SKRIPSI

TONY TANjONES

PENGARUH LOKASI, HARGA, PROMOSI, DAN ATRIBUT FISIK

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA TERHADA?

KEPUrUSAN MAHASISWA UNTUK STUOI 01 FAKUlTAS EKONOM'

UNIVERSITAS KATOllK WIOYA MANDALA SURABAYA

FAKUL TAS EKONOMI

I No. l'~CU"" ,

fGL TU:I' I i i

~ , i

i ~_:~..::__ j

! i ;., L! ,-~ I ,

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2001

PENGAHUH LOKASI, HARGA, PROl\tOSI, DAN ATRIlHJT FISIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA ~JAl'iDALA SLlRABA YA TERHADA!' KEPUTlJSAN MAHASISWA UNTUK snml DI FAKULTAS EKONOI\I1

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA 'JAi'\DALA Sl!lUBA YA

SKRII'SI dia.l ukan kepada

FAKULTAS EKONOMI UNIVER SITAS KATOLIK WIDY A MANDALA

untuk memenuhi sebagian persyaratan I11 cmperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Bidang Studi Manajemen

OLEH

TONY T ANJONES

3103096079

JURUSAN MANAJEMEN

FAKUL TAS EKONOMI

UNI VERSITAS KATOLlK WIDYA MANDALA

SURABAYA

MARET 2001

LEl\IBAR PERSETLIJUAN

Naskah shipSI bt': ljudlll Pengaruh Lokasi. Harga, Pro lllosi. Dan Atri bllt F ~ \ , .

Universitas Katolik Widva Mandala Surabaya Terhadap Kcplltll san Mahasi :\\;

Untllk Stlld i Di Faku ltas Ekonomi Universitas Katolik Widva Mandalo Sura l):!',;

yang ditulis oleh Tony Tanjones telah disetuj ui dan diterima untuk diajukan [,I

Tim Penguj i

Pembimbing I: Dra, Ec, Sri Yunan Budiarsi, MS.

Pembimbing 11: D[3. fe. Maria Goretti Temcngkoi

LEMBAR PENGESAIIAN

Skripsi yan g llitllli ~ ol ch Tony Tan.jones N RI' 3I1UII%tl7')

T d,h dl", "I w ,,,I,, ,,, "gg" I i ~ .100 i""" d i" Y"'"'''' 1.111.1""

Ketua Tim l'cnglili

Mengelahu i.

Dekan, Kctua Jurusan,

- - - _ • .->

rs. Simon I!:ln':lllto. Ak. Drs. Et'. N. Agus SUllllrY:lnto, '\1\1. i

Success is a journ£T ( Gede Pral1Ul )

Kupersembahkan buat yang Iw-I{asil:. dan Yang mengasihi-II.I

KATA PENGANTAR

Puji syukur penul1s panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karen:l

atas berkat da n mukjizatNya, akhimya pcnulis dapal menye lesaikan s krip~,

dengan judul "PENGARUH LOKASI, HARGA, PROMOSI DAN ATRI B'.) ]

FISIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABA y,'.

TERHADAI' KEPUTU SAN MAHASISWA UNTUK STUDI 1)1 fAKU LTi\ <

EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA" .

Skripsi ini penulis susun daJam rangka memenuhi salah satu persyaratJ I1

untuk memperoleh gclar Sarjana Ekonomi pada konsentrasi pemasaran jurusar:

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widva Mandala Surab~n

Adapun tujuan penlllisan skripsi ini adalah llntuk mengetahlli apakah loka51

harga, promosi dan atribut fisik secara simultan berpengaruh terhadap keput usa:

mahasiswa untuk stlldi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Man(:ai.,

Surabaya, serta apakah atribut fisik mempunyai pengaruh dominan dabl!':

keputusan mahasiswa untuk studi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Wid):.

Mandala Surabaya.

Dalam penyusunan skripsi ini, tidaklah lepas dari bantuan berbagai pihak

Untuk itu pada kesempatan ini, penulis ingin mcnyampaikan ucapan terima b,~.

yang sebesar-bcsarnya kepada:

1. Drs. Simon Haryanto, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Karo l i ,.

Widya Mandala.

2. Drs. Ec. N. AgllS Sunaryanto, MM selaku Kelua Jurusan Manajemen Faku!ta

Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala.

3. Ora. Ec. Sri Yunan Budiarsi, MS dan Ora. Ec. Maria Goretti Temeng~(J

selahl pcmbimbing dalam penulisan skripsi ini yang telah mel11bc'

bimbingan, saran, serta arahan kepada penulis.

4. Bapak Pimpinan Universitas Katolik Widya Mandala yang telah member

kesell1patan kepada penulis untuk melakukan penelitian.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonoll1i Universitas Katolik Widya Mandala yar::

telah banyak mcmberi bekal illl1U pengetahuan kepada penulis.

6. Seluruh star perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala yang teial,

ll1ell1bantu dalam peminjaman literatur yang dibutuhkan penul is.

7. Papa dan Mama serta adik-adikku yang dengan tulus ikhlas mC111bantu penll i

dalam moril maupun materiil.

8. Vera Setioymvono, SE beserta keluarga yang telah ban yak mendorong ciai

memberi seman gat kcpada penulis untuk menyelesaikan skrispsi ini.

9. Teman-temanku David, Hartono, Maya, Rizal, Sanusi, Selvie, Yunus, dar

seluruh leman-teman Manajemen kelas B serta teman-teman HimpunCln

Mahasiswa J urusan Manajemen yang tidak dapat saya sebutkan satu persaL

yang ikut membantu hingga terselesainya shipsi ini.

Akhir kata besar harapan penulis, sell10ga shipsi ini dapat mcmberikar:

manfaat bagi pembaca sekalian. Terima Kasih.

11

Surabaya, Maret 200 I

Penulis

DAFTAR lSI

Halam::lI

KATA PENGANTAR

DAFTAR lSI.. I I I

DAFTAR TABEL ...... ...... . .. . .. ....... . . ......... .. ... ...... ... ... ......... .

DAfT AR GAM13AR . ... . . . . ..................... . .. .. . . . .. . \ I

DAFT AR LAMPlRAN .. .... . .. ....... ... .... . ............. ..... . ..... .... .. .... ... .... . .... . \ ' 11

ABSTRAKSL .... . . . .. ... ........ ... .. .... .. ................... .... ... ..... ....... ........... ....... .. . Vi i i

Bab I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan ............ .... ... ...... . .......... ...... .... .. . 1.2 . Perumusan Masalah.................. ................ ... ............ ............. .... .. -+

1.3. TUJuan Penelitian ............ ... ...... .... ... .............. ... . .... ... . :.. .. -+ 1.4. Manfaat Penelitian..... .............. .......... ............. .... ... ... . .~

1.5. Sistematika Skripsi. ....... ...... ...... .. ......... ..... .. 5

Bab 2: TINJA UA}.; KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu ................ ......... ... ... .. ... ....... ...... ..... ..... . 7

J J Landasan Teori .... .. ... ...... .... .... . ........ .. ,... '.I 2.2. 1. Pengcrtian Pemasaran........... .. ...................... .. ..... .... ....... <)

2.2.2. Konsep Pemasaran ...... .... ..... ...... ....... ........ .... ...... 1 () 2.2.3. Pengertian Perilaku Konsumen .............. .... ... ..... ........ I I 2.24. Model Perilaku Konsumen ....... .... ..... . .... ........... .... .. .... .. 12 2.2.5. Model Tingkah Laku Membeli.. ................................... I:J 2.2.6. Karakteristik Yang Mempengaruhi Tingkah Laku

Konsumen ...... ... ......... ................................................ 15 2.2.7. Proses Keputusan Pembeli ....................... ... ........... . 20 2.2.8. Citra Toko ......... ............ .. ....... ..... .................. 22 2.2.9. Pcngertian Jasa .............. .... .. ........ ............. .. ... ....... .... .. 24 2.2.10. Karakteristik Jasa ............................................. ....... 25

2.3. Hipotesis... .... ... ....................................... ......... ............... ... .. ... 25 2.4. Model Analisis .... .. ... .. ......... ......... ..... .. ...... .............. . .. ...... . . 26

Bab 3 : METODE PENELlTIAN 3.1. Dcsain Penelitian ....................................... ....... .. ......... ........... .. . 2~'

III

3.2. Identifikasi Variabel........ .......................... ...... ...................... 27 3.3. Definisi Opcrasiona1................................. ... ........ 18 3.4 . .lenis dan Sumber Data.............. ........ ...... ...... ... ... .. ......... 29

3.4.1. Jenis Data ............................ . 3.4.2. Sumber Data ......... ............................................. ....... ...... 29

3.5. Pengukuran Data .................................................... . 3.6. Alat dan metodc Pcngumpulan Data ..................................... . 3.7. Populasi, Sampel dan Tehnik Pengambilan Sampel ... ....... .. . . 3.8. Tehnik Pengambilan Data................................ . ...... . 3.9. Tehnik Analisis Data ....................................................... . . . 3.IOYroscdllr Pcnglljian Hipotcsis .................. .

Bab 4: ANALlSIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum .......................... .. ............... ... ........... .......... .

4.1.1. Sejarah Berdirinya .................................................. .... . 4.1.2. Struktur Organisasi ....................................................... . 4.1.3. Lokasi ...................... ... .. .. .. . . . ..... . . ........... ... .

3Cl 31

" 33

39

41 4; 45 48

4.1.4. Tujuan.................................. .... ....... .. ...... ......... ..... . .. .. 48 4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ................................... .... ..... ...... . ':;1 - ,

4.2.1. Faktor Lokasi............................... ...................... .... ......... 51 4.2.2. Faktor Harga ............ ........... .... .......... .. ......... . ...... .. 4.2.3. Faktor Promosi ................................... .. ...................... . 53 4.2.4. Faktor Atribut Fisik ....................... ......... ....... .

4.3. Analisis Data ........................ .... .................. . 54 4.4. Pembahasan ........... ...... ..... ....... ............ ............. ... .. .. . 60

Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpu1an .............................. .. . 1.... .. . . .......... ... ..... . ... . .. 66 5.2. Saran. ............... ........... .................... .............. ...... ........ ........ ........ 68

DAFT AR KEPUST AKAAN ........ ............ ................. .. ............. .

IV

DAFT AR T ABEL

Halamar;

Tabe! 2.1. Persamaan dan Perbedaan Antara Penelitian Terdahulu Dengan

Penelitian Yang Akan Diteliti ......... .. . ..... . ............ ... I.)

Tabel 4. I. Faktor Lokasi

Tabel 4.2. Faktnr I\arga .

Tabel 4.3. Faktor Promosi ....... , . . .

Tabel 4.4. Faktor Atribut Fisik ..... , ........ . ........... . ... .... .. .

Tabel 4.5. Hasi l Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi dan Atribut Fisik Unika Widya Mandala Surabaya Terhadap Kep utusatl Mahasiswa Untuk Studi Di Fakultas Ekonomi Unika Widya

.~ :;

. . . .. 's ·1

Mandala Surabaya .... _ .. _. _ ................................ '" .. )::"

Tabel 4.6. Hasil Analisis Pcngaruh Masing-masing Lokasi, Harga, Promosi dan Atribut Fisik Unika Widya Mandala Surabaya Terhadap Kepulusan Mahasiswa Untuk Studi Di Fakultas Ekonomi Unika Widya Mandala Surabaya .. __ ., , ..... __ . ... . .. .5'>

v

DAFfAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. A Simple Model of Consumer Behavior ...... ....... .. ..... . .... .... ........ J:3

Gambar 2.2. Model Tingkah Laku Membeli ......... .. .. ....... .... ... .. .. .. ... .. .... .. .... .. 14

Gambar 2.3. Hierarki Kebutuhan Menurut Maslow ...... ........... ..... .... .... .......... . 18

Gambar 2.4. Lima Tahap Proses Membeli ............. .... ... .... . ...... ......... ..... .. .. 2C

Gambar 2.5. Model Analisis .. ...... .............. ............ ......... .. ............ .. .. ... ....... 26

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi .................................... .. .46

vi

DAFfAR LAMPIRAN

Nomor

1 Hasil Perhitungan SPSS

2 Tabel F-test

3 Tabel t -test

4 Kuesioner

5 Hasil Iawaban Kuesioner

yii

ABSTRAKSI

Penelitian ini memiliki tujuan yaitu: (I) untuk mengetahui pengarllh lokasi, harga, pelayanan, serta atribut fisik secara simultan terhadap keputusan mahasiswa untuk stlldi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandal ci Surabaya, dan (2) unluk mengetahui variabel mana yang dominan terhadap keputusan mahasisvia untuk studi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Wld\ ;( Mandala Surabaya.

Dalam pt:laksanaan penelitian ini, variabel yang digllnakan adalail Variabel terikat (Y): keplltllsan mahasiswa llntllk stlldi di Fakllitas Ekono l ~ 1 1

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya; Variabel bebas (X) terdiri dar i Lokasi (XI ); Harga (X, ); I'romosi (X,); dan Atribut Fisik (Xd. Jenis data dai,n penelitian ini adalah data kualitati f dan data kuantitatif sedangkan sumber data yaitu: data primer dan data sekunder. Skala pcngukuran data yang digllnak81l adalah skala interval dan teknik pengukuran datanya adalah skala I,inkert. Metode pengumpulan data adalah observasi dan studi kepustakaan. Populasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Unika Widya Mandala Surabaya angkatan tahun kuliah 2000/2001, dan jumlah sampel penelitian sebanyaJ..:" 100 orang responden dengan tehnik pengambilan sampe! non-probability sampling.

Untuk melaksanakan pengolahan data sesuai dengan tujuan penelilian, maka penul is menggunakan alat anal isis yaitu: ul/u/isis regresi linier bergullJu dengan uji F dan uji 1. Hasil yang diperoleh dcngan menggunakan uji F diketahlll bahwa Ho ditolak, karena F hitung (4/95) = 20,498 > F tabel (4/95;5%) = 2,46 Hasil pengujian dengan uji t adalah: (a) Untuk pengaruh XI terhadap Y diperoleh t hi tung = 5,056 > t tabel (95;5%) 0= 1,658 berarti Ho ditolak; (b) Untuk pengaruh Xl terhadap Y diperoleh t hi tung = 2,831 > t tabel (955%) = 1,658 berarti Ho ditolak; (e) Untuk pengaruh X3 terhadap Y diperoleh t hi tung = 2,126 > t tabel (95;5%) = 1,658 berarli Ho dito lak; (d) Untuk pengaruh X~ terhadap Y diperolch t hitung = 5,320 > t tab\.!! (95;5%) = 1,658 berarti Ho ditolak.

Dari hasil pcnclltian tersebut diperolch simpulan bahwa lokasi , harg;" promosi, dan atribut fisik, baik secara simultan maupun parsial mempuny"i pengaruh terhadap kcputusan mahasiswa untuk studi di Fakultas Ekonomi Unl Ll Widya Mandala Surabaya, dan atribut fisik merupakan faktor yang dominan terhadap keputllsan mahasiswa untuk studi di Fakultas Ekonomi Unika Widy:! Mandala Surabaya. Oleh karenanya, disarankan agar pihak UniversItas memperhatikan dan meningkatkan faktor lokasi, harga, promosi, dan terutama faktor atribut fisiko Pihak Universitas juga harus memperhatikan dan meneliti faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap keputusan untuk melanjutkan studi , seperti motivasi , persepsi, keluarga, kelompok acuan, dan faktor lainnya Selain itu pihak Universitas dan pihak Fakultas disarankan untuk mengetahui tentang "perilaku konsumen"nya yang bisa dilakukan denglln mengadakan penelitian.

V III