STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT WAHANA...

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS

PT WAHANA MITRA WISATA DALAM MENINGKATKAN

PENJUALAN PRODUK UMRAH

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun Oleh :

Rizky Nurfajrianto

NIM. 11140530000021

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1440H/2018M

i

ABSTRAK

Rizky Nurfajrianto, 11140530000021, Strategi Marketing

Public Relations PT. Wahana Mitra Wisata Dalam

Meningkatkan Penjulan Produk Umrah

Strategi marketing public relations dalam meningkatkan

penjualan produk umroh menjadi sangat penting. Karena dewasa

ini marketing public relations menjadi sangat penting dalam

sebuah perusahaan yang menjadi penopang pemasaran,

penjualan, pemberian informasi kepada khalayak dan menarik

perhatian khalayak. Oleh sebab itu peneliti ingin mengetahui

strategi marketing public relations dalam meningkatkan penjualan

produk umroh.

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui

strategi marketing public relations dalam meningkatkan penjualan

produk umroh di PT. Wahana Mitra Wisata. Penelitian ini

merupakan penelitian lapangan (field research), yaitu suatu

penelitian yang dilakukan dilokasi penelitian dengan mengadakan

pengamatan tentang suatu kejadian dalam suatu keadaan alamiah.

Sedangkan dalam pengumpulan data dalam penelitian ini

menggunakan metode pengumpulan data dengan observasi,

wawancara dan dokumentasi.

Penelitian ini menggunkaan metode analisis deskriftif

dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian dilaksanakan di

PT. Wahana Mitra Wisata. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa

strategi marketing public relations PT. Wahana Mitra Wisata

dalam meningkatkan penjualan produk umroh telat sesuai dengan

teori yang disampaikan oleh Thomas L Harris tentang three ways

strategy. Tingkat penjualan pun mengalami peningkatan di PT.

Wahana Mitra Wisata dengan adanya marketing public relations

dengan menerapkan three ways strategy tersebut.

Kata Kunci : Strategi, Marketing, Public Relations,

Meningkatkan, Penjualan.

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

kita nikmat iman, Islam dan ihsan. Semoga nikmat tersebut selalu

tersimpan dalam diri kita sebagai cerminan manusia yang

bertaqwa. Shalawat beserta salam semoga selalu Allah SWT

curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, beserta keluarganya,

sahabatnya dan orang-orang yang selalu istiqomah berada di

jalan-Nya.

Alhamdulillah dengan rahmat dan ridho Allah SWT,

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi

Marketing Public Relations PT. Wahana Mitra Wisata Dalam

Meningkatkan Penjualan Produk Umrah” Skripsi ini merupakan

syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada

Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis sampaikan terima kasih tak terhingga kepada

orang tua penulis yaitu, Bapak Budi Prayitno dan Mamah Suhaya

beserta Keluarga yang telah memberikan kasih sayang, do’a dan

semangat yang menjadi motivasi bagi penulis untuk dapat

menyelesaikan pendidikan di perguruan tinggi.

Selanjutnya, dalam menyelesaikan skripsi ini penulis

banyak mendapatkan bantuan dan dukungan dari banyak pihak.

iii

Maka dari itu pada kesempatan ini penulis ucapkan terima kasih

kepada:

1. Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Dr. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Bapak Suparto, M.Ed,

Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang Akademik, Ibu Dr.

Roudhonah, MA selaku Wakil Dekan II Bidang

Administrasi Umum, dan Bapak Suhaimi, MA selaku

Wakil Dekan III Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

3. Drs. Cecep Castrawijaya, MA selaku Ketua Program

Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Noor Bekti Negoro, M.Si selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membimbing dan mengarahkan

penulis selama menjadi mahasiswa.

5. Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA selaku Dosen Pembimbing

Skripsi yang telah banyak meluangkan waktunya dalam

membimbing penulis dari awal sampai akhir penelitian

skripsi ini selesai.

6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Program Studi Manajemen

Dakwah yang telah memberikan Pengajaran dan

Pembelajaran teori maupun pengalaman hidup yang luar

biasa.

iv

7. Seluruh Pihak PT. Wahana Mitra Wisata, Khususnya

Bapak Muharom Ahmad yang telah mengizinkan penulis

untuk melakukan penelitian. Tak lupa Bapak Rahmaji

Asmuri dan Ust Syaff yang selalu mendukung dan

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi. Serta

seluruh divisi marketing haji dan umrah yang selalu

memberikan semangat dan dukungan kepada penulis.

8. H. Faiz Al-maki, H. Mulya, Taqiullah, Salman, Habibu

Rahman, Ichlasul Akmal dan Afif Saifuddin Ahmad

selaku teman seperjuangan terbaik yang tidak pernah lelah

menyemangati penulis setiap harinya, Semoga selalu

dalam lindungan Allah SWT, Aamiin.

9. Ma’ruf, Nurul Hidayat, Rio Anjasmara, Siti Suhaebah,

Siti Ruqoyah, Mariam Ulfah selaku teman alumni

seperjuangan pondok pesantren terbaik yang selalu

memberikan dukungan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini, Semoga selalu dalam lindungan

Allah SWT, Aamiin.

10. Sahabat-sahabat terbaik Konsentrasi Manajemen Haji dan

Umroh Angkatan 2014 yang namanya tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu, Semoga silaturahmi tetap terjaga.

Aamiin.

11. Sahabat-sahabat terbaik Program Studi Manajemen

Dakwah Angkatan 2014.

v

Akhirnya penulis menyadari keterbatasannya sebagai

manusia biasa, mungkin mempunyai kekurangan atau kelemahan.

Begitupun penulis dalam menyelesaikan skripsi ini masih banyak

yang harus diperbaiki dan diperbaharui oleh karenanya kritik dan

saran yang membangun senantiasa penulis harapkan untuk

kelengkapan dan kesempurnaan skripsi ini. Penulis juga berharap,

semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi pembaca. Aamiin.

Jakarta, 24 September 2018

Rizky Nurfajrianto

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................... . i

KATA PENGANTAR ......................................................... . ii

DAFTAR ISI ........................................................................ . vi

DAFTRA GAMBAR ........................................................... . viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................... . 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.................. . 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................... . 6

D. Metodelogi Penelitian ......................................... . 7

E. Tinjauan Pustaka ................................................. . 10

F. Sistematika Penulisan ......................................... . 12

BAB II TINJAUAN TEORI

A. Strategi

1. Pengertian Strategi ........................................ . 14

2. Jenis Strategi ................................................. . 18

B. Public Relations

1. Pengertian Public Relations .......................... . 19

2. Peran Public Relations .................................. . 21

3. Fungsi Public Relations ................................ . 22

C. Marketing

1. Pengertian Marketing .................................... . 24

2. Keterkaitan Antara Marketing dan Public

Relations ........................................................ . 27

vii

D. Marketing Public Relations

1. Konsepsi Marketing Public Relations ........... . 28

2. Strategi Marketing Public Relations ............. . 31

3. Kegiatan Marketing Public Relations ........... . 32

BAB III GAMBARAN UMUM PT. WAHANA MITRA

WISATA

A. Sejarah dan Profil PT. Wahana Mitra Wisata ..... . 34

B. Visi dan Misi PT. Wahana Mitra Wisata ............ . 38

C. Struktur Organisasi PT. Wahana Mitra Wisata ... . 38

D. Job Description ................................................... . 40

E. Harga Paket Umrah PT. Wahana Mitra Wisata .. . 41

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS

A. Strategi Marketing Public Relations PT. Wahana

Mitra Wisata dalam Meningkatkan Penjualan Produk

Umrah .................................................................. . 44

B. Media Public Relations yang digunakan PT. Wahana

Mitra Wisata Serta Kelebihan dan Kekurangan nya .61

C. Peningkatan Penjualan Produk Umrah PT Wahana

Mitra Wisata ....................................................... . 69

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................... . 72

B. Saran .................................................................... . 74

DAFTAR PUSTAKA

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Wahana Mitra Wisata

Gambar 4.1 Design poster produk umrah wahana haji umrah

Gambar 4.2 Program Kajian Islami Serambi Nabi

Gambar 4.3 Proses Penyerahan Hadiah Pemenang Quiz

Wahana Haji Umrah

Gambar 4.4 Bentuk Publikasi Produk Umrah Wahana Haji

Umrah Melalui Instagram

Gambar 4.5 Bentuk Publikasi Produk Umrah Wahana Haji

Umrah Melalui Facebook

Gambar 4.6 Promo Diskon Wahana Haji Umrah Melalui

Instagram

Gambar 4.7 Proses Penyerahan Bantuan Kepada Korban

Gempa Bumi di Lombok Oleh Wahana Haji

Umrah

Gambar 4.8 Instagram Wahana Haji Umrah

(@wahanahajiumrah)

Gambar 4.9 Akun Resmi Facebook Wahana Haji Umrah

Gambar 4.10 Akun Resmi Facebook Rahmaji Asmuri

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji merupakan ibadah yang diinginkan semua

umat muslim diseluruh dunia, seluruh umah muslim

berlomba-lomba mendaftar haji regular atau plus untuk

mewijudkan impiannya. Akan tetapi proses menunggu

yang lama atau waiting list keberangkatan haji membuat

beberapa orang tidak dapat berangkat dikarenakan waktu

yang lama tersebut. Oleh karena itu ada alternative lain

untuk membuat jamaah tetap bisa menuju Mekkah dan

Madinah yaitu dengan melaksanakan ibadah umrah.

Ibadah umrah merupakan serangkaian ibadah yang

dilakukan setiap saat kapan saja1. Ayat Al-qur’an yang

menyebutkan tentang umrah tercantum dalam surat Al-

Baqarah ayat 158 :

و ت أ ي ب ل ج ا ن ح م ف ر للا ائ ع ن ش ة م و ر م ال ا و ف ن الص إ

ع و ط ن ت م ا و م ه ف ب و ط ن ي ه أ ي ل اح ع ن ل ج ر ف م ت اع

يم ل ر ع اك ش ن للا إ ا ف ر ي خ

Yang artinya : “Sesungguhnya Shafaa dan Marwa adalah

sebahagian dari syi'ar Allah. Maka barangsiapa yang

beribadah haji ke Baitullah atau ber'umrah, maka tidak

ada dosa baginya mengerjakan sa'i antara keduanya. Dan

1 Adnan Nawawi, Tuntaskan Praktis Manasik Melaksanakan Umrah

dan Haji (Bandar Lampung : An-Nuur Press, 2015). Hal. 9

2

barangsiapa yang mengerjakan suatu kebajikan dengan

kerelaan hati, maka sesungguhnya Allah Maha

Mensyukuri kebaikan lagi Maha Mengetahui.”

Berdasarkakn fakta di atas maka semakin

mempengaruhi pengusaha untuk membuka bisnis Haji dan

Umrah, hal ini dilihat dari semakin menjamurnya

perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik

di kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun, hal ini

membuat perusahaan tersebut saling berlomba-lomba

untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan melakukan

marketing yang semakin di modifikasi, di mana setiap

perusahaan memiliki target tertentu untuk kemajuan

usahanya2.

Dalam pemasaran ini sangat diperlukan tentang

pengetahuan produk yang dipasarkan, untuk

mempermudah dalam berkomunikasi dengan masyarakat

pada saat memasarkan produk yang dijual. Pada dasarnya

kegiatan berkomunikasi dengan khalayak ini adalah salah

satu dari kegiatan Pubic Relation. Public Relation pada

sebuah perusahaan bertugas untuk mendapatkan perhatian

dari khalayak, menarik minat khalayak terhadap isi pesan,

membangun keinginan khalayak untuk bertindak sesuai

2

Aceng Ahmad Fahluroji, Skripsi Strategi Pemasaran Program

Umrah Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours and

Travel 165 (Jakarta : UIN Syarif Hidayatullah, 2015). Hal. 1

3

dengan pesan dan mengarahkan tindakan khalayak agar

tetap sesuai dengan pesan yang disampaikan3.

Public Relation dapat menjadi efektif menopang

fungsi marketing, harus terlebih dahulu diperjelas dalam

perencanaan marketing. Perencanaan harus matang dalam

menentukan sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan

penerapan strategi dan taktik promosi untuk penjualan

suatu produk4.

Pada era globalisasi ini peran Marketing Public

Relations menjadi semakin penting karena itikad baik

(good will) menjadi suatu bagian dari profesionalisme

yang pasti akan terbentuk karena pembentukan simpati

konsumen secara efektif dan efisien sudah merupakan

keharusan dimana tingkat kompleksitas dan pemuasan

kebutuhan konsumen sudah mencapai tingkat yang

canggih dalam kegiatan pengemasannya. Marketing

Public Relation penekannanya bukan hanya pada selling

saja(seperti kegiatan periklanan), namun pada pemberian

informasi, pendidikan dan upaya peningkatan pengertian

lewat penambahan pengetahuan mengenai suatu

merek produk, jasa, perusahaan akan lebih kuat

dampaknya dan agar lebih lama diingat oleh konsumen.

Dengan tingkat komunikasi yang lebih intensif dan

komprehensif bila dibandingkan dengan iklan, maka

3 Morissan, Manajemen Public Relation, (Jakarta : PT Fajar

Interpratama Mandiri, 2008), hal. 41

4 M. Linggar Anggoro, Teori dan Praktek Kehumasan, (Jakarta : PT

Bumi Aksara, 2008), hal. 29

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/experiential-marketing-pengertian.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/produk-jasa-pengertian-karakteristik.html

4

Marketing Public Relation merupakan suatu konsep yang

lebih tinggi dari iklan yang biasa. Marketing Public

Relation memberi penekanan pada aspek manajemen dari

pemasaran dengan memperlihatkan kesejahteraan

konsumen5. Marketing Public Relation mengandung

kekuatan membujuk (persuasive appoarch) dan sekaligus

membidik masyarakat atau publik6.

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik

untuk melakukan penelitian secara khusus mengenai

„‟Strategi Marketing Public Relations PT. Wahana

Mitra Wisata Dalam Meningkatkan Penjualan Produk

Umroh‟‟

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Pada penelitian ini penulis memberikan

batasan-batasan masalah yang akan penulis bahas,

dengan tujuan untuk menghindari terjadinya perluasan

materi yang akan dibahas, batasan masalah yang akan

penulis bahas adalah tentang strategi Marketing Public

Relations PT. Wahana Mitra Wisata dalam

meningkatkan penjualan produk umroh

.

5 http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-public-

relations-mpr.html diakses pada pukul 08:55 6 juni 2018

6 Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah, Public Relation 2.0: Teori

dan Praktik Public Relations di Era Cyber, (Jakarta : Gramata Publicshing,

2011), hal. 83

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-public-relations-mpr.html%20diakses%20pada%20pukul%2008:55

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-public-relations-mpr.html%20diakses%20pada%20pukul%2008:55

5

2. Rumusan Masalah

Dari pembatasan masalah di atas, peneliti

membuat rumusan masalah sebagai berikut :

a. Bagaimana strategi Marketing Public Relations

PT. Wahana Mitra Wisata dalam meningkatkan

penjualan produk umrah?

b. Media apa yang digunakan Marketing Public

Relations PT. Wahana Mitra Wisata Serta apa

Kelebihan dan Kekurangan nya ?

c. Bagaimana Peningkatan Penjualan Produk Umrah

PT Wahana Mitra Wisata?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah

dirumuskan sebelumnya, maka ada beberapa yang

ingin dicapai dari hasil penelitian yang akan dila

kukan, diantaranya :

a. Untuk mengetahui bagaimana strategi Marketing

Public Relations PT. Wahana Mitra Wisata dalam

meningkatkan penjualan produk umrah.

b. Untuk mengetahui media apa yang digunakan

Marketing Public Relations PT. Wahana Mitra

Wisata dalam meningkatkan penjualan produk

umrah.

c. Untuk mengetahui peningkatan penjualan produk

umrah PT Wahana Mitra Wisata.

d.

6

2. Manfaat Penelitian

Penjabaran dari manfaat-manfaat yang bisa

didapatkan dari penelitian yang dilakukan ini antara

lain :

a. Manfaat Akademis

Dari penelitian ini diharapkan mampu

memberikan tambahan wawasan dan sumber

bacaan serta informasi mengenai kajian ilmu

dalam bidang Public Relations khususnya

dalam Marketing Public Relations bagi

mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

khususnya Jurusan Manajemen Dakwah

Fakultas Ilmu dakwah dan Ilmu Komunikasi.

b. Penulis

Menambahkan pengetahuan untuk

penulis dalam mengaplikasikan ilmu yang

telah diperoleh selama kuliah.

c. Lembaga

Dari penelitian ini diharapkan mampu

memberikan saran dan masukan yang baik

serta bermanfaat kepada PT. Wahana Mitra

Wisata untuk membuat strategi Marketing

Public Relations yang lebih tepat lagi.

D. Metodelogi Penelitian

1. Metodelogi Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan

pendekatan deskriptif kualitatif dengan melakukan

7

penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa

kata-kata tertulis atau secara lisan dari orang-orangdan

perilaku yang diamati. Untuk lebih memahami istilah

penelitian kualitatif ini, maka perlu mengemukakan

salah satu teori menurut Bogdan dan Taylor yang

dikutip oleh Moleong, menyatakan bahwa metode

penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang

menghasikan data deskriptif atau berupa kata-kata

tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang

diamati7.

2. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah tempat

dimana penulis memperoleh keterangan atau data

yaitu pada divisi Marketing Public Relations PT.

Wahana Mitra Wisata. Sedangkan objek dari

penelitian ini adalah bagaimana strategi Marketing

Public Relations PT. Wahana Mitra Wisata dalam

meningkatkan penjualan produk umrah.

3. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kantor PT. Wahana

Mitra Wisata, Jl. Asem Baris Raya No. 126 B Kebon

Baru Jakarta Selatan.

7 Moh. Kasiram, Metodelogi Penelitian Kualitatif- Kuantitatif,

(Malang : Sukses Offset,2010), h. 175

8

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan

teknik pengumpulan data yang diperoleh dari peneliti

secara langsung (Data Primer) dengan cara:

a. Wawancara

Wawancara merupakan proses

memperoleh penjelasan untuk mengumpulkan

informasi dengan cara tanya jawab bisa sambil

bertatap muka ataupun tanpa tatap muka yaitu

melalui media telekomunikasi antara pewawancara

dengan orang yang diwawancarai, dengan atau

tanpa menggunakan pedoman8. Pada wawaancara

ini peneliti akan langsung berkomunikai dan

mengajukan beberapa pertanyaan kepada orang-

orang yang dianggap perlu dan mewakili dalam

penelitian ini, sehingga peneliti dapat menggali

keterangan mendalam seputar topik terkait.

b. Observasi

Istilah observasi diturunkan dari bahasa Ltin yang

berarti “melihat” atau “memperhatikan”. Istilah

observasi diarahkan ppada kegiatan

memperhatikan secara akurat, mencatat fenomena

yang muncul dan mempertimbangkan hubungan

antaraspek dalam fenomena tersebut.9

8 V. Wiratna Sujarweni, Metodologi Penelitian,(Yogyakarta :

PUSTAKABARUPRESS, 2014) , hal. 31

9 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik,

(Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2013), hal. 143

9

c. Dokumentasi

Dokumentasi adalah pengumpulan data dengan

cara mengalir dan mengambil data-data dari

catatan, dokumentasi, administrasi yang sesuai

dengan masalah yang diteliti. Dalam hal ini

domentasi diperoleh melalui dokumen-dokumen

atau arsip-arsip dari perusahaan yang diteliti

berupa hasil wawancara dan foto kegiatan

perusahaan.10

5. Teknik Pengelolaan Data

Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah

selanjutnya penulis megelola data dengan cara editing,

yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas data yang

telah terkumpul, sehingga keseluruhan berkas itu

dapat diketahui dan dinyatakan baik.

6. Analisis Data

Setelah keseluruhan data terkumpul maka

langkah selanjutnya penulis menganalisa data tersebut

sehingga dapat ditarik sebuah kesimpulan. Unutk

memperoleh hasil yang bener dan tepat dalam

menganalisa data, penulis menggunakan metode

analisa kualitatif yang berupa kata-kata tertulis atau

10 Nasution, Metodelogi Research Penelitian Ilmiah, (Jakarta : PT.

Bumi Aksara, 2003), hal. 143

10

lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat

diamati.11

7. Pedoman Penulisan

Adapun Teknik penulisan skripsi ini mengacu

kepada Keputusan Rektor Uin Syarif Hidayatullah

Jakarta Nomor: 507 Tahun 2017 Tentang “Pedoman

Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis, Disertasi)

Uin Syarif Hidayatullah Jakarta 2017.”

E. Tinjauan Pustaka

Dalam penulisan penelitian ini penulis banyak

membaca skripsi yang telah di buat sebelumnya, agar

mendapat pengetahuan dan sebagai perbandingan. Di dalam

proses pencarian data penulis menemukan skripsi yang

memiliki judul-judul hampir sama dengan yang di teliti. Judul

tersebut ada di dalam karya :

1. Nama : Husni Al-Ghifari Nim : 1110051000206 Jurusan :

Komunikasi dan Penyiaran Islam : Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, 2016, Judul Skripsi : Strategi Public

Relations PT. Adzikra Dalam Membangun Citra dan

Kepercayaan Calon Jamaah Haji dan Umrah. Dalam

skripsi ini berfokus kepada bagaimana strategi Public

Relations PT. Adzikra Dalam Membangun Citra dan

menjaga kepercayaan calon jamaah haji maupun umroh.

Sedangkan pada skripsi ini penulis meneliti tentang

11 Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta : Rineka

Cipta, 2014), hal. 36

11

bagaimana strategi Marketing Public Relations PT.

Wahana Mitra Wisata dalam memasarkan produk umrah.

2. Nama : Bill Tesyar Nursallam Nim : 1112051000119

Jurusan : Komunikasi dan Penyiaran Islam : Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi, 2017, Judul Skripsi : Strategi

Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah

Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Dalam skripsi ini

berfokus kepada bagaimana strategi komunikasi Persuasif

yang digunakan Marketing Public Relations Citifin

Multifinance Syariah Dalam Meningkatkan Brand

Awareness. Sedangkan pada skripsi ini penulis meneliti

tentang bagaimana strategi Marketing Public Relations

PT. Wahana Mitra Wisata dalam memasarkan produk

umrah.

F. Sistematika Penulisan

Di dalam sistematika penulisan penulis

menjadikannya terdiri dari lima BAB, adapun rinciannya

adalah sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini dibahas tentang latar

belakang masalah, pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metodologi penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

12

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini dibahas tentang strategi

(Pengertian strategi dan jenis strategi),

Public Relasions (pengertian public

relations, peran dan fungsi public

relations), Marketing (pengertian

marketing dan keterkaitan public relations

dan marketing), Marketing Public

Relations (konsepsi Marketing Public

Relations dan Strategi Marketing Public

Relations, Kegiatan Marketing Public

Relations)

BAB III : TINJAUN UMUM TENTANG PT.

WAHANA MITRA WISATA

Pada bab ini menjelaskan tentang Profil

PT. Wahana Mitra Wisata, Visi dan Misi

PT. Wahana Mitra Wisata, Struktur

Organisasi PT. Wahana Mitra Wisata, job

description, harga paket umrah PT.

Wahana Mitra Wisata, syarat dan

ketentuan pendaftaran umrah, biaya paket

termasuk dan tidak termasuk.

BAB IV : HASIL TEMUAN DAN ANALISIS

Pada bab ini menjelaskan tentang bentuk

strategi Marketing Public Relations PT.

Wahana Mitra Wisata dalam

meningkatkan penjualan produk umroh

13

serta media apa yang digunakan oleh

Marketing Public Relations PT. Wahana

Mitra Wisata dalam meningkatkan

penjualan produk umroh serta kelebihan

dan kekurangannya.

BAB V : PENUTUP

Dalam bab ini ditarik kesimpulan dari

pembahasan dan hasil penelitian, serta

memberikan saran sebagai bahan

pertimbangan.

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Istilah strategi berasal dari kata Yunani, strategeta

( stratus = militer, dan ag = memimpin) , arti nya seni

atau ilmu untuk menjadi seorang jendral. Konsep ini

sesuai dengan pada zaman dahulu yang sering diwarnai

perang, di mana jendral dibutuhkan untuk memimpin

suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1.

Dalam kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan bahwa

istilah strategi adalah “suatu ilmu untuk menggunakan

sumberdaya-sumberdaya untuk melaksanakan kebijakan-

kebijakan tertentu.2

Secara umum, strategi mempunyai pengertian

yaitu sebagai garis besar haluan dalam bertindak untuk

mencapai sasaran yang telah di tentukan3. Dalam

menetapkan strategi harus didahului oleh analisis

kekuatan lawan meliputi jumlah personal, kekuatan, dan

persenjataan, kondisi lapangan, posisi musuh, dan lain

sebagainya. Strategi ini juga dapat diartikan sebagai

1 Hendrawa Supaktino, Advenced Strategic Managemen: Back to

Basic Approach, (Jakarta : PT. Grafindo Utama, 2003), h. 19 2 Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus

Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1997), h. 199 3 Syaiful Bahri Djamarah, Aswan Zain, Strategi Belajar Mengajar

(Jakarta : Rineka Cipta, 2010), h. 5

15

rencana yang menentukan tindakan-tindakan untuk

mencapai tujuan yang diinginkan4.

Dewasa ini istilah strategi sudah digunakan oleh

semua jenis organisasi dan ide-ide pokok yang terdapat

dalam pengertian semula tetap dipertahankan hanya saja

aplikasinya disesuaikan dengan jenis organisasi yang

menerapkannya, karena dalam arti yang sesungguhnya,

manajemen puncak memang terlibat dalam satu bentuk

“peperangan” tertentu.5

Istilah Strategi, oleh manajer diartikan sebagai

rencana skala besar yang berorientasi jangka panjang

untuk berinteraksi dengan lingkungan yang kompetitif

untuk mencapai tujuan perusahaan. Sebuah strategi

merupakan rencana permainan yang akan dilakukan oleh

perusahaan. Suatu strategi mencerminkan kesadaran

perusahaan tentang bagaimana, kapan, dan dimana

perusahaan tersebut berkompetisi, akan melawan siapa

dalam kompetisi tersebut, dan untuk tujuan apa suatu

perusahaan berkompetisi.6

Menurut para ahli yang mengemukakan tentang

pengertian Strategi diantaranya adalah :

Menurut J. L. Thompson strategi adalah cara

untuk mencapai sebuah hasil akhir. Hasil akhir

4 Malayu Hasibuan, Manajemen (Jakarta : Bumi Aksara, 2006), h.

102 5 Sondang P. Siagian, Manajemen Stratejik, (Jakarta : PT. Bumi

Aksara, 2012), h. 26 6 John A. Pearce II, Richard B. Robinson, Jr., Manajemen Strategi,

(Jakarta: Salemba Empat, 2014), h. 4

16

menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Bennett

menggambarkan organisasi sebagai arah yang dipilih

organisasi untuk diikuti dalam mencapai misinya7.

Menurut Pearce and Robinson, strategi adalah rencana

manajer yang berskala besar dan berorientasi kepada masa

depan untuk berinteraksi dengan lingkungan persaingan

guna mencapai sasaran-sasaran perusahaan8.

Pendapat lain juga mengatakan bahwa strategi

adalah suatu rencana yang disusun dan dikelola dengan

memperhitungkan berbagai sisi dengan tujuan agar

pengaruh rencana tersebut bisa memberikan dampak

positif pada organisasi tersebut secara jangka panjang9.

Dalam sebuah perusahaan, strategi merupakan salah satu

faktor terpenting agar perusahaan dapat berjalan dengan

baik. Strategi menggambarkan arah bisnis yang mengikuti

lingkungan yang dipilih dan merupakan pedoman untuk

mengaloksikan sumber daya suatu organisasi10

.

Menurut Sondang Siagian untuk memenuhi

persyaratan-persyaratan strategi yang baik, ada beberapa

kriteria yang harus dipenuhi antara lain :

a. Strategi sebagai keputusan jangka panjang harus

mengandung penjelasan singkat tentang masing-

7 Sandra Oliver, Strategi Public Relations, (Jakarta : Erlangga, 2006),

h. 2. 8 Amirullah, Manajemen Strategi, (Jakarta : Mitra Wacana Media :

2015), h. 4 9 Irham Fahmi, Manajemen Strategik, (Bandung : Alfabeta, 2014), h.

2 10

Fandy Tiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : Andi, 2002),

edisi 2. h. 3

17

masing komponen dari strategi organisasi yang

bersangkutan, dalam arti terlihat kejelasan dari ruang

lingkup, pemanfaatan sumberdaya dan dana, serta

keunggulannya. Bagaimana menghasilkan keunggulan

tersebut dan sinergi antara komponen-komponen

tersebut.

b. Strategi sebagai keputusan jangka panjang yang

mendasar sifatnya harus memberikan petunjuk tentang

bagaimana strategi akan membawa organisasi lebih

cepat dan efektif menuju tercapainya tujuan dan

berbagai sasaran organisasi.

c. Strategi organisasi dinyatakan dalam pengertian

fungsional, dalam arti jelasnya satuan kerja sebagai

pelaksanaan utama kegiatan melalui pembagian kerja

yang jelas sehingga kemungkinan terjadinya tumpang-

tindih, saling lempar tanggung jawab dan pemborosan

dapat dicegah.

d. Pernyataan strategi itu harus bersifat spesifik dan

tepat, bukan merupakan pernyataan-pernyataan yang

masih dapat diimplementasikan dengan berbagai jenis

interprestasi yang pada selera persepsi individu dari

pembuat interprestasi11

.

Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa

strategi merupakan sebuah alat atau sebuah rencana yang

disusun dan digunakan sebuah perusahaan atau

11

Sondang Siagian, Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi, (Jakarta : PT. Gunung Agung, 1986), cet. Ke-2, h. 23.

18

organisasi dalam menentukan langkah dan arah untuk

dipilih dalam mencapai tujuan dan sasaran yang sudah

ditentukan.

2. Jenis strategi

George A. Steiner menjelaskan bahwa tidak ada

klasifikasi atau pengelompokan strategi yang diterima

secara umum. Namun, strategi dapat dilakukan

penggolongan menurut dimensi strateginya, yaitu :

a. Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yaitu

strategi dapat lebih luas atau lebih sempit sesuai

pemahaman. Contohnya sebagai strategi program.

b. Klasifikasi berdasarkan hubungan dengan tingkat

organisasi yakni strategi yang berdasarkan pada

jenjang setiap divisi yang memiliki strateginya

masing-masing dan merupakan cabang dari

strategi utama sebuah badan.

c. Klasifikasi berdasarkan keterkaitan strategi dengan

sumber material atau bukan material yakni dengan

melihat bentuk fisik seperti SDM yang tersedia

atau gaya manajemen, pola fikir atau filsafah

perusahaan.

d. Klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai

contooh pertumbuhan adalah sasaran utama dari

kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak

strategi yang dapat dipilih untuk menjamin

pertumbuhan tersebut.

19

e. Klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer.

Semakin tinggi tingkat manajer, semakin penting

artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi12

.

B. Public Relation

1. Pengertian Public Relations (PR)

Perkembangan public relations mempunyai

hubungan yang erat sekali dengan kemajuan-kemajuan

dalam masyarakat di berbagai bidang. Kemajuan yang

sekaligus merupakan juga kekuatan-kekuatan dalam

masyarakat, memisahkan manusia ke dalam berbagai

kelompok atau golongan, yang masing-masing

mempunyai tujuan sendiri dan berusaha untuk mencapai

tujuan itu dengan sebaik-baiknya. Tujuan dasar

kepentingan ialah tercapainya maksud, maka baik

golongan yang bergerak dalam bidang industry, teknik,

politik, ekonomi, social dan kebudayaan membutuhkan

adanya kerja sama demi kepentingan bersama.

Maka untuk menciptakan kerja sama, public

relations merupakan suatu kebutuhan dalam masyarakat

dewasa ini. Dimana orang-orang bergerak di dalam

berbagai bidang.13

Secara universal istilah “public” berarti

sekelompok orang yang mempunyai minat dan perhatian

12

George A. Steiner, kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta :

penerbit Erlangga, 1997), h. 15-16 13

Wahidin Saputra & Rulli Nasrullah, PUBLIC RELATIONS 2.0

Teori dan Praktik Publik Relations di Era Cyber 1010, (Jakarta; Gramata

Publishing, 2011), h. 7

20

yang sama terhadap suatu hal. Sedangkan istilah

“relations” dalam bahasa Indonesia berarti “hubungan-

hubungan” dalam arti menyangkut banyak hubungan14

.

Menurut W. Emerson Reck, yang dikutip F.

Rachmadi dalam buku nya yang berjudul Public Relations

dalam Teori dan Praktek mendefinisikan PR sebagai

sebuah kelanjutan dari proses penetapan kebijaksanaan,

pelayanan, dan sikap yang disesuaikan dengan

kepentingan orang atau golongan agar orang atau lembaga

itu memperoleh kepercayaan dan jasa baik dari mereka,

sedangkan pelaksanaan kebijaksanaan pelayanan, dan

sikap itu adalah untuk menjamin adanya pengertian dan

penghargaan yang sebaik-baiknya15

.

Menurut Frank Jefkins, Public Relations adalah

semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke

dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan

semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan

spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian16

.

Seperti yang dikutip oleh Rosyadi Ruslan,

menurut Scott M. Cutlin dan Allen H. Center, Public

Relations merupakan fungsi manajemen yang menilai

sikap publiknya, mengidentifikasi kebijaksanaan dan tata

14

Neni Yulianita, Dasar-dasar Public Relations, (Bandung : P2U-

LPPM Unisba, 2007), h. 17 15

F. Rachmadi, Public Relations dalam Teori dan Praktek: Aplikasi

dalam Badan Usaha Swasta dan Lembaga Pemerintah, (Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama, 1996), h. 12-13 16

Frank Jefkins, Public Relations, (Jakarta : Penerbit Erlangga,

2004), h. 10.

21

cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik,

serta merencanakan dan melakukan suatu program

kegiatan untuk meraih pengertian, pemahaman, dan

dukungan dari publiknya17

.

Dari beberapa pengertian Public Relations diatas,

penulis menyimpulkan Public Relations adalah sebuah

proses komunikasi terencana antara organisasi dengan

khalayak untuk menjalin hubungan dengan baik untuk

mencapai tujuan yang sudah ditetapkan.

2. Peran Public Relations

Menurut Rosady Ruslan, Peranan Public

Relations dalam suatu lembaga atau organisasi dapat

dibagi menjadi empat peran, yakni18

:

a. Sebagai komunikator atau penghubung antar

organisasi atau lembaga yang diwakili dengan

publiknya.

b. Membina relationship, yaitu berupaya membina

hubungan yang positif dan saling menguntungkan

dengan pihak publiknya.

c. Peranan back up management, yakni sebagai

pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau

perusahaan.

17

Rosady Ruslan, Kiat dan Strategi Kampanye Publik Relations,

(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2005), h. 6 18

Rosady Ruslan, Kiat dan Strategi Kampanye Public

Relations,(Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada, 2005), h. 7

22

d. Membentuk corporate image, artinya peranan Public

Relations berupaya menciptakan citra bagi organisasi

atau lembaganya.

3. Fungsi Public Relations

Perusahaan tidak hanya harus membangun

hubungan yang konstuktif dengan konsumen, suppliers,

dan dealer atau pengecer, tetapi juga harus membuat atau

membangun hubungan yang baik dengan masyarakat luas

yang terkait dengan produk perusahaan.

Public Relations berkaitan dengan berbagai

macam program yang dirancang untuk mempromosikan

ataupun melindungi citra perusahaan ataupun terhadap

produk perusahaa, sebagian besar perusahaan membentuk

bagian Public Relations khusus untuk melaksanakan

fungsi Public relations.

Adapun fungsi Public Relations meliputi :

1. Hubungan dengan pers: pers mencoba merancang

berita dan informasi tentang organisasi yang

diwakilinya sepositif mungkin.

2. Publisitas produk: mensponsori berbagai upaya

mempublikasikan produk-produk tertentu.

3. Komunikasi korporasi: meningkatkan pengertian

terhadap organisasi melalui komunikasi internal

maupun eksternal.

4. Melakukakan lobbying: yaitu berhubungan dengan

pembuat undang-undang/peraturan dan pejabat

23

pemerintah dalam rangka untuk menggolkan suatu

peraturan atau menggagalkan peraturan yang

merugikan organisasi.

5. Konseling: memberi masukan kepada manajemen

tentang berbagi isu masyarakat, posisi, dan citra

perusahaan baik pada saat keadaan menguntungkan

ataupun merugikan19

.

Begitu pula dengan Cutlip & Center merumuskan

fungsi Public Relations sebagai berikut :

a. Menjunjung aktifitas utama manajemen dalam

mencapai tujuan bersama (fungsi melekat pada

manajemen lembaga atau organisasi),

b. Membina hubungan yang harmonis antara badan atau

organisasi dengan publik sebagai khalayak sasaran,

c. Mengidentifikasi yang menyangkut opini, persepi, dan

tanggapan masyarakat terhadap badan atau organisasi

yang diwakilinya atau sebaliknya,

d. Melayani keinginan publiknya dan memberikan

sumbangan sasaran kepada pimpinan manajemen

demi untuk tujuan dan manfaat bersama,

e. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan

mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari

19

Gunawan Adisaputro, Manajemen Pemasaran Analisis Untuk

Perencanaan Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : UNIT PENERBIT DAN

PERCETAKAN, 2009). Cet , H. 275

24

badan atau organisasi ke publiknya atau sebaliknya

demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak20

C. Marketing

1. Pengertian Marketing

Marketing ialah suatu rangkaian kegiatan untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Caranya

dengan membuat produk, menentukan harganya, tempat

penjualannya dan mempromosikan produk tersebut

kepada para konsumen.

Atau definisi marketing yakni suatu perpaduan

antara kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan untuk

bisa mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen

sehingga perusahaan bisa mengembangkan produk, harga,

pelayanan, dan melakukan promosi agar kebutuhan

konsumen bisa terpenuhi serta perusahaan mendapatkan

sebuah keuntungan.21

Marketing dalam Bahasa Indonesia berarti

pemasaran. Kata dasar dari pemasaran itu sendiri adalah

pasar. Dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia arti dari

kata pasar adalah tempat orang berjual beli22

.

Jadi, arti pemasaran dalam Kamus Besar Bahasa

Indonesia adalah (1) proses, cara, perbuatan memasarkan

20

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media

Komunikasi, (Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada, 2007) h. 27 21

http://www.gurupendidikan.com/pngertian-fungsi-dan-tugas-

marketing-secaralengkap/ diakses pada hari Rabu tanggal 22 Agustus 2018

pukul 18:50 22

W. J. S. Poerdarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta

Timur : PT. Balai Pustaka, 2014), Cet. Ke-12, h. 846

http://www.gurupendidikan.com/pngertian-fungsi-dan-tugas-marketing-secaralengkap/


25

suatu barang dagang (2) perihal menyebarluaskan ke

tengah-tengah masyarakat (3) cara penawaran dan

penjualan produk atau jasa melalui teknologi siaran

televisi atau telepon23

.

Menurut Kotler dan Armstrong, pemasaran adalah

suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu

dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan

dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal

balik produk dan nilai dengan orang lain24

. Sedangkan

menurut M. Suyanto, pemasaran yaitu proses bekerja

dengan pasar untuk mewujudkan transaksi potensial guna

memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia 25

.

Marketing dirancang berdasarkan tiga kombinasi

penting, yaitu:

a. Pemasaran pada tingkat kecerdasan intelektual

fokusnya adalah strategi, program (produk, tempat,

harga, promosi, campuran penjualan), diferensiasi,

dan selling.

b. Pemasaran pada tingkat kecerdasan emosianal atau

rasa ditandai dengan hadirnya konsep customer

relationship, emotional branding, dan experiantal

marketing yang intinya adalah memasukkan value

23

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), Kamus Versi

Online/Darling (dalam jaringan), http://kbbi.web.id/pasar, diakses pada

tanggal 21 juli 2018 pkl. 21:20. 24

Philip Kotler dan Geri Amrstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran,

(Jakarta : Erlangga, 1997), Ed-8, Terjemah Damos Sihombing, h. 7 25

M. Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, (Yogyakarta

: Andi Offset, 2007), h. 12.

http://kbbi.web.id/pasar

26

emosional untuk memanjakan pelanggan dengan cinta

yang menciptakan pengalaman-pengalaman baru

dalam mengkonsumsi produk.

c. Pemasaran pada level kecerdasan spiritual pemasaran

yang dibimbing oleh nilai-nilai akidah yaitu kejujuran,

ammanah(kredibel, tanggung jawab), fathanah(cerdas,

bijaksana), komunikatif, dan sebagainya.26

Dalam setiap kegiatan pemasaran, ada tiga

kewajiban dan tanggung jawab yang harus dimilik

seorang marketing, yaitu customer attact(menarik

pelanggan), customer acquaire(memperoleh pelanggan),

dan customer retain(mempertahankan pelanggan). Untuk

mencapai itu semua, Marketing perlu membangun Mega

Marketing. Model Mega Marketing(Soul Marketing) bisa

lebih sukses apabila seorang marketing “Khatam” dalam

memahami pendekatan rasional marketing(positioning,

segmenting, targeting, marketing mix, differentiation,

value, dan sebagainya).27

Dari pengertin di atas dapat disimpulkan bahwa

marketing memiliki tujuan untuk menciptakan produk dan

mempengaruhi pasar yang dibutuhkan oleh konsumen dan

juga melakukan promosi agar kebutuhan konsumen bisa

terpenuhi serta perusahaan mendapatkan sebuah

keuntungan.

26

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia,

2010), h. 9 27

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia,

2010), h. 206

27

2. Keterkaitan antara Marketing dan Public Relations

Tom Harris mengelompokkan ada lima macam

keterkaitan antara bidang Marketing dan Public relations :

a. Separate but equale functions (fungsi yang

terpisah tapi sejajar)

Pemasaran dan kehumasan sebagai bidang

yang terpisah namun masing-masing menjalankan

fungsinya secara sederajat.

b. Equal but overlapping functions (fungsi yang

sejajar namun tumpang tindih)

Pemasaran dan kehumasan menjalankan

fungsi masing-masing secara setara dan terdapat

satu titik bersinggungan dan koordinasi fungsi

keduanya, yakni sama-sama membangun citra

positif.

c. Marketing as the dominant functions

(pemasaran sebagai fungsi dominan)

Pemasaran korporat lebih dominan dan

mengkoordinasi fungsi kehumasan dalam

memperkuat citra perusahaan.

d. Public Relations as dominant functions (Public

Relations sebagai fungsi dominan)

Kehumasan justru lebih dominan dan

mengkoordinasi fungsi pemasaran korporat dan

produk.

28

e. Marketing and Public Relations as the same

functions (Marketing dan Public Relatons

melakukan fungsi yang sama)

Pemasaran dan kehumasan melakukan

fungsi yang bersamaan yakni berkomunikasi

dengan public dan pasar, mulai dari segmentasi

pasar/khalayak, pemetaan persepsi dan citra,

menetapkan sasaran, merumuskan strategi dan

program hingga evaluasinya.28

D. Marketing Public Relations

1. Konsepsi Marketing Public Relations

Konsep Marketing Public Relations itu dicetuskan

pertama kali oleh Thomas L. Haris. Dalam bukunya

Marketers Guide to Public Relations, Haris menegaskan

bahwa marketing public relations merupakan proses

perencanaan dan pengevaluasian program-program yang

merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui

komunikasi/penyebaran informasi yang dapat dipercaya

dan melalui kesan-kesan yang menghubungkan

perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan,

keinginan dan kepentingan para konsumen.

Secara konseptual, Marketing Public Relations

berperan dalam rangka mencapai tujuan-tujuan organisasi

seperti menumbuhkembangkan kesadaran konsumen

terhadap produk yang tengah diluncurkan itu,

28

Elvi Juliansyah, Promosi Public Relations, (Bandung : Bandar

Maju, 2008), h. 107

29

Membangun kesadaran konsumen terhadap citra

perusahaan atau manfaat (benefit) atas produk yang

ditawarkan/digunakan, Mendorong antusiasme melalui

suatu artikel sponsor tentang kegunaan dan manfaat suatu

produk. Selain itu, kegiatan Marketing Public Relations

pun mampu menekan biaya promosi iklan komersial, baik

di media elektronik maupun media cetak dan sebagainya,

demi tercapainya efisiensi biaya. Meningkatkan

pelayanan-pelayanan kepada konsumen, termasuk upaya

mengatasi keluhan-keluhan dan lain sebagainya demi

tercapainya kepuasan pihak pelanggannya. Membantu

mengkampanyekan peluncuran produk-produk baru dan

sekaligus merencanakan perubahan posisi produk yang

lama. Mengkomunikasikan terus-menerus melalui

Marketing Public Relations tentang aktivitas dan program

kerja yang berkaitan dengan kepedulian sosial dan

lingkungan hidup agar tercapainya publikasi yang positif

di mata masyarakat/public. Membina dan

mempertahankan citra perusahaan atau produk barang dan

jasa, baik dari segi kuantitas maupun kualitas pelayanan

yang diberikan kepada konsumennya. Berupaya secara

proaktif dalam menghadapi suatu kejadian negatif yang

mungkin akan muncul di masa mendatang.

Dalam kaitan dengan kegiatan pemasaran,

sesungguhnya aktivitas Marketing Public Relations

mampu memberikan nilai tambah terutama dalam

beberapa cara yaitu membangun daya tarik pasar sebelum

30

munculnya periklanan di media, Mendorong program

komunikasi dimana tidak ada periklanan, Menjadi sebagai

contoh pemberitaan mengenai produk baru yang

merupakan suatu peluang bagi para pemasar untuk

mendapatkan publisitas dan mendramatisasikan produk

tersebut sehingga akan meningkatkan keefektifan iklan

tersebut. Dengan demikian, Marketing Public Relations

tidak mengesampingkan peran kegiatan pemasaran tapi

sebaliknya memperteguh/memperkuat pemasaran.29

Sementara itu, menurut Keith Butterick dalam

Pengantar Public Relations Teori dan Praktik

menyatakan bahwa Marketing Public Relations atau

Public Relations pemasaran adalah Public Relations yang

secara khusus mendukung aktivitas penjualan.30

Dari penjelasan di atas, maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa Marketing Public Relations adalah

suatu kegiatan perencanaan dan pengevaluasian program

dalam penyebaran informasi tentang suatu produk untuk

merangsang daya tarik konsumen.

29

http://www.lspr.edu/pritakemalgani/marketing-public-relations/

diakses pada hari Rabu tanggal 22 Agustus 2018 pukul 21:53 30

Keith Butterick, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik,

(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2012), cet. 1, h. 55


31

2. Strategi Maketing Public Relations

Menurut Rosady Ruslan, secara garis besar

terdapat Three Ways Strategy untuk melaksanakan

program dan mencapai tujuan, yaitu:31

a. Pull Strategy (Menarik)

Seorang Public Relations memiliki potensi dalam

menerapkan suatu taktik untuk menarik perhatian

public dengan berbagai cara guna mengupayakan

tercapainya tujuan perusahaan serta peningkatan

penjualan baik barang maupun jasa. Takti yang biasa

dilakukan meliputi promosi melalui media massa dan

penjualan melalui iklan.

b. Push Strategy (Mendorong)

Upaya dengan menggunakan taktik mendorong atau

merangsang yang dapat meningkatkan jumlah

pembelian sehingga dapat meningkatkan pejualan.

Biasanya alat yang digunakan dalam menjalankan

taktik ini melalui publikasi di media massa.

c. Pass Strategy (Mempengaruhi)

Sebagai upaya mempengaruhi atau menciptakan opini

publik yang menguntungkan dilakukan dengan

melakukan kegiatan sosialisasi atau berpartisipasi

dalam kegiatan kemasyarakatan.

Dapat disimpulkan dari keterangan di atas, startegi

marketing public relations memiliki tiga strategi yang

31

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media

Komunikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2006), h. 246

32

dapat digunakan secara garis besar yaitu Pull Strategy,

Push Strategy, dan Pass Strategy untuk dapat

menjalankan program dan mencapai tujuan perusahaan

3. Kegiatan Marketing Public Relations

Menurut Kotler dan Keller (2007), terdapat tujuh

hal utama yang digunakan dalam aktivitas marketing

public relations, yaitu32

:

a. Publications (Publikasi)

Perusahaan mempercayakan perluasan produk

berdasarkan dari publikasi materi untuk

mempengaruhi dan menarik pembeli yang dituju.

Yang termasuk di dalamnya membuat laporan

tahunan, brosur, artikel, koran perusahaan, majalah

dan audiovisual.

b. Identity Media

Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal

oleh masyarakat dengan mudah. Misalnya: logo

perusahaan, alat-alat tulis, brosur, tanda, formulir

perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam dan

peraturan pakaian.

c. Event

Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk

baru ataupun kegiatan perusahaan dengan cara

mengadakan acara khusus seperti wawancara,

32

Lina Sinatra Wijaya, Krismiyati, Identifying Marketing Public

Relations Strategies Implemented in Private Universities for Increasing

Student Intake in Central Java – Indonesia, Vol – IV 2013, h. 45

33

seminar, pameran, kompetisi, kontes, dan ulang tahun

dari barang itu supaya dapat menjangkau masyarakat

luas.

d. News (Berita)

Salah satu dari tugas utamanya Public Relations

adalah untuk membuat ataupun menemukan acara

yang sesuai dengan perusahaan, produknya, orang-

orangnya atau pegawainya, dan membuat media

tertarik untuk memuat berita press release dan hadir

dalam press conference (konferensi pers).

e. Speeches (Pidato)

Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk dapat

menjawab setiap keperluan masyarakat dengan

menjawab pertanyaan dari media atau memberikan

pengarahan di asosiasi penjualan dan di meeting yang

bertujuan untuk membicarakan soal penjualan dapat

membangun citra perusahaan.

f. Public-Service Activities (Berperan serta dalam

aktivitas sosial)

Perusahaan bisa membangun image yang positif

dengan cara menyumbang uang atau waktu dalam hal-

hal yang positif.

g. Sponsorship (pensponsoran)

Perusahaan bisa memasarkan barang mereka dengan

mensponsori acara olah raga atau acara kebudayaan

yang bermanfaat bagi kelangsungan perusahaan.

1

BAB III

TINJAUAN UMUM TENTANG PT. WAHANA MITRA

WISATA

A. Sejarah dan Profil PT. Wahana Mitra Wisata

PT. Wahana Mitra Wisata ini bergerak dalam

penyelenggaraan ibadah haji dan umrah yang berjenis haji

dan umrah plus, yang dimaksud plus dalam hal ini adalah

berupa plus pelayanannya baik dari segi perlengkapan,

akomodasi transportasi, konsumsi, serta pemilihan hotel

terbaik bagi para jamaah dan calon jamaah. Para jamaah

haji dan umrah mendapatkan fasilitas bernilai lebih seperti

menginap di hotel bintang lima, makanan dengan menu

masakan internasional dan makanan khas Indonesia,

menggunakan salah satu akomodasi transportasi terbaik,

bekerjasama dengan maskapai penebangan Saudia

Airlines direct Madinah, dan juga pembimbing yang

dengan setia dan tekun membimbing jamaah dalam

beribadah maupun ke tempat-tempat bersejarah yang ada

di Makkah dan Madinah.

PT. Wahana Mitra Wisata didirikan pada tahun

1997 dan mendapatkan izin dari Kementerian Agama

sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umrah dengan

izin D 417/1999. Dengan nomor penyelenggara haji

PHU/HK/3202/IX/2015, dengan izin umroh dengan

nomor D/483/2014. PT. Wahana Mitra Wisata juga sudah

2

bergabung dengan Asosiasi HIMPUH dengan nomor izin

206/HIMPUH/2010. Tercatat dari tahun 2009 wahana

telah di akuisisi dan beroperasi pada tahun 2013 hingga

saat ini (2018). PT. Wahana Mitra Wisata dipimpin oleh

Muharrom Ahmad, beliau sudah berpengalaman

dibidangnya, sudah 15 tahun terjun didunia travel haji dan

umrah.1

PT. Wahana Mitra Wisata merupakan travel yang

sudah berbasis e-commerce juga hadir melalui media-

media online yang dapat digunakan untuk konsultasi,

pemesanan via online, juga menerima pertanyaan dari

para calon jamaah / jamaahnya sendiri. Ini adalah salah

satu langkah untuk menjadi biro perjalanan wisata religi

yang selalu mengedepankan pelayanan yang maksiamal.

PT. Wahana Mitra Wisata memiliki 2 orang

pembimbing ibadah untuk paranya jamaah yang pertama

yaitu ustad Syaffudin, beliau diberi amanah untuk

menangani jamaah serta membimbing kekhusyuan jamaah

dalam beribadah haji dan umrah. Beliau merupakan

lulusan S2 Universitas Indonesia jurusan Study Islam dan

Timur Tengah, beliau sudah berpengalaman dalam

membimbing perjalanan jamaah, tata cara ibadah, serta

doa yang berhubungan didalam serangkaian kegiatan baik

di Makkah, Madinah, dan Jeddah dalam ibadah haji atau

umrah.

1 Dokumen PT. Wahana Mitra Wisata, (Jakarta : 8 Agustus 2017)

3

Yang kedua yaitu pembimbing perjalanan selama

di Arab Saudi yaitu Hulwani. Beliau adalah sosok

pembimbing muda energik juga memiliki pengalaman

dalam memberi arahan kepada jamaah mengenai proses

ibadah haji atau umrah. Tidak hanya itu, beliau juga

memiliki wawasan yang luas mengenai tempat yang

bersejarah di Makkah, Madiah, dan juga Jeddah. Dalam

hal ini, tidak hanya dalam beribadah, `jamaah juga

mendapatkan informasi yang lebih mengenai tempat

bersejarah baik di Makkah, Madinah, dan Jeddah.

PT. Wahana Mitra Wisata pun memiliki seorang

public relations yang menjadi komunikator baik dalam

menjaga komunikasi dengan baik kepada para alumni

maupun membangun citra baik kepada masyarakat

sekitar, Rahmaji Asmuri berlatar belakang pendidikan

Public Relations dan memperoleh certified pada beberapa

disiplin keilmuan. Disamping itu, hampir 20 tahun

mendedikasikan diri pada lembaga keuangan syariah.

Beliau juga berprofesi sebagai host di beberapa stasiun

TV. Saat in beliau bergabung bersama wahana haji umrah

sebagai Deputy bidang Marketing dan Communication.

PT. Wahana Mitra Wisata memiliki 3 divisi utama

dan 1 divisi pendukung, diantaranya divisi kreatif dan

perlengkapan, divisi IT, serta divisi marketing haji dan

umrah, untuk divisi pendukungnya adalah divisi rumah

tangga. Keempat divisi tersebut merupakan sebuah tim

yang solid dan berkompeten sesuai dengan keahlian

4

dibidangnya masing-masing. Dan juga dengan usia yang

masih muda menjadikan mereka cenderung memberikan

ide-ide yang baru, sehingga PT. Wahana Mitra Wisata

selalu berinovasi agar dapat menarik minat calon jamaah

haji dan umrah.

Manajemen perusahaan PT. Wahana Mitra Wisata

selalu tepat sasaran karena adanya perencanaan dalam

rapat seminggu sekali, membahas strategi-strategi dalam

memberikan pelayanan kepada jamaah haji dan umrah

serta evaluasi seluruh aktivitas kerja dengan

pengevalusian terhadap pelayanan yang diberikan serta

perencanaan program-program kerja selama beberapa

bulan kedepan.

Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik

kepada jamaahnya, PT. Wahana Mitra Wisata mempunyai

semboyan “melayani dengan sepenuh hati, maka akan

kembali melalui hati”, maksud nya adalah kita harus

melayani tamu Allah dengan hati yang ikhlas dan datang

dari hati, maka jamaah akan senang dan puas, maka para

jamaah akan kembali dengan senang hati pula bahkan

membawa jamaah yang lain.

B. Visi dan Misi PT. Wahana Mitra Wisata

1. Visi PT. Wahana Mitra Wisata yaitu : “Wahana

mitra perjalanan haji dan umrah anda” menjadi

wahana bagi para jamaah untuk melaksanakan haji

dan umrah ke Tanah suci, serta menjadi mitra

5

jamaah dalam melaksanakan ibadah haji dan

umrah, serta menjadi fasilitator seluruh jamaah

menuju kenyamanan, keamanan dalam beribadah

dan kembali ketanah air memperoleh umrah dan

haji yang mabrur.

2. Misi PT. Wahana Mitra Wisata : “ misi

didirikannya PT. Wahana Haji Umrah adalah

untuk melayani jamaah haji dan umrah dengan

sepenuh hati sehingga kembali dari hati pula,

dengan mengutamakan kenyamanan, keamanan,

kepuasan jamaah haji dan umrah sehingga jamaah

dapat menjalankan ibadah haji dan umrah dengan

rasa yang sagat nikmat tanpa adanya

kekhawatiran.

C. Struktur Organisasi PT. Wahana Mitra Wisata

Adapun struktur organisasi PT. Wahana Mitra

Wisata adalah sebagai berikut :

Komisaris : Fatimah

Direktur Utama : Muharom Ahmad

Direktur Operasional : M. Faza Faturrahman

Deputi Manajer : Rahmaji Asmuri

Keuangan : Aditya Afriliani

Pembimbing Ibadah : Syaffi’uddin Fadlillah

Pembimbing Kesehatan : Dr. Thoriq

Divisi Kreatif : Dede Abdul Salam

Samsoni

Divisi IT : Ginanjar Maulana

6

Jaka Ramadhan

Deny Setiawan

Divisi Haji dan Umrah : Anggi Rizkiyandi

Rosita

Syifa Fauziyah

Tasya Adita Saradina

Divisi Perlengkapan : Pepen Supendi

Herman

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Wahana Mitra

Wisata

D. Job Description

1. Komisaris : Dewan pembina perusahaan, yang

membina dan bertanggungjawab penuh terhadap

perusahaan.

7

2. Direktur Utama : Pemimpin Perusahaan tertinggi

yang bertanggung jawab atas jalannya perusahaan

secara keseluruhan.

3. Direktur Operasional : Merencanakan,

melaksanakan dan mengawasi seluruh pelaksanaan

operasional perusahaan dan membuat standar

perusahaan mengenai semua proses operasional,

produksi, proyek dan kualitas hasil produksi.

4. Deputi Manager : Bertanggung jawab terhadap

manajemen bagian pemasaran, sebagai

koordinator manajer produk dan manajer

penjualan, serta membina bagian pemasaran dan

membimbing seluruh staff dibagian pemasaran.

5. Keuangan : Bertugas mengatur keuangan yang

masuk dan keluar perusahaan: Pembayaran umroh

dan haji, Pembayaran tiket pesawat, Pembayaran

hotel, Rekonsel Bank, Cek saldo, Operasional

kantor.

6. Pembimbing Ibadah : Membimbing para jamaah

umrah maupun haji dalam pelaksanaan manasik

selama di Arab Saudi

7. Pembimbing Kesehatan : Memantau kesehatan

para jamaah umrah maupun haji selama di Arab

Saudi.

8. Divisi Kreatif : Bertugas Membuat Company

Profile Perusahaan, Membuat sticker, brosur,

spannduk/ banner untuk keperluan kantor maupun

8

cabang kantor, Membuat perlengkapan jamaah :

bagtag, kartu id jamaah, buku doa’ dan buku

kenangan.

9. Divisi IT : Memantau seluruh keaktifan website

dan program PT. Wahana Mitra Wisata

10. Divisi Haji Umrah : Bertugas dalam mengatur dan

mengelola semua teknis berkaitan Haji khusus dan

program Umroh, mulai dari sebelum

pemberangkatan sampai pemulangan ke Tanah

Air.

11. Divisi Operasional dan Perlengkapan : Bertugas

untuk koordinasi dengan pihak konveksi abaya,

koper dan perlengkapan jamaah lainnya.

12. Divisi Rumah Tangga : Menyiapkan segala

keperluan rumah tangga seperti pemenuhan

perlengkapan dapur dan keperluan kantor.

E. Harga Paket Umrah PT. Wahana Mitra Wisata

PT. Wahana Mitra Wisata menawarkan 3 pilihan

paket umrah, diantaranya yaitu paker Zamrud, Ruby, dan

Sapphire.2 Tidak hanya itu PT. Wahana Mitra Wisata juga

menawarkan paket umrah plus dengan tambahan berlibur

dan wisata ke berbagai tempat seperti, Turkey, Aqso, dan

Dubai.

2 http://wahanahajiumrah.com/ , diakses Pada Tanggal 12 September

2018 pukul 12:53

http://wahanahajiumrah.com/

9

1. Paket Umrah Zamrud

Biaya

Zamrud Quad : Rp. 22.370.000

Zamrud Triple : Rp. 23.370.000

Zamrud Double : Rp. 24.370.000

Biaya Pendaftaran : Rp. 2.000.000

2. Paket Umrah Ruby

Biaya

Ruby Quad : Rp. 25.600.000

Ruby Triple : Rp. 26.300.000

Ruby Double : Rp. 26.600.000


3. Paket Umrah Sapphire

Biaya

Sapphire Quad : Rp. 37.135.000

Sapphire Triple : Rp. 38.235.000

Sapphire Double : Rp. 39.635.000


4. Paket Umrah Plus

Untuk paket ini biasa disebut dengan paket

umrah by request/custom. Harganya pun tidak

tertera pada website karna untuk menyesuaikan

biaya tambahan perjalanan dan biaya

akomodasi selama di negara yang akan

dikunjungi oleh jamaah. Untuk paket by

request ini diperuntukan untuk keberangkatan

secara private atau hanya dengan keluarga

10

saja. Untuk pilihan negara pun bisa sesuai

dengan keinginan jamaah.

44

BAB IV

HASIL TEMUAN DAN ANALISIS

A. Strategi Marketing Public Relations PT. Wahana

Mitra Wisata dalam Meningkatkan Penjualan Produk

Umrah

Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat

tetap hidup dan berkembang, tujuan tersebut hanya dapat

dicapai melalui usaha mempertahankan dan meningkatkan

tingkat keuntungan/laba. Usaha ini hanya dilakukan bila

perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan

penjualannya, melalui usaha mencari dan membina

langganan serta usaha menguasai pasar. Tujuan ini hanya

dapat dicapai apabila bagian pemasaran perusahaan

melakukan strategi yang tepat untuk dapat menggunakan

kesempatan atau peluang yang ada dalam pemasaran,

sehingga posisi atau kedudukan perusahaan di pasar dapat

dipertahankan dan sekaligus ditingkatkan.1

Dalam menganalisis dan hasil penelitian ini

penulis merujuk pada yang disampaikakn oleh Thomas L

Harris (1991) secara garis besar ada three ways strategy

yang harus dilakukan dalam melaksanakan program untuk

mencapai tujuan. Pertama, bahwa Public Relations

merupakan potensi untuk menyandang suatu taktik pull

strategy (menarik), kedua adalah kekuatan sebagai

1 Sofyanfi Assauri, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan

Strategi, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004), h. 167-168

45

penyandang push strategy (mendorong), dan ketiga adalah

pass strategy (mempengaruhi) bahwa Public Relations

dapat mempengaruhi opini publik.2 Namun sebelum

penulis menganalisa strategi pull, push dan pass tersebut,

penulis terlebih dahulu menganalisa strategi Public

Relations yang digunakan oleh marketing public relations

di PT. Wahana Mitra Wisata baik pemasaran mau pun

penjualan produk umrah, seperti yang disampaikan oleh

Rahmaji Asmuri selaku public relations.3

“jadi strategi yang dijalankan oleh wahana yaitu

mengoptimalkan kekuatan alumni atau jamaah

umrah kami, bagi kami marketing public relations

yang ada itu justru kekuatan yang ada pada

jamaah, jadi pada akhirnya jamaah lah yang

menjadi penunjang penjualan. Selama ini

manajemen telah menetapkan penjualan by online,

tentu kita sadar, bahwa dengan kita menetapkan

kebijakan penjualan melalui online simpul yang

akan bisa masuk ke online itu sangat terbatas, jadi

hanya orang-orang yang banyak berinteraksi

dengan gatget saja lah yang bisa masuk, tentu kita

menyadari itu karna level starta yang di tetapkan

oleh manajemen wahana memang middle up ke

atas, itu terbukti dari produk-produk umrahnya”

Dari hasil wawancara di atas, penulis menganalisa

bahwa strategi yang dijalankan oleh PT. Wahana Mitra

Wisata ini dengan mengoptimalkan kekuatan alumni dan

jamaah umrahnya untuk meningkatkan penjualan produk

2 Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah, Public Relations 2.0: Teori

dan Praktek di Era Cyber, (Jakarta: Gramata Publishing, 2011), h. 78 3 Hasil wawancara dengan Public Relations PT. Wahana Mitra

Wisata, Rahmaji Asmuri, tanggal 6 Agustus 2018

46

umrah. Karena dengan mengoptimalkan dan

memanfaatkan pengalaman yang sudah dirasakan oleh

jamaah maupun alumni umrahnya secara tidak langsung

nantinya jamaah atau pun alumni akan menceritakan

sendiri pengalamannya saat menjalankan ibadah umrah

dengan travel wahana haji dan umrah kepada calon

jamaah baru atau sanak saudaranya dengan tujuan untuk

menarik perhatian dan jika ingin melaksanakan ibadah

umrah menjadi salah satu travel yang di rekomendasikan.

Karena jamaah dan alumni umrah yang tidak akan

dilupakan dan menjadi salah satu aspek penunjang

pemasaran dan penjualan produk umrah maka PT.

Wahana Mitra Wisata pun melakukan pembinaan kepada

jamaah dan alumni seperti membuat program untuk para

jamaah atau pun alumni untuk menangani keluhan-

keluhan yang sedang di alami dan membuat program

serambi nabi yang dimana program itu dibuat seperti

kajian-kajian dengan tema masalah-masalah dalam

kehidupan sekitar, juga mengadakan kegiatan rutin

tahunan yaitu kegiatan silaturrahim alumni dan awarding

untuk para alumni dengan berbagai katagori.

Penulis juga menganalisa bahwa PT. Wahana

Mitra Wisata ini sudah berbasis online atau e-commerce

atau semua transaksinya sudah melalui online. Dan

pemasaran yang dilakukan pun semua nya hanya berbasis

online baik dengan beriklan melalui google maupun

dengan media-media sosial yang ada seperti what apps,

47

facebook dan instagram. Juga PT. Wahana Mitra Wisata

ini memiliki website yang sangat menarik, dimana di

dalamnya selain menyediakan pilihan paket umrah dan

haji juga memiliki fitur tentang tanya ustad yang bisa

digunakan oleh para pengunjung website untuk bertanya

tentang apa saja terkait ibadah atau masalah sehari-hari,

selain itu pula bisa langsung berkomunikasi dengan

bagian marketing dengan menggunakan fitur chat yang

terdapat di website tersebut.

Karena Travel Wahana haji umrah ini sudah

berbasis online Manajemen PT. Wahana Mitra Wisata pun

menetapkan untuk segmentasi pasar yang dituju yaitu

hanya untuk kalangan menengah ke atas dan ini terlihat

dari produk-produknya dan juga pihak manajemen

membuat kebijakan semua penjualan produk umroh by

online. Dengan adanya kebijakan semua penjualan by

online maka sangat terbatas jangkauannya dan hanya

orang-orang yang berinteraksi melalui gadget saja yang

bisa masuk.

Analisa lingkungan diperlukan oleh seorang

marketing public relations pada PT Wahana Mitra Wisata

agar tercapai visi, misi serta tujuan perusahaan. Analisis

tersebut juga bertujuan untuk mengukur kekuatan dan

kelemahan guna mengambil keuntungan dari adanya

peluang dan menghindari ancaman-ancaman yang

mengganggu visi, misi, dan tujuan.

48

a. Kekuatan (Strenght)

Seorang marketing public relations perlu

mengetahui kekuatan yang dimilikinya, karena akan

menjadi keuntungan baik untuk diri sendiri maupun

perusahaan, adapun kekuatan yang dimiliki oleh

marketing public relations dalam meningkatkan

penjualan produk umroh pada PT Wahana Mitra

Wisata adalah :

1. Mempunyai kharisma yang kuat, sehingga mampu

menarik perhatian dan melakukan pendekatan

secara emosional kepada calon jamaah.

2. Mampu berbicara dengan retorika yang baik dalam

berkomunikasi dengan jamaah atau pun calon

jamaah.

3. Mampu memberikan informasi dan bertanggung

jawab atas tugasnya selaku marketing public

relations.

4. Pembinaan terhadap alumni jamaah umroh.

b. Kelemahan (Weekness)

Kelemahan-kelemahan yang dimiliki oleh

marketing public relations :

1. Kurangnya control atas media

2. Sulit mengontrol pesan-pesan dalam slogan dan

sarana-sarana iklan lain

3. Tidak ada jaminan atas media time dan space

dalam media

49

c. Peluang (Opportunity)

Peluang yang bisa dicapai oleh marketing

public relations dalam meningkatkan penjualan

produk umroh pada PT Wahana Mitra Wisata

diantaranya adalah :

1. Semakin meningkatnya keinginan masyarakat

untuk menunaikan ibadah umroh.

2. Semakin meningkatnya pengguna gatget untuk

mencari informasi.

3. Alumni jamaah umroh PT Wahana Mitra Wisata

memiliki kesadaran informasi untuk saling berbagi

informasi terhadap teman, rekan dan keluarga.

d. Ancaman (Threat)

Ancaman merupakan keadaan yang tidak

menguntukan. Adapun beberapa ancaman yang dapat

mengganggu keberhasilan marketing public relations

dalam meningkatkan penjualan produk umroh pada

PT Wahana Mitra Wisata diantaranya adalah :

1. Semakin banyak biro Penyelenggara Perjalanan

Ibadah Umroh (PPIU)

2. Persaingan harga yang sangat ketat dengan biro-

biro Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh

(PPIU)

Setelah semua faktor internal (Kekuatan dan

Kekurangan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman)

dari marketing public relations diketahui, maka

selanjutnya penulis mensinergikan tentang strategi

50

marketing public relations pada PT Wahana Mitra Wisata

yang merujuk pada pemaparan Thomas L Harris secara

garis besar ada three way strategy, yaitu sebagai berikut:

1. Pull Strategy

Pull strategi yang dilakukan PT. Wahana Mitra

Wisata untuk menarik perhatian publik adalah dengan

mengutamakan promosi/beriklan melalui media sosial

karena wahana travel ini sudah berbasis e-commerce yang

semua nya sudah melalui online. Berikut kutipan hasil

wawancara penulis dengan Rahmaji Asmuri selaku public

relations PT. Wahana Mitra Wisata4:

“untuk bisa menarik perhatian para konsumen

kami melakukan pemasangan iklan yang dikemas

secara unik dan menarik oleh divisi kreatif yang

kami miliki di google dan media sosial, tidak

hanya itu kami pun membuat program siaran

kajian yang diberi nama “serambi nabi” live baik

chanel youtube dan instagram kami, tidak hanya

itu untuk manarik perhatian khalayak pun kami

membuat quis melalui instagram dengan hadiah-

hadiah yang menarik dan bagi para pemenang

quis tersebut kami undang langsung untuk datang

ke kantor dan itu terbuka untuk umum, tidak lupa

juga yang paling utama dari strategi kami yaitu

alumni umrah, kami terus menjaga komunikasi

dengan para alumni karena lewat merekalah

corong ampuh perusahaan untuk mempersuasi

calon jamaah”

Analisis penulis dari hasil wawancara di atas

bahwa strategi pull yang dilakukan oleh Wahana haji

4 Hasil wawancara dengan Public Relations PT. Wahana Mitra

Wisata, Rahmaji Asmuri, pada tanggal 13 september 2018

51

umrah ini sangat inspiratif, dengan dibantu oleh ide-ide

dari anak-anak muda dibagian divisi kreatif yang

membuat poster iklan pun sangat menarik dengan design

yang keren juga.

Tidak hanya dengan memasang iklan untuk bisa

menarik perhatian para konsumen, wahana haji umrah pun

melakukan melakukan banyak cara diantara nya dengan

membuat program kajian islami yang diberi nama

“serambi nabi”, program siaran ini berlangsung di kantor

dan biasa nya di hadiri oleh alumni-alumni jamaah umrah

wahana sendiri, program ini menjadi daya tarik tersendiri

bagi para alumni dimana dalam kajian ini bisa langsung

melakukan sesi tanya jawab setelah pemaparan materi

yang di sampaikan oleh pembimbing ibadah yang tak lain

yaitu ustadz syaff. Program kajian siaran “serambi nabi”

ini berlangsung setiap hari jum’at sore mulai pukul 16.30

s/d selesai.

Quiz juga menjadi salah satu cara untuk menarik

perhatian khalayak. Tentu nya ini adalah sebuah ide dan

terobosan terbaru dari sebuah perusahaan travel dalam

melakukan promosi yang terbuka untuk umum juga

tentunya dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Serta dengan melakukan komunikasi persuasif

terhadap para alumni umrah yang menjadi penunjang

pemasaran dan penjualan produk umrah, dengan

pengalaman para alumni dengan pelayanan yang sudah

mereka dapat saat menjalani ibadah umrah di mekkah dan

52

madinah lah yang menjadi modal alumni untuk bisa

menarik perhatian khalayak dalam pemasaran produk-

produk umrah wahana haji umrah ini. Juga dengan ada

nya kegiatan besar yang diadakan setiap tahun nya ini

menjadi daya tarik tersendiri, karena acara-acara ini sering

di selenggarakan di mall-mall besar, dengan tujuan bisa

menarik perhatian pengunjung mall bahwa ada sebuah

perusahaan travel yang bisa mengadakan sebuah acara

reuni alumni dan awarding untuk para alumni umrahnya.

Dapat disimpulkan dari semua kegiatan-kegiatan

yang dilakukan ini merupakan bagian penting dari strategi

yang dijalankan oleh public relations wahana haji umrah

dalam memasarkan produk umrah. Berikut gambar

dibawah ini kegiatan yang sudah dijalankan oleh public

relations wahana haji umrah :

Gambar 4.1 Design poster produk umrah wahana haji umrah

53

Gambar 4.2 Program Kajian Islami Serambi Nabi

Gambar 4.3 Proses Penyerahan Hadiah Pemenang

Quiz Wahana Haji Umrah

54

Kegiatan di atas diharapkan dapat menjaga

komunikasi dan hubungan baik antara pihak manajemen

dan para alumni sekaligus dapat menarik perhatian

khalayak atau pun customer terhapat perusahaan dan

menjadi salah satu rekomendasi travel ketika hendak

melaksanakan ibadah umrah.

2. Push Strategy

Push strategy adalah kekuatan untuk mendorong

berhasilnya pemasaran, PT. Wahana Mitra Wisata

memiliki strategi Marketing Public Relations yang

bersifat persuasif. Untuk memasarkan produk umrah

tersebut, wahana haji umrah memanfaatkan media sosial

untuk mempublikasikannya kepada khalayak dan dikemas

dengan tampilan yang menarik. Rahmaji Asmuri

mengungkapkan5 :

“dalam usaha untuk mendorong penjualan

produk-produk umrah wahana haji umrah ini kami

terus melakukan komunikasi dengan beberapa

alumni dengan intens secara persuasif, seperti

yang sudah dijelaskan sebelumnya, bagi kami

alumni adalah corong ampuh untuk perusahaan

ini, dan juga tidak lupa dengan media sosial kami

baik akun saya pribadi atau pun akun wahana haji

umrah sendiri terus memposting foto, video,

ataupun informasi yang berkaitan dengan kabar-

kabar terbaru yang ada atau terkait keutamaan-

keutamaan event-event tertentu, tapi perlu

diketahui konten yang kita push tidak seperti

kebanyakan travel-travel lain gunakan”


Wisata, Rahmaji Asmuri, tanggal 13 September 2018

55

Dari wawancara diatas peneliti dapat menganalisa,

dalam menjalakan push strategi, wahana haji umrah dan

juga public relations nya masih terus memaksimalkan

kekuatan alumni dengan lebih fokus lagi secara intens

berkomunikasi dan persuasif.

Peneliti juga menganalisa bahwa penggunaan

media sosial sebagai tempat publikasi sangat tepat

terutama di Indonesia sendiri penggunan media sosial

sangat pesat maka sangat dimanfaatkan oleh wahana haji

umrah untuk menjalankan push strategi ini, disbanding

kan dengan memasang iklan di media-media konvensional

yeng membutuhkan biaya yang tinggi dan di batasi pula.

Berikut contoh publikasi wahana haji umrah melalui

facebook dan instagram :

Gambar 4.4 Bentuk Publikasi Produk Umrah Wahana Haji Umrah

Melalui Instagram

56

Gambar 4.5 Bentuk Publikasi Produk Umrah Wahana Haji Umrah

Melalui Facebook

Selain melakukan publikasi di media sosial, untuk

mendorong pemasaran, push strategi yang dilakukan

wahana haji umrah adalah dengan bekerjasama dengan

pihak lain untuk mempromosikan produk umrah, seperti

yang dikatakan Rahmaji Asmuri sebagai berikut6 :

“kita pun menjalin kerjasama dengan pihak lain

seperti bank BRI Syariah dalam upaya mendorong

penjualan produk umrah”



57


bahwa selain melakukan publikasi di media sosial, pihak

wahnaa haji umrah pun melakukan kerjasama dengan

pihak lain untuk memasarkan produk umrahnya. Seperti

bekerjasama dengan bank BRI Syariah yang tentunya

memiliki jangkauan yang begitu luas. Dengan demikian

wahana haji umrah dapat memasarkan produk umrahnya

lebih luas lagi.

Strategi push selanjutnya adalah dengan

mengadakan promosi berupa potongan harga di tanggal

special atau di hari-hari besar. Berikut hasil wawancara

dengan Rahmaji Asmuri selaku Public Relation wahana

haji umrah :7

“kami membuat promosi diskon potongan harga

biasanya pada waktu-waktu tertentu saja,

misalnya seperti promo pada dzulhijjah ini, kami

memberikan diskon atau potongan harga 50%

biaya pendaftaran untuk calon jamaah yang

mendaftar umrah di bulan dzulhijjah ini dan kami

berikan gratis backpack exclusive anti maling

tentunya dengan syarat pendaftarannya via app

wahanahajiumrah.”



58

Gambar 4.6 Promo Diskon Wahana Haji Umrah Melalui Instagram

Analisis penulis dari hasil wawancara di atas

adalah dalam mendorong pemasaran, wahana haji umrah

melakukan promosi dengan memberikan potongan harga

atau diskon yang diinfokan melalui media sosial. Kegiatan

ini dilakukan agar lebih bisa menarik perhatian

masyarakat dan para calon jamaah umrah yang sedang

mencari travel untuk dijadikan pilihan dalam

melaksanakan ibadah umrahnya.

3. Pass Strategy

Pass strategy merupakan strategi untuk

mempengaruhi atau membujuk khalayak guna

menciptakan opini publik yang menguntungkan bagi

wahana haji umrah sendiri. Misalnya ikut berpartisipasi

dalam kegiatan-kegiatan sosial sehingga masyarakat

berpotensi mendukung tercapainya tujuan marketing

59

public relations. Berikut ungkapan Rahmaji Asmuri

selaku public relations wahana haji umrah8 :

“untuk penerapan strategi pass pada wahana haji

umrah ini yaitu sering mengikuti kegiatan-

kegiatan sosial, contoh nya seperti yang dekat-

dekat saja, kami dan para alumni menggalang

dana untuk para korban bencana alam gempa

bumi di Lombok, memang ruang lingkupnya hanya

kami dan alumni saja namun kami pun tidak

menutup juga untuk umum dan juga kami

melakukan share di media sosial tentang kegiatan

ini, dengan sendiri nya masyarakat pun tergugah

atau terketuk hati nya untuk ikut berpartisipasi,

tujuan nya kami dan para alumni ingin

menunjukan bahwa kami perduli terhadap

saudara-saudara kita yang sedang tertimpa

bencana, selain itu juga dibantu dengan saya

(Rahmaji Asmuri), bapak Muharram, dan Ustad

syaff yang aktif di lingkungan sekitar masing-

masing yang bertujuan untuk membangun

interaksi yang baik dengan masyarakat sekitar”


bahwa kegiatan yang dilakukan oleh manajemen dan

public relations nya untuk membangun citra atau opini

baik di masyarakat wahana haji umrah sering mengikuti

kegiatan-kegiatan sosial yang ada.

Kegiatan sosial yang dilakukan oleh wahana haji

umrah dan public relations nya dengan menggalang dana

untuk membantu saudara-saudara kita yang sedang

tertimpa bencana ini dengan tujuan untuk menunjukan

aksistensi bahwa wahana haji umrah ada dan mau



60

membantu suadara-saudara yang sedang membutuhkan

bantuan.

Gambar 4.7 Proses Penyerahan Bantuan Kepada Korban Gempa

Bumi di Lombok Oleh Wahana Haji Umrah

Pribadi dari pihak manajemen dan public relations

pun sangat membantu dalam pembentukan opini dan citra

baik untuk wahana haji umrah dengan berkecimpung nya

mereka di masyarakat sekitar maka bukan hanya nama

mereka saja yang akan menjadi baik namun perusahaan

pun juga akan mendapatkan dampak positif dari peran

aktif nya di masyarakat sekitar.

Dari analisis penulis di atas dapat disimpulkan

bahwa mendapatkan dan menjaga citra baik yang sudah di

dapat dari masyarakat itu sangat penting, dengan cara-cara

terbaik yang bisa terus membuat masyarakat yang sudah

61

percaya semakin percaya dan yang belum percaya

menjadi percaya.

B. Media Public Relations yang digunakan PT. Wahana

Mitra Wisata Serta Kelebihan dan Kekurangan nya

Saat ini, media yang banyak digunakan dalam

pemasaran yaitu menggunakan media sosial. Sosial media

pun memegang arti yang sangat penting dan menjadi

bagian gaya hidup sebagian besar masyarakat di seluruh

dunia. Sosial media juga kini turut membantu pekerjaan

public relations dalam sebuah perusahaan dalam

menyampaikan pesan atau informasi dengan jangkauan

yang luas.

Wahana haji umrah dalam memasarkan produk

umrahnya kepada khalayak yaitu dengan menggunakan

media sosial dengan tujuan untuk mempermudah dalam

pemasaran. Rahmaji Asmuri selaku Public Relations

wahana haji umrah mengungkapkan tentang penggunaan

media sosial yang di gunakan wahana haji umrah :9

“media sosial yang kami gunakan itu ada 2 yaitu

instagram dan facebook, karena kedua media ini adalah

salah satu media yang banyak sekali digunakan di

Indonesia baik dari kalangan remaja mau pun dewasa,

kami aktif di kedua media sosial ini, ada pun nama akun

wahana haji umrah ini di facebook yaitu Wahana Haji

Umrah dan untuk instagram yaitu @wahanahajiumrah,

dan insyaallah tahun depan kami akan mencoba masuk

akun media sosial yaitu twitter”



62

Dari hasil wawancara di atas penulis menganalisa

bahwa media sosial yang di gunakan wahana haji umrah

dalam memasarkan produk umrah adalah melalui media

sosial Instagram dan Facebook. Alasan pengguanaan

kedua media sosial tersebut sebagai media pemasaran

produk umrah yaitu dikarenakan bahwa masyarakat

Indonesia banyak aktif di media sosial tersebut, dan

jumlah pengguna nya pun semakin banyak. Berikut adalah

tampilan dari kedua media sosial yang digunakan wahana

haji umrah untuk memasarkan produk umrah nya :

Gambar 4.8 : Instagram Wahana Haji Umrah (@wahanahajiumrah)

63

Gambar 4.9 : Akun Resmi Facebook Wahana Haji Umrah

Gambar 4.10 : Akun Resmi Facebook Rahmaji Asmuri

Menurut Litle John, media baru mengandung

kekuasaan dan batasan, kerugian dan keuntungan serta

kebimbingan. Media baru dapat memberikan

64

penggunanya untuk terbuka dan fleksibel, tetapi juga

menyebabkan kebingungan dan kekacauan.10

Internet memiliki sejumlah keunggulan yang

mncakup : target konsumen khusus, pesan khusus,

kemampuan interaktif, akses informasi, kreativitas, ekspos

luas dan kecepatan. Sedangkan keterbatasan internet

adalah terkait dengan jumlah audiensi, karakeristik

audiensi, proses lambat, penipuan biaya dan jangkauan

luas.11

Begitu pula dengan media sosial yang diguanakan

wahana haji umrah dalam penerapat strategi Marketing

Public Relations dalam meningkatkan penjualan produk

umrah kepada masyarakat. Pihak wahana haji umrah

merasakan adanya kelebihan dan kekurangan dari

penggunaan media sosial dalam memasarkan produk

umrah.

Berikut penjelasan dari pihak wahana haji umrah

tentang kelebihan dan kekurangan media sosial yang

digunakan dalam memasarkan produk umrah :

1. Instagram

Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto dan

video yang memungkinkan penggunanya mengambil foto,

mengambil video, menerapkan filter digital, dan

membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial.

10

Stephen W. Little John, Teori Komunikasi, (Jakarta: Salemba

Humanika, 2009), h. 414 11

Morrisan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta:

Prenada Media Grup, 2010), h. 327

65

Sekarang ini, Instagram menjadi media sosial yang

banyak digunakan oleh banyak kalangan. Dengan melihat

kondisi ini wahana haji umrah menjadikan media sosial

ini untuk dijadikan alat pemasaran dan promosi produk-

produk umrahnya. Masyarakat akan sadar dengan

sendirinya bahwa pemasaran produk umrah melalui

media sosial dan berbasis online ini sangat mudah dan

cepat. Selain itu media sosial ini memudahkan wahana

haji umrah untuk memberitahukan semua informasi yang

berkaitan dengan promosi dan event yang akan

diselenggarakan baik untuk khalayak mau pun untuk

alumni sendiri dengan cepat.

Selain keuntungan tersebut, pihak wahana haji

umrah juga merasakan kekurangan dari penggunaan

Instagram yang sebenarnya ini merupakan kekurangan

yang berasal dari user atau pengguna. Kelebihan dan

kekurangan media sosial Instagram dalam pemasaran

produk umrah ini seperti yang diungkapkan Rahmaji

Asmuri selaku public relations wahana haji umrah,

sebagai berikut :12

“untuk kelebihan dari instagram sendiri itu yang

pertama banyak pengguna nya itu yang

menjadikan mengapa kita harus juga

menggunakan untuk pemasaran, kemudian

postingan nya berupa gambar karna kami di bantu

dengan divisi kreatif maka gambar-gambar yang

kami posting cukup keren dan menarik, kemudian

12

Hasil wawancara dengan Public Relations PT. Wahana Mitra


66

juga instagram memiliki fitur instastory, jadi

ketika kiriman kita tertimbun dengan kiriman

orang lain, maka orang lain masih bisa melihat

posting kita melalui instastory, dan lagi Instagram

memiliki fitur akun bisnis, jadi klo akun kita sudah

dijadikan akun bisnis kita akan mengatahui

seberapa banyak pengunjung yang mengunjungi

akun kita, untuk kekurangan nya mungkin bagi

orang baru tidak bisa langsung percaya untuk

transaksi umrah secara online ini dan

persangainan antar travel yang juga

menggunakan instagram sebagai media promosi”

Dari hasil wawancara di atas, penulis bisa

menganalisis bahwa kelebihan menggunakan Instagram

sebagai media untuk memasarkan produk umrah wahana

haji umrah diantaranya banyak digunakan oleh

masyarakat, media utama berupa foto, ada nya fitur-fitur

terbaru dari Instagram salah satunya instastory untuk

media promosi, memudahkan untuk menyampaikan

informasi untuk alumni atau pun masyarakat tentang

produk umrah terupdate atau pun informasi tentang event

yang akan diadakan oleh wahana haji umrah. Lalu untuk

kekurangan pada Instagram ini, penulis menganalisa

bahwa pemanfaatan media sosial ini dalam memasarkan

produk umrah belum ada ke kurangan yang begitu

signifikan yaitu hanya pada soal kepercayaan bagi orang

baru yang ingin mendaftar secara online untuk umrah dan

persaingan sesama travel yang juga menggunakan

Instagram sebagai media sosia ini dalam memasarkan

produk-produk umrahnya.

67

2. Facebook

Facebook merupakan layanan jejaring sosial.

Media sosial ini paling banyak digunakan di Indonesia,

seperti yang dilansir kominfo untuk wilayah Indonesia

ada sekitar 65 juta pengguna Facebook aktif. Sebanyak 33

juta pengguna aktif per harinya, 55 juta pengguna aktif

yang memakai perangkat mobile dalam pengaksesannya

per bulan dan sekitar 28 juta pengguna aktif yang

memakai perangkat mobile per harinya.13

Pengguna bisa

mengungkapkan apa yang sedang disaksikan atau di alami

disekitar dirinya, hingga bagaimana tanggapannya

terhadap suatu situasi.

Dengan data pengguna media sosial facebook ini,

wahana haji umrah dan public relations pun

menggunakan media sosial ini untuk memasarkan produk

umrahnya dan juga membagikan informasi terkait umrah

mau pun haji. Rahmaji Asmuri mengungkapkan kelebihan

dan kekurangan facebook dalam memasarkan produk

umrah sebagai berikut :14

“untuk facebook sendiri facebook ini banyak sekali

pengguna nya, jadi respon yang kami dapat pun cukup

besar ketika kami melakukan pemasaran produk umrah

ini maupun membagikan informasi terkait apapun itu,

kekurangan facebook ini pengguna nya sangat random

dalam artian semua usia dan kalangan mengakses dan

13

https://www.kominfo.go.id/content/detail/3415/kominfo-pengguna-

internet-di-indonesia-63-juta-orang/0/berita_satker di akses pada tanggal 14

september 2018 pukul 13:11. 14

Hasil wawancara dengan Public Relations PT. Wahana Mitra


https://www.kominfo.go.id/content/detail/3415/kominfo-pengguna-internet-di-indonesia-63-juta-orang/0/berita_satker

https://www.kominfo.go.id/content/detail/3415/kominfo-pengguna-internet-di-indonesia-63-juta-orang/0/berita_satker

68

menggunakan facebook, maka di akun facebook ini kami

lebih banyak membagikan informasi-informasi yang

bermanfaat”

Analisa penulis dari hasil wawancar di atas

adalah bahwa kelebihan facebook sebagai media yang

digunakan untuk memasarkan produk umrah wahana haji

umrah sama dengan kelebihan yang ada pada instagram,

dan sama sama membantu dalam memasarkan produk

umrah dengan jangkauan dan pengguna yang lebih

banyak dari pada instagram. Kekurangan untuk facebook

sendiri karna pengguna nya yang begitu banyak dengan

berbagai kalangan dan usia.

3. Awarding

Selain menggunakan media sosial, wahana haji

umrah pun menggunakan media pemberdayaan alumni,

seperti mengadakan acara besar yang di adakan rutin

setiap tahun nya yaitu acara halal bi halal alumni dan

acara awarding untuk alumni umrah dengan berbagai

katagori yang dibuat oleh pihak manajemen.

Acara ini diadakan dengan bertujuan untuk saling

mengenal satu sama lain baik dari alumni dengan pihak

travel berserta seluruh staff, juga dengan antar alumni

umroh, dan menjalin hubungan silaturahmi agar tetap

baik.

Acara ini puun sering di adakan di tempat-tempat

ramai yang dengan bertujuan bisa dilihat oleh orang

banyak dan bisa menarik perhatian dan menarik minat

69

para calon jamaah, acara ini sering diadakan di mall-mall

besar.

C. Peningkatan Penjualan Produk Umroh PT Wahana

Mitra Wisata

Meningkatkan penjualan dan mendaapatkan

keuntungan merupakan inti dalam sebuah perusahaan

bisnis. Kedua hal tersebut yang menentukan hidup dan

tidaknya sebuah perusahaan.

Penjualan adalah sebuah usaha yang terpadu untuk

mengembangkan rencana-rencana strategi yang diarahkan

pada usaha untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan

yang diinginkan pembeli, guna mendapatkan penjualan

yang menghasilkan laba/keuntungan.

Beberapa upaya peningkatan penjualan yang

dilakukan marketing public relations PT Wahana Mitra

Wisata yaitu :

1. Memperluas Target

Hal ini dilakukan untuk bisa menjangkau

segmentasi pasar yang lebih luas lagi dari sebelumnya,

dalam memperluas target ini dibutuhkan riset terlebih

dahulu, mulai dari target pasar yang ingin dicapai dan

menentukan harga yang pas dengan target yang akan

dicapai.

2. Meninjau Kembali Harga Produk

Untuk menjaga ke stabilan berjalannya

perusahaan peninjauan harga ini perlu dilakukan.

70

Karena untuk medapatkan keuntungan yang dituju dan

juga bisa mengikuti persaingan harga pasar yang ada.

3. Membuat Program Promosi

Program promosi ini dilakukan agar bisa

menarik perhatian para calon jamaah, program

promosi pun di buat sedemikian unik dari yang ada

sebelumnya, biasa nya program promosi ini diadakan

ketika ada event-event tertentu.

4. Menjaga Kepercayaan Jamaah

Strategi ini lah yang dilakukan oleh PT

Wahana Mitra Wisata kepada para alumni jamaah nya,

dengan menjaga kepercayaan para alumni lah PT

Wahana Mitra Wisata ini percaya dapat meningkatan

penjualan produk umrahnya.

Dari upaya peningkatan yang dilakukan PT

Wahana Mitra Wisata dan marketing public relations nya

maka penulis melampirkan data grafik tingkat penjualan

produk umrah tahun 2016-2017 sebagai berikut :

3 12

38 32

5 16

48

25 14

45 45

6 15

31

0102030405060

Chart Title

2016 2017

71

Dari table grafik di atas terlihat peningkatan

penjualan produk umroh PT Wahana Mitra Wisata pada

tahun 2016-2017. Upaya-upaya peningkatan penjualan

produk umroh yang dilakukan marketing public relations

PT Wahana Mitra Wisata dirasa cukup efektif.

dengan rincian penjualan produk umrah sebagai

berikut:

Penjualan produk umroh tahun 2016

BULAN TAHUN 2016

Sapphire Ruby Zamrud

JANUARI 3

FEBRUARI 12

MARET 3 5 30

APRIL 32

MEI 5

JUNI 16

DESEMBER 48

Penjualan produk umroh tahun 2017

BULAN TAHUN 2016

Sapphire Ruby Zamrud

JANUARI 25

FEBRUARI 14

MARET 5 40

APRIL 45

MEI 6

JUNI 15

DESEMBER 31

Dapat dilihat dari table data di atas, penjualan

yang lebih dominan ada pada paket zamrud yang lebih

banyak di minati oleh banyak calon jamaah.

72

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pada akhir skripsi ini, penulis mengambil

kesimpulan dari hasil penelitian tentang strategi

marketing public relations PT. Wahana Mitra Wisata

dalam meningkatkan penjualan produk umrah dengan

menggunakan strategi dari Harris yaitu, pull strategy,

push strategy dan pass strategy. Maka dapat disimpulkan

sebagai berikut :

1. Strategy Marketing Public Relations PT. Wahana

Mitra Wisata Dalam Meningkatkan Penjualan

Produk Umrah

Wahana haji umrah menggunakan strategi pull,

strategi push dan strategi pass untuk menerapkan

strategi marketing public relations dalam proses

memasarkan produk umrah, sebagai berikut :

a. Strategi pull dengan memaksimalkan kekuatan dan

menjaga komunikasi baik dengan para alumni

dengan mengadakan acara awarding untuk alumni,

halal bi halal, quiz untuk alumni juga untuk

umum, dan kajian islami yang diberi nama

“serambi nabi” serta bekerjasama dengan pihak

lain.

b. Strategi push yaitu untuk merangsang penjualan,

wahana haji umrah melakukan publikasi mengenai

73

produk umrah melalui media sosial, selain itu juga

wahana haji umrah mengadakan promosi dengan

potongan harga pada waktu-waktu tertentu.

c. Strategi pass, yaitu dengan mengikuti kegiatan-

kegiatan sosial yang ada di sekitar lingkungan dan

juga yang ada ditempat-tempat kejadian bencana

alam dan aktif di lingkungan sekitar untuk

manajemen perusahaan baik owner, pembimbing

ibadah, dan public relations.

2. Media Public Relations yang digunakan PT.

Wahana Mitra Wisata Serta Kelebihan dan

Kekurangan nya

Media yang digunakan oleh public relations

wahana haji umrah dalam proses pemasaran produk

umrah yaitu media sosial seperti instagram dan

facebook.

Adapun kelebihan dari kedua media sosila

yang digunakan dalam proses pemasaran produk

umrah yaitu, pertama, memudahkan wahana haji

umrah dalam memasarkan produk umrahnya, kedua

sangat efisien karena mengingat pengguna media

sosial yang sangat banyak di Indonesia ini, ketiga

jangkauan sangat luas, keempat media sosial pula

dapan menjadi media komunikasi dan informasi untuk

masyarakat.

Sedangkan untuk kekurangan dari kedua

media sosial ini belum ada ke kurangan yang begitu

74

signifikan yaitu, pertama selektifitas yang dilakukan

oleh para calon jamaah yang sedang mencari travel

yang akan menjadi pilihan dalam menjalankan ibadah

umrahnya dan yang kedua persaingan sesama travel

yang juga menggunakan kedua media sosial tersebut

untuk pemasarannya.

B. Saran

Penelitian yang penulis teliti ini lebih kepada

strategi marketing public relations PT. Wahana Mitra

Wisata dalam meningkatkan penjualan produk umrah oleh

karena itu penulis akan memberikan saran sebagai

berikut:

1. Mahasiswa yang ingin mendalami dan

melanjutkan teori marketing public relations untuk

lebih melihat kepada segi ketatnya persaingan

antar travel yang dapat bertahan dalam jangka

waktu yang lama dan keefektifan strategi

marketing public relations dalam meningkatkan

penjualan produk umrah.

2. Peneliti menyarakan untuk PT. Wahana Mitra

Wisata dalam memasarkan produk umrahnya lebih

sering update produk-produk umrah dan sering

update konten-konten terbaru di kedua media

sosial yang digunakan sebagai media pemasaran.

3. Penggunaan media sosial instagram dan facebook

adalah pilihan yang tepat untuk media pemasaran

75

produk umrah, oleh karena itu peneliti

menyarankan agar melakukan penjadwalan untuk

memposting dikedua media sosial baik dari produk

umrah maupun informasi.

4. Wahana haji umrah punya segmentasi untuk

kalangan menengah keatas, untuk itu peneliti

menyarankan agar lebih bisa memperluas lagi

untuk segmentasi pasar yang akan di tuju.

DAFTAR PUSTAKA

A. Steiner, George, kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta :

penerbit Erlangga, 1997)

Adisaputro, Gunawan, Manajemen Pemasaran Analisis Untuk

Perencanaan Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : UNIT

PENERBIT DAN PERCETAKAN, 2009)

Ahmad Fahluroji, Aceng, Skripsi Strategi Pemasaran Program

Umrah Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada

ESQ Tours and Travel 165 (Jakarta : UIN Syarif

Hidayatullah, 2015)

Amirullah, Manajemen Strategi, (Jakarta : Mitra Wacana Media :

2015)

Anggoro, M. Linggar, Teori dan Praktek Kehumasan, (Jakarta :

PT Bumi Aksara, 2008)

Bahri Djamarah, Syaiful, Aswan Zain, Strategi Belajar Mengajar

(Jakarta : Rineka Cipta, 2010)

Butterick, Keith, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik,

(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2012)

F. Rachmadi, Public Relations dalam Teori dan Praktek: Aplikasi

dalam Badan Usaha Swasta dan Lembaga Pemerintah,

(Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 1996)

Fahmi, Irham, Manajemen Strategik, (Bandung : Alfabeta, 2014)

Gunawan, Imam, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik,

(Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2013)

Hasan, Ali, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia,

2010)

Hasibuan, Malayu, Manajemen (Jakarta : Bumi Aksara, 2006)

Hendra, dkk, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol ( Jakarta : PT. Prehenllindo,

1997 )

Jefkins, Frank, Public Relations, (Jakarta : Penerbit Erlangga,

2004)

John A. Pearce II, Richard B. Robinson, Jr., Manajemen Strategi,

(Jakarta: Salemba Empat, 2014)

Juliansyah, Elvi, Promosi Public Relations, (Bandung : Bandar

Maju, 2008)

Kasiram, Moh., Metodelogi Penelitian Kualitatif- Kuantitatif,

(Malang : Sukses Offset,2010)

M. Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia,

(Yogyakarta : Andi Offset, 2007)

Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta : Rineka

Cipta, 2014)

Morissan, Manajemen Public Relation, (Jakarta : PT Fajar

Interpratama Mandiri, 2008)

Nasution, Metodelogi Research Penelitian Ilmiah, (Jakarta : PT.

Bumi Aksara, 2003)

Nawawi, Adnan, Tuntaskan Praktis Manasik Melaksanakan

Umrah dan Haji (Bandar Lampung : An-Nuur Press,

2015)

Oliver, Sandra, Strategi Public Relations, (Jakarta : Erlangga,

2006)

P. Siagian, Sondang, Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan

dan Strategi Organisasi, (Jakarta : PT. Gunung Agung,

1986)

P. Siagian, Sondang, Manajemen Stratejik, (Jakarta : PT. Bumi

Aksara, 2012)

Philip Kotler dan Geri Amrstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran,

(Jakarta : Erlangga, 1997)

Poerdarminta, W. J. S. Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta

Timur : PT. Balai Pustaka, 2014)

Ruslan, Rosady, Kiat dan Strategi Kampanye Publik Relations,

(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2005)

Ruslan, Rosady, Manajemen Public Relations dan Media

Komunikasi, (Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada, 2007)

Saputra , Wahidin, Nasrullah, Rulli, Public Relation 2.0: Teori

dan Praktik Public Relations di Era Cyber, (Jakarta :

Gramata Publicshing, 2011)

Sinatra Wijaya, Lina, Krismiyati, Identifying Marketing Public

Relations Strategies Implemented in Private Universities

for Increasing Student Intake in Central Java – Indonesia,

Vol – IV 2013

Solikhin Muhammad, Keajaiban Haji Dan Umrah, (Jakarta:

Erlangga, 2013)

Sujarweni, V. Wiratna, Metodologi Penelitian,(Yogyakarta :

PUSTAKABARUPRESS, 2014)

Supaktino, Hendrawa, Advenced Strategic Managemen: Back to

Basic Approach, (Jakarta : PT. Grafindo Utama, 2003)

Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI,

Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka,

1997)

Tiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : Andi, 2002)

Yulianita, Neni, Dasar-dasar Public Relations, (Bandung : P2U-

LPPM Unisba, 2007)

Dari Internet

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-

public-relations-mpr.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-public-relations-mpr.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-marketing-public-relations-mpr.html

http://www.gurupendidikan.com/pngertian-fungsi-dan-tugas-

marketing-secaralengkap/


Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), Kamus Versi Online/Darling

(dalam jaringan), http://kbbi.web.id/pasar




http://kbbi.web.id/pasar

Brosur Produk PT Wahana Mitra Wisata

Singkatan PT Wahana Mitra Wisata

Promo Umrah PT Wahana Mitra Wisata

Promo Umrah PT Wahana Mitra Wisata Untuk Alumni SOSEK

IPB

Acara Awarding PT Wahana Mitra Wisata Untuk Para Alumni

Acara Awarding PT Wahana Mitra Wisata Untuk Para Alumni

Wahana Peduli Lombok

Wahana Peduli Lombok

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT WAHANA...

Documents

Transcript of STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT WAHANA...