STANDAR KOMUNIKASI SECURITY

PANDUAN STANDAR

KOMUNIKASI

A.A. PENGERTIAN :PENGERTIAN :

Proses Interaksi dengan lawan bicara dalam Proses Interaksi dengan lawan bicara dalam penerimaan telepon, baik internal maupun eksternalpenerimaan telepon, baik internal maupun eksternal

B.TUJUAN :B.TUJUAN :

Memberikan pelayanan komunikasi yang baik, tegas Memberikan pelayanan komunikasi yang baik, tegas dan lugas kepada setiap lawan bicara sehingga misi dan lugas kepada setiap lawan bicara sehingga misi komunikasi tersampaikan dengan baik. komunikasi tersampaikan dengan baik.

C.KEBIJAKAN :C.KEBIJAKAN :

Proses pelayanan komunikasi harus sesuai dengan Proses pelayanan komunikasi harus sesuai dengan standar komunikasi yang ditetapkan.standar komunikasi yang ditetapkan.

1.1. MENERIMA TELEPON INTERNALMENERIMA TELEPON INTERNAL

- Assalamualaikum, Security dengan ………………- Assalamualaikum, Security dengan ………………

(sebutkan nama). Ada yang bisa saya bantu??!..(sebutkan nama). Ada yang bisa saya bantu??!..

Terimakasih…….Terimakasih…….

Wassalamualaikum………………………………….Wassalamualaikum………………………………….

2. MENERIMA TELEPON EKSTERNAL2. MENERIMA TELEPON EKSTERNAL - Assalamualaikum Rumah Sakit XYZ, Security - Assalamualaikum Rumah Sakit XYZ, Security dengan ……… (sebutkan nama), Ada yang bisa dengan ……… (sebutkan nama), Ada yang bisa saya bantu??!....................saya bantu??!.................... Terimakasih…….Terimakasih……. Wassalamualaikum………………………………….Wassalamualaikum………………………………….

3. CUSTOMER MINTA PENJELASAN MSLH FASILITAS3. CUSTOMER MINTA PENJELASAN MSLH FASILITAS

- Mohon maaf Bapak/Ibu….., agar lebih jelas - Mohon maaf Bapak/Ibu….., agar lebih jelas

informasinya, mohon Bapak/Ibu menunggu sebentar, informasinya, mohon Bapak/Ibu menunggu sebentar,

saya akan sambungkan kepada petugas yang akan saya akan sambungkan kepada petugas yang akan

membantu.membantu.

- Silahkan Bapak/Ibu dengan ……(sebutkan nama - Silahkan Bapak/Ibu dengan ……(sebutkan nama

petugasnya)petugasnya)

3. CUSTOMER MINTA DISAMBUNGKAN DENGAN REKAN 3. CUSTOMER MINTA DISAMBUNGKAN DENGAN REKAN

KERJAKERJA

- - Bila orang yang di cari sedang ada di tempat, Bila orang yang di cari sedang ada di tempat, Baik, bapak/ibu......silahkan dengan ............ (sebutkan Baik, bapak/ibu......silahkan dengan ............ (sebutkan namanya).namanya).

- Bila orang yang di cari sedang tidak ada di tempat :Bila orang yang di cari sedang tidak ada di tempat : Mohon maaf bapak/ibu, ........(sebutkan nama orang Mohon maaf bapak/ibu, ........(sebutkan nama orang yang dicari) sedang tidak ada ditempat........., apakah yang dicari) sedang tidak ada ditempat........., apakah ada pesan penting yang bisa saya sampaikan ?......... ada pesan penting yang bisa saya sampaikan ?......... Baik bapak/ibu........terimakasih telah menghubungi Baik bapak/ibu........terimakasih telah menghubungi Rumah Sakit XYZ wassalammualaikum........Rumah Sakit XYZ wassalammualaikum........


Proses Interaksi dengan keluarga pasien dalam menerima Proses Interaksi dengan keluarga pasien dalam menerima laporan dan menindaklanjuti masalah kehilangan yang laporan dan menindaklanjuti masalah kehilangan yang terjadi yang terjadi dilingkungan Rumah Sakitterjadi yang terjadi dilingkungan Rumah Sakit


Memberikan pelayanan berupa follow up terhadap kasus Memberikan pelayanan berupa follow up terhadap kasus kehilangan barang pasien/keluarga, agar pasien/keluarga kehilangan barang pasien/keluarga, agar pasien/keluarga merasa mendapat perhatian dari pihak Rumah Sakitmerasa mendapat perhatian dari pihak Rumah Sakit


Proses penyelesaian kasus kehilangan disesuaikan dengan Proses penyelesaian kasus kehilangan disesuaikan dengan tata tertib dan prosedur yang berlaku.tata tertib dan prosedur yang berlaku.

1. MENERIMA LAPORAN DARI PERAWAT/PJ/SUPERVISOR Assalamualaikum, Security dengan.................... (sebutkan nama)

ada yang bisa saya bantu.....??!. Baiklah Pak/bu, Mbak/Mas....saya akan segera datang..........

2. MENEMUI PASIEN/KELUARGA DI RUANGAN

Assalamualaikum bapak / ibu ........saya security ( Perkenalkan Assalamualaikum bapak / ibu ........saya security ( Perkenalkan nama ) telah menerima laporan kehilangan yang terjadi pada nama ) telah menerima laporan kehilangan yang terjadi pada bapak / ibu.kami mohon bapak / ibu menjelaskan kronologis bapak / ibu.kami mohon bapak / ibu menjelaskan kronologis kejadiannya.kejadiannya.

3. TINDAK LANJUT LAPORAN

Baik bapak /ibu kami sudah jelas dan memahami kejadiannya selanjutnya berikan saya waktu untuk melakukan penanganan atas ketidak nyamanan yang terjadi pada bapak / ibu.

Apabila kami membutuhkan keterangan tambahan atau bantuan bapak dan ibu, kami akan menghubungi kembali.

4. PENYAMPAIAN HASIL TINDAK LANJUT4. PENYAMPAIAN HASIL TINDAK LANJUT

• Assalamuallaikum bapak/ibu saya ………….. Assalamuallaikum bapak/ibu saya ………….. (sebutkan nama). kami sudah melakukan (sebutkan nama). kami sudah melakukan penanganan atas masalah yang menimpa penanganan atas masalah yang menimpa bapak / ibu dan kami mau menyampaikan bapak / ibu dan kami mau menyampaikan hasilnya../ (bila keluarga tidak puas )hasilnya../ (bila keluarga tidak puas )

• Bila bapak / ibu kurang puas dengan Bila bapak / ibu kurang puas dengan penanganan yang telah kami lakukan bapak penanganan yang telah kami lakukan bapak ibu dapat melaporkan kepada aparat yang ibu dapat melaporkan kepada aparat yang terdekat kami akan siap membantu.terdekat kami akan siap membantu.


Proses Interaksi dengan keluarga/kerabat pasien dalam Proses Interaksi dengan keluarga/kerabat pasien dalam pengaturan pengunjung pasien di ruang rawat inap.pengaturan pengunjung pasien di ruang rawat inap.


- Terlaksananya pengaturan pengunjung pasien dengan baik.- Terlaksananya pengaturan pengunjung pasien dengan baik.

- Terciptanya kenyamanan dan ketenangan bagi pasien yang - Terciptanya kenyamanan dan ketenangan bagi pasien yang

di rawat inapdi rawat inap


Pengaturan pengunjung pasien didasarkan pada tata tertib Pengaturan pengunjung pasien didasarkan pada tata tertib Rumah Sakit yang berlaku.Rumah Sakit yang berlaku.

1.1. MENGUCAPKAN DAN MENJAWAB SALAMMENGUCAPKAN DAN MENJAWAB SALAM

Assalamualaikum…Selamat pagi, siang, sore, Assalamualaikum…Selamat pagi, siang, sore, malammalam

Wa’alaikumsalam.......Wa’alaikumsalam.......

2.2. MENYAPA PENGUNJUNG YANG AKAN MENYAPA PENGUNJUNG YANG AKAN BERKUNJUNGBERKUNJUNG

Mohon maaf bapak/ibu berhubung belum waktunya Mohon maaf bapak/ibu berhubung belum waktunya jam besuk dimulai maka kami mohon untuk bapak / jam besuk dimulai maka kami mohon untuk bapak / ibu sementara menunggu di ruang tunggu yang ibu sementara menunggu di ruang tunggu yang

telah disediakantelah disediakan

3. MENGATUR PENGUNJUNG YANG URGENT 3. MENGATUR PENGUNJUNG YANG URGENT SEBELUM JAM BERKUNJUNG.SEBELUM JAM BERKUNJUNG.

Mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam besuk Mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam besuk belum mulai / sudah habis maka kami hanya belum mulai / sudah habis maka kami hanya mengijinkan keluarga secara bergantian memasuki mengijinkan keluarga secara bergantian memasuki ruang pasien dengan menggunakan kartu visitor .ruang pasien dengan menggunakan kartu visitor .

4. MENGHIMBAU PENGUNJUNG MENINGGALKAN R. 4. MENGHIMBAU PENGUNJUNG MENINGGALKAN R. PERAWATANPERAWATAN

Mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam besuk Mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam besuk belum mulai / sudah habis maka kami hanya belum mulai / sudah habis maka kami hanya mengijinkan keluarga secara bergantian memasuki mengijinkan keluarga secara bergantian memasuki ruang pasien dengan menggunakan kartu visitor .ruang pasien dengan menggunakan kartu visitor .

5. MENGANJURKAN PENGUNJUNG TIDAK MEROKOK 5. MENGANJURKAN PENGUNJUNG TIDAK MEROKOK DI AREA R. PERAWATANDI AREA R. PERAWATAN

Mohon maaf, kami berharap bapak/ibu tidak Mohon maaf, kami berharap bapak/ibu tidak merokok di area ruang rawat dikarenakan dapat merokok di area ruang rawat dikarenakan dapat mengganggu kenyamanan pasien di ruang rawat.mengganggu kenyamanan pasien di ruang rawat.

6. MENGANJURKAN PENGUNJUNG TIDAK MAKAN DI 6. MENGANJURKAN PENGUNJUNG TIDAK MAKAN DI AREA R. PERAWATANAREA R. PERAWATAN

Mohon maaf bapak /ibu kami mohon untuk tidak Mohon maaf bapak /ibu kami mohon untuk tidak makan di ruang pasien ya pak / bu....kami sudah makan di ruang pasien ya pak / bu....kami sudah menyediakan ruang tunggu di ........... (sesuai kondisi menyediakan ruang tunggu di ........... (sesuai kondisi tempat), bapak/ibu bisa manfaatkan ruang tersebut tempat), bapak/ibu bisa manfaatkan ruang tersebut kalau mau makan atau istirahat. Dan kami mohon kalau mau makan atau istirahat. Dan kami mohon untuk bapak atau ibu tidak menggelar tikar di ruang untuk bapak atau ibu tidak menggelar tikar di ruang pasien . Terimakasih.pasien . Terimakasih.

STANDAR KOMUNIKASI SECURITY

Documents

Transcript of STANDAR KOMUNIKASI SECURITY