Surat Penolakan atas Claim Barang Datang

Terlambat

Rininda Dhaneswara11411134013D3 - Sekretari

PENGERTIAN

Surat keberatan atau penolakan adalah

surat yang dibuat oleh PIHAK PENJUAL

ditujukan kepada PEMBELI yang

menyatakan penolakan terhadap pengaduan

yang diajukan karena kesalahan bukan

berada pada pihak penjual, salah satunya

karena pesanan barang terlambat datang

atau mengalami keterlambatan

pengiriman.

tujuan

• Untuk menyelesaikan masalah yang

terjadi atas pengiriman pesanan barang;

• Untuk menghilangkan rasa ketidakpuasan

pembeli atas layanan yang telah

diberikan;

• Agar adanya keterbukaan satu sama lain

dalam hal berbisnis.

Yang harus diperhatikan

Dalam menanggapi surat aduan, pihak

penjual harus meneliti kebenaran surat

aduan tersebut apakah kesalahan mutlak

pada si penjual ataukah pada jasa pengirim

yang ditunjuk, sehingga pihak penjual dapat

membuat penyelesaian dengan tepat.

Cara menyusun

Isi Alinea Pembuka :

Sebutkan nomor dan tanggal surat aduan yang diterima

Ucapkan terimakasih

1. “Surat pengaduan Saudara dengan nomor ... tanggal ... atas

keterlambatan pengiriman pesanan sehingga tidak sesuai

dengan perjanjian bahwa pesanan seharusnya sampai pada

tanggal ... sudah kami terima.”

2. “Terimakasih atas surat pengaduan Saudara dengan nomor ....

tanggal .... mengenai claim Saudara karena barang yang

dipesan mengalami keterlambatan pengiriman.”

Lanjutan ...

Isi Alinea Inti :

kemukakan bahwa kesalahan terjadi pada pihak

yang mana

kemukakan penyelesaiannya

“Dengan sangat menyesal kami tidak dapat

mengabulkan permohonan Saudara untuk

memberikan pemotongan harga sebesar 5%,

karena kesalahan bukan ada pada kami. Pihak kami

sudah mengirim tepat pada waktunya dan

kesalahan tersebut terjadi pada pihak jasa pengirim

kami yang mengalami trouble.”

Lanjutan ...

Isi Alinea Penutup :

Ucapkan terimakasih atau permohonan maaf

Kemukakan harapan

“Demikian penjelasan kami, kami memohon maaf atas

kesalahan kami ini dan berterima kasih atas kritik

serta pemberitahuan Anda. Kami akan mengusahakan

pengiriman kami selanjutnya tepat waktu.

Atas perhatian saudara kami ucapkan terimakasih”

Contoh & soal

SURAT PENOLAKAN

SOAL