ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Fajar Maulana

201110160311370

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Fajar Maulana

201110160311370

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA

PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

ABSTRAK

Tujuan Penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pelaksanaan Total

Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Alat analisis

yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan

data melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran jawaban responden pada

penelitian ini menggunakan skala likert yang dilambangkan dari skala satu sampai

dengan lima.

Hasil dari penelitian adalah pelaksanaan 10 unsur TQM yang dilaksanakan

oleh PT. Astra International Daihatsu Kediri sudah baik. Hasil tersebut dapat

dibuktikan dari hasil perhitungan kuesioner dengan rata-rata total variabel dimana

fokus pelanggan 84 dengan kriteria sesuai,Obsesi terhadap kualitas 82,25 yang

kriteria sesuai, Pendekatan Ilmiah 77,25 dengan kriteria sesuai, Komitmen jangka

panjang 87,25 dengan kriteria sesuai, kerjasama tim 78,5 dengan kriteria sesuai,

perbaikan berkesinambungan 81,75 dengan kriteria sesuai, pendidikan dan

pelatihan 78 dengan kriteria sesuai, kebebasan terkendali 82,25 dengan kriteria

sesuai, kesatuan tujuan 80,75 dengan kriteria sesuai, keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan 84,75 dengan kriteria sesuai.

Kata Kunci : Total Quality Management

ANALYSIS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

ABSTRACT

Purpose of this study was investigating the implementation of Total Quality

Management at PT. International Astra Daihatsu Kediri. The analytical tool used

was descriptive analysis with the type of data collection through questionnaires.

Measurements of respondents in this study used a scale likret represented on one

scale to five of five scale.

Results of the research was the implementation of the 10 elements of TQM

conducted by PT. International Astra Daihatsu Kediri had been good. The result

could be proved from the calculation of the average questionnaire with a total of

84 variables where customer focus with appropriate criteria, obsession with

quality were the criteria according 82.25, 77.25 Scientific Approach in

accordance with the criteria, long-term commitment to the criteria according

87.25, teamwork 78.5 with the appropriate criteria, 81.75 continuous

improvement with appropriate criteria, education and training of 78 with the

appropriate criteria, controlled freedom in accordance with the criteria 82.25,

80.75 unity of purpose with the appropriate criteria, the involvement and

empowerment of employees 84 , 75 with the appropriate criteria.

Keywords : Total Quality Management

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:

Analisis Total Quality Management pada PT Astra International Daihatsu Kediri.

Tulisan ini menyajikan pokok – pokok bahasan yang meliputi pelaksanaan

10 unsur Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri.

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisinis

Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya

kepada:

1. Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr Fien Zulfikarijah, M.M dan Dra. Hj. Triningsih S, M.P selaku dosen

pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran

memberikan pengarahan, saran serta dukungan hingga skripsi ini bisa

terselesaikan dengan baik.

5. Dra. Sandra Irawati, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan

perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Bapak Michael Hemdro selaku pimpinan PT Astra International Daihatsu

Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.

7. Bapak Andi selaku Personalia dan Bapak Tori selaku Supervisor PT Astra

International Daihatsu Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.

8. Kedua orang tua saya Ayahanda Masibakoh dan Ibunda Sri Haryati serta

kakak - kakak tersayang saya Sari, Esti, Mita, Intan, Linda, Riko, Kondang,

Okky yang selalu memberikan masukan, dukungan, doa dan semangat kepada

penulis untuk menyelesaikan penelitianya.

9. Serta kerabat saya Arif, Arfan, Ridwan, Rere, Febrian, Putut, Fahri, Yoga,

Surya, Tri, Rendy, Faisal, Indra, Mahardyan dan semua teman teman (Part

Time Jurusan, Manajemen G angkatan 2011, Teman kos Bukit Hijau ) yang

tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari akan kebertasan dan kekurangan yang dimiliki, oleh

karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini dapat

bermanfaat.

Wassalamualikum Wr.Wb.

Malang, 26 Oktober 2015

Fajar Maulana

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ..................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................. v

DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. x

I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang .................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 5

C. Batasan Masalah................................................................................. 5

D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5

E. Kegunaan Penelitian........................................................................... 6

II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 7

A. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 7

B. Total Quality Management ................................................................ 9

1. Pengertiaan TQM ........................................................................ 9

2. Manfaat TQM .............................................................................. 11

3. Unsur-unsur TQM ....................................................................... 14

4. Prinsip TQM ................................................................................ 18

5. Perbedaan TQM dengan metode lainnya .................................... 20

6. Implementasi TQM dalam perusahaan ....................................... 21

7. Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ........... 22

C. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 26

III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................ 28

B. Jenis Penelitian ................................................................................... 28

1. Data Primer ................................................................................. 28

C. Definisi Operasional........................................................................... 29

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 34

1. Observasi ..................................................................................... 34

2. Wawancara .................................................................................. 34

3. Metode Angket ............................................................................ 34

E. Populasi dan Sampel .......................................................................... 35

1. Populasi ....................................................................................... 35

2. Sampel ......................................................................................... 35

F. Uji Instrumen ..................................................................................... 36

1. Uji Validitas ................................................................................ 36

2. Uji Reliabilitas............................................................................. 37

G. Teknik Pengukuran Data .................................................................... 39

H. Teknik Analisis Data .......................................................................... 39

1. Analisa kualitatif ......................................................................... 39

2. Rentang skala .............................................................................. 40

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 41

1. Sejarah Perusahaan ...................................................................... 42

2. Lokasi Penelitian ......................................................................... 42

3. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 42

4. Struktur Organisasi ...................................................................... 43

5. Tugas dan Wewenang masing-masing fungsi ............................. 44

6. Jam Kerja Karyawan ................................................................... 51

7. Jumlah Karyawan ........................................................................ 51

8. Produk dan Jasa Perusahaan ........................................................ 52

B. Karakteristik Responden .................................................................... 53

1. Jenis Responden .......................................................................... 53

2. Jabatan Responden ...................................................................... 54

3. Usia Responden ........................................................................... 55

4. Tingkat Pendidikan Responden ................................................... 55

C. Uji Instrumen ..................................................................................... 56

1. Uji validitas dan reliabilitas......................................................... 56

D. Hasil Analisis Data ............................................................................. 59

1. Analisis Rentang Skala TQM pada PT. Astra International

Daihatsu Kediri ........................................................................... 59

2. Kriteria Skor TQM pada PT. Astra International Daihatsu

Kediri .......................................................................................... 80

E. Pembahasan ........................................................................................ 86

1. Pembahasan TQM PT. Astra International Daihatsu Kediri ....... 86

V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................................................ 94

B. Saran ................................................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... x

DAFTAR TABEL

No Judul

Halaman

1. Tabel 1.1 Pertumbuhan Penjualan Resmi di Indonesia 4

2. Tabel 3.1 Interpretasi Reliabilitas 38

3. Tabel 3.2 Kriteria Rentang Skala 41

4. Tabel 4.1 Jam Kerja dan Jam Istirahat Karyawan 51

5. Tabel 4.2 Posisi dan Jumlah Karyawan 52

6. Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden 53

7. Tabel 4.4 Jabatan Responden 54

8. Tabel 4.5 Usia Reponden 55

9. Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden 55

10. Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas 57

11. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 58

12. Tabel 4.9 Fokus Pelanggan 59

13. Tabel 4.10 Obsesi Terhadap Kualitas 61

14. Tabel 4.11 Pendekatan Ilmiah 63

15. Tabel 4.12 Komitmen Jangka Panjang 65

16. Tabel 4.13 Kerjasama Tim 67

17. Tabel 4.14 Perbaikan Berkesinambungan 70

18. Tabel 4.15 Pendidikan dan Pelatihan 72

19. Tabel 4.16 Kebebasan yang terkendali 74

20. Tabel 4.17 Kesatuan Tujuan 76

21. Tabel 4.18 Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan 78

22. Tabel 4.19 Akumulasi Tabel Rentang skala 80

23. Tabel 4.20 Pelaksanaan TQM pada Perusahaan 86

ix

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

1. Gambar 2.1 Manfaat TQM 13

2. Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Pelaksanaan TQM 26

3. Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 44

x

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul

4. Lampiran 1 Interview Guide

5. Lampiran 2 Wawancara

6. Lampiran 3 Kuisioner

7. Lampiran 4 Uji Validitas dan Reabilitas

8. Lampiran 5 Pengelompokan data

9. Lampiran 6 R Tabel

10. Lampiran 7 Distribusi Jawaban

xi

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. CV Cahaya Press Malang

Heizer, Jay dan Barry Render. 2009. Manajemen Operasi. Edisi ke-9 buku 1.

Jakarta : salemba Empat

Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).

Jakarta : Ghalia Indonesia

Okanda Setiawan. 2012. Evaluasi Total Quality Management pada PT Kalini

Perkasa Abadi, Malang ; Fakultas Ekonomi UMM

Okezone, News. 2015. Lima brand mobil terlaris di Indonesia. (online:

http://news.okezone.com) diakses (15 Oktober 2015)

Rahardja, Liana. 2010. Analisis Peranan Manajemen Mutu Terpadu (Tqm) Dalam

Meningkatkan Produktivitas Pt Mustika Ratu Yang Bersertifikat Iso 9002.

Universitas Multimedia Nusantara.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung ; Alfabeta.

Sugiyono. 2006, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung 2006,

Tirta, Wahyu Mega. 2008. Penerapan Total Quality Manajemen pada CV Rozidar

Jaya Malang, Malang ; Fakultas ekonomi UMM

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi

Revisi. Yogyakarta : ANDI

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Cetakan Pertama UMM press

Malang

xii

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM Press. Malang