SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI PEMASARANPEMASARAN

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN 2*D3 Manajemen Informatika

1

PendahuluanPendahuluan

Pemasaran adalah area fungsional Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIMpertama yang menggunakan SIM

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3 subsistem: Sistem mempunyai 3 subsistem: Sistem informasi akuntansi (AIS), riset informasi akuntansi (AIS), riset pemasaran, dan intelijen pemasaranpemasaran, dan intelijen pemasaran

Sistem informasi fungsional: sistem Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisikimages" dari sistem fisik 2

Sistem Informasi Fungsional Sistem Informasi Fungsional

Sistem Informasi

Pemasaran

Sistem Informasi

Manufaktur

Sistem Informasi Keuangan

Sistem Informasi

Sumber Daya Manusia

Fungsi Pemasaran

Fungsi Manufaktur

Fungsi Keuangan

Fungsi Sumber Daya Manusia

Sistem Fisik PerusahaanSistem Fisik Perusahaan

Sistem Informasi Fungsional Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik FungsionalMencerminkan Sistem Fisik Fungsional

Sistem Informasi

Sumber Daya Informasi

Fungsi Jasa

Informasi

3

Prinsip PemasaranPrinsip Pemasaran

Bauran PemasaranBauran Pemasaran– ProductProduct

– PromotionPromotion

– PlacePlace– PricePrice

4

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran

The Marketing Information System (MKIS)The Marketing Information System (MKIS)

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)marketing nerve center)

3 Arus Informasi3 Arus Informasi– InternalInternal

» Dikumpulkan dari perusahaanDikumpulkan dari perusahaan

– Intelijen Intelijen » Mengalir dari lingkungan ke perusahaanMengalir dari lingkungan ke perusahaan

– Komunikasi Komunikasi » Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkunganMengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

5

Perusahaan Lingkungan

Intelijen Pemasaran

Komunikasi Pemasaran

Informasi pemasaraninternal

Arus Informasi KotlerArus Informasi Kotler

6

Definisi Sistem Informasi Definisi Sistem Informasi PemasaranPemasaran

Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk.

7

Model SIPModel SIP OutputOutput

ProductProduct PlacePlace PromotionPromotion PricePrice Integrated mixIntegrated mix

DatabaseDatabase InputInput

• AISAIS

• Marketing researchMarketing research

• Marketing intelligenceMarketing intelligence 8

Subsistem Input

Subsistem Output

DD

AA

TT

AA

BB

AA

SS

EE

Sistem informasi akuntansi

Subsistem penelitian

Pemasaran

Subsistem intelijen

pemasaran

Sumber Internal

Sumber lingkungan

Subsistem produk

Subsistem tempat

Subsistem Promosi

Subsitem harga

Subsistem bauran

Integrasi

Pemakai

DataData InformationInformationMKIS ModelMKIS Model

9

Sistem Informasi AkuntansiSistem Informasi Akuntansi

Data sales order sebagai input.Data sales order sebagai input. SIA menyediakan data untuk SIA menyediakan data untuk

– Laporan periodikLaporan periodik– Laporan khususLaporan khusus– Model Matematik dan model berbasis Model Matematik dan model berbasis

pengetahuanpengetahuan

10

Subsistem Riset PemasaranSubsistem Riset Pemasaran Manajer menggunakan riset pemasaran Manajer menggunakan riset pemasaran

untuk mengumpulkan informasiuntuk mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi dari konsumen dan Mengumpulkan informasi dari konsumen dan

prospek (calon konsumen)prospek (calon konsumen) Membeli atau mengadakan dari organisasi Membeli atau mengadakan dari organisasi

lainlain Pemrosesan menggunakan subsistem riset Pemrosesan menggunakan subsistem riset

pemasaranpemasaran

11

Data Primer dan SekunderData Primer dan Sekunder Digunakan oleh subsistem riset Digunakan oleh subsistem riset

pemasaran pemasaran Data primer dikumpulkan oleh Data primer dikumpulkan oleh

perusahaanperusahaan Contoh data primerContoh data primer

– Survei (survey)Survei (survey)

– Wawancara mendalam (In-depth interview)Wawancara mendalam (In-depth interview)

– Pengamatan (Observation)Pengamatan (Observation)

– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)Percobaan terkontrol (Controlled experiment)

12

Primary and Secondary Primary and Secondary Data Data [cont.][cont.]

Data SekunderData Sekunder– Mailing listsMailing lists

– Retail sales statisticsRetail sales statistics

– Video retrieval systemsVideo retrieval systems

Beberapa data sekunder harus dibeli Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cumadan sebagian cuma-cuma

13

Marketing Research SoftwareMarketing Research Software

Paket Grafik (print maps)Paket Grafik (print maps) Menjadikan riset pasar realitas bagi Menjadikan riset pasar realitas bagi

semua perusahaansemua perusahaan Analisis StatistikAnalisis Statistik Keahlian menintepretasikan output Keahlian menintepretasikan output

software merupakan kunci sukses software merupakan kunci sukses alat-alat tersebutalat-alat tersebut

14

Subsistem Intelijen Subsistem Intelijen PemasaranPemasaran

Aktivitas etis yang digunakan untuk Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang mendapatkan informasi tentang pesaingpesaing

Tidak sama dengan kegiatan Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial memata-matai perusahaan (industrial espionage)espionage)

Setiap sistem informasi fungsional Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijenmempunyai tanggung jawab intelijen

15

Subsistem ProdukSubsistem Produk Siklus hidup produk mendukung Siklus hidup produk mendukung

melalui:melalui:1) Perkenalan1) Perkenalan

2) Pertumbuhan2) Pertumbuhan

3) Dewasa3) Dewasa

4) Penurunan4) Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:1)1) Perlu diperkenalkan?Perlu diperkenalkan?

2) Harus ubah strategi?2) Harus ubah strategi?

3) Perlu dihapus?3) Perlu dihapus?16

VolumeVolumepenjualanpenjualan

Tahap-tahapPerkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Perlukah produk

diperkenalkan?

Perlukah strategi produk diubah?Perlukah produk

dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang BerhubunganSiklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

17

Model Evaluasi Produk BaruModel Evaluasi Produk Baru

Bagian lain dari subsistem produkBagian lain dari subsistem produk Komite produk baruKomite produk baru Memperhatikan produksi Memperhatikan produksi

sebagaimana pemasaransebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan bobot Membuat daftar keputusan dan bobot

masing-masing keputusanmasing-masing keputusan

18

Subsistem TempatSubsistem Tempat Saluran distribusi pendek atau Saluran distribusi pendek atau

panjangpanjang Material, uang, dan informasi Material, uang, dan informasi

mengalir melalui saluran distribusimengalir melalui saluran distribusi– Aliran sumber dayaAliran sumber daya– Umpan balikUmpan balik

» Aliran berlawanan dengan aliran sumber Aliran berlawanan dengan aliran sumber dayadaya

– Feedforward informationFeedforward information» Aliran informasi kepada konsumenAliran informasi kepada konsumen

– EDIEDI 19

Arus Material, Uang, dan InformasiArus Material, Uang, dan Informasi

Arus Informasi Dua Arah

PemasokPemasokPerush.Perush.ManufakManufak

turtur

Pedagang Pedagang besarbesar

PengecerPengecer KonsumenKonsumenMateri-al

Material

Material

Material

UangUang UangUangUangUangUangUang

20

Subsistem Promosi meliputi:Subsistem Promosi meliputi:(1) iklan(1) iklan

(2) Penjualan perseorangan (personal selling)(2) Penjualan perseorangan (personal selling)

(3) Promosi penjualan (sales promotion)(3) Promosi penjualan (sales promotion)

21

Subsistem Harga Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based (AIS 1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides the basis)provides the basis)

2. Berdasar permintaan / Demand-2. Berdasar permintaan / Demand-based (use what-if model)based (use what-if model)

Integrated-Mix SubsystemIntegrated-Mix Subsystem

BRANDAID ModelBRANDAID Model- Solid arrows: influencesSolid arrows: influences

- Dashed arrows: responsesDashed arrows: responses

Environmental and retailer influence Environmental and retailer influence on the consumeron the consumer- Individual influencesIndividual influences- Combined influencesCombined influences

Unexpected influencesUnexpected influences22

ProdukProduk HargaHarga iklaniklan Promosi:Promosi: kupon potongan harga kupon potongan harga HadiahHadiah sampelsampel Paket:Paket: Grafik & fungsiGrafik & fungsi paketpaket

PenjualanPenjualan

ketersediaanketersediaan harga harga PromosiPromosi iklaniklan

ProdukProduk HargaHarga iklaniklan Promosi:Promosi: kupon potongan harga kupon potongan harga

hadiahhadiah sampelsampel

Paket:Paket: Grafik & fungsiGrafik & fungsi paket paket

Trend Trend musimmusim

Perusahaan Manufaktur

Perusahaan Manufaktur

PengecerPengecer

PesaingPesaing LingkunganLingkungan

KonsumenKonsumen

BRANDAID BRANDAID

DistribusiDistribusiPenjualanPenjualan

HargaHargaPromosi Promosi

penjualanpenjualanWiraniagaWiraniaga

Penyusunan Penyusunan paketpaket

HargaHargaPromosi Promosi

PenjualanPenjualanWiraniagaWiraniaga

Penyusunan Penyusunan paketpaket

DistribusiDistribusiPenjualanPenjualan

23

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

20

25

30

Actual Model

0 12 24

Months

Months

SSAALLEESS

Influence of Four Variables, Taken Influence of Four Variables, Taken TogetherTogether

24

SalesSales

MonthsMonths

New PackageNew Package

Model

Actual

A Model Cannot Cope with Unexpected A Model Cannot Cope with Unexpected EventsEvents

25

The MKIS in Fortune 500 FirmsThe MKIS in Fortune 500 Firms Preprocessed information 71% of Preprocessed information 71% of

1990 firms1990 firms Mathematical modelingMathematical modeling

– Generally downGenerally down– Reason is unknownReason is unknown

– Except for production deletion and Except for production deletion and advertising media selectionadvertising media selection

Model use is becoming more Model use is becoming more balancedbalancedStudies conducted by Li, McLeod, and Rogers

26

The MKIS in Fortune The MKIS in Fortune 500 Firms 500 Firms [cont.][cont.]

Support for management levelsSupport for management levels ModelsModels OverallOverall

Support for management functionsSupport for management functions Support for the marketing mixSupport for the marketing mix

27

75 75

6156

51

40

92

54

77

64

30

14

57

48

41

0

20

40

60

80

100

Retrieving data Storing data Processing data

Pe

rce

nt

of

co

mp

ute

r u

se

rs

1980

1990

N.A. N.A. N.A.

Purposes of Computer UsagePurposes of Computer Usage

19801980

19901990

Retrieving Retrieving DataData

Storing DataStoring Data Processing DataProcessing Data

28

1980 1990

Strategic planninglevel .17

Strategic planninglevel .30

Management control

level.70

Management control

level.54

Operational controllevel .13

Operational controllevel .16

Note: The percentages are based on the number of respondentsranking the particular management levels first.

Model Use Is Becoming More BalancedModel Use Is Becoming More Balanced

29

Overall Support from the Marketing Overall Support from the Marketing Information System Is Becoming More Information System Is Becoming More

BalancedBalancedStrategic planning

level.25

Management control

level.57

Operational controllevel .17

Strategic planninglevel.28

Management controllevel.40

Operational Controllevel .31

Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular management levels first.

1980 1990

30

The 1990 Managers Placed More Emphasis on The 1990 Managers Placed More Emphasis on Planning and Less on Directing Than Did Planning and Less on Directing Than Did

Their 1980 CounterpartsTheir 1980 Counterparts

19801980 19901990

Planning .37

Organizing .03

Directing .25

Controlling .34

Planning .51

Organizing .06Directing .07

Controlling .36

Staffing .01

31

Note: The percentages are based on the number of Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular mix functions first.respondents ranking the particular mix functions first.

Marketing Managers Are Using the Computer MoreMarketing Managers Are Using the Computer Morefor Making the Difficult Price and Promotion Decisionsfor Making the Difficult Price and Promotion Decisions

19801980 19901990

Product .49

Price .27

Place .16

Promotion .08

Product .32

Price .39

Place .15

Promotion .13

32

How Managers Use the MKISHow Managers Use the MKIS

IntegratedProduct Place Promotion Price Mix

VP of marketing X X X X XOther executives X X X X XBrand managers X X X X XSales manager X XAdvertising manager X XManager mktg resrch X X X X XManager of product planning XManager of physical distribution XOther managers X X X X X

SubsystemSubsystem

33

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran digunakan oleh Manajerdigunakan oleh Manajer

Industri besar menggunakan komputer Industri besar menggunakan komputer sebagai alat pemasaransebagai alat pemasaran– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan

konsumenkonsumen

– Untuk memformulasikan bauran pemasaranUntuk memformulasikan bauran pemasaran

– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran tersebut diterima konsumentersebut diterima konsumen

Output informasi digunakan dalam Output informasi digunakan dalam perusahaanperusahaan

34

KesimpulanKesimpulan

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) – Subsistem inputSubsistem input

» SIA, Riset Pemasaran, Intelijen PemasaranSIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran

– Subsistem Output Subsistem Output » Product, Place, Promotion, Price, Integrated MixProduct, Place, Promotion, Price, Integrated Mix

Pemberlakuan atau operasional MKIS Pemberlakuan atau operasional MKIS membutuhkan konsep manajemen dan membutuhkan konsep manajemen dan pemasaranpemasaran– Kuncinya adalah perencanaan.Kuncinya adalah perencanaan.

35