SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT.pdf

SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT

PADA BANK INDONESIA

BANDA ACEH

SKRIPSI

Di ajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan

memenuhi syarat-syarat guna memeproleh gelar Sarjana Komputer

STMIK UBudiyah Indonesia

Oleh :

MUAMMAR QADAFI

07112019

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

STMIK UBUDIYAH INDONESIA BANDA ACEH

2013

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pertumbuhan penduduk yang semakin pesat telah menimbulkan tuntutan atas

kenyamanan dan kepuasan batin dalam berkehidupan sehari-hari yang merupakan kebahagiaan

dalam hidup. Salah satunya adalah hak mengeluarkan pendapat dan mendapatkan perhatian dari

orang lain. Yang mana organisasi yang memberikan itu semua adalah Bank Indonesia Banda

Aceh. Hal ini di karenakan Bank Indonesia Banda Aceh merupakan salah satu bagian dari Bank

Sentral yang terdapat di Banda Aceh. Untuk mewujudkannya Bank Indonesia Banda Aceh

membutuhkan fasilitas yang memadai dan penyebaran informasi kepada masyarakat.

Salah satu masalah yang di hadapi oleh Bank Indonesia Banda Aceh dalam

Pengembangan jaringan serta penyampaian informasi yang terbatas terhadap khalayak tertentu,

sehingga kurang efektif dan efisien. Untuk itu diperlukan suatu sistem pengolahan informasi

yang dapat diterapkan secara optimal.

Dalam tugas akhir ini penulis menjelaskan tentang hal-hal yang berkaitan dengan

pengaduan publik yaitu menanggapi pengaduan dari masyarakat dan memberikan informasi

kepada masyarakat, yang di jawab oleh kantor Bank Indonesia Pusat melalui Bank Indonesia

Banda Aceh dan di informasikan kepada masyarakat melalui media cetak. Tetapi penulis

mengambil salah satu fungsi, yaitu Pengaduan Publik melalui sistem online kepada Bank

Indonesia Banda Aceh. Maka penulis mengambil judul skripsi Sistem Informasi Pengaduan

Masyarakat Pada Kantor Bank Indonesia Banda Aceh. Sistem Informasi pengaduan

masyarakat ini dirancang dengan menggunakan program berbasis web dengan bahasa

pemrograman PHP.

1

1.2 Rumusan Masalah

Sistem Informasi pengaduan merupakan salah satu sistem yang dibuat untuk bagian

personalia kantor Bank Indonesia Banda Aceh berdasarkan keputusan Gubernur Bank Indonesia

nomor 9 tahun 2001 tentang Pedoman Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat. Berdasarkan

latar belakang permasalahan diatas maka penulis akan memberikan suatu solusi tentang :

Bagaimana penerapan pengaduan masyarakat sehingga pemberian informasi kepada masyarakat

tidak terbatas pada khalayak tertentu dan menjadikannya lebih efisien.

1.3 Batasan Masalah

Aplikasi sistem informasi pengaduan masyarakat pada Kantor Bank Indonesia Banda

Aceh akan memberikan suatu jawaban serta informasi secara harian, bulanan, dan tahunan

tentang jawaban dan informasi pengaduan masyarakat, tanggal masuknya pertanyaan, tanggal

pemberian jawaban.

Aplikasi pengaduan ini hanya akan mencatat hal-hal yang berkaitan dengan daftar

pertanyaan, serta jawaban dan tidak melakukan pengaturan terhadap penentuan tanggal keluar

dan pertanyaan yang berisikan politik. Aplikasi ini tidak akan melakukan penghitungan nilai jual

beli mata uang berdasarkan perkembangan yang terjadi terhadap penjualan nilai suatu mata uang,

karena aplikasi ini merupakan suatu aplikasi tambahan yang berdiri sendiri. Pendeteksian

pertanyaan pada aplikasi ini terbatas pada metode dan teknologi yang digunakan, yaitu

melakukan input nama, tanggal, jenis pengaduan dan dapat menggunakan teknologi output

hardware yang lain seperti printer.

2

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian, perancangan dan pembuatan aplikasi sistem pengaduan masyarakat

ini adalah sebagai bahan perbandingan bagi penulis antara ilmu pengetahuan yang diperoleh

secara teoritis dibangku kuliah dengan dunia kerja yang sebenarnya serta mempraktekkannya.

Dimana pelaksanaan penelitian ini diharapkan penulis mendapatkan suatu pengalaman yang

cukup berharga dan bermanfaat tentang pengembangan ilmu pengetahuan dan dunia kerja.

Adapun tujuan lain dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui bagaimana Sistem Informasi di Bank Indonesia Banda Aceh.

2. Seberapa jauh tingkat kepuasan masyarakat terhadap Bank Indonesia Banda Aceh

3. Seberapa tinggi tingkat pelayanan informasi kepada masyarakat Banda Aceh.

4. Untuk mengetahui hambatan dan kelemahan apakah yang akan dihadapi dalam mengolah

informasi dengan menggunakan sistem yang telah ada.

1.5 Manfaat Penelitian

Dengan menggunakan sistem informasi maka semua kegiatan dilakukan secara terarah,

selain itu dengan menggunakan komputer maka pemberian informasi dapat dilakukan secara

cepat dan mudah, walaupun dalam kenyataannya dalam penggunaan komputer terkadang tidak

akurat dan dapat terjadi kesalahan.

1.6 Sistematika Penulisan

Tugas akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab, antara lain membahas tentang :

BAB I. PENDAHULUAN

3

Pada bab ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini membahas tentang gambaran umum instansi meliputi sejarah, struktur organisasi

dan landasan teori.

BAB III. METODE PENELITIAN

Pada bab ini membahas tentang lokasi penelitian, waktu penelitian, metode penelitian ,

alat-alat yang digunakan dalam penelitian dan analisis data.

BAB IV. ANALISA SISTEM DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas tentang Struktur Program, Struktur File, format Masukkan/Input,

Format Keluaran/Output, Model Menu Perancangan Sistem

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini berisikan tentang suatu kesimpulan yang merupakan kumpulan hasil dari

rancangan sistem dalam bentuk pernyataan secara jelas dan padat. Pada bab ini juga berisikan

saran-saran penulis terhadap keadaan yang ditemukan di lapangan pada saat pelaksanaan

observasi agar dapat menjadi masukan bagi instansi dimana penulis mengadakan observasi tugas

akhir.

4

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Sejarah Singkat Bank Indonesia

Berdasarkan sejarah, Bank Indonesia berasal dari De Javashe Bank yang didirikan oleh

pemerintah Balanda pada tanggal 10 Oktober 1872, yang mana selanjutnya Belanda menyerah

tanpa syarat oleh Jepang pada tahun 1942. Perang Dunia II dan perjuangan rakyat Indonesia

dalam merebut kemerdekaan membuka lembaran baru sejarah perbankkan Indonesia dimana

kota Nagasaki dan Hiroshima dibom oleh sekutu (Amerika), sehingga Jepang menyerah tanpa

syarat kepada Amerika, dan perjuangan tentara Republik Indonesia dibawah pimpinan Jendral

Sudirman, Bung Karno, Bung Hatta mencapai puncaknya yaitu, kemerdekaan rakyat Indonesia

yang diproklamirkan pada tanggal 17 Agustus 1945. Selanjutnya dengan undang-undang No.24

tahun 1951 dan melalui undang-undang No.11 tahun 1953 De Javashe Bank diganti dengan

nama Bank Indonesia sebagai Bank Sentral.

Berdasarkan penetapan Presiden No.17 tahun 1965 Bank Indonesia bersama-sama bank

lainnya (Bank Tani & Nelayan, Bank Negara Indonesia, Bank Umum Negara, Bank Tabungan

Negara) dilebur kedalam bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia (BNI). Kemudian

berdasrkan surat keputusan Menteri Urusan Bnak Sentral No.65/UBS/65 masing-masing bank

tersebut menjalankan tugasnya dengan nama BNI Unit I, Unit II, Unit III, Unit IV, dan Unit V.

Adapun BNI Unit I berfungsi sebagai Bank Sirkulasi, Bank Sentral, dan Bank Umum.

Dengan Undang-Undang No.13 tahun 1968, khususnya BNI Unit I dipisahkan kembali

dari bank Tunggal dan diganti namanya menjadi Bank Indonesia yang tugas pokoknya diatur

5

dalam UU No.23 tahun 1999 tentang Bank Indonesia sebagaimana telah diubah dengan UU

No.23 tahun 2004 tentang Bank Indonesia berkedudukan di Ibukota Negara Republik Indonesia.

2.2 Profil Bank Indonesia

Bank Indonesia (BI) adalah Bank Sentral Republik Indonesia yang merupakan lembaga

Negara yang independent yaitu dalam melaksanakan tugas dan wewenangnya, bebas dari campur

tangan pemerintah dan atau pihak lain, kecuali untuk hal-hal yang secara tegas diatur dalam

undang-undang tentang Bank Indonesia.

Visi Bank Indonesia adalah menjadi Bank Sentral yang dipercaya secara nasional

maupun internasional melalui penguatan nilai-nilai strategis yang dimiliki serta pencapaian

inflasi yang rendah dan stabil.

Misi Bank Indonesia adalah mencapai dan memelihara kestabilan nilai Rupiah melalui

pemeliharan moneter dan pengembangan stabilitas sistem keuangan untuk pembangunan

nasional jangka panjang yang berkesinambungan. Sedangkan nilai strategisnya yaitu nilai-nilai

yang menjadi dasar Bank Indonesia, yaitu manajemen dan pegawai untuk bertindak dan

berperilaku yang terdiri dari Kompetensi, Integritas, Transparansi, Akuntibiltas, dan

Kebersamaan (KITA KOMPAK).

Adapun nilai strategis Bank Indonesia yang dimaksud adalah:

a. Meningkatkan usaha kecil dan mikro.

b. Memelihara kondisi keuangan BI yang sehat dan akuntabel.

c. Meningkatkan efektifitas manajemen moneter.

d. Meningkatkan sistem perbankkan yang sehat dan efektif serta sistem keuangan yang stabil.

6

e. Memelihara keamanan dan efesiensi sistem pembayaran.

f. Meningkatkan efektifitas pelaksanaan Good Governance (meningkatkan pengelolaan

kelembagaan secara sehat dan bertanggung jawab).

g. Memperkuat organisasi dan mengembangkan SDM yang berkompetensi tinggi dengan

dukungan budaya kerja yang berbasis pengetahuan.

h. Mengintegritasikan transformasi Bank Indonesia sejalan dengan arah Bank Indonesia tahun

2008.

2.3 Tujuan dan Tugas Pokok Bank Indonesia

Berlakunya undang-undang No.23 tahun 1999 tentang Bank Indonesia telah memberikan

tujuan pokok yang lebih fokus kepada Bank Indonesia yaitu mencapai dan memelihara

kestabilan nilai rupiah. Dalam upaya mencapai dan memelihara kestabilan nilai rupiah ini, Bank

Indonesia memiliki tiga pilar yang merupakan tugas utama Bank Indonesia yaitu:

a. Menetapkan dan melaksanakan kebijakan moneter.

b. Mengatur dan menjaga kelancaran sistem pembayaran.

c. Mengatur dan mengawasi Bank.

2.4 Organisasi Bank Indonesia

Bank Indonesia dipimpin oleh Dewan Gubernur yang terdiri dari:

1. Seorang Gubernur

2. Seorang Deputi Gubernur Senior

3. Dan sekurang-kurangnya 4 orang dan sebanyak-banyaknya 7 orang Deputi Gubernur yang

diusulkan dan diangkat oleh Peresiden dengan persetujuan DPR.

7

Kantor pusat Bank Indonesia berkedudukan di Jakarta yang terdiri dari 22 Direktorat, 2

Biro, 3 Unit Khusus dan 1 Pusat Pendidikan dan Study Kebanksentralan. Selain kantor pusat

yang berkedudukan di Jakarta, Bank Indonesia juga memiliki 37 Kantor Bank Indonesia (KBI)

yang tersebar diberbagai wilayah Indonesia, serta 4 Kantor Perwakilan di Luar Negeri yaitu

masing-masing di New York, London, Tokyo, dan Singapura. Semua perwakilan maupun Kantor

Bank Indonesia yang berada di daerah, semuanya bertanggung jawab kepada Dewan Gubernur.

2.5 Kantor dan Struktur Organisasi Bank Indonesia Banda Aceh

Dalam catatan sejarah, Kantor Bank Indonesia Banda Aceh didirikan sejak periode De

Javashe Bank. Pembangunan gedung Bank Indonesia Banda Aceh dikerjakan oleh arsitek

Vermount Cuypers dan Hulswit, yang selanjutnya dibuka atau diresmikan pada tanggal 2

Desember 1918 dengan nama De Javashe Bank yang beralamat di Jl. Cut Meutia No.15 dipimpin

pertama kali oleh:

1. H.A Burlage tahun 1925-1926

2. Ch. M. Kamerling tahun 1926-1927

3. H. D. Canne tahun 1927-1929

4. Jhr. J. M. Van Lidh de Jeude tahun 1929-1930

5. J. Rens tahun 1930-1935

6. A.W. Vermeulen tahun 1935-1936

7. S. F. Musschenbroek tahun 1936-1941

Kemudian pada tanggal 20 Oktober 1942 ditutup dikarenakan Belanda menyerah tanpa

syarat kepada Jepang. Setelah bangsa Indonesia terlepas dari penjajah Belanda dan Jepang,

selanjutnya Kantor Bank Indonesia Banda Aceh dibuka kembali pada tanggal 2 Maret 1964 dan

berkedudukan digedung yang sama.

8

Bank Indonesia Banda Aceh dipimpin oleh seorang pimpinan dengan sebutan Pemimpin

Bank Indonesia Banda Aceh (PBI-NAD). Dalam melaksanakan tugas pokoknya, PBI dibantu

oleh 2 orang Kepala Bidang (KABID) yaitu masing-masing:

1. Kepala Bidang Sistem Pembayaran dan Menajemen Intern (Kabid-SPMI)

2. Kepala Bidang Ekonomi Moneter dan Perbankkan (Kabid-EMP)

Adapun masing-masing Kepala Bidang membawahi 3 seksi yaitu:

3. Kabid SPMI membawahi 3 seksi:

a. Seksi Kas dan Pengedaran

b. Seksi Akunting dan Kliring

c. Seksi Sumber Daya dan Pengamanan

4. Kabid EMP membawahi 3 seksi yaitu:

a. Tim Pengawasan Bank

b. Seksi Statistik dan Kajian Ekonomi Moneter (SKEM)

c. Seksi Pelaksanaan Kajian Moneter (PKM)

Gambar 2.1 Struktur Organisasi KBI Banda Aceh

PEMIMPIN BANK INDONESIA

KABID SPMI KABID EMP

Tim PB

Seksi SKEM

Seksi PKM

Seksi Kas & Peng

Seksi Akt & Klr

Seksi SD

9

Keterangan:

1. KABID SPMI : Kepala Bidang Sistem Pembayaran Manajement Intern

2. KABID EMP : Kepala Bidang Ekonomi Moneter dan Perbankkan

3. Seksi Kas & Peng : Seksi Kas dan Pengedaran

4. Seksi Akt & Klr : Seksi Akunting dan kliring

5. Tim PB : Tim Pengawasan Bank

6. Seksi SKEM : Seksi Statistik dan Kajian Ekonomi Moneter

7. Seksi PKM : Seksi Pelaksanaan Kajian Moneter

8. Seksi SD : Seksi Sumber Daya

Adapun Golongan Pejabat KBI Banda Aceh adalah sebagai berikut:

1. Pemimpin KBI : Golongan VI

2. Kepala Bidang EMP : Golongan V

3. Kepala Bidang SPMI : Golongan V

4. Tim Pengawasan Bank : Golongan IV

5. Kepala Seksi SKEM : Golongan IV

6. Kepala Seksi PKM : Golongan IV

7. Kasir Senior (Kas dan Pengedaran) : Golongan IV

8. Kepala Akunting dan Kliring : Golongan IV

9. Kepala Seksi Sumber Daya : Golongan IV

2.6 Pengertian Sistem dan Informasi

2.6.1 Pengertian Sistem

Ada beberapa pendapat yang menerangkan definisi sistem yaitu :

10

Definisi sistem menurut Oemar Hamalik yaitu : Sistem adalah suatu keseluruhan yang

terdiri dari bagian-bagian atau sub-sub sistem atau komponen yang saling berinteraksi satu sama

lain dan dengan keseluruhan itu dipergunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Sedangkan pendapat sistem menurut Jogianto, HM sistem mempunyai dua pengertian

yaitu sistem yang menekankan pada prosedur dan sistem yang menekankan pada komponen atau

elemen, yaitu sebagai berikut :

1. Definisi sistem yang menekankan pada prosedurnya : Sistem adalah jaringan yang saling

berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk

menyelesaikan suatu tujuan tertentu.

Prosedur sendiri didefinisikan (Richard.F.Newschel) yaitu : Prosedur adalah ururtan-

urutan operasi klerikal (tulis-menulis) biasanya melibatkan beberapa orang didalam satu atau

lebih departemen, diterpakan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi-

transaksi bisnis yang terjadi.

2. Definisi sistem yang menekankan pada elemen atau komponennya : Sistem adalah suatu

kumpulan dari elemen-elemen atau komponen-komponen yang saling berinteraksi untuk

mencapai tujuan tertentu.

2.6.2 Pengertian Informasi

Informasi adalah kumpulan data yang telah diambil kembali, diolah atau digunakan untuk

member dukungan keterangan bagi pengambilan keputusan, argumentasi atau bagian dasar untuk

pengambilan keputusan. Informasi adalah hasil/output dari kegiatan pengolahan data yang

memberikan bentuk lebih berarti dari suatu kejadian.

Kualitas dari suatu informasi harus memenuhi kriteria sebagai berikut :

1. Akurat

11

Berarti informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bisa atau

menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.

2. Tepat waktu

Informasi yang datang tidak boleh terlambat. Informasi yang sudah usang tidak akan

mempunyai nilai lagi, karena informasi merupakan landasan didalam pengambilan

keputusan dalam sebuah organisasi, apabila terlambat maka akan berakibat fatal bagi

organisasi tersebut.

3. Relevan

Berarti informasi mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi untuk tiap-tiap

orang satu dengan yang lainnya berbeda.

2.7 Komponen Sistem dan Karakteristik Sistem

2.7.1 Komponen Sistem

Suatu sistem terdiri dari tiga komponen yang pokok yaitu :

1. Komponen masukkan, terdiri dari bahan mentah dan input instrumental.

2. Komponen proses adalah prosedur pemrosesan atau program yang bertugas mengolah bahan

mentah menjadi hasil yang diharapkan.

3. Komponen keluaran adalah produk atau hasil dari suatu sistem.

2.7.2 Karakteristik Sistem

1. Mempunyai komponen (Component)

2. Batas Sistem (Boundary)

3. Lingkungan Luar Sistem (Environment)

4. Penghubung (Interface)

12

5. Masukkan (Input)

6. Pengolahan (Proces)

7. Sasaran (Objectives)

8. Tujuan (Goal)

2.8 Klasifikasi Sistem

Suatu pengelompokan sistem berdasarkan beberapa sudut pandang yaitu sebagai berikut :

1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik

a. Sistem abstrak yaitu sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide. Misalkan Sistem

Teologia yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran antara hubungan manusia

dengan Tuhan.

b. Sistem Fisik yaitu sistem yang berhubungan langsung dengan objek. Misalkan sistem

komputer.

2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia

a. Sistem Alamiah yaitu sistem yang terjadi melalui proses alam.

b. Sistem Buatan Manusia yaitu sistem yang melibatkan interaksi manusia dengan mesin.

3. Sistem Tertentu dan Sistem Tidak Tertentu

a. Sistem Tertentu yaitu sistem yang dapat di prediksi sehingga keluaran dari sistem dapat

diramalkan.

b. Sistem Tidak Tertentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat ditentukan

(prediksi) karena mengandung unsur probabilitas.

4. Sistem Tertutup dan Sistem Terbuka

13

Sistem

yang

ada

Pengembangan

sistem

Permasalahan,

kesempatan,

instruksi

pemecahan masalah,

meraih kesempatan,

memenuhi instruksi

Sistem baru

a. Sistem Tertutup yaitu sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dunia luar.

Bekerja secara otomatis tanpa campur tangan dari pihak luar secara tertulis.

b. Sistem Terbuka yaitu sistem yang berhubungan dengan dunia luar., menerima masukkan

dari luar dan subsistem lainnya.

2.9 Konsep Dasar Sistem

2.9.1 Pengembangan Sistem

Pengembangan sistem adalah menyususn sistem yang baru untuk menggantikan sistem

yang lama secara keseluruhan atau memperbaiki sistem yang telah ada. Penggantian sistem

dikarenakan adanya beberapa hal yaitu :

a. Adanya permasalahan yang timbul di sistem yang lama akibat pertumbuhan organisasi.

b. Untuk meraih kesempatan-kesempatan (opportunities)

c. Adanya instruksi dari pimpinan atau organisasi lain.

Gambar 2.2 Bagan Pengembangan Sistem

14

Berdasarkan bagan diatas, dapat diambil prinsip-prinsip pengembangan sistem yaitu :

1. Sistem yang dikembangkan untuk manajemen

2. Sistem yang dikembangkan untuk investasi

3. Sumber Daya Manusia (SDM) harus terdidik

4. Tahapan kerja dan tugas-tugas yang harus dilakukan

5. Proses pengembangan sistem harus terurut

6. Dokumentasi harus ada untuk pedoman dalam pengembangan sistem

2.9.2 Siklus Hidup Pengembangan Sistem

Siklus hidup dari pengembangan sistem merupakan suatu bentuk yang digunakan untuk

menggambarkan tahapan utama dan langkah-langkah di dalam tahapan tersebut dalam proses

pengembangannya. Ide dari siklus pengembangan sistem adalah sederhana dan logis, tiap-tiap

bagian dari pengembangan sistem dibagi menjadi beberapa tahapan kerja, tahapan-tahapan

tersebut adalah :

1. Tahapan Perencanaan (system planning)

2. Tahapan Analisis Sistem (system analysis)

3. Tahapan Desain Sistem (system design)

4. Tahapan Seleksi Sistem (system selection)

5. Tahapan Implementasi Sistem (system implementation)

6. Tahapan Perawatan Sistem (system maintenance)

15

Gambar 2.3 Tahapan-tahapan Kerja Siklus Pengembangan Sistem

2.9.3 Sistem Basis Data atau Database Management System (DBMS)

Pelaksanaan penggunaan database memerlukan suatu sistem yang dapat mengatur dan

mengelola file atau program-program, yang biasa disebut Database Management System

(DBMS). Database Management System (DBMS) merupakan sekumpulan data yang saling

berhubungan dan program-programnya di gunakan untuk mengakses data-data yang diperlukan.

Kumpulan data biasanya lebih dikenal dengan sebutan database yang merupakan

kumpulan informasi yang relevan ke perusahaan yang memiliki database tersebut. Database

management system mempunyai dua fungsi yang sangat penting yaitu menyimpan informasi dan

menemukan informasi.

Kebijakan dan Perencanaan

Design / Pengembangan Sistem

secara umum

Implementasi Sistem

Analisis Sistem

Seleksi Sistem

Perawatan Sistem

16

Menurut Harianto Kristanto (1993) DBMS yaitu : DBMS adalah pengolahan

sekumpulan file yang saling berkaitan dengan program. Database merupakan datanya, sedangkan

program pengelolaannya berdiri sendiri dam suatu paket program komersial untuk membaca

data, mengisi data, menghapus data, dan melaporkan data dalam database.

Sedangkan menurut Yuniarto Nurwanto (1994) DBMS yaitu : DBMS adalah suatu cara

dalam bentuk sistem yang berguna dalam penyimpanan data. Penggunaan data yang tepat dapat

mempercepat penyimpanan data, mempercepat dan mempermudah pemrosesan data, serta

mempercepat pemanggilan data.

Semua hal diatas tidak akan dapat berjalan tanpa adanya orang yang mengawasi,

mengatur dan menjalankan database yang disebut Database Administrator (DBA). Ada tiga

sasaran yang harus dicapai saat menggunakan database yaitu sebagai berikut :

1. Dapat digunakan bersama (Sharability)

2. Tersedia setiap saat (Availability)

3. Dapat dikembangkan (Evolvability)

2.10 Sekilas Tentang PHP

2.10.1 Sejarah PHP

PHP dicipatakan oleh Rasmus Lerdorf, seorang pemrogram bahasa C yang handal.

Semula PHP hanya digunakan untuk mencatat jumlah pengunjung pada hompage nya. Rasmus

adalah salah seorang pendukung open source, karena itulah dia mengeluarkan Personal Home

Page Tools versi 1.0 secara gratis. Setelah mempelajari YACC dan GNU Bison, Rasmus

menambah kemampuan PHP 1.0 dan menerbitkan PHP 2.0.

17

PHP 2.0 mampu berhubungan dengan database dan dapat di integrasikan dengan HTML.

Pada tahun 1996, PHP telah digunakan oleh banyak website didunia. Sebuah kelompok

pengembang software yang terdiri dari Rasmus, Zeew Suraski, Andi Gutman, Stig Bakken,

Shane Caraveo dan Jim Winstead bekerja selama tujuh tahun untuk menyempurnakan PHP versi

2.0. Akhirnya pada tanggal 6 Juni 1998, PHP 3.0 resmi dikeluarkan. Dan pada tanggal 22 Mei

2000 PHP versi 4.0 telah diterbitkan. PHP adalah salah satu bahasa server side yang paling

popular, setara dalam jumlah pemakaian dengan mode perl dibawah CGI dan ASP.

Sebagian orang mungkin menganggap bahwa Perl dan CGI telah cukup membuat situs

mereka interaktif. Ketika E-commerce semakin berkembang, situs yang statis semakin

ditinggalkan, sedangkan PHP memiliki beberapa kelebihan yang tidak dimiliki oleh bahasa-

bahasa sejenisnya.

PHP dapat berjalan dalam web server yang berbeda dan dalam sistem operasi yang

berbeda pula. PHP dapat berjalan di sistem operasi UNIX, Windows 98, Windows NT, dan

Macintosh. PHP juga dapat berjalan pada web server Microsoft Personal Web Server, Apache,

IIS dan sebagainya. Selain itu juga PHP juga termasuk bahasa yang biasa diletakkan dalam tag

HTML (Embedded).

Hypertext Markup Language (HTML) adalah bahasa yang dipergunakan untuk menulis

halaman web. HTML merupakan pengembangan dari standar pemformatan dokumen teks yaitu

Standard Generalized Markup Language (SGML). HTML sebenarnya adalah dokumen ASCII

atau teks biasa, yang dirancang untuk tidak tergantung pada satu sistem operasi tertentu.

Biasanya kode HTML disimpan dengan ekstensi html dan skrip yang akan dibuat berektensi php

HTML di buat oleh Tim Bernes Lee dan di populerkan oleh Browser Mosaic. Setiap

18

pengembangan HTML pasti akan menambahkan kemampuan dan fasilitas yang lebih baik dari

versi sebelumnya. Namun perkembangan tersebut tidak mengubah cara kerja dari HTML.

2.10.2 SQL

SQL merupakan program yang berorientasi database yang dapat digunakan untuk

aplikasi web. MySQL merupakan program yang multi user dan multi theaded, sehingga dapat

digunakan pada server. Program yang dapat digunakan diantaranya Java, Perl, PHP, Phyton dan

lain-lain. MySQL termasuk jenis Relational Database Management System (RDBMS) yang yang

dapat bekerja di platform sistem operasi seperti Linux dan Ms Windows. Bahasa SQL memiliki

struktur yang mudah dipahami, selain itu perintah SQL memungkinkan pengguna database

melakukan hal-hal seperti memasukkan dan menambahkan record baru, mengeksekusi query

databse, mengambil data (retrieve data), mengubah record, serta menghapus record.

2.10.3 Fungsi-fungsi pada PHP

Penulis akan membuat aplikasi yang akan digunakan database yang terdapat di MySQL

melalui halaman web. Aplikasi yang akan dibuat merupakan halaman web dimana user diberikan

hak akses ke database untuk memanipulasi tabel di server lokal. Akan digunakan statement

query standart untuk memanipulasi tabel tersebut. Untuk itu ada beberapa fungsi standar untuk

mengakses database MySQL yaitu :

1) Fungsi mysql_connect

Fungsi mysql_connect digunakan untuk membuat hubungan ke database MySQL yang

terdapat pada suatu host. Bentuk pemanggilannya sebagai berikut :

mysql_connect (host, nama_pemakai, password)

19

19

Fungsi ini menghasilkan nilai balik berupa nilai integer yang menyatakan pengenal

hubungan dan digunakan sebagai pengenal pada berbagai fungsi yang berawalan mysql. Bila

terjadi kesalahan maka nilai balik tersebut akan berniai false.

2) Fungsi mysql_close

Fungsi mysql_close berguna untuk menutup hubungan ke database MySQL. Bentuk

pemanggilannya adalah sebagai berikut :

mysql_close (pengenal_hubungan)

Dalam hal ini pengenal hubungan menyatakan pengenal yang diperoleh dari pemanggilan

fungsi mysql_connect.

3) Fungsi mysql_select_db

Fungsi mysql_select_db berguna untuk memilih database pada program klien MySQL.

Format pemanggilannya sebagai berikut :

mysql_select_db (database, pengenal hubungan)

Dalam hal ini pengenal hubungan menyatakan pengenal yang diperoleh dari pemanggilan

fungsi mysql_connect dan argument database adalah basis data yang akan digunakan.

4) Fungsi mysql_query

Fungsi mysql_query berguna untuk mengeksekusi permintaan terhadap suatu tabel atau

jumlah tabel. Bentuk pemanggilannya adalah sebagai berikut :

mysql_query (permintaan, pengenal_hubungan)

Dalam hal ini, pengenal_hubungan menyatakan yang diperoleh dari pemanggilan fungsi

mysql_connect dan argument permintaan berupa pernyataan SQL untuk mengakses tabel.

Tabel yang dapat diakses adalah tabel milik database yang diaktifkan oleh fungsi

mysql_select_db. Fungsi ini menghasilkan suatu nilai yang digunakan sebagai pengenal hasil

20

bagi sejumlah fungsi lainnya yang berawalan mysql_. Bila terjadi suatu kesalahan, maka

akan mengembalikan hasil berupa nilai false.

5) Fungsi mysql_fetch_row

Fungsi mysql_fetch_row akan menghasilkan suatu array yang berisi seluruh kolom dari

sebuah baris pada suatu himpunan hasil. Bentuk pemanggilannya adalah sebagi berikut:

mysql_fetch_row (pengenal_hasil)

Dalam hal ini pengenal_hasil menyatakan nilai yang diperoleh dari pemanggilan fungsi

mysql_db_query atau mysql_query. Fungsi ini mempunyai sifat membaca baris berikutnya

dalam suatu himpunan hasil, bila tidak ada baris lagi fungsi ini akan memberikan nilai balik

berupa nilai false, dimana indeks pada array hasil dimulai dari nol.

2.10.4 Identifier, Tipe Data, dan Variabel

Dalam PHP mengenal tiga macam representasi data, yaitu integer, floating point, dan

string. Dalam PHP juga terdapat ekspresi yang merupakan gabungan dari variable dan operator.

a. Identifier

Identifier dalam PHP terdiri dari fungsi, variable dan classes. Identifier memiliki aturan

penulisan sebagai berikut :

1. Harus dimulai dengan huruf atau under score ( _ )

2. Tidak boleh menggunakan tanda baca

3. Identifier adalah case sensitive, kecuali fungsi-fungsi yan telah disediakan oleh PHP

4. Variable diawali dengan tanda dollar ($)

5. Nama fungsi yang dibuat tidak boleh sama dengan nama fungsi yang telah tersedia dalam

bahasa PHP

21

6. Diharapkan nama variable yang dibuat tidak sama dengan nama-nama fungsi yang telah ada

dalam PHP.

b. Tipe Data

Dalam PHP mengenal tiga macam tipe data yaitu integer, floating point dan string.

Floating point lebih dikenal dengan nama Double, tipe data double selalu dalam bentuk

desimal. Sedangkan string diawali dengan tanda petik ganda () atau tanda petik tunggal ().

c. Variable

Variable adalah sebuah tempat untuk menyimpan data yang nilainya dapat berubah-

ubah. Variable dalam PHP tidak harus di deklarasikan sebelum variable tersebut digunakan.

Dalam script terdapat penggunaan variable local dan global. Variable local hanya akan

berjalan di dalam fungsi yang mendefinisikan variable tersebut, sedangkan variable global

digunakan jika ingin variable tersebut memberikan nilai yang sama dalam setiap blok program.

Untuk member nilai variable digunakan tanda sama dengan (=).

22

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan pada kantor Bank Indonesia Banda Aceh yang berlamat di Jalan

Cut. Meuthia no.15 A Banda Aceh, penulis meneliti sub bidang pengaduan publik yaitu Seksi

Sumber Daya yang menerima kritik atau saran dan memberikan informasi tersebut setelah

mendapat tanggapan dari setiap seksi dengan wewenang yang diberikan oleh pimpinan Bank

Indonesia Banda Aceh.

3.2 Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan pada bulan September tahun 2011 pada saat para nasabah

melakukan transaksi penukaran uang dari hari senin sampai hari kamis.

3.2.1 Jadwal Penelitian

No Kegiatan

Tahun 2012

Agustus September Oktober November Desember

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pengambilan Data

2 Analisis Data

3 Perancangan Sistem

4 Implementasi Sistem

5 Penyusunan / Penulisan

Tabel 3.1 Jadwal Penelitian

3.3 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah salah satu cara yang bersifat otomatis dan objektif dengan

tujuan untuk memperoleh dan mengumpulkan keterangan atau informasi yang diteliti secara

23

lebih efisien serta dapat dapat digunakan sebagai pedoman dalam melaksanakan penelitian.

Metode penelitian yang penulis gunakan untuk mendapatkan data yang diperlukan adalah :

1. Penelitian Lapangan (Field Research)

Yaitu penelitian yang dilakukan pada objek yang telah dipilih untuk memperoleh data

yang diperlukan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian lapangan antara lain :

a. Pengamatan (Observation)

Dalam hal ini penulis melakukan penelitian untuk mendapatkan data secara umum

dengan melihat langsung, mengamati serta mencatat sistem informasi yang sedang berjalan dan

melihat format-format yang dilakukan selama ini.

b. Wawancara (Interview)

Dalam hal ini penulis melakukan wawancara untuk melengkapi bahan yang sudah ada

selama observasi. Penulis melakukan tanya jawab kepada Kepala Seksi Sumber Daya beserta

karyawan, Pimpinan Bank Indonesia Banda Aceh, Seksi Pengawasan Bank, Bidang Sistem

Pembayaran Manajement Intern, Bidang Ekonomi Moneter dan Perbankkan, Seksi Akunting dan

kliring, Seksi Statistik dan Kajian Ekonomi Moneter, Seksi Kas dan Pengedaran.

2. Dokumentasi (Documentions)

Yaitu tehnik pengumpulan data dengan cara mempelajari dan menggunakan laporan-

laporan, dokumen-dokumen, dan catatan-catatan yang berhubungan dengan Sistem Informasi

Pengaduan Masyarakat Pada Bank Indonesia Banda Aceh.

3. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Penelitian kepustakaan adalah penelitian dengan sumber-sumber kepustakaan. Penelitian

ini dimaksudkan untuk mendapatkan landasan teori yang memadai dalam penyusunan tugas

akhir ini.

24

3.4 Alat Dan Bahan Yang Dipakai Dalam Penelitian

3.4.1 Kebutuhan Perangkat Keras

Penggunaan perangkat keras yang baik akan mempengaruhi cepat lambatnya proses

program yang dijalankan dan yang dihasilkan. Dalam hal ini penulis merinci komponen

hardware ang digunakan oleh penulis :

1. CPU Pentium Dual-Core Inside.

2. Memori 1 GB.

3. Laptop 14 inci.

4. Kapasitas Hardisk 320 GB.

5. Printer yang digunakan Canon MP 250.

6. Mouse.

7. Buku.

8. Alat tulis (pulpen)

3.4.2 Perangkat Lunak (Software)

Adapun software yang digunakan untuk pembuatan program ini adalah sebagai berikut :

1. Macromedia Dreamweaver 8 dan Notepad yang digunakan penulis sebagai sarana pembuatan

program.

2. XAMPP versi 1.6.8 yang digunakan untuk Web server.

3. FPDF yang digunakan penulis untuk menampilkan pengaduan yang masuk dalam Sistem

Informasi Pengaduan Masyarakat.

4. MySQL Server versi 5.0.67 sebagai sarana database yang digunakan penulis.

25

3.5 Analasis Data

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan metode analisis deskriptif. Metode

dalam penyusunan sebuah tugas akhir yang tertulis, data harus terkumpul secara lengkap sesuai

dengan yang diambil.

Deskriptif adalah mengumpulkan, menyusun, mengklasifikasikan data dengan tujuan

untuk menggambarkan suatu keadaan yang diamati, sehingga diupayakan data yang terangkum

merupakan kelompok informasi yang saling terkait antara satu dengan yang lainnya serta

mempunyai alasan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

Pengertian Deskriptif menurut Prof. DR. H. Hadari Nawawi adalah : Metode Deskriptif

ialah sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau

melukiskan subjek atau objek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang

tampak seperti adanya .

3.5.1 Prosedur Pengaduan Masyarakat kepada Kantor Bank Indonesia Banda Aceh

Prosedur Pengaduan Masyarakat kepada Kantor Bank Indonesia Banda Aceh adalah

sebagai berikut :

1. Masyarakat melakukan pengaduan secara online yang kemudian data pengaduan tersebut

akan diterima oleh Kantor Bank Indonesia Banda Aceh.

2. Setelah Bank Indonesia Banda Aceh menerima penagduan dari masyarakat, kemudian

pengaduan tersebut disimpan kedalam data pengaduan.

3. Setelah disimpan data pengaduan, maka Bank Indonesia Banda Aceh mencetak dan

mengelompokkan katagori pengaduan dan membuat laporan pengaduan kemudian

mengirimkan data pengaduan tersebut kepada pimpinan Bank Indonesia Banda Aceh.

26

4. Setelah pimpinan Bank Indonesia Banda Aceh menerima arsip pengaduan dari seksi Sumber

Daya serta memeriksa data pengaduan dan memberikan persetujuan. Setelah pimpinan Bank

Indonesia Banda Aceh memberi persetujuan, maka data tersebut akan diberikan kepada sub

bidang yang terkait.

5. Sub bidang yang terkait menerima pengaduan masyarakat, dan menindak lanjuti pengaduan

tersebut, yang menghasilkan tanggapan.

6. Tanggapan dari pengaduan masyarakat tersebut kemudian akan dikirimkan kepada seksi

Sumber Daya.

7. Seksi Sumber Daya menerima tanggapan dari sub bidang atau seksi-seksi yang terkait, yang

kemudian menginput tanggapan tersebut dan disimpan dalam data Solusi.

8. Setelah seksi Sumber Daya membuat arsip dari jawaban pengaduan dan memberikan

jawaban pengaduan tersebut secara online ataupun media cetak.

Untuk lebih jelasnya prosedur pengaduan masyarakat pada Kantor Bank Indonesia Banda

Aceh dapat dilihat pada gambar 3.1

27

Masyarakat Seksi Sumber Daya Pimpinan BI Seksi / bagian Yang

terkait

Mulai

Pengaduan

Masyarakat

Pengaduan

Masyarakat

Terima

Pengaduan

Proses

Pengaduan

Cetak &

kelompokkan

katagori pengaduan

Laporan

Pengaduan

Laporan

Pengaduan

Pemeriksaan &

Persetujuan

Laporan

Pengaduan yg

telah disetujui

Laporan

Pengaduan yg

telah disetujui

Tindak lanjut

pengaduan

Tanggapan Tanggapan

28

Gambar 3.1 Flowmap Pengaduan Masyarakat

3.5.2 Diagram Konteks

Diagram konteks adalah suatu diagram yang menghubungkan entitas dengan sistem yang

ada dalam bentuk lingkaran tunggal. Dalam perancangan diagram konteks ini, penulis

menerangkan proses kegiatan kerja yang terjadi menggunakan Sistem Informasi Pengaduan

Masyarakat Pada Kantor Bank Indonesia Banda Aceh. Tujuan proses ini untuk memperoleh

informasi yang ada dan selanjutnya informasi-informasi tersebut kemudian dijadikan sebagai

arsip. Untuk lebih jelasnya diagram konteks dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

Input data

pengaduan

Solusi

jawaban

pengaduan

jawaban

Pengaduan

29

Gambar 3.2 Diagram Konteks

3.5.3 Data Flow Diagram (DFD)

Data Flow Diagram (DFD) merupakan teknik grafik yang menggambarkan aliran

informasi dan perubahan bentuk dengan simbol-simbol proses, aliran data, dan tabel sehingga

dapat dilihat data yang mengalir yang diaplikasikan sebagai perpindahan data dari masukan

menuju keluaran. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar di bawah ini :

Sistem pengolahan

data pengaduan

masayrakat pada

kantor Bank

Indonesia Banda

Aceh

Masyarakat

Seksi /

Bidang tekait

Pimpinan

Bank

Indonesia

30

Pertanyaan Menerima

Pertanyaan

Menerima

Jawaban

Memberi

Jawaban

Gambar 3.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 0

3.5.4 Navigasi / Flowchart Program

Flowchart adalah penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urutan-urutan

prosedur dari suatu program. Flowchart membantu analis dan programmer untuk memecahkan

Data Pengaduan

Pengaduan SDM

Masyarakat

Data Pengaduan

Data Jawaban

Pengaduan Pengaduan

Untuk Masyarakat

Pengaduan Masyarakat

Jawaban

Pengaduan

Laporan

Jawaban Pengaduan

Data

Jawaban

Pimpinan BI 3

Cetak

Laporan

pengaduan

Seksi/Bidang

terkait

2

Input

jawaban

pengaduan

Masyarakat

31

1

Input data

pengaduan

masyarakat

masalah kedalam bentuk-bentuk yang lebih kecil dan menolong dan menganalisis alternatif-

alternatif lain dalam pengoperasian.

Gambar 3.4 Flowchart User

32

Start Point

Stop

Input Form Pengaduan

Ya

Tidak

Home

Akses Pengaduan

Daftar Pengaduan

Ya

Daftar Pengaduan

Profil Profil BI

Visi dan Misi Visi dan Misi BI

Sejarah Sejarah BI

Ya

Ya

Ya

Tidak

Tidak

Tidak

Tidak

Gambar 3.5 Flowchart Admin

3.6 Perancangan ERD (Entity Relationship Diagram)

Entity Relationship Diagram (ERD) adalah diagram yang berisikan komponen-komponen

hinpunan entitas dan himpunan relasi yang masing-masing dilengkapi dengan atribut-atribut.

Dapat digambarkan Entity Relationship Diagram (ERD). Bentuk tampilan ERD dapat kita lihat

pada gambar dibawah ini :

33

Salah

Benar

Start Point

Login Password

Beranda

Lihat Pengaduan

Cetak Pengaduan

Halaman

Ganti Password

Logout

Informasi

Lihat Daftar Pengaduan

Cetak

Informasi Halaman

Password Baru

Stop

Save

Edit

Hapus

Jawab

Tambah

Edit

Hapus

Edit

pengaduan

Hapus

pengaduan

Jawab

pengaduan

Tambah

informasi

Edit

informasi

Hapus

informasi

Ya

Ya

Tidak

Ya

Ya

Ya

Tidak

Tidak

Tidak

Tidak

Ya

Tidak

Tidak

Ya

Ya

Ya

Ya

Ya

Tidak

Tidak

Gambar 3.6 Entity Relationship Diagram (ERD)

3.7 Perancangan Database

Dalam merancang sebuah program diperlukan database, karena hal ini merupakan salah

satu langkah dalam menentukan field database, field data, tipe data dan ukuran data yang

dibutuhkan. Database merupakan suatu kumpulan field-field yang berguna dalam hal

penyimpanan data-data untuk proses pengambilan keputusan.

Dalam merancang sistem berbasis database, perancangan database merupakan suatu

aspek yang perlu mendapat perhatian yang khusus. Kesulitan utama dalam merancang suatu

aplikasi adalah bagaimana merancang suatu database yang mempunyai ketelitian tinggi sehingga

database yang dirancang tersebut terhindar dari dulpikasi data dan juga untuk saat ini dan saat

yang akan datang.

Dalam sistem informasi ini penulis merancang 2 tabel database dan 1 untuk table user.

Adapun ke 2 (dua) tabel tersebut anatara lain :

Id

user

name

pass

word

SDM

Full name

Memberi

jawaban

Masyarakat

Nama

Email

Jenis

penga

duan

Alam

at

jawab

an

34

M N

Pengaduan

M N

1. Tabel Admin

No Nama Field Type Ukuran Keterangan

1 Id Int 10 Id

2 Nama Varchar 25 Nama user

3 Password Varchar 15 Password

4 Nama lengakap Varchar 30 Kategori pengaduan

Tabel 3.2 Admin

Data admin merupakan tabel untuk melakukan input username dan password, yang

digunakan untuk melakukan proses login atau masuk ke dalam suatu sistem tersebut. Diatas juga

terdapat Id yang berfungsi sebagai Primary Key, dan fullname adalah sebagai keterangan dari

user yang mengguanakan sistem.

2. Tabel Pengaduan Nasabah

No Nama Field Type Ukuran Keterangan

1 No_ peng Int 11 No pengaduan

2 Nama Varchar 25 Nama pengirim pengaduan

3 Alamat Varchar 20 Media cetak yang dipilih

4 Email Vachar 30 Tanggal pengaduan

5 Jenis penagduan Varchar 150 Kategori pengaduan

6 Jawaban Varchar 200 Isi pengaduan

Tabel 3.3 Pengaduan Nasabah

35

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Navigasi/ Alur Program

Alur program adalah penggambaran dari langkah-langkah program dan tahap-tahap dari

sebuah program. Alur program memudahkan user dan programmer untuk mengerti sebuah

program.

Gambar 4.1 Navigasi/ Alur Program

INDEX

HOME PROFIL CARI

Sejarah

Visi Dan Misi

36

TAMPIL

Nomor

Isi Pengaduan

Jenis Pengaduan

email

Nama

tanggal

Alamat

4.2 Halaman Admin

4.2.1 Perancangan Halaman Login Admin

Gambar 4.2 Form Login

Tampilan ini terdiri dari user name dan password yang digunakan untuk melakukan

login agar dapat masuk ke dalam menu utama program, jika data yang dimasukkan benar akan

dilanjutkan ke tampilan menu utama. Pada form password ini data yang akan dimasukkan harus

benar dengan data yang tersimpan dalam database yaitu username dan password.

4.2.2 Tampilan Menu Utama Sistem

37

Gambar 4.3 Tampilan Menu Utama

Di atas merupakan tampilan menu utama admin dari aplikasi sistem informasi pengaduan

masyarakat pada kantor Bank Indonesia Banda aceh, yang pertama ditampilkan pada saat

dimasukkan nama pengguna dan kata sandi dengan benar adalah tampilan main menu, yang

berfungsi sebagai tempat dimulai untuk membuka aplikasi yang menampung seluruh sub menu

Home, Lihat Pengaduan, Cetak Pengaduan, Halaman, Ganti Password, Logout. Pada menu

Home merupakan tampilan utama dari sistem pengaduan ini, pada menu lihat pengaduan yaitu

untuk lihat pengaduan yang masuk, cetak pengaduan yaitu untuk mencetak pengaduan dan

jawaban yang ada ke Microsoft word dan excel, pada menu halaman berfungsi untuk menambah

atau mengubah dan mengahpus halaman yang ada di tampilan utama admin, ganti password

berfungsi untuk mengubah nama dan password admin yang ada, sedangkan lougout untuk keluar

dari tampilan Home.

38

4.2.3 Halaman Lihat Pengaduan

Dibawah ini merupakan tampilan lihat pengaduan yang masuk diamana semua

pengaduan yang masuk pada sistem pengaduan ini akan tersimpan secara otomatis kedalam

sistem. Pada halaman ini terdapat tombol edit, hapus, berikan jawaban.

Gambar 4.4 Halaman Lihat Pengaduan

4.2.4 Tampilan Manajemen Halaman

Tampilan dibawah merupakan tampilan untuk menampilkan keseluruhan tampilan

halaman yang ada didalam sistem, pada tampilan ini terdapat beberapa tombol yang meliputi,

tombol untuk mengedit halaman dan tombol hapus yang berguna untuk menghapus halaman

yang tidak diperlukan.

39

Gambar 4.5 Tampilan Manajemen Halaman

4.3 Halaman User

4.3.1 Halaman Utama User

Dibawah ini merupakan halaman utama untuk user atau pengguna website dimana pada

halaman ini hanya terdapat Home, Pengaduan, Lihat Pengaduan, Profil, Visi dan Misi, Sejarah

sedangkan cetak pengaduan dan ganti password hanya terdapat pada halaman admin.

Berikut adalah tampilan-tampilan yang terdapat pada halaman user :

40

Gambar 4.6 Halaman Home Untuk user

4.3.2 Halaman Pengaduan untuk user

Gambar 4.7 Halaman Pengaduan untuk User

41

4.3.3 Halaman Lihat Pengaduan untuk user

Gambar 4.8 Halaman Lihat Pengaduan untuk User

4.3.4 Halaman Profil untuk user

Gambar 4.9 Halaman Profil untuk user

42

4.3.5 Halaman Visi dan Misi untuk user

Gambar 4.10 Halaman Visi dan Misi untuk user

4.3.6 Halaman Sejarah untuk user

Gambar 4.11 Halaman Sejarah untuk user

43

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Sistem informasi merupakan hal yang sangat penting yang harus dimiliki dalam suatu

bentuk organisasi baik itu organisasi privat ataupun organisasi publik. Setiap organisasi memiliki

sistem informasi masing-masing yang pada khususnya sangat dibutuhkan untuk menunjang

kegiatan manajerialnya. Setelah menyusun Tugas Akhir ini, dapat diambil kesimpulan yaitu :

1. pembuatan sistem pengaduan untuk kantor Bank Indonesia Banda Aceh ini menggunakan

aplikasi PHP dan MySQL serta software Dreamweaver MX dan Notepad.

2. Program ini dirancang dengan maksud dapat mengakses pengaduan yang ingin disampaikan

oleh nasabah dengan mudah dan efisien.

3. Dengan adanya sistem informasi ini diharapkan seluruh informasi dapat diketahui oleh

masyarakat luas.

4. Dapat merealisasikan komitmen yang ada agar dapat mengembalikan kepercayaan

masyarakat kepada Bank Indonesia.

5.2 Saran

1. Untuk Instansi :

Keberadaan sistem informasi saat ini diharapkan dapat dimanfaatkan secara maksimal agar

dapat mempermudah pengelolaan sistem informasi di instansi.

44

2. Untuk pemakai program :

a. Bagi admin yang ingin menggunkan program ini, penulis menyarankan lebih

memperketat sistem kemanan data demi kesempurnaan program.

b. Dengan sistem informasi yang baru, pemakai disarankan untuk memperhatikan

kekurangan dan kelemahan sistem agar dapat segera dicari pemecahan masalahnya dan

dapat segera diperbaiki kembali.

45

DAFTAR PUSTAKA

Direktorat Akunting dan Sistem Pembayaran Bank Indonesia, 2004. Pedoman Penyusunan

Kebijakan dan Prosedur Tertulis Peserta Sistem BI-RTGS Bank Indonesia.

Bank Indonesia, 2004. Komite Bye Laws dan Peraturan Tentang Bank Indonesia Real Time

Gross Settlement. Jakarta.

Frihartono, B.S, 2002. PHP Dan MySQL Untuk Web. Surabaya : Apollo.

Hermawan, B, 2003. Sejarah PHP Dan SQL. Jakarta : Aneka Ilmu.

H. M. Jogianto. 2003. Membangun Situs Menggunakan PHP Website. Jakarta : Elex Media

Komputindo.

Kristanto, H. 1993. Membangun Database Berbasis ASP. Jakarta : Erlangga.

Kebijakan dan Prosedur Tertulis Peserta Sistem BI-RTGS Bank Indonesia. Lapoliwa, N,

1999. Akuntansi Perbankan. Institut Bankir Indonesia, Jakarta.

Nurwanto, Y. 1994. Pemrograman Dengan MySQL. Jakarta : Aneka Ilmu.

Sidik, B. 2001. Pemrograman Web Dengan PHP. Jakarta : Gramedia

Sutarman. 2003. Membangun Aplikasi Web Dengan PHP Dan MySQL. Yogyakarta : Graha

Ilmu.

Wahyudi, D. 2003. Membangun Situs Menggunakan PHP Website. Jakarta : Elex Media

Komputindo.

46

} else {

$bredkum = "Beranda";

$home_aktif = "class='active'";

}

?>

/* Effective stylesheet produced by snapshot save */

cufon { text-indent: 0pt ! important; }

@media screen, projection {

cufon { display: inline-block ! important; position: relative ! important; vertical-align:

middle ! important; font-size: 1px ! important; line-height: 1px ! important; }

cufon cufontext { display: inline-block ! important; width: 0pt ! important; height: 0pt !

important; overflow: hidden ! important; text-indent: -10000in ! important; }

cufon canvas { position: relative ! important; }

}

@media print {

cufon { padding: 0pt ! important; }

cufon canvas { display: none ! important; }

}

-->

Aplikasi Pengaduan Bank Indonesia Banda Aceh

>HomeHalaman Beranda

>Lihat PengaduanLihat

Pengaduan

>Visi MisiVisi Misi

Bank

Bank Sentral Republik

Indonesia..

} else {

include "default.php";

}

?>

Pencarian

Halaman

$i = 1;

while ($data_terakhir = mysql_fetch_array($qp_terakhir)) {

if ($i % 2 == 0) {

$bekgrond = "style='background: #ececec'";} else {$bekgrond = "";}

?>

Aplikasi Pengaduan Bank Indonesia Banda Aceh -

Home

Profil

Visi Misi

Sejarah

Pengaduan

Lihat Pengaduan

Data Pengaduan ( aduan)

}

?>

>

$data_jawaban= mysql_fetch_array($q_sudah_dijawab);

?>

>

Jawaban Pertanyaan

>

Jawaban Pertanyaan

Form Pengaduan

Nama

Alamat

Email

Jenis Pengaduan

Kritik

Saran

Pertanyaan

Media

Isi Pengaduan

echo "window.open('index.php?p=aduan', '_self');";

}

?>

Manajemen Pengaduan

No

Nama

Alamat/Email

Tipe

Isi Aduan

Control

} else {

$class = "";

}

?>

Cetak Data Aduan

Cetak Data

ke :

Microsoft Excel

Microsoft Word

$id_data = "";

$nama = "";

$isi = "";

$act = "act_add";

}

?>

Form Halaman

Jawaban Aduan

Kirim

Ganti Password Admin

Username Lama

Username Baru

Password Lama

Password Baru

Alamat

Isi Aduan

Kirim

Data Pengaduan Yang Masuk

No

Nama

Alamat/Email

Tipe

Isi Aduan

Tgl. Kirim

Jawaban

Tambah Halaman

No

Title

Isi

Control

}

if ($i % 2 == 0) { $class = "style='background: #ececec'"; } else { $class = "";}

?>

Administrator Aplikasi Pengaduan Bank Indonesia Banda Aceh

body {

padding-top: 60px;

padding-bottom: 40px;

}

.sidebar-nav {

padding: 9px 0;

}

bkLib.onDomLoaded(function() { nicEditors.allTextAreas() });

Administrator Area

Beranda

Lihat Aduan

Cetak

Ganti

Passwod

Logout

Administrator Menu

Selamat Datang di Admin Aplikasi Pengaduan

Selamat datang di Aplikasi Pengaduan Bank Indonesia Banda Aceh.

Melalui aplikasi ini, Anda dapat mengirimkan pengaduan, saran, kritik dan pertanyaan mengenai

layanan-layanan yang ada di Bank Indonesia Banda Aceh. Semoga dengan layanan ini dapat

meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada para pelanggan. Terima kasih..

Bank Indonesia Banda Aceh @ 2012. Halaman administrator Aplikasi

Pengaduan Bank Indonesia Banda Aceh

$jumlah = mysql_num_rows($q_admin);

$data = mysql_fetch_array($q_admin);

if ($jumlah != 1) {

header('Location: login.php');

} else {

$_SESSION['username'] = $data[1];

$_SESSION['password'] = $data[2];

header('Location: index.php');

}

}

?>

Login Aplikasi Pengaduan Bank Indonesia

body {

padding-top: 40px;

padding-bottom: 40px;

background-color: #f5f5f5;

}

.form-signin {

max-width: 300px;

padding: 19px 29px 29px;

margin: 0 auto 20px;

background-color: #fff;

border: 1px solid #e5e5e5;

-webkit-border-radius: 5px;

-moz-border-radius: 5px;

border-radius: 5px;

-webkit-box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,.05);

-moz-box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,.05);

box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,.05);

}

.form-signin .form-signin-heading,

.form-signin .checkbox {

margin-bottom: 10px;

}

.form-signin input[type="text"],

.form-signin input[type="password"] {

font-size: 16px;

height: auto;

margin-bottom: 15px;

padding: 7px 9px;

}

Silakan Login

BIODATA PENULIS

Nama : Muammar Qadafi

Tempat dan Tanggal Lahir : Banda Aceh, 27 Juli 1988

Jenis Kelamin : Laki - laki

Agama : Islam

Pekerjaan : Mahasiswa

Alamat : Jalan Fatahillah IV no. 13, Geuceu Iniem Banda Aceh

Email : [email protected]

Nama Orang Tua

Ayah : Bachtiar Ahmad

Pekerjaan : Pensiunan Bank Indonesia


Ibu : Sri Asmiati

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga


Riwayat Pendidikan

- Lulusan SD Negeri 50 Banda Aceh pada Tahun 2000

- Lulusan SMP Negeri 17 Banda Aceh pada Tahun 2003

- Lulusan SMA Negeri 4 Banda Aceh pada Tahun 2006

- Dan pada Tahun 2013 Menyelesaikan S1 Sistem Informasi di STMIK UBudiyah

Indonesia Banda Aceh.

SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT.pdf

Documents

Transcript of SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT.pdf