Sop kerjasama

27
FKIP UNAHALU DOKUMEN LEVEL Prosedur Operasional Baku KODE : JUDUL: PENYUSUNAN NASKAH PERJANJIAN KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL TANGGAL DIKELUARKAN : AREA Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP UNHALU NO.REVISI : A. Bidang Kerjasama 1. Dasar Pemikiran Jaringan Kerjasama sangat diperlukan untuk dukungan sumber daya, pengembangan staff, pengembangan program, pengembangan visi dan misi FKIP Unhalu serta kompetisi yang sehat dan sustainabel. 2. Tujuan Untuk mengembangkan jaringan Kerjasama yang baik dengan berbagai institusi nasional ataupun internasional, pihak pemerintah dan non pemerintah, BUMN, NGO dalam dan Luar Negeri, Swasta dan Masyarakat umum dalam rangka peningkatan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan Promosi Kelembagaan 3. Sasaran Bahwa perencanaan Kerjasama yang menjadi pedoman untuk merancang, mengatur serta mengelola tindakan hubungan Kerjasama dengan institusi nasional dan terciptanya hubungan Kerjasama yang terintegrasi dengan program- program pengembangan dimasa yang akan datang dan Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 1

description

Kerjasama

Transcript of Sop kerjasama

Page 1: Sop kerjasama

FKIP UNAHALU DOKUMEN LEVELProsedur Operasional Baku

KODE :

JUDUL: PENYUSUNAN NASKAH PERJANJIAN KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL

TANGGAL DIKELUARKAN :

AREABidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP UNHALU

NO.REVISI :

A. Bidang Kerjasama

1.  Dasar Pemikiran

Jaringan Kerjasama sangat diperlukan untuk dukungan sumber daya,

pengembangan staff, pengembangan program, pengembangan visi dan misi

FKIP Unhalu serta kompetisi yang sehat dan sustainabel.

2.  Tujuan

Untuk mengembangkan jaringan Kerjasama yang baik dengan berbagai

institusi nasional ataupun internasional, pihak pemerintah dan non pemerintah,

BUMN, NGO dalam dan Luar Negeri, Swasta dan Masyarakat umum dalam

rangka peningkatan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan Promosi Kelembagaan

3.  Sasaran

Bahwa perencanaan Kerjasama yang menjadi pedoman untuk merancang,

mengatur serta mengelola tindakan hubungan Kerjasama dengan institusi

nasional dan terciptanya hubungan Kerjasama yang terintegrasi dengan

program-program pengembangan dimasa yang akan datang dan

terlindunginya kesinambungan program yang berbasis kinerja dengan

sasaran pokok meningkatkan:

a. Jumlah Akumulasi MoU/ MoA

b. Jumlah Realisasi Kerjasama Dalam Negeri ( Pusat dan Daerah Sulawesi

Tenggara)

c. Jumlah Realisasi Kerjasama Luar Negeri

d. Jumlah Kerjasama yang Berkontribusi terhadap Pendapatan FKIP Unhalu

e. Indeks Kepuasan Pengguna Hasil Kerjasama

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 1

Page 2: Sop kerjasama

4.  Strategi

Mampu meningkatkan jaringan Kerjasama yang baik dengan berbagai

institusi dan individu untuk tujuan pendidikan, penelitian, pengabdian pada

masyarakat dari berbagai lembaga baik pemerintah, non pemerintah, BUMN,

NGO, swasta dan masyarakat umum dengan konsep kemitraan.

5. Pengembangan Keunggulan Potensi SDM sebagai Dasar Kerjasama;

a. Pengembangan Akses Kerjasama dengan Pemerintah Daerah; Bidang

Penelitian, pelatihan, pendampingan dan konsultansi.

b. Kerjasama Pengelolaan Dana CSR pertambangan dalam sekolah binaan

c. Kerjasama dengan Satuan Kerja Lintas Kementerian Pendidikan Nasional

d. Kerjasama dengan perusahaan Webforinstant dalam penyegaran dan

pengembangan website FKIP Unhalu

e. Kerjasama dengan AusAID Strategic Objective (level one DEF) dalam training

Bahasa Inggris, Perencanaan Kerjasama, dan Pendampingan Kurikulum

f. Menjejaki Kerjasama dengan pihak Jepang dalam pengembangan multi

media pembelajaran, dalam rangka pengembangan pembelajaran

berbasis ICT.

1. Meningkatkan Kerjasama dengan pemerintah daerah dalam pelaksanaan

PPL terintegrasi KKP.

6. Lingkup Kerjasama

I. Bidang Kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi

1) Bidang Pendidikan dan Pengajaran

a. Peningkatan mutu sumberdaya manusia bidang pendidikan dan

pengajaran.

b. Penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran.

c. Jasa konsultasi mengenai pendidikan dan pengajaran.

d. Kerjasama pemerintah daerah dengan FKIP UNHALU dalam

pelaksanaan Multi Kampus dengan Program Studi minimal

berkualifikasi Akreditasi “B”

e. Pendapingan Akreditasi Sekolah

2) Bidang Penelitian dan Pengembangan Ilmu

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 2

Page 3: Sop kerjasama

a. penyelenggaraan berbagai kegiatan penelitian dan konsultasi

mengenai penelitian.

b. Peningkatan mutu sumberdaya manusia bidang penelitian.

c. Pendokumentasian, penyebaran, pemanfaatan dan pengembangan

hasil penelitian.

d. Supervisi

3) Bidang Pengabdian kepada Masyarakat

a. Penyelenggaraan berbagai kegiatan pengabdian kepada masyarakat.

b. Peningkatan mutu SDM dan sarana dan prasarana Pendidikan.

c. Penyelenggaraan pendampingan dalam pengembangan perangkap

pembelajaran bagi guru-guru SD, SMP/Sanawiah, SMA/MA dan SMK

d. Pendokumentasian dan pemanfaatan hasil kegiatan pengabdian kepada

masyarakat.

e. Kerjasama Pemda dengan FKIP dalam kegiatan Kuliah Kerja Lapangan

terintegrasi dengan KKP/KKN

f. Supervisi

g. Jasa perencanaan dan pengembangan

II. Bidang Kegiatan Lain

a. Pengisian berbagai jabatan struktural dan fungsional di Pemerintah

Tingkat Kabupaten/Kota dan Provinsi dengan persetujuan Rektor

Universitas Haluoleo atas usul Dekan FKIP Unhalu.

b. Peningkatan mutu manajemen pendidikan.

c. Penerbitan karya ilmiah melalui jurnal FKIP Unhalu dan Jurnal yang

dimiliki oleh Program Studi di Lingkungan FKIP Unhalu.

d. Penyelenggaraan seminar, lokakarya dan kegiatan ilmiah lainnya.

f. Penggunaan perpustakaan.

g. Penggunaan laboratorium Pengembangan dan Pusat Sumber Belajar

FKIP Unhalu.

i. Lain-lain fasilitas yang relevan dan dimiliki kedua belah pihak.

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 3

Page 4: Sop kerjasama

7. Indikator Kinerja

Agar pelaksanaan kegiatan Kerjasama dapat berjalan dengan baik, maka setiap

tahapan pelaksanaan terdapat indikator hasil Kerjasama.

I. Penjajakan

No Butir Kegiatan Indikator Kinerja Petugas pada Waktu:

1. Melakukan pembicaraan awal dengan mitra.

2. menetapkan penghubung.

3. Menetapkan Contack Person Unit Kerja/tim/ individu

4. Menetapkan bidang dan ruang lingkup Kerjasama.

5. Menyusun proposal Kerjasama.

6. menyampaikan proposal Kerjasama kepada Pembantu Dekan IV. Proposal

7. Kerjasama Ketua unit kerja/tim

8. Mempelajari proposal Kerjasama.

9. Mengundang unit terkait untuk pembahasan proposal.

10.Membahas proposal Kerjasama.

11.Memutuskan kelayakan proposal.

12.Menyempurnakan proposal.

13.Mengajukan rencana Kerjasama

14.Menelaah rencana Kerjasama.

15.Memberikan tanggapan rencana Kerjasama

16.Persetujuan Kerjasama oleh Dekan FKIP UNHALU

II. Pengesahan

No Butir Kegiatan Indikator Kinerja Petugas Waktu

1. membentuk tim penyusunan MoU.

2. Penerbitan SK Dekan FKIP UNHALU tentang tim work

3. Pengarahan kepada tim oleh Pembantu Deka IV FKIP Unhalu

4. Meminta persetujuan senat jika diperlukan.

5. Mmempersiapkan draft MOU bersama dengan Pembantu Dekan IV FKIP

Unhalu

6. Menentukan jadwal dan tempat pembahasan.

7. Mengundang mitra dalam pembahasan.

8. Menyepakati Naskah MOU Tim dan Mitra

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 4

Page 5: Sop kerjasama

9. Menentukan Pejabat Penandatangan MOU.

10.Menentukan jadwal dan tempat penandatanganan MOU

11.PenandatangananMOU Pembantu Dekan Bidang Kerjasama dengan Mitra

dan disaksikan oleh Dekan FKIP Unhalu.

III. Pelaksanaan

No Butir Kegiatan Indikator Kinerja Petugas Waktu

1. Membentuk tim teknis.

2. Mengkonfirmasi tim teknis dengan mitra.

3. Pembantu Dekan Bidang Kerjasama memberikan pengarahan kepada

tim teknis berkonsultasi kepada mitra.

4. Menyusun draft Juklak dan Juknis

5. Tim Teknis menentukan jadwal dan tempat pembahasan.

6. Mengundang tim teknis dari mitra.

7. Melakukan pembahasan bersama.

8. Menyepakati Juklak dan Juknis

9. Final Tim dan mitra menentukan pejabat penandatangan Juklak dan

Juknis.

10.Menentukan jadwal dan tempat penandatangan Juklak dan Juknis.

11.Pembantu Dekan bidang Kerjasama menandatangani Juklak dan Juknis

yang telah disepakati oleh ke dua belah pihak

12.Juklak dan Juknis telah ditandatangani PD IV dan Tim, kemudian

menyerahkan program Kerjasama kepada Dekan FKIP Unhalu dan

kepada Pejabat yang terkait.

13.Menyusun pedoman dan panduan yang diperlukan.

14.Melaksanakan kegiatan Kerjasama di unit terkait.

15.Program Terlaksana 100% dilaporkan kepada Dekan FKIP Unhalu dan

Mitra serta instansi yang terkait.

IV. Monitoring dan Evaluasi

No Butir Kegiatan Indikator Kinerja Petugas Waktu

1. Menentukan tujuan monev.

2. Mengidentifikasi unit kerja & dosen/karyawan yang masuk dalam tim.

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 5

Page 6: Sop kerjasama

3. Menentukan tim monev. Ketentuan tujuan dan terbentuknya tim monev

PD terkait

4. Mengundang unit kerja yang terkait.

5. Menentukan aspek dan unsur monev. Ketentuan Tim Monev

6. Menentukan jadwal dan perkiraan biaya monev.

7. Menentukan sasaran dan responden monev. Sasaran, responden,

jadwal dan biaya Tim monev.

8. Menentukan metode yang digunakan

9. Menyusun instrumen monev dan disetujui oleh Dekan FKIP.

10.Dekan Membuat surat tugas kepada Tim Monev yang diajukan oleh

Pembantu Dekan Bidang Kerjasama

11.Pembantu Dekan Bidang Kerjasama emberikan pengarahan kepada tim

Monev.

12.Menggandakan instrumen.

13.Melaksanakan monev.

14.Dekan memberikan surat tugas kepada tim monev yang diajukan oleh

Pembantu Dekan Bidang Kerjasama

15.Mengumpulkan instrumen monev yang telah diisi.

16.Melakukan analisis data hasil monev

17.Menentukan sistematika pelaporan hasil monev.

18.Menyampaikan laporan monev kepada PD terkait.

V. Monitoring dan Evaluasi

No Butir Kegiatan Indikator Kinerja Petugas Waktu

1. Menentukan tujuan monev.

2. Mengidentifikasi unit kerja & dosen/karyawan yang masuk dalam tim.

3. Menentukan tim monev. Ketentuan tujuan dan terbentuknya tim monev

PD terkait

4. Mengundang unit kerja yang terkait.

5. Menentukan aspek dan unsur monev. Ketentuan Tim Monev

6. Menentukan jadwal dan perkiraan biaya monev.

7. Menentukan sasaran dan responden monev. Sasaran, responden,

jadwal dan biaya Tim monev.

8. Menentukan metode yang digunakan

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 6

Page 7: Sop kerjasama

9. Menyusun instrumen monev dan disetujui oleh Dekan FKIP.

10.Dekan Membuat surat tugas kepada Tim Monev yang diajukan oleh

Pembantu Dekan Bidang Kerjasama

19.Pembantu Dekan Bidang Kerjasama emberikan pengarahan kepada tim

Monev.

20.Menggandakan instrumen.

21.Melaksanakan monev.

22.Dekan memberikan surat tugas kepada tim monev yang diajukan oleh

Pembantu Dekan Bidang Kerjasama

23.Mengumpulkan instrumen monev yang telah diisi.

24.Melakukan analisis data hasil monev

25.Menentukan sistematika pelaporan hasil monev.

26.Menyampaikan laporan monev kepada PD terkait.

8. Organisasi Pengelola Kerjasama

Organisasi pengelola Kerjasama terdiri atas:

1. Dekan FKIP Unhalu yang mempunyai tugas dan wewenang

a. Melakukan persetujuan kerjsama dengan pihak mitra.

b. Melimpahkan kegiatan Kerjasama kepada fakultas, lembaga atau unit kerja

yang relevan;

c. Melindungi hak profesional bagi pelaksana kegitan Kerjasama

2. Pembantu Dekan IV Bidang Kerjasama yang mempunyai tugas dan

wewenang:

a. Melakukan koordinasi, sinkronisasi, dan integrai dalam lingkungan FKIP

Universitas Haluoleo dan Instansi lain;

b. Memfasilitasi dan memperlancar proses kegiatan Kerjasama yang

diusulkan oleh Pembantu Dekan 1, 2, dan 3 serta jurusan/prodi, lembaga,

unit kerja atau perorangan;

c. Merencanakan, mengembangkan dan melaksanakan penjajakan kegiatan

Kerjasama dengan pihak mitra;

d. Mengembangkan sistem informasi kerjsama.

3. Tim pengembangan Kerjasama yang terdiri dari 11 orang, mempunyai tugas

dan kewenangan sebagai berikut:

a. Membuat pedoman Kerjasama bersama dengan pembantu Dekan IV

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 7

Page 8: Sop kerjasama

b. Menyusun pedoman proposal kerjasama

c. Menyusun instrument monitoring dan Evaluasi kegiatan kerjasama

d. Menyeleksi proposal yang akan dilakukan Kerjasama dengan maksud

memberi layanan prima kepada mitra Kerjasama

e. Merencasnakan program unggulan

f. Melakukan monitoring pelaksanaan Kerjasama

3. Penanggung jawab kegiatan mempunyai tugas dan wewenang

a. Menyetujui atau menentukan susunan tim pelaksana kegiatan Kerjasama;

b. Menandatangani surat perjanjian Kerjasama bersama dengan Pembantu

Dekan IV dan disaksikan oleh Dekan FKIP Unhalu

c. Memantau pelaksanaan kegiatan Kerjasama yang berada di bawah

wewenang yang diberikan;

4. Ketua Tim Pelaksana mempunyai tugas dan wewenang

a. Mengurus dokumen dan surat-surat yang diperlukan dalam pelaksanaan

Kerjasama;

b. Memimpin pelaksanaan kegiatan Kerjasama;

c. Menyiapkan rencana pelaksanaan Kerjasama

d. Mengendalikan pelaksanaan kegiatan Kerjasama;

e. Mengelola dan mendayagunakan sumber daya secara optimal;

f. Menyampaikan laporan kemajuan, laboran akhir, serta hasil evaluasi

kegiatan Kerjasama kepada Dekan FKIP Unhalu dan

mengkoordinasikannya dengan Pembangtu Dekan IV bidang Kerjasama.

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 8

Page 9: Sop kerjasama

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 9

Page 10: Sop kerjasama

KOM NFO

B

I

D

A

N

G

K

E

R

J

A

S

A

M

A

1

BUDBUDAAYYAA KKEERRJAJA BIDANG KERJASAMA BIDANG KERJASAMA

DAN HUBUNGANDAN HUBUNGAN INTERNASIONAL INTERNASIONAL

FKIP UNHALUFKIP UNHALUOleh:La tahang

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 10

Page 11: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII ((VALVALUEUE)) BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””TERTERJJEEMMAAHHANAN

1. ACHIEVEMENT ORIENTATION OORRIEIENNTTAASSII BBEERRPRPREESSTTAASISI

2. CUSTOMER SATISFACTION KKEEPUPUAASSAANN PPEENNGGGGUNUNAA JJAASSAA

3.TEAMWORK KKEERRJJAASSAAMAMA

44.. IINNTTEGEGRRITYITY IINNTETEGGRRITITAASS

55.. VVIISSIIOONNARARYY VIVISSIIOONENERR

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 11

Page 12: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

66.. EENTNTRREEPRPREENEUNEURRSSHHIIPP KKEWEWIRAIRAUUSSAAHHAAAANN

NNIILAILAI BUDAYABUDAYA

““ACTACTIIVEVE””

DEDEFFIINNIISSII AASSPPEEKK

1.ACHIEVEMENT ORIENTATION

((ORIENTAORIENTASISI BERBERPPRERESSTATASSII))

Kemampuan untuk bekerja dengan baik dan melampaui standar prestasi yang ditetapkan, berorientasi pada hasil dan terus menerus melakukan upaya untuk meraih keunggulan

• UNGGUL

• ORIENTASI PADA HASIL

• KESEMPURNAAN

• STANDAR PRESTASI

•• INIINISSIATIIATIFF

•• ORGANIORGANISSAASSII PPEEMMBELABELAJJARAARANN

•• AHLAHLII DDII BIBIDDANGNYANGNYAA ((EEXXPPERERTT ))

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 12

Page 13: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””DEDEFFIINNIISSII AASSPPEKEK

2.CUSTOMER SATISFACTION(KepuasanPengguna Jasa)

Kemampuan untuk membantu atau melayani orang lain atau memenuhi kebutuhan pengguna jasa baik intern maupun ekstern

• CEPAT, TANGGAP

• FOKUS PADA KEBUTUHAN PENGGUNA JASA

• EMPATI

• ACTIVE LISTENER

• INTERAKSI

• TERBUKA

•• PPRROOAAKKTITIFF

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 13

Page 14: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””DEDEFFIINNIISSII AASSPPEKEK

3.TEAMWORK

(Kerjasama)

Kemampuan bekerja bersama orang lain, baik dalam tim besar maupun tim kecill dalam ruang lingkup institusi.

• PARTISIPASI

• KONTRIBUSI

• KOOPERATIF

• FOKUS PADA KINERJA TIM

• TOLERANSI

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 14

Page 15: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””DEDEFFIINNIISSII AASSPPEKEK

44.. IINNTTEEGGRRIITTYY ((IIntnteeggrrititaass))

Satunya kata dengan perbuatan, kemampuan mendeskripsikan maksud, ide dan perasaan serta menterjemahkan seutuhnya kedalam perbuatan yang dilandasi dengan ketulusan, kesetiaan,rasa tanggung jawab dan komitmen yang tinggi terhadap kemajuan organisasi selaras dengan visi misi yang dicita-citakan

• DAPAT DIPERCAYA

• JUJUR

• BERTANGGUNGJAWAB

• HANDAL

• KONSISTEN

• DISIPLIN

• KOMITMEN

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 15

Page 16: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””DEDEFFIINNIISSII AASSPPEKEK

55.. VVIISSIONARIONARYY

((VViissiioonnerer))

Kemampuan menetapkan sasaran baru ketika target yang ditetapkan telah tercapai dan berorientasi jangka panjang, termasuk kemampuan menyesuaikan perubahan lingkungan dan mudah menerima perubahan dalam institusi.

• CONTINUOUSIMPROVEMENT (PERBAIKAN TERUS MENERUS)

• TRANSLATE NEW IDEAS INTO ACTION

• INOVASI

• REPUTASI

• MENGELOLA PERUBAHAN

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 16

Page 17: Sop kerjasama

NILAI (VALUE) BUDAYA KERJABIDANG KERJASAMA DAN HUBUNGAN INTERNASIONAL FKIP UNHALU

NNIILLAAII BUDAYBUDAYAA

““AACTCTIIVEVE””DEDEFFIINNIISSII AASSPPEKEK

66..EENNTTRREEPPRREENNEEUURRSSHHIIPP

((KeKewwiirraauussaahaahaan)n)

Kemampuan mengolah sumber daya yang ada menjadi suatu produk dan jasa yang mempunyai nilai tambah dan mencari benefit / keunggulan dari peluang yang belum digarap orang lain.

•• KKEEMAMANNDIDIRRIAIANN

•• KKEESSEEJJAAHHTETERRAAAANN BBEERRSSAAMMAA

•• KKREREATIATIFITFITAASS

•• NNIILLAAII TTAAMBMBAAHH

•• KKEWEWIRAIRAUUSSAAHHAAAANN BBIIDDAANNGG SSOOSSIIAALL,, PPENENDDIIDIDIKKAANN,, TETEKKNNOOLLOOGGII DADANN EEKKOONNOOMMII..

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 17

Page 18: Sop kerjasama

KOM NFO

CCOONNTTOOHH INDINDIIKKAATTOORRPEPERRILILAKAKUU BBEERRBBAASSISIS

BUDBUDAAYYAA KKEERRJAJA BIDANG KERJASAMA BIDANG KERJASAMA

DAN HUBUNGANDAN HUBUNGAN INTERNASIONAL INTERNASIONAL

FKIP UNHALUFKIP UNHALUOleh:

La tahangBidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 18

BIDANG KERJASAMA

Page 19: Sop kerjasama

COSTUMER SATISFACTION

(KEPUASAN PENGGUNA JASA)

GRADE MANA PERILAKU ANDA SEHARI HARI SESUAI INDIKATOR INI

5 Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan upaya khusus (program, produk, projek). Memperlakukan pelanggan/pengguna jasa sesuai karakteristik pelanggan/pengguna jasa

4 Menyediakan diri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan/pengguna jasa, terutama dalam keadaan kritis. Misalnya: bertindak lebih dari yang diharapkan pelanggan/pengguna jasa, menyediakan waktu lebih lama bersama pelanggan

3 Melakukan upaya khusus untuk menindaklanjuti permintaan pelanggan/pengguna jasa (termasuk memantau kepuasan pelanggan)

2 Memelihara komunikasi dengan pelanggan/pengguna jasa tentang hal-hal yang diharapkan kedua belah pihak. Misalnya: menyampaikan informasi yang berguna dan memberikan pelayanan yang menyenangkan

1 Memberikan respons cepat meski tanpa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan/pengguna jasa

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 19

Page 20: Sop kerjasama

INTEGRITY

INTEGRITAS)

MANA PERILAKU ANDA SEHARI HARI SESUAI INDIKATOR INI

5 Aktivitasnya dan perilakunya selalu berpedoman pada hati nurani sehingga dapat diandalkan. Selalu bekerja keras, sepenuh hati dan rajin. Berusaha memberikan yang terbaik pada perusahaan. Dapat dijadikan contoh bagi karyawan lain

4 Bertindak konsisten sesuai kode etik profesi dan nilai organisasi, Dapat mempertanggungjawabkan perbuatan/kesalahan dengan baik dan berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilai-nilai yang dilakukan oleh orang lain

3 Senantiasa bertindak benar dan jujur serta mampu mempertanggungjawabkan perbuatan dalam rangka melaksanakan tugas dan kewajiban

2 Mau menerima masukan dan kritik. Melakukan introspeksi dan perbaikan diri sendiri

1 Mentaati peraturan dengan disiplin, bersikap jujur (menjelaskan situasi dan permasalahan apa adanya, tidak ditutup-tutupi)

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 20

Page 21: Sop kerjasama

B. Tim Pengembangan Kerjasama FKIP Unhalu (Development and Partnership Team of Education Faculity Haluoleo University)

Prof. Dr. La Iru, SH, M.Si.Dekan FKIP UnhaluPenanggung jawab Kegiatan Kerjasama

Drs. La Tahang, M.PdPembantu Dekan IV Bidang KerjasamaKoordinator Kegiatan KerjasamaEmail : [email protected] : https//:myfortuner.wordpress.comHP : 085241807777

Dr. Anwar Bey, M.STenaga Ahli dalam pengembangan Kerjasama Daerah SultraEmail: [email protected]. 0813

Dr. La Maronta Galib, M.PdTenaga Ahli Pengembangan Penelitian PendidikanEmail: [email protected]. 0853

Dr. H. Muhammad Anas Colle, M.SiTenaga Ahli hubungan kerjasama InternasionalEmail: [email protected] : 0813Prof. Dr. Jafar Ahiri, M.PdTenaga Ahli Penelitian SosialEmail: [email protected]. Alberth, S.Pd, M.A, Ph.DTenaga Ahli hubungan kerjasama InternasionalEmail: [email protected]. Arifin, M.SiTenaga Ahli Penelitian KebijakanEmail: [email protected]. 0813Dr. La Ode Safiuddin, M.SiStaf Kerjasama Luar NegeriEmail: [email protected]. 0823Dr. Lambertus, M.Pd

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 21

Page 22: Sop kerjasama

Drs. Sulfa, M.Si

Mohammad Salam, S.Pd, M.Pd

Muh. Ilham, SE, M.Si

Bidang Kerjasama dan Hubungan Internasional FKIP Unhalu Page 22