7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

1/26

BAB I

PENGANTAR PENELITIAN

Penelitian bisnis sebagai penyelidikan atau investigasi yang terkeloia, sistematis,

berdasarkan data, kritis, objektif, dan ilmiah terhadat) suatu masalah spesifik, yang dilakukan

dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi terkait. Intinya, penelitian memberikan

informasi yang cliperlukan untuk memandu manajer mengambil keputusan yang terinfomasi

agar bisa memecahkan masalah secara sukses. Informasi yang diperoleh bisa berasal dari

analisis mendalam terhadap yang dikumpulkan dari tangan pertama, atau data yang telah

tersedia (dalam perusahaan, industri, archive, dan seterusnya). Data bisa kuantitatif (yang

umumnya diperoleh melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (yang dihasilkan dari

jawahan yang luas terhadap pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau dari respons terhadap

pertanyaan terbuka dalam kuesioner, lewat observasi, atau dari informasi dari berbagai

sumber yang telah ada sebelumnya).

Dalam bisnis, penelitian terutama dilakukan untuk memecahkan isuisu problematik

dalam, atau saling terkait di antara bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran.

Dalam !kuntansi (!ccounting), sistem, praktik, dan prosedur kendali anggaran sering

diperiksa. "etode biaya persediaan, akselerasi depresiasi, kecenderungan pendapatan

triwulan deret waktu, biaya transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode pajak adalah

sejumlah bidang yang sering diteliti. Dalam #euangan ($inance), operasi institusi keuangan,

rasio keuangan optimum, merger dan akuisisi, leveraged buyout, keuangan antar perusahaan,

pendapatan hipotek, perilaku pasar saham, dan semacamnya, menjadi fokus investigasi.

Penelitian "anajemen ("anagement) bisa mencakup studi sikap dan perilaku karyawan,

manajemen sumber daya manusia, pengaruh peruhahan demografis terhadap praktik

manajemen, manajemen operasi produksi, formulasi strategi, sistem informasi, dan

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

2/26

semacamnya. Penelitian Pemasaran ("arketing) dapat meliputi isuisu yang berkaitan dengan

citra produk, iklan, promosi penjualan, distribusi, pengemasan, harga, layanan pumajual,

preferensi konsumen, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

P%&%'II!& %*!P!& D!& D!+!*

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. ang satu adalah untuk

memecahkan masalah mutakhir yang dihadapi oleh manager dalam konteks pekerjaan, yang

menuntut solusi tepat waktu. "isalnya, sebuah produk tertentu mungkin tidak laku dan

manajer harus menemukan alasan di balik hal tersebut dalam rangka mengambil tindakan

perbaikan. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan (applied research). ang lain

adalah untuk menghasilkan pokok pengetahuan dengan berusaha memahami bagaimana

masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar

(basic research). +angat mungkin bahwa sejumlah organisasi di kemudian hari menerapkan

pengeratuan yang diperoleh melalui temuan dan penelitian dasar semacam itu untuk

memecahkan masalah mereka sendiri. "isalnya, seorang profesor universitas mungkin

tertarik untuk menyelidiki faktorfaktor yang menyebabkan absensi, sematamata sebagai

minat akademik. +etelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa institusi

dan menganalisis data, profesor tersebut mungkin menemukan faktor seperti jam kerja yang

tidak fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan moral yang rendah sebagai hal

hal yang memengaruhi absensi. -elakangan, seorang manajer yang menghadapi absensi

karyawan dalam organisasinya dapat menggunakan informasi tersebut untuk menentukan jika

faktorfaktor tersebut relevan dengan kondisi kerja di perusahaannya.

Dengan demikian, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil

temuan untuk memecahkan masalah spesifik yang sedang dialami dalam perusahaan disebut

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

3/26

penelitian terapan (applied research). Penelitian yang terutama dilakukan untuk

meningkatkan pemahaman terhadap masalah tertentu yang kerap terjadi dalam konteks

organisasi dan mencari metode untuk memecahkannya disebut penelitian dasar atau

fundamental (basic or fundamental research). al tersebut juga dikenal sebagai penelitian

mumi (pure research). Penemuan dari penelitian semacam itu berkontribusi terhadap

pengembangan pengetahuan dalam berbagai bidang fungsional bisnis. Pengetahuan seperti itu

biasanya belakangan diterapkan dalam konteks pemecahan masalah organisasi.

"!&!/%* D!& P%&%'II!&

"anajer dengan pengetahuan penelitian mempunyai kelebihan dibanding manajer

yang tidak memiliknya. "eskipun #ita mungkin tidak melakukan penelitian apa pun sendiri

sebagai seorang manajer, #ita perlu memahami, memperkirakan, dan mengendalikan

peristiwa yang merugikan organisasi. "isalnya, sebuah produk yang baru dikembangkan

mungkin tidak dapat 0diluncurkan,0 atau suatu investasi keuangan mungkin tidak dapat

0dibayar0 seperti yang diharapkan. $enomena yang mengganggu semacam itu perlu dipahami

dan dijelaskan. #ecuali hal ini dilakukan, adalah tidak mungkin untuk memperkirakan masa

depan produk atau prospek investasi tersebut, dan bagaimana bencana besar di masa depan

dapat dikendalikan. Penguasaan terhadap metode penelitian dapat membuat manajer mampu

untuk memahami, memperkirakan, dan mengendalikan lingkungan mereka.

+ebuah pikiran yang mungkin terlintas dalam benak #ita adalah bahwa, karena #ita

mungkin akan menugaskan peneliti untuk memecahkan masalah dan bukan melakukan

sendiri penelitian, tidak ada gunanya untuk bersusahpayah mempelajari penelitian. !lasan

tersebut menjadi jelas jika seseorang mempertimbangkan konsekuensi kegagalan ketika

melakukan hal tersebut. Dengan kerumitan organisasi modem yang belum pemah ada

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

4/26

sebelumnya, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, manajemen sistem

organisasi telah menjadi sebuah ,masalah konstan dalam dunia kerja. al tersebut dapat

membantu jika manajer dapat merasakan, menentukan, dan menangani masalah sebelum

segatanya tidak dapat diatasi. Pengetahuan mengenai penelitian dan proses pemecahan

masalah menolong manajer mengenali situasi masalah sebelum hal tersebut terjadi di luar

kendali. "eskipun masalah kecil bisa diselesaikan oleh manajer, masalah besar menuntut

kehadiran peneliti atau konsultan luar. "anajer yang memahami penelitian dapat berinteraksi

secara efektif dengan mereka. Pengetahuan mengenai proses penelitian, desain, dan

interpretasi data juga membantu manajer untuk membedakan penerima temuan penelitian

yang ditampilkan dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan tepat untuk

dililpatartakan atau tidak.

!lasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode

penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih mampu membedakan ketika menyaring

sebaran informasi dalam jumaljumal bisnis. -eberapa artikel jumal lebih ilmiah dan objektif

dibanding iainnya. -ahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih tepat untuk diaplikasi atau

diadaptasi oleh organisasi dan situasi tertentu dibanding lainnya. Inilah fungsi desain

sampling, jenis organisasi yang dipelajari, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel

jumal. #ecuali jika manajer mampu memahami sepenuhnya apa yang publikasi penelitian

empiris benarbenar ungkapkan, mereka bisa keliru dalam menggabungkan beberapa saran

yang publikasi semacam itu tawarkan. Dengan bukti yang sama, manajer dapat sukses

menangani masalah mereka sendiri dengan penghematan besar biaya dan mempelajari hasil

dari publikasi penelitian yang 0baik0 yang menampilkan isuisu serupa.

"asih ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional sebaiknya memahami

penelitian dan metode penelitian dalam bisnis

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

5/26

Pengetahuan tersebut mempertajam kepekaan manajer terhadap banyak sekali

variabel yang berhubungan dalam suatu situasi dan terus mengingatkan mereka tentang

multikausalitas dan multifinaiitas fenomena, sehingga menjauhkan dugaan yang tidak tepat

dan simplistik mengenai satu variabel yang 0menyebabkan0 variabel lain.

/ika manajer memahami laporan penelitian terkait organisasi mereka yang disusun

oleh profesional, mereka akan diperlengkapi untuk menentukan risiko secara cerdas, ilmiah,

dan penuh perhitungan dengan pengetahuan tentang probabilitas kesuksesan atau kegagalan

keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna

dibandingkan banyak sekali informasi statistik yang tidak terpahami.

#arena manajer menjadi lebih memahami tentang investigasi ilmiah, kepentingan

pribadi di dalam atau luar organisasi pun tidak akan berlaku. "isalnya, sebuah kelompok

penelitian intemal dalam organisasi tidak akan mampu menyimpangkaninformasi atau

memanipulasi temuan untuk kepentingan mereka sendiri jika manajer menyadari bias yang

dapat menyusup ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan

diinterpretasi.

Pengetahuan tentang penelitian menolong manajer mengaitkan dan membagikan

informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk memecahkan masalah.

+ingkat kata, memahami penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional

untuk

1. "engenali dan secara efektif memecahkan masalah kecil dalam konteks pekerjaan.

2. "engetahui bagaimana membedakan penelitian yang baik dan yang buruk.

3. "enghargai dan terusmenerus menyadari berbagai pengaruh dan efek dari faktor

faktor terkait dalam suatu situasi.

4. "emperhitungkan risiko dalarri pengambilan keputusan, mengetahui sepenuhnya

probabilitas yang terkait dengan kemungkinan keluaran (outcome) yang berbeda.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

6/26

5. "encegah kepentingan pribadi yang mungkin memengaruhi situasi.

6. -erhubungan dengan peneliti dan konsultan yang .disewa secara lebih efektif.

7. "enggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah ketika mengambil

keputusan.

#8&+9'!&:P%&%'II I&%"!' ;%*+9+ %#+%"!'

+ejumlah organisasi mempunyai departemen konsultan atau penelitian sendiri, yang

mungkin dinamakan Departemen 'ayanan "anajemen, Departemen 8rganisasi dan "etode,

*D (research and development department), atau lainnya. Departemen tersebut berperan

sebagai konsultan intemal untuk subunit dalam organisasi yang menghadapi masalah tertentu

dan memerlukan bantuan. 9nit semacam ini dalam organisasi, jika eksis, akan mempunyai

beberapa kegunaan, dan memperoleh bantuannya akan lebih menguntungkan di bawah

sejumlah situasi, te'api tidak dalam situasi lainnya. "anajer sering harus memutuskan

apakah menggunakan peneliti intemal atau ekstemal. 9ntuk mencapai keputusan, manajer

harus menyadari kekuatan dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan

kerugian menggunakan salah satunya, berdasarkan kebutuhan situasi. -eberapa keuntungan

dan kerugian tim intemal dan ekstemal akan dibahas berikut ini.

#euntungan #onsultan:Peneliti internal

!da setidaknya empat keuntungan dalam menggunakan tim intemal untuk melakukan proyek

penelitian

1. im intemal akan lebih mungkin diterima oleh karyawan dalam subunit organisasi di

mana penelitian perlu dilakukan.

2. im akan memerlukan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan

suasana, serta fungsi dan sistem kerja organisasi.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

7/26

3. "ereka akan dapat melaksanakan rekomendasi setelah temuan penelitian diterima.

al ini sangat penting karena setiap 0gangguan0 dalam implementasi rekomendasi

dapat disingkirkan dengan bantuan mereka. "ereka juga dapat mengevaluasi

efektivitas perubahan, dan memperhitungkan perubahan lebih lanjut, jika, dan ketika

diperlukan.

4. im intemal mungkin menelan jauh lebih sedikit biaya dibanding tim ekstemal untuk

departemen yang memerlukan bantuan dalam pemecahan masalah, sebab mereka

hanya membutuhkan sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan

mereka yang terusmenerus dengan berbagai unit dalam organisasi. 9ntuk masalah

yang tidak terlalu rumit, tim intemal adalah ideal.

#erugian #onsultan:Peneliti Intemal

!da pula kerugian tertentu dalam menggunakan tim peneliti intemal untuk tujuan pemecahan

masalah. %mpat hal yang paling kritis adalah

1. Dalam konteks masa kerja mereka yang panjang sebagai konsultan intemal, tim

intemal sangat mungkin jatuh ke dalam cara pandang stereotip dalam melihat

organisasi dan masalahnya. al tersebut akan menghalangi ide dan perspektif segar

yang mungkin diperlukan untuk mengatasi masalah. al tersebut jelas sekali akan

menjadi rintangan bagi situasi ketika isuisu berat dan masalah kompleks harus

diinvestigasi.

2. !da keleluasaan bagi koalisi kekuasaan tertentu dalam organisasi untuk memengaruhi

tim intemal menyembunyikan, menyimpangkan, atau mengubah fakta tertentu.

Dengan kata lain, kepentingan pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama untuk

mendapatkan porsi yang cukup besar dari sedikit sumber daya yang tersedia.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

8/26

3. erdapat kemungkinan bahwa, bahkan tim penelitian intemal yang paling

berkualifikasi tinggi tidak dianggap sebagai 0pakar0 oleh staf dan. manajemen, dan

oleh karena itu rekomendasi mereka tidak memperoleh cukup pertimbangan dan

perhatian yang layak.

4. -ias organisasi tertentu terhadap tim penelitian intemal dalam beberapa hal dapat

membuat temuan menjadi kurang objektif dan sebagai konsekuensinya kurang ilmiah.

#onsultan:Peneliti %kstemal

#erugian dari tim peneliti intemal sebaliknya merupakan keuntungan tim ekstemal,

dan keuntungan yang pertama menjadi kerugian yang terakhir. etapi, keuntungan dan

kerugian tim ekstemal bisa disoroti.

#euntungan #onsultan %kstemal

#euntungan tim ekstemal adalah

im ekstemal dapat menerapkan kekayaan pengalaman yang diperoleh dari bekerja

dengan berbagai tipe organisasi yang .mempunyai jenis masalah yang sama atau mirip.

#eluasan pengalaman akan membuat mereka mampu untuk berpikir, baik secara divergen

atau konvergen, dan menghindari ketergesaan menuju solusi instan berdasarkan fakta yang

tampak dalam situasi. "ereka akan mampu mempertimbangkan beberapa cara altematif

untuk melihat masalah karena pengalaman pemecahan masalah yang luas dalam berbagai

konteks organisasi lain. #arena menelaah situasi dari beberapa sudut dan perspektif yang

mungkin (secara divergen), mereka dapat secara kritis menilai masingmasing, membuang

pilihan dan altematif yang kurang sesuai, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir

secara konvergen).

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

9/26

im ekstemal, terutama dari perusahaan penelitian dan konsultan terkemuka, mungkin

mempunyai lebih banyak pengetahuan mengenai modelmodel pemecahan masalah yang

terkini dan tercanggih yang diperoleh melalui program pelatihan

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

10/26

atau jika ada.kemungkinan masuknya kepentingan pribadi, atau bila keberadaan organisasi

menjadi taruhannya karena satu atau lebih masalah serius, sangat disarankan untuk

menggunakan peneliti ekstemal meskipun biayanya lebih mahal. etapi, jika masalah yang

terjadi cukup sederhana, jika waktu menjadi penentu dalam pemecahan masalah yang cukup

rumit, atau bila perluasan sistem diperlukan untuk membuat prosedur dan kebijakan yang

bersifat rutin, tim intemal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan pengertian akan perbandingan keuntungan dan

kerugian tim intemal dan ekstemal menolong manajer membuat keputusan mengenai

bagaimana menangani masalah dan menentukan apakah peneliti intemal atau ekstemal yang

merupakan pilihan tepat untuk menginvestigasi dan memecahkan masalah.

%I#! D!& P%&%'II!& -I+&I+

%tika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku social yang

diharapkan ketika melakukan penelitian. #ode etik berlaku bagi organisasi dan anggota yang

mensponsori penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan

data yang diperlukan. #etaatan terhadap etika dimulai dengan orang yang mengadakan

penelitian, yang harus melakukannya dengan sungguhsungguh, memerhatikan indikasi basil

penelitian, melepaskan ego, dan merigejar kepentingan organisasi alihalih diri sendiri. #ode

etik juga harus dicerminkan dalam perilaku peneliti yang melakukan investigasi, partisipan

yang memberikan data, analis yang memberikan basil, dan seluruh tim penelitian yang

menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi altematif.

Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dalam proses penelitian

pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Intemet, jika

kegiatan tersebut dilakukan. !da jumal bisnis seperti /oumal of -usiness %thics dan -usiness

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

11/26

%thics =uarterly yang terutama ditujukan untuk isu etika dalam bisnis. !merican

Psychological !ssociation telah "enyusun pedoman tertentu untuk melakukan penelitian>

memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan

semua orang dinaungi.

BAB 2

INVESTIGASI ILMIAH

?iri atau karakteristik utama penelitian ilmiah dapat didaftarkan sebagai

berikut

1. ujuan jelas

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

12/26

2. #etepatan

3. Dapat Diuji

4. Dapat Ditiru

5. #etelitian dan #eyakinan

6. 8bjektivitas

7. Dapat Digeneralisasi

@. emat

-erikut ini penjelasannya

Tujuan jelas

"anager memulai penelitian dengan sebuah sasaran atau tujuan yang jelas.$okusnya

adalah meningkatkan komitmen karyawan terhadap, organisasi, di samping manfaat lain

penelitian tersebut dalam banyak bidang. Peningkatan komitmen karyawan akan terwujud dalam

berkurangnya pergantian, absensi, dan mungkin menaikkan level kinerja, yang kesemuanya tentu akan

menguntungkan organisasi. Penelitian tersebut dengan demikian mempunyai sebuah fokus

tujuan yang jelas.

Ketepatan

Dasar teori yang baik dan desain metodologi yang tepat akan menambah ketepatan pada

sebuahstudi.dengan tujuan yang jelas. #etepatan mengandung arti tingat kehatianhatian dalam

investigasi penelitian.

Dapat Diuji

-ila, setelah mewawancarai sekelompok acak karyawan organisasi dan

mempelajari penelitian sebelumnya yang dilakukan dalam bidang komitmen organisasi,

manajer atau peneliti membuat hipotesis tertentu mengenai bagaimana

meningkatkan komitmen karyawan, maka hal tersebut dapat diuji dengan menerapkan

uji statistik tertentu pada data yang dikumpulkan untuk tujuan tersebut.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

13/26

"isalnya, peneliti mungkin menghipotesiskan bahwa karyawan yang merasakan

kesempatan lebih besar untuk terlibat dalam pengambilan keputusan akan mempunyai

level komitmen yang lebih tinggi. Ini adalah hipotesis yang dapat diuji setelah

data dikumpulkan.

!nalisis korelasi akan menunjukkan apakali hipotesis tersebut diterima atau

tidak. Penggunaan beberapa uji lainnya, seperti uji chi-square dan ujit. Penelitian ilmiah

dengan demikian menguji secara logis hipotesis yang disusun untuk melihat apakah

data mendukung perkiraan atau hipotesis yang dibuat setelah studi yang mendalam

terhadap situasi masalah. Dengan demikian, dapat diuji menjadi ciri lain dari penelitian

ilmiah.

Dapat Ditiru

asil uji hipotesis tersebut harus didukung lagi dan lagi ketika jenis penelitian

serupa diulangi dalam keadaan lain yang mirip. -ila hal tersebut terjadi (misalnya,

hasil ditiru atau terulang), kita akan memperoleh keyakinan dalam sifat ilmiah penelitian

kita. Dengan kata lain, hipotesis kita tidak hanya bersifat kebetulan, tetapi merupakan

refleksi dari keadaan populasi yang sebenamya. Dengan demikian,Dapat

Ditiru merupakan ciri lain dari penelitian i lmiah.

Ketelitian dan Keyainan

Dalam penelitian manajemen kita jarang mempunyai kemewahan untuk

menarik kesimpulan 0pasti0 berdasarkan basil dari analisis data. al tersebut

karena kita tidak dapat mempelajari keseluruhan item,peristiwa, atau populasi yang

berkaitan, dan terpaksa mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita ambil dari

keseluruhan. Dalam segala kemungkinan, sampel dalam pertanyaan mungkin tidak

mencerminkan karakteristik yang setepattepatnya dari fenomena yang kita coba

pelajari. #esalahan pengukuran dan masalah lainnya juga menimbulkan unsur bias

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

14/26

atau kesalahan dalam temuan kita. etapi, kita harus mendesain penelitian

dalam suatu cara yang memastikan bahwatemuan kita sedekat mungkin dengan

realitas (misal, pemyataan hal keseluruhan yang sebenamya), sehingga dapat

menaruh kepercayaan atau keyakinan terhadap hasilnya.

#etelitian (precision) mengacu pada kedekatan temuan dengan

0realitas0berdasarkan sebuah sampel. Dengan kata lain, ketelitian mencerminkan

tingkatkeakuratan atau keyakinan hasil berdasarkan sampel, terkait apa yang benarbenar

eksis dalam keseluruhan.

#eyakinan (confidende) mengacu pada probabilitas ketepatan estimasi kita.

#arena itu, tidaklah cukup hanya teliti, tetapi juga penting bahwa kita dapat dengan

yakin menegaskan bahwa A5B waktu hasil kita benar dan hanya 5B

kemungkinan salah. al ini, juga disebut sebagai tingkat keyakinan.

!"jeti#itas

#esimpulan yang ditarik dari interpretasi hasil analisis data harus obfektif>

yaitu, harus berdasarkan faktafakta dari temuan yang berasal dari data aktual,

dan bukan nilainilai subjektif atau emosional kita. "isalnya, jika kita

mempunyaihipotesis bahwa partisipasi yang lebih besar dalam pengambilan keputusan

akanmeningkatkan komitmen organisasi, dan hal tersebut tidak didukung oleh

.hasilpenelitian, adalah percuma jika peneliti terus memperdebatkan bahwa

peningkatankesempatan bagi partisipasi karyawan akan tetap bermanfaatC !rgumen

semacam itu akan didasarkan pada opini subjektif peneliti, bukan pada temuan

penelitian berdasar data yang faktual. -ila hal tersebut merupakan pendirian peneliti,

maka tidak ada gunanya sama sekali untuk melakukan penelitian. -anyak kerugian yang

akan diderita oleh organisasi yang melaksanakan kesimpulan yang tidak berdasar data atau

menyesatkan yang ditarik dari penelitian.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

15/26

Dapat Di$eneralisasi

Dapat digeneralisasi mengacu pada cakupan penerapan temuan penelitian dalamsatu

konteks organisasi ke konteks organisasi lainnya. idak dapat dipungkiri lagi,semakin luas

jangkauan penerapan solusi yang dihasilkan oleh penelitian, semakinberguna penelitian

tersebut bagi para pengguna. "isalnya, jika seorang penelitimenemukan bahwa partisipasi

dalam pengambilan keputusan adalah benar terkait dengan peningkatan komitmen organisasi

dalam berbagai organisasi manufaktur,industri, dan jasa, dan tidak hanya dalam organisasi

tertentu yang diselidiki olehpeneliti tersebut, maka generalisasi temuan tersebut pada

konteks organisasi lainpun meningkat. +emakin penelitian dapat digeneralisasi, semakin

besar kegunaandan nilainya. etapi, tidak banyak temuan penelitian yang dapat

digeneralisasi pada semua konteks, situasi, atau organisasi lainnya.

He%at

#esederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau persoalan yang muncul,

dandalam menghasilkan solusi masalah, selalu Iebih disukai untuk kerangka penelitianyang

kompleks yang meliputi jumlah faktor yang tidak dapat dikendalikan. +ifat ekonomis

dalam model penelitian dicapai jika kita memasukkan ke dalam kerangka penelitian lebih

sedikit jumlah variabel yang akan menjelaskan varians (variance)secara jauh lebih efisien

dibanding seperangkat variabel kompleks yang hanya akan sedikit menambah varians

yang dijelaskan. +ifat hemat ini dapat dicapai dengan pemahaman yang baik terhadap

masalah dan faktor penting lainnya yang memengaruhi hal tersebut. "odel teoretis

konseptual yang baik semacam itu dapat diperoleh melalui wawancara terstruktur dan

tidak terstruktur dengan pihak terkait, dan tinjauan literatur yang menyeluruh terhadap

hasil penelitian sebelumnya dalam bidang masalah tertentu.

RINTANGAN SAINS DALAM PENELITIAN

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

16/26

+alah satu metode investigasi ilmiah yang utama adalah metode hipotetis

deduktif. Proses deduktif dan induktif dalam penelitian dijelaskan di bawah ini.

Dedusi dan indusi

/awaban atas persoalan dapat ditemukan entah dengan proses deduksi atau

proses induksi, atau dengan kombinasi keduanya. Deduksi adalah proses di mana

kita tiba pada suatu kesimpulan beralasan melalui generalisasi logis dari sebuah

fakta yang diketahui. "isalnya, kita mengetahui bahwa semua orang yang

berkinerja tinggi adalah sangat menguasai pekerjaan mereka. -ila /ohn berkinerja tinggi,

kita kemudian menyimpulkan bahwa ia sangat menguasai pekerjaannya.Induksi, disisi lain,

merupakan proses di mana kita mengamati fenomena tertentu dan berdasarkan hal

tersebut tiba pada kesimpulan. Dengan kata lain, dalam induksi, kita secara logis

membuat sebuah proposisi umum berdasarkan fakta yang diamati. "isalnya, kita melihat

bahwa proses produksi merupakan ciri utama dari pabrik manufaktur. #arena itu, kita

menyimpulkan bahwa pabrik eksis untuk tujuan produksi. -aik proses deduktif maupun

induktif digunakan dalam investigasi ilmiah.

eori yang berdasarkan deduksi dan induksi membantu kita untuk

memahami, menjelaskan, dan:atau memprediksi fenomena bisnis. -ila penelitian

direncanakan untuk menguji beberapa hasil spesifik yang dihipotesiskan, sebagai contoh,

untuk melihat apakah mengendalikan kegaduhan yang mengganggu dalam

lingkungan akan meningkatkan kinerja orang dalam memecahkan tekateki mental,

langkahlangkah berikut dilakukan. Investigator memulai dengan teori bahwa

kegaduhan secara merugikan mempengaruhi mental untuk pemecahan masalah.

ipotesis kemudian dihasilkan bahwa jika kegaduhan dikendalikan, tekateki mental

dapat dipecahkan dengan lebih cepat dan tepat.

Tuju& Lan$a& Met'de Hip'tetis(Deduti)

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

17/26

ujuh langkah yang termasuk dalam metode penelitian hipotetisdeduktif

yang berakar dari rintangan yang dibahas di atas, dan didaftarkan dan dibahas di

bawah ini.

1. Pengamatan

2. Pengumpulan informasi awal

3. Per u mu s a n t e o r i

4. Penyusunan hipotesis

5. Pengumpulan data ilmiah lebih lanjut

6. !nalisis data

7. Deduksi

-erikut ini penjelasannya

Pen$a%atan

Pengamatan adalah tahap pertama, di mana seseorang merasakan bahwa

perubahan tertentu sedang terjadi, atau bahwa beberapa perilaku, sikap, dan perasaan

baru sedang mengemuka dalam lingkungan seseorang (dalam hal ini, tempat

kerja). #etika fenomena yang diamati tersebut tampaknya mempunyai

konsekuensi penting, orang tersebut akan melanjutkan ke langkah berikut.

Pen$u%pulan in)'r%asi a*al

Pengumpulan informasi awal meliputi mencari informasi secara

mendalammengenai hal yang diamati. al ini dapat dilakukan dengan berbicara

secarainformal dengan beberapa orang dalam konteks kerja atau klien, atau

kepadasumber relevan lainnya, dengan demikian dapat mengumpulkan informasi

mengenaiapa dan mengapa sesuatu hal terjadi. "elalui wawancara yang tidak

terstrukturini, seseorang memperoleh gagasan atau 0perasaan0 mengenai apa yang

sedangberlangsung. +etelah peneliti meningkatkan tingkat kesadaran mengenai apa

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

18/26

yangterjadi, kemudian dapat fokus pada masalah dan faktor terkait melalui wawancaraformal

dan terstruktur dengan kelompok yang relevan. Di samping itu, dengan melakukan

penelitian perpustakaan, atau memperoleh informasi lewat sumber lainnya, investigator

akan mengetahui bagaimana persoalan tersebut ditanganidalam situasi lain. Informasi

tersebut akan memberikan wawasan tambahanmengenai faktor lain yang bisa saja

berlaku dalam situasi tertentu melampaui dan di atas faktor lain yang tidak terungkap

dalam wawancara sebelumnya.

Dengan demikian, banyak informasi akan diperoleh melalui wawancara dan

penelitian pustaka. 'angkah selanjutnya adalah mengartikan faktorfaktor yang telah

diidentifikasi dalam tahap pengumpulan informasi dengan memilahnyabersama dalam

beberapa cara yang bermakna.

Peru%usan t e'r i

aitu usaha untuk menggabungkan semua informasi dalam cara yang logis,

sehingga faktorfaktor yang berkaitan dengan masalah dapat dikonseptualisasi dan

diuji. #erangka teoretis yang dirumuskan sering dituntun oleh pengalaman dan intuisi.

Pada langkah ini, variabel kritis diuji kontribusi dan pengaruhnya dalam menjelaskan

mengapa masalah terjadi dan bagaimana hal tersebut dapat diselesaikan. /aringan

asosiasi yang diidentifikasi di antara variabel kemudian akan dijalin bersama secara

teoretis dengan justifikasi alasan mengapa hal tersebut berpengaruh terhadap masalah.

Penyusunan &ip'tesis

Penyusunan hipotesis adalah langkah logis selanjutnya setelah perumusan

teori. Dari jaringan asosiasi teori di antara variabel, hipotesis atau perkiraan

tertentu yang dapat diuji pun bisa dihasilkan. "isalnya, pada poin ini, seseorang

mungkin menyusun hipotesis bahwa jika sejumlah item ditaruh di rakrak,

ketidakpuasan konsumen akan sangat berkurang. al tersebut merupakan sebuah hipotesis

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

19/26

yang dapat diuji untuk menentukan apakah pemyataan tersebut akan

terbukti. Pengujian hipotesis disebut penelitian deduktif (deductive). erkadang,

hipotesis yang tidak dirumuskan secara orisinil dihasilkan melalui prossts

induksi(induction). aitu, setelah data diperoleh, beberapa gagasan kreatif muncul dan

berdasarkan hal tersebut, hipotesis baru pun bisa dihasilkan untuk diuji kemudian.

-iasanya, dalam penelitian, pengujian hipotesis melalui penelitian deduktif dan

hipotesis yang dihasilkan dengan induksi keduanya adalah laim.

Pen$u%pulan data il%ia& le"i& lanjut

+etelah menyusun hipotesis, data yang terkait dengan setiap variabel

dalamhipotesis perlu dikumpulkan. Dengan kata lain, pengumpulan data ilmiah

lebihlanjut adalah diperlukan unfuk menguji hipotesis yang dihasilkan dalam

studi."isalnya, untuk menguji hipotesis bahwa menyediakan item yang memadai

akanmengurangi ketidakpuasan konsumen, seseorang perlu mengukur tingkat

kepuasankonsumen saat ini dan mengumpulkan data lebih lanjut mengenai tingkat

kepuasankonsumen kapan pun sejumlah item yang memadai disimpan dan tersedia

bagikonsumen. Data pada setiap variabel dalam kerangka teoretis di mana

hipotesisdihasilkan juga harus dikumpulkan. Data tersebut kemudian menjadi dasar

untukanalisis data lebih lanjut.

Analisis data

Dalam langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara

statistik untuk melihat apakah hipotesis terbukti. "isalnya, untuk melihat jika

level persediaan memengaruhi kepuasan konsumen, seseorang dapat

menggunakan analisis korelasi dan menentukan hubungan antara dua faktor. ampir

serupa, hipotesis lain dapat diuji dengan analisis statistik yang tepat. !nalisis

kuanritatif dan kualitatif terhadap data dapat dilakukan jika sejumlah perkiraan

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

20/26

terbukti. Data kualitatif mengacu pada informasi yang diperoleh dalam bentuk

naratif melalui wawancara dan pengamatan.

Dedusi

Deduksi adalah proses tiba pada kesimpulan dengan menginterpretasikan arti

dari hasil analisis data.

BAB +

TEKN!L!GI DAN PENELITIAN BISNIS

eknologi d igital kini banyak tersedia untuk peneli tian, terutama

untu kmengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi. al tersebut

termasuksemua media interaktif elektronik seperti ?D*8", D;D, browser, Intemet

danintranet, serta mesin pencari (search engine). -asis data komputerisasi

pada compactdiskjuga tersedia, khususnya untuk pencarian dalam bidang keuangan.

Internet

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

21/26

Internet, yang merupakan jaringan komputer global yang menghubungkan

orang dan informasi, telah membuka kemungkinan yang sangat besar bagi

kemajuan penelitian dan memperluas peluang bisnis di seluruh dunia. #arena

Intemet menghubungkan kita dengan seluruh dunia, keperluan penelitian apa pundapat

diperoleh dari setiap negara melalui Intemet. "isalnya, preferensi konsumententang

kemasan sebuah produk dapat ditentukan dan strategi harga di setiapnegara pun bisa

diketahui.

-ila kita menginginkan informasi atau bahan publikasi mengenai topik minat

apa pun, Intemet bisa menyediakannya. #ita dapat dengan mudah men-

download datasekunder dan mencetaknya tanpa perlu tergesagesa.

Surat Eletr'ni

Intemet juga memungkinkan pertukaran surat elektronik (electronic-

mail ataucukup disingkat e-mail), yang kian menjadi cara utama dalam komunikasi

bisnis, baik di dalam dan luar perusahaan. !kses global yang mudah ke Intemet

telahmemungkinkan semua organisasi dan banyak individu mempunyai akses ke e-

mail.Dunia ekstemal terdiri atas wilayah nasional dan global. %mail tidak mahal, hampir

instan, dan mempunyai nilai tambah berupa jaminan pengiriman subjek hanya kepada

alamat e-mail yang tepat. %mail merupakan cara yang sederhana dan efektif untuk

meminta dan memperoleh data tentang berbagai topik dari dalam dan luar organisasi.

+urvei pendek pun dapat dilakukan via e-mail.

Intranet

Intranetberkaitan dengan sistem intemal organisasi, sedangkan Intemet dengan

lingkungan ekstemalnva aitu, intranet menghubungkan jaringan data

intemal perusahaan, tetapi mencegah akses hagi pihak luar perusahaan. Intranet

juga memfasi li tas i pencar ian data dari dalam perusahaan> misalnya, survei

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

22/26

dapat dengan mudah dilakukan melalui intranet untuk menilai semangat karyawan

atau popularitas .paket .tunjangan.

Intranet dapat d igunakan secara kreat if . ?ronin (1AA@) mengatakan

bahwa kesuksesan intranet $ord begitu spektakuler sehingga sites Eeb in-

houseprodusen mobil .tersebut dapat menghemat miliaran dolar dan memenuhi keinginan

membuat mobil yang sesuai permintaan.

Br'*ser

Penggunaan luas Intemet tidak akan berlangsung tanpa

fitur browser yangmemungkinkan hal tersebut, yang membuka jalan bagi situs dan

aplikasi Eeb.Peranti lunak browser (seperti "icrosoft

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

23/26

untukmenyampaikan informasi kepada pelanggan atau rekan kerja. Peranti lunak

untukmembuat situs Eeb kini banyak tersedia dan lebih mudah digunakan.

APLIKASI TERBAR- DALAM TEKN!L!GI

Alat Eletr'ni Gen$$a% .Hand&eld De#i/e0

!plikasi baru teknologi komputer diwakili oleh alat elektronik genggam

yang kecil dan efektif biaya seperti Palm, yang dibantu oleh kelas peranti lunak

baru, mempermudah perolehan data dan analisis segera, dan telah memulai sebuah

proses perubahan dalam dunia kerja. Data penting bisa diperoleh kapan pun, di

mana pun, dan dianalisis. Peralatan nirkabel meningkatkan efisiensi dan

memungkinkan tenaga kerja lapangan untuk menghabiskan lebih banyak waktu

pada kegiatan di lapangan. #omputer pr ibadi yang cepat, akurat, andal , ekonomis,

dan mempermudah penyimpanan yang rapi dengan mengurangi kertas kerja hingga

minimum, perlahan digantikan oleh teknologi komputer genggam seperti Palmop, yang

menyediakan banyak daya komputasi untuk penggunaan harian oleh para eksekutif

yang bepergian.

Ten'l'$i Sua1a Interati)3D(R!M dan Basis Data Relasi'nal

-erikut ini beberapa teknologi terbaru yang telah membantu bisnis

untuk melakukan penelitian dan meningkatkan efisiensi operasional mereka. -asis

data relasional merujuk pada basis data yang dapat dihubungkan dalam cara apa pun

yang diinginkan.

Di$ital ,&ite"'ard

Digita l whiteboard memungkinkan isi pada sebuah

papan (board)yang menampilkan diagram yang rumit dan catatan yang sangat

banyak untuk disalin pada notepad P? dan dikirim secara elektronik ke yang lainnya,

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

24/26

sesuai keperluan. ?ontohnya, sesi brainstorming selama pemecahan masalah dapat

dikomunikasikan dengan mudah kepada orang lain di bagian lain dunia dengan

metode ini. #ini kita bahkan dapat secara digital menyimpan semua isi tersebut secara

permanen, menggunakan digital whiteboard. -ila digunakan bersamasama dengan

sebuah electronic protection s!stem (%P+), papan tersebut akan berfungsi

sebagaiflipchart elektronik dan mencatat ke belakang dan ke depan di antara

0halaman0 untuk menyunting secara real time. al tersebut sangat berguna selama

presentasi videokonferensi.

Vide' 'n)erensi Kel'%p'

;ideo konferensi kelompok menghasilkan pengaruh rapat tatapmuka

dengan menggunakan monitor ; atau proyektor mult imedia yang besar.

+is tem videokonferensi mempunyai keuntungan integrasi dengan teknologi bisnis

vital lainnya seperti peranti lunak kertas kerja (spreadsheet) dan presentasi.

Dengan begitu, banyak data (termasuk angka numerik) dapat dipertukarkan

selama videokonferensi, sambil organisasi berusaha menghasilkan pengambilan

keputusan yang konsultatif dan penelitian dan analisis lebih jauh. ;ideokonferensi

bahkan menjadi semakin menarik dalam lingkungan bisnis pascateror is bi la

terkait pertimbangan biaya dan keamanan.

Realitas Virtual

*ealitas virtual menciptakan lingkungan 3D dalam hal membuat sebuah

produkdengan komputer dan memperlihatkannya kepada calon kelompok peminat

denganrincian harga, bahan, dan informasi relevan lainnya. Di masa depan, ucapan

selamatdengan bebungaan virtual dapat bersaing ketat dengan kartu allmark.

Men$&u"un$an P3 e Peralatan Eletr'ni

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

25/26

+alah satu upaya terkini yang di lakukan oleh "icrosoft dari +ony

adalahmenghubungkan P? dan peralatan elektronik konsumen. "isalnya,

sebuahperusahaan dapat menyambung camcoder ke P? atau ke seperanti ;

untukmengirim surat video melalui Intemet (?lark G -ank, 1AA@). !kselerasi

transaksi,komunikasi, dan penelitian bisnis melalui cara ini akan sangat meningkat

apabilaperalatannya sempuma.

PEN4IMPANAN DAM PENGAMANAN DATA

Penyi%panan Basis Data

ragedi 11 +eptember 2HH1 telah secara menyedihkan semakin

mendorongkebutuhan untuk menyimpan data perusahaan pada lebih dari satu tempat

danjauh dari lokasi kegiatan bisnis. 9ntungnya, sebuah perusahaan keuangan yanghancur

karena bermarkas di Eorld rade ?enter di &ew ork mempunyai sebuahpusat data di

-oston. +eorang anggota tim "fl!-to-site" dari perusahaan manajemenpenyimpanan ;eritas

berangkat dari &ew /ersey ke -oston dan memulihkankembali semua data. Data

merupakan nyawa perusahaan dan sebaiknya disimpan dalam sekurangnya dua lokasi

lain, atau setidaknya dicadangkan pada tape dan disimpan dalam lokasi terpencil

lainnya. !da beberapa perusahaan dalam industri penyimpanan yang menawarkan

perlindungan data perusahaan dan bantuan dalam pemulihan bencana.

Kea%anan Data

8rganisasi dan sistem informasi mereka semakin menghadapi ancaman

keamanan yang meliputi, di antaranya, pembajakan komputer, penipuan Intemet,

dan sabotase dari berbagai sumber yang luas. ;irus dan pembajakan

komputermerupakan ancaman yang tidak putusputus dan bahaya yang belum pemah

adasebelumnya.

7/24/2019 Uma Sekaran Bab 1, 2, 3

26/26

9ntuk melindungi informasi dari berbagai ancaman, ID digital

danfirewallmerupakan beberapa tindakan pengamanan yang dipergunakan untuk

mencegahpenipuan dan penggunaan yang tidak valid. 8tentikasi, otorisasi, dan enkripsi

adalahbeberapa metodologi keamanan dasar yang dipakai untuk menghalangi orang

yangtidak berhak mengakses dan menginterpretasi data. 'angkah pengamanan

tersebutmempertahankan integritas informasi dengan hanya memperbolehkan akses bagi

personel yang valid dan melindunginya segera setelah hal tersebut meninggalkan batas

batas pengamanan organisasi dengan mengacak pesan (enkripsi).

"eskipun beberapa perusahaan menawarkan peranti lunak keamanan,

seiring dengan kemajuan teknologi, kecerdikan para hackerpun meningkat, dan karena

itu kewaspadaan harus terus dipelihara.

KE-NT-NGAN MANA5ERIAL DART KEMA5-AN TEKN!L!GI

eknologi informasi dan perkembangan peranti lunak untuk

memperoleh,menyimpan, dan menganalisis informasibasil yang mempermudah

pengambilankeputusan mengalami kemajuan pada kecepatan eksponensial. !dalah

penting bagi manajer untuk mengambil keuntungan dari teknologi informasi dan

tetapmengetahui inovasi terbaru. Perlu pula dipastikan bahwa orangorang

yangbekerja dengan teknologi informasi tetap mengikuti semua kemajuan terkini,

dankenyataannya, mengembangkan peranti lunak yang sesuai untuk keperluan khususdari

sistem. /elas sekali bahwa kecuali informasi terusmenerus diperbarui, sebuahorganisasi tidak

akan memperoleh manfaat, bahkan jika organisasi tersebut telahmenggunakan teknologi

yang paling canggih. #arena itu sistem informasi harusdimutakhirkan.