TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI...

1

TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI

PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL PADA PT RAFA

LINTAS CAKRAWALA TOUR DAN TRAVEL

TANGERANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai

Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)

Oleh :

FAWWAZ RAIHAN

NIM 1114053000028

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1441 H/ 2019 M

2

TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI



TANGERANG

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar

Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh

Fawwaz Raihan

NIM. 11140530000028

Pembimbing

Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA

NIP. 198105226 201411 1 002

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

1441 H/ 2019

4

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Yang bertanda tangan di bawah ini ;

Nama : Fawwaz Raihan

NIM : 11140530000028

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul

“TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI



TANGERANG” adalah benar merupakan karya saya sendiri

dan tidak melakukan tindakan plagiat dalam penyusunannya.

Adapun kutipan yang ada dalam penyusunan karya ini telah

saya cantumkan sumber kutipannya dalam skripsi. Saya

bersedia malakukan proses yang semestinya sesuai dengan

peraturan perundangan yang berlaku jika temyata skripsi ini

sebagian atau keseluruhan merupakan plagiat dari karya

orang lain. Demikian pernyataan ini dibuat untuk

dipergunakan seperlunya.

i

ABSTRAK

Fawwaz Raihan, 11140530000028, Program Studi

Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial Pada PT. Rafa Lintas

Cakrawala Tour Dan Travel Tangerang, Atas bimbingan

Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA

Banyaknya perusahaan Travel, membuat para pengusaha

merasa perlu membuat sesuatu inovasi yang baru dalam

setiap kegiatannya. Seperti kegiatan penjualan, Para

Pengusaha berlomba-lomba mencari teknik penjualan yang

terbaik untuk menjual produk mereka.

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk untuk

mengetahui bagaimana teknik penjualan produk umrah

melalui pemanfaatan media sosial dilakukan oleh PT. Rafa

Lincas Cakrawala Tour & Travel, serta mengetahui

mempelajari dan menganalisa pengaruh teknik penjualan

produk umrah melalui pemanfaatan media sosial terhadap

peningkatan jumlah jamaah PT Rafa Lintas Cakrawala Tahun

2018

Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan

pendekatan kualitatif. Yang mana metode ini

menggambarkan dan menginterprestasikan objek yang sesuai

dengan apa adanya.

Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa teknik penjualan

memalalui pemanfaatan media soisal yang digunakan oleh PT

Rafa Lintas Cakrawaka adalah teknik kolam target dengan

menggunakan Web, Instagram, dan WhatsApp sebagai media

promosi, Kemudian teknik penjualan yang digunakan oleh PT

Rafa Lintas Cakrawal dianggal berhasil meningkatkan jumlah

jamaah karena ada peningkatan jumlah jamah setiap tahunnya

setelah menggunakan teknik penjualan kolam target.

Kata Kunci: Teknik, Penjualan, dan Media Sosial

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan kita nikmat iman, Islam dan ihsan. Semoga

nikmat tersebut selalu tersimpan dalam diri kita sebagai

cerminan manusia yang bertaqwa. Shalawat beserta salam

semoga selalu Allah SWT curahkan kepada Nabi Muhammad

SAW, beserta keluarganya, sahabatnya dan orang-orang

yang selalu istiqomah berada di jalan-Nya.

Alhamdulillah dengan rahmat dan ridho Allah SWT,

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Teknik

Penjualan Produk Umrah Melalui Pemanfaatan Media Sosial

Pada PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel

Tangerang.” Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada Program Studi Manajemen

Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Selanjutnya dalam menyelesaikan skripsi ini penulis

penulis banyak mendapatkan bimbingan, dukungan, dan

saran dari banyak pihak. Maka dari itu pada kesempatan ini

penulis ucapkan terima kasih kepada:

iii

1. Prof. Dr. Amany Lubis, MA selaku Rektor UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, beserta para Wakil Rektor.

2. Suparto, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi, beserta Wakil Dekan I

Dr. Napsiyah, MSW, Wakil Dekan II Dr. Sihabuddin

Noor, M.Ag, dan Wakil Dekan III Drs. Cecep

Castrawijaya, MA.

3. Drs. Sugiharto, M.A selaku Ketua Program Studi

Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Amirudin, M.Si selaku Sekretaris Program Studi

Manajemen Dakwah.

5. Noor Bekti Negoro, M.Si selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membimbing dan mengarahkan

penulis selama menjadi mahasiswa.

6. Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA selaku Dosen

Pembimbing Skripsi yang telah banyak meluangkan

waktunya dalam membimbing penulis dari awal

sampai akhir penelitian skripsi ini selesai.

7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi

Manajemen Dakwah yang telah memberikan

pengajaran dan Pembelajaran teori maupun

pengalaman hidup yang luar biasa.

iv

8. Ibu Handayani Patrianti Kartini Selaku Direktur

Utama PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel.

9. Seluruh Jajaran Direksi PT Rafa Lintas Cakrawala

tour dan Travel yang telah memberikan bimbingan

selama Praktikum Profesi Terpadu (Magang) dan

membantu penulis dalam melakukan penelitian skripsi

ini.

10. Bapak Adha Redika dan Bapak Jamhari dari pihak PT

Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel dan Kakak

Nadia Jamaah Umrah Tahun 2018 yang telah

bersedia untuk diwawancarai oleh penulis untuk

membantu skripsi ini.

11. Kedua Orangtua, Ayahanda Syafei S.Ag M.Si. dan

Ibunda Nahriyah, terimakasih atas semua dukungan,

semangat, dan do’a yang telah dipanjatkan yang tidak

ada henti-hentinya, juga untuk kedua adikku

Tahfidzul Hikam Nur dan Jayyidan Nur Murobi,

semoga diberikan kemudahan dalam mencapai cita-

citanya dan selalu sukses.

12. Keluarga Mahasantri Pondok Pesantren Luhur

Sabilussalam yang selalu mau menjawab segala

pertanyaan penulis, terimakasih atas segala masukan,

saran, dan dukungan yang tidak ada henti-hentinya.

Semoga kalian mendapatkan keberkahan hidup.

v

13. Afif Saifuddin, Ubay, Mulya, Oteng, Ahsan dan

Umdah selaku sahabat seperjuangan terbaik yang

tidak pernah lelah mengingatkan dan menyemangati

penulis setiap harinya, Semoga selalu dalam

lindungan Allah SWT.

14. Sahabat-sahabat terbaik Program Studi

Manajemen Dakwah Angkatan 2014. yang namanya

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, Semoga

silaturahmi tetap terjaga. Aamiin.

Akhirnya penulis menyadari keterbatasannya sebagai

manusia biasa, mungkin mempunyai kekurangan atau

kelemahan. Begitupun penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini masih banyak yang harus diperbaiki dan diperbaharui oleh

karenanya kritik dan saran yang membangun senantiasa

penulis harapkan untuk kelengkapan dan kesempurnaan

skripsi ini. Penulis juga berharap, semoga karya ilmiah ini

bermanfaat bagi pembaca. Aamiin.

Jakarta, 05 September 2019

Fawwaz Raihan

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah .................. 7

1. Pembatasan Masalah ..................................... 7

2. Perumusan Masalah ...................................... 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................... 8

1. Tujuan Penelitian .......................................... 8

2. Manfaat Penelitian ........................................ 8

D. Metodologi Penelitian ......................................... 9

1. Metode Penelitian ......................................... 9

2. Sumber Data ............................................... 10

3. Teknik Pengumpulan Data .......................... 11

4. Teknik Analisis Data .................................. 12

5. Tempat dan Waktu Penelitian ..................... 13

6. Pedoman Penulisan ..................................... 13

E. Tinjauan Pustaka .............................................. 13

vii

F. Sistematika Penulisan ....................................... 16

BAB II PEMBAHASAN ................................................................................... 19

A. Teknik Penjualan .............................................. 19

1. Pengertian Teknik ....................................... 19

2. Pengertian Penjualan ................................... 20

3. Fungsi Penjualan......................................... 22

4. Tujuan Umum Penjualan ............................ 23

5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penjualan

24

6. Tahap-tahap Penjualan ................................ 27

7. Teknik Penjualan ........................................ 30

8. Konsep Penjualan dalam Islam ................... 36

B. Media Sosial ..................................................... 39

1. Pengertian Media Sosial.............................. 39

2. Karakteristik Media Sosial .......................... 42

3. Jenis-jenis Media Sosial .............................. 43

C. Umrah .............................................................. 46

1. Pengertian Umrah ....................................... 46

2. Hukum Umrah ............................................ 48

3. Syarat Umrah .............................................. 49

4. Rukun Umrah ............................................. 52

5. Wajib Umrah .............................................. 53

BAB III GAMBARAN UMUM PT RAFA LINTAS

CAKRAWALA TOUR DAN TRAVEL .............................................. 54

A. Sejarah PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan

Travel ............................................................... 54

B. Identitas Perusahaan ......................................... 58

viii

C. Visi, Misi, dan MottoPT Rafa Lintas Cakrawala 60

1. Visi ............................................................. 60

2. Misi ............................................................ 60

3. Motto .......................................................... 60

D. Struktur Organisasi PT Rafa Lintas Cakrawala . 60

1. Struktur Organisasi ..................................... 61

2. Deskripsi Pekerjaan .................................... 62

E. Keadaan dan Kegiatan Perusahaan .................... 65

1. Keadaan Perusahaan ................................... 65

2. Kegiatan Perusahaan ................................... 66

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN................................................ 67

A. Produk-produk PT Rafa Lintas Cakrawala ........ 67

1. Umrah Reguler ........................................... 67

2. Umrah Plus ................................................. 68

3. Jelajah Jejak Rasul (JJR) ............................. 69

4. Muslim Holiday .......................................... 71

B. Perolehan Jamaah PT Rafa Lintas Cakrawala Tour

dan Travel pada Tahun 2016, 2017, dan 2018 ... 72

BAB V TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH

MELALUI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL

PADA PT. RAFA LINTAS CAKRAWALA TOUR

DAN TRAVEL TANGERANG TAHUN 2018 ................................... 74

A. Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial dilakukan oleh PT.

Rafa Lincas Cakrawala Tour & Travel. ............. 74

1. Media Sosial Yang Digunakan .................... 74

ix

2. Teknik Penjualan Yang Digunakan ............. 81

B. Pengaruh Teknik Penjualan Produk Umrah

Melalui Pemanfaatan Media Sosial Terhadap

Jumlah Jamaah Tahun 2018. ............................. 87

1. Prolehan Jumlah Jamaah Sebelum dan

Sesudah Menggunakan Teknik Penjualan

Kolam Target .............................................. 87

BAB VI PENUTUP ........................................................................................... 89

A. Simpulan .......................................................... 89

B. Saran-saran ....................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 91

LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................. 94

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1 Struktur Organisasi ................................... 61

Gambar 4. 1 Brosur Umrah Plus Turki 2018 ................. 69

Gambar 4. 2 Brosur Jelajah Jejak Rasul ........................ 70

Gambar 4. 3 Brosur Muslim Holiday.............................. 71

Gambar 5. 1 Akun Unstagram PT Rafa Lintas Cakrawala

Tour & Travel ............................................ 75

Gambar 5. 2 Grup WhatsApp dan admin WhatsApp PT

Rafa Lintas Cakrawala Tours dan Travel 78

Gambar 5. 3 Website PT Rafa Lintas Cakrawala Tours

dan Travel................................................... 80

Gambar 5. 4 Konten Marketing Pada Media Sosial

Intagram dan Website PT Rafa Lintas

Cakawala .................................................... 84

Gambar 5. 5 Grup Whtasapp Jama’ah Umrah PT Rafa

Lintas Cakrawala ....................................... 86

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1 Paket Umrah Reguler PT Lintas Cakrawala

Tour dan Travel Tahun 2018 .................... 68

Tabel 4. 2 Prolehaan jamaah tahun 2016,2017,2018 . 72

Tabel 5. 1 Data Prolehan Jamaah Sebelum Menggunakan

Teknik Penjualan Kolam Target ............... 87

Tabel 5. 2 Data Prolehan Jamaah Sesudah Menggunakan

Teknik Penjualan Kolam Target ............... 87

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampran 1. 1 Hasil Wawancara...................................... 94

Lampran 1. 2 Hasil wawancara 2 .................................... 96

Lampran 1. 3 ACC Proposal Skripsi .............................. 98

Lampran 1. 4 Surat Bimbingan Skripsi .......................... 99

Lampran 1. 5 Srat Izin Penelitian 1 ...............................100

Lampran 1. 6 Surat Izin Penelitian 2 .............................101

Lampran 1. 7 Surat Keterangan Penelitian ...................102

Lampran 1. 8 Foto-foto Wawancara ..............................103

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Umrah menurut ahli bahasa adalah “ziarah”,

Sedangkan menurut istilah syar’i adalah mengunjungi

Baitullah untuk melakukan tawaf 7 kali putaran di Ka’bah

dan melakukan sa’i antara bukit Shafa dan bukit Marwah,

serta diakhiri dengan tahallul (mencukur rambut).1

Dilihat dari segi bahasa umrah itu sendiri artinya

meramaikan, yaitu meramaikan tempat suci Mekkah yang

disitu terletak masjid Haram dan didalamnya ada Ka’bah.

Namun demikian umrah dalam konteks ibadah tidak sekedar

mempunyai arti meramaikan, melainkan lebih dari itu, yaitu

kita tuntut agar bisa mengambil manfaat darinya (umrah).2

Umrah merupakan salah satu ibadah yang dianjurkan

kepadar setiap Muslim yang mampu. Tidaklah berdosa

apabila tidak dilaksanakan dan apabila dilaksanakan ia

mendapatkan pahala. Lain halnya dengan ibadah haji, umrah

dalam pelaksanaannya tidak ada batasan dan ketentuan

waktu, sehingga kapan saja dapat dilaksanakan, Namun

1 Moh. Nafi’, Haji dan Umrah Sebuah Cermin Hidup,

(Jakarta;Erlangga, 2015), h.136. 2 Al-kahlawi Muhammad, Ablah, Buku Induk Haji dan Umrah

Wanita, (Jakarta:Zeman, 2009), cet-1, h.10.

2

secara khusus Rasulullah SAW menyebut di antara umrah ke

umrah yang berikutnya itu menghapus dosa. Sabdanya dari

Abu Hurairah,3

عنه أنه رسو ي الله لهم قال العمرة إيل عليهي وس صلهى الله للهي ال عن أبي هري رة رضين هما والج ال لنهة ه جزاء إيله اليس ل ور مب العمرةي كفهارة ليما ب ي

“Artinya :Dari Abu Hurairah radliallahu 'anhu bahwa

Nabi shallallahu 'alaihi wasallam berkata: "Umrah demi

'umrah berikutnya menjadi penghapus dosa antara

keduanya dan haji mabrur tidak ada balasannya kecuali

surga"(Shahih Bukhori Nomor Hadist : 1650).”

Bagi masyarakat Arab Saudi, umrah makin dianggap

sebagai ibadah yang biasa karena mereka dapat melaksanakan

ibadah umrah kapan saja tanpa mengeluarkan biaya yang

mahal.

Di Indonesia perjalanan ibadah umrah dapat

dilakukan oleh pemerintah dan/atau biro perjalanan wisata

yang ditetapkan oleh Mentri Agama, Penyelenggaraan

perjalanan umrah yang dilakukan oleh biro perjalanan wisata

wajib mendapatkan izin operasional sebagai PPIU (Panitia

Penyelenggara Ibadah Umrah) dari Dirjen Penyelenggaraan

Haji dan Umrah atas nama Mentri Agama.4 PPIU (Panitia

Penyelenggara Ibadah Umrah) harus menerima pendaftaran,

3 Miftah Faridl, Antar Aku Ke Tanah Suci, (Depok: Gema Insani

2007), cet-1, h. 206. 4 Peraturan Mentri Agama RI Nomor 18 Tahun 2015.

3

memberangkatkan dan memulangkan jamaah umrah sesuai

dengan paket layanan dan melaporkan kepada Direktur

Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah.5

Karena pihak swasta boleh untuk mengelola

perjalanan ibadah umrah, maka pada saat ini banyak sekali

bermunculan perusahaan yang bergerak di biro perjalanan

ibadah haji khusus dan umrah atau biasa disebut Tours &

Travel. Bahkan jumlah yang terdaftar resmi di Kementrian

Agama sekitar 1000 perusahaan.6 Dengan banyaknya

perusahaan yang bergerak pada jasa ini, membuat para

pengusaha merasa perlu membuat sesuatu inovasi yang baru

dalam setiap kegiatannya. Seperti kegiatan penjualan,

kegiatan yang mereka lakukan setidaknya dapat berguna bagi

masyarakat umum serta dapat menghasilkan keuntungan.

Penjualan adalah proses permintaan atas barang dan

jasa dari produsen kepada mereka yang membutuhkan atau

mereka yang akan mengambil manfaat sebesar-besarnya dari

barang atau jasa tersebut dengan melalui transaksi pembelian.

Penjualan produk umrah dilakukan secara langsung

maupun tidak langsung. Secara langsung dilakukan yaitu

dengan cara bertatap muka dan tanpa perantara apapun,

5 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Haji

dan Umrah, Ciputat, 2015, h.108. 6 https://haji.kemenag.go.id/v3/content/cek-travel-haji-umrah-

berizin-resmi-di-wwwhajikemenaggoid diakses pada Tanggal 23 Maret

2019, ``pukul 19.00WIB

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/cek-travel-haji-umrah-berizin-resmi-di-wwwhajikemenaggoid

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/cek-travel-haji-umrah-berizin-resmi-di-wwwhajikemenaggoid

4

sedangkan penjualan tidak langsung dilakukan dengan

memanfaatkan alat bantu atau perantara lain. Salah satunya

menggunakan teknologi informasi dan komunikasi.

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi

membawa perubahan mendasar dalam kehidupan manusia.

Salah satu dari teknologi tersebut adalah internet,

perkembangan teknologi internet telah mengubah paradigma

dalam mendapatkan informasi dan berkomunikasi, yang tidak

dibatasi oleh dimensi ruang dan waktu7. Dengan kemajuan

teknologi, cara penjualan produk umrah semakin

berkembang. Penjualan dapat dilakukan dengan cepat dan

bervariasi, salah satunya dengan menggunakan media sosial.

Media sosial merupakan media yang memungkinkan

setiap orang berinteraksi dan berkomunikasi tanpa terhalang

ruang dan waktu. Media sosial bukan lagi merupakan suatu

hal yang baru bagi kalangan masyarakat, Berikut ini

merupakan statistic yang dirilis dalam www.statista.com

sepuluh media sosial yang menempati ranking tertinggi pada

tahun 20198 :

7 Muhammad Azwar, Information Literacy Skills: Penulusuran

Informasi Online (Makasar: Alauddin University Perss, 2014), h.1. 8 https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-

networks-ranked-by-number-of- users/ diakses tanggal 24 Februari 2019,

pukul 19.00 WIB.

http://www.statista.com/

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-

5

Gambar 1. 1 Diagram Batang Ranking Media Sosial

PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour & Travel merupakan

salah satu perusahaan yang bergerak di biro perjalaan ibadah

haji khusus dan umrah, menganggap bahwa persaingan yang

ada saat ini semakin ketat, sehingga dibutuhkan penanganan

yang serius agar usaha mereka tetap berjalan dan bertahan.

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan

Bapak Adha Redika selaku salah satu staff bagian Umrah dan

Haji PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour & Travel Kota

Tangerang pada tanggal 20 Februari 2019 menyatakan bahwa

penjualan produk umrah yang dilakukan di PT. Rafa Lintas

Cakrawala salah satunya melalui media sosial karena bisa

meningkatkan penjualan dan mempermudah memberikan

informasi kepada calon jamaah.

6

Media sosial yang digunakan yaitu Whasapp dan

Instagram, namun agar lebih optimal dalam menjuala

produknya PT. Rafa Lintas Cakrawala saat ini sedang

mengembangkan Website dari domain blogspot menjadi

domain berbayar yaitu www.Lintascakrawa.co.id dan sedang

mengembangkan facebook ads agar bisa menjual produknya

lebih baik lagi.

Penulis memilih PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour&

Travel menjadi objek untuk diteliti karena dalam menjual

produk umrahnya PT Rafa Lintas Cakrawa menerapkan

Teknik-teknik penjulan, salah satu teknik yang digunakan

yaitu teknik kolam target konsumen menggunakn media

sosial WhatsApp, dimana setelah menggunakan teknik

tersebut penjulan produk umrah mereka mengalami

peningkatan dari 820 jamaah sebelum menggunakan teknik

tersebut menjadi 1200 jamaah, selain meningkatkan jumlah

jamaah pemanfaatan media sosial dalam menjual produk

umrah juga dinilai lebih murah dan Praktis.

Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa tertarik

dan ingin tahu lebih dalam mengenai eksistensi dan

kesuksesan PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour & Travel dalam

memanfaatkan media sosial dalam meningkatkan penjualan

produk umrah, Oleh karena itu, penulis mengangkat

penelitian ini dalam skripsi yang berjudul : “Teknik

http://www.lintascakrawa.co.id/

7

Penjualan Produk Umrah Melalui Pemanfaatan Media

Sosial Pada PT. Rafa Lintas Cakrawala Tour Dan Travel

Tangerang”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas,

maka penulis memberikan batasan masalah:

a. Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial

b. Media Sosial Yang Diteliti Adalah WhatsApp,

Intagram, dan Website PT. Rafa Lincas Cakrawala

Tour & Travel

c. Tempat Penelitian di PT. Rafa Lincas Cakrawala Tour

& Travel

d. Data Penelitian yang diteliti adalah data Tahun 2013-

2018

2. Perumusan Masalah

Untuk mempermudah dalam melakukan penulisan,

maka penulis membuat perumusan masalah agar arah dan

tujuan penulisan ini jelas adanya. Adapun perumusan

masalah sebagai berikut :

8

a. Bagaimana Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial dilakukan oleh PT. Rafa

Lincas Cakrawala Tour & Travel.

b. Bagaimana Pengaruh Teknik Penjualan Produk

Umrah Melalui Pemanfaatan Media Sosial Terhadap

Jumlah Jamaah Tahun 2018.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pembatasan dan perumusan masalah di

atas, maka penulis menyampaikan tujuan penelitian ini:

a. Untuk Mengetahui Teknik Penjualan Produk Umrah

Melalui Pemanfaatan Media Sosial Dilakukan Oleh

PT. Rafa Lint as Cakrawala Tour & Travel.

b. Untuk mengetahui Pengaruh Teknik Penjualan Produk

Umrah Melalui Pemanfaatan Media Sosial Terhadap

Peningkatan Jumlah jamaah Rafa Lintas Cakrawala

Tahun 2018.

2. Manfaat Penelitian

Adapun Manfaat dari penelitian ini, yaitu :

a. Akademis, Penelitian ini dapat menambah khazanah

pengetahuan tentang Teknik Penjualan Produk

Umrah Melalui Pemanfaatan Media Sosial yang

9

dilakukan oleh PT. Rafa Lincas Cakrawala Tour &

Travel, khususnya mahasiswa/i jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikas

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

b. Praktis, Dalam penelitian ini, diharapkan dapat

memberikan informasi kepada biro perjalanan ibadah

haji khusus dan umrah mengenai adanya kegiatan

pemanfaatan media sosial dalam penjualan produk

umrah. Sehinggga kedepannya, biro perjalanan ibadah

haji khusus dan umrah yang berada di seluruh

Indonesia dapat berusaha untuk meniru kegiatan

pemanfaatan media sosial dalam penjualan produk

umrah tersebut serta berkompetisi secara sehat demi

mendapatkan atensi dan kepercayaan dari masyarakat.

D. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode

kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang

menghasilkan data deskriftif, berupa data-data tertulis atau

lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati.

Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan

untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai

10

lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai

instrument kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan

secara purposive dan snowbaal, teknik pengumpulan dengan

trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat

induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih

menekankan makna dari pada generalisasi.9

Penulis berusaha untuk menggambarkan secara jelas

segala hal yang terjadi di lapangan dan kemudian dianalisa

untuk mendapatkan hasil berdasarkan tujuan penelitian.

Pendekatan kualitatif ini menitikberatkan pada data-data

penelitian yang dihasilkan berupa kata- kata melalui

wawancara dan pengamatan.

2. Sumber Data

Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat

penting utnuk digunakan dalam penelitian guna menjelaskan

valid atau tidaknya suatu penelitian. Dalam penelitian ini

penulis menggunakan :

a. Data Primer

Yang dimaksud sumber data dalam penelitian

adalah dari mana data dapat diperoleh langsung oleh

pengumpul data dari objek risetnya.10 Data primer

9 Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D, (Bandung : Alfabeta, 2013), h. 15 10 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif ( Bandung:

PT, Remaja Rosdakarya, 2017), h. 157

11

pada penelitian ini berupa catatan tertulis dari hasil

wawancara dengan staf-staf, mitra, dan jamaah PT.

Rafa Lintas Cakrawala Tours & Travel, serta

dokumentasi.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah semua data yang

diperoleh secara tidak langsung dari objek yang

diteliti. Merupakan data tambahan yang digunakan

oleh penulis dalam penelitian ini. Berupa beberapa

dokumen-dokumen, surat kabar, jurnal, dan buku-

buku perpustakaan.

3. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah

menggunakan teknik pengumpulan data kualitatif,

pengumpulan data yang dilakukan dalam penulisan ini adalah

:

a. Observasi, yaitu penulis mengadakan pengamatan

langsung terhadap objek penelitian melalui pemilihan

data, pencatatan dan sebagainya dengan maksud

memperoleh gambaran yang jelas mengenai kejadian

atau peristiwa faktual yang terjadi.

12

b. Wawancara, yaitu mencari data-data melalui

percakapan berkaitan dengan objek penelitian.11 pada

wawancara ini penulis melakukan komunikasi

langsung dan mengajukan pertanyaan kepada

beberapa pihak yang bersangkutan baik secara lisan

dan mendengarkan langsung keterangan-keterangan

atau informasi pengelola PT. Rafa Lintas Cakrawala.

c. Dokumentasi, yaitu mencari data mengenai hal- hal

yang berupa catatan, transkip, buku, surat kabar,

majalah, dan sebagainya. Penulis mengumpulkan,

membaca, dan mempelajari berbagai bentuk data

tertulis yang ada di lapangan serta data-data lain yang

dapat dijadikan sebagai bahan analisa dalam

penelitian ini.

4. Teknik Analisis Data

Setelah data diperoleh dan terkumpul melalui

wawancara, observasi dan dokumentasi, serta informasi dan

keterangan yang ditemukan dalam penelitian ini akan

dianalisis dengan menggunakan metode deskriptf analisis

yaitu suatu teknik analisis data di mana penulis memaparkan

semua data yang diperoleh dari hasil temuan secara

sistematis, lalu mengklasifikasikan untuk kemudian

11 Lexy J. Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, h. 186

13

menganalisis sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan

penelitian untuk selanjutnya disajikan dalam bentuk laporan

ilmiah.

5. Tempat dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian yang dilakukan bertempat di PT..

Rafa Lintas Cakrawala Tours & Travels. Tangerang City

Business Park, Ruko Unit B26 Jl. Jend Sudirman No. 1

Cikokol Kota Tangerang Banten 15117, Dan untuk waktu

penelitian skripsi ini dilakukan dari tanggal 26 Desember

2018 hingga tanggal 25 April 2019.

6. Pedoman Penulisan

Pedoman yang penulis gunakan dalam penulisan

skripsi ini adalah “Pedoman Penulisan ini pada Keputusan

Rektor UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Nomor 507 Tahun

2017 Tentang Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi,

Tesis dan Desertasi) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.”

E. Tinjauan Pustaka

Untuk penyusunan karya ilmiah ini, penulis membaca

beberapa skripsi terdahulu untuk memahami dan mendalami

materi serta menentukan poin perbedaan hasil karya penulis

dengan karya tulis yang lain.

Adapun setelah penulis mengadakan kajian

kepustakaan, penulis tidak menemukan judul yang sama.

14

Namun ada beberapa penelitian yang hampir sama

diantaranya:

1. Pemanfaatan Media Sosial Oleh Karyawan Transcorp

Dalam Mencari Informasi Tentang Partai Politik

Islam.12

Sendy Darlis Alditya (1110051000173), Mahasiswa

Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah

dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Tahun 2014. Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai

pemanfaatan media sosial dalam mencari informasi tentang

partai politik islam yang dilakukan oleh kayawan Transcorp.

Kelebihan dari skripsi ini adalah pembahasan yang

ada BAB II sesuai dengan rumusan masalah sehingga

pembaca bisa memahami teori-toeri yang ada dalam skripsi,

Kekurangan dari skripsi ini adalah penjabaran pada

BAB IV terlalu banyak dan terlalu melebar sehingga

pembaca bingung tentang hasil penelitiannya.

2. Penggunaan Media Sosial Dalam Pemenangan Joko

Widodo-Basuki Tjahaja Purnama Pada Pilkada DKI

Jakarta 2012 (Studi Atas Marketing Politik di

Facebook dan Twitter).13

12 Sendi Darlis Alsitya, Pemanfaatan Media Sosial Oleh Karyawan

Transcorp Dalam Mencari Informasi Tentang Partai Politik Islam, UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014. 13 Dewi Pratiwi Putri Aji, Penggunaan Media Sosial Dalam

Pemenangan Joko Widodo-Basuki Tjahaja Purnama Pada Pilkada DKI

15

Dewi Pratiwi Putri Aji (1110112000018), Mahasiswa

Jurusan Ilmu Politik, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Tahun

2014. Isi pokok dari skripsi ini membaha tentang strategi

marketing Politik lewat media sosial ( Facebook dan Twitter)

yang dilakukan oleh tim pemenangan Joko Widodo dan

Basuki Thahaja Purnama untuk memenangkan pilkada DKI

Jakarta Tahun 2012.

Kelebihan dari skripsi ini adalah penulis berhasil

menjabarkan gagasan-gagasan tentang marketing politik pada

media sosial yang masih jarang digunakan pada pemilu agar

tidak menghabiskan banyak biaya.

Kekurang dari skripsi ini adalah kurangnya penjelasan

tentang toeri-teori marketing politik.

3. Bauran Pemasaran Umrah PT. Alia Indah Wisata.14

Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002),

Mahasiswi Jurusan Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas

Dakwah dan Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

2009. Dalam skripsi ini menekankan pada travel dalam

memasarkan produknya untuk meningkatkan jamaah haji

maupun umrah.

Jakarta 2012 (Studi Atas Marketing Politik di Facebook dan Twitter),

UIN Syarif Hidayatullah, 2014 14 Fildzah Salsalbila, Bauran Promosi Umrah PT. Alia Indah Wisata,

UIN Syarif Hidayatullah, 2009

16

Kelebihan dari skripsi ini adalah banyak data yang

disajikan yang bersumber dari Travel maupun dari hasil

wawancara.

Kekurangan dari skripsi ini adalah kurang penjelasan

mengenail teori bauran pemasaran yang dikemukakan oleh

Philip kotler .

Dari beberapa tinjauan pustaka yang telah penulis

lakukan, terdapat beberapa perbedaan, perbedaan penelitian

ini dengan penelitian sebelumnya adalah, selain objek dan

teori yang berbeda, skripsi ini menekankan pada teknik

penjualan produk umrah. Dalam penelitian ini peneliti teknik

penjualan melalui pemanfataan media sosial oleh PT. Rafa

Lintas Cakrawala Tour & Travel dalam menjual produk

umrah apakah sesuai dengan teori, atau memiliki cara

tersendiri. Selain itu peneliti juga akan menjelaskan Pengaruh

Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui Pemanfaatan Media

Sosial Terhadap Jumlah Jamaah Tahun 2018.

F. Sistematika Penulisan

Untuk lebih terarah dalam pembahasan dan gambaran

sederhana agar memudahkan penulisan skripsi ini maka

penulis membuat sistematika penulisan yang tersusun dalam

lima (5) bab yang masing- masing memiliki sub-sub dengan

susunan sebagai berikut :

BAB I : Pendahuluan

17

Penulis mengurai beberapa hal yang berkaitan

dengan peneilitian ini, pada bagian awal

diuraikan tentang latar belakang masalah,

pembatasan dan perumusan masalah, tujuan

dan manfaat penelitian, metode penelitian

yang digunakan dalam menggumpulkan data,

tinjauan pustaka dan diakhiri dengan urauan

gttentang sistematika penulisan.

BAB II : Landasan Teori

Pada bab ini, berisi tentang Teknik Penjualan

(Pengertian Teknik Penualan, Penjualan

sebagai fungsi pemasaran, Penjualan Dalam

Islam Konsep), Media Sosial (Pengertian,

Karakteristik, Jenis-jenis, dan Pemanfaatan),

Umrah (pengertian, hukum, syarat, rukun dan

amalan-amalan dalam ibadah umrah).

BAB III : Gambaran Umum

Dalam bab ini pembahasan terdiri dari tinjauan

umum PT.. Rafa Lintas Cakrawa Tour &

Travel (sejarah, lokasi, dan perkembangan

usaha, visi dan misi, struktur organisasi,

program kerja perusahaan).

BAB IV : Hasil Penelitian

18

Dalam bab ini berisi data dan temuan yang

ditemukanselama melakukan penelitian

lapangan berupa wawancara, observasi, dan

dokumentasi

BAB IV : Pembahasan

Bab ini merupakan bab inti dari penelitian itu

sendiri. Yang mana berisi tentang analisis

data- data yang telah terkumpul dan tersaji

dalam bab III, di dalamnya berisi tentang

bagaimana teknik penjualan produk umrah

melalui pemanfaatan media sosial dilakukan

oleh PT. Rafa Lincas Cakrawala Tour &

Travel, dan Bagaimana Pengaruh Teknik

Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial Terhadap Jumlah

Jamaah Tahun 2018.

BAB VI : Penutup

Bab ini berisi tentang kesimpulan secara

singkat berdasarkan hasil dari pelaksanaan

penelitian dan saran-saran yang menjadi

penutup dari pembahasan skripsi ini

19

BAB II

PEMBAHASAN

A. Teknik Penjualan

1. Pengertian Teknik

Teknik dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, teknik

diartikan sebagai cara (kepandaian) membuat atau melakukan

sesuatu yang berhubungan dengan seni.

Teknik adalah suatu kepandaian tersendiri yang sudah

tertanam dalam diri seseorang yang digunakan untuk bisa

menggapai suatu yang diinginkan dengan baik.

Menurut para ahli, Pengertian teknik diartikan sebagai

berikut1:

a. Menurut Ludwig Von Bartalanfy

Teknik merupakan seperangkat unsur yang saling

terkait dalam suatu antar relasi diantara unsur-unsur

tersebut dengan lingkungan.

b. Menurut Anatol Raporot

Teknik adalah suatu kumpulan kesatuan dan

perangkat hubungan satu sama lain.

c. Menurut L. Ackof

1.http://digilib.uinsby.ac.id/3753/3/Bab%25202.pdf&sa=U&ved=2a

hUKEwiIwo7XirrlAhUST30KHSvlAMUQFjALegQIBRAB&usg=AOvV

aw3T9cAfRzALa2TEa8l__5Nu Diakses pada 24 Oktober 2019, pukul

19.00

https://www.google.co.id/url?q=http://digilib.uinsby.ac.id/3753/3/Bab%25202.pdf&sa=U&ved=2ahUKEwiIwo7XirrlAhUST30KHSvlAMUQFjALegQIBRAB&usg=AOvVaw3T9cAfRzALa2TEa8l__5Nu



20

Teknik adalah setiap kesatuan secara konseptual atau

fisik yang terdiri dari bagian-bagian dalam keadaan

saling tergantung satu sama lainnya.

d. Menurut L. James Havery

Teknik adalah prosedur logis dan rasional untuk

merancang suatu rangkaian komponen yang

berhubungan satu dengan yang lainnya dengan

maksud untuk berfungsi sebagai suatu kesatuan dalam

usaha mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan.

2. Pengertian Penjualan

Istilah penjualan terkadang dianggap sama dengan

istilah pemasaran. Padahal kedua istilah tersebut mempunyai

ruang lingkup yang berbeda. Pemasaran meliputi kegiatan

yang luas, sedangkan penjualan hanyalah merupakan satu

kegiatan saja di dalam pemasaran. Untuk memperoleh

gambaran yang jelas haruslah diketahui terlebih dahulu

definisi dari pemasaran.

Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan

usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang, jasa,

ide kepada pasar sasaran agar dapat mencapai tujuan

organisasi.2

2 Swastha, Basu, Manajemen Penjualan, (Yogyakarta: BPFE, 2001)

Ed.3, h.8.

21

Para ahli juga mengemukakan tentang pengertian

penjualan. Berikut pemaparannya3 :

a. Menurut Kotler

Penjualan adalah proses ketika kebutuhan

konsumen/pembeli dan keinginan penjual/produsen

terpenuhi melalui tukar menukar informasi dan

kepentingan.

b. Menurut Reeve, Warren, dan Duchac

Penjualan adalah nilai keseluruhan yang ditanggung

oleh pembeli/konsumen untuk barang yang dijual

meliputi penjualan tunai maupun kredit.

c. Menurut Zimmerer

Menurut zimmerer penjualan adalah sumber pokok

dari arus kas yang diperoleh perusahaan.

d. Menurut Robert Ashton

penjualan adalah proses ketika suatu pihak membantu

pihak lainnya adalam menetapkan keputusan

pembelian.

Dari beberpa pendapat diatas dapat disimpulan bahwa

penjualan adalah proses permintaan atas barang dan jasa dari

produsen kepada mereka yang membutuhkan atau mereka

yang akan mengambil manfaat sebesar-besarnya dari barang

atau jasa tersebut dengan melalui transaksi pembelian

3 https://jurnalmanajemen.com/pengertian-penjualan/ Diakses pada

tanggal 25 Oktober 2019, pukul 19.15

https://jurnalmanajemen.com/pengertian-penjualan/

22

3. Fungsi Penjualan

Penjualan Sebagai Fungsi Pemasaran Fungsi

penjualan merupakan fungsi yang paling penting dari suatu

kegiatan perusahaan. Perusahaan harus menentukan selisih

antara input dan output. Keuangan perusahaan tergantung

dari usaha penjualan yang dapat terealisir melalui penjualan

yang terus-menerus disertai kenaikan volume penjualan dan

harga yang dapat dijangkau oleh konsumen.

Fungsi penjualan mencakup sejumlah fungsi-fungsi

tambahan sebagai berikut:

a. Fungsi perencanaan dan pengembangan produk

Penjualan harus menawarkan produk yang akan

memenuhi kebutuhan serta keinginan para pembeli. Ia

harus memutuskan produk yang akan diproduksinya

dan bilamana ia harus memproduksinya. Ia harus

menyediakan produk bilamana pembeli

menginginkannya dan dengan harga yang bersedia

dibayar oleh pembeli. Perencanaan produk dapat

dianggap sebagai fungsi produksi tetapi hal itu

penting pula bagi pemasaran.

b. Fungsi mencari kontak Fungsi ini mencakup tindakan

mencari dan melokasi pembeli potensial yang

dilakukanoleh para penjual.

23

c. Fungsi penciptaan permintaan Fungsi ini mencakup

semua usaha khusus yang dilakukan oleh para penjual

untuk merangsang para pembeli untuk membeli

produk mereka. Karena pengusaha ingin memperbesar

volume penjualannya, maka usaha menciptakan

permintaan sangat luas sekali dan di dalamnya

tercakup tindakan menjual secara personil atau

personal selling, mengadakan reklame dan lain-lain.

d. Fungsi mengadakan perundingan Syarat serta kondisi

penjualan harus dirundingkan oleh para pembeli dan

penjual, yang mencakup kuantitas, kualitas, produk,

harga, dan waktu.

e. Fungsi kontraktual Fungsi ini mencakup persetujuan

akhir untuk melaksanakan penjualan inklusif transfer

hak milik.

4. Tujuan Umum Penjualan

Pada umumnya, para pengusaha mempunyai tujuan

untuk mendapatkan laba semaksimal mungkin, dan

mempertahankan atau bahkan berusaha meningkatkannya

untuk jangka waktu lama. Tujuan itu dapat tercapai apabila

penjualan dapat dilaksanakan seperti yang direncanakan,

dengan demikian tidak berarti bahwa barang atau jasa yang

24

terjual selalu akan menghasilkan laba. Perusahaan umumnya

mempunyai tiga tujuan umum dalam penjualannya yaitu:4

a. Mencapai volume penjualan tertentu

b. Mendapatkan laba tertentu

c. Menunjang pertumbuhan perusahaan

Usaha-usaha untuk mencapai ketiga tujuan itu tidak

sepenuhnya hanya dilakukan oleh pelaksana penjualan atau

para penjual, untuk itu perlu adanya kerja sama yang baik

diantara fungsionaris dalam perusahaan (seperti bagian

produksi yang membuat produknya, bagian keuangan yang

menyediakan dananya, bagian personalia yang menyediakan

tenaganya, dan sebagainya) maupun dengan para penyalur.

Namun demikian semua ini tetap menjadi tanggung jawab

pimpinan atau top manager untuk mengukur seberapa besar

kesukswsan atau kegagalan yang dihadapi.

5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penjualan

Dalam prakteknya perencanaan penjualan itu

dipengaruhi oleh beberapa faktor. Menurut Basu Swastha

faktor-faktor tersebut yaitu:5

4 Swastha, Basu, Manajemen Penjualan, (Yogyakarta: BPFE, 2001)

Ed.3, h.9.

5 Basu Swasta, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku

Konsumen, (Yogyakarta: BPFE, 2008), edisi pertama, cetakan keempat,

h.129.

25

a. Kondisi dan kemampuan penjual

Transaksi jual beli merupakan pemindahan

hak milik secara komersial atas barang dan jasa, pada

prinsipnya melibatkan dua pihak yaitu penjual sebagai

pihak pertama dan pembeli sebagai pihak kedua.

Disini penjual harus dapat meyakinkan kepada

pembelinya agar dapat mencapai sasaran penjualan

yang diharapkan. Untuk maksud tersebut para penjual

harus memahami beberapa masalah penting yang

sangat berkaitan yaitu :

Jenis dan Karakteristik barang yang akan

ditawarkan

Harga produk

Syarat penjualan seperti: pembayaran,

penghantaran, pelayanan purna jual dan

sebagainya

b. Kondisi Pasar

Pasar sebagai kelompok pembeli atau pihak

yang menjadi sasaran dalam penjualan dapat pula

mempengaruhi kegiatan penjualan. Adapun faktor-

faktor kondisi pasara yang perlu diperhatikan adalah:

26

Jenis pasarnya, apakah pasar konsumen, pasar

penjual, pasar industri, pasar pemerintah /pasar

internasional.

Kelompok pembeli atau segmen pasarnya

Daya belinya

Frekuensi pembeliannya

Keinginan dan kebutuhannya.

c. Modal

Akan lebih sulit bagi penjual untuk menjual

barangnya apabila barang yang dijual itu belum

dikenal oleh pembeli atau apabila lokasi pembeli jauh

dari tempat penjual dalam keadaan seperti ini, penjual

harus memperkenalkan dahulu / membawa barangnya

ketempat pembeli. Untuk melaksanakan maksud

tersebut diperlukan adanya saran serta usaha tersebut

sepertialat transportasi. Tempat peraga baik diluar

maupun didalam perusahaan. Usaha promosi dan

sebagainya semua ini hanya dapat dilakukan apabila

penjual memiliki sejumlah modal yang diperlukan

oleh perusahaan.

d. Kondisi Organisasi Perusahaan

Pada perusahaan besar biasanya masalah

penjualan ditangani oleh bagian penjualan yang

dipegang oleh orang-orang tertentu/ahli dibidang

27

penjualan lain halnya dengan perusahaan kecil

masalah-masalah penjualan ditangani oleh orang-

orang yang juga melakukan fungsi lain. Hal ini

disebabkan oleh tenaga kerjanya yang lebih sedikit.

Sistem organisasi juga lebih sederhana masalah-

masalah yang dihadapinya juga tidak sekompleks

perusahaan besar biasanya masalah perusahaan ini

ditangani oleh perusahaan dan tidak diberikan kepada

orang lain.

e. Faktor lain

Faktor-faktor yang yang sering mempengaruhi

penjualan yaitu perikalanan, peragaan, kampanye,dan

pemberian hadiah. Namun untuk melaksanakannya

diperlukan dana yang tidak sedikit. Bagi perusahaan

yang memiliki modal yang kuat kegiatan ini secara

rutin dapat dilakukan sebaliknya perusahaan kecil

jarang melakukan karena memiliki modal sedikit.6

6. Tahap-tahap Penjualan

Menjual bukan suatu proses yang dapat berlangsung

begitu saja, tetapi harus merupakan suatu proses yang

diusahakan. Penjual mengusahakan agar pembeli mau

6 Malvin Ronaldo, Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penjualan,

Diakses pada tanggal 5 Juni 2019 dari

http://malvinrenaldo.blogspot.com/2012/11/faktor-faktor-yang-

mempengaruhi.html

28

membeli barang yang kini sedang ditawarkan. Agar proses

usaha tersebut dapat berhasil dengan baik, harus melalui

beberapa tahapan tertentu yang terdiri dari:7

a. Menarik Perhatian

Yang dimaksud di sini bukan hanya untuk

sekedar menarik perhatian saja, sebab jika memang

hanya itu yang dituju bisa saja dikerjakan hal-hal yang

aneh agar orang lain memperhatikan, walaupun hanya

sepintas lalu. Oleh karena itulah, tugas seorang

penjual adalah bagaimana menarik perhatian seorang

pembeli, tidak hanya sepintas saja, tetapi mampu

menarik perhatian yang cukup berkesan.

Cara menarik perhatian yang paling umum

digunakan adalah dengan memasang etalase di muka

toko. Bisa juga dengan menggunakan poster-poster

yang ditempel di pinggir jalan, atau dengau1

menggunakan iklan di media-massa. Bahkan bisa juga

dengau1 cara yang tradisional, misalnya dengan te

.akan-teriakan yang khas seperti yang sering

dilakukan oleh para pedagang kaki-lima tukang obat

atau penjual-penjual di pasar malam.

b. Tumbuhnya Minat (Interest)

7 Faisal Afif, Teknik Penjualan, (Bandung: Angkasa, 1994), h.48.

29

Biasanya kelanjutan dari proses rasa tertarik

adalah munculnya minat untuk mengetahui lebih

dalam tentang sesuatu barang Kalau sebelumnya

pembeli hanya memperhatikan barang-barang yang

ada pada etalase, maka selanjutnya pembeli mulai

menanya kan tentang hal hal yang ingin diketahuinya

dari barang tadi misalnya tentang harga barang,

modal, merek, cara menggunakan, dan sebagainya, ini

berarti pembeli sudah mulai berminat pada barang

tersebut.

c. Adanya Keinginan Membeli

Tahap berikutnya adalah munculnya keinginan

untuk membeli barang tersebut. Ini merupakan tahap

terpenting bagi seorang penjual untuk berperan lebih

aktif lagi, sebab tahap mi mempakan tahap yang

cukup kritis, tahap di mana seringkali pembeli

bersikap mundur maju. Mungkin akan timbul

pemikiran pembeli apakah barang ini tidak terlalu

mahal, apakah modelnya cocok, apakah suami akan

menyenanginya, apakah barang ini cukup kuat dan

tahan lama. Pada saat yang demikian penjual harus

pandai untuk meyakinkan pembeli dengan

argumentasi-argumentasi yang sesuai dan Penjual

mencoba untuk membantu memecahkan hal-hal Yang

30

ada di benak pembeli dengan saran-saran yang baik

agar pembeli merasa amat perlu untuk membeli,

barang tersebut.

d. Keputusan Untuk Membeli Barang

Sesungguhhya tahap terakhir ini hanya

merupakan kelanjutan dari ketiga tahap sebelumnya.

Tahap-tahap yang terjadi tidaklah akan selalu sama

pada setiap pembeli. Di sini diperlukan pengalaman

yang cukup bagi seorang penjual untuk mampu

melihat proses tahap-tahap tadi.

7. Teknik Penjualan

Teknik penjualan merupakan cara-cara di dalam

proses penjualan yang dapat memberikan efek

peningkatan pada nilai penjualan. Teknik penjualan

dibutuhkan agar pelanggan merasa senang dengan gaya

berjualan yang Anda lakukan.

Ada orang-orang yang menjalankan usaha

bisnisnya dengan teknik penjualan yang kurang tepat,

sehingga pihak konsumen malah merasa tidak nyaman

dengan proses penjualan tersebut. Konsumen akan merasa

terganggu dengan kehadiran dan cara-cara Anda dalam

berjualan sebuah produk atau layanan jasa.

Teknik penjualan yang unik dan kreatif akan

menjadikan para konsumen lebih tertarik dibandingkan

31

dengan cara-cara monoton yang sudah biasa dilakukan

orang. Sebagai pengelola usaha bisnis, Anda harus

mampu membangun teknik penjualan jauh-jauh hari

sebelum Anda memulai sebuah usaha bisnis. Dengan

adanya teknik penjualan yang baik dan jelas, maka dapat

dilihat tingkat penjualan yang meningkat pada saat proses

evaluasi.

Bagaimana sebetulnya cara-cara untuk

mewujudkan sebuah teknik penjualan yang terbukti

menarik minat para konsumen ?. Berikut ini beberapa hal

penting yang perlu Anda perhatikan terkait dengan teknik

penjualan yang diminati konsumen:

a. Kualitas produk atau layanan jasa yang diberikan

Sebelum Anda sibuk merancang teknik

penjualan yang mantap, pastikan lebih dahulu bahwa

kualitas dari produk atau layanan jasa yang Anda

tawarkan memang patut untuk dibanggakan. Ini secara

langsung merupakan hal yang akan ditanyakan oleh

konsumen pada saat akan membeli atau memakai

layanan jasa. Jangan sesekali menipu pelanggan

dengan tawaran kualitas produk atau layanan jasa

yang Anda berikan, tak masalah jujur meskipun

mungkin kualitas produk atau jasa Anda tidak sama

dengan harapan konsumen.

32

Jikalau misalnya produk yang Anda tawarkan

atau layanan jasa yang Anda berikan memang kurang

berkualitas, pastikan bahwa produk atau layanan Anda

memiliki keunggulan tertentu yang tidak didapati

pada produk atau jasa yang ditawarkan pihak lain.

Sehingga konsumen memiliki alasan yang kuat untuk

tetap membeli produk atau layanan jasa yang Anda

tawarkan.

b. Pelayanan yang baik pada saat proses penjualan

Di dalam menjalankan teknik penjualan yang

baik, satu hal yang harus senantiasa Anda ingat adalah

bahwa pembeli adalah raja. Artinya Anda sebagai

penjual harus memberikan pelayanan sebaik-baiknya

terhadap para konsumen. Jangan sepelekan gaya

bertutur kata, sikap, respon, cara menjawab

pertanyaan konsumen dan sebagainya. Jangan sekali-

kali bersikap kasar pada pelanggan, atau berwajah

angkuh kepada para konsumen, karena akan

berdampak pada pencitraan bisnis yang Anda kelola.

Di dalam hal ini, sangat penting

menumbuhkan sikap sabar terhadap konsumen.

Terkadang memang ada banyak hal yang membuat

pihak pengelola bisnis menjadi terpancing emosi.

Untuk hal ini memang diperlukan upaya pengelolaan

33

emosional yang baik terutama untuk mereka yang

bekerja sebagai penjual atau marketing.

c. Promosi

Teknik penjualan yang paling ampuh tak lain

adalah upaya promosi yang maksimal. Sehebat

apapun produk atau jasa layanan yang Anda berikan,

jika tidak ada upaya promosi yang maksimal, maka

angka penjualan Anda akan biasa saja. Namun

sebaliknya, meskipun kualitas produk atau layanan

Anda biasa saja, tapi promosi berjalan maksimal,

maka hasilnya akan akan lebih berefek.

d. Menciptakan Kolam Target Market

Kolam Target Market adalah tempat dimana

Anda mengumpulkan prospek (calon pembeli) dan

buyer (pembeli) Anda8. Teknik kolam target

merupakan perpaduan antara relationship/public

relation dengan promosi dimana pada teknik ini

menekankan pemanfaatan database pembeli dengan

maksimal.

Untuk menjalankan teknik penjualan kolam

target ada beberapa langkah yang harus anda lakukan

agar teknik penjualan tersebut berhasil, langkah-

langkahnya sebagai berikut.

8 Dewa Eka Prayoga, Easy Copywriting,(Sukabumi: Delta Saputra,

2015) h.36

34

Ciptakan ketertarikan pada calon pembeli

dengan konten yang menarik

Menjual sebuah produk yang belum

dihasilkan tentu memiliki tantangan tersendiri.

Ketika belum ada produk, maka marketing

value dari produk tersebut sangat penting.

Ungkapkan kelebihan dan keunggulan produk

yang akan Anda luncurkan. Buatlah konten

marketing yang menarik serta mampu

mendeskripsikan berbagai keunggulan calon

produk. Hal ini akan membuat masa mengenal

produk tersebut sehingga menciptakan

ketertarikan untuk mengetahui lebih jauh..

Menjalin komunikasi untuk menarik target

market menjadi “pembeli”

Ketika Anda sudah mengumpulkan

audiens menjadi warm market, maka

sebaiknya jagalah komunikasi dengan mereka

secara intens. Anda bisa membuat jadwal

peluncuran produk serta memberikan berbagai

bonus untuk pemesanan pada tahap awal.

Selain itu buatlah mereka memberikan alamat

email atau nomor yang dihubungi untuk

memberikan penawaran. Jangan lupa pula

35

berikan pelayanan secara fast response apabila

mereka ingin berkonsultasi tentang produk

yang Anda tawarkan. Meskipun Anda hanya

menjual konten, namun jagalah kualitas

produk agar sesuai dengan spec yang telah

dijanjikan.

Ada beberapa motif orang mau secara

sadar memberikan datanya kepada anda

diantaranya adalah9: Ingin belajar, Seka

dengan topik pembahasan yang anda berikan,

ada penawaran special

Berikan promo spesial untuk audiens setia

Anda

Dengan memberikan jangka waktu

penawaran istimewa, maka audiens yang

sudah tertarik akan otomatis menjadi

konsumen produk tersebut. Selanjutnya yang

perlu Anda lakukan adalah melakukan

perluasan pasar melalui berbagai sosial media.

Selain itu memberikan “fasilitas khusus” untuk

audiens setia yang mau ikut mempromosikan

produk tersebut bisa menjadi pertimbangan

untuk perluasan marketing.

9 Dewa Eka Prayoga, Easy Copywriting,(Sukabumi: Delta Saputra,

2015) h.42

36

Promosi dari mulut ke mulut melalui

testimoni pelanggan sangat efektif untuk

pemasaran, karena itu harus selalu care pada

audiens setia produk Anda. Beberapa cara

yang bisa dilakukan adalah memberikan

fasilitas member, merekrut mereka menjadi

reseller, memberikan bonus-bonus khusus

pada event-event tertentu, dan sebagainya.

8. Konsep Penjualan dalam Islam

Jual Beli dalam istilah fiqh disebut dengan al bai’

yang berarti menjual, mengganti, dan menukar sesuatu

dengan sesuatu yang lain.Lafal al ba’ dalam bahasa Arab

terkadang digunakan untuk pengertian lawannya, yakni kata

asy-syira’ (beli), dengan demikian kata al bai’ berarti jual

tetapi sekaligus juga berarti beli.10 Jadi jual beli adalah tukar

menukar sesuatu yang diingini dengan yang sepadan melalui

cara tertentu yang bermanfaat.

Pada masyarakat primitife jual beli dilangsungkan

dengan cara saling menukarkan harta dengan harta/barter (al-

muqayadah), tidak dengan uang sebagaimana berlaku di

zaman ini karena masyarakat primitife belum mengenal

10 Nasrun Haroen, Fiqh Muamalah, (Jakarta: Gaya Media Pratama,

2000) h.111

37

adanya alat tukar seperti uang, sedangkan setelah manusia

mengenal nilai tukar (uang) jual beli muqayyadah mulai

kehilangan tempat, karena saat ini masyarakat sudah

mengenal adanya uang yaitu sebagai alat tukar.

Islam bukan hanya mengajarkan umatnya tetang

masalah ukhrowi tetapi juga dalam masalah-masalah dunia

yang menyangkut kehidupan sehari-hari termasuk di

dalamnya adalah masalah ekonomi dan salah satunya adalah

jual beli dan juga mengajarkan bagaimana seharusnya etika

bisnis yang bagus dalam masyarakat yang tidak merugikan

siapapun, manusia bekerja bukan hanya untuk meraih sukses

di dunia ini namun juga untuk kesuksesan di akhirat, semua

kerja seseorang akan mengalami efek yang demikian besar

pada diri seseorang, baik efek positif maupun efek negative,

dia harus bertanggung jawab dan harus memikul semua

konsekuensi aksi dan transaksinya selama di dunia ini pada

saatnya nanti di akhirat yang dikenal dengan yaumul hisab.11

Dalam Al Qur’an surah Al Baqarah Ayat 275 disebut

bahwa:

ليك ن المس ي ذ الهذيين يكلون الر يب ل ي قومون إيله كما ي قوم الهذيي ي تخبهطه الشهيطان مي

ثل الر يب وأحله الله الب يع وحرهم الر يب فمن جاءه مو ا الب يع مي م قالوا إينه نه مين رب يهي عيظة بي

11 Mustaq Ahmad, Etika Bisnis dalam Islam, (Jakarta: Pustaka Al

Kautsar, 2001) h.35.

38

فان ت هى ف له ما سلف وأمره إيل اللهي ومن عاد فأولئيك أصحاب النهاري هم فييها

خاليدون “Artinya: Orang-orang yang makan (mengambil) riba

tidak dapat berdiri melainkan seperti berdirinya

orang yang kemasukan syaitan lantaran (tekanan)

penyakit gila. Keadaan mereka yang demikian itu,

adalah disebabkan mereka berkata , sesungguhnya

jual beli itu sama dengan riba, padahal Allah telah

menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba.

Orang-orang yang telah sampai kepadanya larangan

dari Tuhannya, lalu terus berhenti (dari mengambil

riba), maka baginya apa yang telah diambilnya

dahulu (sebelum datang larangan); dan urusannya

(terserah) kepada Allah. Orang yang kembali

(mengambil riba),” maka orang itu adalah penghuni-

penghuni neraka; mereka kekal di dalamnya.

Rasululah Saw sangat banyak memberikan petunjuk

mengenai etika bisnis dan cara jual beli yang Islami, di

antaranya ialah: Pertama, bahwa prinsip esensial dalam bisnis

adalah kejujuran Dalam doktrin Islam, kejujuran merupakan

syarat fundamental dalam kegiatan bisnis. Rasulullah sangat

intens menganjurkan kejujuran dalam aktivitas bisnis, Kedua,

kesadaran tentang signifikansi sosial kegiatan bisnis. Pelaku

bisnis menurut Islam, tidak hanya sekedar mengejar

keuntungan sebanyak-banyaknya, sebagaimana yang

diajarkan Bapak ekonomi kapitalis, Adam Smith, tetapi juga

berorientasi kepada sikap ta’awun (menolong orang lain)

39

sebagai implikasi sosial kegiatan bisnis. Tegasnya, berbisnis,

bukan mencari untung material semata, tetapi didasari

kesadaran memberi kemudahan bagi orang lain dengan

29menjual barang. Dan juga harus bersikap ramah-tamah dan

tidak merugikan orang lain.

Dalam Buku Etika Bisnis karangan Dr. Mustaq

Ahmad bahwa bisnis/jual beli yang menguntungkan sesuai

dalam pandangan Al Quran mengandung tiga elemen dasar

yaitu:12

Mengetahui investasi yang paling baik

Membuat keputusan yang logis, sehat dan masuk akal

Mengikuti perilaku yang baik

B. Media Sosial

1. Pengertian Media Sosial

Media Sosial merupakan sebuah media online, dengan

para penggunanya bissa dengan mudah berpartisipasi, berbagi

dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring bersama, wiki,

forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki

merupakan bentuk dari media sosial yang paling banyak

digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia.

12 Mustaq Ahmad, Etika Bisnis dalam Islam, (Jakarta: Pustaka Al

Kautsar, 2001) h.38.

40

Rulli menjelaskan media sosial sebagai kumpulan

perangkat lunak yangmemungkinkan individu maupun

komunitas untuk berkumpul, berbagi,berkomunikasi, dan

dalam kasus tertentu saling berkolaborasi atau bermain.Media

sosial memiliki kekuatan pada user-generated content(UGC)

di mana konten dihasilkanoleh pengguna, bukan oleh editor

sebagaimana di institusi media massa.13

Menurut Tracy L. Turen media sosial mengacu pada

komunitas online yang partisipatif, percakapan, dan adanya

intraksi yang aktif. Komunitas ini memungkinkan anggota

untuk memproduksi, memerbitkan, mengontrol, mengkritik,

memberikan peringkat, dan berintraksi dengan konten

online.14

Andreas Kaplan dan Michael Haenlein

mendefinisikan media sosial sebagai sebuah kelompok

aplikasi yang berbasis internet yang membangun di atas dasar

komunikasi dan tekhnologi Web 2.0 dan yang memungkinkan

menciptakan pertukaran antar user atau user-generated

content.15

13 Rulli Nasrullah,Media Sosial; Perspektif Komunikasi, Budaya,

dan Sosioteknologi(Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h. 11. 14 Ani Mulyati, Panduan Optimalisasi Media Sosial Untuk

Kementrian Perdagangan RI (Jakarta: Pusat Humas Kementerian

Perdagangan RI, 2014), h. 25. 15 Tabroni, Rony, Komunikasi Politik Pada era Multimedia Definisi

Sosial Media, (Bandung: Simbiosa, 2012), h. 160.

41

Ani Mulyati Mendefinisikan Media sosial sebagai

sebuah media online, di mana penggunanya (user) melalui

aplikasi berbasis internet dapat berbagi, berpartisipasi dan

menciptakan konten berupa blog, wiki forum, jejaring sosial,

dan ruang dunia virtual yang disokong oleh teknologi

multimedia yang kian canggih. Internet, medsos dan

teknologi multimedia menjadi satu kesatuan yang sulit

dipisahkan serta mendorong pada hal-hal baru.16

Berdasarkan beberapa pendapat di atas dapat

disimpulkan bahwa media sosial adalah media yang

memungkinkan pengguna berkumpul secara online untuk

berbagi informasi dalam bentuk teks, suara, video ataupun

gambar serta dapat bertukar pendapat, berdiskusi,

berkomunikasi dan berpartisipasi.

Sedangkan pemanfaatan media sosial adalah kegiatan

user dalam menggunakan media sosial untuk berkomunikasi

dengan pengguna media sosial lainnya. Dengan media sosial

kita tidak hanya dapat berkomunikasi untuk berinteraksi

namun juga dapat mempromosikan suatu produk, jasa dan

citra perusahaan kepada konsumen.

16 Ani Mulyati, Panduan Optimalisasi Media Sosial Untuk

Kementrian Perdagangan RI (Jakarta: Pusat Humas Kementerian

Perdagangan RI, 2014), h. 25.

42

2. Karakteristik Media Sosial

Untuk memahami media sosial adalah dengan cara

memperhatikan karakteristik dari media sosial sebagai

berikut:17

a. Jaringan (network)

Karakter media sosial adalah membentuk

jaringan diantara penggunanya.Tidak peduli apakah di

dunia nyata (offline) antarpengguna itu saling

kenalatau tidak, namun kehadiran media sosial

memberikan medium bagipengguna untuk terhubung

secara mekanisme teknologi

b. Informasi (information)

Pengguna media sosial mengkreasikan

representasi identitasnya,memproduksi konten, dan

melakukan interaksi berdasarkan informasi.Informasi

menjadi semacam komoditas dalam masyarakat

informasi (information society).

c. Arsip (archive)

Bagi pengguna media sosial, arsip menjadi

sebuah karakter yangmenjelaskan bahwa informasi

telah tersimpan dan bisa diakses kapan pundan

melalui perangkat apapun.


dan Sosioteknologi(Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h.16.

43

d. Interaksi (interactivity)

Berbeda dengan media lama, pada media

sosial pengguna bisaberinteraksi, baik diantara

pengguna itu sendiri maupun dengan produserkonten

media.

e. Simulasi sosial (simulation of society)

Di media sosial interaksi yang ada

menggambarkan bahkan mirip denganrealitas, akan

tetapi interaksi yang terjadi adalah simulasi dan

terkadangberbeda sama sekali.

f. Konten oleh pengguna (user-generated content)

Pada media sosial, konten oleh pengguna atau

lebih populer disebut dengan Term ini menunjukkan

bahwamedia sosial konten sepenuhnya milik dan

berdasarkan kontribusipengguna atau pemilik akun.

3. Jenis-jenis Media Sosial

Ada enam kategori besar untuk melihat pembagian

media sosial,yakni:18

a. Media jejaring sosial (social networking)

Jejaring sosial merupakan medium yang paling

populer dalam kategorimedia sosial. Medium ini


dan Sosioteknologi(Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2015), h.39.

44

merupakan sarana yang bisa digunakanpengguna

untuk melakukan hubungan sosial, termasuk

konsekuensi atauefek dari hubungan sosial tersebut, di

dunia virtual. Contoh dari jejaring sosial adalah

Facebook dan LinkedIn

b. Jurnal Online (Blog)

Blog merupakan media sosial yang memungkinkan

penggunanya untukmengunggah aktivitas keseharian,

saling mengomentari, dan berbagi, baik tautan web

lain, informasi, dan sebagainya. Istilah blog berasal

dari kata “weblog” yang pertama kali diperkenalkan

oleh Jorn Berger pada 1997.Contoh penyedia halaman

webblog adalah Wordpress (www.wordpress.com) dan

Blogspot (www.blogspot.com)

c. Jurnal online sederhana/mikroblog (microblogging)

Microblogging merupakan jenis media sosial yang

memfasilitasi pengguna untuk menulis dan

mempublikasikan aktivitas serta atau pendapatnya.

Secara historis, kehadiran jenis media sosial ini

merujuk pada munculnya Twitter yang hanya

menyediakan ruang tertentu atau maksimal 140

karakter

d. Media berbagi (media sharing)

http://www.blogspot.com/

45

Situs berbagi media (media sharing)

merupakan jenis media sosial yangmemfasilitasi

penggunanya untuk berbagi media, mulai dari

dokumen (file), video, audio, gambar, dan sebagainya.

Contoh situs media berbagiini adalah YouTube,

Flickr, Photobucket, atau Snapfish.

e. Penanda sosial (social bookmarking)

Penanada atau sosial atau social bookmarking

merupakan media social yang bekerja untuk

mengorganisasi, menyimpan, mengelola, dan mencari

informasi atau berita tertentu secara online. Contoh

situs socialbookmarking yang populer adalah

Digg.com, Reddit.com dan untuk diIndonesia ada

LintasMe.

f. Media konten bersama atau Wiki

Media sosial ini merupakan situs yang

kontennya hasil kolaborasi dari para penggunanya.

Mirip dengan kamus atau ensiklopedi, wiki

menghadirkan kepada pengguna pengertian, sejarah,

hingga rujukan bukuatau tautan tentang satu kata.

Contoh dari media konten bersama adalah Wikipedia

46

C. Umrah

1. Pengertian Umrah

Menurut etimologi bahasa Arab, kata umrah

mempunyai arti ziarah (berkunjung), Umrah juga bisa

diartikan dengan menyengaja. Sedangkan menurut Syariat,

umrah ialah mengujungi ke Baitullah sewaktu-waktu untuk

melaksanakan amalan-amalan ibadah tertentu pula.Yang

dimaksud dengan sewaktu-waktu dalam definisi di atas

adalah kapan saja karena masa pelaksanaan umrah adalah

sepanjang tahun lain halnya dengan pelaksanaan ibadah

umrah ramadhan yang pelaksanaannya pada bulan ramadhan

saja. Sebagian ulama berpendapat bahwa makruh umrah pada

hari Arafah dan empat hari sesudahnya, karena hari-hari

tersebut para jamaah haji sedang menjalankan manasik haji

mereka. Orang yang tidak menjalankan haji dianjurkan untuk

tidak melakukan umrah pada waktu-waktu tersebut agar tidak

mengganggu jamaah haji, Adapun amalan-amalan tertentu

yang dimaksud adalah ihram, Thawaf, Sa’I, Tahallul

(bercukur), dan lain-lain.19

Setiap orang yang menunaikan ibadah haji tentu tidak

terlepas dari pelaksanaan umrah, karena kewajiban umrah

sama dengan kewajiban haji, dimana kesempurnaan ibadah

19 Sudarmi Burkan, Pedoman Haji,Umrah dan Zakat, (Jakarta:

Senayan Abadi Publishing, 2003), cet.Ke-1, h.2

47

dikaitkan dengan umrah, sebagaimana firman Allah SWT

pada surat Al Baqarah Ayat 196:

وأتيوا الجه والعمرة لليهي

“Artinya: Dan sempurnakanlah ibadah haji dan

'umrah karena Allah”

Allah SWT berfirman pada ayat lain, yaitu surat Al Baqarah

Ayat 158:

وهف إينه الصهفا والمروة مين شعائيري اللهي فمن حجه الب يت أوي اعتمر فل جناح عليهي أن يطه

شاكير علييم بييما ومن تطوهع خيا فإينه الله

“Artinya: Sesungguhnya Shafaa dan Marwa adalah

sebahagian dari syi'ar Allah. Maka barangsiapa yang

beribadah haji ke Baitullah atau ber'umrah, maka

tidak ada dosa baginya mengerjakan sa'i antara

keduanya. Dan barangsiapa yang mengerjakan suatu

kebajikan dengan kerelaan hati, maka sesungguhnya

Allah Maha Mensyukuri kebaikan lagi Maha

Mengetahui.”

Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas

umrah tersebut merupakan refleksi dari pengalaman-

pengalaman hamba Allah (yaitu Ibrahim dan putranya Nabi

Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid. Perkataan umrah

yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya sama

artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur).

Makmur dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata

dengan umrah. Suatu negri dikatakan makmur jika tidak

48

hanya prosperous tapi juga kertarahardja (bahasa jawa kuno).

Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan atau

membuatnya sejahtera.20

2. Hukum Umrah

Para ulama berbeda pendapat tentang hokum umrah, ada dua

pendapat, yaitu:

a. Menurut pendapat mazhab Syafi’I dan Ahmad

Umrah hukumnya wajib, yang bersandar pada

firman Allah SWT dalam surat Al Baqarah ayat 196:

وأتيوا الجه والعمرة لليهي

“Artinya: Dan sempurnakanlah ibadah haji dan

'umrah karena Allah”

Penyebutan kata “haji” dan “Umrah” secara

beruntutan ini menunjukan hokum umrah itu sama

dengan haji, yakni wajib.

b. Menurut pendapat mazhab Maliki dan Hanafi

Umrah hukumnya Sunah Muakkadah, yang

bersandar pada Hadist Rasulullah Muhammad SAW

yang diriwayat oleh Jabir:

20 Nurcholish Madjid, Perjalanan Religius Umrah dan Haji,

(Jakarta: Paramadina, 1997), h. 4.

49

بة هيي قال ل عليهي وسلهم سئيل عن العمرةي أواجي ه صلهى الله عن جابير أنه النهبي

وا هو أفضل وأن ت عتمير

“Artinya: dari Jabir bahwa Nabi shallallahu 'alaihi

wasallam ditanya tentang umrah: apakah hukumnya

wajib atau tidak? Beliau menjawab: "Tidak, namun

lebih utama jika dilakukan."

3. Syarat Umrah

Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan

syarat-syarat wajib haji, yaitu:

a. Islam

Berdasarkan firman Allah nita Beramal soleh bagi

orang kafir tidak sah karena harus didasari dengan

keimanan, demikian pula jika orang kafir niat

melaksanakan haji/umrah.21 Dalam Al quran surat An

Nahl ayat 97 dikemukakan sebagai berikut:

ا مين ذكر أو أن ثى وهو مؤمين ف لنحييي نهه حياة طي يبة ولنجزيي ن ههم أج رهم من عميل صالي

بيحسني ما كانوا ي عملون

“Artinya: Barangsiapa yang mengerjakan amal saleh,

baik laki-laki maupun perempuan dalam keadaan

beriman, maka sesungguhnya akan Kami berikan

kepadanya kehidupan yang baik dan sesungguhnya

21 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Mananasik Dalam Permasalahan

Ibadah Haji Menurut Emapat Mazhab,(Jakarta: Pustaka Cendekiamuda,

2016), h.28.

50

akan Kami beri balasan kepada mereka dengan

pahala yang lebih baik dari apa yang telah mereka

kerjakan.”

b. Berakal Sehat

Bagi orang yang akalnya tidak sehat karena stress

berat atau gila jika dia mengerjakan haji/umrah maka

menurut hokum tidak sah (tidak diterima haji dan

umrahnya).22 Dalam Hadist riwayat ahmad, Rasulullah

Saw bersabda:

رفيع القلم عن ثلثة: عني المجن وني حته يفييق، وعني النهائيمي حته يست يقيظ، وعني الصهبيي حته يتليم

“Artinya: Catatan amal diangkat dari tiga jenis orang:

orang gila sampai dia sembuh dari gilanya, orang tidur

sampai dia bangun, dan anak kecil sampai dia baligh.

(HR. Ahmad).”

c. Dewasa/ Baligh (telah dapat membedakan mana benar

mana salah)

Bagi anak-anak yang belum mencapai dewasa tidak

diwajibkan haji/umrah. Jika dia mengerjakan haji/umrah

sesuai manasik haji maka sah haji dan umrahnya tetapi



2016), h.29.

51

setelah dewasa berkewajiban melaksanakan haji/umrah,

berdasarkan hadist Nabi berikut:23

"Nabi Saw bersabda: Setiap anak yang telah

melaksanakan haji maka setelah dia dewasa

berkewajiban melaksanakan haji kembali, setiap

orang a’rabiyang telah mengerjakan haji kemudian

dia hijrah maka dia berkewajiban mengerjakan haji

Iahgi, dan setiap hamba sahaja (budak) yang telah

mengerjakan haji maka setelah dia ,merdeka

berkewajiban melaksanakan haji lagi” (HR. Ahmad

dan Ibnu Majah).”

d. Merdeka

Merdeka (bukan budak). Karena budak mencurahkan

hidupnya hanya untuk majikannya, kehidupannya tidak

bebas menjalankan hak dan kewajibannya kepada Allah.

Oleh karena rendahnya status sosial mereka dan

bertentangah dengan nilai-nilai luhur Agama Islam, maka

Rasulullah saw menghapus sistim perbudakan dalam

kehidupan manusia. Iadi seorang budak yang telah

dimerdekakan oleh majikannya, maka dia memenuhi

syarat sebagai orang yang wajib haji.24



2016), h.30. 24 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Mananasik Dalam Permasalahan


2016), h.31.

52

e. Istitho’ah

Yaitu memiliki kemampuan yang meliputi:

kemampuan fisik yang sehat selama dalm perjalanan dan

pelaksanaan ibadah haji, memiliki biaya haji yaitu biaya

keberangkatan dan kepulangan serta biaya hidup selama

di Arab Saudi, dan adanya jaminan keamanan selama

dalam perjalanan dan selama di Arab Saudi.

4. Rukun Umrah

Rukun adalah tiang penyanggah berdirinya ibadah

yang harus dipenuhi dalam pelaksanaannya, baik dalam

ibadah haji maupun umrah. Berbeda dengan “syarat” yang

harus dipenuhi di luar (sebelum) dilaksasnakannya ibadah

haji atau umrah.25

Rukun umrah menurut para ulama sebagai berikut:

a. Menurut mazhab Syafi’i ada lima yaitu Ihram,

Thawaf, Sa’i, memotong/menggunting rambut, tertib.

Menurut Wahbah Zuhaily bahwa rukun umrah

menurut Syafi’iyah hanya empat tidak termasuk tertib.

b. Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga, yaitu

Ihram dari Miqat, Thawaf, dan Sa’i.

c. Menurut mazhab Hanafi, rukun Umrah hanya satu

yaitu Thawaf yang dimaksud adalah empat putaran

25

53

Thawaf sedangkan yang tiga putaran lainnya

hukumnya wajib.

5. Wajib Umrah

Wajib umrah ada dua, yaitu ihram dari miqat dan

menghindari semua larangan-larangan Ihram. Pada dasarnya

sama dengan wajib Haji menurut tiap-tiap mazhab kecuali

wukuf, mabit, dan melontar jumrah karena hal ini hanya ada

dalam Haji.

Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua,

yaitu Sa’i dan mencukur rambut. Menurut Malikiyah wajib

Umrah tidak memakai pakaian berjahit dan menutup kepala

bagi laki dan talbiyah.Menurut Hanabilah ada dua, yaitu

ihram dari Miqat dan bercukur memotong rambut.26

26 Suparman Usman,Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab,

(Serang: MUI Provinsi Banten, 2008) h. 24-26.

54

BAB III

GAMBARAN UMUM PT RAFA LINTAS

CAKRAWALA TOUR DAN TRAVEL

A. Sejarah PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel

PT Rafa Lintas Cakrawala Tour Dan Travel didirikan

oleh Ibu Handayani Patrianti Kartini pada tanggal 09 oktober

2009 berdasarkan Akta Pendirian Nomor: 15, Tgl 09 Oktober

2009 dan ijin penyelenggaraan Umrah Nomor, 372 Th 2017.

PT Rafa Lintas Cakrawala Tour Dan Travel berlokasi di

Tangerang City Business Park, Ruko Unit B26 Jl. Jend

Sudirman No. 1 Cikokol – Tangerang 15117 Ph. 021 –

55782511/55782532 Fax. 021-55782534.1

PT Rafa Lintas Cakrawala Tour Dan Travel didukung

oleh tenaga professional dan mempunyai sertifikat dari

ASITA ( Association of The Indonesian Tours & Travel) NIA

: 0103 /XXIX/TPP/2010, IATA (Internasional Air Tranport

Association) IATA Internasional : No. 15-31301-2 dan IATA

Domestik : No. 15-08331-6. PT Rafa Lintas Cakrawala Tour

Dan Travel juga tergabung dalam Asosiasi penyelenggra

Ibadah Haji dan Umrah diaantaranya : HIMPUH (Himpunan

Penyelenggara Umrah dan Haji Khusus) Tahun 2014,

1 Proposal & Company Profile, (Tangerang: PT Rafa Lintas

Cakrawala, 2018), h.1.

55

Asphurindo (Asosiasi Penyelenggarah Haji, Umrah dan

Inbound Indonesia) Tahun 2017, dan SAPUHI (Sarikat

Penyelenggara Haji Umrah Indonesia) Tahun 2018.

Untuk meningkatkan pelayanannya PT Rafa Lintas

Cakrawala Tour Dan Travel pada tahun 2016 membuat brand

khusus yang melayani keberangkatan Haji dan Umrah yaitu

Lintas Baitullah yang sekaligus menjadi provider Visa

Kontrak Visa Umrah (International Traveler. Co) No :

4030149194 05 Sep 2016.

Secara Umum Pelayan Yang diberikan oleh perusahaan

Rafa Lintas Cakrwala adalah:

Menyediakan Paket Perjalanan Wisata Domestik dan

Internasional

Melayani Reservasi Hotel Domestik dan Internasional

Melayani Jasa Dokumen Perjalanan seperti,

PASPOR, VISA dan Asuransi Perjalanan

Melayani perjalanan Haji dan Umrah

Menyediakan Jasa Penukaran Mata Uang Asing

Melayani Acara Gathering dan Event Perusahaan

PT. Rafa Lintas Cakrawala Tours & Travels dalam

realisasi kegiatan pelayanan jasa tour dan travel telah

berhasil memberikan pelayanan secara maksimal kepada

pelanggan, khususnya dalam pelayanan rutin penjualan tiket

untuk tujuan domestik maupun internasional, adapun

56

beberapa maskapai penerbangan yang sering digunakan oleh

pelanggan selama ini adalah:

Domestik

Garuda Indonesia

Lion Air/Wings Air

Sriwijaya Airlines

Nam Air

Malindo Air

Air Asia

Batik Air

Citylink

Kalstar

Tiger Air

Internasional

Qatar Airways

Emirats

Garuda Indonesia

Singapore Airlines

Vietnam Airlines

Malaysia Airlines

Thai Internasional

Philippine Airlines

Royal brunei

Air china

China Southern

Cathay Pacific

Eva Air

China Airlines

Asian Airlines

Etihad Airways

Qatar Airways

Gulf Air

Saudi Airlines

Kuait Airlines

Air New Zealand

Douch Air KlM

Lufthansa

Airlines

Air France

British Airways

Alitalia Air

Finn Air

Swiss Airlines

Scandinavian Air

57

Korean Airlines

Japan Airlines

Air India

Srilanka Air

Turkish Airlines

Austrian Air

South African Air

Egypt Air

United Airlines

Selain penjualan tiket domestik dan

internasional, PT. Rafa Lintas Cakrawala Tours &

Travels dalam event-event tertentu juga memberikan

paket layanan, khususnya untuk pelanggan yang

mengadakan kegiatan ibadah Umrah dan Haji ke tanah suci.

Lintas Cakrawala Travel yang berdiri pada Tanggal 09

Oktober 2009 dengan SK Umrah Nomor . 372 Th 2017,

merupakan sebuah travel agency yang juga bergerak

melayani keberangkatan Haji dan Umrah. Selama 10 tahun

berdiri, Lintas cakrawala Berupaya untuk selalu memberikan

yang terbaik pada semua aspek, produk dan jasa

yangditawarkanperusahaan untuk menjaga standar kualitas

yang ditetapkan. Kemampuan berkomunikasi dan kecepatan

dalam akses informasi menjadi Kunci Utama kualitas

pelayanan.

Lintas Cakrawala telah banyak melayani para jemaah

Haji dan Umrah dari Indonesia. Konsistensi Lintas

Cakrawala dalam memberikan pelayanan yang terbaik

58

bagi para kliennya, telah membuat Lintas Cakrawala

menjadi salah Satu Travel Haji Dan Umrah Papan Atas.

B. Identitas Perusahaan2

Nama Perusahaan : PT. Rafa Lintas Cakrawala

Tours & Travels

Nama Pendek : Lintas Cakrawala

Merek Dagang Umrah: Lintas Baitullah

Direktur Utama : Handayani Patrianti Kartini

Direktur : H. Ma’mun Ibn Syarif

Bidang Usaha : Tour & Travel - Haji &

Umrah Paket Umrah, Haji

Khusus, Tiket Domestic &

Internasional Paket Tour

Domestik & Internasional

Alamat Perusahaan : Tangerang City Bussines Park

Unit B.26 Jl. Jend Sudirman

No.1 Cikokol Tangerang

15117

Akta Pendirian : Nomor : 15, Tgl 09 Oktober

2009

2 Proposal & Company Profile, (Tangerang: PT Rafa Lintas

Cakrawala, 2018), h.3.

59

Akta Pendirian (Perubahan) : Nomor . 04, tgl 07 Desember

2015

Kementrian Hukum & HAM : Nomor: HU-60110.AH.01.01

Tahun 2009

IUK (Ijin Usaha Kepariwisataan) :Nomor .

556.1/Kep.04-

BPPT/2010

TDUP (Tanda Daftar Usaha Pariwisata) :No .

556.51.000

202.01.2014

SKDU (Surat Keterangan Domisili Usaha) :Nomor.

503/176-

KPU/II/2018,

Berlaku s/d tgl

07 Feb 2018

Keanggotaan ASITA : NIA : 0103 /XXIX/TPP/2010

Certifikat Of Accreditation (IATA) : IATA Internasional :

No. 15-31301-2

Certifikat Of Accreditation (IATA) : IATA Domestik : No.

15-08331-6

SK Umrah : Nomor . 372 Th 2017

Kontrak Visa Umrah

60

(International Traveler. Co) : No : 4030149194 05

Sep 2016

C. Visi, Misi, dan MottoPT Rafa Lintas Cakrawala

1. Visi

Visi: Berupaya untuk selalu memberikan yang terbaik pada

semua aspek, produk dan jasa yang di tawarkan Perusahaan

saya untuk menjaga standar kualitas yang ditetapkan.

2. Misi

Misi:

a. Kemampuan berkomunikasi kecepatan dalam akses

informasi menjadi Kunci Utama kualitas pelayanan.

b. Berinovasi dalam meningkatkan pelayanan terbaik

bagi jamaah.

3. Motto

Motto: “Bersama sempurnakan ibadah di Baitullah”

D. Struktur Organisasi PT Rafa Lintas Cakrawala

61

1. Struktur Organisasi

Gambar 3. 1 Struktur Organisasi

62

2. Deskripsi Pekerjaan

Komisaris:

Pemilik Saham, dan bertanggung jawab penuh atas

kepengurusan perusahaan.

Direktur Utama:

Penasehat

Pengarah dan pengambil Keputusan tertinggi.

Mengawasi jalannya usaha

Mengevaluasi kinerja para manager

Direktur:

Merencanakan, melaksanakan, mengkoordinasi,

mengawasi, dan menganalisis semua aktivitas bisnis

perusahaan.

Mengelola perusahaan sesuai dengan visi misi

perusahaan.

Merencanakan dan mengontrol kebijakan

peusahaan agar dapat berjalan dengan maksimal.

Memastikan setiap departemen melakukan strategi

perusahaan dengan efektif.

General Manager:

Bertanggung jawab mengelola dan mengembangkan

sumber daya manusia. Dalam hal ini termasuk

63

perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan sumbur

daya manusia dan pengembangan kualitas sumber

daya.

Membuat system HR yang efektif dan efisien,

misalnya membuat SOP, Job Description, training,

dan development system.

Menjaga dan meningkatkan volume penjualan,

Memastikan pencapaian target penjualan,

Membuat laporan penjualan perusahaan,

Melaporkan aktivitas penjualan perusahaan.

Keuangan:

Bagian yang mengatur semua pasukan dari

bayaran Umrah/haji serta biaya yang dikeluarkan

selama operasional berlangsung termasuk biaya

tagihan listrik dll.

Haji & Umrah:

Bagian yang mengurus perlengkapan jamaah.

Mengurus pemberangkatan maupun pemulangan di

bandara.

Membuat paket dan melakukan promosi.

Tour & Ticketing:

64

Yang mengelola tiket perkembangan dan

pemulangan jamaah.

Mengelola dan mencari tket perjalanan jamaah baik

umrah regular maupun umrah plus.

Visa:

Mengurus visa dan MOFA setiap calon jamaah

yang akan berangkat.

JNE:

Melakukan pengiriman barang dan dokumen.

Rafa Arta:

Mengecek kurs dollar terhadap rupiah.

Menjadi tempat money changer untuk customer.

Mesengger:

Mengirimkan passpor kekantor visa.

Mengirimkan dokumen ke Travel agent.

Office Boy:

Membersihkan kantor pagi dan sore hari.

Menyiapkan makan siang dan konsumsi untuk tamu.

65

E. Keadaan dan Kegiatan Perusahaan

1. Keadaan Perusahaan

Setelah hampie 9 tahun keberadaannya di tengah-

tengah masyarakat, Selain menyediakan paket tours untuk

wisata keberadaannya juga mampu menjembatani umat islam

untuk melaksanakan ibadah haji ataupun umrah, serta

menjembatani perjalanan umat islam yang ingin

mengunjungi Dubai, Turki, dan negara lainnya. Tentu saja

sudah banyak prestasi dan hal positif yang PT. Rafa Lintas

Cakrawala Tours & Travel (Lintas Cakrawala) berikan

kepada jamaahnya. Bahkan slogan Bersama Saya

Sempurnakan Ibadah Di Baitullah sebagai ciri khas PT. Rafa

Lintas Cakrawala (Lintas Cakrawala) Travel yang banyak

diketahui oleh jamaahnya.

Berikut ini jasa yang ditawarkan PT. Rafa Lintas

Cakrawala Tours & Travels untuk memenuhi kebutuhan

masyarakat:

Melayani Pengurusan Visa

Melayani Pengurusan Paspor

Melayani Pengurusan Dokumen Perjalanan

Melayani Pengurusan Travel Insurance

Melayani Pengurusan Incentive Tour

Melayani Pengurusan Fit & Private Tour

66

Melayani Pengurusan Hotel Voucher

Melayani Group Tour

Melayani Outbond

Melayani MICE

Melayani Perjalanan Tour Domestik

Melayani Perjalanan Tour Internasional

Melayani Perjalanan Ibadah Umrah & Haji Plus

2. Kegiatan Perusahaan

Mengadakan Perjalan Wisata Domestik Maupun

Internasional

Mengadakan Perjalanan Wisata Syariah ( Muslim

Holiday)

Mengadakan Perjalan Jelajah Jejak Rasul di 3

Negara ( Palestina, Yordania, Udzbekistan)

Melakukan Promosi Paket Dengan Media

Website

Mengadakan manasik umrah seharian full di

Hotel ataupun restoran.

Menyiapkan alat perlengkapan berupa koper,

mukena, kain ihram, seragam PT. PT. Rafa

Lintas Cakrawala Tours & Travels (Lintas

Cakrawala) , sebelum pemberangkatan.

67

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam melakukan penjualan produk umrah, PT Rafa

Lintas Cakrawala terus berupaya untuk selalu berinovasi

dalam menjual produknya. Maka terkait itu harus dimulai

dari teknik penjualan yang berbeda dengan teknik penjualan

travel lain agar penjualan terus meningkat.

Dalam hal ini penulis mendapatkan beberapa data

mulai dari macam-macam produk yang dijual sampai

prolehan jumlah jamaah PT Rafa Lintas Cakrawala pada

tahun 1439 H/2018 M yakni sebagai berikut:

A. Produk-produk PT Rafa Lintas Cakrawala

1. Umrah Reguler

Merupakan program umrah yang seperti biasa yang

dilaksanakan selama tujuh atau sembilan hari,

Pemberangkatan diawal, pertengahan, dan akhir bulan

selama musim umrah. Umrah regular juga mempunyai

beberapa kelas tergantung hotel dan maskapai penerbagngan

yang digunakan.1

1 Wawancara Pribadi Bersama Bapak Adha Redika Divisi Umrah

Rafa Lintas Cakrawala pada tanggal 20 Februari 2019

68

Tabel 4. 1

Paket Umrah Reguler PT Lintas Cakrawala Tour dan

Travel Tahun 2018

NO Paket Hotel

Mekah

Hotel

Madinah Harga

1 Paket A Zam-zam Gloria Rp. 29.500.000

2 Paket B Azka

Safa

Hayatt

Madinah Rp. 24.500.00

3 Paket C Reyadah

Hijrah

Dar

Naeem Rp. 22.000.000

2. Umrah Plus

Umrah Plus merupakan umrah yang dilakukan tidak

seperti umrah biasanya namun ada tambahannya ke negara

yang memang di tentukan dan lebih spesifikasinya untuk

mengajak jamaah untuk mengunjungi berbagai tempat

bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus memaknai

peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut.

Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan

penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad, Piramida mesir

yang mengingatkan kesombongan Fir’aun serta penaklukan

Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki. Macam-

macam paket umrah plus mempunyai Pelayanan seperti :

Umrah Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat

Emirates Airline, Umrah Plus Istanbul selama 12 hari

69

menggunakan pesawat Garuda Airways atau Turkish

Airlines, Umrah Plus Aqsha selama 12 hari dan

menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan ,

Umrah plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan

pesawat Garuda Airways atau Egypt Air, Umrah Plus

Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar

Airways, Umrah Plus Spain selama 13 hari menggunakan

pesawat Qatar Airways, dan terakhir Umrah Plus Marocco –

Andalucia selama 15 hari dan menggunakan pesawat Qatar

Airways.2

Gambar 4. 1 Brosur Umrah Plus Turki 2018

3. Jelajah Jejak Rasul (JJR)

Jelajah Jejak Rasul adalah program wisata muslim ke

3 negara yaitu: Palestina, Yordania, Mesir. Jelajah Jejak



70

Rasul bertujuan untuk napak tilas atau menelusuri sejarah

para nabi-nabi terdahulu, Program ini hanya ada 2 atau 3 kali

dalam 1 tahun dikarnakan salah satunya lamanya mengurus

visa ke palestina

Gambar 4. 2 Brosur Jelajah Jejak Rasul

71

4. Muslim Holiday

Muslim Holiday Adalah Paket Perjalanan Wisata

Syariah yang dimiliki oleh PT Rafa Lintas Cakrawala,

program ini merupakan pengembangan dari program tour

biasa karena di tahun 2016 sampai 2018 halal

traveling/wisata syariah sedang banyak diminati. Di dalam

paket penjualannya Muslim holiday menawarkan paket

perjalajan kebeberapa negara eropa dan asia seperti:

Spanyol, Francis,Turki dan Korea.3

Gambar 4. 3 Brosur Muslim Holiday



72

B. Perolehan Jamaah PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan

Travel pada Tahun 2016, 2017, dan 2018

Dalam penjualannya PT Rafa Lintas Cakrawal

mentargetkan Prolehan jama’ah sebanyak 1200 jamaah dalam

satu tahun, berikut ini adalah table prolehan jamaah PT Rafa

Lintas Cakrawala Tour dan Travel selama 3 tahun4.

Tabel 4. 2

Prolehaan jamaah tahun 2016,2017,2018

NO Tahun Bulan Jama’ah

1 2016 Januari 115

Februari 21

Maret 144

April 83

Mei 247

Juni 125

Juli 185

November 49

Desember 250

Jumlah Jama’ah 1219

4 Dokumen Manifest PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel

73

2 2017 Januari 66

Februari 202

Maret 185

April 107

Mei 102

Juni 42

Juli 200

Agustus 210

Desember 200


3 2018 Januari 126

Februari 286

Maret 179

April 142

Mei 101

Juni 194

Juli 126

November 100

Desember 90


74

BAB V

TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH

MELALUI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL

PADA PT. RAFA LINTAS CAKRAWALA

TOUR DAN TRAVEL TANGERANG TAHUN

2018

A. Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui Pemanfaatan

Media Sosial dilakukan oleh PT. Rafa Lincas Cakrawala

Tour & Travel.

1. Media Sosial Yang Digunakan

Berdasarkan hasil temuan dalam peneliatian ini ada

beberapa media sosial yang digunakan sebagai media

promosi untuk menjual produk umrah PT Rafa Lintas

Cakrawala, yaitu:

a. Instagram

Instagram merupakan media sosial yang bersifat

mobile notive artinya Instagram merupakan media sosial

yang berasal dari perangkat seluler.

Instagram merupakan aplikasi jaringan berbagi foto

sangat populer bagi masyarakat Indonesia. Sesuai

karakternya, aplikasi ini lebih banyak menyebarkan

materi komunikasi sosial yang lebih santai, tidak serius,

75

kadang-kadang banyak mengandung unsur-unsur aneh,

eksotik, lucu, bahkan menyeramkan. Sebab itulah,

penyebaran informasi efektif dilakukan lewat aplikasi ini.

Tentu saja, materi yang disebarkan juga harus

menyesuaikan karakter aplikasi ini.

Gambar 5. 1 Akun Unstagram PT Rafa Lintas Cakrawala Tour & Travel

Alasan PT Rafa Lintas Cakrawala Menggunakan

Instagram sebagai salah satu media penjualannya,

adalah1:

1 Wawancara pribadi dengan Bapak Jamhari di PT Rafa Lintas

Cakrawala Tour dsn Travel tanggal 28 April 2019

76

Bisa Berinteraksi Dengan Jamaah

Dengan menggunakan fitur komentar atau dengan

mengunggah foto yang bertulisan kata-kata,

Admin dapat berinteraksi dengan jamaah dengan

menjelaskan paket yang sedang dijual oleh

perusahaan dan bisa juga menjawab pertanyaan-

pertanyaan calon jamaah seputar paket-paket yang

dijual maupun paket permintaan calon jamaah.

Bisa Menunjukan Fasilitas dan koleksi

Dengan menunjukkan dan menampilkan Fasilitas

perusahaan seperti gedung dan fasilitas

perlengkapan umrah dapat menarik pengguna

untuk datang ke Kantor untuk mendaftar umrah

ataupun paket lainnya. Apalagi akhir-akhir ini

banyak bermunculan perusahaan travel maka

menunjukan fasilitas menjadi penting

Bisa Mempublikasikan Kegiatan

Mempublikasikan kegiatan yang akan datang

ataupun kegiatan yang telah lewat juga dapat

menarik calon jamaah untuk datang ke kantor.

dengan melihat kegiatan yang diadakan oleh

perusahaan, dapat menjadi bukti bahwa

77

perusahan benar-benar amanah dan kompeten

dalam memberangkatkan jamaahnya.

Memperlihatkan Proses Perjalanan Umrah

Orang kadang penasaran dengan apa yang

ditawarkan selama umrah oleh perusahaan , maka

dengan mengunggah proses sebuah perjalanan

umrah dapat menambah nilai tumbuh bagi

perusahaan untuk menarik minat calon jamaah.

b. WhatsApp

WhatsApp merupakan sebuah aplikasi perpesanan

(messenger) instan dan lintas platform pada smartphone

yang memungkinkan pengguna mengirim dan menerima

pesan seperti SMS tanpa menggunakan pulsa melainkan

koneksi internet.

78

Gambar 5. 2 Grup WhatsApp dan admin WhatsApp PT Rafa Lintas Cakrawala Tours dan Travel

Alasan PT Rafa Lintas Cakrawala Menggunakan

WhatsApp sebagai salah satu media penjualannya, adalah2:

Memiliki Fitur Personal dan Grup Chat

Dengan menggunakan WhatsApp, kita dapat

berkirim pesan dengan pengguna lain baik teks, audio,

file dokumen, foto dan video dengan cepat dan murah.

Selain bisa digunakan dengan pengguna lain aplikasi

WhatsApp juga bisa membuat group chat yang berisi

beberapa pengguna WhatsApp lainnya. Hal ini

memudahkan admin untuk berkomunikasi dengan

calon jamaah dengan cara membuatkan grup khusus

untuk calon jamaah yang berguna untuk menyebarkan

informasi dengan cepat dan murah.

Bisa Digunakan Sebagai Media Bisnis

WhatsApp sering dimanfaatkan juga untuk

kegiatan berbisnis misalnya untuk promosi, informasi,

dan pemesanan. Para pembisnis yang menggunakan

WhatsApp dapat mempromosikan bisnisnya secara

personal dengan pengguna lain atau dengan

mengirimkan informasi bisnisnya ke group chat.



79

Memiliki Fitur Video dan Voice Call

Selain dapat berkirim pesan, WhatsApp memiliki fitur

untuk menelepon dan video call, hal ini memudahkan

komunikasi karena bisa langsung mendengar suara

dan melihat wajah pengguna langsung dari

smartphone.

c. Website

Website adalah suatu halaman web yang saling

berhubungan yang umumnya berisikan kumpulan

informasi berupa data teks, gambar, animasi, audio, video

maupun gabungan dari semuanya yang biasanya dibuat

untuk personal, organisasi dan perusahaan.

80

Gambar 5. 3 Website PT Rafa Lintas Cakrawala Tours dan

Travel

Menggunakan Wetbsite merupakan salah satu

teknik penjualan online yag diterapkan oleh PT Rafa

Lintas Cakrawala Tour dan Travel3. Kehadiran

website ini diharapkan dapat membuat masyarakat

yang aktif menggunakan interet dapat lebih

mengetahui tentang produk yang ditawarkan PT Rafa

Lintas Cakrawala Tour dan Travel. Selain itu juga,

dangan penggunaaan wetbsite masyarakat dapat lebih

mengenal PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan Travel

sebagai jasa layanan umrah. Jangkauan internet yang

luas dan pemakaiannya yang banyak dapat dengan

mudah diakses oleh masyarakat sehingga



81

mendatangkan calon konsumen dengan penjualan

melalui website.

Halaman website yang dimiliki oleh PT Rafa

Lintas Cakrawala Tour dan Travel yaitu www.Rafa

Lintas Cakrawala.Com. Dengan teknik penjualan

melalui website, PT Rafa Lintas Cakrawala Tour dan

Travel dapat memperluas jangkauan penjualan

produknya. Penjualan produk yang ditawarkan akan

lebih cepat dikenal oleh masyarakat pengguna

internet. Karena internet merupakan media tanpa

batas, itu sama halnya dengan perusahaan

mempenjualankan produknya selama 24 jam. Yang

artinya, website akan memberikan informasi kepada

calon konsumen selama 24 jam. Selain bisa

menjangkau banyak tempat biaya yang dibutuhkan

untuk penjualan melalui website pun terhitung cukup

murah jika dibandingkan penjualan melalui media

lain.

2. Teknik Penjualan Yang Digunakan

Teknik penjualan merupakan cara-cara di dalam

proses penjualan yang dapat memberikan efek peningkatan

pada nilai penjualan. Teknik penjualan dibutuhkan agar

82

pelanggan merasa senang dengan gaya berjualan yang Anda

lakukan.

Teknik penjualan online yaitu penjualan yang dalam

menjual produknya menggunakan media digital untuk

mampu memperluas jangkauan dan jaringan pemasaran yang

tidak dapat terjangkau dengan cara penjualan offline. Jika

teknik Penjualan online yang digunakan tepat, maka besar

peluang dan potensinya dalam menempatkan produk pada

segmen pasar yang sesuai dengan spesifikasi, fungsi dan

manfaat produk atau jasa yang di tawarkan.

Dalam pelaksanaan PT Rafa Lintas Cakrawala

menggunakan teknik penjualan kolam target market, kolam

target market adalah tempat dimana Anda mengumpulkan

prospek (calon pembeli) dan buyer (pembeli). Teknik kolam

target merupakan perpaduan antara relationship/public

relation dengan promosi dimana pada teknik ini menekankan

pemanfaatan database pembeli dengan maksimal.

Untuk membangun branding dan komunikasi dengan

calon pembeli atau calon jama’ah PT Rafa Lintas Cakrawala

fokus pada penggunaan media sosial untuk produk yang

hendak di jual4.



83

Ada beberapa langkah yang yang dilakukan PT Rafa

Lintas Cakrawala untuk mewujudkan teknik penjualan yang

mereka gunakan diantaranya:

a. Menciptakan ketertarikan pada calon pembeli/calon

jamaah dengan membuat konten yang menarik.

Dalam hal pembuatan konten marketing PT

Rafa Lintas Cakrawala Selalu membuat pembaharuan

terhadapa informasi yang berkaitan dengan

pemberangkatan umrah, serta selalu membuat konten

laporan kegiatan berupa foto-foto jama’ah yang

sedang melaksanakan umrah yang selalu diupdate

dimedia sosialnya paling lambat 1 minggu sekali. Hal

ini bertujuan untuk membuat masyarakat mengenal

produk tersebut sehingga menciptakan ketertarikan

untuk mengetahui lebih jauh terhadap produk

tersebut.

84

Gambar 5. 4 Konten Marketing Pada Media Sosial Intagram

PT Rafa Lintas Cakawala

Gambar 5. 5 Konten Marketing Website PT Rafa Lintas

Cakawala

b. Menjalin komunikasi untuk menarik target market

menjadi “pembeli”

85

Dalam Menjalin Komunikasi dengan jama’ah

PT Rafa Lintas Cakrawala sangat mengandalkan

media sosial WhatsApp karena memiliki fitur chatting

dan dapat membuat grup hal dinilai dapat

memberikan pelayanan secara fast response dengan

calon jama’ah, terutama calon jamaah baru yang

belum sama sekali mengetahui tentang PT Rafa Lintas

Cakrawala.

Aplikasi WhatsApp dijadikan sebagai Kolam

Target dimana dalam semua akun media sosial dan

website dapat terhubung melalui nomor WhatsApp,

setelah melakukan komunikasi lewat WhatsApp

kemudian admin membuat grup yang bisa

beranggotakan sampai 200 orang yang digunakan

mengumpulkan calon jamaah dan maupun jamaah

lama yang sudah menjadi agen, pada umumnya setiap

grup yang di buat oleh admin beranggotakan rata-rata

40 orang dan dalam 1 tahun admin media sosial PT

Rafa Lintas Cakrawa dapat mebuat 50 grup, itu berarti

dalam satu tahun ada 2000 orang yang masuk

kedalam kolam yang telah dibuat oleh admin media

sosial PT Rafa Lintas Cakrawala.

86

Gambar 5. 6 Grup Whtasapp Jama’ah Umrah PT Rafa Lintas

Cakrawala

c. Memberikan Berikan Promo Spesial Untuk Calon

Jama’ah Dan Jama’ah Yang Sudah Menjadi Agen

Dalam hal ini PT Rafa Lintas Cakrawala

memberikan beberapa fasilitas seperti promo special

untuk member/jama’ah yang sudah belakukan

keberangkatan umrah dengan PT Rafa Lintas

Cakrawala, merekrut mereka menjadi reseller/agen

dan memberikan harga khusus resseler/agen,

memberikan bonus-bonus khusus pada event-event

tertentu pada calon jama’ah yang ingin berangkat

umrah dengan PT Rafa Lintas Cakrawala5..



87

B. Pengaruh Teknik Penjualan Produk Umrah Melalui

Pemanfaatan Media Sosial Terhadap Jumlah Jamaah

Tahun 2018.

1. Prolehan Jumlah Jamaah Sebelum dan Sesudah

Menggunakan Teknik Penjualan Kolam Target

a. Prolehan Jama’ah Sebelum Menggunakn Teknik

Penjualan Kolam Target6

Tabel 5. 1

Data Prolehan Jamaah Sebelum Menggunakan Teknik

Penjualan Kolam Target

No. Tahun Jumalah

Jama’ah

Usia

10-20 20-40 40-60 >60

1 2013 786 85 210 411 80

2 2014 794 94 270 330 100

3 2015 820 110 300 310 100

b. Prolehan Jama’ah Setelah Menggunakan Teknik

Penjualan Kolam Target7

Tabel 5. 2

Data Prolehan Jamaah Sesudah Menggunakan Teknik

Penjualan Kolam Target

No. Tahun Jumalah

Jama’ah

Usia

10-20 20-40 40-60 >60

6 Dokumen Manifest Umrah PT Rafa Lintasa Cakrawala 7 Dokumen Manifest Umrah PT Rafa Lintasa Cakrawala

88

1 2016 1219 110 540 460 109

2 2017 1314 201 513 499 100

3 2018 1344 114 540 560 130

Berdasrkan kedua data diatas maka bisa disimpulkan

bahwa jumlah jama’ah PT Rafa Lintas Cakrawala Tours dan

Travel mengalami peningkatan tiap tahunnya, akan tetapi

peningkatan terbesar terjadi pada tahun 2016 yaitu sebanyak

399 orang atau lebih dari 48%, selain itu peningkatan terjadi

lebih dominan pada rentang usia 20-40 dimana rata pada

rentang umur tersebut merupakan para pengguna aktif sosial

media, hal ini terjadi karena pada tahun 2016 PT Rafa Lintas

Cakrawala mulai memanfataankan media sosial dan

mengunakan teknik penjualan Kolam target untuk menjual

dan mempromosikannya produk umrah mereka. Ini

membuktikan bahwa teknik penjualan kolam target dengan

memanfaatkan media sosial berpengaruh terhadap

meningkatkan jumlah jama’ah PT Rafa Lintas Cakrawa.

89

BAB VI

PENUTUP

A. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis,

ada beberapa temuan yang dijadikan landasan oleh PT Rafa

Lintas Cakrawala dalam melakukan teknik penjulan melalui

pemanfataan media sosial, Berikut kesimpulan dari hasil

penelitian yang dilakukan penulis:

1. Teknik penjualan yang digunakan oleh PT Rafa Lintas

Cakrawala untuk meningkatkan penjualan produk-produk

mereka adalah teknik penjualan kolam target market

dengan memanfaatkan media sosial, PT Rafa Lintas

Cakrawala berfokus pada 3 langkah yaitu

Menciptakan ketertarikan pada calon

pembeli/calon jamaah dengan membuat konten

yang menarik.

Menjalin komunikasi untuk menarik target market

menjadi pembeli.

Memberikan Berikan Promo Spesial Untuk Calon

Jama’ah Dan Jama’ah Yang Sudah Menjadi Agen.

2. Teknik penjualan kolam target yang dilakuka oleh PT

Rafa Lintas Cakrawala berpengaruh terhadap penjualan

produk umroh yaitu mengalami kenaikan sebesar 48%

90

pada tahun 2016 dan perolehan jamaahnya terus naik

sampai tahun 2018.

B. Saran-saran

Setelah selasainya penelitian ini, peneliti mencoba

memberikan beberapa saran diantaranya :

1. Teknik penjualan yang digunakan sudah sangat baik,

namun akan lebih baik jika grup-grup atau kolam-kolam

jamaah yang sudah berangkat bisa lebih dimanafaatkan

untuk promosi, jangan sampai penjualan produk terputus

sampai produk terjual tapi akan lebih bagus jika jamaah

kita menjadi alat promosi berjalan.

2. Pemilihan Media Sosial dalam penjualan produk sudah

sangat baik, namun untuk membuatan isi konten harus

lebih ditingkatkan lagi jumlah penayangannya.

Penayangan pada waktu prime time memang saat yang

tepat namun dapat ditambahkan di jam-jam lain agar

masyarakat lebih mengenal produk dan kegiatan PT Rafa

Lintas Cakrawala.

91

DAFTAR PUSTAKA

Afif, Faisal, Teknik Penjualan, (Bandung: Angkasa, 1994)

Ahmad, Mustaq, Etika Bisnis dalam Islam, (Jakarta: Pustaka

Al Kautsar, 2001)

Assauri, Sofyan, Manajemen Promosi : Dasar, Konsep dan ,

(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2004), cet.ke-7.

Azwar, Muhammad, Information Literacy Skills:

Penulusuran Informasi Online (Makasar: Alauddin

University Perss, 2014)

Basu, Swastha, Manajemen Penjualan, (Yogyakarta: BPFE,

2001)

Burkan, Sudarmi, Pedoman Haji,Umrah dan Zakat, (Jakarta:

Senayan Abadi Publishing, 2003),

Faridl, Miftah, Antar Aku Ke Tanah Suci, (Depok: Gema

Insani 2007), cet-1.

Haroen, Nasrun, Fiqh Muamalah, (Jakarta: Gaya Media

Pratama, 2000)

Kartono, Ahmad, Manajemen Operasional Penyelenggaraan

Haji dan Umrah, Ciputat 2015.

92

Kartono, Ahmad, Solusi Hukum Mananasik Dalam

Permasalahan Ibadah Haji Menurut Emapat

Mazhab,(Jakarta: Pustaka Cendekiamuda, 2016)

Madjid Nurcholish, Perjalanan Religius Umrah dan Haji,

(Jakarta: Paramadina, 1997)

Moleong, Lexy J, Metodologi Penelitian Kualitatif (

Bandung: PT., Remaja Rosdakarya, 2017)

Muhammad, Ablah Al-kahlawi,Buku Induk Haji dan Umrah

Wanita, (Jakarta:Zeman, 2009), cet1

Mulyati, Ani, Panduan Optimalisasi Media Sosial Untuk

Kementrian Perdagangan RI (Jakarta: Pusat Humas

Kementerian Perdagangan RI, 2014)

Nasrullah, Rulli,Media Sosial; Perspektif Komunikasi,

Budaya, dan Sosioteknologi(Bandung: Simbiosa

Rekatama Media, 2015)

Nafi’, Moh, Haji dan Umrah Sebuah Cermin Hidup,

(Jakarta;Erlangga, 2015)

Peraturan Mentri Agama RI Nomor 18 Tahun 2015.

93

Proposal & Company Profile, (Tangerang: PT Rafa Lintas

Cakrawala, 2018)

Rony, Tabroni, Komunikasi Politik Pada era Multimedia

Definisi Sosial Media, (Bandung: Simbiosa, 2012)

Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung : Alfabeta,

2013)

Usman, Suparman,Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab,

(Serang: MUI Provinsi Banten, 2008)

94

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampran 1. 1 Hasil Wawancara

96

Lampran 1. 2 Hasil wawancara 2

98

Lampran 1. 3 ACC Proposal Skripsi

99

Lampran 1. 4 Surat Bimbingan Skripsi

100

Lampran 1. 5 Srat Izin Penelitian 1

101

Lampran 1. 6 Surat Izin Penelitian 2

102

Lampran 1. 7 Surat Keterangan Penelitian

103

Lampran 1. 8 Foto-foto Wawancara

TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI...

Documents

Transcript of TEKNIK PENJUALAN PRODUK UMRAH MELALUI...