TUGAS SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

NAMA KELOMPOK:IVANGGOTA KELOMPOK:1. Rohmad Hidayat( 2013-12-133) 2. Diyah Farida( 2013-12-149) 3. Angelin N.L( 2013-12-193) 4. Safarudin( 2013-12-227)

KASUS 3-1Nama Perusahaan : Southwest Airlines Corporations

1. Apakah strategi yang digunakan oleh Southwest? Apakah basis yang digunakan sebagai landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya

PEMBAHASAN :Strategi yang digunakan oleh Southwest :Southwest menerapkan strategi unit bisnis untuk menbangun keunggulan kompetitifnya. Southwest memiliki struktur biaya operasi paling rendah dalam industri perusahaan penerbangan domestik dan secara konsisten menawarkan ongkos paling sederhana dan murah dengan rekor pelayanan terbaik demi kenyamanan dan kepuasanpelanggan. Southwest melakukan banyak efisiensi untuk menekan biaya operasional perusahaanya namun tetap mengutamakan kualitas pelayanan misalnya :-Southwest tidak mempunyai tempat duduk yang dijatahkan, mambayar awaknya menurut trayek, dan menggunakan bandara yang kurang padat.-Penggunaan reservasi on-line (sekitar 46% dari total pendapatan penumpang) dengan biaya bookingyang hanya $ 1 dibandingkan melalui agen perjalanan yang biayanya $6 - $8 per booking.-Pilot yang direkrut oleh Southwest adalah pilot dari sebuah penerbangan AS besar semata yang tidak menjadi anggota serikat nasional tetapi dimasukkan secara independen dan mengizinkan mereka mempunyai jam terbang jauh lebih banyak.-Para pekerja lain di Southwest juga dimasukkan sebagai anggota serikat secara nasional namun kontrak mereka cukup leluasa untuk mengizinkan mereka keluar-masuk guna member bantuan kepada bagian lain, tidak peduli tugas apa yang sedang menjadi tugas mereka.-Sebuah pesawat di Southwest dari mendarat hingga lepas landas hanya membutuhkan waktu 20 menit dengan petugas landasan empat plus dua orang pada pintu gerbang. Hal ini lebih sedikit daripada maskapai penerbangan lainnya.Basis yang digunakan sebagai landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya : Basis yang digunakan ialah diferensiasi dimana perusahaan melakukan diferensiasi penawaran produk yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan sesuatu yang dipandang oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan basis biaya rendah ialah penekanan atau peminimalisasian biaya.Basis menggunakan pendekatan short-haul atau trayek pendek (waktu penerbangan rata-rata 55 menit) dan poin to point atau titik ke titik (misal Dallas ke Houston dan LA ke Phenix). Basis ini digunakan Southwest untuk menetapkan bagaimana sistem operasional, struktur biaya operasional, sumber daya manusia yang digunakan untukpelayanan yang baik bagi pelanggan dan tentunya mendatangkan keuntungan sebanyak-banyaknya bagi perusahaan.

JAWABAN : Strategi yang dilakukan ialah strategi unit bisnis dimana Southwest menekankan pada bagaimana perusahaan akan tetap dapat bersaing dalam pasar dengan perusahaan-perusahaan penerbangan lainnya.Basis yang digunakan ialah diferensiasi dimana perusahaan melakukan diferensiasi penawaran produk yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan sesuatu yang dipandang oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan basis biaya rendah ialah penekanan atau peminimalisasian biaya.

2. Bagaimanakah system pengendalian Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan?

PEMBAHASAN :Southwest memiliki komitmen yang dalam pada filosofi mengutamakan karyawan Bila mereka gembira, puas, penuh dedikasi, dan energik, mereka sungguh member perhatian baik kepada pelanggan. Jika pelanggan gembira, mereka akan kembali. Dan itu membuat pemegang saham gembira. Hal ini mendorong Southwest membayar tinggi karyawannya dan merupakan bayaran yang tertinggi dalam industry jasa penerbangan dengan tingkat pergantian (turn-over) karyawan yang rendah secara relatif pada industry penerbangan. Ini bararti bahwa memanajemen karyawan sebagai kunci dari pengendalian perusahaan untuk membantu strategi perusahaan yang diwujudakan dalam beberapa hal :-Adanya budaya kerja keras di Suothwest, energy tinggi, rasa senang, otonomi local, dan kreatifitas mendapat dukungan melalui pelatihan pada University of People, dorongan dari perlombaan dalam penerbangan (in-flight contest) dan pengakuan inisiatif pribadi.-Proses perekrutan karyawan yang cukup unik : rekan-rekan menyaring kandidat dan melakukan wawancara, pilot menerima pilot, dan petugas gerbang menerima petugas gerbang. Ini untuk lebih memahami apa yang dicari oleh perusahaan dalam kandidat. Southwest melakukan perekrutan atas dasar sikap (attitude) selaras dengan kecerdasan.Adanya bagi hasil kepada karyawan sekitar 10% saham perusahaan agar ada sense of belonging atau rasa sama-sama ikut memiliki perusahaan untuk membentuk loyalitas karyawan kepada perusahaan.

JAWABAN: Sistem pengendalian Southwest dapat dikatakan membantu melaksanakan strategi perusahaan, hal ini dapat dijelaskan dari penerapan sistem pengendalian yang menghantarkan Southwest menjadi perusahaan penerbangan tersukses di Amerika Serikat sebagai contoh sistem perekrutan karyawan yang benar-benar paham tentang posisinya, yang akan meningkatkan mutu dari karyawan,dan menjaga kenyamanan pelanggan Southwest.