Tugas Metodologi Penelitian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK RAHAYU FARMA BATUJAJAR KABUPATEN BANDUNG BARAT

  Latar Belakang  Penelitian                Persaingan yang sangat ketat didalam dunia bisnis ini mengharuskan para pelaku bisnis pintar dalam mengambil kesempatan dan keputusan, oleh karena itu setiap perusahaan harus siap berkompetisi agar produksinya tetap bertahan, salah satunya dalam menghadapi era globalisasi banyak perusahaan yang meningkatkan kualitas juga melakukan langkah yang berkesinambungan. Mengingatkan intensitas persaingan dan jumlah persaingan juga menuntut setiap perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan masyarakat atas barang dan jasa serta keinginan konsumen dan berusaha untuk  memenuhi apa yang konsumen harapkan dengan cara yang lebih memuaskan dari apa yang dilakukan oleh pesaing.                Peluang membuat bisnis baru seperti apoteker merupakan sarana pelayanan kesehatan yang merupakan gabungan antara pelayanan antara produk farmasi dan pelayanan pharmaceutical Care. Dengan adanyan Apotek Rahayu Farma, apotek  yang berorientasi pada pelayanan profesional untuk meningkatkan kualitas hidup sehat masyarakat.                Mengingat keberadaan konsumen merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan perusahaan, maka perusahaan harus menyadari betapa sentralnya peranan konsumen. Perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen dalam usahanya agar konsumen mendapat kepuasan yang optimal. Identifikasi MasalahPersoalan yang dihapai sekarang adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan apotek terhadap kepuasan konsumen, dikarenakan masih banyaknya  konsumen yang merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan kepada konsumen,  karena pelayanan juga bisa menjadi salah satu faktor  utama agar konsumen merasa nyaman untuk datang kembali ke apotek, maka dari itu strategi yang dipilih salah satunya oleh apotek rahayu farma yaitu akan memberikan pelayanan yang lebih dalam informasi produk yang dijual dan pelayanan kesehatan yang menyeluruh, pelayanan tidak hanya berbasis komuditas namun juga memperhatikan aspek ekonomi, kondisi kesehatan penderita, dan pemberian obat yang rasional dari segi harga dan terapi yang tepat.  Pelayanan yang akan apotek tingkatkan adalah pelayanan yang berbasiskan Pharmaceutical care dengan apotek stand by selama jam kerja, dan melakukan pelayanan pendidikan tentang obat kepada masyarakat awam.Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang  yang dikemukakan di atas, maka dapat dirumuskan permasalahannya sebagai berikut :1.  Bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan di Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten      Bandung Barat.2.  Bagaimana kepuasan konsumen di  Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung  

     Barat.3.  Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Apotek

Rahayu      Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat.

Tujuan PenelitianAdapun tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui :

1.  Bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan di Apotek Rahayu

                     Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat2. Bagaimana kepuasan konsumen di Apotek Rahayu

                    Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat3. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Apotek

Rahayu                   Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat

Kerangka PemikiranTingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan, tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan. Perusahaan harus memperhatikan kepentingan komponen kualitas pelayanan dalam merumuskan program pelayanannya. Produk dan merek yang beragam akan memberikan keuntungan tersendiri bagi konsumen, konsumen mempunyai banyak pilihan dengan kata lain mereka mempunyai banyak alternatif sebelum memutuskan pembelian.Kepuasan mengalami berbagai tingkat kepuasan dan tingkat ketidakpuasan setelah mengalami masing-masing pelayanan sesuai dengan sejauh mana harapan mereka terpenuhi atau terlampaui. Hasil dari suatu jasa yang ditawarkan adalah penilaian konsumen, Penggunaan ulang atau pembelian kembali pelanggan yaitu suatu penilaian yang berasal dari konsumen sebagi akibat dari kepuasan yang dirasakan.HipotesisBerdasarkan uraian kerangka pemikiran tersebut maka yang menjadi hipotesis utama yaitu :1. Pelaksanaan kualitas pelayanan di Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat sudah        baik.2.  Kepuasan konsumen di Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat sudah merasa      puas.3.  Terdapat pengaruh yang cukup besar antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di       Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat.Metode PenelitianMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan survey explanatory, yaitu survei untuk menjelaskan kausal antara dua variabel yaitu kualitas pelayanan sebagai independent (Variabel X) dan kepuasan konsumen dependent (Variabel Y) pada Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat melalui pengujian hipotesa. Sifat penelitian ini adalah Verifikatif yaitu menguji kebenaran suatu hipotesa.Sumber Data dan Teknik Pengumpulan DataJenis dan Sumber DataData dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi dua, yaitu :a.  Data Primer     Data yang diperoleh secara langsung baik itu melalui wawancara maupun kuisioner terhadap owners       perusahaan maupun responden.b.  Data Sekunder     Data yang diperoleh dari, antara lain dari hasil karya tulis mahasiswa UNPAS, artikel-artikel, dan lain-

     lain.Teknik Pengumpulan Dataa.  Kuisioner          Kuisioner merupakan alat utama yang digunakan dalam penelitian ini, disebarkan dengan pertanyaan yang telah disusun. Pengajuan sejumlah pertanyaan tidak langsung yang disertai alternatif jawaban secara tertulis dalam bentuk penyebaran angket.b.  Wawancara

Komunikasi  secara langsung dengan pihak perusahaan yaitu pemilik dari Apotek Rahayu Farma Batujajar Kabupaten Bandung Barat. Teknik pengumpulan data ini ditunjukkan untuk melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam.

Teknik Pengolahan Data- Uji Validitas

Uji validitas item adalah sebagai alat ukur derajat ketepatan alat ukur tentang isi atau arti yang sebenarnya yang diukur . Semakin tinggi validitas suatu alat test maka alat tersebut semakin mengenai pada sasarannya .

Menentukan kevalidan dari item kuisioner digunakan metode koefisien korelasi Pearson Product Moment yaitu dengan mengkorelasikan skor total yang dihasilkan oleh masing-masing responden (Y) dengan skor masing-masing item (X) yaitu dengan rumus :

r = n ( ∑ x 1 x1tot ) – (∑ x 1 )(∑ x tot)                    

                                      [ n ∑ x1  2 – ( ∑ x1)

2 ] [n ∑ xtot

2

– ( ∑ xtot)2

]

Dimanar = Koefisien korelasiDengan ketentuan sebagi berikut :R kritis = 0.3Jika r > 0.3 maka pengujian dapat dikatakan validJika r < 0.3 maka pengujian dapat dikatakan tidak valid- Uji Reliabilitas

Reliabilitas menyangkut ketepatan alat ukur. Uji reliabilitas kuisioner dilakukan dengan teknik belah dua. Yaitu kelompok kuisioner ganjil dan kelompok kuisioner genap , lalu skor data tiap kelompok itu disusun sendiri dan dilanjutkannya skor total antara kelompok ganjjil dan genap dicari korelasinya. Batas minimal korelasi kritis sebesar 0,7 yang artinya alat ukur dikatakan tepat, stabil dan dapat diandalkan .

Sebelum uji reliabilitas kuisioner terlebih dahulu dicari korelasinya sebagai berikut : r = n ∑ AB – (∑ A )(∑ B)                                

    [ n ∑ A2

– ( A )2

] [n ∑ B2

– ( ∑ B)2

]

(Sugiyono 2002 : 210)setelah koefisien korelasi diketahui , selanjutnya hasil tersebut dimasukkan dalam rumus

Spearman Brown, yaitu :r  =    2 rb         1 + rb (Sugiyono 2002 : 122)Dimana : r = Nilai Reliabilitas rb = Korelasi Product Moment antara belahan pertama dan kedua