NAMA : ANDI AZIZAH

NIM : G4111 13 002

TUGAS : 1 SISTEM INFORMASI

SOAL

1. Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi bagi keberhasilan

bisnis dari perusahan digambarkan dalam kasus ini? Berikan contoh dari

masing-masing perusahaan yang menjelaskan bagaimana teknologi yang

diterapkan dapat menyebabkan peningkatan kinerja.

2. Dalam kasus Firma Hukum Bryan Cave yang dibahas di atas, penggunaan

teknologi BI untuk meningkatkan ketersediaan, akses, dan penyajian

informasi yang memungkinkan mereka untuk menyediakan layanan yang

dapat disesuaikan dengan inovatif untuk pelanggan mereka. Apakah profesi

yang lain dapat memperoleh manfaat yang sama dengan menggunakan

teknologi sejenis ini, bagaimana? Kembangkan dua kemungkinan yang

berbeda.

3. Cablecom mengembangkan model prediksi untuk mengidentifikasi secara

lebih baik para pelanggan yang beresiko beralih ke perusahaan lain dalam

waktu dekat. Selain yang disebutkan dalam kasus ini, apa tindakan lain yang

bisa diambil jika ada informasi yang tersedia? Maukah kamu

mempertimbangkan untuk membiarkan beberapa pelanggan terlepas?

Mengapa?

JAWAB

1. Keberhasilan perusahaan menggunakan teknologi informasi:

a. eCourier

Dengan menggunakan perangkat lunak SeeWhy perusahaan dapat

mengetahui secara langsung apa yang terjadi dengan pelanggan. Hal ini

dikarenakan pengiriman paket dilengkapi dengan sebuah GPS (Global

Position System) untuk mengetahui dimana posisi paket mereka agar paket

mereka terjamin sampai pada orang yang ditujukan. Hal ini meyebabkan

tumbuhnya kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan eCourier.

Contohnya adalah ketika sebuah pengiriman paket belum sampai pada

waktu yang ditentukan, maka perusahaan dapat mengetahui dimana paket

tersebut berada agar dapat ditunjukan kemana paket tersebut harus

diantarkan.

b. Cablecom

Perusahaan Cablecom menggunakan teknologi SPSS untuk memecahkan

masalah yang mereka hadapi dengan cara mengambil data pelanggan

kemudian mengolahnya menggunakan teknologi SPSS untuk mendapatkan

solusi. Salah satu masalah yang dihadapi adalah resiko pelanggan yang

akan beralih pada perusahaan lain pada bulan ke 12 hingga 14. Solusi yang

ditawarkan adalah membangun layanan survey 24 jam yang akan

menanggulangi maslah yang dihadapi pelanggan.

c. Bryan Cave

Bryan Cave menggunakan teknologi BI untuk meningkatkan ketersediaan,

akses, dan penyajian informasi yang memungkinkan mereka untuk

menyediakan layanan yang dapat disesuaikan dengan inovatif untuk

pelanggan mereka. Penggunaan BI (Bussiness Intelegence) pada

perusahaan Firma Hukum Bryan Cave memudahkan pengacara

menyelesaikan masalah yang dihadapi klien. Data yg dikumpulkan

kemudian diproses sehingga biaya yang harus dikeluarkan klien dapat

disepakati berdasarkan permasalahan yang dihadapi oleh klien. Semakin

berat suatu permasalahan yang dihadapi oleh klien maka biaya yang

dikeluarkanpun semakin besar.

2. Penggunaan BI (Bussiness Intelegence) pada perusahaan Firma Hukum Bryan

Cave memudahkan perusahaan mengakses data yang berhubungan dengan

permasalahan yang dihadapi klien. Penggunaan teknologi ini bertujuan untuk

menentukan kesepakatan biaya yang harus dikeluarkan klien berdasarkan

besarnya permsalahan yang dihadapi klien. Apabila sebuah perusahaan lain

juga menggunakan BI dalam menjalankan usahanya, terdapat dua

kemungkinan yang dapat terjadi. Kemungkinan pertama adalah perusahaan

tersebut dapat memberikan layanan optimal pada klien karena perusahaan

memiliki data yang cukup untuk memecahkan masalah yang dhadapi

kliennya. Misalnya pada perusahaan penyedia pinjaman untuk kredit mobil

yang masih menggunakan cara tradisional dalam penentuan kelayakan

pinjaman customernya. Dengan menggunakan business intelligence,

perusahaan penyedia pinjaman kredit untuk pembelian mobil (leasing) bisa

menentukan dengan mudah pelanggan mana yang layak untuk diberikan

pinjaman dengan lebih hasil yang lebih cepat dan tepat. Kemungkinan kedua

adalah perusahaan tidak efisien dalam menggunakan teknologi ini. Hal ini

dapat dikarenakan teknologi ini tidak terlalu diperlukan untuk kinerja

perusahaan.

3. Tidakan lain yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah membuat

quisioner untuk para pelanggan yang berisi tentang tingkat kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan ini, perusahaan dapat

mengoreksi kinerja perusahaannya dan mengetahui bentuk layanan atau

produk yang diinginkan pelanngan agar pelanggan tidak beralih dari

perusahaan tersebut. Pelanggan adalah raja dari sebuah perdagangan, maka

dari itu perusahaan harus memikirkan cara dan berinovasi dalam

mempertahankan pelanggannya dan menarik lebih banyak pelanggan.