1. Apa itu komunikasi?Komunikasi adalah kegiatan mentransfer dan memahamani makna. Jika informasi atau ide-ide belum disampaikan, komunikasi belum terjadi.Tipe komunikasi yang penting untuk seorang manager Komunikasi interpersonal yaitu komunikasi antara dua orang atau lebih Komunikasi organisasi yaitu Semua pola, jaringan, dan sistem komunikasi dalam organisasi2. Fungsi komunikasiMenurut Xerox Canada dan organisasi lainnya menyatakan bahwa komunikasi mempunyai 4 fungsi utama yaitu: ControlKomunikasi bertindak untuk mengatur perilaku karyawan dalam beberapa cara. Misalnya, ketika karyawan yang diperlukan untuk mengkomunikasikan setiap pekerjaan terkait,Keluhan kepada manajer mereka, untuk mengikuti deskripsi pekerjaan mereka, atau untuk memenuhi dengan kebijakan perusahaan, semua adalah fungsi komunikasi sebagai kontrol. Motivate komunikasi bertindak untuk memotivasi dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang harus dilakukan,seberapa baik mereka bekerja, dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja mereka Emotional expressionBagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka merupakan sumber utama interaksi sosial. Komunikasi yang terjadi di dalam kelompok itu adalah mekanisme mendasar dimana anggota berbagi frustrasi dan perasaan kepuasan. oleh karena itu, komunikasi merupakan media untuk mengekspresikan emosional dari perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial. Informationindividu dan kelompok membutuhkan informasi untuk mendapatkan hal-hal yang dilakukan dalam organisasi. Komunikasi dapat memberikan informasi tersebut.3. Metode komunikasi interpersonalSebelum komunikasi dapat dilakukan, tujuan, dinyatakan sebagai pesan yang ingin disampaikan harus ada. Melewati antara sumber (pengirim) dan Penerima. Pesan dikonversi ke bentuk yang simbolik (disebut pengkodean) dan lulus melalui beberapa media (saluran) untuk penerima, yang menerjemahkan pesan pengirim (disebut decoding). Hasilnya adalah transfer makna dari satu orang ke yang lain.Manajer memiliki berbagai metode komunikasi dari yang untuk memilih dan dapat menggunakan 12 pertanyaan untuk membantu mereka mengevaluasi methods:1.Feedback: seberapa cepat dapat Penerima menanggapi pesan? 2. kompleksitas kapasitas: metode efektif proses kompleks pesan? 3. luas potensi: Berapa banyak pesan yang berbeda yang dapat ditularkan dengan menggunakan metode ini? 4. kerahasiaan: Komunikator dapat cukup yakin mereka pesan yang diterima hanya oleh orang-orang yang dimaksudkan? 5. mudah pengkodean: pengirim dapat dengan mudah dan cepat menggunakan saluran ini? 6. decoding kemudahan: Penerima dapat dengan mudah dan cepat men-decode pesan? 7. waktu-ruang kendala: Apakah pengirim dan Penerima harus berkomunikasi secara bersamaan dan di ruang yang sama? 8. biaya: Berapa banyak biaya untuk menggunakan metode ini? 9. interpersonal kehangatan: seberapa baik metode ini menyampaikan interpersonal kehangatan? 10. formalitas: Apakah metode ini memiliki jumlah formalitas yang diperlukan? 11. Scanability: Apakah metode ini memungkinkan pesan untuk dengan mudah melihat-lihat atau dipindai untuk informasi yang relevan? 12. waktu konsumsi: Apakah pengirim atau penerima latihan yang paling kendali atas Kapan pesan ditangani?Bagian penting dari komunikasi antar pribadi adalah komunikasi nonverbal yaitu komunikasi ditransmisikan tanpa kata-kata. Bahasa tubuh merujuk kepada gerak tubuh, ekspresi wajah, dan gerakan-gerakan tubuh lain yang menyampaikan makna dan intonasi Verbal merujuk kepada penekanan seseorang memberikan kata atau frasa untuk menyampaikan makna

4. Komunikasi interpersonal efektifDi tempat mana pun pasti ada saatnya komunikasi tidak menjadi terlalu efektif. salah satu alasan adalah bahwa manajer menghadapi hambatan yang dapat mengganggu proses komunikasi interpersonal.Berikut adalah hambatan untuk komunikasi yang efektif. Hambatan komunikasi FilteringFiltering adalah penyaringan informasi dengan sengaja atas informasi yang diterima untuk membuatnya tampak lebih menguntungkan bagi penerima Emotion Bagaimana penerima merasa ketika pesan diterima mempengaruhi bagaimana ia menafsirkannya. Emosi yang ekstrem adalah yang paling mungkin untuk menghambat komunikasi yang efektif.Contoh nya kita sering mengabaikan proses berpikir rasional dan obyektif dan pengganti penilaian emosional. Information overloadInformasi berlebihan adalah ketika informasi yang melebihi kapasitas pengolahan kita DefensivenessKetika orang merasa mereka sedang terancam, mereka cenderung bereaksi dengan cara yang menghambat komunikasi yang efektif dan mengurangi kemampuan mereka untuk mencapai saling pengertian. LanguageBahasa menjadi hambatan komunikasi interpersonal efektif karena sebuah kata dapat diartikan berbeda-beda oleh setiap orang. Age, education, and cultural background are three of the more obvious variables that influence the language a person uses and the definitions he or she gives to words National culture.Dalam negara individualistis seperti Amerika Serikat, komunikasi lebih formal dan jelas dibilang. Manajer sangat bergantung pada laporan, memo, dan bentuk formal lainnya dari komunikasi. Di negara kolektivis seperti Jepang, lebih ke kontak yang lebih antarpribadi, dan tatap muka secara langsung Mengatasi Hambatan USE FEEDBACKBanyak masalah komunikasi secara langsung dikaitkan dengan kesalahpahaman dan ketidakakuratan. Masalah-masalah ini dapat di minimalisir jika manajer mendapat umpan balik,baik verbal dan nonverbal. SIMPLIFY LANGUAGEKarena bahasa dapat menjadi penghalang, manajer harus mempertimbangkan kepada siapa pesan diarahkan dan menyesuaikan bahasa mereka. Ingat,komunikasi yang efektif dapat dicapai jika pesan yang baik diterima dan dipahami. LISTEN ACTIVELYKetika seseorang berbicara, kita mendengar, tapi terlalu sering kita tidak mendengarkan. Mendengarkan adalah pencarian makna yang aktif. Dalam mendengarkan, penerima juga menempatkan usaha dalam komunikasi.mendengarkan secara aktif adalah yang mendengarkan penuh makna tanpa membuat penilaian prematur atau interpretasi, dan menuntut konsentrasi total CONSTRAIN EMOTIONSAkan naif untuk menganggap bahwa manajer selalu berkomunikasisecara rasional. Kita tahu bahwa emosi dapat mendistorsi komunikasi. Seorang manajer siapa yang marah atas suatu masalah lebih mungkin untuk salah menanggapi pesan masuk dan gagal untuk mengkomunikasikan pesan keluar nya secara jelas dan akurat. apa Yg harus dilakukan? Jawaban yang paling sederhana adalah untuk tenang dan dapat mengendalikan emosi sebelum berkomunikasi

WATCH NONVERBAL CUESJika tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, maka penting untukpastikan tindakan Anda sejajar dengan dan memperkuat kata-kata dengan mereka. Sebuah komunikator yang efektif melihat isyarat nonverbal nya untuk memastikan bahwa mereka menyampaikan pesan yang diinginkan.5. Komunikasi organisasi Formal Versus Informal CommunicationKomunikasi resmi mengacu pada komunikasi yang terjadi di dalam organisasi yang ditentukan pengaturan kerja. Sebagai contoh, ketika seorang manajer meminta karyawan untuk menyelesaikan tugas,itu komunikasi formalKomunikasi informal adalah komunikasi organisasi tidak ditentukan oleh hirarki struktural organisasi.contohnya Ketika karyawan berbicara satu sama lain di ruang makan siang. Sistem Komunikasi informal memiliki dua tujuan dalam organisasi: (1) itu memungkinkan karyawan untuk memenuhi kebutuhan mereka untuk interaksi sosial, dan (2) dapat meningkatkan kinerja organisasi dengan menciptakan alternatif, dan sering lebih cepat dan lebih efisien, saluran komunikasi. Direction of Communication Flow DOWNWARDKomunikasi downward adalah komunikasi yang mengalirdari seorang manajer kepada karyawan. Ini digunakan untuk menginformasikan, langsung, koordinasi, dan mengevaluasi karyawan. UPWARD COMMUNICATIONKomunikasi upward adalah komunikasi yang mengalir dari karyawan kepada manajer.Ini membuat manajer menyadari bagaimana perasaan karyawan tentang pekerjaan mereka, rekan kerja mereka, dan organisasi pada umumnya. Manajer juga bergantung pada komunikasi upward untuk ide-ide tentang bagaimana hal-hal dapat ditingkatkan. LATERAL COMMUNICATIONKomunikasi literal adalah Komunikasi yang terjadi antara karyawan ditingkat organisasi yang sama DIAGONAL COMMUNICATIONKomunikasi Diagonal adalah komunikasi yangmelintasi kedua wilayah kerja dan tingkat organisasi. Seorang analis kredit yang berkomunikasi langsung dengan manajer pemasaran regional tentang masalah pelanggan -catatan yang berbeda departemen dan berbeda organisasi tingkat-menggunakan komunikasi diagonal.Karena efisiensi dan kecepatan, komunikasi diagonal dapat bermanfaat. Organizational Communication NetworksArus vertikal dan horisontal komunikasi organisasi dapat dikombinasikan menjadi berbagai pola yang disebut jaringan komunikasi

JENIS JARINGAN KOMUNIKASI. Dalam jaringan rantai, komunikasi mengalir sesuai dengan rantai komando formal, baik ke bawah dan ke atas. Jaringan roda merupakan komunikasi yang mengalir di antara pemimpin dengan jelas diidentifikasi dan orang lain dalam kelompok kerja atau tim. Pemimpin berfungsi sebagai penghubung semua komunikasi. dalam jaringan semua saluran, komunikasi mengalir dengan bebas di antara semua anggota sebuah karya team. Jaringan komunikasi digunakan tergantung pada tujuan Anda. exhibit 15-4 juga merangkum efektivitas masing-masing jaringan menurut empat kriteria: kecepatan, ketepatan, probabilitas bahwa seorang pemimpin akan muncul, dan pentingnya kepuasan anggota. Salah satu pengamatan yang jelas: Tidak ada jaringan tunggal yang terbaik untuk semua situasi. THE GRAPEVINE. Kita tidak bisa meninggalkan diskusi tentang jaringan komunikasi tanpa membahas grapevine- jaringan komunikasi organisasi informal. Grapevine adalah yang paling aktif di hampir setiap organisasi. apakah Merupakan suatu sumber informasi yang penting?Salah satu survei melaporkan bahwa 63 persen karyawan mengatakan bahwa mereka mendengar tentang pentingnya hal pertama melalui rumor atau gosip di grapevine. Tentu saja, grapevine adalah bagian penting dari jaringan komunikasi dan baik pemahaman nilai

Workplace Design and CommunicationSelain arah aliran komunikasi dan jaringan komunikasi organisasi, faktor lain yang mempengaruhi komunikasi organisasi adalah desain tempat kerja. Penelitian menunjukkan bahwa desain kerja yang berhasil harus mendukung empat jenis pekerjaan karyawan: fokus kerja, kolaborasi, belajar, dan Sosialisasi Focus bekerja adalah ketika seorang karyawan perlu berkonsentrasi pada menyelesaikan tugas. Dalam kolaborasi, karyawan harus bekerja sama untuk menyelesaikan tugas. Belajar adalah ketika karyawan terlibat dalam pelatihan atau melakukan sesuatu yang baru dan dapat melibatkan fokus kerja dan kolaborasi. Dan Sosialisasi terjadi ketika karyawan informal mengumpulkan untuk chatting atau bertukar ide. Elemen desain kerja lain adalah ketersediaan pengaturan disesuaikan kerja, peralatan, dan perabotan. Sebagai organisasi telah pindah ke pengaturan kerja nontradisional, penyesuaian dan penyesuaian ruang kerja karyawan telah menjadi penting dan memengaruhi komunikasi organisasi. Sebagai contoh, satu studi menemukan bahwa partisi disesuaikan dikaitkan dengan besar privasi yang dirasakan dan komunikasi yang lebih baik6. Information Technology and Communication How Technology Affects Managerial CommunicationIT memungkinkan bagi orang-orang dalam organisasi untuk sepenuhnya dapat diakses komunikasi, setiap saat, dimanapun mereka berada. Karyawan tidak perlu berada di meja mereka dengan komputer mereka menjalankan berkomunikasi dengan orang lain di organisasi. Dua perkembangan IT yang paling signifikan untuk manajerial komunikasi adalah jaringan sistem dan kemampuan nirkabel . NETWORKED SYSTEMSDalam sistem jaringan, organisasi komputer yang terhubung. Anggota organisasi dapat berkomunikasi satu sama lain dan memasuki informasi. baik itu di desa, di seluruh kota, atau setengah jalan di seluruh dunia. beberapa aplikasi komunikasi termasuk e-mail; instant messaging; social media such as blogs, wikis, and Twitter; webinars; voice-mail; fax; teleconferencing and videoconferencing; and intranets termasuk sistem jaringan. WIRELESS CAPABILITIESteknologi komunikasi nirkabel memiliki kemampuan untuk meningkatkan pekerjaan untuk manajer dan karyawan. Bahkan akses Internet juga tersedia melalui Wi-Fi dan WiMax hot spot, yang merupakan lokasi mana pengguna mendapatkan akses nirkabel. Jumlah lokasi hot spot ini terus bertambah. Dengan lebih dari 50 juta "mobile" pekerja di Amerika Serikat, smartphone, komputer notebook, perangkat komputasi seperti iPad, dan perangkat komunikasi saku menjadi cara-cara baru untuk manajer untuk "tetap berhubungan." Dan jumlah pengguna komunikasi mobile terus meningkat.Karyawan tidak perlu berada di meja mereka berkomunikasi dengan orang lain di organisasi. Sebagai teknologi nirkabel terus meningkatkan, kita akan melihat lebih banyak organisasi anggota menggunakannya sebagai cara untuk berkolaborasi dan berbagi informasi How Information Technology Affects OrganizationsKomunikasi dan pertukaran informasi antara anggota organisasi tidak lagi dibatasi oleh geografi atau waktu. Usaha-usaha kolaborasi antara luas tersebar individu dan tim, berbagi informasi, dan integrasi keputusan dan bekerja di seluruh seluruh organisasi memiliki potensi untuk meningkatkan organisasi efisiensi dan efektivitas. 7. Communication Issues in Todays Organizations Managing Communication in an Internet World LEGAL AND SECURITY ISSUESMeskipun e-mail, blogs, tweets, dan bentuk-bentuk lain dari komunikasi online cepat dan mudah cara untuk berkomunikasi, manajer perlu menyadari masalah-masalah hukum yang potensial dari penggunaan yang tidak pantas. Informasi elektronik berpotensi diterima di pengadilan. Misalnya, selama persidangan Enron, Jaksa mengirim e-mail bukti dan dokumen-dokumen lainnya yang mereka katakan menunjukkan bahwa terdakwa ditipu investor. Tetapi masalah hukum bukan satu-satunya masalah, masalah keamanan juga termasuk didalamnya PERSONAL INTERACTIONMungkin disebut media sosial, tapi tantangan komunikasi lain yang ditimbulkan oleh Internet adalah masa kita tinggal dan bekerja adalah kurangnya interaksi pribadi. Bahkan ketika dua orang berkomunikasi tatap muka, pemahaman tidak selalu tercapai. Namun, itu bisa sangat menantang untuk mencapai pemahaman dan berkolaborasi pada mendapatkan pekerjaan ketika komunikasi terjadi dalam lingkungan virtual. Sebagai tanggapan, beberapa perusahaan telah melarang penggunaan e-mail pada hari tertentu Managing the Organizations Knowledge ResourcesSelain informasi database online untuk berbagi pengetahuan, perusahaan dapat membuat komunitas praktek. Untuk membuat komunitas ini, bagaimanapun, sangat penting untuk mempertahankan kekuatan interaksi manusia melalui komunikasi yang menggunakan alat-alat penting seperti sebagai interaktif situs Web, email dan videoconference. Selain itu, kelompok-kelompok ini menghadapi masalah komunikasi antar individu itu penyaringan, emosi, defensif, overdocumentation, dan sebagainya. Namun, kelompok dapat memecahkan masalah ini dengan berfokus pada saran sama kita bahas sebelumnya. The Role of Communication in Customer ServiceAnda sudah menjadi pelanggan berkali-kali; Bahkan, Anda mungkin menemui pelanggang beberapa kali sehari. Jadi, apa ini harus dilakukan dengan komunikasi? Ternyata, banyak! Komunikasi apa terjadi dan bagaimana itu terjadi dapat memiliki dampak yang signifikan pada kepuasan pelanggan dengan layanan dan kemungkinan untuk pelanggan berulang. Manajer di organisasi Jasa perlu memastikan bahwa karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan secara tepat dan efektif dengan pelanggan mereka. Bagaimana? Dengan terlebih dahulu mengakui tiga komponen dalam proses pengiriman layanan: pelanggan, organisasi Jasa dan penyedia. layanan individual yang masing-masing memainkan peran dalam Apakah komunikasi bekerja. Jelas, manajer tidak memiliki banyak kontrol atas apa atau bagaimana pelanggan berkomunikasi, tapi mereka dapat mempengaruhi dua lainnya.Komunikasi juga penting kepada karyawan penyedia atau hubungi layanan individual. Kualitas interpersonal interaksi antara pelanggan dan karyawan kontak mempengaruhi kepuasan pelanggan, terutama ketika pertemuan Layanan tidak sesuai harapan. Getting Employee InputDalam lingkungan yang menantang saat ini, perusahaan perlu mendapatkan masukan dari karyawan mereka.Apakah Anda pernah bekerja di suatu tempat yang memiliki kotak saran karyawan? Ketika seorang karyawan memiliki ide tentang cara baru dalam melakukan sesuatu-seperti mengurangi biaya, meningkatkan waktu pengiriman, dan sebagainya-itu masuk ke kotak saran di mana biasanya duduk sampai seseorang memutuskan untuk mengosongkan kotak. Pengusaha sering bercanda tentang kotak saran dan kartunis mengecam kesia-siaan meletakkan ide-ide dalam kotak saran karyawan. Dan sayangnya, sikap tentang kotak saran ini masih bertahan di banyak organisasi, dan seharusnya tidak. Manajer yang melakukan bisnis di dunia hari ini adalah di mana Anda tidak bisa mengabaikan informasi yang mungkin berharga tersebut. Communicating EthicallyHal ini terutama hari penting bahwa usaha-usaha komunikasi perusahaan menjadi etis. Di sisi lain, komunikasi tidak etis sering mendistorsi kebenaran atau memanipulasi audiens. Apa cara yang membuat perusahaan berkomunikasi tidak etis? Itu bisa dengan menghilangkan informasi penting. Ingat bahwa sebagai manajer, Anda memiliki tanggung jawab untuk memikirkan pilihan komunikasi dan konsekuensi dari orang-orang pilihan. Jika Anda selalu beroperasi dengan dua hal dalam pikiran, Anda cenderung untuk memiliki komunikasi yang etis.