Perspektif Keuangan : Strategi menyeimbangkan Pertentangan Jangka Pendek vs Jangka PanjangBalance scorecards mempertahankan perspektif keuangan sebagai sasaran utama untuk keuntungan perusahaan memaksimalkan. Kinerja keuangan langkah langkah mengindikasikan apakah strategi perusahaan , termasuk mengurangi pelaksanaan dan eksekusi , berkontribusi ke bawah garis perbaikan. Pada dasarnya , keuangan strategi sederhana perusahaan dapat membuat lebih banyak uang dengan ( 1 ) menjual lebih dan ( 2 ) pengeluaran kurang .Perusahaan bisa menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang menguntungkan dengan memperkokoh hubungan dengan pelanggan yang sudah ada .Hal ini memungkinkan mereka untuk menjual lebih banyak dari mereka yang ada produk atau jasa , atau tambahan produk dan layanan .Perusahaan dapat juga menghasilkan pertumbuhan pendapatan dengan menjual produk sama sekali baru .Perusahaan juga dapat memperluas penerimaan dengan menjual kepada pelanggan di segmen sama sekali baru .Perbaikan produktivitas , dimensi kedua dari sebuah strategi keuangan , juga dapat terjadi dengan dua cara .Pertama , perusahaan mengurangi biaya dengan merendahkan biaya langsung dan tidak langsung .Biaya seperti pengurangan aktifkan sebuah perusahaan untuk menghasilkan jumlah yang sama dari belanja keluaran sementara di bibir orang , bahan , energi dan memasok .Kedua , memanfaatkan layanan perusahaan oleh keuangan dan aset fisik lebih efisien , mengurangi kerja dan modal tetap diperlukan untuk menunjang tingkat tertentu bisnis .Misalnya , pendekatan melalui tepat pada waktunya , perusahaan dapat mendukung tingkat tertentu dengan tingkat penjualan dengan kurang inventarisasi .Dengan mengurangi penurunan waktu penjadwalan pada peralatan , lebih tanpa perusahaan dapat menghasilkan mereka meningkat investasi pada pabrik dan peralatan .Hubungan dengan strategi di the financial perspektif muncul sebagai organisasi memilih keseimbangan antara sering bertentangan tuas pertumbuhan dan produktivitas .Tindakan untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan umumnya memakan waktu lebih lama untuk menciptakan berharga dari tindakan untuk meningkatkan produktivitas .Di bawah kehidupan sehari hari tekanan untuk menunjukkan hasil keuangan bagi pemegang saham , kecenderungan ini untuk mendukung jangka pendek dalam jangka panjang .Mengembangkan lapisan pertama dari strategi peta kekuatan organisasi untuk menangani masalah itu ketegangan .Sasaran utama yang menyeluruh keuangan , dan harus , untuk mempertahankan pertumbuhan nilai pemegang saham .Dengan demikian , keuangan komponen dari strategi harus memiliki berjangka panjang ( pertumbuhan ) dan jangka pendek ( produktivitas ) dimensi .Simultan penyeimbangan kedua adalah pasukan terselenggaranya kerangka kerja untuk sisanya strategi peta .

Perspektif pelanggan : Didasarkan pada sebuah strategi pembedaan nilai proposisiPertumbuhan pendapatan strategi membutuhkan nilai proposisi tertentu, dalam perspektif pelanggan , yang menjelaskan bagaimana organisasi akan menciptakan dibedakan , berkelanjutan nilai untuk segmen sasaran .Di pelanggan pandang strategi peta , manajer mengidentifikasi target pelanggan segmen di mana unit usaha bersaing dan ukuran unit usaha kinerja untuk pelanggan dengan sasaran segmen ini .Pelanggan perspektif biasanya meliputi beberapa langkah langkah umum orang yang beruntung hasil dari sumur dirumuskan dan diterapkan strategi : Kepuasan pelanggan. Retensi pelanggan.Akuisisi pelanggan.Profitabilitas pelanggan.Pangsa pasar.Saham rekeningIni umum pelanggan hasil langkah langkah dapat dilihat dalam diri mereka akan sebab dan akibat hubungan .Kepuasan pelanggan umumnya mengarah ke pelanggan retensi dan melalui dari mulut ke mulut , akuisisi pelanggan baru .Dengan mempertahankan pelanggan , perusahaan bisa mendorong saham bisnis rekening berbagi yang tidak dengan pelanggan setia .Menggabungkan pelanggan akuisisi dan peningkatan bisnis yang dilakukan dengan pelanggan yang sudah ada , perusahaan harus meningkatkan secara keseluruhan pangsa pasar dengan sasaran pelanggan .Akhirnya , retensi pelanggan akan menyesatkan untuk peningkatan pelanggan profitabilitas , sejak mempertahankan pelanggan biaya biasanya jauh lebih sedikit daripada memperoleh baru atau mengganti pelanggan.Strategi perlu mengidentifikasi pelanggan segmen bahwa perusahaan tertentu menargetkan untuk pertumbuhan dan profitabilitas .Proposisi mendefinisikan perusahaan nilai strategi untuk pelanggan dengan menjelaskan produk yang unik campuran , harga , layanan , persahabatan dan gambaran yang sebuah perusahaan menawarkan kelompok sasaran nya pelanggan .Nilai proposisi harus melakukan hal yang perusahaan berharap untuk lakukan untuk nasabahnya lebih baik dari berbeda dibandingkan dengan pesaing .Tujuan dan bertindak untuk sebuah nilai proposisi mendefinisikan sebuah organisasi tertentu strategi .Tujuan dan tindakan-tindakan yang dengan mengembangkan sangat spesifik nilainya proposisi , organisasi menerjemahkan strategi nya ke dalam langkah-langkah nyata bahwa semua emplooyees dapat memahami dan bekerja ke arah meningkatkan .

Perspektif Internal : Nilai yang tercipta oleh proses usaha internalTujuan pada pelanggan perspektif menggambarkan strategi target pelanggan dan nilai proposisi dan tujuan di the financial perspektif menggambarkan konsekuensi ekonomi yang sukses dari strategi pendapatan dan pertumbuhan laba dan produktivitas.Organisasi mengelola internal proses dan pembangunan manusia, informasi dan organisasi modal menyampaikan membedakan nilai proposisi strategi.Baik kinerja di kedua perspektif strategi.Internal proses mencapai dua komponen penting organisasi strategi :1. Mereka menghasilkan dan selamatkanlah nilai proposisi untuk pelanggan .2. Mereka meningkatkan proses dan mengurangi biaya produktivitas komponen dalam perspektif keuangan

Empat kelompok proses internal :1. Proses manajemen operasi3. Proses inovasi2. Proses manajemen pelanggan4. Regulasi dan proses sosialProses manajemen operasiProses manajemen operasi dasar, hari ke hari proses yang perusahaan menghasilkan produk dan layanan mereka yang ada dan menyerahkan mereka kepada pelanggan. Manajemen operasi proses perusahaan manufaktur termasuk berikut :Memperoleh bahan baku dari pemasok. Mendistribusikan barang jadi ke pelanggan. Mengkonversi bahan baku menjadi barang jadi.Mengelola risiko .

Perusahaan jasa beroperasi proses untuk menghasilkan dan selamatkan layanan yang digunakan oleh pelanggan.