i

TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK

TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG

SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan Perbankan

Oleh:

SYAIFUDIN JUHRI

NIM : F3613064

PROGRAM DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK

TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG

SURAKARTA

SYAIFUDIN JUHRI

F3613064

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui apa saja kendala-kendala

yang dihadapi dalam meningkatkan daya tarik produk pensiun di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui

upaya-upaya yang dilakukan guna meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun

di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan

(3) mengetahui faktor yang mendorong nasabah dalam keputusan mengambil

kredit di PT. Bank tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung

pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang

beralamatkan Jl. Brigjen Slamet Riyadi No. 526, Laweyan, Kota Surakarta. Dalam

pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data

diperoleh dengan melakukan wawancara kepada karyawan dan membagi

kuesioner kepada nasabah . Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta penulis juga mencari referensi

buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kendala-kendala yang di hadapi

dalam upaya meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) Upaya-upaya

yang di lakukan guna meningkatkan daya tarik produk kredit pensiun di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) Faktor

yang mendorong nasabah dalam keputusan mengambil kredit di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta

Kata Kunci : Kredit Pensiun, Nasabah, PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRACT

THE ATTRACTION OF PENSION LOAN TO CUSTOMER’S LOAN

DECISION IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK

TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL

SYAIFUDIN JUHRI

F3613064

This research aimed: (1) to find out the constraints encountered in

improving the attraction of pension product in Surakarta Branch Office of PT.

Bank Tabungan Pensiunan Nasional, (2) to find out the attempt taken to improve

the attraction of pension loan product in Surakarta Branch Office of PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional, and (3) to find out the factors supporting the

customers in loan decision in Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional.

In this research, the writer conducted a direct observation on Surakarta

Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional located in Brigjen

Slamet Riyadi Street No. 526, Laweyan, Surakarta City. Data collection was

conducted during apprenticeship activity. Data was obtained by interviewing the

employees and distributing questionnaire to customers. In addition to data

obtained from Surakarta Branch Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional, the writer also searched for book reference in the library of Business

and Economic Faculty, Surakarta Sebelas Maret University.

The result of research showed: (1) the constraints encountered in the

attempt of improving the attraction of pension loan product in Surakarta Branch

Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, (2) the attempts taken in

improving the attraction of pension loan product in Surakarta Branch Office of

PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, and (3) the factors supporting the

customers in loan decision making in Surakarta Branch Office of PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional.

Keywords: Pension Loan, Customers, Surakarta Branch Office of PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Allah Mengangkat orang-orang di antara kamu dan juga orang-orang yang di

karuniai ilmu pengetahuan hingga beberapa drajat.

(AL-Mujadalah : 11)

MAN JADDA WA JADDA

(Barang Siapa yang Bersungguh-sungguh Pasti Akan Mendapat Hasil)

Cita-cita itu memang berawal dari mimpi, tapi anda jangan lupa bangun untuk

meraih mimpi tersebut.

(Deddy Corbuzier)

Karya ini dipersembahkan kepada :

- Tuhan Yang Maha Esa, yang dengan ridho-Nya

telah melancarkan segala urusan dalam

pembuatan Tugas Akhir ini.

- Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah

memberikan dukungan moral dan material.

- Teman-teman seperjuangan di D3 Keuangan dan

Perbankan FEB UNS.

- Dan untuk almamater tercinta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul

TINGKAT DAYA TARIK KREDIT PENSIUN TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH DALAM MENGAMBIL PINJAMAN DI PT. BANK

TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk. KANTOR CABANG

SURAKARTA

ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci

mengenai Tingkat daya tarik kredit pensiun terhadap keputusan nasabah dalam

mengambil pinjaman di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor

Cabang Surakarta.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-

pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3

Keuangan dan Perbankan FEB UNS.

3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas

Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

4. Johadi, S.E, M.Sc selaku Pembimbing Akademik selama masa

perkuliahan.

5. Mokhamad Anwar selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional (BTPN) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah berkenan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja

dan penelitian.

6. Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah

mendampingi dan memberikan pengarahan selama magang kerja dan

penelitian.

7. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat

selama pembuatan Tugas Akhir.

8. Teman-temanku Bondan Febri Santoso, Ratna Dwi Kurnyawati, Revani

Kasita, Sholikin Arif Prinandar, dan Zulfa Risna yang telah memberikan

semangat serta motivasi dalam mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.

9. Seluruh teman-teman Diploma 3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2013

untuk kebersamaannya selama ini.

10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang

tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta,

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT ..................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................. vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8

E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ........................................................ 9

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. BANK ................................................................................................ 12

1. Pengertian Bank ............................................................................... 12

2. Fungsi Bank ..................................................................................... 13

3. Jenis-jenis Bank ............................................................................... 14

4. Kegiatan Bank ................................................................................. 18

B. KREDIT ............................................................................................... 23

1. Pengertian Kredit ............................................................................ 23

2. Fungsi Kredit .................................................................................. 24

3. Tujuan Kredit .................................................................................. 26

4. Manfaat Kredit ................................................................................ 26

5. Jenis-jenis Kredit ............................................................................ 28

C. PENSIUN ............................................................................................ 35

1. Pengertian Pensiun .......................................................................... 35

2. Tujuan Program Pensiun ................................................................. 36

3. Fungsi Program Pensiun .................................................................. 37

4. Jenis-jenis Pensiun ........................................................................... 37

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 39

1. Sejarah Berdiri dan Perkembangan ................................................. 39

2. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................ 41

3. Struktur Organisasi ......................................................................... 42

4. Deskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan ............................................. 44

5. Produk, Jasa Pelayanan di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Tbk. Kantor Cabang Surakarta ....................................................... 47

B. Pembahasan ........................................................................................... 54

1. Kendala-kendala yang di Hadapi Dalam Upaya Meningkatkan Daya

Tarik Produk Kredit Pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta ........................................ 54

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

2. Upaya-upaya yang di Lakukan Guna Meningkatkan Daya Tarik

Produk Kredit Pensiun di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Tbk. Kantor Cabang Surakarta ...................................................... 56

3. Faktor yang Mendorong Nasabah Dalam Kepututusan Mengambil

Pinjaman Kredit di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk.

Kantor Cabang Surakarta................................................................. 59

BAB IV KESIMPULAN

A. Kesimpulan ............................................................................................. 68

B. Saran ...................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Data jumlah pencairan kredit pensiun tahun 2015 di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Kantor Cabang Surakarta

(dalam jutaan). ....................................................................... 5

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Tbk. Kantor Cabang Surakarta ............................................. 43

Gambar 3.2 Gambaran faktor budaya dalam pengambilan pinjaman kredit

pensiun ................................................................................... 60

Gambar 3.3 Gambaran faktor sosial dalam pengambilan pinjaman kredit

pensiun ................................................................................... 62

Gambar 3.4 Gambaran faktor pribadi dalam pengambilan pinjaman kredit

pensiun ................................................................................... 64

Gambar 3.5 Gambaran faktor psikologis dalam pengambilan pinjaman

kredit pensiun ......................................................................... 66

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja

Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja

Lampiran 4. Presensi Harian Pelaksaan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

Lampiran 6. Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa

Lampiran 7. Surat Keterangan Magang

Lampiran 8. Surat Keterangan Nilai

Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 10. Brosur Kredit Pensiun

Lampiran 11. Daftar Kuesioner

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user