1. Jelaskan apa yang di maksud dengan segmentasi pasar!

Jawab : Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dpilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk

2. Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing!Jawab : Peranan segmentasi dalam marketing :

1. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif perusahaan kita

2. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar3. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita

selanjutnya4. Faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut

unik dan cara yang berbeda

3. Jelaskan apa yang di maksud segmentasi pasar :a. Geografis b. Demografis

Jawab :

a. Geografis adalah Segmentasi pasar yang akan membagi pasar ke dalam beberapa

bagian geografi yang berbeda‐beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa. Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan.

b. Demografi adalah membagi pasar kedalam  kelompok kelompok jenis berdasarkan variable demografis, variable demografi adalah variable paling disuka oleh para pemasar dijadikan dasar segmentasi ,pertama kebutuhan perilaku dan perilaku pembelian umumnya dipengaruhi oleh variable demografi.

4. Jelaskan segmentasi pasar bedasarkan kepuasan!Jawab : Kepuasan konsumen adalah perasaan puas setelah telah mengkonsumsi suatu

produk tertentu. Kepuasan konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan fungsional dan kepuasaan psikologikal. Kepuasaan fungsional adalah kepuasaan yang diperoleh akibat dari fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan kepuasan psikologikal adalah kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu yang tidak kelihatan seperti perasaan bangga dll.Kepuasan pelanggan sebenarnya adalah kunci utama untuk meraih keuntungan maksimal serta untuk kelangsungan hidup suatu perusahaan, namun jika kepuasan pelanggan itu tidak terpenuhi maka produk – produk yang diproduksi akan sulit untuk dipasarkan. Salah satu cara dalam konsep dasar pemasaran adalah segmentasi pasar.Segmentasi pasar sendiri sebenarnya sangat berkaitan erat dengan upaya memaksimalkan kepuasaan. Hal ini dikarenakan kebutuhan pasar atau

konsumen sendiri telah dikelompokkan dari yang tadinya heterogen menjadi homogen. Sehingga kegiatan pemasaran menjadi lebih terfokus dan target pasarnya pun jelas.

5. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan membeli !Jawab : a. Initiator (Pemberian gagasan untuk mempengaruhi pembelian keputusan

konsumen) b. Influencer (orang yang berusaha memberikan dorongan terhadap gagasan yang

telah ada)                                                                                                                    c. Decider (orang yang mengambil keputusan dalam pembelian)                                 d. Purchaser (orang yang melaksanakan keputusan pembeli)e. User (pengguna dari barang yang telah dibeli)      

6. Sebutkan dan jelaskan tahap 3 dalam proses keptusan pembelian !Jawab : a. Pengenalan masalah (proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah

atau kebutuhan yang di picu oleh rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar dan lain lain)

b. Pencarian informasi (konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak lagi)

c. Evaluasi alternatif (konsumen lebih memandang relevan produk yang beragam dan penting manfaatnya menurut mereka)

d. Keputusan pembelian (dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran)

e. Perilaku pasca pembelian (Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang)

7. Jelaskan apa yang di makasud dengan pengetahuan pembeli !Jawab : Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen

8. Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen !Jawab :

1. Utilitarian function : sikap berfungsi sebagai penyesuaian sosial dan membantu individu merasa menjadi bagian dari masyarakat. Contoh : seseorang dapat memperbaiki ekspresi dari sikapnya terhadap suatu objek tertentu untuk mendapatkan persetujuan atau dukungan. 

2. Knowledge function : sikap membantu individu untuk memahami dunia, yang membawa keteraturan terhadap bermacam-macam informasi yang perlu diasimilasikan dalam kehidupan sehari-hari. Setiap individu memiliki motif untuk ingin tahu, ingin mengerti, dan ingin banyak mendapat pengalaman dan pengetahuan.

3. Value-expressive function : sikap mengkomunikasikan nilai dan identitas yang dimiliki seseorang terhadap orang lain.

4. Ego defensive function : sikap melindungi diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam rangka mempertahankan diri. Sikap ini mencerminkan kepribadian individu yang bersangkutan dan masalah–masalah yang belum mendapatkan penyelesaian secara tuntas sehingga individu berusaha mempertahankan dirinya secara tidak wajar karena ia merasa takut kehilangan statusnya (Brigham, 1991).

9. Jelaskan apa yang di maksud dengan sumber daya temporal/ sementara !

Jawab : Sumber daya temporal (Salah satu variabel yang paling individual dari perilaku manusia berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran waktu mereka. Kebanyakan dihabiskan untuk bekerja, tidur, dan kegiatan wajib lain. Namun, suatu bagian dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yang disebut waktu senggang (leisure), yang mencerminkan baik keperibadian maupun preferensi gaya hidup).

10. Jelaskan pengertian perilaku konsumen menurut a. John mowen dan michael minorb. Engel, blackwell dan miniardJawab :a. John c mawen dan michael minor : studi tentang unit pembelian (buying unit)  dan

proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

b. Engel, blackwell dan miniard : tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11. Sebutkan dan jelaskan fakor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen !Jawab :

a. Faktor SosialSikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok dimana orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang). (Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp. 203-204).Pengaruh KeluargaKeluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda.

b. Faktor PersonalSituasi EkonomiKeadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (Kotler, Amstrong, 2006, p.137).Gaya Hidup : Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, Amstrong, 2006, p.138)Umur dan Siklus HidupOrang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life cycle.PekerjaanPekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli (Kotler, Bowen,Makens, 2003, p. 207).

c. Faktor PsikologiMotivasiKebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. Kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial, harga diri, pengaktualisasian diri).AttitudesAttitudes adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006, p.145).Beliefs

Beliefs adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai sesuatu. Beliefs dapat didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman (Kotler, Amstrong, 2006, p.144).

12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut Talcott person !Jawab : a. Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan

sebagainyab. Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia

dan sebagainyac. Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi

belajar, prestasi kerja, dan sebagainyad. Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta bendae. Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga

pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan

13. Jelaskan pengukuran kelas sosial menurut :a. Aristotelesb. Karl maxJawab :a. Aristoteles

Golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka terdiri dari pengusaha, tuan tanah dan bangsawan

Golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam masyarakat. Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya

Golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka kebanyakan rakyat biasa

b. Karl max Golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan

alat produksi Golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah Golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat

produksi. Termasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.

14. Jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial! Berikan satu contohnya Jawab : Berdasarkan kepemilikan harta, pada umumnya masyarakat dapat dibedakan

menjadi 3 kelas, yaitu:a. Kelas Atas

Terdiri dari kelompok orang-orang kaya  yang dengan leluasa dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, bahkan secara berlebihan

b. Kelas MenengahTerdiri dari kelompok orang-orang yang berkecukupan, yang sudah dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer).

c. Kelas Bawah

Terdiri dari kelompok orang-orang miskin yang masih belum dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer).

Contoh : para pekerja dan para pengusaha

15. Jelaskan apa yang di maksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen !Jawab :Tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa mereka untuk bertindak. tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu secara sadar maupun tanpa sadar berjuang mengurangi melalui prilaku yang mereka harapankan akan memenuhi kebutuhan mereka dan demikian akan membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan.

16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga !Jawab :a. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian

produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusanb. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan

kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu

c. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih.

d. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya

e. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk

17. Sebutkan 3 faktor-faktor situasi konsumen !Jawab : a. Situasi Komunikasib. Situasi Pembelianc. Situasi Pemakaian

18. Jelaskan pengertian konsumen menurut Philip kotler !Jawab : Semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk    dikonsumsi pribadi

19. Jelaskan apa yang di maksud dengan sikap, motivasi dan konsep diri !jawab :a. Sikap dalam kamus marketing (1995) juga didefinisikan sebagai kondisi mental

atau akal budi tertentu yang mencerminkan suatu pandangan pribadi yang negative atau positif mengenai suatu obyek atau konsep atau suatu keadaan acuh

tak acuh yang menunjukan titik tengah (mid point) diantara dua titik ataupun dua pokok yang saling berlawanan

b. Motivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasaan konsumen. Untuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun kepuasan konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen mempunyai peranan penting karena motivasi timbul karena adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan tujuan yang ingin dicapai. Kebutuhan menunjukkan kekurangan yang dialami seseorang pada suatu waktu tertentu. Kebutuhan di pandang sebagai penggerak atau pembangkit perilaku. Artinya jika kebutuhan akibat kekurangan itu muncul, maka individu lebih peka terhadap usaha motivasi para konsumen.

c. Konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang lain. Hal ini  termasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannya.

20. Jelaskan apa yang di maksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen !Jawab : Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai makna, yang membantu individu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan evaluasi. Budaya tidak hanya bersifat naluriah saja, namun budaya memberikan dampak pada perilaku yang dapat diterima didalam masyarakat. Beberapa sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya, meliputi : (James Engel,2002 :70).a. Rasa dan ruangb. Komunikasi dan bahasac. Pakaian, penampiland. Makanan dan kebiasaan makane. Waktuf. Hubungan (keluarga, organisasi, pemerintah, dsbnya)g. Nilai dan normah. Kepercayaan dan sikapi. Proses mental dan pembelajaranj. Kebiasaan kerja