RIZKAN MULYADI11171066

Assalamu’alaikum wr..wb..

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN JKA TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT

IBU DAN ANAK PEMERINTAH ACEH TAHUN 2014

BAB IPENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

• Undang-Undang No. 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan pasal 20 ayat (1) menyebutkan pemerintah bertanggung jawab atas pelaksanaan jaminan kesehatan masyarakat melalui sistem jaminan sosial nasional bagi upaya kesehatan perorangan dan ayat (2) pelaksanaan sistem jaminan sosial sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilaksanakan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan (Kementrian Kesehatan RI, 2009)

RUMUSAN MASALAH

Bagaiman gambaran kepuasan pasien

jaminan kesehatan aceh (JKA)

terhadap pelayanan kesehatan di

ruang rawat inap rumah sakit ibu dan

anak pemerintah aceh tahun 2014

TUJUAN PENELITIAN1.Tujuan umum

untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien jaminan kesehatan aceh (JKA) terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit ibu dan anak pemerintah aceh tahun 2014.

2. Tujuan khusus a.Untuk mengetahui apakah pasien puas

dengan mengunakan JKA terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit ibu dan anak pemerintah aceh

b.Untuk mengetahui kepuasaan pasien JKA terhadap sikap petugas medis d rumah sakit ibu dan anak pemerintah aceh

c.Untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien JKA di rumah sakit ibu dan anak pemerintah aceh

BAB IITINJAUAN PUSTAKA

A. KEPUASAN

1.DefinisiKepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono, 2003).

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasana. Faktor dari individu pasienb. kualitas pelayananc. komunikasi d. Sikap petugas medis

3. Pengkuran kesehatana.Sistem keluhan dan saranb.Ghost shoppingc.Lost costomer analysisd.Survei kepuasan pelanggan

B. JAMINAN KESEHTAN ACEH (JKA)

1.Gambaran jaminan kesehatan aceh (JKA) Dinkes Aceh (2010) Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) yang mulai berlaku sejak 1 juni 2010 untuk mewujudkan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Aceh yang berkeadilan, tanpa membedakan status sosial, ekonomi, agama, jenis kelamin dan usia dalam rangka meningkatkan produktifitas dan kesejahteraan masyarakat. Sasaranya adalah seluruh penduduk yang memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) Aceh dan atau yang namanya tercantum dalam katu keluarga (KK) Aceh (universal health coverage)

C. PELAYANAN KESEHATAN

1.Definis pelayanan kesehatan menurut Depkes RI (2009) adalah setiap upaya yang diselengarrakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat.

2.Macam-macam pelayanan kesehatan a. Pelayanan kesehatan tingkat pertamab. Pelayanan kesehatan tingkat keduac. Pelayanan kesehatan tingakat ketiga

3. Syarat pokok pelayanan kesehatana.Tersedia dan berkesinambungan b.Dapat diterima dan wajarc.Mudah dicapai d.Terjangkau e.Bermutu

4. Upaya promosi kesehatan dalam pelayan kesehatan

a. Pengembangan kebijakan Publik yang mendukung kesehatan

b. Penguatan gerakan masyarakat untuk hidup sehat

c. Menciptakan lingkungan dan suasana yang mendukung kesehatan

d.Peningkatan kemampuan individu dan masyarakat untuk hidup sehat

e. Reorientasi pelayanan kesehatan

BAB IIIKERANGKA KONSEPDAN HIPOTESIS

INPUT PROSES OUT PUT

KEPUASAN PASIEN JKA

PELAYANA KESEHATAN : a. Sikap petugas b. Komunikasi c. kualitas pelayanan

a. Puasb. Tidak puas

BAB IVMETODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian

Jenis penelitian ini bersifat

deskriptif dengan pendekatan cross

sectional, variabel dalam penelitian di

ukur atau dikumpulkan secara

simultan atau dalam waktu yang

bersamaan (Sastroasmoro,2011).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di ruang

rawat inap rumah sakit ibu dan anak

pemerintah aceh.

2.Waktu Penelitian

Penelitian direncanakan akan dilakukan

dari bulan 1 juni sampai dengan 1

september 2014.

c. Populasi dan Sampel

1.Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

pasien JKA yang di rawat inap di rumah sakit ibu

dan anak yang berjumlah 539 pasien pada tahun

2013-2014.

2. Sampel

Sampel penelitian adalah sebagian populasi

pasien JKA yang di rawat inap di rumah sakit ibu

dan anak, yang di peroleh melalui rumus di bawah

ini (Notoatmodjo,2002);

n = 84

Jadi sampel yang di butuhkan dalam penelirian sebanyak 84 orang dari 539 orang.

D. Pengumpulan Data

Editing

Coding

Transfering

Tabulating

E. Analisa Masalah

Analisa data yang digunakan pada penelitian ini

adalah univariat. Analisa univariat digunakan

untuk memperoleh gambaran distribusi frekuensi

dan proporsi dari variabel yang diteliti. Besarnya

persentase jawaban dihitung dengan

menggunakan rumus:

p

Keterangan:

P = Persentase jawaban

responden

f = Frekuensi jawaban

responden

N = Jumlah seluruh

responden

Kementrian Kesehatan. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta.

Dinkes Aceh. 2010. Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Aceh. Banda Aceh.

Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management (Terjemahan Andreas Winardi), Andi, Yogyakarta.

Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RS Bhakti Yuda. Tesis FKM Universitas Indonesia. Depok.

Budiarto, E. 2001. Biostatiska Untuk Kedokteran dan Kesehatan Masyarakat. EGC, Jakarta.

Darmayanti. 2009. Hubungan Sikap Petugas Kesehatan yang Islam Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Darul Imarah Aceh Besar Tahun 2009. Serambi Mekah, Banda Aceh.

DAFTAR PUSTAKA

“TERIMA KASIH”