1 | Prinsip-Prinsip Sistem Informasi

Sistem Customer Service Sepeda Motor berbasis SMS Gateway

PT Trio Motor Kalimantan Selatan

Canggih Pramono Gultom

1006826295

canggih.pramono@ui.ac.id

1. Pembahasan

PT. Trio Motor merupakan main dealer sepeda motor Honda untuk daerah Kalimantan

Selatan dan Kalimantan Tengah. PT Trio Motor juga membawahi setiap dealer sepeda motor

di dua propinsi tersebut Trio Motor sendiri memiliki AHMIDS untuk mendukung kinerja

dari setiap dealer Trio Motor. AHMIDS merupakan sebuah aplikasi yang membantu

pengelolaan dealer dan peningkatan pelayanan pada customer.

Dengan jumlah customer yang cukup banyak dibutuhkan sebuah aplikasi yang dapat

membantu customer dalam memperoleh informasi dari PT. Trio Motor. Aplikasi Trio Motor

Delar SMS Gateway merupakan aplikasi yang dibutuhkan dalam penyampaian informasi

secara cepat kepada customer mengingat saat ini kebanyakan customer telah memiliki mobile

phone maka sangat tepat jika PT Trio motor mengambangkan system SMS gateway yang

integrasikan dengan AHMIDS.

Beberapa fungsi yand terdapat dalam Sistem AHMIDS SMS Gateway antara lain :

1. Aplikasi Main SMS Gateway Aplikasi utama adalah aplikasi desktop yang menjalankan aplikasi SMS Gateway lainnya.

Aplikasi ini menyediakan interface kepada user untuk melakukan pemilihan aplikasi yang

akan dijalankan.

2. SMS Library SMS Library adalah library yang menyediakan kelas kelas untuk melakukan konfigurasi port, menentukan modem yang dipakai, dan pengolahan (pengiriman atau penerimaan) SMS.

Library ini dipakai oleh aplikasi SMS via website dan aplikasi SMS reminder.

3. Aplikasi SMS Reminder Aplikasi merupakan aplikasi yang berjalan di background aplikasi dan tanpa interface.

Aplikasi ini memakai SMS library yang merupakan aplikasi pengiriman SMS untuk

reminder STNK, BPKB, Service dan ulang tahun.

4. Aplikasi SMS via Website. Aplikasi ini memakai SMS library. Aplikasi ini akan me-listen queue untuk memeriksa

message yang di-produce aplikasi SMS Gateway berbasis web secara asynchronous.

5. Aplikasi SMS Gateway berbasis web Aplikasi ini merupakan aplikasi berbasis web dimana petugas dealer dapat mengaksesnya

melalui browser. Aplikasi SMS Gateway berbasis web hanya menampilkan interface kepada

user. Dengan kata lain pengiriman SMS tidak dilakukan oleh aplikasi ini. SMS akan dikirim

2 | Prinsip-Prinsip Sistem Informasi

ke queue sebagai message temporary di server. Kemudian jika aplikasi SMS via website

dijalankan maka SMS yang ter-pending di queue akan diolah dan diteruskan pada SMS

library untuk dikirimkan kepada nomor tujuan.

Dalam system yang dibangun dapat dilihat ketika seorang membeli sepeda motor user akan

terdaftar dalam database sepeda motor yang baru dibeli untuk mendapatkan jadwal servis

berkala. Servis akan dijadwalkan oleh AHMIDS secara berkala sehingga user tidak lupa

dalam melakukan servis berkala dari sepeda motornya. Untuk mempermudah customer

dalam mengingat jadwal servis serta bengkel AHASS yang terdekat dengan lokasi dari

customer dapat dilakukan dengan memakai aplikasi SMS gateway

Customer

membeli

sepeda motor

Customer

membutuhkan

reminder service

Customer melakukan

servis kendaraan

bermotor berkala

Reminder

jadwal service

kepada

Customer

Aplikasi

menjadwalkan servis

dan pengambilan

STNK dan BPKB

Customer melakukan

servis di bengkel

bukan AHASS

Ada tidaknya

reminder

Kepada customer

Customer melakukan

servis di bengkel

AHASS

-

+

Customer puas

dengan Aplikasi

reminder

Customer promosi

kepada teman

+

Gambar 1 Causal Loop Diagram

3 | Prinsip-Prinsip Sistem Informasi

Dari diagram diatas dapat kita lihat bahwa proses pembelian sepeda motor memerlukan suatu

aplikasi yang dapat digunakan sebagai sebuah customer service dan reminder bagi konsumen

dalam perawatan kendaraan karena tingkat pembelian kendaraan bergantung pada tingkat

kepuasaan pelanggan terhadap produk dan servis hal itu dapat kita lihat dari gambar SFD

dibawah. Pada gambar kita dapat melihat untuk tingkat kepuasan konsumen yang melakukan

pembelian kendarann bermotor cenderung akan kembali untuk membeli kendaran bermotor dari

produsen yang sama.

Pembelian

kendaraan

+

+ -

+

Kepuasaan

pelanggan akan

Customer

service kendaran

-+

Ketidakpuasan

pelanggan akan

Customer

service kendaran

Tingkat

Kepuasaan

pelanggan akan

Customer

service kendaran

Tingkat

Ketidakpuasaan

pelanggan akan

Customer

service kendaran

Gambar 2 Causal Loop Diagram

Makalah ini merupakan hasil pengamatan dan kesimpulan pribadi dalam pengembangan system

SMS Gateway yang merupakan bagian system AHMIDS yang dibangun. Penulis sadar makalah

ini masih belum mencakup segala system kesuluruhan. Arsitektur system dan penggunaan

aplikasi dalam membantu operasional dealer dan perusahaan kendaraan bermotor. Dan

pertanyaan-pertanyaan lain yang masih belum dirangkum dalam diagram yang disediakan.

4 | Prinsip-Prinsip Sistem Informasi

Daftar Rujukan

http://triomotor.co.id 20 Maret 2011

Gene Bellinger (2004). Introduction to Systems Thinking. http://www.systems-

thinking.org/intst/int.htm 21 Maret 2011.

http://people.revoledu.com/kardi/tutorial/SystemDynamic/index.html