80

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dalam penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan membuktikan adanya pengaruh

secara bersama-sama yaitu variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya

Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5) terhadap Kepuasan Konsumen

di The Little A Coffee Shop Sidoarjo (Y). Hal ini ditunjukkan oleh signifikansi

sebesar 0,000 (p<0,05). Hasil analisis ini juga menunjukkan bahwa besarnya

kontribusi variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3),

Jaminan (X4), dan Empati (X5) yang ditunjukkan dari nilai adjusted R square

yaitu sebesar 0,856. Hal ini berarti bahwa kemampuan variabel-variabel

Kualitas Pelayanan secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap

Kepuasan Konsumen adalah sebesar 85,6 % sedangkan sisanya sebesar 14,4 %

dipengaruhi oleh variabel lain.

2. Secara parsial variabel-variabel Kualitas Pelayanan yangg terdiri dari variabel

Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2) Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan

Empati (X5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen

(Y).

81

3. Variabel Daya Tanggap (X3) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh

dominan terhadap Kepuasan Konsumen di The Little A Coffee Shop Sidoarjo.

Kesimpulan tersebut didasarkan pada hasil pengujian hipotesis dengan

koefisien regresi (B) sebesar 0,260.

B. Saran

1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Daya Tanggap (X3)

merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

(Y) di The Little A Coffee Shop Sidoarjo apabila dibandingkan dengan keempat

variabel bebas lain, sehingga disarankan untuk lebih meningkatkan variabel

Daya Tanggap misal karyawan lebih cepat untuk mengantar pesanan atau

melayani apapun yang diminta konsumen dan juga lebih tanggap terhadap

keluhan konsumen.

2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Keandalan (X2) merupakan

variabel yang memiliki koefisien regresi terendah yaitu 0,229 maka karyawan

harus lebih profesional dalam melayani konsumen atau dengan kata lain

memberikan pelayanan pada yang lebih dahulu datang dan memesan,

memberikan pelayanan harus lebih tepat waktu dan memberikan pesanan

sesuai dengan yang dipesan.

3. The Little A Coffee Shop Sidoarjo perlu meminta saran dan kritik secara

langsung dari konsumen. Dengan mengetahui keinginan konsmen, maka

perusahaan dapat lebih mudah dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

4. The Little A Coffee Shop Sidoarjo perlu melakukan penelitian rutin dengan

waktu yang disesuaikan akan kebutuhan cafe untuk terus mengetahui kualitas

82

pelayanan yang diharapkan oleh konsumen sehingga dapat mencapai kepuasan

yang maksimal.