Penggunaan Teknologi

untuk menjalankan Proses Bisnis pada TESCO

Tesco menggunakan teknologi dengan cara yang inovatif untuk meningkatkan

penjualan di Inggris. Mereka telah membawa bisnisnya ke arah online dengan sukses.Tesco

merupakan fenomena tersendiri dalam dunia ritel. Brand ini pertama kali muncul tahun 1924.

Nama tersebut muncul setelah Jack Cohen membeli teh dalam jumlah besar dari T.E.

Stockwell. Jack memberi label baru dengan menggunakan inisial Stockwell (TES), dan

dipadu dengan dua huruf dari nama belakangnya sendiri (CO), yang kemudian membentuk

nama “Tesco”.

Perusahaan ini pertama kali dibuka tahun 1929 di Burnt Oak, Middlesex, Inggris.

Mulai masuk ke London Stock Exchange di tahun 1947 dengan nama Tesco Stores

(Holdings) Limited. Toko “self-service” yang pertama dibuka di St. Albans pada 1947, dan

supermarket pertama di Maldon pada 1956. Selama tahun 1950-1960, Tesco tumbuh dengan

baik, didukung dengan proses-proses akuisisi yang sukses, sehingga mampu membuka lebih

dari 800 toko. Yang menarik, Tesco mengimplementasikan program reward club card untuk

mengumpulkan informasi pelanggan, yang digunakan untuk menyediakan kebutuhan

pelanggan baik sekarang maupun nanti. Sewaktu pelanggan mendaftar pada kartu tersebut,

mereka otomatis memberikan informasi tentangi umur, jenis kelamin, dan penghasilan

mereka. Dengan program dan teknologi ini, Tesco mampu men-segmentasi pelanggannya.

Pelanggan dapat menggunakan kartu tersebut pada waktu berbelanja secara online atau di

dalam toko, informasi produk-produk yang terjual langsung tercatat di database Tesco.

Informasi tersebut lalu digunakan untuk melakukan cross-selling produk-produk maupun jasa

seperti jasa pengiriman bahan-bahan makanan.

Selain supermarket dan toko bahan makanan, Tesco juga merambah dan memperluas

usahanya ke jasa IT. Mereka mengoperasikan ISP, ponsel, telepon rumah, dan bisnis VoIP.

Semua ini tersedia bagi konsumen yang bermukim di Inggris serta dipasarkan melalui

website dan toko-toko Tesco.

Tesco meluncurkan ISP-nya pada tahun 1998, tetapi mulai serius di bidang

telekomunikasi sejak 2003. Mereka tidak membangun jaringan telekomunikasi sendiri,

melainkan menyusun strategi yang memadukan kekuatan marketingnya dengan keahlian

yang sudah ada. Pada 2003, mereka meluncurkan Tesco Mobile yang merupakan joint

venture dengan O2; dan Tesco Home Phone yang ber-partner dengan Cable & Wireless.

Pada Agustus 2004, Tesco Broadband diluncurkan juga lewat partnership dengan NTL. Lalu

pada Januari 2006, Tesco meluncurkan Internet Phone, jasa VoIP, yang juga melibatkan

Freshtel of Australia.

Supermarket dan toko-toko ini menawarkan jasa high-tech. Misalnya toko foto digital

yang menawarkan produk-produk seperti gelas, kaus, kue ulang tahun, atau taplak meja. Jasa

ini didukung oleh Pixology. Selain itu, Tesco menyediakan jasa rental DVD berbasis internet

yang dioperasikan oleh LOVEFiLM. Download musik juga tersedia.

Ritel raksasa Tesco juga menggunakan teknologi heat sensors untuk memantau arus

kedatangan pelanggan. Gunanya agar bisa mengetahui daerah mana saja yang terhambat dan

mengganggu lalu-lintas di dalam toko. Dengan memperlancar arus lalu-lintas di dalam dan

sekitar toko, Tesco mengklaim bisa memaksimalkan revenue dan juga meningkatkan

kepuasan pelanggan.

Raksasa supermarket ini juga meluncurkan sebuah jasa telepon internet untuk menarik

jumlah konsumen yang terus bertambah dan ingin berbelanja dengan cara yang berbeda. Saat

ini lebih dari 8 juta rumah tangga di Inggris mempunyai akses internet broadband dan

mampu untuk menelepon secara online. Teknologi Web-Phoning, yang dikenal juga dengan

VoIP ini, memungkinkan percakapan telepon ditransmisikan melalui saluran atau kabel yang

sama dengan yang digunakan untuk browsing internet. Walaupun sering disebut sebagai

produk niche, VoIP kini sudah memasuki pasar massal.

Tesco berusaha mengikuti perkembangan teknologi dan memastikan bahwa jasa ini

berfungsi dan terasa seperti layaknya sebuah telepon saja, tetapi perlu dikoneksikan ke

sebuah PC. Mereka mengatakan bahwa jasa telepon internet all-in-one ini akan fokus pada

kepraktisan, value, dan tanpa biaya atau charge tambahan. “Beberapa pelanggan masih belum

terbiasa dengan teknologi ini, tetapi itu akan berubah dalam waktu singkat,” kata Andy

Dewhurst, CEO Tesco Telecoms. Apa yang pelanggan cari adalah sebuah layanan yang

simpel, user friendly, nyaman, dan menawarkan value yang sesuai. Dalam hal ini Tesco

bekerja sama dengan Freshtel, perusahaan internet phone terkemuka yang berbasis di

Australia.

 

Perusahaan mengumumkan mereka akan meluncurkan jasa home shopping untuk

produk-produk yang berjumlah sekitar 8.000 macam, termasuk sofa, sepeda, tongkat pemukul

golf, sampai kamera. Hal ini akan membawa Tesco kepada persaingan langsung dengan ritel

lain seperti Argos. Semua program mereka akan distandarisasi ke level atau tingkat global.

Langkah ini dimulai pada Maret 2006, dengan membagi-bagi proses operasional intinya

menjadi delapan atau sembilan area, termasuk distribusi, penyediaan produk dan in-store

display. Para manajer telah memilih aplikasi-aplikasi untuk men-support proses bisnis di

semua area tersebut. Proses, sistem bisnis, dan program yang digunakan untuk in-store

planning di Inggris dipilih oleh pihak eksekutif Tesco sebagai bagian dari program

standarisasi global ini. Para pengembang yang bekerja di India, tempat di mana semua

program dan sistemnya dibuat, akan bekerja berdasarkan requirement tadi. Tesco

menggunakan operasinya di India untuk membuat semua proses upgrade menjadi sistem

yang terstandarisasi. Semua sistem dan program yang akan diandalkan oleh Tesco siap

diinstalasi pada Juni 2007.

Saat ini Tesco telah memfokuskan IT sebagai inti dari ambisi globalnya. Inilah

saatnya para profesional IT yang bekerja di Tesco menghadapi tantangan. Tujuan utamanya

adalah pengembangan jangka panjang dan efektivitas toko-tokonya di seluruh dunia, yang

pada akhirnya akan meningkatkan penjualan.

Tampak jelas, bahwa transformasi dan inovasi selalu menjadi agenda penting Tesco di

sepanjang usia bisnisnya. Dan, peranan teknologi amatlah vital di dalamnya. Tesco pun tak

ragu menginvestasikan dana besar-besaran untuk TI guna mengembangkan layanannya.

Sebagai contoh, bisa dilihat pada salah satu program inovatif yang diperkenalkannya di dunia

bisnis ritel, kartu loyalitas. Tesco menerapkan sistem kartu loyalitas untuk mencatat dan

mengelola data pelanggan, dengan dukungan perangkat smart register untuk memantau

inventori ataupun penjualan. Dalam pola ini, pelanggan akan memperoleh poin dari setiap

duit yang dibelanjakannya. Poin yang terakumulasi bisa dipakai untuk membayar belanjaan,

baik di toko jaringan Tesco, di situs Tesco.com, maupun di toko ritel yang menjadi mitranya.

Pendeknya, Tesco bisa memberikan tawaran menarik antarplatform bagi pelanggan.

Berdasarkan pengalaman, data yang bisa diperoleh dari transaksi belanja pelanggan

itu dinilai lebih akurat dibanding informasi analisis pasar yang sebelumnya dijalankan. Perlu

diketahui, informasi dari kartu loyalitas itu sebenarnya digunakan untuk melihat profil

kelompok pelanggan, dan bukan melacak informasi belanja tiap individu konsumen

(meskipun hal ini bisa dilakukan). Sebagai alat pemasaran, sistem kartu loyalitas diharapkan

bisa menarik pelanggan baru, dan di sisi lain membuat pelanggan lama mau meningkatkan

nilai belanjanya.

Bagi Tesco sendiri penggunaan kartu loyalitas bisa memberikan keuntungan dalam

hal positioning, penentuan produk, dan pricing. Pertama, dengan data yang diperoleh Tesco

bisa memprofilkan mana tipe pelanggan yang paling menguntungkan, sehingga kemudian

membantunya dalam membuat keputusan positioning. Contohnya bila ternyata profil

pelanggan yang paling menguntungkan adalah wanita menikah kaya yang memiliki anak di

bawah usia 10 tahun yang tinggal dalam jarak 5 km dari toko, Tesco bisa mengambil

positioning untuk menarik perhatian kelompok konsumen ini. Selanjutnya informasi yang

terkumpul bisa digunakan buat perencanaan iklan.

Data yang terkumpul dari kartu tersebut juga bisa digunakan pada penentuan

keputusan produk peritel. Situasi ini bisa muncul bila peritel mempunyai stok dua atau lebih

jenis produk serupa yang saling berkompetisi. Pertanyaannya, manakah produk yang akan

lebih dipromosikan dan disediakan ruang yang lebih besar di toko? Nah, dengan data dari

kartu loyalitas, bisa dilihat mana produk yang lebih diminati oleh pelanggan sehingga perlu

lebih diutamakan. Dengan data tersebut, Tesco pun dapat menentukan strategi pricing yang

paling menguntungkan. Contoh, bila toko ritel Tesco ingin mengoptimalkan profit dari lini

produk cracker, mereka bisa menawarkan beberapa produk cracker berbeda dengan harga

yang sedikit dikurangi, sekaligus lebih mengiklankannya. Dari sana akan terlihat berapa besar

peningkatan penjualan, yang akan menyumbang pada peningkatan profitabilitas.

Untuk bisa menikmati keberhasilan sistem kartu loyalitas, berdasarkan pengalaman

Tesco, ada sejumlah faktor yang mesti dipenuhi. Pertama, toko ritel itu harus dilengkapi

dengan mesin smart register yang terhubung, yang bisa dipakai untuk meng-input informasi

kartu ataupun data produk secara detail. Sistem ini pun mesti terhubung dengan semua titik

layanan Tesco, termasuk dengan situs Tesco.com. Tentunya membutuhkan investasi yang

tidak sedikit. Tesco mengeluarkan biaya hingga 200 juta pounds setiap tahun untuk

menerbitkan voucer, membelanjakan 11 pounds untuk tiap kartu fisik dan mengirimkan surat

kepada 10 juta rumah tangga sebanyak empat kali setahun. Tesco memang berusaha

mengurangi biaya rata-ratanya dengan melibatkan peritel lain dalam program kartu

loyalitasnya.

Faktor kedua berupa skema program kartu loyalitas yang bisa menarik minat peritel

lain. Promosi dan rekrutmennya tentu membutuhkan investasi yang tidak sedikit. Untungnya,

Tesco merupakan perusahaan ritel pertama yang memperkenalkan skema kerja sama ini. Ini

juga didukung oleh beberapa studi yang menunjukkan terlalu banyaknya program kartu

loyalitas yang beredar di pasar akan membuat kejenuhan dan mengurangi efektivitasnya.

Faktor terakhir adalah cukupnya jumlah pelanggan yang bergabung dalam program

kartu loyalitas ini dan secara reguler menggunakannya ketika berbelanja. Dalam hal ini,

Tesco diuntungkan sebagai pemain paling awal di bidang kartu loyalitas yang menawarkan

keragaman toko dan barang ritelnya. Banyak pelanggan yang cukup tertarik dengan konsep

program ini karena adanya potensi penghematan pada belanja rumah tangga mereka.

Dengan menjalankan program kartu loyalitas, Tesco boleh dibilang kini merupakan

salah satu pengelola sistem manajemen informasi paling kaya. Dan, cukup dengan

membangun infrastruktur jaringan tunggal, Tesco bisa memantau kinerja penjualan baik di

wahana e-commerce maupun gerai lainnya. Langkah inovasi semacam ini bukan cuma

dijalankan Tesco di negeri asalnya, Inggris, tetapi juga di jaringan tokonya di negara lain.

Salah satu poin plus Tesco lantaran juga menerapkan penggunaan teknologi mutakhir dan

inovasinya dengan tetap melihat pada karakter dan kebiasaan masyarakat konsumen

setempat. Misalnya bisa dilihat dengan inovasinya di Kor-Sel.

Di Negeri Ginseng itu, Tesco memiliki Homeplus, jaringan ritel terbesar kedua

setelah E-Mart. Sebenarnya, Tesco tidak sendirian membuka jaringan toko diskon ini,

melainkan dengan menggandeng Samsung. Namun, Tesco memegang kepemilikan

mayoritas, yakni 94%, dan sisanya milik Samsung. Di ibu kota negara ini, Seoul, Homeplus

baru saja membuat toko virtual di stasiun-stasiun subway – yang dimaksudkan untuk

membantu warga kota ini bisa berbelanja lebih nyaman di tengah kesibukan dan sempitnya

waktu mereka. Maklum, Kor-Sel dikenal sebagai salah satu negara paling sibuk di dunia.

Jaringan Homeplus kini punya 115 toko. Beberapa di antaranya berupa hypermart. Homeplus

juga punya toko e-commerce. Ambisi Tesco di Kor-Sel adalah bisa mengalahkan E-Mart,

jaringan ritel yang dimiliki oleh Shinsegae Group dan masih merupakan jagoan ritel nomor

satu di negara tersebut. Caranya, selain menambah jaringan toko fisiknya, juga menggunakan

wahana online untuk mendongkrak penjualannya. Berkat keseriusannya, online store milik

Homeplus kini telah menjadi pemain e-commerce nomor satu di Kor-Sel untuk barang grosir,

merchandise umum, dan consumer goods. Nah, toko virtual yang dibangun di stasiun-stasiun

subway tadi, sejatinya merupakan perpanjangan dari strategi online-nya.

Toko virtual itu – yang didesain mirip toko sebenarnya – tidaklah menyimpan produk

sesungguhnya, melainkan hanya punya rak grosir virtual yang di dalamnya ada model

makanan segar dan perishable (tidak tahan lama). Konsumen yang melewati toko virtual itu

bisa memilih produk yang diinginkan dengan cara cukup memindai (scan) kode QR produk

tersebut menggunakan smartphone mereka. Kalau QR code (singkatan dari Quick Response

code, yang merupakan kode matrik sebagai pengembangan dari kode batang) sebuah produk

sudah dipindai, data produk yang telah dipilih itu akan masuk ke keranjang virtual konsumen.

Bila konsumen menyelesaikan belanjanya, dia tinggal menunggu barang dikirimkan ke

rumahnya hari itu juga.

Konsep ini memang dinilai relatif cocok dengan karakter dan gaya hidup orang Kor-

Sel. Pertama, riset yang dilakukan perusahaan pemasaran Cheil Worldwide sebagaimana

dipesan Tesco, menunjukkan kebanyakan orang Kor-Sel memandang belanja barang grosir

untuk kebutuhan rumah tangga mereka sebagai beban tersendiri. Sebab, mereka merasa sudah

sibuk bekerja, punya urusan keluarga, dan seabrek aktivitas lainnya. Kedua, riset itu juga

menunjukkan banyak dari mereka yang menginginkan waktu tunggunya bisa dimanfaatkan

untuk kegiatan produktif, semisal berbelanja kebutuhan rumah tangga. Faktor ketiga, tentu

saja karena perkembangan penggunaan smartphone yang pesat di Kor-Sel, yang diiringi

dengan ketersediaan teknologi dan aplikasi yang dibutuhkan.

Selama November 2010 hingga Januari 2011, Cheil Worldwide membantu

memperkenalkan virtual store Homeplus tadi dengan kampanye iklan. Dalam periode tiga

bulan itu, jumlah anggota terdaftar barunya pun naik 76% dan penjualan online meningkat

130%. Bukan hanya Tesco’s Homeplus yang diuntungkan. Berkat konsep virtual store di

stasiun subway tadi, Cheil Worldwide sebagai konsultan Homeplus pun memperoleh tiga

award sekaligus dalam ajang bergengsi Canness International Festival Creativity ke-56.

Sukses virtual store di stasiun subway itu mendorong manajemen Homeplus mencari tempat

serupa di seantero Kor-Sel untuk menaruh virtual store-nya. Kuncinya, tempat itu merupakan

area publik dan bisa menarik banyak orang secara reguler di mana mereka berkumpul, dan

lebih baik lagi bila mereka menunggu sesuatu. Inilah salah satu contoh penerapan inovatif

teknologi dengan membaca kebutuhan dan kebiasaan konsumen.

Bussiness Model

Strategi kami adalah dimasukkan ke dalam tindakan melalui model bisnis kami .

Pada intinya adalah tujuan utama kami : 'Untuk menciptakan nilai bagi pelanggan untuk

mendapatkan loyalitas seumur hidup mereka’ .

Core activities (Insight, Buy, Move, Sell)

Model bisnis inti TESCO adalah sederhana : membeli , bergerak dan menjual

produk dan jasa kepada pelanggan dan menggunakan wawasan pelanggan untuk melakukan

hal ini sedikit lebih baik setiap kali .

Insight:

Meningkatkan menawarkan pelanggan

Mendengarkan pelanggan dalam berbagai cara adalah kunci untuk apa yang di

lakukan. Kami terlibat dengan pelanggan melalui berbagai kelompok fokus dan pelacak

penelitian yang sedang berlangsung, dan secara aktif mencari umpan balik tentang apa yang

baik atau tidak begitu baik, seperti melalui kami Setiap Komentar Membantu skema di

Inggris. Media online dan sosial membuatnya lebih mudah untuk mendengarkan dan

menanggapi sejumlah besar pelanggan secara real time, melalui webchats, Facebook dan

Twitter. Wawasan dari semua percakapan ini semakin feed ke dalam menawarkan pelanggan

sehingga kita dapat terus mendorong perbaikan tambahan bagi pelanggan.

Skema loyalitas kita, seperti Clubcard atau Legou Tesco membercard di Cina, tidak

hanya besar bagi pelanggan kami, tetapi juga menyediakan data wawasan untuk

memungkinkan kita untuk terus meningkatkan belanja perjalanan. Dengan skema loyalitas di

seluruh pasar kami dan sekitar 44 juta pelanggan aktif secara total, kita berada dalam posisi

yang unik untuk memahami pola belanja pelanggan. Bisnis wawasan pemasaran kami,

memberikan analisis yang kita makan kembali ke model bisnis kami, membentuk produk

kami dan pengembangan jangkauan dan memungkinkan kami untuk menawarkan pelanggan

produk-produk terbaik dan promosi untuk kebutuhan khusus mereka.

Buy:

Berbagai besar produk

Dalam makanan, barang umum dan jasa, kami bekerja dengan para pemasok kami

dan mengembangkan merek kami untuk membawa berbagai besar kepada pelanggan kami.

Hubungan dengan para pemasok kami adalah dasar dari tawaran pelanggan kami. Kami

bekerja dengan berbagai pemasok, dari pemasok produk global dan perusahaan FMCG

internasional untuk pemasok lokal yang menyediakan produk-produk untuk wilayah tunggal

di salah satu pasar kami. Kami menjual lebih dari 1 miliar produk lokal setiap tahunnya di

Inggris dan, di seluruh Eropa, seri kami 'memenuhi pembeli' peristiwa membantu kami untuk

stok ratusan produk lokal baru tahun ini.

Dengan mendirikan Program private label kami, kami memproduksi merek

berkualitas Tesco besar pada kisaran harga poin, dari Everyday Nilai hingga Finest. Merek

produk kami juga telah menetapkan posisi pasar. Misalnya, F & F, yang merupakan

pemimpin pasar dalam pakaian di Republik Ceko, Slovakia dan Hungaria, itu sendiri

diversifikasi ke sub-merek yang berbeda untuk gaya pakaian yang berbeda.

Dalam layanan, kita sering bekerja dengan mitra spesialis untuk sumber penawaran

produk terbaik. Sebagai contoh, kami menciptakan sebuah perusahaan patungan antara

Vodafone dan Tesco Hongaria tahun ini, dan underwriting asuransi Tesco Bank terutama

disediakan dalam kemitraan dengan Ageas Asuransi Terbatas.

Move:

Produk yang tepat pada waktu yang tepat

Jaringan kami pusat distribusi ('DC') dan dukungan teknologi canggih yang, rantai

pasokan modern yang efisien dan hemat biaya.Sebuah sistem distribusi yang efisien dimulai

dengan pemahaman produk yang perlu toko kami. Kami melakukan ini dengan dua cara.

Pertama, kami memperkirakan apa yang pelanggan akan membeli, menggunakan, model rinci

canggih untuk mempertimbangkan variabel seperti musiman, ramalan cuaca dan respon

cenderung promosi. Kedua, sistem pemesanan kami secara otomatis memperbarui secara real

time berdasarkan apa yang pelanggan yang benar-benar membeli, sehingga kita dapat dengan

cepat dan akurat menyediakan toko dengan produk yang tepat pada waktu yang tepat.

Kami berencana proses distribusi, sistem dan jaringan DC untuk memaksimalkan

efisiensi. Penjadwalan Buruh dan sistem perencanaan transportasi memungkinkan pemetik

dan driver kami untuk beroperasi secara efektif sangat, dan kami mengembangkan jaringan

distribusi kami untuk meminimalkan jarak tempuh yang dibutuhkan untuk mendapatkan

produk untuk menyimpan dalam kondisi sempurna. Kami juga menggunakan transportasi

selain truk seperti kami empat layanan kereta api di Inggris, yang menyimpan 15.000 ton

CO2 per tahun.

Terus berusaha untuk membuat setiap bagian dari proses produktif, melalui

distribusi primer, kita menggunakan jaringan kami untuk memilih produk naik dari beberapa

pemasok dan mengangkut mereka ke depot kami, yang dapat lebih hemat biaya daripada

pemasok individu memberikan kepada kami. Kami juga menggunakan perjalanan kembali

dari toko ke depot untuk mengambil bahan limbah yang kami jual untuk didaur ulang.

Sell:

Perjalanan belanja terbaik

Apakah di toko, online atau kombinasi keduanya, kami bangga pada memberikan perjalanan

belanja besar bagi pelanggan kami, minggu, minggu keluar.

Salah Nilai Tesco adalah 'Tidak ada yang mencoba sulit bagi pelanggan, dan ini

dapat dilihat pada bagaimana kita berusaha untuk meningkatkan perjalanan dalam belanja. Ini

merupakan elemen dari setiap pengalaman belanja pelanggan, termasuk harga, jangkauan,

kualitas, ketersediaan dan layanan. Skema loyalitas kami adalah kunci untuk korban

pelanggan, berterima kasih kepada pelanggan setiap kali mereka berbelanja di Tesco.

Kami mengambil pendekatan multi-format ke jaringan toko kami, untuk dapat

memenuhi kebutuhan pelanggan kami untuk berbagai jenis belanja perjalanan, dari toko

Ekstra besar yang menawarkan berbagai makanan, barang umum dan jasa, untuk

kenyamanan Metro dan Express toko. 'Jual' mengacu lebih luas dan lebih luas dari kegiatan

seperti yang kita mengembangkan tawaran multi-channel kami. Kami meluncurkan layanan

rumah belanja di Inggris pada tahun 1997. Sejak itu, kami telah tumbuh bisnis ini untuk lebih

dari 2 miliar penjualan tahunan, meluncurkan toko belanja rumah di Korea Selatan, Republik

Irlandia dan Republik Ceko, dan diluncurkan lanjut bisnis online, seperti Direct, Pakaian dan

Hiburan. Kami semakin menawarkan pelanggan pilihan untuk menggabungkan toko dan

online dengan Klik & Kumpulkan, yang membuat sebagian besar lokasi toko yang nyaman

kami, memberikan pelanggan sebuah cara mudah untuk mengambil produk yang dipesan

secara online.

Kami juga menawarkan berbagai layanan kepada pelanggan kami. Dengan Optik,

apotek dan toko-toko ponsel yang tersedia di toko-toko kami yang lebih besar, dan produk

Tesco Bank tersedia untuk membeli di toko, melalui telepon atau online, kita memperdalam

hubungan pelanggan kami dengan Tesco, membawa nilai-nilai kita kenyamanan,

kesederhanaan, kehandalan dan besar layanan pelanggan ke dalam apa yang dapat menjadi

pasar yang kompleks.

Kita tidak selalu menjual produk kami sendiri. Di Korea Selatan dan Republik

Ceko, kami beroperasi rantai franchise bersama toko kami sendiri, dan kami juga baru-baru

ini mengumumkan model waralaba baru untuk F & F merek pakaian kami di Arab Saudi.

The virtuous volume circleDengan menjaga fokus pelanggan kami pusat model bisnis kami , kami dapat

memberikan tawaran yang mengarah pelanggan: berbagai produk dan layanan dengan harga

yang besar , yang dijual di toko-toko di lokasi yang nyaman dan , semakin , tersedia secara

online . Sebuah tawaran pelanggan besar mendorong lingkaran volume yang berbudi luhur,

yang berarti bahwa kita dapat terus meningkatkan penawaran kami . Dengan menjual lebih

banyak produk , kami dapat bekerja dengan para pemasok kami untuk mendorong ekonomi

yang saling menguntungkan dari skala , menciptakan ruang kepala untuk berinvestasi dan

untuk menawarkan harga yang lebih rendah kepada pelanggan . Sebuah elemen penting dari

Rencana kami untuk meningkatkan kinerja bisnis di Inggris berpusat pada investasi di

perjalanan belanja sehingga pelanggan akan membalas kita dengan membeli lebih dari

Tesco .

Enablers (Leveraging Group skill and scale, Developing our people, Creating valuable property, Operating responsibly, Innovating our offer, Building the Tesco Brand)

Model bisnis inti kami didukung oleh enabler yang memaksimalkan potensi

kegiatan inti kami untuk memberikan pelanggan kami yang terbaik belanja perjalanan dan

memastikan bahwa kegiatan kami dilakukan secara berkelanjutan .

Memanfaatkan keterampilan Group dan skala:

Membuat bisnis kami lebih baik, lebih sederhana, lebih murah, lebih cepat

Berbagi sistem praktik terbaik, proses dan pendekatan di semua pasar kami

membutuhkan model bisnis kami ke tingkat berikutnya. Dengan mengidentifikasi praktek

terbaik di setiap pasar, kita dapat meningkatkan penawaran kami di seluruh Grup. Sebagai

contoh, beberapa merek yang sangat populer kami telah mengembangkan di Segar & Mudah

di AS baru-baru ini diperkenalkan ke Inggris dan Korea Selatan. Seperti pengalaman

internasional kami tumbuh, kita semakin mendapatkan manfaat dari berbagi praktik terbaik

dengan Inggris kami Dewan Operasi semua setelah menghabiskan beberapa karir mereka

dalam bisnis internasional kami.

Keterampilan kelompok dan skala mendukung setiap kegiatan inti kami:

memanfaatkan Insight, Membeli, Pindah dan Selling. Memanfaatkan Insight sebagai Group,

dengan skema loyalitas di seluruh pasar kami, berarti kita dapat terus berinovasi menawarkan

pelanggan. Bisnis kami Turkish diluncurkan Clubcard tahun ini, yang biasanya tidak

mungkin bagi bisnis ukurannya. Membeli sebagai Group adalah biaya-efektif, menciptakan

ruang kepala untuk berinvestasi dalam perjalanan belanja pelanggan, seperti dengan sumber

bahan habis pakai di Eropa Tengah sebagai Group. Bergerak sebagai Group, dengan cetak

biru pusat distribusi, sistem, dan tahap awal distribusi tanpa batas, membuat pengiriman kami

sederhana dan lebih cepat, dengan pusat distribusi baru dibuka di Polandia dan China tahun

ini. Jual sebagai Group, dengan format yang ekstra kami sudah di delapan pasar internasional,

termasuk Republik Ceko, Thailand dan China, menawarkan pelanggan pengalaman belanja

yang lebih baik.

Tentu saja kita tidak percaya pada 'satu ukuran cocok untuk semua'. Ada banyak hal

yang terbaik dilakukan secara lokal karena selera pelanggan dan gaya hidup yang tidak

seragam. Bisnis kami dijalankan didominasi oleh tim lokal, bukan oleh ekspatriat, sehingga

operasi kami dapat menjadi dekat dengan pelanggan kami layani, dan rentang lokal kami

berdua mendukung pemasok kami lebih kecil dan memberikan pelanggan penawaran produk

disesuaikan.

Mengembangkan orang kami :

Aset kami yang paling penting

Layanan besar dapat membuat hari pelanggan , dan kami mencapai ini ketika orang-

orang kami menjalani Nilai Tesco : ' Tidak ada yang mencoba lebih keras untuk pelanggan '

dan ' Perlakukan orang bagaimana kita ingin diperlakukan ' . Bisnis kami dibangun di atas

komitmen lebih dari setengah juta orang di seluruh dunia dan , sebagai imbalan atas

komitmen mereka , kami menawarkan mereka pekerjaan yang baik dan karir dengan Tesco .

Mengembangkan orang-orang kami mengambil banyak bentuk , dari pelatihan di negara-of -

the-art pelatihan akademi kami di Asia , untuk menawarkan pekerjaan kepada pengangguran

jangka panjang melalui Kemitraan Regenerasi dan mendukung pengembangan perempuan

untuk posisi manajemen .

Menciptakan properti berharga:

Toko-toko terbaik terletak dan dirancang terbaik

Penelitian situs dan properti kemampuan kami memungkinkan kita untuk

mengidentifikasi dan mengembangkan situs terbaik untuk toko kami. Tesco memiliki

kedalaman pengalaman dalam pengembangan properti di seluruh dunia.

Situs yang optimal untuk perkembangan toko baru dan ekstensi diidentifikasi oleh

departemen penelitian situs kami. Kami memiliki pendekatan yang fleksibel untuk akuisisi

properti, mengingat kedua situs freehold dan prasarana dan menilai setiap kesempatan pada

manfaatnya. Menggunakan berbagai data, seperti demografi dan aktivitas pesaing, kami

memperkirakan penjualan untuk toko baru ke tingkat akurasi yang tinggi, sehingga kita dapat

mengembangkan toko dengan potensi terbesar.

Setelah situs telah diidentifikasi, disetujui dan dijamin, desain pengembangan

properti dan konstruksi tim kami dan mengembangkan situs. Tahun pengalaman telah

dimasukkan ke dalam cetak biru seluruh Grup dan spesifikasi sehingga semua pembangunan

kita berlangsung dengan standar tertinggi.

Di banyak pasar internasional kami, Tesco memiliki atau menyewa seluruh mal,

yang berlabuh oleh hypermarket Tesco. Operasi mal dan menyewakan ruang untuk pengecer

lain, kafe dan bioskop menciptakan pusat besar tujuan belanja bagi pelanggan, serta

membawa pendapatan sewa yang signifikan, yang membuat Tesco salah satu operator mal

terbesar di dunia.

Operasi bertanggung jawab:

Memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan

Dengan beroperasi secara bertanggung jawab, kita tidak hanya menguntungkan dan

mengamankan masa depan bisnis kami, tapi kami dapat membawa manfaat nyata bagi

masyarakat di mana kami beroperasi. Di jantung dari komitmen kami untuk beroperasi secara

bertanggung jawab menyediakan pelanggan kami dengan kualitas baik, aman dan terjangkau

makanan. Hal ini mudah diambil untuk diberikan di negara maju, tetapi dapat menjadi

tantangan nyata dalam ekonomi dengan penetrasi rendah ritel modern dan di bawah-

dikembangkan rantai pasokan.

Kami hanya dapat mencapai ini dengan bekerja sama dengan pemasok kami untuk

memastikan rantai pasokan kami adalah baik tangguh dan efisien. Kuat, adil, saling

menguntungkan, kemitraan jangka panjang dengan pemasok, dari lokal ke global, berada di

jantung ini. Kekuatan jaringan pasokan kami adalah jelas selama banjir Thailand tahun ini,

memungkinkan kita untuk mengamankan pasokan penting dari Malaysia dan pasar lainnya.

Kami berkomitmen untuk sourcing yang bertanggung jawab dari bahan baku,

memastikan ketahanan rantai pasokan kami dan mengelola dampak terhadap lingkungan.

Kami bekerja dengan industri yang lebih luas tentang isu-isu inti, seperti kelangkaan air, dan

co-kursi Keberlanjutan Pengarah Kelompok Barang Forum Konsumen, yang telah berjanji

untuk membantu mengakhiri deforestasi pada tahun 2020. Kami bertujuan untuk menjadi

bisnis nol-karbon pada tahun 2050 dan pemetaan peluang terbesar untuk mengurangi karbon

dalam rantai pasokan kami, serta terus mengeksplorasi langkah-langkah efisiensi energi baru

yang akan diperkenalkan di seluruh Grup.

Berinovasi tawaran kami :

Terus-menerus meningkatkan tawaran pelanggan kami

Untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan berubah , kami terus berinovasi

penawaran kami di seluruh berbagai cara . Inovasi dapat membawa kenyamanan lebih besar

untuk cara yang ada belanja , seperti dengan checkout swalayan. Hal ini dapat menawarkan

pelanggan cara baru belanja , seperti dengan Klik & kelontong Kumpulkan atau toko virtual

kami di Korea Selatan . Hal ini dapat menggabungkan kehadiran kami di toko-toko dan

online ke proposisi pelanggan yang menarik : misalnya , seorang pelanggan terdaftar

Blinkbox otomatis dapat menerima salinan digital yang paling baru Hollywood melepaskan

ketika mereka membeli DVD dengan Clubcard di toko . Dengan menggambar pada luasnya

keahlian dan dengan selalu menempatkan pelanggan pertama , kami terus melayani

pelanggan bagaimana mereka ingin dilayani dalam perubahan dan semakin dunia bergabung

menuju kemanjuan.

Membangun Merek Tesco :

Harus dilihat sebagai bisnis yang paling sangat dihargai di dunia

Melalui segala sesuatu yang kita lakukan , kami berusaha menuju visi kami

dipandang sebagai bisnis yang paling sangat dihargai di dunia - dihargai tidak hanya oleh

pelanggan kami , tetapi juga oleh masyarakat yang kami layani , staf kami dan pemegang

saham . Melindungi dan mengembangkan reputasi merek kami adalah dasar dari loyalitas

pelanggan dan bagaimana kita dilihat oleh banyak pemangku kepentingan kami dan

memungkinkan model bisnis kami untuk beroperasi secara efektif . Misalnya , diversifikasi

kami ke layanan seperti Tesco Bank dibangun di atas kepercayaan pelanggan di merek Tesco

untuk menawarkan nilai yang baik , solusi sederhana dan layanan pelanggan besar ; dan

rekrutmen dan retensi staf besar tergantung pada reputasi kami untuk layanan pelanggan dan

menawarkan pekerjaan yang baik dan karir.