STRATEGI DIGITAL MARKETING PT. MIHRAB QOLBI

DALAM PENINGKATAN KUANTITAS DAN KUALITAS

JAMA’AH UMRAH

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun Oleh:

Muhda Muhtadie

NIM: 11150530000037

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1441 H / 2020 M

i

STRATEGI DIGITAL MARKETING PT. MIHRAB QOLBI

DALAM PENINGKATAN KUANTITAS DAN KUALITAS

JAMA’AH UMRAH

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

Muhda Muhtadie

NIM: 11150530000037

Pembimbing

Prof. Dr. Murodi, M.Ag

NIP. 1964070 5199203 1 003

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1441 H / 2020 M

iv

ABSTRAK

Muhda Muhtadie, NIM : 11150530000037, “Strategi Digital

Marketing PT. Mihrab Qolbi Dalam Peningkatan Kuantitas

dan Kualitas Jama’ah Umrah”. Di bawah bimbingan Bapak

Prof. Dr. Murodi, MA. Pada tahun 2019.

Besarnya keinginan umat Islam di Indonesia untuk

melaksanakan ibadah umrah membuat banyak biro perjalanan

ibadah umrah bermunculan. Timbulnya persaingan antar biro

perjalanan ibadah umrah juga tidak dapat dihindari sehingga hal

tersebut membuat biro perjalanan ibadah umrah saling berlomba-

lomba untuk mendapatkan jama’ah tentunya dengan melakukan

strategi marketing yang semakin di modifikasi, salah satunya

pada PT. Mihrab Qolbi yang memodifikasi pelayanan kepada

jama’ah dengan mengikuti perkembangan teknologi yang

semakin berkembang.

Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui strategi digital

marketing dalam peningkatan kuantitas jama’ah umrah, untuk

mengetahui strategi digital marketing dalam peningkatan kualitas

jama’ah umrah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode kualitatif sebagai prosedur yang menghasilkan

data deskriptif berupa ungkapan lisan dan tulisan dari orang-

orang dan pelaku yang diamati. Dalam hal ini peneliti mengamati

langsung subjek yang diteliti dengan melakukan wawancara

terhadap pihak-pihak yang bersangkutan, khususnya bagian

digital marketing PT. Mihrab Qolbi serta buku-buku yang

menunjang kelengkapan data.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital

marketing yang diterapkan PT. Mihrab Qolbi dalam peningkatan

kuantitas jama’ah umrah sudah baik dengan setiap tahunnya

mengalami peningkatan jumlah jama’ah umrah. strategi digital

marketing dalam peningkatan kualitas pelayanan jama’ah umrah

sudah baik dengan mengguakan aplikasi Mihrab Qolbi dalam

memberikan kualitas pelayanan kepada jama’ah umrah.

Kata kunci : Strategi Digital Marketing, Kuantitas dan

Kualitas Jama’ah Umrah.

v

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah Tuhan semesta alam yang senantiasa

mencurahkan rahmat dan karuniaNya sehingga kita semua masih

diberi nikmat rizki, nikmat ibadah, dan nikmat sehat. Shalawat

serta salam semoga dilimpahkan kepada nabi Muhammad SAW,

keluarganya, sahabatnya, beserta seluruh umatnya.

Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang

berjudul “Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi dalam

meningkatkan Kuantitas dan Kualitas Jama’ah Umrah”.

Dalam penulisan skripsi ini, saya sebagai penulis ingin

mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua

pihak yang membantu kelancaran hingga terselesaikannya skripsi

ini. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Suparto M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi

2. Ibu Dr. Siti Napsiah sebagai Wakil Dekan Bidang Akademik,

Bapak Dr. Sihabudin Noor, M.Ag sebagai Wakil Dekan

Bidang Administrasi Umum, Bapak Drs. Cecep Castrawijaya,

MA sebagai Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan, serta

Alumni dan Kerjasama Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

3. Bapak Drs. Sugiharto, MA sebagai Ketua Jurusan Manajemen

Dakwah dan Bapak Amirudin M.Si sebagai Sekretaris Jurusan

Manajemen Dakwah

4. Bapak Prof. Dr. Murodi, M.Ag sebagai Dosen Pembimbing

Skripsi saya yang telah membimbing hingga akhir penulisan

v

5. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

6. Seluruh Staff Tata Usaha dan Akademik Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta

7. Seluruh staff yang bekerja di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

8. Semua pihak dan staff PT. Mihrab Qolbi Jakarta yang telah

mengizinkan saya untuk melakukan penelitian

9. Kedua orang tua saya dan keluarga yang selalu mensupport

untuk segera menyelesaikan skripsi ini

10. Teman-teman Manajemen Dakwah angkatan 2015, khususnya

Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah

11. Teman-teman seperjuangan skripsi Ahmad Sholihin, Henry

Usman, Ferry Setyadi, Muhammad Nisfu Sya’bani, Dicky

Hasbi, Ilham Bayhaqi dan Ahmad Fachrezi yang saling

memotivasi dan mendukung satu sama lain

12. Serta calon pendamping saya yang bernama Diinii Islamiyati

yang telah menemani dan mendukung hingga skripsi ini selesai

Jakarta, 12 Desember 2019

Penulis

vI

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING......................... i

LEMBAR PENGESAHAN..................................................... ii

LEMBAR PERNYATAAN.................................................... iii

ABSTRAK................................................................................ iv

KATA PENGANTAR............................................................. v

DAFTAR ISI............................................................................. vi

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah......................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah..................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian............................... 5

D. Metodologi Penelitian............................................. 6

E. Tinjauan Pustaka..................................................... 9

F. Sistematika Penulisan............................................. 10

BAB II : LANDASAN TEORITIS TENTANG STRATEGI

DIGITAL MARKETING DALAM

PENINGKATAN KUANTITAS DAN KUALITAS

JAMA’AH UMRAH

A. Strategi

1. Pengertian Strategi............................................. 13

2. Langkah-Langkah Strategi................................. 15

B. Digital Marketing

1. Pengertian Digital Marketing............................. 17

2. Saluran Media Digital........................................ 19

C. Segmentasi, Target dan Posisi Pasar (STP)

1. Segmentasi Pasar............................................... 27

2. Target Pasar....................................................... 30

3. Posisi Pasar........................................................ 32

viii

D. Kualitas Pelayanan

1. Pengertian Kualitas Pelayanan.......................... 34

E. Kuantitas

1. Pengertian Kuantitas......................................... 35

F. Jama’ah Umrah

1. Pengertian Jama’ah........................................... 36

2. Pengertian Umrah............................................. 37

3. Syarat, Wajib, Rukun dan Sunnah Umrah........ 39

BAB III GAMBARAN UMUM PT. MIHRAB QOLBI

JAKARTA

A. Sejarah Singkat Berdirinya PT. Mihrab Qolbi....... 42

B. Visi dan Misi PT. Mihrab Qolbi............................. 44

C. Struktur Organisasi PT. Mihrab Qolbi................... 44

D. Pelayanan Unggulan PT. Mihrab Qolbi................. 45

E. Aspek Legal dan Perizinan PT. Mihrab Qolbi....... 46

F. Program Yang Ditawarkan PT. Mihrab Qolbi....... 47

BAB IV STRATEGI DIGITAL MARKETING PADA PT.

MIHRAB QOLBI DALAM PENINGKATAN

KUANTITAS DAN KUALITAS JAMA’AH

A. Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi dalam

Peningkatan Jumlah Jama’ah................................... 49

B. Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi dalam

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jama’ah............ 63

C. Data Jumlah Jama’ah............................................... 67

BAB V ANALISIS DIGITAL MARKETING PT. MIHRAB

QOLBI DALAM PENINGKATAN KUANTITAS

DAN KUALITAS JAMA’AH

A. Analisis Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi

Dalam Peningkatan Kuantitas ................................ 68

B. Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi Dalam

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jama’ah............... 71

viii

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan............................................................ 73

B. Saran...................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA.......................................................... 75

LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Besarnya keinginan umat Islam di Indonesia untuk

melaksanakan ibadah umrah membuat banyak biro perjalanan

ibadah umrah bermunculan. Menurut Direktur Bina Umrah

dan Haji Khusus Kemenag, Arfi Hatim mengaku bahwa tiap

tahun jumlah jama’ah umrah Indonesia terus mengalami

kenaikan. Tercatat selama 2018 total jama’ah umrah Indonesia

mencapai 1.050.00 orang dan di tahun 2019 per tanggal 25

April sudah lebih 849.000 jama’ah umrah. Timbulnya

persaingan antar biro perjalanan ibadah umrah juga tidak dapat

dihindari sehingga tiap biro perjalanan umrah berlomba-lomba

memberikan pelayanan yang terbaik bagi jama’ah agar

mampu memberikan kesan yang baik bagi jama’ah.

Hal ini mempengaruhi biro perjalanan ibadah umrah di

berbagai daerah baik di kota besar maupun di daerah terpencil

sekalipun, hal tersebut membuat biro perjalanan ibadah umrah

saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jama’ah tentunya

dengan melakukan strategi marketing yang semakin di

modifikasi, salah satunya pada PT. Mihrab Qolbi yang

memodifikasi pelayanan kepada jama’ah dengan mengikuti

perkembangan teknologi yang semakin berkembang.

Perkembangan teknologi sangat mendukung integrasi

dari berbagai media yang mampu menghasilkan aplikasi media

2

multimedia yang dapat dimanfaatkan di berbagai aspek.

Dengan pesatnya perkembangan teknologi, dunia digital dan

internet tentu juga berimbas pada dunia pemasaran. Tren

pemasaran di dunia beralih dari yang semula konvensional

(offline) menjadi digital (online). Digital marketing ini lebih

prospektif karena memungkinkan para calon pelanggan

potensial untuk memperoleh segala macam informasi

mengenai produk dan bertransaksi melalui internet.1 Dengan

melihat perkembangan teknologi yang sangat pesat seperti

sekarang ini, PT. Mihrab Qolbi melihat peluang tersebut untuk

dijadikan alat marketing berbasis aplikasi yang di dalamnya

berisi pengetahuan tentang Haji, Umrah dan lainnya guna

memberikan informasi kepada jama’ah dalam satu genggaman

dan juga mampu memberikan persaingan pelayanan di antara

biro perjalanan umrah.

Produsen atau penyedia jasa harus selalu berusaha

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen disaat

persaingan semakin ketat dengan menawarkan berbagai jenis

produknya. Namun dengan adanya berbagai tawaran ini, dapat

memberikan dampak berupa konsumen memiliki banyak

pilihan dan kekuatan tawar-menawar konsumen semakin besar

sehingga perusahaan harus senantiasa berorientasi pada

kepuasan pelanggan sebagai tujuan utamanya. Oleh karena itu,

perusahaan harus memiliki strategi untuk dapat memenangkan

1 Fitri Rachmawati, Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi

Komunikasi Pemasaran Terpadu Produk Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Pahlawan Ekonomi Surabaya, (Skripsi Ilmu Komunikasi, Universitas Islam

Negeri Sunan Ampel Surabaya, Jukin 2018), h. 2

3

persaingannya dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi

jama’ah.

Dengan melihat perkembangan dunia digital seperti

sekarang ini menjadi suatu pilihan strategi yang modern dalam

memasarkan produk umrah. Strategi adalah serangkaian

rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah

perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuan.2 Digital

marketing atau disebut pemasaran digital adalah suatu usaha

atau metode untuk memasarkan sebuah merek atau produk

dengan menggunakan media pendukung dalam bentuk digital.

Metode ini mampu menjangkau konsumen baik secara pribadi,

relevan dan tepat sasaran sesuai dengan kebutuhan atau

keinginan kosumen. Demi merealisasikan strategi marketing

tersebut, saat ini banyak sekali biro perjalanan ibadah umrah

memasarkan produknya dengan cara merekrut tenaga

marketing, tak terkecuali PT. Mihrab Qolbi jakarta. Sebab

walau bagaimanapun juga sebuah biro perjalanan tidak akan

berjalan tanpa adanya tim marketing yang handal.

Sebagai strategi bisnis, marketing merupakan tindakan

penyesuaian suatu organisasi yang berorientasi pasar dalam

menghadapi kenyataan bisnis dalam lingkungkan mikro

maupun lingkungan makro yang terus berubah.3

Berdasarkan pemaparan di atas, penulis mencoba untuk

menganalisa dengan melakukan penelitian pada PT. Mihrab

2 Wiliam J. Stanto, Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1991) h.5

3 Ali Hasan, Marketing dan Kasus Kasus Pilihan (Yogyakarta: CAPS,

2013), h.1

4

Qolbi untuk mengetahui lebih lanjut mengenai strategi digital

marketing. Maka peneliti bertujuan untuk melakukan

penelitian dengan judul “Strategi Digital Marketing PT.

Mihrab Qolbi Jakarta Dalam Meningkatkan Kuantitas dan

Kualitas Jama’ah”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar dalam pembahasan skripsi ini tidak melebar

kemana-mana, supaya lebih terarah maka penulis

membatasi masalah hanya membahas tentang strategi

digital marketing PT. Mihrab Qolbi dalam peningkatan

kuantitas dan kualitas jama’ah umrah.

2. Perumusan Masalah

Dari batasan masalah di atas, maka dapat dirumuskan

sebagai berikut:

a. Bagaimana strategi digital marketing PT. Mihrab Qolbi

Jakarta dalam peningkatan kuantitas jama’ah umrah?

b. Bagaimana strategi digital marketing PT. Mihrab Qolbi

Jakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan jama’ah

umrah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Menurut Soerjono Soekanto, penelitian merupakan

kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisis dan

5

konstruksi yang dilakukan secara metodologis, sistematis

dan konsisten.4

Dengan mengacu pada latar belakang dan

perumusan masalah yang sudah dinyatakan sebelumnya,

maka tujuan penelitian ini adalah:

a. Untuk mengetahui bagaimana strategi digital marketing

PT. Mihrab Qolbi Jakarta dalam peningkatan kuantitas

jama’ah.

b. Untuk mengetahui bagaimana strategi digital marketing

PT. Mihrab Qolbi Jakarta dalam peningkatan kualitas

pelayanan jama’ah.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Praktis

Diharapkan sebagai sumber startegi digital marketing

dalam upaya menghadapi persaingan antar biro

perjalanan umrah.

b. Manfaat Akademis

Diharapkan bisa menambah ilmu pengetahuan dan

wawasan bagi peneliti lain khususnya mahasiswa

Manajemen Haji dan Umrah.

D. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah

metode kualitatif. Metodologi kualitatif sebagai prosedur

penelitian yang mehasilkan data deskriptif berupa kata-kata

4 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan

Komunikasi, (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada,2008) h.24

6

tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat

diamati. Dengan kata lain, penelitian ini disebut penelitian

kualitatif karena merupakan penelitian yang tidak

mengadakan perhitungan.5

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek dalam penelitian ini adalah PT. Mihrab Qolbi

Jakarta

b. Objek penelitian ini adalah strategi digital marketing

dalam peningkatan kuantitas dan kualitas jama’ah.

3. Waktu dan Lokasi Penelitian

a. Waktu penelitian dari bulan September 2019 sampai

dengan bulan Desember 2019.

b. Lokasi penelitian di Jl. Tebet Barat VIII No 27, RT. 11 /

RW. 4, Tebet Barat, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan,

Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta. Kode pos 12810.

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan

beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan dengan

pembahasan sebagai berikut:

a. Observasi

Observasi atau yang disebut pula pengamatan,

meliputi kegiatan pemusatan perhatian terhadap suatu

objek dengan menggunakan seluruh alat indera, dapat

dilakukan melalui penglihatan, penciuman, pendengaran,

5 Neong muhadjir, Metode Penelitian kualitatif (Yogykarta: Rake

Sarasih, 1996) edii revisi, h. 135

7

peraba dan pengecap, dan juga dapat dilakukan dengan

tes, kuisioner, rekaman gambar dan rekaman suara.6

Observasi ini dilakukan dengan mengadakan

pengamatan langsung kelapangan dengan mendatangi

narasumber di PT. Mihrab Qolbi Jakarta untuk

mengetahui bagaimana strategi digital marketing yang

diterapkan Mihrab Qolbi.

c. Wawancara

Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan

oleh pewawancara untuk memperoleh informasi dari

terwawancara, digunakan untuk menilai keadaan

seseorang, misalnya untuk mencari data tentang variabel

latar belakang objek, ataupun sikap terhadap sesuatu.7

Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara

langsung terhadap karyawan ataupun pimpinan PT.

Mihrab Qolbi Jakarta, untuk memperoleh data-data yang

mendukung untuk penelitian.

d. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan bukti bahwa peneliti

melakukan penelitian dilokasi tersebut yang

berhubungan dengan judul penelitian.

6 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek,(Jakarta: PT Rineka Cipta, 2004), h.128 7 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penlitian Suatu Pendekatan Praktek,

h. 126

8

5. Teknik Pengelolaan Data

Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah

selanjutnya penulis mengelola data dengan cara editing,

yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas data yang telah

terkumpul, sehingga keseluruhan berkas itu dapat diketahui

dan dinyatakan baik.

6. Analisis Data

Setelah keseluruhan data terkumpul maka langkah

selanjutnya penulis menganalisa data tersebut sehingga

dapat ditarik sebuah kesimpulan. Untuk memperoleh hasil

yang benar dan tepat dalam menganalisa data, penulis

menggunakan metode analisa kualitatif yang berupa kata-

kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang

dapat diamati.8

7. Pedoman Penulisan

Adapun teknik penulisan dalam penulisan skripsi ini

adalah menggunakan “Pedoman penulisan karya ilmah

(Skripsi, Tesis, dan Disertasi)”. Podoman penulisan karya

ilmiah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2017.9

E. Tinjauan Pustaka

Pada penyusunan skripsi ini sebelumnya penulis telah

membaca dan memahami hasil dari karya-karya ilmiah.

Adapun tinjauan pustakanya dari karya ilmiah tersebut adalah:

8 Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta: Rineka

Cipta, 2014), h. 36 9 Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tasis, dan Disertasi),

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017), h. 21.

9

1. Rachel Abigail Saveria “ Analisis Digital Marketing dalam

Strategi Integrated Marketing Communication Kampanye

Politik (Studi kasus komunitas teman Ahok)“. Mahasiswa

Ilmu Komunikasi tahun 2018, Universitas Indonesia10

.

Berisi tentang bagaimana strategi digital marketing dalam

kampanye politik komunitas teman Ahok.

2. Aceng Ahmad Fahluroji “ Strategi Pemasaran Program

Umrah Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada

ESQ Tours and Travel 165”. Mahasiswa Manajemen

Dakwah tahun 2015.11

Berisi tentang bagaimana strategi

pemasaran program umrah dalam meningkatkan jumlah

jamaah.

3. Fitri Rachmawati “Penereapan Digital Marketing Sebagai

Strategi Komuniksi Pemasaran Terpadu Produk Usaha

Kecil dan Menengah (UKM) Pahlawan Ekonomi

Surabaya”. Mahasiswa Jurusan Komunikasi tahun 2018,

Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.12

Dalam

skripsi ini berisi tentang penerapan digital marketing

10

Rachel Abigail Saveria, Analisis Digital Marketing dalam Strategi

Integrated Marketing Communication Kampanye Politik (Studi kasus

komunitas teman Ahok (Skripsi Ilmu Komunikasi, Universitas Indonesia tahun

2018 11

Aceng Ahmad Fahluroji, Strategi Pemasaran Program Umrah

Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours and Travel 165

(Skripsi Manajemen Dakwah, Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta,

tahun 2015 12

Fitri Rachmawati, Penereapan Digital Marketing Sebagai Strategi

Komuniksi Pemasaran Terpadu Produk Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Pahlawan Ekonomi Surabaya (Skripsi Komunikasi, Universitas Islam Negeri

Sunan Ampel Surabaya, tahun 2018

10

sebagai strategi komunikasi pemasaran terpadu produk

usaha kecil dan menengah.

Dalam pemaparan tinjaun pustaka di atas, penulis

melihat sebuah peluang untuk dijadikan acuan dalam

pembuatan skripsi dengan judul “Strategi Digital Marketing

PT. Mihrab Qolbi Dalam meningkatkan Kualitas dan

Kuantitas Jama’ah”.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan terdiri dari enam bab, adapun

pembahasannya secara rinci adalah sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Latar belakang masalah, pembatasan dan

rumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metodologi penelitian, tinjauan

pustaka, dan sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORITIS

Pada bab ini dibahas tentang strategi, digital

marketing, kualitas pelayanan, kuantitas,

jama’ah, dan umrah.

BAB III : GAMBARAN UMUM MIHRAB QOLBI

TOURS AND TRAVEL

Bab ini akan menguraikan tentang gambaran

umum Mihrab Qalbi Tours and Travel, yang

meliputi, sejarah berdirinya, visi dan misi,

struktur organisasi, pelayanan unggulan, aspek

legal, dan program yang ditawarkan.

11

BAB IV : STRATEGI DIGITAL MARKETING PADA

PT. MIHRAB QOLBI DALAM

PENINGKATAN KUANTITAS DAN

KUALITAS JAMA’AH

Pada bab ini penulis memaparkan strategi digital

marketing PT. Mihrab Qolbi dalam

meningkatkan kuantitas jama’ah, strategi digital

marketing dalam meningkatkan kualitas

pelayanan jama’ah dan serta data jumlah jama’ah

umrah tahun 2017-2019.

BAB V :ANALISIS STRATEGI DIGITAL

MARKETING PT. MIHRAB QOLBI

DALAM PENINGKATAN KUANTITAS

DAN KUALITAS JAMA’AH

Bab ini merupakan inti pembahasan yang berisi

tentang strategi digital marketing PT. Mihrab

Qolbi dalam peningkatan kuantitas jama’ah, dan

strategi digital marketing PT. Mihrab Qolbi

dalam peningkatan kualitas pelayanan jama’ah.

BAB VI : PENUTUP

Bab ini merupakan bab akhir dari proses hasil

penelitian yang berpijak pada bab-bab

sebelumnya yang di dalamnya terdiri dari

kesimpulan, saran, lampiran-lampiran yang

berkaitan dengan penelitian yang telah dilakukan.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

13

BAB II

LANDASAN TEORITIS

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Secara etimologi, strategi berasala dari bahasa

yunani Strategos yang berarti Jendral.1 Strategi pada

mulanya dari peristiwa peperangan, yaitu sebagai sesuatu

siasat untuk mengalahkan musuh. Namun pada akhirnya

strategi berkembang untuk kegiatan organisasi termasuk

keperluan ekonomi, sosial, budaya dan agama.

Dalam kamus manajemen istilah strategi adalah

rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai

sasaran khusus dan saling berhubungan dalam waktu dan

ukuran.2 Dalam sebuah perusahaan, strategi merupakan

salah satu faktor terpenting agar perusahaan dapat berjalan

dengan baik. Strategi menggambarkan arah bisnis yang

mengikuti yang mengikuti lingkungan yang dipilih

merupakan pedoman untuk mengalokasikan sumber daya

usaha suatu organisasi.3

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan

strategi adalah seni atau ilmu yang menggunakan sumber

1 George A Stainer, Kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta:

Erlangga, 1997), h. 18 2 B.N Marbun, Kamus Manajemen, (Jakarta: Pustaka Sinar Harian,

2003), h. 340 3 Fandy Tjipto, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2002), Ed

Ke-2, h. 3

14

daya untuk melaksanakan kegiatan tertentu.4 Untuk

mengetahui lebih jelas mengenai pengertian strategi,

penulis mengedepankan pengertian strategi yang

dikemukakan beberapa pakar diantaranya:

Menurut Sondang Siagian, strategi adalah cara yang

terbaik untuk mempergunakan dana, daya dan tenaga yang

tersedia, sesuai dengan tuntutan perubahan lingkungan.5

Menurut Prof . Dr. Onong Uchyana Efendi, MA.,

strategi pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan

manajemen untuk mencapai suatu tujuan, akan tetapi untuk

mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai

peta jalan yang hanya memberikan arah saja, melainkan

harus mampu menunjukkan bagaimana taktik

operasionalnya.6

Menurut Goerge Stainer dan Jhon Minner, Strategi

adalah penetapan misi perusahaan, penetapan sasaran

organisasi, dengan mengingat kekuatan eksternal dan

internal, perumusan kebijakan dan strategi tertentu untuk

mencapai sasaran dan memastikan implementasinya secara

tepat, sehingga tujan dan sasaran utama organisasi akan

tercapai.7

4 Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1997), h. 199 5 Sondang Siagian, Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi, (Jakarta: Gunung Agung, 1986) cet. Ke-2, h. 17 6 Onong Uchyana Efendi, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek,

(Bandung: Remaja Rosdakarya, 1992), h. 7 George Stainer dan Jhon Minner, Manajemen Strategik, (Jakarta:

Erlangga), h. 20

15

Menurut Prof. Dr. A.M Kardiman, strategi adalah

penentuan tujuan utama yang berjangka panjang dan

sasaran dari suatu perusahaan atau organisasi serta

pemilikan cara-cara bertindakan dan mengalokasikan

sumber daya yang diperlukan untuk mewujudkan tujan

tersebut.8

Dari pengertian strategi yang dikemukakan oleh

para pakar di atas, penulis menyimpulkan bahwa strategi

merupakan sauatu cara untuk mencapai suatu tujuan jangka

panjang perusahaan atau organisasi, terlebih dahulu

memperhatikan segala kemungkinan yang akan terjadi dan

mempersiapkan segala potensial yang ada. Dengan begitu

strategi pemasaran mempunyai peran penting untuk

keberhasilan usaha perusahaan umumnya pemasaran dan

khususnya. Di samping itu, strategi pemasaran yang

ditetapkan harus di tinjau dan dikembangkan sesuai dengan

perkembangan pasar dan lingkungan pasar tersebut.

2. Langkah-Langkah Strategi

Proses strategi terdiri dari tiga langkah:

a. Perumusan Strategi

Perumusan strategi ini di dalamnya termasuk

mengembangkan tujuan, mengenali peluang dan

ancaman eksetrnal, menetapkan kekuatan dan kelemahan

internal, menghasilkan strategi alternatif dan memilih

strategi yang akan dilaksanakan. Dalam perumusan

8 A.M Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta:

Pronhallindo), h. 58

16

strategi juga ditentukan sikap untuk memutuskan,

memperluas, menghindari atau melakukan suatu

kepuasan dalam proses kegiatan.9

b. Implementasi Strategi

Didalamnya termasuk menciptakan struktur

organisasi yang efektif, mengubah arah, menyiapkan

anggaran, mengembangkan dan memanfaatkan sistem

informasi yang diterima. Implementasi strategi sering

disebut tahap tindakan, karena implementasi berarti

memobilisasi manusia yang ada dalam sebuah organisasi

untuk mengubah strategi yang dirumuskan menjadi

tindakan.Tahap ini merupakan tahapan yang paling sulit

karena memerlukan kedisiplinan,komitmen dan

pengorbanan. Kerjasama juga merupakan kunci dari

tindakannya implementasi strategi.

c. Evaluasi Strategi

Tahap akhir dalam strategi ialah evaluasi strategi. Ada

tiga macam aktivitas mendasar untuk mengevaluasi

strategi :

1) Meninjau faktor-faktor eksternal dan internal yang

menjadi dasar strategi. Adapun faktor perubahan

eksternal seperti tindakan yang dilakukan. Perubahan

yang ada akan menjadi suatu hambatan dalam

mencapai tujuan begitu pula dengan faktor internal

diantaranya yang tidak efektif atau aktifitas

9 Fred R David, Strategi Management Concepts and Cases, (New

Jersey: Prentice Hall, 2001), h. 5

17

implementasi yang buruk dapat berakibat buruk pula

bagi hasil yang dicapai.

2) Mengukur prestasi yakni membandingkan hasil yang

diharapkan dengan kenyataan. Menyelidiki

penyimpangan dari rencana, mengevaluasi prestasi

individual dan menyimak kemajuan yang di buat

kearah penyampaian sasaran yang dinyatakan.

Kriteria untuk mengevaluasi strategi harus dapat

diukur dan dibuktikan, kriteria yang meramalkan

hasil lebih penting dari pada kriteria yang

mengungkapkan apa yang telah terjadi.

3) Mengambil tindakan korekatif untuk memastikan

bahwa prestasi sesuai rencana. Tindakan korekatif

diperlukan bila tindakan korekatif sesuai dengan yang

dibayangkan semula atau pencapaian yang

direncanakan, maka disitulah tindakan korekatif

diperlukan.10

B. Digital Marketing

1. Pengertian Digital Marketing

Khan & Siddiqui dalam jurnalnya yang dikutip dari

Purwana ES dkk11

, bahwa konsep digital marketing berasal

dari internet dan mesin pencari (search engines) pada situs.

Ketika puncak penggunaan internet di tahun 2001, pasar

10

Fred R David, Strategi Management Concepts and Cases, (New

Jersey: Prentice Hall, 2001), h. 104 11

Dedi Purwana ES, dkk, “Pemanfaatan Digital Marketing Bagi

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kelurahan Malaka Sari,

Duren Sawit”, h. 7

18

didominasi oleh Google dan Yahoo sebagai search engine

optimization (SEO). Dan penggunaan pencarian melalui

internet berkembang pada tahun 2006 dan pada tahun 2007

penggunaan perangkat mobile meningkat drastis yang juga

meningkatkan penggunaan internet di masyarakat dari

berbagai penjuru dunia mulai berhubungan satu sama lain

melalui media sosial.

Menurut Ridwan Sanjaya dan Josua Tarigan12

,

digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk

branding (pengenalan merek) yang menggunakan berbagai

media berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords,

ataupun jejaring sosial. Dan tentu saja digital marketing

bukan hanya berbicara tentang internet marketing tapi lebih

dari itu.

Sedangkan penjelasan lengkap dari Dave Chaffey13

,

digital marketing atau pemasaran digital memiliki arti yang

hampir sama dengan pemasaran elektronik (e-marketing),

keduanya menggambarkan manajemen dan pelaksanaan

pemasaran menggunakan media elektronik, jadi yang

dimaksud digital marketing adalah penerapan teknologi

digital yang membentuk saluran online (channel online) ke

12

Ridwan Sanjaya dan Josua Tarigan, Creative Digital Marketing,

(Jakarta: Alex Media Komputindo, 2009), hal. 47 13

Dave Chaffey. Digital Business and E-Commerce Management,

Strategy, Implementation, and Practice. (England: Pearson Education

Limited,2015), h.18

19

pasar (website, e-mail, database, digital TV dan melalui

berbagai inovasi terbaru lainnya termasuk di dalamnya

blog, feed, podcast, dan jejaring sosial) yang memberikan

kontribusi terhadap kegiatan pemasaran yang bertujan

untuk mendapat keuntungan serta membangun dan

mengembangkan hubungan dengan pelanggan selain itu

mengembangkan pendekatan yang terencana untuk

meningkatkan pengetahuan tentang konsumen (terhadap

perusahaan, perilaku, nilai dan tingkat loyalitas terhadap

merek produknya), kemudian menyatukan komunikasi yang

ditargetkan dengan pelayanan online sesuai kebutuhan

masing-masing individu atau pelanggan yang spesifik.

Singkatnya digital marketing adalah mencapai tujuan

pemasaran melalui penerapan teknologi dan media digital.

2. Saluran Media Digital

Saluran media digital (digital media channels)

adalah teknik komunikasi online yang digunakan untuk

mencapai tujuan kesadaran merek, keakraban, kesenangan,

dan untuk memengaruhi niat membeli dengan mendorong

pengguna media digital untuk mengunjungi situs web untuk

terlibat dengan merek atau produk dan pada akhirnya untuk

membeli secara online atau offline melalui saluran media

20

seperti melalui telepon atau di dalam toko.

Adapun enam saluran utama dari saluran media

digital (digital media channels) menurut Chaffey dan

Smith14

yaitu:

a) Search Engine Marketing (SEM)

Penggunaan iklan online pada halaman hasil mesin

pencari untuk membantu pengunjung menemukan

website produk pemasar. Dengan menempatkan pesan di

mesin pencari untuk mendorong klik-tayang ke situs web

ketika pengguna mengetikkan frase kata kunci tertentu.

Dua teknik pemasaran penelusuran utama adalah:

penempatan berbayar atau tautan bersponsor

menggunakan sistem pay-per-click (PPC) atau bayar per

klik, dan penempatan dalam daftar utama menggunakan

pengoptimalan mesin pencari (SEO), pendekatan

terstruktur yang digunakan untuk meningkatkan posisi

perusahaan atau produknya di mesin pencari hasil daftar

alami (badan utama dari halaman hasil pencarian) untuk

kata kunci atau frase yang dipilih.

Website adalah penghubung dengan dunia digital

secara keseluruhan dan mungkin bagian yang paling

penting dalam keseluruhan strategi pemasaran digital,

dimana kegiatan online akan terarah langsung ke calon

konsumen. Salah satu bagian penting dari website adalah

search engine optimation (SEO), atau proses pengaturan

14

Dave Chaffey. Digital Business and E-Commerce Management,

Strategy, Implementation, and Practice…, h. 20-21

21

konten dari website agar mudah ditemukan oleh

pengguna internet yang sedang mencari konten yang

relevan dengan yang ada di website, dan juga

menyajikan konten agar dapat dengan mudah ditemukan

oleh mesin-mesin pencari.

b) Online Public Relations

Memaksimalkan sebutan dan interaksi yang

menguntungkan dengan merek, produk, atau situs web

perusahaan menggunakan situs pihak ketiga seperti

jejaring sosial atau blog yang secara kebetulan

dikunjungi oleh target audiens perusahaan. Ini juga

termasuk menanggapi sebutan negatif dan melakukan

hubungan masyarakat melalui situs melalui pusat pers

atau blog. Ini terkait erat dengan pemasaran media

sosial.

c) Email Marketing

Penggunaan daftar internal untuk aktivasi dan

retensi (mempertahankan) pelanggan. Metode ini

menambah daftar kontak dalam email marketing, melalui

pelanggan yang telah melakukan registrasi yang sudah

pasti menyetujui dan mengetahui bahwa mereka akan

mendapatkan email rutin berisi iklan dari pemasar.

d) Social Media Marketing

Media sosial (Social Media) adalah media yang

didesain untuk memudahkan interaksi sosial yang

bersifat interaktif dan dua arah. Media sosial berbasis

pada teknologi internet yang mengubah pola penyebaran

22

informasi yang sebelumnya bersifat satu ke banyak

audiens, banyak audiens ke banyak audiens.

Media sosial menurut Kaplan and Haenlein

merupakan sekelompol aplikasi yang berbasiskan pada

internet dan dibangun berdasarkan kerangka pikiran

ideologi dan teknologi dari platform Web 2.0, medium

ini dapat menghubungkan individu dengan individu

untuk sharing dan berkumpul secara online.15

Web 2.0

merupakan suatu platform dasar terbentuknya media

sosial, platform ini menyediakan kemudahan bagi

penggunanya untuk berkolaborasi secara online dan

berbagi (sharing).

Media sosial seperti Facebook, Twitter, Youtube,

Instagram, saat ini digunakan untuk menyebarluaskan

informasi secara cepat, viral, dan menyebar kepada

pengguna internet dalam jumlah yang besar.

Menurut Dan Zarella16

, media sosial adalah

sebuah paradigma baru dalam konteks industri

pemasaran yang paling baik dijelaskan dalam konteks

paradigma industri meida tradisional. Media tradisional,

televisi, surat kabar, radio dan majalah adalah teknologi

monolog dan statis. Penerbit majalah yang merupakan

organisasi besar yang mendistribusikan konten yang

15

Andreas Kaplan and Michael Haenlein. “Users of The World,

Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media”. (Kelley School of

Business, Business Horizon, Vol. 53, No. 1. 2010), h. 61 16

Dan Zarella. The Social Media Marketing Book. (Canada: O’Reilly

Media, 2010), h. 2-3

23

mahal kepada konsumen, dan pemasang iklan membaya

untuk menyisipkan iklan mereka di dalam konten

tersebut. Ketika kita duduk asyik menonton program

televisi favorit, tetapi tiba-tiba keasyikan dan terpotong

oleh jeda iklan. Jika tidak setuju dengan sesuatu yang

kita baca di surat kabar, tentu kita tidak bisa langsung

memprotes redakturnya.

Berbeda halnya perkembangan teknologi website

baru memudahkan semua orang untuk membuat dan

yang terpenting menyebarluaskan konten mereka sendiri.

Post di blog, tweet, atau video di youtube dpat

diproduksi dan dilihat oleh jutaan orang gratis.

Pemasang iklan tidak harus membayar banyak uang

kepada penerbit atau distributor untuk memasang

iklannya. Sekarang, pemasang iklan dapat membuat

konten sendiri yang menarik dan dilihat banyak orang.

Dalam jurnal User Participation of Social

Media17

, disebutkan lima karakteristik utama dalam

media sosial:

a. Participation, suatu tindakan yang berorientasikan

pada keterlibatan pengguna dalam menggunakan

media sosial, dapat berupa frekuensi kunjungan dan

lama penggunaan.

b. Opennes, kondisi saat media sosial tidak memiliki

17

Slyvia M Chan-Olmsted., Monhee Cho, and Sangwon Lee. 2013.

User Perception of Social Media: A Comparative study of Perceived

Characteristics and User Profiles by Social Media. Online Journal of

Communication and Media Technologies. Vol. 3, No. 4, hlm.149-178

24

hambatan untuk mengakses informasi dan

membagikan konten tertentu.

c. Conversation, percakapan yang terjadi di media sosial

dapat menyebar secara cepat karena kemudahan akses

yang terhubung dengan internet.

d. Community, media sosial menawarkan sebuah

mekanisme bagi individu atau organisasi untuk

membentuk komunitas yang memiliki kesamaan

minat.

e. Connectedness, informasi dalam media sosial

berkarakteristik viral, kondisi ini memberikan

kemudahan bagi penggunanya untuk terhubung satu

dengan yang lain

Teknologi digital akan membantu manajemen

perusahaan sehingga aktivitas pemasaran akan mengarah

pada dua hal, yakni peningkatan pendapatan dan

pengurangan biaya yang akhirnya secara efektif

meningkatkan nilai perusahaan. Seperti pendapat Zarella

yang dikutip dari jurnal Iman K dkk18

bahwa media

sosial dalam pemasaran dapat menekan biaya dan

memberikan dampak yang besar atau istilahnya “low

budget, more effect” dan dari penelitian yang dilakukan

oleh Neti yang dikutip dari jurnal yang sama bahwa

peran media sosial dalam pemasaran antara lain:

18

Daniel Iman K dkk, “Pengaruh Pemasaran Melalui Media Sosial

terhadap Kesadaran Konsumen pada Produk Internasional”, Jurnal

Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya Malang, Vol.24 No. 1 Juli 2005 ,

hlm.4

25

1) Media sosial dapat memberikan identitas mengenai

produk yang ditawarkan.

2) Berperan sebagai penelitian pemasaran dalam usaha

mencari informasi mengenai kebutuhan konsumen.

3) Media sosial dapat dijadikan sebagai penghubung

komunikasi antara pemasar dengan konsumen, hal

ini bertujuan untuk mempertahankan hubungan

dengan konsumen.

4) Media sosial mendekatkan perusahaan dengan

konsumen. Konsumen dapat mereduksi waktu yang

mungkin digunakan hanya untuk melihat produk

secara langsung, media sosial berfungsi untuk

menampilkan produk setiap waktu.

5) Media sosial ditujukan untuk membangun

customer engagement (kualitas interaksi).

Pertumbuhan popularitas media sosial adalah tren

utama dalam bisnis digital. Dalam situs jejaring sosial

tertentu seperti Facebook, Google+, Twitter, Instagram

dan untuk pengguna bisnis-ke-bisnis (B2B), LinkedIn dan

umpan RSS. Beberapa situs media sosial bersifat

independen dari jejaring sosial, termasuk blog yang dibuat

oleh banyak individu dan bisnis. Pemasaran media sosial

juga mencakup media seperti video online dan aplikasi

interaktif yang ditampilkan di jejaring sosial khusus

seperti YouTube atau disematkan ke situs web.

Penting bagi semua bisnis untuk memahami model bisnis

dan pendapatan dari jaringan dan platform sosial utama

26

yang saat ini sangat berpengaruh dalam membentuk

pendapat orang tentang merek (brand).

Menurut Chaffey19

, ada 6 kategori terbagi di dalam

media sosial:

a. Social networking. Jejaring sosial, penekanannya di

sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi

konten yang menarik. Facebook dan Twitter cenderung

paling penting untuk audiens konsumen sedangkan

LinkedIn untuk audiens bisnis.

b. Social knowledge. Pengetahuan sosial, ini adalah

jejaring sosial informasi seperti Yahoo! Answers, di

mana pemasar dapat membantu audiens dengan

memecahkan masalah mereka dan secara halus

menunjukkan bagaimana produk tersebut telah

membantu orang lain

c. Social sharing. Ini adalah situs bookmark sosial seperti

Pinterest yang dapat berguna untuk memahami konten

yang paling menarik dalam suatu kategori, bisa dalam

bentuk gambar, video, atau link yang diberi judul dan

label untuk memudahkan pengguna lain

menemukannya.

d. Social news. Twitter adalah contoh yang paling popular

untuk berbagi berita.

e. Social streaming. Situs sosial media yang bisa

mengirim data secara terus-menerus (stream) secara

19

Dave Chaffey. Digital Business and E-Commerce Management,

Strategy, Implementation, and Practice…, hlm. 7-8

27

real-time dan kaya akan foto, video, dan podcast

(rekaman audio atau video yang tersedia di internet)

seperti YouTube.

f. Company user-generated content and community.

Berbeda dari jenis lain dari kehadiran jejaring sosial

yang independen dari perusahaan, ini adalah ruang

sosial perusahaan yang dapat diintegrasikan ke dalam

konten produk (review dan rating), komunitas

dukungan pelanggan atau blog yang berisi ulasan dari

pengguna (customers).

Jadi, Social Media Marketing adalah strategi

kegiatan pemasaran menggunakan situs-situs media sosial

seperti Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube,

dan sebagainya. Media sosial merupakan salah satu cara

yang ampuh untuk mempromosikan produk barang dan

jasa yang kita miliki melalui internet marketing. Caranya

mudah sederhana tetapi memiliki efek yang luar biasa.

C. Segmentasi, Target dan Posisi (STP)

1. Segmentasi Pasar

a. Pengertian Segmentasi Pasar

Pada dasarnya segmentasi pasar merupakan

strategi yang didasarkan pada falsafah manajemen

pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Dengan

melaksanakan segmentasi pasar, kegiatan pemasaran

dapat dilakukan lebih terarah dan sumber daya

perusahaan di bidang pemasaran dapat digunakan

28

secara lebih efektif dan efisien.20

Kebutuhan dan keinginan pembeli yang

bervariasi menjadi pedoman bagi rancangan strategi

pemasaran. Pembeli biasanya memperlihatkan

preferensi dan prioritas produk yang berbeda-beda.

Mereka pada umumnya menginginkan produk dan jasa

yang bisa memuaskan kebutuhan mereka dengan harga

yang bersaing. Perbedaan-perbedaan inilah yang

menciptakan segmen pasar.

Para ahli mendefinisikan pengertian segmentasi

dengan bermacam-macam definisi yang serupa.

Weinstein, Malcolm & Ian Dunbar, Rao & Steckel dan

Stanton,Etzel dan Walker mendefinisikan segmentasi

adalah proses pembagian pasar ke dalam kelompok-

kelompok berdasarkan kesamaan kebutuhan atau

karakteristik yang serupa dalam perilaku pembelian

konsumen. Sebaliknya, Schiffman & Kanuk

mendefinisikan agak berbeda, yaitu bahwa segmentasi

adalah proses pembagian pasar ke dalam kelompok

yang mempunyai kebutuhan atau karakteristik yang

umum dan menyeleksi satu segmen atau lebih untuk

menetapkan target market yang disesuaikan dengan

marketing mix.21

b. Kegunaan Segmentasi Pasar

20

Prof. DR. Sofjan Assauri, M.B.A, Manajemen Pemasaran. (Jakarta:

Raja Grafindo Persada, 2004) h. 144 21

I Made Jatra, Analisis Segmentasi Indonet Cyber Media,(Buletin

study ekonomi volume 12 nomor 2 Tahun 2007) h. 194

29

Segmentasi pasar menolong perusahaan untuk

memiliki suatu produk istimewa yang dapat memenuhi

kebutuhan pasar yang menjadi targetnya. Sehingga

kegunaan segmentasi pasar untuk rancangan strategi

pemasaran adalah sebagai berikut22

:

1) Mendapat posisi bersaing yang lebih baik untuk

produk yang ada pada saat ini.

2) Mendapat posisi yang lebih efektif pada pasar

yang terbatas.

3) Memisahkan dua atau lebih merek dari perusahaan

yang sama untuk meminimalisasi kanibalisme.

4) Mengidentifikasi peluang dalam pasar yang

menunjukan kesempatan bagi pengembangan

produk baru.

5) Mengidentifikasi konsumen baru yang potensial.

c. Adapun dasar-dasar yang dapat di pakai untuk

segmentasi pasar adalah23

:

1) Segmentasi atas dasar geografis, segmentasi pasar

ini dilakukan dengan cara membagi pasar kedalam

unit-unit geografis seperti negara, propinsi,

kabupaten, kota, desa, dan lain sebagainya. Dalam

hal ini perusahaan akan beroperasi di semua

segmen, akan tetapi harus memperhatikan

perbedaan kebutuhan dan selera yang ada di masing-

22

Andi Mubarok, Analisis Segmentasi Produk Minuman Kemasan

“PT Ultra Jaya”,(Jakarta, Universitas Indonesia,2007) h. 13 23

Philip Kotler & Gary Armstrong, Dasar-dasar Pemasaran Edisi Sembilan. (Jakarta. Indeks Gramedia. 2003.) h. 289

30

masing daerah.

2) Segmentasi atas dasar demografis, segmentasi pasar

ini dapat dilakukan dengan cara memisahkan pasar

ke dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada

variabel-variabel demografis, seperti umur, jenis

kelamin, besarnya keluarga, pendapatan, agama,

pendidikan, pekerjaan, dan lain-lain.

3) Segmentasi atas dasar psychografis, segmentasi

pasar ini dilakukan dengan cara membagi-bagi

konsumen ke dalam kelompok-kelompok yang

berlainan menurut kelas sosial, gaya hidup.

Berbagai ciri kepribadian, motif pembelian, dan

lain-lain.

2. Target Pasar

a. Pengertian Target Pasar

Penetapan target pasar (Targeting) adalah memilih satu

atau lebih segmen pasar untuk dimasuki, atau cara

perusahaan mengoptimalkan suatu pasar. Dalam

penentuan target pasar perusahaan harus menggunakan

konsep prioritas, variabilitas dan fleksibilitas. Konsep

prioritas dipakai karena perusahaan tidak bisa melayani

semua orang dalam satu pasar, sedangkan konsep

variabilitas digunakan untuk menghadapi situasi

persaingan yang semakin meningkat, karena perusahaan

tidak bisa memberikan pelayanan yang sama pada semua

konsumen yang diprioritas.semakin sama akan semakin

tidak optimal. Perusahaan dapat optimal dalam melayani

31

konsumen jika dapat memberikan lebih banyak variasi.

Konsep fleksibelitas ada hubungannya dengan variasi,

karena semakin fleksibel suatu perusahaan maka dapat

memberikan variasi tanpa banyak keluar biaya

tambahan.24

b. Menentukan Target Pasar

Dalam menentukan target pasar perusahaan dapat

mempertimbangkan 5 pola yaitu25

:

a. Single Segment Concentration

Single Segment Concentration maksudnya adalah

perusahaan dapat memilih satu segmen saja.

Perusahaan lebih bisa mencapai posisi yang kuat di

satu segmen, dengan pengetahuan yang baik terhadap

kebutuhan segmen sehingga bisa diperoleh

keuntungan. Namun, konsentrasi di satu segmen

mempunyai potensi resiko yang cukup besar.

b. Selective Specialization

Selective Specialization maksudnya adalah

perusahaan menyeleksi beberapa segmen. Segmen

yang dipilih mungkin tidak saling berhubungan atau

membentuk sinergi, tetapi masing–masing segmen

menjanjikan uang. Strategi ini lebih dipilih oleh

perusahaan untuk menghindari kerugian, walaupun

24

Sari Dewi Handayani, “Segmentasi Targeting positioning”, h. 5-6.

Di akses pada tanggal 22 September 2019, pukul 13.30 dari

http://saridewihidayani.multiply.com/journal/item/11 25

Priyo Suyono, Segmentasi, Targeting, Positioning, Di akses tanggal

22 September 2019, pukul 14.00 dari http//priyo.datautama.net.id

32

salah satu segmennya tidak produktif, tetapi

perusahaan tetap memperoleh pendapatan dari

segmen yang lain.

C. Product Specialization maksudnya perusahaan

berkonsentrasi membuat produk khusus atau tertentu.

Melalui cara ini, perusahaan membangun reputasi yang

kuat di produk yang spesifik. Namun resikonya tetap ada,

yaitu apabila terjadi kekurangan bahan untuk pembuatan

produknya atau keterlambatan melakukan perubahan

teknologi.

d. Market Specialization

Market Specialization maksudnya adalah perusahaan

berkonsentrasi melayani berbagai kebutuhan dalam

kelompok tertentu. Perusahaan memperoleh reputasi

yang kuat dan menjadi channel untuk semua produk

baru yang dibutuhkan dan dipergunakan oleh

kelompok tersebut. Resiko akan kerugian akan timbul

apabila kelompok tadi mengurangi pembelian atau

kebutuhannya.

e. Full Market Coverage

Full Market Coverage maksudnya adalah perusahaan

berusaha melayani semua kelompok dengan produk

yang dibutuhkan. Namun, hanya perusahaan besar

yang bisa melakukannya. Untuk menciptakan

33

kepuasan konsumen, pemasar dapat melakukan

diferensiasi dan menghasilkan lebih banyak penjualan

daripada tidak melakukan diferensiasi, namun

diferensiasi dapat meningkatkan biaya perusahaan.

Secara umum, hal ini tetap akan bermanfaat

khususnya apabila dikaitkan dengan strategy

profitability, namun demikian perusahaan sebaiknya

berhati – hati agar tidak terjadi over segmenting.

3. Posisi Pasar

a. Pengertian Posisi Pasar

Istilah positioning produk (merek) pada dasarnya

mengacu pada penempatan suatu produk dalam struktur

pasar dilihat terhadap pesaingnya. Pengertian ini

kemudian berkembang menjadi kegiatan pemasaran

dalam mempengaruhi pikiran konsumen sehingga suatu

produk menempati posisi tertentu sesuai dengan yang

diharapkan. Posititioning adalah bagaimana sebuah

produk dimata konsumen yang membedakannya dengan

produk pesaing. Dalam hal ini termasuk brand image,

manfaat yang dijanjikan serta competitive advantage.

Inilah alasan kenapa konsumen memilih produk suatu

perusahaan bukan produk pesaing.26

26

Sari Dewi Handayani, “Segmentasi Targeting positioning”, h. 8. Di

akses pada tanggal 20 Desember 2009 dari

http://saridewihidayani.multiply.com/journal/item/11

34

b. Faktor-Faktor Mengkomunikasikan Posisi Pasar

Dalam mengkomunikasikan positionig sebuah produk

perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor di bawah

ini27

:

a. Be creative, maksudnya adalah bahwa perusahaan harus

kreatif untuk mencuri perhatian konsumen atau target

market.

b. Simplicity, maksudnya adalah komunikasi yang

disampaikan harus sesederhana dan sejelas mungkin

c. Consistent yet flexible, maksudnya adalah perusahaan

harus konsisten dan melihat kondisi.

d. Own, dominate, protect, maksudnya adalah dalam

komunikasi perusahaan harus memiliki satu atau beberapa

kata ampuh di benak pelanggan

e. User their language, maksudnya adalah dalam

mengkomunikasikan positioning perusahaan harus

menggunakan bahasa pelanggan.

Dari penjelasan di atas dapat kita ketahui bahwa

positioning merupakan acuan dalam menentukan strategi

pemasaran produk, karena positioning merupakan alat yang

digunakan untuk mendefinisikan sebuah produk kepada

konsumen serta mencitrakan sebuah produk agar konsumen

dapat tertarik dan memutuskan pilihan pada produk yang

ditawarkan oleh perusahaan, sehingga sangat tepat apabila

27

Sari Dewi Handayani, “Pengertian Positionong”, diakses pada

tanggal 22 September 2019, pukul 14.30 dari

http://saridewihidayani.multiply.com/journal/item/11

35

positioning dijadikan sebagai acuan guna menetukan

strategi pemasaran produk

D. Kualitas Pelayanan

Konsep kualitas pelayanan sering dianggap sebagai

ukuran relatif kesempurnaan atau kebaikan sebuah

produk/jasa, yag terdiri atas kualitas desain dan kualitas

kesesuaian (conformance quality). Kualitas desain merupakan

fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas kesesuaian

adalah ukuran seberapa besar tingkat kesesuaian antara sebuah

produk/jasa dengan persyaratan atau spesifikasi kualitas yang

ditetapkan sebelumnya.28

Berdasarkan perspektif TQM (Total Quality

Management), kualitas dipandang lebih komprehensif atau

holistic, di mana bukan hanya aspek hasil saja yang

ditekankan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan dan

sumber daya manusia. Perspektif ini dirumuskan secara rinci

oleh Goetsch dan Davis yang mendefinisikan kualitas sebagai

kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

sumber daya manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi

atau melebihi harapan.29

Kualitas pelayanan berkaitan dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para

pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan

28

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Service Quality &

Satisfaction, (Yogyakarta:, ANDI, 2011), edisi ke-3, h. 164 29

Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Salemba

Empat, 2001) h. 148-149

36

daalam jangka panjang dengan perusahaan. Ikatan emosional

semacam ini memungkinkan perusahaan untuk memahami

dengan seksama harapan dan kebutuhan spesifik pelangan.

E. Kuantitas

Kuantitas adalah sesuatu yang dapat dihitung sehingga

pasti dan biasanya terkait dengan tolak ukur dalam hal

jumlah.30

Berikut definisi kuantitas menurut para ahli:

a. Menurut Thompson, kuantitas adalah kualitas sesuatu hal

yang terbentuk dari proses pengukuran.

b. Meurut Wungu dan Brotoharsojo, kuantitas adalah segala

segala macam bentuk satuan ukuran yang berhubngan

dengan jumlah hasil kerja yang bisa dinyatakan dalam

ukuran angka atau padanan angka lainnya.

c. Menurut Mangkunegara, kuantitas adalah ukuran seberapa

lama seorang karyawan dapat bekerja dalam satu harinya.

Konsep kuantitas dalam pengertian ukuran

dipindahkan dari tatanan ruang kepada tatanan realitas yang

bukan barang. Oleh karena itu, konsep kuantitas diterapkan

terutama pada perubahan tempat (kesepatan), yang berkaitan

erat dengan ruang dan waktu. Kemudian kuantitas dipindahkan

dari efek gaya atau daya yang dapat diukur kepada daya itu

sendiri (ukuran intensitas). Akhrnya konsep kuantitas

diterapkan pada objek-objek non-korporeal (misalnya,

kebijakan besar) sedemikian rupa sehingga kuantitas dalam

30

https://brainly.co.id/tugas/6405016 di akses pada tanggal 15

September 2019, pukul 13.23 WIB

37

pengertian paling luas dapat mengartikan apa saja yang dapat

digunakan untuk mempertalikan predikat-predikat entah besar

atau kecil, banyak atau sedikit. Dalam logika, kuantitas dari

suatu konsep menunjukan keluasan konsep. Kuantitas dari

sebuah putusan ditentukan oleh luasnya subjek. Karena itu

dibuatkan perbedaan antara putusan universal partikular dan

singular.31

F. Jama’ah

1. Pengertian Jama’ah

Secara bahasa, jamaah berasal dari bahasa arab yang

memiliki arti, berkumpul. Misalnya jamaah pasar berarti

perkumpulan orang yang ada di pasar. Jamaah menurut

istilah dapat diartikan sebagai pelaksanaan ibadah secara

bersama-sama yang dipimpin oleh seorang imam. Misalnya

jamaah salat, jamaah haji dll.

Jama'ah adalah wadah bagi umat islam dalam

menjalankan ibadah. Di dalam jamaah, terdapat imam atau

amir atau sultan, dan ada rukyah atau makmum. Sama

halnya dalam salat, ada imam ada makmum. Walaupun

ribuan umat salat di masjid bersama, tapi tanpa ada imam,

tidak bisa dikatakan salat jamaah. Akan tetapi walau hanya

3 orang, kalau salah satu maju menjadi imam, maka itu

salat berjamaah.32

31

http//arti-definisi-pengertian.info/arti.kuantitas di akses pada

tanggal 15 September 2019, pukul 14.00 WIB 32

https://id.wikipedia.org/wiki/Jamaah diakses pada 15 juli 2019

pukul 15.17 WIB

38

2. Pengertian Umrah

Pengertian umrah secara bahasa adalah ziarah yang

memiliki arti berkunjung dan qashdu yang berarti maksud,

tujuan, niat dan juga sengaja. Sedangkan pengertian umrah

secara syariat yaitu berkunjung ke Baitullah (ka’bah)

dengan maksud melaksanakan ketentuan-ketentuan yang

berkaitan dengan rangkaian kegiatan ibadah umrah yaitu

ihram di miqat, thawaf, sa’i, dan bercukur (tahallul).33

Secara istilah umrah adalah berkunjung ke Ka’bah

dengan maksud melaksanakan ketentuan-ketentuan

berkaitan dengan rangkaian ibadah umrah.34

Umrah disebut

haji kecil, karena sejumlah ketentuannya hampir sama

dengan ibadah haji; ihram, thawaf, sa’i, wukuf, mabit di

Muzdalifah, melempar jumrah, mabit di Mina, dan lain-

lainnya termasuk tahalul. Hanya saja, umrah tidak

melakukan jumrah, wukuf dan mabit.

Menurut Ahmad Kartono, umrah ialah ziarah atau

berkunjung ke Ka’bah untuk melakukan ibadah yaitu tawaf,

sa’i dan tahallul.35

Umrah dapat dilaksanakan kapan saja

dan hanya di Makkah, sedangkan haji hanya dapat

33

Gus Arifin, Ensiklopedia Fiqih Haji dan Umrah, (Jakarta: PT. Elex

Media Komputindo, 2014), h. 578 34

Dr. Muhammad Syafii Antonio, Buku Cerdas Haji & Umrah

Mabrur itu mudah & Indah, (Jakarta: Tazkia Publishing, 2015) h. 64 35

Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam Permasalahan

Ibadah Haji Menurut Empat Mazhab, (Ciputat: Pustaka Cendekiamuda, 2016)

, Hal. 15

39

dilaksanakan pada beberapa waktu antara tanggal 8

Dzulhijjah hingga 12 Dzulhijjah.

Perintah umrah disejajarkan dengan perintah haji,

tetapi pelaksanaan umrah lebih sederhana dibandingkan

dengan pelaksanaan haji. Hukum ibadah umrah adalah

wajib sakali seumur hidup bagi yang mampu, dan

diperbolehkan untuk melaksanakan umrah walaupun belum

malaksanakan haji, hal ini sejalan dengan firman Allah

SWT:

وا الحج والعمرة لل وأتم

Artinya : “Dan sempurnakan ibadah haji dan umrah

karena Allah. (Al-Baqarah : 196)36

1. Syarat, Wajib, Rukun dan Sunnah Umrah

a. Syarat Umrah

Adapun syarat sahnya haji/umrah ada 5 (lima) yaitu:37

1) Islam

2) Berakal Sehat

3) Baligh (Tamyiz)

4) Merdeka (bukan budak)

5) Istitho’ah

b. Wajib Umrah

Menurut bahasa wajib adalah keharusan dan

kepastian. Sedangkan menurut istilah adalah perbuatan

36

Khadim al Haramain asy Syarifain Raja Fadh ibn’ Abd al’ Azizi Al

Sa’ud, Al-Qur’an., h. 298 37

Muhammad Syafii Antonio, Buku Cerdas.., h. 65

40

yang apabila dikerjakan mendapat pahala dan apabila

ditinggalkan mendapat dosa. Wajib haji atau umrah

adalah sesuatu hal yang apabila ditinggalkan haji atau

umrahnya tetap sah, akan tetapi wajib membayar dam.38

Para fuqaha berbeda pendapat mengenai wajib umrah:

1) Menurut kalangan syafi’iyah wajib umrah ada dua,

yaitu ihram dari miqat dan menghindari semua

larangan-larangan ihram.

2) Menurut kalangan Hanafiyah, yaitu sa’i di antara safa

dan marwah dan memotong atau mencukur sebagian

rambut.

c. Rukun Umrah

Rukun menurut bahasa berarti penopang,

sandaran, andalan kemuliaan, unsur, elemen dasar.

Sedangkan menurut syariat, rukun adalah suatu perkara

atau bagian-bagian pokok dari ibadah yang tidak boleh

ditinggalkan. Barang siapa yang meninggalkan rukun

maka ibadah umrahnya tidah sah.39

Jadi, rukun adalah

tiang penyanggah berdirinya ibadah yang harus dipenuhi

dalam pelaksanaan, baik dalam ibadah haji maupun

umrah. Berbeda dengan “syarat” yang harus dipenuhi di

luar (sebelum) pelaksanaan ibadah haji atau umrah.

Terdapat perbedaan pendapat di antara para

Fuqaha.

38

Kementerian Agama, Fiqih Haji Komprehensif, (Jakarta:

Kementerian Agama Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah,

2015), h. 105 39

Muhammad Syafii Antonio, Buku Cerdas.., h. 80

41

1) Menurut Madzhab Syafi’i ada lima, yaitu:

a) Ihram

b) Tawaf

c) Sa’i

d) Merapihkan atau menggunting rambut

e) Tertib.

2) Menurut Madzhab Maliki dan Hambali ada tiga,

yaitu:

a) Ihram

b) Tawaf

c) Sa’i.

d. Sunah Umrah

Sunah menurut bahasa artinya jalan yang

ditempuh dalam menjalankan agama. Perkara sunah

dalam umrah adalah segala sesuatu yang apabila

dikerjakan akan menambah nilai pahala dalam berumrah,

tetapi jika ditinggalkan tidak apa-apa, tidak

membatalkan, tidak dikenai sanksi atau dam.40

Berikut

sunah-sunah umrah:

1) Mandi besar/mandi sunah ihram

2) Memakai minyak wangi sebelum memakai pakaian

ihram

3) Berihram dengan pakaian ihram bewarna putih

4) Shalat sunah ihram

5) Memperbanyak bacaan talbiyah

40

Kementerian Agama, Fiqih,,, h. 105

42

6) Shalat sunah thawaf dua rakaat di belakang maqam

Ibrahim

7) Meminum air zam-zam.

43

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. MIHRAB QOLBI JAKARTA

A. Sejarah Singkat Berdirinya PT. Mihrab Qolbi

Di bawah pimpinan seorang pengusaha muslim

bernama H. Kosasih Wikanta, Mihrab Qolbi Travel didirikan

pada tanggal 1 Muharram 1432 M / tahun 2011 di Jakarta.

Mihrab Qolbi menjalankan bisnisnya dengan bendera baru,

sebelumnya bernama Manajemen Qolbu Travel (MQ Travel).

Dengan perubahan nama serta bendera tersebut, Mihrab qolbi

Travel tetap menjaga kualitas pelayanan, karena sebagian besar

struktur manajemen, kebijakan serta produk layanan tidak

berbeda dengan pada waktu masih bernama Manajemen Qolbu

Travel.

Bermula dari masih banyaknya jama’ah haji dan

jama’ah umrah Indonesia yang dalam melaksanakan ibadah

sehari-hari dan ibadah haji yang masih diperlukan peningkatan

kualitas ibadah, serta melihat jumlah jama’ah hsji dan umrah

dari tahun ke tahyn terus bertambah dan juga memperhatikan

problematika ibadah haji selalu berkembang baik di tanah air

maupun di Tanah Suci, sehingga adanya peluang yang

diberikan oleh pemerintah kepada lembga non-pemerintah

selaku mitra penyelenggara ibadah haji.

Mihrab Qolbi membuat tema adalah “Perjalanan Suci

Menuju Perubahan Hati”. Itu bukan hanya sekedar slogan.

Dengan kekuatan latar belakang menyelenggarakan travel

inilah membuat unsur-unsur perubahan hati ini disajikan.

44

Walaupun sebetulnya adalah itu usaha maksimal jamaah itu

sendiri dan hak Allah dalam memberikan hidayah. Mihrab

Qolbi sebagai travel hanya menyiapkan sarana. Misalnya pada

saat di Indonesia Mihrab Qolbi menyediakan bimbingan

manasik haji untuk para calon jamaah. Yang paling penting

adalah niat karena Allah. Jangan mendahulukan dunia baru

akhirat. Memohon agar diampunkan segala dosanya. Dunia

tanpa Allah itu berat.

Menuju perubahan hati itu sesuatu yang harus didapati,

yang membungkus semua jabatan, harta dan semua keinginan.

Dalam esensinya, haji diundang oleh Allah. Pahala berlipat

ganda, salam yang terjawab langsung oleh Rasulullah. Apapun

yang Allah SWT berikan, dalam keadaan apapun, apakah kita

mampu untuk ikhlas. Untuk meningkatkan tingkat keikhlasan

di Tanah Suci.

Dari latar belakng di atas, maka dibutuhkan wadah

berbeda untuk menjamu tamu-tamu Allah SWT yang

membutuhkan pelayanan yang lebih baik sehingga Mihrab

Qolbi Haji dan Umrah juga ditampilkan dengan berbeda dan

plus dengan tetap patuh kepada aturan pemerintah.1

1 Wawancara bersama Ibu Ningrum Maurice, Direktur Utama. Pada

tanggal 20 September 2019

45

B. Visi dan Misi PT. Mihrab Qolbi

Setiap perusahaan pasti memiliki visi dan misi untuk

mencapai tujuan yang telah ditentukan. Adapun visi dan misi

pada PT. Mihrab Qolbi ialah2:

1. Visi

Mihrab Qolbi menjadikan umroh dan haji media perubahan

dan perbaikan qolbu seorang hamba.

2. Misi

Menghantarkan perubahan untuk perbaikan qolbu jama’ah

dan berkontribusi dalam pembeklan manasik sebagai

layanan tulus.

C. Struktur Organisasi PT. Mihrab Qolbi Jakarta

Struktur organisasi sangat penting demi tercapainya

kegiatan pada suatu perusahaan. Susunan mempunyai arti cara

bagaimana sesuatu disusun atau dibangun, dan struktur

dirancang untuk penempatan dan koordinasi yang efisien dari

semua kegiatan-kegiatan, posisi dan tugas-tugas dalam

organisasi atau lembaga. Sebagaimana telah kita ketahui

bahwa organisasi merupakan suatu susunan atau aturan dari

berbagai bagian sehingga merupakan suatu kesatuan yang

teratur.

Adapun susunan organisasi PT. Mihrab Qolbi penulis letakkan

di lampiran.

2 Wawancara bersama Ibu Ningrum Maurice, Direktur Utama. Pada

tanggal 20 September 2019

46

D. Pelayanan Unggulan PT. Mihrab Qolbi

Pelayanan unggulan yang dimiliki oleh Mihrab Qolbi Travel

yaitu3:

1. Pendampingan satu bus satu pendamping dari tanah air

dan selama di tanah suci. Jama’ah Mihrab Qolbi ketika di

perjalanan di tanah air menggunakan bus dan

mendapatkan satu pendamping dari travel di setiap bus

tersebut. Begitu juga selama perjalanan di tanah suci,

jama’ah mendapatkan pendamping disetiap bus.

2. Manasik haji dan umrah. Jama’ah mendapatkan manasik

sehari penuh sebelum hari keberangkatan dengan pemateri

langsung dari pembibimbing ibadahnya yang menguasai

fiqh haji dan umrah. tidak hanya di Indonesia, pada saat di

Tanah Suci, jama’ah juga mendapatkan pemantapan

manasik. Diharapkan agar jama’ah mendalami makna dari

setiap rangkaian ibadah umrah.

3. Keberangkatan di Lounge. Jama’ah ketika di bandara

Soekarno Hatta mendapatkan pelayanan lounge pada saat

menunggu keberangkatan, seperti tempat menunggu yang

nyaman, mendapatkan akomodasi makanan. Diharapkan

agar jama’ah mudah diatur dan tidak berbeda tempat

tunggu.

4. Program di Tanah Suci, salah satu keunggulannya pada

saat di Tanah Suci yaitu:

- Evaluasi ibadah haji maupun umrah ini dilakukan

3 Wawancara bersama Ibu Ningrum Maurice, Direktur Utama. Pada

tanggal 20 September 2019

47

ketika kegiatan dalam sehari selesai dilakukan melalui

tanya jawab secara langsung kepada jamaah. Setiap

harinya setelah melaksanakan kegiatan, pembimbing

dan jama’ah dikumpulkan guna untuk sharing dan

evaluasi. Mungkin terjadi kekurangan atau hal yang

bisa diperbaiki di hari selanjutnya.

- Tausiyah setiap hari diadakan setelah selesai sholat ashar.

Tausiyah ini dilakukan bertujuan untuk mempererat

silaturahim antara jamaah dengan pembimbing. Metode

yang dilakukan juga menggunakan metode tanya jawab

agar para jamaah dapat menanyakan secara langsung

kepada pembimbing mengenai masalah-masalah yang

dihadapi selama di Tanah Suci.

E. Aspek Legal dan Perizinan PT. Mihrab Qolbi Jakarta

Sebagai lembaga penyelenggara ibadah Haji dan

Umroh yang taat dan patuh kepada peraturan pemerintah,

Mihab Qolbi Travel senantiasa melengkapi aspek legalitas

dan perizinan untuk keberlangsungan kegiatannya. Berikut

aspek legan dan perizinan PT. Mihrab Qolbi4, pertama akta

pendirian perseroan terbatas PT. Manajemen Mihrab Qolbi:

No. 3 Tanggal 5 Juli 2002, notaris a.n Siti Mardiah Mubarik,

S.H.

Kedua, akta perubahan nama perusahaan PT.

Manajemen Qolbu Travel menjadi PT. Manajemen Mihrab

Qolbi: No. 08 Tanggal 16 Mei 2011, Notaris a.n Yaseer

4 Aplikasi Mihrab Qolbi

48

Arafat, SH, Mkn. Ketiga, tanda daftar perusahaan a.n PT.

Manajemen Mihrab Qolbi: No. 101117915885 Tanggal 17

September 2015 berlaku hingga 20 September 2020.

Keempat, Kartu heregristrasi tanda daftar perusahaan a.n PT.

Manejemen Mihrab Qolbi: No. 556/Herr TDUP-

0258/DISBUDPAR/2016 Tanggal 8 April 2016 berlaku

hingga 13 Mei 2017.

Kelima, surat keterangan domisili perusahaan a.n PT.

Manajemen Mihrab Qolbi: No. 33/DP/X/Pst/2014 Tanggal 27

Oktober 2014. Keenam, surat izin gangguan a.n PT.

Manejemn Mihrab Qolbi: No. 503/IG/DD67/BPPT Tanggal

31 Maret 2015 berlaku hingga 27 Maret 2018. Ketujuh, surat

izin usaha perdagangan a.n PT. Manajemen Mihrab Qolbi:

No. 0049/IUP-UB/IX/2015/BPPT Tanggal 8 September 2015

berlaku hingga 8 September 2020.

Kedelapan, surat izin penyelenggara perjalanan

ibadah umrah a.n PT. Manajemen Mihrab Qolbi: No 92

Tahun 2016, Tanggal 29 Februari 2016 hingga 29 Februari

2019. Kesembilan, surat izin penyelenggara ibadah haji

khusus a.n PT. Menejemen Mihrab Qolbi: No. 382 Tahun

2017, Tanggal 2 Juni 2017 hingga 2 Juni 2020. Kesepuluh,

menjadi anggota dari ASITA dan HIMPUH.

F. Program Umrah yang Ditawarkan PT. Mihrab Qolbi

PT. Manajemen Mihrab Qolbi memiliki beberapa program

yang ditawarkan kepada jama’ah sebagai berikut5:

5 Wawancara bersama Ibu Ningrum Maurice, Direktur Utama. Pada

tanggal 20 September 2019

49

1. Umrah Reguler

Umrah yang dilaksanakan selama 9 hari dan biasa disebut

umrah syukur dengan hotel bintang 3 grand daar el-iman,

bintang 4 eiman al-manar dan bintang 5 swiss al-maqom.

Dengan harga bervariasi dan juga menggunakan maskapai

penerbangan Oman Airlines, Saudi Airlines dan Garuda

Indonesia.

2. Umrah Ramadhan

Program ramadhan ini dilasanakan selama 9 hari dengan

hotel eiman al-manar dan swiss al-maqom. Dan juga

menggunakan maskapai penerbangan Oman Airlines, Saudi

Airlines dengan harga bervariatif sesuai jumlah isi kamar

hotel.

3. Umrah Syawal

Program ini dilaksanakan sembilan hari dari akhir

ramadhan sampai awal syawal dengan hotel bintang lima

yaitu anjum, swiss hotel, dan al manar. Dengan

menggunakan maskapai saudi airlines dan garuda

indonesia.

4. Umrah Plus Turkey

Program ini merupakan umrah seperti biasa namun di

tambah dengan mengunjungi nengara lain terlebih dahulu

yaitu turkey. Program ini dilaksanakan sembilan hari

dengan hotel bintang empat eiman al manar dan hotel

bintang lima anjum. Menggunakan maskapai penerbangan

saudi airlines dan oman airline. Program ini memakan biaya

50

dari dua puluh delapan juta rupiah hingga tiga puluh satu

juta rupiah.

51

BAB IV

STRATEGI DIGITAL MARKETING PT. MIHRAB QOLBI

DALAM PENINGKATAN KUANTITAS DAN KUALITAS

JAMAAH UMRAH

A. Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi dalam

Peningkatan Kuantitas Jama’ah

1) Merekrut Sumber Daya Manusia (SDM) Yang Berkualitas

PT. Mihrab Qolbi dalam menjalankan strategi

digital marketing, merekrut sumber daya manusia (SDM)

di bidang teknologi (IT) dengan tujuan memberikan

kemudahan dalam menjalankan strategi digital tersebut.

Berikut jumlah sumber daya manusia divisi digital

marketing1:

Tabel : 5.1 Jumlah Karyawan Divisi Digital Marketing

PT. Mihrab Qolbi

NO NAMA JABATAN

1 Derby Dina Utama Manager Digital Marketing

2 Khalid Rosyadi Digital Marketing

3 Wahid Ahmad Muhrodin Digital Marketing

2) Membentuk Digital Marketing dari Website dan Media

Sosial

PT. Mihrab Qolbi dalam memasarkan produk jasa

yang ditawarkan menggunakan media digital dari website

1 Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019

52

dan media sosial. Berikut bentuk digital marketing PT.

Mihrab Qolbi2:

1. Website

Website adalah penghubung dengan dunia

digital secara keseluruhan dan mungkin bagian yang

paling penting dalam keseluruhan strategi pemasaran

digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung

ke calon konsumen3. PT. Mihrab Qolbi memiliki

website sejak awal berdirinya travel guna untuk

memudahkan konsumen atau jama’ah untuk mencari

informasi tentang PT. Mihrab Qolbi4.

PT. Mihrab Qolbi dalam memperkenalkan

website selalu meletakan alamat website

“www.mihrabqolbi.com” tersebut di semua flyer atau

brosur paket yang di sebar kepada masyarakat. Berikut

gambaran dari isi website PT. Mihrab Qolbi5:

a. Profil Perusahaan

Dalam bagian profil perusahaan ini dapat

mempermudah bagi jama’ah yang ingin mengetahui

lebih dalam tentang PT. Mihrab Qolbi. Profil

perusahaan ini juga meliputi visi misi, struktur

2 Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019 3 Dave Chaffey. Digital Business and E-Commerce Management,

Strategy, Implementation, and Practice…, h. 20-21 4 Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019 5 www.mihrabqolbi.com diakses Pada tanggal 29 Oktober 2019,

pukul 18.30.00 WIB

53

organisasi, aspek legal, sejarah dan latar belakang,

sekapur sirih dan pembimbing ibadah.

b. Haji Khusus

Dalam bagian haji khusus ini dapat mempermudah

bagi jama’ah yang ingin mengetahui persoalan

tentang haji dan di dalamnya juga jama’ah akan

disajikan daftar paket haji khusus yang di tawarkan

oleh PT. Mihrab Qolbi.

c. Umrah

Dalam bagian umrah ini dapat mempermudah bagi

jama’ah yang ingin mengetahui persoalan tentang

umrah dan di dalamnya juga jama’ah akan disajikan

paket jadwal keberangkatan umrah yang ditawarkan

oleh PT. Mihrab Qolbi.

d. Testimoni

Dalam bagian testimoni ini berisi pengalaman

jama’ah haji atau umroh PT. Mihrab Qolbi.

Testimoni ini juga bertujuan agar calon jama’ah

yang ingin mendaftar haji atau umrah sudah

memiliki gambaran dari pelayanan yang diberikan

PT. Mihrab Qolbi kepada jama’ah.

e. Artikel

Dalam bagian artikel ini berisi tentang ide atau

fakta-fakta apa saja yang berhubungan dengan haji

dan umroh. Dengan tujuan untuk meyakinkan,

membujuk, dan menghibur pembacanya.

f. Berita

54

Dalam bagian berita ini berisi tentang program-

program paket haji dan umrah yang ditawarkan dan

juga seputar perusahaan.

g. Galeri Foto

Dalam bagian galeri foto ini berisi kumpulan

gambar atau foto dokumentasi jama’ah haji atau

umrah sesuai jadwal keberangkatan.

h. Galeri Video

Dalam bagian galeri video ini berisi kumpulan video

dengan tema yang berbeda-beda dengan tujuan

menginformasi dan mengedukasikan kepada

jama’ah.

i. Kontak

Dalam bagian kontak ini berisi tentang letak

geografis perusahaan berupa google maps dan juga

berisikan form bagi jama’ah yang ingin mendaftar.

j. Konsultasi Syari’ah

Dalam bagian ini, jama’ah dapat menanyakan

seputar haji dan umrah kemudian akan dibalas oleh

admin PT. Mihrab Qolbi.

Dari pemaparan yang dideskripsikan tentang

website Mihrab Qolbi di atas, bahwa website tersebut

sangat memudahkan masyarakat atau jama’ah yang

ingin mencari tahu tentang PT. Mihrab Qolbi, karena di

dalamnya sudah menyajikan latar belakang perusahaan,

program-program dan lainnya. Masyarakat atau

55

jama’ah dapat mengakses dengan cara langsung masuk

ke search google dengan alamat

www.mihrabqolbi.com.

2. Facebook

Facebook adalah salah satu media sosial yang

banyak digunakan dipenjuru dunia, bahkan facebook

kini bisa dijadikan alat bisnis bagi pembisnis dalam

mempromosikan produknya. Facebook juga dapat

melakukan aktivitas pemasaran menggunakan semua

fasilitas yang disediakan oleh Facebook dengan tujuan

meningkatkan penjualan (sales) dan menjalin

komunikasi yang lebih lama dan akrab dengan

pelanggan (customer relationship)6. Mihrab Qolbi

Travel merupakan akun facebook yang dimiliki PT.

Mihrab Qolbi. Dalam memperkenalkan sosial media

facebook tersebut, PT. Mihrab Qolbi selalu meletakan

nama alamat facebook tersebut di semua flyer atau

brosur paket yang di sebar kepada masyarakat.

Ada dua jenis facebook yang dimiliki, yaitu facebook

page dan facebook ads7:

a. Facebook Page

Facebook page merupakan sebuah halaman khusus

layaknya blog yang menyajikan informasi yang

6 Zainal Muttaqin,“Facebook Marketing Sebagai Komunikasi

Pemasaran Modern”, Jurnal Sistem Informasi, Vol. 1 No. 2, Juli 2011, h. 5 7 Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019

56

beragam sesuai dengan keinginan mulai dari

perusahaan, pendidikan dan komunitas. PT. Mihrab

Qolbi memiliki facebook page berupa perusahaan

bernama Mihrab Qolbi Travel, yang di dalamnya

terdapat berbagai informasi tentang PT. Mihrab

Qolbi dan segala informasi berkaitan haji dan

umrah, seperti8:

1) Program paket haji dan umrah. Di dalamnya

masyarakat atau jama’ah disajikan program haji

dan umrah pada postingan facebook page Mihrab

Qolbi Travel.

2) Artikel dan berita seputar perusahaan dan haji

umrah. di dalamnya masyarakat atau jama’ah

juga mendapatkan artikel tentang dunia Islam,

Haji dan Umrah dan juga berita seputaran Haji

dan Umrah dalam setiap postingan facebook page

Mihrab Qolbi Travel.

3) Galeri foto jama’ah. di dalamnya masyarakat

atau jama’ah akan disajikan foto-foto jama’ah

saat melaksanakan ibadah haji dan Umrah yang

diabadikan dan di posting di facebook page

Mihrab Qolbi Travel

4) Video jama’ah selama mengikuti program haji

dan umrah. di dalamnya masyarakat atau jama’ah

juga dapat melihat dokumentasi berupa video

8 Facebook page Mihrab Qolbi Travel

57

yang diabadikan dan di posting di facebook page

Mihrab Qolbi Travel.

5) Testimoni jama’ah, masyarakat atau jama’ah

dapat mengetahui pengalaman yang didapatkan

jama’ah lain saat menggunakan jasa Mihrab

Qolbi dalam serangkaian ibadah yang berupa

video jama’ah saat diwawancarai.

Facebook page Mihrab Qolbi Travel juga

dapat berkomunikasi langsung dengan jama’ah

melalui via massanger yang di dalamnya terhubung

dengan admin Mihrab Qolbi Travel dan juga

jama’ah bisa langsung menghubungi nomer telepon

yang tersedia di dinding halaman facebook page.

Dalam proses penggunaannya facebook page ini

tidak dipungut biaya sama sekali atau gratis dan

setiap harinya admin facebook page selalu

memposting minimal satu postingan.

Dari penjelasan di atas, bahwa facebook

page Mihrab Qolbi Travel sangat membantu

masyarakat atau jama’ah yang ingin beribadah haji

atau umrah menggunakan Mihrab Qolbi

b. Facebook Ads

Selain facebook page, PT. Mihrab Qolbi

menggunakan iklan yang ditawarkan oleh facebook.

Facebook ads merupakan fitur yang ditawarkan oleh

facebook untuk mempromosikan atau mengiklankan

suatu facebook page yang sebelumnya sudah dibuat

58

pengguna facebook dengan jangkauan yang berbeda

dan dapat diatur oleh pemasang iklan tersebut9.

Dalam perancangan iklan dapat diatur dengan

spesifik target pasar yang dituju, seperti:

1) Wilayah geografi, dapat mengatur wilayah

geografi yang ingin di gunakan. PT. Mihrab

Qolbi menggunakan wilayah geografi untuk

seluruh daerah di Indonesia.

2) Gender atau jenis kelamin, dapat mengatur jenis

kelamin target sasaran seperti pria saja atau

perempuan saja bahkan bisa pria dan perempuan

secara bersamaan. PT. Mihrab Qolbi

menggunakan gender pria dan wanita.

3) Usia, dapat mengatur usia dari minimal hingga

maksimal usia. PT. Mihrab Qolbi menggunakan

usia minimal 10 tahun hingga 60 tahun.

4) Hal yang disukai, dalam hal ini pengguna dapat

memilih hal apa yang disukai dari pengguna

facebook lainnya seperti musik, artis, makanan,

dan lainnya untuk mempermudah sasaran yang

dituju. PT. Mihrab Qolbi dalam hal ini memilih

semua opsi guna memperluas target yang di tuju.

5) Status pernikahan, dalam hal ini mampu memilih

target dengan status yang sudah menikah ataupun

9 https://blog.sribu.com/id/facebook-ads-adalah/ di akses pada tanggal

29 Oktober 2019, pukul 19.00 WIB

59

yang belum menikah. PT. Mihrab Qolbi

menggunakan keduanya.

6) Pendidikan, dalam hal ini mampu memilih target

dengan status pendidikan yang dimiliki pengguna

facebook lainnya. PT. Mihrab Qolbi

menggunakan semua opsi pendidikan agar

memperluas target yang dituju.

Dari hasil perancangan target yang dituju di

atas, kemudian akan mengetahui berapa banyak

jumlah target iklan dan hal tersebut membuat iklan

yang dibuat menjadi lebih efektif dan tepat sasaran.

Dalam hal ini facebook ads dikenakan biaya dalam

proses pemakaiannya. PT. Mihrab Qolbi

mengeluarkan biaya perbulannya sebesar Rp.

3.000.000.10

Dalam iklan yang dipasang berupa foto atau

video tentang haji dan umrah PT. Mihrab Qolbi dan

ditambah dengan copy writing atau caption

penjelasan yang bersifat mengajak dan meyakinkan

si pengguna facebook lainnya. Iklan yang kemudian

dipasang akan muncul di beranda facebook para

pengguna lainnya.

Jika masyarakat atau jama’ah tertarik dengan

iklan tersebut, kemudian masyarakat atau jama’ah

bisa mengklik selengkapnya atau CTA (call to

10

Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019

60

action) dan akan langsung di arahkan ke halaman

landing page yang di dalamnya berisi latar belakag

Mihrab Qolbi, legalitas perusahaan dan beragam

paket umroh yang ditawarkan. Selanjutnya jika

jama’ah tertarik dengan salah satu paket umrah yang

ditawarkan, jama’ah dapat menekan tulisan “klik

untuk bertanya-tanya” dan “klik untuk mendaftar”.

Secara langsung jama’ah akan terhubung melalui

via whatsapp Mihrab Qolbi dan akan di layani oleh

customer service PT. Mihrab Qolbi.

Dari pemaparan facebook ads Mihrab Qolbi di

atas, bahwa pemasaran menggunakan facebook

berbayar seperti facebook ads tersebut dapat

menjangkau pengguna facebook lainnya dengan

sangat cepat dan luas.

3. Instagram

Selain website dan facebook, Instagram juga

merupakan salah satu alat digital marketing yang

digunakan PT. Mihrab Qolbi. Instagram saat ini

termasuk sosial media yang diminati setelah facebook.

Menurut Nisrina59

, instagram adalah sebuah aplikasi

yang digunakan untuk membagikan foto dan video.

Instagram sendiri merupakan bagian dari facebook,

setelah Mark Zuckenberg mengakuisisinya pada tahun

2012. Dan karena merupakan bagian dari Facebook,

memungkinkan teman di Facebook bisa mem-follow

akun instagram kita. Mihrab Qolbi Travel (official)

61

merupakan akun instagram resmi yang dimiliki oleh

PT. Mihrab Qolbi. Dalam memperkenalkan sosial

media instagram tersebut, PT. Mihrab Qolbi selalu

meletakan nama alamat instagram tersebut di semua

flyer atau brosur paket yang di sebar kepada

masyarakat

Instagram Mihrab Qolbi berfungsi untuk

mempromosikan produk atau paket program dan

kegiatan yang di tawarkan PT. Mihrab Qolbi. Selain itu

di dalamnya juga terdapat alamat lengkap perusahaan,

izin haji dan umrah, email dan juga nomor telepon.

Jama’ah juga dapat menanyakan segala sesuatu

berkaitan dengan perusahaan dan paket umrah dengan

cara direct massanger dengan admin instagram Mihrab

Qolbi Travel. Instagram Mihrab Qolbi memiliki

pengikut sebanyak 1.388 dan mengikuti sebanyak 58

dan telah memposting 200 postingan.

Berikut isi dari postingan instagram Mihrab Qolbi

Travel11

:

a. Paket Umrah

Di dalamnya terdapat paket umrah yang sudah di

desain semenarik mungkin agar jama’ah melihat

tertarik dan ingin mendaftar.

b. Foto jama’ah

Di dalamnya terdapat foto-foto jama’ah yang sudah

berangkat menggunakan jasa Mihrab Qolbi.

11

Instagram Mihrab Qolbi Travel Official

62

Bertujuan agar jama’ah yang ingin mendaftar bisa

melihat bukti fisual berupa foto yang di posting.

c. Video jama’ah

Di dalamnya terdapat video jama’ah saat berada di

Tanah Suci.

d. Berita terkini

Di dalamnya terdapat berita seputaran perusahaan,

Haji dan Umrah.

e. Video testimoni

Di dalamnya terdapat pengalaman jama’ah yang

sudah berangkat ibadah menggunakan Mihrab Qolbi

berupa video. Bertujuan agar jama’ah yang ingin

mendaftar mendapat gambaran dari pengalaman

jama’ah lain.

f. Artikel

Di dalamnya terdapat artiket tentang Islam, Haji dan

Umrah.

g. Manasik

Di dalamnya terdapat dokumentasi foto atau video

jamaah saat melaksanakan manasik di Indonesia.

h. Kegiatan majlis ta’lim Mihrab Qolbi

Di dalamnya terdapat kegiatan dan jadwal majlis

ta’lim Mihrab Qolbi setiap minggunya.

Dari isi postingan di atas, Mihrab Qolbi selalu

memberikan tampilan yang menarik agar berkesan baik

bagi pengguna lainnya, dan setiap postingan

ditambahkan caption dan juga ditambahkan dengan

63

hastag. Hastag sendiri bertujuan memudahkan

pengguna lainnya dalam mencari foto atau video yang

tersebar di instagram dengan label tertentu.12

Selain memposting di feed instagram, Mihrab

Qolbi juga selalu mempromosikan di instagram story

dan jika ada kegiatan jama’ah manasik akan di live kan

melalui instagram, agar jama’ah lain bisa melihat

kegiatan saat manasik dari Mihrab Qolbi.13

Dari isi postingan di atas, bertujuan agar

masyarakat atau jama’ah yang melihat bisa tertarik dan

ingin mendaftar umrah ataupun haji di PT. Mihrab

Qolbi. Oleh karena itu, instagram sangatlah penting

dalam memasarkan produk atau jasa di era milenial

sekarang. Karena rata-rata masyarakat khususnya

kalangan muda sangat aktif menggunakan sosial media

seperti instagram.

4. Youtube

Youtube merupakan layanan video hosting

online yang memungkinkan orang untuk berbagi video

mereka.14

PT. Mihrab Qolbi menggunakan youtube

sebagai digital marketing berupa video. Youtube PT.

Mihrab Qolbi sangat beragam isi kontennya, seperti

12

Bambang Dwi Atmoko, Instagram Handbook, (Jakarta: Media Kita,

2012), h. 28 13

Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019

14

https://elitemarketer.id/social-media/menggunakan-youtube-untuk-

perluas-pemasaran-bisnis-anda/ , di akses tanggal 29 Oktober 2019, pukul

20.00

64

manasik haji umrah, suasana keberangkatan di bandara,

suasana jama’ah saat berada di mekkah dan madinah,

testimoni jama’ah, serta lainnya yang bersangkutan

tentang haji dan umrah.

Mihrab Qolbi Official merupakan channel

youtube yang dimiliki PT. Mihrab Qolbi, dengan

memiliki 291 subscriber. Video yang ditayangkan

dikemas secara menarik dengan tujuan masyarakat atau

jama’ah dapat memahami isi video tersebut dan dapat

menarik perhatian para masyarakat atau jama’ah.

3) Memperkenalkan Digital Marketing Kepada Jama’ah

PT. Mihrab Qolbi dalam memperkenalkan digital

marketingnya pada saat melaksanakan manasik kepada

jama’ah. Jama’ah akan diberitahu akun media sosial dan

website PT. Mihrab Qolbi pada saat manasik dan juga

jama’ah yang memiliki akun media sosial dapat mengisi

di kolom daftar tamu pada saat melaksanakan manasik

dengan tujuan PT. Mihrab Qolbi bisa langsung mengikuti

akun sosial media yang dimiliki jama’ah.

Tidak hanya pada saat manasik, PT. Mihrab Qolbi

juga meletakkan akun website dan media sosialnya di

flayer atau brosur pada saat membagikannya. Oleh

karena itu, PT. Mihrab Qolbi berharap bahwa dengan

memperkenalkan akun website dan media sosial kepada

jama’ah nantinya mereka bisa mengetahui segala

informasi melalui media sosial tersebut.

4) Keterlibatan Karyawan dalam Mempromosikan

65

PT. Mihrab Qolbi mengharuskan karyawannya

untuk mempromosikan website dan akun media sosial PT.

Mihrab Qolbi pada setiap akun media sosial yang dimiliki

karyawan, seperti facebook, instagram dan lainnya dengan

tujuan memperluas target jama’ah dan juga agar akun

media sosial PT. Mihrab Qolbi dapat dikenal masyarkat

umum.

Oleh karena itu, PT. Mihrab Qolbi mengharuskan

setiap karyawannya juga sebagai marketer dalam

mempromosikan setiap program-porogram yang

ditawarkan perusahaan.

B. Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Kualitas

Pelayanan Jama’ah Umrah

Pelayanan merupakan suatu kewajiban bagi PT.

Mihrab Qolbi dalam memberikan service kepada para

jama’ah dengan baik. Dalam hal strategi digital marketing

PT. Mihrab Qolbi memberikan kualitas pelayanan berbentuk

aplikasi untuk memudahkan pelayanan jama’ah

Dengan melihat perkembangan teknologi yang

semakin berkembang, PT. Mihrab Qolbi melihat sebuah

peluang dalam memberikan pelayanan kepada jama’ah

dengan membuat aplikasi bernama “Mihrab Qolbi”. Aplikasi

tersebut dapat didownload di playstore dan appstore di

handphone jama’ah.15

15

Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019

66

Berikut merupakan isi dari aplikasi Mihrab Qolbi dalam

memberikan pelayanan kepada jama’ah:16

1. Direct Massanger

Dalam fitur ini, jama’ah dapat berinteraksi langsung dengan

admin atau customer service PT. Mihrab Qolbi untuk

menanyakan segala sesuatunya yang berkaitan dengan

umrah atau haji.

2. Tentang Kami

Dalam fitur ini, jama’ah dapat mengetahui informasi

berkaitan tentang perusahaan, seperti visi misi, struktur

organisasi, aspek legal, sejarah dan latar belakang, sekapur

sirih dan pembimbing ibadah.

3. Hubungi Kami

Dalam fitur ini, jama’ah akan mengetahui alamat kantor

dan perwakilan beserta nomer telepon, dan fax.

4. Daftar Agen

Dlam fitur ini, jama’ah akan mengetahui alamat dan nomer

telepon agen PT. Mihrab Qolbi di berbagai wilayah di

Indonesia.

5. Paket

Dalam fitur ini, jama’ah akan disajikan beberapa paket

program yang ditawarkan PT. Mihrab Qolbi.

6. Pendaftaran Agen

Dalam fitur ini, jama’ah atau masyarakat bisa mendaftarkan

dirinya menjadi agen mitra dari PT. Mihrab Qolbi yang di

16

Aplikasi Mihrab Qolbi

67

dalamnya berisi biodata pendaftar alamat, provinsi, nomer

telepon, email,kta sandi, unggah foto dan foto kartu tanda

penduduk (KTP).

7. Login Jama’ah

Dalam fitur ini, jama’ah yang sudah mendaftar akan bisa

menggunakan fitur ini dengan memasukan email dan kata

sandi yang sudah didaftarkan sebelumnya. Fitur ini

bertujuan agar jama’ah mengetahui sudah sampai mana dia

membayar sampai pelunasan. Di dalamnya juga jama’ah

bisa berkomunikasi dengan jama’ah lainnya sesama

rombongan dan juga termasuk dengan mutowwif.

8. Panduan Haji dan Umrah

Dalam fitur ini , jama’ah akan mengetahui segala sesuatu

yang berkaitan dengan haji dan umrah. seperti kumpulan

doa umrah, doa haji dan kunsultasi. Fitur ini bertujuan

jama’ah dapat memperdalam tentang haji dan umrah.

9. Agenda

Dalam fitur ini, jama’ah akan mengetahui jadwal

keberangkatan dan itenarary.

10. Artikel

Dalam fitur ini, jama’ah akan disajikan artikel-artikel

berkaitan dengan haji dan umrah.

11. Berita

Dalam fitur ini, jama’ah akan disajikan dengan paket

program beserta itenarary.

12. Galeri

68

Dalam fitur ini, jama’ah akan disajikan beberapa foto

jama’ah PT. Mihrab Qolbi selama perjalanan umrah.

13. Video

Dalam fitur ini, jama’ah disajikan berbagai video dengan

konten yang berbeda-beda tetapi tidak lepas dari haji dan

umrah.

14. Jadwal Sholat

Dalam fitur ini hanya hiasan pemanis, agar jama’ah juga

mengetahui waktu solat lima waktu.

Di dalam aplikasi tersebut juga terdapat itenarary

keberangkatan dari Indonesia sampai kembali ke Indonesia,

terdapat juga pembimbing ibadah yang akan membimbing

jama’ah sesuai jadwal keberangkatan. Aplikasi Mihrab Qolbi

ini memiliki keunggulan dari sistem pendaftaran yang berbasis

online di aplikasi tersebut. Bukan hanya itu saja, setelah proses

pendaftaran dengan cara online dari aplikasi tersebut, jama’ah

dapat mengetahui mereka sudah sampai mana tahap

pembayarannya, mereka mengetahui satu kamar dengan siapa,

mereka mengetahui satu bus dengan siapa dan lainnya.

Dari penjelasan di atas bahwa PT. Mihrab Qolbi

memanfaatkan perkembangan teknologi berupa aplikasi dalam

memberikan kualitas pelayanan kepada para jama’ahnya.

69

C. Data Jumlah Jama’ah

Dalam data jumlah jama’ah, penulis mengambil data

tiga tahun terakhir dari 2017 sampai 2019. Berikut jumlah

jama’ah PT. Mihrab Qolbi17

:

TAHUN JUMLAH JAMA’AH

2017 1070 Orang

2018 1170 Orang

2019 1223 Orang

TOTAL 3463 Orang

Dalam tabel di atas merupakan jumlah jama’ah dari tahun

2017 hingga 2019 pada PT. Mihrab Qolbi.

Kemudian penulis mendapatkan juga data temuan dari

pengguna yang mengakses media digital yang digunakan PT.

Mihrab Qolbi yaitu:18

Tahun Web Facebook Instgram Youtube Jumlah

2017 7652 5021 3452 452 16577

2018 8236 5675 3721 422 18054

2019 10151 5921 4002 571 20645

17

Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 29

Oktober 2019 18

Wawancara pribadi dengan bapak Derby D. Utama tanggal 9

Januari 2020

71

BAB V

ANALISIS STRATEGI DIGITAL MARKETING PT.

MIHRAB QOLBI DALAM PENINGKATAN KUANTITAS

DAN KUALITAS JAMA’AH

A. Analisis Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi

dalam Peningkatan Kuantitas Jama’ah

Penulis menganalisis berdasarkan konsep strategi, diantaranya:

1. Perumusan Strategi

Seperti yang dijelaskan pada landasan teori,

perumusan strategi di dalamnya termasuk

mengembangkan tujuan, mengenali peluang dan ancaman

eksternal, menetapkan kekuatan dan kelemahan internal,

menghasilkan strategi alternatif dan memilih strategi yang

akan dilaksanakan.

Dalam hal ini, PT. Mihrab Qolbi melihat

perkembangan teknologi yang semakin cepat sebagai

peluang dalam hal alat strategi untuk tujuan memasarkan

suatu produk kepada masyarakat dengan menggunakan

media digital dalam hal ini yang dimaksud yaitu digital

marketing.

Penulis kemudian mengembangkan perumusan

strategi dengan melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan

ancaman yang dihadapi PT. Mihrab dalam merumuskan

strategi digital marketing.

Pertama kekuatan, dalam segi kekuatan PT.

Mihrab Qolbi memiliki sumber daya manusia (SDM)

72

yang berkualitas dalam hal ini memiliki divisi digital

marketing yang berkompeten dengan tiga karyawan yang

membidangi masalah IT dari tahun 2015.

Kedua kelemahan, dalam segi kelemahan PT.

Mihrab Qolbi belum cukup dalam hal keuangan untuk

mendukung prosesnya digital marketing.

Ketiga peluang, dalam segi peluang PT. Mihrab

Qolbi melihat tren teknologi yang semakin berkembang

untuk dijadikan alat marketing dalam memasarkan produk

yang ditawarkan kepada masyarakat, dengan

memanfaatkan web dan sosial media sebagai alat

marketing.

Keempat ancaman, dalam segi ancaman PT.

Mihrab Qolbi melihat dalam hal jaringan karena yang

digunakan harus memakai internet. Kemudian ancaman

dari sesama biro perjalanan umrah yang sudah banyak

menggunakan dunia digital.

2. Implementasi Startegi

Setelah merumuskan strategi dengan melihat kekuatan,

kelemahan, peluang dan ancaman, selanjutnya PT. Mihrab

Qolbi mengimplementasikan strategi tersebut dengan

memanfaatkan sumber daya manusia divisi digital

marketing untuk kemudian membangun bentuk digital

yang digunakan seperti website, sosial media (facebook,

instagram, youtube).

73

3. Evaluasi Strategi

Dalam tahap evaluasi, PT. Mihrab Qolbi setiap sebulan

sekali mengevaluasi dari hal digital marketing, apa sudah

berjalan tujuan digital marketing yang diinginkan atau

masih belum memuaskan dalam prosesnya.

Kemudian berdasarkan konsep segmentasi, target dan

posisi (STP) bahwa PT. Mihrab Qolbi dari segi segmentasi ada

tiga, pertama segmentasi geografis memilih seluruh wilayah

yang ada di Indonesia. Kedua dari segi segmentasi demografi

memilih wanita-pria dan usia minimal 10 hingga 60 tahun.

Dan ketiga dari segi segmentasi psikografi PT. Mihrab Qolbi

tidak membedakan kelas sosial melainkan mencakup semua

status sosial.

Kemudian target pasar PT. Mihrab Qolbi yaitu

kalangan anak muda dan orang dewasa usia 10 hingga 60

tahun, karena dalam usia tersebut sudah dan masih

menggunakan dunia digital. Terakhir posisi pasar PT. Mihrab

Qolbi sendiri dengan cara mendesain semenarik mungkin

unggahan foto atau video berserta caption di setiap website

dan media sosial miliknya dengan kalimat yang menarik

kepada para jama’ah atau masyarakat agar bertujuan

menumbuhkan brand PT. Mihrab Qolbi di hati jama’ah.

Dari konsep segmentasi, target dan posisi (STP),

bahwa PT. Mihrab Qolbi dengan membentuk digital marketing

berupa website, facebook, instagram dan youtube dalam

memasarkan program yang ditawarkannya, mampu secara

angka meningkatkan kuantitas jama’ah umrah. berdasarkan

74

data temuan di bab sebelumnya, bahwa jumlah jama’ah PT.

Mihrab Qolbi dari 2017 hingga 2019 mengalami pengingkatan

meskipun tidak signifikan.

B. Analisis Strategi Digital Marketing PT. Mihrab Qolbi

dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Jama’ah.

Kualitas pelayanan berkaitan dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para

pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan

daalam jangka panjang dengan perusahaan. Ikatan emosional

semacam ini memungkinkan perusahaan untuk memahami

dengan seksama harapan dan kebutuhan spesifik pelanggan.

Dalam hal ini peningkatan kualitas pelayanan kepada

jama’ah, PT. Mihrab Qolbi merancang sebuah terobosan

terbaru guna memudahkan jama’ah dalam pelayanannya yaitu

aplikasi Mihrab Qolbi. Bukan tanpa alasan, PT. Mihrab Qolbi

merancang aplikasi tersebut melainkan karena teknologi yang

semakin berkembang, sehingga mendorong PT. Mihrab Qolbi

merancang aplikasi dengan tujuan memberikan kualitas

pelayanan kepada jama’ah.

Dalam memperkenalkan aplikasi tersebut, PT. Mihrab

Qolbi selalu meletakan gambar aplikasi tersebut di semua flyer

atau brosur paket yang di sebar kepada masyarakat. Jama’ah

atau calon jama’ah yang ingin mendaftar haji atau umrah di

PT. Mihrab Qolbi sekarang tidak perlu lagi datang ke kantor,

karena jama’ah sudah dapat menggunakan aplikasi tersebut

melalui handphone mereka. Aplikasi tersebut di dalamnya

terdapat beragam fitur, seperti direct massanger, tentang kami,

75

paket, panduan haji dan umrah, agenda, artikel, berita, galeri,

video, agen mitra, login, dan jadwal solat.

Di dalam aplikasi tersebut juga terdapat itenarary

keberangkatan dari Indonesia sampai kembali ke Indonesia,

terdapat juga pembimbing ibadah yang akan membimbing

jama’ah sesuai jadwal keberangkatan. Aplikasi Mihrab Qolbi

ini memiliki keunggulan dari sistem pendaftaran yang berbasis

online di aplikasi tersebut. Bukan hanya itu saja, setelah proses

pendaftaran dengan cara online dari aplikasi tersebut, jama’ah

dapat mengetahui mereka sudah sampai mana tahap

pembayarannya, mereka mengetahui satu kamar dengan siapa,

mereka mengetahui satu bus dengan siapa dan lainnya.

Dari penjelasan di atas bahwa PT. Mihrab Qolbi

memanfaatkan perkembangan teknologi berupa aplikasi dalam

memberikan kualitas pelayanan kepada jama’ah seperti

kualitas dalam ilmu tentang umrah karena di dalamnya sudah

dilengkapi panduan doa untuk ibadah umrah dan kualitas

administrasi yang dimudahkan dari hal pendaftaran hingga

pembayaran.

77

BAB VI

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di

PT. Mihrab Qolbi Jakarta dan wawancara dengan bagian

digital marketing mengenai “Strategi Digital Marketing PT.

Mihrab Qolbi dalam Peningkatan Kuantitas dan Kualitas

Jama’ah”, maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa:

1. Penerapan digital marketing di PT. Mihrab Qolbi mampu

meningkatkan kuantitas jama’ah dengan memanfaatkan

perkembang teknologi berupa media sosial (website,

facebook, instagram, youtube). Hal ini dibuktikan dengan

meningkatnya jumlah jama’ah dari tahun 2017 hingga 2019

berjumlah 3463 orang, dapat disimpulkan strategi digital

marketing yang diterapkan PT. Mihrab Qolbi

mempengaruhi jumlah jama’ah.

2. Dalam meningkatan kualitas pelayanan kepada jama’ah,

PT. Mihrab Qolbi melihat teknologi berkembang pesat

sebagai peluang dalam memberikan kualitas pelayanan

informasi kepada jama’ah berupa aplikasi “Mihrab Qolbi”.

Dengan aplikasi ini jama’ah tidak perlu lagi datang ke

kantor karena didalam aplikasi tersebut sudah terdapat

semua informasi berupa harga paket, tanggal

keberangkatan, maskapai penerbangan hingga pendaftaraan

online dari aplikasi tersebut

78

B. SARAN

Setelah melakukan penelitian di PT. Mihrab Qolbi

Jakarta dan wawancara dengan bagian digital marketing,

dalam rangka strategi digital marketing dalam meningkatkan

kuantitas dan kualitas jama’ah, maka peneliti menyarankan:

1. Untuk dikembangkan lagi media digital marketingnya.

2. Untuk karyawan dibidang IT diperbanyak lagi agar

membuka ide-ide baru di dunia digital.

3. Untuk fitur –Fitur di dalamnya dibuat simpel untuk

mempermudah jama’ah menggunakannya.

4. Untuk selalu mensosialisasikan digital marketing agar

konsumen atau jama’ah mengetahui akun media sosial yang

dimiliki PT. Mihrab Qolbi.

79

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

A.M, Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta:

Pronhallindo)

Andreas, Kaplan and Michael, Haenlein. Users of The World,

Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media.

(Kelley School of Business, Business Horizon, Vol. 53,

No. 1. 2010)

Arifin, Gus, Ensiklopedia Fiqih Haji dan Umrah, (Jakarta: PT.

Elex Media Komputindo, 2014),

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,

(Jakarta: PT Rineka Cipta, 2004)

A Stainer, Goerge, Kebijakan dan Strategi Manajemen, (Jakarta:

Erlangga, 1997)

B.N, Marbun, Kamus Manajemen, (Jakarta: Pustaka Sinar Harian,

2003)

Dave, Chaffey. Digital Business and E-Commerce Management,

Strategy, Implementation, and Practice. (England:

Pearson Education Limited,2015)

David R, Fred, Strategi Management Concepts and Cases, (New

Jersey: Prentice Hall, 2001)

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar

Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1997)

Effendi, Uchayana, Onong, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek,

(Bandung: Remaja Rosdakarya, 1992)

Hasan, Ali, Marketing dan Kasus Kasus Pilihan (Yogyakarta: CAPS,

80

2013)

Kotler, Philiph dkk, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks,

2009), Cet. Ke- 1

M.B.A Assauri, Prof. DR. Sofjan, Manajemen Pemasaran.

(Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004)

Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta: Rineka Cipta,

2014)

Mubarok, Andi, Analisis Segmentasi Produk Minuman Kemasan

“PT Ultra Jaya”,(Jakarta, Universitas Indonesia,2007

Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tasis, dan Disertasi), UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017)

Sanjaya, Ridwan dan Tarigan, Josua, Creative Digital Marketing,

(Jakarta: Alex Media Komputindo, 2009)

Ruslan, Rosady, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi,

(Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada,2008)

Siagian, Sondang, Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi(Jakarta: Gunung Agung, 1986) cet.

Ke-2

Slyvia, M Chan-Olmsted., Monhee Cho, and Sangwon Lee. 2013.

User Perception of Social Media: A Comparative study of

Perceived Characteristics and User Profiles by Social

Media. Online Journal of Communication and Media

Technologies. Vol. 3, No. 4

Stainer, Goerge, Jhon Minner, Manajemen Strategik, (Jakarta:

Erlangga)

81

Tjiptono, Fandi, Gregorius Chandra, Service Quality &

Satisfaction, (Yogyakarta:, ANDI, 2011), edisi ke-3

Tjipto, Fandy, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2002), Ed Ke-

2

W, Creswell John, Qualitative Inquiri & Reaserch Design,

Printed in U.S.A

Zarella, Dan The Social Media Marketing Book. (Canada:

O’Reilly Media, 2010)

Jurnal :

Dkk, ES Purnwana Dedi, “Pemanfaatan Digital Marketing Bagi

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di

Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit”

Handayani, Sari Dewi, “Segmentasi Targeting positioning”,

Jatra, I Made, Analisis Segmentasi Indonet Cyber Media,(Buletin

study ekonomi volume 12 nomor 2 Tahun 2007)

K, Daniel Iman, dkk, Pengaruh Pemasaran Melalui Media Sosial

terhadap Kesadaran Konsumen pada Produk

Internasional, Jurnal Administrasi Bisnis Universitas

Brawijaya Malang, Vol.24 No. 1 Juli 2005

Muttaqin, Zainal, Facebook Marketing Sebagai Komunikasi

Pemasaran Modern, Jurnal Sistem Informasi, Vol. 1 No.

2, Juli

Skripsi :

Aceng Ahmad Fahluroji, Strategi Pemasaran Program Umrah

Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ

Tours and Travel 165 (Skripsi Manajemen Dakwah,

Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta, tahun

2015

82

Fitri Rachmawati, Penereapan Digital Marketing Sebagai

Strategi Komuniksi Pemasaran Terpadu Produk Usaha

Kecil dan Menengah (UKM) Pahlawan Ekonomi

Surabaya (Skripsi Komunikasi, Universitas Islam Negeri

Sunan Ampel Surabaya, tahun 2018

Rachel Abigail Saveria, Analisis Digital Marketing dalam

Strategi Integrated Marketing Communication

Kampanye Politik (Studi kasus komunitas teman Ahok

(Skripsi Ilmu Komunikasi, Universitas Indonesia tahun

2018

HASIL PENELITIAN WAWANCARA I

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Derby Dina Utama

Jabatan : Manager Digital Marketing

PT. Mihrab Qolbi

Tanggal Wawancara : 29 Oktober 2019

Waktu Wawancara : 09.00 – 10.30 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Menurut bapak digital marketing itu seperti apa?

Jawaban :

Digital marketing merupakan cara pemasaran produk

maupun jasa yang dilakukan menggunakan media digital.

2. Apa alasan yang mendasar PT. Mihrab Qolbi

menggunakan digital marketing saat ini?

Jawaban :

Alasan yang mendasar karena di zaman sekarang ini

perkembangan teknologi yang sudah semakin canggih.

Mau tidak mau kita harus mengikuti perkembangan

tersebut agar tidak tertinggal. Dan juga karena saat ini

masyarakat sudah banyak yang menggunakan internet

dalam kehidupan sehari-harinya. Terlebih dalam dunia

bisnis ini digital marketing sangat membantu dalam

memasarkan apa yang ingin kita jual kepada orang

banyak.

3. Sejak kapan PT. Mihrab Qolbi menggunakan digital

marketing?

Jawaban :

Kami sebelumnya hanya menggunakan website di awal

berdirinya travel ini, namun saat berjalannya waktu

facebook, instagram dan youtube baru dijalankan tetapi

belum terkontrol akan tetapi sejak tahun 2015 PT. Mihrab

Qolbi melihat serius dengan digital marketing sebagai alat

pemasaran dalam memasarkan paket program haji dan

umrahnya.

4. Strategi digital marketing seperti apa yang digunakan PT.

Mihrab Qolbi dalam peningkatan kuantitas jama’ah??

Jawaban :

Dengan cara merekrut sumber daya manusia (SDM) di

bidang teknologi (IT) dengan tujuan memberikan

kemudahan dalam menjalankan strategi digital tersebut.

Kami juga menggunakan website dan media sosial sebagai

alat digital dalam memasarkan produk seperti website

beralamat www.mihrabqolbi.com, kemudian facebook

page dan facebook ads dengan alamat Mihrab Qolbi

Travel, dalam hal ini facebook ads dikenakan biaya dalam

proses pemakaiannya. PT. Mihrab Qolbi mengeluarkan

biaya perbulannya sebesar Rp. 3.000.000 , kemudian

instagram dengan alamat Mihrab Qolbi Travel (official)

dan juga youtube Mihrab Qolbi Official. Kemudian PT.

Mihrab Qolbi juga memperkenalkan digital marketing

kepada jama’ah saat pelaksanaan manasik dan juga

menikutsertakan karyawan dalam memperkenalkan digital

marketing PT. Mihrab Qolbi di akun media sosial milik

karyawan masing-masing.

5. Strategi digital marketing seperti apa yang digunakan PT.

Mihrab dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada

jama’ah?

Jawaban :

Dengan melihat perkembangan teknologi yang semakin

berkembang, PT. Mihrab Qolbi melihat sebuah peluang

dalam memberikan pelayanan kepada jama’ah dengan

membuat aplikasi bernama “Mihrab Qolbi”. Aplikasi

tersebut dapat didownload di playstore dan appstore di

handphone jama’ah. Dengan tujuan memudahkan kualitas

pelayanan kepada jama’ah.

6. Berapa jumlah jama’ah PT. Mihrab Qolbi dari tahun 2017

sampai 2019?

Jawaban :

Jumlah jama’ah dari tahun 2017 sampai 2019 berjumlah

3463, dengan rincian 2017 berjumlah 1070, 2018

berjumlah 1170 dan 2019 berjumlah 1223.

Narasumber, Mahasiswa,

Derby D. Utama Muhda Muhtdie

Manager Digital Marketing

HASIL PENELITIAN WAWANCARA II

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Ningrum Maurice

Jabatan : Direktur Utama

PT. Mihrab Qolbi

Tanggal Wawancara : 20 September 2019

Waktu Wawancara : 02.00 – 02.45 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban:

1. Seperti apa latar belakang atau sejarah berdirinya PT.

Mihrab Qolbi?

Jawaban :

Di bawah pimpinan seorang pengusaha muslim bernama H.

Kosasih Wikanta, Mihrab Qolbi Travel didirikan pada

tanggal 1 Muharram 1432 M / tahun 2011 di Jakarta.

Mihrab Qolbi menjalankan bisnisnya dengan bendera baru,

sebelumnya bernama Manajemen Qolbu Travel (MQ

Travel). Dengan perubahan nama serta bendera tersebut,

Mihrab qolbi Travel tetap menjaga kualitas pelayanan,

karena sebagian besar struktur manajemen, kebijakan serta

produk layanan tidak berbeda dengan pada waktu masih

bernama Manajemen Qolbu Travel.

Bermula dari masih banyaknya jama’ah haji dan jama’ah

umrah Indonesia yang dalam melaksanakan ibadah sehari-

hari dan ibadah haji yang masih diperlukan peningkatan

kualitas ibadah, serta melihat jumlah jama’ah hsji dan

umrah dari tahun ke tahyn terus bertambah dan juga

memperhatikan problematika ibadah haji selalu berkembang

baik di tanah air maupun di Tanah Suci, sehingga adanya

peluang yang diberikan oleh pemerintah kepada lembga

non-pemerintah selaku mitra penyelenggara ibadah haji.

Mihrab Qolbi membuat tema adalah “Perjalanan Suci

Menuju Perubahan Hati”. Itu bukan hanya sekedar slogan.

Dengan kekuatan latar belakang menyelenggarakan travel

inilah membuat unsur-unsur perubahan hati ini disajikan.

Walaupun sebetulnya adalah itu usaha maksimal jamaah itu

sendiri dan hak Allah dalam memberikan hidayah. Mihrab

Qolbi sebagai travel hanya menyiapkan sarana. Misalnya

pada saat di Indonesia Mihrab Qolbi menyediakan

bimbingan manasik haji untuk para calon jamaah. Yang

paling penting adalah niat karena Allah. Jangan

mendahulukan dunia baru akhirat. Memohon agar

diampunkan segala dosanya. Dunia tanpa Allah itu berat.

Menuju perubahan hati itu sesuatu yang harus didapati,

yang membungkus semua jabatan, harta dan semua

keinginan. Dalam esensinya, haji diundang oleh Allah.

Pahala berlipat ganda, salam yang terjawab langsung oleh

Rasulullah. Apapun yang Allah SWT berikan, dalam

keadaan apapun, apakah kita mampu untuk ikhlas. Untuk

meningkatkan tingkat keikhlasan di Tanah Suci.

Dari latar belakng di atas, maka dibutuhkan wadah berbeda

untuk menjamu tamu-tamu Allah SWT yang membutuhkan

pelayanan yang lebih baik sehingga Mihrab Qolbi Haji dan

Umrah juga ditampilkan dengan berbeda dan plus dengan

tetap patuh kepada aturan pemerintah.

2. Apa visi dan misi PT. Mihrab Qolbi yang dipegang teguh

perusahaan?

Jawaban :

Visinya ialah Mihrab Qolbi menjadikan umroh dan haji

media perubahan dan perbaikan qolbu seorang hamba. Dan

misinya ialah menghantarkan perubahan untuk perbaikan

qolbu jama’ah dan berkontribusi dalam pembekalan

manasik sebagai layanan tulus.

3. Apa yang menjadi unggulan di PT. Mihrab Qolbi ini?

Jawaban :

Yang menjadi unggulan di sini ialah pertama,

pendampingan satu bus satu pendamping dari tanah air dan

selama di tanah suci. Jama’ah Mihrab Qolbi ketika di

perjalanan di tanah air menggunakan bus dan mendapatkan

satu pendamping dari travel di setiap bus tersebut. Begitu

juga selama perjalanan di tanah suci, jama’ah mendapatkan

pendamping disetiap bus.

Kedua, Manasik haji dan umrah. Jama’ah mendapatkan

manasik sehari penuh sebelum hari keberangkatan dengan

pemateri langsung dari pembibimbing ibadahnya yang

menguasai fiqh haji dan umrah. tidak hanya di Indonesia,

pada saat di Tanah Suci, jama’ah juga mendapatkan

pemantapan manasik. Diharapkan agar jama’ah mendalami

makna dari setiap rangkaian ibadah umrah.

Ketiga, keberangkatan di Lounge. Jama’ah ketika di

bandara Soekarno Hatta mendapatkan pelayanan lounge

pada saat menunggu keberangkatan, seperti tempat

menunggu yang nyaman, mendapatkan akomodasi

makanan. Diharapkan agar jama’ah mudah diatur dan tidak

berbeda tempat tunggu.

Keempat, program di Tanah Suci, salah satu keunggulannya

pada saat di Tanah Suci seperti evaluasi ibadah haji maupun

umrah ini dilakukan ketika kegiatan dalam sehari selesai

dilakukan melalui tanya jawab secara langsung kepada

jamaah. Setiap harinya setelah melaksanakan kegiatan,

pembimbing dan jama’ah dikumpulkan guna untuk sharing

dan evaluasi. Mungkin terjadi kekurangan atau hal yang

bisa diperbaiki di hari selanjutnya. Kemudian tausiyah

setiap hari diadakan setelah selesai sholat ashar. Tausiyah

ini dilakukan bertujuan untuk mempererat silaturahim

antara jamaah dengan pembimbing. Metode yang dilakukan

juga menggunakan metode tanya jawab agar para jamaah

dapat menanyakan secara langsung kepada pembimbing

mengenai masalah-masalah yang dihadapi selama di Tanah

Suci.

4. Apa saja program yang ditawarkan PT. Mihrab Qolbi kepada

jama’ah :

Jawaban :

1. Umrah Reguler

Umrah yang dilaksanakan selama 9 hari dan biasa

disebut umrah syukur dengan hotel bintang 3 grand daar

el-iman, bintang 4 eiman al-manar dan bintang 5 swiss

al-maqom. Dengan harga bervariasi dan juga

menggunakan maskapai penerbangan Oman Airlines,

Saudi Airlines dan Garuda Indonesia.

2. Umrah Ramadhan

Program ramadhan ini dilasanakan selama 9 hari dengan

hotel eiman al-manar dan swiss al-maqom. Dan juga

menggunakan maskapai penerbangan Oman Airlines,

Saudi Airlines dengan harga bervariatif sesuai jumlah isi

kamar hotel.

3. Umrah Syawal

Program ini dilaksanakan sembilan hari dari akhir

ramadhan sampai awal syawal dengan hotel bintang lima

yaitu anjum, swiss hotel, dan al manar. Dengan

menggunakan maskapai saudi airlines dan garuda

indonesia.

4. Umrah Plus Turkey

Program ini merupakan umrah seperti biasa namun di

tambah dengan mengunjungi nengara lain terlebih

dahulu yaitu turkey. Program ini dilaksanakan sembilan

hari dengan hotel bintang empat eiman al manar dan

hotel bintang lima anjum. Menggunakan maskapai

penerbangan saudi airlines dan oman airline. Program ini

memakan biaya dari dua puluh delapan juta rupiah

hingga tiga puluh satu juta rupiah.

Narasumber, Mahasiswa,

Ningrum Maurice Muhda Muhtdie

Direktur Utama

HASIL PENELITIAN WAWANCARA III

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Riska Denia Palamita

Jabatan : Jama’ah

Tanggal Wawancara : 30 November 2019

Tanggal Keberangkatan : 3 Desember 2019

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Mengapa memilih PT. Mihrab Qolbi sebagai biro

perjalanan umroh anda?

Jawaban: Karena sebelumnya sudah umroh bersama Mihrab

Qolbi dan karena pelayanannya sangat baik.

2. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Mihrab Qolbi?

Jawaban: Iya saya sudah tau

3. Menurut anda bagaimana aplikasi Mihrab Qolbi dalam

pelayanannya?

Jawaban : bagus dan sangat membantu dalam memberikan

informasi kepada jama’ah lainnya.

HASIL PENELITIAN WAWANCARA IV

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Ahmad Rusli

Jabatan : Jama’ah

Tanggal Wawancara : 30 November 2019

Tanggal Keberangkatan : 3 Desember 2019

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Mengapa memilih PT. Mihrab Qolbi sebagai biro

perjalanan umroh anda?

Jawaban: karena keluarga sebelumnya menggunakan travel

ini dan merekomendasikan ke saya.

2. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Mihrab Qolbi?

Jawaban: Iya sudah tau

3. Menurut anda bagaimana aplikasi Mihrab Qolbi dalam

pelayanannya?

Jawaban : keren karena sudah menggunakan aplikasi dalam

membantu informasi kepada jama’ah

HASIL PENELITIAN WAWANCARA V

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Rizal Syamsuri

Jabatan : Jama’ah

Tanggal Wawancara : 30 November 2019

Tanggal Keberangkatan : 3 Desember 2019

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Mengapa memilih PT. Mihrab Qolbi sebagai biro

perjalanan umroh anda?

Jawaban: karena diberitahu teman sekantor kalau mau

umroh pake Mihrab Qolbi bagus.

2. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Mihrab Qolbi?

Jawaban: iya saya sudah tau

3. Menurut anda bagaimana aplikasi Mihrab Qolbi dalam

pelayanannya?

Jawaban : Terobosan bagus untuk melayani jama’ah dengan

menggunakan teknologi digital.

HASIL PENELITIAN WAWANCARA VI

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Muhammad Fajri Husein

Jabatan : Jama’ah

Tanggal Wawancara : 30 November 2019

Tanggal Keberangkatan : 3 Desember 2019

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Mengapa memilih PT. Mihrab Qolbi sebagai biro

perjalanan umroh anda?

Jawaban: karena keluarga pernah menggunakan travel ini

2. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Mihrab Qolbi?

Jawaban: iya saya sudah tau

3. Menurut anda bagaimana aplikasi Mihrab Qolbi dalam

pelayanannya?

Jawaban : Bagus dalam membantu jama’ah dan

tampilannya bagus dilihat.

HASIL PENELITIAN WAWANCARA VII

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Ahmad Ridho

Jabatan : Jama’ah

Tanggal Wawancara : 30 November 2019

Tanggal Keberangkatan : 3 Desember 2019

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Mengapa memilih PT. Mihrab Qolbi sebagai biro

perjalanan umroh anda?

Jawaban: karena tetangga menawarkan klau mau umroh

pake Mihrab Qolbi

2. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Mihrab Qolbi?

Jawaban: iya saya sudah tau

3. Menurut anda bagaimana aplikasi Mihrab Qolbi dalam

pelayanannya?

Jawaban : cukup baik dan membantu jama’ah dalam

memberikan informasi dan lainnya

LAMPIRAN-LAMPIRAN

STRUKTUR ORGANISASI PT. MIHRAB QOLBI

Komisaris Utama : Dodi Ginanjar K

Komisaris : Fery haryanto

Komisaris : Lilis Wulandari

Direktur Utama : Hj. Ningrum M.

Direktur : H. Hendri Yanto

Corporate Secretary : Yana Soetardja

Manager Program Marketing : H. Lili Chumedi

Manager Sales & Marketing : Yetty Kusuma N

Manager MIS : Benny K.

Manager Operasional Umrah & Haji : H. Maman A.

Manager Keuangan : Gun Gun W.

Manager Personalia dan Umum : Yana Soetardja

Manager Digital Marketing : Derby D. Utama

Website PT. MIHRAB QOLBI

Facebook Page, Ads dan Landing Pages PT. Mihrab Qolbi

Instagram PT. Mihrab Qolbi

Youtube PT. Mihrab Qolbi

KANTOR PUSAT PT. MIHRAB QOLBI

FOTO WAWANCARA

BROSUR PAKET PT. MIHRAB QOLBI