Pengaruh Situasi terhadap Perilaku Konsumen

(SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN)

Dosen : Bapak Tomy Adi Sumarso, SE

Disusun Oleh :

Firda Annisa : 12211885

Kelas : 3EA27

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

Pengaruh Situasi terhadap Perilaku Konsumen

Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul dari faktor yang khusus

untuk waktu dan tempat yang spesifik yang lepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik

obyek (Engel, et.al ,1994). Situasi Konsumen adalan faktor lingkungan sementara yang

menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat

tertentu ( Mowen dan Minor 1998). Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang

timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik yang lepas dari

karakteristik konsumen dan karakteristik obyek. Pengaruh situasi sangatlah berbengaruh

terhadap perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu barang atau

produk. Faktor lingkungan adalah hal yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku

konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Adapun 5 karakteristik situasi

konsumen, antara lain :

1. Lingkungan Fisik, yaitu sarana fisik yang menggambarkan situasi konsumen yang

meliputi: lokasi, dekorasi, aroma, cahaya, cuaca dan objek fisik lainnya yang ada di

sekeliling konsumen.

2. Lingkungan Sosial, yaitu kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi tersebut.

3. Waktu, yaitu saat perilaku muncul (jam, hari, musim libur, bulan puasa, tahun baru). Waktu

mungkin diukur secara subjektif berdasarkan situasi konsumen.

4. Tujuan, yaitu harapan yang ingin dicapai pada suatu situasi. Misalkan konsumen yang

belanja untuk acara keluarga di rumah akan menghadapi situasi berbeda dibandingkan

belanja untuk kebutuhan sendiri.

5. Suasana Hati, yaitu kondisi jiwa yang sesaat (misalnya perasaan khawatir, tergesa-gesa,

sedih, marah) yang dibawa pada suatu situasi. Situasi konsumen adalah faktor lingkungan

sementara yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu

tertentu dan tempat tertentu.

Jenis-Jenis situasi konsumen :

Situasi Komunikasi

Situasi komunikasi dapat didefinisikan sebagai latar dimana konsumen dihadapkan kepada

komunikasi pribadi atau non pribadi. Komunikasi pribadi akan mencakupi percakapan yang

mungkin diadakan oleh konsumen dengan orang lain, seperti wiraniaga atau sesame

konsumen. Komunikasi non pribadi akan dilibatkan sprektum luas stimulus, seperti iklan

dan program serta publikasi yang berorientasi konsumen misalnya laporan konsumen. Untuk

mengilustrasikan dampak potensial dari situasi komunikasi, mari kita pertimbangkan

bagaimana situasi komunikasi itu dapat mnentukan keefektifan iklan televise. Kita berfokus

pada bentuk komunikasi tertentu karena dua alasan. Pertama, pengeluaran pada iklan TV

kerap mendapat bagian yang bermakna dari anggaran promosi. Dalam kontes ini sejumlah

karakteristik situasi mungkin muncul kepermukaan sebagai determinan yang potensial dari

suatu keefektifan iklan.Pengaruh situasi mungkin pula timbul dari program tertentu dimana

suatu iklan muncul.

Situasi Pembelian

Situasi pembelian mengacu pada latar dimana konsumen memperoleh produk dan jasa.

Pengaruh situasi sangat lazim selama pembelian. Sebagai contoh yang sederhana,

pertimbangan perubahan hebat dalam kepekaan konsumen akan harga dimana situasi

pembelian. Penjual makanan akan merasa sangat sulit untuk membebankan harga yang

dibayar konsumen untuk soda dan jajanan dibioskop atau stadion baseball.

Situasi Pemakaian

Jenis selebihnya dari situasi konsumen adalah situasi pemakaian dimana mengacu pada latar

dimana konsumsi terjadi. Dalam banyak kejadian situasi pembelian dan pemakaian

sebenarnya sama, tetapi konsumsi prosuk kerap kali terjadi didalam latar yang sangat jauh,

baik secara fisik maupun temporal, dari latar dimana produk diperoleh.

Interaksi orang – situasi

Situasi pembelian mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian. Hal

ini menunjukkan bahwa situasi pembelian mampu menghadirkan keinginan konsumen untuk

membeli karena situasi ini bisa menjadi stimulus terhadap keputusan konsumen untuk membeli.

Gaya hidup pembelian juga mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian

konsumen atas sesuatu. Konsumen dengan gaya hidup berlebihan ternyata juga mengikuti mode-

mode pakaian khususnya, misalnya celana jeans sehingga gaya hidup mereka berpengaruh

terhadap keputusan pembelian yang dilakukan. Situasi pembelian dan gaya hidup terhadap mode

bagi konsumen dengan gaya hidup believer ternyata cukup tinggi mampu mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen.

Pengaruh situsasi yang tak terduga

Situasi tidak terduga dapat menjadi pemicu seseorang untuk membeli suatu barang.

Misalnya, seseorang ingin menulis tetapi pensil mekanik yg ia punya ternyata tidak ada isi

pensilnya, dengan keadaan yang seperti itu maka keputusan yang ia pilih adalah dengan membeli

isi pensil mekaniknya dan melanjutkan tulisannya.