Lampiran A.1

FORM WAWANCARA

Nara Sumber : Sukamto

Jabatan : Kepala Mekanik

Waktu : 10.00 WIB, 02 Januari 2018

Tempat : Ahass Kemang Motor, Jl. Ampera Raya No.12 A,

Kemang,Jakarta Selatan.

1. P : Menurut bapak, bagaimana pelaksanaan kebijakan penetapan harga

selama ini?

J : Setiap kebijakan pasti mengandung resiko, jadi setiap pelaksanaan kami

selalu ikuti dengan strategi supaya ada nilai positifnya.

2. P : Harga apa saja pak yang bisa di tetapkan melalui kebijakan tersebut?

J : Yang akan di tetapkan dari kebijakan tersebut biasanya harga jasa servis,

harga jasa pemasangan sparepart, serta ada nanti untuk harga sparepart,

namun dasarnya berbeda- beda.

3. P : Bagaimana pak alur yang terbentuk saat melakukan penetapan kebijakan

harga tersebut?

J : Alurnya sebenarnya hampir sama karena satu narasumber yaitu AHM

(Astra Honda Motor), serta Main Dealer kita Wahanaartha, surat dari

52

merekalah yang menajdikan dasar kebijakan tersebut dan yang akan di

olah langsung oleh owner serta kami para pegawai disini sedikit

memberikan saran atau analisis tepat atau tidaknya harga tersebut, tidak

rumit untuk penetapan kebijakan harga tersebut karena peran owner

sangat kuat.

4. P : Menurut bapak dasar kebijakan dari pusat dengan surat edaran tersebut

kuat apa tidak?

J : kuat untuk kita pihak bengkel karena bersifat wajib, tapi bagi konsumen

sangat tidak kuat apalagi berkaitan dengan harga.

5. P : Menurut bapak, apakah owner selama ini sudah bijaksana dalam

menentukan harga – harga tersebut?

J : Dasar yang kuat melalui surat edaran tersebut sangat membantu

ketepatan owner dalam menentukan harga, namun ada satu kebijakan

harga yang terkadang perlu analisis berulang – ulang yaitu pada

penetapan kebijakan harga jasa pemasangan sparepart.

6. P : Mengapa analisis yang kuat di perlukan pada kebijakan penetapan harga

jasa pemasangan sparepart pak?

J : karena tidak ada dasar yang kuat pada jasa pemasangan sparepart,

kebijakan ini di tentukan langsung oleh pihak bengkel melalui owner.

7. P : Menurut bapak perlu atau tidak dasar kebijakan yang kuat pada jasa

pemasangan sparepart tersebut?

J : sangat perlu, karena harga sangat berdampak pada pemasukan bengkel.

8. P : Bagaimana respon dari para konsumen atas kebijakan penetapan harga

servis tersebut pak?

53

J : Pasti ada dampak negatifnya, makanya di awal di katakan harus ada

strategi lain untuk membuat kebijakan tersebut tetap positif bagi pihak

bengkel.

9. P : Selama menjalankan kebijakan penetapan harga servis tersebut, apa yang

menjadi kendalanya pak?

J : Kendala yang paling besar adalah image dari para konsumen yaitu kata

mahal, serta sulitnya menetapkan harag jasa pemasangan sparepart

karena tanpa dasar kebijakan yang kuat.

10. P : Solusinya apa pak selama menghadapi kendala – kendala tersebut?

J : Untuk solusi dalam kendala tersebut dengan image mahal kami

menggunakan strategi promosi dan fasilitas yang lebih unggul, dan

dalam menentukan jasa pemasangan sparepart tersebut kami melakukan

kunjungan atau survei pada Ahass sekitar sehingga harga terlihat

seimbang atau sama.

54

Lampiran A.2.

Lampiran A.3.

55

Lampiran A.4.

Lampiran A.5.

56

Lampiran A.6.

Lampiran A.7.

57

Lampiran A.8.

Lampiran A.9.

58

Lampiran A.10.

Lampiran A.11.

59

Lampiran A.12.

60

Lampiran A. 13.

61

Lampiran A.14.

62

63