KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIADIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

GEDUNG PRIJADI PRAPTOSUHARDJO I LANTAI1

JALAN LAPANGAN BANTENG TIMUR NOMOR 2-4 JAKARTA 10710

TELEPON 344-9230 (20 SALURAN) PSW. 5203, 5207, (021) 3843417, FAKSIMILE (021) 3454640, 3846402

SITUS www.djpbn.kemenkeu.go.id

Nomor

Sifat

LampiranHal

S-8920/pb. 1/2016

Segera2 (dua) berkasPemberitahuan Survey Tingkat Kepuasan User terhadapImplementasi SPAN Tahun 2016

Yth. 1. Sekretaris Badan Kebijakan Fiskal;

2. Direktur Pelaksanaan Anggaran DJPB;

3. Direktur Pengelolaan Kas Negara;4. Direktur Akuntansi dan Pelaporan Keuangan;5. Para Pengelola Satker BUN (BA.999) sebagaimana terlampir;6. Para Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan;

7. Para Kepala KPPN.

f November 2016

Sehubungan dengan rencana pelaksanaan survey tingkat kepuasan user terhadap

implementasi Sistem Perbendaharaan dan Anggaran Negara (SPAN) tahun 2016, dengan ini

dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:

1. Pelaksanaan implementasi SPAN secara penuh, yang mencakup Core SPAN (SPAN dan

Custom Web) dan Online Monitoring SPAN (OMSPAN) telah berjalan selama 2 (dua) tahun.

2. User SPAN tersebar pada KPPN dan Kanwil Ditjen Perbendaharaan di seluruh Indonesia,

Kantor Pusat Kementerian Keuangan, Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan, Direktorat

Jenderal Anggaran, dan satuan kerja pada BA BUN (BA 999), serta pada satuan kerja

kementerian/lembaga untuk Online Monitoring SPAN (OMSPAN).

3. Kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna merupakan faktor

utama yang menjadi perhatian Kantor Pusat Kementerian Keuangan.

4. Untuk dapat mengetahui respon pengguna SPAN, kami bermaksud melaksanakan survey

tingkat kepuasan user SPAN dengan target responden semua user SPAN.

5. Tujuan penyelenggaraan survey ini adalah untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna

aplikasi SPAN dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan,

sehingga berdasarkan. hasil survey, dapat diidentifikasi area yang membutuhkan

perbaikan/peningkatan dan pada akhirnya akan dihasilkan sebuah output berupa tingkat

kepuasan dari penggunaan aplikasi. Hasil dari survey ini juga akan menjadi dasar

pertimbangan bagi pimpinan Kementerian Keuangan dalam menentukan kebijakan

pengembangan SPAN pada tahap selanjutnya.

6. Survey ini akan dilaksanakan secara online pada tanggal 07 s.d. 16 November 2016,

dengan mengakses alamat : http://tinyurl.com/kepuasanspan. Tata cara pelaksanaan

survey kami sampaikan dalam Petunjuk Pelaksanaan Survey (terlampir) untuk dipedomani.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

ekretaris Direktorat Jenderal,

Tembusan :

1. Direktur Jenderal Perbendaharaan;

2. Direktur Jenderal Anggaran;3. Direktur Jenderal Kekayaan Negara;

4. Direktur Jenderal Perimbangan Keuangan;

5. Direktur Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Resiko.

96006031985021001^

Lampiran ISurat Setditjen PerbendaharaanNo. S- W*o /PB. 1/2016Tanggal J November 2016

Kepada Yth :1. Sekretaris Ditjen Perbendaharaan (999.99/UAPBUN TK DJPBN);2. Sekretaris Badan Kebijakan Fiskal (999.99/UAPBUN TK BKF);3. Direktur Sistem Manajemen Investasi, DJPBN (999.04/SAPPP);4. Direktur Direktorat Evaluasi, Akuntansi dan Setelmen, DJPPR (999.01/SAUP dan

999.02/SIKUBAH);

5. Direktur Kekayaaan Negara Dipisahkan; DJKN (999.03/SAIP);6. Direktur Evaluasi Pendanaan dan Informasi Keuangan Daerah;DJPK (999.05/SATD);7. Direktur Anggaran III; DJA (999.07/SABS dan 999.08/SABS);8. Direktur PNBP, DJA (999.99/UAPBUN TK DJA);9. Direktur Piutang Negara dan Kekayaan Negara Lain-lain, DJKN (999.99/UAPBUN TK

DJKN);

10. Direktur Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, DJPK (999.99/UAPBUN TK DJPK)

Lampiran IISurat Setditjen PerbendaharaanNo. S- 5920 /PB.1/2016Tanggal J November 2016

PETUNJUK PELAKSANAANSiyflVEyTINGKAT KEPUASAN USER

TERHADAP IMPLEMENTASI SPAN TAHUN 2016

Kepada Yth.:Bapak/lbu user SPAN/responden survey

Salam,

SPAN sebagai sebuah sistem pengelolaan keuangan negara yang terintegrasi, saat initelah memasuki tahun ketiga sejak dilakukan piloting. Implementasi SPAN diharapkan dapatmeningkatkan kualitas pengelolaan keuangan negara. Kinerja aplikasi yang baik dan memenuhikebutuhan dari pengguna merupakan faktor utama yang menjadi perhatian dari para pimpinandi Kantor Pusat.

Perlu kami sampaikan bahwa upaya-upaya untuk membuat kualitas pekerjaan kitamenjadi lebih baik, lebih efektif dan efisien, dengan kualitas yang meningkat terus kita lakukan.Beberapa upaya yang telah, sedang dan akan kita lakukan, khususnya yang terkait denganpeningkatan kualitas layanan SPAN antara lain:1. Pengembangan OMSPAN, melengkapi fitur-fitur yang tidak ada pada SPAN sehingga

memudahkan pekerjaan para user SPAN;2. Implementasi secara penuh MPN G2, telah membuat pekerjaan KPPN dalam hal ini tugas

seksi Bank menjadi lebih ringan, dan lebih fokus pada transaksi pembayaran;3. Pemangkasan jalur ekskalasi permasalahan melalui layanan Helpdesk SPAN, dimana

sebelumnya ditangani oleh Service Desk, akan dialihkan ke HAI DJPBN sehinggadiharapkan respon dalam penyelesaian permasalahan dapat lebih cepat;

4. Bimbingan Teknis dalam rangka stabilisasi SPAN tahun 2016.

Kedepan, kami akan terus mendukung dan menginisiasi penyempurnaan dalam prosesbisnis dan aplikasi lingkup Ditjen Perbendaharaan.

Berbagai upaya perbaikan kualitas pekerjaan kita tersebut salah satunya berangkat darihasil survey tingkat kepuasan user terhadap implementasi SPAN yang kita selenggarakantahun lalu;

Pada tahun 2016 ini, kepuasan pengguna SPAN menjadi IKU Kemenkeu II DitjenPerbendaharaan dengan target IKU 3 skala 4 atau 3,75 pada skala 5. Pada tahun 2015,capaian kepuasan mencapai 3,69 skala 5;

Sebagaimana tahun lalu, tahun ini dilaksanakan kembali survey tingkat kepuasan userterhadap implementasi SPAN. Tujuan survey ini adalah :1. untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna aplikasi SPAN dan mengetahui bagaimana

kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan dan dilakukan berbagai upaya perbaikanuntuk memenuhi kebutuhan dari pengguna, sehingga akan dihasilkan sebuah output berupatingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi.

2. menjadi dasar pertimbangan bagi pimpinan Kementerian Keuangan dalam menentukankebijakan pengembangan SPAN pada tahap selanjutnya.

Responden survey tingkat kepuasan user SPAN terdiri dari:

No. User

User SPAN di KPPN dan Kanwil

User SPAN di Kantor Pusat (BUN)User SPAN di satker BA 999

User OMSPAN pada BKFUser Custom Web di Kanwil dan DJA

User OM SPAN di Kantor Pusat

User OM SPAN di KPPN dan Kanwil

User OM SPAN satker mitra kerja KPPN

Target RespondenSemua User SPAN

Semua User SPAN

Semua User SPAN

Semua User OMSPAN

Semua User Custom Web

Semua User OM SPAN

KPPN A1 : 2 orang dari Seksi MSKIKPPN A2 : 1 orang dari Seksi PDMS

1 orang dari Seksi VerakiKanwil: 5 orang dari Bidang SKKI sebagaiuser OM SPAN.

10 orang user OM SPAN dari Satker yangdatang ke KPPN pada saat pelaksanaansurvey.

Akses survey dapat menggunakan komputeryang berada di CSO.

Petunjuk Pelaksanaan Survey :a. Pelaksanaan survey di lingkup DJPB dikoordinasikan oleh Duta TK/Duta SPAN Unit /

User SPAN peserta Bimtek Stabilisasi SPAN dan dimonitor oleh Kepala BagianUmum/Sub Bagian Umum masing-masing unit Kanwil/KPPN. Sedangkan diluar itudiserahkan kepada unit masing-masing untuk menunjuk koordinator survey.

b. Waktu pelaksanaan: 7 s.d. 16 November 2016c. Survey ini dilaksanakan secara online dengan mengakses alamat:

http://tinyurl.com/kepuasanspan

d. Responden harap mengisi jawaban sesuai kondisi dan persepsi responden terhadapaplikasi.

e. Berikan penilaian Saudara terhadap tingkat kepentingan dan kinerja layanan SPANsesuai dengan aspek layanan berikut:Untuk Kinerja/Kualitas : 1=sangat kurang; 2=kurang; 3=cukup; 4=baik; 5=sangat baikUntuk Kepentingan : 1=tidak penting; 2=kurang penting; 3=cukup penting; 4=penting;5=sangat penting

Dimensi 'kinerja' menggambarkan persepsi user terhadap tingkat kualitas atau kinerjaatas aspek yang ditanyakan dalam survey.Dimensi "kepentingan" menggambarkan persepsi user terhadap tingkat kepentinganatas aspek yang ditanyakan dalam survey.

Terima kasih atas partisipasinya.