STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK KECANTIKAN

NAOBE SKINCARE

(Studi pada Media dan Perusahaan Naobe Skincare)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi

Oleh :

VERYAL MAHFOED

201310040311038

Dosen pembimbing :

1. Dr. Muslimin Machmud, M.Si

2. Widiya Yutanti, M.A

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK KECANTIKAN

NAOBE SKINCARE

(Studi pada Media dan Perusahaan Naobe Skincare)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi

Oleh :

VERYAL MAHFOED

201310040311038

Dosen pembimbing :

1. Dr. Muslimin Machmud, M.Si

2. Widiya Yutanti, M.A

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

LEMBAR PERSEMBAHAN

Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “Strategi

Komunikasi Pemasaran Produk Kecantikan Naobe (Studi Pada Akun Instagram

@Naobeskincare)” sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1)

Ilmu Komunikasi di Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam penulisan skripsi ini, peneliti banyak sekali mendapatkan bimbingan,

petunjuk dan juga bantuan yang sangat bermanfaat dari berbagai pihak. Maka dari

itu, dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada :

1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan dan petunjuk dalam

pengerjaan tugas akhir ini.

2. Bapak Drs. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

3. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Sugeng Winarno, MA, selaku Ketua Jurusan Prodi Ilmu Komunikasi

Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Ibu Widya Yutanti M.A selaku

dosen pembimbing yang selalu sabar dan memberi banyak masukan untuk

skripsi saya.

6. Kedua orang tua saya yang sampai saat ini selalu mendukung dan mendoakan

agar tugas ini dapat terselesaikan dengan baik dan cepat, Bapak Fauzi

Mahfoed dan Ibu Dewi Shinta Hayati Ningsih serta Kakak – kakak saya

tercinta Sabrina Mahfoed dan Romzy Mahfoed yang saya sayangi dan selalu

support skripsi saya.

7. Kepada seluruh Keluarga Besar saya yang ada dimana – mana, terimakasih

sudah mendoakan dan selalu memberikan semangat yang luar biasa.

8. Kepada Wahyu Nugroho yang selalu memberikan motivasi, mendoakan dan

semangat dari awalnya memulai skripsi hingga sampai selesai dengan hasil

yang memuaskan ini.

9. Terimakasih kepada para subjek penelitian saya, Mbak Dessy (Owner), Mbak

Dyah (Pengelola Akun Instagram @Naobeskincare), Mbak Ulfah (Pengelola

Akun Facebook Naobe Skincare), Mbak Eny (Pengelola Website

www.Naobeskincare.net), Mbak Tinuk (Koordinator Mitra Kerja Naobe

Skincare) dan Mbak Beta (Koordinator Reseller Naobe Skincare).

10. Sahabat tersayang saya dari awal masuk kuliah hingga pada lulus satu –

persatu, terimakasih “ADUHAY” (Fairus, Pristiwaty, Dinda dan Arieny) dan

selalu memberikan motivasi dan membantu disaat susah dll.

11. Sahabat konco tergokil, terimakasih “AKU PADAMU” (Gilang, Arieny,

Ryan, Fairus, Anggit, Pristiwaty, Rheza, Dinda, Juta, Ibnu) yang sebagian

pada duluan wisuda dan terimakasih sudah senang – senang bareng dan sakit

– sakit bareng.

12. Sahabat traveling, terimakasih “Haohao” (Gilang, Anggit, Ibnu) yang terus

membantu dalam proses pengerjaan.

13. Sahabat jadi cintaku, terimakasih “GRUP GANTI NAMA TERUS” (Salwa

dan Arieny), yang selalu membantu dan menemani mengerjakan dimana pun

dan kapanpun.

14. Sahabat satu kost “KELUARGA CEMARA” (Lulu, Intan, Dinda)

terimakasih sudah saling support juga dan selalu direpotin.

15. Sahabat yang tidak bisa terpisahkan, dari SD – SMP – SMA – Kuliah kita

sama – sama terus yah, sekaligus teman curhat dan kuliner di Malang

ataupun di Banjarbaru, terimakasih untuk Raafika Dewi atas dukungannya

yang selalu mengingatkan kerjakan skripsi dan mengingatkan jangan lupa

makan dan tidur.

16. Sahabatku yang memiliki suara nan merdu kalo ngomong, terimakasih Nina

Rafika yang ada di Banjarbaru, yang selalu berbagi canda tawa, serta

motivasi agar tidak patah semangat dalam pengerjaan skripsi.

17. Terimakasih ILMU KOMUNIKASI “A” 2013 yang tidak bisa disebutkan

satu – satu, terimakasih doanya.

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillaahirabbil’alamin, puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT

yang atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya. Sholawat saya junjungkan kepada

Nabi Muhammad SAW, karena berkat-Nya saya dapat landasan dan tuntunan

untuk beribadah kepada Allah SWT.

Skripsi ini merupakan pembahasan mengenai Strategi Komunikasi

pemasaran Produk Kecantikan Naobe. Peneliti menyadari bahwa penyusunan

skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak.

Peneliti juga menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam

penulisan tugas akhir ini. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan saran yang

membangun agar tulisan ini dapat berguna untuk perkembangan ilmu pengetahuan

kedepan.

Malang, 25 Januari 2018

Peneliti

Veryal Mahfoed

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... iv

LEMBAR PERSEMBAHAN ............................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv

ABSTRAK. ......................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 2

1.1 Latar Belakang ......................................................................... 2

1.2 Rumusan Masalah .................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 6

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 7

1.4.1 Manfaat Teoritis……………………………………. ... 7

1.4.2 Manfaat Praktis……………………………………….. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8

2.1 Komunikasi …...... .................................................................... 8

2.1.1 Pengertian Komunikasi………………………………. 8

2.1.2 Tujuan Komunikasi…………………………….…….. 10

2.2 Komunikasi Pemasaran………………………………………. 10

2.2.1 Komunikasi sebagai Dasar Pemasaran……………….. 10

2.2.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran…………………… 11

2.2.3 Proses Komunikasi Pemasaran……………………….. 13

2.2.4 Bauran Pemasaran……………………………………. 14

2.3 Strategi Komunikasi Pemasaran………………….…………... 15

2.3.1 Pengertian Strategi Komunikasi Pemasaran…………. 15

2.3.2 Unsur Strategi Komunikasi Pemasaran………….…… 16

2.3.3 Hubungan antara Strategi dengan Pemasaran………... 18

2.3.4 Media Komunikasi Pemasaran……………………….. 19

2.3.5 Pemasar Via Internet…………………………………. 20

2.3.6 Pemasar Internet……………………………………… 21

2.3.7 Pemasaran melalui Jejaring Sosial….………………… 23

2.4 New Media…………………………………………………… 23

2.4.1 Pengertian New Media……………………………….. 23

2.4.2 Media Sosial………………………………………….. 25

2.4.2.1 Manfaat Media Sosial……………………… 28

2.4.2.2 Kelebihan Media Sosial……………………. 28

2.4.2.3 Kekurangan Media Sosial………………….. 29

2.4.3 Instagram sebagai Media Komunikasi………………... 29

2.4.3.1 Fungsi Instagram…………………………... 31

2.4.4 Akun Instagram Naobe Skincare……………………... 31

2.5 Produk Kecantikan di Indonesia……………………………... 32

2.6 Teori New Media Pierre Levy……………………………….. 34

2.7 Fokus Penelitian……………………………………………… 36

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………… 37

3.1 Pendekatan Penelitian………………………………………... 37

3.2 Tipe dan Dasar Penelitian……………………………………. 38

3.3 Waktu dan Tempat Penelitian…………………….………….. 39

3.4 Subjek Penelitian ...................................................................... 39

3.5 Metode Pengumpulan Data ...................................................... 40

3.6 Teknik Analisis Data ................................................................ 41

3.7 Uji Keabsahan Data ................................................................. 43

BAB IV DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN……………………………. 45

4.1 Sejarah Naobe Skincare…………………………………….… 45

4.2 Gambaran Umum Naobe Skincare…………………………… 47

4.3 Filosofi Naobe Skincare……………………………………… 48

4.4 Profile Naobe Skincare…………….…………………………. 49

4.5 Profile Karyawan Naobe Skincare………….………………… 50

4.5.1 Penanggung Jawab (Owner) Naobe Skincare………… 50

4.5.2 Pengelola Akun Instagram Naobe Skincare………….. 50

4.5.3 Pengelola Akun Facebook Naobe Skincare………….. 51

4.5.4 Pengelola Website Naobe Skincare…………………... 52

4.5.5 Koordinator Mitra Kerja Naobe Skincare…………….. 53

4.5.6 Koordinator Reseller Naobe Skincare………………… 54

4.6 Struktur Perusahaan Naobe Skincare…………………………. 56

4.7 Logo Naobe Skincare………………………………………… 57

4.8 Visi – Misi Naobe Skincare………………………………….. 57

4.9 Citra Naobe Skincare………………………………………… 59

4.10 Profile Pelanggan Naobe Skincare…………………………… 63

4.11 Produk Naobe Skincare……………………………………… 64

4.12 Manfaat Naobe Skincare untuk Kulit………………………... 72

4.13 Akun Instagram Naobe Skincare…………………………….. 73

4.14 Daftar Mitra Kerja dan Reseller Naobe Skincare…………….. 74

4.14.1 Mitra Kerja Naobe Skincare………………………….. 74

4.14.2 Reseller Naobe Skincare……………………………… 76

4.15 Aktifitas Pemasaran Naobe Skincare…………………………. 77

4.16 Kandungan Dalam Naobe Skincare………………………….. 78

Bab V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA………………… .............. 80

5.1 Profile Subjek Penelitian……. ................................................. 80

5.2 Penyajian Data……………………..………………………… 84

5.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Naobe dalam

Mempromosikan Produk…………………………….. 84

5.2.2 Strategi Komunikasi Karyawan dengan Reseller

dalam Memasarkan Produk………………………….. 87

5.2.3 Pola Komunikasi terhadap Pembeli/Konsumen…….... 88

5.2.4 Penggunaan Media sebagai Sarana Promosi dan

Pemasaran yang Digunakan…………………………... 91

5.2.5 Pembahasan Strategi Komunikasi Pemasaran………... 93

5.3 Analisis Deskriptif Hasil Wawancara………………………... 96

5.3.1 Tujuan yang Ingin Dicapai…………………………… 97

5.3.2 Sasaran Jangka Pendek………………………………. 100

5.3.3 Sasaran Jangka Panjang………………………………. 104

5.3.4 Usaha dalam Pencapaian Tujuan dan sasaran………… 107

5.3.5 Usaha Promosi Produk……………………………….. 109

5.3.6 Usaha Memasarkan Produk…………………………... 113

5.3.7 Cara Komunikasi yang Efektif Dengan Pembeli……... 116

5.3.8 Kendala Dalam Berkomunikasi Dengan Pembeli……. 118

5.3.9 Media Pendukung Proses Promosi dan Pemasaran…... 121

5.3.10 Alasan Pemilihan Media……………………………… 126

5.3.11 Kontribusi Media……………………………………... 128

5.3.12 Langkah yang Ditempuh Dalam Mengatasi

Hambatan Promosi…………………………………… 131

5.4 Pembahasan…………………………………………………... 133

BAB VI PENUTUP ………………………. ................................................. 144

6.1 Kesimpulan……………………………………. ........................ 144

6.2 Saran ……….. ........................................................................ 144

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………… ..... 147

LAMPIRAN ……………………………………………………… .. 152

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Bagan Proses Komunikasi Pemasaran…………………………… 13

Gambar 2 : Bagan Hubungan Strategi dengan Pemasaran………………........ 19

Gambar 3 : Katagori Periklanan Online Teratas…………………………….. 22

Gambar 4 : Akun Instagram Naobe Skincare………………………………… 32

Gambar 5 : Bagan Analisis data kualitatif menurut Miles & Huberman…….. 43

Gambar 6 : Peta Naobe Skincare…………………………………………….. 49

Gambar 7 : Struktur Perusahaan Naobe Skincare……………………………. 56

Gambar 8 : Logo Naobe Skincare……………………………………………. 57

Gambar 9 : Produk Naobe Skincare………………………………………….. 64

Gambar 10 : Daftar Mitra Kerja Naobe………………………………………... 74

Gambar 11 : Daftar Reseller Naobe Skincare………………………………….. 76

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Draft Wawancara ........................................................................ 152

Lampiran 2 Hasil Wawancara ........................................................................ 171

Lampiran 3 Reduksi Data …………………………………………................ 218

Lampiran 4 Catatan Observasi……………………………………………….

Lampiran 4 Dokumentasi……………………………………………………. 260

153

DAFTAR PUSTAKA

BUKU:

Assael. Henry. 2001. Costumer Behavior 6th

: Edition Thomson-Learning. New

York

Bambang, 2013. Instagram Handbook. Jakarta: Mediakita

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada

Delozier. 1996. Sinergi Komunikasi Pemasaran: Integrasi Iklan, Public Relations,

dan Promosi. Bamdung: PT. Mizan Pustaka

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, teori dan filsafat komunikasi. Bandung:

Citra Aditya Bakti

Fill, Chriss. 1995. Marketing Communication, Framework, Theories an

Applications. London: Prentice Hall

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta:

Erlangga

154

Kriyantono, Rahmat. 2004. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana

Louis & Kurtz. 1982. Prinsip-prinsip Management. Jakarta: Random House

Machmud, Muslimin. 2016. Tuntutan Penulisan Tugas Akhir : Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Kencana

Miles, M.B & Huberman A.M. 1984. Analisis Data Kualitatif. Terjemahan oleh

Tjetjep Rohendi Rohidi. 1992. Jakarta : Penerbit Universitas Indonesia

Mondry. 2008. Pemahaman Teori dan Praktek Jurnalistik. Bogor: Ghalia

Indonesia

Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Napitulu & Irawan, R. 2013. Social Media Nation: 15 Inspirasi Berjejaring

Sosial. Jakarta: Prasetya Mulya Publishing

Nasrullah, Rulli. 2016. Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan

Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Nurudin. 2012. Media Sosial Baru dan Munculnya Revolusi Baru Proses

Komunikasi. Yogyakarta: Litera

Rakhmat, Jalaludin. 1998. Phsikologi Komunikasi, cetakan ke-12. Bandung:

Remaja Rosdakarya

155

Ruslan, Rosady. 2002. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, Edisi

Revisi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

.____________. 2007. Manajemen Public Relations & Media komunikasi.

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Solomon, Michael R. 2011. Consumer Behavior, buying having, and being. Fifth

Edision, New Jersey. USA: Pearson Prentice Hall

Stanton, William J. 2003. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Sadu Sundaru.

Jilid Satu. Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta

._______. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta

Swastha, Basu. 2001. Manajemen Pemasaran I. Edisi Ketiga. Yogyakarta : BPFE

.___________. 1996. Asas-asas Manajemen Modern. Yogyakarta: PT. Liberty

Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu Jilid I. Jakarta: Erlangga

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: ANDI

Winardi. 1993. Azas-Azas Marketing. Cetakan Ketiga. Bandung: Alumni

.______. 1989. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy). Bandung: Mandar Maju

156

Zaky, Ali. SmithDev Community. 2008. 7 CMS Pilihan untuk Internet Marketing.

Jakarta: Elex Media Computindo

NON BUKU:

Arni, Muhammad. 2004. Komunikasi Organisasi. Cetakan ke-6. Jakarta: Bumi

Aksara

Ed.New Jersey, USA: Pearson Prentice Hall. Pengaruhnya pada Kepuasan

Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.

Ferrinadewi, Erna. 2005. Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian

Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.

Jaka Purnama, Pradana. 2011. Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi

Terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi. Semarang: Universitas

Diponegoro.

Jatmiko. 2011. Komunikasi Pemasaran Sebagai Strategi Memperluas Pasar.

Skripsi. Jakarta: Universitas Esa Unggul

Michael R. Solomon, 1983. The Role of Products as Sosial Stimuli, A Symbolic

Interactionism Perspective, USA: Journal of Consumer Research.

157

WEBSITE:

Wikipedia. 2016. https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram.com Diakses pada 9

Maret 2017

Dahrumi, Yushidaya. 2016. https://www.scribd.com/doc/306320340/Pengertian-

Media-Sosial Diakses pada 13 Maret 2017

Skincare,Naobe. http://naobeskincare.yukbisnis.com/mitra-naobe-detail-1559.com

Diakses pada 3 Maret 2017

Hermanto, Edy. 2015. http://swa.co.id/swa/profile/nuning-s-barwa-kosmetik-

karya-alam-indonesia menembus-pasar-global.com Diakses pada 27

Februari 2017

Komunitas Telematika. 2015. http://www.apkomindo.id/index.php/logo/item/96-

2015-pasar-e-commerce-berpotensi-meningkat.com Diakses pada 3

Maret 2017

Skincare, Naobe. 2017. http://www.instagram.com/naobeskincare/.com Diakses

pada 3 Maret 2017

Skincare, Naobe. 2016 https://www.Naobeskincare.net Diakses pada 27 Februari

2017