SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE HOTEL
Transcript of SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE HOTEL
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Hotel merupakan salah satu perusahaan jasa industri pariwisata yang
keberadaannya bertujuan memberikan jasa penginapan, pelayanan makanan dan
minuman serta kebutuhan lainnya yang ada hubungannya dengan kunjungan wisatawan
ke kawasan bersangkutan (Agusanwar,2000:13). Sebuah hotel dituntut dapat memberikan
pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Disinilah peranan petugas di kantor depan (front
office) yang berinteraksi langsung dengan tamu. Petugas kantor depan berkewajiban
menyambut, melayani dan memenuhi kebutuhan para tamu. Setiap tamu mengharapkan
mendapat pelayanan yang terbaik, sedangkan pada kenyataannya pelayanan yang optimal
sering kali tidak dapat diberikan. Kelambanan pelayanan pada saat-saat padat
menyebabkan antrian yang cukup panjang. Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik
kepada tamu, keakuratan informasi, baik berupa informasi keberadaan kamar maupun
informasi fasilitas-fasilitas yang tersedia di hotel, perlu diperhatikan. Akan tetapi dengan
keterbatasan kemampuan dan waktu, tidak menutup kemungkinan terjadi kesalahan
penyampaian informasi kepada tamu yang tidak disengaja. Kesalahan tersebut, walaupun
kecil dapat berdampak besar bagi keberadaan hotel. Hal ini menyangkut nama baik dan
reputasi hotel itu sendiri.
Dapat disimpulkan bahwa permasalahan-permasalahan diatas merupakan
kelemahan-kelemahan dari pekerjaan yang dilakukan secara manual. Sehingga
diperlukan suatu alat bantu yang mampu mengatasi atau paling tidak meminimalisasi
kesalahan yang mungkin terjadi. Diharapkan dengan adanya alat bantu ini, efesiensi
waktu dan tenaga dapat ditingkatkan, serta informasi yang dihasilkan lebih akurat. Alat
bantu yang dimaksud adalah sebuah sistem informasi front office hotel yang
terkomputerisasi.
1.2. Rumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang di atas, permasalahan yang timbul adalah
sebagai berikut.
1. Bagaimana rancang bangun sistem informasi front office hotel.
2. Bagaimana implementasi sistem informasi front office hotel dengan menggunakan
bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.
1.3. Batasan Masalah
Mengingat luasnya jangkauan masalah di atas, sistem aplikasi perhotelan ini
dibatasi pada hal-hal berikut.
1. Manajemen reservasi (reservation
management) seperti pemesanan kamar (reservation rooms), pembatalan pemesanan
kamar (cancellation), memblokasi kamar (blocking rooms) , perpanjangan masa
menginap (extend), laporan data reservasi, laporan data registrasi, laporan
cancellation dan laporan in house guest.
2. Manajemen registrasi (registration
mangement) seperti registrasi tamu yang check-in dan check-out dan pembuatan
rekapitulasi hunian kamar (housecount sheet).
3. Manajemen kamar (rooms
management) seperti laporan kamar yang kosong dan sedang terpakai.
4. Manajemen kasir pada kantor depan
(front office chasier management) seperti pembayaran tagihan ketika tamu keluar
(check out), pembuatan rekening tamu (guest biil) , pembuatan laporan pendapatan
sewa kamar perhari, perbulan dan pertahun.
1.4. Tujuan
Dari rumusan masalah di atas, tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai
berikut.
1. Membuat rancang bangun sistem informasi front office hotel.
2. Mengimplementasikan sistem informasi front office hotel dengan menggunakan
bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.
1.5. Manfaat
Manfaat yang diperoleh dari Sistem Aplikasi Perhotelan ini adalah sebagai
berikut
1. Menghasilkan sebuah program aplikasi yang mampu menangani transaksi-transaksi di
front office hotel.
2. Meningkatkan efesiensi sumber daya dan waktu dalam penanganan pelayanan kepada
tamu.
3. Menghasilkan laporan-laporan dan informasi yang akurat.