SKRIPSI BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN...
15
SKRIPSI BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink) Oleh: MARANTI YUNITA WIJAYANTI UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA 2012
Transcript of SKRIPSI BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN...
SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA
PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2012
!"
SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA
PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
NIM. 100810436
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2012
ii
PENGESAHAN
Dipertahankan di Depan Tim Penguji Skripsi
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga dan
diterima untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.)
pada tanggal 28 Agustus 2012
Mengesahkan
Universitas Airlangga
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Dekan,
Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S.
NIP. 195603031987012001
Tim Penguji:
1. Dr. Thini Nurul R., Dra.Ec, M.Kes.
2. M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok.
3. A. Siswanto, dr.
iii
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.)
Departemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Airlangga
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
NIM. 100810436
Surabaya, 4 September 2012
Mengetahui, Menyetujui,
Ketua Departemen Pembimbing,
Mulyono, S.KM., M.Kes. M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok.
NIP. 195509191981031003 NIP. 194911011976031003
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
Skripsi BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN.... MARANTI YW
iv
SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Maranti Yunita Wijayanti
NIM : 100810436
Progran Studi : Kesehatan Masyarakat
Fakultas : Kesehatan Masyarakat
Jenjang : Sarjana (S1)
Menyatakan bahwa saya tidak melakukan plagiat dalam penulisan skripsi saya
yang berjudul:
“BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES
KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di
PT. Garuda Indonesia Citilink”
Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan
menerima sanksi yang telah ditetapkan.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surabaya, 4 September 2012
Maranti Yunita Wijayanti
NIM. 100810436
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
Skripsi BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN... MARANTI Y W
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjaatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan
karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya skripsi dengan judul “BEBERAPA
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI
UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia
Citilink)”, sebagai salah satu persyaratan akademis dalam rangka menyelesaikan
kuliah di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
Dalam skripsi ini dijabarkan faktor yang berhubungan dengan stres kerja
pada pramugari udara base Surabaya PT. Garuda Citilink Indonesia yaitu tipe
kepribadian dan hubungan dengan atasan. Dan dampak stres yang paling banyak
terjadi adalah dari segi fisiologi dan psikologi.
Pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan
setinggi-tingginya kepada Bapak M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok. selaku
dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan
petunjuk, koreksi, saran, motivasi serta inspirasinya sehingga terselesaikannya
skripsi ini.
Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang
terhormat:
1. Ibu Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S., selaku Dekan Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Airlangga.
2. Bapak Mulyono, S.KM., M.Kes. selaku Ketua Departemen Fakultas
Kesehatan Mayarakat.
3. Bapak Trias Mahmudiono, S.KM., M.PH. selaku dosen wali yang selalu
membimbing saya selama perkuliahan berlangsung sampai skripsi ini selesai.
4. Seluruh jajaran Pimpinan, bapak dan ibu Dosen, Staf serta Karyawan
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya.
5. Penghargaan tertinggi untuk keluarga tercinta, papah Sumarno dan mamah
Endang Ruswiyanti, yang tanpa lelah memberikan doa, kehangatan kasih
sayangnya, selalu menancapkan kekuatan spiritual, moral dan material sejak
lahir hingga sekarang. Saudaraku Dewi Deciana Ramayanti, Zagosa Busye,
Fandi Trilaksana dan keponakanku Zee Busye yang selalu memberikan
motivasi, bantuan serta keceriaan.
6. Keluarga Suparman dan Keluarga Suroso yang selalu memberikan doa
suksesnya. Maaf tidak bisa disebutkan satu-satu disini. Love you.
7. Bapak Arif Wibowo selaku CEO PT. Citilink Indonesia.
8. Bapak Hadinoto selaku COO PT. Citilink Indonesia.
9. Bapak Yudhi Pramono selaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia.
10. Ibu Marliana selaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia.
11. Seluruh pramugari udara PT. Citilink Indonesia yang telah meluangkan
waktunya membantu kelancaran skripsi ini.
12. Seluruh karyawan PT. Citilink Indonesia.
13. Pak Ye’, bang Adri, mas Fafa, mas Ferdy, mas Rici, mbak Dini, mas Adhi,
mbak Ganes, mas Ezra, mbak Bida, mas Andre, mbak Amel, mbak Sunday,
mas Sahat, mbak Desi, mas Angga, mas Antok, mbak Niken, mbak Mamo,
vi
mas Patria, mas Doni, mas Surya, mas Nugroho, mas Adi, pak Fadhil, selaku
karyawan dari 103.1 Gen Fm Surabaya. Dan seluruh sobatgen di Indonesia.
14. Decyl, mas Danin, Brian, Rangga, mbak Vee, Icha, Daniar selaku teman
penyiar di 103.1 Gen Fm Surabaya.
15. Dhean, Febik dan Puput teman yang selalu ada dari awal mulai kuliah,
sampai akhirnya skripsi ini terselesaikan.
16. Kakak kelas mas Fahmi, mas Gempo, mas Raras dan kakak senior lainnya
yang selalu meberikan masukan serta bantuannya sehingga skripsi ini
terselesaikan.
17. Normansyah Sutan, thank you for being my “best-friend”. I would do
anything for you – FTP#6.
18. Keluarga besar IKM B angkatan 2008 atas kebersamaannya selama 4 tahun.
19. Adik-adikku Nabila, Putri, Karin, Nyak, Rizka, Yunek, Nurina dan semuanya
keluarga IKM B 2009.
20. Serta seluruh pihak yang turut membantu dan memberikan dukungan baik
selama penulisan skripsi ini maupun selama penulis mengarungi hidup di
Surabaya.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik atas segala amal
dan bantuan yang telah diberikan, dan semoga skripsi ini yang jauh dari sempurna
mampu memberikan manfaat bagi yang ingin menggunakan.
Surabaya, September 2012
Penulis
vii
ABSTRACT
Job related stress is a part of life stress. The demands from the job that
does not match with the abilities, skills or capabilities from the workers, and the
unfulfilled desires from the workers, are the causes of job stress. This research
aims to determine the job stress and the relationship of individual factors (ages,
years of service, marital status and personality type), also the work factors
(workload, relationship with superior and relationship with colleagues), with the
job stress on stewardess in PT. Garuda Indonesia Citilink.
This research was an analytical research with cross sectional design. The
population in this research were stewardess, base in Surabaya, in PT. Garuda
Indonesia Citilink with total of 38 people, while the sample was determined by
simple random sampling, in total of 36 people. The obtained data was analyzed by
using exact fisher’s with significancy level of 0,05.
As the result with statistical test, the research obtained that the individual
factor that had a relationship with job stress from the flight attendant of PT.
Garuda Indonesia Citilink, base in Surabaya, was personality type (p=0,016), and
the work factor that had a relationship with the job stress was a relationship with
superior (p=0,023).
Conclusion, that personality type and relationship with superior were the
factors that had a relationship with job stress on stewardess of PT. Garuda
Indonesia Citilink, base in Surabwaya. Advices and sugestions for this are:
stewardess, should increase their self-awareness and develop an effective
communication with their fellow flight attendant and their chief. Also for the
chief, he/she should develop a good communication and give support for their
subordinates.
Keywords: job related stress, stewardess, indivudial factors, work factors
viii
ABSTRAK
Stres kerja adalah bagian dari stres kehidupan. Tuntutan pekerjaan yang
tidak sesuai dengan kemampuan atau ketrampilan dari pekerja dan keinginan yang
tidak tersalurkan merupakan penyebab timbulnya stres kerja. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui stres kerja, dan hubungan faktor individu (umur,
masa kerja, status perkawinan dan tipe kepribadian), serta faktor pekerjaan (beban
kerja, hubungan dengan atasan dan hubungan dengan rekan), dengan stres kerja
pada pramugari udara di PT. Garuda Indonesia Citilink.
Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan rancangan cross sectional.
Populasi dalam penelitian ini adalah pramugari udara base Surabaya di PT.
Garuda Indonesia Citilink yang berjumlah 38 orang, sedangkan besar sampel
ditentukan secara simple random sampling berjumlah 36 orang. Data yang
diperoleh kemudian dianalisa secara analitik dengan menggunakan uji statistik chi
square dengan level of significancy 0,05.
Dari hasil penelitian didapatkan stres kerja pramugari udara base Surabaya
di PT. Garuda Indonesia Citilink dengan uji statistik, faktor individu yang
mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah tipe kepribadian (p=0,016) dan
faktor pekerjaan yang mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah hubungan
dengan atasan (p=0,023).
Kesimpulan yang diperoleh adalah tipe kepribadian dan hubungan dengan
atasan mempunyai hubungan dengan stres kerja pramugari udara base Surabaya di
PT. Garuda Indonesia Citilink. Saran yang diberikan antara lain: pramugari udara
meningkatkan kesadaran diri terhadap gejala-gejala yang muncul dan melakukan
dan membina komunikasi yang efektif terhadap sesama rekan pramugari dan chief
(kepala pramugari), chief meningkatkan komunikasi dan memberikan dukungan
kepada bawahannya.
Kata kunci: hubungan stres kerja, pramugari udara, faktor individu,
faktor pekerjaan
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
HALAMAN PERSETUJUAN
SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS
KATA PENGANTAR
ABSTRACT
ABSTRAK
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Identifikasi Masalah
1.3 Pembatasan Masalah dan Rumusan Masalah
1.4 Tujuan dan Mnfaat Penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Stres Kerja
2.2 Sumber Stres Kerja
2.3 Indikator Stres Kerja
2.4 Gejala Stres Kerja
2.5 Dampak Stres Kerja
2.6 Manajemen Stres Kerja
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Bagan Kerangka Konseptual
3.2 Hipotesis Penelitian
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Jenis dan Rancang bnagun Penelitian
4.2 Populasi Penelitian
4.3 Sampel, Cara Pengambilan Sampel, dan Besar Sampel
4.4 Lokasi dan Waktu Penelitian
4.5 Variabel, Cara Pewngukuran Definisi Operasional
4.6 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
4.7 Teknik Analisis Data
BAB V HASIL PENELITIAN
5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian
5.2 Faktor Individu
5.3 Faktor Pekerjaan
5.4 Stres Kerja
5.5 Tabel Silang Faktor Individu dengan Stres Kerja
5.6 Tabel Silang Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja
5.7 Dampak Stres Kerja
i
ii
iii
iv
v
vii
viii
ix
xi
xii
xiii
xiv
1
1
4
6
6
8
8
9
19
22
23
25
28
28
29
30
30
30
30
32
32
35
35
37
37
40
44
46
47
50
54
x
5.8 Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres Kerja
BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Analisis Hubungan Faktor Individu dengan Stres Kerja
6.2 Analisis Hubungan Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja
6.3 Dampak Stres
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan
7.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
56
58
58
63
67
67
67
68
70
xi
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
Tabel Silang Antara Umur Responden dengan stress
kerja
Tabel Silang Antara Status Perkawinan Responden
dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Tipe Kepribadian Responden
dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Masa Kerja Responden dengan stres
kerja
Tabel Silang Antara Beban Kerja Responden dengan
stres kerja
Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan
Atasan dan stres kerja
Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan
Rekan Kerja dan stres kerja
47
48
49
50
51
52
53
5.8
5.9
5.10
5.11
Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
Fisiologi
Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
Psikologi
Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
Fisiologi
Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres
Kerja
54
54
55
56
xii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar Halaman
2.1
3.1
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
Model Stres Kerja Menurut Cooper & Davidson, 1987
Kerangka Konseptual
Umur Responden
Status Perkawinan Responden
Tipe Kepribadian Responden
Masa Kerja Responden
Beban Kerja Responden
Hubungan Responden dengan Atasan
Hubungan Responden dengan Rekan Kerja
Stres Kerja Responden
18
28
41
41
42
43
44
45
46
46
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Lampiran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Organization structure
Lembar Kuisioner
Petunjuk Pemberian Skor Kuisioner
Hasil Survei pada Responden
Hasil Perhitungan Statistik
Ijin penelitian dari Fakultas
Surat Keterangan Penelitian
xiv
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH
Daftar Arti Lambang
>
<
%
=
/
/
= Lebih dari
= Kurang dari
= Persentase
= Sama dengan
= Atau
= Garis miring
Daftar Singkatan
UU
= Undang-undang
Daftar Istilah
s/d
dkk
= sampai dengan
= dan kawan-kawan
