Dividend behaviour of Indian companies under monetary policy

restrictions

I.M. Pandey and Ramesh Bhat

Perilaku perusahaan untuk pembayaran deviden dalam pengawasan kebijakan

moneter. tujuan dari jurnal ini adalah untuk melihat dengan adanya pembatasan

pembayaran deviden maka dapat mempengaruhi ketersediaan dana di

perusahaan.

Fokus penelitian ini adalah untuk menguji perilaku dividen dari perusahaan-

perusahaan yang terdaftar di India - sebuah pasar berkembang di Asia. Di pasar

negara berkembang, termasuk India, bank sentral sering menggunakan

kebijakan moneter sebagai mekanisme kontrol. Kadang-kadang mereka

mengikuti kebijakan yang sangat ketat, yang mempengaruhi posisi likuiditas

dalam perekonomian. Oleh karena itu dalam penelitian ini, kami fokus pada

dampak kebijakan moneter terbatas pada kebijakan dividen perusahaan India.

Studi ini memberikan bukti bahwa perusahaan India yang terdaftar mengikuti

kebijakan dividen kurang stabil dan pembayaran dividen secara signifikan

dipengaruhi oleh kebijakan moneter terbatas pemerintah.

Metode yang digunakan adalah The Lintner frameworks dan generalized method

of moments (GMM) dengan mengunakan data panel 1989-1997.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan India memiliki rasio sasaran

rendah dan faktor penyesuaian yang lebih tinggi. Temuan menunjukkan bahwa

kebijakan moneter memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku

pembayraan dividen perusahaan India, mereka menyebabkan sekitar 5-6 persen

penurunan rasio payout.

Performance Appraisal in the Workplace

Kenneth Chukwuba

Walden University

jurnal ini berkaitan dengan penilaian kinerja di tempat kerja. Banyak organisasi

enggan dalam melakukan penilaian kinerja. Dalam beberapa organisasi,

manajemen tidak ingin melakukan penilaian atau tidak memiliki gagasan tentang

bagaimana penilaian kinerja harus dilakukan. Jelas, penilaian kinerja dapat

mempengaruhi kinerja keseluruhan organisasi. Tulisan ini hanya akan

membahas sistem manajemen penilaian kinerja, yang meliputi siklus penilaian

dan alat penilaian kinerja.

Menurut Hodgetts, (1993), penilaian kinerja adalah proses empat langkah

disebut sebagai siklus penilaian kinerja. Pertama, harus ada beberapa standar

kinerja mapan yang menentukan apa yang pekerja seharusnya lakukan. Kedua,

harus ada suatu metode penentuan kinerja individu. Misalnya, "Tom melakukan

pekerjaan yang baik. Ketiga, harus ada perbandingan kinerja terhadap standar,

Akhirnya, evaluasi kinerja harus dibuat atas dasar perbandingan.

Ada banyak jenis alat penilaian yang dapat digunakan untuk mengevaluasi

kinerja karyawan. Yang paling sering digunakan adalah Timbangan grafis rating,

metode rangking Alternatif, metode perbandingan berpasangan, perilaku skala

rating berlabuh dan manajemen berdasarkan sasaran.

Timbangan Peringkat grafis adalah yang paling banyak digunakan dari semua

alat penilaian kinerja. Ini membantu untuk mengevaluasi karyawan berdasarkan

faktor yang telah ditentukan. Setiap bawahan berperingkat dengan melingkari

atau memeriksa skor yang paling tepat menggambarkan performa nya untuk

masing-masing sifat. Nilai-nilai yang ditugaskan untuk sifat tersebut kemudian

dijumlahkan. (Gray, 1994, p.334).

Metode peringkat Alternatif adalah cara lain atau mengevaluasi karyawan dari

yang terbaik sampai terburuk pada beberapa sifat. Hal ini lebih mudah untuk

membedakan antara karyawan terburuk dan terbaik daripada hanya peringkat

mereka, metode peringkat pergantian adalah yang paling populer. Pertama

daftar semua bawahan yang akan dinilai, dan kemudian mencoret nama-nama

apapun tidak tahu cukup baik untuk peringkat. Kemudian, pada formulir

menunjukkan karyawan yang merupakan tertinggi di terendah. Kemudian pilih

tertinggi berikutnya dan terendah berikutnya, bergantian antara tertinggi dan

terendah sampai semua karyawan untuk dinilai telah peringkat (Gray, 1994,

p.334).

Metode perbandingan berpasangan, biasanya digunakan untuk membandingkan

setiap karyawan dengan setiap karyawan lainnya dalam kelompok wisatawan

pada suatu waktu. Jumlah perbandingan dapat dihitung dengan menggunakan

rumus berikut: n [n-1] / 2, dimana n adalah sama dengan jumlah orang yang

dinilai. Sebagai contoh, seorang manajer dengan 10 karyawan akan

membandingkan kinerja masing-masing karyawan dengan masing-masing dari 9

karyawan lainnya. Manajer harus membuat 454 perbandingan berbeda pada

setiap faktor rating. Metode perbandingan berpasangan memberikan informasi

lebih lanjut tentang karyawan individu daripada metode peringkat lurus tidak

(Mathias & Jackson, 1994, hal. 356).

Kesimpulan / Ringkasan

Ada banyak hal manajer harus tahu sebelum melaksanakan atau melakukan

penilaian kinerja di tempat kerja mereka. Manajer harus mengetahui faktor yang

harus dievaluasi, seperti seberapa baik individu yang melakukan pekerjaan:

kuantitas kerja, kualitas kerja, kecepatan, ketepatan, kemampuan untuk bergaul

dengan orang lain, dan efektivitas komunikasi.

Manajer juga harus membiarkan bawahannya mengetahui faktor-faktor yang

mereka sedang dievaluasi untuk menghindari jumlah ketegangan dan kecemasan

evaluasi terkait, karena beberapa pekerjaan dapat diukur harian atau mingguan,

seperti sekretaris atau pekerja kantor yang menangani tugas-tugas jangka

pendek. Mereka dapat dievaluasi dari minggu ke minggu.

Penilaian kinerja harus proses yang harus dikaji, karena kesejahteraan

organisasi dan karyawan semata-mata tergantung pada itu melanjutkan.

Manajemen harus mengambil inisiatif dan kepemimpinan yang diperlukan untuk

memastikan bahwa hal itu dilakukan secara memadai. Manajemen tidak harus

menggunakan penilaian kinerja sebagai instrumen hukuman, bukan sebagai alat

untuk membantu karyawan mendapatkan tujuan mereka. Manajemen harus

memberikan kompensasi karyawan berdasarkan ukuran objektif kinerja,

meskipun kinerja setidaknya sebagian ditentukan oleh faktor-faktor di luar

kendali mereka. Manajemen juga harus mengatasi masalah atau masalah yang

timbul dari penilaian kinerja segera. Manajemen harus adil dalam melakukan

penilaian kinerja untuk melindungi diri terhadap tuntutan hukum untuk

diskriminasi.

Kinerja Perusahaan, Struktur Modal dan Manfaat Pajak Kompensasi

Karyawan Berbasis Saham

Kathleen M. Kahle and Kuldeep Shastri*

Penulis menganalisis hubungan antara struktur modal perusahaan dan

tingkat keuntungan pajak diwujudkan dari pelaksanaan saham. Teori yang

menunjukkan bahwa perusahaan dengan keuntungan pajak dari pilihan

pemilikan saham harus mengurangi pinjaman karena keuntungan pajak adalah

tax shield non-utang. Kami menemukan bahwa kedua rasio utang jangka panjang

dan jangka pendek yang negatif terkait dengan ukuran keuntungan pajak dari

pelaksanaan pilihan tersebut. Hasil penelitian kami juga menunjukkan bahwa

selama satu tahun perubahan dalam jangka panjang meningkatkan secara

negatif yang terkait dengan perubahan jumlah pelaksanaan pilihan masing-

masing oleh karyawan. Hubungan yang dilakukan tidak ada perubahan dalam

jangka pendek. Akhirnya, kita menemukan bahwa perusahaan dengan pilihan

yang berhubungan keuntungan pajak cenderung menerbitkan saham, dan bahwa

nilai bersihnya dari saham yang diterbitkan merupakan fungsi meningkatnya

tingkat keuntungan pajak dari pelaksanaan opsi.

Makalah ini menganalisis dampak dari tingkat keuntungan pajak diwujudkan

dari pelaksanaan opsi saham pada struktur modal. Penelitian ini meneliti jenis

perusahaan yang memiliki tingkat yang besar keuntungan pajak karena

pelaksanaan opsi saham karyawan. Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan-

perusahaan ini memiliki lebih rendah jangka panjang leverage, dividen per

saham yang lebih rendah, dan profitabilitas yang lebih tinggi daripada

perusahaan tanpa manfaat pajak karena pelaksanaan opsi. Hal ini konsisten

dengan gagasan bahwa perusahaan berteknologi tinggi lebih mungkin untuk

menawarkan opsi saham dibandingkan yang lebih tua, perusahaan lebih mapan.

Kami juga menguji dampak dari penurunan pasar baru pada struktur modal

perusahaan. Penurunan harga saham dalam beberapa bulan terakhir telah

meninggalkan banyak perusahaan dengan pilihan bernilai jauh lebih sedikit

dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan dalam beberapa kasus, senilai apa-

apa. Mengingat bahwa pilihan dengan strike price lebih rendah dari nilai pasar

tidak akan dilaksanakan, tidak ada manfaat pajak atau meningkatkan arus kas

sebagai akibat dari pilihan ini. Akibatnya, banyak perusahaan dapat menemukan

bahwa arus kas operasi secara signifikan lebih rendah dibandingkan tahun-

tahun sebelumnya, bahkan jika tidak ada perubahan signifikan dalam penjualan

atau bisnis inti. Akibatnya, kami mencoba untuk menentukan apakah

perusahaan mengubah pengaruh mereka dalam menanggapi perubahan tingkat

manfaat pajak. Hasil kami konsisten dengan argumen bahwa manfaat pajak dari

opsi saham karyawan digunakan sebagai pengganti utang dan bahwa perubahan

dalam tingkat manfaat pajak yang berhubungan dengan pengaruh penyesuaian.

Akhirnya, para peneliti melihat hubungan antara utang-ekuitas pilihan

dan variabel keuntungan pajak. Kami menemukan bahwa perusahaan-

perusahaan yang memilih untuk menerbitkan ekuitas lebih kecil, kurang

menguntungkan, dan memiliki keuntungan pajak yang lebih besar dari

pelaksanaan opsi dari perusahaan yang memeunyai permasalahan utang.

Hasilnya juga menunjukkan bahwa jumlah bersih utang yang diterbitkan oleh

perusahaan-perusahaan dalam peningkatan ukuran perusahaan, aset tidak

berwujud, dan pajak-rugi fiskal dan lebih rendah untuk perusahaan dengan

manfaat pajak yang terkait dengan opsi saham karyawan. Sebaliknya, jumlah

bersih dari ekuitas yang diterbitkan menurun dengan perusahaan ukuran,

profitabilitas, pertumbuhan dan peluang dan meningkat dengan manfaat pajak

yang terkait dengan opsi saham karyawan dan penyusutan.

Sebuah literatur sebelumnya memeriksa pilihan struktur modal

perusahaan dan upaya untuk membedakan antara tradeoff dan model pecking

order dari struktur modal. Fama dan French (2002) membandingkan dua model

bersaing, dengan hasil yang beragam. Meskipun beberapa bukti yang

mendukung teori kedua, mereka menemukan hubungan negatif antara leverage

dan profitabilitas yang konsisten dengan model tradeoff. Namun, mereka juga

menemukan bahwa di antara perusahaan pertumbuhan, penyusutan perusahaan

paling membuat masalah ekuitas terbesar baru, yang tidak konsisten dengan

model hierarki.

Penentuan Struktur Modal

Dalam penentuan struktur modal, kita harus mengidentifikasi karakteristik-

krakteristik yang ada. Berikut karakteristik dalam penentuan struktur modal :

Ukuran

Profitabilitas

Pertumbuhan

Jaminan Nilai Aset

Utang Usaha

Keunikan

Manfaat Pajak

Data

Penelitian mulai dengan 2.226 perusahaan yang ada pada database

ExecuComp Standard and Poor `s pada tahun 2000. Untuk sampel acak dari 779

(sekitar sepertiga) dari perusahaan-perusahaan ini, kita mencari laporan

tahunan untuk tahun fiskal terakhir yang tercantum dalam data tahun 2000

ExecuComp. Ini hasil dalam sampel dari 382 perusahaan dari tahun 1999, 140

dari 1998, 35 dari tahun 1997, 35 dari tahun 1996, 7 dari tahun 1995, dan 2 dari

1994. Bagi perusahaan-perusahaan, kami mengumpulkan data dari laporan

tahunan tentang manfaat pajak dari opsi yang dieksekusi, jumlah opsi yang

beredar, dan jumlah opsi yang dieksekusi untuk tahun terbaru data serta dua

tahun sebelumnya.

Untuk meringkas, kita membuang setiap data perusahaan yang (a) kita dapat

memperoleh laporan tahunan, (b) Data tentang manfaat pajak dari pilihan yang

dikombinasikan dengan beberapa tokoh lainnya seperti hasil dari latihan pilihan,

atau (c) Compustat Data tidak tersedia. Sampel akhir kami terdiri dari 314

perusahaan dengan tidak adanya manfaat pajak karena pelaksanaan opsi dan

286 perusahaan dengan manfaat pajak. Untuk masing-masing perusahaan, kami

menghitung tiga tahun rata-rata dari semua variabel akuntansi. Rata-rata lebih

tiga tahun mengurangi kesalahan pengukuran karena random tahun-ke-tahun

fluktuasi variabel.

Dalam bagian ini kita memeriksa apakah pilihan menerbitkan utang terhadap

ekuitas dan utang dan jumlah ekuitas yang diterbitkan berkaitan dengan

manfaat pajak dari pelaksanaan opsi saham karyawan. Analisis ini memiliki

dikemukan oleh Mackie-Mason (1990).

- Penerbitan Hutang terhadap Ekuitas

Meneliti faktor-faktor penentu jenis pendanaan yang digunakan. Secara

khusus, tabel berisi koefisien dari model logit multivariat dengan variabel

independen yang meliputi proxy untuk ukuran, profitabilitas, pertumbuhan,

penjaminan, non-utang pelindung pajak, manfaat pajak dari opsi saham

karyawan, dan opsi yang beredar. Dalam kolom 2 dari tabel (berlabel spesifikasi

1), variabel dependen mengambil nilai satu jika perusahaan mengeluarkan utang

dalam periode tiga tahun yang kita belajar dan nol sebaliknya. Kolom 3

(spesifikasi 2) menyajikan hasil untuk variabel dependen didefinisikan sebagai

mengambil nilai satu jika perusahaan menerbitkan saham pada periode tiga

tahun yang kita belajar dan nol sebaliknya. Akhirnya kolom 4 (spesifikasi 3)

menganalisis hanya perusahaan-perusahaan yang diterbitkan baik utang atau

ekuitas dan memberikan variabel dependen nilai satu jika perusahaan

menerbitkan saham dan nol jika perusahaan mengeluarkan utang.

Hasil dalam kolom 2 menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar

dan perusahaan dengan lebih pengagunan (aktiva tetap tinggi dan peralatan)

cenderung mengeluarkan utang. Tidak ada hubungan antara kecenderungan

untuk menerbitkan utang dan manfaat pajak dari pelaksanaan opsi.

Sebaliknya, hasil di kolom 3 menunjukkan bahwa perusahaan dengan

manfaat pajak yang lebih besar dari pelaksanaan opsi cenderung menerbitkan

ekuitas. Kami juga menemukan bahwa perusahaan dengan pertumbuhan tinggi

(dividen rendah per saham) dan pengagunan rendah (aset tidak berwujud

tinggi) cenderung menerbitkan ekuitas.

Hubungan antara jenis pembiayaan yang digunakan dan manfaat pajak dari

pelaksanaan opsi yang lebih diperkuat oleh hasil dalam kolom 4. Dalam

kelompok perusahaan yang baik utang yang diterbitkan atau ekuitas,

perusahaan dengan manfaat pajak yang lebih besar dari pelaksanaan opsi

cenderung menerbitkan ekuitas. Utang emiten cenderung lebih besar dan lebih

menguntungkan.

- Jumlah Utang atau Ekuitas Ditempatkan

Hubungan negatif antara penelitian dan pengembangan dan ekuitas bersih

dikeluarkan mengejutkan. Kahle (2002), bagaimanapun, menemukan hubungan

positif antara opsi saham karyawan dan pembelian kembali. Jika perusahaan

dengan peluang pertumbuhan yang tinggi menggunakan lebih kompensasi

berbasis saham dan pembelian kembali saham lebih untuk menghindari dilusi,

ini bisa menjelaskan hubungan negatif antara masalah ekuitas bersih dan

penelitian dan pengembangan untuk penjualan. Untuk menguji hal ini, kita

mundur isu bersih, didefinisikan sebagai ekuitas yang diterbitkan dikurangi

utang diterbitkan, pada variabel penjelas yang sama. Koefisien pada penelitian

dan pengembangan tidak lagi signifikan, sedangkan pada kedua boneka manfaat

pajak dan rasio manfaat pajak terhadap aset yang positif dan signifikan. Ini

mendukung gagasan bahwa pembelian kembali yang mendorong hubungan

negatif antara ekuitas bersih ditempatkan dan penelitian dan pengembangan.

Akhirnya, koefisien pada opsi yang beredar adalah positif dan sedikit

signifikan dalam menjelaskan hutang bersih ditempatkan dan negatif dan sedikit

signifikan di ekuitas bersih menjelaskan dikeluarkan. Hasil ini adalah kebalikan

dari apa yang kita harapkan jika pilihan proxy luar biasa untuk manfaat pajak

masa mendatang. Hubungan ini juga rumit oleh keinginan perusahaan 'untuk

menghindari dilusi, namun. Jika pilihan tinggi yang beredar menunjukkan bahwa

sejumlah besar pilihan dapat dieksekusi dalam waktu dekat, maka perusahaan

mungkin ragu-ragu untuk menerbitkan ekuitas atau dapat membeli kembali

saham untuk menghindari memperburuk dilusi.

Kesimpulan dan Hasil Penelitian

Kesimpulan : Tujuan dari makalah ini adalah untuk menyelidiki hubungan antara

manfaat pajak yang terkait dengan pelaksanaan opsi saham dan struktur modal

perusahaan. Kami berhipotesis bahwa, ceteris paribus, perusahaan dengan

manfaat pajak yang lebih besar dari pelaksanaan opsi akan memiliki leverage

yang lebih rendah karena manfaat pajak adalah perisai pajak non-utang.

Hasil : 1. Perusahaan dengan manfaat pajak dari pelaksanaan opsi yang lebih

kecil, kurang leverage, lebih menguntungkan, dan memiliki peluang

pertumbuhan yang lebih dari mereka yang tidak memiliki manfaat

pajak.

2. Kedua pengaruh jangka pendek dan jangka panjang yang negatif

terkait dengan variabel yang terkait dengan manfaat pajak diwujudkan

dari pelaksanaan opsi.

3. Penurunan jumlah opsi yang dieksekusi terkait dengan peningkatan

jangka panjang leverage, tetapi tidak jangka pendek, leverage.

4. Perusahaan yang memilih untuk menerbitkan ekuitas atas utang

memiliki manfaat pajak yang lebih besar dari latihan pilihan.

5. Perusahaan dengan tidak ada manfaat pajak dari utang masalah

pelaksanaan opsi lebih dibandingkan dengan manfaat pajak.

6. Jumlah ekuitas yang diterbitkan oleh perusahaan adalah fungsi

peningkatan besarnya manfaat pajak dari pelaksanaan opsi. Secara

keseluruhan, hasil ini konsisten dengan gagasan bahwa perusahaan

melihat manfaat pajak dari pelaksanaan opsi sebagai pengganti

manfaat pajak dari utang.

Theory X/Y assumptions as predictors of managers' propensity for

participative decision making

Travis L. Russ

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki apakah teori McGregor X / Y

asumsi adalah penentu kecenderungan manajer untuk partisipasi pengambilan

keputusan.

Survei mengukur teori X / Y dan asumsi kecenderungan untuk PDM yang

diberikan kepada 144 manajer penuh waktu dari industri berbeda di seluruh

Amerika Serikat. Hipotesis diuji dengan menggunakan regresi linier.

Temuan - Hasil umumnya mendukung pernyataan McGregor bahwa teori

manajer 'X / Y asumsi terkait dengan partisipasi pengambilan keputusan.

Temuan menunjukkan bahwa manajer X teori menganggap bahwa partisipasi

pengambilan keputusan dampak negatif kekuasaan mereka sedangkan manajer

Y teori merasakan konsekuensi positif meminta partisipasi karyawan pada

kekuasaan pengawasan dan efektivitas organisasi.

Temuan menunjukkan bahwa kecenderungan manajer untuk partisipasi

pengambilan keputusan diperkirakan sebagian besar oleh teori mereka X / Y

asumsi. Hasil ini memberikan kasus yang menarik bagi manajer untuk terus

mempertanyakan asumsi mereka tentang karyawan dan kritis memeriksa

apakah bias mereka mempengaruhi praktek pengambilan keputusan mereka.

Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing

Strategy Nagasimha Kanagal Indian Institute of Management, Bangalore

Strategi Pemasaran Kompetitif (CMS) memiliki hubungan pemasaran (RM)

sebagai salah satu fungsi kunci dalam meningkatkan kinerja bisnis. RM

didefinisikan sebagai identifikasi, pembentukan, pemeliharaan, peningkatan,

modifikasi dan pemutusan hubungan dengan pelanggan untuk menciptakan nilai

bagi pelanggan dan keuntungan bagi organisasi dengan serangkaian pertukaran

relasional yang memiliki kedua sejarah dan masa depan. Pertukaran relasional

dapat dilihat di bawah analisis biaya transaksi dan teori pertukaran sosial

tergantung pada konteks. Peran RM di CMS meliputi: momen panduan

kebenaran, meningkatkan profitabilitas, membangun kemitraan, alamat

'Pelanggan Lebih Baik', membeli dalam perhatian pelanggan, melindungi

emosional kesejahteraan, memahami jiwa konsumen, membangun kepercayaan

dengan pelanggan. Semua peran ini diamati secara empiris di industri hotel,

dengan beberapa hotel menempatkan penekanan pada operasi dan layanan yang

luar biasa mereka untuk terlibat dengan pelanggan.

Pentingnya dan Tujuan penelitian:

Ada dua aliran penting dari pekerjaan konseptual dan empiris dalam pemasaran

strategis yang telah dikembangkan lebih atau kurang mandiri selama 10 tahun

terakhir (Steinman, Deshpande dan Farley, 2000), meskipun keduanya inheren

saling terkait. Satu aliran adalah orientasi pasar yang berfokus pada sejauh mana

fokus pelanggan mengikat pemasok dan pelanggan bersama-sama. Aliran kedua

adalah hubungan pemasaran, yang pada pokoknya berfokus pada upaya penjual,

tetapi juga dari pembeli sampai batas tertentu, untuk berpindah dari

penyempurnaan transaksi tunggal untuk investasi dalam jangka panjang aliran

perilaku kemitraan yang saling menguntungkan (Anderson dan Weitz, 1989;

Dwyer, Schurr dan Oh, 1987; Morgan dan Hunt, 1994; Weitz dan Jap, 1995).

Dalam konteks ini, tujuan berikut diletakkan untuk mempelajari peran hubungan

pemasaran dalam strategi pemasaran kompetitif:

(1) strategi pemasaran Kompetitif (CMS) adalah proses pengaturan tindakan

sistematis sebanyak itu adalah proses penyesuaian dinamis. Dengan

mempelajari peran hubungan pemasaran (RM), sesuai yang tepat dapat

diberikan kepada RM dalam pengaturan tindakan sistematis. Ini membantu

meningkatkan efektivitas formulasi CMS.

(2) Dengan mempelajari peran RM, program pemasaran dapat didesain sangat

cocok untuk menarik, mengembangkan segmen pelanggan. Alokasi sumber daya

dapat dibuat lebih efektif.

(3) Jika pasar tertentu membutuhkan pemasaran yang lebih relasional, maka

pasar yang dapat tepat ditujukan untuk pengambilan keputusan strategis dengan

mempelajari peran RM.

Penelitian ini berguna untuk strategi pemasaran yang perlu mengambil upaya

hubungan pemasaran ke account dan juga berguna untuk pemasar hubungan

yang perlu berhubungan dengan kepala pemasaran strategis.

Dalam studi tersebut, pertama-tama kita memeriksa sifat hubungan pemasaran.

Kedua kita lay out kerangka strategi pemasaran kompetitif dan menggambarkan

posisi hubungan. Ketiga kita mengkonsep peran hubungan pemasaran strategi

pemasaran kompetitif. Keempat kita secara empiris menguji peran hubungan

pemasaran.

Hubungan sebagai fokus strategi pemasaran membantu dalam memahami

kebutuhan dan keinginan konsumen, yang berguna untuk melaksanakan

pertukaran yang menguntungkan. RM juga membantu menyesuaikan solusi

untuk pelanggan penting, lebih efisien daripada sebaliknya. Pengetahuan dan

aplikasi dari RM membantu dalam mencapai kepuasan pelanggan, retensi

pelanggan, dan akuisisi pelanggan. Contoh termasuk perusahaan penerbangan

dan perusahaan hotel. Selain bantuan RM dalam memperoleh peningkatan

komitmen dari pelanggan, ini penting jika bisnis harus dipertahankan untuk

waktu yang lama. RM mengarah ke kemitraan dan kemitraan mengarah ke bursa

menguntungkan. RM membantu bahkan keluar tuntutan volatile. Hal ini juga

melindungi emosional menjadi pelanggan. Mengingat RM atas adalah alat

memajukan pemahaman pelanggan dan proses interaktif. Output RM sehingga

dapat bermanfaat digunakan sebagai masukan dalam desain dan pengembangan

produk, ingin identifikasi, memperbaiki sistem penjualan, strategi harga. Ini

adalah salah satu dukungan kepada pengaturan tindakan sistematis dalam

strategi pemasaran kompetitif