intranet.batik.go.id · Sepak Bola Dimensi,Kekuatan Tarik+Evaluasi SNI12-4679-1998 90.000 16 JST...

135

Transcript of intranet.batik.go.id · Sepak Bola Dimensi,Kekuatan Tarik+Evaluasi SNI12-4679-1998 90.000 16 JST...

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

PENGUJIAN

MAKLUMAT PELAYANAN PENGUJIAN :“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan pengujian sesuai dengan standarpelayanan pengujian yang sudah ditetapkan, dan apabila tidak menepati janjitersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan

yang berlaku”

No. SP-01

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal2 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 102 tahun 2000 TentangStandarisasi Nasional

1.8 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Pengisian Formulir Permintaan Pengujian (Form No. 2.0.1/III.PM/F/T.1/R.2)2.2 Kelengkapan teknis, meliputi :

2.2.1 Minimal contoh uji : uji kain 2 meter, uji tekstil 2 buah/jenis , uji emas/perak 4gram, uji alat olah raga 2 buah/jenis, uji mainan anak/pakaian bayi 2buah/jenis

2.2.2 Parameter pengujian2.3 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.2. Pengujian adalah penentuan satu atau lebih karakteristik dari suatu objek penilaian

menurut prosedur.

3.3. Parameter pengujian adalah jenis pengujian atau sifat - sifat yang diukur

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal3 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

3.4. ISO/IEC adalah International Organization for Standardization / InternationalElectrotechnical Commission (IEC)

3.5. Bahan/Produk yang diuji di BBKB yaitu:1. Tekstil dan batik2. Pakaian jadi3. Tekstil dan produk tekstil4. Barang-barang emas5. Barang-barang perak6. Alat olahraga7. Mainan anak8. Pakaian Bayi, dan9. Peraga Olah Raga Anak10. Catur11. Gitar

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna Jasa mengirim atau menyerahkan contoh uji ke Petugas UPP danmengisi form permintaan pengujian

4.2. Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa memproses contoh uji dalam SIL, danmenyerahkan tanda terima pengujian kepada Bendahara penerimaan

4.3. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.4. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (ebilling) ke pengguna jasa

4.5. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) melaluiteller Bank, EDC PNBP BBKB

4.6. Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa mencetak Surat Perintah Pengujian,merekam dalam buku pengiriman contoh uji kemudian menyerahkannya ke kurirbeserta contoh uji

4.7. Kurir menyerahkan contoh uji kepada Kasi Pengujian

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal4 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.8. Seksi Pengujian melaksanakan proses pengujian, Setelah proses pengujian,kemudian Kasi Pengujian menyerahkan Sertifikat Hasil Uji (SHU) yang telah selesaikepada kurir

4.9. Kurir menyerahkan SHU kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa

4.10. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Mencetak pengantar SHU kemudianmenyerahkan kepada Kasi Pemasaran

4.11. Kasi Pemasaran Memeriksa dan memaraf pengantar SHU kemudian menyerahkankepada Kabid. Paskal

4.12. Kabid Paskal memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat hasil uji kemudianmenyerahkan kepada sekretaris. Jika Kabid Paskal tidak ada di tempat, makapenggantinya adalah: Kabid PJT, Kabag TU, Kabid Saristan atau Kabid PKAT.Apabila Penandatangan adalah Es. III maka diparaf oleh Es.IV di Bidang PJT.

4.13. Sekretaris menyerahkan sertifikat hasil uji kepada Ka. BBKB

4.14. Ka. BBKB menandatangani pengantar sertifikat hasil uji kemudian menyerahkankembali kepada sekretaris untuk dikembalikan kepada Petugas UPP. Apabila Ka.BBKB berhalangan hadir maka yang menandatangani adalah :- Kabid PASKAL- Kabid PJT- Kabag Tata Usaha- Kabid SARISTAN- Kabid PKAT

4.15. Petugas UPP menyerahkan kepada pengguna jasa secara langsung atau mengirimmelalui kurir

4.16. Pengguna jasa menandatangani tanda terima sertifikat di buku tanda terimasertifikat (pengguna jasa yang mengambil langsung). Apabila SHU dikirim, makaformulir tanda terima dilampirkan untuk ditandatangani pengguna jasa dan dikirimkembali kepada Petugas UPP.

4.17. Alur Proses Pelayanan Pengujian terdapat dalam Lampiran 1.1

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal5 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Waktu penyelesaian pengujian tekstil, pakaian jadi, batik, Tekstil dan ProdukTekstil, barang-barang emas dan perak selama 5 (lima) hari kerja (Maksimal 8sertifikat hasil uji yang terbit per hari).

5.2. Waktu penyelesaian pengujian alat olah raga selama 10 (Sepuluh hari) hari kerja(Maksimal 2 sertifikat hasil uji yang terbit per hari).

5.3. Waktu penyelesaian pengujian mainan anak dan pakaian bayi selama 10 (sepuluh)hari kerja (Maksimal 1 sertifikat hasil uji yang terbit per hari)

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sesuai Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2011 tentangJenis dan Tarif atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku padaKementrian Perindustrian atau sesuai dengan kebijakan pemerintah yang ada(Lampiran 1.2)

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat Hasil Uji (SHU) dan Toleransi Hasil Uji

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Peralatan Uji (Terkalibrasi dan sesuai standar SNI)8.1.2 ATK & Meubelair8.1.3 Komputer8.1.4 Buku Standard Pengujian (Jenis Parameter Uji)8.1.5 Log Book (Rekaman Hasil Uji)8.1.6 Telepon8.1.7 Aplikasi Sistem Informasi Laboratorium (SIL) BBKB

8.2 Prasarana:8.2.1 Papan Pengumuman8.2.2 Lemari Arsip8.2.3 Bahan Pendukung Pengujian

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal6 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

8.2.4 Tempat Sampah8.2.5 Penyimpanan Contoh8.2.6 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

8.3 Fasilitas:8.3.1 Ruang Tunggu8.3.2 Ruang Rapat8.3.3 Masjid8.3.4 Perpustakaan8.3.5 Toilet8.3.6 SMS Keluhan8.3.7 SMS Status Uji8.3.8 Pengiriman Hasil Uji (softcopy dan hardcopy)

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Manajer Puncak /Ka.BBKBPendidikan : S3

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PenelitiPengalaman Kerja : -Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Manajer Mutu/Kabid PaskalPendidikan : S3

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen dan Teknis yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PenelitiPengalaman Kerja : 1 tahunJumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Manajer TeknikPendidikan : S1

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal7 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen dan Teknis yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PengujiPengalaman Kerja : 13 tahunJumlah Personil : 2 orang

Jabatan : Koordinator laboratoriumPendidikan : D3 , S 1

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen dan Teknis yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PengujiPengalaman Kerja : 17 tahun ; 7 tahunJumlah Personil : 2 orang

Jabatan : Penguji Mutu BarangPendidikan : Minimal SLTA / SMK

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen dan Teknis yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PengujiPengalaman Kerja : Minimal 2 tahunJumlah Personil : 8 orang

Jabatan : Teknisi laboratoriumPendidikan : D3

Pelatihan : Pelatihan Bidang Manajemen dan Teknis yang terkaitlaboratorium uji

Keterampilan/Pengetahuan : PengujiPengalaman Kerja : Minimal 2 tahunJumlah Personil : 1 orang

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Pengujian di

Seksi Pengujian dipantau oleh Kepala Seksi Pengujian dan Kabid Paskal secaraberkala.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal8 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 dan ISO/IEC 17025 untuk memastikan seluruh proses pelayanandapat dikendalikan.

10.3 Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam Prosedur AuditInternal BBKB dan LUK IKB.

10.4 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 danISO/IEC 17025 yang dipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistemmutu organisasinya, dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikankelanjutan kesesuaian, kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANGDILAKUKAN

Kotak Saran Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Ruang Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKBhttps://bbkb.kemenperin.go.id/index.php/pengaduan/form

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan0274-546111 Ext. 111 ataumelalui 082223799288

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas pelayanan pengaduan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPENGUJIAN

No DokumenSP-01

No. Revisi02

Hal9 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali

14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali14.3 Dilakukan uji banding pertahun

14.4 Pelatihan internal untuk personil

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Pengujian BBKB

.

Lampiran 1.1.Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PROSESPENGUJIAN

PETUGAS UPP MENYERAHKANSERTIFIKAT KE PENGGUNA JASA

PETUGAS UPP CEKSAMPEL DAN MENGINPUT

PARAMETER UJI

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

PENGGUNA JASADATANG ATAU KIRIM

SAMPEL

Parameter uji dan Biaya uji

NoKodeUji Jenis Uji Metode Uji Biaya Uji

UJI KAIN

1 T01aJenis anyaman pada kaintenun

SNI ISO 7211 -1 : 2010 75.000

2 T01bJenis anyaman pada kainrajut SNI 0458:2013

3 T02aNomor benang pada kaintenun (Tex)(Td)(Ne)

SNI ISO 7211 -5 : 2010 50.000

4 T02bNomor benang pada kainrajut (Tex)(Td)(Ne) SNI 0458:2013 75.000

5 T03aJumlah anyaman (Tetalbenang) (helai/inch)

SNI ISO 7211-2:2010 30.000

6 T03bJumlah jeratan: Wale dancourse (jeratan /inch) SNI 0458:2013 100.000

7 T04 Lebar kain (cm) (inch)SNI ISO22198:2010 20.000

8 T05 Tebal kain (mm)SNI 08-0274-1999 (IKU 29) 25.000

9 T06 Berat kain /m2 (gr) SNI ISO 3801 :2010

30.000

10 T07 Berat kain /m (gr) 30.000

11 T08Kekuatan tarik kain /2,5cm(Kg)(N)

SNI ISO 0276-2009 butir 5.3.2SNI ISO 0276-2009 butir 5.3.3 80.000

12 T09Kuat sobek cara lidah (gr)(Kg) (N) SNI 0521-2008 50.000

13 T10 Komposisi serat (%)

SNI 08-0265-1989 (IKU 38)SNI 0264:2015SNI ISO 1833-11:2011 125.000

14 T11Perubahan ukuran setelahpencucian (%)

SNI ISO 5077-2011 80.000

15 T12a

Creast recovery anglesebelum pencucian (Tahankusut)

SNI ISO 2313-2011 60.000

16 T12b

Creast recovery anglesesudah pencucian (Tahankusut)

SNI ISO 2313-2011 75.000

Lampiran 1.2.Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

17 T13

Ketahanan luntur warnaterhadap pencucian 40 °C /70°C

SNI ISO 105-C06:2010 75.000

18 T14a

Ketahanan luntur warnaterhadap keringat: Asam:perubahan warna danpenodaan warna

SNI ISO 105-E04:2015 75.000

19 T14b

Ketahanan luntur warnaterhadap keringat: Basa:perubahan warna danpenodaan warna

SNI ISO 105-E04:2015 75.000

20 T15

Ketahanan luntur warnaterhadap cahaya teranghari: nilai tahan sinar

SNI ISO 105-B01:2010 90.000

21 T16

Ketahanan luntur warnaterhadap gosokan: Nilaipenodaan warna kering danbasah

SNI ISO 105-X12:2012 60.000

22 T17a

Ketahanan luntur warnaterhadap panaspenyetrikaan:Kering danBasah SNI ISO 105-

X11:2010 50.000

23 T17b

Ketahanan luntur warnaterhadap panaspenyetrikaan: Lembab 25.000

24 T18Daya serap air carakeranjang SNI 0404-2013 30.000

25 T19bIdentifikasi zat warna padabahan Protein

SNI 08-0987-1989 (2.6.7)SNI 08-0987-1989 (2.6.9) 130.000

26 T19aIdentifikasi zat warna padabahan Poliester

IKUNo.41(Kuantitatif) 115.000

27 T19cIdentifikasi zat warna padabahan Selulosa

SNI 08-0621-1989(3.6.2.2)SNI 08-0621-1989(3.6.4.2) 170.000

28 T19

Golongan zat warna:Campuran pada seratprotein, polyester

SNI 08-0987-1989 (2.6.7)SNI 08-0987-1989 (2.6.9)IKUNo.41(Kuantitatif) 280.000

29 T19Golongan zat warna:Campuran pada serat

IKUNo.41(Kuantitatif 280.000

polyester, selulosa )SNI 08-0621-1989(3.6.2.2)SNI 08-0621-1989(3.6.4.2)

31 T20Kekuatan jebol/tahan pecah(kg/cm2)

IKU No.44 (SNI08-0617-1989)* ALAT RUSAK 35.000

32 T21 Derajat Putih (NON KAN) 80.000

33 T22Kadar Kanji (Parameterkhusus kain batik)

SNI 08-0265-1989 (IKU 38) 40.000

34 T23 Panjang KainSNI ISO22198:2010 20.000

35 T24Ciri Batik (Parameter khususkain batik)

SNI 08-0515-1989SNI 08-3530-1994SNI 08-3531-1994 20.000

36 T30Uji Tetes(*non akreditasiKAN) - 50.000

37 T31Ranking Warna (*nonakreditasi KAN) 50.000

38 EVA Evaluasi Hasil Uji - 25.00039 SHU Sertifikat Hasil Uji 25.00040 SSHU Salinan Sertifikat hasil Uji 25.000

41 T36Identifikasi Serat Kualitatif(Satu Jenis) - 30.000

42 T37Identifikasi Serat Kualitatif(Penambahan Per Jenis) - 20.000

43 T39Uji Siram (dalam prosesakreditasi)

SNI ISO4920:2010 50.000

No Kode Uji Jenis Uji Biaya Uji1 PRK1 Kadar Perak secara Fire Assay 160.0002 EMS1 Kadar Emas secara Jarum Uji 70.0003 EMS2 Kadar Emas secara Fire Assay 250.000

No Kode Uji Jenis Uji Biaya Uji1 MA07 Formaldehid 225.000

No KodeUji Jenis Uji RINCIAN UJI Metode Biaya

Uji

1 BB BolaBasket

Dimensi,Berat,Pantul,Kekuatantarik,Ketahanangosok + Evaluasi

SNI1282:2009 160.000

2 BBT Bola BuluTangkis

Dimensi,Berat,Pantul+ Evaluasi

SNI.0036:2014 80.000

3 BH Bola Hoki Dimensi,Berat,Pantul+ Evaluasi

ProsesakreditasiKAN

65.000

4 BK Bola Kasti Dimensi,Berat,Pantul+ Evaluasi

ProsesakreditasiKAN

65.000

5 BS BolaSepak

Dimensi,Berat,Pantul,KekuatanJahitan,PenyerapanAir,dll + Evaluasi

SNI.2180:2014 240.000

6 BSBolaSepak(Futsal)

Dimensi,Berat,pantul,KekuatanJahitan,Penyerapanair, Uji Tendang +Evaluasi

SNI7817.1:2013 240.000

7 BST

BolaSepakTakrawbiasa/plastik

Dimensi,Berat,Pantul+ Evaluasi

SNI 12-0695-1998SNI. 12-4673-1998

65.000

8 BT Bola TenisDimensi,Berat,Pantul,KetahananTerhadap Tekanan +Evaluasi

NON KAN 160.000

9 BTM Bola TenisMeja

Dimensi,Berat,Pantul,Ketahanan terhadapTekanan + Evaluasi

SNI. 1285-2014 140.000

10 BV Bola VoliDimensi,Berat,Pantul,Kekuatantarik,KetahananRekat + Evaluasi

SNI.1286:2014 170.000

11 C Cakram Dimensi,Berat +Evaluasi

SNI. 12-0401-1989 60.000

12 JBTJaringBuluTangkis

Dimensi,KekuatanTarik + Evaluasi

SNI. 12-1767-1996 80.000

13 JBV Jaring Dimensi,Kekuatan SNI. 12- 80.000

Bola Voli Tarik + Evaluasi 0457-1996

14 JH JaringHoki

Dimensi,Kekuatantarik + Evaluasi NON KAN 90.000

15 JSBJaringSepakBola

Dimensi,KekuatanTarik + Evaluasi

SNI 12-4679-1998 90.000

16 JSTJaringSepakTakraw

Dimensi,Kekuatantarik + Evaluasi

SNI. 12-4672-1998 90.000

17 JT JaringTenis

Dimensi,KekuatanTarik + Evaluasi NON KAN 90.000

18 JTMJaringTenisMeja

Dimensi,KekuatanTarik+ Evaluasi

SNI. 12-0693-1996 90.000

19 L Lembing Dimensi,Berat +Evaluasi

SNI. 12-0400-1989 60.000

20 PSB PemukulSoft Ball

Dimensi,Berat +Evaluasi NON KAN 60.000

21 RBT

RaketBuluTangkisbukankayu

Dimensi,Berat,KelurusanSumbu,KetahananLengkung+ Evaluasi

SNI.1018:2014 85.000

22 RTMRaketTenisMeja

Dimensi,Berat,KadarAir + Evaluasi

SNI. 0799-2014 90.000

23 TBSTongkatBolaSodok

Dimensi,Berat +Evaluasi NON KAN 60.000

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIKJalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582

E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

KALIBRASI

MAKLUMAT PELAYANAN PENGUJIAN :“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan kalibrasi sesuai dengan standarpelayanan kalibrasi yang sudah ditetapkan, dan apabila tidak menepati janjitersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan

yang berlaku”

No. SP-02

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal2 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian.

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Pengisian Formulir Permintaan Kalibrasi2.2 Kelengkapan teknis, meliputi :

2.2.1 Alat yang di Kalibrasi2.2.2 Kondisi peralatan berdasarkan pemeriksaan fisik alat kalibrasi

2.3 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.2. Kalibrasi adalah proses pengecekan dan pengaturan akurasi dari alat ukur dengan

cara membandingkannya dengan standar/tolak ukur3.3. ISO/IEC adalah International Organization for Standardization / International

Electrotechnical Commission (IEC)3.4. Ruang lingkup kalibrasi BBKB yaitu:

1. Temperatur

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal3 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

2. Instrumen Analitik3. Massa4. Volume5. Tekanan

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR4.1. Kalibrasi di BBKB

4.1.1. Pengguna jasa Mengirim atau menyerahkan alat yg akan dikalibrasi kepetugas UPP kemudian mengisi form permintaan kalibrasi

4.1.2. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Memeriksa dan memproses alatyang akan dikalibrasi serta menyerahkan tanda terima kalibrasi kepengguna jasa

4.1.3. Kasi Kalibrasi Memeriksa fisik dan melakukan pengecekan alat yang akandikalibrasi serta melakukan konfirmasi terkait alat yang bisa kalibrasikepada petugas UPP

4.1.4. Petugas UPP memproses tanda terima kalibrasi, dan menyerahkannyakepada Bendahara

4.1.5. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

4.1.6. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan TagihanPNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.1.7. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.1.8. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Menginformasikan status

pembayaran kepada Seksi Kalibrasi4.1.9. Kasi Kalibrasi Melakukan proses kalibrasi kemudian menyerahkan alat yang

sudah dikalibrasi beserta hasilnya ke petugas UPP4.1.10. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Mencetak pengantar sertifikat

kalibrasi kemudian menyerahkan kepada Kasi Pemasaran4.1.11. Kasi Pemasaran Memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat kalibrasi

kemudian menyerahkan kepada Kabid. Paskal4.1.12. Kabid Paskal Memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat kalibrasi

kemudian menyerahkan kepada sekretaris4.1.13. Sekretaris Menyerahkan sertifikat kalibrasi kepada Ka BBKB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal4 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.1.14. Ka.BBKB Menandatangani pengantar sertifikat kalibrasi kemudianmenyerahkan kembali kepada sekretaris untuk dikembalikan kepadaPetugas UPP

4.1.15. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Menyerahkan alat yang sudahdikalibrasi langsung ke pengguna jasa atau mengirim melalui kurir

4.1.16. Pengguna jasa Menerima alat, sertifikat dan menandatangani berita acarapenyerahan alat yang sudah dikalibrasi

4.2. Kalibrasi di Luar BBKB4.2.1. Pengguna jasa menyampaikan surat permohonan kalibrasi atau mengisi

form permintaan kalibrasi bagi pengguna jasa yang datang langsung4.2.2. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) memeriksa dan memproses

permintaan kalibrasi serta menyampaikan kepada Seksi Kalibrasi untukdilakukan penjadwalan

4.2.3. Kasi Kalibrasi melakukan penjadwalan pelaksanaan kalibrasi kemudianmenyampaikan kepada Petugas UPP

4.2.4. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) menginput permintaan kalibrasiserta jadwal pelaksanaan pada sistem informasi laboratorium danmencetak surat perintah kalibrasi

4.2.5. Kasi Kalibrasi melakukan pengecekan alat, melakukan proses kalibrasi dilokasi pengguna jasa dan melakukan konfirmasi alat yang dapat dikalibrasikepada Petugas UPP

4.2.6. Petugas UPP memproses tanda terima kalibrasi, dan menyerahkannyakepada Bendahara

4.2.7. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

4.2.8. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan TagihanPNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.2.9. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.2.10. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) menginformasikan status

pembayaran kepada Seksi Kalibrasi4.2.11. Kasi Kalibrasi menyelesaikan proses kalibrasi di Lab. BBKB kemudian

menyerahkan alat yang sudah dikalibrasi beserta hasilnya ke petugas UPP4.2.12. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) mencetak pengantar sertifikat

kalibrasi kemudian menyerahkan kepada Kasi Pemasaran4.2.13. Kasi Pemasaran memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat kalibrasi

kemudian menyerahkan kepada Kabid. Paskal

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal5 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.2.14. Kabid Paskal memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat kalibrasikemudian menyerahkan kepada sekretaris

4.2.15. Sekretaris menyerahkan sertifikat kalibrasi kepada Ka BBKB4.2.16. Ka.BBKB menandatangani pengantar sertifikat kalibrasi kemudian

menyerahkan kembali kepada sekretaris untuk dikembalikan kepadaPetugas UPP

4.2.17. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) menyerahkan alat yang sudahdikalibrasi langsung ke pengguna jasa atau mengirim melalui kurir

4.2.18. Pengguna jasa menerima alat, sertifikat dan menandatangani berita acarapenyerahan alat yang sudah dikalibrasi

4.3. Alur Proses Pelayanan terdapat dalam Lampiran 2.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

2.1 Waktu penyelesaian kalibrasi enclosure dan kalibrasi di luar BBKB selama 7 (tujuh)hari kerja (Maksimal 4 sertifikat kalibrasi yang terbit per hari)

2.2 Waktu penyelesaian Kalibrasi non-enclosure (volume, suhu dan massa) dankalibrasi di BBKB, selama 7 (tujuh) hari kerja (Maksimal 6 sertifikat kalibrasi yangterbit per hari)

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sesuai Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2011 tentangJenis dan Tarif atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku padaKementrian Perindustrian (Lampiran II.2)

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat Kalibrasi

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Peralatan Kalibrasi (Sesuai standar yang ada)8.1.2 ATK & Meubelair8.1.3 Komputer

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal6 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

8.1.4 Buku Standard kalibrasi (Jenis kalibrasi)8.1.5 Log Book (Rekaman hasil kalibrasi)8.1.6 Telepon8.1.7 Aplikasi Sistem Informasi Laboratorium (SIL) BBKB

8.2 Prasarana:8.2.1 Penyimpanan alat kalibrasi8.2.2 Papan Pengumuman8.2.3 Lemari Arsip8.2.4 Bahan Pendukung Kalibrasi8.2.5 Tempat Sampah8.2.6 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

8.3 Fasilitas:8.3.1 Kalibrasi di tempat pengguna jasa8.3.2 Ruang Tunggu8.3.3 Ruang Rapat8.3.4 Masjid8.3.5 Perpustakaan8.3.6 Toilet8.3.7 SMS Keluhan8.3.8 SMS Status Uji

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Manajer Puncak /Ka.BBKBPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Manajer Mutu/Kabid PaskalPendidikan :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal7 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Manajer TeknikPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Koordinator Kalibrasi/Kepala LaboratoriumPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Penguji Mutu BarangPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

Jabatan : Analis LaboratoriumPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 1 orang

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal8 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Kalibrasi di Seksi

Kalibrasi dipantau oleh Kepala Seksi Kalibrasi dan Kabid Paskal secara berkala.10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan audit

internal ISO 9001 dan ISO/IEC 17025 untuk memastikan seluruh proses pelayanandapat dikendalikan.

10.3 Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam Prosedur AuditInternal BBKB dan LUK IKB.

10.4 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 danISO/IEC 17025 yang dipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistemmutu organisasinya, dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikankelanjutan kesesuaian, kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal9 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali14.3 Dilakukan uji banding pertahun14.4 Pelatihan internal untuk personil

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKALIBRASI

No DokumenSP-02

No. Revisi02

Hal10 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

15 PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Kalibrasi BBKB

Lampiran 2.1.Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PROSESKALIBRASI

PETUGAS UPP CEK FISIKALAT DAN INPUT RUANGLINGKUP KALIBRASI

PENGGUNA JASADATANG KE UPP BBKB

PEMBAYARAN BISA DIAWAL ATAUSETELAH PENGECEKAN ALAT

PETUGAS UPPMENYERAHKAN ALAT DANSERTIFIKAT KE PENGGUNA

JASA

Ruang lingkup dan Biaya kalibrasi

No Kode Jenis Alat Ruang Lingkup Biaya

1 M01a Timbangan ElektronikAnalitik Biasa Massa 325.000

2 M01b Timbangan ElektronikAnalitik 30 g - 1kg Massa 200.000

3 M01c Timbangan ElektronikAnalitik 2 kg - 10 Kg Massa 200.000

4 M01d Timbangan ElektronikAnalitik 20 Kg - 150 kg Massa 200.000

5 M01e Timbangan ElektronikNon Analitik Massa 200.000

6 M02 Neraca Analitik (TimbanganAnalitik) 0 - 2000 g Massa 320.000

7 M03 Anak timbangan Top Loadingbalance s/d 12 kg Massa 275.000

8 M04a Anak Timbangan Kelas F1 per alat1mg - 1 g Massa 375.000

9 M04b Anak Timbangan Kelas F1 per alat1 g - 1000 g Massa 325.000

10 M04c Anak Timbangan Kelas F1 per alat1 g - 5000 g Massa 75.000

11 M04d Anak Timbangan Kelas F1 per alat1mg - 5 kg Massa 60.000

12 M04e Anak Timbangan Kelas F1 per alat10 kg - 50 kg Massa 100.000

13 M04f Anak Timbangan Kelas F1 per set 1g - 200 g Massa 600.000

14 M04g Anak Timbangan Kelas F1 per set 1mg - 500 g Massa 75.000

15 M05 Anak Timbangan Kelas M1 per alat Massa 25.000

16 M06a Anak Timbangan Kelas F2 per alat1 mg - 5 kg Massa 60.000

17 M06b Anak Timbangan Kelas F2 per alat20 kg - 50 kg Massa 100.000

18 M06c Anak Timbangan Kelas F2 per set1g - 200 kg Massa 600.000

19 M06d Anak Timbangan Kelas F2 per set 1mg - 500 g Massa 75.000

20 M07 Anak Timbang F1 1g s/d 200g perset Massa 600.000

21 T16 Timbangan Mekanik (Non analitik) Massa 200.00022 Timbangan Kasar Massa 300.00023 Timbangan digital 0-12kg Massa 300.00024 T07 Termometer Gelas (0 - 1100C) Temperatur 250.00025 T08 Oven / bath (0-2500C) Temperatur 600.000

Lampiran 2.2.Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

No Kode Jenis Alat Ruang Lingkup Biaya26 T09 Muffle (Tanur Furnace) sd 3250C Temperatur 455.00027 T10 Hot Plate Temperatur 200.00028 T11 Inkubator Temperatur 525.00029 T12 Water bath Temperatur 500.00030 T13 Oilbath Temperatur 1.000.00031 T15 Autoclave Temperatur 525.00032 T40 Thermohygrometer Analog Temperatur 300.00033 T41 Thermohigrometer (non KAN) Temperatur 300.00034 T27 Termometer Temperatur 325.00035 C39 COD reactor suhu, enclosure 105.00036 T43 Furnace Temperatur 455.00037 T45 Thermocople Temperatur 575.00038 T72 Termometer Digital (0-6000C) Temperatur 200.00039 V16 Buret 25ml -ml Volume 150.000

40 V17 Pipet Ukur (Mikropipet) 1 ml - 25ml Volume 125.000

41 V18 Pipet Volume 5 ml - 100ml Volume 125.00042 V19 Labu Ukur Volume 100.00043 V20 Piknometer Volume 100.00044 V21 Gelas Ukur Volume 100.00045 V22 Erlenmeyer Volume 100.000

46 V23 Mikropipet (pipet ukur 1 ml - 25ml) Volume 125.000

47 V42 Fin Pipet Multichannel (Perchannel) Volume 125.000

48 IA24 pH meter Instrumen Anlitik 250.00049 TK25 Autoclave (Pressure gauge + Suhu) Tekanan 525.00050 TK26 Test Gauge Tekanan 250.00051 T38 Tension meter/push-pull Tekanan 130.00052 D29 Caliper checker 0-300 mm Dimensi (NR) 135.00053 D30 Caliper checker 0-600 mm Dimensi (NR) 150.00054 D31 Rol Meter (5 meter) Dimensi (NR) 75.00055 D32 Mistar (0 mm – 300 mm) Dimensi (NR) 50.000

56 D33 Jangka sorong 0mm - 200 mmmanual Dimensi (NR) 40.000

57 D34 Mikrometer Dimensi 200.00058 D37 Stopwatch Dimensi (NR) 100.00059 Sertifikat Hasil Uji /Kalibrasi 25.000

60 Salinan Sertifikat Hasil Uji /Kalibrasi 25.000

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

LABELISASI BATIKMARK

MAKLUMAT PELAYANAN LABELISASI BATIKMARK:“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan labelisasi batikmark sesuai denganstandar pelayanan labelisasi batikmark yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

No. SP-03

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal2 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang Unit

Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.5 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 74/M-IND/PER/9/2007 Tentang PenggunaanBatikmark “batik Indonesia” pada Batik Buatan Indonesia

1.6 Peraturan Direktur Jenderal Industri Kecil dan Menengah Nomor 71/IKM/KEP/9/2009Tentang Petunjuk Teknis Penggunaan Batikmark “batik Indonesia” pada Batik BuatanIndonesia

1.7 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.8 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.9 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Mengisi Formulir Permohonan Penggunaan Label Batikmark “batik Indonesia”2.1.2 Fotokopi KTP pemilik2.1.3 Fotokopi Sertifikat Merk atau fotokopi surat bukti pendaftaran merk2.1.4 Contoh Merk

2.2 Kelengkapan teknis, meliputi :2.2.1 Sampel uji batik yang dipilih oleh petugas pengambil contoh (PPC) di lokasi

pengguna jasa2.3 Pembayaran sesuai tarif/biaya yang telah ditetapkan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal3 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

3. DEFINISI3.1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.2. Batikmark “batik INDONESIA” selanjutnya disebut batikmark adalah suatu tanda

yang menunjukkan identitas dan ciri batik buatan Indonesia, yang terdiri dari tigajenis batik, yaitu batik tulis, batik cap dan batik kombinasi tulis dan cap denganHak Cipta Nomor 034100 tanggal pendaftaran 05 Juni 2007.

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan labelisasi batikmark ke Petugas UPP4.2. Petugas UPP memproses permohonan dan membuat tanda terima persyaratan

batikmark untuk pengguna jasa dan menyerahkan berkas kepada seksi sertifikasi4.3. Kasi Sertifikasi Memeriksa berkas beserta kelengkapan dokumen kemudian

menyampaikan informasi pengambilan sampel ke Petugas UPP4.4. Petugas UPP membuat surat pemberitahuan terkait informasi rencana

pengambilan sampel kepada bendahara

4.5. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.6. Petugas UPP menyerahkan surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke penggunajasa

4.7. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.8. Petugas UPP memeriksa SIMPONI dan menginformasikan bukti transfer dari

pengguna jasa ke Seksi Sertifikasi4.9. Kasi Sertifikasi Melakukan proses layanan batikmark kemudian menyerahkan

sertifikat ke Petugas UPP4.10. Petugas UPP menyerahkan sertifikat langsung ke pengguna jasa atau mengirim

melalui kurir4.11. Pengguna jasa menandatangani tanda terima sertifikat batikmark4.12. Alur Proses Pelayanan terdapat dalam Lampiran 3.1

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal4 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Waktu penyelesaian Batikmark selama 21 (dua puluh satu) hari kerja

6. BIAYA/TARIF

6.1. Biaya batikmark sebesar Rp 1.700.000,- (Sudah termasuk biaya pengujian sampelbatik) per merk/jenis.

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat Penggunaan Label Batikmark

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 ATK & Meubelair8.1.2 Komputer, printer dan jaringan internet8.1.3 Buku Standard kalibrasi (Jenis kalibrasi)8.1.4 Log Book (Rekaman hasil uji)8.1.5 Telepon

8.2 Prasarana:8.2.1 Papan Pengumuman8.2.2 Lemari Arsip8.2.3 Tempat Sampah8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

8.3 Fasilitas:8.3.1 Ruang Tunggu8.3.2 Ruang Rapat8.3.3 Mushola8.3.4 Perpustakaan8.3.5 Toilet

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal5 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kepala Seksi SertifikasiPendidikan : Min. S1Pelatihan : PIM IVKeterampilan/Pengetahuan : Mengetahui tentang proses produksi batikPengalaman Kerja : -Jumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Staf Seksi SertifikasiPendidikan : -Pelatihan : -Keterampilan/Pengetahuan : -Pengalaman Kerja : -Jumlah Personil : 2 Orang

Jabatan : Petugas Pengambil ContohPendidikan : Min SMAPelatihan : Pengambilan contoh batikmark

Keterampilan/Pengetahuan : Mengetahui proses pengambilan sampel produkbatik

Pengalaman Kerja : Tahu proses pengujian produkJumlah Personil : 7 orang

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Batikmark di

Seksi Sertifikasi dipantau oleh Kepala Seksi Sertifikasi dan Kabid Paskal secaraberkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam Prosedur AuditInternal BBKB.

10.4 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal6 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANLABELISASI BATIKMARK

No DokumenSP-03

No. Revisi02

Hal7 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses sertifikasi

batikmark13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil sertifikasi

batikmark

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 6 (enam) bulan sekali14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali14.3 Pelatihan internal untuk personil

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Sertifikasi Batikmark

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

PETUGAS UPP MENGECEK&MEMBUAT TANDA

TERIMAPENGGUNA JASA

DATANGMEMBAWA

SEKSI SERTIFIKASIMEMERIKSA DOKUMENDANMEMBUAT JADWALPENGAMBILAN CONTOH

PENYERAHAN SERTIFIKAT PROSES PENGAMBILAN &PENGUJIAN SAMPEL

Lampiran 3.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

MAKLUMAT PELAYANAN SERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI) :

“Dengan ini kami menyatakan bahwakami siap menyelenggarakan pelayanan Sertifikasi Produk Penggunaan TandaStandar Nasional Indonesia (SPPT SNI) sesuai dengan standar pelayanan

Sertifikasi Produk Penggunaan Tanda Standar Nasional Indonesia (SPPT SNI)yang sudah ditetapkan, dan apabila tidak menepati janji tersebut kami siapmenerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku”

No. SP-04

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal2 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.4 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas JenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/11/2013 tentang PerubahanPeraturan Menteri Perindustrian No 24/M-IND/PER/4/2013 tentang PemberlakuanStandar Nasional Indonesia (SNI) Mainan secara wajib.

1.6 Peraturan Menteri perindustrian No 72/M-IND/PER/7.2012 Tentang PemberlakuanStandar Nasional Indonesia (SNI) Persyaratan Zat Warna Azo dan KadarFormaldehide Pada kain Untuk Pakaian Bayi secara wajib

1.7 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.8 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.9 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi Sertifikasi Skema 3 (Produk Industri Tekstil/termasuk Batik,

Logam (Perak dan Emas), dan Peralatan Olahraga), meliputi:2.1.1 Form Permohonan Sertifikasi (F 8.1)2.1.2 Form Daftar Isian Permohonan (F 8.2)2.1.3 Profil Perusahaan2.1.4 Surat Ijin Usaha2.1.5 Sertifikat merek2.1.6 Diagram Alir Proses Produksi2.1.7 Dokumen/Rekaman Mutu perusahaan2.1.8 Daftar Produk yang disertifikasi2.1.9 Hasil Uji Produk (jika ada)

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal3 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

2.2 Kelengkapan administrasi Sertifikasi Skema 1b (Pakaian Bayi), meliputi:2.2.1 Formulir Permohonan (F 8.1)2.2.2 Daftar Isian Permohonan SPPT SNI (F 8.2)2.2.3 Formulir Permohonan Pencatatan SPPT SNI dari Ditjen Pembina Industri (F

wjb6)2.2.4 Formulir Data Pemohon (F wjb7)2.2.5 Surat Pernyataan jaminan tidak mengedarkan produk saat pengujian (F wjb4)2.2.6 Daftar barang (packing list) beserta foto berwarna (F wjb8)2.2.7 Fotokopi Tanda Daftar Industri (TDI) /Perusahaan (TDP)2.2.8 Fotokopi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)2.2.9 Fotokopi merk/Surat bukti pendaftaran merk2.2.10 Sertifikat uji produk (bila ada)2.2.11 Profil perusahaan2.2.12 Diagram alir proses produksi2.2.13 Dokumen/Rekaman Mutu perusahaan (bila ada)2.2.14 Fotokopi KTP Penanggung Jawab Perusahaan2.2.15 Fotokopi NPWP2.2.16 Surat Pencatatan (Registrasi) SPPT SNI

2.3 Kelengkapan administrasi Sertifikasi Skema 1b (Mainan Anak - Produsen dalamnegeri), meliputi:2.3.1 Formulir Permohonan (F 8.1)2.3.2 Daftar Isian Permohonan SPPT SNI (F 8.2)2.3.3 Formulir Permohonan Pencatatan SPPT SNI dari Ditjen Pembina Industri (F

wjb1)2.3.4 Formulir Data Pemohon (F wjb2)2.3.5 Surat Pernyataan jaminan tidak mengedarkan produk saat pengujian (F

wjb4)2.3.6 Daftar barang (packing list) beserta foto berwarna (F wjb5)2.3.7 Fotokopi Tanda Daftar Industri (TDI) /Perusahaan (TDP)2.3.8 Fotokopi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)2.3.9 Fotokopi merk/Surat bukti pendaftaran merk

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal4 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

2.3.10 Sertifikat uji produk (bila ada)2.3.11 Profil perusahaan2.3.12 Diagram alir proses produksi2.3.13 Dokumen/Rekaman Mutu perusahaan (bila ada)2.3.14 Fotokopi KTP Penanggung Jawab Perusahaan2.3.15 Fotokopi NPWP2.3.16 Surat Pencatatan (Registrasi) SPPT SNI

2.4 Kelengkapan administrasi Sertifikasi Skema 1b (Mainan Anak - Importir), meliputi:2.4.1 Formulir Permohonan (F/8.1)2.4.2 Daftar Isian Permohonan SPPT SNI (F/8.2)2.4.3 Formulir Permohonan Pencatatan SPPT SNI dari Ditjen Pembina Industri (F

wjb1)2.4.4 Formulir Data Pemohon Importir (F wjb3)2.4.5 Surat Pernyataan jaminan tidak mengedarkan produk saat pengujian (F wjb4)2.4.6 Daftar barang (packing list) beserta foto berwarna (F wjb5)2.4.7 Fotokopi merk/Surat bukti pendaftaran merk2.4.8 Sertifikat uji produk (bila ada)2.4.9 Profil perusahaan2.4.10 Fotokopi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)2.4.11 Surat Kuasa dari produsen ke importir2.4.12 Angka Pengenal Importir (API)2.4.13 Nomor Induk Kepabeanan (NIK)2.4.14 Importir Terbatas (IT)2.4.15 Fotokopi KTP Penanggung Jawab Perusahaan2.4.16 Fotokopi NPWP2.4.17 Surat Pencatatan (Registrasi) SPPT SNI

2.5 Kelengkapan teknis, meliputi :2.5.1 Sampel uji produk yang dipilih oleh petugas pengambil contoh (PPC) di lokasi

pengguna jasa

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal5 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

2.6 Pembayaran sesuai tarif/biaya yang telah ditetapkan

3. DEFINISI3.1. UPP BBKB adalah Unit Pelayanan Publik Balai Besar Kerajinan dan Batik3.2. Kabid PJT adalah Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik3.3. PPC adalah Petugas Pengambil Contoh3.4. ISO/IEC adalah International Organization for Standardization / International

Electrotechnical Commission (IEC)3.5. SPPT SNI adalah Sertifikasi Produk Penggunaan Tanda Standar Nasional Indonesia3.6. Jenis Kategori Produk Layanan SPPT SNI BBKB:

1. Tekstil dan Produk Pakaian (Pakaian Bayi, Tekstil Kerajinan, Batik, Tenun danHanduk)

2. Logam (Produk logam bukan besi)3. Rumah Tangga, hiburan dan Olahraga (Peralatan Olahraga dan Mainan)

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan sertifikasi ke Petugas UPP PelayananPengguna Jasa beserta kelengkapan dokumen

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa dokumen permohonansertifikasi, mencetak tanda terima dokumen untuk disampaikan kepada penggunajasa dan menyerahkan dokumen kepada kurir

4.3. Kurir Menyerahkan berkas permohonan SPPT SNI kepada Kepala Seksi Sertifikasi4.4. Kasi Sertifikasi Menugaskan staf di Seksi Sertifikasi untuk memeriksa kelengkapan,

kemudian menyampaikan Permintaan Pembuatan Pemberitahuan PelaksanaanPengambilan Sampel kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

4.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Membuat draft surat PemberitahuanPelaksanaan Pengambilan Sampel

4.6. Kasi Pemasaran Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf danmenyerahkan kepada Kabid. PJT

4.7. Kabid PJT Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf untukkemudian di serahkan kepada Sekretaris untuk ditandatangani Kepala BBKB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal6 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

4.8. Ka.BBKB Menandatangani surat pemberitahuan, kemudian meminta sekretarisuntuk menyerahkan kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

4.9. Petugas UPP memberikan surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel kepada bendahara

4.10. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.11. Petugas UPP menyerahkan surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke penggunajasa

4.12. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.13. Petugas UPP memeriksa SIMPONI dan menginformasikan bukti transfer dari

pengguna jasa ke Seksi Sertifikasi4.14. Kasi Sertifikasi Melakukan proses sertifikasi, kemudian menyerahkan hasilnya

kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa4.15. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyerahkan kepada pengguna jasa

secara langsung atau mengirim melalui kurir4.16. Pengguna jasa Menandatangani tanda terima sertifikat SPPT SNI Mainan

Anak/Pakaian Bayi4.17. Alur Proses Pelayanan terdapat dalam Lampiran 4.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

2.1 Waktu penyelesaian Skema 3 maksimal selama 41 (empat puluh satu) hari kerja(di luar waktu antrian uji dan proses uji) atau sesuai dengan kontrak yangdisepakati.

2.2 Waktu penyelesaian skema 1b maksimal selama 41 (empat puluh satu) hari kerja(di luar waktu antrian uji dan proses uji) atau sesuai dengan kontrak yangdisepakati.

6. BIAYA/TARIF

6.1. Skema 1B Produk Mainan Anak dan Pakaian Bayi (1 orang PPC):6.1.1. Permohonan Rp 500.000,-

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal7 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

6.1.2. Petugas Pengambil Contoh (PPC) Per Orang/Hari Rp 1.000.000,-6.1.3. Jasa Perdiem PPC Per Orang/Hari Rp 200.000,-6.1.4. Panitia Teknis Rp 300.000,-6.1.5. Panitia Penilaian Rp 1.000.000,-6.1.6. Proses Sertifikasi Rp 2.000.000,-

Total Rp 5.000.000,-

6.2. Skema 1B Produk Mainan Anak dan Pakaian Bayi (2 orang PPC):6.2.1. Permohonan Rp 500.000,-6.2.2. Petugas Pengambil Contoh (PPC) 2 Orang/Hari Rp 2.000.000,-6.2.3. Jasa Perdiem PPC 2 Orang/Hari Rp 400.000,-6.2.4. Panitia Teknis Rp 300.000,-6.2.5. Panitia Penilaian Rp 1.000.000,-6.2.6. Proses Sertifikasi Rp 2.000.000,-

Total Rp 6.200.000,-

6.3. Skema 3 : Rp 11.600.000 per merk/SNI6.3.1. Permohonan Rp 500.000,-6.3.2. Audit Stage I Rp 1.000.000,-6.3.3. Audit Stage II

6.3.3.1. Lead Auditor (LA) Per Orang/Hari Rp 2.000.000,-6.3.3.2. Auditor (A) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.3.3.3. Tenaga Ahli (TA) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.3.3.4. PPC Per Orang/Hari Rp 1.000.000,-

6.3.4. Jasa Proses Sertifikasi6.3.4.1. Panitia Teknis Rp 300.000,-6.3.4.2. Panitia Penilaian Rp 1.000.000,-6.3.4.3. Proses Sertifikasi (Per SNI) Rp 2.000.000,-6.3.4.4. Jasa Perdiem Untuk LA, A, TA, PPC Rp 800.000,-

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal8 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

Total Rp 11.600.000,-

6.4. Pengawasan/Survailen : Rp4.500.0006.5. Biaya di atas belum termasuk akomodasi, transportasi petugas dan biaya

pengujian6.6. Biaya menyesuaikan jumlah hari dan banyaknya ruang lingkup sertifikasi6.7. Survailen dilakukan minimal setahun sekali selama sertifikasi masih berlaku (untuk

Skema 3)

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat SPPT SNI

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 ATK & Meubelair8.1.2 Komputer, printer dan jaringan internet8.1.3 Log Book (Rekaman hasil uji)8.1.4 Telepon

8.2 Prasarana:8.2.1 Papan Pengumuman8.2.2 Lemari Arsip8.2.3 Tempat Sampah8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

8.3 Fasilitas:8.3.1 Ruang Tunggu8.3.2 Ruang Rapat8.3.3 Mushola8.3.4 Perpustakaan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal9 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

8.3.5 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Dewan PembinaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 5 Orang

Jabatan : Manajer LembagaPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065 dan SNI/IEC 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Ka.Bid PaskalJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Manajer MutuPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Kasi SertifikasiJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Koordinator TeknisPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Pengendali Dokumen

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal10 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

Pendidikan : S1Pelatihan : SNI/IEC 17065Keterampilan/Pengetahuan : Bisa mengoperasionalkan komputerPengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : EvaluatorPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI ISO 19011, SNI/IEC 17065, 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Proses Batik dan KerajinanJumlah Personil : 5 Orang

Jabatan : Petugas Pengambil ContohPendidikan : Min. S1Pelatihan : PPC, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Mengetahui cara pengambilan contohPengalaman Kerja : Min. 2 tahun di lab. ujiJumlah Personil : 15 Orang

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Sertifikasi di

Seksi Sertifikasi dipantau oleh Kepala Seksi Sertifikasi dan Kabid Paskal secaraberkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 dan ISO/IEC 17065 untuk memastikan seluruh proses pelayanandapat dikendalikan.

10.3 Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam Prosedur AuditInternal LSPro ToeGoe dan BBKB.

10.4 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 danISO/IEC 17025 yang dipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistemmutu organisasinya, dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikankelanjutan kesesuaian, kecukupan dan efektifitasnya.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal11 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI PRODUK PENGGUNAAN TANDASTANDAR NASIONAL INDONESIA (SPPT SNI)

No DokumenSP-04

No. Revisi02

Hal12 dari 12

Tgl Terbit16 Meil 2019

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses sertifikasi13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil sertifikasi

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali14.2 Peningkatan kemampuan SDM sebanyak 1 (satu) orang tiap tahun

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Sertifikasi Produk Penggunaan Tanda Standar Nasional Indonesia (SPPT SNI)

Lampiran 4.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PETUGAS UPP MENGECEK&MEMBUAT TANDA

TERIMA

SEKSI SERTIFIKASIMEMERIKSA DOKUMENDAN MENYUSUN JADWAL

AUDIT

SERTIFIKAT SPPT SNI TERBIT PROSES SERTIFIKASI,PENGAMBILAN &

PENGUJIAN SAMPEL

PENGGUNA JASAMELENGKAPI BERKAS

PERSYARATAN

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

PETUGAS UPP MENGIRIMKANJADWAL AUDIT DAN PENAGIHANPNBP KEPADA PENGGUNA JASA

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

KUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

MAKLUMAT PELAYANAN KUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI :“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan Kunjungan Wisata Teknologi sesuaidengan standar pelayanan Kunjungan Wisata Teknologi yang sudah ditetapkan,dan apabila tidak menepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai

peraturan perundang-undangan yang berlaku”

No. SP-05

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal2 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.4 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas JenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi:

2.1.1 Surat Permohonan kunjungan yang memuat informasi tentang: waktupelaksanaan, jumlah dan keterangan peserta kunjungan serta fokuskunjungan.

2.1.2 Pengguna jasa datang langsung ke BBKB2.2 Pembayaran sesuai tarif/biaya yang telah ditetapkan

3. DEFINISI3.1 Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.2 Layanan kunjungan adalah layanan penerimaan kedatangan pengguna jasa secara

langsung ke BBKB guna mengetahui tentang jasa layanan, hasil litbangyasa ataupunseluk beluk tentang kerajinan dan batik baik secara umum ataupun khusus

3.3 Laboratorium adalah ruang atau bangunan yang dilengkapi dengan peralatan untukmelakukan kegiatan penelitian, praktek pembelajaran, atau pembuatan alat/produkkerajinan dan batik. Laboratorium yang dikunjungi, meliputi:3.3.1 Laboratorium Perhiasan3.3.2 Laboratorium Keteknikan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal3 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

3.3.3 Laboratorium Batik3.3.4 Laboratorium Tenun3.3.5 Laboratorium Garmen/High Fashion3.3.6 Laboratorium SANT (Serat Alam Non Tekstil)

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa menyampaikan surat permohonan kunjungan atau datanglangsung ke BBKB

4.2. Petugas Upp memberikan jawaban permintaan kunjungan dari Pengguna jasa4.3. Pengguna jasa Mengisi buku tamu4.4. Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa memproses surat permohonan atau

menyerahkan buku tamu kunjungan kepada Bendahara

4.5. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.6. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (ebilling) ke pengguna jasa

4.7. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) melaluiteller Bank, EDC PNBP BBKB

4.8. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Menyampaikan kedatangan penggunajasa kepada Kasi Pemasaran

4.9. Kasi Pemasaran Menugaskan Petugas UPP untuk menghubungi koordinatorlaboratorium dan mengantarkan rombongan

4.10. Petugas UPP (Pelayanan pengguna jasa) Menghubungi koordinator laboratoriumdan mengantarkan rombongan

4.11. Kasi Pemasaran Menyampaikan sambutan, profil, membuka sesi tanya jawab danmenugaskan staf untuk mengantarkan pengguna jasa mengunjungi lab-lab diBBKB

4.12. Koordinator Laboratorium Terkait Menyiapkan buku tamu laboratorium danmemberikan informasi yang dibutuhkan pengguna jasa

4.13. Pengguna jasa mengikuti kunjungan lapangan4.14. Alur Proses Pelayanan tardapat dalam Lampiran 5.1

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal4 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

2.1 Waktu penyelesaian selama 120 (seratus dua puluh) menit (presentasi, diskusi dankunjungan ke laboratorium)

6. BIAYA/TARIF

6.1. Rp 5.000,- per orang atau sesuai dengan SPK (Surat Perintah Kerja) yang telahdisepakati (kunjungan secara personal kurang dari 5/lima orang atau permintaandari instansi pemerintah seperti dinas perindustrian yang berpotensi menjalinkerjasama dengan pertimbangan Kasi Pemasaran tidak dipungut biaya)

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Penjelasan singkat tentang tupoksi balai, jasa layanan dan hasil litbang, berbagai

brosur promosi BBKB

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Ruang pamer hasil litbang : di lobby dan lantai 28.1.2 Ruang Aula lt 2 dengan kapasitas 100 orang8.1.3 Ruang Soga dengan kapasitas 40 orang8.1.4 Laptop dan LCD proyektor8.1.5 ATK & Meubelair8.1.6 Komputer, printer dan jaringan internet8.1.7 Telepon

8.2 Prasarana:8.2.1 Laboratorium kerajinan dan batik di BBKB8.2.2 Perpustakaan8.2.3 Mushola8.2.4 Toilet

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal5 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

8.3 Fasilitas:8.3.1 Brosur tarif8.3.2 Brosur profil8.3.3 Buku profil8.3.4 Plakat, dan8.3.5 Brosur hasil litbang

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi PemasaranPendidikan :Pelatihan :

Keterampilan/Pengetahuan : Memiliki kemampuan menyampaikan tupoksi balai,jasa layanan dan hasil litbang

Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi Pemasaran/Petugas UPPPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan : Memiliki kemampuan menginventarisir hasil litbangPengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi Pemasaran/Petugas UPPPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan : Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baikPengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal6 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan KunjunganWisata Teknologi di Seksi Pemasaran dipantau oleh Kepala Seksi Pemasaran danKabid PJT secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANGDILAKUKAN

Kotak Saran Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Ruang Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKBhttps://bbkb.kemenperin.go.id/index.php/pengaduan/form

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan0274-546111 Ext. 111 ataumelalui 082223799288

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKUNJUNGAN WISATA TEKNOLOGI

No DokumenSP-05

No. Revisi02

Hal7 dari 7

Tgl Terbit16 Mei 2018

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. Memberikan informasi terkait tupoksi, jasa layanan dan hasil litbang kerajinan dan

batik dengan memperhatikan aspek keamanan pengguna jasa dan keselamatanproses layanan jasa

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Kunjungan Wisata Teknologi

Lampiran 5.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PETUGAS UPPMEMBERIKAN JAWABAN

PRESENTASI DANKUNJUNGAN LAB.

PENGGUNA JASA MENGIRIMSURAT/DATANG LANGSUNG

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN MAGANG DAN PENELITIAN

MAKLUMAT PELAYANAN PELAYANAN MAGANG DAN PENELITIAN:“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan pelayanan magang dan penelitiansesuai dengan standar pelayanan pelayanan magang dan penelitian yang sudahditetapkan, dan apabila tidak menepati janji tersebut kami siap menerima sanksi

sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku”

No. SP-06

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal2 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.4 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas JenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi:

2.1.1 Surat Permohonan penelitian atau PKL/magang yang memuat informasitentang: Judul kegiatan, Biodata siswa/mahasiswa, Waktu pelaksanaan,Bidang/Bagian/Seksi yang dikehendaki

2.1.2 Atau pengguna jasa datang langsung ke BBKB untuk berkoordinasi denganSeksi Kerjasama

2.1.3 Penyampaian proposal penelitian (khusus penelitian)2.2 Pembayaran sesuai tarif/biaya yang telah ditetapkan (khusus penelitian)

3. DEFINISI3.1 Penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan

tertentu

3.2 PKL adalah salah satu bentuk implementasi secara sistematis dan sinkron antaraprogram pendidikan di sekolah dengan program penguasaan keahlian yang diperolehmelalui kegiatan kerja secara langsung didunia kerja untuk mencapai tingkat keahliantertentu

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal3 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

3.3 Magang adalah istilah yang sering digunakan dalam dunia kerja. Magang merupakanbagian dari pelatihan kerja, biasanya magang dilakukan oleh mahasiswa tingkat akhirsebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan proses pendidikan

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Magang4.1.1. Pengguna jasa Menyampaikan surat permohonan magang4.1.2. Petugas UPP Memeriksa surat permohonan, menuangkan dalam fomulir

tindak lanjut permohonan layanan dan menyampaikan kepada KasiPemasaran

4.1.3. Kasi Pemasaran Menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Kerjasama

4.1.4. Kasi Kerjasama Memproses permohonan dan menindaklanjuti kepada Seksiterkait dan menyampaikan konsep SPK/MoU ke UPP

4.1.5. Petugas UPP Menyiapkan surat jawaban kepada pengguna jasa4.1.6. Pengguna jasa Menerima surat jawaban dan melakukan kegiatan magang

sesuai dengan kesepakatan dalam surat jawaban dan menyerahkanlaporan magang setelah selesai melaksanakan kegiatan magang kepadakasi kerjasama

4.1.7. Petugas UPP menerima laporan dan kemudian menyerahkan sertifikatmagang (yang dibuat oleh seksi kerjasama) kepada pengguna jasa

4.1.8. Alur Proses Pelayanan terdapat dalam Lampiran 6.1

4.2. Penelitian Mahasasiswa4.2.1. Pengguna jasa Menyampaikan surat permohonan penelitian disertai

dengan proposal penelitian4.2.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa surat permohonan,

menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonan layanan danmenyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.2.3. Kasi Pemasaran Menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Kerjasama

4.2.4. Kasi Kerjasama Memproses permohonan dan menindaklanjuti kepada Seksiterkait dan menyampaikan konsep SPK/MoU ke UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal4 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.2.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyiapkan surat jawaban dankemudian menyerahkan kepada bendahara penerimaan

4.2.6. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

4.2.7. Petugas UPP menyerahkan surat jawaban, SPK dan Bukti PembuatanTagihan PNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.2.8. Pengguna jasa menandatangani SPK dan membayar Bukti PembuatanTagihan PNBP (e-billing) melalui teller Bank, EDC PNBP BBKB

4.2.9. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) menyampaikan SPK pada seksikerjasama

4.2.10. Pengguna jasa melaksanakan kegiatan penelitian di BBKB sesuaikesepakatan dalam SPK

4.2.11. Alur Proses Pelayanan terdapat dalam Lampiran 6.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

2.1 Waktu penyelesaian layanan jawaban surat perminataan magang maksimal selama3 (tiga) hari kerja

2.2 Waktu penyelesaian layanan Penelitian selama 4 (empat) hari kerja atau sesuaiyang tertera di SPK/Kontrak

6. BIAYA/TARIF

6.1. Penelitian : Rp 400.000,- atau sesuai yang tertera di SPK6.2. PKL/Magang : tidak dipungut biaya atau sesuai yang tertera di SPK6.3. Sesuai dengan PP Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan tarif atas jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Kegiatan pendampingan magang/PKL dan Penelitian di BBKB7.2. Sertifikat magang/PKL dan Penelitian

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal5 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

8.1.1 Laboratorium dan peralatan penelitian dan praktek kerja8.1.2 ATK & meubelair8.1.3 Komputer8.1.4 Telepon8.1.5 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Koneksi Internet8.2.2 Mushola8.2.3 Perpustakaan8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.5 Tempat Sampah8.2.6 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi KerjasamaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi KerjasamaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Pendamping PKL/MagangPendidikan :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal6 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Pendamping PenelitianPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Magang dan

Penelitian di Seksi Kerjasama dipantau oleh Kepala Seksi Kerjasama dan Kabid PJTsecara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secara

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atau

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal7 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

langsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

secara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. Memberikan pendampingan di bidang kerajinan dan batik dengan memperhatikan

aspek keamanan pengguna jasa dan keselamatan proses layanan jasa

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANMAGANG DAN PENELITIAN

No DokumenSP-06

No. Revisi02

Hal8 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1. Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali14.2. Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Penelitian BBKB

Lampiran 6.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PELAKSANAANPENELITIAN

PETUGAS UPPMENYERAHKAN SERTIFIKAT

KE PENGGUNA JASA

PETUGAS UPPMEMBERIKAN JAWABANDANMENYERAHKAN SPK

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURATPERMOHONAN

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

Alur Proses Pelayanan Magang BBKB

Lampiran 6.2Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PELAKSANAANMAGANG

PETUGAS UPPMENYERAHKAN SERTIFIKAT

KE PENGGUNA JASA

PETUGAS UPPMEMBERIKAN JAWABAN

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURATPERMOHONAN

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

KERJASAMA PEREKAYASAAN

MAKLUMAT PELAYANAN KERJASAMA PEREKAYASAAN :“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan kerjasama perekayasaan sesuai denganstandar pelayanan kerjasama perekayasaan yang sudah ditetapkan, dan apabilatidak menepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan

perundang-undangan yang berlaku”

No. SP-07

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal2 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 46/M-IND/PER/6/2006 tentang Organisasidan Tata Kerja Balai Besar Kerajinan dan Batik

1.5 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.6 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 58/M-IND/PER/6/2015 tentang Kedudukan,Tugas dan Fungsi Balai Besar dan Balai Riset dan Standardisasi Industri diLingkungan Kementerian Perindustrian

1.7 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.8 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.9 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Surat permintaan/permohonan perekayasaan2.1.2 Form Permohonan Kerjasama Perekayasaan2.1.3 Atau pengguna jasa datang langsung ke BBKB

2.2 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.2. Kerjasama Perekayasaan adalah kegiatan kerjasama dengan pihak luar, baik instansi

pemerintah, swasta maupun perorangan yang berhubungan dengan pengembanganindustri kerajinan dan batik yang meliputi; perancangan dan atau pembuatan mesin

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal3 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

atau peralatan industri lainnya, perekayasaan teknologi proses, perekayasaanpenanganan bahan baku (material handling), perekayasaan penanganan pencemaranindustri serta rancang bangun dan perekayasaan industri.

3.3. Ruang lingkup kerjasama perekayasaan, meliputi:3.3.1. Perekayasaan mesin dan peralatan produksi.3.3.2. Perekayasaan proses produksi.3.3.3. Perekayasaan proses penyiapan bahan baku.3.3.4. Perekayasaan penanganan pencemaran industri3.3.5. Perancanngan Desain kerajinan dan Batik3.3.6. Rekayasa dan rancang bangun industri.

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa datang langsung atau mengajukan surat permohonan kerjasamaperekayasaan kepada Ka. BBKB

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) memeriksa surat permohonan,menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonan layanan dan menyampaikankepada Kasi Pemasaran

4.3. Kasi Pemasaran menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Kerjasama

4.4. Kasi Kerjasama memproses permohonan dan menyampaikan rencana kerjasamakepada Seksi ATI

4.5. Kasi ATI menelaah permohonan, mempersiapkan sumber daya dan kesiapanteknis (merekayasa alat) kemudian menginformasikan kebutuhan waktu danbahan kepada Seksi Kerjasama

4.6. Kasi Kerjasama menyiapkan draft SPK dan menyerahkan kepada UPP

4.7. Petugas UPP menyerahkan draft SPK kepada pengguna jasa untuk ditandatangani

4.8. Penguna Jasa memeriksa dan menandatangai SPK kemudian mennyerahkankepada petugas UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal4 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.9. Petugas UPP menerima SPK dan menyerahkan kepada bendahara penerimaan

4.10. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.11. Petugas UPP Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.12. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) melaluiteller Bank, EDC PNBP BBKB

4.13. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) mengkonfirmasi pembayaran danmenyampaikannya kepada Kasi kerjasama

4.14. Kasi ATI melaksanakan kegiatan perekayasaan dan menyampaikan hasil rekayasakepada Kasi Kerjasama

4.15. Kasi Kerjasama mengarsipkan dokumen pendukung

4.16. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) menyerahkan hasil rekayasa

4.17. Pengguna jasa menerima hasil rekayasa

4.18. Alur Proses Pelayanan Pengujian terdapat dalam Lampiran 7.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Sesuai yang tertera di Surat Perintah kerja (SPK) yang telah disepakati

5.2. Jangka waktu penyelesaian surat persetujuan/penolakan selama 3 (lima) hari kerja

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sesuai yang tertera di Surat Perintah Kerja (SPK) atau kontrak yang telahdisepakati

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Produk/hasil Perekayasaan sesuai dengan Surat Perintah Kerja (SPK) atau kontrak,

meliputi:7.1.1. Perekayasaan mesin dan peralatan produksi.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal5 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

7.1.2. Perekayasaan proses produksi.7.1.3. Perekayasaan proses penyiapan bahan baku.7.1.4. Perekayasaan penanganan pencemaran industri7.1.5. Rekayasa dan rancang bangun industri.

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL8.1. Apabila tidak diatur pada Surat Perintah Kerja (SPK), hak kekayaan intelektual

menjadi hak Balai Besar Kerajinan dan Batik

9. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Mesin dan peralatan pendukung kegiatan perekayasaan8.1.2 Peralatan pendukung alih teknologi8.1.3 ATK & meubelair8.1.4 Komputer8.1.5 Telepon8.1.6 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Perpustakaan8.2.2 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.3 Tempat Sampah8.2.4 Toilet

10. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi Alih Teknologi dan InkubasiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal6 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

Jabatan : PerekayasaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Analis ATIPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Teknisi Rancang BangunPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Analis Sarana RisetPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

11. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Kerjasama

Perekayasaan di Seksi Alih Teknologi dan Inkubasi dipantau oleh Kepala Seksi AlihTeknologi dan Inkubasi dan Kabid Pengembangan Kompetensi dan Alih Teknologisecara berkala.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal7 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

12. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKERJASAMA PEREKAYASAAN

No DokumenSP-07

No. Revisi02

Hal8 dari 8

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

13. JAMINAN PELAYANAN13.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN14.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa14.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa

15. EVALUASI KINERJA PELAKSANA15.1. Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali15.2. Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

16. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Kerjasama Perekayasaan

Lampiran 7.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PELAKSANAANKEGIATAN

PEREKAYASAAN

PETUGAS UPP MENERIMADAN MENYAMPAIKAN KE

SEKSI KERJASAMA

SEKSI KERJASAMAMERANCANG DRAFT SPKUNTUK PENGGUNA JASA

PENGGUNA JASAMENGIRIM

SURAT/DATANGLANGSUNG

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

PERMINTAAN NARASUMBER/KONSULTANSIMELALUI SURAT

MAKLUMAT PELAYANAN PERMINTAAN NARASUMBER/KONSULTANSIMELALUI SURAT :

“Dengan ini kami menyatakan bahwakami siap menyelenggarakan pelayanan permintaan narasumber/konsultansi

melalui surat sesuai dengan standar pelayanan permintaannarasumber/konsultansi melalui surat yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

No. SP-08Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANNARASUMBER/KONSULTANSI MELALUI SURAT

No DokumenSP-08

No. Revisi02

Hal2 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Surat Permintaan narasumber/konsultansi dengan memuat informasi tentang:waktu dan lokasi penyelenggaraan kegiatan, nama kegiatan, keterangantentang kegiatan dan jumlah tenaga ahli

3. DEFINISI3.1 Narasumber adalah istilah umum yang merujuk kepada seseorang, baik mewakili

pribadi maupun suatu lembaga, yang memberikan atau mengetahui secara jelastentang suatu informasi, atau menjadi sumber informasi

3.2 Juri adalah sebuah jabatan yang diberikan kewenangan untuk menilai sesuatu atauseseorang

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna Jasa Mengirim surat permohonan permintaan narasumber

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa surat permohonannarasumber dan menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonan layanandan menyampaikan kepada Kasi Pemasaran

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANNARASUMBER/KONSULTANSI MELALUI SURAT

No DokumenSP-08

No. Revisi02

Hal3 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.3. Kasi Pemasaran Menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Konsultansi

4.4. Kasi Konsultansi Menindaklanjuti permohonan layanan dan mengirimkan jawabanmelalui memo dinas kepada Petugas UPP

4.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Membuat konsep surat jawaban danmenyerahkan kepada Kasi Pemasaran

4.6. Kasi Pemasaran Memeriksa konsep surat jawaban, memberikan paraf danmenyerahkan kepada Kabid. PJT

4.7. Kabid PJT Memeriksa konsep surat jawaban, memberikan paraf untuk kemudian diserahkan kepada Sekretaris untuk ditandatangani Kepala BBKB

4.8. Ka.BBKB Menandatangani surat jawaban, kemudian meminta sekretaris untukmenyerahkan kepada Petugas UPP

4.9. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Mengirimkan surat jawaban kepadapengguna jasa

4.10. Pengguna Jasa Menerima surat jawaban permohonan pelayanan

4.11. Alur Proses Pelayanan Narasumber melalui terdapat dalam Lampiran 8.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Jangka waktu penyelesaian jawaban surat permintaan selama maksimal 3 (hari)hari kerja

5.2. Jangka waktu penyelesaian sesuai dengan permintaan

6. BIAYA/TARIF

6.1. -

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Pengiriman tenaga ahli di bidang kerajinan dan batik

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANNARASUMBER/KONSULTANSI MELALUI SURAT

No DokumenSP-08

No. Revisi02

Hal4 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 ATK & Meubelair8.1.2 Komputer8.1.3 Telepon8.1.4 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Mushola8.2.2 Perpustakaan8.2.3 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)8.2.4 Tempat Sampah8.2.5 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi KonsultansiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi KonsultansiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Tenaga AhliPendidikan :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANNARASUMBER/KONSULTANSI MELALUI SURAT

No DokumenSP-08

No. Revisi02

Hal5 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Permohonan

Narasumber/Juri di Seksi Konsultansi dipantau oleh Kepala Seksi Konsultansi danKabid Pengembangan Kompetensi dan Alih Teknologi secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasamenulis keluhandan memasukkan ke kotaksaran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasamenulis keluhandi desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasasecaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasamenulis keluhandi ruang layanan atau secaraonline.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasamenulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasamenyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh pelanggan.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANNARASUMBER/KONSULTANSI MELALUI SURAT

No DokumenSP-08

No. Revisi02

Hal6 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasadan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasaataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pelanggan11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

15 PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Narasumber/Konsultansi melalui Surat

Lampiran 8.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PETUGAS UPP MENYAMPAIKANKEPADA KASI KONSULTANSI

PELAKSANAAN KEGIATAN

SEKSI KONSULTANSIMEMBERIKAN JAWABAN DANDIBUATKAN SURAT JAWABAN

OLEH UPP

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURATPERMOHONAN

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

PELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN PENGIRIMANINSTRUKTUR

MAKLUMAT PELAYANAN PELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DANPENGIRIMAN INSTRUKTUR:

“Dengan ini kami menyatakan bahwakami siap menyelenggarakan pelayanan pelatihan teknis, workshop danpengiriman instruktur sesuai dengan standar pelayanan pelatihan teknis,

workshop dan pengiriman instruktur yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

No. SP-09

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

2 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Surat permintaan/permohonan pelatihan/workshop/pengiriman instruktur yangmemuat informasi tentang: waktu dan lokasi, jenis pelatihan, bahan dan alatyang digunakan (khusus pengiriman instruktur) dan jumlah peserta.

2.1.2 Atau pengguna jasa datang langsung ke BBKB2.2 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Pelatihan Teknis adalah proses pendidikan jangka pendek yang menggunakan

prosedur yang sistematis dan terorganisir guna menyampaikan informasi danpengetahuan dalam hal teknis

3.2. Workshop adalah proses pendidikan singkat yang menggunakan prosedur yangsistematis dan terorganisir guna menyampaikan informasi dan pengetahuan dalam halteknis

3.3. Instruktur adalah orang yang bertugas mengajarkan sesuatu dan sekaligusmemberikan latihan dan bimbingannya

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

3 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

3.4. Ruang lingkup pelatihan teknis dan workshop, meliputi:3.4.1. Pelatihan Batik Tulis dan Cap Zat Warna Alam3.4.2. Pelatihan Batik Tulis dan Cap Zat Warna Sintetis3.4.3. Pelatihan Sashiko dan Smock3.4.4. Pelatihan Tritik, Sasirangan, Jumputan3.4.5. Pelatihan Tenun ATBM3.4.6. Pelatihan Perak Manual (minimal 5 orang)3.4.7. Pelatihan Perak dengan Casting (minimal 5 orang)3.4.8. Pelatihan Electroplating (minimal 5 orang)3.4.9. Pelatihan Kerajinan SANT : agel, pandan, anyaman bambu,pelepah pisang,

rotan, enceng gondok,purun, dan mendong3.4.10.Pelatihan Mebel Kayu/bamboo/rotan (minimal 5 orang)3.4.11.Pelatihan Ukir Kayu (minimal 5 orang)3.4.12.Pelatihan Kerajinan Tempurung Kelapa3.4.13.Pelatihan Kerajinan Kerang jenis Simping3.4.14.Pelatihan Kerajinan Kertas Seni3.4.15.Pelatihan Kerajinan Bunga Kering3.4.16.Pelatihan Kerajinan Kaca Patri3.4.17.Pelatihan Produk Busana Jadi3.4.18.Pelatihan Ringkel3.4.19.dan Pelatihan lain sesuai dengan kontrak yang disepakati3.4.20.Pengiriman Instruktur (1 instruktur menangani maksimal 10 orang peserta)3.4.21.Workshop

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Layanan Pelatihan Teknis4.1.1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan permintaan pelatihan kepada

KA.BBKB dan diterima oleh UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

4 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

4.1.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa surat permohonan,jadwal pelatihan dan menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonanlayanan dan menyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.1.3. Kasi Pemasaran Menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Pelatihan

4.1.4. Kasi Pelatihan Memproses permohonan dan menyampaikan memo dinasjawaban ke UPP

4.1.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyiapkan surat jawaban dandiserahkan kepada Bendehara penerimaan

4.1.6. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

4.1.7. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan TagihanPNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.1.8. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)melalui teller Bank, EDC PNBP BBKB

4.1.9. Petugas UPP (Kasir) melakukan konfirmasi pembayaran danmenginformasikan kepada Kasi Pelatihan

4.1.10. Kasi Pelatihan Menugaskan instruktur untuk memberikan pelatihan teknis,persiapan bahan dan seremonial, memantau pelaksanaan serta membuatlaporan

4.1.11. Pengguna jasa Menerima pelatihan dan sertifikat

4.2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Workshop4.2.1. Pengguna jasa mengajukan permohonan permintaan workshop kepada Ka.

BBKB dan diterima oleh UPP

4.2.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) memeriksa surat permohonan,jadwal workshop dan menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonanlayanan dan menyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.2.3. Kasi Pemasaran menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Pelatihan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

5 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

4.2.4. Kasi Pelatihan memproses permohonan dan menyampaikan memo dinasjawaban ke UPP

4.2.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyiapkan surat jawaban dandiserahkan kepada Bendehara penerimaan

4.2.6. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

4.2.7. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan TagihanPNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.2.8. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)melalui teller Bank, EDC PNBP BBKB

4.2.9. Petugas UPP (Kasir) melakukan konfirmasi pembayaran danmenginformasikan kepada Kasi Pelatihan

4.2.10. Kasi Pelatihan menugaskan instruktur untuk memberikan workshop,persiapan bahan dan memantau pelaksanaan

4.2.11. Pengguna jasa Menerima layanan workshop

4.3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Permintaan Instruktur4.3.1. Pengguna Jasa mengajukan permohonan permintaan instruktur kepada Ka

BBKB dan diterima oleh UPP

4.3.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) memeriksa surat permohonan,jadwal pelatihan dan menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonanlayanan dan menyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.3.3. Kasi Pemasaran menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Pelatihan

4.3.4. Kasi Pelatihan memproses permohonan dan menyampaikan memo dinasjawaban ke UPP

4.3.5. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyiapkan surat jawaban dandiserahkan kepada Bendehara penerimaan

4.3.6. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing)dan menyerahkan ke UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

6 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

4.3.7. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan TagihanPNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.3.8. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)melalui teller Bank, EDC PNBP BBKB

4.3.9. Petugas UPP (Kasir) melakukan konfirmasi pembayaran danmenginformasikan kepada Kasi Pelatihan

4.3.10. Kasi Pelatihan mengirimkan instruktur untuk memberikan pelatihan teknis,memastikan pelaksanaan serta membuat laporan

4.3.11. Pengguna Jasa menerima pelatihan dan sertifikat

4.4. Alur Proses Pelayanan Pelatihan, Workshop dan Pengiriman Instruktur terdapatdalam Lampiran 9.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Pelayanan Pelatihan/pengiriman instruktur maksimal 5 hari kerja dan workshopmaksimal 4 jam

5.2. Jangka waktu penyelesaian balasan surat maksimal 3 (tiga) hari kerja

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sesuai dengan PP Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan tarif atas jenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrianatau sesuai dengan SPK (Surat Perintah Kerja) yang telah disepakati (Lampiran 9.2)

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Pengguna jasa Layanan Pelatihan mendapatkan modul pembelajaran, produk jadi

saat pelatihan dan sertifikat7.2. Pengguna jasa Layanan Workshop mendapatkan produk jadi saat pelatihan

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Peralatan pelatihan/workshop8.1.2 ATK & meubelair

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

7 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

8.1.3 Modul Pelatihan8.1.4 Komputer8.1.5 Telepon8.1.6 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Bahan pendukung pelatihan8.2.2 Mushola8.2.3 Perpustakaan8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.5 Tempat Sampah8.2.6 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi PelatihanPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi PelatihanPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : InstrukturPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

8 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

Jumlah Personil :

Jabatan : Pengadministrasi PelatihanPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Penyuluh Perindag PenyeliaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Pelatihan dan

Workshop di Seksi pelatihan dipantau oleh Kepala Seksi Pelatihan dan KabidPengembangan Kompetensi dan Alih Teknologi secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANGDILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulir keluhan Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkanke kotak saran.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

9 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

Form keluhan Formulir keluhan Pengguna jasa menuliskeluhan di deskpengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layananatau secara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulisdalam formulir keluhansecara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulir keluhan Pengguna jasamenyampaikan keluhankepada petugas melaluitelepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-09No. Revisi

02Hal

10 dari 10Tgl Terbit16 Mei 2019

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali

14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIAN

Pengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Pelatihan Teknis, Workshop dan Pengiriman Instruktur

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

Lampiran 9.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURAT/DATANG

LANGSUNG

PETUGAS UPPMEMBERIKAN JAWABAN

PROSES PELATIHANSEKSI PELATIHAN MENYERAHKANSERTIFIKAT PELATIHAN (KHUSUS

PELATIHAN)

Tarif Pelatihan BBKB

A. Batik Dan Tekstil Kerajinan

1 Pelatihan Batik Tulis dan Cap Zat Warna Alam Per orang/5 hari 1.900.000,-

2 Pelatihan Batik Tulis dan Cap Zat Warna Sintetis Per orang/5 hari 1.900.000,-

3 Pelatihan Sashiko dan Smock Per orang/5 hari 1.900.000,-

4 Pelatihan Tritik, Sasirangan, Jumputan Per orang/5 hari 1.900.000,-

5 Pelatihan Tenun ATBM Per orang/5 hari 1.900.000,-

B. Kerajinan Perak/Logam Non Ferrous

6 Pelatihan Perak Manual (minimal 5 orang) Per orang/5 hari 1.900.000,-

7 Pelatihan Perak dengan Casting (minimal 5 orang) Per orang/5 hari 1.900.000,-

8 Pelatihan Electroplating (minimal 5 orang) Per orang/5 hari 1.900.000,-

9 Pelatihan Pembuatan Canting Cap Per orang/5 hari 1.900.000,-

C. Kerajinan Anyaman Serat Non Tekstil (SANT)

10 Pelatihan Kerajinan SANT : agel, pandan, anyaman bambu,pelepahpisang, rotan, enceng gondok,purun, dan mendong Per orang/5 hari 1.700.000,-

D. Kerajinan Mebel Kayu, Bambu, dan Rotan

Lampiran 9.2Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

11 Pelatihan Mebel Kayu/bamboo/rotan (minimal 5 orang) Per orang/5 hari 1.900.000,-

12 Pelatihan Ukir Kayu (minimal 5 orang) Per orang/5 hari 1.900.000,-

E. Kerajinan Umum

13 Pelatihan Kerajinan Tempurung Kelapa Per orang/5 hari 1.700.000,-

14 Pelatihan Kerajinan Kerang jenis Simping Per orang/5 hari 1.700.000,-

15 Pelatihan Kerajinan Kertas Seni Per orang/5 hari 1.700.000,-

16 Pelatihan Kerajinan Bunga Kering Per orang/5 hari 1.700.000,-

17 Pelatihan Kerajinan Kaca Patri Per orang/5 hari 1.900.000,-

F. Garmen/High Fashion

18 Pelatihan Produk Busana Jadi Per orang/5 hari 1.600.000,-

F. Pengiriman Instruktur

19 1 orang instruktur untuk 10 orang peserta 1 instruktur / 10peserta 640.000,-

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

KONSULTANSI TEKNIS

MAKLUMAT PELAYANAN KONSULTANSI TEKNIS :“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan konsultansi teknis sesuai denganstandar pelayanan konsultansi teknis yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

No. SP-10

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 02

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKONSULTANSI TEKNIS

No DokumenSP-10

No. Revisi02

Hal2 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Surat permintaan/permohonan konsultansi teknis2.1.2 Mengisi form konsultansi teknis, khusus bagi pengguna jasa yang datang

langsung ke BBKB2.2 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan bagi layanan bertarif, seperti

penyusunan dokumen ISO

3. DEFINISI3.1. Konsultansi Teknis adalah kegiatan pertukaran pikiran berkaitan dengan hal teknis

untuk mendapatkan kesimpulan (nasihat, saran, dan sebagainya) yang sebaik-baiknya.

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa Datang langsung dan mengisi buku tamu

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menanyakan maksud kedatangan danmenyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.3. Kasi Pemasaran Menugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada KasiKonsultansi

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKONSULTANSI TEKNIS

No DokumenSP-10

No. Revisi02

Hal3 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.4. Kasi Konsultansi Mencermati permintaan dan memberikan kesanggupan layanankonsultansi

4.5. Pengguna jasa Menerima konsultansi

4.6. Alur Proses Pelayanan Konsultansi Teknis terdapat dalam Lampiran 10.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Konsultansi secara langsung diselesaikan selama 1 hari kerja atau sesuai dengankesepakatan dengan pengguna jasa

6. BIAYA/TARIF

6.1. Konsultansi langsung bebas biaya, untuk konsultansi bertarif, mengacu pada PPNomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan tarif atas jenis Penerimaan Negara BukanPajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian atau sesuai dengan SPK(Surat Perintah Kerja) yang telah disepakati

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Pengguna jasa Layanan Konsultansi Teknis mendapatkan pemahaman dan

wawasan tentang kerajinan dan batik selama proses konsultansi teknis dari tenagaahli sesuai bidangnya

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 ATK & meubelair8.1.2 Modul Pelatihan8.1.3 Komputer8.1.4 Telepon8.1.5 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Mushola8.2.2 Perpustakaan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKONSULTANSI TEKNIS

No DokumenSP-10

No. Revisi02

Hal4 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

8.2.3 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.4 Tempat Sampah8.2.5 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi KonsultansiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi KonsultansiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Tenaga AhliPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Konsultansi

Teknis di Seksi Konsultansi dipantau oleh Kepala Seksi Konsultansi dan KabidPengembangan Kompetensi dan Alih Teknologi secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKONSULTANSI TEKNIS

No DokumenSP-10

No. Revisi02

Hal5 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANKONSULTANSI TEKNIS

No DokumenSP-10

No. Revisi02

Hal6 dari 6

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Konsultansi Teknis

Lampiran 10.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURAT/DATANG

LANGSUNG

PETUGAS UPPMEMBERIKAN JAWABAN

PROSES KONSULTANSI

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

PIKER KERI(Pelayanan Paket Pelatihan Penumbuhkembangan

Industri Berbasis Sumber Daya Alam dan Kearifan Lokal)MAKLUMAT PELAYANAN PIKER KERI:“Dengan ini kami menyatakan bahwa

kami siap menyelenggarakan pelayanan Paket Pelatihan PenumbuhkembanganIndustri Berbasi Sumber Daya Alam dan Kearifan Lokal sesuai dengan standarpelayanan Paket Pelatihan Penumbuhkembangan Industri Berbasi Sumber DayaAlam dan Kearifan Lokal yang sudah ditetapkan, dan apabila tidak menepati

janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undanganyang berlaku”

No. SP-11

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 01

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

2 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.4 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/6/2011 tentang Unit PelayananPublik Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik

1.7 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

2.1.1 Surat permintaan/permohonan yang setidaknya memuat informasi tentang:waktu dan lokasi, jenis pelatihan, bahan dan alat yang digunakan

2.1.2 Atau pengguna jasa datang langsung ke BBKB2.2 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Pelatihan Teknis adalah proses pendidikan jangka pendek yang menggunakan

prosedur yang sistematis dan terorganisir guna menyampaikan informasi danpengetahuan dalam hal teknis

3.2. SPK adalah surat perintah kerja yang digunakan oleh BBKB dalam mengerjakanpesanan pengguna jasa, dengan memuat berbagai ketentuan yang disepakati olehkedua belah pihak

3.3. Ruang lingkup layanan meliputi Pelatihan Penumbuhkembangan Industri Kerajinandan Batik Berbasis Sumber Daya Alam dan Kearifan Lokal

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

3 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa mengajukan permohonan permintaan Paket pelatihan PIKER KERIkepada KA.BBKB dan diterima oleh UPP

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) memeriksa surat permohonan, jadwalpelatihan dan menuangkan dalam fomulir tindak lanjut permohonan layanan danmenyampaikan kepada Kasi Pemasaran

4.3. Kasi Pemasaran menelaah permohonan layanan, memberikan catatan danmenugaskan Petugas UPP untuk menindaklanjuti kepada Kasi Pelatihan

4.4. Kasi Kerjasama memproses permohonan dan berkoordinasi dengan Kasi Pelatihandan Kasi teknis terkait dan menyusun konsep SPK Kegiatan layanan selanjutkanmenyampaikan konsep SPK kepada pengguna jasa

4.5. Pengguna jasa menerima konsep SPK dan berdiskusi dengan Kasi Kerjasamatentang teknis pelaksanaan kegiatan dan menyampaikan kembali kepada KasiKerjasama

4.6. Kasi Kerjasama memproses konsep SPK yang terlah dikomunikasikan kepadapelanggan dan menyampaikan SPK kepada Kabid. PJT

4.7. Kabid PJT memeriksa SPK dan memparaf SPK apabila sudah sesuai denganketentuan dan kebijakan BBKB, kemuadian menyampaikan SPK untukditandatangani oleh Ka. BBKB

4.8. Kepala BBKB memeriksa dan menandatangani SPK

4.9. Pengguna jasa menandatangi SPK mernyerahkan kepada petugas UPP

4.10. Petugas UPP menerima SPK dan menyerahkan kepada bendahara penerimaan

4.11. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.12. Petugas UPP Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke pengguna jasa

4.13. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) melaluiteller Bank, EDC PNBP BBKB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

4 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

4.14. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) mengkonfirmasi pembayaran danmenyampaikannya kepada Kasi kerjasama

4.15. Kasi Terkait mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan

4.16. Pengguna jasa menerima hasil kegiatan sesuai dengan ketentuan yang sudahdisepakati dalam SPK

4.17. Alur Proses Pelayanan Pelatihan, Workshop dan Pengiriman Instruktur terdapatdalam Lampiran 11.1

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1. Jangka waktu penyelesaian administrasi dan riset maksimal 1 bulan 13 hari atausesuai kontrak yang disepakati.

5.2. Pelaksanaan Pelatihan/pengiriman instruktur maksimal 5 hari kerja atau sesuaikontrak yang disepakati.

6. BIAYA/TARIF6.1. Sesuai dengan PP Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan tarif atas jenis

Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrianatau sesuai dengan SPK (Surat Perintah Kerja) yang telah disepakati

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Pengguna jasa Layanan Pelatihan mendapatkan modul pembelajaran, produk jadi

saat pelatihan dan sertifikat

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Peralatan pelatihan8.1.2 ATK & meubelair8.1.3 Modul Pelatihan8.1.4 Komputer8.1.5 Telepon8.1.6 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Bahan pendukung pelatihan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

5 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

8.2.2 Mushola8.2.3 Perpustakaan8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.5 Tempat Sampah8.2.6 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Kasi PelatihanPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : Staf Seksi PelatihanPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : InstrukturPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

Jabatan : PenelitiPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

6 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

Pengalaman Kerja :Jumlah Personil :

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Piker Keri di

Seksi pelatihan dipantau oleh Kepala Seksi Pelatihan dan Kabid PengembanganKompetensi dan Alih Teknologi secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttp://tinyurl.com/y5b97eg3

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANPELATIHAN TEKNIS, WORKSHOP DAN

PENGIRIMAN INSTRUKTURNo Dokumen

SP-11No. Revisi

01Hal

7 dari 7Tgl Terbit16 Mei 2019

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali

14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIAN

Pengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses PIKER KERI

(Pelayanan Paket Pelatihan Penumbuhkembangan Industri Berbasi Sumber Daya Alam dan Kearifan Lokal)

Lampiran 11.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PENGGUNA JASAMENGIRIM SURAT

Menerima konsep SPKdan berdiskusi denganKasi Kerjasama tentangteknis pelaksanaan

SEKSI PELATIHAN MENYERAHKANSERTIFIKAT PELATIHAN PROSES PELAKSANAAN

PAKET PELATIHAN

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1(SPPT SNI DAN LABELISASI BATIKMARK)

MAKLUMAT PELAYANAN SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1:

“Dengan ini kami menyatakan bahwakami siap menyelenggarakan pelayanan sertifikasi 2 in 1 yang sudah ditetapkan

demi kepuasan Anda”

No. SP-12

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 00

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma, S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal2 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.4 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas JenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 74/M-IND/PER/9/2007 Tentang PenggunaanBatikmark “batik Indonesia” pada Batik Buatan Indonesia

1.7 Peraturan Direktur Jenderal Industri Kecil dan Menengah Nomor 71/IKM/KEP/9/2009Tentang Petunjuk Teknis Penggunaan Batikmark “batik Indonesia” pada Batik BuatanIndonesia

1.8 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.9 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan administrasi, meliputi :

Kelengkapan administrasi Sertifikasi Batik 2 in 1meliputi:2.1.1 Form Permohonan Sertifikasi Batik 2 in 1 (F baru )2.1.2 Form Daftar Isian Permohonan (F 8.2)2.1.3 Profil Perusahaan2.1.4 Surat Ijin Usaha2.1.5 Sertifikat merek2.1.6 Diagram Alir Proses Produksi2.1.7 Dokumen/Rekaman Mutu perusahaan2.1.8 Daftar Produk yang disertifikasi2.1.9 Hasil Uji Produk (jika ada)

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal3 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

2.1.10 alat yang digunakan2.2 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Layanan Sertifikasi batik 2 in 1 merupakan layanan gabungan antara sertifikasi SPPT

SNI Batik dan Labelisasi batikmark yang diberikan oleh Balai Besar Kerajinan danBatik dalam satu proses pengajuan layanan

3.2. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.3. Batikmark “batik INDONESIA” selanjutnya disebut batikmark adalah suatu tanda yang

menunjukkan identitas dan ciri batik buatan Indonesia, yang terdiri dari tiga jenisbatik, yaitu batik tulis, batik cap dan batik kombinasi tulis dan cap dengan Hak CiptaNomor 034100 tanggal pendaftaran 05 Juni 2007.

3.4. Kabid PJT adalah Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik3.5. PPC adalah Petugas Pengambil Contoh3.6. ISO/IEC adalah International Organization for Standardization / International

Electrotechnical Commission (IEC)3.7. SPPT SNI adalah Sertifikasi Produk Penggunaan Tanda Standar Nasional Indonesi3.8. Jenis Kategori Produk Layanan SPPT SNI BBKB yang diberikan adalah SNI Batik

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan sertifikasi batik 2 in 1 ke Petugas UPPPelayanan Pengguna Jasa beserta kelengkapan dokumen

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa dokumen permohonansertifikasi, mencetak tanda terima dokumen untuk disampaikan kepada penggunajasa dan menyerahkan dokumen kepada kepala seksi sertifikasi

4.3. Kasi Sertifikasi Menugaskan staf di Seksi Sertifikasi untuk memeriksa kelengkapan,kemudian menyampaikan Permintaan Pembuatan Pemberitahuan PelaksanaanPengambilan Sampel kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal4 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.4. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Membuat draft surat PemberitahuanPelaksanaan Pengambilan Sampel

4.5. Kasi Pemasaran Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf danmenyerahkan kepada Kabid. PJT

4.6. Kabid PJT Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf untukkemudian di serahkan kepada Sekretaris untuk ditandatangani Kepala BBKB

4.7. Ka.BBKB Menandatangani surat pemberitahuan, kemudian meminta sekretarisuntuk menyerahkan kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

4.8. Petugas UPP membuat surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel kepada bendahara

4.9. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.10. Petugas UPP menyerahkan surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke penggunajasa

4.11. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.12. Petugas UPP memeriksa SIMPONI dan menginformasikan bukti transfer dari

pengguna jasa ke Seksi Sertifikasi4.13. Kasi Sertifikasi Melakukan proses sertifikasi, kemudian menyerahkan hasilnya

kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa4.14. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyerahkan kepada pengguna jasa

secara langsung atau mengirim melalui kurir4.15. Pengguna jasa Menandatangani tanda terima sertifikat SPPT SNI batik dan

sertfikat serta label batik mark

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

2.1 Waktu proses penyelesaian sertifikasi batik 2 in 1 selama 41 (empat puluh satu)hari kerja (di luar waktu antrian uji dan proses uji) atau sesuai dengan kontrakyang disepakati.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal5 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sertifikasi batik 2 in 1 : Rp 12.800.000 per merk6.1.1. Permohonan Rp 1.700.000,-6.1.2. Audit Stage I Rp 1.000.000,-6.1.3. Audit Stage II

6.1.3.1. Lead Auditor (LA) Per Orang/Hari Rp 2.000.000,-6.1.3.2. Auditor (A) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.1.3.3. Tenaga Ahli (TA) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.1.3.4. PPC Per Orang/Hari Rp 1.000.000,-

6.1.4. Jasa Proses Sertifikasi6.1.4.1. Panitia Teknis Rp 300.000,-6.1.4.2. Panitia Penilaian Rp 1.000.000,-6.1.4.3. Proses Sertifikasi (Per SNI) Rp 2.000.000,-6.1.4.4. Jasa Perdiem Untuk LA, A, TA, PPC Rp 800.000,-

Total Rp 12.800.000,-6.2. Pengawasan/Survailen : Rp4.500.0006.3. Biaya di atas belum termasuk akomodasi, transportasi petugas dan biaya

pengujian

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat SPPT SNI7.2. Labelisasi Batikmark “batik Indonesia”

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 ATK & Meubelair8.1.2 Komputer, printer dan jaringan internet8.1.3 Log Book (Rekaman hasil uji)8.1.4 Telepon

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal6 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

8.2 Prasarana:8.2.1 Papan Pengumuman8.2.2 Lemari Arsip8.2.3 Tempat Sampah8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

8.3 Fasilitas:8.3.1 Ruang Tunggu8.3.2 Ruang Rapat8.3.3 Mushola8.3.4 Perpustakaan8.3.5 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Dewan PembinaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 5 Orang

Jabatan : Manajer LembagaPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065 dan SNI/IEC 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Ka.Bid PaskalJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Manajer MutuPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal7 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Kasi SertifikasiJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Koordinator TeknisPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Pengendali DokumenPendidikan : S1Pelatihan : SNI/IEC 17065Keterampilan/Pengetahuan : Bisa mengoperasionalkan komputerPengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : EvaluatorPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI ISO 19011, SNI/IEC 17065, 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Proses Batik dan KerajinanJumlah Personil : 5 Orang

Jabatan : Petugas Pengambil ContohPendidikan : Min. S1Pelatihan : PPC, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Mengetahui cara pengambilan contohPengalaman Kerja : Min. 2 tahun di lab. ujiJumlah Personil : 15 Orang

10. PENGAWASAN INTERNAL

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal8 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Sertifikasi diSeksi Sertifikasi dipantau oleh Kepala Seksi Sertifikasi dan Kabid Paskal secaraberkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 dan ISO/IEC 17065 untuk memastikan seluruh proses pelayanandapat dikendalikan.

10.3 Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam Prosedur AuditInternal LSPro ToeGoe dan BBKB.

10.4 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 danISO/IEC 17025 yang dipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistemmutu organisasinya, dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikankelanjutan kesesuaian, kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttps://goo.gl/f9tKVh

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB(http://batik.go.id/pengaduan/form)

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 2 IN 1

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal9 dari 9

Tgl Terbit16 Mei 2019

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan demi kepuasan Anda.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses sertifikasi13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil sertifikasi

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA14.1 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali14.2 Peningkatan kemampuan SDM sebanyak 1 (satu) orang tiap tahun

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Sertifikasi Batik 2 in 1

Lampiran 12.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PETUGAS UPP MENGECEK&MEMBUAT TANDA

TERIMA

SEKSI SERTIFIKASIMEMERIKSA DOKUMENDAN MENYUSUN JADWAL

AUDIT

SERTIFIKAT SPPT SNIDan LABELISASI BATIKMARK

TERBIT

PROSES SERTIFIKASI,PENGAMBILAN &

PENGUJIAN SAMPEL

PENGGUNA JASAMELENGKAPI BERKAS

PERSYARATANsertifikasi 2 in 1

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

PETUGAS UPP MENGIRIMKANJADWAL AUDIT DAN PENAGIHANPNBP KEPADA PENGGUNA JASA

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

Jalan Kusumanegara No. 7, Yogyakarta, Telp. 0274-546111 Ext.109 Fax. 0274-543582E-mail : [email protected]

STANDAR PELAYANAN

SERTIFIKASI BATIK 3 IN 1(SPPT SNI, LABELISASI BATIKMARK, DAN

KALIBRASI)

MAKLUMAT PELAYANAN SERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

“Dengan ini kami menyatakan bahwakami siap menyelenggarakan pelayanan sertifikasi batik 3 in 1 sesuai denganstandar pelayanan sertifikasi batik 3 in 1 yang sudah ditetapkan, dan apabilatidak menepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan

perundang-undangan yang berlaku”

No. SP-13

Status Dokumen : INDUK SALINAN

Nomor Revisi : 00

Tanggal Terbit : 16 Mei 2019

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Nama Harnandito Paramadharma S.Ds Nama Heri Pramono S.IP, SH, MMJabatan Kepala Seksi Pemasaran Jabatan Ka. Bidang PJT

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal2 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

1. DASAR HUKUM1.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik1.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan KementerianPerindustrian

1.3 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang UnitPelayanan Publik Kementerian Perindustrian

1.4 Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas JenisPenerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perindustrian

1.5 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RepublikIndonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

1.6 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 74/M-IND/PER/9/2007 Tentang PenggunaanBatikmark “batik Indonesia” pada Batik Buatan Indonesia

1.7 Peraturan Direktur Jenderal Industri Kecil dan Menengah Nomor 71/IKM/KEP/9/2009Tentang Petunjuk Teknis Penggunaan Batikmark “batik Indonesia” pada Batik BuatanIndonesia

1.8 Keputusan Menteri PANRB Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman UmumPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.9 Standar Operasional Prosedur (SOP) Balai Besar Kerajinan dan Batik

2. PERSYARATAN2.1 Kelengkapan teknis, meliputi :

2.1.1 Alat yang di Kalibrasi2.1.2 Kondisi peralatan berdasarkan pemeriksaan fisik alat kalibrasi

2.2 Kelengkapan administrasi, meliputi :Kelengkapan administrasi Sertifikasi Batik 2 in 1meliputi:2.2.1 Form Permohonan Sertifikasi Batik 2 in 1 (F baru )2.2.2 Form Daftar Isian Permohonan (F 8.2)2.2.3 Formulir data peralatan yang akan dikalibrasi2.2.4 Profil Perusahaan2.2.5 Surat Ijin Usaha2.2.6 Sertifikat merek

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal3 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

2.2.7 Diagram Alir Proses Produksi2.2.8 Dokumen/Rekaman Mutu perusahaan2.2.9 Daftar Produk yang disertifikasi2.2.10 Hasil Uji Produk (jika ada)2.2.11 alat yang digunakan

2.3 Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

3. DEFINISI3.1. Layanan Sertifikasi batik 3 in 1 merupakan layanan gabungan antara sertifikasi SPPT

SNI Batik, Labelisasi batikmark dan kalibrasi peralatan yang diberikan oleh Balai BesarKerajinan dan Batik dalam satu proses pengajuan layanan.

3.2. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik3.3. Batikmark “batik INDONESIA” selanjutnya disebut batikmark adalah suatu tanda yang

menunjukkan identitas dan ciri batik buatan Indonesia, yang terdiri dari tiga jenisbatik, yaitu batik tulis, batik cap dan batik kombinasi tulis dan cap dengan Hak CiptaNomor 034100 tanggal pendaftaran 05 Juni 2007.

3.4. Kabid PJT adalah Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik3.5. PPC adalah Petugas Pengambil Contoh3.6. ISO/IEC adalah International Organization for Standardization / International

Electrotechnical Commission (IEC)3.7. SPPT SNI adalah Sertifikasi Produk Penggunaan Tanda Standar Nasional Indonesi3.8. Jenis Kategori Produk Layanan SPPT SNI BBKB yang diberikan adalah SNI Batik3.9. Ruang lingkup kalibrasi BBKB yaitu:

1. Temperatur2. Instrumen Analitik3. Massa4. Volume5. Tekanan

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal4 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

4. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

4.1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan sertifikasi batik 3 in 1 ke Petugas UPPPelayanan Pengguna Jasa beserta kelengkapan dokumen

4.2. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Memeriksa dokumen permohonansertifikasi, mencetak tanda terima dokumen untuk disampaikan kepada penggunajasa dan menyerahkan dokumen kepada kepala bidang pengujian, sertifikasi dankalibrasi

4.3. Kepala bidang pengujian, sertifikasi dan kalibrasi menugaskan Kepala SeksiSertifikasi dan kalibrasi untuk memeriksa kelengkapan, kemudian menyampaikanPermintaan Pembuatan Pemberitahuan Pelaksanaan Pengambilan Sampel kepadaPetugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

4.4. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Membuat draft surat PemberitahuanPelaksanaan Pengambilan Sampel Produk dan Kalibrasi

4.5. Kasi Pemasaran Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf danmenyerahkan kepada Kabid. PJT

4.6. Kabid PJT Memeriksa konsep surat pemberitahuan, memberikan paraf untukkemudian di serahkan kepada Sekretaris untuk ditandatangani Kepala BBKB

4.7. Ka.BBKB Menandatangani surat pemberitahuan, kemudian meminta sekretarisuntuk menyerahkan kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa

4.8. Petugas UPP membuat surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel kepada bendahara

4.9. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) danmenyerahkan ke UPP

4.10. Petugas UPP menyerahkan surat pemberitahuan terkait informasi rencanapengambilan sampel dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke penggunajasa

4.11. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing)4.12. Petugas UPP memeriksa SIMPONI dan menginformasikan bukti transfer dari

pengguna jasa ke Seksi Sertifikasi dan kalibrasi4.13. Kasi Sertifikasi dan kalibrasi Melakukan proses sertifikasi, kemudian menyerahkan

hasilnya kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna Jasa4.14. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Menyerahkan kepada pengguna jasa

secara langsung atau mengirim melalui kurir

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal5 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

4.15. Pengguna jasa Menandatangani tanda terima sertifikat SPPT SNI batik dansertfikat, label batik mark dan sertifikat kalibrasi

5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

5.1 Waktu proses penyelesaian sertifikasi batik 2 in 1 selama 41 (empat puluh satu)hari kerja (di luar waktu antrian uji dan proses uji) atau sesuai dengan kontrakyang disepakati.

6. BIAYA/TARIF

6.1. Sertifikasi batik 2 in 1 : Rp 12.800.000 per merk6.1.1. Permohonan Rp 1.700.000,-6.1.2. Audit Stage I Rp 1.000.000,-6.1.3. Audit Stage II

6.1.3.1. Lead Auditor (LA) Per Orang/Hari Rp 2.000.000,-6.1.3.2. Auditor (A) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.1.3.3. Tenaga Ahli (TA) Per Orang/Hari Rp 1.500.000,-6.1.3.4. PPC merangkap petugas kalibrasi Rp 1.000.000,-

6.1.4. Jasa Proses Sertifikasi6.1.5.

6.1.5.1. Panitia Teknis Rp 300.000,-6.1.5.2. Panitia Penilaian Rp 1.000.000,-6.1.5.3. Proses Sertifikasi (Per SNI) Rp 2.000.000,-6.1.5.4. Jasa Perdiem Untuk LA, A, TA, PPC Rp 800.000,-

Total Rp 12.800.000,-6.2. Pengawasan/Survailen : Rp4.500.0006.3. Biaya di atas belum termasuk akomodasi, transportasi petugas dan biaya

pengujian dan kalibrasi per alat yang di atur dalam PP No 47 tahun 2011 tentangtarif layanan jasa di Kementerian Perindustrian

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal6 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

7. PRODUK PELAYANAN7.1. Sertifikat SPPT SNI7.2. Labelisasi Batikmark “batik Indonesia”7.3. Sertifikat Kalibrasi

8. SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS8.1 Sarana:

8.1.1 Peralatan pelatihan8.1.2 ATK & meubelair8.1.3 Modul Pelatihan8.1.4 Komputer8.1.5 Telepon8.1.6 Lemari Arsip

8.2 Prasarana:8.2.1 Bahan pendukung pelatihan8.2.2 Mushola8.2.3 Perpustakaan8.2.4 APAR (Alat Pemadam Api RIngan)8.2.5 Tempat Sampah8.2.6 Toilet

9. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANAJabatan : Dewan PembinaPendidikan :Pelatihan :Keterampilan/Pengetahuan :Pengalaman Kerja :Jumlah Personil : 5 Orang

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal7 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

Jabatan : Manajer LembagaPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065 dan SNI/IEC 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Ka.Bid PaskalJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Manajer MutuPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Kasi SertifikasiJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Koordinator TeknisPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI/IEC 17065, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001Pengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi dan kalibrasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : Pengendali DokumenPendidikan : S1Pelatihan : SNI/IEC 17065Keterampilan/Pengetahuan : Bisa mengoperasionalkan komputerPengalaman Kerja : Staf Seksi Sertifikasi min. 2 tahunJumlah Personil : 1 Orang

Jabatan : EvaluatorPendidikan : Min. S1Pelatihan : SNI ISO 19011, SNI/IEC 17065, 17021Keterampilan/Pengetahuan : Memahami SMM SNI ISO 9001

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal8 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

Pengalaman Kerja : Proses BatikJumlah Personil : 5 Orang

Jabatan : Petugas Pengambil ContohPendidikan : Min. S1Pelatihan : PPC, SNI/IEC 17025Keterampilan/Pengetahuan : Mengetahui cara pengambilan contohPengalaman Kerja : Min. 2 tahun di lab. uji

10. PENGAWASAN INTERNAL10.1 Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan Piker Keri di

Seksi pelatihan dipantau oleh Kepala Seksi Pelatihan dan Kabid PengembanganKompetensi dan Alih Teknologi secara berkala.

10.2 Secara periodik minimal 1 (satu) kali dalam setahun, BBKB melakukan auditinternal ISO 9001 untuk memastikan seluruh proses pelayanan dapat dikendalikan.

10.3 Secara periodik (1 tahun sekali) dilakukan tinjauan manajemen ISO 9001 yangdipimpin langsung oleh Ka. BBKB untuk meninjau sistem mutu organisasinya,dalam selang waktu yang direncanakan, untuk memastikan kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitasnya.

11. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN11.1 BBKB menyediakan sarana pengaduan bagi masyarakat.11.2 Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN PENCATATAN TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran & Pengaduan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan dan memasukkan kekotak saran.

Form keluhan Formulirkeluhan

Pengguna jasa menuliskeluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesionerkepuasan pengguna jasa secaralangsung atau viahttps://goo.gl/f9tKVh

Kuesioner Pengguna jasa menuliskeluhan di ruang layanan atausecara online.

Pertanyaan masyarakat viaWebsite BBKB

Kuesioner Pengguna jasa menulis dalamformulir keluhan secara online.

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal9 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

(http://batik.go.id/pengaduan/form)Petugas pengelolaan pengaduan(0274-546111 Ext. 111)

Formulirkeluhan

Pengguna jasa menyampaikankeluhan kepada petugasmelalui telepon.

11.3 Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh penggunajasa.

11.4 Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatatdalam formulir keluhan oleh petugas.

11.5 Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhanoleh petugas

11.6 Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkamdalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnyadilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

11.7 Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambiltindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa ataumengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

11.8 Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak LanjutPengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

11.9 Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembalikepada petugas UPP

11.10 Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa11.11 Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

12. JAMINAN PELAYANAN12.1. Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan, dan apabila tidakmenepati janji tersebut kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN13.1. BBKB menjamin kerahasiaan, keamanan dan keselamatan selama proses layanan

jasa13.2. BBKB menjamin Kerahasiaan, keamanan dan keselamatan terhadap hasil layanan

jasa

BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK

STANDAR PELAYANANSERTIFIKASI BATIK 3 IN 1:

No DokumenSP-12

No. Revisi00

Hal10 dari 10

Tgl Terbit16 Mei 2019

14. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

14.1 Dilakukan evaluasi secara berkala setiap 1 (satu) bulan sekali

14.2 Dilakukan evaluasi pelayanan publik secara berkala setiap 3 (tiga) bulan sekali

15. PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIANPengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembagaterakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumenlembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikanoleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau SekretarisUPP.

Alur Proses Pelayanan Sertifikasi Batik 3 in 1

Lampiran 13.1Surat KeputusanNomor 064/Kpts/BPPI/BBKB/V/2019Tanggal 16 Mei 2019

PETUGAS UPP MENGECEK&MEMBUAT TANDA

TERIMA

SEKSI SERTIFIKASI DANSEKSI KALIBRASI

MEMERIKSA DOKUMENDAN MENYUSUN JADWAL

AUDIT

SERTIFIKAT SPPT SNILABELISASI BATIKMARK, &

KALIBRASI ALATDITERBITKAN

PROSES SERTIFIKASI,PENGAMBILAN PENGUJIANSAMPEL & KALIBRASI ALAT

PENGGUNA JASAMELENGKAPI BERKAS

PERSYARATANsertifikasi 2 in 1

PENGGUNA JASA MELAKUKANPEMBAYARAN EBILING PNB

PETUGAS UPP MENGIRIMKANJADWAL AUDIT DAN PENAGIHANPNBP KEPADA PENGGUNA JASA