Oleh : Santi SusantiDosen Pengampu : Hapzi Ali Prof. DR MM

JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS MERCUBUANA

Kemajuan teknologi telah melahirkan banyak perubahan mendasar dalam kehidupan manusia.Teknologi telah memberikan dampak yang sangat luas dalam berbagai bidang kehidupan yang telah menggeser cara manusia bekerja, belajar, mengelola perusahaan, menjalankan pemerintahan, dan kegiatan lainnya.

Sistem adalah sekelompok elemen yangterintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sebuah sistemmempunyai kaitan yang erat dengan informasi karenapada sebuah sistem terdapat data yang dapatmenghasilkan informasi

Informasi adalah data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk yang mempunyaiarti bagi penerimanya dan nyata atau berupa nilaiyang dapat dipahami di dalam pengambilan keputusansekarang maupun masa depan.Komponen Sistem Informasi, meliputi hal berikut : Input yang mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input disini termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan yang dapatberupa dokumen dasar.

Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah kumpulan sistem yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama membentuk satu kesatuan, saling berinteraksi dan bekerja sama antara bagian satu dengan yang lainnya dengan cara-cara tertentu untuk melakukan fungsi pengolahan data, menerima masukan, kemudian mengolahnya, dan menghasilkan keluaran berupa informasi.

Alat bantu perancangan yang digunakan untuk menunjang Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan bagian Perushaan Switching adalah :

- Data Flow Diagram (DFD)

- State Transition Diagram (STD)

- (System Flowchart)

Diagram Arus Data atau DFD adalah suatu gambaran grafis dari suatu sistem yangmenggunakan sejumlah bentuk simbol untuk menggambarkan bagaimana data mengalir melaluisuatu proses yang saling berkaitan. Diagram Konteks Pengaduan Pelanggan Pada Perusahaan Switching PLN

Merupakan diagram yang memodelkan tingkah laku (behaviour) sistem berdasarkan pada definisi satu bagian dari keadaan sistem. STD sering dipakai untuk menggambarkan kinerja sistem.

Flowchart adalah adalah suatu bagan dengan simbol-simbol tertentu yang menggambarkan urutan proses secara mendetail dan hubungan antara suatu proses (instruksi) dengan proses lainnya dalam suatu program.

Perancangan sistem informasi ini bertujuan untuk membantu petugas untuk melakukan pengolahan data,pengarsipan data yang dianggap penting, serta menyediakan informasi laporan yang cepat dan akurat

Tahap Pertama :

Tahap Perencanaan. Pada tahap ini, dilakukan pendefinisian masalah yang ada. Pada tahap ini,ditemui masalah tidak adanya sistem yang terkomputerisasi kemudian dibuat perencanaan untuk mengembangkan sebuah sistem terkomputerisasidengan tujuan agar dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

Tahap Ke 2

Tahap Analisis : Pada tahap analisis,yang pertama dikenali adalah masalah yang ada. Setelah masalah dapat didefinisikan maka penyebabmasalah diidentifikasi dan menentukan titik keputusan penyebab masalah tersebut. Sebagai dasaridentifikasi, digunakan system flowchart untuk dapat menganalisis sistem

Tahap Perancangan.

Pada tahap ini,secara logis, modul dari sistem informasi pengaduanpelanggan digambarkan dalam bentuk diagram arusdata yang menunjukkan bagaimana pengolahan datadihubungkan dengan arus data dan melibatkan berbagai unit kerja.

Tahap Penerapan dan Penggunaan

Tahap penerapan dan penggunaan dilaksanakan jika sistem telah siap untuk diimplementasikan. Kegiatan pada tahap penerapan adalah memperoleh sumber daya fisik dan konseptualagar sistem dapat bekerja pada bagian pelayananumum sedangkan untuk tahap penggunaan adalahketika sistem telah dapat digunakan oleh user untuk mencapai tujuan yang telah diidentifikasikan padatahap perencanaan.Tahapan perancangan tersebut lebih dikenaldengan siklus hidup pengembangan sistem, sepertiyang telah dijelaskan pada bagian Siklus Hidup Pengembangan Sistem (SDLC) sebelumnya