VISI & MISI PERUSAHAAN

PROFIL TRANSERA GROUP

Indonesia sesungguhnyaDengan Citarasa Internasional

Menghadirkan produk yang sangat berkualitas, baik dari sisi desain dan pelayanan kepada tamu, dan menghasilkan keuntungan bagi para pemilik hotel karena kami sendiri adalah pemilik sekaligus pengelola hotel.

“Kami ingin dikenal sebagai perusahaan pengelola jasa kesanggrahan pilihan masyarakat di seluruh wilayah Nusantara dan inovator sejati di industri jasa kesanggrahan di kawasan Asia.” Kevin Wallace, CEO.

Transera Group berdiri pada tahun 1996, awalnya sebagai perusahaan pembangunan rumah dan gedung di samping pengeloaan rumah makan dan tempat hiburan keluarga di Pontianak dan di Jakarta.

Ketiga bentuk usaha inilah yang menjadi sumber penghasilan utama hingga tahun 2010 karena pada tahun tersebut diresmikan hotel bintang empat pertama di bawah bendera perusahaan, yakni Aston Pontianak Hotel and Convention Center. Selanjutnya pada tahun 2012 dibuka hotel pertama untuk segmen khusus dengan fasilitas & layanan terbatas yang mengusung merek perusahaan, Transera Pontianak Hotel.

Aset investasi di bawah jaringan milik perusahaan saat ini terus bertambah dengan dibukanya taman wisata air terbesar di Asia Tenggara yang berlokasi di pinggiran kota Jakarta, tepatnya di Bekasi, pada bulan Desember 2013, yakni Transera Water Park. Rencana investasi jangka panjang yang dicanangkan perusahaan mencakup perluasan usaha di dalam negeri dan di negara Asia lainnya.

Merek di bawah Transera Hotels and Resorts saat ini adalah:

• Transera Grand Hotels and Resorts, yang menyediakan penginapan mewah dengan biaya terjangkau.• Transera Hotels and Resorts, yang menawarkan tempat penginapan skala menengah dengan fasilitas terbatas.• Sera Hotels, yang merupakan akomodasi eksklusif yang nyaman dan menyenangkan dengan fasilitas lengkap dan mewah• Tera Hotels, yang menghadirkan penginapan dengan desain unik dan tarif terjangkau.

Kevin Wallace President Direktur dan Chief Executive Officer

Kevin Wallace berpengalaman 30 tahun bekerja dan memegang jabatan penting di berbagai bidang dalam industri kesanggrahan, mulai dari maskapai pelayaran wisata dan

penyelenggara perjalanan sampai perusahaan perhotelan dan pesanggrahan. Ia meniti karir di sejumlah kawasan di dunia, namun kebanyakan di Asia, tempatnya bekerja sebagai Direktur Utama Centara International Management. Kevin pernah pula menjabat sebagai Direktur Utama dan Administrator (CEO) di JA Resorts and Hotels, Direktur Utama Mirage Resorts dan Direktur Pelaksana di Abercrombie dan Kent.

Tjiu Thomas EffendyPendiri dan President Komisaris

ThomasEffendyselamalebihdari30tahun karirnya memegang jabatan eksekutif senior dan menjadi anggota direksi di beberapa perusahaan di Indonesia, termasuk Direktur Utama PT Charoen Pokphand Indonesia. Pada

tahun 1996 ia mendirikan Transera Group, dan mempunyai visi mengembangkan perusahaan dan merambah sektor usaha pembangunan rumah & gedung, taman wisata air, pusat hiburan keluarga, rumah makan dan hotel serta sanggraloka.

JARINGAN HOTEL DAN SANGGRALOKA TRANSERA

LOKASI HOTEL YANG ADA DAN AKAN MASUK DALAM JARINGAN

Tujuan utama Transera Hotels and Resorts adalah menjadi perusahaan penyedia jasa akomodasi terkemuka di Indonesia dan di kawasan Asia. Unit yang dikelola perusahaan umumnya hotel dan sanggraloka (resort) kelas atas, menengah dan bawah (ekonomi) serta apartemen dan penginapan parilayan dengan fasilitas dan pelayanan

lengkap. Selain itu kami juga membangun, memiliki dan mengelola berbagai unit penginapan.

Yang hendak kami capai dalam lima tahun mendatang adalah memiliki atau mengelola lebih dari 50 unit di seluruh Indonesiadan Asia. Kami berkeyakinan bahwa industri perhotelan atau penginapan di Indonesia sangat layak ditawarkan ke berbagaibelahan dunia dan berpeluang sangat besar untuk berkembang. Kami berencana membuka hotel dan resort di semuakota besar dan tempat liburan serta berbagai tempat penyelenggaraan rapat dan konvensi di Indonesia.

Di semua hotel dalam jaringan Transera terdapat fasilitas yang menjadi ciri khas kami, yakni restoran Terasky atau kafe Teras Café atau keduanya, dan hotel yang ada di sejumlah besar lokasi dilengkapi spa, pusat kebugaran, unit layanan bisnis dan kolam renang serta tempat pertemuan dan acara untuk keperluan rapat badan usaha atau pertemuan sosial. Fasilitas WiFi dapat dinikmati gratis di semua hotel, dan tersedia fasilitas restoran maupun layanan kamar 24 jam sehari dengan batas waktu keluar kamar (check-out) yang leluasa. Kami sangat memperhatikan keamanan dan keselamatan tamu, dan ini diwujudkan dengan pemasangan kunci kamar elektronik dan layanan penerimaan tamu (front desk), urusan tamu (guest relations) dan keamanan 24 jam sehari, serta penyelenggaraan layanan antar-jemput dari dan ke bandara maupun fasilitas transportasi.

Semua tamu yang terdaftar akan memperoleh poin yang tersimpan dalam T Card, yaitu kartu untuk pelanggan setia yang dapat dimanfaatkan di semua gerai di bawah jaringan Transera Group.

Transera Hotels and Resorts merupakan perusahaan pengelola hotel dengan cakupan semua segmen pasar, mulai dari kelas ekonomi hingga kelas mewah, dengan jaringan terpadu hotel dan sanggraloka standar dan non-standar. Merek di bawah jaringan kami:

BALI

BALIKPAPAN

BANDUNG

BATAM

BEKASI

BOGOR

MAKASSAR

MALANG

MANADO

PONTIANAK

SEMARANG

UBUD

CIREBON

JAKARTA

JOGJAKARTA

KUTA

LEGIAN

LOMBOK

SOLO

SURABAYA

• Transera Grand, yang termasuk kategori hotel bintang empat dengan tarif terjangkau, menye-diakan pelayanan istimewa dengan berbagai keuntungan bagi tamu.• Hotel terletak di lokasi yang mudah dicapai, dan menawarkan layanan lengkap untuk dinikma ti tamu yang datang mencari tempat menginap kelas atas yang aman dan nyaman dengan biaya terjangkau.

• Sebagai merek yang menjadi cikal-bakal jaringan hotel perusahaan, Transera diposisikan sebagai hotel bintang tiga untuk segmen pasar khusus dengan fasilitas dan layanan tertentu.• Tujuan utama kami memberikan pelayanan lebih baik daripada yang diharapkan tamu dan membantu mereka agar senantiasa dapat menikmati semua layanan serta fasilitas yang tersedia dan, yang terpenting, menjadikan mereka betah selama berada di sini.• Setiap unit menyediakan akomodasi lengkap dengan berbagai fasilitas dan layanan yang menarik bagi berbagai kalangan di dalam dan di luar negeri.

• Sera merupakan jaringan hotel dan sanggraloka yang dikelola dengan satu tujuan, yakni memberikan pelayanan berkualitas bagi pelawat yang cerdas dan kritis.• Diposisikansebagaihotelnyamanberklasifikasibintangempatsampaibintangtigaplus. Umumnya memiliki 85 hingga 150 kamar yang sebagian berukuran sedang dengan dua atau lebih lokasi penjualan makanan & minuman, serta beragam layanan untuk memenuhi kebutu han tamu.

• Berlokasididalammaupundiluarkota,Teramasukdalamklasifikasihoteldengandesain unik dan menghadirkan tempat bermalam berkualitas dengan tarif terjangkau, lebih dari yang diharapkan konsumen; Tera menyajikan beragam fasilitas dan layanan sesuai segmen pasar yang dituju, dan memiliki sedikitnya 100 kamar untuk memenuhi beragam keperluan konsu men yang mencari sasaran.• Di Tera tersedia satu gerai makan yang buka sepanjang hari serta ruang duduk dan tempat bertemu bagi tamu dengan dekor cantik.

• Tempat bersantap dan bersantai yang menjadi ciri khas kami.

TRANSERA GRAND

TRANSERA

SERA

TERA

TERASKY RESTAURANTTERAS CAFÉ

KategoriAtas

KategoriMenengah

KategoriMenengah Atas

KategoriEkonomi

Santai dan Menyenangkan

MEREK POSISI PASAR KPI

STRATEGI Strategi kami adalah mengembangkan jaringan hotel dan sanggraloka di Indonesia dan kawasan Asia demi menghasilkan skala ekonomi untuk dinikmati para pemilik hotel di bawah jaringan kami beserta tamu mereka.

Transera Hotels and Resorts mencari hotel yang sesuai dengan ceruk pasar berikut:

• Hoteldansanggralokadenganklasifikasi bintang empat.

• Hotel dan sanggraloka kategori murah dan ekonomis.

• Jumlah kamar optimal.• Suasana nyaman dan aman sesuai gaya hidup

masa kini.• Unit mencerminkan keramahtamahan khas

Indonesia dalam semua aspek.

Setiap hotel baru akan segera diintegrasikan ke dalam jaringan perusahaan, dan unit baru tersebut dapat memetik keuntungan berupa jumlah tamu yang sudah lama menjadi pelanggan tetap seluruh jaringan hotel yang dikelola perusahaan.

Transera Hotels and Resorts memberikan konsultasi menyeluruh seputar manajemen dan dukungan lengkap dari segi pemasaran dan penjualan, mulai dari tahap pembangunan dan praperesmian sampai dengan pengoperasian penuh unit bersangkutan.

Transera Hotels and Resorts menyediakan bagi para pemilik hotel:

MerekTransera Hotels and Resorts merupakan merek yang telah

mendapat nama di industri perhotelan. Riwayat kinerja maupun reputasi Transera telah terbukti, dan namanya

diakui oleh segmen usaha maupun wisata.

Kebijakan OperasionalProsedur dan kebijakan lengkap yang mencakup pengoperasian, penganggaran, pengadaan dan

ketenagakerjaan mampu menekan biaya operasional dan meningkatkan kinerja manajemen setiap hotel yang

kami tangani.

Perencanaan dan Pengawasan UsahaManajer umum beserta tim di masing-masing hotel bertugas menyusun rencana dan anggaran tahunan untuk selanjutnya dikaji oleh tim eksekutif Transera Hotels and Resorts. Rencana dan anggaran tahunan tersebut lalu disampaikan kepada pemilik hotel

bersangkutan dan, setelah mendapat persetujuan, akan dilaksanakan oleh tim manajemen yang bertugas di sana.

Pengoperasian semua hotel dilakukan melalui sistem pelaporan perusahaan yang memungkinkan pengawasan prosedur dan keuangan usaha yang ketat agar hasil usaha dapat dipantau dan kinerja dimaksimalkan.

Kunjungan rutin dilakukan ke semua hotel oleh tim operasional, penjualan & pemasaran, teknik dan pelatihan agar tujuan yang ditetapkan pemilik maupun perusahaan dapat tercapai. Dalam laporan bulanan lengkap diulas capaian, tren, prospek, prakiraan

dan kendala yang dihadapi manajemen sehingga langkah penanggulangan dapat dilakukan segera dan secepatnya.

SpesifikasiDengan dukungan personil yang memiliki banyak

pengalaman dan kemampuan, Transera Hotels and Resorts menerapkan standar operasional maupun mutu yang sangat

ketat dan mengelola unit dengan biaya operasional yang rendah.

Struktur OperasionalTransera dijalankan oleh tim manajemen yang merupakan

“praktisi”, dan mereka memberikan bantuan dalam hal pengembangan, pengoperasian, keuangan dan administrasi,

teknis, personalia, penjualan, pemasaran, pengembangan produk, reservasi dan IT.

Pemeriksaan Lahan & BangunanFaktor terpenting dalam jenis usaha ini adalah pelayanan kepada konsumen, kebersihan hotel dan keamanan tamu dan mitra. Kami

berusaha sekuat tenaga memenuhi kebutuhan tamu yang berasal dari berbagai kalangan dan menyediakan bagi mereka tempat menginap yang aman, bersih dan nyaman saat mereka berada jauh dari rumah.

Semua hotel menerapkan pedoman yang ketat menyangkut program kebersihan, pengawasan kunci kamar maupun kebersihan dan keamanan karyawan dan seluruh lahan & bangunan hotel. Pemeriksaan menyeluruh atas semua unit dilakukan sendiri oleh tim

kami. Dengan dilakukannya pemeriksaan dan evaluasi terus-menerus, berbagai hal yang menimbulkan masalah dapat diketahui untuk selanjutnya dibuatkan rencana kerja untuk mengatasi persoalan tersebut, dan pemeriksaan lanjutan dilakukan guna

memastikan bahwa semua standar dan prosedur kerja telah dijalankan sebagaimana mestinya.

Makanan & MinumanProduksi dan penyajian makanan dan minuman merupakan kegiatan yang menjadi kebanggaan kami. Pengembangan restoran dan

gerai santap di Transera Hotels and Resorts disesuaikan dengan tema yang banyak diminati tamu dan sesuai selera masyarakat setempat. Kami menganggap makanan dan minuman bukan sekadar sarana untuk menunjang penjualan kamar tapi juga

merupakan salah satu divisi yang menghasilkan laba bagi hotel.

Tema dan menu restoran maupun gerai santap ditetapkan setelah dilakukan penelitian menyeluruh, dan didasarkan pula pada pengalaman kami selama ini dalam memenuhi keinginan konsumen untuk mendapatkan suasana sekaligus produk yang mereka

harapkan. Selain itu kami juga menyusun program manajemen mutu dan keamanan sajian untuk semua aspek kegiatan jasa boga.

Pengoperasian semua hotel dilakukan melalui sistem pelaporan perusahaan yang memungkinkan pengawasan prosedur dan keuangan usaha yang ketat agar hasil usaha

dapat dipantau dan kinerja dimaksimalkan.

Kunjungan rutin dilakukan ke semua hotel oleh tim operasional, penjualan & pemasaran, teknik dan pelatihan agar tujuan yang ditetapkan pemilik maupun perusahaan

dapat tercapai. Dalam laporan bulanan lengkap diulas capaian, tren, prospek, prakiraan dan kendala yang

dihadapi manajemen sehingga langkah penanggulangan dapat dilakukan segera dan secepatnya.

Falsafah yang dianut manajemen Transera Hotels and Resorts dalam mengelola jaringan hotelnya terbilang sederhana: gaya

manajemen “praktis” di bidang kesanggrahan (hospitality) dengan mengutamakan pemberdayaan sumber daya di masing-masing unit dengan dukungan penuh dari kantor pusat. Staf di kantor pusat maupun di semua hotel menguasai sepenuhnya

kondisi hotel bersangkutan, lingkungan sekitar dan kebutuhan masing-masing tamu dan personil hotel.

Kami di kantor pusat berkomitmen untuk menjalin komunikasi sebaik mungkin mengingat komunikasi sangat menentukan

keberhasilan usaha. Kerapnya kunjungan ke semua unit dijadwalkan dan penyusunan data statistik harian dan

mingguan menunjukkan komitmen kami kepada pemilik hotel dan investor, sementara komunikasi dengan tim eksekutif terus

dijaga melalui rapat triwulanan dan tahunan.

Bantuan TeknisTransera Hotels and Resorts menawarkan layanan manajemen proyek dan konsultasi pembangunan hotel sesuai pengalaman tim

kami sendiri dalam menangani sejumlah proyek pembangunan dan pemugaran bangunan hotel. Semua tahapan proyek, mulai dari survei pemasaran awal dan desain produk, sampai pembelian & penerimaan barang, konsultasi bidang konstruksi dan peralatan

serta pemasangan sistem, dijalankan secara profesional.

Pengadaan Barang & JasaTim pengadaan menangani proyek pemugaran maupun pembangunan hotel baru dalam jaringan yang pengelolaannya diserahkan kepada perusahaan dengan tingkat kecermatan yang tinggi dan dengan memperhatikan efisiensi biaya. Dalam menangani proyek,

tim perusahaan ikut membantu dalam pembicaraan seputar kontrak baru pembelian barang, pembelian perabot, perlengkapan & peralatan (furniture, fixtures & equipment - FF&E), stok untuk keperluan operasional, sistem telepon dan komputer, serta

pemasangan sistem manajemen menyeluruh untuk lahan & bangunan.

PROSES PEMBANGUNAN HOTEL

STRATEGI PENJUALAN DAN PEMASARAN

PROGRAM PENUNJANG

Dalam mengevaluasi setiap proyek pembangunan hotel baru, kami melakukan antara lain:

• Kunjungan ke lokasi untuk melaksanakan analisis SWOT di tempat.

• Evaluasi peta persaingan saat ini dan ke depan.• Penelitian bersama agen di dalam maupun di luar

negeri untuk mencari tahu tren tujuan wisata dan evaluasi atas data masukan dari tamu dan kalangan industri terkait.

• Evaluasi angka kedatangan wisatawan dan tren pasar di masa mendatang.

Data yang diperoleh dalam penelitian dimanfaatkan untuk melakukan studi kelayakan awal dari sisi penjualan dan pemasaran bersama tim yang ditunjuk pemilik hotel.

Dengan keunggulan dan keistimewaan sebagai pemilik sekaligus pengelola hotel yang terbentuk dan besar di dalam negeri, kami mampu menghasilkan keuntungan bagi pemilik hotel dan investor di Indonesia mengingat kami sangat paham kondisi pasar di sini dan memiliki jaringan penjualan & pemasaran yang kuat serta relasi dengan pasar yang dituju.

Program penjualan dan pemasaran kami disusun dan dijalankan oleh tim yang profesional dan sangat terlatih, dan ditujukan bagi berbagai segmen pasar utama khususnya di dalam negeri. Keuntungan yang diperoleh dengan diterapkannya strategi ini:

• Proses pengambilan keputusan jelas, khususnya yang menyangkut tarif kamar serta pengelolaan dan pengoptimalan pendapatan.

• Pengambilan keputusan oleh tim eksekutif Transera berlangsung segera.

• Metodeyangditerapkanfleksibel.• Persoalan dapat diatasi sesegera mungkin guna

mengantisipasi kondisi pasar setempat yang cepat berubah.

• Kinerja terbaik dapat diraih kami sangat memahami pasar setempat.

• Penanganan segmen industri jasa konvensi dan wisata (MICE) disesuaikan dengan kondisi setempat: klien dari kalangan pemerintah daerah dan sektor perusahaan di daerah.

Manajemen Mutu

Kami menyadari pentingnya prinsip manajemen mutu dalam melaksanakan setiap kegiatan. Kepuasan penuh konsumen menjadi perhatian utama kami demi menjamin keberhasilan usaha, sesuai janji kami untuk memberikan kepada pelanggan sesuai, bahkan lebih baik daripada, yang mereka harapkan, sebab inilah yang menjadi pendorong kami dalam menjalankan usaha.

Pelatihan

Melalui program pelatihan dan pengembangan bagi para mitra, semua karyawan ditingkatkan kemampuan dan pengetahuannya sehingga dapat menjalankan tugas dengan baik. Semua karyawan di seluruh jaringan hotel diikutsertakan dalam program pelatihan rutin dengan tujuan agar mereka terus-menerus meningkatkan profesionalisme masing-masing, bukti komitmen kami terhadap aset perusahaan paling bernilai, yakni para mitra.

Kantor Pusat

APL Tower, 19th Floor, Suite T8, Central Park

Jl. LetJen. S. Parman, Kav. 28

Jakarta Barat 11470, Indonesia

Telepon: +62 2129 670 609 atau +62 2129 670 610

Email: development@transerahotels.com

www.transerahotels.com