tugas Kuisioner

FORM PENILAIAN PELAYANAN FISIOTERAPI

Untuk kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan fisioterapi di klinik

SEHAT SENTOSA, kami memohon partisipasi anda untuk mengisi form

penilaian kepuasaan pelanggan ini. Untuk pelanggan dengan usia dibawah 14

tahun dapat di wakili oleh orang tua atau wali.

Keterangan : Berilah tanda ( ) pada tabel yang tersedia sesuai

dengan pelayanan yang telah anda terima. Dengan kriteria penilaian sebagai

berikut :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

C : Cukup

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

A. Keadaan Fisik/Berwujud Klinik (Tangible )

No. Pernyataan STS TS C S SS

1 2 3 4 5

1. Mempunyai sarana parkir yang

memadai.

2. Ruang pelayanan fisioterapi

mempunyai dekorasi dan

ruangan yang baik serta nyaman.

3. Ruang pelayanan fisioterapi

tertata rapi dan terjaga

kebersihannya.

4. Memiliki alat-alat terapi yang

lengkap.

5. Fasilitas/peralatan terapi yang

digunakan dalam kondisi baik,

bersih dan siap pakai.

6. Kursi roda/trolli tersedia di

kantor penerimaan untuk

membawa pasien ke ruang

pelayanan fisioterapi.

7. Tempat tidur dalam bilik

pelayanan fisioterapi telah

disiapkan dalam keadaan rapi,

bersih dan siap pakai.

8. Fisioterapis berpenampilan

bersih, rapi dan ramah.

Jumlah 25

B. Jaminan Kepastian (Assurance)


1 2 3 4 5

9. Fisioterapis memiliki sikap sopan

dan ramah saat menghadapi

pasien dan keluarga pasien.

10. Fisioterapis memiliki

pengetahuan yang baik mengenai

terapi yang akan diberikan dan

dapat menjelaskan baik kepada

pasien maupun keluarga pasien.

11. Fisioterapis memiliki tata cara

yang baik dalam memberikan

pelayanan atau terapi kepada

pasien.

12. Fisioterapis dapat dengan baik

mengkomunikasikan segala

perlakuan yang diberikan kepada

pasien.

13. Kesesuaian pelayanan yang

diberikan sesuai dengan prosedur

yang telah ditentukan

14. Ketrampilan dan penanganan

fisioterapis dalam menangani

pasien

Jumlah 21

C. Kehandalan dalam Melayani (reliability)


1 2 3 4 5

15. Prosedur penerimaan pasien

dilayani secara cepat dan tidak

berbelit-belit.

16. Fisioterapis datang tepat waktu.

17. Kesiapan fisioterapis melayani

pasien dengan bertindak cepat

dan tepat.

18. Fisioterapis selalu memberi

terapi kepada pasien sesuai

prosedur yang ada.

19. Pelayanan fisioterapi yang

diberikan sesuai dengan

spesifikasi permasalahan yang

dikeluhkan.

20. Pelayanan fisioterapi yang

diberikan tepat waktu.

21. Pelayanan fisioterapi sesuai yang

dijanjikan.

22. Fisioterapis memberi pelayanan

yang sama terhadap masing-

masing pelanggan.

Jumlah 24

D. Sikap Tanggap dan Peduli (Responsiveness)


1 2 3 4 5

23. Fisioterapis dapat memberikan

pelayanan yang cepat dan tepat

kepada pasien.

24. Fisioterapis selalu siap

membantu pasien apabila

memerlukan bantuan.

25. Fisioterapis selalu menanyakan

keluhan pasien.

26. Fisioterapis selalu memberikan

kesempatan bertanya kepada

pasien.

27. Fisioterapis selalu

memperhatikan kebutuhan dan

keluhan pasien.

28. Fisioterapis selalu teliti dalam

memberikan pelayanan.

29. Fisioterapis selalu memberi

penjelasan mengenai terapi yang

akan diberikan.

30. Fisioterapis selalu

memperhatikan keluhan keluarga

pasien.

Jumlah 27

E. Memahami Kebutuhan Customer/Perhatian (Emphaty)


1 2 3 4 5

31. Fisioterapis mampu memahami

kebutuhan pelanggan secara

individu.

32. Fisioterapis dapat memberikan

kompensasi yang baik apabila

fisioterapis lain melakukan

kesalahan dalam pelayanan.

33. Fisioterapis memahami

kebutuhan khusus pasien.

34. Fisioterapis selalu menunjukkan

sikap ramah kepada pasien dan

keluarga pasien.

35. Fisioterapis selalu memberikan

edukasi kepada pasien dan

keluarga pasien mengenai apa

yang harus dan tidak boleh

dilakukan di rumah demi

menunjang kesembuhan pasien.

36. Menghibur dan memberikan

dorongan kepada pasien supaya

cepat sembuh dan mendoakan

mereka.

Jumlah 21

Kritik dan saran:

Apabila anda memiliki kritik dan saran untuk klinik kami silahkan

menulisakannya di bawah ini.

INTERPRESTASI FORM PENILAIAN

PELAYANAN FISIOTERAPI

A. Kondisi/keadaan Klinik (Tangible) (Total Nilai = 25)

8 19 Sangat Tidak Puas

20 29 Cukup Puas

30 40 Sangat Puas

Kesimpulan : Dari total nilai yang diperoleh, pasien cukup puas dengan

keadaan klinik, namun masih terdapat ketidak puasan

mengenai parkir kendaraan dan kurangnya fasilitas kursi

roda untuk memudahkan pemindahan pasien sehingga

klinik akan mengusahakan untuk memberikan kenyamanan

dan kelonggaran dalam memarkir kendaraan dan menambah

penyediaan kursi roda

B. Jaminan Kepastian (Assurance) (Total Nilai = 21)


15 23 Cukup Puas

24 30 Sangat Puas


pengetahuan terapis sehingga membuat pasien yakin

terhadap terapis, sehingga dapat dikatakan terapis cukup

menyakinkan pasien.

C. Kehandalan dalam Melayani (reliability) (Total Nilai = 24)


20 29 Cukup Puas

30 40 Sangat Puas


pengetahuan dan kehandalan terapis, dan pemberia terapi

yang dilakukan cukup memuaskan dan dapat

dipertanggungjawabkan

D. Sikap Tanggap dan Peduli (Responsiveness) (Total Nilai = 27)


20 29 Cukup Puas

30 40 Sangat Puas

Kesimpulan : Dari total nilai yang diperoleh, pasien cukup puas dalam

ketanggapan terapis terhadap pasien, sehingga dapat

dikatakan terapis cukup tanggap dalam menagani pasien.

E. Memahami Kebutuhan Customer/Perhatian (Emphaty) (Total Nilai = 21)


15 23 Cukup Puas

24 30 Sangat Puas


perhatian yang diberikan terapis terhadap pasien, sehingga

dapat dikatakan terapis cukup perhatian terhadap keluhan

dan proses penyembuhan pasien.

TUGAS MANAJEMEN PELAYANAN

KESEHATAN

FORM PENILAIAN PELAYANAN FISIOTERAPI

Disusun oleh :

Dio Maharditya Husada (P27226012179)

Dwi Maryuti (P27226012180)

Dwi Susilo Wati (P27226012181)

Erisa Renny A (P27226012182)

Fatchurrohmah Ines P (P27226012183)

DIV FISIOTERAPI

POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA

2014-2015

tugas Kuisioner

Documents

Transcript of tugas Kuisioner