Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Manajemen PemasaranSistem Informasi Pemasaran dan Riset Pemasaran

Yennida Parmariza S.Sos, MM.Ekonomi

Manajemenhttp://www.mercubuana.ac.id

Data Base, Gudang Data danPenggalian Data• Saat ini perusahaan mengelola informasi mereka

dalam data base --------Data base pelanggan, database produk, database wiraniaga-----dan kemudian menggabungkan data dari berbagai database.

• Contoh : database pelanggan berisi nama semua pelanggan, alamat, transaksi masa lalu dan terkadang juga data demografis dan psikografis.

Lanjutan…

• Perusahaan menyimpan database ini dan membuatnya mudah diakses oleh pengambil keputusan.

• Selanjutnya, dengan mempekerjakan analis yg memiliki keahlian dalam metode statistik yg rumit, perusahaan dapat menggali data (data mining) dan mengumpulkan pengetahuan baru tentang segmen pelanggan yg terabaikan dan informasi berguna lainnya.

• Manajer dapat mentabulasi silang informasi pelanggan dengan informasi produk dan wiraniaga untuk mendapatkan pengetahuan yg lebih mendalam.

Sistem Intelijen Pemasaran

Adalah: kumpulan prosedur dan sumber dayayg digunakan manajer utk mendapatkaninformasi harian tentang berbagaiperkembangan dalam lingkungan pemasaran.Manajer pemasaran mengumpulkan intelijenpemasaran dengan membaca buku, suratkabar, publikasi dagang, berbicara denganpelanggan, pemasok, dan distributor; mengamati media sosial di internet, blog danmelakukan pertemuan dengan manajerperusahaan lain

Hal-Hal yg dapat dilakukan Perusahaan untukMeningkatkan Kualitas Intelijen Pemasarannya

• Melatih dan memotivasi tenaga penjualanuntuk menemukan dan melaporkanperkembangan baru

• Memotivasi distributor, pengecer danperantara lain untuk menyampaikan intelijenyg penting

• Membentuk jaringan eskternal• Membentuk panel penasehat pelanggan• Memanfaatkan sumber daya pemerintah• Membeli informasi dari pemasok luar• Menggunakan sistem umpan balik pelanggan

online untuk mengumpulkan intelijen

Menganalisis Lingkungan Makro

• Kebutuhan dan tren

• Mengindentifikasi kekuatan utama (pemasaran, pelanggan, pesaing dan publik)

• Lingkungan Demografis (Pertumbuhan populasi dunia)

• Lingkungan Sosial Budaya (Pandangan tentang dirisendiri, pandangan tentang orang lain, pandangantentang organisasi, pandangan tentang masyarakat, pandangan tentang alam, pandangan tentang alamsemesta)

• Lingkungan alam

• Lingkungan teknologi

• Lingkungan Politik dan Hukum

Proses Riset Pemasaran

1. Mendefinisikan masalah, Alternatif keputusan dan tujuan sumberdata

2. Mengembangkan rencana riseta. Sumber Datab. Pendekatan risetRiset observasi, riset etnografi, riset kelompok fokus dan risetsurveyc. Instrumen risetKuesioner, pengukuran kualitatif dan peralatan teknologid. Rencana pengambilan sampelKuesioner surat, wawancara telepon, secara tatap muka atau online

3. Mengumpulkan informasi4. Menganalisis Informasi

Lanjutan…..

5. Mempresentasikan temuan6. Mengambil keputusan

Mengatasi Halangan dalam Penggunaan Riset Pemasaran:1. Konsepsi sempit tentang riset2. Kaliber periset yg tidak seimbang3. Penentuan kerangka masalah yg buruk4. Temuan yg terlambat dan terkadang salah5. Perbedaan kepribadian dan presentasional

1. Survei maksud (intensi pembeli)2. Gabungan pendapat tenaga penjualan3. Pendapat ahli4. Analisis penjualan masa lalu5. Metode uji pasar

Debat Pemasaran: Apakah Jenis RisetPemasaran yg Terbaik

Banyak periset pasar mempunyai pendekatan atau teknik riset favorit, meski periset yg berbeda sering mempunyai preferensi yg berbeda juga. Beberapa periset mempertahankan pendapat bahwa satu-satunya cara untuk mempelajari konsumen atau merek adalah melalui riset kualitatif yg mendalam. Periset lain menyatakan bahwa satu-satunya riset pemasaran yg sah dan dapat dipertahankan melibatkan ukuran kuantitatif.

Mana yg terbaik? Riset yg bersifat kualitatif atau kuantitatif kah?

Pustaka

• Kotler dan Keller. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Erlangga. Jakarta. 2012

• M.Suyanto. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Andi.Yogyakarta.2007

Terima KasihYennida Parmariza S.Sos, MM.