SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING

SKRIPSI

Oleh:

Achmad Faisal

08810019

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING

SKRIPSI

Diajukan kepada Universitas Mumammdiyah Malang

sebagai salah satu persyaratan

memperoleh gelar sarjana

Oleh:

Achmad Faisal

08810019

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

i

LEMBAR PERSETUJUAN

1. Judul Skripsi : Sikap Terhadap Online Shopping

2. Nama peneliti : Achmad Faisal

3. No. Induk Mahasiswa : 08810019

4. Fakultas : Psikologi

5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang

6. Waktu Penelitian : 13 - 16 Maret 2012

7. Tanggal Ujian : 14 April 2012

Pembimbing I

Dra. Djudiyah, M.Si

Pembimbing II

M. Salis Yuniardi, S.Psi, M.Psi

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi telah diuji oleh Dewan Penguji

Tanggal: 14 April 2012

Dewan Penguji

Ketua Penguji : Dra. Djudiyah, M.Si ____________

Anggota Penguji : M. Salis Yuniardi, S.Psi, M.Psi ____________

: Yuni Nurhamida, S.Psi, M.Si ____________

: Lindayani P. , S.Psi, M.Si ____________

Mengesahkan,

Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Malang

Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si

iii

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertandatangan dibawah ini:

Nama : ACHMAD FAISAL

NIM : 08810042

Fakultas/ Jurusan : PSIKOLOGI/PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Menyatakan bahwa Skripsi/Karya Ilmiah:

Judul : Sikap Terhadap Online Shopping

1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali

penulisan dalam bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan

telah disebutkan sumbernya.

2. Hasil tulisan karya ilmiah/skripsi dari penelitian yang saya lakukan

merupakan Hak bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai

sumber pustaka.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila

pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan

undang-undang yang berlaku.

Mengetahui Malang, 14 April 2012

Ketua Program Studi Yang menyatakan

M. Salis Yuniardi, S. Psi, M. Psi Achmad Faisal

iv

KATA PENGANTAR

Segala Puji bagi Allah Rabbil Alamin, dengan segala kebesarannya, karunia

dan izinnya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Shalawat dan salam

selalu tercurah pada kekasih Allah Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabat

dan pengikut jejak langkahnya sampai hari akhir nanti.

Skripsi ini berjudul “Sikap Terhadap Online Shopping”. Maksud penulisan

skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi tingkat Strata 1 (S-1)

di Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.

Sebagai pribadi yang memiliki keterbatasan, penulis menyadari bahwa

kelancaran penyusunan skripsi ini tidak lepas dari adanya dorongan, bantuan, dan

dukungan dari semua pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dra. Djudiyah, M.Si selaku dosen pembimbing I sekaligus dosen wali, terima

kasih atas bimbingan dan saran-saran yang bermanfaat selama penyusunan

skripsi ini dan telah banyak memberikan bantuan selama menjadi mahasiswa di

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. M. Salis Yuniardi, M.Psi selaku dosen pembimbing II, terima kasih atas

bimbingan dan saran-saran yang bermanfaat selama penyusunan skripsi ini.

4. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah

Malang.

5. Seluruh teman – teman forum kaskus, Facebook, forum indowebster yang telah

membantu berjalannya penelitian ini.

6. Yang teristimewa dan yang telah mendampingi saya dengan penuh kasih sayang,

Bapak H. Sabran dan Ibu Hj. Yusnani yang telah mendukung dan mendoakan

ananda, terimakasih atas bantuan moril maupun materil yang telah diberikan

kepada ananda.

v

7. Sahabatku (Reza, Mirza, Taufik, dan Mas Ali) terima kasih telah menjadi

sahabatku dan terima kasih atas semangat dan perhatian yang telah kalian

berikan.

8. Rekan-rekan Psikologi 2008 khususnya kelas A, kebersamaan yang begitu berarti

selama berkumpul bersama kalian.

9. Teman-teman seperjuangan selama bimbingan (Wiwin, Hamidah, Dita), tanpa

kalian penulis tidak akan bisa seperti sekarang terimakasih atas semangat dan

dukungan kalian.

10. Dan untuk semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini

yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih banyak.

Akhir kata tiada satupun karya manusia yang sempurna, saran dan kritik

sangat penulis harapkan untuk kebaikan bersama. Semoga karya ilmiah ini

bermanfaat bagi kita semua. Amin.

Malang, Maret 2012

Penulis

vi

INTISARI

Achmad Faisal : (2012) Sikap Terhadap Online Shopping

Pembimbing : (1) Dra. Djudiyah, M.Si (2) M. Salis Yuniardi, M.Psi

Kata Kunci: Sikap ,Online Shopping, E-commerce

Teknologi internet memang tak mengenal usia atau profesi. Melalui internet ada

beragam kegiatan yang sering dilakukan orang, mulai dari mencari data, Friendster,

Yahoo Messenger hingga sekarang yang sedang tren Facebook atau blog. Demam

shopping online bukan hal baru, namun manfaat shopping online lebih praktis dan

cepat. Begitu banyak kemudahan yang kita dapatkan jika kita ingin berbelanja di

zaman sekarang ini. Dampak positif seperti praktis, misalnya memang sangat

menguntungkan, namun, jangan lupa pula untuk memikirkan dampak negatifnya.

Melakukan transaksi jual beli dengan media internet bukanlah hal yang terlalu aman,

masih banyak penipuan yang terjadi. Maka, jika anda ingin bertransaksi melalui

online shop, perhatikan komunikasi yang terjadi. Tujuan yang ingin dicapai dalam

penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendalami : Sikap terhadap Online

Shopping

Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian

ini adalah orang – orang yang mengenal online shopping. Cara mengambil subyek

penelitian memakai teknik Insidental sampling dengan mengambil sampel sebanyak

100 orang pada tanggal 13-16 Maret 2012. Metode pengumpulan data menggunakan

skala, yaitu skala sikap terhadap online shopping. Adapun metode analisa data yang

digunakan yaitu Z – score yang dibantu dengan program SPSS12.00 for window.

Dari hasil analisis data yang dilakukan dengan Z-score diperoleh hasil ada

sebanyak 48 orang(48%) mendukung terhadap online shopping dan 17 orang (17%)

sangat mendukung terhadap online shopping. Hal ini dikarenakan dengan

melakukan online shopping dapat lebih menghemat waktu, efisien, mudah dalam

mencari barang yang jauh dari si pembeli, dan dengan harga yang murah. Kemudian

sebanyak 33 orang (33%) tidak mendukung dan 2 orang (2%) sangat tidak

mendukung terhadap online shopping. Hal ini terkait dengan sistem keamanan online

shopping yang masih sangat rawan akan aksi penipuan didalamnya.

vii

Daftar Isi

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................................. I

LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................................. II

SURAT PERNYATAAN .................................................................................................. III

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... IV

INTISARI .......................................................................................................................... VI

DAFTAR ISI ..................................................................................................................... VII

DAFTAR TABEL ............................................................................................................. IX

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... X

BAB I .................................................................................................................................. 1

A. LATAR BELAKANG ............................................................................................ 1

B. RUMUSAN MASALAH ........................................................................................ 8

C. TUJUAN PENELITIAN ......................................................................................... 8

D. MANFAAT PENELITIAN .................................................................................... 9

1. Manfaat Teoritis ................................................................................................ 9

2. Manfaat Praktis ................................................................................................. 9

BAB II ................................................................................................................................ 10

A. SIKAP ..................................................................................................................... 10

1. Pengertian Sikap ............................................................................................... 10

2. Komponen Sikap ............................................................................................... 12

3. Fungsi Sikap ..................................................................................................... 13

4. Karakteristik Sikap ........................................................................................... 14

5. Faktor – faktor yang mempengaruhi sikap ....................................................... 15

6. Perwujudan sikap dalam perilaku ..................................................................... 17

B. Elektronic Commerce (E-Commerce) .................................................................... 19

1. Mengenal E-commerce ..................................................................................... 19

2. Model – model Bisnis yang Memanfaatkan Internet ........................................ 21

3. Pengertian Online Shopping ............................................................................. 24

4. Kelebihan Online Shopping .............................................................................. 26

5. Kekurangan Online Shopping ........................................................................... 27

C. SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING .......................................................... 28

D. KERANGKA BERPIKIR ....................................................................................... 30

BAB III ............................................................................................................................... 31 31

A. JENIS PENELITIAN .............................................................................................. 31

B. VARIABEL PENELITIAN .................................................................................... 32

C. DEFINISI OPERASIONAL ................................................................................... 32

D. POPULASI DAN SAMPEL ................................................................................... 32

1. Populasi ............................................................................................................. 32

2. Sampel .............................................................................................................. 33

E. JENIS DATA DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA ..................................... 33

viii

1. Jenis Data .......................................................................................................... 34

2. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 34

F. PROSEDUR PENELITIAN ................................................................................... 37

1. Persiapan penelitian .......................................................................................... 37

2. Pelaksanaan penelitian ...................................................................................... 37

3. Tahap Pengolahan data ..................................................................................... 38

G. UJI VALIDITAS .................................................................................................... 38

H. UJI RELIABILITAS ............................................................................................... 40

I. TEKNIK ANALISIS DATA .................................................................................. 42

BAB IV ............................................................................................................................... 44

A. HASIL PENELITIAN ............................................................................................ 44

1. Deskripsi Subjek ............................................................................................... 44

2. Hasil Analisis Data ........................................................................................... 47

a. Sikap Terhadap Online Shopping ............................................................... 47

b. Waktu .......................................................................................................... 48

c. Harga ........................................................................................................... 49

d. Ketersedian Barang ..................................................................................... 49

e. Keamanan ................................................................................................... 50

f. Sikap Terhadap online shopping berdasarkan jenis kelamin ...................... 51

B. PEMBAHASAN ..................................................................................................... 52

BAB V ................................................................................................................................ 57

A. KESIMPULAN ....................................................................................................... 57

B. SARAN .................................................................................................................. 57

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 59

LAMPIRAN - LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

TABEL 2.1 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN, KENNETH C.LAUDON &

JANE P. LAUDON ............................................................................................................. 24

TABEL 3.1 GAMBARAN SUBJEK PENELITIAN ......................................................... 33

TABEL 3.2 BLUE PRINT SKALA SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING ............ 36

TABEL 3.3 NILAI JAWABAN FAVOURABEL DAN UNFAVOURABEL .................. 36

TABEL 3.4 PENGAMBILAN DATA PENELITIAN ....................................................... 38

TABEL 3.5 PENGUJIAN VALIDITAS ............................................................................ 39

TABEL 3.6 PENGUJIAN REALIBILITAS ...................................................................... 41

TABEL 3.7 PENGUJIAN REALIBITAS (CONT) ............................................................ 42

TABEL 3.8 NORMA Z-SCORE ........................................................................................ 43

TABEL 4.1 SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING .................................................. 48

TABEL 4.2 HASIL ANALISIS WAKTU .......................................................................... 49

TABEL 4.3 HASIL ANALISIS HARGA .......................................................................... 49

TABEL 4.4 HASIL KETERSEDIAN BARANG .............................................................. 50

TABEL 4.5 HASIL ANALISI KEAMANAN ................................................................... 51

TABEL 4.6 SIKAP TERHADAP ONLINE SHOPPING DILIHAT DARI JENIS

KELAMIN .......................................................................................................................... 52

x

DAFTAR GAMBAR GAMBAR 1.1 PENDAPATAN E-COMMERCE GLOBAL ............................................ 4

GAMBAR 2.1 KONSEPSI SKEMATIK ROSENBERG & HOVLAND

MENGENAI SIKAP ........................................................................................................... 13

GAMBAR 2.2 KEUNTUNGAN BERBELANJA SECARA ONLINE (E-

COMMERCE). (KENNETH C.LAUDON & JANE P.LAUDON,2005) .......................... 27

GAMBAR 4.1 DISTRIBUSI SUBJEK BERDASARKAN JENIS KELAMIN ................ 44

GAMBAR 4.2 DISTRIBUSI SUBJEK BERDASARKAN UMUR .................................. 45

GAMBAR 4.3 DISTRIBUSI SUBJEK BERDASARKAN PENDIDIKAN ...................... 45

GAMBAR 4.4 DISTRIBUSI SUBJEK BERDASARKAN PEKERJAAN ....................... 46

GAMBAR 4.6 DISTRIBUSI SUBJEK BERDASARKAN PRODUK YANG

DIBELI ............................................................................................................................... 47

GAMBAR 4.7 HASIL ANALISIS WAKTU ..................................................................... 48

GAMBAR 4.8 HASIL ANALISIS HARGA ...................................................................... 49

GAMBAR 4.9 HASIL ANALISIS KETERSEDIAN BARANG ...................................... 50

GAMBAR 4.10 HASIL ANALISIS KEAMANAN ........................................................... 51

59

DAFTAR PUSTAKA

Alam, S.S. 2008. Young Consumers Online Shopping: An Empirical Study. Journal

of Internet Business, Issue : 5, pp. 79-98.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta,

Jakarta.

Azwar, S. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Azwar, S. 2009. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Pustaka Pelajar,

Yogyakarta.

Azwar, S. 2010. Validitas dan Reliabilitas. Pustaka Pelajar, Yogyakarta

Assael, H. 1995. Consumers Behavior and Marketing Action, Third Edition. Kent

Publishing Company, Boston-Massachusshet, USA.

Boerhanoeddin, Z. ……E-Commerce in Indonesia, http://www.isoc.org/inet2000/

Chaffey, D. 2003. E-Business and E-Commerce Management. Strategy,

Implementation and Practice. Pearson Education Limited, England.

Cheung, C.M.K, and Lee, M.O.K. 2005. Research Framework for Consumer

Satisfaction with Internet Shopping. Spronts: Working Papers on

Information Systems, 5(26). http://sprout.aisnet.org/5-26..

Dayakisni & Hudaniah.2003. Psikologi Sosial. UMM Press : Malang.

Diana, A. 2009. Mengenal E-Business. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Engel, J.F., Blackwell, R.D.,Miniard, P.W. 1993. Consumer Behavior 6th

Edition.

Dryden Press. New York.

Eroglu, S.A, Karen, A.M, & Lenita, M.D. 2003. Atmospherics and Shopper

Responses. Journal Psychology & Marketing. Vol.20(2) : 139 – 150.

Griffin, J. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi dan Terbaru (terjemahan). Penerbit

Erlangga, Jakarta.

Hanurawan, F. 2010. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. PT Remaja Rosdakarya,

Bandung.

Horrigan, J. 2008. Online Shopping. Journal of Electronic Commerce

Hurlock, EB. Alih bahasa : Istiwiwdayanti dan Soedjarno (1997). Psikologi

perkembangan : suatu pendekatan sepanjang rentang kehidupan. Edisi

kelima. Jakarta : Erlangga.

Indrakusuma, J. dan Ellitan, L. 2008. Analisis Multi Atribut Yang Mempengaruhi

Preferensi Belanja Online Produk Tiket Pesawat Di Kalangan

Mahasiswa UKWMS. The 2nd

Conference UKWMS, 6 September,

Surabaya.

Javalgi, R., and Ramsey, R. 2001. Strategic Issues of E-Commerce as An

Alternative Global Distribution System. International Marketing Review

(18:4), pp. 376 – 397

60

Javernpaa, S. L., and Todd, P. A. 1997. Consumer Reactions to Electronic

Shopping on The World Wide Web. International Journal of Electronic

Commerce (1:2), pp. 59 – 88.

Kalakota, R., and Whinston, A.B. 1997. Frontier of Electronic Commerce

Reading, Addison-Wesley Publishing, Co.

Khristanto, Wheny. 2011. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelanggan Dalam Melakukan Online Shopping. Master Tesis. Program

Pascasarjana. Universitas Brawijaya.

Kotler, P. 2004. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian. Edisi Bahasa Indonesia Jilid 2. Prentice Hall, Upper

Saddle River, New Jersey.

Kuo, T., Lu, I., Huang, C., & Wu, G. 2005, Measuring Users' Perceived Portal

Service Quality: An Empirical Study. Total Quality Management &

Business Excellence, Volume. 16, No. 3, pp. 309-320.

Laudon, K.C., and Laudan, J.P. 2006. Management Information Systems,

Managing the Digital Firm. Eight Edition. Pearson Education, Inc.

Erwin Phipipus (penerjemah) 2005. Sistem Informasi Manajemen,

Mengelola Perusahaan Digital, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Levin, A.M, Levin, I.P, & Heath, C.E, 2003. Product Category Dependent

Consumer Preferences For Online And Offline Shopping Features And

Their Influence On Multichannel Retail Alliances. Journal of electronic

commerce research, vol.4, No 3.

Liao, Z, and Cheung, M.T. 2001. Internet-based e-Shopping and Consumer

Attitudes: An Empirical Study. Journal of Information and Management,

Volume 38, pp. 299-306

Lohse, G.L., Spiller, P. 1999. Internet Retail Store Design: How the User

Interface Influences Traffic and Sales. Journal of Computer Mediated

Communications, 5(2), December

Mangkunegara, A.P (2002). Perilaku konsumen. Bandung : pt refika aditama

Mangestuti, R. 2010. Prinsip Need For Cognition Untuk Desain Iklan. Jurnal

Psikologi, pp 207 – 211.

McKinney, V., Yoon, K., Zahedi, F.M, 2002. The Measurement of Web-

Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach.

Information System Research (Volume 13), pp. 296-315.

Mubin, MA & Ari Cahyadi (2006). Psikologi perkembangan.jakarta : PT. Ciputat

press group

Nasir, M. 2003. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Rizka, A. 2010. Faktor Yang Mempengaruhi Attitute Toward The Site Dan

Dampaknya Terhadap Website’s Loyalty (Survei Terhadap Web Visitors

61

www.bola.net). Master Tesis. Program Pascasarjana, Universitas

Brawijaya, Malang.

Rofiq, A. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi

Pelanggan E-Commerce (Studi pada Pelanggan E-Commerce di

Indonesia). Master Tesis. Program Pasca Sarjana, Universitas

Brawijaya, Malang.

Rosandi, AF (2004). Perbedaan perilaku konsumtif antara mahasiswa pria dan

wanita di universitas katolik atmajaya.

http://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=k&id=78012 .

tanggal akses 28 maret 2012

Shang, R.A, Chen Y.C, Shen, L. 2005. Extrinsic versus Intrinsic Motivations for

Consumers to Shop on-Line. Information Management Journal, 42(3),

pp. 401-413

Shergill, G.S, Zhaobin, C. 2005, Web- Bases Shopping : Consumers Attitudes

Towards Online Shopping In New Zealand. Journal of Electronic

Commerce Research, Vol. 6, No.2.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Alfabeta Cv :

Bandung.

Sumartono. (2002). Terperangkap dalam iklan. Bandung : penerbit alfabeta, cv

Tjiptono, F. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi,

Yogyakarta.

Turban, E., King, D., Lee, J., Viehland, D. 2004. Electronic Commerce: A

Managerial Perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall

International, Inc.

Watson, R.T, Pierre, B, Leyland, F.P, and George, M.Z. 2008. Electronic

Commerce : The Strategic Perspective. Jacobs Foundation, Switzerland.

http:www.detik.com/read/2010/06/19/16381940/319/transaksi-online-di-

indonesia-tembus-35-trilliun, diakses 13 November 2011

http://www.capella.co.id/e-commerce/info.html, diakses 10 November 2011

http://www.isoc.org/inet2000/cdproceedings/7c/7c_3.htm,diakses 15 Desember

2011

http://www.indonesiafinancetoday.com/, diakses 10 oktober – 12 Desember 2011