Tingkat Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Terhadap Pengunjung Di Puskesmas Tajinan Kabupaten Malang

7/23/2019 Tingkat Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Terhadap Pengunjung Di Puskesmas Tajinan Kabupaten Malang

1/8

TINGKAT KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG TERHADAP

PENGUNJUNG DI PUSKESMAS TAJINAN KABUPATEN MALANG

KARYA TULIS ILMIAH

KEVIN SEPTIAN ADI PRATAMA

NIM. 1301100016

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG

PRODI D-3 KEPERAWATAN MALANG

2015


2/8

TINGKAT KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG TERHADAP

PENGUNJUNG DI PUSKESMAS TAJINAN KABUPATEN MALANG

Karya tulis ilmiah studi kasus ini disusun sebagai salah satu persyaratan

menyelesaikan program pendidikan Diploma III di Program Studi D-3

Keperawatan Malang Jurusan Keperawatan Politeknik Kesehatan Kemenkes

Malang

KEVIN SEPTIAN ADI PRATAMA

NIM. 1301100016

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG

PRODI D-3 KEPERAWATAN MALANG

2015


3/8

LEMBAR PERSETUJUAN

Proposal Karya Tulis Ilmiah oleh Kevin Septian di Pratama !IM" #3$##$$$#%

telah diperiksa dan disetu&ui untuk diu&ikan"

Malang'(((((( Malang'(((((

Pembimbing )tama Pembimbing Pendamping

""""""""""""""""""""""""""""""""""""" (((((((((("

!IP" !IP"


4/8

LEMBAR PENGESAHAN

Proposal Karya Tulis Ilmiah oleh Kevin Septian di Pratama #3$##$$$#%

telah dipertahankan di depan dewan pengu&i pada tanggal(((((("

Dewan Pengu&i

Pengu&i Ketua Pengu&i nggota I Pengu&i nggota II

(((((("" (((((((" (((((((""

!IP" !IP" !IP"

Mengetahui

Ketua

Jurusan Keperawatan

Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang

*((((((((((((((+

!IP",((((((((("


5/8

I

P.!D/)0)!

" 0atar elakang

Minat dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan semakin

meningkat' hal ini disebabkan meningkatnya pembangunan disegala bidang sehingga

membawa kema&uan bagi masyarakat" Kema&uan-kema&uan tersebut membuat

masyarakat untuk memperoleh pelayanan umum termasuk pelayanan kesehatan yang

berkualitas" )paya untuk mewu&udkan pelayanan kesehatan tersebut telah banyak

dilakukan baik untuk upaya kesehatan masyarakat maupun upaya kesehatan

perorangan yang bertu&uan agar masyarakat memperoleh kemudahan untuk

mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berkualitas" Puskesmas sebagai

unit organisasi penyedia pelayanan kesehatan' dihadapkan pada lingkungan yang

semakin kompetiti1 dengan makin banyaknya balai pengobatan 2 poliklinik swasta"

Perubahan yang ter&adi dilingkungan eternal dan internal Puskesmas menyebabkan

Puskesmas harus mengubah paradigma bahwa bukan semata organisasi yang bersi1at

sosial *Soe&itno' 4$$5+"

Puskesmas adalah tempat pelayanan kesehatan yang pertama yang dimana

melayani masyarakat untuk dapat memelihara kesehatannya"untuk dapat memberikan

pelayanan kepada masyarakat untuk memperoleh dan memelihara kesehatannya'

puskesmas harus memiliki mutu dan kualitas pelayanan yang sesuai dengan

kebutuhan masyarakat" Dengan mutu pelayanan yang baik diharapkan ada kepuasan

dari klien sehingga klien memiliki minat untuk berkun&ung lagi ke tempat pelayanan


6/8

kesehatan dan mungkin akan merekomendasikan tempat pelayanan kesehatan tesebut

ke orang lain" Dengan mutu dan kualitas pelayanan yang baik akan memberikan

keper6ayaan kepada klien terhadap pelayanan kesehatan sehingga akan terbentuk

loyalitas"

Jika &asa yang diterima dapat memenuhi harapan klien atau pengun&ung

puskesmas maka mereka aka nada minat untuk melakukan kun&ungan ulang"

Tingkat kepuasan klien puskesmas sangat bergantung terhadap kualitas mutu dan

pelayanan yang ada di puskesmas" Kualitas dan mutu pelayanan di puskesmas

menurut T&iptono' 4$$5 terdiri dari 7 dimensi yaitu keandalan' keyakinan'

ketanggapan' perhatian' dan tampilan 1isik"

Penelitian 8idiono di Puskesmas Donomulyo Kabupaten Malang membuktikan

bahwa Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan' keyakinan'

ketanggapan' perhatian' dan tampilan 1isik sangat berpengaruh terhadap kepuasan

klien atau pengun&ung di puskesmas"

Penelitian dari 9ahmulyono tahun 4$$5 di Puskesmas Depok # Sleman

menun&ukan bahwa dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap

kepuasan klien atau pengun&ung"

Pada tahun 4$#$ &umlah kun&ungan sebanyak 7"$47 orang' dan tahun 4$## &umlah

kun&ungannya sebanyak :";33 orang *Pro1il Puskesmas 0abasa' 4$##+"" Jika dilihat

dari &umlah kun&ungan pasien" ulan &anuari ber&umlah 3


7/8

menun&ukkan minat pasien untuk meman1aatkan kembali pelayanan rawat &alan yang

telah mereka rasakan atau loyalitas pasien terhadap pelayanan rawat &alan Puskesmas'

sementara kun&ungan baru menun&ukkan minat pasien untuk meman1aatkan

pelayanan rawat &alan" Meningkatnya &umlah kun&ungan lama menun&ukkan mutu

pelayanan rawat &alan Puskesmas 0abasa Kabupaten Muna' karena salah satu

penyebab suatu produk dikatakan bermutu apabila konsumen melakukan pembelian

berulang karena pengalaman yang didapat sebelumnya sesuai dengan harapannya"

erdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Iga Trimuthy *4$$5+ hasil survei

kepuasan pelanggan tahun 4$$; di Puskesmas Pandanaran Semarang pada bulan

Desember 4$$5 pada pasien rawat &alan Puskesmas oleh Kepala Puskesmas

Pandanaran' penelitian ini dilakukan pada %$ responden' 7$ = responden menyatakan

tidak puas terhadap pelayanan rawat &alan disebabkan karena 3$ = responden

menyatakan waktu tunggu pasien yang lama' 4$ = responden menyatakan dokter

datang tidak tepat waktu' 4$ = responden menyatakan antrian di loket yang pan&ang'

3$ = responden menyatakan kurang ruang tunggu di apotik dan :$ = responden

menyatakan kurang 6ahaya pada ruang rawat &alan"

erdasarkan hal tersebut peneliti ingin meneliti tentang tingkat kepuasan dan

minat kun&ungan ulang pengun&ung di Puskesmas Ta&inan Kabupaten Malang"

" 9umusan Masalah

erdasarkan latar belakang di atas masalah yang akan bagaimanakah tingkat

kepuasan dan minat kun&ungan ulang klien di puskesmas Ta&inan Kabupaten

Malang>" Tu&uan


8/8

)ntuk mengetahui bagaimanakah kepuasan dan minat kun&ungan klien di

Puskesmas Ta&inan Kabupaten Malang"

D" Man1aat Penelitian

agi PuskesmasSebagai salah satu in1ormasi bagi Puskesmas untuk memberikan pelayanan yang

baik bagi klienagi Institusi

Sebagai sumber in1ormasi di bidang penelitian keperawatan

Tingkat Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Terhadap Pengunjung Di Puskesmas Tajinan Kabupaten Malang

Documents

Transcript of Tingkat Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Terhadap Pengunjung Di Puskesmas Tajinan Kabupaten Malang