8/16/2019 SOP Menilai Kepuasan Pelanggn.doc

1/2

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO

 No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala

Puskesmas

Asep Gumelar ,SKM.M.Si

NIP: 1967042419880 1 008

Terbitan :

 No. Revisi :Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : ! ".

. Pengertian Penilain kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pela#anan Puskesmas dengan

menggunakan kuisioner ". Tu$uan . %ebagai bahan evaluasi terhadap nilai pela#anan P&%K'%M(%

K()(P(N&N**()

". &pa#a untuk meningkatkan mutu pela#anan di P&%K'%M(%K()(P(N&N**()

3.   Kebi$akan %K Kepala Puskesmas

+. Re,erensi

-. (lat dan Bahan . (lat : (lat Tulis

". Bahan : Kuisioner 

. )angkah!

)angkah

. Petugas survei men#apa pelanggan dengan ramah

". Petugas survei men$elaskan maksud dan tu$uan pengisian kuisioner 

/. Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan

+. Petugas survei men$elaskan 0ara pengisian kuisioner dengan bahasa

#ang mudah dipahami.

-. Petugas survei menan#akan kepada pelanggan apakah sudah $elas

dengan pen$elasan #ang sudah diberikan ataukah ada pertan#aan.

. Petugas survei men$elaskan kembali kepada pelanggan bila ada

 pertan#aan

1. Petugas survei mempersilahakan pelanggan untuk mengisikuisioner sesuai dengan keadaan #ang dialami oleh pelanggan dan

 bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan

kepada petugas

2. Petugas survei menerima kuisioner #ang telah diisi oleh pelanggan.

3. Petugas survei meneliti kembali kuisioner4 apakah sudah terisi

semua atau belum.

5.Bila kuisioner ada #ang belum terisi4 petugas survei menan#akan

kepada pelanggan apakah ada kesulitan. 6ika ada4 petugas survei

membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner.

.Petugas survei mengu0apkan terima kasih kepada pelanggan atasker$asaman#a.

1

8/16/2019 SOP Menilai Kepuasan Pelanggn.doc

2/2

". Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam ,ormat ka$ian

kepuasan pelanggan.

/. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.

+. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasa pelanggan

2