WINNING PS ATAS PSB 3P INDIHOME DENGAN FULFILLMENT ASIGNMENT MANAGER

WITEL TARAKAN & SAMARINDA

Affandhi Arief Asman WOC Witel Kaltara

JuliantoAsman WOC Witel Samarinda

Ratmi Sintha ParmiatiAsman Fulfillment Witel Samarinda

PROFILE PENULIS

2

PROFILE PENULIS

3

PROFILE PENULIS

4

OUTLINE

5

2

3

4

KERANGKA BERPIKIR

BENCHMARK

CURRENT CONDITION

11 LATAR BELAKANG

5 DISKUSI & ANALISA

6 KESIMPULAN & REKOMENDASI

LATAR BELAKANG

EVP DIRECTION | FOCUS SUPPORT FOR BOOSTING AND MONETIZING BORNEO SALES NETWORK

7

TARGET GROWTH & SALES PLAN DREAMS IN AUGUST

WITEL TARAKAN dan SAMARINDA mencanangkantumbuh 10% dari PS bulanJuli, dalam rangka shift to the front target Q3 dan Q4 2017.

8

Sales Plan Tarakan Target Tumbuh 10%

di Akhir Agustus

Sales Plan Samarinda Target Tumbuh 10% di

Akhir Agustus

DISIPLIN OPERASI PSB 3P MYINDIHOME TREG-6

9

DISIPLIN OPERASI DARI HULU KE HILIR

10

“Disiplin Operasi harus dimulai dari hulu ke hilir, sejak validasi oleh HD FCC, dan FU Backend hinggamuncul WO PI yang benar-benar bisa dikerjakan oleh teknisi PT.1 tanpa kendala dan dalam standarwaktu yg sesuai TTI“

Aliran Order PSB, dimana dariOrder PI yang valid dapat menujuPS lebih cepat tanpa kendalawaktu yang dirasakan lama olehpelanggan.

Namun jika Pinya adalah PIbermasalah, misal posisi taggingalamat bukan dirumah pelanggan,maka order PI to Act. Compmenjadi sangat lama diprosesteknisi.

KERANGKA BERFIKIR

KERANGKA BERFIKIR

12

JUDUL:

WINNING PS ATAS PSB 3P INDIHOME DENGAN

FULFILLMENT ASIGNMENT MANAGER

WITEL TARAKAN & SAMARINDA

TOWS ANALYS

13

KERANGKA BERFIKIR

BENCHMARK

15

BENCHMARK |BEST

Aplikasi MyIndihome didesign dari hasil study

banding ke Telco Terbaik di Inggris

16

BENCHMARK |BEST

BEST sudah menjalankan System Fulfillment

dengan sangat Baik, KITA PASTI BISA

17

BENCHMARK |BEST Aplikasi MYI dan System FAM dibuat untuk

meningkat produktifitas, efektifitas dan efisiensi

untuk memberikan MAX Customer Benefits

CURRENTCONDITION

• PEOPLE

• Keterbatasan Skill HD

• Keterbatasan Skill & knowledge Teknisi dalam mengoperasikan MYI atas order FAM.

• Teknisi Mengausai Territory T-Cloud-nya.

• Human Error pada Sales Person saat input order MYI, tagging lokasi rumah banyak ditemukan tidak sesuai antara system vs lapangan.

• Proses

• OSS masih bekerja lambat.

• FU Backend perlu di update data alamatnya karena ada ketidaksesuaian dengan alamat kependudukan sebenarnya.

• Banyaknya Fallout karena ketidak validan Inventory.

• Info ODP GoLIVE namun disisi UIM koneksi belum tersambung

• Teknologi

• Akurasi data odp pada tools IT banyak yg tidak sesuai kondisi fisik

• Banyak pelanggan potensial yg tidak tercover oleh odp terdekat.

• Peningkatan realibity dan availability IT Tools untuk percepetan PS

19

CURRENTCONDITION

DISKUSI - ANALISA

PERMASALAHAN di Sisi PEOPLE

• Keterbatasan Skill HD menangani Fallout Act.

• Keterbatasan Skill & knowledge Teknisi dalam mengoperasikan MYI atas order FAM.

• Teknisi Baru Kurang MengausaiTerritory T-Cloud-nya.

• Human Error pada Sales Person saat input order MYI, tagging lokasi rumah banyak ditemukan tidak sesuai antara system vs lapangan.

SOLUSI:

• Training HD Fullfillment untuk Fallout WFM dan Activation di ALA PT. TA

• Training untuk Teknisi mengoperasikan MYI Techician dari order FAM.

• Pengawakan Teknisi baru dipasangkan dengan Teknisi Senior.

• Banyaknya Fallout karena ketidak validan Inventory.

• Pemberian Sangsi SP untuk Sales yang tidak disiplin operasi.

21

ANALISA SOLUSI

22

ANALISA SOLUSI

SOLUSI:

• Bersyukur dan Bersabar

• Update Data Alamat disisi Database iSISKA oleh DAMAN Witel

• Memperkuat VALIDASI DATA oleh tim DAMAN WITEL

• Dilakukan uji test Provision bersama setelah odp dinyatakan GoLive

Permasalahan di sisi PROSES

• OSS masih bekerja lambat.

• FU Backend perlu di update data alamatnya karena ada ketidaksesuaian dengan alamat kependudukan sebenarnya.

• Banyaknya Fallout karena ketidak validan Inventory.

• Info ODP GoLIVE namun disisi UIM koneksi belum tersambung

SOLUSI:

• Perkuatan tim Validator dan Barcode dalam tempo sesingkat-singkatnnya.

• Dilakukan usulan PT2 Penambahan Alpro ODP pada custer terkait.

• Upgrade Memory Komputer Kerja Helpdesk.

23

ANALISA SOLUSI

Permasalahan TEKNOLOGI

• Akurasi data odp pada tools IT banyak yg tidak sesuai kondisi fisik

• Banyak pelanggan potensial yg tidak tercover oleh odp terdekat.

• Peningkatan realibity dan availability IT Tools untuk percepetan PS

KESIMPULAN & REKOMENDASI

Kesimpulan PEOPLE

• Kurangnya Skill disisi Teknisi dan HD.

• Pengawakan Teknisi baru dipasangkan dengan Teknisi Senior.

• Ada Oknum Sales Person dan Teknisi tidak “Disiplin Operasi”.

Rekomendasi PEOPLE

• Memberikan Rekomendasi ke Manager Lini TA dan HomeService untuk mengeluarkan SP kepada teknisi

• Memberikan Rekomendasi untuk Diadakan Pelatihan WFM Teknisi dan Pelatihan Fallout Helpdesk

25

KESIMPULAN & REKOMENDASI

Kesimpulan PROSES:

Ketidak validan Database pelanggan dan teknik menyebabkankendala disis percepatan pemenuhan atas PS / Kring Layanan diPelanggan

Rekomendasi PROSES

Kami mengajukan rekomendasikan ke Manager DataManagement untuk segera dilakukan general checkup terhadapData Alamat disisi Database iSISKA oleh DAMAN Witel dan jugamemperkuat VALIDASI DATA UIM.

Mengajukan rekomendasi untuk melakukan uji test Provisionbersama setelah odp dinyatakan GoLive.

26

KESIMPULAN & REKOMENDASI

Kesimpulan Telnology

• Kompeter HD TA sering Crash karena membuka Aplikasi yangbanyak.

• Masih adanya ketidak seuaian data port ODP dilapangan.

Rekomendasi Telnology

• Mengajukan Rekomendasi ke Manager Lini TA adalah denganmelakukan upgrade RAM pada komputer-komputer Helpdeskagar dapat beroperasi PRIMA dalam menjalankan aplikasi-aplikasi OSS Fulfillment yang banyak di Telkom.

• Mengajukan Rekomendasi ke Manager Daman untukImplementasi Tool ADVALJAR Terintegrasi bagi TeknisiFulfillment dalam melakukan pemasangan barcode dimulai saatpasang Baru.

27

KESIMPULAN & REKOMENDASI

THE ENDMohon saran dan masukannya...

28