

Pemangku kepentingan dalam hal ini adalah individu atau kelompok yang dapat mempengaruhi atau terpengaruh oleh aktivitas dan layanan jasa perbankan serta kinerja Bank. Sesuai dengan sifat pengaruh dan dominasi pengaruh tersebut serta dampaknya terhadap aktivitas dan kinerja Bank, BSM kemudian menyusun kerangka hubungan dan pelibatan terbatas para pemangku kepentingan dalam kegiatan pengelolaan Bank.

2. Early warning system of operations risk potentials.

3. Loss database of the operations risk.

Bank has developed Business Intelligence System (BI dashboard) as tools of information provider to support the strategic decision making. To maintain the reliability of the management information system, Bank has conducted data cleansing continuously. Meanwhile for the risk measurement model that is referring to best practice through qualitative and quantitative comprising of: scoring/rating of financing, Value at Risk (VaR) model, portfolio management, stress testing, liquidity gap, repricing gap and probability of default calculation method. [G4-15]

In addition to model development and the above mentioned risk management analysis, the development of risk management in the future will be focus more on the development of value based management methodology and development of capital and liquidity management analysis as the anticipation of Basel III implementation.[G4-15]

Stakeholders Management (G4-24) (G4-25) (G4-26) (G4-27)With industry that is directly related with the public interests, BSM realized that the long term business success is tightly related with the ability of the company in interacting and maintaining positive relationship with mutual benefot with the stakeholders. Such positive interaction is understood and expectation fulfillment of the stakeholders through optimum and efficient entire resources management.

Stakeholders in this case are individuals or group who might influence or be influenved by the activities and banking services as well as Bank performance. In accordance with the influential nature and domination of such influence and its impacts towards the Bank’s activities and performances, BSM then prepared relationship and engagement framework limited to the stakehodlers in Bank management activities.


Kelompok pemangku kepentingan BSM adalah: Pemegang Saham, Kreditur, Pemerintah, baik Pusat maupun Daerah, termasuk instansi yang ada dalamnya. Pemangku kepentingan juga termasuk Karyawan, Pelanggan, Pesaing, Mitra Usaha/Pemasok/Kontraktor, Komunitas Masyarakat dan lembaganya, Media massa. [G4-24]

Berdasarkan kepentingan timbal balik dengan para pemangku kepentingan tersebut, BSM menetapkan empat jenis kegiatan pelibatan terbatas, yakni: pemberdayaan, kerjasama, konsultasi dan komunikasi.

Hubungan dengan Pemangku Kepentingan (G4-24) (G4-25) (G4-26) (G4-27)Relationship with the Stakehodlers (G4-24) (G4-25) (G4-26) (G4-27)

Pemangku Kepentingan Stakeholders

Basis IdentifikasiBasis of Identification

Pendekatan HubunganRelationship Approach

Topik Utama Main Topic

Pemegang Saham dan Investor

Tanggung jawab, Pengaruh

1. RUPST 2. RUPSLB

1. Mempertahankan dan meningkatkan nilai usaha sesuai harapan pemegang saham.

2. Menghormati hak-hak dan tanggung jawab pemegang saham sesuai peraturan perundang-undangan dan ketentuan lain yang berlaku.

Shareholders and Investors

Responsibilities, Impacts 1. AGMS2. EGMS

1. Maintain and improve business value as expected by the shareholders.

2. Respect the rights and responsibilities of the shareholders in accordance with the prevailing rules and regulations and other provisions.

Nasabah Ketergantungan 1. Survei customer satisfaction index

2. Survei customer loyalty index

1. Memberikan layanan dengan kualitas yang melebihi harapan pelanggan dan meningkatkan nilai bagi pelanggan.

2. Kerahasiaan data.3. Memperluas jaringan dan jenis layanan

Customers Dependency 1. Customer satisfaction index survey

2. Customer loyalty index Survey

1. Provide services with quality that exceeds the customers expectation and improve the values for the customers.

2. Data confidentiality.3. Expand the networks and services type

The BSM stakeholders group are: Shareholders, Creditors, Government, both Central or Regional, including the agency inside, Employees, Customers, Competitors, Business Partners/Suppliers/Contractors, Community and its institutions, Mass Media. [G4-14]

Based on the mutual interest with those stakehodlers, BSM has determined four types of limited engagement activities, comprisingL empowerment, cooperation, consultation and communication.






Pegawai Ketergantungan 1. Family Gathering2. Employee Gathering3. BSM Club4. Forum Doa Pagi5. Pengajian Rutin Rabuan6. Forum Dzikir Jumat Pagi

1. Kesetaraan dan perlakuan yang adil. 2. Tidak berlaku diskriminasi. 3. Menjamin keamanan, kesehatan, dan

keselamatan kerja.4. Memberikan hak-hak sesuai ketentuan

yang berlaku Kesetaraan dan perlakuan yang adil.

Employees Dependency 1. Family Gathering2. Employee Gathering3. BSM Club4. Morning Pray Forum5. Wednesday Regular Qur’an

Recitation6. Friday Morning Dzikir

Forum

1. Equality and fair treatment. 2. No discrimination. 3. Ensure security, health, and occupational

safety. 4. Provide rights in accordance with the

prevailing provisions.

Pemerintah dan Pembuat Kebijakan

Pengaruh 1. Komunikasi dan pelaporan rutin

2. Kerjasama event promosi bersama

1. Menjaga hubungan yang harmonis dengan regulator.

2. Seluruh insan BSM tunduk dan mematuhi hukum, perundangan, dan peraturan bisnis yang berlaku.

3. BSM melaporkan secara rutin kepada pemerintah sebagai regulator.

Government and Policy Maker

Influence 1. Communication and regular reporting

2. Event cooperation and joint promotion

1. Maintain harmonize relationship with regualtor.

2. All BSM people subject and comply with laws, regulations, and rules that are applied.

3. BSM reports regularly to the government as regulator.

Mitra kerja (local supplier) Ketergantungan 1. Kontrak pengadaan2. Penilaian mitra kerja secara

transparan3. Penandatanganan pakta

integritas

1. Mekanisme pengadaan secara adil dan transparan.

2. Sistem seleksi dan evaluasi secara obyektif dalam pemilihan mitra

3. Tidak ada pungutan biaya apapun dalam proses pengadaan

Business partner (local supplier)

Dependency 4. Pocurement contract 5. Transparent business

partner assessment6. Signing of integrity pact

7. Mechanism of fair and transparent procurement.

8. Selection and evaluation system that are objective in selecting partners

9. No charge in the procurement process






Industri Sejenis (Bank Syariah lainnya)

Pengaruh 1. Asbisindo (Asosiasi Bank Syariah Indonesia)

2. Masyarakat Ekonomi Syariah (MES)

3. Pusat Komunikasi Ekonomi Syariah (PKES )

1. Terciptanya iklim persaingan usaha yang sehat.

2. Kerjasama di antara sesama industri keuangan syariah

3. Pertemuan rutin di antara sesama pelaku bisnis.

Similar Industry (Other Sharia Bank)

Influence 1. Asbisindo (Asosiasi Bank Syariah Indonesia)

2. Sharia Economy Community (MES)

3. Sharia Economy Communication Center (PKES )

1. The creation of healthy business competition.

2. Cooperation between similar industry of sharia financial

3. Regular meeting among business practices.





Masyarakat Pengaruh, Tanggung jawab

1. Pembangunan infra struktur/sarana di masyarakat

2. Pembuatan Kawasan Kuliner BSM di sekitar kantor pusat

3. Kerjasama dengan LAZNAS BSM dalam kegiatan CSR

1. Menjalin hubungan yang serasi dan harmonis dengan masyarakat sekitar wilayah operasi.

2. Pemberdayaan potensi masyarakat dengan memberi sustainable value.

Community Influence,Responsibility

1. Development of infrastructure/facilities in the community

2. Creationg of Culinary Area BSM around the head office

3. Cooperation with LAZNAS BSM in CSR activities

1. Maintain harmonious relationship with community aroung the operations area.

2. Empowerment of community potential by providing sustainable value.

Lingkungan Tanggung jawab 1. Program Green Office2. Pembinaan pelestarian

lingkungan3. Kerjasama dengan LAZNAS

BSM dalam kegiatan CSR

1. Berperan aktif dalam mengurangi dampak operasional perusahaan terhadap kerusakan lingkungan.

2. Berperan aktif dalam kegiatan pelestarian lingkungan

Environment Responsibility 1. Green Office program2. Environmental presenvation

assistance3. Cooperation with LAZNAS

BSM in CSR activities

1. Actively involve in decreasin the operations impacts towards the environmental damage.

2. Actively involve in environmental preservation.


Pemasok (G4-12)BSM mendifinisiakan pemasok sebagai mitra kerja yang mendukung Perseroan dalam menyediakan rantai pasokan untuk keberlanjutan kegiatan usaha. Pengelolaan rantai pasokan merupakan sesuatu yang penting bagi Perseroan, mengingat adanya hubungan yang signifikan antara citra dan reputasi perusahaan dengan kinerja pemasok tertentu. Terkait dengan hal tersebut, BSM melakukan seleksi terkait aspek lingkungan, hak asasi manusia dan kepatuhan terhadap regulasi ketenagakerjaan.

Pemasok tertentu yang mendapatkan perhatian khusus dengan seleksi yang ketat menggunakan kriteria ketenagakerjaan dan hak asasi manusia. Kriteria itu selain kelengkapan dokumen legalitas perusahaan antara lain: Security, Cleaning Service, Office Boy dan Pengemudi. Seleksi tersebut perlu dilakukan untuk menjaga citra dan reputasi Perseroan karena praktik yang mereka lakukan berdampak terhadap citra Perseroan.

BSM telah menetapkan adanya asesmen/penilaian berkala atas kinerja para pemasok dalam aspek penghormatan terhadap hak asasi manusia, kepatuhan terhadap peraturan perundangan di bidang ketenagakerjaan. Namun demikian, BSM terus memastikan dan menjamin bahwa setiap pemasok diberlakukan secara adil dan transparan. (G4-12)

BSM memiliki komitmen untuk melayani pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dengan bertindak peduli dan proaktif serta tetap mengedepankan kehati-hatian. Lebih lanjut, dalam rangka membangun sinergi dan mengokohkan posisi BSM sebagai entitas organisasi yang memiliki peran penting dalam pembangunan masyarakat, Perseroan turut berperan aktif dalam berbagai asosiasi organisasi antara lain: (G4-16)

Supplier (G4-12)BSM defined suppliers as business partners who support the Company in providing supply chain for business activities sustainability. The management of supply chain is an important matter for the Company since there is a significant relationship between image the reputation of the company with certain supplier performance. Concerning with that matter, BSM selected related environmental aspect, human rights and compliance towards employment regulation.

Certain suppliers who obtained special attention with tight selection by using employment and human rights criteria, in addition to the completion of corporate legal document comprising of: Security, Cleaning Service, Office Boy and Drivers. Such selection needs to be conducted to keep and maintain the image and reputation of the Company since thepractices that they are doing will gave impact towards the Company’s image.

BSM has set regular assessment ont he performances of suppliers in the respectful aspect towards human rights, compliance on the employement rules and regulation. However, BSM keeps ensuring and guarantying that each supplier is treated fairly and transparently. (G4-12)

BSM has commitment to serve customers and other stakholders with care and proactive by emphasizing on prudence. Moreover, in order to create synergy and strengthen the position of BSM as organization who has important role in building community, the Company is actively participating in some organization association such as: (G4-16)


No. Kegiatan Sosial KemasyarakatanOrganizational Association

1 Asosiasi Bank Syariah (Asbisindo)

2 Perhimpunan Bank-Bank Indonesia (Perbanas)

3 Ikatan Ahli Ekonomi Indonesia (IAEI)

4 Masyarakat Ekonomi Syariah (MES)

5 Pusat Komunikasi Ekonomi Syariah (PKES)

6 Kamar Dagang dan Industri (KADIN)

7 Sharia Economy Focus Group, Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia (ISEI)

8 Banker Association for Risk Management (BARa)

9 Ikatan Alumni Universitas Indonesia Fak. Ekonomi (ILUNI FE)

10 Ikatan Cendikiawan Muslim Indonesia (ISMI)

11 Ikatan Bankir Indonesia (IBI)

12 Forum Komunikasi Direktur Kepatuhan Perbankan (FKDKP)

13 Ikatan Komite Audit Indonesia

14 Forum Silaturrahmi Perkantoran (Forsimpta)


Di tengah pelemahan ekonomi Indonesia sepanjang 2014, posisi aset, DPK, dan permodalan BSM masih meningkat meski tidak signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Di sisi lain, kinerja pembiayaan memiliki banyak kekurangan yang masih harus diperbaiki. Kondisi NPF sangat tidak memuaskan.

Namun demikian, secara umum kinerja BSM menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat sejak hadir pada 1 November 1999. Aset BSM tercatat naik rata-rata 39,92% per tahun (Compounded Annual Growth Rate/CAGR tahun 2000 s.d. Desember 2014), dana pihak ketiga (DPK) tumbuh 51,58% per tahun, dan pembiayaan meningkat rata-rata 43,41% per tahun. Dengan pertumbuhan tersebut, BSM mendominasi penguasaan pangsa pasar aset perbankan syariah sebesar 24,58%, pangsa pasar DPK sebesar 27,46%, dan pangsa pasar pembiayaan sebesar 24,65%.

Seiring dengan dominasinya di perbankan syariah nasional, peringkat aset BSM dalam liga perbankan nasional terus naik. Jika pada 2005 posisi BSM masih berada di urutan 29, pada Desember 2014 telah mengalami peningkatan drastis ke posisi 18. Kinerja BSM yang sangat baik selama bertahun-tahun memperoleh pengakuan dari lembaga eksternal baik di dalam maupun luar negeri. Lembaga pemeringkat Pefindo mempertahankan rating BSM pada 2014 dengan AA+ (idn) dengan Outlook Stabil.

Dari sisi permodalan, PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) selaku induk perusahaan yang merupakan bank terbesar di Indonesia sekaligus sebagai pemegang saham memberikan dukungan yang besar terhadap Bank. Dalam lima tahun terakhir, Bank Mandiri menambah penyertaan modal dalam bentuk tunai ke BSM, yakni sebesar

Meningkatkan Pertumbuhan EkonomiIncreasing Economic Growth

In the midst of economic slowdown throughout 2014, the assets position, DPK, and capital of BSM was still increasing eventhough not too significant compare to the previous years. On the other hand, the financing performance has a lot of weaknesses that need to be addressed. The NPF condition not too satisfying enough.

But in general, the performance of BSM showed a rapid growth since its establishment on November 1, 1999. The BSM assets were recorded increasing on average of 39.92% per year (Compounded Annual Growth Rate/CAGR year 2000 to December 2014), third party fund (DPK) grew 51.58% per year, and financing increased on average 43.41% per year. With such growth, BS< dominated the assets market share of sharia banking by 24.58%, DPK market share by 27.46%, and financing market share by 24.65%.

Along with its dominating role in national sharia banking, the BSM assets rank in national banking league kept increasing. If in 2005 BSM was on the 29th position, on December 2014, BSM’s position has increased to 18th. The very good performance of BSM for years has obtained recognition from the external institution both domestic and international. The rating agency, Pefindo, maintained the rating of BSM in 2014 with AA+ (idn) with Stable Outlook.

From the capital side, PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) as the parent company, which is the biggest bank in Indonesia, as well as the shareholder has given big support to the Bank. In the last five years, Bank Mandiri has increased its cash capital to BSM, for Rp200 billion (March 18, 2011), Rp300 billion (December 29, 2011),


Rp200 miliar (18 Maret 2011), Rp300 miliar (29 Desember 2011), dan Rp300 miliar (21 Desember 2012). Pada 30 Desember 2013, BSM menerima penambahan penyertaan modal nontunai dalam bentuk tanah dan bangunan (inbreng) sebesar Rp30,77 miliar. Dalam lima tahun terakhir, Bank Mandiri juga tidak menarik dividen karena ingin memperkuat permodalan BSM. Dukungan kuat dari Bank Mandiri juga diwujudkan dalam penguatan infrastruktur, sumber daya manusia, jaringan, produk, dan lain-lain.

Strategi Pengembangan (G4-DMA)Dengan melihat kondisi Bank tahun 2014 dan untuk menjawab tantangan yang semakin tinggi dalam bisnis perbankan nasional, BSM telah merumuskan kebijakan strategis. Kebijakan itu mencakup antara lain: perbaikan kualitas aset, arah kebijakan segmentasi pasar BSM ke depan, transformasi dan konsolidasi internal, serta penguatan sinergi dan aliansi dengan Mandiri Group.

Untuk memperbaiki kualitas aset, BSM memiliki tiga satuan tugas Financing Recovery Division (FRD). Selama 2014, FRD I, FRD II, dan FRD III telah melakukan perbaikan NPF sebesar Rp2,92 triliun atau rata-rata Rp244 miliar perbulan. Sedangkan untuk meningkatkan perbaikan kolektibilitas pembiayaan dan pemulihan write off (WO), Bank membentuk Unit Sentralisasi NPF dan WO yang dijalankan Regional Representative Financing Recovery (R3). Pembentukan R3 mengikuti wilayah kerja Regional Office (RO) yang dibagi menjadi lima wilayah. Satuan kerja ini berperan untuk perbaikan NPF dan recovery dengan total jumlah pegawai 313 orang.

Guna mempercepat recovery pembiayaan nasabah bermasalah, dalam inisiatif strategis 2015, Financing Restructuring & Recovery Division (FRD) berubah menjadi Micro & Business Financing Recovery Group (MBR), Consumer Colection Group (CLG), dan Wholesale Financing Recovery Group (WFR). Mereka bertugas untuk mengimplementasikan Gerakan Sikat 1 Triliun (Ges1t). Gerakan ini memiliki delapan program penanganan NPF dan WO. Dalam program ini terdapat sentralisasi NPF dan WO, petunjuk teknis operasional penagihan dalam bentuk Memorandum Prosedur Operasi (MPO), monitoring sistem, daftar agunan lelang online di website, preapproval diskon margin, insentif program, weekend collection, dan lawyer in action.

and Rp300 billion (December 21, 2012). On December 30, 2013, BSM received increased non cash capital in the form of land bank and building (inbreng) for Rp30.77 billion. In the last five years, Bank Mandiri also did not take the dividend to strengthen the BS< capital. The strong support from Bank Mandiri was also realized in the form of strengthening the infrastructure, human resources, network, products, and so on.

Development Strategy [G4-DMA]By looking the Bank condition in 2014 to answer the tougher challenges in national banking business, BSM has formulated strategic policy comprising of: assets quality improvement, policy on BSM’s future market segmentation, internal transformationa nd consolidation, and synergy and alliance strengthening with Mandiri Group.

To repair the assets quality, BSM has three tasks of Financing Recovery Division (FRD). Thorughout 2014, FRD I, FRD II, and FRD III has improved NPF by Rp2.92 trillion or on average of Rp244 billion per month. Meanwhile to improve the financing collectability and write off (WO) recovery, Bank formed NPF Centralization Unit and WO implemented by Regional Representative Financing Recovery (R3). The formation of R3 was following the Regional Office (RO) area that are divided into five areas. This unit serves to improve NPF and recovery with total employees of 313 people.

To accelerate the recovery of defected financing customers, in 2015 strategic initiative, Financing Restructuring & Recovery Division (FRD) changed to Micro & Business Financing Recovery Group (MBR), Consumer Collection Group (CLG), and Wholesale Financing Recovery Group (WFR). They are responsible to implement Gerakan Sikat 1 Triliun (Gest1t). This movement has eight NPF and WO handling programs. In this program, there is NPF and WO centralization, instruction for billing operations technical in the form of Operations Procedure Memorandum (MPO), monitoring system, online collateral auction list on website, preapproval margin discount, incentive program, weekend collection, and lawyer in action.


Terkait dengan segmentasi pasar, BSM akan fokus pada segmen ritel dan akan menerapkan pendekatan customer centric dalam memasarkan produk-produknya. Produk-produk BSM akan dipasarkan sesuai dengan segmen nasabah sehingga akan lebih sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing nasabah tersebut. Ke depan, BSM akan menyasar target pasar secara selektif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah di setiap segmen.

Untuk menyukseskan semua program tranformasi dan konsolidasi, Direksi menerapkan lima strategi, yakni pengembangan SDM dan budaya perusahaan, penajaman fokus bisnis, penguatan jaringan, integrasi dengan Mandiri Group, dan peningkatan fungsi pendukung bisnis. Dalam aplikasinya, strategi tersebut diterapkan melalui beberapa langkah, antara lain penerapan kualitas dan kuantitas SDM, restrukturisasi organisasi, penguatan budaya perusahaan, zero defect terhadap fraud, dan NPF. sistem IT yang terintegrasi, dan integrasi bisnis BSM dengan Mandiri Group. Pada 2014, BSM melakukan beberapa transformasi yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas. Untuk itu, kami melakukan transformasi di bidang jaringan (network), operasional, sumber daya manusia (SDM), proses bisnis, dan teknologi informasi.

Untuk meningkatkan pertumbuhan BSM dan Mandiri Group, sebagai anak perusahaan Bank Mandiri, BSM terus meningkatkan aliansi strategis dengan induk perusahaan, termasuk dengan grup. Aliansi strategis dengan Bank Mandiri yang dilakukan dalam 8 (delapan) bidang antara lain: 1) Risk management and internal audit; 2) Pemanfaatan jaringan Bank Mandiri; 3) Product development and e-channel network; 4) Akuisisi EDC Bank Mandiri; 5) Retail banking untuk menjual tabungan BSM di konter gadai BSM yang berada di outlet Bank Mandiri; 6) Commercial banking untuk mendapatkan referensi nasabah dari Commercial Banking Center (CBC) Bank Mandiri; 7) Corporate banking agar BSM bisa ikut dalam sindikasi (club deal), 8) Corporate culture agar bisa mengikutsertakan pegawai BSM dalam pelatihan agen perubahan (change agent)

Distribusi Nilai Ekonomi(G4-EC1)Peningkatan jumlah penghimpunan dana nasabah dan penyaluran pembiayaan berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan Bank. Hal tersebut pada akhirnya meningkatkan kemampuan Bank untuk memberikan kontribusi

Concerning the market segementation, BSM will focus on retail segment and will implement customer centric approach in marketing its products. The BS< products will be marketed based on the customers segment so it will match with each customers’ needs. In the future, BS< will target selected market that is match with customers’ needs in each segment.

For the success of all transformaiton and consolidated programs, the Board of Directors implemented five strategies, comprising of Human Resources and corporate culture development, business focus sharpening, network strengthening, integration with Mandiri Group, and improvement of supporting business function. In its implementation, those strategies were implemented through some steps of implementation of qualified and quantified HR, organization restructurization, corporate culture strengthening, zero defect on fraud and NPF, intergrated IT system, and integrated BSM business with Mandiri Group. In 2014, BSM conducted transformation to improve productivity. Therefore, we transformed in the field of network, oeprations, human resources, business process, and information technology.

To improve the growth of BSM and Mandiri Group, as subsidiary of Bank Mandiri, BSM will keep improving strategic alliance with the parent company, including with the group, Strategic alliance with Bank Mandiri was conducted in 8 (eight) fields of: 1) Risk management and internal audit; 2) Optimization of Bank Mandiri network; 3) Product development and e-channel network; 4) Acquisition of EDC Bank Mandiri; 5) Retail banking to market BSM savings in BSM branch offices in Bank Mandiri outlets; 6) Commercial banking to obtain customers reference from Commercial Banking Center (CBC) Bank Mandiri; 7) Corporate banking so that BSM can participate in syndication (club deal), 8) Corporate culture to engage the BSM employees in change agent trainings.

Economic Value Distribution (G4-EC1)The increasing number of customers fund collection and distribution of financial influenced the increasing number of Bank income. That at the end will increase the ability of the Bank to contribute to the stakeholders especially on


kepada pemangku kepentingan khususnya terhadap penerimaan negara melalui pajak. Pada saat yang sama, BSM juga mampu meningkatkan kontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat melalui realisasi kegiatan pengembangan komunitas maupun kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Secara umum kondisi ini juga akan meningkatkan nilai ekonomi yang dapat dinikmati oleh pemangku kepentingan.

Kinerja ekonomi tahun 2014, BSM membukukan pendapatan Pengelolaan Dana oleh Bank sebagai Mudharib sebesar Rp5,55 triliun, meningkat Rp109 miliar atau 2,00% dari perolehan pendapatan Pengelolaan Dana oleh Bank sebagai Mudharib di tahun 2013 sebesar Rp5,44 triliun. Kenaikan pendapatan pengelolaan Dana oleh bank sebagai Mudharib tersebut disebabkan peningkatan pendapatan keuntungan murabahah, pendapatan bagi hasil musyarakah dan pendapatan usaha utama lainnya.

Realisasi Pendapatan Usaha Lainnya berasal dari pendapatan imbalan jasa perbankan atau fee based income dan pendapatan imbalan investasi terikat (mudharabah muqayyadah) mencapai Rp1,00 triliun, atau 84,01% terhadap pendapatan usaha lainnya tahun 2013 sebesar Rp1,19 triliun. Realisasi laba komprehensif mencapai Rp74,98 miliar, atau 11,53% terhadap realisasi laba komprehensif tahun 2013 sebesar Rp650,53 miliar. Pencapaian tersebut disebabkan oleh menurunnya pencapaian laba usaha tahun 2014 signifikan, meskipun pada tahun berjalan terdapat pendapatan komprehensif sebesar Rp3,20 miliar.

the state’s acceptance through tax. At the same time, BSM also capable to increase contribution to the community welfare through realization of community development program or Corporate Social Responsibility activities. In general, this condition will also increase the economic value earned by the stakeholders.

The economic performance in 2014, BSM recorded income from fund management by bank as mudharib amounted to Rp5.55 trillion, increased Rp109 billion or 2.00% from the income from fund management generated by bank as Mudharib in 2013 that was Rp5.44 trillion. The increasing income from fund management by bank as mudharib was caused by the increasing murabahah margin income, income from profit sharing musyarakah and other main operating income.

Realization of other operating income was come from fee based income from banking services and return on restricted investments (mudharabah muqayyadah) amounted to Rp1.00 trillion, or 84.01% from the other main operating income in 2013 amounted to Rp1.19 trillion. The realization of comprehensive income amounted to Rp74.98 billion, or 11.53% from the realization of the comprehensive income in 2013 amounted to Rp650.53 billion. Such matter was caused by the decreasing operating income in 2014 significantly, eventhough there was comprehensive income amounted to Rp3.20 billion in the current year.


Ikhtisar Keuangan dan Operasional BankBank Financial and Operations Highlights

Kinerja Neraca (dalam miliar Rupiah) 2013 2014 Balance Performance (in billion Rupiah)


Aktiva Produktif 58.947 61.766 Earning Assets

Pembiayaan yang Diberikan 50.460 49.133 Loans


Dana Pihak Ketiga 56.461 59.821 Third Party Fund


Kinerja Laba Rugi (dalam miliar Rupiah) Profit Loss Performance (in billion Rupiah)

Pendapatan Pengelolaan Dana Oleh Bank Sebagai Mudharib 5.438 5.547


Hak Pihak Ketiga Atas Bagi Hasil Dana Syirkah Temporer 2.081 2.451

Third Party Rights on Temporary Syirkah Fund Profit Sharing

Pendapatan Pengelolaan Dana Oleh Bank Sebagai Mudharib-Bersih 3.357 3.095

Net Income from Fund Management by Bank as Mudharib

Fee Based Income 1.193 1.003 Fee Based Income

Laba Usaha 898 99 Operating Income

Laba Neto 651 72 Net Income

Laba Komprehensif 651 75 Comprehensive Income

Laba Bersih Per Saham Dasar 2.232 241 Earnings per Share

Kinerja Operasional Operations Performance

Jaringan Kantor 853 865 Office Network


Jaringan ATM (ATM BSM, ATM Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS) 144.865 164.732

ATM Network (ATM BSM, ATM Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS)

Nasabah Pendanaan dan Pembiayaan 4.835.889 5.569.887 Funding and Financing Customers

Tabel Ikhtisar Kinerja Ekonomi berikut menunjukkan peningkatan pendapatan, membuat BSM mampu menambah jumlah nilai-nilai ekonomi yang didistribusikan kepada para pemangku kepentingan. Dari tabel tampak jelas berapa jumlah nilai-nilai ekonomi yang dialirkan kepada para pemangku kepentingan, yang meliputi mitra kerja, karyawan, pemegang saham, kreditor, pemerintah, dan masyarakat.

Sebagai bentuk komitmen dalam memenuhi tanggung jawab Bank terhadap kepentingan para pemangku kepentingan, BSM berupaya untuk mendistribusikan nilai ekonomis yang diperoleh selama setahun periode operasional dalam bentuk manfaat.

The economic performance highlights table below showed the increasing income, that drived BSM to increase the number of distributed economic value to the stakeholders. From the table, it clearly showed the number of distributed economic values to stakeholders comprising of business partners, employees, sharehodlers, creditors, governement, and community.

As part of the commitment in fulfilling the responsibilities of the Bank to the interests of stakehoders, BSM seek to distribute generated economic value during the year of operations period in the form of benefit.


Kinerja Ekonomi dan Distribusi Nilai Ekonomi (dalam Rp juta)Economic Performance and Distributed Economic Value (in Rp million)

Uraian 2013 2014 Description

Nilai Ekonomi yang Dihasilkan Generated Economic Value

Penerimaan pendapatan bagi hasil, jual beli dan sewa

5.424.025 5.556.294

Generated sprofit sharing, trading and leasing income

Penerimaan pendapatan usaha lainnya 1.188.093 996.729 Generated other income

Penerimaan pendapatan non usaha 11.873 12.257 Generated non business income

Penerimaan dari pembiayaan dan piutang yang dihapusbukukan

134.445 171.763

Generated value from leasing and write off debt

Jumlah Nilai Ekonomi yang Dihasilkan 6.758.436 6.737.043 Total Generated Economic Value

Distribusi Nilai Ekonomi Distributed Economic Value

Pembayaran bagi hasil dana syirkah temporer 2.023.984 2.390.091 Payment for temporary syirkah fund profit sharing

Pembayaran beban karyawan & tansiem 1.087.306 1.205.056 Payment for employees expenses & tantiem

Pembayaran beban operasional (beban usaha selain beban karyawan)

1.405.363 1.432.377 Payment for operations expenses (business expenses other than employees expenses)

Pembayaran dividen 0 0 Payment for dividend

Pembayaran pajak 342.793 207.450 Payment for tax

Pembayaran zakat 24.263 50.794 Payment for zakat

Penyaluran dana kebajikan 615 3.197 Distribution of welfare fund

Jumlah Distribusi Nilai Ekonomi 5.251.380 5.547.209 Total Distributed Economic Value

Nilai Ekonomi yang Ditahan 1.507.056 1.189.834 Economic Value Retained

Kontribusi Pada NegaraBSM memberikan kontribusi keuangan langsung kepada negara, yakni pembayaran pajak penghasilan dan pajak bumi bangunan kepada negara. Kontribusi kepada negara berupa pembayaran pajak untuk tahun 2014 adalah sebesar Rp207,45 miliar, sedangkan pembayaran pajak yang telah ditunaikan untuk tahun 2013 adalah sebesar Rp342,79 miliar.

Dengan demikian, kontribusi BSM kepada negara selama tahun 2014 mencapai 60,52% terhadap kontribusi kepada negara yang dibayarkan pada tahun 2013. Sebagaimana berlangsung tahun-tahun sebelumnya, BSM tidak menerima bantuan langsung dari negara dalam merealisasikan seluruh kegiatan operasional. (G4-EC4)

Contribution To The State BSM contributed direct financial to the state, by paying income and property tax to the state. Contribution to the state in teh form of tax payment in 2014 was Rp207.45 billion, meanwhile the tax payment in 2013 was Rp342.79 billion.

Therefore, the contribution of BSM to the state in 2014 amounted to 60.52% from the contribution to the state paid in 2013. As previous years, BSM did not receive direct assistance from the state in realizing the entire oeprations activities. [G4-EC4]


Pelaksanaan tanggung jawab perusahaan diharapkan mampu mewujudkan pertumbuhan yang berkualitas. Secara bersamaan, Perusahaan juga mampu menyeimbangkan keberhasilan kinerja yang diukur dengan perolehan laba, diimbangi dengan keberhasilan menjaga lingkungan hidup dan keberhasilan memajukan kehidupan masyarakat di daerah sekitar operasional. Selama ini, BSM konsisten menunjukkan komitmennya yang tinggi untuk terus tumbuh dan berkembang bersama masyarakat sekitar di manapun unit kerja beroperasi.

Bagi BSM, pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan investasi sosial melalui pendalaman hubungan timbal balik dengan masyarakat sekitar. Tanggung jawab ini juga dilakukan melalui kerja sama dengan berbagai pihak seperti pemerintah, lembaga swadaya masyarakat (LSM), organisasi massa (ormas), dan lain-lain. Dalam implementasi pelaksanaan CSR, BSM menjalin kerjasama dengan Laznas BSM / lembaga mitra dalam penyaluran dana zakat perusahaan dan pelaksanaan program-program yang bersifat kemanusiaan (humanity). Acuan kerja pelaksanaan program CSR melalui Perjanjian Kerja Sama (PKS) BSM dan Laznas BSM No. 12/410- PKS/DIR; No. 09/001/LAZBSM/DIR tanggal 12 November 2010 tentang Penyaluran Zakat dan Dana Program.

Untuk memastikan pencapaian tujuan strategis pelaksanaan program tanggung jawab sosial perusahaan, BSM senantiasa mengembangkan program dengan mempertimbangkan dampak positif bagi seluruh pemangku kepentingan. BSM juga mempertimbangkan berlanjutnya manfaat pelaksanaan program bagi tumbuh dan berkembangnya kemandirian komunitas sekitar. Melalui pendekatan triple bottom lines yang meliputi kinerja ekonomi (economic indicators),

Membangun Kesejahteraan MasyarakatDevelop Community Welfare

The implementation of corporate responsibilities are expected to realize qualified growth that will balance the performance success which measured with the income generated, with the success in preserving the environment and develope the community welfare around the oeprations area. BSM consistently showed its high commitment to keep growing and developing together with the community around its oeprating work unit.

For BSM, the implementation of social responsibility is a social investment through reciprocal relationship with surrounding community and cooperating with various parties such as government, non profit organization, mass organization, and so on. In implementing CSR, BSM cooperated with Laznas BSM/partner institution in distributing the corporate zakat fund and execution of humanity programs. The reference of CSR program implementation was from Cooperation Agreement (PKS) BSM with Laznas BSM No. 12/410- PKS/DIR; No. 09/001/LAZBSM/DIR dated November 12, 2010 concerning Zakat and Fund Program Distribution.

To ensure the strategic goal achievement of corporate social resnposibility program, BSM continuously developing program by taking into account the positive impact for he stakeholders and the continuity of program implementation’s benefit for the frowth and development of community autonomy around. With triple bottom lines approach that involving the economic indicators, environmental indicators, and social


kinerja lingkungan (environmental indicators), dan kinerja sosial (social indicators). Dengan demikian, keberadaan BSM diharapkan tidak hanya bermanfaat bagi para pemegang saham (shareholders), tetapi juga kepada pemangku kepentingan (stakeholders) yang lebih luas yaitu nasabah/konsumen, masyarakat, dan lingkungan. Dengan kata lain, BSM berusaha untuk memaksimalkan laba perusahaan (profit) selaras dengan tujuan untuk memberikan kemanfaatan yang sebesar-besarnya bagi masyarakat (people), dan lingkungan (planet). [G4-DMA]

BSM menyakini implementasi CSR akan memberikan banyak manfaat bagi BSM. Keberhasilan implementasi CSR dalam jangka panjang diyakini berpengaruh, terutama pada aspek tumbuhnya kepercayaan, terciptanya keharmonisan dan meningkatkan reputasi reputasi. Pada gilirannya memiliki implikasi pada penciptaan nilai tambah yang mendorong kelancaran kestabilan dan pertumbuhan usaha Perusahaan.

Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat [G4-EC7] (G4-SO1)Salah satu pilah konsep CSR BSM adalah kesejahteraan (Economic Empowerment). Pilar konsep CSR ini diimplementasikan dalam bentuk pembinaan dan pengembangan ekonomi masyarakat melalui bantuan modal, peningkatan kompetensi, dan membangkitkan jiwa wirausaha. Contoh: BSM-isasi Kawasan Kuliner, bantuan pelatihan dan permodalan pengusaha kecil, dan lain-lain.

indicators, BSM existence is expected not only beneficial for the shareholders but also for the wider stakeholders of customers/consumers, public, and environment. In other words, BSM seek to optimize the profit earned with the aim to provide optimum benefit for people, and planet. [G4-DMA]

BSM believes the implementation of CSR will give much benefits for BSM. The success of CSR implementation in long term was influential, particularly on the aspects of trut growth, hamonization and reputation improvement that in turn had implication on the creation of added values that encouraged the stability and growth of Company’s business.

Community Economic Empowerment [G4-EC7] (G4-SO1)One of the CSR concept pillars of BSM is economic empowerment. This CSR concept pillar was implemented in the form of community economic assitance and empowerment through capital aid, competence improvement, and entrepreneurship development. Such as: BSM-isasi Culinary Area, trainings and capital aid for Small Enterprise, and so on.


Hal ini sejalah dengan tujuan dasar implementasi CSR, bahwa BSM sebagai entitas bisnis perbankan mesti memiliki kontribusi dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan dengan membantu meningkatkan dan dan memberdayakan masyarakat menjadi komunitas yang mandiri secara ekonomi. Untuk membina hubungan yang kondusif dengan masyarakat sekitar wilayah operasionalnya, BSM merealisasikan berbagai kegiatan pengembangan potensi ekonomi masyarakat dengan satu tujuan, meningkatkan kemampuan unit-unit usaha kecil dan menengah (UKM) agar mampu tumbuh dan berkembang menjadi usaha yang tangguh dan mandiri.

BSM merealisasikan program pengembangan komunitas melalui Program Mitra Umat bekerjasama dengan LAZNAS BSM. Program Mitra Umat, merupakan program pengembangan kemasyarakatan sekitar daerah operasional Bank, dengan tujuan akhir meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan mengangkat perekonomian bangsa.Selama tahun 2014, BSM telah melaksankan Program Mitra Umat dalam rangka pemberdayaan ekonomi masyarakat dengan total alokasi dana yang terdistribusikan sebanyak Rp9,14 miliar, sedangkan dana yang disalurkan tahun 2013 sebesar Rp10,20 miliar. Jumlah penerima dana Program Mitra Umat tahun 2014 sebanyak 3.123 orang dan 111 lembaga.

Program Pemberdayaan Ekonomi 2014 [G4-EC8]Economic Empowerment Program 2014 [G4-EC8]

No KegiatanActivity

WilayahArea

Jumlah PenerimaTotal Recipents

Nominal (Rp)Orang Lembaga

Institution

1 Bantuan kegiatan pendampingan dan pelatihan nasabah warung mikroAssistance and Customer Trainings Donation for Warung Mikro

Seluruh Indonesia (Selindo)

996 - 108.287.825

2 Bantuan biaya pelatihan LKMSLKMS training fee donation

Selindo 2.208 57 547.892.701

3 Bantuan pelatihan PNPMPNPM training donation

Selindo 7 129.175.345

4 Bantuan pelatihan PPOBPPOB training donation

Selindo 130 59.987.000

This matter is in line with the basic goal of CSR implementation, that BSM as banking business entity shall has contribution in sustaining the economic development by improving and empowering the community to be independent economically. To maintain condusive relationship with the comunity around its operations area, BSM realized various programs of development activities of community economic potentials with one goal, improving the capiability of small and medium enterprises to be able to grow and develop as strong and independent business.

BSM realized the community development program through Mitra Umat program together with LAZNAS BSM. The Mitra Umat program, is a community development program around the Bank’s oeprations area, with end goal to improve the community welfare and state’s economic. Throughout 2014, BSM has implemented Mitra Umat Program to empower the community economic with total fund allocation distributed amounted to Rp9.14 billion, meanwhile the distributed fund in 2013 was Rp10.20 billion. The total fund recipents of Mitra umat Program in 2014 were 3,123 perople and 111 institutions.


No KegiatanActivity

WilayahArea

Jumlah PenerimaTotal Recipents

Nominal (Rp)Orang Lembaga

Institution

5 Bantuan pelatihan wirausahaEntrepreneurship training donation

Selindo 400 7 233.542.075

6 Bantuan modal usaha peroranganIndividual business capital donation

Selindo 362 - 1.650.179.400

7 Bantuan modal kelompok usahaGroup business capital donation

Selindo 2700 11 3.135.198.429

8 Bantuan biaya Masjid WiramandiriWiramandiri Mosque cost donation

Selindo 461 1 87.405.200

9 Bantuan dana peternakanLivestock fund donation

Selindo 5.861 5 1.131.137.365

10 Bantuan dana tanaman produktifProductive plant fund donation

Selindo 5 1 50.000.000

11 Kampung BerdayaEmpowered village

Selindo - 22 2.002.824.102

Total 3.123 111 9.135.629.442

Pembiayaan Usaha Mikro dan KecilDalam rangka mendorong pertumbuhan ekonomi di sektor riil dan membantu program pemerintah dalam penyerapan tenaga kerja, BSM memiliki komitmen untuk menyalurkan pembiayaan bagi usaha kecil dan mikro. Pentingnya memberdayakan usaha kecil merupakan tantangan sekaligus peluang untuk meningkatkan portofolio pembiayaan di segmen tersebut.

Pada 2014, BSM telah berhasil menyalurkan pembiayaan usaha mikro dan kecil sebesar Rp8,54 triliun atau 99,08% terhadap jumlah penyaluran pembiayaan usaha mikro dan kecil pada 2013 sebesar Rp8,62 triliun. Pembiayaan terhadap sektor usaha mikro dan kecil memiliki makna yang penting bagi BSM dalam kontribusi membangun negeri melalui peningkatan pemberdayaan masyarakat. Salah satu bentuk pembiayaan pada sektor usaha mikro dan kecil yang telah dilakukan Bank adalah BSM Pembiayaan Warung Mikro.

Warung Mikro BSM adalah layanan pembiayaan di kantor cabang dan cabang pembantu untuk nasabah kategori mikro. Plafon maksimum yang diberikan kepada nasabah melalui warung mikro BSM adalah Rp200 juta sesuai dengan rata-rata

Small And Medium Business Financing To boost the economic growth in real sector and assist the government program in absorping the human resources, BSM has comitment to distribute financing to small and medium enterprises. The importance of empowering the small enterprises is a challenge and opportunity to increase the financing portfolio in that segment.

In 2014, BSM has successfully distributed financing for small and medium enterprises amounted to Rp8.54 trillion or 99.08% rom the total financing distribution of small and medium enterprises in 2013 amounted to Rp8.62 trillion. The financing in smalla nd mediaum enterprises has important meaning for BSM in contributing to the state development through community wempowerment improvement. One of the financing product for small and medium enterprise conducted by the Bank is BSM Pembiayaan Warung Mikro.

Warung Mikro BSM is financing services in branch office and sub branch office for micro category customers. The maximum plafond given to the customers in Warung Mikro BSM is Rp200 million in accordance with the maximum average


maksimum kebutuhan usaha mikro saat ini. Sampai dengan akhir 2014, outlet Warung Mikro yang telah dibuka berjumlah 456 outlet dan 30 Unit Kantor Area Mikro tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

BSM menyalurkan pembiayaan melalui warung mikro selama 2014 mencapai Rp2,02 triliun, tumbuh sebesar sebesar Rp92,7 miliar terhadap pembiayaan warung mikro pada 2013 sebesar Rp1,93 triliun.

Peningkatan Kualitas Hidup Masyarakat Keberlangsungan bisnis Bank tidak lepas dari partisipasi masyarakat dalam menyambut berbagai produk perbankan syariah dan layanan yang ditawarkan oleh Bank. Partisipasi dan dukungan masyarakat terhadap pencapain kinerja Bank menuntut BSM untuk memberikan imbal balik manfaat kepada masyarakat sebagai bentuk tanggung jawab sosial kemasyarakatan.

Hal ini, sejalan dengan Misi BSM keempat yaitu mengembangkan nilai-nilai syariah universal. BSM juga memiliki shared values “ETHIC” sebagai Value Driven Company yang secara terus menerus diimplementasikan dalam lingkungan kerja. Humanity sebagai bagian dari shared values memiliki salah satu core behavior yaitu Social Responsibility yang bermakna memiliki kepedulian terhadap lingkungan dan sosial tanpa mengabaikan tujuan perusahaan.

of current micro business needs. Until the end of 2014, the opened Warung Mikro outlets were 456 outlets and 30 Micro Area Office Units spread throughout Indonesia.

BSM distributed financing through Warung Mikro in 2014 amounted to Rp2.02 trillion, increased by Rp92.7 billion towards the Warung Mikro financing in 2013 amounted to Rp1.93 trillion. Community Quality Of Life Improvement The sustainability of the Bank’s business can not be separated from the community participation in welcoming various sharia banking products and services offered by the Bank. The participation and support from the publi towards the Bank’s performance achievement required BSM to give return benefit to the community as part of the community social responsibilities.

This is inline with the fourth BSM Mission to develop the universal sharia values. BSL also has shared values of ETHIS as Value Driven Company that is continuously implemented in the work environment. Humanity as part of the shared values has one of the core behavior of Social Responsibility that means caring to the environmental and social without ignoring the corporate goal.


Pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan dalam mendukung peningkatan kualitas hidup masyarakat dilaksanakan dalam bentuk Program Didik Umat dan Program Simpati Umat bekerjasama dengan LAZNAS BSM. Pelaksanaan Program Dididk Umat dilakukan melalui pemberian bantuan pendidikan dan bantuan beasiswa. Sedangkan pelaksanaan Program Simpati Umat melalui pemberian bantuan sarana prasarana umum dan bantuan perbaikan saluran air bersih dan sanitasi. BSM juga melakukan bantuan bedah rumah di Cibinong, Bogor, Ponorogo, dan Klaten dengan total Rp118.572.600,00

Bidang Pendidikan Education

No KegiatanActivity

WilayahArea

Jumlah PenerimaTotal Recipients

Individual

LembagaInstitution

Sekolah /UniversitasSchool / Universiy

YayasanFoundation

1 Bantuan beasiswa SD, SMP dan SMUScholarship donation of Elementary, High, and Sehior High School

Indonesia 4.850 56 21

2 Bantuan beasiswa mahasiswaUniversity Students Scholarship Donation


3 Bantuan santunan pendidikan Education Donation


Total 6.932 138 48

Sarana UmumPublic Facilities

No KegiatanActivity

WilayahArea

Jumlah PenerimaTotal Recipients

Nominal (Rp)

1 Bantuan sarana dan prasarana pendidikanEducation facilities and infrastructure donation

Indonesia 36 1.248.487.500,00

Total 36 1.248.487.500,00

The implementation of corporate social responsibilities in supporting the community quality of life is implemented in Didik Umat Program and Simpati Umat program together with LAZNAS BSM. The implementation of Didik Umat Program was implemented through the education and scholarship donation distribution. Meanwhile for the Simati Umat Program through the donation of public facilities and infrastructure and donation of clean water supply and sanitation. BSM also donated house surgeoun in Cibinong, Bogor, Ponorogo, and Klaten with total of Rp118,572,600.00.


Saluran Air Bersih dan SanitasiClean Water Supply and Sanitation

No Kantor Cabang/Kantor Cabang PembantuBranch/Sub-Branch

LokasiLocation

Nilai Bantuan Donation

1 KC Pekalongan Masjid Ali Imam Suhadi 40.000.000,00

2 KC Wisma Antara Masjid Darrut Taqwa 50.000.000,00

3 KC Gorontalo PEMKAB Gorontalo Lokasi I 100.000.000,00

4 KC Cibinong Masjid Jami Baiturrahman 50.000.000,00

5 KCP Liwa Masjid Nurhidayah dan Al-Mansyur 26.000.000,00

6 KCP Sukabumi Pondok Pesantren YASPIDA 50.000.000,00

8 KC Rantauprapat Masjid Nurzannah 50.000.000,00

9 KC Padang Sidempuan Masjid Darul Hikmah 50.000.000,00

10 KCP Jakarta Cilincing Yayasan Baiturrahman Warrahim 15.000.000,00

11 KCP Ponorogo Masjid Ponpes Qurrota Ayun 50.000.000,00

12 KCP Plered Masjid Al-Hadi 50.000.000,00

13 KCP Kadipaten/Majalengka Masjid Darussalam 10.000.000,00

15 KCP Ponorogo Masjid al-Barokah 50.000.000,00

16 KCP Teluk Kuantan/Rengat Pondok Pesantren Syafa'atul Rassul 50.000.000,00

17 KC Wisma Mandiri Musholla Al-Falah 50.000.000,00

20 KC Pondok Kelapa Yayasan Baiturrahim 4.500.000,00

21 KCP Bagan Batu Pondok Pesantren Ahlusunah waljamaah 50.000.000,00

22 KCP Simpang Patal Pondok Pesantren Aulia Cendekia 50.000.000,00

23 KC Bogor Mushola Al-Hidayah 50.000.000,00

24 KCP Nunukan Madrasah Tsanawiyah Al-Khairat 15.000.000,00



LokasiLocation


25 KC Tangerang Musholla Al-Muhajirin 10.000.000,00

28 KCP Pangeran Jayakarta Masjid Al-Ikhlas 5.000.000,00

29 KCP Abepura Pondok Pesantren Darul Ilmi 50.000.000,00

30 KCP Gunung Tua Masjid Al-Ukhuwah 50.000.000,00

31 KC Garut Pondok Pesantren Al-Juhdi 40.000.000,00

32 KCP Bitung Masjid Al-Mutaqien 20.000.000,00

33 KCP Painan Masjid Da'watul Iman 25.000.000,00

34 KCP Sidoarjo Masjid Sabilal Mutaqien 20.000.000,00

35 KC Kupang Pondok Pesantren Hidayatullah 25.000.000,00

36 KC Wisma Mandiri Musholla Nurul Iman 50.000.000,00

37 KC Kaban Jahe Masjid Baiturrahman dan Masjid Al-Muslimin 100.000.000,00

39 KC Ponorogo Masjid Al-Dzikrullah 50.000.000,00

40 KCP Jakarta Cilincing Masjid Jami Al - Ihsan 50.000.000,00

41 KCP Pekanbaru Riau Pondok Pesantren Al - Ihsan 30.000.000,00

43 KC Pondok Kelapa/Duren Sawit Masjid Al-Hidayah 50.000.000,00

45 KCP Gubug Musholla Al-Amin 15.000.000,00

46 KC Bandung Masjid Jami Al-Rohman 46.000.000,00

47 KC Cianjur Warga Desa Sindanglaya-Cianjur 40.000.000,00

50 KC Bandar Lampung Yayasan Sekolah Madani 50.000.000,00

51 KC Banjarmasin Masjid-Al-Jihad 25.000.000,00



LokasiLocation


52 KCP Pasar Cempaka/Banjarmasin Masjid Noor Banjarmasin 50.000.000,00

53 KCP Lawang Masjid Nasabah KCP Lawang 10.000.000,00

54 KCP Labuhan Masjid At-Taqwa 13.800.000,00

55 KC Kupang Majelis Ta'lim Al-Fitrah Oesapa 10.000.000,00

56 KC Lebak Mushola Nurul Falah 50.000.000,00

57 KC Madiun Babus salam, Baitul Muslimin , Baitullah , Al-amin

40.000.000,00

58 KCP Abepura Masjid Al-Aqso 50.000.000,00

59 KC Bitung 7 Masjid dan 1 Madrasah 309.500.000,00

60 KCP Kotamobagu Pemkot Kotamobagu 50.000.000,00

61 KC Solo Dusun Kragilan Kec.Eromoko Wonogiri 22.000.000,00

62 KCP Cileduk Masjid Nurul Huda 50.000.000,00

63 KCP Klaten Bak Penampungan Air Bersih dan pipanisasi 50.000.000,00

64 KCP Wonosari Panti Asuhan An-Nur Srimpi 45.000.000,00

65 Regional Office V Makassar Universitas Kutai Kartanegara 50.000.000,00

66 KC Yogyakarta Cik ditiro FKUII 50.000.000,00

67 KC Gorontalo Renovasi 3 Toilet masjid di Gorontalo 50.000.000,00

68 KC Sambas Masjid Jamiatul Khairiah 26.000.000,00

69 KC Pekanbaru Pondok Pesantren Al-Ikhsan 11.500.000,00

70 KC Palu SMIT Al-Fahmi 50.000.000,00

71 KCPK Gubug Mushola Al-Islah 25.000.000,00

Total 2.624.300.000,00


Bersinergi Mengelola Lingkungan Synergy to Manage Environment

Kerusakan lingkungan tidak hanya memberikan efek negatif saat ini namun juga membawa efek jangka panjang bagi keberlangsungan kehidupan generasi yang akan datang. Untuk itu BSM memiliki komitmen untuk turut serta dalam upaya untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan.

Secara umum, kegiatan operasional Bank tidak memberikan dampak signifikan secara langsung terhadap lingkungan hidup. Namun demikian, Bank memiliki komitmen yang tinggi terhadap pelaksanaan CSR terkait dengan lingkungan hidup dan kepedulian terhadap kelestarian alam. komitmen dan kepedulian tersebut diwujudkan dalam pelaksanaan Program Simpati Umat untuk bidang lingkungan bekerjasama dengan LAZNAS BSM.

Komitmen & Kontribusi Menjaga Lingkungan [G4-DMA]Pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap lingkungan merupakan tindak lanjut atas ketentuan dalam Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas, yakni Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan (TJSL) adalah komitmen Perseroan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun pada masyarakat pada umumnya dan Undang-Undang No. 25 tahun 2007 tentang Penanaman Modal, yakni Setiap penanam modal berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan.

The environmental damage did not only give current negative impact but also long term impact for the future generation. Therefore, BSM has commitment to participate in the action to decrease te negative impact towards environment.

In general, the Bank’s operations activities did not only give direct significant impact towards the environment. However, the Bank has high commitment towards the CSR implementation concerning the environment and care to the nature preservation. Commitment and care are implemented in the Simpati Umat Program for environment together with LAZNAS BSM.

Commitment & Contribution To Preserve Environment [G4-DMA]The implementation of corporate social responsibilities towards environment is the follow up action towards the requirement in Law No. 40 Year 2007 concerning Limited Liability Company, which is Corporate Social and Environmental Responsibility as the Company’s commitment to actively participate in developing sustainable economic to improve the quality of life and beneficial environment, for the Comapny, community around, and to the community in general and Law No, 25 year 2007 concerning Capital Investment, in which each capital investment si required to implement corporate social responsibilities.


Lebih lanjut, dalam praktik bisnis perbankan terdapat ketentuan tentang kewajiban pengelolaan lingkungan hidup untuk nasabah pembiayaan diatur dalam: 1) Bab II artikel 210 butir E Kebijakan Pembiayaan “Bank harus menghindari pembiayaan untuk bidang usaha yang tidak/belum memenuhi ketentuan environment/AMDAL sehingga membahayakan lingkungan,” 2) Bab VI butir A tentang Kualitas Aktiva Produktif Penilaian kualitas aktiva pembiayaan untuk pilar prospek usaha nasabah pembiayaan dikaitkan dengan upaya nasabah dalam pemeliharaan lingkungan hidup, dan 3) Bab XI butir D Proses Pemberian Pembiayaan sub bab Analisa Pembiayaan Produktif.

Merujuk pada ketentuan tersebut, sebagai entitas bisnis, BSM memiliki kepedulian untuk ikut serta terlibat dalam menjaga keseimbangan ekosistem dengan memperhatikan kelestarian lingkungan. Selama tahun 2014, kontribusi BSM dalam menjaga kelestarian lingkungan dilaksanakan dalam bentuk bantuan tempat sampah, motor sampah, budidaya tanaman dan bantuan modal usaha bank sampah dengan penyaluran dana sebesar Rp175,90 juta.

Program Lingkungan Lembaga 2014Institution Environment Program 2014

No. LingkunganJumlah Bantuan (Rp.)

Total Donation (Rp.)Environment

1 Bantuan Tempat Sampah RSUD 7.000.000,00 RSUD Trash Can Donation

2 Bantuan Budidaya Tanaman Hias & Pot Nami Farm Cipanas A373886

10.000.000,00 Donation for Decorative Plant Cultivation & Pot Nami Farm Cipanas A373886

3 Bantuan Modal Usaha Bank Sampah Podok Sejahtera Yayasan Harapan

10.000.000,00 Donation of Business Capital of Trash Bank Podok Sejahtera Yayasan Harapan

4 Bantuan Tempat Sampah RSUD 7.000.000,00 RSUD Trash Can Donation

5 Bantuan Pengadaan motor sampah Kec Ciracas

10.000.000,00 Procurement of motorcycle trash donation Kec Ciracas

6 Bantuan Pengadaan motor sampah RSUD Sulthan Radja

28.900.000,00 Procurement of motorcycle trash donation RSUD Sulthan Radja

7 Bantuan pot bunga di jln Protokol KC Palembang

50.000.000,00Plant pot donation in KC street Palembang

8 Bantuan tempat sampah kab. kepulauan meranti KCP Selat

22.500.000,00 Trash can donation kab. kepulauan meranti KCP Selat

9 Bantuan 1 unit motor sampah Ponpes Al Ittihad KC Cianjur

30.500.000,00 1 unit of motorcycle trash donation Ponpes Al Ittihad KC Cianjur

Sub Total 175.900.000,00 Sub Total

Moreover, in the banking business practices there are requirements on the environment preservation for financing customers as stipulated in: 1) Chapter II article 210 point E Financing Policy “Bank shall avoid financing for business that has not flfilled the environmental requirement?AMDAL that may endanger the environement,” 2) Chapter VI pont A concerning the quality of productive assets assessment of financing assets quality for business prospect pillar of financing customers related with the customers efforts in the environmental preservation, and 30 Chapter XI point D on Financing Distribution Process sub chapter of Productive Financing Analysis.

Referring to that requirement, as business entity, BSM has concern to participate in maintaining the ecosystem balance by taking into account the environment preservation. In 2014, BSM contribution in maintaining environment preservation in the form of trash can donation, motorcycle trash, plant cultivation and business capital donation, trash bank with fund disbursed amounted to Rp175.90 million.


Program Green Office BSM melaksanakan program Green Office melalui kebijakan perusahaan untuk menerapkan berbagai penghematan, seperti hemat kertas dengan memaksimalkan penggunaan e-mail (softcopy), pengunaan kertas bekas ataupun print bolak-balik, penghematan energi listrik serta hemat air melalui sosialisasi dan anjuran. Program tersebut dapat memberikan manfaat nyata seperti pengurangan biaya operasional, peningkatan efisiensi, dan juga peningkatan citra perusahaan. [G4-EN2]

Untuk periode pelaporan 2014, BSM belum melakukan pengukuran secara pasti tingkat penghematan penggunaan kertas, dan penghematan pemakaian energi listrik dan air dari pelaksanaan program Green Office ini. Namun demikian, BSM berharap pelaksanaan program ini sebagai bentuk lain kontribusi Bank dalam menjaga kelestaraian lingkungan hidup. [G4-EN2] [G4-EN6]

Green Office ProgramBSM conducted Green Office program through corporate policy to implement various savings, such as paper saving by optimizin the use of email (softcopy), the use of scrap paper or double sided print, electricity saving and water saving through socialization and recommendation. The program can give real benefit such as decreasing operations cost, efficiency improvement, and also corproate image improvement. [G4-EN2]

For reporting period 2014, BSM has not measured accurately the level of savings from the use of paper, electricity and from the implementation of this Green Office program. However, BSM expects the implementation of this program as part of the Bank’s other contribution in preserving the environment. [G4-EN2, G4-EN6]


Nasabah atau Pelanggan, memiliki beberapa harapan utama, yakni mendapatkan layanan dengan kualitas yang melebihi harapan pelanggan dan meningkatkan nilai bagi pelanggan, terjaga dana nasabah dan kerahasiaan data serta mendapatkan kemudahan akses dan jaringan layanan perbankan.

BSM meyakini pelanggan, melalui aktivitas transaksi perbankan yang dilakukannya, merupakan pemangku kepentingan yang mempunyai peran sentral dalam menjamin keberlangsungan usaha, sehingga merupakan partner utama dalam mengembangkan usaha. Oleh karenanya bagi BSM, pemenuhan segala kebutuhan terhadap produk layanan dilakukan dengan memprioritaskan pemenuhan terhadap harapan para pelanggan.

Untuk menunjukan pelaksanaan komitmen dan menempatkan pemenuhan harapan para pelanggan/nasabah sebagai prioritas utama, BSM menerapkan langkah layanan strategis, yakni: [G4-DMA]1. Memberikan jaminan perlindungan simpanan

nasabah;2. Meningkatan kualitas layanan yang diberikan

kepada nasabah;3. Meningkatkan kemudahaan akses informasi

dan jaringan layanan perbankan; dan4. Menyediakan pusat pengaduan nasabah.

Jaminan Perlindungan SimpananNasabah [G4-PR1]BSM tidak hanya menjual produk perbankan yang aman dan bermanfaat bagi masyarakat namun juga memberikan perlindungan maksimal kepada konsumen (product responsibility). Bentuk komitmen perusahaan terhadap perlindungan konsumen berupa jaminan perlindungan simpanan nasabah.

Menjamin Kepuasan PelangganEnsuring Customer Satisfaction

Customers, has some main expectations, to get services exceeding the customers expectation and improve the values for customers, protected customers fund and data cofnidentiality as well as gain easy access and banking services networks.

BSM believes that customers, through the banking transactions conducted, is a stakeholder with central role in ensuring the sustainability of business, so they are the main partner in developing the business. Therefore for BSM, the fulfillment of all needs towards the products and services is conducted by prioritizing the fulfillment towards the customers expectation.

To show the commitment implementation and fulfillment of customers expectation as main priority, BSM applied strategic services actions, of: [G4-DMA]

1. Providing protection guarantee of customers deposits;

2. Improving the services quality given to the customers;

3. Improving the easiness of information access and banking services network; and

4. Providing customers complains center.

Customer Deposit Guarantee [G4-PR1]BSM does not only sell secure and beneficial banking products for the public but also maximum protection to the consumers (product responsibility). The company’s commitment towards the consumers protection is in the form of customer deposit guarantee.


Kepercayaan masyarakat terhadap industri perbankan merupakan salah satu kunci untuk memelihara stabilitas pada sistem perbankan. Kepercayaan tersebut lahir apabila ada kepastian hukum dalam pengaturan, pengawasan Bank dan penjaminan simpanan nasabah Bank. Sebagaimana ketentuan dalam Undang-Undang No. 24 tahun 2004 tentang Lembaga Penjamin Simpanan (LPS), BSM memberikan jaminan perlindungan atas uang yang disimpan oleh nasabah melalui Lembaga Penjamin Simpanan.

Peningkatan Kualitas Layanan NasabahUntuk memenuhi kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa perbankan, BSM tidak henti-hentinya melakukan berbagai upaya meningkatkan kualitas layanan mulai dari SDM frontliner, tata ruang kantor cabang/cabang pembantu/kas, sampai penyempurnaan standar atau prosedur pelayanan kepada nasabah.

Kegiatan yang dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah, Bank melaksanakan program-program antara lain: 1. Penyusunan panduan layanan terkini sesuai

dengan tuntutan dan harapan nasabah; 2. Pelaksanaan kegiatan Service Quality Assurance

(SQA) secara konsisten di cabang, yaitu Forum komunikasi, Role play, Morning briefing,.

The public trust towards the banking industry is one of the keys to maintan stability in the banking system. The trust was born if there is any clarity on legal basis in governing, supervising the Bank and guaranteeing the Bank’s customer deposit. As stipulated in the Law No. 24 year 2004 concerning the Saving Guarantor Institution (LPS), BSM provide guarantee on the deposit saved by the customers through the Saving Guarantor Institution.

Customer Care Quality Improvement To fulfill the customers satisfaction towards the banking services, BSM continously conduct various attempts in improving the services quality from frontliner Human Resources, interior of branch office/sub branch offices/cash, untuk the completion of services standard or procedure to the customers.

The activity conducted to improve the services quality given to the customers, Bank has implemented program such as:

1. Preparation of the latest services guidance with customers charge and expectation;

2. Service Quality Assurance activity implementation consistently in branc, which is communication forum, role play, morning briefing;


3. Forum Service Champion Officer (SCO), yang merupakan pembekalan kepada petugas SCO Cabang yang bertanggung jawab terhadap penerapan standar layanan di Cabang;

4. Perbaikan panduan dan service tools, antara lain: simplifikasi formulir aplikasi pembukaan rekening dan slip transaksi setoran tunai, sales kit produk serta penyusunan script transaksi CS dan Teller;

5. Peningkatan kompetensi untuk pegawai, melalui sertifikasi CS dan Teller, pelatihan layanan prima, pelatihan service leadership dan guest speaker layanan;

6. Pengembangan aplikasi pencatatan pengaduan nasabah (Complaint Management System);

7. Mengadakan program monitoring penerapan standar layanan melaui on site dan on desk.

Program Pelibatan (Engagement) Nasabah BSM terus mengembangkan berbagai program/kegiatan baik secara langsung maupun tidak langsung melibatkan partisipasi aktif nasabah terhadap produk layanan perbankan. Hal ini bertujuan untuk menjaga loyalitas nasabah menggunakan produk layanan BSM dan tidak beralih kepada produk perbankan lainnya.

Kegiatan-kegiatan yang melibatkan konsumen sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dan menjaga loyalitas pelanggan antara lain: 1. Sahabat BSM (Customer Get Customer) 2. BSM Fantasi (Hadiah Langsung) 3. BSM Brand Awareness - Spekta/Gerai

(event Direct Sales yang dilakukan di indoor/ outdoor dengan tema yang beragam)

4. Gebyar (Kumpul Bersama Nasabah dengan kegiatan gowes sepeda, fun walk dan senam bersama);

5. iBvaganza (Program edukasi perbankan syariah kepada nasabah Indonesia)

6. Direct gift untuk fresh fund nasabah reguler

7. Priority Gathering (Silaturahim Nasabah Priority)

8. Kunjungan Nasabah berupa kunjungan pegawai Kantor Pusat kepada nasabah individu besar atau institusi di Cabang.

3. Service Champion Officer forum, is a debriefing to the SCO branch officers who are responsible on the services standard implementation in Branch;

4. Improvement of guidance and service tools, among others are simplification of opening account application form and cash transactions slip, product sales kit and script preparation of CS and Teller transaction;

5. Competence improvement for employees, through CS and Teller certification, excellent services training, service leadership training and guest speaker services;

6. Development of complain management system application;

7. Monitoring program of services standard implementation through on site and on desk.

Customers Engagement Program

BSM keeps developing various programs/activities directly and indirectly that involves active participation of the customers to the banking services and products. This is conducted to maintain the customer loyalty in using BSM services and products and not shifted to the other banking products.

Activities that engage the cosumers as part of the service quality improvement and customer loyalty management, among others are:

1. Sahabat BSM (Customer Get Customer) 2. BSM Fantasi (Direct Gift) 3. BSM Brand Awareness - Spekta/Gerai

(event Direct Sales conducted indoor/ outdoor with various themes)

4. Gebyar (customers gathering with biking, fun walk and aerobic activities);

5. iBvaganza (sharia banking education Program to Indonesian customers)

6. Direct gift for fresh fund reguler customers

7. Priority Gathering (Priority customers gathering)

8. Customers visit is Head office’s employees visit to big individual customer ot institution in Branch.


Kemudahaan Akses Informasi Dan Jaringan Layanan Perbankan [G4-PR3]Akses informasi kepada seluruh pemangku kepentingan merupakan bagian penting dari peningkatan prinsip transparansi informasi secara internal dan eksternal, yang diharapkan membantu, menjaga, dan meningkatkan pengetahuan, pemahaman dan persepsi positif dari para stakeholders terhadap kebijakan dan kegiatan Bank. Kemudaan akses informasi dan jaringan layanan perbankan telah disediakan oleh Bank antara lain: melalui Situs Internet dengan alamat laman web: www.syariahmandiri.co.id., Jejaring sosial: facebook, twitter, kemudahaan fasilitas mobile banking dan internet banking serta keberadaan kantor cabang dan ATM Bank.

Lebih lanjut, dalam menunjang keberhasilan pemasaran produk BSM dan mengoptimalkan pelayanan nasabah, BSM memperhatikan pentingnya aspek pertumbuhan jaringan kantor dan jaringan ATM (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS).

Jaringan kantor BSM hingga akhir tahun 2014 mencapai 865 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan Jaringan ATM BSM Card dapat digunakan di lebih dari 150.000 jaringan ATM meliputi: • ATM Syariah Mandiri sebanyak 924 unit • ATM Mandiri sebanyak 13.429 unit • ATM BERSAMA sebanyak 61.502 unit • ATM Prima sebanyak 76.867 unit dan • ATM Malaysia Electronic Payment System

(MEPS) sebanyak 12.010 unit.

507

669 76

4 853 86

5

Jaringan KantorOffice Network (Unit)

2010 2011 2012 2013 2014

47.0

00 65.1

18

109.

686 14

4.86

5

164.

732

Jaringan ATMATM Network (Unit)

2010 2011 2012 2013 2014

Easeness On Information Access And Banking Services Network [G4-PR3]Information access to all stakeholders is important part from the information transparency principle improvement internally and externally, is expected to help, maintain, and improve the knowledge, understanding and positive perception from the stakeholders towards the Bank’s policies and activities. The easeness on information access and banking services network provided by the Bank are: through internet site with address: www.syariahmandiri.co.id., social media: facebook, twitter, mobile banking and internet banking easy facilities and the existence of branch offices and Bank’s ATM.

Moreover, in supporting the success of BSM product launch and optimizing the customers services, BSM taking into account the importance of aspect of office network and ATM network (BSM, Bank Mandiri, ATM Bersama, ATM Prima, MEPS) expansion.

BSM office network until the end of 2014 reached 865 outlets spread throughout Indonesia. Meanwhile the BSM Card ATM network can be used in more than 150,000 ATM networks that consist of: • ATM Syariah Mandiri of 924 units • ATM Mandiri of 13,429 units• ATM BERSAMA of 61,502 units • ATM Prima of 76,867 units and • ATM Malaysia Electronic Payment System

(MEPS) of 12,010 units.


Pusat Pengaduan Nasabah (Customer Care)BSM memiliki kebijakan bahwa penyelesaian setiap keluhan nasabah yang masuk menjadi prioritas utama yang harus segera dilakukan. hal ini karena ada keterkaitan yang signifikan antara penyelesaian keluhan dengan loyalitas nasabah terhadap produk layanan perbankan yang digunakan.

Oleh karena itu, Bank telah membentuk pusat pengaduan konsumen dalam rangka memudahkan identifikasi jenis keluhan nasabah dan menentukan strategi penyelesaiannya. Pusat pengaduan konsumen ini dapat diakses oleh nasabah melalui beberapa saluran antara lain:1. BSM Call Center yang beroperasi 24

jam melalui panggilan 14040 atau (021)29534040;

2. Email: [email protected]; 3. Customer Service yang berada di cabang-

cabang terdekat;

Mekanisme Penyelesaian Keluhan NasabahMelalui pusat pengaduan, Bank memberikan respon yang cepat atas pengaduan yang masuk dan penyelesaian secara bijak. BSM telah membentuk bagian Service Quality Management & Customer Care (SQM & CC) yang berada di bawah Culture & Customer Care Group yang fokus untuk monitoring pengaduan nasabah.

Pengaduan nasabah dapat disampaikan melalui seluruh cabang dengan melakukan pengisian formulir permintaan/pengaduan nasabah yang diatur tersendiri dalam peraturan internal Bank atau nasabah dapat juga menyampaikan pengaduannya melalui BSM Call. Selanjutnya Bank akan melakukan tindak lanjut terhadap pengaduan keluhan dari nasabah. Secara singkat, mekanisme tindak lanjut pengaduan nasabah sebagai berikut: • Nasabah dapat menyampaikan pengaduan

melalui cabang atau BSM Call; • Cabang atau BSM Call meng-input

pengaduan yang disampaikan nasabah ke dalam Complaint Management System (CMS);

• Data yang tercatat di CMS akan dimonitor dan ditindaklanjuti oleh unit Customer Care yang ada di bagian SQM & CC;

Customer Care CenterBSM has policies that settlement of each incoming complains from customers become the main priority that needs to be addressed. This is because the significant relation between the complain settlement with customer loyalty to the banking products and services used.

Therefore, Bank has formed the customer care center in order to facilitate the identification of customer complain type and determine the settlement strategy. This customer care center can be accessed by the customers through some channels:

1. BSM Call Center operating 24 hours thourgh direct call 14040 or (021)29534040;

2. Email: [email protected]; 3. Customer Service in enarest branch offices;

Mechanism of Customer Complaints Settlement Through this customer care, Bank responded quickly on the incoming complaints and settled wisely BSM has formed Service Quality management & Customer Care (SQM & CC) under the Culture & Customer Care Group which is focus on monitoring the customer complaints.

The customer complaints can be submitted through all branches by fulfilling the customer complaints form that is governed by the Bank’s itnernal regulation or customers can also submit the complaints through BSM Call. Furthermore, Bank will follow up the complaints from the customers. In brief, the mechanism of customer complaints follow up is as follows:

• Customer can deliver the complaints through branched ot BSM Call;

• Branches or BSM Call input the complaints submitted by the customers to Complaint Management System (CMS);

• Data recorded in CMS will be monitored and followed up by the Custoemr Care unit in SQM & CC unit;


• Informasi/jawaban yang diterima dari unit kerja terkait akan diteruskan kepada penerima pengaduan (Cabang atau BSM Call);

• Penerima pengaduan akan meneruskan informasi/ jawaban atas pengaduan yang diterima kepada nasabah;

• Penerima pengaduan akan merubah status pengaduan di CMS menjadi “Selesai”.

Selama 2014, BSM telah menerima pengaduan keluhan nasabah dan telah melaksanakan tindak lanjut penyelesaian atas pengaduan keluhan tersebut. Adapun tingkat penyelesaian pengaduan nasabah adalah sebagai berikut: [G4-PR8]

Triwulan (2014)Quarter (2014)

Jumlah PengaduanTotal Complains % Tingkat Penyelesaian

% Level of SettlementPenerimaanAcceptance

PenyelesaianSettlement

TW 1 4.344 4.322 99,49%

TW 2 4.765 4.737 99,41%

TW 3 7.091 7.044 99,33%

TW 4 6.621 6.224 94,00%

Jumlah 22.821 22.327 97,84%

• Information/answers accepted from the related work unit will be forwarded to the complains recipients (Branches or BSM Call);

• Complaints recipients will forward the information/answers on the incoming complains to the customers;

• Complaints recipients will change the complaints status in CMS to “Settled”.

In 2014, BSM has received customers complains and has followed up the settlement of the complains. Below is the settlement level of customer complaints: [G4-PR8]


Sumber daya manusia (SDM) atau insan BSM merupakan aset terpenting perusahaan karena perannya sebagai subyek pelaksana kebijakan dan kegiatan operasional dalam rangka mewujudkan visi dan misi perusahaan. Untuk mendukung pencapaian Visi dan Misi Bank, pada tahun 2014 BSM melanjutkan transformasi organisasi dan pengelolaan SDM melalui pengembangan Sistem SDM yang terintegrasi dengan tujuan meningkatnya efisiensi dan produktivitas karyawan serta tersedianya kader pemimpin yang bertalenta di masa depan. [G4-DMA]

Insan BSM sebagai salah satu pemangku kepentingan yang memiliki peran strategis bagi pencapaian tujuan jangka panjang dan pencapaian kaidah keberlanjutan usaha. Dengan demikian, SDM kini menjadi subjek/pelaku sebagai mitra dalam upaya meningkatkan kinerja Bank (partner in profit), mitra dalam melaksanakan tugas operasional (partner in responsibility) dan mitra dalam meningkatkan produktivitas (partner in production). Oleh karenanya pengelolaan SDM disesuaikan dengan kerangka dan posisi strategis BSM dalam merealisasikan tujuan jangka panjang.

Dalam merealisasikan perubahan pola dan program pengembangan SDM tersebut, BSM tetap berpegang pada hasil-hasil komunikasi intensif serta tetap menempatkan pemahaman atas harapan insan BSM sebagai bagian dari perencanaan. BSM memahami bahwa harapan utama SDM sebagai pemangku kepentingan meliputi: suasana kerja yang kondusif, jenjang karir dan penilaian kinerja yang jelas, remunerasi yang sesuai kinerja dan terjaminnya kesejahteraan, kesehatan dan keselamatan kerja. [G4-DMA]

Profil Pegawai [G4-10] [G4-LA1] [G4-LA12]Per 31 Desember 2014, jumlah pegawai BSM mencapai 16.895 orang, menurun 0,30% dari 16.945 orang pada akhir 2013. Penurunan jumlah pegawai BSM pada 2014 dikarenakan berkurangnya jumlah pegawai alih daya

Pengembangan Insan BSMDevelopment BSM People

Human Resources (HR) or a BSM person is the company’s most precious asset for his role as the subject of implementing the policy and operational activities in order to realize the vision and mission of the company. To support the achievement of the Vision and Mission of the Bank, in 2014, BSM continued transformation of the organization and management of Human Resources through the development of an integrated HR system with the aim of increasing the efficiency and productivity of employees and the availability of talented leaders in the future. [G4-DMA]

BSM people are as one of the stakeholders that have a strategic role for the achievement of long term goals and the achievement of business sustainability principles. Thus, HR has now become the subject/player as partner in an effort to improve the performance of the Bank (partner in profit), partner in carrying out operational duties (partner in responsibility) and partner in improving productivity (partner in production). Therefore, Human Resources management adapted to the BSM framework and strategic position in realizing the long-term goals.

In realizing the pattern changes and the Human Resources development program, BSM stick to the results of intensive communication and keep putting the understanding of BSM people expectation as part of the planning. BSM understand that the main expectations of HR as stakeholders include: a conducive working atmosphere, career path and clear performance appraisal, remuneration based on performance and ensuring the welfare, health and safety. [G4-DMA]

Employees Profile [G4-10] [G4-LA1] [G4-LA12]As of December 31, 2014, the number of employees of BSM reached 16,895 employees, declined by 0.30% from 16.945 employees by the end of 2013. The decline in the number of employees of BSM in 2014 due to the reduced


(outsource) pada 2014 dibandingkan 2013, tercatat jumlah pegawai alih daya berkurang 67 pegawai. Sementara untuk pegawai organik mengalami penambahan pegawai sebanyak 17 Pegawai.

number of outsourced employees (outsource) in 2014 compared to 2013, the number of outsourced employees reduced 67 employees. As for organic employees have additional employees as much as 17 Employees.

Komposisi SDM berdasarkan tingkat pendidikanHuman Capital Composition based on education level

Tingkat PendidikanEducation Level 2013 2014

S2 / Master 262 262

S1 / Bachelor 9.607 9.856

D3 / Diploma 1.728 1.502

SMA / High School 5.273 5.226

SMP (lain-lain) / Middle School (others) 75 49

Jumlah / Total 16.945 16.895

Komposisi SDM berdasarkan Jenjang JabatanNumber of Human Capital Based on Position Level

Jenjang JabatanPosition Level 2013 2014

Senior Executive Vice President - 3

Executive Vice President 3 4

Senior Vice President 22 19

Vice President 8 7

Assistant Vice President 30 32

General Manager 58 77

Assistant General Manager 114 111

Senior Manager 285 308

Manager 393 402

Deputy Manager 408 517

Assistant Manager 882 976

Associate Manager 774 787

Senior Executive 1.469 1.493

Executive 2.595 2.245

Junior Executive 1.601 1.145

Assosiate Executive 2.877 5.170

Non Clerk 5.439 5.170

Total Employees 16.945 16.895


Rekrutmen Rekrutmen merupakan serangkaian aktivitas untuk mencari dan memikat pelamar kerja dengan motifasi, kemampuan, keahlian, dan pengetahuan yang diperlukan guna menutupi kekurangan yang diidentifikasi dalam perencanaan kepegawaian. Dalam rangka mendukung pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan, BSM membutuhkan pegawai-pegawai berkualitas dan memiliki kompetensi yang baik. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut BSM telah melakukan proses rekrutmen secara regular maupun program rekrutmen khusus.

Program Rekrutmen Reguler Merupakan program rekrutmen untuk mencari calon pegawai sesuai jadwal kebutuhan. Penyaringan dan pemilihan calon pegawai sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan dalam pemenuhan pegawai untuk unit kerja Kantor Pusat, Kanwil, dan Cabang–cabang BSM di seluruh Indonesia. Pada 2014, terhitung sekitar 738 pegawai yang sudah direkrut untuk seluruh posisi yang dibutuhkan oleh BSM.[G4-LA1]

Program rekrutmen reguler ini dimulai dengan tahapan seleksi administrasi, tes pengetahuan umum, tes psikologi, proses referensi silang (cross reference) dengan melakukan klarifikasi data ke perusahaan sebelumnya, tes wawancara pengguna (user) dan tes kesehatan.

Program Rekrutmen Khusus Program rekrutmen khusus BSM pada 2014 adalah dengan Program Pengembangan Manajemen (Management Development Program/MDP). Tahun ini, pelaksanaan MDP dilakukan sebanyak empat (4 ) angkatan (90 Orang). Program ini merupakan program pendidikan selama 9 bulan untuk mengembangkan potensi serta talenta calon-calon pegawai BSM. Untuk mengikuti program ini, calon pegawai BSM tidak hanya harus memiliki nilai akademis yang baik tetapi juga harus aktif dalam organisasi mahasiswa maupun sosial. MDP merupakan salah satu sarana untuk mempersiapkan calon-calon pemimpin Bank Syariah Mandiri di masa mendatang.

Turn Over Pegawai [G4-LA1]Jumlah pegawai organik pada 2014 sebanyak 9.527 orang. Jika dibandingkan dengan total pegawai pada 2013 sebanyak 9.513 orang, maka tingkat turn over pegawai

RecruitmentRecruitment is a series of activities to recruit and lure job applicants with motivation, abilities, skill, and knowledge needed in order to cover the shortage identified in the personnel planning. In order to support business development and the improvement of quality of service, BSM requires qualified employees and have a good competence. To fulfill respective needs BSM conducts regular and special recruitment process.

Regular Recruitment ProgramA recruitment program to find employee candidate based on recruitment timeline. The employee candidate screening and selection based on required qualification in recruiting employees for unit at Head Office, Regional Office, and BSM Branches nationwide. In 2014, about 738 employees have been recruited for all positions needed by BSM. [G4-LA1]

The regular recruitment program is started with administration selection, general knowledge test, psychotest, cross reference process by data clarification to former company, user interview test and medical check up.

Special Recruitment ProgramBSM special recruitment program in 2014 was the Management Development Program (MDP). This year, the implementation of the MDP conducted a total of four (4) batches (90 people). This program is a 9 months educational program to develop the potential and talent of BSM employees candidate. To participate on the program, BSM employee candidate not only has to have good academic record but also need to be active in student and social organization. MDP is a mechanism to prepare future Bank Syariah Mandiri leadership candidate.

Employee Turn Over [G4-LA1]Total organic employees in 2014 reached 9,527 employees. If compared with total BSM employees in 2013 which was 9,513 employees, the employees turnover in 2014 reached to 793


pada 2014 sebanyak 793 orang atau 8,32%. Turn over tersebut tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja keuangan dan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Mengingat, dominasi turn over terjadi pada pegawai pelaksana di lini depan (front liners) yang memiliki masa kerja kurang dari 3 tahun, dan sumber untuk menggantinya banyak tersedia di pasar tenaga kerja.

Tabel Turn Over PegawaiTable of Employee Turn Over

Level JabatanPosition Level

Tahun / Year

2012 % 2013 % 2014 %

Senior Manager 2 0,3 5 0,53 6 0,48

Manager 4 0,6 29 3,08 40 2.73

Officer 107 14,8 211 22,42 141 18,11

Staff 612 84,5 692 73,54 604 78,43

Basic Employees 1 0,1 4 0,43 2 0,24

Total 726 100 941 100 793 100

Kebebasan BerserikatBSM memberikan kebebasan berorganisasi dan menyediakan wadah bagi pengawai dalam pengembangan potensi dan penyelenggaraan kegiatan komunitas pegawai. Selama periode pelaporan tidak ada pelanggaran terhadap hak kebebasan berserikat dalam lingkungan Perusahaan.

Dalam rangka mewadahi beragam kegiatan yang bersifat komunitas, Bank mendirikan BSM Club pada 1 November 2006. Pembentukan komunitas pegawai dalam wadah BSM Club bertujuan untuk: [G4-DMA] [G4-HR4]1. Meningkatkan keakraban pegawai, terutama

lintas unit kerja dan lintas jabatan.2. Menyalurkan minat dan bakat pegawai.3. Bagian dari penyeimbang “work and life”.4. Mendukung kinerja perusahaan, baik langsung

maupun tidak langsung.

Perusahaan dan komunitas pegawai adalah bagian yang tidak terpisahkan dan bersinergi menghasilkan output positif bagi perusahaan maupun bagi pegawai. Manajemen BSM memberikan dukungan penuh terhadap kegiatan komunitas pegawai. Dukungan dapat berupa fasilitas, dana kegiatan, dan keikutsertaan langsung jajaran manajemen dalam kegiatan

employees or 8.32%. The turnover did not provide significant impact against financial performance and Company’s overall performance. Also, concerning that employees turnover was occurred on officer at front liner level with less than 3 years serving period, whereas the replacement resources is adequate on the workforce market.

Freedom Of Association BSM provides for freedom of association and provides a forum for employees in developing the potential and implementing of activities of employees community. During the reporting period there was no violation of the right to freedom of association in the environment Company.

To support range of community activity the Bank established BSM Club on November 1, 2006. The establishment of employee’s community on BSM Club forum aims to: [G4-DMA] [G4-HR4]

1. Increasing employees bonding, mainly cross functional and unit employees.

2. Directing employees’ passion and competency.3. Balancing work and life aspect.4. Supporting the Company’s performance both

directly and indirectly.

The Company and employess community is integrated entity and are synergized to drive positive result both for the employees and the Company. BSM management provides full support for employees’ community. Several active communities under BSM Club as follows: Islam Religious Unit, Soccer Unit, Basketball Unit, Badminton Unit, Indoor Soccer Unit, Tennis


komunitas pegawai. Beberapa komunitas yang aktif ibawah BSM Club sebagai berikut: Unit Kerohanian Islam, Unit Sepakbola, Unit Bola Basket, Unit Bulutangkis, Unit Futsal, Unit Tenis, Syariah Mandiri Touring/SMART (Klub Sepeda Motor), BSM Adventure (Klub Pencinta Alam), Syariah Mandiri Cycling /Smiling (Klub Sepeda), Klub Fotografi, BSM Readers Club, Klub Memancing BSM, Klub Musik dan Kesenian, Klub Senam, Klub Aikido BSM, dan Klub Taekwondo BSM. [G4-HR4]

BSM terus melakukan upaya memperkuat ikatan hubungan dengan pegawai dengan kegiatan-kegiatan internal yang melibatkan keikutsertaan pegawai. Kegiatan internal kepegawaian tersebut antara lain:1. Forum Doa Pagi (FDP)

FDP dilaksanakan secara rutin setiap hari Senin pagi mulai dari jam 07.45 – 08.30 WIB. FDP diawali dengan doa bersama dan dilanjutkan dengan presentasi kinerja perusahaan mingguan (Weekly Review), presentasi dari unit kerja yang ingin menginformasikan program kerja yang tengah dijalankan. FDP ditutup dengan presentasi Spirit of the Week, mengambil core values dari Shared Values ETHIC (Excellence, Teamwork, Humanity, Integrity, Customer Focus). Core values merupakan penjabaran dari nilai-nilai ETHIC yang diturunkan dari ayat Al Qur’an dan Hadits.

FDP merupakan ajang pembelajaran (Transfer Knowledge Forum) dan keterbukaan informasi (Transparency Forum) bagi seluruh pegawai BSM mencakup: informasi terkini pencapaian kinerja Perusahaan dan arahan Direksi atas pencapaian kinerja mingguan.

2. Pengajian Rabu SorePengajian Rabu Sore dilaksanakan secara rutin setiap hari Rabu sore, mulai dari jam 16.30 – 18.00 WIB (Maghrib). Pengajian diikuti oleh seluruh pegawai kantor pusat dan Direksi. Pengajian Rabu Sore menghadirkan narasumber dari ulama dan kalangan intelektual dari berbagai latar belakang disiplin ilmu. Beragam pembicara dan tema pengajian bertujuan untuk meningkatkan kualitas spiritual dan memperluas wawasan keberagamaan pegawai. Pengajian Rabu Sore juga dilaksanakan oleh semua cabang di seluruh Indonesia.

Unit, Syariah Mandiri Touring/SMART (Motorcycle Unit), BSM Adventure (Nature Lover Club), Syariah Mandiri Cycling /Smiling (Bicycle Club), Photography Club, BSM Readers Club, BSM Fishing Club, Music and Culture Club, Gymnastic Club, BSM Aikido Club and BSM Taekwondo Club. [G4-HR4]

BSM continues to make efforts to strengthen relationship with employees with internal activities that involve the participation of employees. Internal staffing activities include:1. Morning Praying Forum (FDP)

FDP is regularly carried every Monday morning starting from 07.45-08.30 WIB. FDP is started with praying together and started with Weekly Review, the presentation from working unit which informs current progress of working program. FDP is ended by Spirit of the Week, extracting core values of ETHIC (Excellence, Teamwork, Humanity, Integrity, Customer Focus) Shared Values. Core values are an explanation of ETHIC values inferred from Al Qur’an and Hadits.

FDP is a Knowledge Transfer Forum and Transparency Forum for entire BSM employees include update information on company’s performance achievement and advice from Board of Directors on weekly performance achievement.

2. Wednesday Evening RecitalWednesday Evening Recital is performed regularly every Wednesday evening starting from 16.30-18.00 WIB (Maaghrib). The recital is participated by every employee in Head Office and the Board of Directors. Wednesday Evening Recital invited speakers from Ulemma and expert from various studies. Variety of speakers and recital theme are aimed to develop spiritual quality and broaden employees’ religious knowledge. Wednesday Evening Recital carried in entire branch offices all over Indonesia.


3. Dzikir Jumat PagiPengajian Rabu Sore dilaksanakan secara rutin setiap hari Jumat Pagi, mulai dari jam 07.30 – 08.00 WIB. Pengajian diikuti oleh seluruh diselenggarakan di kantor cabang seluruh Indonesia dengan diikuti oleh seluruh pegawai kantor cabang.

Pelatihan & Pengembangan SDMBSM menyediakan program peningkatan kompetensi dengan dukungan anggaran sebesar Rp50 miliar. Program peningkatan kompetensi dilakukan secara terpadu untuk mendorong budaya belajar secara berkesinambungan. Learning Center Division membagi menjadi 2 program besar sebagai berikut: [G4-DMA]1. Learning Program

Learning program merupakan program peningkatan kompetensi secara tatap muka dengan kurikulum terpadu. Learning program dibagi menjadi 4 jenis sebagai berikut: a. Pendidikan adalah segala bentuk kegiatan

yang difasilitasi oleh Bank dengan tujuan peserta potensi dirinya untuk memiliki perilaku, pengetahuan, dan keterampilan yang diperlukan melalui suasana belajar dan proses pembelajaran secara aktif.

b. Pelatihan adalah segala bentuk kegiatan yang difasilitasi oleh Bank dengan tujuan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pegawai yang dilaksanakan secara terstruktur dan bersifat modular

3. Friday Morning DzikirFriday Morning Dzikir is carried periodically every Friday morning, at 07.00-08.00 WIB. The recital is participated by entire employees and held in Branch Office nationwide particapting by all employees in branch office.

Human Resources Training And Education Program BSM provides program to increase the competence with a budget of Rp50 billion. Competency enhancement program carried out in an integrated manner to encourage a culture of continuous learning. Learning Center Division split into two major programs as follows: [G4-DMA]1. Learning Program

Learning program is a competency enhancement program with in-class learning method with an integrated curriculum. Learning program is divided into 4 types as follows:a. Education is all forms of activities

facilitated by the Bank with the aim of participants know potential for him to have behaviors, knowledge, and expertise required by learning atmosphere and the active learning process.

b. Training is any form of activity facilitated by the Bank with the aim of improving the knowledge and expertise of employees that are implemented in structurally


melalui rangkaian aktivitas yang terprogram. Pelatihan terdiri atas 2 macam, yaitu: pelatihan bersifat in-house atau public training.

c. Workshop adalah kegiatan yang difasilatasi oleh Bank dengan tujuan menghasilkan rekomendasi dalam rangka meningkatkan pengetahuan dan ketentuan lainnya untuk kemajuan Bank yang dilaksanakan secara terstruktur melalui rangkaian kegiatan yang ditentukan.

d. Sosialisasi adalah segala bentuk kegiatan yang difasilitasi oleh Bank dengan tujuan memberikan informasi berupa pengetahuan terkait dengan regulasi, prosedur atau produk baru yang wajib diketahui oleh pegawai sesuai bidangnya masing-masing.

e. Sertifikasi adalah segala bentuk kegiatan yang difasilitasi oleh Bank dengan tujuan memastikan perilaku, pengetahuan, dan keterampilan peserta sesuai dengan standar kamus kompetensi yang ditetapkan oleh pihak Bank.

2. Learning Service Learning service merupakan fasilitas yang disediakan oleh pihak Bank untuk mendukung proses pembelajaran secara tatap muka maupun dapat belajar secara mandiri oleh pegawai. a. E-learning adalah fasilitas yang

mendukung dan memperkaya proses belajar mengajar di kelas dengan sarana elektronik yang memungkinkan setiap pegawai untuk melakukan pendaftaran program Diklat, mempelajari materi Diklat, dan mengikuti pre dan post test secara online dari komputer masing-masing pegawai.

b. Knowledge Management adalah program yang berupaya untuk mengidentifikasi, mendapatkan, menyebarluaskan, dan memanfaatkan pengetahuan-pengetahuan penting yang menunjang pencapaian target Bank oleh seluruh pegawai.

Program tersebut di atas tercermin pada program pelatihan terstruktur sesuai profil kompetisi dan bidang bisnis meliputi:

and modularly through a series of programmed activities. The training consists of two types, namely: the in-house training or public training.

c. Workshop is an activity facilitated by the Bank aiming to generate recommendation to develop knowledge and other regulations on behalf of the Bank’s progress which is carried structurally throughout series of stipulated activities.

d. Socialization is any form of activity facilitated by the Bank with the aim of providing information in the form of knowledge related to the regulation, procedure or new product that must be known by employees aaccording their respective fields

e. Certification is any form of activity facilitated by the Bank with the aim of ensuring the behavior, knowledge, and skill of the participants in accordance with the standards of competency dictionary set by the Bank.

2. Learning Service Learning service is a facility provided by the Bank to support the learning process with in-class learning method or can be studied independently by employees.

a. E-learning is a facility to support and enrich the teaching and learning process in the classroom by electronic means that allows each employee to register training program, training study material, and follow the pre and post test online from a computer each employee.

b. Knowledge Management is a program that try to identify, acquire, disseminate, and utilize important knowledge that support the achievement of the Bank by all employees.

Programs mentioned above are reflected in a structured training program based on competency profile and business areas include:


1. Program Orientasi dan Pengembangan (Orientation & Development Program) Program Orientasi dan Pengembangan sebagai jenjang pendidikan untuk mendukung jenjang karir pegawai yang terdiri atas Banking Staff Program (BSP), Officer Development Program (ODP), Management Development Program (MDP), Middle Management Development Program (MMDP).

2. Banking Academy Learning program yang disusun berdasarkan karakteristik bisnis dan dikelompokkan menjadi Banking Academy berdasarkan kesamaan segmen. Pegawai dari level staf sampai level kepala divisi mendapatkan kesempatan yang sama mendapatkan pelatihan sesuai dengan jenjang kompetensi yang dibutuhkan pegawai.

3. Program Peningkatan (Enhancement Program) Enhancement Program bertujuan memelihara pengetahuan, ketrampilan, dan perilaku pegawai selalu terkini sesuai dengan tuntutan bisnis bank, dinamika industri dan global best practice berupa workshop, public training, program sertifikasi, dan program beasiswa S2.

Program Pembelajaran (Learning Program) [G4-LA10]BSM telah menyusun learning program secara terstruktur untuk mendukung program Talent Management melalui rangkaian program Talent Development. Pemetaan learning program sesuai dengan academy sebagai berikut:

Learning Program

Orientation & Development Program

Banking Academy

Enhancement Program

• Banking Staff Program• Leadership Development Program

• Micro Retail & Consumer Banking Academy

• Commercial & Corporate Banking Academy

• Operation & Support Academy• Sales & Services Academy

• Leadership & Strategic Skills Enhancement

• Business & Operating Banking Competencies Improvement

• Public Training, Scholarship & Certification

1. Orientation and Development Program Orientation and Development Program as level of education to support employee career paths consist of Banking Staff Program (BSP), Officer Development Program (ODP), Management Development Program (MDP), Middle Management Development Program (MMDP).

2. Banking Academy Learning program based on business characteristics and grouped into Banking Academy based on similarities segment. Employees from the staff level to the level of head of division have the same opportunity to get training in accordance with the level of competence needed by employees.

3. Enhancement Program Enhancement Program is aimed to maintain employees knowledge, expertise and conduct to be always updated based on the bank business demand, industrial dynamics and global best practice in the form of workshop, public training, certification program, and Master Degree Scholarship Program.

Learning Program [G4-LA10]

BSM has developed a structured learning program to support the Talent Management program through a series of Talent Development program. Mapping learning programs according to the academy as follows:


Learning program yang diselenggarakan Bank pada 2014 berdasarkan banking academy sebanyak 62 program, 151 kelas dan 5.570 peserta dengan data sebagai berikut: [G4-LA9]

Jenis DiklatType of Education and Training

Jumlah ProgramNumber of Programs

Jumlah KelasNumber of Classes

Jumlah PesertaNumber of Participants

PendidikanEducation

14 49 1.084

PelatihanTraining

37 81 2.225

SosialisasiSocialization

6 16 2.075

WorkshopWorkshop

5 5 186

Grand Total 62 151 5.570

e-LearningPembelajaran melalui e-learning terus dikembangkan untuk meningkatkan kompetensi pegawai. Setiap pegawai saat ini dapat mengakses berbagai modul pelatihan melalui e-learning. BSM mendukung proses pembelajaran melalui e-learning dengan menambah modul berbasis macromedia sebanyak 25 modul pada 2014.

Pegawai BSM bisa mengakses e-module baru sebanyak 168 modul dalam bentuk powerpoint melalui e-learning. Proses pembelajaran melalui e-learning ditingkatkan dengan memproduksi sendiri video learning sebanyak 6 modul pada 2012.

Knowledge Management Untuk mendukung proses penyebaran pengetahuan secara menyeluruh, Bank mengimplementasikan Knowledge Management (KM) sejak 2012. Tujuan implementasi KM di Bank adalah menjadikan BSM sebagai bank syariah berbasis pengetahuan yang inovatif dan berbasis pengetahuan. Inisiatif yang telah dijalankan dalam implementasi Knowledge Management pada 2014 adalah sebagai berikut: 1. Pengembangan Knowledge Management

Portal (KM Portal) versi mobile. KM Portal merupakan aplikasi berbasis web yang berfungsi untuk memfasilitasi seluruh pegawai dalam melakukan knowledge sharing, berkolaborasi, berdiskusi, bertanya kepada expert dan mencari pengetahuan yang dibutuhkan dalam mendukung penyelesaian pekerjaan para pegawai.

Learning program organized by the Bank in 2014 based banking academy as many as 62 programs, 151 classes and 5,570 participants with the following data: [G4-LA9]

e-LearningLesson through e-Learning has continuously been developed to build employees competency. Presently, every employee is able to access various training module on e-Learning. BSM supports learning process through e-Learning by adding macromedia flash-based module as many as 25 modules in 2014.

BSM employees also may access 168 power point materials through e-Learning. The learning process on e-Learning is improved by producing its own learning video as many as 6 modules in 2012.

Knowledge Management To support the dissemination of a whole knowledge, the Bank implements Knowledge Management (KM) since 2012. The aim of the implementation of KM in the Bank is to make BSM as a knowledge-based sharia bank with an innovative and knowledge-based. Initiatives that have been implemented in the implementation of Knowledge Management in 2014 are as follows:1. Development of Knowledge Management

Portal (KM Portal) in mobile version.KM Portal is a web-based application that serves to facilitate all employees in conducting knowledge sharing, collaborate, discuss, ask to expert and seek knowledge needed to support the completion of the work of the employees.


2. Knowledge HarvestingKnowledge Harvesting merupakan kegiatan menggali pengetahuan dari suatu keberhasilan ataupun kasus yang pernah terjadi dari para SME (Subject Matter Expert). Pengetahuan yang didapatkan dimuat pada aplikasi KM Portal agar dapat diketahui oleh seluruh pegawai BSM se-Indonesia.

3. Knowledge Alliances Knowledge Alliances merupakan kerja sama pengelolaan menu-menu yang terdapat di KM Portal antara unit kerja Learning dengan unit kerja lainnya, di antaranya; Menu Corporate Info, BSM Highlights, Project Collaboration, BSM Regulation, Government Regulation, Subject Matter Expert, dan Study & Research.

4. Pembentukan komunitas praktisi (Community of Practice) Community of Practice merupakan sekelompok pegawai yang berbagi kepedulian, masalah dan hasrat yang menyangkut suatu topik dan ingin memperdalam pengetahuan keahlian mereka dengan cara berinteraksi secara rutin.

Pada 2014, BSM telah memiliki sejumlah 18 kelompok CoP, antara lain:

No Identitas CoPCoP Identity

KeteranganRemarks

1 Gold Lover Keahlian dalam bidang gadai emasGold pawning expertise

2 Komunitas Mudah 14 Keahlian dalam bidang marketing pembiayaan mikroMarketing and micro financing expertise

3 Kapibara.com Keahlian dalam bidang marketing fundingMarketing funding expertise

4 Simple.Comm Keahlian dalam bidang serviceServices expertise

5 Community of Channel Keahlian dalam bidang pengelolaan cabangBranch management expertise

6 Clubing Keahlian dalam bidang marketingMarketing expertise

7 Kompres (Club Marketing) Keahlian dalam bidang analisa pembiayaanFinancing analysis expertise

8 KB Murek Keahlian dalam bidang memverifikasi agunan pembiayaanFinancing securities verification expertise

9 Community of Disbursement Keahlian dalam bidang DisbursementDisbursement expertise

10 Community of Appraisal Keahlian dalam bidang menilai agunan pembiayaanExpertise on appraise securities value in financing

2. Knowledge Harvesting Knowledge Harvesting is activity gain knowledge of a success or cases that have occurred from the SME (Subject Matter Expert). Knowledge gained loaded in KM Portal applications to be known by all employees of BSM in Indonesia.

3. Knowledge Alliances Knowledge Alliances is a collaboration of menus management contained in KM Portal between Learning work units with other work units, namely: Menu Corporate Info, BSM Highlights, Project Collaboration, BSM Regulation, Government Regulation, Subject Matter Expert, dan Study & Research.

4. Community of Practice)

Community of Practice is a group of employees who share our concerns, problems and desires regarding a topic and want to deepen their expertise knowledge by interacting on a regular basis.

In 2014, BSM has had a number of 18 groups CoP, include:


No Identitas CoPCoP Identity

KeteranganRemarks

11 Community of Bookkeeping Keahlian dalam bidangExpertise in field

12 Community of Reviewer Keahlian dalam bidang review administrasi pembiayaanExpertise on review of financing administration

13 E Chat Keahlian dalam bidang alternate channelAlternate channel expertise

14 Smallink.cop Keahlian dalam bidang marketing pembiayaan segmen smallExpertise on financing marketing for small segment

15 Community of Commerce marketing pembiayaan segmen commercial Marketing for commercial segment financing

16 Sprint Keahlian dalam bidang peningkatan integrity, spiritualitas dan kompetensiExpertise on improvement of integrity spirituality and competence

17 Komunitas Legal FOD Keahlian dalam bidang financing operationFinancing operation expertise

18 Komunitas HR Keahlian dalam bidang pengelolaan dan pengembangan SDMExpertise on management and development of human capital

Kesejahteraan PegawaiDalam rangka menstimulir peningkatan kompetensi dan kinerja yang optimal dari para

Employess WelfareIn order to stimulate increased competence and optimal performance of the employees, as well


karyawan, serta menjamin agar perusahaan dapat menarik talenta-talenta terbaik di bidangnya untuk bergabung, BSM memberikan paket kesejahteraan yang sangat bersaing dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Uraian berbagai paket kesejahteraan yang kini berlaku adalah sebagai berikut.

Remunerasi Karyawan (G4-LA2)BSM senantiasa berupaya meningkatkan kesejahteraan pegawai berdasarkan pencapaian kinerja. Program remunerasi yang telah dilakukan BSM pada 2014 adalah dengan melakukan penyesuaian gaji pokok pegawai yang dilakukan dengan model peningkatan umum (general increase) yang dikaitkan dengan inflasi & peningkatan prestasi (merit increase) yang dikaitkan performa pegawai. Pada 2014, kenaikan gaji pokok sebesar rata-rata 13% dan pemberian bonus sebesar rata-rata 2,9 x gaji pokok. Status karyawan BSM pada secara umum ada dua, yakni pegawai tetap dan pegawai tidak tetap/alih daya (out sourcing). Pada tahun pelaporan 2014, mayoritas karyawan berstatus karyawan tetap.

as to ensure that the company can attract the best talents in their area to join, BSM provides welfare package which is very competitive compared to similar companies. Description of various welfare packages are as follows.

Employee Remuneration (G4-LA2)BSM continuously improves employees’ welfare based on performance achievement. Remuneration program that has been done by BSM in 2014 was to make adjustments of the basic salary of employees conducted by a general increase model associated with inflation and merit increase linked with the performance of employees. In 2014, basic salary increased by an average of 13% and bonuses by an average of 2.9 x basic salary. Status BSM employees in general divided into two, namely permanent employees and non-permanent employees (out sourcing). In the reporting year of 2014, the majority of employees’ status was permanent employees.

Komposisi Komponen upah/imbalan jasa bagi Pegawai dan tidak tetapComposition of salary/service fee component for permanent and non-permanent employees

KomponenComponent

Pegawai TetapPermanent Employee

Pegawai Tidak TetapNon-permanent Employee

GajiSalary

√ √

Tunjangan tetapFixed allowance

√ -

Tunjangan tidak tetapNon-fixed allowance

√ √(tunjangan grade)

(grade allowances)

AsuransiInsurance

√ √

Tunjangan kesehatanHealth allowance

√(sampai anak ketiga)(up to three children)

√(officer sampai anak ketiga dan non

officer untuk diri sendiri)(officer up to three children and non

officer for himself)

Tunjangan melahirkanMaternity allowance

√(termaksud untuk istri)(including for his wife)

-

Tunjangan transportasiTransportation allowance

√(termasuk tunjangan lembur)

(including overtime allowance)

√(termasuk tunjangan lembur)

(including overtime allowance)

Pensiun Pension

√ -


Untuk karyawan tidak tetap, BSM memastikan bahwa hak-hak normatifnya senantiasa berada di atas ketentuan yang berlaku, meskipun tanggung jawab pembinaan berada di tangan perusahaan penyedia tenaga kerja.

Program Pensiun [G4-EC3] [G4-LA2]Bank mempunyai program pensiun iuran pasti yang meliputi seluruh karyawan tetap yang didanai melalui iuran tetap bulanan kepada Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) Mandiri. DPLK ini memperoleh pengesahan terakhir kali dari Menteri Keuangan yang tertuang dalam Surat Keputusan No.KEP- 455/KM.10/2011 tanggal 17 Juni 2011. Iuran program pensiun ini didanai oleh Bank sebesar 10% dari gaji kotor karyawan.

Iuran yang dibayarkan kepada dana pensiun selama tahun yang berakhir pada tanggal-tanggal 31 Desember 2014 dan 2013 masing-masing adalah Rp67.081.609.517 dan Rp51.402.732.445.

Program Jaminan Hari tua dari Jamsostek [G4-LA2]Semua pegawai Bank diikutsertakan dalam Program JHT dari PT Jamsostek (BPJS Ketenagakerjaan), pembayaran Iuran JHT dimaksud sebesar 2% menjadi Beban Pegawai sebagaimana ketentuan perundangan yang berlaku.

Keseluruhan paket kesejahteraan yang telah diberikan kepada pegawai selama tahun 2014 mencapai sebesar Rp1,35 triliun, meningkat dibandingkan paket kesejahteraan tahun 2013 sebesar Rp1,19 triliun. Paket kesejahteraan yang diberikan kepada pegawai diakui sebagai beban pegawai pada tahun buku berjalan.

Tabel Beban Pegawai 2013-2014 (dalam Rp. Juta)Table of Employees Costs in 2013-2014 (in million Rupiah)

No Beban Pegawai 2013 2014 Employees Costs

1 Beban gaji, upah, tunjangan dan kesejahteraan Pegawai

1.031.497,52 1.190.120,11 Costs of salary, wage, benefitand prosperity of the employees

2 Beban pendidikan dan pelatihan 39.253,90 25.135,69 Costs of education and training

3 Beban biaya manfaat Pegawai 56.026,12 77.902,82 Costs of Employment benefits

4 Beban biaya kegiatan sosial pegawai 12.325,69 8.665,88 Costs of social activities

5 Beban pengobatan 35.611,23 38.842,52 Medical costs

6 Beban biaya rekrutmen 2.481,65 2.509,81 Recruitment costs

7 Beban lainnya 12.079,54 6.935,98 Other costs

Jumlah 1.189.275,65 1.350.107,81 Total

For non-permanent employees, BSM ensure that their normative rights always based on the prevailing regulation, although the responsibility of coaching is in the hands of labor provider.

Pension Program [G4-EC3] [G4-LA2]Bank has a defined contribution pension program covering all permanent employees that are funded through monthly fixed fees to the Financial Institution Pension Fund (DPLK) Mandiri. This DPLK obtain the latest approval from the Minister of Finance stipulated in the Decree No.KEP- 455/KM.10/2011 dated June 17, 2011. Contribution pension program is funded by the Bank amounted to 10% of the gross salaries of employees.

Dues paid to the pension fund during the year ended December 31, 2014 and 2013 respectively was Rp67.081.609.517 and Rp51.402.732.445.

Jaminan Hari Tua Program from Jamsostek [G4-LA2]All employees of the Bank are included in the JHT Program of PT Jamsostek (BPJS Employment), contribution payments of referred JHT by 2% to as Employee Expense in accordance with prevailing regulation.

Overall welfare package that has been given to the employees during 2014 reached Rp1.35 trillion, an increase compared to the welfare package in 2013 amounted to IDR1.19 trillion. Welfare package granted to employees is recognized as an employee expense in the current financial year.


Keselamatan dan Kesehatan KerjaBank senantiasa berusaha agar kegiatan operasional dijalankan dengan memperhatikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) di seluruh unit usaha. Kebijakan kesehatan pegawai tertuang dalam Surat Edaran (SE) No.12/007/SDI, tanggal 8 April 2010, perihal Fasilitas Kesehatan PT Bank Syariah Mandiri, dengan pokok-pokok ketentuan sebagai berikut:• Ketentuan fasilitas kesehatan bagi pegawai

kontrak, pegawai tetap, dan anak pegawai. • Fasilitas kesehatan meliputi rawat inap,

persalinan, rawat jalan, general check up (GCU), dan pengobatan ke luar negeri.

• Kepedulian Bank terhadap kesehatan pegawai terklihat dari alokasi biaya kesehatan/ biaya pengobatan pegawai yang terus meningkat. Biaya Pengobatan meningkat 9,07% dari semula Rp35,6 miliar pada 2013 menjadi Rp38,8miliar pada 2014.

Fasilitas kesehatan bagi pegawai BSM tercantum dalam surat perjanjian kerja (kontrak kerja) antara Perseroan/Bank dengan pegawai bersangkutan. Besarnya fasilitas kesehatan yang diterima oleh pegawai tergantung pada jabatan atau grade sesuai dengan ketentuan yang berlaku. [G4-LA8]

Pedoman tentang keselamatan kerja, tertuang dalam Pedoman Pengelolaan Kepegawaian (Prosedur Manual) Bab II, Subbab B. Pemeliharaan lingkungan kerja No.MP/SI/PK/2/02, dengan pokok-pokok ketentuan, yakni: melakukan evaluasi terhadap lingkungan kerja secara berkala, khususnya mengenai:

• Kelengkapan dan kelayakan sarana dan lingkungan kerja.

• Kebersihan lingkungan kerja. • Keserasian tata letak (layout) ruangan kerja. • Ketepatan peletakan sarana kerja. • Kelengkapan dan kelayakan sarana

pengamanan

Manajer membuat memo atau mengisi formulir menggunakan chec klist (Form:MP.DHC.II.2.1), mencatat sarana lingkungan kerja/ kantor yang sudah tidak layak/ perlu dilengkapi. Apabila ada ketidaklayakan/kekuranglengkapan sarana, maka dilakukan evaluasi dan untuk diusulkan kepada Division Head.

Occupational Health and SafetyBank always try to keep operational activities carried out with due regard to health and safety (K3) in all business units. Employee health policy set out in the Circular (SE) 12/007/SDI, April 8, 2010, concerning Health Facilities of PT Bank Syariah Mandiri, with the main points of the following provisions:• Provision of health facilities for contract

employee, permanent employee, and children of employees.

• Health facilities include inpatient, maternity, outpatient, general check-up (GCU), and treatment abroad

• Bank’s concern for the health of employees can be seen from the allocation of the health cost/medical expenses of employees continues to increase. Medical costs increased by 9.07% from the previous Rp 35.6 billion in 2013 to Rp38,8miliar in 2014

Health facilities for BSM employees specified in the employment agreement (work contract) between the Company/Bank with the employee concerned. The magnitude of health facilities that received by the employee depends on the position or grade in accordance with prevailing regulation. [G4-LA8]

Guidelines on occupational safety set out in the Guidelines for the Human Resources Management (Manual Procedure) Chapter II, Section B. Work environment maintenance No.MP/SI/PK/2/02, with the main points of the provisions, namely: an evaluation of the work environment on a regular basis, in particular regarding:• Completeness and feasibility of facilities

and work environment.• Cleanliness of work environment.• Good layout of workspace.• Accuracy of laying work facilities.• Completeness and feasibility of security

facilities.

The manager make a memo or fill out a form using checklist (Form: MP.DHC.II.2.1), note the work or office environment facilities that is not feasible/necessary equipped. If there are any impropriety/incompleteness facilities, then need to be evaluated and to be proposed to the Division Head.


Kami mohon kesediaan para pemangku kepentingan untuk memberikan umpan balik setelah membaca Laporan Keberlanjutan ini dengan mengirim email atau mengirim formulir ini melalui fax atau pos.

We would like to ask all stakeholders to kindly provide feedback after reading this sustainability report by sending email or send this form by fax or mail.

Profil Anda | Your Profile

Golongan Pemangku Kepentingan | Stakeholders Group

Nama (bila berkenan) | Name (if you please) :

Institusi/Perseroan | Institution/Company :

Email :

Telp/Hp | Phone/Mobile :

Pemerintah | Government Media

LSM | NGO Akademik | Academic

Perseroan | Corporate Lain-lain, mohon sebutkan

Masyarakat | Community Others, please state

Mohon pilih jawaban yang paling sesuaiPlease choose the most appropriate answer

1 = Sangat SetujuStrongly Agree

4

5

=

= Sangat Tidak SetujuStrongly Disagree

Tidak SetujuDisagree

3

2

=

=

NetralNeutral

SetujuAgree

1. Laporan ini bermanfaat bagi Anda:This report is useful to you:

2. Laporan ini menggambarkan kinerja Perseroan dalam pembangunan keberlanjutan:This report describes the Company’s performance in sustainability development:

3. Laporan ini mudah dimengerti:This report is easy to understand:

4. Laporan ini menarik:This report is interesting:

5. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan Perseroan:This report increases your trust in the Company’s sustainability:

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

Lembar Umpan BalikFeedback Sheet


Mohon berkenan mengisi:Please complete the below statements:

1. Bagian laporan mana yang paling berguna bagi Anda:Which part of this report is most useful to you:

2. Bagian laporan mana yang kurang berguna bagi Anda:Which part of this report is less useful to you:

3. Bagian laporan mana yang paling menarik bagi Anda:Which part of this report is the most interesting to you:

4. Bagian laporan mana yang kurang menarik bagi Anda:Which part of this report is less interesting to you:

5. Mohon berikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:Please give us your advice/suggestions/comments on this report:

Terima kasih atas partisipasi Anda.Thank you for your participation.

Mohon agar formulir ini dikirimkan kembali kepada:Kindly send this form to:

Corporate SecretaryPT Bank Syariah Mandiri

Kantor PusatWisma Mandiri I Jl. MH. Thamrin No. 5 Jakarta10340 – Indonesia Telepon : (62---21) 2300 509, 3983 9000 (hunting)Call Center : BSM Call 14040, (021) 2953 4040Faksimili : (62---21) 3983 2989Website : www.syariahmandiri.co.idEmail : [email protected]

yar andiri Sustainabilit epor 2014 1 - mandirisyariah.co.id · Laporan ini juga memuat kata “Bank...

Documents

Transcript of yar andiri Sustainabilit epor 2014 1 - mandirisyariah.co.id · Laporan ini juga memuat kata “Bank...