PEMERINTAH KABUPATEN SAMBASDINAS PENDIDIKAN

SMK NEGERI 1 JAWAI SELATANJalan : Pantai Utara Desa Matang Terap Kecamatan Jawai Selatan ( ( 0562 ) 4246175

E-mail : smkn1.jawaiselatan@mail.com

SOAL ULANGAN SEMESTER GENAP ( II )TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010

Mata Pelajaran : TEL-FAX Hari / Tanggal : Sabtu, 12 juni 2010Kelas : 1 (satu) AKOMODASI PERHOTELAN Waktu : 90 Menit

1. Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu.....a. Communicatio c. Komunikaton e. companyb. Communication d. Communicatia

2. Proses komunikasi terbagi atas 2 (dua) yaitu....a. Komunikasi verbal dan nonverbal c. Komunikasi audio dan visualb. Komunikasi internal dan eksternal d. komunikasi estetika dan romantikaKomunikasi langsung dan tak langsung

3. Telepon,interkom dan faksimilil termasuk komunikasi.....Langsung b. Verbal c. Tak langsung d. nonverbal e. Media nirmassa

4. Telekomunikasi berasal dari kata tele dan komunikasi yang artinya adalah.....a. Komunikasi c. Jarak jauh dan hubunganb. Komunikasi langsung dengan alat d. alat komunikasie. Sama saja

5. Cara mengatasi hambatan komunikasi adalah.....a. Persepsi c. Pengendalian pesan e. Semua salahb. Mengatasi penyampaian pesan d. Membuat pesan hati-hati

6. Telekomunikasi berasal dari kata tele dan komunikasi yang artinya adalah.....a. Komunikasi d. Jarak jauh dan hubunganb. Komunikasi langsung dengan alat e. alat komunikasic. Sama saja

7. Yang bukan termasuk etika bertelepon secara umum adalah,.....a. Mengangkat telepon apabila berderingb. Memperkenalkan diri terlebih dahulu apabila menerima atau menghubungic. Menyapa penelpon dengan sebutan bapak atau ibud. Jangan berbicara dengan nada kasar apalagi membentake. Meletakkan gagang telepon apabila selesai

8. (1) Bahasa yang digunakan (2) Intonasi harus jelas (3) Volume suara harus pas(4) Bijaksana dalam keputusan (5) Tidak mengancamManakah dari ke 5 (lima) unsur diatas yang bukan termasuk “Menelpon Efektif”.a. 1, 3, 5 c. 1, 4, 5 e. 3, 2, 1b. 2, 4, 5 d. 5

9. Cara menangani telepon dibagi menjadi 2 (dua) macam yaitu,.....a. Menelpon dan SMS d. Menelpon dan Symbianb. Incoming call dan Outgoing call e. Menelpon dan Mencatat teleponc. Symbian dan Java

10. Dibawah ini yang bukan merupakan hal-hal khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon adalah,.....a. Mencatat pesan kedalam LPTb. Mengangkat telepon sesegera mungkinc. Apabila salah sambung, jelaskanlah dengan ramah kalau orang yang menelpon sudah salah sambungd. Menutup telepon apabila percakapan telah selesaie. Gunakan bahasa yang komunikatif

11. Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelpon termasuk ke dalam.....a. Commited d. Considereteb. Caring e. Creativec. Confident

12. Bersikap gembira, antusias, sejuk, damai pada penelpon termasuk kedalam.....a. Confident d. Controlledb. Considerete e. Conflictc. Contagious

13. Dibawah ini yang bukan termasuk berbicara menyenangkan adalah,.....a. Mempersiapkan LPTb. Berbicara dengan kecepatan normalc. Berbicara seakan-akan berhadapan dengan lawand. Berbicara dengan ramahe. Berbicara dengan antusias

14. Format LPT (Lembar Pesan Telepon) secara umum yang paling atas adalah,.....a. Isi pesan d. Alamat penelponb. Tanda terima e. Nama penelponc. Tanggal dan waktu pesan

15. Tata cara mencatat isi pesan adalah sebagai berikut,.....a. Pesan dibuat dalam bentuk baganb. Mengulang kembali isi pesanc. Jika pesan yang disampaikan terlalu panjang, maka catat inti atau pokok pembicaraan sajad. Menuliskan dengan lengkap isi pesan yang disampaikan oleh penelpon sehingga jelase. Disimpan kedalam flaskdisk agar mudah dibuka kembali

16. Tata cara atau aturan-aturan yang baik mengenai teknik menelpon disebut,.....a. Etika bertelepon d. Moral berteleponb. Etiket bertelepon e. Confidentc. Norma bertelepon

17. Suara yang baik dalam bertelepon atau menerima telepon yaitu suara yang bersahabat , sopan santun dan penuh perhatian disebut sebagai,.....a. Kesan penelpon d. Irrasional b. Photogenic e. Confidentc. Commited

18. Pengertian komunikasi menurut Wilbur Schram adalah.....a. Gagasan dan objek yang terkandung dalam ide-ide sejenisb. Gagasan antar tatap muka tentang suatu objekc. Gagasan dan ide tentang perkenalan singkatd. Gagasan dan kesamaan dengan pihak lain tentang suatu objek

19. Kelemahan komunikasi langsung adalah.....a. Kendala pemantapan bahasa c. Kendala pemahaman bahasab. Kendala biaya dan manajemen operasional d. kendala jarake. Kendala sosial

20. Alat-alat yang digunakan dalam komunikasi tak langsung adalah..... a. Tatap muka b. Surat c. Kertas d. Tangan e. Kuas

21. Alat komunikasi yang paling banyak digunakan di kantor adalah.....a. Handphone b. Teleprinter c. Telegram d. Telpon e. Faksimil

22. Telkomsel singkatan dari.....a. Telekomunikasi satelit c. Telekomunikasi stand e. Telekomunikasi Settingb. Telekomunikasi seluler d. Telekomunikasi sell

23. Keuntungan dari komunikasi bermedia massa adalah.....a. Mudah dalam menggunakannya c. Kendala alat yang digunakanb. Kendala singkatnya pesan yang diterima d. Jarak yang dapat di persempite. Mahal

24. Status Pelanggan dalam telepon dibedakan atas.....a. Pelanggan harian dan bulananb. Pelanggan pribadi dan perusahaan

c. Pelanggan biasa dan pelanggan khususd. Pelanggan umum dan pelanggan komersile. Pelanggan tetap dan pelanggan tidak tetap

25. Hanya dengan mengangkat headset maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi. Hal ini disebut.....a. Hotlineb. Collect callc. Abbreviated calld. Rolling calle. Missed call

E S S A Y

1. Buatlah gambar Lembar Pesan Telepon secara umum!2. Sebutkan 2 (dua) faktor penghambat ketika bertelepon!3. Jelaskan kegunaan simulasi bertelepon!4. Mengapa menggunakan pesawat telepon genggam lebih mempercepat terjadinya komunikasi?5. Jelaskan kegunaan chips komputer pada kartu SIM!

♥♥♥♥ SELAMAT BEKERJA ♥♥♥♥